酒店停水应急预案_范文大全

酒店停水应急预案

【范文精选】酒店停水应急预案

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【专家解析】酒店停水应急预案

【优秀范文】酒店停水应急预案

范文一:星级酒店停水应急预案[1] 投稿:武疑疒

酒店停水应急预案

一、 计划停水

工程部向停水通知单位问明停水的原因、日期、时间和恢复时间,负责在恢复供水后通知相关部门。

各部门主要是餐饮部和房务部客房部根据停水时间和时长提前蓄水。 公关部准备客信发至房务部,由房务部安排摆放至房间。

房务部服务中心和大堂副理须按客信上的停水原因和时长做好对客的解释工作,同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。 对于住店客人如停水时间较长,可联系附近的洗浴中心解决客人的洗浴问题。

供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。

二、临时停水

发现停水即通知工程部,由工程部负责对事故原因进行排查,并确定恢复供水的时间。

检查酒店是否为全店停水,如部分停水,可在未停水楼层打水供客人使用;

如为全店停水,立即通知前厅部前台接待、服务中心、大堂副理做好对客的解释工作。

客房部楼层准备足量的矿泉水供客人洗漱。

对于住店客人,可联系附近的洗浴中心解决客人的洗浴问题。 组织员工在长住宿舍接水运至酒店供对客使用。

供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。 工程部须排查隐患,避免此类事件再次发生。

范文二:星级酒店停水应急预案[1] 投稿:程婩婪

酒店停水应急预案

一、 计划停水

1、 工程部向停水通知单位问明停水的原因、日期、时间和恢复时间,负责在恢复供水后通知相关部门。

2、 各部门主要是餐饮部和房务部客房部根据停水时间和时长提前蓄水。

3、

4、 公关部准备客信发至房务部,由房务部安排摆放至房间。 房务部服务中心和大堂副理须按客信上的停水原因和时长做好对客的解释工作,同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。

5、 对于住店客人如停水时间较长,可联系附近的洗浴中心解决客人的洗浴问题。

6、

二、临时停水

1、 发现停水即通知工程部,由工程部负责对事故原因进行排查,供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。 并确定恢复供水的时间。

2、 检查酒店是否为全店停水,如部分停水,可在未停水楼层打水供客人使用;

3、 如为全店停水,立即通知前厅部前台接待、服务中心、大堂副理做好对客的解释工作。

4、 客房部楼层准备足量的矿泉水供客人洗漱。

5、 6、 7、 8、 对于住店客人,可联系附近的洗浴中心解决客人的洗浴问题。 组织员工在长住宿舍接水运至酒店供对客使用。 供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。 工程部须排查隐患,避免此类事件再次发生。

范文三:酒店停水应急预案 投稿:唐砄砅

酒店停水应急预案

一、 计划停水

1、 工程部向停水通知单位问明停水的原因、日期、时间和恢复时间,负责在恢复供水后通知相关部门。

2、

3、

4、 各部门主要是餐饮部和客房部根据停水时间和时长提前蓄水。 前厅部准备客信发至客房部,由房房部安排摆放至房间。 客房部服务中心和大堂经理须按客信上的停水原因和时长做好对客的解释工作,同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。

5、

二、临时停水

1、 发现停水即通知工程部,由工程部负责对事故原因进行排查,供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。 并确定恢复供水的时间。

2、 检查酒店是否为全店停水,如部分停水,可在未停水楼层打水供客人使用;

3、 如为全店停水,立即通知前厅部前台接待、服务中心、大堂经理做好对客的解释工作。

4、

5、

6、

组织员工在长住宿舍接水运至酒店供对客使用。 供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。 工程部须排查隐患,避免此类事件再次发生。

范文四:星级酒店停水应急预案 投稿:宋莻莼

酒店停水应急预案

一、 计划停水

1、 工程部向停水通知单位问明停水的原因、日期、时间和恢复时间,负责在恢复供水后通知相关部门。

2、 各部门主要是餐饮部和房务部客房部根据停水时间和时长提前蓄水。

3、

4、 公关部准备客信发至房务部,由房务部安排摆放至房间。 房务部服务中心和大堂副理须按客信上的停水原因和时长做好对客的解释工作,同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。

5、 对于住店客人如停水时间较长,可联系附近的洗浴中心解决客人的洗浴问题。

6、

二、临时停水

1、 发现停水即通知工程部,由工程部负责对事故原因进行排查,供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。 并确定恢复供水的时间。

2、 检查酒店是否为全店停水,如部分停水,可在未停水楼层打水供客人使用;

3、 如为全店停水,立即通知前厅部前台接待、服务中心、大堂副理做好对客的解释工作。

4、 客房部楼层准备足量的矿泉水供客人洗漱。

5、 6、 7、 8、 对于住店客人,可联系附近的洗浴中心解决客人的洗浴问题。 组织员工在长住宿舍接水运至酒店供对客使用。 供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。 工程部须排查隐患,避免此类事件再次发生。

范文五:酒店遇突发性停水、停电应急预案 投稿:石巾巿

酒店遇突发性停水、停电、治安案件应急预案

1、停水:

1)首先查明停水原因,确定是自来水公司供水问题还是酒店供水设备问题;

2)如自来水公司停水应立即通知领班、主管;

3)及时与相关单位取得联系,确定停水时间、供水时间,以便于管理层做出相应的决策;

4)维修人员值守水泵机房,密切关注水箱水位及设备运行情况;做好客人的解释工作和临时供水安排;

5)通知领班与主管、并与设备供应、维修单位取得联系,讲清设备故障原因及部件损坏部位、程度等;

6)提前组织人员及时准备材料,接到上级指示,立即采取相应的措施,保障酒店的正常运行。

2、停电:

1)如外网停电,立即与供电部门取得联系,确认停电性质;

2)应立即上报酒店领班及主管;

3)维修人员应及时到达前台,用对讲机与电梯内取得联系,

确认电梯内是否关人,如关人按照电梯故障放人工作程序操作;

4)维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯,水泵房

、电梯机房、配电室、大堂等重点部位,并随时通知前台自己所在位置,保证通讯畅通;

5)切断配电柜各支路开关,防止突然来电造成设备及人身伤

害;酒店内部配电故障造成停电时,查明故障位置、原因,断开故障设备电源,恢复非故障部位的电源,降低影响面积;

6)保护好现场,处理措施得当,及时汇报并与关单位联系;

7)故障处理后经检查设备无异常后方可恢复供电,并加强巡

视设备运转情况;

8)严禁违章操作,重要设备必须由专业人员进行处理;

3、治安:

1)酒店内发生凶杀、抢劫、强奸重大盗窃、诈骗及其它恶性刑事案件时,员工一但发现应在5分钟内向主管报案,主管接报后迅速赶赴案发现场,查明情况、保护现场,并立即请示酒店领导是否向有关部门报案。

2)酒店内发生盗窃,打架斗殴、毁坏公共财物等治安案件时,

员工一旦发现,应立即报案并保护好现场。主管部门接报后,应迅 速赶往现场,进行调解处理,并视情况紧急程度决定,立即汇报或 事后汇报。

3)住店宾客向主管投诉中提出的各类案件,酒店值班人员必须 让客人填写报案表,同时在5分钟内报案,保安人员赶到现场后, 报案人员应积极协助开展调查工作。

4)酒店内员工中发生各类纠纷和治安案件应向本部门领导报告 ,如属于失窃,丢失事件,应及时向保安部门报告,按要求将事情 经过备案,事情经过内容包括:事情发生时间、地点、当事人、主 要事情的原因,经过、结果及要求。

发生以上情况必须做好事故记录,便于事故原因的调查及工作程序的改进。

范文六:酒店遇突发性停水、停电应急预案 投稿:姚袆袇

酒店遇突发性停水、停电应急预案

1、停水:

1)首先查明停水原因,确定是外网停水还是酒店供水设备问题;

2)如外网停水应立即通知店长、公司工程部、主管副总经理和总经理;

3)及时与相关单位取得联系,确定停水时间、供水时间,以便于公司领导做出相应的决策;

4)维修人员值守水泵机房,密切关注水箱水位及设备运行情况;做好客人的解释工作和临时供水安排;

5)通知店长、公司工程部并与设备供应、维保单位取得联系,讲情设备故障原因及部件损坏部位、程度等;

6)提前组织人员及准备材料,接到上级指示,立即采取相应的措施,保障酒店的正常运行。

2、停电:

1)如外网停电,立即与供电部门取得联系,确认停电性质;

2)应立即上报酒店总经理、公司工程部、

3)维修人员应及时到达前台,用对讲机与电梯内取得联系,确认电梯内是否关人,如关人按照电梯故障放人工作程序操作;

4)维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯,巡视检查锅炉房、水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点部位,并随时通知前台自己所在位置,保证通讯畅通;

5)切断配电柜各支路开关,防止突然来电造成设备及人身伤害;酒店内部配电故障造成停电时,查明故障位置、原因,断开故障设备电源,恢复非故障部位的电源,降低影响面积;

6)保护好现场,处理措施得当,及时汇报并与关单位联系;

7)故障处理后经验证设备无异常后方可恢复供相电,并加强巡视设备运转情况;

8)严禁违章操作,重要设备必须由专业人员进行处理; 发生以上情况必须做好设备事故记录,便于事故原因的调查及工作程序的改进。

格林豪泰酒店

范文七:酒店客房部停水应急预案 投稿:雷唔唕

酒店客房部停水应急预案

1、 接到停水通知后立即通知相关各个岗点,做好各项应急准备工作。

2、 打印“敬告书”提前放置在客人房间,提前告知宾客注意。

3、 用水瓶放好足够的开水(饮用水)做好准备,提供给客人使用。

4、 通知行政部准备一定的罐装饮用水。领用一定量的瓶装会议用的矿泉水,可免费提供给客人使用。

5、 了解停水原因,做好对客解释工作。

6、 将工作间的大白水桶装满生活用水,如:冲洗卫生间要用的水。

7、 关闭所有楼层工作间水龙头,杜绝来水时有长流水现象。

8、 管理人员要亲临现场指挥、安排工作。

9、 不断巡视各个楼层,查询有无需要帮助的客人,如:购买冰水等。

10、 做好信息沟通,及时了解来水时间,在来水时再次检查是否有长流水的现象。

范文八:酒店突然停水后应急预案 投稿:万厏厐

酒店停水后应急预案 酒店突然停水怎么办?

如果酒店突然陷入无水状况时,那将是怎样的头痛呢?

下面是"未雨绸缪"

停水的应急措施:

1、工程部:

(1)书面通知各部门停水时间,抢修;

(2)联系供水单位,了解停水原因和恢复供水时间;

(3)联系安消部派消防车配合工作,寻找水源,取水后注入蓄水池;

(4)安排人员定时巡视蓄水池水位,保证消防用水和营业用水,密切关注供水情况;

(5)安排人员巡视各点用水情况,发现浪费水源现象及时制止。

2、安消部:确保消防用水,检查喷淋、消防栓水压,加强巡逻,以防不测。

3、前厅及大堂副理:向住店客说明情况、原因、时间,请求理解。

4、餐饮部:控制使用备用水,停止冲洗地面,停止清洁餐具,保障营业用水。

5、客房部:在客房内放《致歉书》,停止一切用水清洁工作。

6、康乐部:桑拿水池停止补水,停止一切用水清洁工作。

7、市拓部:制作致歉水牌,放置于各点。

8、财务部、行政部:人、财、车、物的配合抢修。员工食堂可启用快餐盒,员工不得洗衣、冲凉等。

范文九:酒店停电应急预案 投稿:段样核

酒 店 停 电 应 急 预 案

(内务部)

1、当酒店发生突然停电时,内务部监控室值班人员应立即通知当班值班主管及工程部值班人员,并通知总值班经理。

2、内务部当班主管接到停电事故通知后,立刻通知内务经理,并安排当班内务员坚守岗位、要求各岗位要提高警惕,严查出入酒店人员和物品,防止无关人员进入酒店,加强楼层内巡逻,防止酒店财产丢失或被盗。

3、如遇重大停电事故,内务部经理到场,立即启动内务部处置突发事件程序:

(1)、通知所有休息内务员迅速到场、安排两名领班立即协助工程部人员逐层检查电梯,大声询问是否有人员被困,发现被困人员后,协助工程部人员做应急处理,确保被困人员安全。

(2)、成立临时巡逻组,由内务部主管任组长,带领内务员携带手电进入楼层,分层巡逻,疏散引导滞留在楼道内的客人,对客人做好解释安抚工作。检查各楼层治安安全和消防安全情况,确保楼层安全。

(3)、成立临时守护组,由内务部主管任组长,在酒店前厅、总台(收银台)、餐饮部收银台、茶艺部收银台、集团公司办公区、各财务室等部位安排内务员临时守护值班,确保上述部位安全。

4、内务经理及时向酒店领导汇报停电期间酒店的安全情况。并与一线营业部门经理做好沟通,及时为一线部门提供所需帮助。

5、事故处理完毕后要,立即检查并恢复监控室电子监控和消防监控设备;逐层检查酒店各楼层、各部位安全情况,在确认停电期间酒店未发生安全事故后,撤出各组应急人员。

6、对本部门处理此次停电事故进行分析总结,找出好的方面和不足之处,以利再

战。

7、做好处置此次事故的工作日志,详细登记处置时间、步骤、人员并存档。

范文十:酒店停电应急预案 投稿:吴覇覈

酒店停电应急预案

1.在接到管理处停电通知的情况下,工程部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个部门。同时,工程部应做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电管理处停电情况,了解何时恢复供电。

3.保安人员立即会同工程人员分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.工程部立即将停电情况通知各部门,必要时启用紧急广播系统通知顾客,要求顾客保持冷静,做好防范。

5.若突发停电时,正值晚上,保安人员应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。

6.安排员工到酒店各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。

7.相关人员耐心接待顾客询问,做好解释和疏导工作,

8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

9.恢复正常供电后工程部应巡查各区域机房设备,保证所有设备正常运行,同时

恢复电梯的正常使用。

10.事后工程部应详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损

失及时上报酒店领导。

11.突发停电的预防措施:

1)工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。

2)保安人员、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。

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