保洁部年度工作总结_范文大全

保洁部年度工作总结

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【优秀范文】保洁部年度工作总结

范文一:保洁部2011年度工作总结 投稿:林駷駸

保洁部2011年度工作总结

在过去的一年中,我部在公司领导、上级部门的领导和支持下,坚持以安全生产为前提,克服重重困难,排除诸多不利因素,从我做起、从小事做起、顽强奋斗,顺利地完成了本年度的维护任务。但是离现代化科学化工厂标准还差的很远,为了我部在以后的岁月中工作能够再上一个台阶,现将上一年的主要工作做一下总结。

一、 日常维护管理

1、建立健全管理制度

在过去的一年中,我们针对本公司的实际情况,建立了日常巡查制度、应急反应制度、维护标准、安全标准及相应规范,使员工在工作中任务明确、责任明确,为顺利完成维护任务打下了折实的基础。

2、定期工作

针对我部的维护特点,我们以防汛、防寒、防风为重点,结合日常项目维护,制订了定期工作制度,并按计划进行定期工作,在保证日常项目维护前提下,对部分护坡、墙面、道路进行了整修,对车间屋面防水做了补修并多次对车间散水与墙面结合处做沥青灌缝处理。

3、安全工作

在本年度里我们针对我部员工文化水平低、安全意识差的特点,多次举办了结合实际的安全教育培训,使员工的安全意识有了显著提高,但与公司安全规范还有很大的差距,员工的责任意识、安全意识、技能水平还有待提高。

4、维护费用统计

(1)修缮 10年11月:4689.00元

10年12月:27845.00元 11年1月:14224.00元

11年2月:22941.00元

11年3月:31381.00元 11年4月:19544.00元 11年5月:40564.00元

11年6月:23711.00元

11年7月:29471.00元 11年8月:22847.00元

11年9月:44283.00元(防汛材料)

11年10月:14342.00元

合计:295842.00元

(2)卫生 4020.00元

合计:299862.00元

5、技改材料费用统计

(1)空冷电梯间屋顶改造:3785.00元

(2)4#炉定排扩容器上边屋顶:4562.60元

(3)空冷电梯屋顶爬梯:2886.50元

(4)3#、4#锅炉房30.3m开通道:6237.66元

(5)空压机房等防寒改造:24289.00元

合计:41760.76元

6、重要缺陷消除

在本年度中我们发现并消除了以下重要缺陷

(1) 二单元集控楼12.6米热水器坏,不能加热

(2) 4#主变外围遮拦有一水泥支柱松动,地面下陷

(3) 二单元综合泵房房顶漏水

7、一般缺陷消除

2009.09.01-2010.09.01共发生上网缺陷106条,自查缺陷348条,未处理2条,消缺率99.56%

二、改造项目管理

1、维护楼后物供库房大门柱修复:9500.00元

2、处理生活污水处理地面下陷:9250.00元

3、石灰石原料棚库与挡墙间散水整修:9280.00元

4、空冷前护坡渠局部整修:9800.00元

5、二单元综水区辅区雨水口下陷改造:8000.00元

6、二单元总水区路面管道上混凝土塌陷改造:9800.00元

7、维护楼前更换横穿管沟雨水管:6800.00元

8、维护楼后更换横穿管沟雨水管:9800.00元

9、油库前侧路面修整:8650.00元

10、4#炉厂区外马路护杆修复:8800.00元

11、敬请楼换热站地下管道漏水改造:9350.00元

12、煤仓间屋顶收缩缝隙顶部封闭:8400.00元

13、敬请楼换热站外排水安装地下管道:5050.00元

14、一二期主道路侧护坡踏步台阶修整:3000.00元

15、集控室主显示屏间墙面修复:6500.00元

16、5#门制氢站路边护坡整修:4500.00元

17、4#空冷变频器室旁边路面整修:7258.00元

总价:133738.00元

三、施工票管理

全年共办理热力机械工作票:26票

一级动火票:20票

设备检修试申请票:1票

25T吊车用车票:11票

四、明年工作计划

1、(1)进一步完善各类规章制度,细化工作程序,制定各类消缺标准及消缺时间,加强班组化建设。

(2)加强员工技能及素质教育,提高员工技能水平及快速反应能力,使之适应电厂维护要求。

(3)加强员工安全知识培训,使之既能发现不安全因素自行保护又能帮助他人不被伤害。

2、加强再建项目(外委)质量安全监护。

3、改造项目

(1)汽机房屋顶女儿墙彩钢加固

(2)空冷岛前护坡整修

(3)#3、#4除尘间墙体整修

(4)石灰石原料库内墙面加防撞钢板

(5)一、二单元拉煤路,物供棚库侧路面整修。

保洁部

2011.11.10

范文二:保洁部年度工作总结 投稿:钱嚰嚱

篇一:保洁主管年终工作总结

保洁主管2013年终总结

回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司4年,在银林物业汉嘉项目已经3年多了, 首先我要感谢银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心,汉嘉保洁项目给予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合,发扬团队合作精神,一起坚持、一起奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果。2013上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中,一年时间给我们清洁部带了极大的变化。

一、实现目标、开展重点及执行情况。

本年度,保洁部在各项工作的计划执行当中,对汉嘉所有管辖范围内的卫生设施,进行了统筹的管理,使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果,为汉嘉的业主和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下:

1. 完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次;

2. 完成地下室公共区通道风口清洗12次;

3. 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次;

4. 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次;

5. 完成客用电梯上不锈钢保养油12次;

6. 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次;

7. 完成地下车库地面大清洗4次;

8. 完成园区公共设施地沟清掏12次;

9. 完园区玻璃飘棚清洗12次;

10. 完成单元路台面清扫12次;

11. 完成547套空置房清扫2次;

12. 完成园区水景池清洗52次;

13. 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次;

14. 完成d区4套样版房清洁4次;35栋2套样版房清洁2次;

15消杀及灭鼠工作;按计划均以实施完成。该项工作开展以来,园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好,对园区的卫生状况起到了很好的作用;16. 协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成;

17.完成家政保洁的前期工作。

二、 内部管理工作

下半年我部结合实际工作特点,着重在以下几个方面进行改进:

1.调整班长及员工的工作岗位,提高保洁质量,降低投诉率:

结合平时工作的观察,根据保洁工作的特性,我们对现有两班长进行调换,对生活垃圾收集人员进行调换,班长一二期调换,班长在不同的岗位能找出不同的问题,也提升班长的能力,生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集,此举改动受益如下:

(1).调动班长的工作积极性,巡查清洁频率增加,清洁质量得以提高;

(2).生活垃圾收集是又脏又累的活,轮留收集可避免因个人辞职而导致一时又无人接替,有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位。

(3).减少自己无谓的休息时间,充实工作时间;

2.加强对环境卫生的管理措施: 为了不断提高环境卫生质量,我们突出工作重点,在清洁服务质量的管理方面,主要做了以下几方面的工作:

三、培训方面:

由于保洁人员流动性较大,保洁工作的门槛低,保洁员工的素质参差不齐,为了提高保洁员工的整体水平,我们在培训管理方面作了许多工作,特别购买了清洁急救网全国首创的《清

洁技术函授培训教程》至尊版,对开展员工培训方面,起到了特别大的用处,特别是在员工的实际工作流程方面的培训,我们深感它的特殊意义,一个好的保洁公司若在培训方面不到位,试想,他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题,本年度保洁部共组织员工进行;

1. 礼仪礼貌培训4次/年;

2. 素质教育培训3次/年;

3. 安全防火培训2次/年;4. 工作程序培训4次/年;

5. 专业技能(药剂和专业工具)的培训4次/年;

通过培训,使得员工们对自己工作有了一个新的认识,同时,通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会,了解了自己的工作所应负的责任,掌握了清洁的基本知识,同时提高了劳动技能和工作效率。另外,通过素质教育培训,本年度保洁员在清洁服务工作中,共有8人次,共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评,同时,为物业赢得了荣誉,并为客户赢造出一个良好安全的居家环境。

总之,作为服务者来讲,未来的竞争将是细节的竞争,只有注意细节服务,在每一个细节上都用足功夫,才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。

四、公司的管理工作

作为汉嘉环境维护部主管,纵横保洁公司现驻场人员为44人,其中39人担负着汉嘉国际近25万平方米的日常环境卫生的维护工作,其余5人负责销售中心及d区4套样版房的日常环境卫生的维护工作,一年以来,我们作为管理者,相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理:

1.素质的检查及督导;本年度,我们在工作运作的同时,对保洁人员进行人性化的管理,尤其是在员工的品德方面,我们下足功夫,每天每次的提醒,唤起大家对该项规定的重视,一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作,未有重大过失发生。

2. 工作成效的管理;即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率,对于上述四个方面的工作,我部按物业的要求,开展定期与不定期的检查,做到发现问题及时处理,全程跟近,在问题未暴露之前,将问题给予解决。 通过以上的管理,保洁部今年从总体上来讲,各项的保洁服务基本上达到管理处的要求,保洁部的各项工作业务的提高,为客户提供更好的服务,创造了良好的条件。

二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施

本年度,我在相继完成各项工作的过程中,同时也暴露出我的一些不足之处:

1.管理水平有待提高:对同行业先进技术知识的关注欠缺;工作缺乏主动性,语言组织能力欠缺;

2.对细节的管理、落实不到位:做事而没做细;缺乏“举一反三”;

3.对保洁工作的前瞻意识不足,考虑不周;保洁前瞻意识工作的改进工作,主要是加强管理人员的管理技能培训,加强自身的责任感意识,让其做事考虑周全、细致;3. 程序化的工作,持续性不强,有待加强;程序化工作持续性差:在思想意识上加以重视,增强责任心,加强工作程序的培训;

4. 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高;物耗管理使用方面:本年度,我部门在物料使用上,遇有违反该项行为人员,进行制止;员工的领用做好登记手续,超出正常领用数量,讲明原因,使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。

2014年是我部细化管理,稳步发展的一年,机遇和挑战并存,如何开拓、创新、进取,如何降低、减少纰漏等,现根据管理处的指导思想和发展前景,特制定如下工作改进计划:

1.保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉新交付15万平方米的清洁服务工作;

2.开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源;

3.开展快洁管理理论,引进《清洁技术函授培训教程》并加以全体员工学习;

4.强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量;

5.强化管理人员的管理水平。;

6.认真落实“责任书”的内容;

7.注重“个人行为”的培训和落实。

透过表面看本质,我们清醒地认识到,过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平,这个问题解决不好,我们就不可能拥有明天、拥有未来。

我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作,使全体员工真正懂得“做什么?怎么做?”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素,我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”,同时,我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止,提高素质修养,并从制度和培训中规范自己。

以上各项计划的改进实施,需要全体员工的共同努力,同时也需要其他各部门的协助与配合,更需要领导的大力支持。希望明年我们在回顾2014年的工作时,我们收获的不仅是信心满意,还有丰硕的成果!!

回顾一年的工作,对照职责,认为自己还是称职的,一年以来,本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩,积累了一些经验,管理能力相应提高了一些,但本人认为与公司的要求还相差甚远,同时,让我们思考的东西还有很多,但我们会通过总结,找到新的起点,在新的一年里我们会继续发扬团队精神,克服所有的困难,加强思想和专业知识上的学习,有组织、有计划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约素力,发挥自己专业知识、技能的特长,努力学习管理知识,使之管理水平有一质的提高,最后,我们坚信,来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下,定会将保洁工作做好,同时也将会以一种新的姿态展现给大家。

环境维护部主管:cloumbia

2014.1.1篇二:保洁部13年工作总结、14年度工作计划

保洁部年工作总结及工作计划

2013年即将成为过去,我们将迎来崭新的一年,在过去的一年里,在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下:

一、 完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率,

对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。

二、 控制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就

是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员工本着从自我做起,从细节做起,杜绝一切浪费现象。其一,卫生间的水不用时及时关闭,减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下,把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二,对甩干机的使用进行了实际操作培训,制定相关管理制度,减少使用频率,延长了 甩干机的使用寿命。其三,对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控,深入了解工具及设施设备的使用情况,工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关,把保洁费用支出合理地控制在预算范围内,真正做到了开源节流。

三、 员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分,为了提高

保洁员工的整体素质,对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核,取得一定的成效,使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关,全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客,受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象,为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、 本年度所做的主要工作:

其一,商场日常保洁工作

1,对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督,使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。

2,完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作;对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识,完成商场节日期间的全面保洁工作;

3,完成雨雪天气的商场保洁工作;雨雪天气的保洁工作采取防护措施:四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理; 4,完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作;

其二、年度保洁工作

1,完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏,确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作;

2,完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作;并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划,并全面地落实到位。

其三、计划外的保洁工作

1,完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作;

2,完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作;

3,完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁;

4,完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作;

5,完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作;

其四、班长及员工的培训工作

1,为提高基层管理人员的管理水平,在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作,让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工,教育员工,要求员工做到的自己先要做到,更好地发挥承上启下的管理作用; 2,6月份,10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训,为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用;

五、 保洁工作中存在的问题

其一,保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁,各种

液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患;闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全,个别员工在操作过程中防范意识不够,没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作;安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境,为此,每天例会对员工进行安全意识的强化学习,让员工从思想上重视安全的重要性,让员工意识到保洁安全操作不能有一

丝一毫的大意、懈怠,任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果;

其二,保洁员工年龄偏大,文化程度较低,保洁工作时间长、工作单调枯燥,

思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差,在客流量少时有扎堆聊天现象;还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪;针对这些问题,在加强对员工进行思想教育的同时,关心员工的生活,多和员工沟通,使员工的思想意识水平提高,工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导,把绩效考核条例和人性化管理相结合,减少员工的违纪现象;对员工进行日常行为规范和考核细则的学习,让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比(工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律),。只有通过评比才知道自身还有哪些不足,还要哪些方面需要改进;要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场,对于表现好的要鼓励,不合标准、违反工作纪律的要进行处罚,使员工能够从心里认可考核制度,从而能够有效地落实。

其三,专业技能知识不足:公司在不断发展壮大,高科技材料也层出不穷,我

们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养,在今后的工作中,要加强学习,丰富部门的专业技能知识,为做好保洁工作打下良好的基础; 七、14年工作计划:

其一,调整人力年龄结构,提高保洁员工整体素质;根据公司要求,结合保洁部人员现状,在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整;并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作; 其二,按照部门的预算目标,加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的

监管维护,把费用控制在合理有效地范围内,在保证日常工作质量标准的前提下,更好地完成公司制定的目标任务;

其三,团队工作建设加强:任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入

才能有效地完成,无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现,都需要管理人员能够从多方面了解员工,了解她们的思想动态,及时找出问题所在,引导和疏通员工的不满情绪,避免影响保洁整体工作;在工作之余加强员工活动的组织工作,给员工提供一个沟通平台,同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用,在搞好班组员工关系的同时,也要搞好和其他部门之间的关系,更好地带动员工做好团队建设工作;

其四,员工培训工作:

保洁培训工作是一项长期的工作,每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训,不断地提高员工的综合素质、改进工作态度,增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通,本年度的培训工作主要有以下几点:

1,消防安全意识的培训,配合消防部门对员工进行消防知识的培训,分阶段对员工进行安全意识的强化培训,提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间,减少潜在的安全隐患,并严格按照安全操作规范流程保洁,杜绝隐患事故发生;

2,仪表仪容、服务意识培训,保洁工作的区域遍布商场各个地方,员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一,员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点;

3,技能知识培训,随着公司不断发展,保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如:设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习,以适应公司的发展需要; 新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到

保洁工作中,为公司的全面发展尽一份力。

保洁部

二0一三年十二月二五日篇三:保洁员年终总结

保 洁 员 年 终 总 结

公卫部保洁员祁永花

2011年即将过去,大家在盘点一年中收获的同时,又寄希望与新的未来。我二次进入这颇有知名度的酒泉饭店工作,是饭店给了我重生的机会,不知不觉中,我在新的岗位上工作了近一年的时间,在这一年时间里,我非常感谢饭店的每一位领导和员工,是你们教会了我如何做人、如何做事,让我懂得了许许多多的道理,为今后更好的工作,现将我一年来的工作总结如下:

一、一年来的工作表现

(一)强化形象,提高自身素质。为做好自己的保洁工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,把自己多年学到的东西,毫无保留地奉献于酒泉饭店;二是端正工作态度,讲究工作方法。经过一年的学习和锻炼,在工作中我细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自己在工作方法上有所提高。

(二)严于律已,不断加强工作作风。一年来我对自身严格要求,在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的,我原来也是这么想的,可是自从真正的接触到实际工作中的时候,才发现并不简单,平时根本不注意的地方,对于保洁员来说,绝对不能马虎,墙角、拐角,窗内窗外,旮旯拐角,都是自检的重点。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,认真领会每一次会议精神,严格遵守各项规章制度,尊重领导,服从领导的工作安排,团结同志,谦虚谨慎,不断改进工作作风,对每一位客人都能坚持微笑服务,以客人是否满意为工作目标;坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想,劲往一处使,不计较干得多,干得少,只希望把所有工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来,我做了一定的工作,也取得了小小的一些成绩,虽然得到了领导的认可,但距领导和客人们的要求还有不少的差距:如工作创新意识不强,不能创造性地开展工作等。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。多关心同事,团结班组所有成员共同努力工作,不辜负领导和员工们对我的期望,争取做一名优秀的员工。

范文三:保洁部13年工作总结、14年度工作计划 投稿:周謙謚

保洁部年工作总结及工作计划

2013年即将成为过去,我们将迎来崭新的一年,在过去的一年里,在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下:

一、 完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率,

对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。

二、 控制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就

是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员工本着从自我做起,从细节做起,杜绝一切浪费现象。其一,卫生间的水不用时及时关闭,减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下,把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二,对甩干机的使用进行了实际操作培训,制定相关管理制度,减少使用频率,延长了 甩干机的使用寿命。其三,对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控,深入了解工具及设施设备的使用情况,工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关,把保洁费用支出合理地控制在预算范围内,真正做到了开源节流。

三、 员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分,为了提高

保洁员工的整体素质,对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核,取得一定的成效,使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和

公司的形象息息相关,全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客,受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象,为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、 本年度所做的主要工作:

其一,商场日常保洁工作

1,对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督,使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。

2,完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作;对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识,完成商场节日期间的全面保洁工作;

3,完成雨雪天气的商场保洁工作;雨雪天气的保洁工作采取防护措施:四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理;

4,完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作;

其二、年度保洁工作

1,完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及A座B座多处污水管网的全面清掏,确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作;

2,完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作;并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划,并全面地落实到位。

其三、计划外的保洁工作

1,完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作;

2,完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作;

3,完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁;

4,完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作;

5,完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、

地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作;

其四、班长及员工的培训工作

1,为提高基层管理人员的管理水平,在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作,让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工,教育员工,要求员工做到的自己先要做到,更好地发挥承上启下的管理作用; 2,6月份,10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训,为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用;

五、 保洁工作中存在的问题

其一,保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁,各种

液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患;闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全,个别员工在操作过程中防范意识不够,没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作;安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境,为此,每天例会对员工进行安全意识的强化学习,让员工从思想上重视安全的重要性,让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠,任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果;

其二,保洁员工年龄偏大,文化程度较低,保洁工作时间长、工作单调枯燥,

思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差,在客流量少时有扎堆聊天现象;还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪;针对这些问题,在加强对员工进行思想教育的同时,关心员工的生活,多和员工沟通,使员工的思想意识水平提高,工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导,把绩效考核条例和人性化管理相结合,减少员工的违纪现象;对员工进行日常行为规范和考核细则的学习,让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比(工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律),。只有通过评比才知道自身还有哪些不足,还要哪些方面需要改

进;要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场,对于表现好的要鼓励,不合标准、违反工作纪律的要进行处罚,使员工能够从心里认可考核制度,从而能够有效地落实。

其三,专业技能知识不足:公司在不断发展壮大,高科技材料也层出不穷,我

们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养,在今后的工作中,要加强学习,丰富部门的专业技能知识,为做好保洁工作打下良好的基础; 七、14年工作计划:

其一,调整人力年龄结构,提高保洁员工整体素质;根据公司要求,结合保洁部人员现状,在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整;并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作; 其二,按照部门的预算目标,加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的

监管维护,把费用控制在合理有效地范围内,在保证日常工作质量标准的前提下,更好地完成公司制定的目标任务;

其三,团队工作建设加强:任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入

才能有效地完成,无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现,都需要管理人员能够从多方面了解员工,了解她们的思想动态,及时找出问题所在,引导和疏通员工的不满情绪,避免影响保洁整体工作;在工作之余加强员工活动的组织工作,给员工提供一个沟通平台,同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用,在搞好班组员工关系的同时,也要搞好和其他部门之间的关系,更好地带动员工做好团队建设工作;

其四,员工培训工作:

保洁培训工作是一项长期的工作,每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训,不断地提高员工的综合素质、改进工作态度,增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通,本年度的培训工作主要有以下几点:

1,消防安全意识的培训,配合消防部门对员工进行消防知识的培训,分阶段对员工进行安全意识的强化培训,提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减

少污渍滞留地面的时间,减少潜在的安全隐患,并严格按照安全操作规范流程保洁,杜绝隐患事故发生;

2,仪表仪容、服务意识培训,保洁工作的区域遍布商场各个地方,员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一,员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点;

3,技能知识培训,随着公司不断发展,保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如:设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习,以适应公司的发展需要; 新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到

保洁工作中,为公司的全面发展尽一份力。

保洁部

二0一三年十二月二五日

范文四:2010年度物业部保洁工作总结 投稿:何項順

2010年度物业部保洁工作总结

尊敬的各位领导:

您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作,及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽,人员分布较散,这些虽然给管理工作带来很大难度,但并没有改变我对工作的热情,这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下:

一、开荒工作

工作伊始,面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒,由于时间紧,维修工作多,这给开荒工作带来了很大的困难,基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行,这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通,这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的,但在物业部王经理的协调下,经过多方沟通,联系总包方尽量将大块施工垃圾清走,剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理,另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行,保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时,天寒地冻,大部分时间无法用水的情况下,克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大,文化水平低,人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目,工作环境只有园区和车库,条件比较恶劣,且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训,同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操,清洁技巧知识等培训,定期组织逐个口头考核,优胜劣汰,确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间,对于他们的休息、吃饭问题等多加关心,联系工程部在车库内修建保洁休息室,在夏天高温期间发放防暑降温药品,使大家能够安心工作。在十月起,因施工方户内保洁撤场,我物业部在人员紧张的情况下,抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次,清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次,保证了施工结束后,业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施,使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况,由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表

现,发现问题及整改,与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上,减少了我很大的文案工作,也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通,相互监督通报,用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况,做到心中有数,有据可查,并将其整理存档备查。同客服部密切配合,上门处理两起保洁问题投诉,并及时做好相应的处理措施,举一反三,避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合,顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中,公司提出自行采购药品器械,安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士,多方比较和摸索,整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单,节约了成本,同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率,达到了应有的效果,并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场,前期以生活垃圾为主,随着业主入住量的增加,和装修户的增多,施工垃圾堆放与各户的车库内,所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起,为了防止出现误清运,我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认,同时我另外通知前台联系业主,做到双保险。

回顾这半年多来的工作,在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩,园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距,在管理水平、沟通能力上还有欠缺,遇事时有时不够冷静,有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习,用所学知识指导自己的工作,争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面:

1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高,创新工作方法,完善各种管理规定。.

2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率,加强各方面的培训。

3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度,提高外判公司工作效率水平。

以上报告请领导给予监督和指正。

物业部:

2011/01/28

范文五:2012年度保洁部工作总结(新) 投稿:袁妙妚

2012年工作总结及2013年工作计划

为了总结经验,找出不足,争取在2013年的工作打上一个坚实的基础,现将2012年度主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及2013年的工作设想汇报如下:

一、 工作任务完成情况

1、 根据岗位实际情况及时修订完成保洁部工作内容及操作流程。

2、 对会所外围道路、广场清洗共12次。红砖冲洗共21次。

3、 配合工程部完成了对会所内空调滤网及排风扇的拆洗工作共12次。

4、 完成水景池清洗工作共15次。

5、 培训方面:对员工进行礼貌礼仪、岗位技能、岗位职责、及安全操作

等培训共完成54次。参加总部高层连总及法务部温主任培训共2次。

6、 保洁部配合地产商的各种活动36次,每次都很好地完成了保洁工作。

7、 配合及参与了11次移动办公前后的准备工作及整改工作。

8、 6次配合地产及各部门做好样板房开放前各项准备工作,2次对样板

房内家俱搬运摆放整理工作。2次通宵清洁样板房工作迎接检查团工作。

9、 全年共完成会所地毯清洗6次。

10、 会所抛光保养大理石地面共10次

11、 保洁部与外专业消杀单位配合,每月定期对会所、样板房及外围进行

消杀工作,有效控制了老鼠、蚊虫滋生,从而保证了环境卫生问题,并严格做好文字记录存档。

12、 参加由杨总及物业服务中心领导组织的小区交房演练2次。

13、 免费协助会所二楼、三楼保洁三次,共出动人力约38人次。

14、 免费协助地产通宵开荒保洁3次,约10人次。

15、 从5月开始共免费为看房客户及上级领导提供洗车业务共1020次。

二、 工作体会

保洁部人员相对公司员工来说,普遍存在着年纪大,文化低,接爱能力相对差等不足之处,但通过公司领导及部门的培训,对员工进行公司企业文化、管理制度培训,再通过内部培训,对员工进行公司各项规章制度、礼貌礼仪、仪容仪表、岗位职责、安全操作、清洁技能方面的培训,以及结合实际情况对员工进行考核制度的培训,经过不断的培训和磨合,这支年龄上、文化上都处在底端的队伍,已适应现有的公司要求及岗位操作规程,每个员工已建立起工作责任心,都能以一个合格的保洁员的要求按规定流程及规范动作完成工作任务。

三、 存在问题分析及其改进措施

1、 广场停车场上汽车产生的重油污,无法达到有效的去除。在今后

的工作中一定要学习更好的专业保洁方法,努力做到最好。

2、 在2012年度里,在上级领导及甲方单位的督促和关心下,保洁

工作整体上有所提高,但在工作细节方面,还存在着一些不足,我们所做的与公司及甲方的要求还有一定的差距。在新的一年,保洁部会通过举办各类活动丰富员工生活来进一步增强团队合作和凝聚力,更好地稳定员工队伍。在2013年,在公司领导的

指导下,在保洁员全体员工的努力下,在新的一年里能有更好的工作表现。

四、明年工作计划

1、根据2012年工作中的不足之处,逐项加以改进。

2、加强部门管理,并把各项工作标准进行细化、量化。让每个员工建立工作责任心,来提高员工保洁质量。

3、加强内部员工培训工作,加强服务质量和工作效率,深入开展员工岗位技能和礼貌礼仪的培训,不断提高员工素质及专业的保洁水平,更好地与各部门紧密配合,以此能更好地体现销售物业一体化。树立优秀的服务来获得中南客户和业主的认可。

4、随着即将到来的小区1#、2#、3#楼的交房,保洁部将由会所的保洁工作进入全新的小区保洁,所以,2013年要加大对小区保洁的培训,提高小区保洁质量,提高员工的综合保洁水平,来得到地产商及全体业主的认可及肯定。

5、优化保洁部人员结构,利于以后工作的发展,杜绝队伍臃肿,人浮于事。

6、加强与地产及物业各部门间的沟通、协调,确保工作的更好完成。

7、完成上级领导交办的其他事项。

xxw吴江分公司保洁部 xx

二〇一二年十二月二十八日

范文六:2010年度物业部保洁工作总结 投稿:许粵粶

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羈袆节虿蚈 膂膈芅螀羄 肄芄袃膀莂芃 薂羃芈芃蚅 膈膄莂螇羁肀 莁衿螄荿莀 虿罿莅荿 螁袂芁莈袄肈 膇莇 薃袀 肃莇蚅肆莁莆 螈衿芇蒅袀 肄膃蒄薀袇 聿蒃螂肂肅蒂 袄羅莄蒁薄 膁芀蒁蚆羄膆 蒀蝿腿肂葿 袁羂莁薈薁 螅芇薇蚃羀膂 薆袅螃膈薅 薅肈肄薅蚇袁 莃薄螀肇艿 薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄袈 莀蚀螆肃芆 虿羈袆节虿蚈 膂膈芅螀羄 肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃蚅 膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿莀 虿罿莅荿螁 袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃莇 蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄膃 蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄 羅莄蒁薄膁芀 蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁 羂莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆 袅螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃 薄螀肇艿薃 袂袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀 蚀螆肃芆虿羈 袆节虿蚈膂 膈芅螀羄肄 芄袃膀莂芃薂 羃芈芃蚅膈 膄莂螇羁肀莁 衿螄荿莀虿罿 莅荿螁袂芁莈 袄肈膇莇薃 袀肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆 羄膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅 蚇袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅 蚂薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃 芆虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀 羄肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿螁 袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃 莇蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄 膃蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄 羅莄蒁薄膁芀 蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁羂 莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆袅 螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃 薄螀肇艿薃袂 袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀蚀 螆肃芆虿羈 袆节虿蚈膂膈 芅螀羄肄芄 袃膀莂芃薂羃 芈芃蚅膈 膄莂螇羁肀莁 衿螄荿莀虿 罿莅荿螁袂芁 莈袄肈膇莇 薃袀肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇 蒅袀肄膃蒄 薀袇聿蒃螂肂 肅蒂袄羅莄 蒁薄膁芀蒁蚆 羄膆蒀蝿腿 肂葿袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃 羀膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅 蚇袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅 蚂薁肅肁蚁 蚄袈莀蚀螆肃 芆虿羈袆节 虿蚈膂膈芅螀 羄肄芄袃膀 莂芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂螇 羁肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿 螁袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃 莇蚅肆莁莆 螈衿芇蒅袀肄 膃蒄薀袇聿 蒃螂肂肅蒂袄 羅莄蒁薄膁 芀蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁 羂莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆 袅螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃 薄螀肇艿薃 袂袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀 蚀螆肃芆虿羈 袆节虿蚈膂 膈芅螀羄 肄芄袃膀莂芃 薂羃芈芃蚅 膈膄莂螇羁肀 莁衿螄荿莀 虿罿莅荿螁袂 芁莈袄肈膇 莇薃袀肃莇 蚅肆莁莆螈衿 芇蒅袀肄膃 蒄薀袇聿蒃螂 肂肅蒂袄羅 莄蒁薄膁芀蒁 蚆羄膆蒀蝿 腿肂葿袁羂莁 薈薁螅芇薇 蚃羀膂薆袅螃 膈薅薅肈肄 薅蚇袁莃薄 螀肇艿薃袂袀 膅蚂薁肅肁 蚁蚄袈莀蚀螆 肃芆虿羈袆 节虿蚈膂膈芅 螀羄肄芄袃 膀莂芃薂羃芈 芃蚅膈膄莂 螇羁肀莁衿螄 荿莀虿罿莅 荿螁袂芁莈 袄肈膇莇薃袀

肃莇蚅肆莁 莆螈衿芇蒅袀 肄膃蒄薀袇 聿蒃螂肂肅蒂 袄羅莄蒁薄 膁芀蒁蚆羄膆 蒀蝿腿肂葿 袁羂莁薈薁螅 芇薇蚃羀膂 薆袅螃膈薅 薅肈肄薅蚇袁 莃薄螀肇艿 薃袂袀膅蚂薁 肅肁蚁蚄袈 莀蚀螆肃 芆虿羈袆节虿 蚈膂 膈芅 螀羄肄芄袃膀 莂芃薂羃芈 芃蚅膈膄莂 螇羁肀莁衿螄 荿莀虿罿莅 荿螁袂芁莈袄 肈膇莇薃袀 肃莇蚅肆莁 莆螈衿芇蒅袀 肄膃蒄薀袇 聿蒃螂肂肅蒂 袄羅莄蒁薄 膁芀蒁蚆羄 膆蒀蝿腿肂葿 袁羂莁薈薁 螅芇薇蚃羀膂 薆袅螃膈薅 薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇艿 薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄袈 莀蚀螆肃芆 虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀羄 肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃蚅 膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿螁 袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃 莇蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄 膃蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄 羅莄蒁薄膁 芀蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁 羂莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆 袅螃膈薅薅 肈肄薅蚇袁莃 薄螀肇艿薃 袂袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀蚀 螆肃芆虿羈袆 节虿蚈膂膈 芅螀羄肄芄 袃膀莂芃薂羃 芈芃蚅膈膄 莂螇羁肀莁衿 螄荿莀虿罿 莅荿螁袂芁 莈袄肈膇莇薃 袀肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂 肅蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆 羄膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃芆 虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀 羄肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿螁 袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃莇 蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄膃 蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄 羅莄蒁薄膁芀 蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁羂 莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆袅 螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃薄 螀肇艿薃 袂袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀 蚀螆肃芆虿羈 袆节虿蚈膂 膈芅螀羄肄芄 袃膀莂芃薂 羃芈芃蚅膈 膄莂螇羁肀莁 衿螄荿莀虿 罿莅荿螁袂芁 莈袄肈膇莇 薃袀肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇 蒅袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂 肅蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆 羄膆蒀蝿腿 肂葿袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃 羀膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅 蚇袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅 蚂薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃 芆虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀 羄肄芄袃膀 莂芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂螇 羁肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿 螁袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃 莇蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄 膃蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄 羅莄蒁薄膁 芀蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁 羂莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆 袅螃膈薅 薅肈肄薅蚇袁 莃薄螀肇艿 薃袂袀膅蚂薁 肅肁蚁蚄袈 莀蚀螆肃芆虿 羈袆节虿蚈 膂膈芅螀羄 肄芄袃膀莂芃 薂羃芈芃蚅 膈膄莂螇羁肀 莁衿螄荿莀 虿罿莅荿螁袂 芁莈袄肈膇 莇薃袀肃莇蚅 肆莁莆螈衿 芇蒅袀肄膃蒄 薀袇聿蒃螂 肂肅蒂袄羅 莄蒁薄膁芀蒁 蚆羄膆蒀蝿 腿肂葿袁羂莁 薈薁螅芇

薇 蚃羀膂薆袅螃 膈薅薅肈肄 薅蚇袁莃薄螀 肇艿薃袂袀 膅蚂薁肅肁蚁 蚄袈莀蚀螆 肃芆虿羈袆 节虿蚈膂膈芅 螀羄肄芄袃 膀莂芃薂羃芈 芃蚅膈膄莂 螇羁肀莁衿螄 荿莀虿罿莅 荿螁袂芁莈袄 肈膇莇薃袀 肃莇蚅肆莁莆 螈衿芇蒅袀 肄膃蒄薀袇 聿蒃螂肂肅蒂 袄羅莄蒁薄 膁芀蒁蚆羄膆 蒀蝿腿肂葿 袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃羀 膂薆 袅螃 膈薅薅肈肄薅 蚇袁莃薄螀 肇艿薃袂袀 膅蚂薁肅肁蚁 蚄袈莀蚀螆 肃芆虿羈袆节 虿蚈膂膈芅 螀羄肄芄袃 膀莂芃薂羃芈 芃蚅膈膄莂 螇羁肀莁衿螄 荿莀虿罿莅 荿螁袂芁莈 袄肈膇莇薃袀 肃莇蚅肆莁 莆螈衿芇蒅袀 肄膃蒄薀袇 聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁薄 膁芀蒁蚆羄 膆蒀蝿腿肂葿 袁羂莁薈薁 螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈薅 薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇艿 薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃芆 虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀 羄肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿 螁袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃 莇蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄 膃蒄薀袇聿 蒃螂肂肅蒂袄 羅莄蒁薄膁 芀蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁羂 莁薈薁螅芇薇 蚃羀膂薆袅 螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃薄 螀肇艿薃袂 袀膅蚂薁肅肁 蚁蚄袈莀蚀 螆肃芆虿羈 袆节虿蚈膂膈 芅螀羄肄芄 袃膀莂芃薂羃 芈芃蚅膈膄 莂螇羁肀莁 衿螄荿莀虿罿 莅荿螁袂芁 莈袄肈膇莇薃 袀肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆羄 膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈薁 螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃芆 虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀羄 肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃蚅 膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿螁 袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃莇 蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄膃 蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄羅 莄蒁薄膁 芀蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁 羂莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆 袅螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃 薄螀肇艿薃 袂袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀 蚀螆肃芆虿羈 袆节虿蚈膂 膈芅螀羄肄芄 袃膀莂芃薂 羃芈芃蚅膈膄 莂螇羁肀莁 衿螄荿莀虿罿 莅荿螁袂芁 莈袄肈膇莇 薃袀肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇 蒅袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂 肅蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆 羄膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅 蚇袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅 蚂薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃 芆虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀 羄肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿 螁袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃 莇蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄 膃蒄薀袇 聿蒃螂肂肅蒂 袄羅莄蒁薄 膁芀蒁蚆羄膆 蒀蝿腿肂葿 袁羂莁薈薁螅 芇薇蚃羀膂 薆袅螃膈薅 薅肈肄薅蚇袁 莃薄螀肇艿 薃袂袀膅蚂薁 肅肁蚁蚄袈 莀蚀螆肃芆虿 羈袆节虿蚈 膂膈芅螀

羄肄 芄袃膀莂芃 薂羃芈芃蚅膈 膄莂螇羁肀 莁衿螄荿莀 虿罿莅荿螁袂 芁莈袄肈膇 莇薃袀肃莇蚅 肆莁莆螈衿 芇蒅袀肄膃蒄 薀袇聿蒃螂 肂肅蒂袄羅莄 蒁薄膁芀蒁 蚆羄膆蒀蝿腿 肂葿袁羂莁 薈薁螅芇薇 蚃羀膂薆袅螃 膈薅薅肈肄 薅蚇袁莃薄螀 肇艿薃袂袀 膅蚂薁肅肁蚁 蚄袈莀蚀螆 肃芆虿羈袆节 虿蚈膂膈芅 螀羄肄芄袃膀 莂芃薂羃芈 芃蚅膈膄莂 螇羁肀莁衿螄 荿莀虿罿莅 荿螁袂芁莈袄 肈膇莇薃袀 肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇蒅 袀肄 膃蒄 薀袇聿蒃螂肂 肅蒂袄羅莄 蒁薄膁芀蒁 蚆羄膆蒀蝿腿 肂葿袁羂莁 薈薁螅芇薇蚃 羀膂薆袅螃 膈薅薅肈肄 薅蚇袁莃薄螀 肇艿薃袂袀 膅蚂薁肅肁蚁 蚄袈莀蚀螆 肃芆虿羈袆 节虿蚈膂膈芅 螀羄肄芄袃 膀莂芃薂羃芈 芃蚅膈膄莂 螇羁肀莁衿 螄荿莀虿罿莅 荿螁袂芁莈 袄肈膇莇薃袀 肃莇蚅肆莁 莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀袇 聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁薄 膁芀蒁蚆羄 膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈薁 螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃 芆虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀 羄肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂螇 羁肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿 螁袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃莇 蚅肆莁莆螈衿 芇蒅袀肄膃 蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄羅 莄蒁薄膁芀 蒁蚆羄膆蒀蝿 腿肂葿袁羂 莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆袅 螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃薄 螀肇艿薃袂 袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀蚀 螆肃芆虿羈 袆节虿蚈膂膈 芅螀羄肄芄 袃膀莂芃薂羃 芈芃蚅膈膄 莂螇羁肀莁衿 螄荿莀虿罿 莅荿螁袂芁莈 袄肈膇莇薃 袀肃莇蚅肆莁 莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆羄 膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈薁 螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈薅 薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇艿 薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃芆 虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀羄 肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃蚅 膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿莀 虿罿莅荿 螁袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃 莇蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄 膃蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄 羅莄蒁薄膁 芀蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁 羂莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆 袅螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃 薄螀肇艿薃袂 袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀蚀 螆肃芆虿羈 袆节虿蚈膂 膈芅螀羄肄芄 袃膀莂芃薂 羃芈芃蚅膈膄 莂螇羁肀莁 衿螄荿莀虿罿 莅荿螁袂芁 莈袄肈膇莇薃 袀肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂 肅蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆 羄膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃 芆虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀 羄肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂 螇羁肀莁衿螄 荿莀虿罿莅 荿螁袂芁莈袄 肈膇莇薃袀 肃莇蚅肆莁莆 螈衿芇

蒅袀 肄膃蒄薀袇 聿蒃螂肂肅蒂 袄羅莄蒁薄 膁芀蒁蚆羄膆 蒀蝿腿肂葿 袁羂莁薈薁螅 芇薇蚃羀膂 薆袅螃膈薅薅 肈肄薅蚇袁 莃薄螀肇艿薃 袂袀膅蚂薁 肅肁蚁蚄袈 莀蚀螆肃芆虿 羈袆节虿蚈 膂膈芅螀羄肄 芄袃膀莂芃 薂羃芈芃蚅膈 膄莂螇羁肀 莁衿螄荿莀虿 罿莅荿螁袂 芁莈袄肈膇莇 薃袀肃莇蚅 肆莁莆螈衿 芇蒅袀肄膃蒄 薀袇聿蒃螂 肂肅蒂袄羅莄 蒁薄膁芀蒁 蚆羄膆蒀蝿腿 肂葿袁羂莁 薈薁螅芇薇蚃 羀膂薆袅螃 膈薅薅肈肄薅 蚇袁莃薄螀 肇艿薃袂袀 膅蚂薁肅肁蚁 蚄袈莀蚀螆 肃芆虿羈袆节 虿蚈膂膈芅 螀羄肄芄 袃膀莂芃薂羃 芈芃 蚅膈 膄莂螇羁肀莁 衿螄荿莀虿 罿莅荿螁袂 芁莈袄肈膇莇 薃袀肃莇蚅 肆莁莆螈衿芇 蒅袀肄膃蒄 薀袇聿蒃螂 肂肅蒂袄羅莄 蒁薄膁芀蒁 蚆羄膆蒀蝿腿 肂葿袁羂莁 薈薁螅芇薇 蚃羀膂薆袅螃 膈薅薅肈肄 薅蚇袁莃薄螀 肇艿薃袂袀 膅蚂薁肅肁 蚁蚄袈莀蚀螆 肃芆虿羈袆 节虿蚈膂膈芅 螀羄肄芄袃 膀莂芃薂羃 芈芃蚅膈膄莂 螇羁肀莁衿 螄荿莀虿罿莅 荿螁袂芁莈 袄肈膇莇薃 袀肃莇蚅肆莁 莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆羄 膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅 蚂薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃 芆虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀羄 肄芄袃膀莂芃 薂羃芈芃蚅 膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿莀 虿罿莅荿螁 袂芁莈袄肈膇 莇薃袀肃莇 蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄膃 蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄羅 莄蒁薄膁芀 蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁羂 莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆袅 螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃薄 螀肇艿薃袂 袀膅蚂薁肅肁 蚁蚄袈莀蚀 螆肃芆虿羈袆 节虿蚈膂膈 芅螀羄肄芄袃 膀莂芃薂羃 芈芃蚅膈膄 莂螇羁肀莁衿 螄荿莀虿罿 莅荿螁袂芁莈 袄肈膇莇薃 袀肃莇蚅肆莁 莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀袇 聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁薄 膁芀蒁蚆羄 膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈薁 螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈薅 薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇艿 薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄袈 莀蚀螆肃 芆虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀 羄肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿 螁袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃 莇蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄 膃蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄 羅莄蒁薄膁芀 蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁羂 莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆 袅螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃 薄螀肇艿薃袂 袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀蚀 螆肃芆虿羈 袆节虿蚈膂膈 芅螀羄肄芄 袃膀莂芃薂羃 芈芃蚅膈膄 莂螇羁肀莁 衿螄荿莀虿罿 莅荿螁袂芁 莈袄肈膇莇薃 袀肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆羄 膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈 薅

薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇 艿薃袂袀 膅蚂薁肅肁蚁 蚄袈莀蚀螆 肃芆虿羈袆节 虿蚈膂膈芅 螀羄肄芄袃膀 莂芃薂羃芈 芃蚅膈膄莂 螇羁肀莁衿螄 荿莀虿罿莅 荿螁袂芁莈袄 肈膇莇薃袀 肃莇蚅肆莁莆 螈衿芇蒅袀 肄膃蒄薀袇聿 蒃螂肂肅蒂 袄羅莄蒁薄膁 芀蒁蚆羄膆 蒀蝿腿肂葿 袁羂莁薈薁螅 芇薇蚃羀膂 薆袅螃膈薅薅 肈肄薅蚇袁 莃薄螀肇艿薃 袂袀膅蚂薁 肅肁蚁蚄袈莀 蚀螆肃芆虿 羈袆节虿蚈膂 膈芅螀羄肄 芄袃膀莂芃 薂羃芈芃蚅膈 膄莂螇羁肀 莁衿螄荿莀虿 罿莅荿螁袂 芁莈袄肈膇莇 薃袀肃莇蚅 肆莁莆螈衿芇 蒅袀肄膃蒄 薀袇聿蒃螂肂 肅蒂袄羅莄 蒁薄膁芀蒁 蚆羄膆蒀蝿腿 肂葿袁羂莁 薈薁螅芇薇蚃 羀膂薆袅螃 膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃薄 螀肇 艿薃 袂袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀 蚀螆肃芆虿 羈袆节虿蚈膂 膈芅螀羄肄 芄袃膀莂芃薂 羃芈芃蚅膈 膄莂螇羁肀 莁衿螄荿莀虿 罿莅荿螁袂 芁莈袄肈膇莇 薃袀肃莇蚅 肆莁莆螈衿 芇蒅袀肄膃蒄 薀袇聿蒃螂 肂肅蒂袄羅莄 蒁薄膁芀蒁 蚆羄膆蒀蝿 腿肂葿袁羂莁 薈薁螅芇薇 蚃羀膂薆袅螃 膈薅薅肈肄 薅蚇袁莃薄 螀肇艿薃袂袀 膅蚂薁肅肁 蚁蚄袈莀蚀螆 肃芆虿羈袆 节虿蚈膂膈 芅螀羄肄芄袃 膀莂芃薂羃 芈芃蚅膈膄 莂螇羁肀莁衿 螄荿莀虿罿 莅荿螁袂芁莈 袄肈膇莇薃 袀肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆 羄膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈薅 薅肈肄薅蚇袁 莃薄螀肇艿 薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄袈 莀蚀螆肃芆 虿羈袆节虿蚈 膂膈芅螀羄 肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃蚅 膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿莀 虿罿莅荿螁 袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃莇 蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄膃 蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄羅 莄蒁薄膁芀 蒁蚆羄膆蒀蝿 腿肂葿袁羂 莁薈薁螅芇薇 蚃羀膂薆袅 螃膈薅薅肈肄 薅蚇袁莃薄 螀肇艿薃袂 袀膅蚂薁肅肁 蚁蚄袈莀蚀 螆肃芆虿羈袆 节虿蚈膂膈 芅螀羄肄芄袃 膀莂芃薂羃 芈芃蚅膈膄莂 螇羁肀莁衿 螄荿莀虿罿莅 荿螁袂芁莈 袄肈膇莇薃 袀肃莇蚅肆莁 莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀袇 聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁薄 膁芀蒁蚆羄 膆蒀蝿腿肂葿 袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃 芆虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀 羄肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿螁 袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃莇 蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄 膃蒄薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄 羅莄蒁薄膁芀 蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁羂 莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆袅 螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃薄 螀肇艿薃袂 袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀蚀 螆肃芆虿羈 袆节虿蚈膂膈 芅螀羄肄芄 袃膀莂芃薂羃

芈芃蚅膈膄 莂螇羁肀莁衿 螄荿莀虿罿 莅荿螁袂芁莈 袄肈膇莇薃 袀肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁 蚆羄膆蒀蝿腿 肂葿袁羂莁 薈薁螅芇薇蚃 羀膂薆袅螃 膈薅薅肈肄薅 蚇袁莃薄螀 肇艿薃袂袀 膅蚂薁肅肁蚁 蚄袈莀蚀螆 肃芆虿羈袆节 虿蚈膂膈芅 螀羄肄芄袃膀 莂芃薂羃芈 芃蚅膈膄莂螇 羁肀莁衿螄 荿莀虿罿莅荿 螁袂芁莈袄 肈膇莇薃袀 肃莇蚅肆莁莆 螈衿芇蒅袀 肄膃蒄薀袇聿 蒃螂肂肅蒂 袄羅莄蒁薄膁 芀蒁蚆羄膆 蒀蝿腿肂葿袁 羂莁薈薁螅 芇薇蚃羀膂薆 袅螃膈薅薅 肈肄薅蚇袁 莃薄螀肇艿薃 袂袀膅蚂薁 肅肁蚁蚄袈莀 蚀螆肃芆虿 羈袆节虿蚈膂 膈芅螀羄肄 芄袃膀莂芃薂 羃芈芃蚅膈 膄莂螇羁肀莁 衿螄荿莀虿 罿莅荿螁袂 芁莈袄肈膇莇 薃袀肃莇蚅 肆莁莆螈衿芇 蒅袀肄膃蒄 薀袇聿蒃 螂肂肅蒂袄羅 莄蒁 薄膁 芀蒁蚆羄膆蒀 蝿腿肂葿袁 羂莁薈薁螅芇 薇蚃羀膂薆 袅螃膈薅薅肈 肄薅蚇袁莃 薄螀肇艿薃 袂袀膅蚂薁肅 肁蚁蚄袈莀 蚀螆肃芆虿羈 袆节虿蚈膂 膈芅螀羄肄芄 袃膀莂芃薂 羃芈芃蚅膈膄 莂螇羁肀莁 衿螄荿莀虿罿 莅荿螁袂芁 莈袄肈膇莇 薃袀肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇 蒅袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂 肅蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆 羄膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅 蚇袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅 蚂薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃 芆虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀 羄肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿 螁袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃 莇蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄 膃蒄薀袇 聿蒃螂肂肅蒂 袄羅莄蒁薄 膁芀蒁蚆羄膆 蒀蝿腿肂葿 袁羂莁薈薁螅 芇薇蚃羀膂 薆袅螃膈薅 薅肈肄薅蚇袁 莃薄螀肇艿 薃袂袀膅蚂薁 肅肁蚁蚄袈 莀蚀螆肃芆虿 羈袆节虿蚈 膂膈芅螀羄肄 芄袃膀莂芃 薂羃芈芃蚅膈 膄莂螇羁肀 莁衿螄荿莀 虿罿莅荿螁袂 芁莈袄肈膇 莇薃袀肃莇蚅 肆莁莆螈衿 芇蒅袀肄膃蒄 薀袇聿蒃螂 肂肅蒂袄羅莄 蒁薄膁芀蒁 蚆羄膆蒀蝿腿 肂葿袁羂莁 薈薁螅芇薇 蚃羀膂薆袅螃 膈薅薅肈肄 薅蚇袁莃薄螀 肇艿薃袂袀 膅蚂薁肅肁蚁 蚄袈莀蚀螆 肃芆虿羈袆节 虿蚈膂膈芅 螀羄肄芄袃膀 莂芃薂羃芈 芃蚅膈膄莂 螇羁肀莁衿螄 荿莀虿罿莅 荿螁袂芁莈袄 肈膇莇薃袀 肃莇蚅肆 莁莆螈衿芇蒅 袀肄膃蒄薀 袇聿蒃螂肂肅 蒂袄羅莄蒁 薄膁芀蒁蚆羄 膆蒀蝿腿肂 葿袁羂莁薈 薁螅芇薇蚃羀 膂薆袅螃膈 薅薅肈肄薅蚇 袁莃薄螀肇 艿薃袂袀膅蚂 薁肅肁蚁蚄 袈莀蚀螆肃芆 虿羈袆节虿 蚈膂膈芅螀羄 肄芄袃膀莂 芃薂羃芈芃 蚅膈膄莂螇羁 肀莁衿螄荿 莀虿罿莅荿螁 袂芁莈袄肈 膇莇薃袀肃莇 蚅肆莁莆螈 衿芇蒅袀肄膃 蒄薀袇聿蒃

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2011 年度物业部保洁工作总结 尊敬的公司领导: 您们好!本人自今年 6 月 29 日入职担任物业部保洁经理。工作职责为负责 钻石星座项目保洁服务管理、沈北新区售楼处和外府保洁项目的培训工作。管理 范围较宽,人员分布较散,这些虽然给管理工作带来很大难度,但并没有改变我 对工作的热情,这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报 如下: 一、项目管理: 1、自本人来到新工物业保洁部后,是从零开始抓起,发现保洁员情绪很大, 开展工作十分困难,为此和保洁员多方面沟通,稳定员工情绪,同时对外招聘人 员,部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况,依据每位员工的工作能 力和特长, 划区, 做到了人人有责任区。 耗材统计和请领, 制定各项工作计划, 完 成了大厦卫生清理、擦试工作。 通过对保洁员的对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问 题,对于发现的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工,以自己的形像力和行 动去影响每一位保洁员,在对她们严格要求的同时,有困难及时帮助她们,让保 洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作模式;完成对大 厦公共区域卫生日常维护工作;完成对新入住楼层的开荒工作;完成各大厦电梯 内地毯清洗和更换工作;完成大厦垃圾的清运工作。 以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,让每位员工都 能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进和进取。我根据各岗位卫生情况不同, 调整了工作量和时间。事事想在前,件件做在前,楼上楼下来回跑。同时兼管 的管理,不怕苦,不怕累,尽心尽职,基本完成了大厦的质量标准。

部门人员又做了调整

,再原来的基础上减了 2 个人,每年为公司节省了 10000 多元,保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗,没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫 生状况。 2、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。根据公司的要求,统一着装, 每天检查员工的仪容仪表,着装整齐、精神饱满、真正做到微笑服务;还根据划 分的责任区情况,每天进行检查,我发现问题立即指出,现场纠正,始终保持各 区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和公司满意。 4、非常重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严,标准高。对此情况, 我本人高度重视,及时组织人力和物力每周两次大清理,确保大厦卫生标准达标, 让业主满意让公司满意,维护公司的形像。 5、我能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性,目的性,做到有 条不乱,无遗漏。逐步规范保洁清洁用品出入库的管理,抓节能降耗,人员培训。 在节能降耗上采取了,从一点一滴的小事做起,新领拖布扫把,先用东西绑扎好, 拖布用钉子钉好加固,精心维护,尽可能延长设备的使用寿命,袋子,抹布等, 精心使用,能用三次,决不只用二次。在每月报领保洁用品时,按计划请领,从 不多领,为公司节约开支。 6、实行工作检查制度,包括:自查、主管检查、抽查等检查手段。坚持每天 巡视大厦区域,有效制止各种违章现象,现场督导保洁工作,落实项目会议制度。 也通过与主管的沟通,相互监督通报,以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的 现状。同客服部密切配合,上门处理多起保洁问题投诉,并及时做了相应的处理 措施,举一反三,避免再次出现同样问题,得到业主的好评。 7、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中,安排人员进行灭蚊消杀,达到了应有的效果。

逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题。 8、垃圾清运 垃圾清运,前期以生活垃圾为主,随着业主入住量的增加,和装修户的增多, 所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场清运 工作。在十月起,因施工方户内保洁撤场,我保洁部在人员紧张的情况下,在两 个月的时间内累计清洁施工后垃圾、入户内打扫卫生达到 70 多次,清理维修期间 公区乱堆施工垃圾超过 100 次,保证了施工结束后,业主入住前户内及公共区域 的卫生要求。 二、培训 对保洁员进行清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训, 结合工作中的 实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,擦拭玻璃,电梯的 清洁保养,墙面地面的清洁,角线的清洁,垃圾桶的清理,常用的尘推、毛刷、 刮刀。对于

药剂的使用,也进行了充分的讲解和演练培训工作。其中我们重点要 求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用,多次强调了碱性药剂不能使 用到木材及天然纤维类物品上,酸性药剂不能使用在大理石、水磨石等区域,以 及有机溶剂会对沥青、天然橡胶、表面喷涂有损害作用。使保洁员掌握保洁工作 知识,达到商务两用大厦保洁工作的要求。 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成。经过不断的培训与磨合,保洁 员已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。 三、其他项目保洁工作管理 ( )项目注重搞好与甲方的关系。特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与 甲方的关系,是工作开展的基础,便于我们工作。经常与甲方的沟通,征求甲方 的意见,增进感情。对于提出的问题,及时整改。

外府项保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大,文化水平低,人员流动性 大等问题。我同保洁自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁工具实操, 清洁技巧知识培训,定期组织逐个口头考核,优胜劣汰,确保每个人都能尽快的 有所提高。同样在保洁员的日常工作期间,对于他们的休息、吃饭问题等多加关 心,使大家能够安心工作。 回顾这半年多的工作,大厦保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还 有一定差距,在管理水平、沟通能力上还有欠缺,遇事时有时不够冷静,有时急 于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习,用所学知识指导 自己的工作,争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。 在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方 面: 加强业务知识和企业文化的学习和提高,创新工作方法,完善各种管理规定。 与外府项目主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率,加强培训工作。

以上报告请领导给予监督和指正

物业部:

2012 年我部结合实际工作特点,着重在以下几个方面进行改进:

1.提高保洁质量,降低投诉率: 结合平时工作的观察,根据保洁工作的特性,我们对现有的班次进行重新调整,把员工的 日常负责的清洁面积扩大,由原一人管理一层该为现一人管理一层半,来进行日常的清洁工作。 此举改动受益如下: (1).调动员工的工作积极性,清洁频率增加,清洁质量得以提高; (2).有效的制止员工的懒惰、拖沓思想, (3).减少自己无谓的休息时间,充实工作时间; 2.加强对环境卫生的管理措施: 为了不断提高大厦环境卫生质量,我们突出工作重点,在清洁服务质量的管理方面,主要 做了以下几方面的工作: 一是优化运作

模式,加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环 境卫生的管理,物业管理是否到位,在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来,为此, 我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口,进行了积极 的探索,不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视检查,明确了管理与被管理的职责权 限,实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查, 凡是应该由清洁公司执行的清洁工作,该公司未能及时发现的问题,给予下发整改通知书,由 于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益,从而增强了保洁公司主动整改问 题和巡视督导卫生工作的主动性;第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内,制定了清 洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法,每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量,及 时发现并督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中,从而,确 保了巡视检查的威慑力。 三、培训方面: 由于保洁人员流动性较大,保洁工作的门槛低,保洁员工的素质参差不齐,为了提高保洁 员工的整体水平,我们在培训管理方面作了许多工作,特别是在员工的实际工作流程方面的培 训,我们深感它的特殊意义,一个好的保洁公司若在培训方面不到位,试想,他的整体工作程 序及工作标准肯定会出现问题,本年度保洁部共组织员工进行; 1. 礼仪礼貌培训 4 次/年; 2. 素质教育培训 3 次/年; 3. 安全防火培训 2 次/年; 4. 工作程序培训 4 次/年; 5. 专业技能(药剂和专业工具)的培训 4 次/年;

通过培训,使得员工们对自己工作有了一个新的认识,同时,通过培训使大家得到了很好 的学习和锻炼的机会,了解了自己的工作所应负的责任,掌握了清洁的基本知识,同时提高了 劳动技能和工作效率。另外,通过素质教育培训,本年度保洁员在清洁服务工作中,共有 26 人 次,共拣拾 26 手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好 评,同时,为大厦赢得了荣誉,并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。 总之,作为服务者来讲,未来的竞争将是细节的竞争,只有注意细节服务,在每一个细节 上都用足功夫,才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。 四、对外包公司的管理工作 作为管理处的一个职能部门,我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作,保 洁公司现驻场人员为 39 人,担负着大厦近 7 万平方米的日常环境卫生的维护工作

,一年以来, 我们作为监督管理者,相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理: 1.素质的检查及督导;本年度,我们在工作运作的同时,随时对保洁公司的人员进行人性 化的管理,尤其是在员工的品德方面,我们下足功夫,每天每次的提醒,唤起大家对该项规定 的重视,一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作,未有重大过失发生。 2. 工作成效的管理;即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率,对 于上述四个方面的工作,我部按管理处的要求,开展定期与不定期的检查,做到发现问题及时 处理,全程跟近,在问题未暴露之前,将问题给予解决。 通过以上的管理,保洁部今年从总体上来讲,各项的保洁服务基本上达到管理处的要求, 保洁部的各项工作业务的提高,为客户提供更好的服务,创造了良好的条件。 五、清洁物料的管理 我部在物料控制方面,着手做了以下几个方面的措施:大厦客户入住率较高,客用品的使 用也相继增加,为了能更好的管理,在使用各项物品时,针对不同的物料,采取不同的措施, 如领用卫生纸一项,要求员工领用时,用原旧纸心,以旧换新,洗手液的添加及喷香剂的更换 都是按所规定时间定期添加和更换,还有对二装地面保护所铺设的地板革物品,随时检查,发 现破损及时粘补等,上述措施的实施工作,为日后的更好控制物品的浪费,起到了一定的成效。 本年度,大厦新入住客户共计 37 户,70 个单元,在客户装修施工期间,我部为保证公共环境不 受其污染和破坏,在各施工区域铺设地面保护用品共计 900 米, 本年度各项清洁用品的使用消耗支出为: 卫生纸全年消耗量:1490 卷;比去年增加 430 箱 洗手液全年消耗量:162 桶;比去年减少 82 桶 喷香剂全年消耗量:800 罐;比去年增加 90 罐 电池全年消耗量:1850 节;比去年增加 170 节

地板革全年消耗量:520 米;比去年减少 380 米; 第三部分:工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施 本年度,我部门在相继完成各项工作的过程中,同时也暴露出我部一些不足之处: 1.管理人员的管理水平有待提高:对重点工作的关注欠缺;工作缺乏主动性,依赖性强, 工作的计划性差; 2.对细节的管理、落实不到位:做事而没做细;缺乏“举一反三”; 3.对保洁工作的前瞻意识不足,考虑不周;保洁前瞻意识工作的改进工作,主要是加强管 理人员的管理技能培训,加强自身的责任感意识,让其做事考虑周全、细致; 3. 程序化的工作,持续性不强,有待加强;程序化工作持续性差:在思想意识上加以重 视,增强责任心,加

强工作程序的培训; 4. 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高;物耗管理使用方面:本年度,我部门在物 料使用上,尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分,具我们的分析,主要是使用人员利用该 纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为,以上种种原因是造成该项费用浪费严 重。08 年,为有效控制清洁用品的使用,我部将采取措施如下,随时对卫生纸及其它消耗品的 使用用量进行检查,发现问题及时上报,遇有违反该项行为人员,进行制止;员工的领用做好 登记手续,超出正常领用数量,讲明原因,使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围 内。 2011 年是我部细化管理,稳步发展的一年,机遇和挑战并存,如何开拓、创新、进取,如何降 低、减少纰漏等,现根据管理处的指导思想和发展前景,特制定如下工作改进计划: 1.全面完成大厦 7 万平方米的清洁服务工作; 2.开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源; 3.强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量; 4.强化管理人员的管理水平。; 5.认真落实“责任书”的内容; 6.注重“个人行为”的培训和落实。 透过表面看本质,我们清醒地认识到,过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员 的管理水平,这个问题解决不好,我们就不可能拥有明天、拥有未来。 我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作,使全体员工真 正懂得“做什么?怎么做?”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服 务”的重要组成要素,我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”,同时,我们 更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事

的行为举止,提高素质修养,并从制度和培训中规范自己。 以上各项计划的改进实施,需要全体员工的共同努力,同时也需要其他各部门的协助与配 合,更需要领导的大力支持。希望明年我们在回顾 2011 年的工作时,我们收获的不仅是信心满 意,还有丰硕的成果,蜂巢物业管理网原创作品,请记住我们。 回顾一年的工作,对照职责,认为自己还是称职的,一年以来,本人在自己的岗位上虽然 做出了一些成绩,积累了一些经验,管理能力相应提高了一些,但本人认为与公司的要求还相 差甚远,同时,让我们思考的东西还有很多,但我们会通过总结,找到新的起点,在新的一年 里我们会继续发扬团队精神,克服所有的困难,加强思想和专业知识上的学习,有组织、有计 划、有目的进行培训,继续加强个人自身

素质的约素力,发挥自己专业知识、技能的特长,努力 学习管理知识,使之管理水平有一质的提高,最后,我们坚信,来年保洁部在管理处的领导下 以及在各部门的工作支持下,定会将保洁工作做好,同时也将会以一种新的姿态展现给大家。

(责任编辑:湖南物业网)2011/11/28

2011 年度 1 2

保洁

部 理论讲授 理论讲授 保洁员 保洁员 保洁员 口试考核 口试及实操 口试 口试

礼仪、礼貌、行为规范 保洁常态业务质量标准

3 保洁员岗位职责及服务权限 理论讲授 4 大厦公共卫生设施的清洁养护管理工作

理论及实操讲授 保洁员

5 保洁单项工作程序培训(卫生间清洁作业)理论及实操讲授 保洁员 口试及实 操 6 保洁单项工作程序培训(石材保养、不锈钢设施护理作业) 保洁员 口试及实操 6 5 月

理论及实操讲授 7 月 8 6月 9 保洁员

保洁单项工作程序培训(玻璃作业、电梯设施清洁维护等) 理论及实操讲授 保洁员 口试及实操

保洁单项工作程序培训(墙面清洁作业、天花板、风口清洁作业等) 理论及实操讲授 安全意识教育培训 口试 保洁员 7 月 、 11 月 口试及实操 理论讲授

10 理论讲授 11 保洁员

专业技能培训(清洁药剂和专业工具的使用) 保洁员 服务意识、案例分析培训 口试 口试及实操 8 月、10 月

年 9 月

理论讲授

编制人: 管理处总经理:

审核人:

本文来自:中国物业教育网(http://www.pmedu.net) 『学习改变人生,做成功物业 管理人! 』

2012 年年度工作计划

一、总的工作目标: 1、稳抓各大厦卫生,提高大厦保洁工作质量,确保钻石星座环境卫生达到业主和领导满意。 2、发展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。 3、积极拓展其他工程业务,提高经济效益。 4、确保安全生产,加强安全意识,尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。 5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。 6、维护职工的合法利益,提高职工福利待遇,确保职工队伍的稳定。 7、力争完成全年营业收入 520 万元,创利税 20 万元。

8、积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。 二、具体措施: 1、加强政治学习,统一思想认识,提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形 势、新发展、新变化传达给个职工,激发职工的工作热情。 2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁 员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练,定期进行消防知识培训;对驾驶员定期 进行安全思想教育。 3、继续在各部门推行承

包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负 责。 1)公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于 2012 年初 成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管 科的期许,还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标, 每天考核两次,不走过场,不搞形式主义,不怕得罪人,如实填写日考核表,月底总结考核情况报办公室, 根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。 2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同, 全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包,由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实 行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签 订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃 圾站进行改造,新上压缩机组一台;强化服务功能,提高服务水平,加大对企事业单位的服务力度,拟增加 封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。 2) 办公室加强内部管理, 对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核; 负责仓库、 汽车等事项的综合管理; 组织经理办公会及班组长会议,每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作; 进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理,材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签 字后方可加油,并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责,办公室统一安排。

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膈聿 莈螈肄膈蒀羃 羀膇薂螆袆 膆螅蕿芄膅 蒄袅膀膄薇蚇

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范文七:2010年度物业部保洁工作总结 投稿:韦辝辞

2011年度物业部保洁工作总结

尊敬的公司领导:

您们好!本人自今年6月29日入职担任物业部保洁经理。工作职责为负责 钻石星座项目保洁服务管理、沈北新区售楼处和外府保洁项目的培训工作。管理范围较宽,人员分布较散,这些虽然给管理工作带来很大难度,但并没有改变我

对工作的热情,这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报

如下:

一、项目管理: 1、自本人来到新工物业保洁部后,是从零开始抓起,发现保洁员情绪很大,

开展工作十分困难,为此和保洁员多方面沟通,稳定员工情绪,同时对外招聘人员,部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况,依据每位员工的工作能

力和特长,划区,做到了人人有责任区。耗材统计和请领,制定各项工作计划, 完成了大厦卫生清理、擦试工作。

通过对保洁员的对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问

题,对于发现的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工,以自己的形像力和行

动去影响每一位保洁员,在对她们严格要求的同时,有困难及时帮助她们,让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作模式;完成对大

厦公共区域卫生日常维护工作;完成对新入住楼层的开荒工作;完成各大厦电梯内地毯清洗和更换工作;完成大厦垃圾的清运工作。

以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,让每位员工都

能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进和进取。我根据各岗位卫生情况不同,

调整了工作量和时间。事事想在前,件件做在前,楼上楼下来回跑。同时兼管 的管理,不怕苦,不怕累,尽心尽职,基本完成了大厦的质量标准。

部门人员又做了调整,再原来的基础上减了2个人,每年为公司节省了10000

多元,保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗,没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫

生状况。

2、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。根据公司的要求,统一着装,

每天检查员工的仪容仪表,着装整齐、精神饱满、真正做到微笑服务;还根据划分的责任区情况,每天进行检查,我发现问题立即指出,现场纠正,始终保持各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和公司满意。

4、非常重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严,标准高。对此情况,

我本人高度重视,及时组织人力和物力每周两次大清理,确保大厦卫生标准达标,让业主满意让公司满意,维护公司的形像。

5、我能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性,目的性,做到有

条不乱,无遗漏。逐步规范保洁清洁用品出入库的管理,抓节能降耗,人员培训。在节能降耗上采取了,从一点一滴的小事做起,新领拖布扫把,先用东西绑扎好,拖布用钉子钉好加固,精心维护,尽可能延长设备的使用寿命,袋子,抹布等,

精心使用,能用三次,决不只用二次。在每月报领保洁用品时,按计划请领,从

不多领,为公司节约开支。

6、实行工作检查制度,包括:自查、主管检查、抽查等检查手段。坚持每天

巡视大厦区域,有效制止各种违章现象,现场督导保洁工作,落实项目会议制度。也通过与主管的沟通,相互监督通报,以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的

现状。同客服部密切配合,上门处理多起保洁问题投诉,并及时做了相应的处理

措施,举一反三,避免再次出现同样问题,得到业主的好评。

7、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中,安排人员进行灭蚊消杀,达到了应有的效果。

逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题。

8、垃圾清运

垃圾清运,前期以生活垃圾为主,随着业主入住量的增加,和装修户的增多,所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场清运工作。在十月起,因施工方户内保洁撤场,我保洁部在人员紧张的情况下,在两

个月的时间内累计清洁施工后垃圾、入户内打扫卫生达到70多次,清理维修期间

公区乱堆施工垃圾超过100次,保证了施工结束后,业主入住前户内及公共区域

的卫生要求。 二、培训

对保洁员进行清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,结合工作中的

实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,擦拭玻璃,电梯的

清洁保养,墙面地面的清洁,角线的清洁,垃圾桶的清理,常用的尘推、毛刷、

刮刀。对于药剂的使用,也进行了充分的讲解和演练培训工作。其中我们重点要求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用,多次强调了碱性药剂不能使

用到木材及天然纤维类物品上,酸性药剂不能使用在大理石、水磨石等区域,以

及有机溶剂会对沥青、天然橡胶、表面喷涂有损害作用。使保洁员掌握保洁工作

知识,达到商务两用大厦保洁工作的要求。

目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成。经过不断的培训与磨合,保洁

员已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

三、其他项目保洁工作管理

( )项目注重搞好与甲方的关系。特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与

甲方的关系,是工作开展的基础,便于我们工作。经常与甲方的沟通,征求甲方

的意见,增进感情。对于提出的问题,及时整改。

外府项保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大,文化水平低,人员流动性

大等问题。我同保洁自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁工具实操,清洁技巧知识培训,定期组织逐个口头考核,优胜劣汰,确保每个人都能尽快的

有所提高。同样在保洁员的日常工作期间,对于他们的休息、吃饭问题等多加关

心,使大家能够安心工作。

回顾这半年多的工作,大厦保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还

有一定差距,在管理水平、沟通能力上还有欠缺,遇事时有时不够冷静,有时急

于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习,用所学知识指导

自己的工作,争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方

面:

加强业务知识和企业文化的学习和提高,创新工作方法,完善各种管理规定。 与外府项目主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率,加强培训工作。

以上报告请领导给予监督和指正

物业部:

2012年我部结合实际工作特点,着重在以下几个方面进行改进:

1.提高保洁质量,降低投诉率:

结合平时工作的观察,根据保洁工作的特性,我们对现有的班次进行重新调整,把员工的

日常负责的清洁面积扩大,由原一人管理一层该为现一人管理一层半,来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下:

(1).调动员工的工作积极性,清洁频率增加,清洁质量得以提高;

(2).有效的制止员工的懒惰、拖沓思想,

(3).减少自己无谓的休息时间,充实工作时间;

2.加强对环境卫生的管理措施:

为了不断提高大厦环境卫生质量,我们突出工作重点,在清洁服务质量的管理方面,主要

做了以下几方面的工作:

一是优化运作模式,加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环

境卫生的管理,物业管理是否到位,在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来,为此,

我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口,进行了积极

的探索,不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视检查,明确了管理与被管理的职责权

限,实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查,凡是应该由清洁公司执行的清洁工作,该公司未能及时发现的问题,给予下发整改通知书,由

于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益,从而增强了保洁公司主动整改问

题和巡视督导卫生工作的主动性;第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内,制定了清

洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法,每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量,及

时发现并督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中,从而,确

保了巡视检查的威慑力。

三、培训方面:

由于保洁人员流动性较大,保洁工作的门槛低,保洁员工的素质参差不齐,为了提高保洁

员工的整体水平,我们在培训管理方面作了许多工作,特别是在员工的实际工作流程方面的培

训,我们深感它的特殊意义,一个好的保洁公司若在培训方面不到位,试想,他的整体工作程

序及工作标准肯定会出现问题,本年度保洁部共组织员工进行;

1. 礼仪礼貌培训4次/年;

2. 素质教育培训3次/年;

3. 安全防火培训2次/年;

4. 工作程序培训4次/年;

5. 专业技能(药剂和专业工具)的培训4次/年;

通过培训,使得员工们对自己工作有了一个新的认识,同时,通过培训使大家得到了很好

的学习和锻炼的机会,了解了自己的工作所应负的责任,掌握了清洁的基本知识,同时提高了

劳动技能和工作效率。另外,通过素质教育培训,本年度保洁员在清洁服务工作中,共有26人次,共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评,同时,为大厦赢得了荣誉,并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。

总之,作为服务者来讲,未来的竞争将是细节的竞争,只有注意细节服务,在每一个细节

上都用足功夫,才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。

四、对外包公司的管理工作

作为管理处的一个职能部门,我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作,保

洁公司现驻场人员为39人,担负着大厦近7万平方米的日常环境卫生的维护工作,一年以来,我们作为监督管理者,相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理:

1.素质的检查及督导;本年度,我们在工作运作的同时,随时对保洁公司的人员进行人性化的管理,尤其是在员工的品德方面,我们下足功夫,每天每次的提醒,唤起大家对该项规定

的重视,一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作,未有重大过失发生。

2. 工作成效的管理;即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率,对

于上述四个方面的工作,我部按管理处的要求,开展定期与不定期的检查,做到发现问题及时

处理,全程跟近,在问题未暴露之前,将问题给予解决。

通过以上的管理,保洁部今年从总体上来讲,各项的保洁服务基本上达到管理处的要求,

保洁部的各项工作业务的提高,为客户提供更好的服务,创造了良好的条件。

五、清洁物料的管理

我部在物料控制方面,着手做了以下几个方面的措施:大厦客户入住率较高,客用品的使

用也相继增加,为了能更好的管理,在使用各项物品时,针对不同的物料,采取不同的措施,

如领用卫生纸一项,要求员工领用时,用原旧纸心,以旧换新,洗手液的添加及喷香剂的更换

都是按所规定时间定期添加和更换,还有对二装地面保护所铺设的地板革物品,随时检查,发

现破损及时粘补等,上述措施的实施工作,为日后的更好控制物品的浪费,起到了一定的成效。本年度,大厦新入住客户共计37户,70个单元,在客户装修施工期间,我部为保证公共环境不受其污染和破坏,在各施工区域铺设地面保护用品共计900米,

本年度各项清洁用品的使用消耗支出为:

卫生纸全年消耗量:1490卷;比去年增加430箱

洗手液全年消耗量:162桶;比去年减少82桶

喷香剂全年消耗量:800罐;比去年增加90罐

电池全年消耗量:1850节;比去年增加170节

地板革全年消耗量:520米;比去年减少380米;

第三部分:工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施

本年度,我部门在相继完成各项工作的过程中,同时也暴露出我部一些不足之处:

1.管理人员的管理水平有待提高:对重点工作的关注欠缺;工作缺乏主动性,依赖性强,工作的计划性差;

2.对细节的管理、落实不到位:做事而没做细;缺乏“举一反三”;

3.对保洁工作的前瞻意识不足,考虑不周;保洁前瞻意识工作的改进工作,主要是加强管理人员的管理技能培训,加强自身的责任感意识,让其做事考虑周全、细致;

3. 程序化的工作,持续性不强,有待加强;程序化工作持续性差:在思想意识上加以重

视,增强责任心,加强工作程序的培训;

4. 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高;物耗管理使用方面:本年度,我部门在物

料使用上,尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分,具我们的分析,主要是使用人员利用该

纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为,以上种种原因是造成该项费用浪费严

重。08年,为有效控制清洁用品的使用,我部将采取措施如下,随时对卫生纸及其它消耗品的

使用用量进行检查,发现问题及时上报,遇有违反该项行为人员,进行制止;员工的领用做好

登记手续,超出正常领用数量,讲明原因,使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围

内。

2011年是我部细化管理,稳步发展的一年,机遇和挑战并存,如何开拓、创新、进取,如何降

低、减少纰漏等,现根据管理处的指导思想和发展前景,特制定如下工作改进计划:

1.全面完成大厦7万平方米的清洁服务工作;

2.开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源;

3.强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量;

4.强化管理人员的管理水平。;

5.认真落实“责任书”的内容;

6.注重“个人行为”的培训和落实。

透过表面看本质,我们清醒地认识到,过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员

的管理水平,这个问题解决不好,我们就不可能拥有明天、拥有未来。

我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作,使全体员工真

正懂得“做什么?怎么做?”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服

务”的重要组成要素,我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”,同时,我们

更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事

的行为举止,提高素质修养,并从制度和培训中规范自己。

以上各项计划的改进实施,需要全体员工的共同努力,同时也需要其他各部门的协助与配

合,更需要领导的大力支持。希望明年我们在回顾2011年的工作时,我们收获的不仅是信心满意,还有丰硕的成果,蜂巢物业管理网原创作品,请记住我们。

回顾一年的工作,对照职责,认为自己还是称职的,一年以来,本人在自己的岗位上虽然

做出了一些成绩,积累了一些经验,管理能力相应提高了一些,但本人认为与公司的要求还相

差甚远,同时,让我们思考的东西还有很多,但我们会通过总结,找到新的起点,在新的一年

里我们会继续发扬团队精神,克服所有的困难,加强思想和专业知识上的学习,有组织、有计

划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约素力,发挥自己专业知识、技能的特长,努力学习管理知识,使之管理水平有一质的提高,最后,我们坚信,来年保洁部在管理处的领导下

以及在各部门的工作支持下,定会将保洁工作做好,同时也将会以一种新的姿态展现给大家。

(责任编辑:湖南物业网)2011/11/28

2011年度 保洁 部

1 礼仪、礼貌、行为规范 理论讲授 保洁员 口试考核

2 保洁常态业务质量标准 理论讲授 保洁员 口试及实操

3 保洁员岗位职责及服务权限 理论讲授 保洁员 口试

4大厦公共卫生设施的清洁养护管理工作 理论及实操讲授 保洁员 口试

5 保洁单项工作程序培训(卫生间清洁作业)理论及实操讲授 保洁员 口试及实操

6 保洁单项工作程序培训(石材保养、不锈钢设施护理作业) 5月 理论及实操讲授 保洁员 口试及实操

7 保洁单项工作程序培训(玻璃作业、电梯设施清洁维护等) 6

月 理论及实操讲授 保洁员 口试及实操

8 保洁单项工作程序培训(墙面清洁作业、天花板、风口清洁作业等) 6月 理论及实操讲授 保洁员 口试及实操

9 安全意识教育培训 7月、11月 理论讲授 保洁员 口试

10 专业技能培训(清洁药剂和专业工具的使用) 年9月 理论讲授 保洁员 口试及实操

11 服务意识、案例分析培训 8月、10月 理论讲授 保洁员 口试

编制人: 审核人: 管理处总经理:

本文来自:中国物业教育网(http://www.pmedu.net) 『学习改变人生,做成功物业管理人!』

2012年年度工作计划

一、总的工作目标:

1、稳抓各大厦卫生,提高大厦保洁工作质量,确保钻石星座环境卫生达到业主和领导满意。

2、发展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

3、积极拓展其他工程业务,提高经济效益。

4、确保安全生产,加强安全意识,尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。

5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

6、维护职工的合法利益,提高职工福利待遇,确保职工队伍的稳定。

7、力争完成全年营业收入520万元,创利税20万元。

8、积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。

二、具体措施:

1、加强政治学习,统一思想认识,提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工,激发职工的工作热情。

2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练,定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。

3、继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责。

1)公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于2012年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式主义,不怕得罪人,如实填写日考核表,月底总结考核情况报办公室,根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。

2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包,由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造,新上压缩机组一台;强化服务功能,提高服务水平,加大对企事业单位的服务力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。

2)办公室加强内部管理,对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议,每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理,材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油,并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责,办公室统一安排。

范文八:保洁部年终工作总结 投稿:彭厷厸

保洁部年终工作总结

自2006年9月公司承接该项目的日常保洁服务工作以来,我就被任命为保洁组长,同时还负责办公楼三层的卫生清洁工作,时至今日已经有两年多的时间了。在这期间,通过公司领导的谆谆教诲和持续定向的培训,使我不仅学到了很多保洁方面的专业知识和技能,同时在为人处事和协调沟通方面,也有了很大的提高。在这里,我对自己一年来的工作作一简要的总结和汇报,对于工作中存在的问题和不足,希望各位领导和同事能够予以指正,帮助我更好的完成今后的工作,谢谢大家! (鞠躬)

我所服务的项目一共有六名保洁员,每个人都有自己固定的保洁区域。我每天除了将自己的本职工作做好外,还要对其他员工的工作进行日常检核,发现不合格的地方及时提出来让大家整改,在日常管理中我努力将工作做到位当好主管的助手。

一、学习业务知识,提升自己的专业技能和水平:

作为一名保洁组长,我首先要掌握相应的保洁知识和技能,这样才能带领员工将工作干好。为了适应公司发展和工作岗位的需要,我认真的学习保洁业务知识和沟通技巧,遇到不懂或不明白的就及时请教。在公司领导和主管的帮助及教导下,我的保洁技能水平和沟通能力都有了很大的进步。这是我一年当中最大的收获。

二、将自己的知识传授给保洁员,提升她们的工作能力:

虽然公司已经对新入职的员工进行了系统的培训,但是由于没有相关工作经验,到实际工作的时候还是会有些不知所措。为了能够让她们尽快进入角色,起到应有的作用,我多次对她们进行专项培训,如:保洁员一天的工作流程、刮玻璃的方法和技巧等等。除此之外,我还在日常工作中言传身受,使他们能够更好的了解和学习并加快前进的步伐。

三、随时关注员工思想动态,做好员工思想工作:

由于XXX公司今年装修,导致我们的工作量比平时增大了几倍。开始还好,后来逐渐的有员工开始抱怨活多。我知道后,马上和这名员工谈心做思想工作。通过我的耐心讲解和劝导,这名员工的工作态度有了很大的转变,所有保洁员还是向以往一样团结,工作也干的有声有色。

四、保证公司利益,与客户搞好关系:

为了和服务企业搞好关系,确保公司的利益。我和员工经常利用中午时间帮助他们做一些力所能及的事情,如划饭卡、订凭证等。通过大家的一致努力,我们的保洁服务工作顺利有序的进行并受到了对方保洁负责人的认可。

在工作上,我经常叮嘱自己不能松懈。因为当我松懈一小步的时候,属下的员工就会松懈一大步。所以每当这个时候,我就告戒自己,我是组长,必须要起到模范带头作用。在我的带领下, 6名员工都能够尽心工作,更好的为客户提供优质高效的保洁服务。

保洁部年终工作总结

时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了, 首先我要感谢公司领导对我的信任和关心,能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠,但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观,和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心,汇成一句话就是“细节决定成败!”。

“细节决定成败!”这句话我明白了,也理解了,但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任,小区卫生不达标的情况,虽然有施工车辆的违规操作而影响,但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位,对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通,都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。

纵有种种的不尽人意,但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处,在保洁工作压力最大的那一段时间里,我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生,把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来,让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度,也给保洁员起到了很好的带头作用,让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉,我们能做,她们当然也就能做,只是我们的分工不同而以,直到现在,我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费,每一次也都达到了会议的基本要求,甚至超额完成,成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。

在公司明确分出了保洁部和安全事务部后,我们两部也多次精诚合作,在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池,也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面,这时的我们是最团结、最有战斗力的。

我在管理方面有着很大的欠缺,这也是我最大的一个缺陷,但是我可以不怕脏不怕累,可以休息的时候能随时赶到公司,可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说,今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力,为公司、为自己做出成绩。

一、工作中的不足

1、由于前期项目处属于滚动开发,小区道路与施工道路有大部分重叠,保洁员的进出流动不平衡,而且我在管理上也出现了一定的疏忽,造成今年后半年保洁人员人力不足,导致小区环境卫生不达标,让业主产生了不满的情绪,给公司收取物业费带来了一定的影响。

2、在管理保洁员的方面,没有作好思想工作和对工作的合理安排,让保洁员情绪不稳定,对工作消极怠工。

3、由于各种原因,我对保洁员的工作检查不到位,使其越加懒散,不能安时保质保量的完成工作。

种种的不足给公司造成了不良影响, 在此我向公司领导深表歉意。

二、完成的工作

1、冲洗路面 8 次,清洗水池 12 次,清理电梯进水 4 次,空房卫生大扫除 4 次。

2、保洁休息室搬迁 2 次。

3、垃圾池周围垃圾清理、转移 3 次。

4、节日小区布置 2 次。

5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯 3 次。

6、维修销售大厅卫生间洗手池 3 次,冲便水阀 4 次。

2# 、 6# 楼卫生开荒 2 次。

8、小区卫生死角洗理 6 次。

9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁 2 次。

17# 、 19# 楼电梯骄箱消毒 12 次。

11、紧急清理会所门口卫生 1 次。

在日常工作之余,各部门之间的工作也会有一定的交叉,相互协作完成了很多紧急任务,更改楼道声控灯,处理业主投诉,夜间安全协防等等不一而足。

三、工作需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通互动,以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪,保持高涨的工作激情。

2、加强自身管理方面的不足,从各个方面学习物业工作的方式方法。

3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。

最后,我希望我们公司可以走得更远更久,能够得到更多业主的信赖,能吸纳到更多有用的人才,发展得更强更好,让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

范文九:保洁部2012年终工作总结 投稿:熊缻缼

保洁部2012年终工作总结

暨2013年工作计划

一年来我部在公司领导正确指导和帮助下,在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下,完成了2012年保洁各项工作。保洁作为物业服务的又一个窗口,它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平,一年以来,保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作,为企业的发展做出了一定的贡献。在这一年里,保洁员工基本稳定,保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求,员工们在工作态度和工作技能上,结合去年的成绩相比较,都有了一定的提高,为小区的业主提供了一个良好的生活环境。现将一年来的工作总结如下:

一、 工作基本情况

保洁部在各项工作的计划执行当中,对小区所有管辖范围内的卫生设施,进行了统筹的管理,具体工作如下:

1、清洁面积的扩大。在确保工作质量不下降的前提下,年初从原来个人清扫的8个楼道增加到 10个楼道,为实现公平,采取抽签方式进行分配。保洁楼道负责区域加大后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。

2、一年来,冲洗各区域主干道路面及架空层8次;清洗水池17次;未交房空房卫生大扫除11套;清扫样板房13次,清洗小区广场6次;清洗53栋、54栋、64栋、65栋、36栋地下车库共5次;房屋顶层及楼面共清扫12次;清扫小区周边明沟5次。

3、全体动员深得各部门的配合做好公司的每月7日的卫生日,对小区的各死角、绿化带等全面清扫7次。

4、物品领用管理。员工的物品领用逐个做好登记手续,超出正常领用数量,讲明原因,使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。

5、、理论与实践相结合对全体保洁员的消防培训(消防水带及干粉灭火器),作为每一位保洁人员,要使其人人都懂、人人都会,把不安全因素坚决控制在萌芽状态。

二、存在的不足

半年来,我部门在相继完成各项工作的过程中,同时也暴露出一些不足之处:

1、 对保洁员的工作检查不到位,有个别懒散现象出现。

2、 管理人员的管理水平有待提高:对重点工作的关注欠缺;对细节的管理、落实不到位,缺乏“举一反三”。

3、 程序化的工作,持续性不强,有待加强。

4、 个别保洁员有上班时间随意性大、扎堆聊天、捡废品等做工作以外事情。

5、 对保洁员礼貌、礼节等培训不到位。

6、 因31栋2楼及中央八栋顶楼未做防盗门,导致很多人到此随地大小便,

给保洁的清扫工作带来了很大的工作量。

三、2013年工作计划

我部结合实际工作特点,着重在以下几个方面进行改进:

1.年底进行抽签调整班次,提高保洁质量,降低投诉率。

2、对未交房的空房进行全面检查清扫,出台对电梯轿厢消毒、虫杀灭鼠、污水井等新工作计划。

3、落实好《保洁管理制度》,加大保洁员的礼貌、礼节、作业及消防安全等培训。

4.加强对环境卫生的管理:为了不断提高小区环境卫生质量,我们突出工作重点,一是优化运作模式,加强对员工工作的监督管理。我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口,改进和优化运作模式。制订保洁组长清洁巡视检查表,明确管理与被管理的职责权限,实行两级制监督管理。第二是制定清洁的工作流程、质量标准等细则和办法,每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量,及时发现并督促有关问题的整改。

5、新增服务类型——家政服务;通过走访,随着现实社会中人们生活水平、物质水平的提高,一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层,由于忙于事业对于家庭中的家务,给家庭带来了一些麻烦和困难,因此在确保小区工作质量与标准不下降的前提下,新增一项家政服务,为这些人群提供一系列的服务,解决了他们实际生活中的困难,也为我们公司与员工个人增添一项业务与收入!

回顾一年的工作,虽然做出了一些成绩,积累了一些经验,管理能力相应提高了一些,但仍与公司的要求还相差甚远,同时,让我们思考的东西还有很多,但我们会通过总结,找到新的起点,注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素,我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”,同时,保洁工作更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止,提高素质修养,并从制度和培训中规范自己。加强思想和专业知识上的学习,有组织、有计划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约束力,发挥自己专业知识、技能的特长,努力学习管理知识,最后,我们坚信,保洁部在公司领导以及在各部门的支持下,定会将保洁工作做好,同时也将会以一种新的姿态展现给大家。

保洁部—黄伟

2013年1月15日

范文十:保洁部工作总结2012年 投稿:崔漧漨

2012年梅村服务区保洁班工作总结

梅村服务区保洁班一年来在经发公司、服务区的统一领导下,经过员工的共同努力,完成了各项保洁工作任务,我们保洁班组本着“用心服务、争创一流”的服务理念作好每一项工作,同时也得到了各级领导和同事的认可。现将保洁班一年来的工作汇报如下:

一、用心服务、提升保洁服务质量

梅村服务区保洁班承担服务区南区停车场、对外男女公厕、会议中心及办公区域的保洁任务。是我们服务区管理的重点工作之一。保洁班始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重,,延伸保洁服务项目。我们保洁班在这一年里,纵有种种的不尽人意,但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处。一是在年初春运期间,针对人流量大,持续时间长的特点,保洁班在接到任务时,立即组织各班组人员齐心协力,认真安排布臵工作任务,所有保洁员工加班加点,放弃休息时间,高效的完成了春运期间的保洁任务。二是今年十一国庆长假期间,高速公路迎来了第一次免费通行,超出预估的车流量、人流量涌向服务区,我们保洁班组依然坚守在工作岗位上,有的员工甚至连续工作15天,确保了中秋、国庆双节期间的卫生保洁工作;三是加强工作场所及办公区日常保洁巡视检查工作以及配合公司的内部、外部安全大检查工作,狠抓安全责任落实,深化隐患排查治理。在大检查中

共排查安全隐患3处。四是认真作好清仓利库工作,加强保洁器具的管理。对所有保洁器具进行统一登记造册,分发到人;五是积极配合服务区完成全年上级领导无数次的来访及检查工作。

二、完善保洁标准化、细化工作流程

(1)在去年工作的基础上,完善保洁班的相关管理制度及考核细则。保洁班根据各岗位的实际情况,从规范班组服务流程着手,对各班组定人、定岗、定位,责任到人。同时,根据员工的工作能力及特长,做到“两划”(划点、划片),做到人人有事做,人人有责任区,依据划分的责任情况进行检查,发现问题立即整改。

(2)按标准检查。在检查工作中,不走过场。2012年,梅村服务区专门从宝安班组中抽调4名负责人的人员专职对保洁工作进行24小时不间断的检查,杜绝一糊二混,发现问题及时提出,处理问题注意方法,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有一个,标准不放弃。持之一恒的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,保洁区的卫生才能赢得过往旅客的满意。

三、提升管理、强化员工素质

服务区综合部对保洁班坚持每月一次全体会议,要求所有员工全员参与,对员工的思想、工作、安全等方面进行全面的饿了解和引导;(1)加强培养保洁员素质,对每一个员工先进行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不同,开展岗位培训,相互学习,相互交流,通过培训,使保洁质量和工作效率都得到很大提高。

(2)保洁服务质量,根据公司制定的保洁工作标准要求;认真按照保洁工作流程来完成每一个环节, 并每月不定期对各管理区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查,不论保洁区的大小,我们要求标准是一致的。责任人都必须认真的记录工作情况,根据工作情况记录来掌握工作进度和质量状况,做到心中有数,有据可查。(3)安全方面管理;始终坚持“安全第一、预防为主”的基本方针,全面实施“标准化”作业,对所有保洁区存在安全隐患进行认真排查,并做好安全防范。始终把安全要求贯彻到工作的全过程,落实到管理的方方面面。加大反习惯性违章工作力度,做到常抓不懈,警钟常鸣。切实落实安全责任制,保证了安全管理工作的平稳运行。(4)2012年初,经发公司下发保洁费用年度预算,将保洁用品和员工收入捆绑,引导和鼓励员工积极参加节能降耗活动,让员工在日常工作中自觉养成节俭的习惯,服务区与2012年初实行对所有保洁器具进行统一登记造册,分发到人,至2012年11月底,每月保洁用品消耗费用已从3500元/月下降至2500元/月,现在降耗创效已在员工中蔚然成风,每天大家都能记得少用一滴清洁剂,少浪费一个垃圾袋,并自觉地维护好自己的保洁工具,使企业的每一份资产都能用在刀刃上。

四、工作需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情,保持高涨

的工作激情。

2、与各部门积极配合,一起充分的分析和计划保洁的工作安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。

五、工作中存在的问题

(1)保洁员基本来自农村,人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困难,目前员工基本上能按标准完成工作任务,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。(2)人员专业技能掌握不够全面,随着高科技的材料层出不穷,我们在清洗的方面上还无法全面的进行彻底清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患,2013年经发公司为我们配备了一辆扫地车,有助于我们更好的完成保洁工作,我们还要在今后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识,为日后工作的顺利展开铺好路。(3)各种记录不规范、不齐全,在工作中遇到事情才能发现我们的台账记录的专业程度不足、不完善,记录缺乏整齐性、美观性。(4)公司对保洁班工作能力要求不断地提高了,保洁员胜任职责的能力还有待增强,因此岗位培训显得重要而紧迫。针对不足之处,保洁班将在今后的工作中,把培养技能知识的学习和加强各员工的规范服务上。

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