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公共关系的职能

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【专家解析】公共关系的职能

【优秀范文】公共关系的职能

范文一:“公共关系职能”探析 投稿:江髻髼

作者:董天策

天府新论 1996年03期

  作为一种经营管理艺术,公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用,应当开展哪些工作,这是实务工作者必须首先明确的问题,也是理论研究者应当科学回答的问题。笔者经过一段时间的考察与思考,发现不少实务工作者对此颇为茫然,而理论研究者的解答则不免混乱。因此,对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨,就是公共关系理论研究的一个重要课题。

  国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》(科普出版社1986年版)将公共关系的“基本职能”归纳为:(一)树立企业形象,(二)建立信息网络,(三)处理公共关系,(四)监测社会环境,(五)分析发展趋势。最近由中国公共关系协会学术委员会组织编写、翟向东主编的《中国公共关系教程》(中国商业出版社1994年版)则把公共关系的“主要职能”表达为:(一)情报搜集职能,(二)决策咨询职能,(三)传播推广职能,(四)协调沟通职能。在这“最早”与“最近”之间出版的众多公共关系学著作对公共关系“职能”或“功能”的论述,更是八仙过海,各显神通。根据是否区分不同层次,大体上可分为两种情况。

  第一,不区分层次,只单列出各项“基本职能”或“功能”。其中有这样的几种说法。(1)“三职能”说。 如毛恒才主编的《现代公共关系学教程》(东南大学出版社1990年版)认为公共关系具有“树立形象、求得合作、增进效益”三项主要职能。(2)“四职能”说。 如方宪①gān主编的《公共关系学教程》(浙江大学出版社1991年第三版)认为公关“职能”包括:沟通信息、建立信誉、协调关系,决策咨询。(3)“五职能”说。 如王乐夫等人编著的《公共关系学》(辽宁人民出版社1986年版)提出公关“职能”有:信息采集、教育引导、咨询建议、传播沟通、社会交往、协调咨商。(4)“六职能”说。 如袁维国主编的《公共关系学》(高等教育出版社1993年第一版)所列出六项公共关系“职能”:树立形象,广结良缘;收集信息,咨询建议;宣传教育,沟通协调;团结职工,发展组织;扩大影响,增进效益;关心社会,扩大影响。(5)“七职能”说。 如丁乐飞主编的《公共关系原理与实务》(中国科学技术大学出版社1990年版)列出七项职能:信息沟通、树立形象、参与决策、协调发展、社会交往、教育引导、排忧解难。

  第二,把公共关系“职能”区分为不同层次进行论述,主要有两种情形:(1)把公关“功能”区分为“直接功能”和“间接功能”。 如熊源伟主编的《公共关系学》(安徽人民出版社1990年版)认为,公共关系“对社会组织的作用”是“直接功能”,“对个人,对社会的作用”是“间接功能”,并认为公关的“直接功能”有:监测组织环境,参与组织决策,扩大组织知名度、美誉度,沟通、协调关系,促进组织成员增强公共关系意识;“间接功能”则包括了对社会的诸多影响。(2 )把公关“职能”区分为“基本职能”和“一般职能”。如范铨元、张晓舟、贺玲编著的《公共关系学》(成都科大出版社1994年第二版)认为,“公共关系的基本职能是由其工作性质和目的所决定的”,包括“建树良好的组织形象”和“协调组织的内外关系”,“除基本职能外还有与基本职能相互补充的五项一般职能,这就是广泛收集信息;进行问题管理;提供咨询建议;策动传播沟通;组织社会交往。”

  透过纷繁复杂的表象,我们会发现上述丰富多彩的论述涉及到这样几个问题。首先,是理论术语的准确性、规范性问题。好些表述形式不同而内涵并无差异。其中,有的是“同义词”的使用不同,如“情报搜集”与“信息采集”,“决策咨询”与“咨询建议”;有的则是提法不同而内涵一致,如赵宏主编的《公共关系指南》(法律出版社1991年版)所归纳的三项公关职能“建立信誉,争取谅解,增进效益”,与上述毛恒才主编的《现代公共关系学教程》的论述如出一辙。其次,是归纳总结的全面性、系统性、完善性问题。在这里,由于研究者的理论视角不同,导致了归纳差异,如纪华强、杨金德编著的《公共关系的基本原理与实务》(厦门大学出版社1992年版)从传播行为角度出发,将公共关系的“基本功能”归纳为“守望、协调、教育、娱乐、效益”五项,其结论与上述王乐夫等人编著的《公共关系学》从管理角度出发作出的归纳有较大的不同。再者,论述范围的宽窄使公关“职能”或“功能”外延呈现出较大差异,如熊源伟主编的《公共关系学》不但论述公共关系对组织所起的作用,而且讨论它对个人对社会在社会学意义上起的作用,这与把公关“职能”限制在对组织的作用这个范围内来讨论的众多论述形成鲜明对照。而归纳时分合处理的不同又是另一重要原因。有的是把一种职能细分为两种或多种,如“排忧解难”显然是从“协调关系”中分列出来的。又如《公共关系辞典》一书所列的“预防功能”、“缓冲功能”、“纠正功能”三项其实都属于协调关系范畴。有的又把两种相互关联的公关职能并为一项,如张新胜著《竞争之翼——企业公共关系战略》(中国人民大学出版社1990年版)认为公关职能有三:信息沟通与交流、组织协调与纠纷处理、决策咨询与环境监测,其中第三项显然是两种有联系但又有区别的“职能”。第三,是公关“职能”分析的层次性问题。“基本职能/一般职能”论和“直接功能/间接功能”论均属于此。

  暂不详细分析上述观察结果的一、二项,先讨论第三项即公关“职能”的分层性问题。“直接功能/ 间接功能”论实质上是从两个维度讨论问题的,事实上不是严格意义上的分层论述,因为严格意义上的分层论述应是从一个维度对认识对象进行由内到外或由外到内的逐层论述。因此,只有“基本功能/一般功能”论才是严格意义上的分层论述。 显然,“基本职能/ 一般职能”论已经认识到公关的诸多“职能”并非处在同一层面,所以提出“基本”和“一般”以示区别。至于区分依据是什么,却未作交待。上述范铨等编著《公共关系学》的论述就是这样,由王维平、 李映洲编著的《公共关系原理与应用》(兰州大学出版社1992年版)也是如此。笔者认为这种“修补”工作是有意义的,却又是不彻底的。其实,早已有人指出,“那种把树立企业形象作为企业公共关系工作的一种独立职能,显然是把公共关系工作的目的同具体的公共关系活动的内容混淆起来了。实际上,企业公共关系活动的一切职能,都是围绕着树立企业形象,提高企业信誉这一中心任务形成的”(《竞争之翼——企业公共关系战略》第146页)。在这里, 把“公共关系工作目的”与“公共关系活动内容”区别开来,应该说在所谓“职能”研究中具有重要的认识论价值。可惜作者没有从此出发深究下去。熊源伟主编的《公共关系学》在确定“公共关系功能”的涵义时也曾着重指出,“公共关系功能并非公共关系本身”,而是指公共关系的作用或影响。”所谓“公共关系本身”也就是“公共关系活动内容”,即公共关系所包含的实务工作,它是“公共关系的实践范畴”。实践范畴显然不同于功能范畴。前者是活动本身,后者是活动结果;前者是手段,后者是目的;前者是实务工作者的“具体职责”,后者是行使职责所起的作用。正如有学者指出的那样:“职责与功能是相互联系的,功能的实现有赖于职责的行使,但职责毕竟只是功能的具体承受者,两者有质的差别,不能随意地等同起来”(纪华强、杨金德编著《公共关系的基本原理与实务》第67页)。

  但是,目前出版的公共关系学著作绝大多数都把公关“实践范畴”和“功能范畴”混淆在一块儿。如有人认为,“公共关系部门的具体目标,就是塑造组织的形象。为此,它需要开展四方面的工作:一是收集和向外界传递信息;二是建立组织在社会公众中的信誉;三是使组织有一个融洽协调的环境;四是为决策层提供决策咨询。这四方面的工作,也就是公共关系的职能。”(方宪玕主编《公共关系学》第三版,第20页)把公共关系“工作”等同于公共关系“职能”,完全混淆了公共关系两类不同性质的范畴。廖为建著《简明公共关系学教程》(修订本,中山大学出版社1989年版)已经注意到公关“工作”和公关“功能”的不同,明确提出公共关系“实践范畴”的概念,是一个很有价值的见解,遗憾的是并未确定它包含哪些内容,并且在具体的论述中又把属于“实践范畴”内容的公共关系工作归入到公关“功能范畴”中去了,书中所列出的“信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能、服务功能”,除“协调”外都是公关的实务工作,决不是公关所起的作用。丁喜春、张立明编著《新编公共关系学》(中国经济出版社1989年版)把“塑造形象、采集信息、咨询建议、双向沟通、协调引导各方关系”叫做“公共关系工作的内容”,可以说认识到公关实务工作的内容(实践范畴)与公关实务工作功能两者的不同,故而放弃了“职能”或“功能”的说法,但是在具体论述中仍然把分属于实践范畴的“信息、咨询、沟通”和作为功能范畴的“塑造形象”与“协调关系”两类不同性质的范畴混在一起,而且缺乏理论术语的运用。只有“基本职能/ 一般职能”论在事实上较严格地区别了公关“功能范畴”和“实践范畴”的内涵,可惜在理论概括时又出现了偏差,以为“功能范畴”和“实践范畴”只是公关“职能”的两种不同层次或不同形态而已。现在,是澄清认识的时候了。

  在明确了公共关系“实践范畴”与“功能范畴”的根本区别的基础上,我们就应一步阐明这两类范畴的具体内涵,即回答本文开篇所提出的两个问题:公共关系工作到底要做哪些工作,这些工作到底发挥什么作用。诚然,要从一般意义上把这两个基本问题讨论清楚,在严肃的科学研究中并非易事。正如有学者已经指出的那样,“由于公共关系部门无法控制的许多变数,没有放之四海而皆准的公式来划定公共关系部门或职员的活动与职责的界限。……因此,两个本质和大小相似的组织,可能都有公共关系部门,但其活动可能有所不同。”(赵婴:《公共关系》第38页)但这并不意味着我们不可能从丰富多彩、纷繁复杂的公共关系实务中概括出普遍的、基本的实践范畴和功能范畴。何况学术界对此已经进行了各种探索,从而为科学地总结和培养人确立公关的实践与功能两范畴奠定了基础。在此,笔者愿意提出自己的看法就教于方家。

  笔者认为,公关的实践范畴应包括:(一)监测环境,即了解、掌握组织面临内外环境的动态,其具体方式即采集信息,因为信息最基本的涵义就是事物的存在方式与运动状态,所以采集了信息也就是监测了环境。(二)决策咨询,即在采集信息的基础上运用科学方法、经验和智慧就组织需要决策的问题提供若干可供选择的预选方案,也就是咨询建议,献计献策。(三)传播信息,即充分运用人际沟通(如演讲、谈判、会议、座谈)和大众传播(通过报刊、广播、电视等媒介刊播新闻、发布广告等)等方式向公众传递有关组织的各种信息。(四)组织交往,即策划、实施组织的代表与其相关公众之间的人际交往,联络感情,增进友谊,建立、维持和发展良好的关系网络。(五)提供服务,即在组织的各种活动中提供中介服务,包括向组织内部的各业务职能部门提供服务和向组织外部提供社会服务,如礼仪、礼宾服务、售前、售中与售后服务、赞助公益事业等。这五个方面的工作所起的作用就是为组织建树形象和协调关系。历史地看,公共关系首先是从协调组织与公众之间关系开始的,然后才逐渐由被动地协调关系转为主动地建树形象,但是,建树形象并非公关唯一的任务和作用,因为形象再好的组织在其运行过程中也会与其公众产生这样或哪样的摩擦、矛盾、冲突。所以,“协调关系”与“建树形象”始终都是同时存在、紧密联系而又有所不同的两项基本功能。因此,笔者认为公关的“功能范畴”可概括为“建树形象”和“协调关系”。至于有人列出的第三项公关功能“增进效益”或“提高效率”,笔者以为这是隐藏在公关背后的原动力和最终归宿。也就是说,组织为了“增进效益”或“提高效率”,需要开展上述实践范畴内的公关工作,并使之发挥上述功能范畴内的公关作用,从而达到理想“效益”或“效率”的根本目的。

  在笔者看来,不管是国内还是国外关于公关的内容、作用的论述都可以纳入上述实践范畴和功能范畴之内,从而把公关“职能”研究事实上所关涉到的两类不同性质的问题清理出头绪,规划出科学的“位置形势图”,改变理论研究的混乱状况,例如,被誉为美国公共关系学“圣经”的《有效公共关系》(中译本,中国财政经济出版社1988年版)所列出的“宣传、广告、新闻代理、公共事务、游说、公共问题管理、开发”等七项“公共关系的基本活动”都可以为笔者所提出的五项“公共关系实践范畴”所统摄,其中前三项属于“传播信息”;第四、七两项属于“提供服务”,“游说”属于“组织交往”,“公共管理”也就是“监测环境”。至于上引国内各种公关“职能”的论述可以为笔者所列的“功能范畴”和“实践范畴”所涵盖,则是显而易见的事实。

  写到这里,可以讨论所谓“公共关系职能”这一术语本身的问题了。“职能”的英文单词为funtion,基本涵义有二,一是职责, 二是功能。如前所述,“职责”与“功能”本身既有区别又有联系。从联系的角度看,“功能的实现,需要一套健全的职责来保证,有赖于这些具体职责的行使来实现。”(纪华强、杨金德《公共关系基本原理与实务》第68页)因而现代汉语已普遍使用“职能”一词。我们经常说的“政府职能”、“职能部门”都是兼顾职责与功能双重涵义。值得注意的是,在上述语汇中,都隐含了职能的施动者或者说行为主体,例如,不管是说“行使政府职能”还是说“发挥职能部门作用,”其施动者都是人格化的组织机构,而“职能”则是这种行为主体的职责及其功能。这在逻辑上是非常清楚的。而当我们讲“公共关系职能”的时候,则需要分两种情况来讨论。第一、如果把公共关系“职能”理解为“功能”,象赵宏主编《公共关系指南》那样明确写道,“所谓职能,就是功能,就是作用”(第28页),本来完全可以成立,但问题在于很多著作论述的具体内容并非“功能范畴”,而是“实践范畴”,结果导致人们在认识公共关系实务活动内涵与其功能时发生混乱;上文中已提供了这类例证。第二,如果把“职能”一词当作“职责”来讲,很多著作描述的具体内容倒是属于“实践范畴”,问题在于公共关系作为社会组织的一项“管理职能”,就清楚明白地表明了“公共关系”本身是社会组织的职能及其功能,其施动者是社会组织。而当我们从“职责”意义上来使用“公共关系的职能”这一概念时,其实务工作的施动者是谁,则是模糊不清的。从语词的习惯上去理解,则是把“公共关系”当成了公关实务工作的施动者。这显然地违反了公共关系的内在逻辑。因为“公共关系”的基本涵义有二,一是指组织与其公众之间的关系状态,二是指组织为建立良好关系状态所开展的实务活动。无论从哪种意义上讲,“公共关系”都不是公关活动的施动者,只有人格化的公关部或公关公司才是公关活动的行为主体。因此,从“职责”意义上说“公关部的职能”或“公共公司的职能”完全可以成立,而说“公共关系职能”则在逻辑上陷入模糊乃至荒谬的境界。有鉴于此,为了明确起见,笔者坚决主张在公共关系学研究中应在不同场合下分别使用“公共关系的实践范畴”、“公共关系的功能范畴”、“公共关系部的职能”或“公共关系公司的职能”这样准确而规范的术语,停止一般地或普遍地使用“公共关系职能”这一事实上非常含混的术语。只有这样,我们才能引导公共关系的理论表述走向科学化,从而推动公关事业的健康发展。

作者介绍:董天策 电子科技大学人文社科学院

范文二:政府公共关系职能 投稿:江遯遰

政府公共关系职能

政府是建立在社会经济基础之上的上层建筑的核心部门,从广义上说,包括行使行政、立法、司法职能以及代表国家实行宏观管理的各级权力机构。公共关系在政府的行政管理过程中具有明确的职能范围,并发挥着特定的作用,能够帮助政府适应并影响内外部公众环境,为政府的有效管理创造良好的社会条件。本章主要介绍政府公共关系的职能,以解决公共关系在政府管理中“做什么”和“有什么用”这两个问题,同时对现代政府公共关系职责和作用的发展趋势作出简要分析。从本章中我们可以看到,政府公共关系在传播沟通中渗透,并具有支撑等辅助性职能。

5.1政府公共关系的职能探析

政府为了进行有效的管理,在公众中树立良好的形象,必须运用各种传媒手段与公众进行相互交流、相互适应的社会沟通活动,以此争取公众的信任、理解与支持。这就是政府公共关系的职能所在。随着社会主义市场经济体制的确立、政治体制改革的不断推进和现代政府的职能转换,政府公共关系已成为政府沟通内外关系的强有力手段,成为社会政治生活民主化程度的标志之一。因此,充分发挥政府公共关系的职能,具有十分重要的意义。

5.1.1拓宽政府与公众沟通的渠道

随着经济体制的转换和政治体制改革的深入推进,政府职能和管理模式必然要随之发生变化,这使政府公共关系的职能日益重要

重视政府公共关系职能,就要注意政府的形象管理,提高政府行为的透明度,通过正常途径将必要的政府工作信息传递给公众,并对公众关注的问题做出合理的解释和说明,增强公众对政府行为的理解和认同感。

5.1.2 提高政府施政民主化的水平

政治民主化是社会主义制度的本质要求,是社会主义社会的基本特征。政治民主化的表现就是人民群众通过广泛参与政治过程行使当家作主的权利。政治民主化的主要内容可以概括为两方面:一方面是最大限度地吸引广大人民群众参与国家管理;另一方面是使政府在管理和决策中的一切行为符合广大人民群众的意愿和要求。政府公共关系的职能为这两方面内容的实现创造了条件和可能,它可以通过“双向”信息交流和各种传播手段,更为真实、广泛地了解和汇集人民的意愿,反映公众的呼声,获得更加广泛的公众的理解和支持,从而调动人民群众的积极性,增强人民群众参政议政的主动性。

5.1.3 维持社会和谐与稳定的局面

稳定是发展和改革的前提。在社会主义初级阶段,正确处理改革、发展与稳定的关系,保持稳定的政治环境和社会秩序,具有极为重要的意义。没有稳定,什么事也干不成。我国当前正处于体制转型时期,社会各方面的利益波动较大,有些矛盾可能会比较突出。而人们观念的转变尚需要一个过程,因而,保持社会稳定具有重大的现实意义。保持稳定主要是要消除群众的各种疑虑和误解,缓和或化解各种矛盾与冲突,以减少或消除可能发生的动荡,形成一种巩固稳定、和谐的社会政治局面。要做到这一点,除了要依靠政府各项决策正确、措施得力之外,还需要政府公共关系来宣传、解释、说明政府的决策意图和配套措施,以争取群众的理解与支持,以免引起群众的误解和不良反应,从而达到维护社会安定大局的要求。

5.1.4 推动对外开放与交流的进程

对外开放是我国一项长期的基本国策。面对经济、科技的全球化趋势,我们要以更加积极的姿态面向世界,完善全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。对外开放不仅是经济开放,也包括政治、文化、信息方面的开放;不仅是国与国之间的开放,也意味着地区与地区之间、部门与部门之间的开放。在这种全方位、多层次、宽领域的对外开放格局中,国家、地区、部门要建立和发展同外部世界的联系与合作,首先必须了解对方,同时让对方了解自己。要达到相互了解以至信任的目的,就需要发挥政府公共关系的职能。因此,从这个意义

上讲,政府公共关系既是对外开放的要求,也是对外开放的条件。

范文三:公共关系部职责 投稿:洪鬐鬑

公共关系部职责

一. 信息收集和处理

通过与组织(企业)内部和各部门,各方面保持接触和联系,对组织(企业)外公共进行调研,收集信息并汇总,做出分析和处理。掌握组织(企业)内外公众的要求和倾向,为最高领导层提供决策的参谋。

二. 新闻传播

公共关系部根据组织(企业)的决策,担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责:

(1) 编制刊物,画册等宣传品。

(2) 直接与社会媒体沟通,并提供相关新闻资料。

(3) 负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。

三. 协调沟通

公共关系部要与组织(企业)内外公众(即与组织、企业发生联系的社会组织与个人)保持沟通和协调,并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。

四. 处理突发事件和举办专场活动

对突发事件可能给组织(企业)的形象与发展带来影响,公关部门要及时协助组织(企业)最高当局,迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相,对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等,为使组织(企业)形象发展有利于预期目标,公关部门要适时的策划举办各种专项活动,如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织(企业)的良好形象,营造利于组织(企业)生存发展的环境。

五. 职能解析

A、传播管理

(一)舆论检测

(1)及时掌握公共舆论动向,并指导组织建立相应的资料库。

(2)对组织(企业)与各主要公众间的关系状态进行整体定位。 备注:相关知识:1.舆论调查的有关知识;

2.舆论分析的原理与技巧;

3.公共关系状态定位研究;

(二)传播沟通

(1)审定全年公关传播计划,指导公关传播计划的执行。

(2)制定中长期公关传播战略和规划。

备注:相关知识:1.长期传播计划的基本内容及其特点;

2.公共关系战略与规划;

(三)关系协调

(1)监控各个主要公众关系,维持良好的沟通渠道。

(2)指导客户关系管理。

备注:相关知识:1.公共关系的沟通原则和策略;

2.主要公众对象的特征和工作环境;

B、策划研究

(一)创意策划

(1)主持大型公关活动策划。

(2)对公关建议书提出专家意见。

(3)审定大型公关活动方案。

(4)评判公关活动效果。

备注:相关知识:1.大型活动的有关政策法规;

2.创新思维的工作原理;

3.策划的基本理论和原则;

4.创新管理的基础知识;

(二)公共研究

(1)综合进行公众舆论研究与分析,并提出科学建议。

(2)独立进行公关案例研究。

(3)主持开发公共工作工具。

C、危机管理

(一)预案策划

(1)审定危机管理预警方案。

(2)主持或审定危机管理计划。

备注:相关知识:主持或审定危机管理计划的要点

(二)预防与规避

(1)主持危机管理工作。

(2)提供危机管理建议。

(3)独立提供危机管理顾问服务。

备注:相关知识:1.公关咨询工作原理和流程;

2.各种应急技巧训练知识;

(三)危机管理培训

(1)进行危机管理训练。

(2)根据情况的变化对危机管理预案进行不断更新。

备注:相关知识:1.专业培训的基本要领;

2.培训工具的有关知识;

D、网络公关

(一)网络舆论调研与评估

(1)运用现代传播技术把握组织(企业)与公众的关系状态。

(2)对互联网不同公众的反应进行整理,建立数据库并及时更新。

备注:相关知识:1.现代通讯科技的有关知识;

2.网络传播的形式、特点和功能等方面的有关知识;

(二)网络工具使用

(1)使用网络工具,建立组织(企业)与公众的互动平台。

(2)规划并审定网络公关计划。

备注:相关知识:与网络传播有关的法律与法规;

(三)网络监测与维护

(1)监测网上公众的反应。

(2)采取多种互联网沟通手段,保持与公众间日常的积极互动。

备注:相关知识:1.网络监测的有关知识;

2.网络设计与网络安全方面的有关知识;

E、组织管理

(一)公关公司管理

(1)独立承担专业公司的运营。

(2)对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效监督。

(3)开拓公司新业务和新客户。

(4)规划公司企业文化建设。

备注:相关知识:1.企业战略管理等有关知识;

2.营销质量管理等有关知识;

3.企业使命和社会责任的有关知识;

(二)公关部门管理

(1)主持公共关系部门工作。

(2)对公关部门的业务、人力资源和公关战略进行有效的监督。

备注:相关知识:1.卓越公共关系标准;

2.项目预算知识;

F、战略咨询

(一)环境监测

(1)组织和指导对组织(企业)的各类公众进行分门别类的分析,并分别建立相

应的资料库。

(2)负责对组织(企业)与各主要公众间的关系状态进行整体定位与把握。 备注:相关知识:1.消费者权益保护法和组织社团法规等方面的法律知识;

2.相关行业的有关知识;

(二)问题诊断

(1)根据组织(企业)目标,能指导对组织(企业)公关整体运作效果进行评估。

(2)对影响组织(企业)环境的因素进行分析和研究。

备注:相关知识:管理决策的有关知识;

(三)战略建议

(1)负责对组织(企业)与各主要公众间的关系进行调整和改善提出建设性建议。

(2)指导撰写并审定组织(企业)与公众间关系的咨询报告和建议案。 备注:相关知识:1.战略管理的有关知识;

2.组织文化建设的有关知识;

(四)趋势预测

(1)从组织(企业)环境的视角把握组织(企业)的关公特征。

(2)提出组织(企业)公关运作应注意的主要问题清单。

(3)对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议。

备注:相关知识:战略公关和国际公共关系知识;

G、培训指导

(1)对高级专业人员进行培训。

(2)对组织(企业)领导人进行高级培训。

(3)编写专业课件。

(4)对公关师进行业务指导和专业指导。

备注:相关知识:1.培训方案的编制方法;

2.专业课件开发的有关知识;

3.公关职业的前沿知识;

4.专业指导的有关知识;

范文四:论公共关系的职能与作用 投稿:杨偽偾

论公共关系的职能与作用

系别:数学与应用数学 班级:11级数本1班 姓名:王欢欢 学号:2011051114

摘要: 随着社会的不断进步,经济的飞速发展,人与人之间、组织与组织之间、公众与组织之间所形成的关系日益密切、复杂,现代公共关系对一个组织的生存和发展越来越重要。所以说,人们对公共关系的职能与作用学习是很有必要的,了解公共关系的职能与作用,对于掌握公共关系理论、开展公共关系事务有很重要的意义。

关键字: 公共关系 职能 作用

“公共关系”简称“公关”,它是从1807年美国的《韦氏大学辞典》的“public relations”翻译而来,简称“PC”。1903年成为专门职业,1923年成为一门学科,一般译为“公共关系”。

公共关系具有多层含义,“管理说”强调公共关系是一种管理功能,它确立、建立、维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系;“咨询说”认为公共关系是分析趋势,预测后果,向组织领导人提供咨询意见,并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益;“形象说”认为公关宗旨是为组织良好的组织形象。总的来说,公共关系是社会组织借助传播和沟通手段,旨在争取公众的了解、理解和合作,并提高自己的知名度,从而树立良好形象的活动。

作为现代社会的组织,要想在市场经济的竞争中求得生存和发展,要想把上上下下的关系处理好,从某种意义上讲,离开公共关系是寸步难行的,而这其中公共关系的智能与作用有着很重要的意义。公共关系的职能与作用有哪些?下面我给大家一一介绍。

一、公共关系的职能

公共关系的职能是指公关对社会组织以及个人所担负的职责和发挥的作用,公共关系的职能主要有采集信息的职能、协调沟通的职能、提供咨询的职能、参与决策的职能和策划专题活动的职能。

(一)采集信息的职能

组织环境是由它的公众及影响组织生存和发展的政治、经济和文化等社会因素组成的互动系统,组织总是在一定环境中生存和发展,而这个环境是不断变化的。这种变化对组织而言,可能有利,也可能不利,如何才能趋利避害呢?这就要发挥公关的预警功能。而公共关系中所采集到的信息就能很好的反映出问题所在。公共关系采集的信息主要是有关组织信誉和形象方面的,它包括以下三类:

1、产品形象信息

2、组织形象信息

3、组织运行过程中状态及发展趋势

(二)协调沟通的职能

协调沟通是公共关系的根本职责之一,社会组织的形象就是在不断地协调和沟通中建立和发展起来的。协调意味着减少、化解乃至避免组织与内部公众之间的摩擦和与外部公众之间的冲突。为更好地管理企业,组织领导人应做好以下两点:

1、做好组织内部协调工作。主要协调上下级之间、组织内部部门平级之间的关系。

2、组织与外部公众的关系。

(三)提供咨询的职能

提供咨询的职能是指公关专业人员向组织领导提供有关组织的形象和公众动向方面的情况和建议。

1、提供一般情况的咨询。组织与公众关系状态的说明,如内部公众的归属感、消费公众对产品的评价、新闻媒介对组织的社会舆论等。

2、提供公众的专门性情况。

3、 提供供职的心理、行为变化和发展趋势的信息。

(四)参与决策的职能

参与决策的职能需要组织站在以下角度思考问题:

1、站在公众立场审视决策问题。

2、从公众利益出发确保决策的公正。

3、在决策中确立公关目标。

(五)策划专题活动的职能

策划专题活动的职能是指组织根据节假日等策划相应的专题活动,它有利于获得广大公众的信赖,从而树立良好的形象,提高自己的知名度和信誉度,巩固组织在公众心目中的地位。

二、 公共关系的作用

公共关系通过职能所起的作用是不可小觑的,公共关系的作用有监测作用、调节作用、应变作用和凝聚作用等等。

(一)公共关系的监测作用

公共关系的监测作用是指通过信息的采集、处理和反馈来发挥作用的。它分为两类:

1、对内监测

对内监测是通过组织内部和外部的各种细微的变化来把握,并通过采集相应的信息汇聚决策层,使其做出适应组织发展的战略决策,从而使组织运行与公众要求相一致,最终保证组织目标的实现。

2、对外监测

对外监测是将公众对组织的行为或态度进行监测,使组织明确公众的态度及行为的变化趋势,使组织随机应变,灵活应对各种事件。

(二)公共关系的调节作用

在社会中,组织及组织中的成员或多或少都会因为某种原因而产生摩擦,这时组织领导应该注意以下几点:

1、预防减少日常摩擦。比如公关专门活动,组织行为的规范化等。

2、减少和降低摩擦发生之后的危害。组织发生危害事件后,不要一味地为自己辩护,或压制公众,而是要通过各类传播活动争取公众的谅解。与公众进行信息沟通和交流看法,公关人员要虚心听取公众意见,查清事实,达成谅解。

(三)公共关系的应变作用

人无完人,每个人都会犯错误,这时组织领导人应做到奖罚分明,而其中使企业形象受损的原因有两种,它们分别是自身原因和组织外部原因,组织应根据

不同的情况采取相应的措施,做到使企业中的每个人心服口服。

1、自身原因造成的组织形象受损或与公共关系出现问题,正确的做法: 假定公众对---确认---积极响应---提供咨询

2、组织外部原因造成的组织形象受损或与公众关系出现问题。按照危机公关原则和程序去处理危机。

(四)公共关系的凝聚作用

公关对组织内部成员通过公关活动进行信息交流、人际互动实现情感沟通,团结员工,增强员工与员工之间、员工与上级之间的凝聚力,使其同心协力为组织服务。比如组织搞丰富多彩的文娱活动等。

公共关系的职能相辅相成,共同作用,他们一起推动组织形象的确立、信誉的确立,从而促进组织的持续发展。公共关系的作用是在公共关系的职能上所起的成效。随着社会的进步,公关面临的情况越来越复杂,如何理解和运用公共关系的职能与作用,就会是公关面临的一大挑战。一个具有良好公关意识的组织势必会运用好职能,为其营造良好的组织内外环境,使其在现代社会中脱颖而出。 参考文献:

[1] 李兴国.公共关系学.[M]北京:中国人民大学出版社,2004.

[2] 胡锐.现代公共关系原理.[M]杭州:浙江大学出版社,1994.02.

[3] 居延安.公共关系学.[M]上海:复旦大学出版社,2012.

[4] 赵宏中.公共关系学.[M]武汉:武汉理工大学出版社,2005.

范文五:公共关系的主要职能 投稿:吴呧周

公共关系的主要职能

1.信息管理(即信息采集职能)--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。其中最为重要的信息有:组织形象信息,产品形象信息。

2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见,作为决策的依据。内容包括:(1)对组织内部方针政策提供咨询意见(2)对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见(3)对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段,向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系(即协调沟通职能)--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态,而沟通保证了关系的协调。协调关系的方法有:反馈调节,感情疏通,信息分享。

5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程,适用于个人及任何组织。

公共关系学是随着我国改革开放的需要,社会的进步,经济的发展,形成的一门新兴的应用性很强的学科,是社会组织为了在公众中树立良好形象,运用传播、沟通媒介和手段,与其公众结成的利益一致的社会关系。

本课程开设的目的,就是通过系统的公共关系理论和实务的学习,让学生掌握公共关系的基本原理和实务,扩大知识面,以适应当前改革开放的需要。 编辑本段对象

作为一个学科,公共关系学的研究对象从总体上看,它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为,它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面,即公共关系学研究的三个具体对象:

一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。

二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。

三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。

编辑本段内容

公共关系学的研究内容大致包括九个方面:

(1)公共关系学的概念、范畴及其本质(说明“什么是公共关系”);

(2)公共关系的起源和发展的历史(说明“公共关系的来龙去脉”);

(3)公共关系的行为主体及其功能(说明“谁在搞公关?搞什么?”);

(4)公众对象分析(说明“与谁开展公关活动”);

(5)公共关系的管理过程(说明“公共关系怎样做”);

(6)公共关系的媒介及其应用方法(说明“公共关系用什么手段和方法来进行”);

(7)公共关系实务活动(说明:公共关系工作主要做些什么“);

(8)公共关系的职业道德和法律制约;

(9)公共关系在中国应用和研究的国情和特色。

编辑本段意义

学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识:

(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,尤其是在当今全球经济一体化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出,需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事,特别是我国加入世界贸易组织(WTO)在即,学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。

(2)适应体制改革的需要,体制改革促进了横向联系的发展,使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化,因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。

(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系,企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力,树立组织及其产品的知名度,美誉度,促进经济效益和社会效益。

(4)适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展,促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强,从而使组织形象管理的问题日益突出,需要运用公关手段来了解舆论,引导舆论,改善组织的生存、发展环境。

(5)适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面,因此需要加强社会的公共关系工作,增强政府和公众之间的双向沟通,增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作,形成和谐的社会气氛。

编辑本段如何发展具有中国特色的公共关系学

发展具有中国特色的公共关系学,是中国公共关系实践和理论研究过程中提出来的新课题。要回答这个课题,就必须深入研究中国的国情,研究中国公共关系实践暴露出来的特殊问题,分析中国公共关系实践的环境和条件,努力总结经验,概括规律,再指导实践。

研究”国情“,是发展有中国特色的公共关系学的先决前提。这里仅就公共关系成长所需的条件角度去分析”国情“。从文化心态来看,一般认为,中国传统文化的基本精神包括了正道直行,贵和持中、民为帮本,平均平等及重情轻理等诸多方面,分析这些传统文化精神,可以看出中国文化对公共在中国传播或正或负的种种影响。再从经济方式上看,迄今为止的中国经济仍未达到充分的市场经济水平,而是计划经济,自然经济与市场经济相混杂的结合体,最后一方面,则是在世界经济的冲击下,在开放浪潮中所涌现出来的市场经济。它在中国大陆的发展既不充分,也不平衡。这是造成我国公共关系事业发展先后快慢不一的主要原因。

最后从管理体制上看,党政不分,政企不分仍是中国管理体制的一大弊端,尤其突出的是,我国现有的舆论一统,媒介垄断,极少民办报刊,其结果必然是媒介缺乏相对的独立性,传播体制僵化,沟通渠道单一,民意和舆论的社会作用不强。这将大大影响公关的社会效果。

尽管公共关系学在我国起步较晚,尽管我国的政治民主化,经济市场化与社会信息化等方面还有相当多不完善,不发达之处,但随着我国社会主义市场经济的兴起,体制改革的深入,政治民主化的发展及现代化建设的进程,中国公共关系的蓬勃发展是不可避免并不可阻挡的,公共关系中国化有着令人鼓舞的辉煌前景的。

公共关系是什么意思?

1、社会组织

2、公众

3、传播

公共关系的基本特征

1、形象至上

2、沟通为本

3、互惠互利

4、真实真诚

5、长运观点

公共关系与人际关系的联系和区别

公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。

公共关系与人际关系的联系:(1)从工作内容上看,公众关系中包含了许多人际关系。(2)从工作方法看,公关工作需要运用人际沟通的手段,要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

公共关系与人际关系的区别:(1)公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体是个人;(2)公共关系的对象是公众,人际关系的对象是私人关系;(3)公共关系是组织的管理职能,人际关系是个人的交际技巧;(4)公共关系较强调运用大众传播,人际关系局限于人际传播。

国内专家学者关于公共关系的定义也比较多,如:

⑴ 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职 能。

⑵ 公共关系是一个组织运用各种传播手段在组织与社会公众之间建立相互了解和信 赖的关系,以取得理解,支持和合作,从而促进组织本身目标的实现。 ⑶ 所谓公共关系,就是一个产业或组织,为了增进内部及社会公众的信任与支持,为自身事业发展创造最佳的社会关系环境,在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时,采取的一系列科学的政策与行动。

公共关系的定义,尽管说法不同,但有几点是相同的:第一、主体、客体与媒体之间的关系。主体,我们这里指企业;客体,这里指社会公众,指用户;媒体,指新闻媒界,如电视、报纸等。第二、

公共关系学的研究内容大致包括九个方面:

(1)公共关系学的概念、范畴及其本质(说明

(2)公共关系的起源和发展的历史(说明

(3)公共关系的行为主体及其功能(说明

(4)公众对象分析(说明

(5)公共关系的管理过程(说明

(6)公共关系的媒介及其应用方法(说明

(7)公共关系实务活动(说明:公共关系工作主要做些什么

(8)公共关系的职业道德和法律制约;

(9)公共关系在中国应用和研究的国情和特色。

公共关系的构成要素

公共关系学经过几十年的发展,已经成为一门相对独立的学科。和其他学科一样,构成这个学科的基础也是一些基本概念。

公共关系一词源自英文的Public Relations。Public意为“公共的”、“公开的”、 “公众的”,Relations即“关系”之谓,两词合起来用中文表述便是“公共关系”,有时候又称“公众关系”。

自从公共关系诞生以来,人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同,对公共关系内涵的理解也各异,于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期,美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说,公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者,便有多少种公共关系的定义。

⑴国际公共关系协会提出的定义:公共关系是一种管理职能,属于一种经常性与计划性的工作,不论公私机构或组织,均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持,亦即审度公众的意见,使本机构的政策与措施尽量与之配合,再运用有计划的大量资料,争取建设性的合作,而获得共同的利益 。

⑵美国公共关系协会征询了2000多名公共关系专家的意见,从中选择了四则定义,中两则的内容是:首先,公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感,借以迎合众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作;同时,公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明,以获得大众了解与欢迎的工作。

⑶美国公共关系研究与教育基金会主席R·哈罗博士,通过征求83名公共关系领导人的意见,研究了472个定义,得出结论,公共关系是一种特殊的管理功能,它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解,接受与合作的渠道;参与问题和纠纷的处理,将公众的意见传达给管理部门并做出反应;明确与加强为公众利益服务的管理责任;它还作为监视预警系统,帮助管理部门预先做好应变准备,与社会动向保持一致并有效地加以利用。 它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为其重要手段。

⑷1978年,在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上,对公共关系概括的定义是:公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势,预测结果,为组织领导者咨询并实行服务,提供计划的行动方案,这种行动方案将服务于

范文六:3公共关系的职责和功能 投稿:王譴譵

第三章 公共关系的职责和功能
选择题类型:
公共关系的基本职责包括收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务。
产品形象是组织形象的基础。
公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。
决策的第一步是确立决策的目标。
决策方案是实现决策目标的各种方法,措施的总和。
“告知公众”形成舆论,是公共关系传播最基本的功能。
传播推广是公共关系活动的主要方式,也是最关键环节。
协调沟通是公共关系的根本职责。
新闻兼具报道和宣传两重功能。
“广告”是一种付费传播。
就行为方式而言,游说重在单向“灌输”。
危机处理是公共关系实务的特殊领域。
公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好的形象和协调组织的关系网络。
组织内部关系是组织生存和发展的基础。
公共关系对个人和社会有间接功能,即提高个人素质和优化社会环境的作用。
社会环境包括社会互动环境,社会心理环境,社会经济环境和社会政治环境。
公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感,以增进社会交往,团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
公正,透明,信誉,互惠引进互动过程中,净化了社会风气。
公共关系文化在社会生活中的三个层面,宏观层面,公共关系优化人类生存空间,推进社会文明进程;中观层面,公共关系优化组织行为,塑造良好的组织形象;微观层面,公共关系优化个人行为,提高国民的行为素质。
在未来众多的知识产业中,公关业将同信息业,咨询业,文化业等一起构成新兴知识产业
的支柱业和主导性产业。
“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。
名词解释类型:
论题处理:又称“问题管理”,是公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析,预测并施加影响,以帮助组织制订应变的对策和措施。
简述题类型:
简述公共关系辅助决策职责的内容
为确立决策目标提供咨询建议。
为决策提供信息服务。
协助拟订和选择决策方案。
从公共关系角度评价决策效果。
试述公共关系树立组织想象的原则是什么
有效性原则。
总体性原则,也称整体性原则。
符号化原则。
简述公共关系发展的新特点
理论整合化。 教育层次化。
实务专业化。 地位战略化。

范文七:公共关系的职能与功能 投稿:罗庛府

公共关系的职能与功能

公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。随着市场经济的不断发展,公共关系的应用领域也不断扩大,从组织管理中的策略组合,到组织发展中的重大问题的解决,到危机事件的处理等更为广泛的领域。公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。 一、公共关系的职能

(一)公共关系的职责

1.搜集信息

公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责,即作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法,搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果,以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡:

(1)组织形象信息。包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。其包括:产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。

(2)社会环境信息。包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。

公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道:社会组织的活动离不开各类公众,公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。同时,公关人员应当经常监测新闻,从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中,筛选有价值的信息,这是一种高效益的信息收集方法,也是公共关系信息收集的主要渠道。

2.辅助决策

公共关系在组织的经营管理决策过程中,要协助决策者考虑复杂的社会因素,平衡复杂的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目标能够反映公众的利益,使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力,使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。从这一意义上也可以说,公共关系部门是一个“智囊机构”,它在组织管理中起着“参谋”的作用。

(1)为确立决策目标提供咨询。公共关系部门由于工作需要,广泛接触内外公众、掌握和积累了大量公众信息,对于组织存在的差距和问题比较清楚。因此,也较易站在公众的立场上发现决策问题,为组织确立决策目标提供咨询建议。

(2)为决策提供各种社会信息,为公众提供咨询服务。如内部员工的思想状况、心理状态、工作状态。外部公众的需求意向和态度、新闻媒介对本组织的评价,政府、主管部门对本组织的了解和支持程度等。

(3)运用公共关系手段,协助拟定、选择和实施方案。根据自己掌握的大量信息,制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议,并从经济效益和社会效益的统一角度对各种决策方案进行分析、评价,为决策者选择和实施最佳的决策方案。

(4)通过公关渠道观察、评价决策效果。反馈决策实施后,公众反响和社会后果,为调整决策或制定新的决策提供依据,促使决策者不断地改善组织形象。

3.传播推广

公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责,即通过各种传播媒介,将组织的有

关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的社会舆论,树立良好的社会形象。

(1)传播内容:①向公众传播组织政策、解释组织行为、增加组织透明度;②运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象,扩大影响,提高组织的知名度和美誉度;③引导公众舆论、控制组织的形象。

(2)传播方式。具有多样性,一般说来,公共关系传播主要采取三种方式:①借助各种大众传播媒介;②制作、散发组织的各种资料;③举办公共关系专题活动。

4.协调沟通

公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制,即运用各种协调、沟通的手段,为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少磨擦、化解敌意、调解冲突,使其成为组织运作的润滑剂、缓冲器,成为组织与各类公众交往的桥梁,为组织的自下而上发展创造“人和”的环境。

(1)组织内部的协调沟通。在社会组织内部,有各种各样的关系,概括起来可分:管理阶层与全体员工之间的关系;组织内部各个职能部门之间的关系;组织内部员工之间的关系;这三类关系的状态直接关系到组织的生存与发展。

(2)组织与外部的协调沟通。主要包括:顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系与同行关系等。组织与其外部公众的关系如何直接影响到它的生存和发展。

5.提供服务

公共关系通过为公众提供各种各样的服务,来建立社会组织的良好形象,实现其工作目标。公共关系工作本身就是一种服务工作,它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调,使组织外部环境更加和谐、良好。公共关系的服务对象大体上分为两类:组织的内部公众与组织的外部公众。公共关系的服务功能就体现在对内部和外部公众的服务上:

(1)服务于内部公众:为组织决策层和各个职能部门提供服务;为协调组织内部的各种关系服务;以及为团结员工服务。

(2)对组织外部公众的服务:为公众提供信息服务;为协调组织外部的各种关系服务; 为社会提供各种服务。

二、公共关系的功能

公共关系的功能是指公共关系在组织生存、发展过程中独特作用与影响,它是一种多侧面多层次的组织管理活动。每一个侧面每一层次的公共关系活动都有其相对独立的作用,但同时又彼此联系,相互渗透,共同发挥着公共关系的整体性作用,这种整体性作用就是公共关系活动的基本功能。公共关系的功能是多元化、多层次的,可分为直接功能和间接功能。

(一)直接功能

公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用。公共关系对组织的直接功能包括树立组织形象和协调好关系网络,它主要表现在:

1.导向作用

市场经济要求组织迅速完成转轨变型,公共关系的导向作用能加速这一过程的实现。

(1)组织观念导向。公共关系为组织设计并培养独特的企业精神、组织文化、组织哲

学和组织方针,使组织能顺应形势,在竞争中有精神支柱,发挥组织的整体势力和优势。

(2)组织政策导向。公关理论的导入,为组织制定管理政策、评价政策以及多种有效措施增添了新鲜内容,使组织更具生命力。如组织重奖有功管理人员和科技人员的政策,就对组织吸引人才产生了巨大的效应,极大地增强了组织的优势和竞争能力。

(3)组织行为导向。公共关系对组织的员工素质提出了新的要求,对组织自身整体行为也提出了新的要求,这对于改善组织的管理作风、工作效率,提高组织的工作质量与服务质量都很有意义,有利于为组织赢得良好的信誉。

(4)组织形象导向。公共关系的主要任务是为组织塑造形象。公共关系将争取公众的活动变成一项自觉、科学的系统工程。如运用公关技巧提高组织的知名度和美誉度,科学地进行组织形象设计、定位和确立,为组织创造巨大的无形资产。

(5)组织舆论导向。公共关系将组织放在信息社会之中去考察它的生存与发展,利用各种传播媒介与手段来传播组织形象,传播组织的观念与政策,赢得公众的理解与支持。在现代信息产业迅速发展的社会中,社会舆论正在发挥越来越大的作用。

当前,在科学发展观这一治国理政战略思想指导下,公共关系的五种导向作用相辅相成,构成一个完整的导向系统。它对组织在发展中创造良好环境,减少前进阻力、适应社会环境有着不可估量的作用。可以说,在竞争中通过导向作用去最大限度地争取社会公众的这种公关功能,是其他管理手段和功能所无法比拟的。

2.实力作用

强大的实力是组织在竞争中立于不败之地的基础,公共关系作为组织竞争中的一大资源,若能合理开发利用,可以产生巨大的能量,有效地增强组织实力,创造无形资产,促进有形资产积累。

公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益,有助于组织和群体达成相互调整,并建立有利于公众的更平稳的关系。公关可以是自由的安全阀门,提供相互接纳的手段,使武断或者强制行动变得不太可能。公关还是信息传播系统的重要环节,这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。总的说来,公关的实力作用可总结为:公关帮助启动组织的社会道德感。

(1)在企业中。公关活动的意义主要表现在:平时潜移默化中的塑型传播和危机时所进行的危机传播,其核心内容当属塑造组织形象。塑形传播的主要任务有:①展示实力、赢得信赖;②塑造形象、博取好感;③歌颂进步、激发需求;④提高信誉、广播诚意;⑤弘扬传统、达成共识;⑥倡导新风、促进交流;⑦热心公益、唤起共鸣;⑧指导生活、实现沟通。

(2)在政府中。政府公关活动的主要目的是保证受众的知情权。政府公关活动的目标:①维护勤政为民形象,保证国家凝聚力。②塑造城市形象。③促进公众支持政策,提高参与积极性。④当危机事件发生时,维护公众对政府的信任感。

(二)间接功能

十七大报告解读:科学发展观核心是以人为本。公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会、组织和个人)所发挥的一种间接作用。公共关系对于个人和社会的间接功能包括提高个人素质和优化社会环境,它主要表现在:

1.对个人的作用

公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的,围绕这一目的,它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的功能。公共关系对个人的作用主要表现在:

(1)促进个人观念的更新。“尊重”是公共关系的基本概念;互惠的权利与责任,是现代社会中每个人所应谨守的契约。因此公共关系教育即是尊重、合作、公正和正义等观念的教导,进而促进个人权利与责任、社会责任、全球责任的理解与实践。

(2)促进个人知识的更新。在知识经济时代,占主导地位的资源和生产要素不再是一般劳动力,也不是资本,而是知识,拥有和运用知识成为这个时代的真正动力。我们应该时时更新自己的思想观念,更新自己的知识,运用并管理知识;在一种知识分享文化氛围下,把个人知识转化为组织知识,同时也迅速地把组织知识融入到个人的工作中去,在提高组织工作效率的同时,也促进个人的成长和学习。不断开拓创新,努力实现更高的自我价值。

(3)促进个人能力的提高。公共关系实务把组织特殊的资源指向了组织的知识和能力,而获取知识和能力的基本途径是双向传播沟通。组织的知识和能力不是每一个员工知识和能力的简单加总,而是员工知识和能力的有机结合,通过有组织的双向传播沟通,不仅可以提高个人的知识和能力,而且可以促进个人知识和能力向组织的知识和能力转化,使知识和能力聚焦,产生更大的合力。

2.对社会的作用

公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试,在这一过程中,组织的主观能动性必然会对社会环境产生影响,主要表现在:

(1)优化社会经济环境。公共关系能够帮助组织争取最好的社会效益和经济效益,引进大量先进管理科学技术,提高组织的整体素质。同时,促进组织管理的横向联合、协调发展,促进整个社会政治、经济和生活的繁荣。

(2)优化社会互动环境,净化社会风气。社会互动是指社会横向关系,人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系引导社会树立新观念,提倡双赢,并首先从我做起,引起社会互动,为净化社会风气发挥着日益重要的作用。

(3)优化社会心理环境。公共关系可以通过创造良好的环境与氛围,培育健全的社会心理,通过利益调整与心灵沟通,达到和谐发展,从而使社会环境得到优化。

范文八:第6章公共关系的一般职能 投稿:方玀玁

第六章 公共关系的一般职能

公共关系的职能——公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的职责和所发挥的功能。

第一节 公共关系的职责

公共关系的职责——公共关系机构或从业人员所担负的责任,它具有采集信息、提供资议、实施传播、协调关系和引导公众等五个方面的职责。

一、采集信息

(一)信息是社会组织公共关系的无形财富

(谁掌握了信息,谁就拥有了主动权。)

信息对于社会组织生存发展的重要意义:1、它能使组织耳聪目明、决策正确;2、广泛采集信息可以给组织增添活力,在竞争中取胜。

(二)采集与公共关系有关的信息

1、组织形象信息

(1)公众对组织领导结构的评价

(2)公众对组织管理水平的评价

(3)公众对组织人员素质的评价

(4)公众对组织服务质量的评价

2、产品形象信息

产品形象是从产品的各个方面体现出来的

3、社会环境信息

(1)政府决策信息

(2)立法信息

(3)社会环境信息

(4)与组织有关的其他组织的信息

二、提供资议

咨询建议——高层次的公关工作

(一)发挥咨询建议的重要作用

所谓咨询建议——公共关系人员向决策管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见。 咨询建议的作用:1、促进组织决策的民主化

2、促进决策的科学化

3、促进组织形象的尽善尽美

(二)公共关系提供咨询建议的内容

1、关于组织形象评估的咨询

2、关于公众心理分析预测的咨询

3、关于本组织方针政策的咨询

(三)参与决策是咨询建议的最高形式

1、帮助组织确定决策目标

2、帮助组织获取决策信息

3、帮助组织拟定决策方案

4、帮助组织好实施决策方案

三、实施传播

公关活动的主要方式是传播。

(一)传播是公共关系的纽带

1、实施传播的意义——对组织的发展具有重要作用。

2、实施传播的效果——分享信息、改变态度、引起行为三个不同的层次

(1)分享信息:信息交流是传播的最基础的层次

(2)改变态度:第二层次

(3)引起行为:最高层次

(二)传播是“推销”组织形象的手段

不同时期,组织进行不同的传播,起到的作用和期望达成的效果是有很大区别的。

1、开创期的传播:主要任务是宣传组织或企业;注意造声势、树招牌,在公众中建立起独特的风格和形象。

2、风险期的传播:冷静处理问题,使组织或企业获得公众的理解

3、顺利期的传播:着眼于未来,侧重为组织今后的发展而努力

4、损害期的传播:重点是是澄清事实,消除公众的误解和敌意

四、协调关系

协调关系的目的——制造一个和谐、融洽、宽松、友好的社会环境

(一)内部关系的协调

组织内部的关系是组织生存和发展的基础。

1、协调组织内部领导与群众的关系

2、协调组织内部各部门之间的关系

(二)外部关系的协调

协调组织与外部环境的公众关系

1、处理好各类直接的业务往来关系

2、处理好与政府有关职能管理部门和权利制约部门的关系

3、主动建立和发展各种非业务性的社会关系

五、引导公众

引导公众的态度

(一)引导的含义

公共关系的任务就是要教育引导组织中的每一个人重视组织的形象和声誉,使广大职工懂得公共关系与组织的生存和发展密切相关。

引导的本意是:带着人向某个目标行动。

一是为组织领导层进行管理决策提供资讯,引导组织在追求社会效应、长远利益方向上运行;二是引导组织的内、外部公众,尤其是内部公众,关心、支持组织,为完成组织的基本任务而奋斗。

(二)教育引导的重点

1、教育引导组织成员认识公关的重要意义,培养公关意识。

2、教育培养组织成员的公关觉悟,使其自觉地成为公关人员。

3、培养组织成员的向心力和凝聚力。

4、公关的业务培训。

5、教育引导消费者合理消费。

第二节 公共关系的功能

公共关系的功能是开展公共关系活动所发挥的效能和功效。主要有:判断功能、建设功能、预防功能、缓冲功能和补救功能。

一、判断功能

(一)判断功能的含义

判断是对客观事物肯定或否定的思维形式。

(二)判断功能的重要性

公共关系判断是公共关系决策的前提。为决策者提供重要的依据。这种依据往往关系到组织的生存和发展。

(三)判断功能的内容

1、对组织形象好差的判断

2、对政策执行反映的判断

3、对环境变化影响的判断

二、建设功能

(一)建设功能的含义

建设是指创立新事业或增加新项目的意思。

(二)建设功能的意义

建设功能对组织的生存和发展起着极其重要的作用。

促进形象的建立。

促进事业的发展。

(三)建设功能的体现

建设功能主要体现在组织形象的塑造和事业的发展上。

三、预防功能

(一)预防功能的含义

预防是预先防备。公共关系的预防,是通过组织形象的调查和环境的监测,发现潜在的问题,特别是有可能发展成为危机的问题。

(二)预防功能的意义

任何事情有准备,才能争取主动,立于不败之地。

(三)预防功能的体现

预防功能主要体现在发挥公共关系的监测作用。一方面监测内部组织情况,发现存在的问题;另一方面监测环境变化,预测发展趋势。

四、缓冲功能

(一)缓冲功能的含义

缓冲是缓和冲突。

从调解矛盾着手,产生公共关系学。

(二)缓冲功能的意义

缓和冲突、化解矛盾

五、补救功能

(一)补救功能的含义

使用一切手段,才却一切措施,获得社会公众的谅解,起到弥补挽救的作用。

(二)补救功能的意义

采取的挽救措施,达到使公众谅解的目的

第三节 公共关系的作用

公共关系对于组织、对社会的作用主要体现在以下四个方面:

一、塑造形象

塑造形象是公共关系重要作用的体现。

(一)组织形象的含义

“形象”本意指人与物的形体、相貌、外观。

具体可以分解成产品形象、员工形象、服务质量和组织风格等形象要素。

产品形象是产品的质量、外观设计、名称、商标和包装给人的整体印象。

员工形象是员工的工作态度、言谈举止、文化水平、精神状态„„

服务质量是组织的服务方式、服务水准、服务技能、服务态度以及工作人员的责任感给人的整体形象。

组织风格是一个组织有别于其他组织的个性特征。

还有其他的一些因素:名称、徽标或商标,建筑物样式和门面装饰等„„

(二)组织形象的基本标志

知名度 + 美誉度

1、知名度:被公众知道、了解的程度

2、美誉度:组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度

(三)组织形象的塑造

1、塑造组织形象的原则

(1)整体性原则

(2)竞争性原则:首先要积极寻找机遇;其次要独特鲜明地突出组织特色

(3)形象性原则:通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标识,使组织的形象易于传播,便于记忆。

首先商标的设计要具有个性,有鲜明的特征,易于使公众产生商标与组织的联想;其次,厂徽、厂服、厂歌等也是塑造组织形象的重要标识,要善用这些标识对于组织的影响

(4)长期性原则

塑造组织的良好形象,是一项持久的战略目标。

2、塑造组织形象的方法

(1)扩大组织的知名度

知名度是组织开展各项活动的前提。(知名度有正负之分)

举例:2007年5月,房市火爆之际,光谷世界城借开盘之际,曾与光谷华美达酒店合作进行了一次“新闻炒作”。

(2)提高组织的知名度

知名度在性质上是中性的。

二、获得谅解

公众向人们讲起倒霉的经历时,往往比讲好的经历传播的范围要大一倍。(好事不出门,坏事传千里)

(一)获得谅解的必要性

公关纠纷的危害性:A、会危害组织;B、会危害公众;C、公关纠纷往往涉及范围广泛,影响大,造成强烈的社会反响、群情激昂,甚至败坏政府或国家的形象。

故而,需要获得公众的谅解。

(二)获得谅解的条件

1、具有诚意——“态度决定一切”

2、补救行动

3、沟通渠道——要顺畅

(三)获得谅解的方法

1、听取意见

2、查清事实

3、合力处理

三、增进效益

增进组织的经济效益和社会效益

1、增进经济效益

2、增进文化效益

3、促进精神文明建设

4、增进生态效益

四、促成事业

公共关系活动是以追求良好的公共关系状态为目的,公共关系是一种为组织或企业创造美好形象的艺术。能促成组织或企业的事业发展壮大。

1、促成组织内部形成较强的凝聚力

2、有利于组织吸引人才和聚集人才

3、促使组织得到社会各界的支持与合作

4、促使组织获得良好的生存和发展环境

范文九:论公共关系的功能与职能 投稿:廖漩漪

论公共关系的功能与职能

摘要:公共关系以塑造和改善社会组织形象为工作目标,公共关系的主体社会组织围绕公共关系目标所开展的公关活动,便纳入它的组织职能范围。任何一项社会活动,都会具有一定的社会功能,公共关系也不例外,它必然会对公关主体——社会组织、公关客体——社会公众以及社会和从事公关活动的人,产生一些影响,具有切切实实的作用,这也是公共关系功能的具体体现。了解公共关系的职能与作用,对于掌握公共关系理论、开展公共关系实务,具有非常重要的意义。 关键词:公共关系、职能、功能

一、 公共关系的内涵

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进

公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受[1]。

二、 公共关系的功能

公共关系是一种多侧面多层次的经营管理活动,每一侧面每一层次的公共关

系活动都有其相对独立的作用,但同时又彼此联系、相互渗透,共同发挥着公共关系的整体性作用,这种整体性作用就是公共关系活动的基本功能。公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功效,它主要表现公共关系工作者能够做什么。

公共关系的功能主要表现在树立形象、协调关系、全员教育、优化环境四个

方面[2]。前两个功能是公共关系对组织的直接功能,后两个则是间接功能。

(一)公共关系对组织的直接功能——树立树立组织形象、协调好关系网络

1、树立组织形象

组织形象是社会组织的总体表现与特征以及他们在社会公众中的反映与评

价,社会公众对组织的总体评价构成组织的总体形象。其内容主要包括产品形象、员工形象、服务质量、环境形象、组织风貌等各种形象要素。

然而组织形象的塑造是一项复杂的系统工程,需要遵循科学的原则。根据公共关系学的理解,主要要遵循有效性原则、总体性原则、符号化原则。

2、协调网络关系

公共关系作为组织与公众沟通的桥梁。发挥着协调沟通的重要功能。现代社会中,组织面临着复杂多变的各种关系,面对众多的公共群体,组织必须谨慎地处理各种社会关系和利益关系。

协调关系网络一般包括两个方面:

(1)组织内部的协调沟通

对组织内部的协调主要可以从三个方面着手:

第一,建立沟通渠道,促进组织内部的信息交流;

第二,培养组织各个职能部门之间的协作一意识;

第三,建设组织文化,培养员工共同的价值观和道德取向,增强员工对组织的向心力和凝聚力[3]。

(2)组织与外部的协调沟通

对组织外部关系的协调工作也可以从三个方面着手:

第一,及时做好沟通联络工作,积极寻求组织和公众的共同点,谋求组织与外部的良好合作关系;

第二,与社会公众建立广泛的联系,增进组织和公众之间的相互了解,使组织与公众建立起真诚有效的密切合作关系;

第三,运用公共关系的各种沟通协调手段广交朋友,广结人缘,消除敌意,创造一个“人和”的环境。

(二)公共关系对于个人和社会的间接功能——提高个人素质、优化社会环境

1、提高个人素质

(1) 公共关系促使个人观念更新

A、公共关系是塑造组织形象的艺术,组织的形象与个人的形象是分不开的。它灌输给每一个人有关形象的意识,在注重组织形象的同时也必须注重个人的形象[3];

B、公关强调“公众至上”,以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任,培养人们强烈的尊重他人意识;

C、公关谋求组织与公众之间的合作,表现出强烈的合作意识。

(2)公共关系有助于个人能力的提高

A、为了树立组织的形象,公关部常以独特新颖、出奇制胜的专题活动吸引公众,这种创造性的活动需要富有创造能力的人来胜任,在工作中培养了人的创造能力;

B、公关活动常要和各种人、各种矛盾打交道,要处理各种突发事件,要适应不断变化的公众和环境,因而促使个人交际能力、自我调节能力、应变能力的提高。

2、优化社会环境

公共关系活动作为联系组织与公众之间的桥梁,可以促使社会环境优化,公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。

(1)优化社会互动环境

社会互动是指社会的横向发展,指社会上人与人,群体与群体之间的交往和相互作用,主要通过以下三点实现:

A、沟通社会信息

B、协调社会行为

C、净化社会风气

(2)优化社会心理环境

从社会学、心理学角度分析,任何个人都有合群的需要、感情的需要、交往的需要,如果这些需要得不到满足或满足不够,就会导致个人心理失调。公共关系恰好能提供给社会一些良好的关系氛围,用真诚、广泛的社会交往使人们摆脱孤独和隔阂,使社会心理环境得到优化。

三、 公共关系的职能

从公共关系主体方面分析,社会组织在运行过程中有各种职能部门和职能范围,其中公共关系所涵盖和发挥的职能,即为公共关系职能。公共关系的职能非常广泛,从不同的侧面,针对不同的公关主体或客体,依据公关的具体目标和所采取的具体方法,对公共关系职能会有不同的总结和分析。但总结而言,公共关

系的职能可分为以下几个方面:

(一)、采集信息、监测环境

公共关系活动就是信息传播与沟通的过程,即全面、及时、准确地将有关信息传递给社会组织主体,同时将组织主体的政策与行为信息向公众传递,是信息的“双向循环”的过程。现代社会是一个信息爆炸的社会,信息对于一个社会组织至关重要。采集信息,便成为公共关系最重要的职能之一。而组织形象信息和产品形象信息,是所有信息中最为重要的信息。

1、组织形象信息。即公众对社会组织的整体性认识与评价的基本情况。因此,组织形象信息的搜集,是公共关系工作的重要环节。组织形象信息一般包括:

(1)公众对于组织管理层的评价。如领导的管理水平、工作效率、合作精神、机构的完善程度、设置的合理程度等。

(2)公众对于组织管理水平的评价。如决策的正确性、对市场变化的把握能力、内部分工的合理性等。

(3)公众对于组织内部员工的评价。如内部员工的道德修养、办事能力、业务水平、礼仪规范等。[4]

2、产品形象信息。公共关系人员要非常注意了解本企业的产品在各类社会公众心目中的形象,如消费者对该企业产品(或服务)的价格、包装、性能、质量、用途等主要指标的反映,也要了解公众对产品的改进意见和建议。[5]

(二)、咨询建议、参与决策

所谓咨询建议,是指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公共关系方面的信息和意见,作为组织决策的依据。决策是指确定社会组织行动目标及实现目标的行动方案的行为。公共关系目标是组织整体目标的有机组织部分,因此,公共关系部门应当参与组织决策。

(三)、协调关系、联络感情

一提到公共关系,人们很容易将它和协调关系联系在一起。确实,协调关系是公共关系最直接的职能之一。社会组织与公众之间的关系达到协调的状态,社会组织才能在和谐的环境中正常地运行发展。

首先,公共关系有助于协调社会组织内部的公众关系。组织内部的员工之间的关系、领导与群众之间的关系、各部门之间的关系,究竟处理得如何,将直接

影响到组织的功能和效率。运用公共关系的手段来协调组织内部的关系,有助于形成组织内部相互理解、相互信任的气氛,增强组织内部的凝聚力和向心力。其次,公共关系有助于协调组织外部的公众关系。协调好与消费者、竞争者、政府部门、新闻机构、社区等公众的关系,能为社会组织的生存和发展创造一个良好的外部环境[6]。

(四)、沟通引导、凝聚力量

社会组织是一个开放系统,不仅内部各要素需要相互联系、相互作用,而且需要与系统外部环境进行各种交往沟通。沟通是公关的基础,任何公共关系的建立、维护与发展都依赖于主客体的交往沟通。只有交往,才能实现信息沟通,使企业的内部信息有效地输向外部,使外部有关信息及时地输入企业内部,从而使企业与外部各界达到相互协调、相互理解,产生共鸣,增强亲和力、向心力。

引导功能是指通过广泛、细致、耐心的劝服性教育和优惠性、赞助性服务,来诱导公众对企业产生好感。对企业内部,公关部门代表社会公众,向企业内部成员输入公关意识,诱发企业内部各部门及全体成员都重视企业整体形象和声誉。对企业外部各界,公关部门代表企业,通过劝服性教育和实惠性社会服务,使社会公众对企业的行为产生认同,对企业的产品乐于接受。[6]

结论:随着社会的进步,公关面临的情况越来越复杂,如何理解和运用公共关系的功能与职能,是公关面临的一大挑战。一个具有良好公共关系意识的组织势必会运用好其职能,为其营造良好的组织内外环境,使其在现代社会竞争中脱颖而出。

参考文献:

[1] 居延安,《公共关系学导论》,上海人民出版社,1987

[2] 廖伟健,《公共关系学》,高等教育出版社,2000

[3] 李兴国,《公共关系学》,中国人民大学出版社,2004

[4] 明安香,《形象管理:最新一代管理》,中国水利水电出版社, 1995

[5] 中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组,《塑造形象的艺术——公共关系学概论》,科学普及出版

社,1986

[6] 胡锐,《现代公共关系原理》,浙江大学出版社,1994

范文十:公共关系职业 投稿:孟掀掁

书写

处不能

书写…………………………

……吉林大学珠海学院 2014~ 2015学年第一学期《公共关系学》期末答题纸

此处不能

书写

不能

书…

写…

…………………订……适用年级专业:2012级工商管理系 试卷说明:结课论文

论公共关系职业 摘要:公共关系学是随着我国改革开放的需要,社会的进步,经济的发展,

形成的一门新兴的应用性很强的学科,是社会组织为了在公众中树立良好形象,运用传播、沟通媒介和手段,与其公众结成的利益一致的社会关系。公共关系学专业是一门新兴的交叉学科,是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。这个学科经历了三个阶段,即萌芽、产生和发展阶段。 ………此…处…不能书写线………………

… 此

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不…能…书…写 ……… 关键字:公关 误解 概念 职能 作用 公共关系这个概念,是20世纪初在美国首先出现的,当时最早使用这个概念的,是美国的一个新闻记者——艾维·李。1904年,艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念,后来人们把它简称为PR,这就是公共关系的缩写。礼仪专家金正昆认为,公共关系这个概念,还是翻译成公众

关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1807年美《韦氏新九版大学辞典》Public Relations简称“PR”。

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处不能

书写…………………………

……“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。根据爱德华·伯尼斯定义,公共关系是一项管理功能:制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。 此处不能

书写

不能

书…

写…

…………………订……误解: 很多人听到公关的第一感觉就是一个三陪小姐的概念,现在在百度搜索引擎搜索什么是公关,出现的结果也挺多回答是小姐、陪酒、陪睡、三陪甚至更难听的字眼,在没有学习公共关系学之前,公关给我的感觉就是这样的,但是接触了公共关系学之后,才发现事实与我们所以为的大有不同,下面让我们一起来了解一下公关这个职业吧。

……

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书写线………

……

…概念: 公共关系是企业中一项重要的经营活动,它可以凌驾于生产、销售等企业其他基础活动之上,是企业与外部环境交流,以树立企业自身形象,争取更多用户的行为,是以推销本企业自身为宗旨的有序活动。关于品牌塑造,说到底就是企业将自己的产品区别于他人产品的手段。但是,品牌塑造决不仅仅是一句口号,或是铺天盖地的广告,其中一定要渗透进公共关系。公共关系不只是危机处理,它还包括将品牌特征通过公众信任的媒体传递出去。品牌的塑造是公关服务的

一项核心业务,它涉及到品牌形象的定位、品牌传播和品牌维护。作为一项专业服务,它要帮助客户根据市场的变化制订长期的品牌战略,并实施一系列的行动计划,来树立并维护良好的品牌形象,以争取更多社会和公众的支持。 此处不能

书写…………

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不…能…书…写 ………

职能: 从职能上看,公关主要是来帮助企业实现其公共关系的目标。可以分为五个主要部分: 1、制定品牌的公共关系策略,促进与其目标公众(内部与外部)的相互理解; 2、建立品牌的信息检测体系,发现和消除摩擦、误解和危机;

3、提供品牌的形象管理策略方案,树立品牌形象;

4、制订组织与公众沟通的传播计划,促进各种沟通传播的活动开展;

第 2 页 共 5 页

书写

处不能

书写…………………………

……5、实施一系列传播活动(宣传、广告、会展、市场推广等),扩大品牌影响力。 作用: 一.扩大影响,提高企业知名度,树立企业良好形象 提高企业的知名度,让公众了解企业,知道企业,扩大企业的影响,一个很重要的因素就是要充分发挥公共关系的作用。所谓

业公关人员必须充分发挥公关的积极作用,经常进行市场调查,了解企业形象在公众心目中的变化,分析公众的心理、意向及其变化趋势,及时做出预测,及时调整公关策略,使企业的发展趋势与公众意向相吻合,让企业良好的形象在公众的心目中经久不衰。 此处不能书写此

不能

书…

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…………………订……

二、提供信息,发挥决策参谋作用 在企业经营管理中,决策是一项战略问题,企业所处的生存环境和面临的市场竞争极为复杂,经验型管理方式,已很难适应企业发展的需要,因此,企

业各职能部门,尤其是公关部,应当充分利用公关优势,发挥其智囊作用,为企业决策层提供切实可靠的信息,当好企业决策层的参谋。企业决策是一个系统工程,整个决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、方案评估、执行实施等步骤,公共关系在决策过程中始终发挥着重要作用,为决策的准确制定提供各种信息。 ………此…处…不能书写线………

……

… 此

不能

书写三、协调企业内外关系 现代企业是一个开放型的组织,它既有一定的内在联系,同时又受到外部环境的影响,因此,企业内各部门之间以及企业与外部环境之间的协调是非常重要的,这种协调能使企业内所有部门的活动同步化、和谐化,并使企业与环

境相适应。协调影响到企业中的所有部门和人群,也影响到企业的外部环境,缺乏协调就会使企业在时间、人力、金钱等方面造成浪费,使企业形象受到损害。公共关系在现代企业管理中,能够恰到好处地发挥这种协调作用,使企业在和谐稳定的环境中健康发展。

第 3 页 共 5 页 ………………此…处…不…能…书…写 ………

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…公共关系在企业管理中的协调作用主要表现在与公众沟通信息、建立感情,取得理解和支持等方面。与公众的信息沟通是企业公共关系的基本职能,对内包括管理者与员工之间的沟通、各职能部门之间的沟通、企业与股东之间的沟通;对外有企业与客人之间、与社区之间、与新闻界之间、与政府之间的沟通等。

四、处理企业突发事件,维护企业信誉 突发事件是企业经营管理过程中由于工作的疏忽或其他原因而产生的一些特殊情况,主要包括产品安全问题,产品质量问题以及大的劳资纠纷等,所有这些都会给企业的信誉带来极为不良的影响,因此,正确处理各种突发事件,维护企业的形象和信誉具有十分重要的意义。公共关系在处理企业突发事件中起着举足轻重的作用,一方面,通过公共关系活动,建立一套完整的检查制度,通过科学的调研与预测,防患于未然,避免各种事件的发生;另一方面,当事件发生以后,必须充分听取公众的意见,设法查清事实真相,与公众进行必要的沟通,相互之间达成谅解,从而妥善解决矛盾,维护企业的信誉和形象。现代企业管理离不开公共关系,公共关系贯穿于企业经营管理全过程,正确处理好两者关系,充分发挥公共关系的积极作用,是推动和促进企业向前发展的重要保证。 …此…处…不…能书…写…此处不能书…写………………订…………

…此…处…不能

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……

…结束语: 品牌形象的塑造途径是多元化的,品牌的塑造是一个长期的过程。在激烈的市场竞争中,品牌的成长与维护都离不开巨大的广告与公关宣传。只有这样能使消费者牢记品牌与相关产品,从而维系消费者对品牌的忠诚度和品牌自身的资产价值。品牌在消费者中形成口碑,更容易促进品牌形象的宣传,加大产品在人们心中的地位。企业要想使自己的产品长期留在消费者心中,就需要加大力度加强公关.只有把公关做好了,塑造了好的品牌形象,企业才能立于不败之

地 随着公关的应用范围也越来越广。公关行业同样承受了各方面的压力,一方面大众对公关的认识不全面不深刻,在企业的品牌建设中得不到普及,另一方面专业的要求也越来越高,社会科学、政治学、心理学、人文科学、管理学、传播艺术、营销、广告等等内容在公关体系中也缺一不可。我们也希望可以看到,公关行业在中国能够健康蓬勃的发展起来。

第 4 页 共 5 页 此处不能书写………………此…处…不…能…书…写 ………

书写此处不能书………………………参考文献: (1)(美)迈克尔.莱文 译者:庄晖//时启亮《品牌化中国》 (2)王 谦:《公共关系与企业发展》.湖北函授大学学报,2006 (3)唐雁凌 姜国刚 主编 《公共关系学案例》 清华大学出版社 (4)张岩松:《公共关系案例精选精细》,经济管理出版社,2000年7月 写… 装 … …… 此处… 不…能…书…写… … ……此…处订不…能…书…写… …… …此…处…不…能线书…写… …

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