物业项目部年终总结_范文大全

物业项目部年终总结

【范文精选】物业项目部年终总结

【范文大全】物业项目部年终总结

【专家解析】物业项目部年终总结

【优秀范文】物业项目部年终总结

范文一:物业项目部年终总结 投稿:江昿晀

2013年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。这一年来,项目部按照总公司年初提出的的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了项目部的管理和服务质量,取得了一定的成绩,现将一年的工作总结如下:

一、后勤生活管理

我们后勤坚持“以人为本、勤俭节约、安全卫生”的管理理念,积极制定措施改善伙食质量,科学制定菜谱,让后勤职工能够吃饱吃好、营养健康。

二、内部管理工作

1、 在总公司领导的正确领导下,我们的员工坚持每天定点签到签离。 2、完善项目管理奖惩机制,真正做到奖优罚劣,提高项目部管理人员积极性、主动性、创造性,用心作好工作中的每一个细节。

3、实行目标考核,定期检查,有组织、不间断地开展项目管理检查、评比活动,充分树立项目管理部的权威性,作到有令则行,令行则止,促使项目加强管理,提高管理水平。

三、项目管理

2013年的工作中,我们项目部负责的工作尽管有一定的成绩,但是仍然存在很多不足,需要继续总结和完善。只有很好的总结过去,才能更好的服务未来。新的一年中,我们将进一步与领导相互结合,团结互助,以做好我们项目部的管理工作。

四、泵房管理

1、泵房系统全部机电设备由设备人员负责监控,定期检查保养、维护及清洁清扫,并做记录。解决不了的问题及时上报整改。

2、泵房内机电设备由设备人员负责,其他人员不得不操作,无关人员不得进入泵房。

3、泵房内所有设备在正常运转下,开关应设置在自动位置,所有操作标志简单明确。

4、泵房控制回路电源应每月进行检查,检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下,自动运行。

5、污水池卫生常清扫,水泵、管道常保养.

总之,在新的一年里,我们将加快步伐,不断完善各项工作,研究和改进项目管理办法,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,勇往直前,为总公司的发展做出贡献。

范文二:2015XXX物业项目部年终工作总结 投稿:张烦烧

xxx物业项目2015年终工作总结

2015年度是本项目部蓬勃、发展、提高的一年。在公司领导监督和指导下,项目部服务管理品质得到了较大提升。我们克服了工作量多,难度大等客观因素,我们用信心、能力,有条不紊的推进项目的各项工作。一年一度的工作总结是总结成绩、发现改正缺点的平台。项目部在现有的成绩基础上,将投入2016年的工作中,不断完善和创新,使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行总结: 一、2015年主要指标完成情况

1. 2015年物业费计划是以2014年收取率97.34%为基础制定,2015年物业

费实际收取率为95.79%,另因其它原因影响收费率的在2015年新增的坏账有13户,占总额的1.39%。

2. 2015年消防重大火灾为零,初期火灾3起。

3. 2015年突发事件发生9次,相比2014年增加2次。因此造成2600元经

济损失。

4. 2015年关于物业服务投诉为零,处理其它各类投诉49起,其中无效

投诉4件,回访率100%。

5. 2015年未来城的重要设备运行安全责任事故为零。 6. 2015年未来城项目部工伤事故为零。 7. 运行成本比上年减少127400元。

8. 项目部多种经营51290元(广告、房屋中介、索引牌制作)。装修垃

圾清运费收取费用12618元,支出12500元。 二、 项目部主要工作 (一) 综合管理部:

1. 2015年物业费实际收取率为95.79%;

2. 2015年关于物业服务投诉为零,处理其它各类投诉49起,回访率

100%。

3. 办理装修手续18户,装修验收18户

4. 向业主发放各类书面通知28次。运用电话、短信发送通知累计765

5. 2015年共充电2260次

6. 保洁工作:2015年新增清扫卫生死角12处,清扫频率每周一次,

并把空调外机也列入清理之列,全年清理空调外机87个/次。 2015年下半年调整了卫生检查频率,定为每天3次。 (二) 秩序维护部

1. 2015年突发事件发生9次,相比2014年增加2次。

2. 2015年发生初期火灾3次。 2015年消防主机报警3714次,秩序部

出勤到现场查看3714次。

3. 2015年对消防设施设备全面检查共计12次,处理维修128次,更换

过期灭火器 320具。

4. 按公司要求配合群光三期施工及搭建施工安全通道,安排岗位配合

维护现场安全秩序,在施工6个月过程中未发生任何安全事故。 5. 组织全面清理小区占用、堵塞消防通道的清查行动5次,共下发整

改通知书58次。此项工作以列入保安巡查的常规工作每日进行。 6. 监控室使用消防广播播放各类宣传录音共计137次。 7. 2015年处理消防设备故障23次。

8. 秩序部组织部门员工岗位职责、消防技能等各类培训共计43次。 9. 秩序部组织军事消防训练共计32次。 (三)、工程部

1. 维修班:处理维修单748件,完成729件,处理口头报修314 件,

处理电梯故障58,组织紧急疏通地下排水管网堵塞15次 2. 配电房:每季度对各配电柜进行小规模保养1次,主要对电容、开

关进行常规保养,每年进行一次全面保养,主要对变压器、大型开关、母排、各类功能电柜进行检查保养,完好率保证100%。2015年对未来城约240间强、弱电井进行了两次全面检查,保证安全运行。

3. 水泵房设备管理工作:消防、生活供水设备每两个月小型维保1次,

年终大型维保1次,每月对消防喷淋系统与监控室进行远程联动一次,每半月进行手动盘车1次。每月对消防风机房进行巡查一次。

春、夏季每月对水泵房水沟、地面用84除菌杀毒1次

4. 水泵房配合其它部工作:全年充电2260次。开关水电、水电交接共

413次。晚间维修共计1356次。

三、项目部各类培训工作

项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训,另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目组织了8、9、10三个月的培训季,各主管部门也组织了内容在此期间进行了强化培训,使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。2015年工程部培训8次,客服部培训12次,保安部培训43次。

2016年未来城项目部主要工作指标:

范文三:2015年物业项目年终总结 投稿:贺虑虒

xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。

xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体

1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质

1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

2 )针对项目实际情况 全程交叉培训考核

结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3 )重视宣传引导工作 赢得业主理解支持

成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区

业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务

理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的

管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、

生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。

4 )推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式

成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。

5 )倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作

垃圾分类工作达标是北京市政府申办xx奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

6 )完善档案管理体系 保持原始完整数据

档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

7 )跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境

监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

8 )规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求

监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。

9 )积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏

针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤 ,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。

10 )组织园区文化平台 建设和谐文明园区

xxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”,xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主协作,成功举办了“xxxx之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广大业主对“xxxxxx文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“xx新春舞会”活动。

范文四:项目部年终总结 投稿:徐厢厣

2010年国际汽车城项目部年终工作总结

自国际汽车城项目昆明出口加工区工业南标准厂房C-04地块和E地块开工以来,我项目部所有人员本着“认真学习、扎实工作”的原则,始终坚持高标准、严要求,认真的完成了监理工作,项目部人员自身的业务水平、政治素养和综合能力等都有了很大提高。现我代表国际汽车城项目所有人员将2010年工作情况以及今后的努力方向向公司汇报如下: 一、项目管理工作

2010年,监理应当依照法律,法规及有关的技术标准,设计文件和建筑工程承包合同,对承包单位在施工质量、建设工期、建设资金、施工安全、施工环保使用等方面,代表建设单位实施监督,并履行法律法规规定的监理安全管理职责。在工程关键部位的施工时,做到提前到达旁站位置,检查施工准备工作,并旁站施工全过程,及时、完全真实地作好书面的旁站记录;对一般施工的各道工序作业,做好日常的巡视、巡检、检查工作。对各施工过程中的巡视检查、平行检查所发现的问题,及时采用口头形式或书面形式通知或联系单的形式通知施工单位工程项目管理部,做到发现问题及时向甲方汇报,并督促施工单位落实整改及进行再次的复核检查。尽职尽责地做好身为监理人员应该做的工作。国际汽车城项目部的人员在2010年的工作既繁忙又充实,为履行监理职责,积极工作,任劳任怨,服从公司领导安排,从不推脱,全心为工程着想。

二、工地例会、监理月报、工程统计表

国际汽车城项目是一个特殊的项目,参建项目业主很多,施工单位很多,工地虽然集中,但是业主不是一家,施工单位的技术水平和业务水平也是高低不平,所以在资料方面给我监理组带来了一定的难度,但是我项目部人员积极主动的配合监理组资料员收集和整理资料,完成了部分工地的监理月报;在施工管理过程中我项目部甲方要求有事再开会的情况下,在2010年的下半年我监理组取消了周例会的规定,所有会议纪要都已书面的形式下发给施工单位,并报送甲方,且我方留档;各类的工程统计表我监理组以完成了部分工地的收集和整理,并存档。 三、项目部优点和缺点 优点:

第一:国际汽车城项目组人员团结一致,心态积极;

第二:2010年我项目部在房建工程中取得了社会及甲方的认可,为公司企业和个人都树立起了良好的形象;

第三:在质量方面,工程开始即确定了质量目标,用高标准、高要求来保证工程质量的实施,我们严抓质量,坚持以设计和规范要求为准进行施工,在昆明出口加工区工业南标准厂房C-04地块的验收过程中被评选为昆明市《安全文明示范工地》和建工集团《结构十佳工程》; 第四:由于业主多、甲方多以及各界人士参与项目建设者众多,所以在社会人际关系上我项目部有了很大的发展,有助于将来在工程项目上的拓广;

第五:制定了整个国际汽车城监理组的各个工地的巡视检查制度;每月1号、10号、20号对各个工地进行施工安全、现场作业情况、工程质量情况、工程进度情况等的专项检查; 第六:建立严抓质量管理小组,

为了履行监理合同义务,确保工程质量合格,本工程以杨富国为现场质量管理组总指挥,成立严抓质量管理小组,小组名单如下:

工程严抓质量管理小组

缺点:

第一:由于项目比较大,在资料问题上有一定的不足,望公司向我项目部提出不足,我监理组将积极改正;

第二:在技术方面尤其是水电方面,我监理组没有专业的水电监理工程师,望公司对我项目部提供帮助; 四、其他工作

在其他工作中我监理组人员积极主动的完成了日常工作和领导交办的其他工作任务。 五、今后计划

今后工作的方向:随着项目施工,我们的工作要求将更高,需更细心全面的掌握系统知识,需要进一步做好各项工作。

国际汽车城监理项目部 2011年2月22日

范文五:项目部年终总结 投稿:朱熹熺

北安凼仔新码头主体工程扩建土建项目部

二○一○年工作总结

时间一晃而过,弹指之间在繁忙中不知不觉又迎来了新的一年,2010年5月北安码头项目部正式开始运作,回顾这半年的历程,可以用"崎岖,进取"四个字形容,回首望,项目部虽没有丰硕的成果,但也经历了考验和磨砺,在港口工程部的领导下和全体同仁的关怀和大力支持下,北安凼仔新码头主体工程扩建的土建施工开创了良好的施工局面,为2011年的迈步前进奠定了厚实的基础。现就2010年北安码头项目部的管理工作总结汇报如下:

一、项目部施工完成情况

北安凼仔新码头主体工程扩建由振华海湾工程有限公司总包,港口工程部承建北安凼仔新码头主体工程扩建的土建项目,总的工程量为:钢筋制安2.4万吨、模板装拆58.8万平方米、混凝土浇灌13.9万立方米,工程造价1.6亿。

1、基础工作完成情况:

1)完成北安凼仔新码头主体工程扩建土建施工组织设计和主要分项工程施工方案。

2)完成北安凼仔新码头主体工程扩建一区钢板桩围堰结构设计及施工方案

3)完成北安凼仔新码头主体工程扩建拆除工程的拆除安全验算及拆除施工方案。

4)完成北安凼仔新码头主体工程扩建地库层、地面层、港务局大楼等工程图纸的审核和工程数量复核。

5)完成了北安凼仔新码头主体工程扩建桩基偏位情况的坐标复测及报审。

6)完成了北安凼仔新码头主体工程扩建桩基高程偏差引致桩头处理增加工程量的核对和报审。

7)完成北安凼仔新码头主体工程扩建地库层及地面层因桩基导致承台及地基梁等设计变更的工程量计算及报审。

8)完成争取了25名船员五艘船舶杂项准照审批和每期单次航班靠舶申请及其管理。

9)完成了首批外地劳工的申请手续办理和入境及工作相关证件等报批手续办理及管理。

10)完成了多次协助分判进行本地劳工招聘工作。

2、工程进度完成情况

完成工程产值424.6万元(此为GDI批复振华产值量,其中含港口工程部产值99.5万元)

1)完成北安凼仔新码头主体工程扩建一区钢板桩围堰施打及部份钢板桩围堰支撑。

2)完成12区A(1~8)/(9~11)轴线桩承台19个、基础横梁14条、墙壁体5段。完成12区A(1~3)/(24~27)轴线桩承台9个、基础横梁7条、墙体2段。

3)组装及通过报验6区塔吊一台。

二、职工队伍建设和项目部管理

2010年5月北安码头项目部开始运作,本项目分判明记-宏基联营公司进行承建,项目部采用高度的精简机制,由港口工程部委派成员六名和明记联营公司组成项目管理部。

1、思想道德法律

委派的成员主要来自四航局福州分公司并为初次到澳门工作,但员工们适应性很强,短期内完成由生活环境不适应到适应、工作环境不适应到适应,工作强度不适应到适应的蜕变过程,所有员工都能积极地投入工作。

项目部员工能认真遵守澳门当地的法律法规,认真遵守国企外派人员外事纪律,目前未发现项目部人员违法违纪行为。项目部员工能遵守国企职工廉洁自津守则,自觉增强廉洁意识严格自律,目前未发现项目部员工收受他人财物行为。

2、职业技能和工作态度

项目部成员都是毕业于专业院校并在国内施工现场工作了较长时间,具有较扎实的专业理论基础和积累了一定的施工管理经验和具备一定的现场协调能力。开始时由于员工们对澳门地区的管理流程不适应,对工作受到一定的影响,但经过同事的帮助和工作中体会,员工们很快适应了澳门的地盘管理流程。

本工程项目较大,技术工作和管理工作相对繁杂,由于机构的精简,每位员工都是多岗位工作,工作强度比国内项目部工作的强度大很多,但员工们能理解项目部的实际困难,基本上能做到任劳任怨、吃苦耐劳、恪尽职守、爱岗敬业的基本岗位操守。

3、项目部团队合作

项目部建立完善实用的管理系统,明确各自的工作职责和制定比较完善的管理工作流程外,项目部团队正常运转必须有赖于员工间的良好协作、部门协调配合,形成项目部团队的合力。所以项目部强调政令畅通,并根据员工的各自特点明确责任合理分工的同时,更加强调的是团队的协作精神、协调意识。努力创造团队向上,积极和谐氛围。项目部的员工由于知识结构的差异、工作经历的差

异、区域文化的差异以及个人性格的差异等使到每个员工各具特点各有特色,因此项目部成员之间加强沟通,从工程管理到项目的施工实施上等各个方面让彼此达成共识,相互尊重、相互支持、协调配合、和衷共济,形成员工与员工之间良好合作关系,互相学习,取长补短,发挥长处积极地工作。

4、分判的管理

1)正确理解和处理分判的关系

由于本项目部由港口工程部与明记宏基联营公司联合组成,项目部员工工资费用由明记联营公司承担,委派的员工甚至明记联营公司本身都误认为所有委派员工替明记联营公司打工的认识,使委派员工失去了主人翁的积极性和管理的主动性。其实国内此模式很常见,只是公司将现场的管理人员工资一次性在合同中向分判扣除,并不影响项目部履行公司监管分判的职能。为此项目部正确理解委派员工与明记联营公司管理和被管理、联合一体工作的关系,我们既是代理港口工程部对分判明记公司进行合同履行的监督管理,又必须与明记公司所有员工一起携手合作参与或主导具体事务共同履行与振华海湾工程有限公司所签合约中分判的合同职责。

2)强化对分判的管理力度

分判明记和宏基联营组合的内部需要协调,加上分判资金投入限度、工程中标价低,以及本工程开工以来受到主观和客观各方面因素的制约,工程施工受阻,明记宏基工作中受挫折产生悲观情绪,给正常施工带来较大的困扰。项目部一直以来不断探索和改进特殊模式下既是实施者又是监督者如何管理,特别是在此逆境中的管理如何发挥作用就更具重要性。

项目部要维护分判合同的严肃性,又要根据现场实际情况采取灵活性。除了与分判员工一起作为具体事务实施者,做好现场的施工计划、进度、质量、安全及其他事务的实施和管理外,又要对分判实行引道、激励、鞭策相结合的管理。项目部一直以来努力地加强对分判的管理,正确参与和指导工程实施,从工程技术到项目管理等方面直接参与开展工作,正确地引道分判悲观思想的转变,实事求是地协助分判解决实际困难。

5、加强交往与协调

项目部清楚构建和谐的工作环境是项目管理的一项重要内容,协调工作是做好其他一切工作的基础,因此高度重视做好项目部内部关系和外部关系的协调。充分利用澳门工作多年老员工的人脉关系和分判地域人脉关系的优势,使相关部门和相关单位对本工程最大限度的支持和帮助。

三、施工进度过程控制情况

施工进度关系到施工单位的直接利益,又是合同能否顺利执行的关健,因此项目部高度注重施工进度的控制。

工程开工后受到船机进场手续批准较迟和本地劳工招聘困难,外地劳工指标限制等因素影响,实际施工进度出现滞后,由于这些因素的特殊性,项目部和分判都已进行了不懈的努力,在有限的条件下尽可能地争取最快的施工进度。

1、加强计划意识,科学编制施工计划

项目部按照工程的总工期要求,认真编写总工程施工进度计划和月度、周进度计划,并根据执行过程中的各种因素制约情况及时对计划实行合理的修正调整。并针对性地分析影响计划实施中可能出现的各种影响因素,作好防范相应对策措施。

2、实行例会制度,确保进度计划措施的落实

项目部重视例会对计划实施控制的重要性,实行定期召开工地例会,例会由项目组负责人主持,分判负责人和工程主管、现场管工等主要人员参加,通过例会了解收集各方面信息,计划督促相关资源的调配或采集,分析计划实施工过程中影响施工的各种因素,处理计划实施工过程中需解决的问题,制定和落实下步计划和计划实施的具体措施。

3、加强现场计划实施的监控,实行动态管理。

虽然项目部管理机构精简现场管理人员欠缺,但现场管理不到位直接影响施工进度计划的有效实施,所以项目部从负责人到现场主管都坚持每天深入施工现场,及时了解和掌握现场的情况,及时处理现场施工过程中遇到的施工问题和技术问题,并督促分判对现场施工资源配臵进行合理的调整。

四、施工质量控制情况

质量是企业的生命,质量是企业发展的保证,因此项目部对北安码头工程的施工质量十分重视,由于全体员工的共同努力2010年施工质量较好,未受到总包振华和CPI等监督部门的任何质量投诉。项目部主要做了以下工作:

通过不同方式贯输工程质量的重要性,正确处理工程质量和工程成本的辩证关系,不断提高全员的质量意识。实行施工前对作业班组进行书面和口头技术交底,明确施工过程中质量控制的具体要求和保证工程质量的措施,提醒容易出现质量问题的薄弱环节。对一区钢板桩围堰等重要工程项目实行典型施工作业,通过典型施工掌握项目的正确施工方法。关键部位重要项目管理工程师实行全程旁站,对施工过程动态控制,发现质量问题及时整改。对完成的施工项目实行检查,对质量问题进行总结,通过总结使参与的施工人员的质量意识得到提高。

五、施工成本控制和管理

本工程属于分包管理型,港口工程部收取管理费用,所以成本控制的实施和受益主要是分判,但项目部认为港口工程与分判是利益共同体,一损俱损一荣俱荣,如何减少分判的成本开支使分判从偏低单价的工程中赚取微薄利润也是项目部的职责,所以从工程开工前的施工组织方案优化到施工过程中的工程索赔等工作都是一丝不苟,所有工作都尽可能减少开支增加收入方面为项目部和分判考虑。

六、安全管理

“安全生产预防为主”是我国安全生产的方针,安全生产不仅关系到企业在社会中的形象,更是关系到企业生死存亡的重大问题。虽然是管理型的项目,安全工作也必须作为项目部管理工作的首位,认真督促项目部全体员工执行澳门当地安全法例法规和振华项目部的安全相关规定,施工方案编制的同时编制安全防范措施,现场管理工程师管生产的同时做到管安全,杜绝身边人的不安全行为和物的不安全状态,确保施工人员安全和工程安全。

七、工作不足存在问题

回顾2010年,项目部全体员工做了很多工作,但也因各种原因存在许多遗憾的事。

如:虽然项目部提前三个月会议上提醒总包振华注意与其他分判之间相交叉作业的协调和管理,特别是预埋件及预埋孔洞的预埋及预留,但最终因其分判捷成在避雷接地的预埋上没跟上我们的施工进度造成工程影响两个多月,而项目部除了不断发文及当面追究外显得无能为力,极其无奈。

如:因人员偏少相互补位不够,管理过程中存在有个别环节管理不到位的情况出现。

如:工作例会时断时续,常因工地工作量少或因分判主要负责人缺值,造成例会没正常坚持召开。

八、2011年工作构想

工程能否顺利履行合同,2011年是关健,2011年会遇到二个主要的难题:一是劳工数量不足,由于本地劳工招聘困难,外地劳工又受1:1的条件所限制,从目前批准的93名劳工中远远达不到工程进度所需求的劳工投入。二是分判资金的缺乏,随着工程的正常展开,工程高峰期月产值必须达1千万以上,按合同支付规定进行收支进度款,必定造成分判资金很大的缺口,由于资金的问题也将会造成施工材料和施工设备投入不足,直接影响工程正常实施。为此项目部必须首中之首解决和协助解决上述问题,为工程顺利排除障碍。同时项目部还要做好以下工作:

1)职工队伍的强化管理

员工的职业技能要进一步提高,随着工程的展开,工作面广施工工序多,管理工作量大,而管理人员不足,必须进一步加强相互补位和提高个人职业技能和提高个人工作效率,进一步提高每个职工的劳动积极性和工作的主动性。

2)进一步加强沟通工作

进一步加强与振华项目部的沟通工作和振华其他分判的协调工作,对土建项目与其他项目相交叉项目的施工进度计划提前报振华协调,杜绝2010年避雷接地预埋件影响的类似事件的发生。

更多一些处身分判角度思考问题,对未来可能发生的困难提前作准备,努力争取振华项目部、CPI及其他相关单位对本项目的更大支持,最大限度地协助分判解决工程施工中的各种实际困难。

3)确保工程进度质量安全的强化措施

进一步加强现场施工人员的质量意识,高度重视施工细节,减少混凝土施工通病的出现。加大力度对现场施工作业人员的安全监督,进一步督促分判落实施工人员安全防护保证措施。

过去的一年已经过去,新的一年已经来临,我们从2010年总结积累了很多宝贵的经验,也受到了深刻的教训。 虽然2011年前路障碍重重,困难多多,但项目部全体员工与分判携手合作,在港口工程部的领导下和全体同仁的支持帮助下,有信心、有能力解决一切困难,保质安全地完成2011年的工程任务。

北安码头项目组 2011年1月19日

范文六:项目部年终总结 投稿:冯竃竄

2015年我们项目部全体员工在集团公司和上级主管部门的领导下,认真贯彻上级下发的各项决策,紧紧围绕工作目标,克服困难,同心协力,取得了一定的成绩,但也存在了诸多不足。回顾即将过去的一年,现将项目部一年来的工作在以下几个方面作一下总结:

1、施工进度管理

自年初项目部人员正式入场,至今已近10个月,已累计完成施工产值 8819.7万元,分项分部工程已基本达到预期目标。

进场以后即制定了施工总进度目标,春节前完成主体结构施工,目前主体结构1#楼至十六层施工完成,2#楼十四层结构施工完成,计划元月二十日完成所有结构施工。地下室外墙防水及基坑回填土除人防车库部分外已经全部完成。主楼第三步悬挑架顺利完成,且十层以下外架已经全部拆除,钢管随拆随还租赁站。

生产管理做到长计划短安排,制定了工程进度总计划网络的形式,图版化挂于会议室醒目处,然后每月排出详细的月计划,每月再细化到周计划,使每个管理人员都知道工程的施工进度计划。项目部每周召开生产例会,检查每周的进度情况,分析施工进度计划迟后的原因,然后采取纠偏措施,以保证下周计划的顺利完成。

2、安全文明生产管理

项目部在开工前就制定了本项目的安全目标:江苏省安全文明工地、绿色施工示范工程。围绕上述目标,项目部制定了一系列的制度,项目部坚持每周开一次安全例会,每周检查一次,要求全体人员必须参加。勤检查现场的情况真正落实以书面形式交底和每天的班前讲话,平时安全职能部门加强安全巡查,发现有违规、违章行为,第一时间纠正,发现的安全隐患及时清除,确保安全的生产环境,加强对特殊作业人员(如架子工、塔司、信号工、电工等),在不同的施工

阶段,进行交底培训,强调注意事项,对机械进行定时、定人日常检查维护,发现隐患及时排除,勤教育就是增强职工的安全意识,根据“安全第一、预防为主”的安全方针,学习安全知识,使广大职工对安全知识不断地得到了解和掌握。勤监督,发生问题一定要追查到底,直至隐患清楚为止。

为了提升工地形象和安全文明施工环境,按照安全文明工地标准化要求,现场在合适的部位布置了文化长廊,现场企业文化气息颇浓,现场楼层内的临边防护,项目部自行制作了组装式的防护栏杆,视觉效果和实用效果较好,外脚手架的搭设做到精益求精,主要立面效果和细节处理观感较好。

施工现场结合不同施工阶段,合理规划,各种材料的堆放区域合理安排,并使之与各种环境保持协调,秩序井然,文明安全,环境卫生达到省文明工地要求,环境保护贯穿于整个施工过程,在苏州市建设局安全文明的多次检查中,给予了较好的评价。现已通过了省安全文明工地的检查。

3、施工质量管理

项目部在进场之后就明确了本工程的质量管理目标:确保苏州市优质工程“姑苏杯”,争创江苏省优质工程“扬子杯”,竣工质量符合《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2013)的合格标准。使项目员工有创精品工程的意识,人人明确本工程质量管理目标。

为确保目标的实现,项目部要制定出一套切实可行的质量管理措施,项目部每周不定时的抽查,定人定位平面图质量控制法,坚决执行工种之间的三检制度,做到每一项单项工程完工必须验收合格后方可下道工序的进行。同时做到奖罚分明,是管理上的问题,则由管理人员来承担,是操作上的问题则由操作人员来承担,强化各级管理人

员及职工的质量意识和责任感,使工程质量再上一个台阶。质量的控制要深入到每个与项目相关的人员,要深入到项目的每一个过程中,从一开始,就要树立质量第一的理念,每个过程都要进行质量控制,而不是到最后验收时,才想到质量,才去衡量是否符合标准,项目部一直坚持 “过程控制”,制定了质量控制预案,按专业进行质量责任目标分解:土建技术负责人负责结构施工在整体项目的主导作用,水电安装技术负责人负责管线、设备安装的质量目标控制;制定了相关的施工方法和验收方法:针对项目的特点,特别在节能、智能化、防渗漏等质量通病防治方面提出要求,完善施工工艺及预防措施,组织新材料的厂商到现场讲解材料的特性、工艺要求、检查方法,确定质量控制方案。项目部质量智能部门重点的工作是质量巡查、质量跟踪,并结合施工阶段组织一些有针对性的质量管理活动,例如:墙柱上下层接茬控制,地下室防渗漏,楼面砼裂缝的控制等,有效利用工程例会制度讲问题、提问题、解决问题,同时强调班组的服务意识,为班组提供技术支持、管理支持,采取了一系列的措施,使项目的上下接茬、地下室渗漏、楼面砼裂缝等质量通病的控制取得了较好的效果,为项目部创优目标的实现提供了保障。

4、技术管理

1、技术管理

(1)施工方案、作业指导书编制工作及技术交底

2015年度,项目部严格执行一工程一措施制度,对本工程重要工序都编制了施工方案、作业指导书,编制了《钢筋工程施工方案》、《模板工程施工方案》、《混凝土工程施工方案》、《高大支撑模板施工方案》、《绿色施工示范工程施工方案》、《创优策划方案》等共计20

多项专项方案。施工方案都经过项目部相关人员的讨论,真正使方案具有针对性、可操作性,后报分公司、集团公司进行审批。所有规程、措施在施工前都进行传达、贯彻,对重要工序、重点部位都进行相应的技术交底,下发了书面技术交底记录。针对项目部的创优目标、新技术应用示范工程的管理目标,制定了相应的方案,对方案中参与管理的人员进行了职能分工和专门的培训交底,在施工过程中监督检查,并进行阶段性的评价和总结,对检查出的问题在方案和管理上进行相应的调整,使方案真正能落实到位,从而保证各项目标的实现。

(2)施工技术规范、标准及公司技术管理文件方面

2015年,对照公司要求,对项目部使用的现有技术标准进行确认,并配齐了施工过程中常用的标准。坚持所有技术资料统一管理,统一发放和有效使用,基本实现了各施工技术人员技术规范、标准、质量评定标准的100%覆盖。

(3)资料管理

根据公司要求,建立健全了技术资料管理台账,并根据甲方、监理单位认可的竣工资料组卷目录建立了以单位工程为重点管理的管理台帐、试验台帐和测量台帐,使工程管理走向了细致化、程序化、标准化,也为竣工资料组卷、移交打下很好的基础。

(4)严格开工报告审批程序,每一个单位工程和分项工程都是在满足开工条件的情况下经监理、甲方审批后开工,做到了条件成熟,手续齐全。

(5)编制、完善了各项技术管理制度、计量管理细则、内部验收细则,做到了施工有法可依,有据可查。

5、商务管理

本项目自3月份开始进场施工以来,截止12月底,一次结构已完建筑面积57733平方,占总建筑面积的82.33%(总建筑面积69633),土建总产值为8819.7万,其中桩基工程产值1505.5万,占比17.1%;土方工程产值556.2万,占比6.3%;安装工程产值198万,占比2.2%。据11月财务报表显示,项目盈利448.8万。春节前计划回收资金5000万元。

项目配置了1名商务经理、1位定额员及1位钢筋翻样(兼钢筋工长)合计3位商务人员,于8月完成了本项目的预算编制,并经集团审核后报送了甲方,至目前甲方聘请的咨询单位仍在核对中,暂未安排双方对账;按照公司相关要求,对分包工程进行招标,经开标及约谈之后,签订分包合同40份;每月分别按照甲方及公司内部要求编制进度款申报表及产值报表,同时根据公司及项目要求计算材料消耗控制指标,统计现场材料消耗量;根据合同条款每月计算分包单位形象进度产值并及时收集整理各类商务资料,分别办理对甲方、对分包队伍的签证、认价、签工等手续。另外根据项目合同相关创优条款及苏州相关创优政策的要求特别编制绿色工地方面商务相关的资料,分类统计各项相关数据。

6、材料的使用和管理

项目的效益一半取决于材料的使用,项目部在施工过程中加强对进场材料价格、质量和数量的控制。强调必须先申请,再购买,后使

用,同时遵循限额领料的原则。制订相应类别的制度,加强检查,杜绝浪费,确保周转材料的使用率。

为提倡履行节约,反对浪费,实行生产和节约并重,以减少材料消耗,降低工程成本,采取以下节约措施。

○1综合节约措施

加强物资计划管理。提高计划的准确性,避免积压、浪费现象的发生。

○2加强现场管理

加强了对进场材料的验收和保管,减少材料的亏方亏吨,最大限度地减少材料的人为和自然损失。

○3加强了材料的平面布置的合理性和码放的规范性,避免重复劳动。

○4对建筑垃圾分拣、回收、利用。

○5节电节水,禁止长明灯、长流水。

○6限额领料,做到先算后用。

○7租赁的料具应及时退还、及时结算费用。

○8主要材料节约措施

1) 钢筋集中加工,统筹使用,先配长料后配短料,做到物尽其用。

2) 提高翻样和配料的正确性,避免重项、错项。

3) 加强对模板、钢筋网片、脚手管的管理,使用后及时维修、刷漆。

4)外脚手架采用分段式悬挑脚手架,在满足正常施工的前提下,每悬挑一次对相应的下一挑进行拆除,拆除的材料再次利用至上部脚手架的搭设,使周转材料得到了更好的利用,降低了租赁成本。 ○9水泥节约措施

1)水泥库内落地灰及时清理使用,水泥袋及时回收。

2)水泥库地面做到防水防潮湿,屋面防漏。

10木材节约措施 ○

1)严禁优材劣用、长材短用,杜绝任意锯割的现象。

2)木材妥善保管,防止受潮霉烂变质。

3)文明施工,减少模板损耗,增加周材的周转次数。

7、外分包队伍的管理

分包的管理其实是我们公司从乡镇化转型为公司化的一种管理模式的主要转变,今后的公司主要就是一个管理型的公司,一个拥有精英管理团队的公司,以后怎么样转型?怎么管理?是目前摆在我们公司所有管理人员前面的一个大问题,一个值得思考的问题,当然谈管理,是一个老生常谈的问题,管理是一个动态的管理,特别是我们建筑业的管理,适者生存,这四个字同样可以运用在管理上,“适合的管理,才是成功的管理”。现在企业注重人性化管理,提倡换位思考,这种管理理念很重要,这种意识是管理的一个核心,也是一个基础。管理管的是人,被管理的同样也是人,管理也需要条条杠杠,我项目部主要要求管理人员做到“三个到位”,即事前检查到位、事中检查到位、事后检查到位;“四个凡事”,即凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督。如果每个管理人员记住这几点,即使一下子还没法做到,我想这几点也能起到事半功倍的效果了吧。当然,我项目部还注重在细节上的管理,是一套严谨的管理:

在安全上,加强对分包队伍施工人员的安全教育,严格保证其劳保穿戴和安全措施到位,将外来施工人员划入项目人员统一管理。在质量方面,加大质检的力度,严格控制其施工规范,保证施工工艺,完全按照程序检查和验收。项目组派专人对分包队伍进行监督跟进,

随时掌控其施工进度和人员情况,从而保证工程的工期、安全和质量。

8、财务管理

1、项目部根据公司要求,在项目开始之初对各施工班组及供应商开展调研,并要求各施工班组及供应商进行投标,择优选定合适的班组及供应商。金诚集团苏南总部大楼项目截至2015年12月底已累计完成施工产值8819.7万元。

2、根据合同要求,项目部计划在结构封顶后按要求对业主进行工程款的回收,预计元月15日左右进行工程款回收。

3、经营分析及材料分析等报表上报情况:2015年12月之前各项报表均已按时上报

4 、财务部门主要负责项目部的各项费用支出的审核及凭证编制、记帐凭证的电脑录入、指导、监督仓库保管员材料出入库核算、编制材料消耗表、审核材料收发存表的正确性、负责按月监督盘点库存材料、审核材料盘点表,找出帐帐、帐物、帐表不符的原因,并制定相应解决办法,保证项目部财产物资的不受损失。

9、人力资源管理

1、项目部一直以来都注重在工人中选择优秀的、对公司具有忠诚度骨干人员,逐步充实到公司的管理队伍中来,以强化公司的项目部的整体管理力量。今年项目部接收公司委派的应届毕业大学生2名,实习大学生4名,对新进项目的这些大学生项目部进行了系统的培训,并委派相应的任务。

2、以标准化为培训主线,各部门联合完善培训体系,对每位员工进行相应的培训。

3、严格把关进场手续。新进场员工入职必须接受安全三级教育培训、技术质量施工操作规程以及企业文化的培训。

10、后勤管理

项目经理部在狠抓现场文明、安全、质量、经济效益的同时,也要注重党建工作和后勤的保障。后勤工作就是服务,服务的目的就是让职工吃好、睡好、心情好,让职工充满工作热情,从而才能确保项目各项指标的顺利实现。

1加大对生活区、办公区的物资投入,努力营造良好的工作与生○

活环境,严格按照集团公司要求进行形象布置,充分展示企业形象,为了让职工有一个良好的就餐环境,项目部对食堂设备加大了投入,投入了熟菜加热设备,保证了冬季热菜、热饭的供应,为了让职工休息好,夏天生活区宿舍配置了专用线路,安装了空调,空调用电进行时段控制,既满足了职工生活需求,又不形成浪费,土地现场设置茶水亭,随时提供茶水,夏季现场配备防暑降温药品,并分发到各班组,食堂做到微笑服务,公益经营,努力增加花式品种,卫生安全,使职工以饱满的热情和昂扬的斗志投入到施工生产中,正真起到后勤保障。

2加强管理人员的思想教育,与职工同甘共苦,不侵害集体利益,○

树立良好的自身形象,经常性的深入职工当中去,了解职工的思想动态和职工关心的事,耐心细致地做好职工的思想工作。

3办好工地黑板报,用黑板报宣传企业文化,重要新闻,介绍施○

工技术及有关工艺规程,表扬好人好事,批评不良行为。

11、2016年度计划

1、施工总进度计划:二次结构2016年5月30日完成;室内精装修工程2016年7月30日完成;整体竣工验收:2016年9月16日。

2、进一步加强管理人员的职业道德和业务素质培训,提高管理人员的执行力,细化岗位责任制,推行程序管理,让我们的管理人员意识到要把公司的事情当做自己的事情来做,充分发挥主人翁精神。

3、积极培养后备力量,对年轻的大学生在工作上指导要耐心,生活中的关怀要细心,思想上的交流要知心,要让他们感受到大家庭的温暖,让他们的心融入到项目集体中来。

4、加强项目管理,让管理人员从项目部前期策划、生产管理、项目成本控制、企业文化、品牌的展示和宣传上有新的认识,使整个项目管理团队水平再上新台阶。

5、注重与建设单位、政府相关职能部门的联络,维护与客户之间的关系,做好项目投诉接待处理及回访维修服务工作,真正体现中联世纪的品牌形象。

2015年项目部的收获和艰辛并存,感慨的是得到了建设单位的肯定和支持,在新的一年里我们项目部将继续发挥艰苦奋斗的工作作风和吃苦耐劳的精神,在管理上不断创新,踏踏实实做好每一项工作,发挥团队协作精神,积极主动的开展工作,积极配合和支持公司的各项制度,严格按章办事,积极要求上进,团结同志,增加协作能力。随时对项目工作进行总体评价,找出差距,弥补不足,最终提高工程整体管理水平。

范文七:2015-2016物业项目个人年终总结 投稿:冯穟穠

一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升

今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:

第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度,受处罚70人次。

今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示**物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。

今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

范文八:物业项目年终总结 投稿:贺乵乶

物业项目年终总结天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设

品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管-理-员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多-维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、2003年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:

1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。

服务绩效

一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。

结束语

我们知道,虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。

范文九:物业项目经理年终总结 投稿:蒋頝頞

20**年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报如下:

一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20**年3月1日,我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次,培训覆盖率达100%。

今年7月16日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标。

1、在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,11月收费率已达95.6%。

2、在物资采购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。

3、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约27万元;

4、在节能降耗方面:通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约17万元;

5、在节约意识方面:通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年7月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元。

20xx年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作。截止11月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入391.38万元,利润率4.61%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,梳理规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平,从而提高业主满意度。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户,办理装修1018户,处理、传递、记录各类整改单3000余张,提供诉求服务1550余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验,积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%,合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起,处置及时妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队认真总结汲取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、配合较好,解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化

项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止12月初项目经理部合计罚分77分,奖分57分。另外,项目经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建议,不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合,业主的满意度有了较大的提高,截止12月初,项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。

四、审视自我,认清不足之处和明确改进方向。

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想,思考问题有一定的片面性,不利于团队的和-谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培养员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻,项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合,警钟长鸣,常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中,项目经理部将继续开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

回顾20xx年,都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来,我们全体员工将继续精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!

范文十:物业项目经理年终总结 投稿:孟櫬櫭

2010年物业工作总结

本人2009年10月到淮海物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持淮海物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下:

一、经营方面

2010年,淮海物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算2010年淮海物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。

举措1认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。

举措2淮海物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降

低运行风险。

举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。

二、管理方面

2010年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于2010年1月接受中国质量认证中心的审核。

举措1积极梳理各项管理制度和流程,根据淮海实际情况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在“收”“交”、、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。

举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响;

三、服务方面

2010年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计,服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。

举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

举措3着重重关注IT企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

2011年,是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领淮海物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!

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