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项目管理论文范文

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范文一:项目管理范文 投稿:袁琩琪

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MBA核心课程

成功的项目管理

SUCCESSFUL PROJECT MANAGEMENT

2003年2月

培训师:韩连胜

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目 录

第一部分:前言——为什么要学习项目管理

1. 现代项目管理的评述

2. 项目管理是知识经济实现的手段 3. 学习项目管理的妙用

4. 项目管理——永不失业的技能 5. 什么人需要项目管理

第二部分:项目管理概述

模块一 项目 1-1 项目

1-2 项目的基本属性 1-3 典型项目举例 1-4 项目的分类 1-5 项目资源

1-6 项目干系人和当事人 1-7 制约项目成功的因素 1-8 项目生命周期 模块二 项目管理 2-1 2-2 2-3 2-4 2-5

2-6 项目管理的发展

项目关里的出现、兴起和发展 3-2 中国项目管理实践和研究发展 3-3 世界著名的项目管理组织

3-4 项目管理专业人员的资格认证 3-5 国际项目管理的知识体系 3-6 项目管理的发展趋势

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第三部分 项目生命周期管理

模块一 项目生命周期概述 1-1 项目生命周期的定义 1-2 典型项目生命周期

1-3 国防采购项目的生命周期 1-4 建筑项目的生命周期 1-5 药品项目的生命周期 1-6 软件开发项目的生命周期 模块二 项目的启动

2-1 项目启动阶段的主要工作 2-2 项目选定

2-3 项目研究与评估 2-4 项目启动

2-5 项目资金的筹集 模块三 项目规划 3-1 项目规划概述 3-2 项目整体规划 3-3 范围规划 3-4 项目进度规划

3-5 项目资源与费用规划 3-6 项目质量规划

3-7 项目组织与人力资源规划 3-8 项目沟通规划

3-9 项目采购和招标规划 3-10 3-11 模块四 4-1 4-2 4-3 4-4 5-1

项目收尾阶段的子过程 5-3范围核实 5-4 合同收尾 5-5 行政收尾 5-6 项目后评价

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第四部分 项目组织与人员管理

模块一 项目组织引论 1-1 组织和组织工作 1-2 组织论的历史和发展 1-3 组织论与项目管理 1-4 项目组织

模块二 项目组织结构 2-1 项目组织概述 2-2 项目组织形式

2-3 工程项目实施的组织形式

2-4 业主方工程项目管理班子的组织结构 模块三 项目管理班子的组建 3-1 项目班子的组建过程 3-2 项目经理 3-3 项目人员的招募 3-4 项目班子建设 3-5 项目组织的协调

第五部分 项目计划与管理

模块一 项目计划管理 1-1 项目计划概述

1-2 1-3 项目计划过程

1-4 1-5 模块二 2-1

项目资源管理 项目资源管理概述 1-2资源的均衡

1-3 项目资源的优化配置

模块四 项目绩效(费用)管理 2-1 项目绩效(费用)管理 2-2 综合平衡法

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第六部分 项目综合(风险)管理

模块一 项目中的风险 1-1 风险概念 1-2 风险的分类 1-3 风险有哪些成本

1-4 哪些项目更应该尽心PRM 1-5 项目风险管理模型 模块二 风险识别 2-1 风险识别的步骤 2-2 风险识别的一般内容 2-3 风险识别的技术和工具 2-4 风险识别的结果 模块三 风险估计

3-1 风险估计的一般顺序 3-2 确定型风险估计方法 3-3 不确定型风险估计方法 3-4 随机型风险估计 模块四 风险评价

4-1 风险评价的研究对象与工具 4-2 风险评价的步骤 4-3 风险评价方法 模块五 风险管理 5-1 项目风险管理班子 5-2 项目风险管理的特点 模块六 风险规划

6-1 6-2 风险规划的策略 6-3 风险规划策略6-4 模块七 模块八8-1 8-2

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第一部分:前言——为什么要学习项目管理

◆ 现代项目管理的评述

——项目管理是未来的浪潮

——项目管理是踏入现代管理王国的第一步;

——项目管理提供了在其他领域所不易遇到的独立工作,独立承担责任的机会。 目管理是一项令人非常兴奋的事情。

◆ 项目管理是知识经济实现的手段 ◆ 学习项目管理的妙用 ——固化你的“天才” ——有理论依托的工作方法 ——沉淀你的经验

◆项目管理—永不失业的技能

——企业离不开项目

——“水能载舟亦能覆舟”

◆ 什凡涉及项目的,几乎

【参考文章】项目管理时代的到来

;更有很大一部分人,认为项目管理是属于建筑、国防、航天等行业的东西。其

从根本上讲,项目管理并不神秘,人类数千年来进行的组织工作和团队活动,都可以视为项目管理行为。人类的活动可以分为两大类:一类是重复性、连续不断、周而复始的活动,称为“运作”,如:用自动化流水线批量生产某些产品的活动;另一类是独特的、一次性的活动,称为“项目”,如:任何一项开发活动、改造活动、建造活动等。在这个社会上,项目随处可见,小到一次聚会、一次郊游,大到一场文艺演出、一次教育活动、一项建筑工程、一次开发活动等。因此,项目管理同社会的发展息息相关。但项目管理被发展、提炼成一种具有普遍科学规律的理论模式,却只是近年来的事。

项目管理最根本的目的是“如何有效地利用时间、技术和人力”,用专业术语表述,项目管理就是在确保时间、经费和性能指标的限制条件下,尽可能高效率地完成项目任务,达

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成项目目标,从运作中改善管理人员的效率,让所有项目相关者满意。

项目管理最初还仅限于国防和航天、建筑等少数行业。由于它的理论与应用方法从根本上改善了管理人员的运作效率,所以项目管理迅速发展到电子、通讯、计算机、软件开发、建筑业、制药业、金融业等行业以及一般政府机关和社会团体。

在西方发达国家,项目管理已发展成独立的学科体系,成为现代管理学的一个重要分支,项目管理专业人员资格认证业已实行多年。项目管理的应用已十分普遍,项目管理专业人员已经成为一个“黄金职业”。

我国在项目管理领域的落后同发达国家的应用广泛存在巨大反差,项目管理合格人才极证。

因此,在我国项目管理会像发达国家那样越来越受到企业界、管理界的青睐。 我们相信:21世纪将是项目管理的时代!

感想与体会

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第二部分 项目管理概述

模块一 项目

1-1 项目定义

所谓项目,简单的说,就是在既定的资源和要求的约束下,结果既可能是所期望的一种产品,也可能是所希望得到的一种服务。

美国项目管理协会(PMI)对于项目作了如下的定义:项目是为创造特定产品或服务

的一项有时限的任务(其中,

1-2 项目的基本属性

1、有一个明确界定的目标。

2、有具体的时间计划或有限的寿命。 3、一次性。 4、独特性。

5、组织的临时性和开放性。 6、成果的不可挽回性。

7•••••••

1-3

•••••••

1-4 项目的分类

为更好的管理项目,应当对项目进行分类。根据标准的不同,项目有多种分类方式,

其主要分类有:

1、业务项目和自我开发项目

业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项

目团队为自己的企业或组织所完成的项目

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2、企业项目、政府项目和非赢利机构的项目

企业项目是由企业提供投资或资源,并作为项目业主或顾客。政府性项目是由国家或

地方政府提供投资或资源,并作为业主或顾客,而非赢利机构的项目是指像学校、社团、社区等组织提供投资或资源,为满足这些组织的需要而开展的各种项目

3、赢利性项目和非赢利性项目

赢利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目。非赢利性项目是以增加社会效益

为目标而开展的项目。

4、大项目和子项目

按照项目的规模和统属关系有“PROGRAM ”, “PROJECT ”“SUBPROJECT 一个项目可以组合分解成各种不同层次的子项目

1-5 项目资源

资源可以理解为一切具有现实和潜在价值的东西。

诸如人力和人才(Man)、材料(Material)、机械(Machine)MoneyMessage)、科学技术(Method of S&T)、市场(Market)等。

项目管理作为方法和手段,也是一种资源。

1-6 项目干系人和当事人

项目当事人等,通过合同和协议联系在一起。

项目干系人:项目的利害关系者,项目干系人包括项目当事人

目干系人的影响。

1-7

1-8 项目生命周期

任何项目都需经历一定的从开始到结束的时间过程,在这一过程中,项目都要经历类似的几个阶段,这些阶段的综合称为项目的生命周期。

典型的项目(或通用)项目的生命周期,可以概括为四个阶段,分别是: ——项目的启动阶段 ——项目的规划阶段 ——项目的执行阶段

全国十佳网络教育机构 中国MBA网校 www.52mba.com (营销管理培训资料下载) ——项目的结束阶段

模块二 项目管理

2-1 项目管理的定义

项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内,对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。(—PMBOK简而言之,项目管理就是把各种资源应用于项目,以实现项目的目标。

2-2 项目管理的基本特征

1、普遍性

各种文化物质成果最初都是通过项目的方式实现的。

2、目的性

一切项目管理活动都是有目的和目标的。

3、独特性

不同于一般的生产服务运营管理,它有自己独特的管理体系、方法和技术。

4、集成性

5、创新性

二是指任何一个项目的管理都没有一成不变的模式和方法可供参考。

根据到目前为止应用过项目管理的公司的经验,应用项目管理除了有其必要性和适用性以外,还有如下一些优点:

1、有更好的工作能见度和更注重结果; 2、对不同的工作任务可改进协调和控制;

3、项目成员有较高的工作热情和较明确的任务方向; 4、广泛的项目职责能够加速管理人员的成长; 5、能够缩短产品开发时间;

6、能够减少总计划费用,提高利润率; 7、项目的安全控制较好。

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项目管理现状举例

Standish Group对IT行业的8400个项目(投资250亿美圆)的研究结果是:

——项目实现目标: 16%

——项目补救后完成: 50%

——彻底失败: 34%

8400个项目单项统计分析结果:

——项目总平均预算超出量为90%,进度超出量为120%。

——项目总数的33%即预算超支,又进度推迟。

——在大公司,只有9%的预算按预算、按进度完成。

2-4 项目管理知识体系学科构成

类型所特有的一些共性要素,应用领域可按技术特征()或管理特征(如承包项目、自主新产品开发)定义。

2-5 项目全过程管理

阶段

(1)项目启动

(2)项目规划(3)项目实施(4

。同时,还需要进行必要的项目设计工作,以全面设计和界定项目的专项计划:工期、质量和造价等,并得到相关各方的确认,项目工作 外包。

三、项目的实施和控制

——项目任务、范围、计划和要求的确认

——项目控制标准的制定

——依据计划开展项目实施工作

——定期与不定期的度量和报告项目的实际工作绩效

——开展项目实施中的指挥、调度与组织和协调等工作

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——根据项目实际绩效和项目标准之间的差距采取纠偏措施

四、项目的收尾

——初步确认项目已完成

——由项目团队开展自我验收工作

——由项目团队开展对外包合同等的验收

——业主全面验收

——项目产出物的实物交付工作

——各种文件及产权或所有权交付工作

——必要优劣问题整理工作

——结束

五、世界银行贷款项目管理阶段划分举例

世界银行项目管理划分为6个阶段。

——项目选定

——项目准备

——项目评估

——项目谈判

——项目实施

——项目总结评价

六、管理过程

管理过程包括:

——清晰地定义项目目标;

——界定对应每一个工作包必须执行的具体活动;

项目各种活动之间的必要的次序和相互依赖性;

成。

PMBOK),现代项目全方位管理的知识领域(或功能)9个主要的方面:

1、项目集成管理

项目集成管理包括保证各种项目工作和项目的成功要素能够很好的协调与配合所需要的过程。项目集成管理是在项目进度、预算、风险和合同达到供应商或委托人要求的基准线的情况下对整体项目范围的管理,以在整个项目生命周期中满足或超越项目目标。

2、项目范围管理

项目的范围是指项目的最终成果和产生该成果需要做的工作,既不欠缺也不多余。项目范围管理包括用以保证项目顺利完成所需要的所有过程,包括范围核准、范围规划、范围定义、范围变更控制和范围核实。项目范围是制定项目计划的基础,以此形成其他相关子计划并综合成整个项目计划。

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3、项目时间管理

项目时间管理又叫项目工期进度管理,是为确保项目按时完成所需要的过程。项目时间管理与项目进度制定、分析和控制等活动有关。

4、项目成本管理

又叫项目选价管理,是指预测和管理项目成本,并确保项目在预算的约束条件下完成。项目费用管理是项目管理的核心目标之一,它包括在批准的预算内完成项目所需要的估算、预算和控制等全部过程。项目费用管理与性能、时间和质量是项目成功的关键要素

5、项目质量管理

质量控制、质量保证和质量提高,最大限度地达到客户满意。

6、项目人力资源管理

中的变化。

7、项目沟通管理

的制定和项目目标的实现。

8、项目风险管理

活动中实现的。

9

ISO10006。项目管理有如下知识领域,每

范围管理工具类

——工作分解结构法(WBS)

——收益成本分析法

——结构管理法

时间管理工具类

——横道图

——里程碑表

——PERT/CPM网络图

——挣得值评价技术(BCWS,BCWP,SV,SPI)

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成本管理工具类

——参数成本估算技术

——自下向上参数估算技术

——成本累计曲线(S曲线)

——生命周期成本

——资金预算工具(NPV,IRR,回收期)

——挣得值评价技术(BCWP,ACWP,CV,CPI)

人力资源管理工具类

——激励和项目团队建设技术

——目标管理

——责任矩阵

——资源横道图

——资源需求直方图

风险管理工具类

——风险管理过程分析法

——假定情景演练法

——蒙托卡罗模拟法

——基础统计技术

——决策树

质量管理工具类

——标准质量控制技术

——Pareto图

——鱼骨刺图

——基础统计技术

合同管理工具类

——各种合同的全面掌握()

沟通管理工具类

——冲突管理

2

3

4、有些项目管理过程中的活动需要有既定前提条件

5、大型的项目管理过程需要更加集成和深入

6、小型项目或子项目的管理过程相对简单

7、项目发生变动,项目管理过程也会发生变动

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模块三 项目管理的发展

3-1 项目管理的出现、兴起和发展

(一)项目管理的出现与兴起

古代项目管理思想:长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠

近代项目管理的萌芽:20世纪40年代, “曼哈顿计划”应用。

(二)传统项目管理发展阶段

四十年代——方法主要是致力于项目预算、规划和为达到特定目标而借用的一些运营管理方法,在相对较小的范围内所开展的一种管理活动。

从60年代,建立起两大国际性项目管理协会,PMI和IPMA。

(三)现代项目管理阶段

80年代之后,进入现代项目管理阶段,PM

3-2 一、在实践方面方面:

1984 实行资格认证制度;

亿美圆;

年,中国财政部向世行申请IDF赠款,用于项目管理培训

1991,西安,网络计划技术及其应用与发展

1993,沈阳,中国的项目管理理论与实践

1997,泰安,发展中的项目管理时代与变革

国际性研讨会

2000,西安,中、美、英、俄、芬兰、香港地区代表

三、中国项目管理人才资格认证存在的问题:

——国家教委1997年新修订的学科目录中未把项目管理列入管理学科分支;

——人才培养和资格认定工作在各领域发展不平衡,尚未形成有特色的统一行业; ——忽视对业主项目管理人员的培训、考核和资格认证。

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3-3 世界著名的项目管理组织

(1)国际项目管理协会IPMA(International Project Management Association)

——创建于:1965年 性质:非赢利的国际性组织;

——成员:国家级项目管理协会,29个国家;

——职能:促进国际间项目管理发展;

——产品和服务:研究和发展,教育和培训,标准和资格认证;

——Web: http://www.ipma.ch

(2)美国项目管理协会PMI(Project Management Institute)

——创建:1969; ——分支245个;

——成员:大中企业、高校、研究单位和个人;

——会员:40000多人

——职能:推动全球项目管理的理论和实践的发展

——Web: http://www.pmi.org

3-4 项目管理专业人员的资格认证

一、国际项目管理协会(IPMAIPMP)

A级(Certificated Program Director)

CPD工程主任证书--------总经理

B级(Certificated Program Manager)

CPM项目经理证书

C级()

PMPD级()

PMF

中国授权考点机构。

PMI)的资格认证(PMP)

11984

3

——200个问题的考试

4、已经取得资质证书的人数:30000多人。

5、我国已开始认证工作。

三、项目管理的企业认证

ISO 10006(项目管理质量标准指南),本标准提供了对项目管理的质量起重要作用并影响实现项目管理质量的质量体系要素、概念和实践的指南。

CMM(是英文Capability Maturity Model能力、成熟度模型的缩写),是国际公认的对软件公司进行成熟度等级认证的重要标准。

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3-5 国际项目管理的知识体系

一、 美国项目管理知识体系

美国项目管理知识体系,主要包括九大知识领域,分别是:

——范围管理

——时间管理

——成本管理

——质量管理

——人力资源管理

——沟通管理

——风险管理

——采购管理

——集成管理

二、国际项目管理协会(IPMA)能力基准(知识体系)

1、ICB:IPMA Competence Baseline

2、能力=知识+经验+个人品质

3、知识+经验的42元素

——核心元素:28个

——附加元素:14个

4、个人品质:8个

ICB的28个核心元素

——项目与项目管理

——项目成功和失败的判断

——项目实施管理

——标准

——面向公司级的项目管理——项目启动

——项目收尾

——项目范围

——项目成本和融资

——配置和变更

——领导

——项目风险

——沟通

——执行度量

——冲突和面临危机

——项目控制

——采购、合同

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——信息、文档、报告

——项目质量

——项目组织

——项目团队建设

ICB的14个辅助元素

——项目中的信息科学

——组织架构

——标准和规定

——变更管理

——解决问题

——市场、产品管理

——谈判和会议

——系统管理

——常设组织

——安全、健康和环境

——商务处理

——法律意识

——人事开发

——金融和会计

ICB的8个个人态度因素

——沟通能力

——创造性、勇挑重担、热情、激励能力

——交际能力、开放性

——领导能力三、

C—PMBOK)包括以下内容:

C-PMBOK的另一条重要脉络;

——把不同应用领域项目需要的特性知识作为知识体系的另一个重要方面。

构想中的中国项目管理知识体系(C—PMBOK)的特点:

强调组织机构与项目管理的关系

在C-PMBOK中应着重提出对项目管理人员的职业道德要求

项目生命周期阶段加入项目孵化和项目交接的管理

知识体系在9大知识体系的基础上,加入计算机网络和技术

3-6 项目管理的发展趋势

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一、20世纪90年代以来,世界经济的发展呈现以下特点和趋势:

——市场竞争的全球化;

——技术更新的进一步加速;

——产业结构和全球化经济形式的迅猛变化;

——面对竞争和风险,各种变革进一步加剧。

二、项目管理面对新课题及发展趋势:

(一)顾客至上

项目的后期服务和商品的售后服务一样,是赢得顾客的重要手段。

扩大顾客概念的内涵

(二)项目目标的柔性化

刚性目标:强调项目的工期、预算和质量

柔性目标:不是硬性规定的,是需要项目管理者悉心体察和了解的,它们有些很明显,(三)项目生命周期的延伸:

运行阶段。

(四)项目经理新角色的挑战:

要求享有更充分的决策、财务、人事等权限;

要求具备的更全面的素质

PMI引入了国外整套成熟的项目管理方法。在全长天企业成为全员项目管理的企业。在深入学习和大量实践、探索的基础上,长天企业形成了独具特色和竞争力的项目管理方法,并运用此方法不断提高项目水平,不断地在激烈的市场竞争中取胜。

长天的方法论

长天的项目管理主要体现了管理方法、风险控制、知识管理等方面的特色,而且,公司还在不断地调整组织结构,不断地研究和推广更加有效的项目管理。

在方法上,长天的项目管理有阶段化管理、量化管理和优化管理三个层面:

阶段化管理指的是从立项之初直到系统运行维护的全过程,长天按照科学的运作模式

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将项目分成小的阶段。

量化管理。长天企业把项目的方方面面尽可能进行数量化,做到责任清楚。用明确的模块或子系统表达客户需求,把各种量化指标寸入数据库,而且,每个阶段都有清晰的量化管理,也非常有利于整个项目进程的推进。

优化管理就是分析项目每部分所蕴涵的知识、经验和教训,更好地发扬项目进程中的经验,吸取教训,在全公司传播有益的知识。

项目风险控制

对于项目的需求分析,鉴于软件项目管理在此方面的欠缺,采用信息分析模型来形成将视为合同变更,客户需要负责,应重新评估费用。

务部的报告运用ABC(Activity Based Costing段财务状况等。

组织的知识积累

专业化培养,知识与载体分离。

套知识指数,对每个员工以及全公司的知识进行评估管理。

8小时以外员工带不回家

项目管理的适用性

IT、发挥积极的作用,取决于有关技术的复杂性,组织的相互关系,公共团体或用户的需求,以及其他一些因素。关于这个问题,并没有一个简单划一的评判标准可遵循,但一般来说,应考虑以下几方面的因素:

1、必须是一个单一的、可辨认的完整任务;

2、任务是复杂的,且具有风险,有赖于交叉组织与技术的相互依存;

3、任务的完成需要多个职能部门之间的同时配合协作,而传统的职能组织对管理这样的任务显得不充分;

4、任务具有一个明确的寿命周期与终止日期。

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根据到目前为止应用过项目管理的公司的经验,应用项目管理除了有其必要性和适用性以外,还有如下一些优点:

1、有更好的工作能见度和更注重结果; 2、对不同的工作任务可改进协调和控制;

3、项目成员有较高的工作热情和较明确的任务方向; 4、广泛的项目职责能够加速管理人员的成长; 5、能够缩短产品开发时间;

6、能够减少总计划费用,提高利润率; 7、项目的安全控制较好。

1作,而让项目组织替他们工作的倾向;

2、由于相对优先权的改变,项目间人员流动频繁; 3、内部作业较复杂,从而使管理也变得复杂; 4、有可能导致公司政策的应用不一致。

【本部焦点】

1、项目概念包含哪些基本特征,

2、 什么是项目管理,如何理解?

3、 项目管理知识体系主要有哪些内容?

4、 项目管理的应用特点,其发展趋势如何?第三部分

1-1

项目的生命周期。

——项目的执行阶段 ——项目的结束阶段

1-3 国防采购项目的生命周期

——概念定义和推敲阶段

——概念演示和合理性分析阶段 ——设计和制造阶段 ——生产和布置阶段 ——运转和保养阶段

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1-4 建筑项目的生命周期

——可行性阶段 ——规划与设计阶段 ——生产阶段

——移交和投产阶段

1-5 药品项目的生命周期

——发现和筛选阶段 ——临床前研究阶段 ——登记检查阶段 ——登记后活动阶段

1-6 软件开发项目的生命周期

——初步论证环 ——第一次造型环 ——第二次造型环 ——最后一环

【专题思考】

一、 项目生命周期与新知识经济的创造

三、 项目生命周期各阶段的资源投入

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模块二 项目的启动

2-1 项目启动阶段的主要工作

——项目识别,需求的产生与提出,项目的识别与初步研究; ——项目评估与研究,项目建议书与可行性研究; ——项目启动,项目的正式启动; ——项目融资,项目资金的筹措。

2-2 项目选定

一、项目的来源

项目的来源主要有两个方面,一方面是来源于各种需求;另一方面是来源于要解决的问题。

一个项目会带动其它项目,创造项目链。 二、项目识别与构思

项目识别主要是识别需求、问题与机会,

质所在。

三、项目识别和项目构思的方式、方法:

——重视发挥集体的作用;

Request for Proposal,RFP);

项目的初步机会研究与项目选定

——对项目进行初步机会研究——可行性研究前的预备性研究。 ——通过初步研究,初步选定与研究开发的项目。

二、 项目建议书

——项目建议书,是项目设想或构思的书面表达。

三、可行性研究

可行性研究的一般步骤:

  

机会研究;

初步可行性研究(预可行性研究); 可行性研究;

 最后决策和评价报告(可行性研究报告)。

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可行性研究内容可归纳为5个方面:

1)技术可行性; 2)组织体制可行性; 3)财务可行性; 4)经济可行性; 社会与环境可行性。

四、 项目研究与评估的主要方法:

项目研究与评估的主要方法有:  SWOT分析法;  要素分层法;  方案比较法;  资金的时间价值  经济评价指标体系  项目财务评价  国民经济评价方法  不确定型分析法  环境影响评价

项目研究与评估主要方法举例:

SWOT分析

要素分层法

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2-4 项目启动

项目的启动主要包括以下几个方面:

一、 项目发起

项目发起,就是项目发起人投入资金、时间、人员等资源,让和项目有切 身利益的有关方面承认项目的必要性,让他们根据自己的义务投入人力、物力、 财力、信息和精力。

二、 项目核准

需的足够权力交给项目管理班子的过程 三、 项目启动

项目阶段的规划、实施和控制等的过程。 四、 项目立项

目实施组织或政府计划的过程。 五、 明确项目要求

项目要求。

2-5 项目资金的筹集

资金外筹主要方式: ——常规融资 ——BOT

Request for Proposal ,RFP)指导性内容

statement of work,SOW); 中必须包含客户要求;

中应当说明客户期望承约商或项目团队提供什么样的交付物; RFP中应当列举客户供应条款;

RFP中可以表述出客户对需要的确认; 某些RFP提到了客户想要用的合同类型; RFP可能会表述出客户想用的付款方式; RFP应当表述出项目完成所要求的进度计划;

RFP应当提供有关承约商申请书的格式和内容的指示; RFP应当指出客户希望潜在承约商提交申请书的最后期限; RFP可能会包括评价标准;

RFP可以指出客户所拥有的可用于此项目的资源数量。

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二、项目建议书基本内容参考: 1)项目的必要性。

2)项目产品或服务的市场预测。 3)产品方案、项目规模和用地设想。

4)项目建设必需的条件、已具备和尚不具备的条件分析。 5)投资估算和资金筹措的设想。 6)经济效果和投资效益的估计。

三、工业项目的可行性研究报告内容参考: ( 1)总论

1. 项目提出的背景(改扩建项目要说明企业现有概况),2. 研究工作的依据和范围

( 2)需求预测和拟建规模

1. 2. 3. 4.

国内外需求情况的预测。

国内现有工厂生产能力的估计。

(3)资源、原材料、燃料及公用设施情况

1. 2. 3.

(4)建厂条件和厂址方案

1. 建厂的地理位置、气象、水文、址址、地形条件和社会经济现状。 2. (5)设计方案

1. 、技术来源和生产方法,主要技术工艺 2.

3.

8 9)实施进度的建议

(10)投资估算和资金筹措

1. 主体工程和协作配套工程所需的投资。 2. 生产流动资金的估算。

资金来源、筹措方式及贷款的偿付方式。

(11)社会及经济效果评价 四、商业计划书内容参考

商业计划书主要包括以下几个方面的内容: (一) 导言

全国十佳网络教育机构 中国MBA网校 www.52mba.com (营销管理培训资料下载) (二) 计划摘要 (三) 行业分析

(四) 企业风险的描述 (五) 生产计划 (六) 营销计划 (七) 组织计划

(八) 风险应对及评估 (九) 财务计划 (十) 附录

五、经济评价指标体系参考

(‘Brain Storming’)应:( ) 2、项目可行性研究:( )

A 是研究该项目可行还是不可行 B 是研究如何使该项目变得可行 C 是研究如何使该项目得到批准

D 是研究技术、组织、经济、财务、环境可行性 E A和D

3、关于BOT的叙述有误的是:( ) A 从世界银行贷款

全国十佳网络教育机构 中国MBA网校 www.52mba.com (营销管理培训资料下载) B 最终业主的项目风险较小 C 需得到政府有关部门的授权 D 从民间融资

模块三 项目规划

3-1 项目规划概述

和谋划,进而确定、决定和安排实现项目目标所必需的各种活动和工作成果。

一、项目规划的作用

1.制定项目计划书,指导项目实施; 2.将项目的假设与前提写成书面文件;

3.将选择并最终确定项目方案的决策过程写成书面文件; 4.5.

6.二、 项目规划的步骤

1、 收集资料 2、 确定项目目标 3、 明确项目前提 4、 制定可选解决方案 5、 评估解决方案 6、 确定解决方案

7、

三、

1. 项目费用估算

开始时间及责任分解 7.进度与费用基准 8.主要里程碑 9.人员安排计划

10.业绩考核和评价制度 11.项目主要风险 12.未解决问题和决策

为有效完成项目的规划,一般还需要部分辅助资料,辅助资料应当包括: 1、项目各具体计划未考虑的事项; 2、项目规划期间新增的文件或资料;

全国十佳网络教育机构 中国MBA网校 www.52mba.com (营销管理培训资料下载) 3、技术文件,如项目业主的要求,技术说明书和设计文件等。

3-2 项目整体规划

项目整体规划包括两个方面的内容:依赖性的过程规划和保证性的过程规 划。

依赖性的过程规划,是指各子过程相互之间存在着彼此依赖性的规划,一般又包括以

下内容:

范围规划

项目分解

资源规划

活动定义、活动安排、活动时间估计 费用估算、费用预算

进度计划 项目计划

保证性的过程规划,一般包括以下内容: 组织规划和团队建设 沟通规划 质量规划

风险识别、风险规划、应对措施 采购规划、询价规划 ┅┅

项目整体规划与各子规划相互关系图

3-3 范围规划

项目范围规划的内容:

项目范围规划,就是确定项目和 子项目范围并编写说明书的过程。项目范 围说明书应说明进行项目的理由,明确项目的主要交付成果。范围说明书是项 目经理和委托人之间签定协议的基础。

项目范围规划方法:

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1.成果分析。 2.成本效益分析。 3.项目方案识别技术。 4.领域专家。 5.项目分解结构。 项目范围规划成果:

1.范围说明书。明确项目的目标和主要可交付成果

2.范围管理计划。该文件说明管理项目范围的方法和措施、将变更纳入项目3-4 项目进度规划

项目进度规划,就是制定项目时间进度计划的过程,有如下几个子过程:

1、确定项目的各项活动(项目分解结构最底层工作块)

2、确定活动顺序—找出各项活动之间的依赖关系。 3、时间估算—估算各项活动所需要的时间。

5、编制时间进度计划— 制定项目时间进度计划。 项目进度规划的方法与工具:

1、思维图 2、甘特图

3、网络评审技术 4、关键路线法

1)明确和准确说明项目的范围;

2 3 4

5 6 7 8

(CPM)、 里程碑图。 4 6、 资源要求更新计划。

3-5 项目资源与费用规划

项目资源与费用规划包括以下三个子过程: 资源规划

——确定何时投入何种以及多少资源。 费用估算(估算投入各项目各活动所有资源的成本和费用,编制费用估算书): ——费用估算书

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——费用管理计划,说明如何对费用偏离进行管理

编制费用计划(将整个费用估算分配到各项活动,进而确定测量项目实际执行情况的基准):

–费用基准:按时间分段的费用计划;

–开支计划:费用基准,反映预期支付。

3-6 项目质量规划

项目质量规划,是为保证项目的成功,确定项目应当采取哪些质量标准以及达到这些标准的办法的过程。

质量规划的工具和手段:

1、帕累托图

2、鱼骨图

3、成本效益分析。

4、基准比较。

5、流程图。

6、实验设计。

质量规划的成果:

1、质量管理计划。

2、实施说明。

3、核对表。

3-7 项目组织与人力资源规划项目组织与人力资源规划,目角色、责任以及确定通报或报告关系的过程。项目组织与人力资源规划同时应同项目沟通规划密切配合。:

1

2

3

1

2

3-8 项目沟通规划

项目沟通规划

项目沟通规划,就是确定项目干系人(主要是项目当事人)之间信息交流和沟通的要求:谁需要、何时需要以及如何传送所需之信息。

制定项目沟通计划之前,应当明确如下事项:

——沟通要求;

——沟通技术;

——沟通的制约因素和假设。

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——信息沟通要求;

——信息收集和分发结构;

——对信息的详细说明;

——信息发生日程表;

——随项目进行,沟通计划更新和细化的方法。

3-9 项目采购和招标规划

项目采购方式:

1、只选择一家总承包商;

2、向多家承包或供应商采购大部分货物和服务;

3、向外部采购本项目需用货物和服务的一小部分;

4、不需从外部采购服务。

采购规划的技术和工具

1、自制或外购分析;

2、专家咨询。

项目采购规划的成果

1、项目采购计划;

2、项目说明书。

项目招标规划:

1、招标文件

2、评标标准

•价格可能是基本的决定因素;

•承包商建议书常分成技术和价格两部分,各部分要单独评估;

1

2

33-10

——基本目的是确定哪些事件需要制定应对措施;

——可交付成果:需抓住机会、应采取措施的事件、已决定接受或不预考虑的风险来 源和风险事件的清单。

制定应对措施

——应对措施研究就是确定对于风险应采取的具体行动的过程,可交付成果为风险管 理计划。

3-11 项目规划与再造流程

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进行衡量的戏剧性成就,而对工程进行根本性的再思考和关键性的再设计。 再造工程的特点:

1、以过程为导向;

2、目标远大;

3、打破常规;

4、创造性地应用信息技术

【知识练习】

1、项目范围规划:( )

A 是说明项目实施的地点和边界

B是依据当地政府主营部门的批件

C 是说明项目的目标和可交付成果

D是法律文件,不能轻易变更

2、项目沟通规划:( )

A 与组织规划有密切关系

B 主要依据包括各干系人对信息的需求和信息来源

C

D A和B

E A和C

3、项目组织规划:( )

A 指项目班子的建设规划

B 要确定项目班子与外部相关单位的责任关系和工作关系

C

D A和B

E A、B和C

【实战研讨】

项目主要人员角色与责任

请分组讨论一般项目主要由哪些人构成,其主要责任和工作是什么?

注意事项:

1、各组讨论用时为15分钟;

2、各组各用5分钟时间阐述小组意见

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模块四 项目实施

4-1 项目实施概述

项目实施包括项目计划执行和计划控制两个过程。在项目计划正式执行前,进行必要的项目实施前的准备工作是非常必要的。

一、 项目管理的系统循环

在项目管理的规划和实施(包括执行与控制)阶段,因项目环境的变化和项目执行的偏差以及项目范围的变更,一般会导致项目在此阶段进行一定的管理循环,但此循环应该围绕项目目标的实现而进行。其循环过程包括:

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二、项目成功实施的10大主要因素

(1)清楚的界定目标及项目任务。

(2)高层管理者的支持。

(3)有能力的项目经理。

(4)有能力的项目团队。

(5)充足的资源。

(6)客户(项目发起人)的参与协商。

(7)良好的沟通。

(8)对客户的积极反映。

(9)适当的监控。

(10)正确的技术。

4-2 项目实施准备

项目计划核实

项目计划签署

实施动员

4-3 项目计划执行

1

2

3

4

5

6

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三、项目计划执行的要点

执行的核心是,项目班子按照项目计划对项目各种技术和组织界面进行管 理,协调项目内外的各种关系。

执行过程中,要建立并执行“工作核准系统 查会。

用。

四、项目沟通过程

信息分发,信息发布可采取的方式:

1 )书面或口头,

2 )

3 )4 ) 项目沟通的重要文件——项目进展报告

项目进展报告 资料。

五、项目班子建设

项目班子建设不但要提高项目班子做为一个集体发挥作用的能力,也要提高 1 2 3 4 5

项目控制概述

,就是监视和测量项目实际进展,发现偏差,找出原因,采取行动,

控制的形式和类型

(1)正规和非正规控制

(2)预防性控制和更正性控制

(3)预先控制、过程控制和事后控制

(4)直接控制和间接控制

二、动态控制

计划是相对的,变化是绝对的

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——成本控制

——质量控制

——进度控制

动态控制原理图

项目控制流程图

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五、范围变更控制

范围变更控制,是指项目干系人(项目实施组织、项目管理班子或者两者 一起)由于各种原因要求对项目范围进行修改并实施控制。范围变更系统必须 同进度、费用和合同控制等其它控制过程紧密结合起来。另范围变更控制系统 应当同项目管理信息系统一起通盘考虑,形成整体。

更控制系统来处理。

范围变更控制的目的有三:

——查明项目进行过程中发生的变化是否构成变更;

——对造成变更的因素施加影响;

——当变更实际出现时,设法处理。

管理计划。

范围变更的成本

1:2: 8之说。

六、质量控制和质量保证

质量控制

准,并确定消除产生不良结果的原因和办法。

质量保证

以项目进度计划、进展报告、变更请求和进度管理

费用控制的主要工作

监督费用实施情况,进行必要的预测。

记录有关的变更,并同费用基准进行比较。

阻止不正确、不合理或未经核准的变更纳入费用基准中。

将核准的变更通知有关干系人。

费用控制的依据有费用基准、进展报告、变更申请和费用管理计划。

风险及合同控制

风险控制

全国十佳网络教育机构 中国MBA网校 www.52mba.com (营销管理培训资料下载) 按照风险管理计划,对实施过程中出现的风险事件采取应对措施。

要善于在风险事件发生时采取未事先计划过的应对措施。

合同控制

合同控制是保证承包商的实际工作满足合同要求的过程,要顾及项目计划实施、进展报告、质量控制和变更控制等子过程。

合同控制还有一个财务管理部分,合同中应该说明付款条件,将实际进展同已经支付的款项进行比较。

【案例介绍】

长江三峡工程项目的进度管理与控制

一、 工程概况

为17年,工程分三个阶段实施。其中:

第一阶段工程工期为5年(1993年——1997年);

第二阶段工程工期为6年(1998年——2003年);

第三阶段工程工期为6年(2004年——2009年)。

二、进度计划管理

1、 管理特点。即业主层、监理层和施工承

包商层。

2、 管理措施

(1) 采

(2) 确定工程进度计划编制原则;

(3) 统

(4) 统

(5) 统Primavera Project Planner For Windows(简称P3

软件);

3、 进度控制

(1) 贯

(2)

度计划,用于协调整个三峡工程进度。     

三、 进度计划编制支持系统

1、 计算机网络建设,建立以Lotus Notes为信息交换和应用平台的计算机居域网;

2、 混凝土施工仿真系统;

3、 工程进度日报系统

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【知识练习】

项目控制不宜采用的形式或类型为:( )

A 事先控制和事后控制

B 直接控制和间接控制

C 预先控制和过程控制

D 正规控制和非正规控制

模块五 5-1 项目收尾

一、项目(终止)收尾方式

1、 项目的目标已经成功的实现;

2、 项目目标已无望能实现,项目工作开始放慢或已经停止;

3、

4、 自然式终止。

项目终止程序

项目结束会议;

项目结束报告。

项目终止的程序通常包括如下几个步骤:

1、项目收尾决策;

2、工作活动清单

3、项目团队的意见取得一致

4、结束阶段中的会议

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6、外部沟通

7、项目决算

8、庆祝活动

9、资源处置

10、项目培训

11、项目移交

5-2 项目收尾阶段的子过程

项目收尾阶段,主要包括以下四个子过程:

项目范围核实;

项目合同收尾;

项目行政收尾;

项目后评价。

5-3 范围核实

范围核实

范围核实又叫移交和验收。在正式移交之前,

如果没有全部完成而提前结束,完成到了什

5-4 合同收尾

合同收尾,

,就是项目在交付最终成果或因故中止时,编造、收集和散发有关

行政收尾可交付的成果

一套编了号的完整项目记录。经过更新的所有同本项目有关的数据库,仅保留反映项目最后真实情况的数据资料。

项目委托人正式写出的验收文件,并分发给有关各方,宣布项目或项目阶段的正式结束。

5-6 项目后评价

分为内部项目后评价和外部项目后评价。对于世行,亚行以及国内单项投资

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在2亿人民币以上项目,必须进行项目后评价。

项目后评价的主要内容:

–项目目标评价

–项目实施过程评价

–项目效益评价

–项目影响评价

–项目持续性评价

【参考资料】

一、项目后评价团队会议议程参考

技术绩效 工作范围 质量 管理变更 成本绩效 进度计划绩效 项目计划与控制 客户联系 团队联系 交流 识别问题和解决问题 对未来项目的建议

1、

2、

3、

4、

5、

6

对杰出成员的表彰。

1、 对项目进程中出现的问题,冲突及解决办法的总结;

2、 项目阶段性总结,其中包括:实际工期和原定进度的对比、实际成本和既定预算的

对比等,为什么会出现偏差?程度多大?这些都应有详细的记载;

3、 对需要增加资源的工作任务的记载;

4、 对合作方支持方的总结;

5、 对项目中沟通的分析以及提高沟通技巧的建议;

6、 从总体上分析项目管理的流程。

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【知识练习】

1、项目结尾过程有四个子过程,其中有两个子过程要为后一个子过程提供数据资料。这后一个子过程是:( )

A 范围核实

B 行政收尾

C 合同收尾

D 项目后评价

2、合同收尾:( )

A 包括成果验收

B 要写出项目总结评价

C 包括结清账目

D A和B

【实战演练】

给出您项目的生命周期模型。要求:

1

2

【参考资料】

但由于项目所具有的早期不确定性,

复杂并有较大风险的现代大型项目中,就需要开发一个有效的项目管理信息和控制系统。以下将首先介绍项目控制的一般方法,然后介绍一种适用于大型复杂项目的以计算机为基础的项目管理信息和控制系统的开发与实施方法,最后论及WBS在项目控制中的应用。

1.项目控制的主要文件

项目的任务要求、工作范围、全部进度和项目规模等一旦明确以后,就应准备项目控制所需的主要文件。这些文件应包括:

①工作范围细则--确定项目实施中每一任务的具体业务内容,制定工作变动的基准。

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②职责划分细则--说明项目实施过程中各个部门或个人所应负责的工作,包括工艺、工程设计、采购供应、施工、会计、保险、成本控制等各个方面。

③项目程序细则--规定涉及项目组、用户以及主要供货厂商之间关于设计、采购、施工、作业前准备、质量保证与控制以及信息沟通等方面协调活动的程序。

④技术范围文件--列出项目的设备清单,制定项目设计依据以及所需的技术依据,以及将要使用的标准、规范、编码及手续步骤等。

⑤成本控制文件--包括项目总成本预算以及分解到各部门和各项工作的分预算,把不同的帐户分类编号,列成表格。

及会议记录和工作记录的方法。

的某项工作一旦发生变动,相应的各有关文件均必须修正,然后再执行。在项目管理中缺少

2.项目控制的重要会议

图——项目进行中的关键会议

阶段的主要任务和目标,使各有关人员都能做到心中有数,明确努力方向。关键会议也是协

调各不同学科、不同职能部门之间的人员以及工作任务的重要手段。

除关键会议外,在项目进行的全过程中,应定期召开例会,如每月一次。会上主要介绍项目进展情况,检查有无拖期、是否存在问题等,以便及时发现和解决问题。

还有些非定期的特别会议,在有必要时随时召开。比如要订购大型设备、有重要的分承包要进行、某一活动出现了意外重大变化等等,都需要召开会议。

由此可见,项目管理中的会议是很多的。项目负责人若不很好地控制会议,就有可能陷入会海之中。所以项目负责人的职责之一是控制会议的召开,为召开会议作准备,使会议

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开得有效。

3.信息控制制度

加强通讯联系、沟通各方面信息是搞好项目控制的关键性一环。为了控制好一个项目,需要进行大量的通讯联系。联系的方式很多,如信件、电话、谈话、电传、图纸等等。这里应遵循以下几条原则:

①所有重要问题均应有书面材料。任何问题都不能靠记忆,因为任何人都不可能做到永远记忆并准确无误。记忆的错误会造成损失与扯皮,因此必须用书面材料。

②所有会议都应有正式记录。

③分发的文件、备忘录、会议记录等必须说明要由谁来处理文件中的事项。

应记录信件或电函抄送哪些有关的人。

变动档案和技术档案。

第四部分

项目组织引论

1—1 组织和组织工作

1、人们的生活和工作无时不与组织而同在,组织实际上是一切

3

 管理思想的现代化

 管理组织的现代化

 管理方法的现代化

 管理手段的现代化

二、组织的含义

1、组织指的是结构性和整体性的活动,即在相互依存的关系中人们共同工作或协作。

2、组织特征:

 有目标,是拥有某种目标的群体

 心理系统,群体中相互作用的人们

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 技术系统,运用知识和技能的群体

 有结构的活动的整体,在特定关系模式中一起工作的群体

三、组织工作的含义

1、组织工作:将工作分解并安排给组织中的成员以有效地实现既定的组织目标的过程。

2、组织工作的基本逻辑

 确定组织目标

 对目标工作加以分类并描述

 根据资源和环境,对所需工作分组,形成任务执行部门

 分派管理人员并授权

 通过职权关系和信息流通,把各部门联系在一起,形成有机的组织系统。

 对组织的运行效率进行考核评估,根据实际情况进行不断的调整

3、 组织工作必须考虑的因素

 组织结构必须反映组织目标和规划

 组织结构必须反映内部权力分配

 组织结构必须反映所处的环境

1—2

一、传统组织论

1、主要内容

 科学管理

 官僚管理模型

 行政管理理论

 微观经济理论

 2、代表人物:法约尔,Max.Weber, Luther Gliick, Lyndall.Urwick3、

 

 社会人假设

 非正式组织

 新型领导能力的定义

2、组织行为科学的不完整性

三、现代组织论

1、系统学对组织论的影响

 组织系统由价值子系统、技术子系统、结构子系统、社会心理子系统、管理子系统组成

 组织是一个开放的系统(开放系统一般模型)

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 组织系统可以用不同的投入和不同的内部活动达到组织的目标,组织形式并无好坏之分,只有哪一种更加合适的问题

2、权变理论

 权变观点的基本设想:在组织与环境之间以及各子系统之间都应具有一致性,这种一致性将有助于提高整个组织的效率。

 权变观点的几个结论:

——下列情况出现时,采用稳定—机械式组织

环境相对稳定和确定

目标明确而持久

技术相对统一和稳定

按常规活动,追求高生产率

决策可以程序化,协调和控制过程倾向于采用结构等级系统

——下列情况出现时,采用适应—有机组织形式

环境相对不稳定和不确定

目标多样化并不断变化

技术复杂且易变

有许多常规活动,但革新性和创造性更加重要

——现代组织论的主要内容

组织的环境和边界 组织的设计

信息的处理 适应性和变化 组织的目标 组织文化

组织的工作

1

一、

1、

2

项目组织是项目目标能否完全实现的关键因素

1、项目不是孤立的,他存在于一个复杂的环境之中

2、项目实施是在有限资源制约下进行,对项目组织效率提出更高的要求

3、项目参与方较多,存在利益冲突,可能会影响项目正常进行

4、项目管理是各种知识、技能和技术的应用,组织和协调十分重要

5、物质流和信息流的组织与控制工作的重要性

1—4 项目组织

一、定义:

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项目组织是对一个项目给出一个临时与组织的项目目标相适应的结构形式,并使其不断地健全和完善。这包括:确定所有的组织单元;定义角色和接口;定义责任和权利;颁布各组织单元的结构及其相关制度。

由此可知:项目组织结构是为适应组织的项目目标而分设的若干职权分明的管理层次和管理机构的有机组合体。二、 项目组织机构在项目管理的重要性

新项目往往与现有结构存在矛盾、现有结构上的管理人员要保护自己的既得利益,新项目难以实现。所以当新项目实施时要改变现有结构。

三、 项目组织管理的注意事项

1、结构重组,结构服从项目目标;

2、在项目进展不同阶段组织结构需要相应变更,组织结构保证项目的实施;

3、不同形式的组织结构有着不同的效率;

4、组织的结构也有自己的生命周期;

5、项目的目标是重新设计组织结构的前提条件;

6、组织结构是使组织实现其目标的基本的管理工具

四、项目组织的内容

12

3

4、组织的形成是项目启动的重要步骤。

模块二

2组织结构概述

1

2

工作部门专业化

 部门化

 大型机构的事业部化

2、工作部门的等级

 授权与分权

管理层次和管理幅度

 衡量一个工作部门或管理者领导复杂程度的指标:

n-1 I=n(2+n-1) 其中,n为下属部门或人员的数目。 3、合理确定管理层次和管理幅度应考虑因素:  管理人员的工作能力、性格、个人精力及授权程度等;  工作的复杂性

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 信息传递速度的要求

 下级的工作能力

 工作地点的远近

2—2 组织结构形式

一、项目的线性(单列式)组织结构

二、项目的职能组织形式

三、项目的矩阵组织形式(弱矩阵、中、平衡矩阵、强矩阵Ⅰ、强矩阵Ⅱ)

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2—3 项目经理

一、项目经理的主要职责

1、项目经理的主要职责:

 利用资源,在规定时间、成本和技术条件内完成项目任务 完成预定收益目标 制订所有决策 传递和沟通外部(如顾客、业主)与公司内部之间的信息 处理出现的冲突和矛盾

2、项目经理的潜在职责

  资源管理。包括:时间(进度)/技术等。

 组织能力 商业能力 管理能力 资源分配能力

三、项目经理的培养

1、实践训练

 项目参与

 承担不同项目管理责任

全国十佳网络教育机构 中国MBA网校 www.52mba.com (营销管理培训资料下载)  调换工作岗位

 现场工作实践

2、 理论培训与学习

 课程学习、研究班

 学术会议、专题讨论

3、 管理技能培训

 基础培训

 专业培训

四、项目经理的选择

2—4 人员的招募

一、人员配备计划

二、人员配备原则

项目班子组建原则与新任务分配方案应基本 保持不便 项目班子成员遣散规定应得到公司批准 告诉每位成员被选种加入项目班子的原因 所有成员应有相同的自由度

三、人员招募方法

 协商

 事先分派

 采购

1

、项目办公室的大小规模的科学界定

3、项目办公室与职能部门关系的正确处理

五、项目职能组人员的配置

由各专业职能部门的专业人员组成,为项目的具体管理提供服务的部门。

项目职能组人员一般由项目经理和职能经理协商确定,公司经理一般不介入这一选择过程。职能部门经理尽量选择易于合作的人员到项目职能组

六、不称职人员的处理

咨询电话:010-80352127-606 咨询QQ:858621712 95874301 1220978890 51

范文二:项目经理自我介绍范文 投稿:黄秦秧

参加工作以来,本人先后独立或主持开发过10几个企业信息化管理系统。其中,**电力有限公司的电费充值卡管理系统、**集团的人力资源管理系统以及移动办公管理平台,这三个系统运行以来深受使用单位的一致好评,为企业节约了人力成本,提高了工作效率。

  本人对软件开发具有浓厚的兴趣,工作之余经常钻研技术,关注it技术的发展趋势。对业务需求分析比较透彻,在客户端界面操作的易用性上考虑得比较周全。工作至今,我从一个学徒成长为项目工作组成员,再到现在的项目经理,这几年的提升已让我具备了系统开发独挡一面的能力,而且已连续两年被评为企业优秀员工,这不仅是因为本人在工作岗位上长期都本着刻苦努力、虚心好学的态度,也是领导、师傅耐心教导的成果。

  优点:本人具备丰富的工作经验、扎实的技术能力以及优良的代码编写风格,刻苦认真、虚心好学,对业务需求分析比较透彻,不仅能够独立完成任务,也能带领团队完成任务,具有良好的团队协作精神和沟通能力。

  缺点:在带领团队完成项目的时候,有时会因为太过和善而显得魄力不足。

范文三:项目范围管理论文 投稿:江駏駐

项目范围管理论文

摘要:

2012年6月,我公司承接了省会城市**市工业和信息化委员会的综合服务平台暨产业集群系统的建设工作,我被公司任命为项目经理,负责整个项目的管理和建设工作。该项目为**市电子政务重点工程, 是推进全市政务信息化的样板工程、标杆工程。项目总造价近千万元,建设周期历史一年,项目功能涵盖项目申报、审批,资金拨付、管理,企业和园区数据报送、统计、分析,个人事项办理,内部干部管理、考核等多个模块,涉及全市九区四县的工信委系统以及二十多个工业园和若干大型工业企业。系统结构复杂,涉及人员众多,需求多样化。

在项目的管理过程中,我结合项目的环境特点,综合运用项目管理知识,在范围管理中,从计划编制、范围定义、WBS分解、范围确认、范围控制等几个过程有计划、有步骤实施管理,按时保质完成了项目管理,得到公司和客户的一致好评。

正文:

2012年6月,我公司承接了省会城市**市工业和信息化委员会的综合服务平台暨产业集群系统的建设工作,我被公司任命为项目经理,负责整个项目的管理和建设工作。该项目为**市电子政务重点工程, 是推进全市政务信息化的样板工程、标杆工程。

项目功能涵盖项目申报、审批,资金拨付、管理,企业和园区数据报送、统计、分析,个人事项办理,内部干部管理、考核等多个模块,涉及全市九区四县的工信委系统以及二十多个工业园和若干大型工业企业,涉及人员众多,需求多样化,结构复杂。

系统采用C/S架构,SSH开源框架,前台开发采用HTML+CSS+javasript等技术,后台采用JSP+apach等技术,数据库采用oracle专业版,后台硬件使用IBM刀片服务器+3层交换机,外部并发用户数大于3万人,内部同时在线用户数大于300人,百万数据检索《2MS,无故障运行大于5千小时。

项目从2012年7月启动以来,经历了需求分析、架构设计、详细设计、开发、测试、验收等几个阶段。在项目的整体管理建设中,对范围管理从一开始就特别重视,从计划编制、范围定义、WBS分解、范围确认、范围控制等几个过程有计划、有步骤的实施管理,按时保质完成了项目管理,得到公司和客户的一致好评。

[计划编制]

万事始于计划,没有计划就是在计划失败。从一开始,我就组织项目团队成员,收集资料,编制范围管理计划。计划要很好的被贯彻,在制定计划时,执行的人要更容易理解和遵守计划,必须要尽可能的让执行人参与到制定中来,唯有参与,才有认同。 在范围计划中,详细阐明了如何进行范围定义、工作分解、确认、控制,是后续工作开展的书面性指导文件。

[范围定义]

范围定义就是要明确为实现项目目标而必须完成的所有工作,编制出详细的项目范围说明书。在制定范围说明书过程中国,我依据项目章程、需求文件(需求规格说明书)和组织过程资产,制定了详细的项目范围说明书。

在范围说明书中包括了项目范围和产品范围、甲乙双方的职责、项目的验收标准和流程、项目的变更流程等重要内容。

在范围定义过程中,与客户讨论和确认《范围说明书》是比较费时间的,往往要经历多次的反复沟通,甚至要和对方客户代表的上级进行沟通才能达成一致和最终确定。一份清晰的范围说明书,是后续工作的依据,能够尽量减少后续工作中的分歧和模糊。.

[WBS]

创建工作分解结构,也就是目标分解。目标分解把大目标分解为一个个可以逐步实现的小目标,通过小目标的逐步实现来最终完成大目标。最小的分解颗粒度为一个人80小时也就是二周的工作量为一个包,做为最低层的分解单元。

我带领团队按照识别交付物,结构进行组织,分解,分配标示号或编号的流程进行了分解,对各小组的分解进行汇总,形成了活动清单。

[范围确认]

范围确实是干系人(客户)正式接受已完成项目范围的过程。在确认过程中,由于系统模块比较多,我和团队逐步分阶段分批次让客户方确认各模块和文档,并签字确认,为后续项目的整体验收做好了坚实的工作。

[范围控制]

在范围控制中,一是管理变更,在项目中,按照变更控制流程进行范围控制,防止范围蔓延。从项目一开始,就制定了三方认可的变更管理流程,成立了由客户代表、监理工程师、项目经理、技术总监和配置管理员组成的变更管理委员会,制定了变更控制流程,具体按照书面变更申请-变更评估-变更审批-变更实施-变更发布的流程进行变更管理,防止变更失控造成范围蔓延。

二是依靠控制来强化执行。“监控让执行更可靠。”通过检查、评审等方法和工具,使团队的计划和工作落实到位。

**市工信委综合服务平台暨产业集群系统已经正式上线并成功运行一年多,运行状况良好,得到了用户的一致好评。在项目中,有比较成功几点,比如:

一是范围管理要严格按照计划和流程开展工作,这样虽然初期感觉比较繁琐和工作量大,但是到后期可以减少很多不必要的麻烦和返工。

二是保持和客户的良好的沟通协商,按照逐级沟通机制,会让项目的实施更顺利。

然而在本项目的范围管理方面,也存在着一些问题,需要在以后的项目管理中不断改进,比如:范围管理中对于变更应该设立变更类型处理制度,对于哪一类的变更采取什么样的流程和方案,让技术人员心中有数,所有的变更都按照申请-评估-审批-实施的话,会导致效率太低,往往一个很小的模块更改可能也需要半个月,这个应该对不同变更类型采取不同方案,大的变更严格哪找流程,小的变更可以快速实施。

总之,在整个项目管理中,应该总结经验,推广优点,改进不足,让以后的项目管理更有效率,更好为公司创造效益,更好的服务客户。

范文四:项目管理毕业论文范本 投稿:戴蘻蘼

你如果认识从前的我,也许会原谅现在的我。

天津理工大学高自考本科项目管理专业毕业论文

写作格式模版

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项目质量管理在厂房建筑工程项目中的应用

Project Quality Management in Plant Constrution Projects in the Application of

专 业 项目管理

准考证号

姓 名

指导教师

200x年xx月xx日

摘 要

为了建立施工安全长效机制

理清解决思路

对施工安全机理进行分析

通过从技术性、经济学、内外监管机 制、宏观政策设计和制度安排

为防范施工安全事故还有不少有待改进和完善之处

另外也不难看出

实施施 工安全是一项巨大的系统工程

而根据监理制确立的监理企业在工程建设中的作用和地位

它在推进这一巨大 工程中能够发挥的作用是有限的

可是目前《建设工程安全生产管理条例》明文授予监理的职责和职权与监理 所承担的安全监理责任又是不对称的

这就使监理企业感到重重压力

因此监理企业为维护自身正当利益

不 得不谋求施工安全监理法律责任的规避之策

文章对施工企业外部安全责任行为的监管模式进行了探讨

在指 出《条例》确立的由监理企业进行监管的制度尚有缺陷的基础上

探讨建立由保险机构进行监管模式以

监理企业为补充

关键词:施工安全;机理分析;监理;法律责任;监管模式;保险机构;探讨

目 录

项目质量管理在厂房建筑工程项目中的应用 2

1 施工安全机理分析 1

1.1 技术性分析 1

1.1.1 作业人员的因素 1

1.1.2 物的因素 1

1.1.3 工艺技术因素 1

1.1.4 劳动环境因素 1

1.2 经济学分析 2

1.2.1 施工企业为安全生产所必须的投入严重不足 2

1.2.2 施工企业追求利润

又以降低施工安全成本作为谋利的首选 2

1.2.3 实行专业分包及劳务分包的工程

由于总承包 商及中间承包商的层层盘剥(层层转包) 3

1.3 监管分析 3

1.3.1 监管主体长期缺位 3

1.3.2 监管方式以

不符合

1.3.3 适应市场经济体制要求的监管机制尚未形成 3

1.4 法律分析 4

1.4.1 根据施工安全需要尚需提高施工企业入市门槛 4

1 施工安全机理分析

为了建立施工安全长效机制

理清解决思路

有必要对施工安全机理进行分析

1.1 技术性分析

酿成施工安全问题从技术性来看

计有以下因素:

1.1.1 作业人员的因素

包括:

1. 作技能及水平

含安全生产知识与技能

2. 实际经验

经验丰富的作 业人员能识别和防范非安全因素的干扰

否则就不行

3. 作业者的劳动态度

含敬业精神、劳动时是否认真、 仔细等

4. 作业时的体能

含体力是否饱满

是否疲 劳、带病上班、连续加班、酒后作业

有无疾病及 生理缺陷等

5. 作业时的心态

含有无因家庭琐事

经济拮据

同事纠纷

人际关系紧张带来的心态问题 等

基层第一线的组织管理人员也有与作业人员大致相 同的影响因素

1.1.2 物的因素

指作业人员施工所持工器具、防护 用品及作为加工对象的材料、元器件、构配件 所使 用的动力资源(如电力、燃气、压缩空气、乙炔气、 蒸气等)及工作介质(如水、气体等)的品质是否 符合标准

供应管网(材质及布置)是否符合相关标 准;工器具及防护用品的设计是否符合人体工程学和工 业心理学要求;安全防护设施是否齐全配套等

1.1.3 工艺技术因素

指作业人员采用的技术和方法 是否正确

技术组织措施有无不当等

例如:对易燃 易爆材料的加工或遇有高温挥发性有毒气体产生的作业 与电焊是否在同一工

作面或紧邻工作面同时作业等

1.1.4 劳动环境因素

指作业人员施工场地是否符合 有关安全技术标准

如夜间施工照明不足

或夜间照 明产生眩光、重影;有无挥发性毒气产生的材料加工场 地通风、换气不足;在狭窄空间内(如地下、深坑 内)作业

导致通风、换气不足;水位下作业面的 防排水设施能力不足或无备用品(件);工作面与周边无安全隔离区 (带) 等

仅从上述技术因素来看

涉及的范围是很广泛的

施工过程中只要其中一项事先未预见到

或虽有预见但 若控制不及时都有可能酿成安全事故

1.2 经济学分析

酿成施工安全事故的经济机理如下:

1.2.1 施工企业为安全生产所必须的投入严重不足

安全施工需要有合格的工人

合格的工器具

符合标准 的加工对象和能源动力

成熟的工艺技术及有完备的安 全保障设施及劳动环境等

这些都需要必要的投入

即 构成施工安全的直接成本

是工程直接成本的组成部 分

施工安全成本与施工安全事故率之间的关系

参 见下图 :

施工安全成本与施工安全事故率间关系

联系到当前严峻的建筑竞争市场

业主方伺机压价

施工企业过度竞争相互杀价

政府又疏于有效的 市场监管

施工企业怎能保证施工安全方面的成本投入?这种情况下

施工安全怎不事故频发?这正是当前施工安全形势愈益严峻的经济主因

1.2.2 施工企业追求利润

又以降低施工安全成本作为谋利的首选

施工企业追求利润最大化

无不刻意降低成本

首当其冲的就是压缩施工安全成本

这是因为

此与实体施工中偷工减料不同:第一

降低 施工安全直接成本并不影响工程实体的形成及其质量; 第二

工程质量实行终身责任制是一种长期责任

而 施工安全只在施工期内发生

倘若能侥幸幸免

岂不 利莫大焉?在这种以谋利为目的侥幸心态下降低施工安 全必要投入

施工安全怎不险象环生?这也是当前施工 安全形势严峻的又一经济主因

当然

在现实中既偷工减料

牺牲工程质量

又降低施工安全成本

牺牲施工安全的企业也许还不在少数

1.2.3 实行专业分包及劳务分包的工程

由于总承包商及中间承包商的层层盘剥(层层转包)

由此到基层第一线的施工队伍的承包收益中

已无力支付施工安全必要的费用

这不能不说也是施工安全形势严峻的又一经济原因

1.3 监管分析

任何一个系统

如欲处于可控状态

就必须在其运行过程中进行规范的监管和调节

施工企 业对利润的追求

本身就有降低施工安全必要投入的经 济动因

因此这就更需要对施工企业的施工安全责任行 为进行监管

但多年来的现实情况是:

1.3.1 监管主体长期缺位

对施工企业安全行为的监 管包括:第一

施工企业内部体制下的监管

这又包 括总承包商对分包商安全行为的监管和各类施工企业

(不论总承包商和各分包商)对其内部作业层安全行为 的监管

但多年来各类施工企业撤销安检机构和专职安 检人员(不说全部

至少相当大部分如此)

故施工 企业内部实无监管可言

第二

施工企业外部的监管

与工程质量监管相比

政府主管部门施工安全执法监管 也实无监管力度

1.3.2 监管方式以

不符合

1.3.3 适应市场经济体制要求的监管机制尚未形成

(1 )施工企业内部的监管机制

施工企业内部对 安全行为的监管本质上是企业的经济行为

理论上

施工 企业只有加强监管

确保施工安全

才能实现其经济效益

(工程顺利完工

实现其利润)

施工企业这样作

所支付 的施工安全成本也应能从承包收益中得到补偿

从这点 来说

施工企业出于对最终经济效益的追求

理应同时也 会加强内部监管

这是企业的理性行为

但现实情况是由 于市场的过度竞争或施工企业为谋求利润的最大化

它 根本无力或根本不考虑在安全方面进行必要的投入

又 怎么能确保施工安全?又怎能会自动加强监管

增大监 管成本?这是事情的一面

另一面就是施工企业不加强 监管

也许酿成安全事故

又会付出多大的事故成本或违 法成本呢?老实说

眼下这一事故成本并不高

例如不懂 安全知识技能

不懂法

又不懂维权的农民工出了事故 后

有的地方也许几千元就被私下摆平了;有的甚至签了

连这几千元也难得到

即使一些事故隐瞒不住

承包商或包工头又通过勾兑当 地官员

有的当地官员为保

往 往又是

小事化了

这样即使发生事故

承包商或包工头往往还以较低的事故成本平安过关

这种 情况下

他们还会事前去加大监管成本的投入吗?这又 怎能形成自我防范的内部监管机制? (2 )施工企业外部的监管机制

由于施工企业的 利益取向

企业体制内的监管难以自动生成

因此

从企业外部进行的监管也就必须要强化

依据现有法律 法规

施工企业外部监管有以下四个方面:第一

建 设行政主管部门的执法监管

第二

《建筑法》第 48 条规定的

第三

依照《工伤保险条 例》(国务院令第 375 号

2004 年 1 月 1 日起施行) 对施工企业

预防工伤事 故发生

第四

《建设工程安全生产管 理条例》(以下称《条例》)新设立的由监理企业进 行的监管 上述第一项属行政执法监管

众所周知

因长期以来缺乏专职机构、人员编制和经费

连监管 体制都不健全

又谈何形成监管机制?第三项监管属社 会保险范畴

具有明显的公益性

对施工企业外部监 管缺乏具体依据和可操作性

第二项虽早有法律规定

但未实际实施

因而也就形不成由商业保险机构从企业 外部进行的监管

第四项因为是新设立的监管制度

要 形成监管机制还有待解决一系列问题

综上所述

施工企业自我防范施工安全的内部监管 机制尚待确立

亟需强化的外部监管机制又还未形成

1.4 法律分析

所谓法律分析就是从现有法律法规层 面考察防范施工安全是否形成周密有效的政策设计或制 度安排

所谓有周密和有效

应从事前预防、事中监管、 事故发生后处理的全过程来体现

1.4.1 根据施工安全需要尚需提高施工企业入市门槛

首先要转变施工企业技术含量低

谁都能干的错误观 念

应该认识到

它的技术装备率、资本投入率虽不 如工业、交通运输业

但它属安全风险较高(Ⅱ类) 及技术含量越来越高的行业

其次

即使准予进入市 场

也需实行安全生产资质的动态监管

当施工企业 屡次发生事故

保险机构拒保时该企业也就应清除出市 场

1.4.2 对职工安全培训除安全知识及技能外要弥补有

关个人安全权益和安全义务的空白 通过培训要使职工 有依法维权的自觉意识 能识别和拒绝签订无安全保障 的劳务合同

要使职工能识别安全作业的环境和条件

从而有权拒绝和举报在不安全环境下施工

职工也有义 务遵守安全生产规程等

这才是从源头上把好安全生产 第一关

1.4.3 完善招投标市场秩序

保证施工企业对施工安全有足够的投入

1.4.4 形成强制性职工意外伤害保险制度

发挥商业 保险机构对施工企业安全行为的经济制衡和监管职能(后详 )

1.4.5 施工安全措施费应按照责任、事权、财权相一致原则

规范相应的核标、结算制度切实改变专业分包、劳务分包的工程施工安全措施费层层转包、层层盘剥

愈到基层只剩下工程直接费及少量管理费

甚至只剩下现场人员劳务费的局面

1.4.6 提高施工企业的事故成本或不重视安全的违法、违规成本

除加大经济罚金外

对相关人员应有辞职、 降职、开除等相应处罚

1.4.7 对缺乏维权知识

不敢投诉又无力投诉的弱势群体--广大农民工建立法律援助制度

有了这一条

广大农民工也就不怕打击报复

敢于拒绝签署

1.5 小结:

以上从技术性、经济学、内外监管机制、宏观政 策及制度设计等方面来看

为防范施工安全事故还有不 少有待改进和完善之处

另外

由此也不难看到

实 施施工安全是一项巨大系统工程

根据监理制确立的监 理企业在工程建设中的作用和地位

它在推进这一巨大 系统工程中能够发挥的作用实是有限的

《条例》明 文授予监理的职责与职权与要它承担的施工安全监理责 任又是不对称的 在这种情况下怎么不使监理企业感到 重重压力

风险环生?监理企业怎么不为维护自身正当 权益谋求应对之策?

2 施工安全监理法律责任的规避

所谓规避法律责任是 指监理企业(及人员)依法执业

防范和避免被追究 法律责任

维护自身的正当权益

依法执业是前提

不被追究法律责任也就是顺理成章的事了

但是

有 的地方主管部门为抓施工安全

一旦现场发生安全事 故

即使监理企业按《条例》的规定做了

也往往 要加以引伸和外联而被连带处罚

这种情况下

监理 企业规避法律责任也就成为维护自身权益的正当选择 了

2.1 监理企业自身建设

根据《条例》要求开展施 工安全监理工作

企业应抓好以下自身建设工作:

2.1.1 学习掌握有关施工安全技术规程、标准及相关 法律、法规

充实施工安全监理的技术准备和人力准备

2.1.2 在没有修订《建设工程监理规范》前

编写企业内部实用的施工安全监理手册

指导施工安全监理工作

2.1.3 补充和充实监理人员在施工安全监理方面的职业道德和纪律的规定

对以下有故意情节的要重处重罚: 将违反强制性标准的安全技术措施或专项施工方案签字 认可的;迁就业主意愿或施工方压力将严重隐患说成一 般性问题

或无上岗证的作业人员知情不报或拖延报告贻误 时机的;对擅自变更原施工方案、原安全技术措施知情不 报或拖延报告贻误时机的;越权指令施工方违章作业的; 等等

2.2 在承揽监理业务及履行监理委托合同中

学会并善于防范风险

1) 承担与其资质、能力相称的监理业务

对企业不熟悉又缺乏实际经验的项目承接业务要慎重

2) 对资本金不足

而又无良好融资渠道

主要甚至全赖压低工程造价(包括压低监理费)、施工企 业垫资及拖欠工程款为手段运作的项目承接业务特要慎重

因业主这样运作项目就埋下了日后滋生各类纠纷、 扯皮的恶果

在此情况下

施工企业也难保证施工安 全的必要投入

甚至有的施工企业也就敢于理直气壮地 压减施工安全费用及施工安全设施

3) 在与业主签订监理委托合同时

要补充关于施 工安全监理双方权利义务的条款

4) 协助业主选好施工队伍

对无施工安全生产资 质而业主又执意选择的

监理应切勿迁就

即使被中 止监理合同也在所不惜

5) 如监理进场时业主已选定施工队伍

经考查若 不具备相应施工安全生产资质时

监理亦应明白表明立 场;如业主执意坚持

亦可按 2.2.4 项方式处理

6) 施工过程中发生工程变更

监理应评估对施工 安全影响

表明态度并签署意见

各方协商制定措施 时

监理应有明确的观点并留下凭证

7) 施工过程中

业主出于某种需要压缩工期实行

8)

一方面监理应协同业主、施工企业完善 相应施工安全措施

若其措施不能保证施工安全或业主 又不愿为

竭力规劝不要蛮干并留下凭证

必要时向主管部 门报告

若应此举迁怒业主甚至发展到中止监理合同 时

监理应凭其有理(有关凭证)地位追讨回应得的 经济利益

9) 在履行合同过程中

若业主执意违法违规

监 理应及时提醒、规劝

表明制止态度

如业主仍得寸进 尺

一意孤行

并妄言

监理应高度警惕

因为这类业主往往迷信权势

一旦发生 重大事故

反而会说

把责任推在监理 身上

届时后果就更严重了

在此类人的眼里

他们不会尊重科学规 律

更不会尊重监理意见

这也就更有可能滋生重大事故 苗头

对这类业主当初不了解

但当逐渐显露其意图后

应在有理(及时提出意见留下凭证)、有利(收到相应经 济收益后)的原则下

适时中止合同以防陷入更大的风 险

10) 对于由施工企业垫资的工程

业主也要看它的 脸色

监理的行为更得不到业主的支持

所以施工企 业对监理的检查监督全不放在眼里

恣意妄为

此时

监理更应在有理(及时提出意见并收集和留下凭证)、 有利(收到相应监理费后)原则下 利用相关条款适 时中止监理合同

有时

作为一项选择甚至放弃余下 的监理费也应退出合同

以防落入更深陷阱

有一外资工程承包企业在我国境内为维护该企业的

毅然中止与业主签订的合同

撤出该项目的行为很值得我们深思

据报载:[1] 宝维士(Bovis )联盛建筑工程(上海)有限公司

为贯彻 该企业

合 作前欣然接受 GMR 规则

但当工程进入打桩阶段时

为 节约成本

他们不用机器

竟让几十个工人在直径 3 米

深近 40 米的坑里'挖桩'

我们命令'立即停 止'

甚至我们的亚太区安全经理专程从悉尼赶到现 场

坚决让业主停止危险作业

反复沟通没有结果

我们毅然撤出了该项目

当前

有的业主无端炒监理鱿鱼

监理又何尚不 可维权炒业主?一个外国承包商为阻止深圳某业主搞人 工挖孔桩的

监理企业又为何不应该防范

2.3 学会并应用法律保护自身正当权益

2.3.1 规避法律责任保护自己的根本性措施

第一

承担与其资质、能力相称的监理业务;

第二

第二

严格依 据法律、法规、合同、规范、职业道德及行为准则 尽心尽力履行监理职责;时时、处处、事事讲依据

按程序

重数据

留凭证

2.3.2 在界定法律责任时注意以下区别

当监理企业 被追究法律责任时

应首先搞清楚是否真要负法律责 任

以及负什么样的法律责任

为此

要注意以下区 别 :

(1 )有无责任的区别

监理严格依法执业了

但 仍被追究法律责任

(2 )共同责任与独立承担责任的区别

监理也可 能有过失

但为共同责任却被追究独立承担责任

(3 )共同责任中主要责任与次负责任的区别

监 理如为共同责任中负次要责任却被追究为主要责任

(4 )一项责任与数项责任的区别

监理可能承担 一项责任

但被追究为承担数项责任

(5 )责任的性质、程度有无扩大的区别

监理 承担责任的性质、程度被扩大等等

2.3.3 被不当追究法律责任时要做好申诉和举证维护自身正当权益

当监理企业无过错或有轻微过错被扩大 追究法律责任时

企业应为自身无过错或轻微过错的主 张进行申诉和举证

举证的一般内容包括:(1 )反 映监理依据合法性的证据

用以表明监理履行职责是严 格按照法律、法规、合同、图纸、标准、规范进行 的 (2 )反映监理工作的程序、方法合法性、规范 性的证据

用以表明监理工作的程序设计、方法、手 段既合法

又符合规范

特别是对施工安全风险事前 即有预见

并有对策建议向施工企业提出

施工中又 及时督促

(3 )反映监理进行工程协调和处理问题其 后果合理性的证据

用以表明监理工作的效果是合理 的

能为各方接受的

因而为防止或减少施工安全事 故

推动工程进展是有益的

(4 )针对所追究的事 故责任

要提得出有可信证据支持的事故原因申诉报 告

在该报告中要有能充分反映监理行为的合法、合理、及时的论证和证据

要有反映事故责任方(或主 要责任方)行为不当或不力的论证和证据

比如

责 任方对监理的意见、指令不接受

拖延处理

甚至阳 奉阴违的证据等

总之

监理企业的申诉或举证要科学、客观、公 正

既表明监理自身的责任(有或没有

大或小)

同时也要为事故责任的处理提供佐证

所谓可信证据是 指能为法律认可的包括不同载体形成的文字、数据、图 像等信息元素 因此

从项目监理工作一开始就做好 相关信息可靠性、完整性是企业依法保护自己的一项十 分重要的基础性工作

3 施工企业外部监管模式的探讨

从施工企业外部对其 安全责任行为进行监管

是防范安全事故的重要一环

因此

在贯彻执行《条例》新确立的由监理企业进行 外部监管制度的同时

有必要对外部监管模式进行深入 探讨

3.1 《条例》确立的由监理企业进行监管的制度尚 有缺陷

3.1.1 政策上造成监管漏洞

《条例》确立由监理 企业进行外部监管的制度只适用于委托监理的工程项 目 而委托监理全系业主的意愿和需求

即使政府规 定强制监理的范围

也仅为施工项目的一部分

从工 程项目数量上看

委托监理的仅是少部分

没有监理 的是大多数

而施工安全问题对所有施工项目都是存在 和重要的

从施工企业外部进行监管也都是必须的

而 由监理企业进行监管的制度却覆盖不全

没有委托监理 的那些项目的施工安全监管由谁来实施?这岂不从政策 上造成了监管上的漏洞?

3.1.2 法理依据尚不足 由监理企业担当施工安全的 监管主体尚无法律依据 当然

社会实践可能走在法 律前面

但在正式法律出台之前

作为行政法规的《条 例》要具有法理依据则是必要和必须的

工程建设中 出现监理缘于有业主的需求

但是监理企业与勘察、设 计、施工企业还有不同

工程建设中绝对不能没有勘 察、设计、施工企业的参与

但若无业主委托

工 程建设中就无监理参与

故监理企业不是工程建设不可 缺少的一方

只有业主的委托和授权才有监理行为

根据《条例》确立的监管制度

作为监管主体的 监理企业和作为被监管主体的施工企业

它们都是经济 主体

它们之间是怎么形成监管和被监管关系的?谁赋 予监理企业如此的职能和职权?监理企业如此监管有何 经济动因?谁是最大和直接受益人?监理企业从中又得 到何种利益?谁来支付监理企业的监管成本?既然都是 经济主体

它们之间形成的监管机制就要有符合市场经

济体制要求的解释和说明

第一

在市场经济体制下

作为对企业行为(施

工企业安全生产责任行为)的监管可以有很多方式或途 径

如来自社区的单位或居民的举报、新闻媒体的监 督、本企业内部职工的举报等等 这些举报对施工企 业都能起到一定的监管作用

但这类监管只是一种道义 监管

而作为法定义务的监管主要有两类:一是政府部门的执法监管;二是企业间因经济权利义务链形成并由 双方契约约定的监管

监理企业对施工安全的监管属于 哪一类?显然不应属于第一类

因为政府部门的执法监 管又怎么能赋予经济组织的监理企业去行使?如属于第 二类 这又分两种情况

一是监理企业与施工企业间 有无经济权利义务链形成此种监管?当然没有

二是是 否监理企业受业主委托形成此种监管?现从业主立场来 看

施工企业已从业主那里得到了包括施工安全措施费 在内的工程承包价款

难道业主还要为对施工安全进行监管的监理企业买单?业主为什么还要为通过此种监管使施工企业成为

必然得出结论是业主既无动机也无义务委托监理企业对施工安全进行监管

既然如此既不属第一类

又不属第二类

监理企业监管又如何定位和定性?在法理上如何说得清?第二

《条例》《释义》[2] 解释说这是

倒 1~2 行)又说

第 3 行)

关于企业的社会责任至 今尚无正式统一的定义

社会责任的国际标准也正由ISO

(国际标准化组织)组织制定过程中

中国标准化研究院 代表我国参与此项工作[3]

但归纳现有社会责任定义及 标准内容

企业的社会责任主要包括遵纪守法、保护环 境、保护消费者权益、劳工准则与劳资关系、人权、职业 健康安全、伦理、反腐败、慈善事业、积极进取等[4]

在上述标准内容中

有的原本就是法律法规的规定

如遵 纪守法、保护环境、职业健康安全等等

企业社会责任则 是要求企业在最低限度执行这些法律法规的基础上

更 自觉、自律地规范自己的行为使之符合广泛社会利益和 社会道德规范

企业这样作更有利于塑造自身的社会诚 信形象

提高企业市场竞争力

不能把执行法律法规的规 定即法律责任与企业社会责任等同起来

企业违背法律 法规要承担法律责任

企业违背社会责任则是受到道义 上处罚

使企业信用受损

降低企业的市场竞争力

违背 法律责任和社会责任企业都要付出代价

但这两种代价 的性质和付出的方式是不同的

对照《条例》确定的监理 企业施工安全监理责任

如没有做到是要承担法律责任 的

显然它不属于使企业的行为符合社会道德规范的社 会责任范畴

因此

把《条例》确立的施工安全监理责任 说成是一种

第三

《释义》说

是为达到一定的社会目的

第1~

2 行)

问题在于若项目业主不委托监理

也就没有监理 介入

这些项目建设中的

对施工安 全的监管不就成为可有可无的吗?这样处理

还有何普遍意义?

以上从监管职能产生、监管定位、定性等方面来看

《条例》确定的监理企业的监管制度尚缺乏充分的法理依据

3.1.3 可行性欠缺之一:《条例》设计的监管制度 权责不对称 《条例》明文规定的监理职责与职权(第 十四条)和

-

但 是

就《条例》而论

它明文规定的职责与职权能 达到它规定的目标责任吗?

《条例》对监理职责、职权和法律责任的规定:

监理职责 监理职权

1.审查施工组织设计中的安全技术措施和专项施工方案

1.技术方案审批权

1.未对安全技术措施和专项施工方案进行审查的

2.在实施监理过程中

发现安全隐患

3.要求施工企业整改

2.整改指令权

2.发现安全事故隐患

未及时要求整改或暂停工的

4.情况严重的要求暂停工

3.暂停工指令权

5.拒不整改及不停施工的及时报告有关主管部门

4.向有关主管部门报告权

3.施工企业拒不整改或不停工

未及时向有关主管部门报告的

6.依法律、法规和强制性标准实施监理

4.未依法律、法规和强制性标准实施监理的

《条例》明文规定的六项职责中

第 1 、3 、4 、

5 四项内容具体

易于操作

第 2 项意思虽清楚

但毕竟 是

且造成

其中 法律责任

不少因素又与监理职责何干?又无具体 的过程、方法、手段的规定

所以第 2 项职责相对较难落 实

第6 项是一项概括性很强的基础性条款

是对监理行 为准则的规定

施工安全监理适用

质量控制、投资控制 也适用

这一条款

也是监理法律责任第 4 个

具有相同内容的这一条款

它作为职责的第6 项

凡前面明文规定的职责没有包括的

似都可从这第6 项中去找依据

这样就把监理的职责范围扩大了

它作为 法律责任的第 4 个

凡前面三个

似都可从第 4 个

这样

它也就把监理的责任扩大了

另外

作为法律责任

也同样有不同的理解和执行 空间

撇开宏观政策或制度的设计

就一项具体工程如要 防范施工安全事故

一要施工队伍具有相应业务技术基 础

二要该施工队伍有防范安全事故的经济基础

前 者关系到如何选好施工队伍

后者关系到承发包方面的 利益追求的问题

这两点不把住

施工安全问题怎么 不基础脆弱

先天不足?如在这两点上监理能发挥作用 则是一种带根本性的基础性作用

但恰恰这两点上

最 后决定权均在业主

前者只有当业主委托施工安全监理 时

监理才只有建议权

后者按现行监理规范

监理 连建议权都没有

只能提醒业主

业主不委托施工安 全监理

以上两点都只能是监理道义上的义务而非法定 义务

既然监理在这两点上没有权限

又怎能承担得 起重大的施工安全监理责任?

为了对比说明问题

试看监理企业也承担的质量监 理责任

首先

质量监理是业主委托监理的内容

因 而在施工队伍选择上监理至少还有建议权(对于分包单 位有认可权)

而施工安全监理连《释义》也不认为 是业主的委托

倒 1 ~2 行)

既然不是业主的 委托

监理在施工队伍选择上连建议权都没有

只有 提醒业主的道义义务

其次

监理在质量控制方面由 现行的法律、法规、合同、规范赋有的职、权、责

以及由此形成的监管机制、程序方法、制衡手段不是 要比《条例》确立的施工安全监理的职、权、责要 充分和完备得多吗?操作性更强吗?对比之下

《条 例》明文规定的监理职责、权限是有限的(见上表)

但要承担的责任目标又是较高的

为此

就引用了一 条既可扩大职责范围

又可扩大责任范围解释的高度概 括性条款(依法律、法规和强制性标准实施监理) 这样做反而使具体的可操作性降低了

同时也损害了职 责、权限与实现目标间的对称性

3.1.4 可行性欠缺之二:没有解决谁为监理企业的监 管成本买单 《释义》说这是一项

又 说

6~7 行)

不错

作为经济组织并非一切行为都要追求经 济利益

也必须要承担一定的

《条例》明文规定的监理职责中

第 6 项

是必须尽的法定义务

但除此之外的其它职责

它们 的实施是要经历一定的行为过程

因而就要消耗资源

也 就要付出成本

即使它们也是社会义务

但要尽此义务总 要化费成本!这种成本该不该补偿?谁来补偿?如果没 有必要的合理的成本补偿

作为监管主体的监理企业又 如何维持永不枯竭的监管力度?又如何使这一

《条例》 自 2004 年 2 月 1 日起施行以来

由于没有解决施工安全 监理成本补偿问题实为监理企业着难

其后果不是心知 肚明吗?

3.2 建立由保险机构进行监管模式的探讨 为了建立 施工安全长效机制

除政府的行政执法监管外

还需 建立适应市场经济体制要求的从施工企业外部进行监管 的制度

由于以监理企业进行监管的制度尚有缺陷

可 试推行由商业保险机构对施工企业的安全生产责任行为 进行监管的模式

推行这一模式的前提是将建设工程施 工人身意外伤害保险作为一种法定保险

即强制保险

既然是法定保险它就覆盖了所有施工企业的施工活动

这就避免了现《条例》确立的只有委托监理的项目

才由监理企业进行监管

没有委托监理的施工安全就无 人监管的重大缺陷

3.2.1 由保险机构进行监管具有法理依据 1998 年 3 月 1 日实施的《建筑法》第 48 条规定

这 即是法定保险即强制保险的规定

如按规定进行保险

作为投保人的施工企业与承保人的保险机构按照保险法 律法规确定它们间的权利义务 保险机构有义务对施工 企业因过失而造成的意外伤害进行赔付

但不会为施工 企业应履行义务而不履行的

施工企业就得向保 险机构证明他是过失责任而非

在事故发生后他就应接受保险机构的核实调查

在平 时

他也应接受保险机构的监管以证明其一贯遵守安全 生产技术标准规定的义务

这样

在施工企业与保险 机构之间就形成了

我赔付

但我要检查监 管

这种依法形成的权利义务链

也 就成为由保险机构对施工企业安全生产责任行为进行监 管的法理依据了

3.2.2 保险机构的监管有经济动因

故能形成长效机 制 保险机构平时就介入对施工企业安全生产责任行为 的监管 其经济动因是:尽量防范和减少施工安全事故 的发生

保险机构就可少赔付甚至不赔付

尽量降低 保险的赔付成本

也就是说

保险机构通过监管支付 一定的监管成本而带来赔付成本的大大降低和节约

这 对保险机构是大有利润可言的

再有

保险机构的监 管费用来自施工企业的保险费

正体现了市场经济条件 下

谁买单

保险机构通过精心 策划和经营介入施工企业安全生产的风险管理

虽支出 了监管成本

但能防范和减少安全事故的发生

对施 工企业也是最大和最直接的受益

若保险机构通过平时 的监管发现施工企业存在问题不整改

不遵守施工安全 技术规范标准

有严重的

若一旦 发生安全事故

保险机构就有理有据有权拒赔或少赔

施工企业我行我素的

保险机构尚可提高该企业的保险 费率

情况特别恶劣的

还可对该企业拒保

它也就 从承包市场上淘汰出局了

当然

如果施工企业在保 险机构的监管下

工程施工处于安全状态

并较长时 期处于

此时

该企业既可大大提高施 工安全诚信度

同时该企业的保险费率也可往下浮动

从经济利益上也实得好处

并大大提高其市场竞争力

这就是保险机构的监管对施工企业的安全责任行为从经 济上起的促进、激励和制衡的重要作用

3.2.3 保险机构的监管符合抓根本、抓源头和预防为 主的方针 保险机构的职能绝非仅是出了事故后赔付保 险金

而是在事前、平时就参与施工企业安全生产风 险管理

以经济制衡为手段督促、监管企业的安全责 任行为

对施工企业是如此

对职工个人也是如此

如有职工不遵守安全生产标准规程

心存侥幸

姿意 蛮干

出了事故保险机构也有理有据有权拒赔或少赔

这样一来

施工人员还敢还愿肆意乱来吗?曾有报载

深圳航空公司拟向境外招募机师及驾驶员

其中一条就 是这些境外人员的作业条件必须符合境外保险公司相关 要求

比如

不得任意延长工作时间

加班飞行等

否则

一旦发生意外

保险公司是不会赔付或少赔付 的

这样一来

这些境外人员从自身利益上就会坚持 安全作业和拒绝非安全作业

即使许以高薪加班也不敢 干、不会干

这反过来又对我方管理工作带来更新更 高的促进和挑战

由此看来

通过保险机构事前介入 的监管不仅对企业安全生产责任行为

就是对职工个人 安全行为都从源头上得到了制约和框正

施工安全预防 为主的方针只有这样才能真正落实到人头上

3.2.4 实行保险机构的监管尚需完备的条件·施工企业实行职工意外伤害保险已有法律依据

《建筑法》

现在当务之急是还需出台相关的规范性文 件

与施工企业实行安全生产许可证制度结合起来

此 外

保险范围应从

·建设工程施工意外伤害保险是一项专业性强的特 殊保险

为适应此种保险还需要保险行业在制度、业 务技术、人才等方面加强建设

或者

也可能由此滋 生出专门为保险机构提供对施工企业的施工安全责任行 为进行监管的中介服务机构

·施工企业也要为适应这一监管制度

从思想观 念、制度建设、人员培训上作好准备

首先

要切 实打破

施工安全就可不 管了

其次

也要把与保险机构的权利 义务链形成的监管机制延伸到企业内部

如延伸到总包 对各分包的监管

各企业对项目部的监管

项目部对 各作业层、施工班组、甚至作业人员的监管等

第三

一旦出了事故

不能只要保险公司赔钱就算完事

对 有关主管责任人员也要有辞职、降职、开除等相应处 罚

以提高个人的违法违规成本

·切实改进对职工施工安全培训

对职工(特别 是大量农民工)的培训

决不能仅仅限于安全生产知识及 操作技能

还需包括如何维权的法律知识

通过培训除提 高安全操作技能外

平时也要以切实遵守安全技术标准 作为自己的法律义务

使每个职工都成为从源头上杜绝 安全事故的生力军

另一方面

一旦自己的正当权益受到 损害

也要敢于举报和投诉

须知

没有受害职工的投诉 和提供证据

要对违法企业进行惩处也就失去了法律基 础

所以

职工具有维权意识

学会利用法律手段正是促 使施工企业依法履行安全生产责任

以及若敢于违法就 依法惩处的必不可少的重要一手

3.3 保险机构监管模式下监理企业的作用 与监理企 业实行的监管模式相比 由保险机构进行监管的模式在 监管的覆盖面

形成监管的长效机制

符合抓根本、 抓源头和预防为主方针

适应市场经济体制原则几方面 更具有科学性和合理性

所以

理应成为从施工企业 外部进行施工安全监管的基本形式或主体

这样一来

是不是说监理企业对施工安全的监管就不作了?监理企 业的监管作用也没有了?绝不是这样

实际上在《条 例》颁布前

监理人员对施工安全的监督也是在进行 的

只是监理企业对施工企业安全行为的监督是一种道 义义务和道义责任

它与保险机构监管的主要区别是:

3.3.1 监管目的的区别 保险机构监管的目的是为了 尽量防范和减少施工安全事故的发生

降低保险赔付成 本

监理企业的监管因

因 而也是参与工程建设各方主体的责任目标

施工安全是 次一级施工过程的目标

因而只是施工企业的责任目 标

但监理企业为业主服务

就要为业主认定的

对可能直接干扰或影响

也就是 说监理的监管是从属于

3.3.2 监管机制的区别 保险机构的监管是因为与施 工企业间形成的

但我要检查监管

监理的监管不是监理合同标的的 内容

不是合同义务与责任

属职业道义上的义务

3.3.3 监管内容的区别 保险机构监管的内容是根据 保险条例及双方合同约定 以及施工安全控制工程学原 理

重在事前及事中即参与施工企业安全生产风险管 理

事后责任及损失评估

监理企业监管内容首先受 限于委托监理合同约定的监理工作范围

其次

是突 出对

因此监 管的内容是有局限的

3.3.4 制衡手段的区别 施工企业违法违规不服监管 的

保险机构有权拒赔或少赔

或提高保险费率

特 别恶劣的拒保

从而有强有力的经济制衡手段

监理 企业的监管无经济制衡手段

情况严重的最后向主管部 门报告

这仍是一种行政管理手段

即使行政主管部 门进行了处理

但那是一种滞后的处理

而工程也可 能因贻误了时机

隐患也可能酿成了事故

综上所述

由保险机构作为监管主体的模式

才 能弥补监理企业监管模式的缺陷

并发挥长效机制的作 用

在这种新模式下对施工安全的监管不但没有削弱

反而更为强化了

4 结语 施工安全问题既是一个沉重的现实问题

又 是一个千百年来的老话题

在当前实施施工安全更应体 现我国

实施施工安全是一个巨大的系统工程

本文探讨的 从施工企业外部对其安全生产责任行为的监管只是其中 的一个局部 由于当前市场环境的险恶及企业的自身利 益取向

施工企业内部加强安全生产行为的监管原本就 缺乏经济动因

因此

从企业外部加强监管也就成为 当前一项重要的政策及制度设计内容 本文提出的以

因监管覆盖面大

具有符合市场经济原则的监管体制和 机制

对施工企业安全生产行为的监管更具实效力和震 撼力

因而也才能达向施工安全的总目标

参考文献

[1]《安全

建筑时报 2004 年 5 月 27 日.

[2]《建设工程安全生产管理条例释义》

国务院法制办农业资 源环保法制司

建设部政策法规司

工程质量安全监督与行业 发展司编

知识产权出版社

2004 年 1 月第一版.

[3]《企业社会责任标准化成为国际趋势》

经济参考报

2004 年 7 月 27 日.

[4]《社会责任考验中国企业》

参考消息

2004 年 7 月 29 日.

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4

13

天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文

范文五:项目管理毕业论文范本 投稿:杨潙潚

人生最大的幸福,是发现自己爱的人正好也爱着自己。

天津理工大学高自考本科项目管理专业毕业论文

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项目质量管理在厂房建筑工程项目中的应用

Project Quality Management in Plant Constrution Projects in the Application of

专 业 项目管理

准考证号

姓 名

指导教师

200x年xx月xx日

摘 要

为了建立施工安全长效机制

理清解决思路

对施工安全机理进行分析

通过从技术性、经济学、内外监管机 制、宏观政策设计和制度安排

为防范施工安全事故还有不少有待改进和完善之处

另外也不难看出

实施施 工安全是一项巨大的系统工程

而根据监理制确立的监理企业在工程建设中的作用和地位

它在推进这一巨大 工程中能够发挥的作用是有限的

可是目前《建设工程安全生产管理条例》明文授予监理的职责和职权与监理 所承担的安全监理责任又是不对称的

这就使监理企业感到重重压力

因此监理企业为维护自身正当利益

不 得不谋求施工安全监理法律责任的规避之策

文章对施工企业外部安全责任行为的监管模式进行了探讨

在指 出《条例》确立的由监理企业进行监管的制度尚有缺陷的基础上

探讨建立由保险机构进行监管模式以

监理企业为补充

关键词:施工安全;机理分析;监理;法律责任;监管模式;保险机构;探讨

目 录

项目质量管理在厂房建筑工程项目中的应用 2

1 施工安全机理分析 1

1.1 技术性分析 1

1.1.1 作业人员的因素 1

1.1.2 物的因素 1

1.1.3 工艺技术因素 1

1.1.4 劳动环境因素 1

1.2 经济学分析 2

1.2.1 施工企业为安全生产所必须的投入严重不足 2

1.2.2 施工企业追求利润

又以降低施工安全成本作为谋利的首选 2

1.2.3 实行专业分包及劳务分包的工程

由于总承包 商及中间承包商的层层盘剥(层层转包) 3

1.3 监管分析 3

1.3.1 监管主体长期缺位 3

1.3.2 监管方式以

不符合

1.3.3 适应市场经济体制要求的监管机制尚未形成 3

1.4 法律分析 4

1.4.1 根据施工安全需要尚需提高施工企业入市门槛 4

1 施工安全机理分析

为了建立施工安全长效机制

理清解决思路

有必要对施工安全机理进行分析

1.1 技术性分析

酿成施工安全问题从技术性来看

计有以下因素:

1.1.1 作业人员的因素

包括:

1. 作技能及水平

含安全生产知识与技能

2. 实际经验

经验丰富的作 业人员能识别和防范非安全因素的干扰

否则就不行

3. 作业者的劳动态度

含敬业精神、劳动时是否认真、 仔细等

4. 作业时的体能

含体力是否饱满

是否疲 劳、带病上班、连续加班、酒后作业

有无疾病及 生理缺陷等

5. 作业时的心态

含有无因家庭琐事

经济拮据

同事纠纷

人际关系紧张带来的心态问题 等

基层第一线的组织管理人员也有与作业人员大致相 同的影响因素

1.1.2 物的因素

指作业人员施工所持工器具、防护 用品及作为加工对象的材料、元器件、构配件 所使 用的动力资源(如电力、燃气、压缩空气、乙炔气、 蒸气等)及工作介质(如水、气体等)的品质是否 符合标准

供应管网(材质及布置)是否符合相关标 准;工器具及防护用品的设计是否符合人体工程学和工 业心理学要求;安全防护设施是否齐全配套等

1.1.3 工艺技术因素

指作业人员采用的技术和方法 是否正确

技术组织措施有无不当等

例如:对易燃 易爆材料的加工或遇有高温挥发性有毒气体产生的作业 与电焊是否在同一工

作面或紧邻工作面同时作业等

1.1.4 劳动环境因素

指作业人员施工场地是否符合 有关安全技术标准

如夜间施工照明不足

或夜间照 明产生眩光、重影;有无挥发性毒气产生的材料加工场 地通风、换气不足;在狭窄空间内(如地下、深坑 内)作业

导致通风、换气不足;水位下作业面的 防排水设施能力不足或无备用品(件);工作面与周边无安全隔离区 (带) 等

仅从上述技术因素来看

涉及的范围是很广泛的

施工过程中只要其中一项事先未预见到

或虽有预见但 若控制不及时都有可能酿成安全事故

1.2 经济学分析

酿成施工安全事故的经济机理如下:

1.2.1 施工企业为安全生产所必须的投入严重不足

安全施工需要有合格的工人

合格的工器具

符合标准 的加工对象和能源动力

成熟的工艺技术及有完备的安 全保障设施及劳动环境等

这些都需要必要的投入

即 构成施工安全的直接成本

是工程直接成本的组成部 分

施工安全成本与施工安全事故率之间的关系

参 见下图 :

施工安全成本与施工安全事故率间关系

联系到当前严峻的建筑竞争市场

业主方伺机压价

施工企业过度竞争相互杀价

政府又疏于有效的 市场监管

施工企业怎能保证施工安全方面的成本投入?这种情况下

施工安全怎不事故频发?这正是当前施工安全形势愈益严峻的经济主因

1.2.2 施工企业追求利润

又以降低施工安全成本作为谋利的首选

施工企业追求利润最大化

无不刻意降低成本

首当其冲的就是压缩施工安全成本

这是因为

此与实体施工中偷工减料不同:第一

降低 施工安全直接成本并不影响工程实体的形成及其质量; 第二

工程质量实行终身责任制是一种长期责任

而 施工安全只在施工期内发生

倘若能侥幸幸免

岂不 利莫大焉?在这种以谋利为目的侥幸心态下降低施工安 全必要投入

施工安全怎不险象环生?这也是当前施工 安全形势严峻的又一经济主因

当然

在现实中既偷工减料

牺牲工程质量

又降低施工安全成本

牺牲施工安全的企业也许还不在少数

1.2.3 实行专业分包及劳务分包的工程

由于总承包商及中间承包商的层层盘剥(层层转包)

由此到基层第一线的施工队伍的承包收益中

已无力支付施工安全必要的费用

这不能不说也是施工安全形势严峻的又一经济原因

1.3 监管分析

任何一个系统

如欲处于可控状态

就必须在其运行过程中进行规范的监管和调节

施工企 业对利润的追求

本身就有降低施工安全必要投入的经 济动因

因此这就更需要对施工企业的施工安全责任行 为进行监管

但多年来的现实情况是:

1.3.1 监管主体长期缺位

对施工企业安全行为的监 管包括:第一

施工企业内部体制下的监管

这又包 括总承包商对分包商安全行为的监管和各类施工企业

(不论总承包商和各分包商)对其内部作业层安全行为 的监管

但多年来各类施工企业撤销安检机构和专职安 检人员(不说全部

至少相当大部分如此)

故施工 企业内部实无监管可言

第二

施工企业外部的监管

与工程质量监管相比

政府主管部门施工安全执法监管 也实无监管力度

1.3.2 监管方式以

不符合

1.3.3 适应市场经济体制要求的监管机制尚未形成

(1 )施工企业内部的监管机制

施工企业内部对 安全行为的监管本质上是企业的经济行为

理论上

施工 企业只有加强监管

确保施工安全

才能实现其经济效益

(工程顺利完工

实现其利润)

施工企业这样作

所支付 的施工安全成本也应能从承包收益中得到补偿

从这点 来说

施工企业出于对最终经济效益的追求

理应同时也 会加强内部监管

这是企业的理性行为

但现实情况是由 于市场的过度竞争或施工企业为谋求利润的最大化

它 根本无力或根本不考虑在安全方面进行必要的投入

又 怎么能确保施工安全?又怎能会自动加强监管

增大监 管成本?这是事情的一面

另一面就是施工企业不加强 监管

也许酿成安全事故

又会付出多大的事故成本或违 法成本呢?老实说

眼下这一事故成本并不高

例如不懂 安全知识技能

不懂法

又不懂维权的农民工出了事故 后

有的地方也许几千元就被私下摆平了;有的甚至签了

连这几千元也难得到

即使一些事故隐瞒不住

承包商或包工头又通过勾兑当 地官员

有的当地官员为保

往 往又是

小事化了

这样即使发生事故

承包商或包工头往往还以较低的事故成本平安过关

这种 情况下

他们还会事前去加大监管成本的投入吗?这又 怎能形成自我防范的内部监管机制? (2 )施工企业外部的监管机制

由于施工企业的 利益取向

企业体制内的监管难以自动生成

因此

从企业外部进行的监管也就必须要强化

依据现有法律 法规

施工企业外部监管有以下四个方面:第一

建 设行政主管部门的执法监管

第二

《建筑法》第 48 条规定的

第三

依照《工伤保险条 例》(国务院令第 375 号

2004 年 1 月 1 日起施行) 对施工企业

预防工伤事 故发生

第四

《建设工程安全生产管 理条例》(以下称《条例》)新设立的由监理企业进 行的监管 上述第一项属行政执法监管

众所周知

因长期以来缺乏专职机构、人员编制和经费

连监管 体制都不健全

又谈何形成监管机制?第三项监管属社 会保险范畴

具有明显的公益性

对施工企业外部监 管缺乏具体依据和可操作性

第二项虽早有法律规定

但未实际实施

因而也就形不成由商业保险机构从企业 外部进行的监管

第四项因为是新设立的监管制度

要 形成监管机制还有待解决一系列问题

综上所述

施工企业自我防范施工安全的内部监管 机制尚待确立

亟需强化的外部监管机制又还未形成

1.4 法律分析

所谓法律分析就是从现有法律法规层 面考察防范施工安全是否形成周密有效的政策设计或制 度安排

所谓有周密和有效

应从事前预防、事中监管、 事故发生后处理的全过程来体现

1.4.1 根据施工安全需要尚需提高施工企业入市门槛

首先要转变施工企业技术含量低

谁都能干的错误观 念

应该认识到

它的技术装备率、资本投入率虽不 如工业、交通运输业

但它属安全风险较高(Ⅱ类) 及技术含量越来越高的行业

其次

即使准予进入市 场

也需实行安全生产资质的动态监管

当施工企业 屡次发生事故

保险机构拒保时该企业也就应清除出市 场

1.4.2 对职工安全培训除安全知识及技能外要弥补有

关个人安全权益和安全义务的空白 通过培训要使职工 有依法维权的自觉意识 能识别和拒绝签订无安全保障 的劳务合同

要使职工能识别安全作业的环境和条件

从而有权拒绝和举报在不安全环境下施工

职工也有义 务遵守安全生产规程等

这才是从源头上把好安全生产 第一关

1.4.3 完善招投标市场秩序

保证施工企业对施工安全有足够的投入

1.4.4 形成强制性职工意外伤害保险制度

发挥商业 保险机构对施工企业安全行为的经济制衡和监管职能(后详 )

1.4.5 施工安全措施费应按照责任、事权、财权相一致原则

规范相应的核标、结算制度切实改变专业分包、劳务分包的工程施工安全措施费层层转包、层层盘剥

愈到基层只剩下工程直接费及少量管理费

甚至只剩下现场人员劳务费的局面

1.4.6 提高施工企业的事故成本或不重视安全的违法、违规成本

除加大经济罚金外

对相关人员应有辞职、 降职、开除等相应处罚

1.4.7 对缺乏维权知识

不敢投诉又无力投诉的弱势群体--广大农民工建立法律援助制度

有了这一条

广大农民工也就不怕打击报复

敢于拒绝签署

1.5 小结:

以上从技术性、经济学、内外监管机制、宏观政 策及制度设计等方面来看

为防范施工安全事故还有不 少有待改进和完善之处

另外

由此也不难看到

实 施施工安全是一项巨大系统工程

根据监理制确立的监 理企业在工程建设中的作用和地位

它在推进这一巨大 系统工程中能够发挥的作用实是有限的

《条例》明 文授予监理的职责与职权与要它承担的施工安全监理责 任又是不对称的 在这种情况下怎么不使监理企业感到 重重压力

风险环生?监理企业怎么不为维护自身正当 权益谋求应对之策?

2 施工安全监理法律责任的规避

所谓规避法律责任是 指监理企业(及人员)依法执业

防范和避免被追究 法律责任

维护自身的正当权益

依法执业是前提

不被追究法律责任也就是顺理成章的事了

但是

有 的地方主管部门为抓施工安全

一旦现场发生安全事 故

即使监理企业按《条例》的规定做了

也往往 要加以引伸和外联而被连带处罚

这种情况下

监理 企业规避法律责任也就成为维护自身权益的正当选择 了

2.1 监理企业自身建设

根据《条例》要求开展施 工安全监理工作

企业应抓好以下自身建设工作:

2.1.1 学习掌握有关施工安全技术规程、标准及相关 法律、法规

充实施工安全监理的技术准备和人力准备

2.1.2 在没有修订《建设工程监理规范》前

编写企业内部实用的施工安全监理手册

指导施工安全监理工作

2.1.3 补充和充实监理人员在施工安全监理方面的职业道德和纪律的规定

对以下有故意情节的要重处重罚: 将违反强制性标准的安全技术措施或专项施工方案签字 认可的;迁就业主意愿或施工方压力将严重隐患说成一 般性问题

或无上岗证的作业人员知情不报或拖延报告贻误 时机的;对擅自变更原施工方案、原安全技术措施知情不 报或拖延报告贻误时机的;越权指令施工方违章作业的; 等等

2.2 在承揽监理业务及履行监理委托合同中

学会并善于防范风险

1) 承担与其资质、能力相称的监理业务

对企业不熟悉又缺乏实际经验的项目承接业务要慎重

2) 对资本金不足

而又无良好融资渠道

主要甚至全赖压低工程造价(包括压低监理费)、施工企 业垫资及拖欠工程款为手段运作的项目承接业务特要慎重

因业主这样运作项目就埋下了日后滋生各类纠纷、 扯皮的恶果

在此情况下

施工企业也难保证施工安 全的必要投入

甚至有的施工企业也就敢于理直气壮地 压减施工安全费用及施工安全设施

3) 在与业主签订监理委托合同时

要补充关于施 工安全监理双方权利义务的条款

4) 协助业主选好施工队伍

对无施工安全生产资 质而业主又执意选择的

监理应切勿迁就

即使被中 止监理合同也在所不惜

5) 如监理进场时业主已选定施工队伍

经考查若 不具备相应施工安全生产资质时

监理亦应明白表明立 场;如业主执意坚持

亦可按 2.2.4 项方式处理

6) 施工过程中发生工程变更

监理应评估对施工 安全影响

表明态度并签署意见

各方协商制定措施 时

监理应有明确的观点并留下凭证

7) 施工过程中

业主出于某种需要压缩工期实行

8)

一方面监理应协同业主、施工企业完善 相应施工安全措施

若其措施不能保证施工安全或业主 又不愿为

竭力规劝不要蛮干并留下凭证

必要时向主管部 门报告

若应此举迁怒业主甚至发展到中止监理合同 时

监理应凭其有理(有关凭证)地位追讨回应得的 经济利益

9) 在履行合同过程中

若业主执意违法违规

监 理应及时提醒、规劝

表明制止态度

如业主仍得寸进 尺

一意孤行

并妄言

监理应高度警惕

因为这类业主往往迷信权势

一旦发生 重大事故

反而会说

把责任推在监理 身上

届时后果就更严重了

在此类人的眼里

他们不会尊重科学规 律

更不会尊重监理意见

这也就更有可能滋生重大事故 苗头

对这类业主当初不了解

但当逐渐显露其意图后

应在有理(及时提出意见留下凭证)、有利(收到相应经 济收益后)的原则下

适时中止合同以防陷入更大的风 险

10) 对于由施工企业垫资的工程

业主也要看它的 脸色

监理的行为更得不到业主的支持

所以施工企 业对监理的检查监督全不放在眼里

恣意妄为

此时

监理更应在有理(及时提出意见并收集和留下凭证)、 有利(收到相应监理费后)原则下 利用相关条款适 时中止监理合同

有时

作为一项选择甚至放弃余下 的监理费也应退出合同

以防落入更深陷阱

有一外资工程承包企业在我国境内为维护该企业的

毅然中止与业主签订的合同

撤出该项目的行为很值得我们深思

据报载:[1] 宝维士(Bovis )联盛建筑工程(上海)有限公司

为贯彻 该企业

合 作前欣然接受 GMR 规则

但当工程进入打桩阶段时

为 节约成本

他们不用机器

竟让几十个工人在直径 3 米

深近 40 米的坑里'挖桩'

我们命令'立即停 止'

甚至我们的亚太区安全经理专程从悉尼赶到现 场

坚决让业主停止危险作业

反复沟通没有结果

我们毅然撤出了该项目

当前

有的业主无端炒监理鱿鱼

监理又何尚不 可维权炒业主?一个外国承包商为阻止深圳某业主搞人 工挖孔桩的

监理企业又为何不应该防范

2.3 学会并应用法律保护自身正当权益

2.3.1 规避法律责任保护自己的根本性措施

第一

承担与其资质、能力相称的监理业务;

第二

第二

严格依 据法律、法规、合同、规范、职业道德及行为准则 尽心尽力履行监理职责;时时、处处、事事讲依据

按程序

重数据

留凭证

2.3.2 在界定法律责任时注意以下区别

当监理企业 被追究法律责任时

应首先搞清楚是否真要负法律责 任

以及负什么样的法律责任

为此

要注意以下区 别 :

(1 )有无责任的区别

监理严格依法执业了

但 仍被追究法律责任

(2 )共同责任与独立承担责任的区别

监理也可 能有过失

但为共同责任却被追究独立承担责任

(3 )共同责任中主要责任与次负责任的区别

监 理如为共同责任中负次要责任却被追究为主要责任

(4 )一项责任与数项责任的区别

监理可能承担 一项责任

但被追究为承担数项责任

(5 )责任的性质、程度有无扩大的区别

监理 承担责任的性质、程度被扩大等等

2.3.3 被不当追究法律责任时要做好申诉和举证维护自身正当权益

当监理企业无过错或有轻微过错被扩大 追究法律责任时

企业应为自身无过错或轻微过错的主 张进行申诉和举证

举证的一般内容包括:(1 )反 映监理依据合法性的证据

用以表明监理履行职责是严 格按照法律、法规、合同、图纸、标准、规范进行 的 (2 )反映监理工作的程序、方法合法性、规范 性的证据

用以表明监理工作的程序设计、方法、手 段既合法

又符合规范

特别是对施工安全风险事前 即有预见

并有对策建议向施工企业提出

施工中又 及时督促

(3 )反映监理进行工程协调和处理问题其 后果合理性的证据

用以表明监理工作的效果是合理 的

能为各方接受的

因而为防止或减少施工安全事 故

推动工程进展是有益的

(4 )针对所追究的事 故责任

要提得出有可信证据支持的事故原因申诉报 告

在该报告中要有能充分反映监理行为的合法、合理、及时的论证和证据

要有反映事故责任方(或主 要责任方)行为不当或不力的论证和证据

比如

责 任方对监理的意见、指令不接受

拖延处理

甚至阳 奉阴违的证据等

总之

监理企业的申诉或举证要科学、客观、公 正

既表明监理自身的责任(有或没有

大或小)

同时也要为事故责任的处理提供佐证

所谓可信证据是 指能为法律认可的包括不同载体形成的文字、数据、图 像等信息元素 因此

从项目监理工作一开始就做好 相关信息可靠性、完整性是企业依法保护自己的一项十 分重要的基础性工作

3 施工企业外部监管模式的探讨

从施工企业外部对其 安全责任行为进行监管

是防范安全事故的重要一环

因此

在贯彻执行《条例》新确立的由监理企业进行 外部监管制度的同时

有必要对外部监管模式进行深入 探讨

3.1 《条例》确立的由监理企业进行监管的制度尚 有缺陷

3.1.1 政策上造成监管漏洞

《条例》确立由监理 企业进行外部监管的制度只适用于委托监理的工程项 目 而委托监理全系业主的意愿和需求

即使政府规 定强制监理的范围

也仅为施工项目的一部分

从工 程项目数量上看

委托监理的仅是少部分

没有监理 的是大多数

而施工安全问题对所有施工项目都是存在 和重要的

从施工企业外部进行监管也都是必须的

而 由监理企业进行监管的制度却覆盖不全

没有委托监理 的那些项目的施工安全监管由谁来实施?这岂不从政策 上造成了监管上的漏洞?

3.1.2 法理依据尚不足 由监理企业担当施工安全的 监管主体尚无法律依据 当然

社会实践可能走在法 律前面

但在正式法律出台之前

作为行政法规的《条 例》要具有法理依据则是必要和必须的

工程建设中 出现监理缘于有业主的需求

但是监理企业与勘察、设 计、施工企业还有不同

工程建设中绝对不能没有勘 察、设计、施工企业的参与

但若无业主委托

工 程建设中就无监理参与

故监理企业不是工程建设不可 缺少的一方

只有业主的委托和授权才有监理行为

根据《条例》确立的监管制度

作为监管主体的 监理企业和作为被监管主体的施工企业

它们都是经济 主体

它们之间是怎么形成监管和被监管关系的?谁赋 予监理企业如此的职能和职权?监理企业如此监管有何 经济动因?谁是最大和直接受益人?监理企业从中又得 到何种利益?谁来支付监理企业的监管成本?既然都是 经济主体

它们之间形成的监管机制就要有符合市场经

济体制要求的解释和说明

第一

在市场经济体制下

作为对企业行为(施

工企业安全生产责任行为)的监管可以有很多方式或途 径

如来自社区的单位或居民的举报、新闻媒体的监 督、本企业内部职工的举报等等 这些举报对施工企 业都能起到一定的监管作用

但这类监管只是一种道义 监管

而作为法定义务的监管主要有两类:一是政府部门的执法监管;二是企业间因经济权利义务链形成并由 双方契约约定的监管

监理企业对施工安全的监管属于 哪一类?显然不应属于第一类

因为政府部门的执法监 管又怎么能赋予经济组织的监理企业去行使?如属于第 二类 这又分两种情况

一是监理企业与施工企业间 有无经济权利义务链形成此种监管?当然没有

二是是 否监理企业受业主委托形成此种监管?现从业主立场来 看

施工企业已从业主那里得到了包括施工安全措施费 在内的工程承包价款

难道业主还要为对施工安全进行监管的监理企业买单?业主为什么还要为通过此种监管使施工企业成为

必然得出结论是业主既无动机也无义务委托监理企业对施工安全进行监管

既然如此既不属第一类

又不属第二类

监理企业监管又如何定位和定性?在法理上如何说得清?第二

《条例》《释义》[2] 解释说这是

倒 1~2 行)又说

第 3 行)

关于企业的社会责任至 今尚无正式统一的定义

社会责任的国际标准也正由ISO

(国际标准化组织)组织制定过程中

中国标准化研究院 代表我国参与此项工作[3]

但归纳现有社会责任定义及 标准内容

企业的社会责任主要包括遵纪守法、保护环 境、保护消费者权益、劳工准则与劳资关系、人权、职业 健康安全、伦理、反腐败、慈善事业、积极进取等[4]

在上述标准内容中

有的原本就是法律法规的规定

如遵 纪守法、保护环境、职业健康安全等等

企业社会责任则 是要求企业在最低限度执行这些法律法规的基础上

更 自觉、自律地规范自己的行为使之符合广泛社会利益和 社会道德规范

企业这样作更有利于塑造自身的社会诚 信形象

提高企业市场竞争力

不能把执行法律法规的规 定即法律责任与企业社会责任等同起来

企业违背法律 法规要承担法律责任

企业违背社会责任则是受到道义 上处罚

使企业信用受损

降低企业的市场竞争力

违背 法律责任和社会责任企业都要付出代价

但这两种代价 的性质和付出的方式是不同的

对照《条例》确定的监理 企业施工安全监理责任

如没有做到是要承担法律责任 的

显然它不属于使企业的行为符合社会道德规范的社 会责任范畴

因此

把《条例》确立的施工安全监理责任 说成是一种

第三

《释义》说

是为达到一定的社会目的

第1~

2 行)

问题在于若项目业主不委托监理

也就没有监理 介入

这些项目建设中的

对施工安 全的监管不就成为可有可无的吗?这样处理

还有何普遍意义?

以上从监管职能产生、监管定位、定性等方面来看

《条例》确定的监理企业的监管制度尚缺乏充分的法理依据

3.1.3 可行性欠缺之一:《条例》设计的监管制度 权责不对称 《条例》明文规定的监理职责与职权(第 十四条)和

-

但 是

就《条例》而论

它明文规定的职责与职权能 达到它规定的目标责任吗?

《条例》对监理职责、职权和法律责任的规定:

监理职责 监理职权

1.审查施工组织设计中的安全技术措施和专项施工方案

1.技术方案审批权

1.未对安全技术措施和专项施工方案进行审查的

2.在实施监理过程中

发现安全隐患

3.要求施工企业整改

2.整改指令权

2.发现安全事故隐患

未及时要求整改或暂停工的

4.情况严重的要求暂停工

3.暂停工指令权

5.拒不整改及不停施工的及时报告有关主管部门

4.向有关主管部门报告权

3.施工企业拒不整改或不停工

未及时向有关主管部门报告的

6.依法律、法规和强制性标准实施监理

4.未依法律、法规和强制性标准实施监理的

《条例》明文规定的六项职责中

第 1 、3 、4 、

5 四项内容具体

易于操作

第 2 项意思虽清楚

但毕竟 是

且造成

其中 法律责任

不少因素又与监理职责何干?又无具体 的过程、方法、手段的规定

所以第 2 项职责相对较难落 实

第6 项是一项概括性很强的基础性条款

是对监理行 为准则的规定

施工安全监理适用

质量控制、投资控制 也适用

这一条款

也是监理法律责任第 4 个

具有相同内容的这一条款

它作为职责的第6 项

凡前面明文规定的职责没有包括的

似都可从这第6 项中去找依据

这样就把监理的职责范围扩大了

它作为 法律责任的第 4 个

凡前面三个

似都可从第 4 个

这样

它也就把监理的责任扩大了

另外

作为法律责任

也同样有不同的理解和执行 空间

撇开宏观政策或制度的设计

就一项具体工程如要 防范施工安全事故

一要施工队伍具有相应业务技术基 础

二要该施工队伍有防范安全事故的经济基础

前 者关系到如何选好施工队伍

后者关系到承发包方面的 利益追求的问题

这两点不把住

施工安全问题怎么 不基础脆弱

先天不足?如在这两点上监理能发挥作用 则是一种带根本性的基础性作用

但恰恰这两点上

最 后决定权均在业主

前者只有当业主委托施工安全监理 时

监理才只有建议权

后者按现行监理规范

监理 连建议权都没有

只能提醒业主

业主不委托施工安 全监理

以上两点都只能是监理道义上的义务而非法定 义务

既然监理在这两点上没有权限

又怎能承担得 起重大的施工安全监理责任?

为了对比说明问题

试看监理企业也承担的质量监 理责任

首先

质量监理是业主委托监理的内容

因 而在施工队伍选择上监理至少还有建议权(对于分包单 位有认可权)

而施工安全监理连《释义》也不认为 是业主的委托

倒 1 ~2 行)

既然不是业主的 委托

监理在施工队伍选择上连建议权都没有

只有 提醒业主的道义义务

其次

监理在质量控制方面由 现行的法律、法规、合同、规范赋有的职、权、责

以及由此形成的监管机制、程序方法、制衡手段不是 要比《条例》确立的施工安全监理的职、权、责要 充分和完备得多吗?操作性更强吗?对比之下

《条 例》明文规定的监理职责、权限是有限的(见上表)

但要承担的责任目标又是较高的

为此

就引用了一 条既可扩大职责范围

又可扩大责任范围解释的高度概 括性条款(依法律、法规和强制性标准实施监理) 这样做反而使具体的可操作性降低了

同时也损害了职 责、权限与实现目标间的对称性

3.1.4 可行性欠缺之二:没有解决谁为监理企业的监 管成本买单 《释义》说这是一项

又 说

6~7 行)

不错

作为经济组织并非一切行为都要追求经 济利益

也必须要承担一定的

《条例》明文规定的监理职责中

第 6 项

是必须尽的法定义务

但除此之外的其它职责

它们 的实施是要经历一定的行为过程

因而就要消耗资源

也 就要付出成本

即使它们也是社会义务

但要尽此义务总 要化费成本!这种成本该不该补偿?谁来补偿?如果没 有必要的合理的成本补偿

作为监管主体的监理企业又 如何维持永不枯竭的监管力度?又如何使这一

《条例》 自 2004 年 2 月 1 日起施行以来

由于没有解决施工安全 监理成本补偿问题实为监理企业着难

其后果不是心知 肚明吗?

3.2 建立由保险机构进行监管模式的探讨 为了建立 施工安全长效机制

除政府的行政执法监管外

还需 建立适应市场经济体制要求的从施工企业外部进行监管 的制度

由于以监理企业进行监管的制度尚有缺陷

可 试推行由商业保险机构对施工企业的安全生产责任行为 进行监管的模式

推行这一模式的前提是将建设工程施 工人身意外伤害保险作为一种法定保险

即强制保险

既然是法定保险它就覆盖了所有施工企业的施工活动

这就避免了现《条例》确立的只有委托监理的项目

才由监理企业进行监管

没有委托监理的施工安全就无 人监管的重大缺陷

3.2.1 由保险机构进行监管具有法理依据 1998 年 3 月 1 日实施的《建筑法》第 48 条规定

这 即是法定保险即强制保险的规定

如按规定进行保险

作为投保人的施工企业与承保人的保险机构按照保险法 律法规确定它们间的权利义务 保险机构有义务对施工 企业因过失而造成的意外伤害进行赔付

但不会为施工 企业应履行义务而不履行的

施工企业就得向保 险机构证明他是过失责任而非

在事故发生后他就应接受保险机构的核实调查

在平 时

他也应接受保险机构的监管以证明其一贯遵守安全 生产技术标准规定的义务

这样

在施工企业与保险 机构之间就形成了

我赔付

但我要检查监 管

这种依法形成的权利义务链

也 就成为由保险机构对施工企业安全生产责任行为进行监 管的法理依据了

3.2.2 保险机构的监管有经济动因

故能形成长效机 制 保险机构平时就介入对施工企业安全生产责任行为 的监管 其经济动因是:尽量防范和减少施工安全事故 的发生

保险机构就可少赔付甚至不赔付

尽量降低 保险的赔付成本

也就是说

保险机构通过监管支付 一定的监管成本而带来赔付成本的大大降低和节约

这 对保险机构是大有利润可言的

再有

保险机构的监 管费用来自施工企业的保险费

正体现了市场经济条件 下

谁买单

保险机构通过精心 策划和经营介入施工企业安全生产的风险管理

虽支出 了监管成本

但能防范和减少安全事故的发生

对施 工企业也是最大和最直接的受益

若保险机构通过平时 的监管发现施工企业存在问题不整改

不遵守施工安全 技术规范标准

有严重的

若一旦 发生安全事故

保险机构就有理有据有权拒赔或少赔

施工企业我行我素的

保险机构尚可提高该企业的保险 费率

情况特别恶劣的

还可对该企业拒保

它也就 从承包市场上淘汰出局了

当然

如果施工企业在保 险机构的监管下

工程施工处于安全状态

并较长时 期处于

此时

该企业既可大大提高施 工安全诚信度

同时该企业的保险费率也可往下浮动

从经济利益上也实得好处

并大大提高其市场竞争力

这就是保险机构的监管对施工企业的安全责任行为从经 济上起的促进、激励和制衡的重要作用

3.2.3 保险机构的监管符合抓根本、抓源头和预防为 主的方针 保险机构的职能绝非仅是出了事故后赔付保 险金

而是在事前、平时就参与施工企业安全生产风 险管理

以经济制衡为手段督促、监管企业的安全责 任行为

对施工企业是如此

对职工个人也是如此

如有职工不遵守安全生产标准规程

心存侥幸

姿意 蛮干

出了事故保险机构也有理有据有权拒赔或少赔

这样一来

施工人员还敢还愿肆意乱来吗?曾有报载

深圳航空公司拟向境外招募机师及驾驶员

其中一条就 是这些境外人员的作业条件必须符合境外保险公司相关 要求

比如

不得任意延长工作时间

加班飞行等

否则

一旦发生意外

保险公司是不会赔付或少赔付 的

这样一来

这些境外人员从自身利益上就会坚持 安全作业和拒绝非安全作业

即使许以高薪加班也不敢 干、不会干

这反过来又对我方管理工作带来更新更 高的促进和挑战

由此看来

通过保险机构事前介入 的监管不仅对企业安全生产责任行为

就是对职工个人 安全行为都从源头上得到了制约和框正

施工安全预防 为主的方针只有这样才能真正落实到人头上

3.2.4 实行保险机构的监管尚需完备的条件·施工企业实行职工意外伤害保险已有法律依据

《建筑法》

现在当务之急是还需出台相关的规范性文 件

与施工企业实行安全生产许可证制度结合起来

此 外

保险范围应从

·建设工程施工意外伤害保险是一项专业性强的特 殊保险

为适应此种保险还需要保险行业在制度、业 务技术、人才等方面加强建设

或者

也可能由此滋 生出专门为保险机构提供对施工企业的施工安全责任行 为进行监管的中介服务机构

·施工企业也要为适应这一监管制度

从思想观 念、制度建设、人员培训上作好准备

首先

要切 实打破

施工安全就可不 管了

其次

也要把与保险机构的权利 义务链形成的监管机制延伸到企业内部

如延伸到总包 对各分包的监管

各企业对项目部的监管

项目部对 各作业层、施工班组、甚至作业人员的监管等

第三

一旦出了事故

不能只要保险公司赔钱就算完事

对 有关主管责任人员也要有辞职、降职、开除等相应处 罚

以提高个人的违法违规成本

·切实改进对职工施工安全培训

对职工(特别 是大量农民工)的培训

决不能仅仅限于安全生产知识及 操作技能

还需包括如何维权的法律知识

通过培训除提 高安全操作技能外

平时也要以切实遵守安全技术标准 作为自己的法律义务

使每个职工都成为从源头上杜绝 安全事故的生力军

另一方面

一旦自己的正当权益受到 损害

也要敢于举报和投诉

须知

没有受害职工的投诉 和提供证据

要对违法企业进行惩处也就失去了法律基 础

所以

职工具有维权意识

学会利用法律手段正是促 使施工企业依法履行安全生产责任

以及若敢于违法就 依法惩处的必不可少的重要一手

3.3 保险机构监管模式下监理企业的作用 与监理企 业实行的监管模式相比 由保险机构进行监管的模式在 监管的覆盖面

形成监管的长效机制

符合抓根本、 抓源头和预防为主方针

适应市场经济体制原则几方面 更具有科学性和合理性

所以

理应成为从施工企业 外部进行施工安全监管的基本形式或主体

这样一来

是不是说监理企业对施工安全的监管就不作了?监理企 业的监管作用也没有了?绝不是这样

实际上在《条 例》颁布前

监理人员对施工安全的监督也是在进行 的

只是监理企业对施工企业安全行为的监督是一种道 义义务和道义责任

它与保险机构监管的主要区别是:

3.3.1 监管目的的区别 保险机构监管的目的是为了 尽量防范和减少施工安全事故的发生

降低保险赔付成 本

监理企业的监管因

因 而也是参与工程建设各方主体的责任目标

施工安全是 次一级施工过程的目标

因而只是施工企业的责任目 标

但监理企业为业主服务

就要为业主认定的

对可能直接干扰或影响

也就是 说监理的监管是从属于

3.3.2 监管机制的区别 保险机构的监管是因为与施 工企业间形成的

但我要检查监管

监理的监管不是监理合同标的的 内容

不是合同义务与责任

属职业道义上的义务

3.3.3 监管内容的区别 保险机构监管的内容是根据 保险条例及双方合同约定 以及施工安全控制工程学原 理

重在事前及事中即参与施工企业安全生产风险管 理

事后责任及损失评估

监理企业监管内容首先受 限于委托监理合同约定的监理工作范围

其次

是突 出对

因此监 管的内容是有局限的

3.3.4 制衡手段的区别 施工企业违法违规不服监管 的

保险机构有权拒赔或少赔

或提高保险费率

特 别恶劣的拒保

从而有强有力的经济制衡手段

监理 企业的监管无经济制衡手段

情况严重的最后向主管部 门报告

这仍是一种行政管理手段

即使行政主管部 门进行了处理

但那是一种滞后的处理

而工程也可 能因贻误了时机

隐患也可能酿成了事故

综上所述

由保险机构作为监管主体的模式

才 能弥补监理企业监管模式的缺陷

并发挥长效机制的作 用

在这种新模式下对施工安全的监管不但没有削弱

反而更为强化了

4 结语 施工安全问题既是一个沉重的现实问题

又 是一个千百年来的老话题

在当前实施施工安全更应体 现我国

实施施工安全是一个巨大的系统工程

本文探讨的 从施工企业外部对其安全生产责任行为的监管只是其中 的一个局部 由于当前市场环境的险恶及企业的自身利 益取向

施工企业内部加强安全生产行为的监管原本就 缺乏经济动因

因此

从企业外部加强监管也就成为 当前一项重要的政策及制度设计内容 本文提出的以

因监管覆盖面大

具有符合市场经济原则的监管体制和 机制

对施工企业安全生产行为的监管更具实效力和震 撼力

因而也才能达向施工安全的总目标

参考文献

[1]《安全

建筑时报 2004 年 5 月 27 日.

[2]《建设工程安全生产管理条例释义》

国务院法制办农业资 源环保法制司

建设部政策法规司

工程质量安全监督与行业 发展司编

知识产权出版社

2004 年 1 月第一版.

[3]《企业社会责任标准化成为国际趋势》

经济参考报

2004 年 7 月 27 日.

[4]《社会责任考验中国企业》

参考消息

2004 年 7 月 29 日.

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??

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4

13

天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文

范文六:项目文档管理规范 投稿:于寲寳

项目文档管理规范

200x年0x月

目录

0 文档控制 .................................................................................................................... 3 0.1 变更记录 ................................................................................................................. 3 0.2审查 .......................................................................................................................... 3 1 概要 ........................................................................................................................... 4 1.1 目的 ........................................................................................................................ 4 1.2 范围 ........................................................................................................................ 4 1.3 编制及修订 ............................................................................................................. 4 1.4 发布 ........................................................................................................................ 4 2 正文 ........................................................................................................................... 4

0 文档控制

0.1 变更记录

0.2审查

1 概要 1.1 目的

为了规范项目的文档管理工作,特制定本规范。

1.2 范围

本规范仅适用与项目的文档管理工作。

1.3 编制及修订

本规范由项目实施小组负责编制及修订。

1.4 发布

本规范由xx科负责发布,发布后项目组成员可通过OA系统查阅。

2 正文

2.1 文档架构的构成

2.1.1项目的文档(下简称文档)将由电子版本和纸介质共同组成,二者必须一致(应用系统源代码只以电子文档形式提交)。

2.1.2文档按项目启动、项目计划、项目执行与控制、项目收尾四个阶段进行管理,对于这四个阶段的文档分类简写分别为:项目启动(PS)、项目计划(PP)、项目执行与控制(PE)、项目收尾(PC)。 2.1.3 文档架构参见附件《文档框架》。 2.2 文档编码规则

2.3文档管理职责

2.3.1项目文档由项目实施小组负责管理,信息资料科派出一位同事兼任项目文档管理员。 2.3.2项目小组的成员应按要求及时将审定过的文档交付给项目文档管理员,项目文档管理员应该及时对文档编码并归档。

2.3.3项目文档管理员负责项目文档的管理,及时更新项目文档目录。

2.3.4项目文档管理员每周对归档或变更的文档出一份简报呈交实施组组长和xx科科长。

2.4文档架构的变更

2.4.1文档体系的结构需要变更时,需经以下的程序才能执行:

项目组成员提出申请实施组组长批准xx科科长批准项目文档管理员变更 2.5 文档的授权

2.5.1 经项目文档管理员发布的文档默认为全体项目组成员有读取权限,需要特殊指定权限的文档由项目组成员交付文档时特别说明。

范文七:项目管理类论文范例 投稿:钱縤縥

国际金融危机下的饭店营销策略分析

摘 要

2008年由美国次贷危机引发的金融危机波及面及持续时间远远大于人们事前的想象。饭店业作为一个脆弱性的行业,受到的影响程度和时间是不能低估的。因此,饭店业如何接受金融危机的考验,从金融危机中寻找自己的发展道路,成为饭店业经营管理者亟待解决的重大问题。本文通过深入分析金融危机给饭店业带来的影响,以我所从事的“中国职工之家”饭店为背景,从旅游市场、地域范围、星级饭店、国家政策等方面剖析饭店业发展面临的问题,以及针对“中国职工之家”饭店所面临的市场形势,提出了自身内部营销、绿色文化营销、无线网络营销、顾客关系营销、服务细节营销和降低成本营销的六大饭店营销策略。通过对这六大营销策略的细致分析,力求使饭店经营管理者面对不好的经济环境和激烈的市场竞争,创新饭店的服务质量和经营模式,在金融危机的寒冬中早日确定自己的经营方向,找到出路。

关键词:金融危机,饭店,营销策略,经营方向

Hotel marketing strategy analysis during the international financial crisis

Author : XXXXi

Tutor : Gao Jun Mei

Abstract

The financial crisis triggered by the financial crisis was far greater than the magnitude of this effect and duration of people's imagination in 2008. As a vulnerability of the industry, the impact on the extent and timing of hotel industry can not be underestimated. Therefore, the hotel industry how to accept the test of the financial crisis and fount their own path of development from the financial crisis, had become major issues that need urgent solution by the hotel industry managers. In this paper, by in-depth analysis of the financial crisis on the impact of the hotel industry, their own internal marketing, green culture, marketing, wireless network marketing, customer relationship marketing, services marketing and reduce costs of marketing the details of the six hotel marketing strategy was put forward , under the background of

Key words: The financial crisis, Hotel, Marketing strategy, Management direction

目 录

一、绪论........................................................................................1

(一)选题意义.............................................................................1

(二)相关研究文献综述...................................................................2

(三)本文主要内容........................................................................2

二、国际金融危机下饭店行业现状分析.....................................................3

(一)从旅游市场层面分析................................................................3

1、三大旅游市场影响不同.........................................................3

2、游客平均住宿时间缩短...........................................................3

3、不同类型游客消费改变..........................................................3

(二)从地域范围层面分析................................................................3

(三)从饭店星级层面分析................................................................4

1、高端饭店面临挑战..................................................................4

2、经济型饭店持续发展...............................................................4

3、中低端饭店经营低迷...............................................................4

(四)从国家政策层面分析................................................................4 三、2010年市场形势分析.....................................................................5

(一)从饭店自身情况分析................................................................5

1、从自身优势分析....................................................................5

2、从自身劣势分析...................................................................5

(二)从饭店外部环境分析................................................................5

1、从外部机会分析...................................................................5

2、从饭店外部威胁分析...............................................................6

四、应对国际金融危机的策略................................................................7

(一)自身内部营销策略...................................................................7

1、保持乐观心态,提倡微笑服务......................................................7

2、提倡竞争激励机制,调动员工的积极性...........................................7

3、发挥销售人员主导作用,提高员工销售意识......................................8

4、抓好培训员工工作..................................................................8

5、做好饭店的客户细分和推广.......................................................9

(二)绿色文化营销策略...................................................................9

1、创建绿色企业文化,树立员工的绿色理念........................................9

2、开发绿色产品,扩大产品宣传....................................................10

3、采用绿色标志,树立绿色形象....................................................10

4、提供绿色服务,实施绿色管理....................................................10

(三)无线网络营销策略.................................................................10

1、产品营销定位....................................................................11

2、定价营销策略....................................................................11

3、营销渠道建设....................................................................12

(四)顾客关系营销策略.................................................................12

(五)服务细节营销策略.................................................................14

(六) 降低成本营销策略................................................................14

1、降低物资成本.....................................................................14

2、降低能源成本.....................................................................15

3、降低人力资源成本................................................................15 结论............................................................................................16 致谢‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥17 参考文献......................................................................................18

国际金融危机下的饭店营销策略分析

一、绪 论

(一)选题意义

2008年下半年,由次贷危机引发的金融风暴强烈震撼了美国金融市场,并在国际金融市场掀起了滔天巨浪,旷日持久的美国次贷危机转化成了严峻的世纪性金融危机。随着时间的推移,这场金融风暴已逐步影响到实体经济,导致全球经济增长放缓。以顾客为依赖性的饭店业,作为中国对外开放最前沿的行业之一,受到的影响程度和时间是不能低估的。

这次国际性的金融危机,欧美、亚太的旅游业和饭店业都受到了不同程度的影响,我国饭店业也不能独善其身。我所从事工作的“中国职工之家”饭店依靠各种大型会议的接待,虽然受到的影响相对较小一些,但是不断发生的部委会议缩减、已定好会议的部分企业退订或缩减会议规模和会议成本、周边高星级酒店相继降低房价、境内外旅游客源明显减少等种种负面现象,给我们今后的经营敲响了警钟。

2009年,我们饭店的经营可谓一波三折,上半年受金融危机的严重影响,北京整个旅游市场一片萧条,造成了北京饭店业出租率整体下滑,平均房价急剧下降,国际客源市场急剧萎缩,使得周边高星级饭店纷纷降价。根据最新的2009年Hotels.com(R)酒店价格指数显示,全球酒店房价在上半年不佳表现的基础上再次下滑14%,使消费价格重回2003年以来从未出现的低水平。其中,2009年欧洲饭店房价比2008年下降了13%,美国、亚洲和拉美其他国家则分别下降了14%、16%和21%,我们饭店的平均房价也同比08年降低了85元。尽管2009年第四季度欧美可能率先出现饭店复苏的迹象,但促销和巨大的价格竞争看来还要持续一段时间,2010年势必将成为旅游者又一个不错的年份。据日前发布的一份饭店业权威报告显示,北京饭店业在09年上半年收入降四成,导致每间可出租的客房收入同比下降了43.9%,后奥运时代和金融危机的影响造成北京饭店业竞争更加激烈。

因此,饭店业如何接受金融危机的考验,从金融危机中寻找自己的发展道路,及时调

整饭店的经营思想和经营战略,超越于价格竞争而从非价格入手,早日确定自己营销方向,成为饭店业经营管理者亟待解决的重大问题。

(二)相关研究文献综述

为了完成毕业设计,我通过网络和书店搜集了大量的关于应对金融危机的文献资料和相关报刊杂志,还阅读了“中国职工之家”饭店销售部的工作总结,对有价值的内容进行了梳理归纳。随着金融危机对实体经济影响的扩大,对饭店业如何应对国际金融危机影响的报导和理论分析的文章数量也在不断增多,认识也在逐步深化。学界和饭店业的代表纷纷发表看法,力求破解饭店业所面临的困境。这些研究中有很多观点不仅深刻而且很有启发性,而每一种观点的背后都蕴藏着各异的经济学理论。鉴于此,我力图对当前关于饭店业在应对国际金融危机影响的代表性理论研究进行梳理、归纳,从中找出具有启示性的内容。特别是这些观点和理论背后所依据的经济学理论,能够使我在完成毕业设计时具备更广阔的视角和扎实的学理基础,对于自己在饭店今后的工作也大有好处。

金融危机的影响是毋庸置疑的,但是作为饭店人,一味的感叹时局的不对是毫无用处的,一味的裁员“过冬”也是不可取的,只有直面“危机”,制定针对性的应对策略并有效的执行,才能降低“危机”所带来的不利影响,并为金融危机结束后的复苏奠定扎实的基础。

(三)本文主要内容

从目前的宏观环境来看,中国饭店业正值行业大变革、大发展的时代,在国际金融危机的局势下认识局势掌控方向,对饭店行业所受到的影响和未来的发展态势予以翔实的剖析,无论是对于中国饭店行业的长远发展,还是对饭店行业在具体工作中的突破都具有积极的指导作用。本文结合国际金融危机的特点,综合经典与前沿的学术思想,对饭店业如何应对国际金融危机的影响进行理论上的梳理。并以我所从事的“中国职工之家”饭店为背景,通过对应对危机影响的营销策略的梳理和分析,力求使饭店经营管理者面对不好的经济环境和激烈的市场竞争,早日确定自己的经营方向。那么,在国际金融危机影响的形势下,我所从事的饭店行业受到了怎样的影响?饭店企业又该如何分析自身发展形势,并制定应对策略呢?下面,我们就针对以上问题逐一进行剖析。

二、国际金融危机下饭店行业现状分析

(一)从旅游市场层面分析

饭店产品具有不可储存,不可移动的特点,是顾客依存度很高的行业。在金融危机的冲击下,顾客结构变化,顾客消费行为随之变化。由于国际品牌饭店以及高星级饭店的客源构成向来以入境高端商务客人为主,受入境游旅游人数快速下滑的影响,高级饭店经营比经济型饭店受到的影响要严重得多。

1、三大旅游市场影响不同

金融危机背景下,对于我国入境游、国内游、出境游三大市场普遍受到不同程度影响。主要体现在: 第一,接待国内游为主的饭店影响较小,营业总收入和接待住宿总人数等方面普遍比较乐观。第二,接待入境游为主的饭店影响较大。第三,接待出境游为主的饭店扩张放缓,金融危机冲击股市,缩小了财富效应。但是,将营销战略放在接待企事业单位各类型会议的中国职工之家饭店,降低了因旅游市场萧条带来的影响。

2、游客平均住宿时间缩短

在受国际金融危机影响市场不景气的情况下,游客预订的平均房数逐渐减少,显示企业和个人采取更为紧缩的差旅计划,住宿时间缩短已成为大势所趋。

3、不同类型游客消费改变

金融危机已影响到实体经济和每个消费者的生活,因此商务游客和休闲度假游客正在改变旅行方式,消费结构更加合理,消费活动更加理性。 一些企业为了压缩成本,奖励旅游将被大幅度取消,一些商务会议会展活动也会缩减。对于普通消费者而言,金融危机使得他们的投资和收入都大幅缩水,开支将更加谨慎,首先压缩旅游等非生活必需品,休闲度假客源受金融危机影响较大,消费更加理性,以确保支出能获得更大的价值,特别是度假型城市有明显的表现与影响。

(二)从地域范围层面分析

因为这场金融危机主要对外向型出口制造业波及较大,上海、广州、深圳等东南沿

海一线城市由于外贸依存度较高,在全球金融危机中受到的影响程度较深。而在北京由于外贸依存度相对较低,在金融危机中受到的影响程度相对较浅。

(三)从饭店星级层面分析

1、高端饭店面临挑战

以高端消费为主的五星、四星级饭店面临较大的经营压力和风险,高星级饭店多数客源为商务客和境外旅游客,随着经济波动,商务客可能选择尽量少出行或较低星级的饭店,境外游客可能选择推迟旅游计划。

2、经济型饭店持续发展

在金融风暴的冲击下,游客消费理念日趋理性,越来越多的顾客在商务和休闲旅行中更重视实惠,改变旅行方式,一些原本预定高端饭店豪华客房的游客因预算降低而选择入住经济型饭店,特别是大型连锁经济型饭店更受市场的青睐。

3、中低端饭店经营低迷

在争夺中低端市场上,与清洁的床铺、现代化的客房、尤其是相对低廉的价格的经济型饭店相比,中低端饭店的设施设备、产品价格上均有一定的差距。

(四)从国家政策层面分析

中国政府不断出台刺激经济增长的政策,4万亿扩大内需,以缓解金融危机对我国带来的负面影响,保持我国经济的持续稳定增长,导致国内商务会展活动呈现出频繁的形势,为商务会展饭店提供了持续发展的机遇。

三、2010年市场形势分析

就当前旅游行业的发展形势,整体看还不是很明朗,各种因素的影响还在继续。另外,我国饭店的建设速度非常快,大小饭店超过三十万家,星级饭店就达到了一万六千多家。由此可见,饭店之间的竞争形势是非常严峻的。

(一)从饭店自身情况分析

1、从自身优势分析

中国职工之家饭店是一个资源丰富,规模较大、地理位置优越,可以承接各类型会议的政府定点接待的涉外饭店,从开业到现在,历经17年的发展,已在业内形成了有中国职工之家特色的品牌效应,特别是在周边各大部委中,树立了良好的口碑,培育了相对稳定的客源市场。

2、从自身劣势分析

目前,我们饭店对客服务水平波动较大,存在差异性,部分对客服务没有达到与饭店相适应的要求。同时A楼房间较小、B楼房间较陈旧、C楼缺少高端饭店的商务氛围。水利部客户就曾因饭店硬件设施问题两次将100间房规模的会议挪至周边饭店,在受危机影响的市场环境下,给饭店造成了损失是可想而知的。

(二)从饭店外部环境分析

1、从外部机会分析

经过罕见的世界金融危机,各企事业单位逐步复苏,相信2010年的大环境会有所好转,这对于敏感的饭店行业无疑是一个利好消息。而对于“中国职工之家”饭店这种以接待各大部委和企事业单位会议为主要客源对象的饭店来说,本身各部委需求的相对稳定已成为其度过严冬的有力保障,相信市场的再度活跃,会为我们带来更广阔的空间。2010年全球旅游业发展的基调应该是定位于温和复苏阶段,再加上上海世博会、广州的亚运会和北京的大型展会等都将促进国内及北京的饭店业复苏。

2、从饭店外部威胁分析

市场的利好走向固然为2010年的销售工作带来了希望,同时周边的威胁环境也逐渐形成。伴随着唐拉雅秀饭店、科技会堂的重整开业,以及周边原有同类型饭店如国宏宾馆、铁道大厦、民族饭店、中土大厦、京都信苑等,而高端的酒店如威斯汀、洲际、力兹酒店等目前都处于低出租率竞争状态中,势必要有一场“版图”的重新切割与划分。特别是距离饭店不足一百米的唐拉雅秀饭店和以接待部委会议为主的科技会堂,对饭店形成的竞争威胁将是非常巨大的,唐拉雅秀酒店作为世界饭店集团300强之一的新创品牌,必将投入巨大的经历拉拢客源。无论是网络客户资源,还是周边各大部委团队会议,都面临着相当大的潜在威胁。

如何能在维护好原有客户的基础上,开拓更多潜在客户,已成为新一场饭店战争的主要命题。因为饭店的市场定位,主要的竞争对象是周边的中高端酒店,他们灵活多变的价格对我们有很大的冲击。另外,东边争夺部委活动的高端酒店,如金融街的几家五星级酒店和中国大饭店等,他们以自身五星级的优势、四星的价格冲击着北京的部委客源市场,特别是对“中国职工之家”的客源市场冲击更大,我们必须居安思危,沉着应对挑战。

四、应对金融危机的策略

这次由美国次贷危机引起的金融危机波及面及持续时间远远大于人们事前的想象。 对于饭店业来说,最冷的时光不仅还没有开始,何时结束更是一个未知数。我们作为饭店管理者必须采取科学的营销策略来提高饭店的竞争力,才能消除金融危机带来的不利影响。

(一)自身内部营销策略

内部营销理念的核心内容就是“宾客至上”,充分发挥员工的主观能动性,使每位员工都参与到饭店的各项营销活动中来。

1、保持乐观心态,提倡微笑服务

金融危机是客观存在的现实,饭店业要做好吃苦的准备,既不悲观,也不盲从,以平和乐观的心态看待其负面影响。美国经济最萧条时期,希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路:让饭店处处绽放微笑的花朵,成为美国人恢复自信、感受亲切的精神家园。经济萧条刚过,希尔顿饭店集团率先跨入了新的繁荣时期。因此,饭店业不仅要提供一流的设备和一流的服务,更要提供一流的微笑,传递乐观的心态,成为顾客的精神家园。

“中国职工之家”饭店是全总展示工会事业的窗口,近年来由于工会活动的增多,尤其是国际工运活动的频繁,安排在“职工之家”的活动越来越多。为全总相关活动服务好是饭店在市场不利情况下取得经济效益和社会效益的一个有效途径。饭店要在09年服务的基础上,保留并创新好的接待传统,完善接待中的不足,不断提倡微笑服务,以乐观的心态,为饭店创造更大的效益。

2、提倡竞争激励机制,调动员工的积极性

在饭店内部形成良好的竞争激励机制,调动全体员工的积极性、主动性,使每位员工能够积极主动地服务客人,随时注意观察客人的情况,自然和谐地与客人沟通交流,恰到好处地进行推销。比如,前台接待员在客人入住时,要不失时机地向客人介绍本地的旅游点、名胜古迹等,尽可能地安排好客人的活动,以期延长客人下榻时间;行李员

可以利用替客人搬运行李、送客人上房间的机会,根据客人的爱好,向客人介绍饭店的各种服务设施,推销饭店产品;餐厅服务员主动热情地帮助客人挑选符合客人口味的食品,推荐餐厅特色菜肴,使推销活动在不知不觉中进行,这样饭店就会形成强大的内部推销力量。

3、发挥销售人员主导作用,提高员工销售意识

面对市场寒冬,首先感觉到寒气逼人的,就是饭店的销售人员,今年的销售任务能不能完成,明年的预算指标是不是还要年年加码?作为饭店的经营决策者,首先要做的工作就是稳定并强化销售队伍。饭店的决策者要抓住“职工之家”新的发展机遇,全面打造一个集会议接待、商务一体化的中国职工之家知名品牌。切实做到:销售管理专业化,建立行之有效的洽谈、安排、出单、执行、监督、反馈六大一条龙销售管理体系;努力追求服务的个性化,以标准化、规范化服务为基本,销售、预订、会议、美工等部门的四大组合,加强素质教育、业务能力和服务水平的培训,以此赢得最大的利益空间。

饭店的销售离不开各部门和全体人员的共同努力,应使全体员工,特别是一线面客员工真正理解并切身感受到饭店销售业绩好坏与自己的关系,例如个人收入、工作评价等。这里并不是说,因为市场形势不好,所以饭店全体员工不管是什么岗位都分配指标去拉客户,而是要求大家在完成好岗位职责的基础上,能够站在饭店销售的立场上,思考饭店的经营与管理。对于一线面客员工,如果他们销售意识提高了,就更容易与二线、销售部合作,形成立体的销售网络。

此外,对于基层员工,不要进行过多的原则、理念灌输,应该着重通过案例分析、集体讨论来增强其销售意识,通过启发的方式逐步让一线员工体会、认知、固化。谈销售并不一定就是向顾客推销什么饭店的产品,而是根据自己的岗位特点与顾客的需要随机处理。有时顾客需要的只是一个真诚的微笑,有时顾客需要的只是聊上几句贴心的家常,这些看似简单平常的待客行为,都可以起到意想不到的销售效果。

4、抓好培训员工工作

饭店需不需要进行培训,如何进行培训,在决定进行培训之前,首先应该回答几个问题,即饭店的目标是什么?为了这个目标我们需要做哪些工作,而这些工作需要什么样的知识、技能和心态?什么行为对于负有工作完成责任者来说是必需的?而我们通过

过去的案例发现饭店缺乏什么,是知识方面的、技能方面的、还是心态方面的?这些问题与人员培训需求的决定是紧密相连的。

培训需求的组织分析主要是通过对饭店的目标、资源等因素的分析,准确地找出饭店存在的问题与问题产生的根源,以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。培训需求的人员分析的方法很多,通常采取案例分析法和问卷调查法。主要分析和研究本饭店顾客满意度调查中所关注的基本焦点、重复问题,以及员工关注培训的方面和希望得到的培训内容。因为我们的目的不仅仅是让管理者和员工得到工作知识和技能,更重要的是通过得到并有效运用这些技能而保证饭店达到目标。所以,培训需求分析的最终衡量标准是培训目标的设立,通常包括三个层面——知识目标、行为目标和结果目标。知识目标指培训后员工将知道什么;行为目标指受训后员工具备什么技能;结果目标指通过培训,饭店将最终达到什么目标与结果,例如顾客满意度的增加、员工流动率的降低、团队意识增强等等。总而言之,做好饭店的培训需求分析,方能使培训行之有效。

5、做好饭店的客户细分和推广

面对金融海啸的冲击,饭店作为微利行业,降价空间有限。以降价来争夺市场,容易形成恶性循环,饭店失去资产和运营价值的风险增大。饭店业进一步精细划分客户成为占领市场的关键,饭店业从以前的单一住店模式逐步向细分化模式转变着。

“中国职工之家”饭店经过17年的发展,已经拥有一部分稳固的客户,占有一定的市场份额,但是由于各种原因,一直没有健全完整的客户档案。面对金融危机的冲击,对现有的客户进行细分尤为重要,并且还要制定相应的维护与开发的措施。就现有情况看,饭店客户主要可以分成五类,第一类:中央机关和各大部委政府会议型客人;第二类:各大行业协会、金融机构、大型国企上市公司客人;第三类:商务和网络散客;第四类:旅行社客人;第五类:京外客人。饭店要根据不同客户的特点制定相应的价格,给客人以尊重感、优先权,从而对客源市场细分,改变以前一刀切的做法,根据不同市场的需求,制定出满足不同消费市场的营销方案。

(二)绿色文化营销策略

1、创建绿色企业文化,树立员工的绿色理念

创造饭店绿色企业文化,要求饭店更多地注重人的因素,尤其对于环境保护应予以

足够的重视。在创造绿色文化的过程中,关键是饭店领导必须转变观念,要摒弃和转变认为环境建设与饭店无关,环境建设投资影响饭店经济效益的传统落后经营理念,将可持续发展的理念引入到日常的经营管理之中,形成饭店发展的指导方针。

绿色企业文化的创建,要求饭店管理人员更多地以人为导向,注重和员工的沟通、教育、引导,增强员工“创绿”的自觉性、主动性。同时,也应和客人、供应商、社区、政府有关部门相互沟通环保信息,鼓励他们共同参与,通力合作,协助创建绿色饭店,进而在饭店内形成一种绿色氛围,达成共识。

2、开发绿色产品,扩大产品宣传

开发绿色产品,从产品的设计上紧紧抓住“绿色”这个主题,用环保的观念进行设计,采用清洁生产工艺,采用低能耗的技术和生产工艺,减少生产过程中污染物的排放。在原料的使用上,尽可能采用可回收重复循环使用的资源。绿色产品必须是多用途、可以回收利用或在自然界能分解,不会产生“二次污染”,真正做到开发绿色产品。

3、采用绿色标志,树立绿色形象

采用绿色标志是绿色营销的重要特点。我国现行的绿色标志,是由国家指定的机构或民间组织依据环境标志产品的技术要求及有关规定,对产品或服务的环境性能及生产过程进行确认,并以标志图形的形式告知消费者哪些产品和服务符合环境保护的要求,对生态环境更为有利。绿色标志可以引导消费者参与环境保护活动,帮助他们选购产品,是饭店市场重要的竞争因素,是衡量饭店环保生产的标准,是饭店通向市场的通行证。

4、提供绿色服务,实施绿色管理

绿色服务是指饭店提供的服务,是以保护自然资源、生态环境和人类健康为宗旨的,并能为满足绿色消费者要求的服务。绿色服务不仅体现在产品被消费时,而且还包括产品被消费之后。饭店绿色管理就是真正地将环保观念融进饭店的经营管理之中,达到节省饭店资源,减少环境污染,改善环境质量,在同行业中树立绿色营销的良好形象,最终达到促进饭店持续健康发展的目的。

(三)无线网络营销策略

高科技信息系统和产品在饭店中的运用使饭店营销、管理专业化,成本降低。在饭

店营销中,我认为可以引入无线营销策略这一新颖营销模式。无线营销就是一种基于交互式、随时随地、全时连通的通讯技术的营销手段,它通过移动通信平台,以客户数据库为基础,选择合适的时间,地点开展发布广告、销售产品、提供基于移动性的服务等营销活动,通过与客户个性化和人性化的接触,与客户保持长期互动的关系,培养客户的品牌忠诚度。

面对金融风暴的冲击,游客正在改变旅行方式,简化预订流程,升级搜索内容,增加满意程度,获得最大价值。营造更丰富的用户体验,是旅游业发展不可逆转的趋势,互联网成为饭店营销最大的平台。总的来说,中国饭店业的互联网营销还只是处于起步阶段,有许多地方需要完善和改进。

1、产品营销定位

在饭店的产品互联网营销中,顾客是通过饭店的网页来了解饭店的客房,从而做出预订决策。因此搞好网页设计和“虚拟客房”建设将是饭店产品策略的关键。

首先是网页设计。饭店的网页设计所追求的效果简单地说,一要精致,二要方便。顾客可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。网页的链接应方便浏览,传输速度和图片的下载速度都要快,应注意避免死链接、调不出图形等情况存在。

其次是虚拟客房。饭店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”,让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解,更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房,从而真正使饭店客房的有形产品和无形产品、无形服务达到最佳结合。 顾客只要在饭店主页的醒目位置用鼠标点击按纽,屏幕会立刻从平面进入一个立体空间,顾客就可以进入饭店的“虚拟客房”进行参观,无形中提高了顾客预订客房的欲望。

2、定价营销策略

由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低,饭店可以进一步降低客房的价格,并且由于网上价格具有公开化的特点,顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的“透明度”,建立合理的价格解释体系,向顾客提供客房相关产品的定价,并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序,从而消除顾客对饭店客房价格产生的疑虑。另外,由于在互联网上客房价格随时都可能受到同行业饭店的冲

击,所以应在网上建立客房价格自动调节系统,按照旅游的淡旺季、市场供需情况、其他饭店的价格变动等情况,在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整,并且定期提供优惠、折扣等形式,以吸引顾客。

3、营销渠道建设

如果仅从销售渠道层次角度来看,互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次,因此,对于饭店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多,如建立会员网络、提供免费的服务或产品等。

饭店的网址、网页只有大量地被访问,才有可能实现互联网销售上的根本性突破,因此在互联网上饭店客房的促销更演变为对饭店的网址网页的促销,提高其点击率和浏览率。当然,前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面,但仅有极富吸引力的网页是远远不够的,还必须有相应的促销手段相配合,下面是几种常用的网站促销的方法:

(1)博客营销和视频广告的深度发展。博客营销已经取得了快速发展。未来几年里饭店博客营销可能成为主流网络营销方法。博客营销成为饭店网络营销策略的组成部分,饭店博客引领网络营销进入全员营销时代。视频网络广告将成为新的竞争热点,网站视频可以全方位的展现饭店整体形象、客房设施。通过生动的宣传广告吸引更多顾客前来享受。在不久的将来将有大量视频类网站爆发性发展。

(2)专业销售网。一般访问饭店销售网的顾客都带有较为明确的目的——预订客房,而且往往专业销售网是他们查询的首选目标。对于饭店来说,这种广告方式最大的弊病就是饭店的网址很容易被淹没在其他饭店的网址之中,除非有人刻意地寻找,否则很难保证顾客一定会访问本饭店的网址。

(3)交换旗帜广告。相比之下旗帜交换广告这种形式更适合于饭店旗帜广告交换网络的运行机制。简单地说,就是饭店制作一个宣传自己的旗帜广告并将自己归到饭店这一行业类型中,然后根据饭店网页中交换服务网络图标被看到的次数,按照饭店所选择的类别等量地送到别的站点中展示。这种广告形式具有免费、接触面广和即时统计等诸多优点。但同时饭店也应加大自己的网站促销力度,以提高访问率。

(四)顾客关系营销策略

许多顾客都有与饭店建立友好关系的潜在要求,他们希望能长期从所住饭店获得个

性化服务,希望服务人员熟悉他们、关心他们、主动与他们联系,为他们提供高质量的服务。许多饭店在处理与客人的良好关系时,常用的手段有:常客优惠、以快速办理登记和结账、记录常客以往信息等方法。我认为还可以通过以下方面来处理好与客人的关系。

(1)常客计划营销策略。它是指饭店针对经常购买或大量购买的顾客提供累计奖励。这种奖励不断向顾客灌输忠诚会得到的回报,并鼓励他们去设法获取。奖励可以采用多种形式,比如采取与航空公司、俱乐部、旅行社以及其他饭店联合制定奖励计划,共同操作,共同受益。通过这种长期的、相互影响、增加价值的关系,确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。赢得顾客的不断回头,培养顾客对饭店的忠诚。

(2)数据库营销。21世纪是一个崭新的时代——感性消费和消费多元化时代,即情有多钟的时代。在以“感性消费和消费多元化”为基本消费的新时代,消费者的消费观念向外在化、个性化、多元化的方向发展,其消费行为逐渐由“目的消费”转向“手段消费”,精神消费和心理消费的程度越来越高,这就迫切需要饭店与顾客之间以更多的交流来相互实现各自的需要和利益。所以,可以通过数据库信息让饭店清楚地指导客人的期望,可准确地了解他们的消费爱好,并通过资料考察客人的消费心理,实施针对性有把握促销。洲际、香格里拉等跨国饭店集团,通过基于客户登记信息建立的“常住客人信息库”,已经实现能对客人的喜好进行分析。他们把客人的生活习惯、住店细节、从丢烟头到点菜的特点、起居的时间等都存入电脑,供世界各地的连锁饭店使用。这些客人无论走到本集团世界各地的什么地方,都会得到个性化的服务。

(3)自动跟踪流失客户。有研究表明,吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。所以,饭店为保持收入增长,除了要大力“补充”新客户进来,更重要的是“守住”已有客户。客户流失现象虽然是不可彻底杜绝的,但是只要饭店对其原因进行了解,是可以降低流失率的。饭店应该在这个方面投入足够的重视。短信营销系统提供了这个功能,来协助饭店挽回流失客户。

饭店启用“流失客户跟踪”功能后,自动向符合预设条件的客户发送问卷调查以获得客户反馈和建议。例如,系统在历史客户中进行搜索,对于住过本饭店3次以上,然而过去六个月内未入住过饭店的客户自动发送预设的短信:“XX会员您好!我们发现您过去的六个月内未曾光临本饭店,请您对我们发表宝贵的意见以帮助我们改进工作”。

这样,可以使更多的客户关注饭店。也可以采取如组织大客户的联谊、客户夏令营等策略,满足重要客户的归属需要,从而促进饭店与客户之间关系像“拉链式”的紧密结合,建立以客户为目标的人际关系网络,以提供优质服务,提升饭店产品的附加值。从而促进他们对饭店的忠诚度。

(五)服务细节营销策略

随着营销竞争日趋激烈,一来二往,在许多行业,基本的、面上的游戏规则,大家十分相似,具有某种均质性。再竞争往往就是细节营销的竞争。不敢说:“细节决定成败”,但从典籍回细节,的确是抓住了营销的真谛,“营销常因细腻而卓越”。在现实中,有一些饭店没有站在顾客角度思考问题,顾客认为是重要的事情,他们认为无足轻重,饭店认为是大事,顾客往往并不知情。因此,营销细节就是饭店认为微不足道,但恰恰影响顾客对你产品选择的小事。它可能是一个程序、动作,也可能是一句话、一个眼神。细节营销的灵魂是真诚。饭店上下每一个部门、每一个员工都应真诚对待每一位顾客的价值观,培育其真诚的营销文化。在北京香格里拉饭店,无论客户是否要求,他们每天都在下午大约5点的时候往房间送冰块。这种方式也许有些人认为是微不足道的小事,但每隔30分钟左右,融合中的冰块就会发出一些轻微的裂响,提醒客人他可以来一杯美妙的威士忌。也许饭店发现通过这种方法可以售出更多迷你吧中的食品,二这些食品的利润是相当客观的。总之,细节是从消费者需求出发的,对消费者的关怀行为。

(六)降低成本营销策略

降低饭店经营成本,提高经营效益是饭店生存发展的根本之道,饭店属于投资大、成本高、人员流动性大的行业。如何有效控制经营成本,提高经营效益,饭店必须做好以下几点来有效管理和控制好运营成本。

1、降低物资成本

饭店各种物资的需求量和消耗量比较大,加强物资成本监控和节约非常重要。饭店经营管理者必须抓好物资采购和物质的最大化利用,通过规模采购来降低成本,完善物资入库、出库、验收、盘库手续,定期不定期进行盘点,完善领料、报批、发放手续,加大监控力度。

客房部是饭店的主要创收部门,同时也是饭店成本费用最高的一个部门之一。对棉织品和易耗品必须加强控制力度,棉织要分洗分送,工作人员要认真核对房间撤出的脏棉织,对报废的棉织要采取废物利用的方式,做到合理支出有效控制。

2、降低能源成本

能源成本是饭店较大的支出,如何控制好饭店的能源成本呢?作为饭店管理者要大力采用节能设备,重视设备的节能效果,要求全体干部员工,要从节约一度电、一张纸、一滴水做起,做到所辖区域各种照明灯按时关闭,随用随开,部门内部复印尽量正反两面使用。将老式高耗能的锅炉更换成节能型热水炉,将照明灯更换成节能灯。采用门卡,客人离开房间、取卡自动切断电源;无人办公区域实现人走灯灭,关闭电脑显示器等耗电设备。

3、降低人力资源成本

饭店业是劳动密集型、工资和福利费用支出较大的行业,而且也是一个人员流动性较大的一个行业,如何制订出符合本企业发展的企业文化和人性化管理模式,尊重重视员工利益,根椐不同岗位的特点,采取岗位工资、效益工资、计件计时工资与奖励提成等形式有效调动员工的积极性。制订饭店的经营财务指标,提出饭店的目标利润,让全体员工都明确自已的奋斗目标和努力方向。

结 论

一个成功的饭店,离不开成功的营销。为了消除国际金融危机带来的影响,饭店业早已进入品策略、拼品牌、拼创新的时代,要成为人们心目中理想的下榻地,仅仅有舒适的环境和微笑是远远不够的。如何吸引客源,提升饭店竞争力则是每一个饭店都在积极考虑的首要问题,而营销策略又是饭店策略的重中之重。饭店必须用科学、先进的饭店营销来武装自己,从而促进我们饭店业迅速朝健康有序的轨道发展。

面对百年一遇的金融风暴,饭店业要树立乐观心态,精确定位细分客户,根据细分客户的消费习惯来创新销售模式、实施收益管理、提供定制服务、加强绿色营销和网络营销,充分利用饭店资源拓展多元盈利渠道,节约成本减少开支,联合构建饭店集团。只要饭店积极行动,实施差异化管理,就一定能减少金融危机带来的影响,为饭店业长远发展打下坚实基础。

充满机遇和挑战的2010年为我们展开了壮丽画卷,逆水行舟,不进则退,历史不会赠予我们回过头去一堂一堂地补课。在当前的形势下,我们唯一的出路就是在充分了解掌握当前经营环境以及自身条件基础下,节约成本、加强管理、注重人才的培养,寻找机会,在政府部门一系列的经济刺激下,战胜和消除国际金融危机带来的影响。

致 谢

论文的写作得到了指导老师高俊梅老师的细心指导,在此向高俊梅老师表示诚心的

感谢。高老师无论是对我的论文选题、研究,还是资料收集、写作、定稿,都给予了精心指导和严格要求,而且利用休息时间为我进行指导,高俊梅老师认真负责、精心敬业的工作作风,激励着我更加努力地工作、学习。高俊梅老师的工作作风,也体现了北京航天航空大学严谨治学的环境和求真务实的学习氛围,在此也对辛勤操劳的北航老师们表示深深的敬意!

感谢我的家人一直以来对我的关怀和鼓励!

感谢所有帮助过我、关心过我的人们!

在此一并表示我最衷心的感谢和最诚挚的敬意!

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范文八:项目管理师论文范例 投稿:韦韑韒

事实证明,我们通过采用这些方法、过程和文档模板,使项目组成员之间、与其他干系人之间的沟通更加顺畅,提高了沟通的效率,保证了项目按计划完成。

2. 使用多种沟通技巧

在任何项目中实施过程中,为了提高沟通的效率和效果,需要把握一些基本原则,而且项目进展的不同阶段以及对待不同的沟通对象,也要使用多种沟通方法。在需求分析阶段,作为项目经理,需要经常与用户进行沟通。为了准确把握用户的需求,获取更多的信息,需要召开的需求讨论会,由客户方代表和开发小组的项目经理、系统分析员、主要开发人员参加,双方就项目的目标、范围、系统所需功能、性能方面的要求展开讨论。这种会议召开多次,每次对需求进一步细化,对某些不明确或认识不统一的地方逐一确认,直到双方对需求达成共识。除了正式的会议外,我们还经常采用非正式沟通的方式,与客户拉近距离,在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。

为了及时了解项目的真实情况,包括项目的当前时刻,时间、成本、资源消耗,还需多少时间、成本、资源,项目中遇到得问题等信息,与项目开发团队成员的沟通是必不可少的。本项目的重点是系统架构的设计,所以我与系统机构师的沟通非常频繁。本项目的架构师是一名软件工程的研究生,有多年BOSS系统设计开发经验,技术水平比较高。但有时表现比较自负,不易听取别人的意见,说话的语气、神态也让人难以接受。我作为项目经理,一方面抱着学习的态度,虚心听取他对系统建设技术上的见解,另一方面在探讨技术问题同时,指出团队合作的重要性,努力协调他与开发小组其他成员的关系。在不断的磨合中,项目团队的凝聚力有所加强,逐渐形成了一个有战斗力的集体。

会议是项目沟通的一种重要形式。如何组织高效的会议也是项目经理需要考虑的问题。在本项目中,我们的做法是:事先在沟通计划中制定例会制度;明确会议的目的和希望解决的问题;会议前将会议资料发到参会人员;由专人记录会议纪要;会议最后要有结论。按照这种方法,节约了时间和会议成本,有效解决了项目中遇到的问题,保证项目正常实施。

3. 实施进展情况报告

BOSS系统的实施直接关系到某公司业务的开展,开发方和客户方的高层很关心项目的状态和进展问题:时间是否会延期、是否要添加成本、质量是否有保障等等。对于项目经理来说,就应该及时给相关人员反馈这些信息,特别是将会有延期、将添加项目成本、质量将会有问题的苗头等,必须提早汇报,以及时调整工作计划。

在本项目中我们采用定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估三种形式报告项目进展情况。定期报告就是在某一特定时间内将完成的工作量向干系人汇报,报告的时间和频度在沟通计划中制定,报告的主要内容包括:项目当前状态、进度完成情况、当前问题、解决办法、下阶段计划等。在项目进行到重要阶段或里程碑式的项目发展阶段,就要进行阶段评审。如需求评审、概要设计、详细设计评审、代码复审、测试计划评审等。在出现重大问题时,进行紧急报告评估,内容包括:当前发现的问题、相关影响、如何解决(所需资源)、问题紧迫性(必须什么时间内得到反馈)等。

项目干系人对及时取得项目情况表示满意,并对得到的信息及时反馈,共同解决项目执行中的问题。

结束语

主动沟通、良好的沟通技巧有助于项目经理控制项目进度和成本,保证项目成功。正是由于在BOSS项目的建设中良好的沟通和冲突管理,才保证了项目如期完成。目前系统运行正常,受到了客户和本公司领导的一致好评,对项目给予了较高的评价。某公司高层也对在本项目中BOSS产品功能和所起得作用给予肯定。

当然,每个项目都具有自身的特点,沟通方法、沟通形式都可能不同。但是无论怎样,作为项目经理,必须保证项目在一个规则、和谐、合作、理解、沟通的环境下进行,因此,如何更好地把握项目沟通的原则,改善沟通技巧并灵活运用到实际项目中去,还有待于我们去研究、探索、实践和总结。

[摘要]

本文以我主持某市地税银行代理缴税系统项目为实例,探讨了信息系统项目的整体管理,及个人的一些经验教训。在该项目中我受领导委派,担任银行方项目组长。通过实践,对项目整体管理有了更深刻的认识:(1)前期工作很重要,需要与各方进行充分沟通,明确接口,需要制定切实可行的计划;(2)项目管理是一项系统的、动态的工作,不要僵硬化,应保障信息共享,及时根据情况变化进行计划调整;(3)在项目管理中,特别是牵涉部门比较多时,应采用各种方式保证良好的沟通、协调,保证进度。

通过本人及项目组的努力,该项目按计划完成,达到目标要求。

[正文]

项目整体管理是项目管理中一项综合性、全局性的管理工作。它决定在什么时间,在哪些预期的潜在问题上集中资源和基础和工作,在问题变得严重前进行处理,协调项目干系人及各项工作使项目走向成功。整体管理的工作流程主要有制定项目章程、指定项目初步范围说明、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、综合变更控制、项目收尾。项目整体管理是一个项目能否高效、顺利的进行的一项基础性的工作。

2003年, 根据某市地税部门和我行的代理协议和该市我行的零售业务部门提出的需求,我受省行科技部门指派,担任银行方的项目经理,组织开发了某市地税银行代收项目,

该项目2003年5月中旬启动,2003年10月1日正式投产。项目涉及我行省行、市行,市地税、市地税方的信息系统外包开发公司四家单位。

在该项目的整体管理中,我在项目管理的五大过程中分别做了以下工作:

(1)在项目启动过程中,我根据业务需求,提出项目开发立项报告,完成项目的启动工作;进行项目的初步范围制定,对项目的目标、范围,项目组织、进度里程、项目费用估算进行分析;

(2)在项目的计划过程中,用project制定项目初步管理计划;

(3)在项目的执行过程中,配置人力资源,调配系统资源,执行项目计划,协调、沟通项目组、市地税方、市中行,确保项目正常、顺利完成;

(4)在项目的监督、控制过程中,收集分析项目周报,举行项目例会,将项目进度与项目计划进行比较;对变更情况进行分析、流程改变、记录分析,跟踪项目风险点,并制定风险应对方案;

(5)在项目收尾过程中,要求业务部门提供项目验收测试报告、项目投产申请;完成运行部门的项目投产单。

该项目业务跨越银行及税务两大行业,并各有自己的信息系统,如何实施双方系统的互联,进行需求的确定是一个比较困难的工作,需要解决税务局和银行,银行业务部门与技术部门的各种冲突,即要满足对方的需求,也要考虑本行的利益。以通过从对方角度考虑问题,进行良好的沟通,最后圆满解决不合理的需求问题。如税务局开始时提出,纳税人在银行交费后,税票信息需要在银行保留。而银行系统一般只保留交易的账务信息,对保存税票信息需要比较大的代价来实现,为解决该问题,我从税务局的角度进行分析:首先会有其他银行也加入地税代收的工作,其次纳税人可能在就近的银行或税务局打印发票,所以,税票信息需要集中保存,集中保存的最合适地方是税务局。

在开发工作中,可以把行内业务需求人员加入到项目组中,或者建立紧密的沟通机制,调动业务人员积极性,让其在项目开发的需求确定,业务测试中发挥积极作用,减少需求的反复,开发的重复劳动,减少投入,确保工程进度。

对避免不了的需求变更。需要需求方以文字的形式对该变动进行规范、明确的阐释:如要求地税局或业务部门要提供需求变更说明,填写需求变更申请表等,减少需求提交的随意性,大大减少需求变更的数量。

该项目还有一个特点,涉及的单位和人员比较多,协调工作比较复杂,对此我的解决办法是:

(1)与地税局及业务部门,要充分进行业务流程、交易接口、通讯接口的讨论,确定双方的交易功能,技术接口定义,明确各方的工作职责;

(2)在项目组中,根据明确的需求,及时进行工作分解,根据项目组成员的特点、专长分配各项子任务,做到职责明确,分工合理;

(3)在项目开发过程中,要及时进行信息交流,及时向各方发布项目进度情况,我通过建立文件共享服务器,发布技术协议,需求分析,概要设计,项目计划,项目周报等文件,让项目组成员及配合的业务人员对工作有全面了解,对工作重心及时掌握,尽量减少内部冲突;

(4)在功能开发基本完成后,及时组织双方的系统联合测试,在准生产环境中运行,及时发现问题,解决问题。

(5)建立良好的进度管理机制:在项目启动时就用Project制作计划,统一分发,与其它单位协商计划文档;在项目进行中,及时完善、更新进度;计划前提有变动时要及时调整;建立跨单位的周例会制度,项目周报填报制度等。

该项目历时一个月,顺利完成投产工作,并在生产中,达到要求,为银行创造了效益,为地税部门减轻了负担,为纳税人提供了方便,实现了多赢的结果。同时也锻炼了我的项目管理能力,对项目整体管理有了更深刻的认识:项目管理前期工作很重要,需要制定切实可行的计划,需要充分沟通,明确接口;应对项目管理有是一项系统的、动态的工作的认识,不要僵硬化,应保障信息共享,及时根据情况变化进行调整;在项目管理中,特别是牵涉部门比较多时,应采用各种方式保证良好的沟通、协调。

[老师评语]

论文基本上达到了考试论文的写作要求,均是作者实践经验的总结,侃侃道来。美中不足的是:论文正文的字数稍少了点。在正文中的有些论点可适当再展开一下。如进度管理中是填制项目周报发现其它单位并不愿意填制周报,解决办法:主动将自己项目组的周报发给其它单位并作沟通,在此基础之上再表明希望这个单位也能回一个进度周报,即主动沟通。

信息系统项目管理师论文范例6:论信息系统的需求管理和范围管理

摘要

在2003年9月,我参与了“某省毕业生就业公共网”项目的建设.在项目中担任项目

经理职务.该项目作为“数字**”的重点工程,受到了省政府和“数字**”领导小组领导的高度重视.系统以省人事厅为依托,面向全省各级政府人事部门,大中专院校,中介机构、用人单位和毕业生.集就业指导、政策宣传,人才交流,就业手续办理,政府宏观管理于一体。堪称我省至今为止,最大的电子政务项目之一。本文结合作者的经验就项目管理的需求管理和范围管理作了翔实的论述;并就项目过程中采取的措施、方法作了介绍.最后,列举了该项目范围管理的一些不足之处.

正文

一、项目概述

为进一步加强我省毕业生就业服务体系建设,加强我省人才资源的宏观管理与合理配置,为我省广大毕业生和用人单位提供便捷的人事人才服务;在省领导、省人事厅和“数字**”建设领导小组的高度重视和支持下,“**省毕业生就业公共网”(下简称:就业网)项目作为“数字**”的重点工程于2003年9月启动了。

项目总投资150万元,要求在2004年5月1日前全面竣工并投入使用.

系统要求采用先进的技术手段,以省人事厅为依托,以Internet为载体,大中专毕业生就业创业为导向;面向全省各级人事部门,大中专院校,人才中介机构,用人单位和毕业生;连接人事部、教育部和其他兄弟省市就业主管部门、高等院校;构筑一个大容量,宽辐射的全省毕业生就业创业公共服务平台。为我省广大毕业和用人单位提供全面、便捷、快速的人事人才服务;为大中专院校提供集学生学籍管理与就业相关工作的办公自动化平台。预计系统建成后将成为我省第一个面向全省的、大容量的、跨区域的毕业生就业创业电子政务应用服务平台。

通过公司的项目经理竞争上岗机制,我有幸获得了公司领导与业主的信任,成为该项目的项目经理,全面主持项目的管理工作.

在省政府与“数字**”小组领导的亲切关怀下,业主的通力配合与支持下,我与项日组全体同志们一起并肩作战,通过近8个月的努力,终于在2004年4月15日全面通过验收,项目花费总成本为96万元.比计划提起了15天,为公司挣得近50万的利润.

二、项目范围难以管理

范围管理是项目管理的基础,也是项目管理工作的重点和难点。含糊的需求和频繁变更的范围让项目的甲乙双方吃尽了苦头.如何做好项目的需求管理与范围管理常常是项目经理最头疼的间题。就业网项目的成功,笔者一直认为得益于有效的项目范围管理机制。在此笔者就就业网项目采取的项目范围管理的一些方法做简略介绍,望各位读者批评指正.

三、项目需求与范围的区别和联系

项目范围(Project-scope)包括项目的最终产品或服务以及实现改产品或服务所需的各项具体工作。从这个意义上讲就是项目应该做什么,不应该做什么,以及如何做。也就是说,

项目范围事实包括2个方面的内容:项目需求和项目过程.项目需求确定做什么.项目过程确定如何做.

项目范围管理也就是对项目应该做什么和怎么做做出相应的定义和控制.事实上就是对需求的管理和项目过程的管理.

四、就业网项目需求特点

1 、项目干系人多

就业网是面向全省各级人事部门(省、市、县三级近100个人事行政单位)、大中专院校(近200所)、人才中介机构(200多家)、用人单位(近百万家)、毕业生的大型电子政务项目.项目涉及面广、用户量大.在项目管理中我们必须收集广大用户的意见,获得广大项目干系人的支持。才能打造一个用户乐于使用的电子政务平台,为项目的使用推广打下基础.

2 、业务涉及面广

毕业生就业公共网集毕业生就业创业指导、政策宣传、咨询,人才与用人单位的双向交流互动,网上人才市场,毕业生就业手续办理,院校学生学籍管理与就业管理,就业工作监控管理与宏观管理,资源收集整理于一体.涉及毕业生就业工作与人才管理工作的方方面面。

3 、全省毕业生就业工作流程不一致

就业网项目涉及我省各级人事部门,但由于政府人事工作的区域性,各设区市都有各自不同的人事制度与毕业生引进制度.造成我省各设区市人事部门毕业生就业工作流程的不一致.

就业网项目涉及我省近200所大中专院校.各个学校也均有各自的就业管理工作方法和习惯.

4 、各级政府部门、院校信息化程度参差不齐

我省是一个沿海城市,各设区市经济条件不一样,信息化程度更是参差不齐.沿海城市信息化程度比较高,山区城市信息化较为落后。有些单位甚至没有一台电脑.

五、项目范围管理工作方法

就业网项目需求的特点使我们对项目的范围管理狡尽了脑汁.通过专家顾问的指导与项目团队全体同志们的共同努力,采取了相关措施、方法才使的项目的范围管理工作变的更加容易.

1、全省三百多项目干系人参与的项目启动大会

考虑到项目的涉及面广,干系人众多.项目正式启动之初,在业主省人事厅的通力配合下,我们召集了全省各级人事部门、大中专院校负责毕业生就业工作的领导和业务办理同志,重点中介机构和省直重点单位的人事主管三百多人参与项目的启动大会.在这次会议上,我作为项目经理向各项目干系人,就项目的主要目标、范围、范围管理计划、进度计划安排、沟通方式作了详细介绍.希望各项目干系人能够积极配合我们的工作,我们将尽量满足他们的要求,将就业网建设成为他们乐于使用,能确实帮助他们的网站系统。

2、有效的项目范围管理

这个项目可以说是我通过PMP后的第一次将项目管理知识体系知识灵活运用于实践之中.

在项目管理中我们采用了MS Project2002作为项目管理工具.通过Project,我们建立了项目的WBS.对WBS的每个任务明确了其可交付物.对每一个任务我们都要求细化到每个人在一周内可以完成。保证每一项任务都是可控的.

同时我们还制定了完善的项目范围管理计划,WBS字典,范围变更计划及规程,项目核实标准(含质量控制标准).并交由业主、项目监理单位审核后,由业主和项目监理单位共同实施。

3、多饮的项目评审大会

在项目进度计划中我们确定了5个重要里程碑.在这些里程碑结束后,我们将邀请相关项目干系人参与项目的评审工作.目的是为了防止需求偏差、遗漏,和收集新的需求.

第一个重要里程碑是系统原型完成之后,邀请了所有项目干系人代表参与了原型的评审工作.

第二个重要里程碑是政府人事部门业务平台完成之后,邀请了相关政府人事部门的相关业务负责人参与项目评审工作.

第三个重要里程碑是院校端业务平台完成之后,邀请了各重点高校、中等职业学校的相关业务代表参与了项目的评审工作.

第四个重要里程碑是网上人才市场平台完成之后,邀请了重点中介机构,省直重点单位、毕业生代表参加项目的评审工作.

第五个重要里程碑系统基本成型之后,我们再一次组织了全体项目干系人,参加项目评审会议。

每一次的项目评审都给我们带来了很多很好的建议.让我们充分发现了我们系统的不足之处,发现了许多业务上的偏差.当然也有许多项目干系人提出了系统易用性上的建议。会后,我们按照项目范围变更计划和业主、监理单位一起对这些建议作了逐一评估,将那些有益的建议包含进项目范围管理计划中。

4、全体项目干系人的共同努力

其实这个项目的成功是全体项目干系人的成功;是全体项目干系人努力的结果.省领导的重视和项目干系人的激情是这次项目成功的关键.在项目进行过程中许多单位都给我们提出了很多很好的建议;在项目进展过程中,许多院校的负责就业工作的老师,各级人事部门的相关负责同志都纷纷给我们提建议、出点子.我们还设立了热线电话专门接听、收集他们的建议.

六、不足与展望

目前系统运行稳定,到目前为止已经成功的完成了2届(近30万)毕业生就业管理及派遣工作。并于今年7月份获得了省项目科技进步二等奖。

但回顾过去,确也可以发现许多不足之处.如:

1、项目需求分析做的不够充分,没有充分考虑到各设区市业务流程的差异性。造成毕业生就业手续办理流程模块的全面返工。

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2、项目可行性研究做的不够充分,没有充分考虑到各设区市信息化程度的差异.造成到目前为止,许多落后的设区市、县无法真正使用就业网系统.

3、除此之外,还存在许多的不足;这里不在逐一列举.

在以后的工作中,我将继续努力学习、总结经验,继续为我国电子政务建设、企业信息化建设作贡献.

范文九:项目的资源管理-范文 投稿:徐驖驗

论多项目的资源管理

摘要:

A公司的主要业务是计算机信息集成和软件开发,该公司的前身是某大型国有石化企

业的信息技术部,于20,3年 业改制整体分流。公司主要承揽石化行业的信息系

统开发项目和集散控制系统项目。我是公司的副总经理,并兼职项目部经理,负责协助总

经理进行项目的管理工作。

2006年,我公司承接的石化行业的信息化建设项目越来越多,公司迎来了一个高速发

展期,同时有多个项目在实施,资源管理工作格外重要。为了实现尽可能多的项目目标,

使公司的利润最大化,并能保持公司的持续发展,我从三个方面进行多项目的资源管理:

识别各个项目的资源需求;分析企业的资源约束;制定多项目的资源计划。我结合自己的

实践经验,对多项目的资源管理工作进行了总结,认为做好资源管理的重点在监控、分析

及协调,我对资源管理工作中的不足之处进行了分析,并提出相应的解决措施。

A有限责任公司的主要业务是计算机信息集成和软件开发,该公司的前身是某大型国

有石化企业的信息技术部,于20,3年 业改制整体分流。公司主要承揽石化行业

的信息系统开发项目和集散控制系统(DCS)项目。

2006年,随着世界经济一体化、市场全球化趋势的发展,石化行业大环境的迅速好转,

我公司的业务也迅速发展,公司可承揽的石化行业信息化建设项目很多,但由于资源的限

制,只能完成其中的一部分项目。公司于2005年底成立项目部,我是公司的副总经理,

兼任项目部经理,负责协助总经理进行项目的管理工作。

2006年初,公司重点跟踪和调研的项目有14个,基本上都是属于石化行业的项目,

项目的用户所处的地理位置较分散,分布在省内外的市郊区或山区。

如何实现尽可能多的项目目标,使公司的利润最大化,并能保持公司的持续发展,是

公司面临的要解决的难题。公司对多项目的综合管理更加重视,同时要有多个可选项目并

发进行,而公司的资源是有限的,每个项目给公司带来的收益也是不同的。我要站在公司

层面,对可选项目进行筛选、评估、计划、执行与控制,处理这些项目之间在资金、时间,

资源方面的冲突,优化企业资源配置,提高企业的利润率。

单项目管理是在项目的资源得到保障的前提下进行的项目管理,思考角度采取“由

索果”的综合法方式,关注的是本项目的实现;而多项目管理则是在多个项目的前提下,

如何协调和分配现有的资源,获取 施组合的管理过程,思考角度采取”由果索

因”的分析方式,关注的是所有项目的目标实现。多项目管理的特点体现在以全局的观点

把握公司的总利润,而不是单个项目的实现。解决资源(人、财、时间)管理问题是多

目管理问题的关键。

项目的资源一般包括人力资源、仪器设备、环境、场地、物料等。在资源管理方面,

主要的问题是:公司的管理层对目前项目的资源状况不能及时掌握,对项目资源利用情况

不能把握,也没有数据来表明公司资源的负载情况。比如我想了解A项目的进展情况,而

负责A项目的项目经理却被安排出差了,去协助处理B项目的紧急情况,而事先并没有人

通知A项目经理的去向,于是我不能得到A项目的及时信息;在召集公司项目经理开会时,

想了解C项目为什么延期,C项目经理诉苦说人手不足,负责核心程序开发的人员一直不

到位,每个人都在加班,还是完不成项目任务,而同时,D项目的几位软件工程师早已芜

成了开发工作,每天只是 戏、看书学习,做一些轻松的日常维护工作,基本上处

于闲置状态。

有的人很忙,每日疲于奔命,有的人却很长一段时间工作轻松,甚至无项目可做,

响了公司的收益和个人的薪水收入;一些自购的或租用的施工设备,如光纤熔接机,价格

昂贵,租费也不菲,平时利用率不高,需要使用时却发现刚被另一个项目组搬到外地施工。

所以在多个项目间一定要做好资源平衡,充分发挥每一个资源的作用,促成每个项目的成

从以下三个方面进行多项目的资源管理工作。

一、识别各个项目的资源需求。

在每个项目的所需资源的分析上,依据了每个项目的特点。在项目选择时,是按照财

务分析法(净现值法、内部收益率、投资回收期)进行的,个别的项目虽然 大,

但对公司未来的发展有利,也进入了选择范围,有些项目利润较大,但不符合公司的发展

方向,我们就进行放弃或降低这个项目的资源使用的优先级。我们对每个项目进行优先级

排序, 目的就是安排好各个项目的所需资源的优先级。

公司的信息化建设项目分为两大类,信息系统开发项目和集散控制系统(DCS)项目。

信息系统开发项目包括了软件开发和局域网的网络建设; DCS类的项目则用于生产车间的

数据采集和生产监控,包括了自动化控制系统的硬件集成和系统组态等。这两类项目对资

源的需求是不同的,信息系统开发项目对人的资源(软件开发人员)要求较高,要求有熟

练的开发经验,在网络建设方面,我们一般采用外包方式做好综合布线,各项目组负责网

络配置和测试工作,负责施工质量把关;》《S类的项目除了向专业公司采购各种

外,机柜集成安装均是由项目组完成的,需要的施工设备也多,人员也多,要求人员有丰

富的集成经验。

我列出每个项目的资源需求,进行分类,根据每个项目的进度表列出每个项目的所需

资源的时间表和优先级。资源需求不仅仅在于某个项目对资源种类和数量的需要,它还包

在每个时点或时段上的资源种类和数量的需要,识别出所有项目资源综合需求的峰值,

这些峰值可能成为资源瓶颈,将来需要重点监控。

二、分析企业的资源约束。

我对企业的资源进行了分析,人力资源方面,系统分析师和软件工程师水平较高,但

量不多,不少人身兼数职,项目经理职员取得P 证书或信息产业部高级项目经理证书

的人不多,但在DCS项目施工方面经验丰富,网络维护和施工设备完备,普通工具套数充

巳,昂贵的光纤施工和测试设备也有一台,另外还可以从一家通信公司租用,需要提前预

)|。i。(。

》有爪、4天的带薪假期,并且今年有。人要脱产参加信息产业部为期两周

的项目经理培训,我对每个员工的拟休假的时间以及不能参加项目工作的时间范围进行统

计,以便以后制定资源管理计划。

施工所需的大型设备和专业工具的使用时间和期限也作了估计,由于库存费用原因,

一些耗材(如单、多模光纤,大对数电缆,接地电缆,线卡,线鼻等)只能边施工边采购,

当库存降低到规定限度后,才能采购。如果同时施工多个DCS项目,则需要调整保险库存

和周转库存量。

三、制定多项目的资源计划。

经过识别资源需求和分析资源约束后,建立了企业的资源库,下一步就是制定多项目

的资源计划。对项目资源需求的准确识别以及对资源及能力约束的准确掌握是制定资源计

的基础,资源计划是资源配置的中枢,在符合公司战略的前提下,找出资源需求与资源

束的最佳平衡点,同时实现资源的优化配置,使多个项目尽可能在各自预订的计划内实

根据每个项目的进度计划和不同时期对每种资源的需求,形成一个总的项目计划。可

以看出每种资源在每个时间段内的负荷情况,避免资源闲置,也避免资源冲突。对不合适

的资源分配可以进行调整,实现资源平衡和资源的最佳利用。

在2006年底,公司的效益较去年增长了30 ,除了信息化项目数量大幅增加的因素,

多项目的资源管理也发挥了较大作用。我对多项目的资源管理工作进行了总结,认为做好

资源管理的重点在监控、分析及协调,有了好的管理方法,再辅之以先进的项目管理工具,

能大幅提高多项目管理的工作效率。我们在多项目的管理中使用了MSProjectServer200:

软件,在资源分解结构的建立、资源工作量统计分析上发挥了作用。

项目管理工具很重要,但起决定作用的还是资源管理方法。资源管理需要从资源定义

开始,将资源的基本属性定义好,如:技能、目前利用率、目前参与项目情况、资源成本、

最大利用率等;在进行资源分配的时候,参考技能、项目情况及利用率进行分配;在项目

实施过程中,需要收集资源的利用率及成本,计算出当前单个资源的负载情况及项目

目资源的负载情况,从而进行分析,进行资源的协调。

每个项目经理的工作地点较为分散,不能及时将每个项目的信息进行反馈,通过每个

月的月度项目经理会议,及时了解各项目的进展,对没有按要求做到的项目及时调整,及

时终结无效的项目,将资源转移至其它更容易成功的项目中去。月度会议会造成消息滞后,

影响对项目的跟踪,所以对每个项目的项目经理要求每周周五下午以电子邮件方式反馈本

周工作周报和下周工作计划报告,在报告中要注明本周的实施情况及需要管理层协助解决

的资源问题,及时解决项目实施中的资源冲突难题。

牡后仟)展的项目基本按各自计划进行。在多项目的资源管理中,沟通管理不可忽视。

在2006年中途取消了一个项目,是因为沟通不畅造成的,因为甲方的管理层变动,对

目不再支持,所需甲方提供的设备迟迟不能到位,虽然取消项目后进行了索赔,并将人员

和设备分配到其它项目中,但这次项目终止造成了资源(人力、物力)近1个月的时间等

待,如果能和项目经理及时沟通,了解项目的窘境,并与甲方管理层沟通,损失可能会小

些,项目经理的能力还需要提高,以后需要组织项目经理之间进行相互沟通学习,也需要

为各部门的项目经理提供高质量的项目管理的业务技能培训(如 S2,03的应用),全面

提高多项目的资源管理的水平。

范文十:项目管理毕业论文范本 投稿:韦蘽蘾

天津理工大学高自考本科项目管理专业毕业论文

写作格式模版

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项目质量管理在厂房建筑工程项目中的应用

Project Quality Management in Plant Constrution Projects in the

Application of

专 业 准考证号 姓 名 指导教师

200x年xx月xx日

摘 要

21世纪世界发展迅速,各国科技和社会竞争已趋于白热化,随着我国城市化水平的不断提高,科学技术的进步和社会的发展,各行各业的竞争都演变的越来越激烈,对于工程建设领域,也变的复杂多样。人们日益关注和重视的问题是如何在规定的时间期限内,按照预定的计划,保证质量的完成某项任务,来获得最大的经济效益。厂房建筑项目是用于生产的专业建筑项目,是为了满足社会生产的需要,围绕最终建筑产品进行生产经营活动,制造出适用、安全、经济、环保的各类厂房建筑。到了今日,厂房建筑业在自己的产品生产上和经营管理上形成了一定的特点。

本文系统地介绍了项目、项目管理和项目质量管理基本概念和管理方法,并分析研究了项目质量管理中所涉及到的项目质量策划、项目质量控制和项目质量改进等问题。最后通过实际案例对鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目的质量管理进行了系统分析。

关键词:项目管理;厂房建设项目;项目质量管理

Abstract

The 21st century the rapid development of national science and technology, and social competition is already heating up, with the urbanization level of China's continuous improvement, scientific and technological progress and social development, the evolution of all walks of life are increasingly fierce competition for the project building in this area, but also become complex and diverse. There is a growing concern and importance to the question is how, within a specified time period, according to a predetermined plan to ensure the quality of the completion of a task, to get the maximum economic benefit. Plant construction project is used in the production of professional construction project is to meet the needs of social production, centering on the final construction products, production and business activities, creating an application, security, economic, and environmental protection, various types of plant construction. Even today, plant construction industry in its own production and business management on the formation of a certain character.

This paper systematically describes the project, project management and project quality management basic concepts and management methods, and analysis of project quality management involved in the project quality planning, project quality control and quality improvement projects and other issues. Finally through practical examples, Loncin plant construction project quality control were analyzed.

Keywords:project management;plant construction project;project quality management

目 录

第1章 绪 论 ........................................................................................................ 1 1.1 选题背景和意义 ............................................................................................. 1 1.2 厂房建筑工程项目质量概述 ........................................................................ 1 1.2.1 项目管理 .................................................................................................. 1 1.2.2 厂房建筑工程行业的特点 ...................................................................... 2 1.2.3 厂房建筑工程项目质量的特性 .............................................................. 2 1.2.4 工程建筑各阶段对厂房建筑工程项目质量的影响 .............................. 2 1.3 主要研究内容与结构..................................................................................... 3 1.3.1 主要研究内容 .......................................................................................... 3 1.3.2 论文的结构安排 ...................................................................................... 4 第2章 厂房建筑工程项目质量管理 .................................................................... 5 2.1 项目质量管理 ................................................................................................. 5 2.1.1项目质量管理的定义 ............................................................................... 5 2.1.2 项目质量管理的原则 .............................................................................. 5 2.1.3 项目质量管理的目的 .............................................................................. 6 2.2 厂房建筑工程项目质量策划 ........................................................................ 6 2.3 厂房建筑工程项目的质量控制 .................................................................... 7 2.3.1 项目质量控制的基本原理 ...................................................................... 8 2.3.2 项目质量控制的标准 .............................................................................. 9 2.3.3 “预防为主”的质量管理理念 ................................................................. 10 2.3.4 厂房建筑工程项目的持续改进 ............................................................ 10 2.4 项目质量改进 ............................................................................................... 11 2.4.1 项目质量持续改进的原则 .................................................................... 11

2.4.2 项目质量持续改进的主要过程 ............................................................ 12 第3章 鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目的质量管理实例 ...................... 13 3.1 项目背景 ....................................................................................................... 13 3.2 项目概况 ....................................................................................................... 13 3.2.1 项目简介 ................................................................................................ 14 3.2.2 主要工程量 ............................................................................................ 14 3.2.3 项目特点 ................................................................................................ 15 3.2.4 项目组织结构设置 ................................................................................ 15 3.3 鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目设计过程质量管理 ...................... 16 3.3.1 项目合同谈判、评审及签订 ................................................................ 16 3.3.2 项目设计策划 ........................................................................................ 16 3.4 项目质量计划 ............................................................................................... 17 3.5 鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目的投资控制 .................................. 18 3.6 项目施工阶段的质量控制 .......................................................................... 19 3.6.1 项目实施有效性指标 ............................................................................ 19 3.6.2 关键比值法 ............................................................................................ 19 3.6.3 施工单位自身的横向质量控制 ............................................................ 19 3.6.4 工程质量监理中的若干控制方法 ........................................................ 19 3.7 竣工验收阶段的质量控制 .......................................................................... 20 第4章 结论与展望 .............................................................................................. 21 4.1 结论 ............................................................................................................... 21 4.2 展望 ............................................................................................................... 21 参考文献 ................................................................................................................ 23 致 谢 .................................................................................... 错误!未定义书签。

第1章 绪 论

1.1 选题背景和意义

项目管理是近几十年来迅速发展的一门学科,是现代管理学的重要组成部分,项目质量与项目费用和项目时间构成项目的三大目标,项目质量管理是项目管理的重要内容之一。厂房建筑项目是用于生产的专业建筑项目,是为了满足社会生产的需要,围绕最终建筑产品进行生产经营活动,制造出适用、安全、经济、环保的各类厂房建筑。而厂房建筑项目的质量不仅是厂房建筑项目实施控制重点之一,还是判断厂房建筑项目成功与否的关键因素。

1.2 厂房建筑工程项目质量概述

厂房建筑工程项目是用于生产的专业建筑项目,通常是采用世界比较先进的技术,其建设周期相对其它建筑项目比较短,所涉及的范围较广,项目的投资也较大:并且项目的装置区总图布置严密,框架结构多样新颖,随着厂房建筑业体制改革的不断深化和建设规模的不断扩大,厂房建筑业发展较快,从整体上看,劳动生产率有较大幅度的提高,整体技术进步缓慢,质量问题出现较多,工期要求也通常较紧,因此对工程质量的控制显得非常重要。

1.2.1 项目管理

一般来说,列作项目管理的项目一般是指技术上比较复杂、上作量比较繁重、不确定性因素很多的任务或项目。

1. 项目的定义

项目就是具有特定目标的一次性任务。它是在一定时间内,满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目与一般产品不同,与连续不断、周而复始的活动(人们往往称之为“运作”)也不同。

2. 项目的基本特征

项目的基本特征主要表现在一下几方面:

 一次性 —— 项目是一次性任务,这是识别项目与运作、项目与一般性产品的关

键特征。所谓一次性,是指项目无完全程序化的过程可以对照执行,以后也不可能完全按该项任务的过程去完成另一项任务。项目从开始到完成需要经历若干环节与过程,而这些环节与过程是不可逆的。

 单件性 —— 项目的单件性又称为唯一性。任何一个项目都具有自身的特点,不

可能找到两个完全相同的项目,这就是项目的单件性,它是项目一次性属性的基础。

 多目标属性 —— 项目的目标可分为成果性目标和结束性目标。在项目实施过程

中,成果性目标是由一系列技术指标来定义的,同时又受到多种条件的约束,这

种约束条件往往是多方面的,这就形成了多种约束性目标。因此,项目具有多目标属性。

 生命周期属性 —— 项目是一次性任务,所以项目具有明确的起点和终点。无论

任何项目都需要经历概念、开发、实施、收尾等一系列过程,这种过程就称之为生命周期。这种生命周期属性充分体现了项目实施的动态性。

 对立统一性 —— 项目目标之间、项目组织之间、项目的各个环节及各要素之间

既相互统一又相互矛盾,这种对立统一的关系体现在项目的整个生命周期中。

1.2.2 厂房建筑工程行业的特点

随着我国经济建设的迅猛发展,企业生产仓储用房日趋大型化,混凝土建造的厂房,以强度高、自重轻、跨度大、吊装施工方便和施工周期短等优点正越来越被广大厂家所采用。随着科技的进步和人们审美意识的不断增强,对混凝土厂房建筑外观质量的要求越来越高

归纳起来,厂房建筑行业有以下特点:  市场竞争压力较大

 发展迅速、技术要求全面提高  具有一定的投资风险  质量指标较高

 建造工期短、质量控制复杂

1.2.3 厂房建筑工程项目质量的特性

厂房建筑工程项目质量是指工程满足业主需要的,符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。

厂房建筑工程项目质量特性主要表现在以下几个方面:  维修费用低,降低工程总造价  生产效率高,可以取得良好的社会效益

 具有较高的安全性、经济性、可靠性、维护性和保障性

1.2.4 工程建筑各阶段对厂房建筑工程项目质量的影响

工程项目质量是按照项目建设程序,经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的。

图1.1 厂房建筑工程项目的建设程序示意框图

工程建设各阶段建设项目质量控制过程如图1.3。

表1.1 质量控制系统过程

1.3 主要研究内容与结构 1.3.1 主要研究内容

本文研究的内容分为以下几个部分。第一章阐述了本文的研究背景和意义,厂房建筑项目质量概述及论文的研究内容和结构框架安排;第二章对厂房建筑工程项目质量管理的基本问题进行研究分析,包括厂房建筑工程项目质量策划,质量控制,质量保证,质量改进等问题分析;第三章通过运用实际案例分析,项目质量管理理论在鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目中的应用;第四章是对本文的最后总结与对厂房建筑工程项目质量管理的

未来展望。

1.3.2 论文的结构安排

图1.2 论文结构图

第2章 厂房建筑项工程项目质量管理

2.1 项目质量管理

项目的质量管理离不开一般质量管理的范畴,为了对项目质量管理的概念有一个完整的理解,首先应了解一般质量管理的概念及其发展史。

2.1.1项目质量管理的定义

项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥,协调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满地实现,它包括使项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。项目的质量管理是一个系统过程,在实施过程中,应创造必要的资源条件,使之与项目质量要求相适应。项目各参与方都必须保证其工作质量,做到工作流程程序化、标准化和规范化,围绕一个共同的目标——实现项目质量的最佳化,开展质量管理工作。

根据项目质量管理的定义,可作出如下归纳: ⑴ 项目质量管理的客体是项目;

⑵ 项目质量管理的主体是项目的各相关方;

⑶ 项目质量管理的宗旨是实现项目的质量目标,并使项目的相关方都满意; ⑷ 项目质量管理的主要活动包括项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等;

2.1.2 项目质量管理的原则

ISO9000:2000版标准在总结质量管理实践经验的基础上,用高度概括的语言表达了

质量管理最基本、最通用的一般规律,这就是质量管理八项原则。这八项原则同样是指导项目质量管理的重要原则:

1. 以顾客为关注焦点。组织的生存依赖于顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并超越顾客期望。

2. 领导作用。组织的领导者是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。在项目管理中,任一相关方的领导者都需要针对项目的特点和要求,建立统一的质量宗旨和方向,应当创建并保持使项目的所有参与者都能充分参与实现项目质量目标的内部环境。

3. 全员参与。员工是项目的具体实施者,项目质量管理不仅需要管理者的正确领导,还有赖于全体员工的参与。项目的质量管理不只是某些人员、某些机构的事,而是与项目的所有人员的工作有关。员工的素质如何,员工对项目质量的重视程度如何都将对项目质量产生影响。

4. 过程方法。任何利用资源并通过管理,将输入转化为输出的活动均可视为过程。 系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,就是过程方法。应用过程方法时,必须对项目所有的过程有一个清晰的认识。

5. 管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以确认、理解和管理,有助于提高项目目标实现的效果和效率。在项目质量管理过程中采用系统方法,就是将项目作为一

个系统,对组成项目系统的各个过程加以识别、理解和管理,从而实现项目的质量目标。

6. 持续改进。影响项目质量的因素在不断变化,顾客的需求和期望也在不断变化,这就是要求项目的相关方应不断地改进其工作质量,提高质量管理体系及过程的效果和效率,以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进,项目质量才能得到不断完善和提高。项目质量的持续改进是无止境的,应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。

7. 以事实为决策基础。在项目质量管理过程中,决策将会随时伴随其中,决策的有效性将决定质量管理的有效性。而有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度,以事实或正确的信息为基础,通过合乎逻辑的分析,作出正确的决策。在质量管理过程中,必须避免盲目的决策或只凭个人主观意愿的决策。

8. 与供应商保持互利的关系。供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要的影响。项目的承包商与供应商是相互依存、互利的关系,这种关系可增强双方创造价值的能力。处理好与供应商的关系,对承包商是否能向顾客提供满意的项目成果将产生重要影响。对供应商不仅要讲控制,还要讲互利合作,这对承包商和供应商都是有利的,是一种双赢战略。

2.1.3 项目质量管理的目的

建立质量管理体系,首先应明确质量管理体系是为满足国家对建设项目的质量要求和行业内部的目标管理而设计的,其作用应能满足国家基本建设法律、法规和行业内部各种规章制度的要求,及对组织内部的“过程改进”进行有效管理的需要。质量管理的目的是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成,建设符合规范、标准的建筑产品,满足业主的使用要求。

2.2 厂房建筑工程项目质量策划

国际标准ISO9000:2000中对质量策划的定义是:质量策划是“质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。

质量策划是通过一系列通用步骤完成的,如图2.1所示。

过程进行展开,即可得到如图2.2

所示的展开图。

图称之为质量策划路线图,该图是按照通常的时间先后顺序排列的。如果将一般策划图2.2 一般策划展开图

由图可见,质量策划是一个逐步进行,逐步展开,逐步深化的过程。

根据ISO9000:2000版标准关于质量策划的定义及朱兰对于质量策划的认识,可从以下几方面理解项目质量策划的概念:

 项目质量策划是项目质量管理的一部分

 质量策划致力于设定质量目标

 质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源

 质量策划的结果是形成质量计划

2.3 厂房建筑工程项目的质量控制

厂房建筑工程项目质量控制,是指通过认真规划,不断进行观测检查,以及采取必要的纠正措施,来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。它是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。

厂房建筑工程项目的具体质量控制可总结如下:

 项目经理对所承担的项目负全部领导责任。明确各级质量管理人员的职责,主持

制定并提出质量目标

 项目技术负责人对项目工程质量负直接责任,具体落实质量目标的实施

 工程队专职质检员协助项目技术负责人搞好整个项目工程质量管理工作,督促学

习,执行施工规范规程与质检评定标准以及保证工程质量的各种管理制度。

 项目技术负责人具体落实质量目标的实施,在施工前详细阅读施工图纸,了解设

计意图,明确质量要求,每道工序开工前对班组进行技术、工艺、操作规程与质量要求进行交底,组织工程队专职质检员搞好工序施工质量的复检工作。

 工程队专职质检员在施工的全过程中对操作人员进行施工规范、施工工艺、操作

规程、验收标准等质量管理教育,强化施工人员的质量意识,牢固树立质量第一的观念,并监督检查施工现场的工程质量,发现质量隐患及时提出改进意见,坚决制止不符合施工规范的施工要求(操作规程),同时做好各种施工记录与质量检验评定记录,对工序工程质量进行复检。

 施工技术员兼质检员在接受任务后对工程项目的人员进行操作交底,将质量通病

和可能发生的质量问题采取预防措施,对工序作业质量进行初检

项目的质量,是项目使用价值的集中表现,只有符合质量要求的项目才具有使用价值,也才能真正发挥投资效果。保证和提高项目质量的一个重要途径就是有效进行项目的质量控制。控制,是指为实现规定的质量标准而采用的方法、措施。。项目质量控制不仅包括检验,而且包括诸如质量规划、工序控制、验收控制、异常因素的分析与消除等工作。质量控制不仅局限在质量本身这种狭窄的范围内,而且包括为保证和提高项目质量的理想水平而进行的一切工作。

2.3.1 项目质量控制的基本原理

控制论的研究对象,主要是指具有复杂性和或然性的系统,而项目作为一个系统,正具有这些特征。因此,对于项目质量控制系统的研究,可以采用控制论的思想和方法。实现控制的条件:

 合格的控制主体

 明确的控制目标

 理想的控制机制

图2.3 控制机制示意图

2.3.2 项目质量控制的标准

依据IS09000族标准建立质量管理体系IS09000族质量标准是工业发达国家质量管理和质量保证理论长期实践的科学总结。工程项目质量控制包括采取的作业技术和管理活动。在施工阶段推行以动态控制为主,事前控制为辅的管理方法,主要抓住事先指导、事中检查、事后验收三个环节。一切以数据说话,一切以书面为依据,做好事前预控,从预控角度主动发现问题,对重点部位、关键工序进行动态控制。建筑工程的质量问题对我国经济的健康发展产生着直接而深远的影响。

厂房建筑工程项目如何加强质量控制,可按以下步骤实施:

 加强事前控制

对工程各项参与者进行审查;对工程所需的材料进行检查、半成品的质量进行检

查和控制;对工程设备进行审查;对施工方法进行审查;严格把好隐蔽工程的验收签字关,发现质量隐患及时提出整改。

 完善事中控制

在质量控制中要改静态管理为动态控制。包括:工序的质量控制:一方面,每道工序开始前及施工过程中都要对影响工序质量的条件或因素进行控制。如:要保证有足够的劳动力去参加工作,以防由于疲劳而出现怠工现象等。另一方面,每道工序完成后要运用一定的检测手段对其进行检测,确保其能够达到预定的质量标准;质量控制点的设置及工程质量的预控:其目的是根据工程项目的特点,抓住影响施工质量的因素,对施工中重要部位和薄弱环节事先做出相应的预防措施,以便对其进行预先控制,并在施工过程中作为重点严格控制;施工过程的质量检查:质量管理人员主要采用的检查方法有目测法、仪测法、实验检验法等。在施工过程中,应重点进行以下方面的检查:首先是施工操作质量检查,对违章操作及不符合安全要求的应及时纠正。其次是工序质量的交接检查,指前道工序检查验收合格后,方可移交下一道工序。第三是隐蔽工程的检查与验收:这一部分是防止质量隐患和事故的关键。质量控制点设

置的原则是根据工程的重要程度,即质量特性值对整个工程质量的影响程度来确定。为此,在设置质量控制点时,首先要对施工的工程对象进行全面分析、比较,以明确质量控制点:然后进一步分析所设置的质量控制点在施工中可能出现的质量问题、或造成质量隐患的原因,针对隐患的原因,相应地提出对策措施予以预防。由此可见,设置质量控制点,是对工程质量进行预控的有力措施。总之,无论是操作、材料、机械设备、施工顺序、技术参数、自然条件、工程环境等,均可作为质量控制点来设置,主要是视其对质量特征影响的大小及危害程度而定。

 注意事后验收

当分项、分部工程或单项工程施工完毕后,我们及时按相应的施工质量标准和方法,对所完工的工程质量进行验收。质量控制中最后的补救措施是事后验收。通过事后验收对施工中存在的质量缺陷或重大质量隐患,及时停工整改,第一时间报监理及建设单位。并配合有关单位及时提出解决的方案,将问题处理。从而达到既保证工程质量又是不影响工程进度,避免了不必要的经济损失。

2.3.3 “预防为主”的质量管理理念

与传统模式不同的是,IS09000族标准的核心思想是“预防为主”,这就提出了将质量管理的重点从管理结果向管理过程的转移问题。

2.3.4 厂房建筑工程项目的持续改进

长期以来,厂房建筑工程质量管理基本上滞留在质量检验管理的初始阶段,即只注重工程质量的事后检查,忽视了对影响因素及质量形成过程的控制,导致工程质量不稳定,提高不快。20世纪80年代以来,我国工程建设领域逐步运用质量结果向管质量因素,从事后检查向过程控制的重大转折,在工程质量管理的发展上,迈出了重要的一步。随着工程项目实施进入市场化运作,影响工程质量因素的控制难度大大增加,各类工程项目的技术要求日趋复杂,用户对工程质量的要求越来越高。如今,追求工程的更高质量已成为现实的目标。这从客观上要求参与工程建设各方应能适应市场要求,将工程质量管理提高到新的水平。

当今,质量管理发展的一个世界性的重要趋势是强调质量改进。质量改进是产品生产组织对自己的产品、过程和管理所进行的改进,这样的改进往往是自发的、不自觉的、不系统的。一般的质量改进往往是出了问题才去进行,采取的是纠正措施和预防措施,这仅仅是一种“防守”,而积极、主动地寻找改进机会进行质量改进才是一种“进攻”,这种改进是一种持续改进,持续改进是质量改进的高级形态。

厂房建筑工程项目就是进行质量持续改进的典型工程项目。厂房质量管理不同于一般质量管理,其复杂性、重要性不言而喻。要保证和提高厂房建筑工程项目的质量,要满足用户变化的、发展着的需要和期望,就必须改变传统的工程质量管理模式,研究并推行工程质量持续改进的理论和方法。迄今为止,就厂房建筑工程项目而言无论是改进理论,还是改进方法的研究,都是具有代表性的一整套方案和路线。以下就是厂房建筑工程项目的质量持续改进概念模式图:

图2.4 质量管理过程模式

信息流。

2.4 项目质量改进

为向本组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。 烽.猎聘资深顾问认为质量管理活动可划为两个类型。一类是维持现有的质量,其方法是质量控制。另一类是改进目前的质量,其方法是主动采取措施,使质量在原有的基础上有突破性的提高,即质量改进。

质量改进的步骤本身是一个PDCA循环,即计划(Plan),实施(Do), 检查(Check),处置(Action)四个阶段内容如下:

计划:包括制定方针,目标,计划书,管理项目等;

实施:按计划去做,落实具体对策;

检查:实施了具体对策后,验证其效果;

处置:总结成功的经验,实施标准化,以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料。

2.4.1 项目质量持续改进的原则

项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及实践内容的本质体现,持续改进是过程的改进,持续性的改进,积极的改进,预防性的改进,这是项目质量持续改进的基本原则

1. 过程的改进。项目的所有工作都是通过过程完成的,项目的质量是由使用它的顾客的满意度确定的,但项目的质量却取决于形成和支持它的过程的效果和效率。

图2.4 持续改进的一般模式

2.4.2 项目质量持续改进的主要过程

项目质量持续改进的主要过程(工作流程)如图2.5所示。

图2.5 工程质量持续改进工作流程

1. 识别改进机会

质量改进没有对象,改进就是一句空话。所以,要持续改进项目质量,一个很重要的问题就是要不断确定并获取持续改进的机会。识别改进机会的途径主要包括三方面:从监视和测量中识别改进机会,从广泛信息来源中识别改进机会,从质量改进的过程或结果中识别改进机会。

识别该机机会的途径主要包括三方面:从监视和测量中识别改进机会;从广泛的信息来源中识别改进机会;从质量改进的过程或结果中识别改进机会。在项目进展过程中,要不断识别顾客的需求与期望;要不断测量顾客的满意度;要对项目质量进行诊断并对项目过程能力进行分析。通过这些环节识别质量改进机会。

2. 改进策划

改进策划主要解决如何改进的问题。这里涉及到改进的目标、方案、措施、组织、方法等一系列策划问题。根据持续改进目标所包括的范围,可分为项目总体改进目标和具体改进目标。项目相关方都需要对其所承担的项目进行总体改进目标和具体改进目标的策划:

 项目总体改进目标

 项目具体改进目标

 项目质量改进目标策划的输入

 持续改进目标策划的原则

第3章 鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目的质量管理实例

3.1 项目背景

本案例以鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目为例说明对建筑业项目进行管理控制的一般过程。鑫胜有限责任公司以生产T恤衫、折叠式自行车为主导产品,鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目是太仓市投资规模比较大的项目,公司车间和厂房设备间都采用世界先进的建造技术,为了在江苏省以至全国折叠式自行车生产制造业中占据一席之地,从而带动太仓市整体经济的前进发展。根据批复,鑫胜有限责任公司建筑工程项目人员共要实施17个分项目工程,总投资2.3个亿,实施年限为2年。2007年开始,现已进入初验阶段。

3.2 项目概况,

本项目以满足江苏太仓市建设局规划设计、建筑设计要求为原则,配合鑫胜有限责任公司厂房的通用性合理布局,节约用地的原则布置总图。厂区设环形消防、物流通道。物流入口设在厂区西部、南部。区东部为绿化,全场绿化率高达30%以上,环境优美。厂房采用钢筋混凝土框架结构,首层柱距9m,跨度10m,首层层高5.1m,二层层高4.8m,地面活荷载10KN/M2,楼面活荷载8KN/M2,E型厂房建筑面积15000m2,F型厂房建筑面积9000m2。轻钢轻型屋面,空心砖填充墙。外墙面采用外墙涂料。本项目工厂生产火灾危险类别为丙类。

. 地理位置

该厂房位于太仓市创业中心,东至海滨九路,南至天宝大道,西至海滨十路,建设场地东西向宽179m,南北向长187m,占地面积3.35万m2 。

. 总体格局

E型通用厂房沿海滨九路布置,F型通用厂房沿天保大道布置。在天保大道和海滨十路分别设置人流出入口和物流出入口各一个。

. 绿化工程

本次设计绿化面积为10300m2,绿化系数达到 30.7%。

. 地基基础方案

本工程建筑应采用钻孔灌注桩。桩端置于埋深 27.00m左右。

. 运输方式

垂直运输选用6台2T电梯。

. 给水系统

该厂水源为城市自来水,水压近期0.2MPa,远期0.28MPa给水采用生产生活及消防统一给水系统。

. 室内给排水

通用厂房内消防干管环状布置,干管DN100mm,采用镀锌钢管。根据消防规范设置室内消火栓和建筑灭火器。

. 污水处理

厂区总排口处设地埋式生活污水净化装置。

. 采暖

采暖系统采用散热器和暖风机相结合的方式联合供暖。

. 通风

每层安装8台轴流通风机用于全室通风。

. 电源电压

电源电压10KV,由供电部门环网供电,引入线为YJV22-10-3X120直埋敷设。 . 厂区线路与厂区照明

厂区配电电压380/220V,配电线路为VV22-1型电缆直埋敷设。

厂区照明灯具采用庭园灯,控制地点载变配电站。

. 车间照明

车间设工作照明和应急兼值班照明,照明灯具以荧光灯为主,采用PXT型配电箱集中或分散控制,照明支线为BV-500导线沿桥架敷设。

. 噪声控制

外排噪声低于60dB(A);

厂界噪声值低于50dB(A);

3.2.1 项目简介

鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目是江苏省太仓市重点建筑工程项目之一。鑫胜有限责任公司以生产T恤衫、折叠式自行车为主导产品,鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目是太仓市投资规模比较大的项目,公司车间和厂房设备间都采用世界先进的建造技术,为了在江苏省以至全国折叠式自行车生产制造业中占据一席之地,从而带动兴化市整体经济的前进发展。

项目区位于江苏省太仓市太仓市创业中心,东至海滨九路,南至天宝大道,西至海滨十路,建设场地东西向宽179m,南北向长187m,占地面积3.35万m2。厂区设环形消防、物流通道。物流入口设在厂区西部、南部。区东部为绿化,全场绿化率高达30%以上,环境优美。厂房采用钢筋混凝土框架结构,首层柱距9m,跨度10m,首层层高5.1m,二层层高

4.8m,地面活荷载10KN/M2,楼面活荷载8KN/M2,E型厂房建筑面积15000m2,F型厂房建筑面积9000m2。轻钢轻型屋面,空心砖填充墙。外墙面采用外墙涂料。工程项目共有17项分项工程,总投资2.3个亿,工期为2年,2007年开始,现已进入初验阶段。

3.2.2 主要工程量

工程项目有17项分项工程,各分项工程名称和主要承包内容如下表3.1所示。主要工程量有:

表3.1 分项工程一览表

3.2.3 项目特点

这项工程有以下显著特点:

 竞争激烈。整个施工现场10几个承包商和制造厂家。

 项目的内容是在一个长时间进行的有序过程中按阶段变化的,各阶段管理的内容

差异很大。

 项目要求强化组织协调工作。主要强化方法是优选项目经理,建立调度机构,配

备称职的调度人员,努力使调度工作科学化、信息化,建立起动态的控制体系。  项目的管理者是建筑施工企业。一般而言,建筑施工企业不委托咨询公司进行施

工项目管理。由业主单位或监理单位进行的工程项目管理中涉及到的施工阶段管理,仍属建设项目管理,不能视为施工项目管理。

 项目管理的对象是施工项目。施工项目的特点给施工项目管理带来了特殊性。主

要特殊性是指生产活动与市场交易活动同时进行,先有交易活动,后有“产成品”(工程项目);交易双方都投入生产管理,生产活动和交易活动很难分开。

3.2.4 项目组织结构设置

按照项目经理负责制的要求,依据组织原则建立了项目的组织结构如图3.1所示。

图3.1 项目组织结构示意

3.3 鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目设计过程质量管理

在鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目的设计质量控制体系中。项目设计过程质量管理是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的必要活动。

3.3.1 项目合同谈判、评审及签订

通常项目商务合同的编制和项目合同的商务谈判由商务经理负责,商务部负责对合同的管理。项目经理负责组织编制项目合同的技术附件,项目管理部参与项目合同技术附件的谈判工作:项目合同技术附件由项目经理签字。

图3.2 项目合同签订(或变更)的程序

3.3.2 项目设计策划

设计策划是为有效地进行设计控制,应对每项工程设计进行策划。它是设计工作全面展开之前,对设计进度安排、人员和资源的配备、组织和技术接口等所开展的一系列策划和组织活动。经过设计策划,应确定以下主要内容,这些内容将成为质量策划后所形成的质量计划的内容:

 项目的质量目标与要求 —— 项目的质量目标是在项目质量策划前进行的,当

然,这时所确定的质量目标可能是初步的。在整个项目质量策划过程中,这一初步目标应当成为策划的指导。对项目的具体情况的认识,是随着质量策划的进行而逐步加深的,因此,在质量策划的同时,需要对初步的项目质量目标进行必要的完善和修改从而形成正式的质量目标和要求。

 项目所需建立的过程和文件,以及所需提供的资源和设施 —— 建立过程,就是

将项目的实现过程进行分解,形成项目的质量环;建立文件以及提供所需的资源和设施,就是为了建立的过程提供支持。

 项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动,以及项目的验收准则 ——

项目的形成过程及其交付物是否受控或合格,应进行必要的监控、验证和确认。在过程策划中,应对设立的验证、确认、监控、检验或试验的过程或环节予以明确,同时应明确相应的准则。

 对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录 —— 质量记录产生于项目实

现过程之中。在质量策划中,应明确何时记录、记录什么、怎样记录、谁来记录、使用何种记录表格、记录内容可靠性的审查方法、质量记录的保管方法、记录的作用等内容。

3.4 项目质量计划

本工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。工程项目质量主要包含了功能和使用价值质量、工程实体质量。合理工期、最佳质量、最低成本是项目管理者永远追求的三大目标。三者之间既相互矛盾又相互统一,其中项目质量目标的实现是项目工期目标和成本目标顺利实现的根本保证和立足点,而良好的质量策划过程和质量计划是实现项目质量目标的前提。

在项目管理的过程中,进行质量策划,编制质量计划,是保证项目成功实施的重要过程。质量管理计划,简称质量计划(Quality Planning),就是标识与该项目有关的那些质量标准,确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准,主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。质量计划应明确指出所开展的质量活动,并直接或间接指出(通过相应的程序或其他文件)如何实施所要求的活动。质量计划的内容包括:

1. 质量政策

质量政策是由项目相关方的决策部门提出的关于质量的意图和方针。质量政策应描述质量目标、能够被组织所接受的质量层次和执行政策以及保证质量的组织成员的责任;还应该包括高层管理者支持此政策的保证。质量政策应包含以下内容:

 提出总纲领。

 明确合理的责任分工和权限

 建立严密的管理程序

2. 质量目标

质量目标包括项目总的质量目标和具体的质量目标。质量目标需要切实可行,且便于理解。

3. 质量管理活动

需要明确项目重要的质量管理活动,如:

 质量管理工作流程,可以用流程图等形式展示过程的各项活动;

 在项目的各个不同阶段,职责、权限和资源的具体分配;

 项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书;

 有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲;

 达到质量目标的测量方法;

 随项目的进展而修改和完善质量计划的程序;

 为达到项目质量目标必须采取的其他措施,如更新检验技术,研究新的工艺方法

和设备、用户的监督、验证等。

3.5 鑫胜有限责任公司厂房建筑项工程项目的投资控制

为了实现最佳投资效益,厂房建筑项目建设单位都把质量、工期、投资三大控制要素贯穿于项目建设的始终,作为建设项目管理的主体。鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目投资的有效控制就是在投资决策阶段、设计阶段、工程发包阶段、合同实施阶段把项目建设工程投资的发生额控制在批准的工程投资限额以内,随时纠正发生的偏差,保证项目投资目标的实现,以求在各个分项目工程中能够合理地使用人力、物力、财力取得较好的投资效益,最终实现使竣工决算控制在审定的概算额内,避免“三超”现象的发生,为了有效控制工程投资,应做好以下几方面工作:

1. 决策阶段工程投资的控制

鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目投资的确定与控制贯穿于项目建设全过程,但决策阶段各项技术经济决策,对该项目的工程投资有很大影响,特别是建设标准水平的确定、建设地点的选择、工艺的评选、设备选用等,直接关系到工程投资的高低。

 编制投资估算的必要性

投资估算是基本建设前期工作中的重要环节之一。是决策性的文件,它是研究、

分析建设项目的经济效果的重要依据。在可靠性研究报告批准后,估算就作为设计任务下达的投资限额,对初步设计概算起控制作用,并作为资金筹措及向银行贷款的依据。因此,在经济工作中应该实事求是的反映设计内容,反映建设地区的经济状况,从估算开始就要正确完整地反映工程项目的建设投资。

 投资估算必须是设计的真实反映

在投资估算中,应该实事求是的反映设计内容,这就要求设计人员从工程规模和

项目内容上真实反映设计意图。主要工艺要进行多方案比较,方案要优化,设计方案不仅技术上可行,而且经济上更应合理。所以工程经济人员从建设方案的优选开始,就应该渗透到设计的全过程中去,按照工程投资管理的原则,合理预测投资估算中各种动态因素的变化,尽可能打足投资不留缺口,这是编制投资估算工作的关键,也是下阶段的重要依据。

2. 设计阶段工程投资的控制

工程设计是建设项目进行全面规划和具体描述实施意图的过程,是工程建设的灵魂, 是处理技术与经济关系的关键性环节,是确定与控制工程投资的重点阶段。

 优化设计方案,有效控制工程造价

 对工程项目实行限额设计

3. 实施阶段工程投资的控制

工程项目的实施阶段是建筑物实体形成阶段,是人力、物力、财力消耗的主要阶段。工程量大,涉及面广,影响因素多,施工周期,政策性变化,材料设备价格,市场供求波

动大等等。要提高建设质量,控制工程投资,发挥投资效益,就要在工程实施阶段加强工程建设的管理和监督职能,从而加强了对工程项目建设的全方位、全过程的投资控制。由于建设工程的复杂性,影响因素的多变性的特点,工程实施阶段往往会出现一些意想不到的费用。

 有效控制工程变更和现场经济签证

 严格审核工程施工图预算

 择优确定专业分包单位,防止少数垄断性行业任意抬价。

 深入现场,收集和掌握施工有关资料

3.6 项目施工阶段的质量控制

鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目质量控制是个系统工程,从可行性研究、勘察设计、施工、竣工验收等,都有一个质量控制问题。施工阶段质量控制是工程项目全过程质量控制的关键环节。施工阶段质量管理的有效性,关系到整个工程项目的最终质量能否达到国家规范和业主的要求,关系到整个工程项目的顺利完成和成本控制,因此必须重视和加强施工阶段质量管理工作。工程质量很大程度上决定于施工阶段质量控制。对于一个工程项目,施工阶段质量控制包括施工准备质量控制、施工作业过程质量控制和施工验收质量控制。

3.6.1 项目实施有效性指标

项目管理是以实现项目目标为宗旨,项目的成功最终是以完成了项目的目标为标志的。项目目标就是项目管理所期望达到的预期结果。

3.6.2 关键比值法

关键比值技术是指通过计算一组指标比值的乘积(即关键比值)来进行项目状态控制的一种分析方法。通常选取成本比值和进度比值作为项目控制的指标比值来计算。

3.6.3 施工单位自身的横向质量控制

工程项目施工阶段的质量控制理论与实施措施较为完善,控制工作的重点应主要放在各项制制度、措施的落实上,应进一步加强实施过程中的监督与控制力度。

3.6.4 工程质量监理中的若干控制方法

旁站监理、巡视、平行检验作为工程监理的质量控制手段。在工程质量控制过程中一直起着十分有效和重要的作用,根据建设工程监理规范(GB50319-2002)。

 旁站监理

旁站监理针对的是要害工序、要害部位,如土方回填、混凝土灌注桩浇注、地下

连续墙、土钉墙、后浇带及其他结构混凝土、防水混凝土浇注、卷材防水层细部结构处理、钢结构安装、混凝土浇注预应力张拉、网架结构安装等,由于这些部

位或工序在施工时比其余部分更轻易形成缺陷,而且纠正超来很困难和昂贵,因此有必要在施工时实行旁站监督,即监理人员始终在现场监视操作过程,防止或纠正施工过程中出现不符合要求的事件,限制不正当的商业行为,以保证承包商的施工过程、施工操作和施工结果满足施工合同、设计图纸和施工规范的要求。  巡视

巡视是监理行为中为获取综合和全面把握工程现场动态的有效途径,是对施工现

场的工作面进行全面的检查和观察,具有多次轮回性和目标综合性的特点,通过巡视,可以有效把握影响质量的各因素的状态。

 平行检验

平行检验强调的是项目监理机构利用一定的检查或检测手段,按照一定的比例,

对某些工程部位、试验、材料等独立进行检查或检测,进行质量判定的能力。由于工程建设监理不是单一的治理专业,还必须有必要的验证性的具体工程建设实施行为,在承包单位自检的基础上,针对某些工程部位、试验、材料等,通过采用先进的技术装备、检测手段,进行检测验证,达到一切以事实为依据,用数据说话,为加强质量过程控制提供有力依据,实现监理的客观性,科学性和公正性,保证监理工作的高水平,高效率。

3.7 竣工验收阶段的质量控制

工程项目竣工验收阶段,就是对项目施工阶段的质量进行试车运转、检查评定,考核质量目标是否符合设计阶段的质量要求。具体的验收要求,应按以下标准进行验收:

 建筑工程施工质量应符合本标准和相关专业验收规范的规定。

 建筑工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求。

 参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格。

 工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。

 隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收,并应形成验收文件。  涉及结构安全的试块、试件以及有关材料,应按规定进行见证取样检测。  检验批的质量应按主控项目和一般项目验收。

 对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。

 承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。

 工程的观感质量应由验收人员通过现场检查,并应共同确认。

第4章 结论与展望

4.1 结论

毕业论文是本科学习阶段一次非常难得的理论与实际相结合的机会,通过对这次比较完整的厂房建筑工程的认识,我摆脱了单纯的理论知识学习状态,和实际设计的结合锻炼了我的综合运用所学的专业基础知识,解决实际工程问题的能力,同时也提高我查阅文献资料、设计规范以及电脑制图等其他专业能力水平,而且通过对整体的掌控,对局部的取舍,以及对细节的斟酌处理,都使我的能力得到了锻炼,经验得到了丰富,并且意志品质力,抗压能力及耐力也都得到了不同程度的提升。这是我们都希望看到的也正是我们进行毕业设计的目的所在。

虽然毕业设计内容繁多,过程繁琐但我的收获却更加丰富。各种厂房的建造标准,各种项目的质量控制、流程安排、注意事项我都有了一定的了解和认识。提高是有限的但提高也是全面的,正是这一次论文写作让我积累了无数实际经验,使我的头脑更好的被知识武装了起来,也必然会让我在未来的工作学习中表现出更高的应变能力,更强的沟通力和理解力。顺利如期的完成本次毕业设计给了我很大的信心,让我了解专业知识的同时也对本专业的发展前景充满信心,同时也认识到自己的许多不足,可这些不足正是我们去更好的研究更好的创造的最大动力,只有发现问题面对问题才有可能解决问题,不足和遗憾不会给我打击只会更好的鞭策我前行,今后我更会关注项目管理知识的最新动态,并争取尽快的掌握这些先进的知识,更好的为祖国的四化服务。

4.2 展望

随着我国成为世界贸易组织的正式成员,对整个国民经济领域的影响是全方位,不仅外贸、金融、电讯、纺织等行业受到冲击,厂房建筑行业也将受到很大影响,在经济全球化的大背景下,加入WTO建筑市场总体规模、外商投资建筑公司市场占有率、建筑管理体制、建筑业组织结构及生产要素配置方式、建筑企业的核心竞争力等都会发生很大的变化,必然影响到我国的建筑市场运行机制,厂房建筑作为最具高效性和廉洁性的造型艺术,反映着社会变革的轨迹,人们追求建筑产品的理念和社会需求在不断更新,从而带来建筑产品内涵的改变,并促使建筑产品的实现方式、资源配置和项目组织方式发生变化,这一切将直接改变建筑投资者、建筑承包商、使用者的行为模式。加入WTO后业主项目管理模式的变化,经济全球化使各国经济无一例外地参与国际分工和国际交换。在非歧视的公平的自

由竞争条件下,国际间的商品流、资金流、技术流和信息流在加速运动,实现资源在世界范围内的优化配置,以及资本和生产的全球化,中国加入WTO使面向建筑产品的投资主体多元化,政府投资、国内投资以及国外直接投资与证券投资等多种投资成分并存:1)政府预算内投资:投向城市基础设施和其他能源、水利、交通等;2)跨国公司(如拜尔、巴斯夫、壳牌石油等)和中央大型工业企业(如中石化、中石油等)投资:投向石化、电子、药品;3)上市公司和各类股份制企业及民营企业投资:投向制造业、房地产开发等;4)金融性和资本型投资机构(如开发银行、地产基金)投资:能源、基础设施及房地产等。厂房建筑业发展至今,已具备了一套完整的发展路线和创新理念。随着时代脚步的更新,厂房建筑业未来必将辉煌!

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