医院市场部工作总结_范文大全

医院市场部工作总结

【范文精选】医院市场部工作总结

【范文大全】医院市场部工作总结

【专家解析】医院市场部工作总结

【优秀范文】医院市场部工作总结

范文一:医院市场部工作总结 投稿:方貀貁

一。按计划制作医疗文化墙,动态展示我院名流名医:出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力;将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病,体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来,激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。

  二。克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行:

  三月下旬,我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心,圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。

  三。深入科技联系村 探望帮扶贫困户:

  xx年元月20日,我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下,顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨,脚踏淋漓丘林小道,前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户,与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难,并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。

  四。社会效益与经济效益双赢:

  上半年工作量:体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人;高考体检1800人;社会公益活动四次。义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份。

  五。参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病:

  在积极参与3月25-26送三下乡、枝江市隆重纪念五四运动九十周年活动的同时,组织科普知识宣传单,对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感,爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单,借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。

  六。展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管部门 开展甲型h1n1流感防控应急演练:

  6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下,按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置演练剧本》,组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊,疑似病人由发热门诊转运至城西分院,城西分院接收及救治患者,疫情报告;配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。

  综上所述,尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家,但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中,强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用!市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作,而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外,在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中,我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠,请同事们监督举报、院领导明察明鉴。

  经过不到2个月的努力,市场部由组建到迅速开展工作,得到院长的大力支持,尤其是x院长直接领导市场部,在全院配合下,取得了较大成绩。

  xx年的基础性工作包括:市场部工作人员的招聘和组建,岗位职责的确定,医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会,宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。

  数据:开展大型义诊9场,发放宣传资料7万余份,制作公交广告30个,印制健康宣传小资料7.5万份,制作电瓶车广告13辆,市场部新进人员4名(包括主任)。

  存在的主要问题:

  1、 人员:市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检,一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。

  2、 医院服务虽然有所改进,但整体服务还差,尤其是医护人员的服务态度还存在问题。

  3、 医院客户工作流程还未建立。

  4、 病员客户数据库还未建立,未充分利用既有客户资料。

  5、 导医培训未到位。

  6、 市场部整体工作效率不高,个别人员工作无主动、无积极性,自由散漫。

  xx年主要工作

  1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍,工作要求务实、创新、高效,明确各自职责和具体工作任务。

  2、 建立医院内部市场客服体系,包括医患的客户资料档案、回访处理,对潜在客户的开放,对不满意客户的准确解释。

  3、 建立标准规范的服务体系,包括服务标准、服务礼仪、服务语言,规范医护人员语言行为。

  4、 创建《新健康》半月刊

  5、 新市医院网站开通,及时更新最新内容 条件成熟6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地2个。

  7、 加强社区宣传,拟在10个社区内建立宣传橱窗,并定期更新内容。

  8、 和电视、报纸及媒体合作,拓展医院宣传平台。9、 待产科批准后,组织大型妇产科宣传策划。

  10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。11、 完成vi形象设计系统,医院宣传按vi规范进行,及时更新院内外宣传画版。

  12、 市场部人员编制计划:主任1人,服务中心主管1人,文案1人,策划主管1人,平面设计1人,网络主管1人,市场营销主管2人(一人兼驾驶),共计8人。另客服中心导医10人。

范文二:医院市场部工作总结 投稿:宋蛛蛜

一.按计划制作医疗文化墙,动态展示我院名流名医:出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力;将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病,体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来,激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。

二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行:

三月下旬,我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心,圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。

三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户:

2009年元月20日,我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下,顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨,脚踏淋漓丘林小道,前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户,与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难,并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。

四.社会效益与经济效益双赢:

上半年工作量:体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人;高考体检1800人;社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,B超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份.

五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型H1N1流感 爱滋病:

在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时,组织科普知识宣传单,对我市市民关心的手足口病、甲型H1N1流感,爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单,借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。

六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管部门 开展甲型H1N1流感防控应急演练:

6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下,按照《枝江市甲型H1N1流感应急处置演练剧本》,组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊,疑似病人由发热门诊转运至城西分院,城西分院接收及救治患者,疫情报告;配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结束后,我院各部门在院HINI领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。

综上所述,尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家,但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中,强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用!市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作,而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外,在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中,我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠,请同事们监督举报、院领导明察明鉴。

经过不到2个月的努力,市场部由组建到迅速开展工作,得到院长的大力支持,尤其是x院长直接领导市场部,在全院配合下,取得了较大成绩。

07年的基础性工作包括:市场部工作人员的招聘和组建,岗位职责的确定,医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会,宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。

数据:开展大型义诊9场,发放宣传资料7万余份,制作公交广告30个,印制健康宣传小资料7.5万份,制作电瓶车广告13辆,市场部新进人员4名(包括主任)。

存在的主要问题:

1、 人员:市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检,一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。

2、 医院服务虽然有所改进,但整体服务还差,尤其是医护人员的服务态度还存在问题。

3、 医院客户工作流程还未建立。

4、 病员客户数据库还未建立,未充分利用既有客户资料。

5、 导医培训未到位。

6、 市场部整体工作效率不高,个别人员工作无主动、无积极性,自由散漫。

2008年主要工作

1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍,工作要求务实、创新、高效,明确各自职责和具体工作任务。

2、 建立医院内部市场客服体系,包括医患的客户资料档案、回访处理,对潜在客户的开放,对不满意客户的准确解释。

3、 建立标准规范的服务体系,包括服务标准、服务礼仪、服务语言,规范医护人员语言行为。

4、 创建《新健康》半月刊

5、 新市医院网站开通,及时更新最新内容 条件成熟

6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。

7、 加强社区宣传,拟在10个社区内建立宣传橱窗,并定期更新内容。

8、 和电视、报纸及媒体合作,拓展医院宣传平台。9、 待产科批准后,组织大型妇产科宣传策划。

10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。11、 完成VI形象设计系统,医院宣传按VI规范进行,及时更新院内外宣传画版。

12、 市场部人员编制计划:主任1人,服务中心主管1人,文案1人,策划主管1人,平面设计1人,网络主管1人,市场营销主管2人(一人兼驾驶),共计8人。另客服中心导医10人。

范文三:2014年医院市场部工作总结 投稿:钟遙遚

XX年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。上半年,在医院领导的指导与支持下,我科与全院员工一道以科学发展观为统领,以医改为契机,紧紧围绕打造和提升医院知名度为工作目标,积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关,巩固、拓展原有市场份额,扩大医疗市场的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念,制订务实的营销战略和营销计划,显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、系统防控甲型h1n1流感、手足口病,圆满完成了上半年各项工作任务。

现将上半年具体工作汇报如下:

一.按计划制作医疗文化墙,动态展示我院名流名医:

出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力;将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病,体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来,激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。

二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行:

三月下旬,我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心,圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。

三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户:

XX年元月20日,我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下,顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨,脚踏淋漓丘林小道,前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户,与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难,并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。

四.社会效益与经济效益双赢:

上半年工作量:体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人;高考体检1800人;社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份.

五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病:

在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时,组织科普知识宣传单,对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感,爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单,借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。

六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管部门 开展甲型h1n1流感防控应急演练:

6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下,按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置演练剧本》,组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊,疑似病人由发热门诊转运至城西分院,城西分院接收及救治患者,疫情报告;配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。

综上所述,尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家,但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中,强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用!市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作,而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外,在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中,我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠,请同事们监督举报、院领导明察明鉴。

范文四:医院市场部上半年工作总结 投稿:蒋酹酺

病友服务部上半年工作总结

2011年1月病友服务部人员岗位进行了调整,在科主任带领下全科人员团结协作各项工作取得了长足进步,为了继续保持目前的良好发展势头,同时也为了在今后的工作中减少失误,现将上半年的工作总结如下:

一、主要工作完成情况

1、病源储备圆满完成。为顺利完成白万贫困白内障工作,自3月8日开始,病友服务部成立两个筛查组深入中站、马村、修武、沁阳、高新区40个乡镇(办事处)、228个行政村开展筛查工作,截止5月21日共筛查6437人次,2068人符合手术条件,发放宣传单5330份,提前4个月完成了病源储备任务,为医院节省了近4万元的经费。

2、市场拓展明显提高。在做好筛查工作的同时,病友服务部人员利用筛查工作需要深入每个乡村的机会,主动与每一位村医进行沟通、交流,介绍医院特色和优势诊疗项目,让他们知晓医院,了解医院,扩大医院知名度,愿意和我们建立初步的合作关系。半年来共走访了581个村的662名基层医生,截至5月底,这些医生共为医院介绍病源292人次,与去年同期相比增加87 人次,增长率为42%,为医院社会效益和经济效益的进一步提高做出了自己的努力。

3、农合工作再结硕果。通过病友服务部全体人员的努力,今

年上半年医院新农合住院患者达到242人次,相较去年同期的185人次,增加了57人次,增长率达到31%,明显高于年初制定的增长率20%的目标。在各项指标控制方面:补偿比32.92%,自付费用比9.38%,药品自费率13.72%,人均次费用3229.68元,较2010年降低0.6%,均控制在合理范围,符合上级的要求,在市新农合上半年工作总结会上受到领导的好评。

二、主要工作回顾

病友服务部岗位调整后,科主任带领病友服务部全体人员紧扣我院“内抓管理、外树形象、促进发展”的工作方针,以“一切以病人为中心,一切以医院为重心”为工作理念,以“计划在前,无私奉献,工作为先,心牵医院”为工作要求,以饱满的工作热情和强烈的责任感、使命感,努力完成工作既定目标。为实现医院愿景,打造强势五官医院献上我们一片赤诚之心。

1、未雨绸缪、计划在前。在筛查工作开展前,科主任结合眼科对整个活动进行了科学探讨和反复商榷,制定了白内障流调计划书,行程安排时间表,对人员进行了合理的分工,责任到人,任务到人。要求在筛查过程中,积极协调市县残联,踏实工作,不放过任何细节,对患者热情周到,符合条件的患者要进行详尽的信息登记,建立病历档案,将与白内障和五官方面相关的科普知识、日常医学常识以及医疗保健等宣传贯穿活动始终,既能让患者重见光明,又能使其对医院得到全面的了解和认识。

2、心怀质朴、无私奉献。筛查开始后,面对人员少、任务重

的情况,病友服务部全体工作人员不讲任何条件以极大的工作热情投入的工作中去,虽然每个小组只有5位工作人员,但他们经过详细分工,把每项工作处理的井井有条,3位同志负责筛查,其他2人每天深入到筛查点周围每个村子去拜访当地的村医,在宣传医院同时与其建立合作关系。

贯穿整个筛查过程,每位组员从最初的充满激情工作,到后期的疲惫不堪严格要求自己工作,其中的过程已经成为他们永远的财富。有时筛查病源人数不足,大家虽然努力工作,但效果不明显,为此科主任组织筛查组人员深入讨论、集思广益、商讨解决方案,通过与县区残联负责人多次沟通协商,把一天一个筛查点改成一天两个筛查点,工作量提高了一倍。即便这样大家还不满意,在马村陈峰主动与村医联络,得到了村医的支持,利用中午休息的时间又多设了一个筛查点。在中站王世强利用杨立斌每天到村子里拜访村医机会,用医院救护车上的喇叭在村子内一遍一遍的喊着五官医院来村里免费检查眼睛的消息。因为是救护车,所以每到一处总是遇到各种各样的误解,为此王世强总是不厌其烦的一遍一遍的解释,通过他的努力,筛查组每到一处筛查点,来检查的人数明显增多,在方便病人的同时又有效解决了病源不足的问题。对于这些分外工作,用王世强的话说就是:既然来一次,就彻底查一次,争取让村里每一个有眼病的人都来检查检查,村里头交通又不方便,错过这一次很多人可能永远也不会到医院再检查了,那就把他们彻底耽误了,咱多喊两声就能让他们得到

方便,而且筛查的病人也多了,两全其美的事为啥不干。这短短一句话不难让我们看到王世强那颗质朴的心,也代表筛查组每一个成员的心声。虽然大家的工作量增加了,辛苦了,但老百姓得到了实惠,我们的心感到格外的踏实。

3、不计条件、工作为先。在沁阳筛查时不仅时间短,还需要拜访300多个村的村医,为此王世强和杨立斌两人每天拿着地图一遍一遍的研究,为的就是合理安排路线争取多跑两个村子,尽可能的在沁阳筛查的时间内把300多个村跑完。每天两人把筛查的组员送到筛查点后,就开始按照计划路线逐个走访,最高时两人能够一天走访20个村,高强度的工作让杨立斌每次离开诊所后一句话不愿多说,王世强回到医院后多次吐酸水,但第二天他们依然会准时来到医院毫无怨言的开始一天的工作。

沁阳的筛查组如此拼命,科主任亲自率领的马村、修武筛查组表现更是出色,短短半个月的时间跑遍了马村所有的村庄,走访了全部的村卫生所。为了加快筛查进度,主动联系村医,到他们的诊所里开展筛查活动,有时一天就要到三个点开展筛查。在高密度筛查的同时,陈峰挤出时间多次组织村医到医院召开座谈会,参观医院装修后的新风貌,让村医们为今后的合作提出意见和建议,收集第一手信息。在修武筛查的20多天,同志们同心同德,加班加点,早出晚归,每天工作10小时以上,在有限的时间内完成了修武90%的村医走访工作,并取得了良好的经济效果。

下乡筛查时每天的工作任务重,大家都想要中午休息一下,

但筛查点的条件有限,根本就没有地方让人休息,但是大家乐观的精神客服了这一困难,象棋、扑克牌就成了大家午饭后战胜瞌睡的有力武器。但中午的透支,到了晚上就显现出来了,两组筛查人员经常是晚饭后看着电视就睡着了,而时间还不到晚上八点。在马村、修武筛查时,陈峰既要担当司机把大家安全的带到筛查点去,又要逐村的走访村医,一个人干两个人的工作,压力不可谓不大,但他依然不讲任何条件,兢兢业业的工作着,每次回到医院后他经常是坐在沙发上就睡着了,很多次都是晚上的寒风将他叫醒,看看时间已是晚上11点多,这时的陈峰才疲惫看看时间准备回家,妻子、女儿对他既心疼又无奈,只因他选择了这项工作。刘贝是男子中最年轻的一个,不但每天联络筛查地点,还要安排好全组人员的伙食,高强度的工作累的他头晕恶心,但他坚持到了最后,他是一个出色的小组长。

4、大公无私、心牵医院。5月1日是赵婷婷一生中最重要的日子,这一天她是最美的新娘,别人结婚后都要考虑去哪里度蜜月,美美的享受一下人生中最美的时光,而她却在结婚后的第4天出现在了修武的筛查点上。5月8日,杨立斌体验到了初为人父的兴奋,但他把着快乐的心情埋藏在了心底,在安臵好孩子和家人后,他又开始了他每天奔波于乡村卫生所之间的工作。4月13日,王世强接到了老家打来的电话,老母亲的病情又重了,想让他回家看看,他嘴上说尽快回家一趟,可行程却一拖再拖,直到5月21日筛查结束了他才抽出两天时间回了一趟家。6月份是高校

毕业生找工作的关键时期,别人的父母都在忙前忙后尽一切力量帮助子女找工作,而张敏却为了每一位白内障术后患者能够及时来院复诊,她每天都要通知几十名患者,工作的忙碌使她无法帮助儿子,面对儿子的埋怨,她总是一笑了之。不是他们不想休息、不想照顾家人,而是他们不能,因为任何一个人的缺岗都会让工作出现无法开展的情况,所以他们牺牲了自己,只是为了工作的顺利进行,为了工作目标的如期完成。

现在负责新农合的只有司波一人,相对其他医院动则十几人、几十人的工作力量,司波总是一个人在默默承担着,每天面对这些患者她总是一遍一遍解释着注意事项,对于有些难以沟通老年患者,话说多变他们还是不能理解,这时谁都难免有急躁情绪,这时的司波总会喝点水或者整理一下各种手续,以此来调节一下情绪,等心情平复后接着向解释。对于县区农合办的扣费问题,司波和科主任一道拿着收费标准一字一字的研究,找县合管办的人逐项核对、沟通交流、据理力争,想方设法为医院减少每一分钱的损失。

下乡的工作中我们发现,很多病人和村医,经常把“矿务局门诊部”错认为是“五官医院”,听到这些话时,大家总是无言以对,心里酸酸的不是滋味,为了改变这一现象,科主任要求大家,每次与村医沟通时都要耐心的解释,详细告知医院特色和具体地址。不管是村医还是他们介绍来的病人到医院后,科主任都安排张敏专人负责陪同,并在检查过程中不断介绍医院特色,带着他

们参观每一个科室,展示医院的先进设备,使他们更深入的了解医院,一步步改变这种被动局面,并通过村医来影响所在村的村民。有时为了接急诊患者来院接受治疗,陈峰、王世强、刘贝贝不顾一天下乡筛查的劳累,深夜开车几十公里去接病人,回到家时已是晚上一两点了,他们的努力为的只是加强病人对医院的认可,提升医院的品牌效益。大家周到的服务赢得了病人的一致表扬,当病人送来写有“服务热情、无私奉献”的锦旗时,大家你推我、我推你谁都不好意思上前接,因为病友服务部的全体人员都认为自己只是做了本职工作,并没有什么了不起的成就。

经过两个多月的走访村医,现在科室的每个人接到村医打来的电话时,都会处于一种极度亢奋的状态,当村医介绍的病人来到医院时,他们每一个人都争先恐后的为其介绍医院的基本情况和医生的诊疗优势,如果他们下乡不在医院时就一而再再而三的嘱咐给医院的同事,一定要接待好病人,他们这样做无非就是想服务好每一个病人,想让他们满意,希望他们回去后能多多宣传医院,想让介绍病人来医院的哪个村医满意,留下好的印象以期以后能后更好的合作。如果哪个人几天不接到来自村医的电话,他们心里就会发慌,总认为自己那些工作失误了,造成村医的误解,心里总是不得安宁,直到接到电话才会恢复平静。

通过病友服务部全体人员兢兢业业的工作,医院1500例的白内障筛查工作提前完成,新农合患者明显增加,医院在县区、乡镇的知名度进一步扩大,为医院的高速发展做出了应有的贡献。

三、工作中存在的问题和困扰

1、经费支持少,许多工作开展不了,科室发展遭遇瓶颈,局面短期内无法打开,与下面的村医联系仅限于口头的沟通和协作费用的发放,缺乏深入交流。另外科室人员工资普遍较低,每月因为联系村医,电话费超支严重,给大家造成了一定的经济压力。

2、协作费用兑现太慢,工作中基层医生的协作费用有时需要一个多月后才能兑现,很多村医经常打电话催问,对此抱有不满情绪,认为医院缺乏合作诚意,影响工作开展。

3、车辆配臵不足,现在下乡时一辆是报废的面包车,一年两次的年审十分麻烦,车辆安全不能有效保障。另一辆是医院救护车,下乡时经常遭受误解,深入农村时村民抵触情绪很大,村医也多次建议不要将救护车停到诊所门前,以免引起不必要的麻烦,并且该车油耗高,工作中造成浪费。

4、人员配备不足,人员素质还需进一步提高,现在病友服务部每个人都需要负责两个县区,工作中难免顾此失彼,短时间内打开局面较慢,人员素质、沟通交流、接人待物存在不足。

5、目前我院的宣传资料匮乏,大多还是很早以前的旧资料,内容陈旧,质量老化,不能体现出医院的专科优势和良好形象。现在病友服务部下乡除了一份转诊单外,只能口头介绍医院,基层村医对医院缺乏直观感受,对医院印象不深刻,影响后续合作。

四、主要应对措施的建议

1、加大对病友服务部政策倾斜,及时划拨公关费用,与村医

之间多开展联谊活动,工作不再停留于口头交流。能够根据当前实际情况为病友服务部制作一批实用并带有五官医院标识的纪念品(如医药箱、血压计、小药袋等),作为沟通的桥梁,同时还能起到宣传医院的作用。

2、关于协作费用的及时兑现问题,医院是否可以先借给病友服务部一万块钱,由专人管理,当介绍的病人出院后可及时兑现,病友服务部每月10号左右到财务科结算当月费用,以此提高工作效率。

3、希望医院能够为市场部配备两辆面包车,将救护车用于接送急诊患者,依据车辆我科负责市场拓展人员将分为三组,深入各县区,确保每半个月能够与村医面谈一次,加深彼此印象,为后续合作奠定基础。

4、加强科室人员医疗常识和全市各医院五官医疗服务价格的培训,确保人人熟知,介绍时更易凸显医院特色和价格优势。现在赵婷婷借调到卫生局工作,医院能否再为我科配备1名市场开拓人员,接替赵婷婷工作,确保市场拓展工作不断档,再配备1名专职内勤,管理科室内部财务,核算协作费用,提高工作效率。

5、建议医院宣传科针对目前医院实际情况和发展势头,制作一批符合医院实际情况的宣传资料,宣传资料上应突出“专科、专病、专药、专人”等特色,并明确标示出医院具体位臵,一是方便村医介绍医院,二是方便患者自己乘车来院。

6、各临床科室主管以上的业务人员制作课件,定期参加各乡

卫生院组织召开的村医大会,向村医介绍五官常见病的诊断、症状处理方法、注意事项等,加强彼此沟通,取得村医信任,在提高医院知名度的同时也提高了医生自身的名望,从而宣传医院,促进业务发展。

7、由于基层的村医基本不具备五官专科疾病的诊治水平,卫生所也缺乏相应的治疗条件和必要设备,如遇到五官方面的病人100%以上转出就医,所以村医是我们今后主攻的目标和工作重点,占据这个市场,使他们成为我们的核心客户,我们就有必胜的保证。

病友服务部

二〇一一年六月九日

范文五:2014年医院市场部工作总结 投稿:赖譮譯

2014年医院市场部工作总结

XX年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。上半年,在医院领导的指导与支持下,我科与全院员工一道以科学发展观为统领,以医改为契机,紧紧围绕打造和提升医院知名度为工作目标,积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关,巩固、拓展原有市场份额,扩大医疗市场的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念,制订务实的营销战略和营销计划,显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、系统防控甲型h1n1流感、手足口病,圆满完成了上半年各项工作任务。

现将上半年具体工作汇报如下:

一.按计划制作医疗文化墙,动态展示我院名流名医:

出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力;将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病,体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来,激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。

二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行:

三月下旬,我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心,圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。

三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户:

XX年元月20日,我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下,顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨,脚踏淋漓丘林小道,前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户,与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难,并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。

四.社会效益与经济效益双赢:

上半年工作量:体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人;高考体检1800人;社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份.

五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病:

在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时,组织科普知识宣传单,对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感,爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单,借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。

六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管部门 开展甲型h1n1流感防控应急演练:

6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下,按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置演练剧本》,组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊,疑似病人由发热门诊转运至城西分院,城西分院接收及救治患者,疫情报告;配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。

综上所述,尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家,但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一

如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中,强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用!市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作,而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外,在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中,我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠,请同事们监督举报、院领导明察明鉴。

范文六:市场部工作总结 投稿:钟奅奆

xx年,我们公司市场部根据总公司的安排与部署,在省公司下达的规定指标基础上,充分挖掘潜力,层层分解任务,强化业务管理,以人为本,注重人员培训,加强业绩考核,到7月份为止,全市业务收入***万元,总排名全省跃居第3位,宽带业务增加***户,普通电话添增** 户,取得了良好的业绩,现将xx年工作总结如下:市场部还采取各种措施,向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论,并归纳出现存问题,从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员,参加省公司培训,学习业务理论、营销策划, 对业务推广有很好的指导意义。

    二、 基础管理方面:落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料 整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作,有效的避免了业务收入和成本的流失。从元月份开始,市场部按照内控流程要求,调整了原来对县区公司进行周稽核的制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报,对不符合要求的做法通报批评,每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核,起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一,没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入,市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查,严格封堵每个漏洞。为清理长期欠费、控制当期欠费,市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下,到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕,当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额,从连续5个月调帐超过 万元,达到5月份的 元。为掌握资源情况,避免资源浪费,市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报,6月份又进行了现场检查。今年市场部接手物料管理以来,在网络部的大力支持下改进了管理方式,把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照,使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用,要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行,有效控制了浪费现象。

    三、 绩效考核方面:改进绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提高业务收入。自3月份省公司绩效考核办法草稿下发,市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下,市场部根据公司领导要求和本公司实际情况,制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视,通过每天逐户核查,基本上堵住了客户流失的漏洞,对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源,又提高了收入,另一方面节省了业务发展费用。

    四、 存在的问题和困难1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对县区公司业务发展支持不够。2、 由于省公司系统准备升级,我公司很多报表需求无法满足,计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部从以下几方面进行改进和提高:一、加强市场调研:定期到县区进行现场办公,与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场,了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。二、加强营销策划和业务宣传:通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施,对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤,及时反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,改变目前业务发展的低效状态。三、加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工,提高骨干员工的传帮带作用,切实提高员工素质和工作效率。四、继续加强基础管理工作:继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研,与负责人进行沟通,发现不足并继续改进。

范文七:市场部工作总结 投稿:孔仧仨

一、主要业绩指标及完成情况

市场部××年度主要业绩指标完成情况如下表所示。

主要指标完成情况表

指标名称 目标值 本年度实际达成值 同比上年度增长率

市场占有率 ××% ××% ××%

新产品贡献率 ××% ××% ××%

重点产品贡献率 ××% ××% ××%

销售额 ××万元 ××万元 ××%

二、市场部主要工作回顾

××年度市场部主要工作包括以下几个方面。

1.市场调研工作

本年度市场部在××月和××月共组织大型市场调研活动两次,总开支费用为××万元,取得了如下调研成果。

(1)通过对“××”新产品的市场定位的调研,明确了消费者购买人群、购买意愿、购买动机,为新产品上市工作提供了重要参考;

(2)通过对“××”产品的售后调研,了解了消费者对产品的期望和改进建议,为“××”产品的更新换代提供了数据支持。

2.市场推广活动

(1)市场部在本年度通过组织春季市场推介会和秋季新品发布会,在直接拉动销售××万元的基础上极大地促进了市场渠道的拓展。

(2)通过参加××展览会直接获得订单5张,销售额××万元,同时也宣传了企业。

3.广告宣传活动

(1)市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计达到××小时,大大支援了销售活动,同时也促进了品牌价值的提升。

(2)市场部联合××艺术团举办专场演出3次,大大提升了公司的知名度。

4.市场部规范化管理的推进

为了提升市场部的竞争能力,在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动,重新对市场部运作流程进行了规范,为明年工作效率的提升奠定了基础。

三、工作中存在的主要问题

1.市场人员素质有待提高

本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工××名,因缺少企业文化及相关的岗位培训,致使违反服务规范,的事件屡有发生,已经对公司声誉造成了一定的影响。

2.市场拓展费用偏高

虽然市场拓展工作取得了一些成绩,但同时市场拓展费用也创下了历史新高,同比我们的竞争对手,在销售费用率方面,我们已经落后了。

3.计划能力偏弱

市场拓展计划在执行过程中屡次变动,致使一线市场人员不知所从,已经干扰了正常的市场推广活动。

四、主要应对措施

1.加强内部市场人员的培训

市场部计划在新的一年里重点加强对新进人员的培训,提升公司员工的整体素质。

2.加强预算管理

强化市场部内部审核制度,并收回个办事处的自行开支审核权,统一由市场部进行开支审核,确保市场拓展费用的降低。

3.组织计划管理与执行方面的培训

市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训,增强市场部管理人员的计划管理能力,同时强化基层市场人员的执行能力。

转眼间来到市场部快半年了,在这半年中从各方面严格要求自己,时刻要有一种危机感。深深了解与市场“共存共亡”的重要性,如果不尽心尽力地做好本职的工作,在激烈的市场竞争中,所有员工都将可能遭到失业的命运,必须改变“观望”的态度以更为积极主动的精神参与市场管理的工作。在创建全中国文明城市活动中,我以个人的工作成绩,得到了上级领导的信任和支持,并以最大的热情投入到工作中去。由于北站市场环境复杂,管理繁烦琐,工作有相当的难度,但是在领导的正确引导下以及同事的密切配合、大力协调、共同努力和家属的理解体谅下,使工作取得了较好的成绩,没有受到客观因素的影响。今年由于工作需要我由三交易区调到一交易区担任组长职务,具体工作范围是主管西一栋、西厅皮件、南墙展示台。现将我在这半年中的工作情况总结如下:

范文八:市场部工作总结 投稿:郝醨醩

一、主要业绩指标及完成情况

市场部××年度主要业绩指标完成情况如下表所示。

主要指标完成情况表

指标名称 目标值 本年度实际达成值 同比上年度增长率

市场占有率 ××% ××% ××%

新产品贡献率 ××% ××% ××%

重点产品贡献率 ××% ××% ××%

销售额 ××万元 ××万元 ××%

二、市场部主要工作回顾

××年度市场部主要工作包括以下几个方面。

1.市场调研工作

本年度市场部在××月和××月共组织大型市场调研活动两次,总开支费用为××万元,取得了如下调研成果。

(1)通过对“××”新产品的市场定位的调研,明确了消费者购买人群、购买意愿、购买动机,为新产品上市工作提供了重要参考;

(2)通过对“××”产品的售后调研,了解了消费者对产品的期望和改进建议,为“××”产品的更新换代提供了数据支持。

2.市场推广活动

(1)市场部在本年度通过组织春季市场推介会和秋季新品发布会,在直接拉动销售××万元的基础上极大地促进了市场渠道的拓展。

(2)通过参加××展览会直接获得订单5张,销售额××万元,同时也宣传了企业。

3.广告宣传活动

(1)市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计达到××小时,大大支援了销售活动,同时也促进了品牌价值的提升。

(2)市场部联合××艺术团举办专场演出3次,大大提升了公司的知名度。

4.市场部规范化管理的推进

为了提升市场部的竞争能力,在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动,重新对市场部运作流程进行了规范,为明年工作效率的提升奠定了基础。

三、工作中存在的主要问题

1.市场人员素质有待提高

本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工××名,因缺少企业文化及相关的岗位培训,致使违反服务规范,的事件屡有发生,已经对公司声誉造成了一定的影响。

2.市场拓展费用偏高

虽然市场拓展工作取得了一些成绩,但同时市场拓展费用也创下了历史新高,同比我们的竞争对手,在销售费用率方面,我们已经落后了。

3.计划能力偏弱

市场拓展计划在执行过程中屡次变动,致使一线市场人员不知所从,已经干扰了正常的市场推广活动。

四、主要应对措施

1.加强内部市场人员的培训

市场部计划在新的一年里重点加强对新进人员的培训,提升公司员工的整体素质。

2.加强预算管理

强化市场部内部审核制度,并收回个办事处的自行开支审核权,统一由市场部进行开支审核,确保市场拓展费用的降低。

3.组织计划管理与执行方面的培训

市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训,增强市场部管理人员的计划管理能力,同时强化基层市场人员的执行能力。

转眼间来到市场部快半年了,在这半年中从各方面严格要求自己,时刻要有一种危机感。深深了解与市场“共存共亡”的重要性,如果不尽心尽力地做好本职的工作,在激烈的市场竞争中,所有员工都将可能遭到失业的命运,必须改变“观望”的态度以更为积极主动的精神参与市场管理的工作。在创建全中国文明城市活动中,我以个人的工作成绩,得到了上级领导的信任和支持,并以最大的热情投入到工作中去。由于北站市场环境复杂,管理繁烦琐,工作有相当的难度,但是在领导的正确引导下以及同事的密切配合、大力协调、共同努力和家属的理解体谅下,使工作取得了较好的成绩,没有受到客观因素的影响。今年由于工作需要我由三交易区调到一交易区担任组长职务,具体工作范围是主管西一栋、西厅皮件、南墙展示台。现将我在这半年中的工作情况总结如下:

一.对市场工作,提前思考,对任何工作做到要有计划。

1.本职业务,及早思考,早作打算。

2.分析预测在前。对一些常规性的工作,要分析与以往不同的特点,预测会带来什么问题,从而及早提出解决的办法。

3.计划准备在前。早作计划,确定基本方案,最好要有两三套路子,以便在讨论研究中予以取舍,如果“临时抱佛脚”,不仅难有质量,处于消极应付局面,而且会影响工作计划的贯彻落实。

二.和市场全体人员一道,分工明确,责任清晰,精诚团结,密切配合,将各项工作落实到位。具体措施是:

1.规范市场管理、加强消防设施及其消防通道管理,由于市场经常出现乱堆乱放、出摊占道、严重堵塞了消防通道并影响了正常的经营活动,我已很抓了这项工作。保证消防通道随时畅通。及时杜绝消防隐患以免造成生命财产损失。

2.督促市场经营户按时缴纳摊位费,不能拖欠。现已基本没有拖欠现象发生,如在市场管理中与经营户发生争执,必须顾全大局以整体利益出发,避免工作态度的解单粗暴,要进行说服作好思想工作并妥善解决问题。

3.倡导经营户合法经营。对及个别经营户打扑克、下象棋的现象给予制止,禁止小商小贩进入市场,以免影响正常的经营秩序,必须严格遵守作息时间,工作期间不能串岗聊天以及从事与工作无关的事,认真负责的搞好市场管理工作。

三.认真负责的完成了上半年上级领导下达的各项管理任务。

以上是我在上半年的工作情况,在工作中还有许多不足之处,敬请领导提出宝贵的意见。我会在以后的工作中再接再励更上一层楼。争取在下半年给上级领导交一份满意的工作业绩。

范文九:工作总结-市场部 投稿:秦叡叢

述职报告

尊敬的各位领导及各位同事:

大家好!

我是市场营销部王冰,目前岗位是市场营销部国内产品分部销售业务员。 转眼2011年上半年也已经过去,从去年4月初来日新到现在,我在日新市场营销部也度过了1年半的时光。从初出茅庐的大学实习生到现在的国内区域销售(主要区域市场:湖北、湖南、河南、江西等),自我感觉成长不少,非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断地学习,不断地进步,提升自身的素质和才能。回首过去的这段时光,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多。在此我向公司的领导以及同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中得心应手,也因有你们的帮助,才能令我在公司的发展上一个台阶。我深知,不管在什么岗位,我都要努力做好自己份内的事。现将我入职以来的工作情况给予总结,希望公司领导及各位同事给予指正。

一、 本人工作情况总结

(一)确定目标,明确工作职责

在这一年多时间里,我从开始的工厂产品相关工艺及流程的实习到国内产品销售岗位工作,再到今年初的国内区域划分后的区域销售,在这个过程中不断地对自身工作(国内区域销售)的职责和内容有了更深的了解与认识:

1.信息收集:收集区域内潜在客户资料和新客户的资料,建立客户档案,便于后期销售工作的开展及顺利进行

2.开展销售活动:耐心接待电话咨询客户,做好相应记录,执行订货、发货流程,执行上级制定的销售目标和计划,按时完成销售任务;主动与前期信息收集到的客户联系,时机成熟时做好出差计划,走访区域内客户,加深双方了解的同时积极争取订单

3.客户关系维护:及时了解客户需求,向企业反馈客户需求及所需的产品或服务情况,参与客户的回访、接待等关系维护工作;日常工作中适时与客户沟通,对各个客户的近况有个大致的了解,便于长期的与客户进行合作

4.积极完成领导交办的其它工作。

这些都是我在日常工作中所需要完成的作业,也正是通过这些基本的工作,加强我与客户间的联系,争取更多的订单,也使我更好为公司贡献自己的力量。

(二)销售工作总结

回首过去的一年半时间,我们国内市场分部从初期的较为分散的销售方式到目前分区调整之后,每个业务员对分区市场内客户的针对性变得更强,可以更高效的完成对区域内客户的销售工作,也对区域内的市场动向有个更清晰的了解。

通过与我个人区域(湖北、湖南、河南、江西等地)内新老客户及潜在客户的沟通及交流,积极的达成合作,现对我个人的销售工作做一个总结:

1.销售总额:从接到去年的重大客户(保利新能源、北京汇能、北京绿洲等)的订单到目前长期合作客户及新开发的客户(如烟台渤海交通电子、精伦电子股份等)的订单,我的销售额接近1300万元(其中包括与日新照明所签定的累计720万左右的合同),除关联子公司日新照明外,其他客户货款都已收回。 2010年销售0.67MW,2011年计划的是完成1-1.2MW的销售任务,到目前为止仅完成40%左右。

2.新客户开发:去年开发的8家新客户如天津天高、天津宏信、武汉路安等;区域划分之后,将更多的精力投入新市场的开发,今年到目前为止所开发的新客户有9家:如常州佳讯光电、精伦电子股份、武汉金天新能源等,一共开发新客户17家,截止目前累计所销售的金额在197万元。

3.客户信息:由于我主要负责湖北,湖南及河南等区域。而我对存在的现实客户及潜在客户的信息梳理后,完成了基本的客户信息表,其中现实客户主要分布在湖北、天津和北京等地,今年5月下旬针对河南区域内的客户进行了一次有计划的拜访,收集河南市场的信息,通过对多家客户(如洛阳尚达、郑州赛恩环保、郑州市夜明珠、河南诚耐能源等)拜访及与相关负责人沟通,对河南市场有个大致的了解,并完成出差总结报告。后期需要继续跟进市场客户的动态及争取订单,并对其他区域(湖南、江西)的信息进行收集。

4.工作回顾:与2010年偏重公司内部协调工作不同,2011年上半年主要是在维护老客户的同时,积极的开发区域内潜在客户,有更多的机会出差到所在区域内与客户面对面的接触,从而加深双方的了解促成后期的合作。

除完成销售本职工作外,也积极完成领导临时交办的工作,对一些长期积累的问题进行突破,如与子公司日新科技照明之间的往来账目问题(已形成机制,每月初对双方上个月的销售往来及历史总欠款进行核对,与各部门协调解决双方未抵账工程项目的结算问题);与美的制冷集团间的后期合作及欠款问题(美的已结算部分货款,未结算部分美的需当质保金,若我司继续供货则美的继续排款结账,或我司推出美的供应商系统,美的才能将尾款结清)。

5.工作中不足:由于缺乏市场开拓经验,虽然我工作中的积极性很充足,但是市场开发的理想程度不够,新客户的数量及成交量并不十分巨大,在后续的工作中仍需加大力度,并积极的向身边的同事请教,争取能够在市场开发上取得更加显著的成绩。

2010年主要工作更多的是维护老客户,做好相关订单的协调执行及服务工作,而且也是初来日新,有很多需要学习的地方,所以销售业绩并不突出;今年上半年的销售业绩也并不理想,除受部分国内市场行情影响外,其中新客户的贡献显得比较乏力,需要在不流失老客户的前提下加大力度跟单并开发重大的新客户。

6.工作意见及建议

工厂能够更加积极的配合市场部完成对客户订单的需求,双方不要因为订单交期冲突而耽误了客户的供货时间,在目前市场竞争较为激烈的情况下,竭力满足客户的需求才能更好的争取订单;公司能够有计划的组织一下员工培训工作,帮助员工了解相关工作所需技能,更好的为公司及客户服务。

二、未来工作计划

通过对上游电池片厂家的信息了解,今年上半年组件市场降价幅度较大,竞争越发激烈,对新市场的开拓形成一定的阻力,但下半年仍需要安排更加合理的出差计划,在市场信息收集的同时争取新的订单,积极完成年初定下的销售任务,现初步将下半年的目标市场定在湖南及江西。

同时,部门有新来的同事,需要尽早地让其步入工作轨道,更加切合国内市场分部的需要,冲击我们国内市场分部的销售目标。

XXX

X年X月X日

范文十:市场部工作总结一 投稿:丁覯覰

市场部工作总结(8月1日-10月31日)

一:总业绩汇报(数据只限市场部业务,未包含公司其他业务及工装业务):

1:实际预约来公司咨询客户71家,实际量房50家,量房率70.4%,其中谢伍强34家,占比47.9%,黄波20家,占比28.5%,胡芝芝14家,占比20%。

2:有效签单客户11家,签单率15.2%,其中谢伍强6家,个人签单率18.2%,黄波2家,个人签单率10%,胡芝芝3家,个人签单率21%。

3:总单额66.46万元,其中谢伍强42.8万,占比64.3%,黄波11.5万,占比17%,胡芝芝12.36万,占比18.6%。

4:开工8家,开工率63.6%,其中谢伍强6家,开工4家,个人开工率66.7%,黄波2家,开工2家,个人开工率100%,胡芝芝3家,开工1家,纯设计1家,开工率50%,未开工等贷款客户3家。

5:开工应收款41.56万元,实际回款26.73万元,回款率64.3%,其中退单客户1家,退款2.6万,占应收款比例6.2%,其中谢伍强应收款25.5万,实际回款16.233万,个人回款率63.6%,黄波应收款11.5万,实际回款6.5万,个人回款率56.5%,胡芝芝应收款4.76万,实际回款3.5万,回款率73.5%。

6:设计师跟单情况:贺海7家,签约3家,签单率42.8%,肖工22家,签约5家,签单率22.7%,章工11家,签约2家,签单率18%,黄秋萍8家,纯设计1家,签单率12.5%。

二:依据以上数据,可见我们的成绩是非常差的,特别是十一期间公司举办活动,公司全员都付出了努力,汗水是看得见的,可是结果确实非常的不理想,我做为活动的总策划和负责人,对此愿承担责任,同时也间接的映射出公司存在着方方面面的问题,对于公司的一些现状,我是非常痛心的,对公司前景存在着担忧,很多时候自己也是无可奈何,心有余而力不足。作为我个人,已到成家立

业的年龄,来新余发展,是对自己人生抱有期望的,我非常感谢杨总及公司给予我这样发展的平台,自己也是属于有理想抱负的年轻人,可能之前我的几份工作都是在上市的大公司,工作开展起来是非常顺心的,而目前公司确实存在着一些弊端瓶颈需要改善,我个人也有好几次个人创业的经验,对于创业道路上的艰辛我是深有体会的,与打工相比,创业所需要付出的时间、精力和艰辛要多得多。公司目前的各方面状况都还不理想,还处在创业最初期的摸索阶段,包括几位老总在内,公司全员的工作状态都需要有新的突破,我把我个人在宜家工作期间所接触的人和事及相关感受做了总结,希望公司能予以重视:

1:我进入公司以来,公司将市场部交给我管理,我是非常正视和投入这份工作的,前两个月一天都没有休息过,对于我个人和市场部目前的业绩,我自己是极不满意,离我理想的目标还差了一大截,也有愧于公司对于我的信任,对于黄波与胡芝芝我负有直接的责任,中间我也做了大量的工作,对于他们的成长可以说我是竭尽全力,并且把他们当做朋友一样在关心着他们,帮助他们,无论是做人的道理,社会经验,还是销售的技巧,我都是毫无保留的奉献给他们,我希望他们都有好的业绩并拿到高工资,结果是不理想的,终其原因,跟激烈的市场竞争和公司的大环境有关系,但现有两位业务员过度年轻化,思想方面责任感和主动性过于缺乏,对于问题的思考太片面,缺乏业务员所具备的激情及心里承受能力,特别是黄波,容易浮躁和个人情绪,很多时候对于我工作细节的要求,出现了一些抵觕心理,以致于后面我不想在过度去管理他们,装修淡季的来临都出现了一些恐慌的心理,我觉得他们离合格的业务员还有一段距离,还有太多的提升空间,芝芝的进步比起刚进公司时进步是非常大的,黄波还保留在原地,观念需要改变,下一步我会尽最大的努力去培养他们,发挥他们的潜力,着重培养他们的销售兴趣和责任心,综合培养他们的口才、专业知识以及应变能力,希望他们都能够独当一面,另外公司急需要引入新的血液来保障公司业务量的正常运营,且招聘的标准一定要有要求,要招聘有思想,有责任感较为成熟且有一定业务经验的人员,注重企业人才建

设,招聘吸纳优秀人才,增强企业竞争力。冬末春初市场上涌动着大量的人才,公司要不失时机的对业务员、设计师有不间断的招聘,采取优胜劣汰的办法,吸收人才,留住人才。

2:公司执行力不到位,整体的工作计划发展缓慢,老总太多,没解决实际问题,缺少一位协调指挥、实施安排、检查督促工作的总负责人,我个人建议,由于梁局单位工作的局限性,公司应该由邹总负责全面管理工作,包括市场部、客服部、设计部、工程部、财务部、采购部公司所有的执行监督工作,刘总、杨总应协助邹总的工作并受其监督管理,这也是经过我跟公司各部门人员、现场各工种施工人员以及材料商平时交流所得出的结论,邹总做事情大刀阔斧,雷厉风行,更多的时候是在行动,在解决问题,在为公司谋发展及出路,并且其大公无私、公平公正、敢作敢为的性格具备了一个管理者的素质和要求,同时也有着丰富的商务谈判经验,具有很强的沟通协调及管理能力,有着女性特有的细腻及管理者所要具备的威严,在员工心中是最具有威望的全能管理者,具有信服全体员工的魄力,更能有效地实施和完成公司的计划,坚定员工的内心,适合公司全员及合作伙伴迫切希望公司有新突破的决心。

3:公司现在的客户分配流程还存在改善的地方,包括各位老总带过来的客户应统一请示邹总或秦姐分配给设计师,不应私自带给设计师,这样更加间接加深了设计师之间的矛盾,业务分配不合理,使得设计师之间逐渐又出现了分化,并直接影响了老总与设计师之间的关系,公司应采取公平公正的方式合理的分配给设计师,不应过多的感情用事,偏向于个人,并多给章小文、赖星城、龚子涵、陈玮、林夏这些助理设计师机会,个人非常赞赏杨总将单分配给陈玮,我个人也答应龚子涵、陈玮,给他们分配客户,并对培养章小文做了很多工作,公司应多培养和开发他们的潜力,让他们的才华有所施展,成为公司新的力量,特别是陈玮、赖星城应作为重点培养对象,发展成为设计师,何亮及黄蓉可接替赖星城绘图员的工作,增强设计部人员之间相互协作的意识,加强公司的核心团队精

神。

4:公司制度明显松散,很多时候各员工都在做与工作无关的事情,公司应狠抓纪律,出书面的制度规范予以公告,不要只是开会口头的宣布,应由部门主管制定《员工岗位责任制度》,约束和监督各部门工作人员的行为,奖罚分明,由老总监督,对任何人不应留情面,彻底根除员工不积极的因素,充分提高工作效率,提高员工的积极性及主动意识。要加强管理、苦练内功,加强对员工的培训,提高员工的综合能力,加强制度的执行力,从严打击做私单、以及私自收取回扣的行为、严厉制止拉帮接派不团结的行为。并且责任落实到部门,从部门主管抓起,员工中有上述行为的,做为部门主管负有领导连带责任,应给予相应的处罚。

5:公司举行了大大小小的会议,且现在每天都有举行早会,但所有员工都觉得会议已经变得形式化,开会的目的是为了发现问题,解决问题并得到最终得到落实,完全有必要要求部门主管,如市场部谢伍强、设计部肖工、客服部秦亚、工程部成凯平、章红平、朱梅荣及邹总、刘总、杨总不定期碰头,汇报公司各部门工作情况并及时解决公司存在的问题,充分达到解决问题并最终落实问题的目的。由部门主管召开部门会议,解决完善部门的管理制度,邹总监督,采取层次管理,把责任与职权明确化,让每个员工都赋予责任感,知道自己该做什么,有问题该找谁解决。多召开中层管理人员协调会议,通过会议对工作中发生的一些问题进行沟通、协调处理,使下面发生的问题能够及时上报,上面领导的精神能够及时下达,通过会议对一些不健全、不合理的制度进行补充和做适当的调整,从而使我们的制度更健全、更合理、更规范。

6:在工程管理方面。我们离规范化、高标准还有很大的距离。施工过程审查流程不严格,很多工地做到什么工种,老总根本不知道,工程质量没有一个标准,致使工地的施工成本普遍偏高,由于种

种原因导致工地拖延工期严重,工程服务质量未达到客户满意度,让我们一切以工地说话的口号成了一句空话,种种原因主要是因为公司各位老总监管力度不到位,公司的重点应要质量,要口碑,以客户满意度为主导思想,对工程施工过程中出现的问题要及时的解决,杜绝拖延工期,客户的投诉要尽快的落实,确保工程质量和形象,留住优秀的施工师傅,质量是公司的生命,关系着公司的生死存亡,老总应制定内部施工审查流程,定期去工地实施监督检查验收,已达到我们每个工地都可成为样板房的目的,不要只是一句空话。

7:因为我跟材料商及工地施工人员接触较多,说句实话,公司开业时所有材料商及工地师傅对宜家公司给予了厚望,对公司发展是相当有信心的,但现在更多的是负面的消息,材料商及工地师傅的不信任,我觉得公司各老总应该深深地反思并引起重视,主要是因为公司付款方面迟迟的不到位,很多时候在推脱回避,没有正面回复,有时候答应的事情又迟迟做不到,引起恶性循环,材料商及工地师傅的支持是公司一股很重要的力量,巧妇难为无米之炊,他们的态度对于我们公司的正常运营、工地营销、公司口碑起着至关重要的作用,希望公司尽快制定完善的付款政策,勇于面对并参与协商解决,重拾宜家在业界的口碑,达到公司良性发展的目的。

8:谈到付款,不得不讨论公司的盈亏问题,我相信公司开业到现在都是处于亏损状态的,至于为什么会亏损,公司老总应负有直接责任,不应只是一味的抱怨而不解决问题,应把公司经营以来所出现的问题进行深入分析,并与目前的具体工作相结合,深入公司管理、控制成本,公司现在的报价系统是相当的乱的,每个设计师的报价都不一样,存在漏项、低价的普遍现象,公司极有必要把项目经理及设计师统一在一起,做一份更全面的报价系统,统一公司报价,成交的每个单必须要保证公司的利润,深入分析数据、合同管理、报价管理等都要落实到一个标准,所有合同程序由老总亲自过目,在市场竞争日趋激烈的环境下,企业利润率会越来越低,深化管理、降低成本、改革创新

势在必行。

9:说到控制成本,公司员工工资也是一笔巨大的开销,应结合人性化的管理方式,对各部门人员采取与绩效挂钩的工资策略,奖罚分明,实行一切以数据说话的模式,已达到持续提升个人、部门及公司业绩的目的。业绩的来源取决于公司的薪酬考核制度,每个人都应为公司分担压力,去得到应有的报酬,可以要求部门主管出方案制度,董事会审核,总经理监督执行的方式有效地执行下去。

10:受金融风暴和楼市危机的影响,明年的装修市场更是不容乐观,精装修的楼盘也在逐渐占领我们的市场,并且给我们装修行业带来很大的危机,调整经营方式创新营销模式势在必行。现有客户很多都是半包的客户,无法全面满足客户需要全包的需求,公司应落实一套全面的全包装修的方案,并达到标准化,改变设计师主推半包的营销模式。在年底淡季做一些充分的准备工作,联系可靠及性价比好的优质材料商,尽快的落实全包主材的选购。要充分利用现在公司可按揭贷款的一些优势,打破传统的经营模式,可以通过市场营销与工地营销、现场营销相结合,市场部的业务员,设计师和工程部的施工人员紧密配合,在楼盘、小区的施工现场利用我们的现场施工优势联合起来做营销,来促进签单,实现全员营销。所有设计师、工程监理及所有员工都要懂得营销,由市场部带队走出公司到小区搞营销,甚至到客户的单位、家里去服务上门。做为市场部负责人,我会在11月份开始落实这方面的工作,带领业务员出门做营销。

11:注重关系营销,口碑营销,我觉得这是所有营销当中最有效的营销,口碑营销要求我们在注重质量和形象的同时,更要注重服务意识,关系营销要求我们必须建立客户关系,注重客户感受,注重新老客户的沟通。老客户的回访沟通,新客户的宣传沟通,引导好客户,通过我们的服务,通过我们与客户的沟通,来建立我们与客户之间良好的关系,让客户给我们推荐更多的客户。如今的市

场谁关注客户,谁注重客户的感受,谁就能赢得市场。所以说我们一定要真正地把服务做到客户的心中去,并不是说得多而做得少,哪怕是客户一点点的要求和投诉,我们都要认真地做好。

回顾在宜家工作的三个月,我自己做的不好,市场部也做得不好,我严重认识到自己工作的不足及很多急需改善的地方,公司也存在很多不足,可能由于我个人人缘的问题,设计部、工程部以及施工师傅、供应商都跟我交流较多,都有聊到关于宜家公司的发展,对于前景大家都是存在担忧的,我写的这些都是我的肺腑之言,问题也远远不止这一点,在公司发展的道路上,肯定还会遇到很多不确定的因素,很多问题都需要我们去发现和解决,我希望公司各位老总能够引起重视,公司最严重的管理的问题,审时度势,一定要加大公司内部改革的力度,一切以制度来约束,以数据来说话,以行动来示人,多注重细节,不要纸上谈兵,应尽快完善各项管理制度并予以执行下去,练好我们的内功,这也是我极力推荐邹总做为公司总执行者的原因,无论我个人在职还是某一天离开了宜家公司,我都会觉得这些经历对于我的成长是一笔很重要的财富,在我在职的这段期间,我会配合好邹总及各位老总以及其他部门的工作,认真做好市场部的销售,做好市场部工作制度制定,并不断完善市场部的管理,在淡季来临,我希望公司在管理方面有新的突破,新的面貌,希望在明年各位老总的投资能得到回报,公司能出现盈利,希望所有员工在施展才华的同时能够有一份归属感,大家能够团结一心为一个目标,那就是把宜家公司做的越来越强大而努力奋斗。

总结人:市场部谢伍强 2012.10.30

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