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窗口单位服务规范

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【优秀范文】窗口单位服务规范

范文一:XX县窗口单位女性规范服务显作为 投稿:苏讟讠

XX县窗口单位女性规范服务显作为

县妇联以创先争优“窗口月”活动为契机,督促窗口单位女党员坚持以人为本的服务理念,充分发挥女性优势,以“服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零投诉、服务效率零积压、工作纪律零违规”为服务标准,通过“真心公开服务、热心主动服务、贴心温馨服务、细心周到服务、诚心便捷服务和公心制度服务”,努力让群众放心、舒心、开心、省心、称心和安心。切实做到受理咨询一样热情,干部群众一样尊重,忙时闲时一样耐心,生人熟人一样和气,来早来晚一样接待,业务大小一样认真。开展“十字十点”服务,要求自觉说“您好、请、谢谢、对不起、再见”,做到微笑多一点,说话柔一点;脾气小一点,尊重多一点;理由少一点,体谅多一点;脑筋活一点,效率高一点;业务精一点,做事多一点,积极营造和谐的窗口服务环境,为扎实推进窗口单位创先争优活动积极作为。

范文二:人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行) 投稿:龙渗渘

附件1

人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)

为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务行为,提升服务质量,加强服务质量监控,向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务,特制定人力资源和社会保障窗口单位通用服务规范。各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点,制订细化的服务规范。

一、服务对象和方式

各类人力资源和社会保障窗口单位的服务对象,包括应享受人力资源和社会保障基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、就业人群、失业人员、离退休人员等各类服务对象。服务方式(场所)包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。

二、基本要求

(一)依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定,并主动、耐心向服务对象讲解说明,共同守法依规。

(二)诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信,不得含有虚假误导成分;涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时,应履行如实及时告知义务。

(三)公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁,维护其合法、正当权益,不得厚此薄彼。

(四)安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施,采取必要措施,保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面,努力做到便捷高效。

(五)优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象,满足其合理合法要求,并应针对服务对象实际情况提供个性化服务,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向服务对象提供优质服务。

三、行为规范

(一)岗责分明。在面对面服务场所,应设置岗位牌,工作人员佩戴身份牌;在语音服务或视频服务场所,应主动告知服务对象自己的工号,明确服务身份;窗口单位负责人也要挂牌上岗,并在服务场所规定位置监督服务。

(二)仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰,坐姿端正,立姿文雅,行姿稳重,做到庄重、整洁、得体。

(三)服务热情。工作人员向服务对象提供服务,要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点;对依法依规不能满足的服务要求,应耐心解释说明,任何情况下都不得与服务对象争吵。

(四)办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程

和岗位职责要求向服务对象提供服务,对超越职责权限的事项要及时请示。

四、服务场所规范

(一)统一服务环境。严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求,目前没有明确标准的,也要进行规范管理。

(二)公开服务承诺。通过多种形式,结合实际需要,向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。

(三)公布办事流程。要公布工作标准、业务标准和权限标准。开放式服务大厅应设立咨询台或引导台,提供咨询服务和单据填写示范;在明显位置张贴办事指南、岗位职责;整齐摆放各类业务宣传页。办公室服务场所也要张贴办事流程和岗位职责。

(四)服务场所安全便利。服务对象聚集的服务场所应做到采光良好、空气流通,方便疏散,并配备防火、防盗、监控等设施;保持环境卫生清洁,设施设备摆放有序,业务宣传资料齐备;有条件的窗口单位,应设置专门等候区、残疾人专用设施,可推出设置医药箱、建立医务室等急救措施。

五、工作规范

(一)服务准备“三提前”:提前检查好信息系统或硬件设施;提前准备好业务凭证和相关印章;提前到达岗位进入工作姿态。

(二)服务咨询“四告知”:告知所提申请是否符合政策规定,告知办理相关业务所需手续,告知办理业务的路径,告知办理业务的时限,并指导服务对象填写有关业务凭证。

(三)服务受理“不推诿”:对服务对象符合规定的需求即时受理,对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明,不以任何借口推诿、搪塞服务对象。

(四)服务办理“不积压”:在业务受理、初审、复核、办结各环节,按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象,应按“急事急办,特事特办”原则,开辟绿色通道,实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。

(五)服务结果“不出错”:严格执行业务规程和标准,层层复核把关,力争每个环节不出差错;建立服务日志基础台账,记录各业务环节的办理过程,发现有错及时改正。

(六)服务方式灵活多样:各类窗口单位普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。不同窗口单位可结合业务特点,拓展服务路径,将服务向网络、向基层延伸。

六、服务监督规范

(一)服务对象监督。窗口单位应通过设立群众意见箱和举报监督电话、施行网络投诉和网络舆情监控、开发语音或视频互动系统等方式,加强与服务对象的沟通交流,接受

群众监督。

(二)上级监督。窗口单位的主管部门应建立监督检查制度,帮助窗口单位不断改进服务作风;窗口单位要自觉接受监督,主动查找问题,提出改进措施。

(三)社会监督。窗口单位可聘请社会监督员,进行定期巡查或随机明察暗访等方式,监督窗口单位工作人员的服务行为。

(四)内部监督。窗口单位要强化制度管理,精确流程控制,明晰责任主体,加强关联性环节的相互监督,形成高效的内部监督机制。

范文三:人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行) 投稿:傅楈楉

人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)

为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务行为,提升服务质量,加强服务质量监控,向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务,特制定人力资源和社会保障窗口单位通用服务规范。各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点,制订细化的服务规范。

一、服务对象和方式

各类人力资源和社会保障窗口单位的服务对象,包括应享受人力资源和社会保障基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、就业人群、失业人员、离退休人员等各类服务对象。服务方式(场所)包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。

二、基本要求

(一)依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定,并主动、耐心向服务对象讲解说明,共同守法依规。

(二)诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信,不得含有虚假误导成分;涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时,应履行如实及时告知义务。

(三)公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视

同仁,维护其合法、正当权益,不得厚此薄彼。

(四)安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施,采取必要措施,保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面,努力做到便捷高效。

(五)优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象,满足其合理合法要求,并应针对服务对象实际情况提供个性化服务,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向服务对象提供优质服务。

三、行为规范

(一)岗责分明。在面对面服务场所,应设置岗位牌,工作人员佩戴身份牌;在语音服务或视频服务场所,应主动告知服务对象自己的工号,明确服务身份;窗口单位负责人也要挂牌上岗,并在服务场所规定位置监督服务。

(二)仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰,坐姿端正,立姿文雅,行姿稳重,做到庄重、整洁、得体。

(三)服务热情。工作人员向服务对象提供服务,要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点;对依法依规不能满足的服务要求,应耐心解释说明,任何情况下都不得与服务对象争吵。

(四)办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务,对超越职责权限的事

项要及时请示。

四、服务场所规范

(一)统一服务环境。严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求,目前没有明确标准的,也要进行规范管理。

(二)公开服务承诺。通过多种形式,结合实际需要,向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。

(三)公布办事流程。要公布工作标准、业务标准和权限标准。开放式服务大厅应设立咨询台或引导台,提供咨询服务和单据填写示范;在明显位置张贴办事指南、岗位职责;整齐摆放各类业务宣传页。办公室服务场所也要张贴办事流程和岗位职责。

(四)服务场所安全便利。服务对象聚集的服务场所应做到采光良好、空气流通,方便疏散,并配备防火、防盗、监控等设施;保持环境卫生清洁,设施设备摆放有序,业务宣传资料齐备;有条件的窗口单位,应设置专门等候区、残疾人专用设施,可推出设置医药箱、建立医务室等急救措施。

五、工作规范

(一)服务准备“三提前”:提前检查好信息系统或硬件设施;提前准备好业务凭证和相关印章;提前到达岗位进入工作姿态。

(二)服务咨询“四告知”:告知所提申请是否符合政

策规定,告知办理相关业务所需手续,告知办理业务的路径,告知办理业务的时限,并指导服务对象填写有关业务凭证。

(三)服务受理“不推诿”:对服务对象符合规定的需求即时受理,对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明,不以任何借口推诿、搪塞服务对象。

(四)服务办理“不积压”:在业务受理、初审、复核、办结各环节,按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象,应按“急事急办,特事特办”原则,开辟绿色通道,实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。

(五)服务结果“不出错”:严格执行业务规程和标准,层层复核把关,力争每个环节不出差错;建立服务日志基础台账,记录各业务环节的办理过程,发现有错及时改正。

(六)服务方式灵活多样:各类窗口单位普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。不同窗口单位可结合业务特点,拓展服务路径,将服务向网络、向基层延伸。

六、服务监督规范

(一)服务对象监督。窗口单位应通过设立群众意见箱和举报监督电话、施行网络投诉和网络舆情监控、开发语音或视频互动系统等方式,加强与服务对象的沟通交流,接受群众监督。

(二)上级监督。窗口单位的主管部门应建立监督检查制度,帮助窗口单位不断改进服务作风;窗口单位要自觉接受监督,主动查找问题,提出改进措施。

(三)社会监督。窗口单位可聘请社会监督员,进行定期巡查或随机明察暗访等方式,监督窗口单位工作人员的服务行为。

(四)内部监督。窗口单位要强化制度管理,精确流程控制,明晰责任主体,加强关联性环节的相互监督,形成高效的内部监督机制。

范文四:人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行) 投稿:孔渧渨

人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)

为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务行为,提升服务质量,加强服务质量监控,向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务,特制定人力资源和社会保障窗口单位通用服务规范。各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点,制订细化的服务规范。

一、服务对象和方式

各类人力资源和社会保障窗口单位的服务对象,包括应享受人力资源和社会保障基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、就业人群、失业人员、离退休人员等各类服务对象。服务方式(场所)包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。

二、基本要求

(一)依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定,并主动、耐心向服务对象讲解说明,共同守法依规。

(二)诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信,不得含有虚假误导成分;涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时,应履行如实及时告知义务。

(三)公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视

同仁,维护其合法、正当权益,不得厚此薄彼。

(四)安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施,采取必要措施,保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面,努力做到便捷高效。

(五)优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象,满足其合理合法要求,并应针对服务对象实际情况提供个性化服务,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向服务对象提供优质服务。

三、行为规范

(一)岗责分明。在面对面服务场所,应设置岗位牌,工作人员佩戴身份牌;在语音服务或视频服务场所,应主动告知服务对象自己的工号,明确服务身份;窗口单位负责人也要挂牌上岗,并在服务场所规定位置监督服务。

(二)仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰,坐姿端正,立姿文雅,行姿稳重,做到庄重、整洁、得体。

(三)服务热情。工作人员向服务对象提供服务,要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点;对依法依规不能满足的服务要求,应耐心解释说明,任何情况下都不得与服务对象争吵。

(四)办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务,对超越职责权限的事

项要及时请示。

四、服务场所规范

(一)统一服务环境。严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求,目前没有明确标准的,也要进行规范管理。

(二)公开服务承诺。通过多种形式,结合实际需要,向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。

(三)公布办事流程。要公布工作标准、业务标准和权限标准。开放式服务大厅应设立咨询台或引导台,提供咨询服务和单据填写示范;在明显位置张贴办事指南、岗位职责;整齐摆放各类业务宣传页。办公室服务场所也要张贴办事流程和岗位职责。

(四)服务场所安全便利。服务对象聚集的服务场所应做到采光良好、空气流通,方便疏散,并配备防火、防盗、监控等设施;保持环境卫生清洁,设施设备摆放有序,业务宣传资料齐备;有条件的窗口单位,应设置专门等候区、残疾人专用设施,可推出设置医药箱、建立医务室等急救措施。

五、工作规范

(一)服务准备“三提前”:提前检查好信息系统或硬件设施;提前准备好业务凭证和相关印章;提前到达岗位进入工作姿态。

(二)服务咨询“四告知”:告知所提申请是否符合政

策规定,告知办理相关业务所需手续,告知办理业务的路径,告知办理业务的时限,并指导服务对象填写有关业务凭证。

(三)服务受理“不推诿”:对服务对象符合规定的需求即时受理,对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明,不以任何借口推诿、搪塞服务对象。

(四)服务办理“不积压”:在业务受理、初审、复核、办结各环节,按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象,应按“急事急办,特事特办”原则,开辟绿色通道,实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。

(五)服务结果“不出错”:严格执行业务规程和标准,层层复核把关,力争每个环节不出差错;建立服务日志基础台账,记录各业务环节的办理过程,发现有错及时改正。

(六)服务方式灵活多样:各类窗口单位普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。不同窗口单位可结合业务特点,拓展服务路径,将服务向网络、向基层延伸。

六、服务监督规范

(一)服务对象监督。窗口单位应通过设立群众意见箱和举报监督电话、施行网络投诉和网络舆情监控、开发语音或视频互动系统等方式,加强与服务对象的沟通交流,接受群众监督。

(二)上级监督。窗口单位的主管部门应建立监督检查制度,帮助窗口单位不断改进服务作风;窗口单位要自觉接受监督,主动查找问题,提出改进措施。

(三)社会监督。窗口单位可聘请社会监督员,进行定期巡查或随机明察暗访等方式,监督窗口单位工作人员的服务行为。

(四)内部监督。窗口单位要强化制度管理,精确流程控制,明晰责任主体,加强关联性环节的相互监督,形成高效的内部监督机制。

人力资源和社会保障窗口单位纪律要求

为严肃人力资源和社会保障窗口单位工作纪律,打造风清气正、岗责分明、规范有序的服务环境,提升服务质量和服务水平,现制订各类窗口单位通用的纪律要求(二十个禁止),各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点,制订细化的纪律要求。各级各类窗口单位工作人员要严格遵守各项工作纪律,禁止下列行为:

(一)擅自离岗、串岗、聊天、办私事;

(二)带无关人员进入办公区域;

(三)工作日白天饮酒;

(四)在服务场所吸烟、吃东西、打瞌睡;

(五)在服务时间看手机、玩游戏、上网聊天、看电影等与工作无关的行为;

(六)推诿、搪塞服务对象等不作为行为;

(七)违反操作规程擅自处理业务;

(八)超越职责权限办理业务;

(九)擅自增加办理环节,给服务对象带来不便;

(十)泄露服务对象商业秘密、个人隐私或案件处理情况;

(十一)伪造、篡改、擅自销毁服务对象的权益记录; (十二)将服务对象权益信息用作商业用途;

(十三)对服务对象区别对待,讲私情,谋私利; (十四)接受服务对象的礼品、礼金、有价证券;

(十五)参加可能影响公正办理业务的宴请及其他活动;

(十六)徇情枉法,偏袒一方当事人;

(十七)滥用职权,侵害服务对象的合法权益;

(十八)隐瞒证据或者变造证据;

(十九)与中介机构做幕后交易、甚至充当其代言人; (二十)其他违法违纪行为。

范文五:某乡2014年窗口单位开展规范服务专项治理活动自查报告 投稿:张尲尳

**乡开展窗口服务单位规范服务专项整治活动自

查报告

根据**县纠正行业不正之风领导小组办公室下发的《**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案》要求,我乡党委、政府高度重视,建立健全规范服务窗口服务专项整治工作领导小组及办公室,并认真组织乡窗口单位开展学习,要求窗口服务单位对照专项整治活动提出的四个方面整治内容逐项开展自查自纠,查找自身存在的突出问题和薄弱环节,至4月13日,自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我乡自查自纠情况汇报如下:

一、存在问题

目前,我乡各窗口单位干部队伍素质、工作作风都是好的,绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感,在各自的窗口工作中严格要求自己,爱岗敬业,积极履行岗位职责,但从深入开展党的群众路线教育实践活动的总要求来看,我乡与总要求还存在较大差距。表现在以下几方面:1、个别窗口办事人员服务意识不强,服务意识较差,对前来办事群众态度冷漠,缺乏诚心、热心、耐心的服务态度;2、个别窗口办事人员观念更新不够,没有完全树立一切为了群众的服务理念,服务呆板落后;3、个别窗口办事人员业务水平不高,自我学习意识较弱,导致工作能力不够强,存有对本职工作业务不精现象。4、个别窗口办事人员

工作效率不高,工作平平庸庸,心无章法,事无主次,不管轻重缓急。5、个别窗口服务单位在服务设施、环境卫生等方面还存在不尽人意之处。

二、原因分析

1、对党的群众路线、“三个代表”等重要思想学习不深不透;坚持党的理论联系实际,实事求是,密切联系群众不够,在新形势、新任务面前,改造和提高自己的积极性、主动性不高。

2、部分培训不到位导致办事人员业务水平和服务意识不高。

3、自我学习意识较弱,满足于现有状态,缺乏不断学习、不断进步的精神。

4、对提高环境卫生质量,提升部门形象认识不足。

三、整改措施

1、深入开展“为民、务实、清廉”宣传教育活动,以一切为了群众,一切依靠群众为工作目标,确立群众利益无小事的观念。转变工作作风,热情服务群众,做到办事认真不推诿、态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。

2、规范服务程序,提高服务质量。落实问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待者,必须负起责任,属于自己职责范围的,要负责到底,不属于自己职责范围的,要及时协调联系到有关部门,直到群众满意为止。

3、大力推进文明服务。窗口服务推行文明用语活动,杜绝脏话、粗语和刺激性的语言,要求每个办事人员在日常工作生活

中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上,时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风,切实提高服务质量和水平。

4、以制度约束为手段,规范干部日常行为。本着靠制度管人、依制度办事的原则,进一步规范和完善各项制度,要求每位办事人员都要遵守。

5、以督导检查为措施,开创各项工作新局面。对各窗口单位制度落实情况进行督导,发现问题,及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对办事人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查。

中共**乡纪委

2014年4月14日

范文六:市畜牧兽医局开展窗口单位规范服务专项治理工作汇报 投稿:梁詝詞

根据《印发〈关于在全市执法部门和窗口单位开展规范服务专项治理活动的实施方案〉的通知》(哈市纪办发[2014]7号)文件要求,结合我市实际,进一步提升XX市畜牧兽医局执法能力,有效防控重大动物疫病,切实维护动物产品安全和公共卫生安全。进一步规范动物卫生监督执法队伍的行政执法行为,促进动物卫生监督执法工作规范、有序开展。从2014年5月20日起,认真组织开展了动物卫生监督执法和草原执法规范行风服务专项治理活动,现将有关工作开展情况汇报如下:

一、强化认识,周密部署,全员参与

我们将此次开展规范服务活动作为正确评价我市畜牧系统的工作效率和服务质量、查找和切实解决群众关心的热点难点问题、努力推进全市动物卫生监督执法和草原执法工作上新台阶、更好地为全市畜牧业乃至农业农村经济发展做出更大贡献的高度来认识,以促进全市动物卫生监督和草原监理工作健康发展为出发点,以解决群众关注的热点难点问题为突破口,以强化队伍素质、提高服务质量和树立行业形象为重点,以积极促进执法队伍转变工作作风、提高执法水平、提升办事效率、优化服务质量为目的,全面、准确、客观、公正、扎实开展此次活动。 组织全员认真学习有关端正党风、行风规范文件精神,使广大执法人员充分认识此次开展规范服务活动的重要性,增强自查自纠的自觉性。。

二、制定实施方案,明确细化行风评议活动目标

2014年5月22日召开全员大会,对如何搞好开展规范服务活动进行了动员,明确目标任务,提出了具体要求。研究开展规范服务活动的具体步骤,制定《XX市畜牧兽医局开展规范服务专项治理活动实施方案》,安排详细的工作内容和活动形式,明确责任,使开展规范服务活动的实施落到实处,整个活动分四个阶段进行:第一阶段是部署阶段(2014年5月20日—5月30日):2014年5月22日召开专题动员会,成立规范服务专项治理领导小组,对治理活动提出明确要求;制定治理计划,细化治理内容;对治理工作进行分工,明确各自责任。第二阶段是自查阶段(2014年5月31日—6月10日):结合开展党的群众路线教育实践活动,认真对照专项治理活动提出的四个方面的内容,逐条抓好自查自纠;建立完善各项工作制度,严格办事程序;于6月10日前制作自查自纠测评表,查找自身问题,完成自查自纠工作。第三阶段是检查阶段(2014年6月11日—6月30日):重点从三个方面进行检查:一是结合绩效考评工作,由专项治理领导小组对我单位各工作岗位进行明察暗访,及时发现问题,进行督促整改;二是利用投诉电话、意见箱,及时受理群众投诉。对涉及服务态度生硬、办事拖拉、纪律松弛、吃拿卡要等不良风气的行为。三是走访服务对象、召开座谈会等形式,广泛收集意见和建议,并对收集到的意见建议进行梳理。第四阶段整改阶段(2014年7月1日—7月15日):对自查自纠发现的问题,明察暗访和群众投诉发现的问题认真进行梳理,及时制定整改方案,及时进行整改。对群众集中反映的突出问题,结合实际,从制度规定方面入手加以整改,努力使群众满意。

通过对我市动物卫生监督所开展规范服务活动,基本实现以下目标:一是进一步改进工作作风。通过全面推进行风建设,纠正行业不正之风,遏制腐败现象,转变执法理念,推行人本执法,妥善解决群众普遍反映的热点难点问题,为群众办好事、办实事,使动物卫生监督执法工作作风明显改进、服务水平明显加强;二是进一步推进政务公开,加强动物卫生监督执法队伍的建设与管理,公开收费项目和收费标准,无超标准收费和巧立名目、额外增加收费”现象。规范执法程序,文明执法,严格执法,无以权谋私、吃拿卡要等现象发生,使社会形象明显提升;三是进一步提升队伍素质。通过深入开展法制教育和职业道德教育,认真学习《动物防疫法》、《行政处罚法》、《行政许可法》及《动物检疫管理办法》、《动物防疫条件审查办法》等相关法律法规以及农业部畜牧兽医行政执法“六条禁令”的规定,进一步强化了全县动物卫生监督执法人员的公仆意识、服务意识和法制意识,树立执政为民的理念,全面提高队伍综合素质。

三、采取多种形式,认真排查问题,促进规范服务活动深入开展

坚持把执法行风建设同动物卫生监督管理、草原监理工作、提高队伍素质紧密结合起来,把工作重点放在如何转变职能,提高执法水平、办事效率和服务质量等作风建设上。我们在以下五个方面,联系实际查找自身存在问题:一是服务态度方面。是否存在服务意识差,接待办事群众语气生硬,对待群众咨询漫不经心,门难进、脸难看、事难办,缺乏诚心、热心、耐心的服务态度以及“乱收费、乱设卡、乱摊派”的问题。二是办事效率方面。是否存在业务不熟练,办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办,不作为、慢作为、乱作为,缺乏全心全意干、争分夺秒干、务求实效干的精神。三是作风纪律方面。是否存在作风不严谨,不遵守工作纪律,不执行制度规定,自由散漫,迟到早退,擅离职守,工作时间干私活、玩游戏、上网聊天,缺乏遵章、守纪、严谨的工作作风。四是廉洁意识方面。是否存在为政不廉洁,正常工作增设门槛,正常审批推三阻四,以权谋私,吃拿卡要,假公济私,缺乏严于律己、清正廉洁、警钟长鸣的意识。五是在制度建设方面,重点查是否完善内部管理和监督制度,畅通群众诉求渠道,建立对群众反映问题的受理、整改和反馈机制;是否坚持纠、评、建相结合,狠抓整改,解决自身存在的突出问题;是否结合本单位实际,建立健全民主评议的长效机制。

四、采取措施,认真整改,努力使规范服务动取得实效

2014年6月份在认真自查和广泛征求意见的基础上,通过归纳分析,查找出本单位存在的主要问题:一是执法力度不到位。一些热点、难点问题,由于受诸多因素影响,致使动物卫生监督部门在执法中该处罚的得不到执行,不能有效解决问题;二是服务意识不强。个别人员办事拖拉,效率低,个别科室主动服务意识不强;三是队伍素质不高。少部分人员不同程度的存在业务能力和执法水平不高,处理问题方式、方法简单,宣传解释不到位;四、私屠滥宰监督不到位;五是动物卫生监督执法工作在乡、村仍然存在盲点。虽然上述问题不具有普遍性,但会严重影响动物卫生监督部门在人民群众中的良好形象,阻碍了动物卫生监督执法工作的健康发展。针对存在的问题,我所结合在全市开展规范服务专项治理活动和动物卫生监督行风工作实际,坚持边查边整改。一是加强教育,打牢思想基础。在执法行风规范行动中,把加强思想教育,规范职业道德作为行风规范的重要内容,开展经常性的党性党风党纪教育,利用先进典型进行示范教育,抓住反面典型案件进行警示教育。通过这些深入人心、凝聚人心、鼓舞人心、警示人心的学习教育活动,引导党员干部牢固树立正确的世观、人生观和价值观,努力增强党员干部为人民服务的宗旨意识、敬业奉献的公仆意识、遵纪守法的公德意识、廉洁奉公的自律意识,提高大家的政治觉悟和思想道德素质,激发全体职工奋发向上的敬业精神,树立团结务实,廉洁高效,开拓创新,文明服务的良好形象,为做好各项动物卫生监督执法工作奠定了基础。二是建章立制,规范执法行为。在规范服务活动整改中,我所准确把握着眼点和立足点,紧紧抓住制度建设这个关键,相继制订了动物卫生监督人员工作纪律、劳动纪律规定及罚则等制度。以制度促规范,以规范促提高。对依法保留的行政审批事项,简化办事程序,明确审批部门和审批人员应负的责任和义务。结合民主评议执法行风规范活动,建立和完善了工作制度,从工作程序到岗位责任,从执法权力到执法过错追究都作出了明确规定,较好地规范了工作程序和依法行政行为,提高了工作效率。三是加大执法力度,优化发展环境。在动物卫生监督执法中,正确处理执法与服务的关系。积极转变管理就是收费、收费就是执法的错误观念,加大执法力度,弥补以往动物卫生监督工作在乡、村的盲点。积极建立市、乡、村动物卫生监督三级基层网络,“精确打击”各种动物卫生违法行为。四是切实转变作风,增强服务意识。在执法行风规范行动整改中,我所紧紧抓住“树立行业新风,优化发展环境”这个主题,强化大局意识、中心意识和服务意识,把管理与服务有机地结合起来,采取多种措施,认真抓好落实。为方便被监督对象审批,我所实行“透明”办公和“阳光”审批,定期公布审批办证的有关事项。五是推进政务公开,营造优良环境。我们把政务公开作为密切联系群众、改进工作作风、完善管理的重要手段来抓。从群众关心和社会关注的热点问题,从重点岗位和重点环节入手,坚持审批事项公开,增加了透明度。将部门职责、收费标准、审批程序等有关内容,以不同方式向社会公开。在查处违法案件过程中,实行“查、处”分离、“查、审”分离、“处、执”分离的三分离制度,实行重大案件集体讨论制度,实行“罚、缴”分离制度。把知情权、监督权和参与权交给群众。同时,充分利用各种媒体和载体,加强动物卫生监督法律、法规和政策的宣传,既宣传到社会公众,又宣传到企业法人。让各级领导、企业法人和广大群众了解动物卫生监督,理解动物卫生监督,支持动物卫生监督,营造良好氛围,自觉接受社会和群众的监督。六是狠抓培训,提高队伍素质。在抓思想政治教育的同时,重视抓好业务能力的提高,针对薄弱环节,加大动物卫生监督执法能力建设,坚持业务培训,提高全员业务素质和执法水平,使人员素质有了明显提高。

范文七:窗口单位和服务行业开展 投稿:邱羛羜

绿汁镇为民服务中心开展“四亮四创四评”活动自

检自查和整改汇报材料

按照镇党委、政府关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评”活动要求,中心认真开展了活动。并根据易创办﹝2012﹞7号《关于对“四亮四创四评自检自查和整改》的通知,绿汁镇为民服务中心对创先争优中开展“四亮四创四评” 活动进行自检自查和整改。现将自检自查和整改情况通报如下:

一、总体情况

民服务中心开展“四亮四创四评”活动,目标清晰、载体丰富、氛围浓厚、措施明确,按照易创办﹝2011﹞6号文件 “一个中心”对外,“一个窗口”受理,“一条龙”服务的要求,中心有场所、门牌、人员、制度、办公设施、岗位责任上墙、办事流程上墙、办事依据和收费标准上墙、办理时限和办事纪律上墙的要求建设了规范的为民服务大厅;并按照亲民、为民、便民的要求合理设置了服务窗口,有条件的农业综合服务中心、规划建设和环境保护中心、社会保障服务中心进驻中心的单位和服务事项、与人民群众关系密切的服务内容进驻了中心,有效地促进了活动的开展,今年上半年共服务群众3043人次3156件,取得了较好的服务效果。

(一)坚持“四亮”抓服务

坚持把全中心各站和全体职工亮流程、亮身份、亮职责,共产党员在此基础上亮承诺作为窗口单位和服务行业创先争优的经常性工作来抓,不断激发党员干部创先争优热情。通过“四亮”,全面推行便民惠民措施,把“用心、温馨、优质”贯穿于服务的全过程,树立良好形象。各窗口单位和服务行业采取制作公示栏、办事须知、服务手册等方式亮流程;采取佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮身份;采取公开工作职责、履职要求、办结时限等方式亮职责;采取设置承诺卡、岗位监督牌等方式亮承诺。赢得了群众口碑。

(二)坚持“四创”抓质量

坚持把“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓,认真落实各项工作制度,建立健全质量管理机制,切实提升服务质量和水平。抓“四创”,打造服务品牌。各窗口单位和服务行业广泛开展“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”活动,着力打造“规范之窗”、“高效之窗”、“满意之窗”,努力实现服务事故“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”的目标。一是开展党性教育活动,通过领导讲党课及邀请县纪委领导作专场廉政形式报告等形式,对党员普遍进行党性教育。二是通过开展“三基三严全员岗位技能大练兵”、“远程讲座”等学习培训活动,加大党员干

部的培养力度,突出党员岗位业务技能学习、培训,不断提高党员队伍履职尽责能力,努力打造一批岗位技能、工作业绩优秀的党员。三是开展党员关爱和党建结对共建活动。去年以来,组织、倡议全党员职工开展抗旱活动,向困难群众“送温暖、献爱心”捐款,共捐款3200元。四是开展以注重道德修养,争做行业模范;注重业务水平,争做行家里手;注重服务奉献,争做岗位楷模”为主要内容的“三注重三争做”主题实践活动。以学习杨善州同志先进事迹一文为正面教材,以《楚雄州典型案例警示教育读本(续二)》深化了职业道德建设。五是按照党员“五带头”的要求,,评选出优秀共产党员5名,发挥典型示范作用,以点带面,推动创先争优活动扎实开展。

(三)坚持“四评”抓职业道德德

抓“四评”,检验服务效果。各窗口单位和服务行业以自己评、群众评、领导评、组织评为主要手段,建立健全创先争优活动评价机制,采取多种方式,检验服务效果。

同时抓延伸,扩大服务范围。各窗口单位和服务行业将开展“四亮四创四评”活动与跨越发展先锋行动、基层组织建设年、“四群”教育等工作有机地结合起来,丰富活动内涵,拓展活动领域。 1、 按照“五个好”、“五带头”的目标要求,结合公开承诺和岗位职责,开展党员自评、互评、领导点评、群众测评,着力打造群众满意工程。健全完善工

作目标考评体系,认真开展领导点评和民主评议党员工作,结合民主评议党员工作认真开展领导点评。针对领导点评指出的问题,明确整改措施,务求整改实效。并把考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据。 2、通过设立群众投诉意见箱,定期向群众发放满意度调查表,电话回访,与社会各界代表座谈,广泛征集意见建议。针对群众反映问题和意见建议,制定详细整改措施,逐项逐条进行落实。同时,深入开展先进单位的评比活动,对工作规范、团结协作好、群众满意度高的先进单位予以表彰、奖励,引导广大党员隔壁职工树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁工作”的行业新风。

二、存在的主要问题

一是思想认识不到位。部分窗口单位和服务行业对开展“四亮四创四评”活动认识粗浅,思想怠慢,存在走过场、走形式、“两张皮”的现象,没有从根本上认识创先争优服务群众的目的意义,没有从群众的需要、工作的效率、服务的质量上深入研究,没有把开展活动与促进业务工作很好地结合起来,部分单位有厌倦情绪,在开展活动中应亮未亮、应创未创、应评未评,致使活动发展不平衡。

二是部分窗口单位和行业服务意识不强、服务质量不高,推诿扯皮的现象时有发生,工作作风需进一步转变。 三是部分行业服务承诺空泛,不够具体,针对性、实效

性不够强,践诺不够好。

四是硬件设施不到位。没有安装电子服务评价器;其他部分服务行业的党员先锋岗、示范窗口未设置。

五是跟踪督查不到位。部分窗口单位和服务行业没有建立相关督查机制,对开展活动的跟踪问效力度不够,导致服务的效果不够明显。

三、下步工作意见

针对以上存在的问题,下一步工作将从六个方面入手,扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。

一是解决好思想认识不到位的问题。各窗口单位和服务行业要按照开展“四亮四创四评”活动的要求,切实将开展活动提升到全心全意为人民服务的高度上来,把活动与联系群众的制度紧密结合起来,健全群众意见收集、办理、反馈、公示制度,把联系服务对象作为窗口服务单位建立联系群众制度的基本内容,定期听取服务对象的意见。

二是建立服务效率、服务质量分析会议制度,每月结合群众意见,分析存在问题,完善服务措施,整改存在问题。 三是完善硬件设施。按照中央创先办的要求,需要全面安装电子服务评价器,方便群众评价,进一步规范服务标准。

四是健全考核评价体系,把“四亮四创四评”纳入党建目标考核,激励先进、鞭策后进。

五是加大宣传力度,抓好典型示范。在各行业、各窗口树立服务标兵,以点带面,推进工作。

六是强化督查。督促各窗口服务行业做实承诺、完善考评、规范设施,切实把“四亮四创四评”活动与干部联系群众制度结合起来,形成长效机制。

二0一二年七月十日

范文八:窗口单位服务承诺参考 投稿:杜嫊嫋

茅坪镇党务政务综合服务中心

服务承诺制

第一条 全中心干部职工要规范服务行为,凡属职责范围内的行政服务内容要作出服务承诺,并做到举止文明、服务到位。

第二条 服务承诺应遵循公开、公平、公正、便民的原则,以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标,把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。

第三条 对外服务应履行八项工作承诺:不让来办事的人员在我这里受冷落;不让工作的事项在我这里积压延误;不让工作的差错在我这里发生;不让工作的机密在我这里泄露;不让影响团结的言行在我身上出现;不让违纪违法的行为在我身上发生;不让机关的形象因我受到影响;不让群众的利益因我受到侵害。

第四条 工作人员对当事人要求办理的属职责范围内的业务,能及时给予办理的,要及时办理;能办但一时无法办理的要说明原因,并向其承诺办理时限,遇特殊情况不能按时办理的,要在承诺时限内通知当事人;属单位职责,但因政策、资金、计划等限制不能办理的,应认真解释,充分说明理由。

范文九:窗口单位服务公约 投稿:卢羋羌

窗口单位文明服务公约

一、 服务环境

窗明壁洁无染,空气清新无烟; 地面随脏随扫,环境清洁卫生;办事程序公开,标示醒目准确;收费合理有据,公告规范统一;服务人员定位,布局合理有序。二、服务设施

咨询专人接待,投诉举报便捷;营业柜台透明,广播提示清晰;提供饮水座椅,便民设施齐全;设备功能完好,备品定位置放;政务公开常新,安检设施完善三、仪容仪表

着装整洁统一,精神饱满上岗;标志牌号清晰,化妆配饰适度;文明礼貌用语,语气语调谦和;举止大方得当,动作用语规范;坐姿挺拔端正,站立行走优雅。四、工作标准

实行首问负责,保证一次告知;

办事真诚热情,来有迎声问候; 问有答声主动,走有送声真诚; 接待群众热心,听取陈述耐心; 解答问题细心,解决困难诚心。 五、工作纪律

遵守工作程序,坚守工作岗位;坚持秉公办事,严格依法办案;杜绝吃拿卡要,拒绝宴请馈赠;不许怠慢群众,反对特权思想;接受社会监督,从严查处违纪。

范文十:“优秀服务窗口单位”评选 投稿:任伙会

×××乡优秀服务窗口单位评选办法

第一章 总则

第一条 为进一步提高我乡各单位窗口的服务质量和服务水平,牢固树立窗口单位的良好社会形象,推动文明单位、文明行业创建活动深入开展,特制定本办法。

第二条 窗口单位直接面向群众、面向社会,与广大人民群众的衣食住行等日常生活紧密相连,是党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带。窗口单位具有很强的辐射、示范作用,体现着一个地方和行业的形象,对整个社会和行业的精神文明建设具有重大的影响。

第三条 创建优秀服务窗口单位的指导思想是,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以“为人民服务,树行业新风”为主题,以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容,引导窗口单位的广大干部职工树立职业思想、讲究职业道德、遵守职业纪律、提高职业技能,全心全意为人民服务,不断提高窗口单位的文明程度,努力塑造让人民满意的窗口单位形象。

第四条 ×××乡优秀服务窗口单位的评选范围是:乡政府直辖、面向社会和群众的行政窗口单位;乡政府直辖、

面向社会和群众的事业窗口单位;全乡村“两委”服务中心;

第二章 优秀服务窗口单位的评选标准

第五条 ×××乡优秀服务窗口单位的评选标准是:

1、领导班子重视。把创建活动列入本单位、本部门的整体工作计划,有创建活动领导组,有创建工作实施方案,有专人负责。经常召开专题会议研究、布置创建工作。主要领导亲自挂帅,以身作则。

2、规范化服务落实。认真落实行业服务规范,结合实际,广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动,做到承诺与践诺相统一。违诺处罚措施落实。工作人员持证上岗,挂牌服务,使用国家推广的普通话,使用文明用语,不说服务忌语。公开监督举报电话,接受群众监督。服务态度好,服务质量优,服务水平高,群众满意率在90%以上。

3、思想教育深细。深入进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德,家庭美德教育,干部职工爱岗守法,有良好的道德修养。卓有成效地进行职业道德、职业思想、职业纪律、职业技能教育,干部职工爱岗敬业,甘于奉献。文明班组、文明职工、文明个人和业务能手、技术标兵等评选活动开展经常。单位风气正,社会形象

良好。

4、社会信誉良好。按照行业管理的有关规定实施严格管理,做到管理制度、服务规范、员工守则等各种规章制度健全,行之有效。公平交易,无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会,各项服务措施落实,无欺诈行为,在历次质量打假中没有发生问题。经营秩序、治安秩序良好,综合治理工作先进,无治安案件、刑事案件发生。

5、环境整洁卫生。“门前三包”落实,绿化美化到位。办事处布置整洁、美观、明亮,物品陈列整齐美观、新颖大方。各种设施配套,管理规范。整洁卫生,无垃圾列角。

第三章 优秀服务窗口单位的申报和命名

第六条 优秀服务窗口单位实行申报制,每年命名表彰一次。

第七条 凡对照×××乡优秀服务窗口单位标准,通过自查,具备条件的,可向党政办公室写出书面申请。

第八条 党政办公室进行初选,经过把关、筛选关后,以文件形式向乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组作报告。

第九条 优秀服务窗口单位由乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组负责考评。采取职工评议与社会评议相结合、考试测验与实地考察相结合进行考评。

第十条 考评工作结束后,将符合标准的单位分别提交乡政府工作例会进行审议。

第十一条 审议通过后,由×××乡党委、政府进行命名表彰,并颁发锦旗和证书。优秀服务窗口单位锦旗应悬挂在明显位置,以接受群众监督。

第十二条 有下列情况之一的,不能命名为优秀服务窗口单位:

1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的;

2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的;

3、发生重大质量投诉事件的;

4、环境脏乱差、管理不规范的;

5、群众评议较差的;

第四章 ×××乡优秀服务窗口单位的管理

第十三条 优秀服务窗口单位实行一年届满制,届满后需重新申报、考评和命名。不被重新命名的,荣誉称号自行消失,锦旗移入室内妥善保管。

第十四条 乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组定期不定期进行检查指导,提高整改意见。

第十五条 优秀服务窗口单位实行动态管理,原则上每半年进行一次自查。通过复查,对于工作停滞不前、存在

明显不足的,由“优秀服务窗口单位”评选领导小组经予批评警告,限期整改;对于工作严重滑坡、出现有损荣誉称号问题的,撤销其荣誉称号。

第十六条 有下列情况之一,情节较轻的,给予警告处理;情况较重的,撤销荣誉称号。

1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的;

2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的;

3、发生重大质量投诉事件的;

第十七条 优秀服务窗口单位如变更名称或变动隶属关系,应及时向党政办公室报告,进行备案。

第十八条 优秀服务窗口单位被撤销、合并、重组的,荣誉称号自行消失。

第五章 附则

第二十一条 本《办法》自颁布之日起施行。

第二十二条 本办法由乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组负责解释。

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