销售公司晨会流程_范文大全

销售公司晨会流程

【范文精选】销售公司晨会流程

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【专家解析】销售公司晨会流程

【优秀范文】销售公司晨会流程

范文一:销售公司月会流程 投稿:任坍坎

锦秀·御景 月会流程

月会制度

公司月会定于每月1号进行上月月会,于下班前半小时开始月会,时长约2小时,所有人必须参与,否则按旷工算。

(1) 会前准备

1. 销售主管总结(①本月销售目标及完成情况,②本月工作的进步之处,③执行不足之处,④

下月工作重点。)

2. 销售经理总结(①本月团队状态点评,②团队中的优点,③团队需要改进之处,④下月工作

重心。)

3. 营销总监总结(①下月工作目标和销售政策,②宣扬企业文化和鼓舞士气,③其他。)

4. 提前通知讲话或者分享人员准备讲话内容。

5. 提前通知每人准备好公众承诺。【公众承诺示例:我,张鹏,承诺,在接下来的十月份中,一定努力工作,平均每天回访50组客户,成交5套房子!我一定会把宋春雨(另外一对人员)PK掉!如果我完不成我的目标,我下个月天天喊宋春雨师父,每天加班半小时! 】

6. 物料准备:桌椅、背景音乐,个人才艺节目等。

7. 奖品:销冠奖品(珐琅锅),综合表现优异者奖品(茶具),荣誉证书。

8. 提前通知准备好200元PK金。

9. 准备好①小天使、②抽奖、③分队需要的抽签。

(2) 开启会议

1. 首先—放点激情歌曲(我相信—杨培安)进行暖场并收拾桌椅;

2. 人员就位,奏唱国歌

3. 销售经理主持进行会议前期流程“点到、公司口号、改变致辞等”落座进行会议

(3) 月会内容

1. 每人手持一个数字,团队摇奖用(奖品:雨伞)。

2. 新员工以及新入职正式员工分享入职感想。

3. 团队互动游戏——销售经理或销售主管准备(可选)

4. 典型员工上台分享,(先后顺序:分别是表现较差者,表现平平者,进步突出者以及销冠)

5. 发放小组PK金,重新分两个小队并交纳PK基金,以及重新抽签各自小天使。

6. 销售主管总结

7. 销售经理宣布本月销冠和工作优异者及颁奖。

8. 团队个人兑现及新制定公众承诺:自己目标,完不成惩罚, PK对象等。

9. 销售经理总结

10. 营销总监抽奖并经行最后总结讲话。

(4) 结束语(一些激励、感激的话语)

范文二:销售公司的会议流程 投稿:于愆愇

晨会:核心在于让人有状态

共同参与环节:

1. 时间:9:00——9:15(八点五十九集合站队,各团队汇报人数)

2. 晨会音乐为:《我相信》;舞蹈:《踏浪》或《独一无二》《向前冲》

3. 会前准备:提前问好领导有否话要说,第五个环节结束后直接由主持人由请出要说

话的领导。

4. 内容:第一:主持人向大家问好“xxxx的伙伴们大家早上好!”,大家回答“好,很

好,非常好!” 。

第二:各小组宣读队名、对呼:各队长分别上台带领大家一起喊,例:我们队名是×××,我们口号是×××,我们团队使命是×××。

第三:感恩:(伸出右手,与心相连)

感谢客户让我收入倍增;感谢xxxx让我成长

第四:坤高的PK文化,感谢我们的PK对手,由上月冠军开始,逐一握手。 第五:学习(主管把前天工作表现统计交给人力,由人力公布各项指标(邮

件量,传真量,回执表等)最高的销售员并进行口头表扬并分享,

其他队员表示祝贺:你是最棒的!向你学习!)

结束后各小组会议,由各组成员轮流主持:(约5分钟)

1、每人简述当日工作计划,(邮件量,传真量,回执表等,晚会相互检查)

2、每人读个人目标10次

3、风采展示(喊团队口号,唱歌)主管右手掌心向上,其他成员手心向下依次层叠在主管的掌心,主持人喊出:我们离x月x日只有x天,×××队,其他人齐喊:加油!

4、主持人讲一个小故事,要求有寓意,对大家的工作生活要有所帮助。(可选)

5、主持人宣布“散会”,大家一起击掌一下,散会。

午会 核心在于唤醒人、让人有状态

1、时间:13:40——14:20

2、内容:第一:做保健操或舞蹈或跳舞两曲;

第二:培训学习-

提前做好培训计划表,按照培训计划实施

第三:小游戏环节:

(中可以多样化,如:要求表演节目以活跃气氛)

结束后各小组会议:

1、每人读个人目标10次

2、风采展示(喊团队口号)

夕会 总结 让所有人有收获

1、 时间:17:40——18:00

2、会前准备:提前问好领导有否话要说,第五个环节结束后直接由主持人由请出要说话的领导。

3、内容:第一:当日出单者分享(由所在团队队员先鼓掌,分享必须对听众有帮助) 第二:当日成长分享(三名,最好主持人先带头)

(成长的机会是有限的,有意愿者上台,必须讲对大家有帮助的,积极向上的)

第三:xx的PK文化,感谢我们的PK对手,由上月冠军开始,逐一握手。

第四:忏悔(有没有全力以赴、有没有负面情绪、我为什么要做这个工作......)一分钟

第五:各部门领导发言(无事宜则过)

第六:掌心层叠散会

结束后各小组会议:

1、 检查总结(早会自己订的计划是否完成)

2、 小组集体分析重点客户,集众人智慧解决疑难问题

3、 每人读个人目标10次

4、 风采展示(喊团队口号)

注:大会主持人一至两个月有更新(全员竞选:竞选时候选人上台作简短演讲,自我展示,然后全员参与举手投票选举,所有参与评比者直接面对观众)

范文三:销售公司早会流程 投稿:张赪赫

销售部门、装饰公司和后勤部门的晨会流程

纲要:

1、时间:8:30(星期一至星期五) 8:20(周六、周日)。

2、地点:各个店面及指定地点。

3、 参与人员:全员。

4、方式:轮流执岗(负责人轮流)各部需提前安排。

5、内容:跳舞、读书、唱歌、分享、士气展示、领导鼓励与分享。

6、目的:快乐、团结、学习、激情、感恩。

7、各部门每天早上第一位到店的家人,首先要打开电脑,播放激情的音乐。

8、 九点后切换成正常音乐。

二、集合整队后的具体操作:

1、执行官问候:大家早上好! 员工:双叶好,YES!(标准手势)

2、 部门人员出勤汇报(自己报出姓名,并答到)。

3、 执行官:稍息;立正;报数 家人:“123„„„报数完毕”。

4、朗读内容:新的一天,我们面带微笑。用最饱满的精神状态,最饱满最 饱 满的状态迎接新的一天--执行官领读。

5、 执行官:稍息;立正;以舞蹈队形散开。

6、 跳晨操、唱歌—全员。

7、操后执行官整队:稍息;立正;向右看齐;向前看。

8、所有人宣读烟台双叶司训—配背景音乐«解放军进行曲»:

我们的企业文化——凭良心做人,靠本事吃饭

我们的使命——提高员工生活品质

帮助客户打造完美整体家居

为全人类健康环保的生活环境而努力奋斗

我们的口号——学习帮助成长 诚信赢得客户

行动创造财富 专业引领行业

我们的理念——团结、速度、协作、创新、共赢

我们的目标——成为中国一流的整体家居品牌 ,成为中国家居服务的第一品牌 我们的做事标准——完美、全力以赴、没有借口!

9、 执行官领读《双叶人健康心态》—全员—配背景音乐«我很好»:

我常面带微笑, 因为我热爱我的工作。 我会淡妆打扮, 因为这是基本礼貌。

我每天着装正气,因为这是形象的塑造。 我态度亲切, 因为我喜欢我的客户。 我愿意服务客户,因为他们是我的衣食父母。 我乐于助人, 因为助人是快乐之本。 我心地善良, 因为善良能感化一切。 我不道人长短 , 因为我们是一家人。

我常关爱别人, 因为关爱别人就等于关爱自己。 我会原谅别人, 因为没有人不会犯错。 我能散播快乐, 因为没有人能拒绝快乐

10、 自我激励—全员—配背景音乐«怒放的生命»:

(1)我真的很不错+鼓掌2次;我真的很不错,我真的、真的很不错+鼓掌3次。

(2)你真的很不错+击掌2次;你真的很不错,你真的、真的很不错+击掌3次 。

11、 员工宣言—全员—配背景音乐«相信自己»:

我是双叶公司“美”的使者,我庆幸我选对了行业,选择了这家公司,因为她给了我新的起点,给我带来了辉煌的人生。我是“整体美”的塑造者、传播者,我懂得公司的企业文化和专业知识,也学会了做人的道理。我会用我的激情、实干、高效、宽容赢得客户的满意,成为客户真诚的朋友。每天我都充满自信,快乐,带着十分的热情投入工作,用感恩的心看待

世界。面对明天,我有明确的目标:用我的细心和大量的行动,帮助双叶的有缘人打造和谐、温馨、健康的家居环境。

12、 读《羊皮卷》-全员。

13、 员工业务分享与非业务分享: 如新老员工可以分享一下,做某件具体事情的

心得、窍门和注意事项,特别是开单业务等,大家共同学习共同提高业务技能。也可以是在生活或工作中遇到的问题,提出来大家共同商量解决方法。

14、 领导鼓励与分享—全员—拥抱。

15、 士气展示—全员:各部门的队名和队呼(标准手势)。

16、 执行官最后宣布:马上创造幸福(各就各位)。

范文四:公司销售流程 投稿:黄旺旻

第一步 客户分析

销售团队的销售费用、时间和精力等资源有限,可是客户却无限,因此销售团队必须全面完整地收集客户资料并进行分析,才可以找到真正目标客户并制定销售计划。

开始标志:锁定目标客户

结束标志:判断并发现明确的销售机会

发展向导:最了解客户资料的人一定是客户内部的人,向导是客户内部认可我方价值愿意透露资料的个人。在发展向导时,应该坚持由先易后难、由低级别到高级别、由点到面的顺序,逐渐在客户内部建立起情报网,源源不断地提供客户资料。在没有销售机会的时候,销售人员的重点就是维系这些线人的关系,逢年过节发条短信就可以低成本的维护线人关系。

收集资料:客户信息包括客户资料和客户需求两个部分,客户关心需求并非资料,因此销售人员应该在接触客户前事先收集资料,才可以应对无误。资料是已经发生的结果,因此基本固定不变,而需求会在采购中不断变化。客户资料通常包括:

第1页

组织结构分析:销售以人为本,销售人员在开始销售前应该先将可能与 采购相关的客户挑出来分析他们才采购中的作用,必须避免在不了解情况时盲目开始销售。在组织架构分析时,销售人员应该从下面三个维度进行分析:

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判断销售机会:如果有明确的销售机会,销售人员就应该立即

将销售推进到下个阶段,如果暂时没有机会,销售将依然维持在客户分析的阶段,因此判断是否存在销售机会是个重要的分水岭。四个方面的问题方面可以帮助销售人员评估销售机会:存在销售机会吗?我们有解决方案吗?我们能赢吗?值得赢吗?

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第二步 建立信任

客户关系分成认识、约会、信赖和同盟由低到高的四个阶段,当销售人员发现客户内存在明确销售机会时,采取销售组合迅速推进客户关系。不同的客户有不同的性格特点,因此推进客户关系的前提是识别客户沟通风格。客户的沟通风格可以大概分成分析型、进取型、表现型和亲切型四种类型。

开始标志 判断并发现明确的销售机会

结束标志 与关键客户建立良好的客户关系

l 客户关系发展阶段

第4页

判断客户沟通风格

我们将客户分成四种行为类型,了解客户类型有助于确定客户

在特定的某一时刻的行为方式,使我们能够对他人的行为做出恰如其分的回应。虽然各种行为类型之间各有不同,但是它们并无好坏之分。四种类型之间还有相当多的共性和重叠,每人在不同时期里的所作所为都可能属于四种行为类型中的任何一种。

第5页

第6页

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第三步 挖掘需求

需求是客户采购中核心的要素,需求的定义是:客户为了解决达到客户的愿景中遇到的问题和障碍的解决方案以及方案中包含的产品要求。销售人员必须全面、完整、深入和有共识地掌握客户需求和需求背后的需求。

开始标志: 与关键客户建立约会以上的客户关系

结束标志: 得到客户明确的需求(通常是书面形式) l 完整清晰和全面的了解客户需求:

目标和愿望:客户近期的目标,例如经营目标,主要包括客户的增长、盈利和资产效率的目标。

问 题: 在客户达成目标的过程中,客户已经或者可能遇到的与己方产品和服务相关的障碍。

解决方案: 帮助客户解决面临的问题以及达到目标的方法。包含问题分析、整体解决方案、步骤、产品服务的使用时间等等。 产品和服务:在客户的解决方案中需要采购的产品和服务。

采购指标: 解决方案中对产品和服务的特点的详细的和量化的要求。

l 判断客户采购阶段

第8页

第9页

第四步 呈现价值

销售不仅仅是与客户之间的游戏,销售做的再好,但是竞争对手只要好一点点,就可能前功尽弃。呈现价值的关键在于竞争策略,竞争策略则产生于竞争分析。

开始标志 得到客户明确的需求(通常是书面形式) 结束标志 开始商务谈判

竞争分析:逐一列出己方的优势和劣势,分析己方优势能够满足哪些客户的哪些需求,寻找自己劣势对哪些客户产生什么样的影响。

竞争策略:分析自己的优势对哪些客户有益处,自己的劣势对哪些客户有不好的影响。针对每个客户制定行动计划,将优势向客户解释清楚,对于劣势应该找到解决方案,与客户进行沟通。当客户做出采购决策时,使得支持者抛出己方益处。

制作建议书:对于大型采购,销售团队往往要向客户提供建议书,建议书应该以客户需求为核心并包含以下内容:

客户的背景资料: 现状和发展趋势,尤其要强调客户面临的发展机遇,调动起客户的希望。这部分应该尽量简洁,控制在一个段落以内。

问题和挑战:描述客户遇到的问题和挑战,要将深入透彻地介绍客户的问题是什么,以及对客户前景带来的负面影响。 第10页

解决方案:包括方案概述,产品介绍,实施计划和服务体系四个部分,全面清晰完整地描述整个解决方案,重点阐述方案是怎么解决客户问题的。

报价:针对方案中所有的产品和服务的报价,并进行分类和汇总,便于客户理解、计算和确认。

资信文件:可以证明公司具备投标资格的文件,通常包括营业执照、产品说明书,公司介绍等等。

呈现方案:在大型采购的招投标中,向客户介绍方案是十分重要的环节,销售人员应该掌握有利的销售呈现技巧。在整个过程中,包含了以下步骤:

第五步 赢取承诺

价格始终是客户关注的焦点,销售人员在这个阶段中与客户围绕价格和其他承诺达成一致。通常对于简单的产品销售和大型采购,销售人员有不同的销售步骤。

开始标志 开始商务谈判

结束标志 签署协议

简单产品销售:通常适用于销售周期较短的金额的大的采购之中,客户不必要为了这样的采购举行正式的谈判。

识别购买信号:客户详细询问价格、服务条款,产品功能等行为都是明确的即将购买的信号,销售人员应该迅速识别购买信号推进销售进展。

促成交易:采用暗示的方式在避免客户反感的情形下自然地促进客户承诺购买,常用的方法包括直接建议法、选择法、限时促销法、总结利益等方法。

Upsale:从客户实际需要出发,提议客户购买一些相关产品,为公司创造最大化的销售收入和盈利。

l 谈判:与客户针对价格、付款条件、到货时间、服务条款等达成一致。谈判包括了解立场和利益、妥协和交换、让步、脱离谈判桌和达成协议五步。

分工和准备:在谈判前,应该事先对谈判的参与者进行分工,明确每人的职责,然后确定己方在谈判中最底线以及预期的满意结果。

立场和利益:销售人员要不要陷入价格的纠缠,而应该首先了解客户在谈判桌上需要得到的利益是什么,以及这些利益的重要顺序,掌握整个谈判的框架,这是妥协和交换并达成双赢协议的基础。这些内容通常包括:价格和相关费用、产品配置、付款方式、使用期限、到货和安装日期、技术支持和服务、赔偿条款等等。

妥协和交换:在谈判中应该秉持求同存异的原则,先在双方容易妥协的地方进行交换,以达成双赢和互利的结果。妥协和交换的原则是用我方认为不重要但是对方认为很重要的条款交换我方认为很重要对方却认为不重要的条款,最终达成各取所需的双赢协议。 寻找对方底线和让步:谈判是双方各自让步的结果,让步的方式和幅度还直接对客户产生暗示的作用,左右以后谈判的过程。让步的原则是让步的幅度应该逐渐减小,因此客户经理可以按照以下的幅度逐渐让步。

脱离谈判桌:在谈判桌上双方处于针锋相对的立场,因此谈判经常会陷入僵局,任何一方都不愿意让步,在面临僵局的时候应该注意以下原则:僵局可能导致谈判破裂,也往往是客户让步的前奏。在面临僵局的时候,己方应该进行协商统一立场,避免随意的让步和妥协;无论面临什么样的僵局,都应向对方表现出善意和愿意协商的态度;理想的协议很难在谈判桌上达成,获得脱离谈判桌的关键是摆脱双方对立的重要手段。

达成协议:漫长的艰苦的谈判终于到了最后的步骤,双方可能已经筋疲力尽。客户仍然要保持耐心,与对方逐一确认谈判成果,并记录成文,取得对方书面承诺。

第六步 跟进服务

签订合同并非销售的最后一步,在这个阶段,销售人员还应该达成三个重要目标:确保客户满意度留住老客户;利用满意的老客户进行转介绍销售;确保回收账款。

开始标志 签署协议

结束标志 客户支付全部账款

巩固满意度:向老客户销售的费用和时间通常可以减半,利润却可以提高,巩固客户满意度是保留客户的基础。消除客户不满意的隐患,才能巩固最基本的客户满意度。因此销售人员应该监控从到货、产品验收、开始使用、处理投诉的客户体验全过程,确保客户满意度。

索取推荐名单:利用公司的促销政策,请求满意的老客户提供潜在客户的推荐名单,并介绍成功之后客户能够得到的益处。

转介绍销售:向老客户推荐的新客户开始新的销售循环,逐渐在自己的客户圈中形成良好口碑。

回收账款:造成应收账款的原因通常有三种,对于不同的原因有不同的解决方法:

恶意欺诈:对于恶意欺诈,一旦出现应收账款,即使打赢官司也难以拿回全部应收账款,应对方法是加强售前的信用审查,例如营业执照和对方账户交易情况,都可以判断出客户的信用情况,对于信用有疑问的客户可以请专业财务风险公司介入,规避风险。

由于己方的原因造成的应收账款(推迟交货,产品验收故障等等):应该立即与公司协商解决方法,尽量减少客户损失,然后才可以取回账款。

客户不原意支付:客户通常不会按照欠款时间支付款项,而是优先支付催款管理严格个公司,因此公司应当按照以下方法强化应收账款管理。对于逾期时间短金额少的客户,财务正常催收;对于逾期时间长金额少的客户,升级信函催收层级;对于逾期时间短金额大的客户,销售人员上门催收;对于逾期时间长金额大的客户,销售人员应与公司协商采取特殊的收款方式。

范文五:销售公司销售流程 投稿:黎鉩鉪

第十三章 销售与收款 一、流程概览

本流程主要描述了销售有限公司针对销售计划与定价、信用管理、合 同签订与发货、收入确认、开票与收款、客户服务等环节的流程和相关控 制。 公司现在主要经营粮食白酒、葡萄酒销售。 公司目前的销售以省内为主,同时积极开拓全国市场。

001 客户开发 与信用管理 001 主要包括经销商/客户的发展、 信用评级及信用维护。

002 销售定价 与折扣管理

002 主要包括销售计划、营销策略的制定、销售价格的确 定、调整及审批,以及销售折扣、折让等营销方式优惠申 请、及审批,赊销申请与审批。

003 订 立 销 售 协议

003主要包括销售谈判、协议/合同的拟定、审核与签订。

004 销售发货 及退货

004指根据销售协议的约定向经销商/客户提供商品, 主要 包括销售订单的审核、销售发运单的开具、商品的 组织发运、销售退回的审批。

005 发票开具 与收入确认

005主要包括销售发票的开具及收入的确认。

006 收款与催 收

006主要包括货款收回、应收账款的核销、函证、逾期催 收。

二、不相容岗位

A A B C D E F G H I B C D E F G H I

X

X

X X X X

图表中标注 X 表示相互冲突的职责,为不相容岗位。

职责说明

A:销售定价与折扣的申请 B:销售定价与折扣的审批 C:销售合同/协议的申请 D:销售合同/协议的审批 E:开具发票 F:销售收款

G:ERP 财务系统账务处理 H:会计凭证复核 I:应收账款对账、催收

第一节 销售计划与定价 1、流程综述

本子流程主要描述销售公司销售计划、营销策略的制定,销售价格的 制定、执行、调整的流程和相关控制。 销售公司依据订货、走访、调研预测等方式收集的市场信息,合理制 定年度销售目标。销售价格以市场调研、成本测算初步定价为基础报经相 应管理层审批。

2、相关部门职责描述

技术研发部:提供产品定型资料并组织技术鉴定; 销售部:制定销售策略和具体销售计划;建立客户档案系统;制定销 售管理相关制度、制定年度销售计划; 财务部: 销售价格的核定。

3、流程图

销售定价业务流程

公司领导 财务部 市场部部长 销售部 各相关单位 技术研发部

开始

提供产品定 型资料

组织技术鉴 定

审核

进行市场调研 提供市场参考 价格

分项核算实 际成本

价格批复

成本测算 初步定价

结束

4、风险控制矩阵

手工/ 风险 控制目标 控制活动 系统 控制 未有效制定销售与收款管理 制 定 销 售 与 收 款 的 相 销售公司制定销售管理办法、合同 手工 相关制度, 会使企业的销售业 关管理制度,用以指导 管理办法、债权债务管理办法,对 务没有制度依据作为有效的 销售和

收款工作。 销售与收款业务作出具体明确的规 操作指导。 定,用于指导具体业务的开展。 控制活动 检查资 相关部门/ 内控相关制度 料 岗位 经 营 管 理 《市场布局管理 经 济 性 部 、 财 务 办法》、《销售 分 析 报 部、销售部 业务管理办法》、 告、 价格 《售后服务管理 批复、 客 制度》、《应收 户 信 用 账款管理办法》 等级表 经 营 管 理 《销售业务管理 销 售 预 部 、 销 售 办法》 算 部、财务部

销售计划缺乏或不合理, 或未 根 据 企 业 发 展 战 略 及 销售公司依据订货、走访、调研预 手工 经授权审批, 导致产品结构和 市场预测情况,制定销 测等方式收集的市场信息,合理制 生产安排不合理。 售计划。 定年度销售目标。

缺乏科学、 合理的销售策略和 销售定价科学合理,有 销售价格以市场调研、成本测算初 手工 定价机制, 可能带来不合理的 利于销售目标的实现。 步定价为基础报经相应管理层审 销售价格, 影响公司销售目标 批。 的实现。

科技部、销 《销售业务管 售部、财务 理办法》 部

5、相关制度

《企业内部控制应用指引第 9 号——销售业务》 《销售业务管理办法》

6、检查资料

经济性分析报告 价格批复 客户信用等级表 销售预算

第二节 销售信用管理 1、流程综述

该流程主要包括销售公司客户信用期的评估、授予的流程和相关控 制。

2、相关部门职责描述

销售部:对客户资信进行管理,形成客户信用等级表,根据等级提出 信用额度; 财务部:对客户信用等级的评定,审核客户信用等级和信用额度。

3、流程图

客户信用管理

销售部 销售人员 财务部 客户

开始

收集客户基本 资料

提供营业执照、 法定代表人身份 证复印件、财务 报表等相关资料

整理客户提供 的资料

收集整理市场 提供的基本内 容

形成《客户信 用等级评分 表》基本内容

组织对客户信 用进行评分

参与评分

形成《客户信 用等级表》

根据等级表提 出信用额度

参照信用额度 进行销售活动

执行

结束

4、风险控制矩阵

手工/系统 控制 赊销客户的信用管 健全客户信用档案, 建立客户资信评级系统,建立有效的 手工 理不当, 可能导致收 关注重要客户资信变 客户资信评级管理系统,销售人员负 款风险。 话情况,采取有效措 责收集客户的营业执照、资质证明等 施,防范相关风险。 相关资料,填写《客户信用等级评分 表》并由经营规划部组织,销售部、 财务财务部进行评分。 风险 控制目标 控制活动 控制活动相关部 门/岗位 销售部、财务部 内控相关 检查资料 制度 《销售业 客 户 信 用 等 务管理办 级评分表 法》

5

、相关制度

《企业内部控制应用指引第 9 号——销售业务》 《销售业务管理办法》

6、相关检查资料

客户信用等级评分表 客户信用档案

第三节 合同订立、发货及收入确认、开票 1、流程综述

本子流程主要描述公司销售合同的草拟(不含甲方提供合同)、评审 及审批、合同签订后的履行、销售收入的确认、发票开具流程和相关控制。

2、相关部门职责描述

销售部:负责销售合同的草拟、组织合同评审、下达生产通知单、跟 踪生产进度并组织发货; 审计部:对标的额在20万以上的销售合同进行审查; 生产部:根据下达的生产通知单组织生产; 成品库:按照发货通知单组织发货; 运输处:按照发货通知单组织发运; 财务管理部:参加合同评审、审核发货以及相关会计业务处理。

3、流程图

销售合同订立

主管领导 财务部 审计部 销售部 对方单位

开始

审核

是否为常规合 同

组织审计部 、生产等部门 进行评审

提供评审资 料

审核

谈判并起 草合同

领导审批

提出审查意 见

法律顾问 审查

确定合同文 本

授权

签订合同

签订合同

销售发货流程

财务部 生产部 销售部 仓储物流部 运输处 客户

开始

分解任务进行 生产

下达销售部通 知单 产品入库 填写发货通知 单及发票申请 单 各相关部门 在发货通知 单上签字 核实并备货

签订合同或 达成合同意 向

审核单据

复核并装箱

货物出库

货物运送

发运单据

接收货物

销售会计审核合 同、发货通知单、 发运单据,开具销 售发票,生成记账 凭证

主管会计审核

结束

4、风险控制矩阵

风险 销售计划制定不合 理,可能导致年度 销售目标无法实 现。 控制目标 根据市场调研 等搜集到的信 息制定合理的 销售目标。 控制活动 手工/系 统控制 控制活动相关 部门/岗位 内控相 关制度 检查资 料 年度经 营目标、 销售预 算、 合同 评审表 销售合 同、 客户 信用等 级评分 表

依据已签订的下一年销售合同及订货计划,综合考虑市场环 手工 境、竞争对手情况以及企业生产能力制定公司的经营目标。 对公司产品进行生产、质量的严格把关审核,确保公司的产 品在质量、技术标准、供货时间等方面符合合同要求。

签订内容存在重大 疏漏或欺诈的合 同、未经适当审批 签订的合同,可能 导致法律风险、经 济风险而使公司利 益受损。 未按照合同规定的 期限收款,可能导 致企业经济利益受 损。

对合同条款进 行审核与审 批,以确保签 订的合同风险 都已经得到有 效控制。

签订合同前,签订部门必须对签约对方作审查并做好记录, 手工 对标的额在 20 万以上的销售合同须由审

计部进行法律审查。 军品销售合同由公司主管领导审批。其他合同签订额在 30 万元以下的由本部门领导审批,30 万元及以上的由公司主管 领导审批。

生产部、销售 《 财 务 部 预算管 理 办 法》 、 《合 同管理 办法》 《销售 业务管 理办法》

按照合同约定 销售部门、财务部门应分别建立应收账款的台账并每月进行 收款 核对,如有差异及时查明原因并限期解决。财务部门根据销 售合同及公司的有关规定进行应收账款的账龄分析并每季编 写《应收账款账龄明细表》,对拖欠款项由销售部门进行催 收。根据销售部与财务部对账结果,由销售部对超过信用额 度的应收款项,提供清单并填写催收单,财务部进行复核。 销售部门应及时开展催款工作,形成文件记录,妥善地存入 客户资信档案。市场人员岗位调换、离职,必须对经手的应

销售部、财务 《 销 售 应收 部 业务管 账 款 账 理办法》 龄 明 细 表、 催收 单

风险

控制目标

控制活动 收账款进行交接,并按规定办理交接手续。

手工/系 统控制

控制活动相关 部门/岗位

内控相 关制度

检查资 料

未经授权发货或发 根据合同约定 产品验收入库后,销售部销售人员填写发货通知单,经销售 货 不 符 合 合 同 约 和审批程序组 部、财务部审核后,成品库备货、复核并装箱。由运输处办 定,可能导致货物 织发货。 理货物发运手续,并将货运单据一联转交财务,财务部核对 损失或合同纠纷, 销售合同、发货通知单、发运单据,审核无误后确认开具销 货款不能收回。 售发票并进行账务处理。 货物发运不真实或 已发运的货物未被 准确、完整的记录 在会计期间,导致 收入确认出现错 报。 货物发运信息 真实、完整的 记录在恰当的 会计期间。 产品验收入库后,销售部销售人员填写发货通知单,经销售 部、财务部审核后,仓储物流部备货、复核并装箱。由运输 处办理货物发运手续,并将货运单据一联转交财务部,销售 会计核对销售合同、发货通知单、发运单据,财务部门负责 审核发货通知单、发运单据或发运证明、销售合同,对符合 收入确认条件的进行收入确认,进行销售业务的相关帐务处 理,主管会计审核。对于已发货暂未开票的发货,销售部负 责其实物流向、财务部稽核监控,销售部需每月向财务提交 月报,与合同约定条款发生异常的需作详细说明。月末货运 部报销运费单据与发货通知单进行核对,核对无误后办理运 费报销手续。

《销售 发货 业 务 管 通知单、 理办法》 货 运 单 据、合 同、 记账 凭证 财务部、生 《 销 售 发货 产部 业 务 管 通知单、 理办法》 货

运 单 据、合 同、 记账 凭证、 科 技研制 成果鉴 定报告

财务部

风险 未严格按照合同约 定的数量、规格、 价款及发票管理规 定开具发票。

控制目标 严格按照合同 约定的数量、 规格、价款及 发票管理规定 开具发票。

控制活动 产品验收入库后,销售部销售人员填写发货通知单,经销售 部、财务部审核后,仓储物流部备货、复核并装箱。由仓储 物流部办理货物发运手续,并将货运单据一联转交财务部, 销售会计核对销售合同、发货通知单、发运单据,对符合收 入确认条件的确认收入并进行账务处理,主管会计审核。销 售发票正常开具流程:财务部门负责审核发货通知单、发运 单据、销售合同,对符合收入确认条件的进行收入确认,同 时开具销售发票,由销售部提交给客户。特殊情况下开具发 票流程:由销售人员填写开票申请单,并由部门负责人签字 确认, 财务部部长审核、 财务总监审批后转由销售会计开票。 并由财务部销售会计负责建立专项台帐。

手工/系 统控制

控制活动相关 部门/岗位

内控相 关制度

检查资 料

财务部、销 《 销 售 发货 售部、仓储物 业 务 管 通知单、 流部 理办法》 货 运 单 据、合 同、 记账 凭证、 发 票申请 单

5、相关制度

《企业内部控制应用指引第 9 号——销售业务》 《合同管理办法》 《财务预算管理办法》 《销售业务管理办法》

6、检查资料

年度经营目标 销售预算 合同评审表 客户信用等级评分表 应收账款账龄明细表 销售合同 客户档案 合同资料台帐 发货通知单 催收单 货运单据 记账凭证

第四节 销售收款 1、流程综述

本子流程主要描述了销售收款的流程及相关控制。

2、相关部门职责描述

销售部:负责应收账款的催收; 财务部:负责应收账款的核算与核对。

3、流程图

销售收款业务流程

销售部部长 财务部 销售人员 客户

开始

检查合同回款 情况

签订销售合同 并履行

履行

检查核实本部 应收账款情况

汇总各项账款 到账情况

安排销售人员 催收未回账款

编制催收单通 知并电话或邮 寄给客户

应收款项管理 和考核

通知财务及 时查账

账务处理与考 核兑现

结束

4、风险控制矩阵

风险 企业信用管理不到 位、结算方式、应 收票据管理不善, 货款催收不力或收 款过程存在舞弊, 使企业经济利益受 损。 控制目标 选择恰当的信 用政策、 收款方 式、 完善应收票 据管理及货款 回收。 控制活动 手工/系 统控制 控制活动相关 部门/岗位 内控相关 制度 检查资 料

销售人员在进行销售活动时必须审核客户的信用额度和 手工 授信时间, 财务人员在审核发货通知单时必须

复核客户的 信用额度和授信时间, 对超过额度或授信时间的业务不准 予发货; 对超过信用额度或授信时间但确属公司需要争取 的客户,由公司总经理进行审批。对评估内容情况发生变 化的客户, 销售人员应根据变化程度及时提请变动信用等 级。销售部门每月与财务部门进行回款确认并做好记录。 销售部门应与财务部门及时沟通回款情况, 每年由财务部 拟定询证函发往客户单位要求对账。 确保应收账款在合理 范围之内。财务部应及时记录与客户之间往来对账情况。 根据销售部与财务部对账结果, 由销售部对超过信用额度 的应收款项,提供清单并填写催收单,财务部进行复核。 销售部门应及时开展催款工作,形成文件记录,妥善地存 入客户资信档案。加强与货币资金相关的各种票据的管 理。票据的购买、保管、领用、背书转让、注销等应专设 登记簿进行记录,防止空白票据的遗失和被盗。 加强银 行预留印鉴的管理。财务专用章应由专人保管,个人名章 必须由本人或其授权人员保管。 严禁一人保管支付款项所 需的全部印章。 按规定需要有关负责人签字或盖章的经 济业务,必须严格履行签字或盖章手续。

销售部、财务 《销售业 客 户 信 部 务管理办 用 等 级 法》 、 《货 评分表、 币资金管 应 收 账 理办法》 、 款账龄 《计提资 明细表 产跌价和 减值准备 管 理 办 法》

5、内控相关制度

《销售业务管理办法》 《货币资金管理办法》 《计提资产跌价和减值准备管理办法》

6、检查资料

客户信用等级评分表 应收账款账龄明细表

第五节 客户服务 1、流程综述

本子流程主要描述与客户信息沟通机制的建立、对客户问题的解答、 反馈或处理,以及通过不断提高产品质量和服务水平,提高客户的满意度 和公司的知名度。

2、相关部门职责描述

销售部:负责质量走访、售后问询、技术培训,对客户需求信息的搜 集、整理。每月具实拟制《产品售后服务情况报表》文档资料,呈领导审 阅后交存质量部门。对客户的建议或投诉,视情节是否重大提交总经理或 公司销售部,并将处理情况告知客户; 客户提出退货要求后,由销售部门核实退货申请。并组织技术研发、 生产等部门分析原因,若非己方问题,由双方协商解决;若为己方问题, 填写退货单,报销售部主管审核,公司主管领导审批。审批通过后,由销 售人员通知客户退货; 货物退回后,由质量部门对产品质量做出鉴定,并填写服务兑换单。 成品库清点退回货物,并办理入库手续。财务部核实退货凭证,审核退货 金额的准确性并报主管领导审批。经主管领导审批后,财

务部办理退款事 宜。

3、流程图

销售退货流程

主管领导 销售部 质量部 成品库 财务部 客户

开始 核实退货申 请、组织技 术、质量等部 门分析原因

提出退货申 请

是否是己方 问题

双方协商解 决

审批

填写退货单

退货单

退回货物

检验退回货 物的质量 清点退回货物

办理入库手续

审批

提出退款申请

入库单

核实退货凭证

进行账务处 理,主管会计 审核

办理退款事宜

结束

4、风险控制矩阵

风险 客户服务 制度不完 善、执行不 力,客户满 意度低,影 响公司品 牌形象,造 成客户流 失。 控制目标 建立完善 的客户服 务体系,进 行客户服 务、回访, 强化产品 质量,对销 售退回按 照审批权 限进行处 理。 控制活动 对非我公司责任而造成的原则上不予赔偿。对我方产品质 量原因提供免费兑换服务。对不是公司责任但耗费较少, 且有利于产品的推广的也可免费兑换。根据销售合同所进 行的履约行为、服务方式、内容、收费标准等,完全按照 合同执行。帮助客户了解产品的特性、使用说明及注意事 项,做好产品的宣传。应耐心做好咨询服务或现场培训, 以保障服务质量,提高服务效率。 客户资料及时收集、整 理、更新,以便更好的做好服务工作。 根据对客户需求信 息的搜集、整理,每月拟制《产品售后服务情况报表》等 质量文档资料,呈领导审阅后交存质量部门。 为加强服务 并不断培养服务人员“顾客第一”的观念,特制定“顾客 满意度调查表”,作为改进服务措施的依据。 对客户的建 议或投诉,其情节重大者,服务部应即提呈总经理核阅或 核转,并将处理情况函告客户;其属一般性质者,服务部 报公司质量部酌情处理,并将处理结果以书面或电话通知 客户。现场服务外出人员应附出差报告,将问题处理情况 予以说明,并由售后管理员统一保管。服务部与公司质量 部保持密切联系。服务部将外部信息反馈质量部,由质量 部门分析提出解决方案,服务部积极协助执行。 手工/系 统控制 控制活动相关 部门/岗位 内控相关制 度 《售后服务 管理制度》、 《销售业务 管理办法》 检查资 料 《产品 售后服 务情况 报表》、 《顾客 满意度 调查表》 问题处 理反馈 意见函

5. 相关制度

《售后服务管理制度》

6、检查资料

产品售后服务情况报表 技术人员派遣任务书 顾客满意度调查表

范文六:销售部晨会流程 投稿:杨雍雎

晨会流程(销售部)

晨会目的:

1、激发状态

2、统一思想

3、明确目标

4、学习提升

晨会时间:

1、每周一至周日

2、每天早上8:45分准时开始

3、每天早上晨会时间:10-15分钟

晨会制度:

1、人员到齐开始、缺一人全体等候

2、参会人员每迟到一次罚款20元、主持人迟到罚款50元

3、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或者办私事

晨会准备:

1、参会人员的工作日志

2、主持人每天给大家分享一句激励话语或讲一个小故事、预报天气 晨会流程:

主持人:

1、晨会时间到,三十秒内集合,集合完毕,掌声响起来,(待参加晨会人员全部到齐之后)好,掌声停止。全体都有,立正、向左向右看齐、向前看。

主持人:金树湾的各位家人:大家早上好!回应:好,很好,非常好!今天晨会由我为大家主持,希望我的主持能给大家带来收获多多、快乐多多的一天。

2、 主持人:现在请互相检查对方的仪容仪表,(如发型、精神面貌、衣领、鞋面是否干净整洁,对伙伴的客气就是对他最大的侮辱,对伙伴的严厉是你的责任,请给与对方掌声鼓励,谢谢合作) 。

3、 主持人:下面请检查对方的工作日志。

4、 主持人:下面请部门领导安排今日工作重点、各位伙伴有无相关事宜通报?

5、 接下来是集体学习时间,主持人分享小知识或做小游戏。

范文七:销售部晨会夕会流程 投稿:龙辯辰

销售部晨会程序

晨会内容:

一、晨会开始(30分钟:8:00-8:30)

日报在当天下班后完成,转天8:00报到直接交至销售主管处。

1、针对昨日的工作汇总(内容如下):

1)、昨日拜访家数

2)、成交家数

3)、达成率

4)、昨日晨会目标(总的达成金额、重点品项铺市情况、核心店建设情况)

5)、成交金额

6)、达成率

7)、被考核铺市品项达成率(每15天一种考核品项)

注:市场问题反馈:竞品动态、串货情况、店内问题、需帮助事项 竞品动态需描述:产品名称、规格、促销政策、出自厂家

8)、今日目标计划

2、针对销售汇总销售主管做出点评

1)、销售人员依次站立汇报昨日工作情况(以昨日日报为准)

2)、汇报完毕后,销售主管针对业绩达成情况,重点品项铺市情况,生动化陈列情况,市场竞品动态和市场问题反馈做出相应评论并在日报下给于批注并留存,会毕交至经理处签字点评。

3)、针对昨日业绩突出的人员及时给予表扬

二、每人报出自己当日的工作计划和工作目标(10分钟:8:31-8:40)

三、实战演练(10分钟:8:41-8:50)

1)、对于铺市品项进店议入做现场演练(由昨日达成第一名者对业绩达成不好者,一位老板,一位业务)

2)、演练结束,就业务人员在业务中遇到的问题展开讨论,作出点评,给予解决方案。

四、主持人分享一段名言或者一个有教育意义的小故事或者一则笑话(可有可无)(3分钟:8:51-8:53)

五、培训一个业务知识点、店名提问某个业务现阶段实行的促销政策(5分钟:8:54-8:58)

六、会毕,喊出信亨口号(2分钟:8:58-9:00)

范文八:晨会流程(销售部) 投稿:梁煝煞

晨会流程(销售部)

成功的早会演出=督导型+教育型+趣味性+实效性

晨会目的:

1、激发状态

2、统一思想

3、明确目标

4、学习提升

晨会时间:

1、每周一至周日

2、每天早上8:05分准时开始

3、每天早上晨会时间:10-20分钟

晨会流程:

1、主持人:晨会时间到,三十秒内集合,集合完毕,掌声响起来,(待参加晨会人员全部到齐之后)好,掌声停止。

2、主持人:大家早上好!

大家回应:好,很好,非常好!

3、主持人:今天晨会由我为大家主持,希望我的主持能给大家带来收获多多、快乐多多的一天。

4、主持人:有请经理/主管讲一下今日主要工作安排。

5、主持人:接下来是集体学习时间,主持人每天给大家分享一句激励话语、励志小故事或准备一个小游戏(5分钟左右)。

6、主持人:下面由我带领大家一起朗诵《羊皮卷》,声音要洪亮。

7、主持人:最后一项散会。

鲁洋洋

2013年12月29日

范文九:销售部晨会夕会流程 投稿:莫羺羻

晨会程序

一、晨会标准:

一周2次(周一和周四),每次晨会时间为30分钟。

二、晨会内容:

1、主持人问好、唱巢歌;(3分钟)

2、如有新入职员工要进行相互之间的自我介绍及对优秀巢人提出赞扬;(5分钟)

3、企业使命、企业精神及企业理念等企业文化的宣读;(3分钟)

4、主持人分享一段名言或者一个有教育意义的小故事、视频或者一则笑话;(3分钟)

5、每人说说各自的工作计划和目标;(10分钟)

6、培训一个业务知识点。(由张燕颖培训,为时6分钟)

三、参会人员:张燕颖、周少宁、田青、郭珍、王宁

夕会程序

一、 夕会标准:

每天一次(15分钟),行政部负责监督,于下班时开始执行。

二、夕会内容:

1、检查早上各自制定的目标达成情况,未达成的要找出原因并提出改进的措施;(非常重要)

2、大家把在一天的工作中遇到的难题摆出来共同解决,能够当场解决的就直接解决。(很重要)

范文十:销售部晨会流程 投稿:余堋堌

晨会流程(销售部)

晨会目的:

1、激发状态

2、统一思想

3、明确目标

4、学习提升

晨会时间:

1、每周一至周六

2、每天早上8:40分准时开始

3、每天早上晨会时间:10-15分钟

晨会制度:

1、人员到齐开始、缺一人全体等候

2、参会人员每迟到一次罚款3元、主持人迟到罚款5元

3、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或者办私事

晨会准备:

1、参会人员的工作日志

2、主持人每天给大家分享一句激励话语或讲一个小故事、预报天气

晨会流程:

主持人:

1、晨会时间到,三十秒内集合,集合完毕,掌声响起来,(待参加晨会人员全部到齐之后)好,掌声停止。全体都有,立正、向左向右看齐、向前看。

主持人:的各位伙伴:大家早上好!回应:好,很好,非常好!今天晨会由我为大家主持,希望我的主持能给大家带来收获多多、快乐多多的一天。

2、现在我宣布昨天主持人的是 ,值得伙伴们学习的地方是 ,需要成长的地方是 。

3、 主持人:下面请将工作日志夹在左腋下,现在由我带领大家一起背诵敏子的价值准则,声音要洪亮。 我们的目标:在竞争对手拍死在网络上!

我们的作风:认真、快、坚守承诺。

我们的服务理念:一切以客户的需求为根本。

我们的行动准则:立即行动,保证完成任务,决不找借口

4、 主持人:现在请互相检查对方的仪容仪表,(如发型、精神面貌、衣领、鞋面是否干净整洁,对伙伴的客气就是对他最大的侮辱,对伙伴的严厉是你的责任。有无不规范者,没有,请给与对方掌声鼓励,如有请会下交成长金,谢谢合作)

5、 主持人:下面请检查对方的工作日志。

6、 主持人:下面请部门领导安排今日工作重点、各位伙伴有无相关事宜通报??

7、 接下来是集体学习时间,主持人分享小知识或做小游戏.

8、 主持人:下面有我带领大家一起背诵网络部的行动宣言,声音要洪亮:

我们拒绝形式主义。

我们追求实战、实效、实用。

我们不断的验证自己,并去反省改进。

我们要做到尊重、谦让、理解、支持、负责任。

我们倡导忠诚、宽容、诚实的内心导向。

我们坚信只有行动,才能成功。行动、行动、行动、立刻行动!

9、 主持人:下面以三句口号结束今天的晨会

今天的心情:好极了

今天的沟通:棒极了

今天的目标:明确了

10、主持人:下面有请明日主持人上台进行交接仪式,大家掌声欢迎。明日主持人:明日晨会有我主持,开始行动,履行承诺,解散。

11、主持人:晨会结束

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