语词沟通的基本方式_范文大全

语词沟通的基本方式

【范文精选】语词沟通的基本方式

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【专家解析】语词沟通的基本方式

【优秀范文】语词沟通的基本方式

范文一:患者之间沟通的基本方式 投稿:宋螣螤

【关键词】以患者沟通

  中图分类号:R471文献标识码:B文章编号:1005-0515(2011)2-306-01

  

  临床工作中,多数护士认为照顾病人就是多给病人做些具体的事,能得到病人承认,解除病人的痛苦就行了。有的人还认为与病人交谈或沟通时浪费时间,随着社会及护理事业的不断发展,使我们护理人员更正确的认识到我们服务的对象是一人。在护理的过程中护士的每一个沟通行为都会对病人产生影响,因此每个护理人员,都应对沟通的概念和意义有所认识,在与病人沟通时,有意识的运用一些沟通技巧,会有助于搞好护患关系,提高护理质量的。以下介绍几项基本方式:

  1 倾听方式

  1.1 与对方保持合适的距离

  1.2 维持松弛的、舒适的体位的姿势

  1.3 保持眼神交流

  1.4 避免分散注意力的动作,例如看表、不安心的小动作等

  1.5 不打断对方谈话或转移话题

  1.6 不评论对方所谈内容

  1.7 为表示你在倾听,而且是注意的听、可以轻声说“嗯”“是”或点头等,表示你接受对方所述内容,并希望他能继续说下去。

  2 组织交谈的方式

  2.1 明确交谈的目的,即这次交谈将完成那些事。

  2.2 确定初步的问题,使交谈能集中在一个目标上,但要避免有先入为主的思想和固定的期望。

  2.3 提供合适的环境,并选择恰当的时间进行交谈。

  2.4 在交谈时应礼貌的称呼对方,并且自我介绍,要向对方交代此次交谈的目的和大约需要的时间。

  2.5 可从一般性交谈开始,使对方感到放松并且愿意接受。

  2.6 可提出一些所需问题,引导对方诚实,完全的回答。

  2.7 做好记录,把交谈的主要内容记录下来。

  3 解决问题的方式

  3.1 收集信息:可通过启发或向对方提出一些问题来收集所需信息,如:“你喜欢的运动是什么?”

  3.2 集中主要问题:帮助对方抓住重点,不要离题,但要注意不可过早地使用集中方式,以免找不准主题,应在对方描述的基础上,适当加以引导,如:“你能否告诉我们有哪些过敏症状?”

  3.3 总结:是将谈话中的一些感觉和想法串起来并加以组织,使人感到问题有可能得到解决并明确了方向。在对一段谈话进行总结之后,应允许对方发表意见。

  3.4 提供信息:在明清问题的性质后,提出解决问题的方法和途径。

  在提供信息后首先要强调的是信息的正确性,并要简单明了的进行说明,为了使对方易于接受和理解,有时间用口头的,书面的或其它辅助方式。

  4 其它沟通方式

  沉默:不要认为沟通必须依赖说话,而在沉默时感到不舒服,有时沉默可给对方思考的时间,反而令人感到舒服与温暖,尤其是在对方有焦虑时或对有些问题不愿答复时,若能保持一段时间的沉默,对方会感到你很能体谅他的心情,真心听取他的意见,自己的愿望受到尊重。

  5 特殊情况下的沟通方式

  在病人生气发怒时,护士应首先证实病人是否在生气或发怒,可问他:“看来你很不高兴是吗?”然后可说:“我能理解你的心情”,以表示接受他的愤怒,其次是帮助病人分析发怒的原因,并规劝他做些可能的活动。最主要的是不能以你自己的愤怒来对待愤怒,有效的处理病人的意见与要求和重视他的需要是较好的办法。另外,当病人哭泣时,不要立刻阻止他,我们可以轻轻地安抚她,还可以给病人递块冷毛巾或一杯水,待哭泣停止后,用倾听的方式鼓励病人说出流泪的原因。

  总之,沟通对护士来说是一种艺术,能使我们护理人员和病人更有意义的互相作用,可以通过沟通的基本方式识别和满足病人的需要,因而是每一个护理人员都应学习和在护理实践中的应用。

范文二:语言的沟通方式 投稿:秦磽磾

语言的沟通方式

作为服务人员我们每天面对的是每一个不相同的客人、个性、心境、期望各不相同的团体、所以我们既要有个性化的表达沟通、又必须掌握许多有共同的表达方式与技巧来为客人服务。同时作为服务员我们也要通过沟通和交流了解客人的爱好。而酒店服务交流的沟通方式主要有有声服务、书面、无声等沟通方式。

一、有声服务

(1) 用语、用语言沟通的时候、同样一句话、你用了这种语气、或者用了另一

种表达方式、可以达到不同的效果。在酒店服务交往中的语言是相当丰富的。在运用中我们要注意使用礼貌用语

(2) 语气与声调、在与客人服务过程中我们要注意说话语气和声调、语气要文

雅、亲切、声调要适合。不能过于高、低、这样才能更好的为客人服务。

二、书面语言沟通

书面语言沟通在服务行业也是较为常见的、往往通过书面语言沟通来了解客人对我们的服务是否满意。同时可以通过书面语言沟通来宣传 酒店的文化与特色。

三、无声语言沟通

在酒店服务交往中、不仅依靠有声语言沟通、书面语言沟通来传递所要表达的思想与感情。而是要结合无声语言沟通(表情、手势)通过这三种语言来为客人服务、才能做到最好、使客人满意我们的服务。

(1)表情语、它是一种来自面部的表情交流方式、它是一种无声语言、但他比有声语言沟通更富有色彩感与表达力、在传递信息起着重要作用、如:在为客人服务中我们要注意我们的表情、要面带微笑。

(2)手势语、说话时配以适当的手势、在 侃侃而谈的叙述时、加上富有感染力和说服力的手势、可以起到渲染气氛、同时也能吸引听话人的注意力、同时亦能把话说的 更有声有色

、增强有声语言的表达力。有时在某种情况下手势亦能体现人们的内心思想活动和对待他人的态度、热情和勉强在手势上可以明显的反应出来、在服务行业中有时无声语言沟通亦能起到“无声胜有声”。

但是当我们在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情(微笑)在与有声服务沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。这样才能使我们更好地服务好每一位客人。从而提高我们的服务质量与名誉度。

范文三:语言的沟通方式 投稿:洪醰醱

语言的沟通方式

作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人,个性、心境、期望各不相同的团体。所以我们既要有个性化的表达沟通,又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。

1、 有声语言沟通

(1)用语,用语言沟通的时候,同样一句话,你用了这种语气,或者用了另一种表达方式,可以达到不同的效果。而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。在用中我们要注意使用礼貌用语。

(2)语气与声调,在与客人服务过程中我们要注意我们的说话语气和声调,语气要文雅、亲切、声调要适合。不能过于高低,这样才能更好的为客人服务。

2、 书面语言沟通

书面语言沟通在服务行业也是较为常见的,往往通过书面语言沟通来了解客人对我们服务是否满意。同时亦可以通过书面语言沟通来宣传酒店的文化与特色。

3、无声语言沟通

在酒店服务交往中,不仅依靠有声语言沟通、书面语言沟通来传递所要表达的思想与感情。而是要结合无声语言沟通(表情、手势)。通过这三种语言来为客人服务。才能做到最好,使客人满意我们的服务。

(1)表情语、他是一种来自面部的表情交流方式。

他是一种无声语言,但他比有声语言沟通更富有色彩感与表达力,在传达信息起着重 要作用。如;在为客人服务中我们要注意我们的表情,要面带微笑

(2)手势语、说话时配以适当的手势。

在侃侃而谈的叙述时,加上富有感染力和说服力的手势,可以起到渲染气氛,同时也能吸引听话人的注意力,同时亦能把话说得更有声有色,增强有声语言的表达力。有时在某种情况下手势亦能体现人们的内心思想活动和对待他人的态度,热情和勉强在手势上可以明显地反映出来。在服务行业中有时无声语言沟通亦能起到“无声胜有声”。

但是当我们在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情(微笑)再与有声

语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。这样能使我们更好的服务好每一位客人。从而提高我们的服务质量与名誉度。

每一位服务人员都应该掌握好礼貌规范的服务用语。礼貌规范的服务用语在酒店是很重要的。他是酒店服务质量的核心、亦是酒店赢得客源的重要因素。

美国知名教授保罗·福塞尔曾经有句名言:“语言最能表现一个人。你一张口,我就能了解你。”“一个人怎么说话,说什么话,当然毫无例外地显示着他的品位。”

使用服务忌语的最大恶果,在于它往往出口伤人。这种伤害是互相的,在伤害了服务对象的同时,也对自身形象造成伤害。主要有如下四类:

1.不尊重之语

对老年的服务对象讲话时,绝对不能说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。即便提的并不一定就是对方,对方也必定十分反感。至于以“老头子”、“老婆子”一类的称呼去称呼老年人,也是不应该的。

跟病人交谈时,尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因,也不要提什么身体好还是不好。应当懂得,绝大多数病人都是“讳疾忌医”的。

面对残疾人时,切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法,诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子薄ⅰ傲印薄ⅰ奥樽印薄ⅰ叭匙印薄ⅰ肮兆印敝啵遣灰耸褂谩?br>接触身材不甚理想的人士时,尤其对自己最不满意的地方,例如体伴之人的“肥”,个低之人的“矮”,都不应当直言不讳。

2.不友好之语

在任何情况之下,都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善,甚至满怀敌意的语言。只有摆错了自己的实际位置,或者不打算做好服务工作的人,才会那么做。

服务对象要求服务人员为其提供服务时,后者千万不能以鄙视前者的语气询问:“你买得起吗?”“这是你这号人用的东西吗?”

当服务对象表示不喜欢服务人员推荐的商品、服务项目,或者是在经过了一番挑选,感到不甚合意,准备转身离开时,后者在前者身后小声嘀咕:“没钱还来干什么”,“装什么大款”,“一看就是穷光蛋”等等,这都是不友好的言行。

甚至有个别的服务人员居然会顶撞对方,说什么:“谁怕谁呀,我还不想侍候你这号人呢”,“你算什么东西”,“瞧你那副德性”,“我就是这个态度”,“愿意去哪儿告去都行”,“本人坚决

奉陪到底”等等。

3.不耐烦之语

服务人员在工作岗位上要做好本职工作,提高自己的服务质量,就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。假如结果并不是十分理想,不论自己的初衷是什么,不允许给对方答以“我也不知道”,“从未听说过”。

当服务对象询问具体的服务价格时,不可以训诉对方:“那上面不是写着了吗?”“瞪大眼睛自己看去!”“没长眼睛吗?”

当服务对象要求为其提供服务或帮助时,不能够告诉对方:“着什么急”,“找别人去”,“凑什么热闹”,“那里不归我管”,“老实等着”,“吵什么吵”,或者自言自语“累死了”,“烦死人了”。

4.不客气之语

服务人员在工作之中,有不少客气话是一定要说的,而不客气的话则坚决不能说上一句。 在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时,不能够说什么:“老实点”,“瞎乱动什么”,“弄坏了你管赔不管赔”。

在需要服务对象交零钱,或没有零钱可找时,直截了当地要对方“拿零钱来”,或告知对方“没有零钱找”,都极不适当。

五种服务语言

1、指示语

避免命令式。例如,客人等不急走进厨房去催菜,如果采用:先生你出去,厨房是不能进去的!这样的命令式的口气,客人会感到尴尬,会不高兴.如果说:先生有什么事情让我来帮你,你在座上稍座, 我稍后就来.可能效果就好的多.同时,语气要有磁性,眼光要柔和或者配上手势,这样会更具有亲和力.

2、答谢语

客人表扬,帮忙,或者提意见的时候都要使用答谢语.并且清楚爽快.就餐的客人有时候对一些菜品和服务方面的意见不一定是对的,这时候有的服务员就喜欢去争辩,这是不对的,正确的做法是不管他提的对否都应回答:好的,谢谢你的好意.或者: 谢谢提醒. 某餐厅一个客人在用餐的时候不经意将筷子掉在地上,这个客人也不讲究,捡起起筷子略擦两下就准备用,这

时候值台的服务小姐手疾眼快,马上递上干净的筷子并说:对不起,请用这一双,谢谢合作!客人大受感动,离开前特意找到大堂经理夸奖这位服务员说

3、提醒道歉语

这是服务语言的重要组成部分,使用的好,会使客人在用餐时候随时感觉受到尊重,对餐厅有良好的印象.同时提醒道歉语又是一个必要的部分,缺少这个程序,往往会使服务出现问题.对这类语言的处理,要求做到下列几点:把提醒道歉语当作口头禅和必要的一个程序,并且诚恳主动.举例说明吧:大家都知道,毛肚在沸腾的汤里快速抖动七八下就成熟了,烫久了老韧难嚼.一次,在某个火锅店有位客人正在涮毛肚,这时服务员也不打招呼,提着汤壶就往锅里加汤,加汤以后温度一降,毛肚自然无法达到应有的火候了,气的客人吹胡子瞪眼的说:你怎么不打个招呼,没看见我在烫毛肚吗? 笔者也有过同样的经历:我的亲家很擅长喝白酒,从安徽来成都,笔者每次都以大杯的好酒相待,某次,笔者陪着亲家到一家著名的餐厅吃饭,因为我们多数人不喝酒,所以点了菊花茶,专门给亲家点了一瓶五粮液,由于餐厅内的酒杯太小,赶不上亲家的口,于是我就将亲家面前的菊花茶倒掉,给他斟上满满的酒,哪知酒才喝了半杯,服务员来斟茶了,她也不打声招呼,快速的将茶倒入亲家的酒杯里.服务倒是快捷,但五粮液却泡汤了. 如果事前提醒询问的话就不会出现这样的情况了.正确的做法是先说

4、告别语

声音响亮有余韵,配合点头或鞠躬。总之,不能将与客人道别的语言和仪式,搞成缺乏情感的公式.要使道别语言玉音袅袅不绝于耳,给客人留下美好的回忆.例如:先生再见,一路平安.希望在酒楼在见到您.先生你走好.

5、推 销 语

推销语是一种艺术,运用得当可以很好的促进客人的消费,这需要餐厅服务员长期学习,不断琢磨.首先,要多用选择疑问句,少用特殊疑问句.采用特殊疑问句有很大的风险,起码50%的可能遭到否定.比如服务员问

能在大人没有准备的情况下,小朋友就会有所选择了.大人迁就孩子,小孩的饮品确定后,随即可转向女士

范文四:非语言沟通方式 投稿:廖点為

1、人类自然传通手段中的各种非语言手段。诸如姿势、表情、眼神、形体动作、身体接触以及服装的选择、整容手段、香水气味和时间与空间的使用形式等都具有符号意义,都可以通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感知渠道来表情达意。它不但可以加强、扩大语言手段的作用,还可以弱化、抵消语言手段的效果。如表情会表现言不由衷,眼神闪烁。

2、超越自然语言的范围,通过人的感官而感知的符号系统。表达的信息常常带有某种暗示的性质,用来补充自然语言或表露感情。有三种类型:(一)动态无声的。以身体的动作表示“意义”,如点头、打手势、抚摸、拥抱等。(二)静态无声的。利用空间距离来传播某种信息,如呼吸、气味、服饰等。

肢体语言(body language)又称身体语言,是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想,形象地借以表情达意的一种沟通方式。

一个人要向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7/100,声调占38/100,另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达,而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以,它很少具有欺骗性。 眯着眼——不同意,厌恶,发怒或不欣赏

走动——发脾气或受挫

扭绞双手——紧张,不安或害怕

向前倾——注意或感兴趣

懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下

抬头挺胸——自信,果断

坐在椅子边上——不安,厌烦,或提高警觉

坐不安稳——不安,厌烦,紧张或者是提高警觉

正视对方——友善,诚恳,外向,有安全感,自信,笃定等

避免目光接触——冷漠,逃避,不关心,没有安全感,消极,恐惧或紧张等

点头——同意或者表示明白了,听懂了

摇头——不同意,震惊或不相信

晃动拳头——愤怒或富攻击性

鼓掌——赞成或高兴

打呵欠——厌烦

手指交叉——好运

轻拍肩背——鼓励,恭喜或安慰 搔头——迷惑或不相信 笑——同意或满意 咬嘴唇——紧张,害怕或焦虑 抖脚——紧张 双手放在背后——愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击 环抱双臂——愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击

眉毛上扬——不相信或惊讶 [1]

1扬起眉毛2立正站立3整理着装4整理头发5窥视6盘腿而坐

手势语( sign language )是体态语的一种。体态语( body language )包括眼神、走路姿势、站立的姿势以及手势等等。体态语十分丰富,可以表达各种思想感情,并且不同的文化有着不同的体态语。下面是一些常见的手势语在不同文化中的含义:

1. 翘大拇指( thumb )。在中国,翘大拇指表示“好”,用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸大拇指,向上翘,意为“ It's good. ”或“ It's OK. ”。伸大拇指,向下翘,意为“ It's bad. ”或“ I don't agree it. ”。但是在一些国家还有另外的意思。比如,在日本,它还表示“男人”、“你的父亲”、“最高”;在韩国,还表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”;在澳大利亚、美国、墨西哥、荷兰等国,则表示“祈祷命运”;到了法国、印度,在拦路搭车时可以使用这一手势;在尼日利亚,它又表示对远方亲人的问候。此外,一些国家还用这一手势指责对方“胡扯”。

2. 将拇指和食指( forefinger )弯曲合成圆圈,手心向前。这个手势在美国表示“ OK ”;在日本表示钱;在拉丁美洲则表示下流低级的动作。

3. 用食指点别人。这在欧美国家是很不礼貌的责骂人的动作。英美人把大拇指和食指组成圆,其余三指伸直,意为“ Excellent. ”

4. 伸出食指。在美国表示让对方稍等;在法国表示请求对方回答问题;在缅甸表示请求,拜托;在新加坡表示最重要的;在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。

5. 伸出食指和中指( middle finger )做 V 字状。“ V ”是英文 victory 和法文 victore (胜利)的第一个字母,故在英国、法国、捷克等国此手势含有“胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英雄气概”,在荷兰语中则代表“自由”。

7. 将手掌( palm )向上伸开,不停地伸出手指( finger )。这个动作在英美国家是用来招呼人的,意即“ Come here. ”。

8. 伸出中指:这个手势在法国、美国、新加坡表示“被激怒”和“极度不愉快”;在墨西哥表示“不满”;在澳大利亚、美国、突尼斯表示“侮辱”;在法国还表示“下流行为”。

9. 伸出小指( little finger )。在日本表示女人、女孩子、恋人;在韩国表示妻子、妾、女朋友;在菲律宾表示小个子、年轻或表示对方是小人物;在泰国、沙特阿拉伯表示朋友;在缅甸、印度表示要去厕所;在英国表示懦弱的男人;在美国、韩国、尼日利亚还可以表示打赌。

范文五:胡泳.在语词的网络里改变沟通方式即改变社会 投稿:朱觱觲

今天的网民能够用此前专属于专业人士的能力武装自己:尽管不是记者,他用自己的网站报告故事;虽非侦探,他能够通过人肉搜索找到各种信息……

  人类是社会性生物――不是偶然,不是意外,而是向来如此。社会交往性(sociability)是我们的核心能力之一,社会不仅仅是个体成员的产物,也是群体构成的产物。个人与群体的集合关系,群体内部的个人的集合关系,以及群体问的集合关系,共同形成了一个极为复杂的网络。

  为了维持生计,我们总需依赖群体的努力;甚至在农业文明之前,狩猎和采集就必须经由协调工作和劳动分工才有可能。从我们有关群体的语言就可以看出,我们多么富有社交的才能;就像爱斯基摩人用17个神秘的词来描述雪一样,我们在现实中使用极为多彩的语言来描述人类的交往。我们能够细微地辨别出一家公司与一个宗教团体,一个小集团和一家俱乐部,一群乌合之众和一个秘密会社。我们的社会本性甚至在我们表示否定时也会出现。一种可以施行的最为严厉的惩罚就是把囚犯单独监禁:即便是在监狱这样一个严酷和稀薄的社会环境中,把人完全同他人隔离开来也是一个更加严酷的举措。

  我们的社会生活富有原始意味,从灵长类动物中我们的近亲黑猩猩和大猩猩来看,它们和我们一样是社会性的。然而人类较其所有的灵长类近亲走得更远:我们的群体更夫,更复杂,更有序,存在的时间更长,更关键的是,这些群体超出了家庭纽带,囊括了朋友、邻居、同事。有时甚至是陌生人等类别。我们的社会能力也伴随着个体的高智商。

  正是这种个人才智和社会本能的结合才使我们成为动物王国无可争议的冠军,特别是在集体的灵活性上。我们无处不在协调行动,从组织生日派对这样的简单工作,到经营一个有着上千名甚至上百万成员的组织。这种技能使得群体能够处理更大、更复杂、更分散化、周期更长的任务,而它们是单个人无法独自应付的。建造一架大飞机或是一座大教堂,演奏一次交响乐或是施行一次心脏病手术,养一群牲口或是把一座城堡夷为平地,所有这一切都需要把多项任务在多个人之间予以分配、分工和协调,时间长达几年、几十年,有时要跨越多个大陆。

  许多我们认为凭一己之力就可以完成的事情实际上需要不止一个人。在描绘西斯廷天顶画的时候,米开朗琪罗用助手帮他完成一部分内容。托马斯・爱迪生以他个人的名义申请了上千个专利,但却有一帮手下帮他打理工作。甚至就连写书这种出了名的孤独事业都需要编辑、出版商和设计师的参与。群体活动在人类生活当中的中心性意味着,任何群体作用方式的改变都会对举凡商业、政治、媒介和宗教等诸多领域产生极为重大的影响。

  当我们改变了我们的沟通方式,我们也就改变了社会。社会用以创造和维持自身的工具对人类的核心意义就仿佛蜂房对蜜蜂生活的意义。虽然蜂房不是任何单只蜜蜂的一部分,但它是蜜蜂群体的一部分,既被居于其中的蜜蜂的生活所形塑,也在形塑着这种生活。蜂房是一种社会性装置,一种有关蜜蜂的信息技术,它提供了沟通和合作的平台,蜂群的生存因之成为可能。单只的蜜蜂如果离开蜂群,或是离开它们共享的、共同创造的环境,根本无法被理解。人类网络也是如此。蜜蜂造就蜂房,我们造就手机。

  十分明显的是,新技术使得新式群体的形成成为可能。今天的网民能够用此前专属于专业人士的能力武装自己;尽管不是记者,他用自己的网站报告故事;虽非侦探,他能够通过人肉搜索找到各种信息;如此等等,不一而足。从不同的专业阶层转移出来的这些能力到了公众手中,这是一个划时代的事情。获取一个巨大而分散的群体的自由和随时随地的参与,已经从不可能之举变为轻易之事。

范文六:别样的沟通方式 投稿:余飣飤

别样的沟通方式

夜里十点,坐在电脑前查点资料,“滴滴滴”是QQ的消息提示音,点开一看,原来是他,一个我曾经教过两年的学生,一个活泼好动,聪明,喜欢玩电脑游戏,成绩中上,有点鲁莽却很可爱的男孩。“吴老师,这么晚了,该休息啦,不然该成熊猫眼啦!”跟在后面的是一个熊猫的图像。看着他闪烁的头像,我的思绪回到了两年前。

那是六年级上学期,一天,班里几个男孩奔到我办公室,一边跑嘴巴里一边嚷着:“吴老师,吴老师,×××在QQ空间里写日志说你啦,你快去看看吧!”这话一听,我火就有点上来了,心想:这个家伙,平时调皮也就算了,现在到好,漏子捅到网络上了。再说,就算有什么事情,也别写在QQ空间啊,什么意思嘛!但是作为老师,我还是按下了那股火,准备把事情了解清楚了再说。于是,要来他的QQ号,登录了他的QQ空间,上去一看,真得有个刚写的日志,题目就是《吴老师,你不公平》。日志大概内容就是写了近期刚刚发生的一件事情,在检查一次家庭作业的时候,有一项预习作业有十几个孩子没有做,其中也有我们班的班长,可是我没处罚她,其他同学全部处罚了,老师太不公平了,包庇成绩好的学生。 这时,我已经完全冷静下来了,而这不公平三个字也让我想起了很多:

场景一:

早上,几个孩子迟到了,我问他们迟到的原因,其中有两个成绩比较好的一个告诉我是早上来的时候路上堵车,还有一个说早上妈妈喊他起床喊晚了,我只说了句,那下次注意就让他们上位了,可还有几个学习成绩比较差的,我却不相信他们说是路上堵车了,还认为他们是睡懒觉不肯起床,所以才迟到的,完全没有把学习放在心上,晚上留下来,把早晨迟到的时间补上。因为在我的观念里面,好学生是不会撒谎的!所以用不着狠狠的批评教育,给他们提个醒就行了!而差生即使有理由都一定是在找借口!

场景二:

两个孩子课间起了摩擦,其中一个成绩比较好,一个成绩比较差,不问青红皂白,就对那个成绩差的孩子来一顿暴风骤雨,说他一天到晚没事做,就知道在班级里惹事生非。完全不顾他的解释,主观上就以为他成绩差,不想学习,才会去招惹别人,而成绩好的孩子肯定是守纪律的。

场景三

在某一堂语文课上,一个成绩比较好的同学在上课的时候讲话,被我的余光扫描到了,我让她起来回答了一个问题!她没有答上!我只是很轻微的提醒了一下她,上课的时候要认

真些!在另一堂语文课上,一个成绩很差又很调皮的学生犯了一个同样的错误,我却顿时火冒三丈!厉声的追问她到底还想不想学!下课后还让她到办公室来“深刻”的“检讨”自己的“错误”!

其实,每个人的心中都有一把衡量事物的天枰!我们每天端着这把天枰衡量着一切,孰轻,孰重,孰好,孰坏„„但慢慢地,我们自己也渐渐迷失在这些纷繁芜杂的衡量中!似乎这成了一种本能!所以当我们面对学生的时候,不由自主地开始在天平的两边加码!哪边是好学生,那边是差学生!天枰在也总在不知不觉中开始倾斜!在我们还没有感觉到的时候,很多孩子已经在那时候受到了伤害!

我找来了写QQ空间的他,他看着我,有点害怕,但又有点大无畏的模样,似乎在告诉我,虽然你是老师,但是你做错了,我也要说。我不禁笑了。他看我到我脸上的笑容,反而有点不知所措了,不时用手摸摸头。我就问他:“你为什么认定老师没罚他呢?”他说:“因为我没看到你检查他的作业,而且平时他成绩好,你比较欣赏他,肯定不会罚他。”我说:“谢谢你,提出这个疑惑,肯定是老师平时有做得不够的地方,让你认为老师偏向一些成绩比较好的同学。”可能跟他想象的暴风骤雨不一样,他愣在了那儿。也可能看到我的态度比较坦诚,他一下子又打开了话匣子,说:“吴老师,其实你挺温柔的,但是有时候你也会有点偏向的,就像以前上课的时候,同样是讲话,你都不批评他们,而成绩比较差的同学一讲话,你就会批评他们,这样不好,为什么不能以一样的要求要求我们大家呢?”他一下子说了好几件事,那会的我,非常自责,自己总认为会以平等的心去对待他们这些孩子,却不知道无形之中,因为自己的一些言行,还是伤害了他们。我慎重地向他道歉,又跟他说清楚了他空间里所提的那件事情:“其实他把作业补上了,只不过是下课交给我的,而且老师也狠狠批评了他。”他“啊”了一声,脸红了,然后低低地说了声“对不起。”

通过这件事,也让我灵机一动,六年级的孩子,喜欢上网的比较多,而且在网络上,很多孩子反而可以让自己更真实地表达自己的内心感觉,不如通过网络来加强交流,这样我也随时可以了解他们的心里想法,及时引导。当然如果自己有做得不恰当的地方,也可以及时改进。

来到班里,我把这件事情告诉了孩子们,而且很诚恳地说了声“对不起”,并且跟孩子们商量,我们班里来建个QQ群,如果以后有想法可以通过QQ告诉我,或者给我写信,对自己有困惑的问题也可以拿到群里来讨论。没想到,简单一句话,换来了孩子经久不息的掌声,而调皮的他,更是首先要走了我的QQ号,说是要回家建群,他和我一起做群的管理员。

后来,我们经常在QQ上聊天,每次打开群,总能看到孩子们在里面相互探讨,有时候,还对一些问题和我做交流。每次晚上,如果熬夜,只要有小孩在线上,总会给我提醒,而逢年过年,收获的也总是他们浓浓的祝福。当我心情不好,工作压力大的时候,这些孩子也总会帮我分担。在交流中,我们延续着我们所有的情谊,信箱里,是很多孩子制作的贺卡,让我的心里装满了幸福。

在和孩子们取得和谐师生关系的时候,我也得到了很多收获:

什么是真正的爱学生?真爱学生就要公平对待所有学生,把每一个学生视为自己的弟子。据有关教师人格特征的调查,在学生眼里,“公正客观”被视为理想教师最重要的品质之一。他们最希望教师对所有学生一视同仁,不厚此簿彼;他们最不满意教师凭个人好恶偏爱,偏袒某些学生或冷落、歧视某些学生。公正,这是孩子信赖教师的基础。

爱学生就要尊重他们的人格和创造精神,对于六年级孩子来说,他们已经有独立的思维,形成了很多人生观和价值观,他们渴求老师对他们的尊重和理解。所以,教师必须与他们平等相处,用自己的信任与关切激发他们的求知欲和创造欲。在教育过程中,教师是主导,学生是主体,教与学互为关联,互为依存,即所谓“教学相长”,“弟子不必不如师,师不必贤于弟子”。一名好教师会信任他们,尊重他们,将学生放在平等地位,视他们为自己的朋友和共同探求真理的伙伴。

我选择用QQ和QQ群的交流方式,一则六年级的孩子,很多都学会了上网,而且比较喜欢网络这个新鲜玩意,我不仅可以和他们交流,也可以引导他们正确地看待上网这个问题,另外,网络交流,不需要面对面,如果学生不愿意让我知道他是谁,网络这个方式也非常可行。

别样的沟通方式,带来了别样的效果,我觉得很好!

范文七:8常用沟通方式 投稿:袁橥橦

活动与案例

【情景活动】请假

你早上临时有事须去城里,按学校规定必须请假。你向班主任老师与1-2节课的任课老师请假。电话、短信、请假条、带口信或综合,你自己设计;写内容信息。

⑴按真实来模拟请假;

⑵从班主任与任课老师角度评价你自己的这次请假,其效果、合理与不合理的地方;

⑶生活中怎样来沟通?对你什么启发?

【案例导引7.1】

真诚的道歉才是客人最需要的

日本系列团是**酒店比较重视的接待项目之一,加之日本客人对客房设施设备特别是卫生间要求的严格性,每次有日本系列团入住,前厅和客房都会配合作好提前准备工作。某日晚间,有日本团入住,一切准备就绪。可是在客人入住不久后却发生了一件意想不到的硬件故障--酒店的水管故障,导致客房卫生间发生了停水现象,日本客人非常不满向日本组团社进行了投诉,这将严重影响到酒店与此系列团旅行社全年的合作。而酒店一方面安排工程人员进行了急修,一边又积极联系导游要求其转为传达酒店已在全力解决并告知客人大概的修复时间(因存在一定的语言障碍)以平息客人的诸多不满,但导游的解释似乎未起到根本的安抚作用,不能缓解客人对酒店的不满。酒店营运总监作出了决定,带领前厅、客房主管及经理向导游学习了日语的道歉语,逐个房间对客人进行了真诚的道歉,最后甚佳的化解了此次投诉事件,而作为旅行社也更为信任酒店的合作诚意。

问题与思考:

①在这个时候,什么沟通方式才是有效的?

②你有什么启发?

学习目标

沟通是一种实践的艺术。

不同的环境,适合采用不同的沟通方式。在具体的沟通实践中,不同的沟通方式都尊从沟通的基本技巧,但因为各自有不同特点,所以有自己的沟通要求。

实践中,因为不同情景要求采用不同的沟通方式,常用的沟通方式包括面对面的口头沟通、电话沟通、书面沟通、网络沟通、演讲、谈判等。在酒店服务中,最常用的沟通方式是口头沟通,其次是电话沟通,以及书面沟通、网络沟通等。

项目一:口头沟通

理论知识

口头沟通就是面对面地、以口头传递信息的沟通方式,这种沟通方式以肢体语言、声音语言、文字语言全面地传递信息,是人际沟通中的主体沟通方式,也是酒店沟通中的主要沟通方式。

一、口头沟通的特点与规律要求

1、特点

口头沟通具有全面、直接、互动、立即反馈的特点。

(1)全面:沟通者在口头沟通中传递了包含文字语言、声音语言、肢体语言的全面信息,而这些全面信息又被沟通对方接收到。

(2)直接:沟通双方不需要借助其它信息渠道,双方通过自己的视觉器官、听觉器官以及心灵直接接收感知到对方发出的信息。

(3)互动:双方在沟通中进行信息发送、接收、发送的传递过程,即双方是互动的。

(4)立即:双方的信息发送、接收、发送过程是立即开展的。

这就要求沟通者在口头沟通中尤其要遵守沟通规律,以达成沟通效果。

2、规律

口头沟通的过程是:先远观、后近看、再言听,然后是沟通者把听到的文字信息与声音信息、看到的肢体语言信息进行综合感知,形成对沟通者、沟通信息的综合评判,再互动反馈。也就是沟通者先从较远处观察沟通对方的形象仪态、后在近处细细地察看沟通对方的行为礼仪与表情、再听沟通对方的招呼与开场白,接收综合信息以感知沟通对方是否热情、可亲,形成第一印象,构建亲和力;然后是在口头表达的过程中,通过伴随传递的声音语言、肢体语言信息继续加强亲和力;通过观察、询问、聆听来察知沟通对方心理需求,针对心理需求进行有效表述,在恰当时机进行有效促成,同时化解异议,如此达成有效沟通。只有积极心态才能确保有效的肢体语言与声音语言。

总结口头沟通的规律:

(1)沟通程式:亲和力→察知心理需求→有效表述→促成→异议化解。

(2)肢体语言信息与声音语言信息决定了亲和力。

(3)决定肢体语言信息与声音语言信息的是心态。

3、要求

口头沟通的特点与规律,对我们进行口头沟通提出要求。尤其对于以客户服务为主要产品、以人际沟通为主要产品内容的酒店服务工作中,服务员的口头沟通有更高要求。

(1)符合沟通程式:亲和力→察知心理需求→有效表述→促成→异议化解。

(2)重视与正确把握肢体语言与声音语言,从形象仪态、表情礼仪、开场白开始,以及在互动沟通中,有效把握肢体语言、声音语言。

(3)调整到积极心态。

(4)文字语言信息要有效、清晰、简洁。

下面从肢体语言、声音语言、文字语言、以及沟通程式四方面具体分析,展开训练。

二、口头沟通中的肢体语言

口头沟通始于肢体语言沟通,“先远观、后近看”就是沟通者先从较远处观察沟通对方的形象与仪态、后在近处细细地察看沟通对方的表情与行为礼仪。口头沟通中肢体语言信息包括形象与仪态、表情与行为礼仪、眼神、手势、小动作„„等。

肢体语言的沟通渠道

肢体语言信息是潜意识的外在表现,最接近真实内心。肢体语言信息在沟通中具有重要作用,据研究者估计,沟通中55%的含义受肢体语言的影响,即不是文字语言信息的本身、而是沟通时肢体动作的影响。肢体语言信息传递的正确性决定了口头沟通的有效性。

所以要充分重视肢体语言信息的传递,在口头沟通中正确把握肢体语言。作为服务员主要在以下几个方面正确把握。详细内容见本书模块二以及相关礼仪书籍。

1、形象:服务员的形象仪表应该是整洁、美观、大方、朴实的,而不是相反。

2、仪态:仪态反应了一个人的精气神,概括是“站如松、行如风、坐如钟。”

3、表情:真诚的微笑是最美好的语言,为此保持内心的愉悦。

4、接待礼仪:招呼、握手、递接名片、倒茶、让座是一个连贯的过程,其中须以热情、笑脸为基础。

5、目光:要保持与人眼光交流,热情、友好、亲切、坦诚,在注视时间与空间上适当。

6、手势:明确、精炼,自如和谐,千万注意别错误运用。

7、其它:根据实际情况,本着“尊重人、方便人”原则,正确把握。

三、口头沟通中的声音语言

声音语言指有声而无固定意义的声音符号系统,包括语速、音调、音量、节奏、声音补白、质量等不同种类。据研究者估计,沟通中38%的含义受声音的影响,即不是文字语言信息的本身、而是沟通表达方式中的声音语言的影响。对于服务员在口头沟通时的声音语言有较高要求,要求声音热情、悦耳、有节奏、发音清晰,具体如下。——p.118

1、语速。适中,呼吸一下新鲜空气,慢慢说。“扫机关枪型”,一般人受不了。

2、音调。指声音的高中低音,悦耳的是柔和的中音、微向上升。

3、音量。声大小、响亮程度,适中为宜。

4、节奏。抑扬顿挫,声大小结合,保持均衡、规律。

5、声音补白。“嗯、啊、呀”“你知道”等短语,要连贯、流畅。

6、发音:发音准确、音节清晰、吐字清楚。

四、口头沟通中的文字语言

口头沟通时所表达的词语文字承载了沟通的内容信息。在口头沟通中,是否了解客户心理需求、是否针对心理需求有效地组织词语文字进行表述、文字表述是否逻辑有条理,决定了口头沟通的有效性。据据研究者估计,沟通有效性7%取决于文字语言信息。在口头沟通中,在文字语言把握方面,服务员须注意几点:

1、有效:词语文字要针对需求展开,强调效用,强调语言表述的有效性。

2、清晰有条理:词语表述要有条理、符合逻辑,让听者明晰。

3、简洁:语言表述时强调效用与逻辑,同时为听者考虑,尽可能简明扼要,禁忌啰嗦、滔滔不绝。

4、恰当与敏捷:服务人员在服务过程中要敏捷地用词造句,出口成章,随机应变并能敏捷地听懂词句,听出条理,而且还能听出弦外之音。不灵活,反应慢,说话巴巴结结,听得丢三落四,不利于交际。 案例7.2

【经典的说错话】

一个人非常好客,一天他决定大摆宴席,请左邻右里亲朋好友赴宴。到了开饭时间,人来得差不多了,仍有几人没到,有人等得不耐烦了提议可以用餐了,主人没有应允,说:“等等,该来的没来!”大家一听,原来,我们是不该来的。于是这个推说家里有事,那个说突然想起一件必须马上得办的事纷纷借故离去。不一会儿,人走得差不多了,只剩下几个与客人最好的朋友。主人急了,忙问怎么回事,其中一个人告诉他是由于主人不会说话造成的。主人明白了,大喊有点冤:“嗨,我哪里会是在说他们哪!”这几个平日和他做好的朋友也最终离去。为何事与愿违?只怪自己反应慢,表达太糟糕!

在酒店服务沟通中,与客人沟通有较高的要求,客户沟通中注意下列事项:

(1)少用祈使句。避免使用命令式语气,多用请求式。

“等一下”→“请您等一等”或“请您稍等好吗?”

“把身份证递给我”→“请把您的身份证递给我一下,好吗?”

(2)少用否定句

“不要··········”、“不应该········”“不是······”→代之以语气委婉的语言

(3)少用反问句

含有质问的口气,令听者反感。

“我这正忙着,不会等一下吗?”→“您稍等好吗?”

(4)避免使用的服务用语

不用“不知道”而是“这个问题等我去查询一下再来答复您,好吗?”

不用“这里是禁烟区,请·····因为这是本店的规定”而用“实在抱歉,如果您想吸烟能否到那边的位置上去吸”

不用“不会”“不行”而是“可以········吗?”

不能说“单人房就这一间了,您要不要”而说“您运气真好,我们这恰好还有一间漂亮的单人房间”

(5)口头禅禁忌

禁忌傲语口头禅“你知道吗?”“你明白吗?”“我跟你讲”

禁忌废话口头禅“这个”“那个”“嗯”“啊”

(6)谦恭表述

“如果您有什么地方没有听清楚,我可以再说一遍。”→“如果我有什么地方没有说清楚,我可以再说一遍。”

五、口头沟通要则:依循程式、积极心态、听问说三结合

有效口头沟通须遵从沟通一般规律,除了在肢体语言、声音语言、文字语言方面如上述正确把握以外,需要遵从沟通程式、积极心态调整、听问说三结合。

1、遵从沟通程式:亲和力→察知心理需求→有效表述→促成→异议化解。

2、积极心态调整:积极自我沟通,保持积极心境与服务意识,养成爱自己、爱单位、爱酒店服务工作、爱客人以及宽容、体谅的心境。

3、听、问、说三结合:这是对口头沟通的简单要求,三者结合是有效沟通的基本要求。

案例7.3

应聘游戏中考核听、问、说三结合表现

一家著名的公司在面试员工的过程中,经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一

范文八:考研英语写作素材(3)面对面沟通与其他的沟通方式 投稿:沈螼螽

考研英语写作素材:Face-to-face vs. Other Types of Communication



Face-to-face vs. Other Types of Communication

When deciding between face-to-face communication and other types, such as e-mail and telephone calls, the kind of communication one thinks is better depends on the definition of “better”. Face-to-face communication is usually the most effective form because there is the least chance for a misunderstanding to occur. On the other hand, letters, e-mail, and telephone calls are more efficient means of communication. In my opinion, the latter type of communication is better because efficiency is becoming increasingly important in the workplace.

There are times when information must be communicated with exactness, and at such times a face-to-face conversation would be better. However, this is not always necessary or feasible. Many times we have to communicate with people who are far away. Traveling to meet them would be both prohibitively expensive and take a great deal of time. In these cases other forms of communication, especially electronic communication, are more appropriate. In addition, letters and e-mail allow us to have a record of the communication. This can be referred back to later should any dispute arise. Finally, these are types of communication that allow us to send messages when it is convenient. We do not have to match the schedule of another person.

In conclusion, letters, e-mail, and telephone calls are more efficient means of communication than a face-to-face conversation. They allow us to save both time and money. In today’s world I think these are very important factors to consider. Therefore, I believe that these forms of communication are better.

参考译文:

面对面沟通与其他的沟通方式

决定哪一种沟通方式比较好,是面对面沟通还是其他的沟通方式,如电子邮件、打电话等,要看个人对“比较好”的定义的理解。面对面沟通是最有效的沟通方式,因为发生误会的机会最小。另一方面,信件、电子邮件和电话则是较有效率的沟通方式。依我之见,后面这些沟通方式比较好,因为效率在职场上已变得越来越重要了。

有时当必须传递准确的讯息时,面对面的谈话会比较好,然而这种方式不一定是必要或可行的。在许多情况下,我们必须和远方的人沟通,而专程去见他们,费用可能贵得离谱,而且又要花费很多时间。在这种情况下,其他的沟通方式,尤其是电子的通讯方式就比较合适。此外,书信和电子邮件能让我们在通讯时留下记录,以便日后万一发生争论时可留作参考。最后,这些沟通方式使我们可以方便地随时传送讯息,不需要特别去配合对方的时间。

总之,信件、电子邮件和电话与面对面谈话比起来是更有效率的沟通方式,能让我们节省时间和金钱。在现今的世界
中,我想这些都是必须考虑的重要因素。因此,我认为它们才是比较好的沟通方式。



范文九:如何使用非语言方式与孩子沟通 投稿:李嵝嵞

作者:朱文娟

大众心理学 2013年04期

  语言学家研究表明,人与人之间的沟通中高达93%是通过非语言沟通进行的,只有7%是通过语言沟通的。而在非语音沟通中,有55%是通过面部表情、形体姿态和手势等肢体语言进行的,只有38%是通过音调的高低进行的。

  非语言沟通对于孩子来说是非常重要的,尤其在具体的环境中,非语言沟通往往表达了特定的含义。比如,当你看到孩子做对了一件事情,你微笑地抱抱孩子,你的孩子能够从你的微笑和拥抱中感受到你的真诚和赏识,这种效果比单纯的语言要好得多。再比如,当你的孩子正在哭泣的时候,你轻轻地走过去,拍拍他的肩头,把他搂在怀里,这样做往往能够给孩子很大的精神鼓励,能够让他的情感得到安抚。

  在日常生活中,有以下这些非语言方式可以促进我们与孩子之间的情感交流。

  1、抚摸

  抚摸是一种较好的沟通方式,它不仅是父母对孩子爱护、关怀的表现,而且还能满足孩子“肌肤饥渴”的心理需求,使孩子享受到父母无声的爱。

  2、拥抱

  拥抱孩子是一种良好的亲子沟通方式。孩子都喜欢被父母拥抱在怀里,这样可以感到无限的温暖,受到保护而有安全感。

  当孩子完成了一项任务或者做了一件好事时,父母满意地拥抱一下孩子,孩子会得到极大的满足。当孩子遇到了挫折或者困难,父母的拥抱则会让他加强信心,鼓励他去克服困难。

  3、亲吻

  亲吻是一种比较亲密的沟通方式,许多中国父母都不大善于运用。其实,亲吻能够让孩子更加深刻地感到父母对他的爱。

  当你的孩子做了一件让你意外的事情,或者非常成功的一件事情,你不妨亲亲孩子,让孩子感受到你的开心和快乐,这种鼓励方式往往可以激励孩子做得更好。

  4、握手

  父母可以恰当地运用握手与孩子进行沟通。比如,在孩子哭闹后,父母握握孩子的手,可以让孩子停止哭闹,让孩子感到父母对他的爱。

  5、点头

  点头是给予孩子的一种认可和鼓励。当孩子做了正确的行为后,父母可以用点头鼓励、称赞孩子,这样,孩子就会更有信心,会努力把这件事情做得更好。在日常生活中,父母要多善于运用点头,多给孩子一点认可和肯定,让孩子的心理产生认可感,从而拉近亲子之间的距离。

  6、微笑

  微笑是一种有效的沟通方式。当你看到年幼的孩子在吃饭前正在玩泥巴的时候,千万不要气势汹汹地责骂他。如果你微笑着对他摇摇头,柔声:“这样不可以,把小手洗干净,我们一起去吃饭!”孩子就会听话地去吃饭。可见,亲子间的微笑往往可以消除亲子间的争执、冲突、愤怒等不良的情绪。

  7、眼神

  眼神往往可以不借助语言来进行沟通。许多孩子从小就习惯看父母的眼神,因为父母的眼神可以让孩子感受到父母对他的爱。在孩子做一件事情之前,他往往会先看看父母的眼神,如果父母的目光是柔和的,那就表示默许、支持和鼓励;如果父母的目光是严肃的或者犀利的,那就表示反对和否定。

  8、表情

  人的面部表情是内在态度的窗口,面部肌肉松弛,态度和蔼,往往比较容易使人亲近;面部肌肉紧绷,板着面孔,往往使人产生距离感,很难接近。孩子们非常善于观察父母的表情,他们喜欢从父母的表情中来推测对他的态度。许多孩子喜欢在父母表情比较温和的时候来商量他们想干的事情,希望得到父母的同意;而当父母板着脸的时候,许多孩子就把他们心中的事情藏了起来,不敢汇报。

  作为父母,应该掌握孩子的心理,学会有效地运用非语言沟通方式与孩子进行沟通。

范文十:雅思词汇沟通方式词汇介绍 投稿:尹髾髿

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雅思词汇沟通方式词汇介绍

如何备考雅思词汇?一度困扰着很多人,其实雅思词汇固然繁琐,但是只要大家能够在平时多积累,还是能够取得满意的雅思成绩的。本文和大家分享雅思词汇沟通方式词汇。

frank坦白的,坦诚的;

blunt直言不讳的,生硬的;

candid直率的;

direct直接的;

explicit清楚的;

forthright直率的;

genuine真诚的;

ingenuous天真的,坦白的;

outspoken坦率的,直言的;

sincere真诚的;

straightforward直接的,坦率的;

unconcealed不隐藏的;

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unreserved毫无保留的;

insinuative暗示的,含沙射影的;

dominant/dominating占主导地位的;

arrogant傲慢的,嚣张的;

arbitrary武断的;

supercilious目空一切的;

indifferent漠不关心的;

assertive坚定自信的;

considerate为别人着想的;

ambiguous模棱两可的;

sarcastic挖苦讽刺的;

hostile怀有敌意的;

以上就是小编为大家带来的雅思词汇沟通方式词汇的全部内容,大家一定要把学习到的知识进行积累总结,并且要随时复习,以免遗忘,只有这样,才有利于我们雅思成绩的提高。最后,小编预祝同学们在雅思考试中取得好的成绩。

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