门店日常管理制度_范文大全

门店日常管理制度

【范文精选】门店日常管理制度

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【专家解析】门店日常管理制度

【优秀范文】门店日常管理制度

范文一:门店日常管理制度 投稿:史蟞蟟

日常管理制度

行为规范

1专卖店工作人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假 2员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或休假,特殊情况须经店长以上直属主管批准

3上下班必须签到,不得代签

4每月排班表,应于每月1日前由店长排定,未经店长允许,不得擅自更改

5员工请假需报直属主管批准,店长需由直属主管批准不得安排在周六、日及公众假期休息

6穿着工装时,不能在公共场所有不良言形,以免影响公司声誉

7员工用餐时间为30分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净

8工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态 9不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论 10店长休息时必须指定人员代班,并报请上级批准

11无论在任何情况下,应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰

12不可在店堂内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在店堂内及休息室吸烟或睡觉 13不可在店堂内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内 14不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排 15必须严格遵循公司服务标准及清洁标准 16未经允许不得擅自开启电脑、收银机

2.17工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品 2.18未经允许严禁擅自更改店内商品价格 2.19本店营业额及操作规程严禁向外透露 2.20交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚 2.21每日下班前须将当日账目整理清楚后,员工方可离开

2.22应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒 2.23任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客 2.24不得有偷窃形为,挪用营业款或做假帐的形为 2.25工作时间内谢绝私人探访或电话 2.26工作时间不可阅读刊物或书报 2.27不可在工作前或工作中饮酒滋事

2.28私人物品、非销售商品不准放在柜台上 2.29遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿 2.30未经授权不得任意变更商品售价 2.31不能使商品的调价或折扣未符合程序要求

2.32在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包

2.33非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问 2.34非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相 2.35凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇

休息室规章制度 1、 各位人员应对休息室有爱心,应存“休息室是我家,美靠大家”的强烈观念 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、

仓库管理制度

1、仓库管理人员须按时上下班,仓库实行24小时值班制度,严格实行交接班制度,

发现异常情况应及时汇报。

2、非仓库工作人员,未经允许不得入内,出入仓库要随手关门。 3、仓库内要保持清洁、卫生,不准随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。

4、仓库内严禁烟火,值班人员应常检查门窗有无异常,注意防盗、防潮、防鼠。 5、商品出入库,需严格手续,无有效手续不准办理出入库。 6、商品出入库需严格认真清点,核对数量、款号等务必准确。 7、仓库货品杜绝外借,特殊情况需办理有效手续。

8、不准私利,公司物品不分贵贱,不得私用或盗卖,一经发现,将严格处理。 9、端正工作态度,工作期间不得擅自离岗,多看、多学、多问,维护公司形象,爱护

公共财物,礼貌待人。

椅子用完后,叠在一起,放回原位

个人用品勿随便乱放,就放在个人“保险柜”里 茶杯用完后,要放回规定的地方 不准随地吐痰

不准随地扔东西,应放在指定的位置 各人员应爱干净,有卫生 空箱应放在指定位置,勿乱放 用品或物料用完后,就放回原位 保持饮水机的干净 出入休息室要随手关门 对以上10点的保持及维护

出勤规定

3.1直营店员工周工作时间为45小时,细节如下:

早班:9:00——4:30 晚班:4:00——22:30

3.2不同地区不同形态店铺上班时间做相应调整

3.3直营店员工每月休假两天,由店长排班(节假日不得安排休假) 服装规定

4.1工作时间必穿着公司提供的制服,实习员工着装必须符合公司形象 4.2制服必须完好及清洁,必须保持平整服帖,应经常熨烫 4.3制服内穿的内衣不可外露,如因天气寒冷而需加衣服

4.4袜子必须超过脚跟,色彩应与制服和谐搭配,并保持干净,无破损 4.5下身裤长以刚到脚跟为准,并且不准折起

4.6鞋子干净得体,与制服和谐搭配,鞋面保持干净、光亮、无破损;禁止穿夸张鞋 仪容仪表

5.1化妆:必须化淡妆,严禁化浓妆,化妆后应给人以健康的感觉

5.2头发:干净,没有头皮屑,必须梳理整齐(如头发留长发必须束起来),刘海不可

以超过眼眉,头发严禁染成不自然颜色

5.3手饰:严禁佩戴悬垂型首饰,严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰 5.4胸卡:必须戴在左胸口袋上缘处,必须戴正

5.5指甲:严禁过长,严禁涂过于夸张的指甲油,必须干净整齐 5.6服装:必须穿指定的工作服,须干净清洁无异味,里外搭配要和谐

5.7丝袜:颜色款式要与服装相协调,长袜不可有抽丝现象,不可有异味,须干净整洁 5.8鞋子:颜色款式不可过于夸张,干净且适合于活动,女鞋鞋跟不可超过3厘米 礼仪规定 6.1服务顾客礼貌

6.1.1用礼貌用语欢迎顾客,最少也要做到微笑和点头致意 6.1.2对顾客、同事、上司及其他职员要有礼貌 6.1.3早上见到任何人都应微笑和打招呼

6.1.4离开店铺或与人离区时要说“再见“等礼貌用语 6.1.5如果有顾客在店内吸烟,须礼貌的请顾客到休息区吸烟 6.1.6礼貌的提醒顾客,不可在店内拍照

6.1.7提醒顾客将大件的物品放置在收银区处,但先要确认没有重物品在内 6.1.8见到客人折叠衣物时,应立即予以帮助

6.1.9如顾客要求打折时,应礼貌的告之公司平日不打折,并鼓励其申请VIP卡 6.1.10即使顾客的态度不友善,也须表现的有耐性及礼貌 6.1.11对进店的顾客买与不买都需礼貌欢送

6.1.12永远不要对顾客说“不知道”或“不”不清楚任何事情都应请顾客稍等,再请教店长或同事

6.1.13顾客对你说话时,应暂停手头的工作,留心去听及提供帮助 6.2接、打电话的礼貌

6.2.1电话铃响不超过两声,电话就应接起,并用普通话说“您好,与狼共舞”不可出现“喂!您好,与狼共舞”等不规范的用语 6.2.2如店长不能接听电话时,提议对方留下口讯 6.2.3如对方在等候时,不要挂断电话

6.2.4如果知道对方要等一段时间,应说“对不起,请不要挂线再等等”或替对方留下口讯

6.2.5如果对顾客的问题有疑问,应说“请稍等,我请店长来听 6.2.6打电话时应说“您好,我是与狼共舞专卖店某某” 休假规定 7.2请假程序

”生效

7.2.1请假一天,店长和课长签批 7.2.2请假一天以上—3天,部门经理审批 7.2.3请假3天以上—7天,总监审批 7.2.4请假7天以上,总经理审批 (逐级审批) 奖励规定

凡以下情况,公司将给予表扬、嘉奖、或物质奖励;奖励由各直营店店长呈报,由直营部经理签审,并送部门存档。见附件《奖处(激励单)》《奖惩提报表》 8.1工作中表现出色,对公司做出较大贡献者 8.2保护公共财产,阻止和挽救事故者 8.3为公司争得较大社会声誉者 8.4多次受顾客表扬者 8.5拾金不昧 8.6营业额特别突出者 8.7每月每班优秀员工

8.8多次收到激励信 8.8相当于以上其他条款者 处罚规定

9.1处罚批评、警告、记过、留用查看、辞退、除名,受处罚可与经济并罚。 见附件《奖处(激励单)》《奖惩提报表》

9.2A类违纪行为:

以上行为将公布于公告栏各条款均以10元扣罚或每警告一次罚延长工作日2小时。

9.3B类违纪行为

以上行为将公布于公告栏各条款均以20元扣罚或每警告一次罚延长工作日4小时。 9.5解雇

9.5.1不遵照指示或拒绝工作

9.5.2恐吓其他职员 9.5.3有任何暴力行为 9.5.4滥用/破坏公司财物 9.5.5盗窃

9.5.6在工作场合吸烟 9.5.7伪做打卡表或打卡

9.5.8态度散漫,影响其他职员的士气 9.5.9填写入职申请表时提供假资料 9.5.10触犯公司折扣/作假 9.5.11经常不守职责并受多次警告 9.5.12拒绝超时工作

9.5.13经常迟到或缺席,又有事前未经批准

9.5.14您在本公司受雇期间,除得到公司的书面批准外,不能受聘或牵涉其他9.5.15与

公司范围以外的工作;违反上速规定,可导致解雇。 考勤规定 10.1签到处理

10.1.1员工每日打卡应亲力亲为,任何人不得代人打卡或托人打卡,违者均罚款20元。 10.1.2员工因公务而未打卡,在公务结束后一天内,亲自持卡呈店长签注,以补办手

续。逾时未补均以20处罚。

10.1.3考勤卡应保清晰,如因记录明而影响薪资核算除有正当理由不得要求重新核算;

任何时候不得伪造或涂损考勤卡,违者均罚款20元。

10.1.4如遇卡钟出现故障而不能打卡时,由店长/组长登记作为日常考勤的依据。 10.2.2代 班

10.2.2.1代班同样不可由本班人员代替。

10.2.2.2特殊事假者,须请人代班,代班人的经验与职务须与申请人同级,并提前一天

填写《代班申请单》由主管签字。组长以上级别人员应提前一天上报店务课审批方可生效。

10.2.2.每月代班次不得超过1次,超过都以请假程序处理,取消全勤奖及当日薪金、提

成及相应补助,店长应确保执行,经查核虚报的店长与店员以开除论处。组长以上级别人员店长及店主管应确保执行,经查核虚报的店主管与店长,以开除论处。

赔偿规定

11.1货品短少或丢失赔偿规定。

11.1.1直营店铺如出现物品(货品、物料、宣传品等)短少或丢失,则货品按当期零售

价给予8折赔偿,其他物品按原价或折旧进行赔偿。

11.1.2直营店铺如出现货品短少或丢失情况,其赔偿处理方案为整体赔偿制,即整店员

工或整组员工进行赔偿。

11.1.3凡店内丢失超过营业额5‰,店长及组长需负管理责任。(即扣除该月职能薪资

店长100元,组长50元)。

11.1.4店铺货品出现丢失或短少,造成该情况的当事人应负责主要赔偿责任,其赔偿份

数按整店或整组人均赔偿份数的两倍进行。

11.1.5例如:甲店A班(该班导购6人)某员工丢失价值人民币350元的毛衫一件。根

据赔偿规定,该件货品由A班全体导购赔偿(其主要责任人双份赔偿),且按当期零售额的8折进行。既该件货品的赔偿结果如下: 11.1.6主要责任人按两份赔偿:350*0.8/7×2=80元

A班其他5位导购:350*0.8/7×1=40元

11.2仓库

则造成的货品丢失或短少由仓管员承担,货品按当期零售价8折给予赔偿,其他物品按原价或折旧进行赔偿。

11.3.货品入库后,保管责任由直营店仓管员承担,如在仓库里发生的丢货情况则由仓管

员负责赔偿。货品按当期零售价8折给予赔偿,其他物品按原价或折旧进行赔 偿。 11.4款项 11.4.1收银

11.4.1.1直营店收银员在销货的过程中,因工作的疏忽,造成营业款短少的(如售货的

过程中少收现金或多找给顾客零钱等。)短少部分由当班收银员全额赔偿,并补足当日营业额,多收顾客零钱则给予口头警告,多次者给予行政处分。

11.4.1.2收银员在售货中,因工作中,收到假币的,则假币一经查出,由收银员全额赔

偿;如收银员在事先未知的情况下,上缴营业款,收款人员未对该款仔细清点及检查者,由收银员和收款人员双方赔偿一份,并及时补足当日营业额。

范文二:门店营业员日常管理制度 投稿:潘弎式

一、目 的

明确规范统一各连锁门店销售人员的仪容仪表、言行举止,提升现场的整体性,提升员工的精神面貌。

二、范 围

本公司所属各连锁门店人员

三、定 义 :无

四、职 责

1、门店各部门负责人(含柜组):负责所属部门员工的行为规范进行检查和整改; 2、店长:对门店所有员工的日常行为规范的执行情况进行检查和督察整改;

五、内 容

1、仪表仪容 1-1标准着装

1-1-1着公司统一服装,按照统一的标准和装饰物着装;

1-1-2凡当天没有着工装或没有按照标准着装上班的员工,一律立即回家换穿标准

的工作服,未在规定时间内返回按迟到一次处理。

1-1-3无工作服的员工,凭门店的人事专员情况说明和门店行政课长同意后上岗; 1-1-4要按照门店统一的配饰着装,比如工号牌、门店促销岗位牌等; 1-2标准站姿

1-2-1男员工挺胸、收腹、沉肩、两腿要站直,双脚分开15厘米;双手至于身后

或自然垂直;女员工双腿并拢,双手至于身前或自然垂直。

1-2-2不能将双腿叉开或一腿向外伸出;不能歪身站立或斜倚门框、楼梯、墙壁、

柜台等处。不要将双手插在腰间、背在身后或抱在胸前;

1-2-3服务员应时刻注意站立服务的姿势,挺胸收腹,精神饱满,给人以骄健、

大方、优美之感。

1-2-4销售员站立的位置为各品牌厅指定的位置;套餐、贵宾销售员、柜组长站

在各品类的主入口处,既迎宾同时可环视整个柜组的全貌,不得擅自离岗。 1-2-5除因客户服务需要离开柜组,其他原因离开位置的距离不得超过15米;离

开岗位的时间不得超过10分钟;超过10分钟,需经柜组长同意后方可离开;超过10分钟未到岗的按照迟到一次处理;

1-2-6门店所有的销售人员在岗时间一律以站姿形式;有客人洽谈生意时,也不

得坐姿;收银员在没有收银时也必须是站姿,但在收银作业时可坐姿;

1-3标准坐姿

1-3-1坐姿高雅、稳重,给人以端庄、温和、雅观之感。

1-3-2应保持端正自然的正确姿势,不要伏在桌面上,也不要斜靠在椅背上,更

不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。

1-3-3营业区的人员当顾客来到时,要立即上前招呼。 1-4标准室内行走

1-4-1行走原则:行走要步子轻而稳,迎接顾客走在前,送别顾客走在后。同行

不抢道,客过应让路。走姿潇洒自然,给人以轻捷、欢悦之感。

1-4-2标准行走姿态:挺胸、收腹、沉肩垂肘,身体重心略向前移,走路不拖腿,

两肩平齐。步速一般中速行走,狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。 1-4-3行走路线:空旷地带靠边行走,展台之间行走应靠两侧。

1-4-4引领:走在客人前方两侧,时时注意客人是否跟上,拐弯处应回身配合手

势做引导。

1-4-5礼让:迎面来的顾客应侧身礼让,不将身体超越同行的客人,感到后面来

客行速较快时应避让。因工作需要超越顾客时,应礼貌致歉。

1-4-5不得在店堂内奔跑、不得边奔跑边高声呼喊、 不得任何理由串岗聊天; 1-5语言标准

1-5-1营业人员与顾客交谈时、上班时要面带微笑、注意力集中;不得让顾客等

待超过1分钟;

1-5-2语音语调要柔和轻缓、亲和力强,帮助顾客预见在未来使用过程中的问题

并提出解决方案;尽量确保顾客能够一次性听明白你表达的内容,并能接受你的观点;

1-5-3语速要比平时慢一拍到两拍,确保顾客把你的每一个字、每一个卖点都能

听明白;

1-5-4对顾客说的每一句话、每一个卖点、每一个承诺都要有据可查、都要能实

现;不得轻率地对顾客乱承诺; 1-5-5员工同事之间不得高声、不得聊天;

1-5-6员工之间,上班要互相问候“早上好”,下班要互相鼓励、说再见,有困难

要互相问候和关心,营造企业内部“讲文明、树新风、爱同事”的氛围;

1-5-7主管不得在店堂大声批评员工、训斥员工

1-5-8不论是店内还是在店外,任何人员不得私下议论领导和其他同事的缺点、

不得散布任何负面的不良信息

2、工作纪律

2-1上班时不可于卖场聚集聊天。

2-2卖场内(含库存区、办公室、收发货区等)不可吃东西。 2-3上班前及上班时间不可喝酒。

2-4员工一律由员工上下班出入,携带之物品应主动出示交服务台或检查。

2-5上班时间不可购物,不可预留商品。

2-7除休息时间外,不可看报纸、杂志,即使是工作有关的,除了与顾客宣讲外,不

得以工作为由看杂志;

2-8遵守服务规范,主动服务顾客。

2-9未经允许核准,不可私自取用卖场商品。 2-10私人物品(包括茶杯等)放置于员工置物柜中 2-11厂商非经允许不得进入办公室

2-12办公室和办公区域不可玩电动玩具,不可用公司电脑打游戏; 2-13所有的资源尽量回收再使用,比如海报、POP、展板、包装箱等;

2-14在任何工作区域,包括库房、办公室,不可睡觉、不可干与工作无关的私活;

包括下班时间;

2-15除特定区外,办公室及卖场禁烟。

2-16需离开开办公室和作业平台20分钟以上,应关闭计算机,避免别人误用或浪费。 2-17文明服务用语:“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢

迎再次光临”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。

3、客诉处理:处理客诉时,严禁对客诉推诿责任,应以诚挚的关心态度,耐心听 取其陈述后,酌情处理,不能因此造成顾客流失。(详见《客户投诉管理规定》) 4、卫生管理。确保自身作业范围内的销售场地整洁,过道通畅,设备、货架布局合理,

时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮,不擅自乱贴店内广告等。(详见《门店形象保洁管理制度》)

六、流程图:无

七、相关文件:

1、客户投诉管理规定 2、门店形象保洁管理制度

八、参考表单:无

范文三:酒店日常管理制度 投稿:龙颫颬

 店酒员日常工管理制 度1

、下班上走员工道,通并接受安保的检员。查

  、上2下班及餐用需要打卡,时得不漏或打人代打替,出如漏打要现时及之告门主部。 管

 

3、确因某种原 不因能上班的员,工应事先请假,有特如情殊,况应设法于当日知部通门管,并主到得许可,否视则旷工。为

  4

、作工时间不能着穿制服外出购物不,吃准西东、酒喝,准听不录收,不准看电机视,准不歌唱、声喧哗大或聊。

  、除指5定员外人,不准用客使用施。设

  

员守工 则

 

 一工作、度态:

 1 、按酒操作店程规,确及准时地完各项成工。作

  

2员、工对司的安排上有不同意但不能见服说司上,般情一况下应先从服执。 行

 3、员 对工属直司答上复不意时满可,以越向上一级领级反映。 导

  4

工、认真作,待客热情,话说和气,虚谦慎谨,举稳重。 止

 5 对待顾客的投诉、批和时评冷静倾应,耐听心释解,任何况情下都得与客不人论争,解不了的决题问应时告直及上属司 。

  

6员工、在应定规上班间时基的础上适提前当到岗达位作准好备作。工作工时不间得擅职离守或退早。下一班员工尚未在班接前班当工员不得离岗。员下工班后无公事,,应在0分钟内3离酒开。店

 7 员、工不在任何得所场待接亲来友。访经未门部负责人同意,员不工使得用客电话用。外打入私人线电不予接话,通急紧情事可直向上司申属请。

  8、班上时严串岗、禁聊、吃闲零食。禁在公止共场所吸,烟不做本与职作工无的事关

。 9、热 情待客站,立务,使服用貌语言礼

。 

 二制服及、作牌: 工

 

 、1工制员由酒店服放。员发工责有任管保好己的制服。 自

  

、2所员有应工戴作为工作佩一部分服工作牌。不的戴工牌扣人民作币5,元工员遗失损坏或工作牌要补需发应付者人币10民元。

  3、员工离时须把职工服作工和作交回牌到主部门,管如交不或工回服破作损,交付须服装成本费。

  、三仪表、容、仪仪态个及人生卫:

  、1工的精神面员应貌情表自,面带然笑微端庄,重。 稳

  2员工的、作工应衣时随保干持、整净。 洁

 3 、员工应男面修,头发能过耳和不衣领。

  4、 员工应梳女理好发,头使发用夹网罩 。

 5 男员、工应穿鞋皮禁穿,拖或鞋鞋。女员工凉穿黒应鞋,肉色统袜补\其端不r得于露裙。 外

 

6、 手应无指烟熏色,女工员能使只用色指无油。

甲  

、7允许只手表、婚戒戴以及无坠环。厨耳房员工班上时得戴不戒指 。

 8、工作时 

间内,不剪指甲、鼻、抠剔牙,打哈欠喷、应用手遮掩。嚏

 

9 、作工间时保持安内,禁静大声止喧哗。做到话轻、走路说轻、操轻作 。

 

四 、遗拾 :

 

 1、酒在店何场所拾到钱任遗留物品或应立即缴主管上作详好细记录的 。

 2、 如品保物管三月个人认无领则,由店酒高管理最当决局定理方处法。

  、拾遗不报3被将视为偷从处理窃。

  、五店酒财: 产

  

酒物店品(包发给括工员用的使物)品均酒为财店产,无疏论或忽意有损,坏事人都当须必酌赔偿。员工如犯情有窃行盗为,酒将店立即予以开,并视除节情重交轻公安部由门理处

  、出勤六

 1、员 必工须依部照主门安管的班次排上班需要变,更班次,须先得部征门管主许允 。 

2、除 管主上管以理员人,所外员有工上下、班都要工卡。签

   3员工上班下、忘班签记卡,确实但证明上班能,将视情节的,次每除不扣超当天过05%工。资

 4、 严禁替人他卡,签有违反如代签卡者及,持本人将卡受纪到律分处。

  5 员工、有急如不事能按时班,上应电通话征知得门部主管可,补请认假续手,则,按否旷处理工。

 

6、 工遗失,立即报告卡人事部,经门部主批管准补发新卡后。

 7 员、在工作时间工经批未准得离不店 。

  七员工、衣: 柜

、1工衣员的柜给由主配管部门责,必要时,负两可或两个个以的员上工用合个一柜衣员工。柜衣能不自私让,转有违反如,受将律处分纪。

  、2员工须经保常持衣柜的清与整洁,齐内柜准不放存食物饮料、或险危品。

  3

主管部门配给、柜衣时,费免给一把发匙。钥如遗钥匙失,须赔人币民1元。 0

  4

、如紧有情急或员况工带忘匙,可向人事部钥用备用钥匙借,须但门主部同意管故意损,衣坏,柜须赔偿,并予则律处分。纪

  5、准在衣不柜擅自上锁或装钥配匙,主部门管可时检查衣随,检柜时查个以上两人员在场。

  、6不在更准衣内睡室或无觉逗留事不准,更在衣吐室、抽烟、痰扔圾。垃

 7 、员工离店,时须清必衣柜,理及时不理清衣,柜酒店权清有理

  、员工八通道:

  1 员工上下、班指定从员工的通入道。店

 2 后台员、工非作关工系得任不意进店入内用公客共场所、厅餐,使用店内酒用客设。 施

  3

、员工工在时间作要离开酒时,应向店管部门申请,主经部门主管意同方后离能店 。

  防安全 消

  酒店有标准的消防配控制和警报统。系每一位员工必都须熟并悉解了确使正用器火消和防设,备熟酒记消防楼店和疏梯散

通道 。

  、火灾预一:防

  *遵

有守关场所禁止烟的吸规定 。

  

严*把烟蒂禁其它或燃留在烧梯内、电棉品织送运处或纸字里篓。

  酒*店任何地内方不都堆得积积堆废、纸毯、脏脏棉品织或其易它燃品物以,绝杜燃易源 。

 

* 准在灶不台高瓦或数灯电近附放燃置爆物易。品

  盛*易有燃易、爆物的容器,不得放存在大内楼。

 

 任*员工发何还在冒烟的烟头现应都该立把即熄它灭

  * 如果发现线电动、松磨损、折、电断插源座和器的电破损情等况,应即报立工程告,以便部及时修复 。

 *厨师 上班必前须检燃油管道、燃查器烧开关等、施的设全状况安发。泄漏现,该关闭阀应门报告,工部程 。

   厨师*下班前必须检所有查厨设备房关掉,有所门阀的开。 关

 二、 愿消志防员委:

 包 下列人员括:

  1、

副经总理;2安全、经部;3、行理管政家 ;

   4、防主管消5;、程工部理;6、经厅前经理部7、餐饮部;经。

  消委员防会定期要开召会议项检专查防消备设,确消防工保落作。

实  三火、警程:

  消控室当火报警时,警控中心值消班要立员即明查火警指示位板,并方采下取措施:

 列1 、知通巡逻全安找员起火位出,置并即报告立安部经理和全班值理经 。

 2 与、面楼务服员持紧保密系联随,时准备供提助帮。

  楼面服务员将 采下取列措施:

 1、检查 楼面示指,板定确哪间一间房发出警火。

 2、检 有没有起火查起,时,通火接知线拨1员91报警。 火

 

 3如查、是假明火,巡警安逻全员立即报告安要全部理经白(天、值)经班理晚(),间便找以出原及因复时位,除解报警

 四 、灭程火序 :

 发 生为后,灾在即立知通191的时,同由总工师程安/部全理指挥经火灭。

  酒店参与 火灭有关的工须按以员下序进程行 :

  、水1到工修维中心报到,密注意消切泵防和供水系工统作。

  、电2工到厅报到大按,令切断电指源。

  、3全安人部员到大报到厅,并接受工总程师/安全经部的理指示协,灭助和火员人散工疏作

。  4、梯将电停止用使消防,队到来后由,他接替们指挥火灭直,到灭。 火

  五 疏散:

、  1客房、务服要敲门员通所有的客知人并行进查,通知检人客立离开房即。 间

  2、阻止任何使用电梯人。

   3客、服务员房带领人客楼从疏散、梯撤建筑离物到,指地点定合集

  、楼4层主/员工要管快速查并检关所有掉客房门、的、走廊门、窗门,边然离开后场。

现  

惩奖 条

  、一优员秀: 工

 酒 店每月照各员工按岗的位责进职行核考年,进行评终,被评为优比秀员工,将受者酒店的到誉荣及质物奖励 。

 

二 嘉奖、晋升:、

 酒 对店进管改,提理高务质量服经济效和益有突出贡,献或者在店日酒的常工中作,创出优造成异者将进绩行嘉或晋奖升 。

 三、 律纪处分/失的职种:

类 1 、纪处律分口头为警、告纠面谈正书面、警、辞告退警、告职停停、辞薪退解除合同、开除。纪律或分处部门由经理失职发表,职失交失表的职工员收签副,本人事部送档。归

 2、失 职行分为为、甲乙丙三、,犯类其有任何中条一要填写都职失工表职,据此扣发浮动并工资 。

 

 、凡第3四发次甲类生职失时将受会三到停职天停的处薪分受,二次以到停职停上薪分处时将辞被。每次失退职扣除10%将浮动的工资。

  

4凡、第三发生乙类失职时次会到三至受五天停职薪停处分,受的二到次职停薪处停将会被辞分。 退

  5

、凡丙犯失类职将视情节,轻重分,别予停给职薪、辞职停告直警到辞退

。  6员工、反违酒规店制度章职停停处薪分时其月5当%0的益工资效将扣被除另按,扣除日分底薪。 部

 7 、违因酒反规章制店受停度处分职员的在工停职期不间得进酒店,入员对工停职的、解除同、合除处分,开应部分由主管或事人部提出经总经理批准。,

  甲类

职失

  、上班迟1;

 到2 不使、用定的指职工道通

;   3、

表不仪洁整 ;

  a留长

 ; b手脏 ;

 c站 立姿不正; 势

 d手插 口袋;

  e 衣袖裤、卷起;脚

 f不符 合仪仪容规表定;

  、擅离4作岗位工或到其它门闲部; 荡

  5不、遵打电话的规定; 守

  

、6损坏工服作或工作服把出酒穿店外之;

  、7培训旷课; 课

  

、违8反工餐员厅规;定

   、进入酒店9舞、厅酒或吧其它用公客共所;场

 

10 工作时听、收音、录机音或看机视电(训培或工作要需外);

 例 1、上班1私事做,书报看杂和志;

  1、不经2可许带妻、丈夫子、男朋友等女进入酒; 店

 

 13使用、用公共休息客和厕室所、;工作服穿进商店(入客为人东买西例)外;

  1、使5客用用梯(经同电例外)意、用客设; 备

 

 6、1将酒店具文用于人之事;私

  

17在公、场所大共喧哗或声在客可以人到看和听的地到方作雅不的习动惯作;

  1、在8共公场所酒和其店地方聚它众论个讨事人情

; 1 、违9反衣更室规定。

 乙 失类职

  1上、下班不卡打或使别唆为人自己

打卡和别替人打;

  2、 客对和人同事礼不;

  3貌因粗、心大损坏酒店意产财;

  4 、瞒事故;

隐  5、

绝拒安检查包裹、全手提包员或工身份证;

  、拒6执绝行理管/员部门主的管指示;

  7上班、打时睡;

 8、 涂改卡工

; 

 、违反安全9规;定

  1

、0在酒店内酒;喝

 11 、入客房进(作例外工);

 

1 、2说辱骂性和无的礼话 ;

   3、未经1同意换班改次、息休或休天时息;

间  

1、4超过工作范围客人与过分亲; 近

  1 、5除了员工食在指堂位置定外以其它场所的吸烟

 ;1 6、报不告财短产缺;

 

1 、在7店内酒乱东丢西;

 

18、 遵守消不防定规

;   

1、损坏9物;公

 

 02工、作表现并差工或效作能差

  21不服、从主或上司的管合合法命理;令

  2、擅自2置酒店范围内配何钥匙;任

  23、表虚假发诽谤或言,影论响酒店、客人其他员工或的誉声。

  

丙失职类

  、在1店酒内害任危何人;员

 2、殴 他打人或互打相;架

 3、向 顾索取客小或费其报它酬 ;

  4、作道理交易;

  不、5露泄店酒机情密; 况

 6 私、外汇换 ;

  

7、戏调或欺侮人他 ;

  、8行贿贿受 ;

  

、9偷酒店窃、客或其他人人财的或物拿酒店、客人的食物用、料;饮

 10、违犯 规,造店重成大影响或损;失

 11、在 酒店内博或观赌赌博看

 1 、故意2损消坏设备防;

  31触犯国家任何、刑罪案;事

   14故、损意坏告示或公栏共财物他或人品物;

 15、 遗失复、制未、许可使用总经匙;钥

 清潔浴 程室: 序

  .進入1室浴,開浴室亮,留意燈無有壞泡,然燈後倒清垃圾將垃,桶圾放浴室在門待清洗,從車口取上下潔清放在籃浴中央,室少倒康許潔在馬內桶。

 2.打 洗開手盆熱龍頭,放水適萬量能潔劑,清百用潔布分清別水杯潔煙灰缸、皂碟及,後倒放然在手洗旁盆石雲上臺,下面放塊一布抹

  3.將子放在杯左的手布上杯,手右拿杯著的另布一端,將其推進杯內,以手右姆指配左手杯布,順時合針向方轉,動至杯直內子外完全淨。

  .把杯4對著燈光照射子看水,是杯否潔。

  .用5潔布清以樣同法手將碟及皂煙抹幹。缸

  6. 用百布沾潔洗手內盆潔劑水清,抹擦石台雲周四特,注別意邊處。 角

  

7繼.續清面盆及潔不缸水鏽龍。 頭

 8 關閉.浴活缸,塞放量少水熱及清劑潔入浴倒缸用百潔,沾布清潔劑擦洗浴水缸外、內銹鋼、不壁牆浴簾。放掉及清劑潔,開水水熱

龍頭,洗沖壁及牆浴,注意清缸浴潔活缸不塞得有留髮。

   .清潔淋浴間,用9潔布沾百潔清水擦洗牆壁及劑面地,一用半條的清潔濕把玻璃擦光亮,特布注意別部底得有不漬水 .

 1 0用.桶刷,马清馬洁內桶,坐板及壁盖板側及外座。 底

  11特.別注出意口水u型及下水處口無水有漬,用清潔布將馬桶側,外座及蓋底擦幹板。

 

 1.清潔圾桶內垃外,側並用塵布抹。

 2.用備用 毛的擦巾幹浴洗手盆、雲石台室、浴缸及壁牆(不得用使用客巾)毛。

  3.更毛換。 巾

  4.補

充客用。

  5. 用一條濕半清潔的把布鏡擦光子,特別注意亮部不底有水漬得

 6.用抹布 時順方針向繞浴室環處除塵各。

 

7.用 潔清布乾擦淨浴地,注室意角及雲石邊下。 台

  .回顧8個整室浴是否整齊有及否遺留任清何用品,潔織品棉、客品用否全是部齊補。

  9離.開浴室,室門浴半15開角。度

范文四:店员日常管理制度 投稿:邱鎇鎈

店员日常管理制度

为了规范店员的日常工作,特制订本制度:

一、 上班时间:每天上午8:00—12:00,下午1:30—8:00

二、 店员每天必须按时上下班,不得迟到早退。如果迟

到5分钟以上者进行罚款。

三、 保持衣着整洁,形象良好,不得衣冠不整。

四、 认真记录客户意见和建议,每十天定期汇总并上交。

五、 做好服装整理工作,保持服装的整齐摆放与整洁。

六、 保持良好的店面卫生,规范有序的店面形象。

七、 店员工作热情要饱满,状态良好,面带笑容,工作期

间始终充满活力,不将个人情绪带入工作场所。

八、 注意个人的站姿,不得萎靡不振、乱站乱坐乱靠。

九、 准确介绍店内服装,不得向客户虚假陈述做出超过规

定的承诺。

十、 认真了解同行销售动态,按月汇总上交。

十一、与所有来店客户保持良好沟通,不得随意反驳客户,

更不得与客户争吵。

十二、准确记录客户购买信息,对一次性购买较多的客户,

要通过电话定期回访,提高其对于本店铺的信心。 十三、及时、快速、准确、客观处理客户投诉,避免不良

影响。

十四、监管不到物品丢失,售货员照价赔偿。

十五、本管理制度自发布之日起实施,如有违反制度者,

将根据相关考核规定予以处罚。

范文五:店铺日常管理制度 投稿:金骉骊

店铺日常管理制度

1、要穿工作服或本品牌衣服,佩戴胸卡或工作证上岗。

2、上班时间接私人电话不能超过5分钟,接见亲友不得超过10分钟。

3、早班要认真打扫卫生注意(卫生死角、刷卡机、电话机、试衣间及鞋子、店内植物的叶子、橱窗、仓库)及Pos机签到。

4、吃饭时间不能超过45分钟,饭后要补妆才能继续参加销售。

5、记录今日的工作安排,要认真用心明白清楚自己的目标,努力完成个人目标及店内目标。连续三天完不成个人目标及店目标,书写方式自制惩罚方案和改错方案上交上级。

6、早班负责晨会及首开张任务。陈列维护整理。不能放伤感的音乐,只能放轻音乐及纯音乐,声音不能太大或太小保持愉悦,不能把与工作无关的个人情绪带入工作中。

7、货品每天一定要点数,并详细记录。公司不定时抽查点数本及对货

品的熟悉程度,不点数对货品不熟悉者,一切罚款由店长承担。

8、新款到店将全部吊牌,店长由店员考核店员由店长考核90分及格,公司抽查店长不及格的罚店员,店员不合格的罚店长。店员一个50元,店长一个200元(货品货号有什么颜色,放什么位置,有些什么尺码,主要面料成份,主要特征)。

9、迟到一分钟一块钱,半个小时之后属于矿工,矿工罚款100元,店长比导购先到十分钟上班。

服务标准

1、迎宾(微笑+站姿+迎宾语)

2、在服务过程中应注意:①与顾客之间的距离保持1m–1.2m,站在顾客侧面服务;②如需用到手势指引顾客时,必须五指并拢手心朝上;③说话吐字清晰明了;④为在休息区的顾客提供倒水服务。

3、试衣服标准:①引领试衣间;②解开扣子拉链;③询问顾客是否需

要帮忙;④在顾客试衣期间为顾客准备两套以上衣服备试;⑤顾客试衣出来必需为顾客先整理,先让其照镜子。

4、打包时:①衣服折叠整齐;②检查货品有无次品;③让顾客确认衣服颜色、尺码、件数、配品;④双手递给顾客并告知洗涤方式。

5、送宾服务:①提醒顾客物品是否带完;②必须送到门口目送顾客。 店铺表格的使用:①店铺日检查(每天早会前完成头天数据,分析当日工作计划小结);②日数据分析表(每天下班完成)

最后,以上条款备注过(检查的条款)检查时不合格每条处20元,针对店长,招牌灯上半年7:30开,下半年7点开。

范文六:《店务日常管理制度》 投稿:叶遌遍

店务日常管理制度

营运管理是哥凡尼冰晶画工坊经营业绩分析的重点,也是最为核心的内容,哥凡尼冰晶画工坊的生死存亡与店铺的营运管理有着密切的关系。

根据不同店铺的区域和消费能力差别制定店铺的营运管理目标和制度。包括营业额的目标管理、费用的管理分析、客户关系的管理等等。 4)营业额的目标管理

分析营业额是指针对营业服务与商品销售的业绩分析,分析项目如下 • 营业额目标的达成率 : • 营业额成长率 :

• 来客数成长率:当年(月)来客数 / 去年(上月)同期来客数 *100% • 来客单价成长率:当年(月)来客单价 / 去年(上月)同期来客单价 *100% 2)费用管理

指哥凡尼冰晶画工坊在利润的创造过程中,除了服务过程中的材料成本或商品的进货成本外,其它在经营过程中所发生的任何支出,即是费用。 • 在常规情况下,营业费用包括以下类别:

• 薪津提成:指所有员工的薪资、奖金、补贴、提成的支出。

• 福利:指我们哥凡尼冰晶画工坊用于员工福利方面的支出,如:生日费、节庆费、保险费、医疗费用等。 • 水电费

• 房租:指营业场地的租金支出。

• 宣传广告费:拽促销广告费、人事广告费、印刷费等。 • 消耗品费:指烟、茶、杂志、文具、音带、影碟等支出。 • 修理费:指设备修理维护支出。 • 通讯费:指邮资、电话费等通讯支出。 • 接待交际费 • 其它营业费 • 折旧费

• 费用控制率的评估

费用控制率 = (当期实际使用费用 / 当期费用预算) *100%

• 费用成长率的评估

费用成长率 = (当期实际使用费用 / 前期使用费用) *100%

运营商应根据自身需要,将费用控制率控制在一个较合理的范围内,同时控制费用的成长率,这样才能保证费用的有效合理利用。 3)客户关系——顾客第一的经营理念

任何一家哥凡尼冰晶画工坊都必须踏踏实实地贯彻顾客需要战略。下面我们结合总部确立的企业文化理念,具体分析“顾客第一”的经营理念。

1)真诚相待。我们的运营商每天都工作在店里,所以在与顾客的交往中必须做到以下几个方面:

○ 面带微笑地迎送出入本店的顾客。

○ 如果顾客询问某种商品,要亲自把他们带到样品所在位置深入了解。 ○ 每天营业前要把店内整理得一尘不染,清洁是店铺经营的基本要求。 ○ 虔诚地征询顾客的意见,并采纳好的建议,使他们感到你的店就是为他们设立的。

2)合作伙伴。聪明的经营者都会在业内笼络住一批忠实的合作伙伴。而合作者又凭什么对你产生忠诚呢?这就需要利益驱动力。在运营事业书里我们曾讲到把众多与哥凡尼冰晶哥凡尼冰晶画工坊搭建成我们经营网点的策略。一旦对方认同了这种合作方式,我们就必信守将大利留给合作伙伴的承诺。只有让对方先赢,才能达成最终的自我赢利。

千万不要看到人家取得了一部分利润就翻脸不认账,这是做生意的大忌,切不可目光短浅,自绝生路。

4)爱心关注。无论在哪个国家,讲任何语言,确保生意成功的秘诀都是:热情周到,正所谓“和气生财”。如果希望自己的门店成为最好的生意场所,首先这个场所应该是员工工作的最佳场所。也就是说如果你要想令顾客满意,你必须首先关心你的职工,然后让员工带着这种被关爱、被尊重的感恩激情去工作,把良好的心情传递给客户。所以,作为店长要经常自问:“每天如何让员工精神饱满地去工作?”“是否让他们穿着引人注目的工作服,心情愉悦地去工作?”“是否经常主动跟他们打招呼,并赞赏他们的表现,使他们充满信心?”“是否真正地关心他们,把他们当人看,而

不是工作机器?”优秀的运营商应该具有人情味,给员工温馨如家的感觉。只有持之以恒,才能使我们的门店成为最好的工作和营销场所。各位店长务必铭记“成功门店必须通过员工们的合作精神获得竞争的先机”。 • 附表 1 :哥凡尼冰晶画工坊费用预算分析表

表 2 :哥凡尼冰晶画工坊经营分析表

本表使用说明:

1 、员工人数:指店内员工总数,以该年度各月发放薪资人数来计算平均值 2 、营业服务业绩:指该年(月)服务业绩总额

3 、服务业绩成长率 = (该年(月)营业服务业绩—上年(月)营业服务业绩) / 上年(月)营业服务业绩

4 、人均服务业绩 = 营业服务业绩 / 员工人数 5 、商品销售成长率 = 指该年(月)商品销售营业额

6 、销售业绩成长率 = (该年(月)商品销售业绩—上年(月)商品销售业绩) / 上年(月)商品销售业绩

7 、人均销售业绩 = 商品销售业绩 / 员工人数

8 、营业总额:指该年(月)包括营业收入与非营业收入的营业总额。 9 、营业总额成长率 = (该(月)营业总额—上年(月)营业总额) / 上年(月)营业总额

10 、人均营业总额 = 营业总额 / 员工人数

11 、顾客人次:指该年(月)至我们哥凡尼冰晶画工坊消费的顾客人次 12 、顾客人次成长率 = (该年(月)顾客人次—上年(月)顾客人次) / 上年(月)顾客人次

13 、顾客平均消费额 = (营业服务业绩 + 商品销售业绩) / 顾客人次 14 、营业毛利 = 营业总额—经营成本

15 、营业毛利成长率 = (该年(月)营业毛利—上年(月)营业毛利) / 上年(月)营业毛利

16 、人均营业毛利 = 营业毛利 / 员工人数

17 、营业总成本 = 该年(月)我们哥凡尼冰晶画工坊经营新花费的成本总额 18 、营业总成本占营业总额比率 = 营业总成本 / 营业总额 19 、薪资提成:该年(月)支出的员工薪资奖金提成总金额 20 、薪资提成占营业总额比率 = 薪资提成 / 营业总额 21 、人均薪资 = 薪资提成 / 员工人数

22 、人均生产力 = (人均服务业绩 + 人均销售业绩) / 人均薪资 23 、租金:该年(月)租用营业场所花费的租金 24 、宣传广告费:该年(月)用于促销的宣传广告费用 25 、营业净利 = 营业总额—营业成本—营业费用—税费

26 、营业净利成长率 = (该年营业利益—上年营业利益) / 上年营业利益 27 、营业净利比率 = 营业净利 / 营业总额 .

随着业务逐渐的走向正规,店务的日常管理愈加的凸显出了它的重要性,因为只有及时有效的做好店务的日常管理,我们才能轻松挣钱。反之则整天忙的焦头烂额而业绩平平!

范文七:店面日常管理制度 投稿:孟弴張

店面日常管理制度

第一条:仪容、仪表

1、 女士:淡妆,不披头散发,不留长指甲,不染指甲;最好不染发,即便染发以暗色为主。

男士:不留胡须,以短发为主,发长不超过7厘米,不得有头屑。

2、 上班着工装:

女士:工装要求干净整齐,无污渍。

男士:领口口子全部扣好,并保持清洁,必须以公司配发的饰品为准。

3、 统一佩戴好店铺要求的相关饰品(如工号牌丢失,自费10元/个,未按要求穿工作服罚款20元/次)

4、 鞋子黑色,不能穿拖鞋,鞋子款式不能太夸张,女士不要穿好过5厘米的鞋,不能随意脱鞋,打赤脚和走路的拖沓鞋跟。

5、 如果需要换工作服,必须以下班时间为准,打了指纹才可以换服装。

6、 迎宾语:简单、洪亮(如你好!欢迎光临)送宾语:(慢走欢迎下次光临)

7、 掌声:统一 123 321 1234567

第二条:工作区域要领

1、 上班期间:不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、

休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流去办公室休息,跟店铺人员交流一下。

2、 上班时间不能玩手机(注:用手机看视频、玩游戏者,罚款20元/次)、电脑,接打电话时间不能超过5分钟,并且要去办公室接听。没人的情况下可以多了解铺面手机功能,及产品知识,以便日后做销售。

3、 店员做自己销售不能穿岗,当需要他人协助货忙不赢的情况下,由专柜负责人(注:帮忙人员由专柜负责人挑选,未经同意者视为窜岗)叫指定姓名的店员帮忙,未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜,违者罚款50元/次

4、

5、 上班时间禁止吃零食、早餐,违者20元/次 上班时间不允许带小孩上班,如有特殊事情经上级领导批准后方可带小孩上班,在工作时间其他人员不能帮忙带小孩,不能逗小孩玩。违者罚款20元/次

6、 售后服务台式售后人员专区,其他与售后无关人员不能在服务台扎堆休息和聊天。

7、 顾客休息接待区(注:店面为顾客提供、接待与休息的地方)将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待,禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉(违者罚款20元/次)

8、 员工请示注意事项:

a、 员工有事过请假需经店面负责人统一安排,禁止越级请示。如请示后未回复或处理不当者可以向上级请示,统一由上级领导

决定(注:如店长未能执行或未回复者可以直接向老板上报)违者:100元/次

9、 店长不需做毛利,但必须辅助店员做好销售,从而完成店面下达的目标。

10、 住区卫生与大厅卫生要求:统一由店长安排值日生负责公共区域卫生。不遵守安排者罚款20元/次

A、 烟灰缸不能有烟灰、任何杂物,时刻保持烟灰缸干净(注:对于抽烟顾客,所负责专区人员必须递送烟灰缸给顾客,所负责专区不允许出现烟灰或烟头)

B、

C、

D、 专区柜台、新换的垃圾袋不能留任何杂物。 前台休息区要保持清洁、干净。 陈列要求:柜台内部保持清洁,真机无指印、工作区域不得摆放私人物品(如:票据、水杯、衣服、鞋子、包等,需放到自己柜台内收好,并把柜门关好)。违者20元/次

E、 地面卫生清洁干净没有任何纸屑,垃圾堆放。

F、 卫生没打扫干净,做到满意为止。由当班负责人统一安排下班(注:当班负责人必须检查各区域卫生,如未打扫卫生这统一留下来将卫生打扫干净后所有人员才能下班)

11、内部员工不能谈恋爱,违者予以开除。

第三条:作息时间安排

1、 上班时间和迟到、早退、脱岗、旷工的相关制度。

168上班时间:

A班(白)8:00——16:00

B班(晚)14:00——21:30

奥通上班时间:

A班(白)8:20——16:20

B班(晚)14:20——21:30

制度:

A、 上下班时间所有员工必须打卡,以打卡机时间为准。

B、 上班不得迟到

迟到5分钟内罚款10元/次

迟到10分钟内罚款20元/次

迟到30分钟以上属于旷工,当天没有底薪。

促销员没有底薪迟到扣当天奖金,没得奖金的情况扣第二天的奖金依次类推。

C、 员工无辜缺勤一律按旷工处理。

D、 累计或连续无故旷工3天以上者扣除当月工资予以开除。 E、 在工资时间内需离岗办事经店长同意后,并在签到奔上注明去回时间,违者属于脱岗。

F、 周末为黄金销售日,不准休息!如有特殊情况需提前3天知会店长,经过同意后方可请假。

G、 临时请假时间不得超过30分钟,月不得超过3次。要跟相邻柜台人员交接,违者视为脱岗。月度超过3次4小时以内按请假半天计算扣25元/次;4小时以上(含4小时)

按请假全天计算扣50元/次。取消表现奖励100元。

2、 上洗手间时间为15分钟,要跟相邻柜台人员交接,违者视为脱岗。

3、 员工一个月正常休息4天,正常假期未休息可发放全勤奖200元/月,休息一天扣发50元/次;如有特殊情况需要连休这提前7天向店长申请,经批准后方可休息(注:一个月连休三天,将取消休假一天,第四天统一按请假方式计算,扣日底薪双倍)

第四条:工作重要事项的有关规定

1、 票据的相关要求

A、 票据上要求:销售票据将黄联交给前台、红联交给顾客、白联为存根并登记好顾客档案

B、 优惠机型的票据要求:将红(顾客)联填写公司规定价格,黄联(前台填)写实收优惠价格

C、 定价机型优惠与话费规定:由店长与经理签字同意后才能赠送,违者补销售机型的差额。

D、 客户资料上交规定:所负责专区需认真登记好客户档案(要求:顾客姓名、电话、日期、品牌、机型、串码、颜色、价格等,要求做好客户登记、不得遗漏),客户档案每周一16:00上交店长。

2、 销售机型贴标规定:顾客购机后要检查好手机配件、宣导售后三包知识。

3、 真机交接:

A、 下班后或离店时与对班人员清点好数量做好交接工作。(如手机丢失、磨损按照赔偿)

B、 别的店面来接收机不能从柜台直接借机,需经财务同意后方可(未经财务同意借机出去任何后果由店员承担)

C、 店员来仓库领机必须登记,未登记者一次罚款20元

D、 售后在处理售后问题时,如有换机情况需要跟财务同意(换机要求:必须带保修卡、收据、包装齐全无磨损方可换新) E、 柜台演示机规定:保证真机有点,真机要求无相关照片,无指纹,手机串码与包装盒保持一致;不得错乱。违者罚款20元/次。

4、 店外配件管理规定:

A、 从其他店面调拨的手机或配件统一由财务入库后才能销售。违者除货款外罚款100元/次

B、 所有外面调拨配件店长管理

C、 售后配件管理(配件区的配件)由店长负责,所有人领取配件必须做好登记。违者罚款50元/次

5、 店面数据、员工制度、个人工资制度、店面活动策划等一切于店面相关联的给店面带来负面影响机密与言论,要求严格保密不允许下议论,违者予以开除。

6、 员工内部购机规定:

购机:1000元以下 进价加50元

1000元以上 进价加100元

7、 内部员工会议相关规定:

A、 员工例会不得缺席:迟到或响铃,罚款20元/次;如特殊情况请假需提前向店长申请,经店长同意后,方可请假。否则视为旷工。

B、 累计3次以上未参加例会者予以通报批评,给予机会还未改正且态度恶劣者予以开除。

8、 库存、机型颜色不足应及时向店面负责人汇报并做好跟进工作,不能出现人为断货现象。

9、 必须妥善保管店面物品,不得自己挪用和转借他人,特需情况必须向店面负责人请示。

10、 要求做好客户资料登记,不得遗漏。

第五条:以上制度的相关规定:

1、 未遵守以上制度者予以开除;属于自动离职,不发放工资。

2、 所有罚款由财务统一在工资内扣除。

3、 迎宾这站姿要求抬头挺胸收腹。

4、 穿着工装在店面必须遵守店面所有员工制度,违反者按照相关规定处理。

5、 本制度按颁发日期开始执行。

希望大家积极配合。谢谢

范文八:酒店日常管理制度 投稿:孟誐誑

酒店日常管理制度

一、考勤卡的使用

在进入或离开酒店时,员工需要在位于员工出入口处的考勤机上打卡。员工必须亲自打卡和登记每日考勤表,代其他员工打卡或登记每日考勤表将受到严重的纪律处分。

二、出勤

员工必须准时报到工作。未经员工所在部门主管同意,员工不能提前下班。未经事先许可,员工不得缺勤或迟到。告假员工须在8小时前向部门主管以上管理人员报告。

员工不按时出勤或迟到将会导致处分及扣发工资。未经批准,缺勤连续2天或年内累计达3天,经店长批准将予以辞退。

根据酒店规定,员工迟到、早退及请假将按以下标准扣除薪水:

1、迟到半小时以内---按个人日平均工资标准的30%扣除

2、迟到半小时至1小时---按个人日平均工资标准的50%扣除

3、迟到1小时以上---按个人日平均工资标准的100%扣除

4、迟到四个小时---按旷工处理

5、事假一天扣发两天工资

6、病假一天扣发当天工资

7、旷工一天扣发三天工资

三、员工工装

酒店向员工提供适当的工装。除非有特殊工作要求,员工不得在酒店范围外穿着工装。员工不准随意改变工装。在辞职或辞退等原因离开酒店之前,员工必须把工装退还,否则员工须按原价偿付该制服的费用。

四、请假制度

1、请假申批假程序

(1)、员工各种假期的申请,无论时间长短,一律填写请假申请表,由部门主管批准后上报办公室审核,请假归来需向办公室消假,请假申请表填写两份,一份交办公室,一份部门存查。

(2)、主管请假由店长批准,办公室备案。

(3)、店长请假需报执行总经理批准,办公室备案。

2、请假天数的审批权限

(1)、部门主管可批准下属员工请假三天。

(2)、三天„七天报店长审批。

(3)、七天以上报总经理审批。

3、 续假、超假不能上班,除因病(有病要持有医院证明),特殊情况(本人亲自续假),否则按旷工处理。

4、 必须亲自请假,不得捎假电话请假违者按旷工处理,员工请假提前申请,批准后方可休假。未经批准擅自休假按旷工论处,所有休假审请表报送办公室备案。

5、病假

员工因病需请假,必须持有指定医院的有效证明,并按酒店有关规定办理手续后,方可休假。酒店有权对所有病假证明进行核查,以确认其真实性,若发现弄虚作假,将按旷工的有关规定处罚。

6、事假

员工因事或因特殊情况请假,视具体情况而定。首先,应征得部门主管的批准。请假须按批准程序和批准权限进行申请,请事假一天扣发一天半工资同时扣除全勤奖。

7、工伤

员工因工负伤,报告所在部门主管。事后填写工伤报告送交酒店审批。24小时内不报告者,酒店概不负责。凡因工负伤员工将按国家及酒店有关规定办理。

为了全休员工的安全,员工有责任及时上报任何可导致事故的隐患。员工应遵守各工种、岗位操作规范,凡因个人违犯操作规范和相关规定的发生伤残者,均由自己承担责任。

员工在下班或休假期间发生的任何责任伤残事故,以及个人行为构成违法犯罪及损失,酒店概不负责。

五、各种假期规定:

1、休息日

部门根据经营需要与人员变动情况,适当安排员工休息。

2、公假

因工作需要员工被外派学习办事,经办公室审核执行总经理审批后,可享受有薪假。

3、法定假日

法定假日根据部门实际工作需要,安排员工轮休假。

4、结婚假

在酒店连续工作满一年以上,方可办理结婚请假假手续,结婚时可凭结婚证申请7 天有薪假,工作满三年以上者可审请有薪假 15 天。

5、产假

在酒店连续工作三年以上的预产员工可享受三个月的假期。在酒店连续工作满三年以上的男员工可享受三天护产假期。

6、慰唁假

在酒店连续工作满一年以上的员工直系亲属(如配偶、父亲、兄弟、姐妹)不幸去世,可申请3天有薪唁假;旁系亲属(如祖父母、外祖父母、配偶父母)可申请1天有薪慰唁假期。

7、年假

工作满1年以上的员工,可享受年假。具体细节按酒店规定执行。

六、员工离职制度

1、辞职

(1)、员工辞职应提前1月(试用期内的员工提前7天)提出书面申请, 经部门主管批准后报办公室。

(2)、申请辞职(调离)员工领<员工离职登记表>.到部门办理离店手续,手续交接后,经部门主管签字认可,同时与其他部门主管签字确认。

(3)、手续办理完毕交办公室存档。

(4)、员工未提前一个月写出书面申请自行离开,宾馆将扣发当月工资及押金.

(5)、员工离职时,必须上交工作服、工号牌、实习证,如有损坏或遗失,按制服进价予以赔偿.否则,不给予办理离职手续.

2、辞退

(1)、辞退员工由部门写出报告,并附有关原始材料,报办公室审批后,由店长审批。

(2)、被辞退人员接到通知后,需在24小时内办完一切移交手续,并离开酒店.

(3)、具有下列情形之一的,酒店有权做出辞退决定.

①员工患病不能从事原工作,也不能从事单位另行安排的工作.

②员工不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位后,仍不能胜任工作的.

③符合辞退处理条件的。

七、员工培训考核制度

1、所有员工必须参加酒店指定的各项培训.

2、员工在培训时,要严格遵守培训课堂纪律,不交头接耳,不打瞌睡,不乱走动,开手机,认真听讲,详细做好听课笔记.

3、办公室是全体员工培训组织部门,负责参加人员的考勤,执行培训签到制度。组织对每次全体员工培训的考核并公布考核成绩对成绩优秀的员工给予表彰.

4、酒店组织各部门的各种培训也要有考核,员工的考核成绩要上报办公室备案,由办公室存入员工的个人人事档案,作为员工晋升,评选的依据.

八、新员工入职制度

1、因工作岗位需要人员调配补充,由部门主管申报人事部,办公室批准,并发布招聘信息.

2、应征者需持下列证件:身份证、学历证、2张照片和有关证明资料,填写《员工入职登记表》

3、办公室面试,用人部门对应聘人员进行三天试用期。

4、合格后办理用人手续,发放工装、工号牌、更衣柜钥匙等相关物品。不合格者此三天没有工资。

5、新员工上岗试用期为1-3 个月,没有休假日,请 假扣当天工资。根据员工在试用期内的工作表现和业务考核,可酌情缩短或延长试用期。

6、试用期满,办公室建立档案。

九、员工工资发放程序

1、各部门每月2日之前上交考勤表,办公室对考勤进行汇总。

2、各部门汇总员工奖罚明细。

3、根据工资架构表和职务变动表,办公室对岗位工资进行调整。

4、办公室经过考勤汇总,违纪罚款单、岗位工资调整等工作制成工资表,一式三份于每月10日前交与财务部复核。

5、财务部将复核手续完毕后,13日上午交总经理审签.

6、财务部将手续完备的工资表复印一份送人事部,一份存为工资发放依据,15—16日发放工资。

十、工作餐

员工在工作日享有一次工作餐,员工享有工作餐应使用酒店发放的餐卷。

十一、员工更衣柜和更衣室

员工更衣室是员工更换工装的场所,是保证员工正常工作的重要辅助公共设施。更衣柜仅供员工本人使用,不得私自更换或转让,不得私自更换锁具。酒店有权随时检查员工更衣柜。

所有员工均有责任保持员工更衣室卫生。更衣室及更衣柜的管理按酒店有关规定执行。

十二、守时

员工应在值班前至少10分钟到达工作地点,以便于工作的交接。未到工作结束时间,不能离开工作区域。否则,将受到纪律处分。

十三、员工名牌

员工在工作时必须一直佩戴员工名号牌,并须将工号牌别在左胸上方的制服上。员工工号牌均是酒店的财产,必须妥善保管,不得毁坏、涂改或转借他人,否则,将受到相应处罚。员工工号牌所有权归属酒店,在终止本酒店工作之前,必须将以上物品归还,否则员工须按原价偿付以上物品的费用。 十四、员工通道

员工上下班须走员工通道,非工作原因不允许使用客用进出口,否则将因此受到处罚。

十五、例行安全检查

当员工进入或离开酒店时,应主动配合保安员检查个人物品。员工未经有关管理人员书面认可,不得携带酒店物品出店。保安员及酒店管理层有权对员工随身携带出店的可疑物品进行检查(如口袋、纸袋、背包等)。

十六、失物招领

员工在酒店区域内发现遗留物品,应立即上交保安部或部门主管,并提供发现物品的时间、地点及其它详情。上交遗失物有可能受到酒店表彰;发现遗留物品隐瞒不报或占为已有将受到相应处罚。 十七、私人来访及接打私人电话

除非因紧急情况,且得到主管的许可,员工在工作期间不允许会见朋友和亲属以及接打私人电话。 十八、抽烟

只允许在指定“吸烟”区内吸烟,在禁烟区内吸烟将受到严厉的纪律处分。

十九、电梯

除非陪同客人,员工不能使用客用电梯,否则,将受到相应处理。

二十、保密制度

酒店员工在聘用期间应严格遵守酒店保密制度。将酒店机密信息泄露给他人是严重违纪。 二十一、工作安全

每位员工均应切实注意安全,要遵守酒店安全规则,注意写有“禁止吸烟”、“小心地滑”等字样的标志。员工应掌握在发生火灾时应采取的措施及紧急出口的使用。

二十二、工作环境

员工应保持工作场所、员工餐厅、员工卫生间、员工更衣室等地点的整洁。

二十四、纪律奖罚制度

(一)、员工奖励

凡符合下列条件者,酌情给予奖励:

1、在对外接待中,服务态度好,创造良好影响者;

2、在技能比赛中获奖者(店级第一名、省市级前三名或国家级前十名者);

3、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;

4、为保护国家财产及宾客生命财产,见义勇为者;

5、提出合理化建议,并经实施有显著成效者;

6、严格控制开支,节约费用有显著成效者;

7、拾金(物)不昧者。

奖励方式:

1、部门内部表彰;

2、执行管理层表彰;

酒店执行层将视员工表现,分别给予如下奖励:

1、书面表彰并颁发奖励证书;

2、授予荣誉称号;

3、现金奖励。

(二)、纪律处罚

对违纪员工的处理,将依据其违纪行为对酒店经营、声誉、安全及秩序造成危害的严重程度,分别给予口头警告、下过失单、最后警告或辞退的处分。酒店管理层有权对违纪员工采取适当的纪律处罚,凡对员工做出辞退处理时,需上报总经理,由总经理进行审批。

第一、酒店有权给予员工下列纪律处分:

1、口头警告

对犯有轻微过失但不需进行经济处罚的员工,将受到口头警告处分,并记入个人档案,保留一年。

2、过失单

对犯有轻微及以上过失且需要进行经济处罚的员工,将被下发过失单,并记入个人档案。

3、最后警告

对屡次犯有轻微过失的员工和首次犯有较大过失的员工,下发最后书面警告并记入个人档案。最后警告将注明:任何的再次违纪将会导致辞退。

4、 辞退

员工犯有严重过失或受到过最后警告处分之后又发生违纪行为者,将被辞退。

第二、具体处分方式:

1、员工犯有轻微过失时:

(1)、发现第1次,口头警告

(2)、2-3次,罚款10元,并扣罚当月10%效益奖

(3)、年内累计4次以上, 罚款10元,并扣罚当月50%效益奖并给予书面形式最后警告

(5)、年内累计5次,罚款10元, 并扣罚当月100%效益奖并予以辞退

2、较大过失:

(1)、年内累计1次,除赔偿外罚款20元并扣罚当月50%效益奖并给予书面形式最后警告

(2)、年内累计2次,除赔偿外罚款20元并扣罚当月100%效益奖并辞退

3、严重过失:

年内累计1次除赔偿外罚款50----100元以上并扣罚当月100%效益奖并辞退

第三、员工有轻微过失的具体表现

1、员工迟到或早退

2、上、下班不打卡

3、工作时不按规定佩戴名牌

4、没有或拒绝保安或管理人员检查

5、就餐时拒不交纳就餐券劵

6、在员工餐厅内明显浪费食物

7、将食物带出员工餐厅食用

8、当班时嚼口香糖

9、在酒店及其附属范围内乱丢杂物及随地吐痰

10、在公众面前有不适当的举止,如打哈欠、挖鼻孔、搔痒、化妆、梳头等

11、非因工作需要,着工装离店

12、在更衣室内打牌、睡觉

13、在上班之前、工作时间内或下班后,在店内闲逛

14、非因工作需要,在工作时间内离店

15、未能或拒绝向饭店提供所要求的个人证件

16、明知有可能患有危及酒店客人、同事和他人健康的疾病而不向管理层报告

17、在当班时,对待酒店客人、同事及上司言谈举止不礼貌

18、未经许可,在当班时接待私人来访

19、未经许可,当班时接打私人电话

20、当班时与他人聊天

21、未经许可进入与本职工作无关区域

22、有立即向管理层报告工作中发生的受伤事件

23、没有立即向管理层报告在工作中发生的酒店财产损坏

24、非因工作原因使用客用设施

25、由于疏忽导致饭店、客人或同事的财物受到轻度损坏或损失

26、违反卫生条例,不注意个人卫生及仪表仪容

27、不妥善使用员工设施,未造成严重后果

28、工作期间随意嬉戏打闹

29、未执行酒店的安全规定,未造成严重后果

30、未执行本部门的管理规定,未造成严重后果

31、酒店管理层认为符合此类过失的其他不端行为

第四、员工有较大过失的具体表现

1、无正当理由缺勤

2、不经员工通道进出饭店

3、上下班代人打卡或委托他人代自己打卡

4、上下班不在考勤表上签名登记

5、对考勤弄虚作假

6、当班时睡觉

7、非因工作需要,当班时喝酒

8、当班时醉酒

9、装病

10、擅离职守

11、当班时,在客人面前、服务区域、食品备制区或非吸烟区内吸烟

12、未经许可擅自在酒店展示、张贴、分发文件、通知或其他印刷品或损坏张贴在员工布告栏内的文件、通知或其他印刷品

13、酒店范围内派发任何未经授权的书面或印刷材料

14、在违禁区域内饮食

15、私下出售发票 16、拒绝在安检处接受检查或拒绝保安员检查个人物品 17、未经许可擅自操作酒店的机械设备 18、未经许可擅自驾驶酒店车辆 19、酒后驾驶酒店车辆 20、在更衣柜内存放酒店财物 21、对上司不诚实、说谎、挑拨是非、乱传闲话 22、私自向外界泄漏酒店机密 23、未保守任何可能有利于其他竞争对手或任何其他酒店,或可能不利于九店或会损坏酒店利益的秘24、不遵守酒店规定进行定期体检,或出示假的体检证明 25、为个人目的而使用酒店工具和设备 26、由于疏忽大意而造成酒店物品较大浪费和损失 27、未经授权拥有酒店万能钥匙 28、丢失万能钥匙 29、未经授权安排购货 30、故意损坏酒店财产、声誉及名誉,情节较轻者 31、饮用供给客人或用于销售的食品或饮料 32、故意不服从上司合法合理的指令 33、不妥善使用员工设施,造成较严重后果 34、未执行酒店的安全规定,造成较严重后果 35、未执行本部门的管理规定,造成较严重后果 36、酒店管理层认为符合此类过失的其他不端行为 第五、员工有严重过失的具体表现 1、在聘用前或聘用期间虚报人事资料 2、在询问或调查时提供假证明 3、在酒店范围内参与或组织任何形式的赌博 4、违反安全规则与条例而导致严重财产损失或人身安全伤害 5、吸食或拥有毒品 6、在酒店内私藏任何枪械以及其它危险武器 7、在酒店内威胁其他员工的人身安全 8、在酒店打斗或恫吓他人,包括挑起事端或教唆他人打斗 9、故意严重破坏酒店财产 10、偷窃饭店、客人或同事之财物或对酒店客人及同事有欺骗行为不道德或猥亵行为或行动。 11、向客人或其他员工提供不道德服务被公安机关拘留或被依法追究刑事责任 12、向客人索取或以任何形式暗示客人付给小费 13、利用工作权力获取私利,直接或间接接受任何业务上的佣金 14、索取、收受贿赂或向他人行贿 15、捡到遗失物品不上交 16、在禁烟标志区内吸烟 17、粗心大意,玩忽职守,导致火灾或其它严重事故 18、不妥善使用员工设施,造成严重后果 19、未执行本部门的管理规定,造成严重后果 20、酒店管理层认为符合此类过失的其他不端行为 第六、若员工违纪行为未在以上列出,

店长有权对过失行为进行归类并做出相应的处分决定。

各部门处罚标准均以此条例为标准!如有互相抵触时适用酒店相关条例。

范文九:理财营业门店日常管理制度 投稿:侯嫥嫦

江东营业门店日常管理制度

一、 门店日常营业作业规范

1、门店营业时间为: ,如遇特殊情况下班时间将延长。

2、男:一律着深色制服(夏天可不穿)和黑色西裤、纯白色长袖衬衫(夏天可穿短袖衬衫)、黑色皮鞋、黑色袜子,黑色皮带;头发不能盖过眉毛,皮鞋擦干净。如违反规定的,须马上纠正,负鼓励10元/次。

3、女:一律着深色制服,深色裤子(夏天穿裙子),穿白色衬衫,不可穿吊带衫,凉拖鞋等。如违返规定的须马上纠正,负鼓励10元/次。

4、必须佩戴胸卡,胸牌,胸卡不得放进衬衣或西装口袋,必须直挂胸前。

5、营业期间员工外出、请假严格执行总监办请假制度,不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。

6、营业前认真做好准备工作,检查办公区域是否整洁、美观,保持门店地面等。

7、接待顾客时一视同仁,不优亲厚友,不以貌取人,使用文明用语,做到“主动热情、耐心周到。”宣传公司产品时要实事求是,做好顾客的参谋,耐心听取顾客意见,及时反馈,及时沟通,不断改进业务服务能力。

8、营业期间做好四防安全工作,即防火、防盗、防爆和防暴。不能与客户顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客,正确迅速谨慎接打电话,工作时间不得长时间打私人电话或声讯电话;不准擅自离开门店;不得泄露商业机密,不得代销自己的商品。

9、营业结束后主动打扫门店卫生,整理商品,确认所有电源设备关闭。

二、门店管理

(一)卫生规定

1、营业区地面,墙壁,玻璃灯保持清洁;

2、接待完客户店员把版本整理好放回原处;

3、业务员离开座位需把桌椅归位;

4、业务员接待客户使用洽谈桌、会议桌后,应整理干净;

5、业务员下班前应整理办公桌,电话、电脑(关机)、文件架均应摆放整齐并锁好抽屉;

6、所有员工用完传真机、复印机必须拿走所有废纸。

(二)行为规范

1、员工应遵纪守法,认真执行公司的各项规章制度;

2、员工在工作时间内,必须服从上级所下达的各项工作指令,并努力完成;

3、员工应爱护公司一切财务,不浪费、损毁或挪为私用;

4、员工在办公区域应遵守秩序,不得高声喧哗影响他人工作;

5、每个业务员须时常注意员工区域公告板上的讯息,否则一切后果自己负责;

6、若员工辞退或辞职,须将资料、名片、文具、胸卡等属于公司的物件退还给公司, 并由店长在《公司物品收件表》上签字确认后方可至财务部结算工资和佣金;

7、必须尊重领导、团结同事,互相帮助,严禁同事之间勾心斗角,发现者罚款100 -500元,情节严重者给予解聘。

(三)职业道德

1、员工之间应相互关爱,发扬团队精神及合作精神。工作时应以公司的利益为重, 竭尽全力、同心同德完成公司整体目标;

2、员工对客户及来宾应诚恳亲切,员工在介绍产品情况时,应仔细、耐心。不得与 客户发生强烈争执或谩骂,若有此现象发生,违规者作辞退处理;

3、无论在同事或客户中,员工不得挑拨是非或诋毁本公司其他员工,若有此现象发 生,一经查实作辞退处理;

4、员工不得对客户进行欺诈,不得对客户做出本公司所不能履行的承诺,违规者作 辞退处理;

5、员工不得借职务便利营私舞弊,收受客户钱财,违规者作辞退处理;

6、员工必须严守公司机密(包括产品库存、价格情况等),并不得任意翻阅、复印 非本身职守所涉及的文件,若有违规者做辞职处理。

(四)销售法则

1、要求每位员工在处理自己每笔业务过程中,及时把进展情况向相关负责人汇报, 特别是关于定金、货款以及回扣的流向,要提前向店长汇报,事后该收回相应的收据和

凭证要及时交于店长存档,若出现问题由相应的店员承担责任;

2、每位员工应处理好自己的业务,不要引起客户的不满和投诉;在公司内也不许随 意捣乱别人的业务,违者一次罚款200元,情节严重者一律开除。

所有的规章制度的目的只是为了提高销售人员的整体素质,加强营业部的规范化管理,希望每位员工能自觉遵守。

范文十:零售门店日常管理规章制度 投稿:吕目盯

意尔康直营店铺日常管理规章制度

为规范直营店铺的日常工作,特制定直营规章制度如下:

一、日常考勤

1.各专卖店营业时间,早9:00开门营业,晚9:30(外阜9:00)关门(周五-周六、节假日需要延长30分钟);以上为营业时间,专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间:早8:45前到店QQ签到,超过8:45时视为迟到。(特殊原因需要店长在微信群里报备)店长上班10点-19点

2.各店铺员工休假需要向店长报备,店长休假需要向区域负责人报备,如请假需提前24小时向店长提出申请,如请假天数超过一天的,上报直营部进行审批,待批准后方可休假,否则将视为矿工,店长应负有管理责任。

员工遇急病或者重大事故,应先电话告知店长,假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明),并补办请假手续;

店长请假,按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。

3.调班双方员工须协商一致,并提前24小时申请口头,经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次,超过次限定扣除当月全勤奖。

4.员工用餐,用餐时需要登记离岗、到岗时间,吃饭时间为40分钟。

5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案,任何人员未经得公司许可不得自行更改。

未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的,根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的,公司视为自动离职。

超过上班时间未能到岗的,按迟到计算;,超过60分钟视为旷工;迟到按每分钟1元处罚,旷工一天的,额外按每次100元处罚,每月迟到三次以上扣除全勤奖,员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元,店长工作时间期间需要外出,需提前电话报备督导处,批准后方可离岗,如未经督导批准 擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算,第3次降级。

(二)货品安全

1.未经店长允许,不得将非公司人员带入办公室或仓库。

2.专卖店实行实物负责制,实物负责人当班期间要有高度责任心,对贵重商品要

加强保管,在顾客稀少时段要提高警惕,不允许空岗、串岗,不允许将柜台交给非实物负责人看管。

3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失,由实物负责人按零售价给予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。

4.店铺当日不清点库存,后期查出差异按照不明责任人制度处罚。

除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店,除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准,擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额30%的罚款,出现货品丢失且责任人不明,按照责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%,(100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款),如店内货品丢失数量≥15件(吊牌金额≤100元不计入,盈亏件数不得相抵),赔款后店长降级处理。

(三)形象管理

1.人员形象

A、女员工形象:整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼

1) 头发: 应保持整洁无头屑,统一头饰,短发应梳理整齐,并做到不留碎发

2) 脸部: 淡妆上岗,不许浓妆艳抹,不可在营业现场化妆

3) 气味: 保持口气清新,身体无异味,可适当喷洒少量香水; 用餐过程中如有

吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味,岗前应及时吐掉。

4) 手: 不涂有色指甲,指甲及时修剪,不留长指甲。

5) 站姿:仪态要端庄大方,导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前,脚呈

“丁”字步站立,不可倚靠趴,不可歪斜。

6) 蹲姿:当给顾客挽裤角时,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,

小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。注意事项:不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。

7) 跑姿:当顾客有需求时要快步迎向前,取货时也要小跑。

8) 着装:工作服应干净整洁无褶皱,统一工鞋,统一着装并佩戴胸牌,胸牌统

一佩戴于左胸前并保持高度统一。

9) 饰物:不佩戴夸张饰物,手机等不可露在工装口袋外面,无铃音,配饰不可

超过三件;

10) 迎宾:接待顾客时,要面带微笑,标准迎宾语。

11) 卖场不许接打(玩)手机,需要处于震动状态

B、 男员工形象:整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼

1)头发:清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子

2)胡须:保持不留胡须

3)指甲:所有指甲要短而干净

4)鞋子:店铺统一工鞋,保持鞋面干净

5)制服:统一制服、保持清洁

6)首饰:已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒

7)袜子:深色,每天更换

8)工牌:不可转借他人,遗失要及时补办

9)手机:上班时间不允许佩戴手机

(上标准详见《标准服务流程》PPT课件)

1.卖场形象

A、卫生形象

1)门店必须保持清洁干净:门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整洁不含污垢与堆积物。

2)督导对门店的清洁卫生进行不定期检查,

3)店长每天检查店面卫生状况,不符合扣罚当班导购员

4)专卖店卫生由当班员工负责,店长检查监督

5)每天开门营业前,对门店卫生进行彻底清理及打扫

6)临街玻璃每周彻底清洗两次,清洗时间为营业底峰期

7)每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫

B、陈列形象

1、玻璃:(包括橱窗、柜台)明亮,没有灰尘,没有指印和抹布的痕迹,无裂痕、缺口、水渍

2、柜台:保持柜台、货架无灰尘,无指印、无污迹;柜台下物品整齐清洁

3、试衣间:

a)试衣鞋摆放整齐,卫生每天打扫。

b)地毯干净无异味,定期清洗(至少一周一次)

c)挂衣钩完整无破损

4、库房

1)商品分类堆放整齐,地面保持干净;

2)上货后,纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净,如要留放的及时放到库不

能留在店面

5、模特:应无灰尘,无指印、无蜘蛛网;地台光亮无水渍、灰尘;

6、海报画框:内容适时;表面无破损,画面无起翘污渍遮挡;

7、壁柜:正测挂尺码、件数、朝向完整合理,正挂内搭齐全;

以上内容在日常工作中需严格遵守,日常巡店如发现店铺违规者首次发现予以口头警告并责令立即整改,如店铺再次出现此类违规现象,督导可对当事人处以每次每项5元负激励,同时对当事店长可处以每次每项10元负激励,店铺三次以上违规者直营可处以店长50元负激励并进行直营内部通报批评!

(四)服务与安全管理

1.账务安全

1)现金结账:注意人民币辨别,找付零钱及电脑小票需双手送递顾客

2)银行卡结算:需请顾客在POS机上确认消费金额后再输入密码,交易完成后请顾客签名并将底单交还顾客保管。

3)账务交接:交接双方当事人需要交替清点现金并核对销售小票,确认无误后需双方签字留底并留足备用金,

4)收银台现金抽屉钥匙要由收银员保管,不得私借他人

5)收银台现金数量超过1000元应及时存入指定银行卡内,禁止在店内放大量现金过夜。

2.消防安全

1)员工在营业结束后,应做到以下四件工作:

a)彻底检查营业区域;

b)清扫消除易燃物;

c)切断电源;

d)处理好火种,确保安全。

e)闭店时 安防必须确认布防成功,方可离场。

账务发生差异由当班收银负全责,如不明责任人由店长和收银人员共同平均承担。

若店铺消防安全出现人为原因造成事故,责任人承担损失,公司保留诉讼权利

(五)直营店员工过失条例

1.劝退

1)员工在工作中因自身原因无法达到公司规定的相关标准

2)单月请假时间累计≥7天

3)未经许可,擅自将店外人带进仓库及收银台

4)单月累计旷工≥3天

5)单月迟到早退累计≥5次。

6)连续3个月个人销售排名处于店铺最后1名。

7)因个人原因拒绝与其他同事合作

8)在外兼职且劝说无效

2.、开除

1)在店内与他人发生肢体冲突且劝说无效

2)估计将公司内部信息泄漏于无关人员并造成损失的

3)拒绝执行上级合理的工作安排

4)发现门店财务损失,不管不问不报告

5)有意谎报信息

6)损坏门店相关务拒不赔偿

7)工作时间拒不履行工作职责且不听劝告累计达到3次,

8)未经许可擅自离岗累计达到3次

9)触犯中华人民共和国相关法律法规

10)员工严重违纪并对公司造成重大损失或屡次违规且拒不改正以及触犯法律法

11)公开诋毁门店名誉与信誉使门店受到损害

12)贪污公款、盗窃门店财物或私人物品

13)有不良嗜好

以上制度在实施过程中若店员违规,店长未及时发现整改,如巡店督导检查发现,则二者并罚,店长应负有管理责任。店长处罚金额用于店铺日常奖励和店铺团队建设;巡店督导所罚款的款项将统一归纳,涉及金额每月通报直营群,用于后期优秀店铺奖励。

此制度用于柒牌西安分公司所有直营店铺,凡涉及所有直营店铺店长、领班/收银、店员,均有责任无条件配合此规章制度落地执行!

直营部

2013年8月

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