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教育服务手册

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【优秀范文】教育服务手册

范文一:服务手册3 投稿:于博卛

服务项目指南

HOTEL INFORMATION

2013-3

目 录

一、酒店信息............................................................................03 二、前厅服务项目....................................................................05 三、客房服务项目....................................................................13 四、餐饮服务项目....................................................................17 五、安全服务项目....................................................................32 六、本地信息............................................................................33

君颐尚渡国际酒店属君颐酒店管理(集团)旗下的一家按照国家旅游局最新标准修建的五星级酒店。酒店坐落于嘉陵江之畔风景秀丽的滨江大道,毗邻繁华商业区,距火车站仅10分钟车程,距南充高坪机场20分钟车程,地理位置绝佳,将为您提供尊贵、舒适、温馨而时尚的极致体验。截止2013年2月,君颐酒店管理(集团)在北京、上海、海口、三亚、成都、南充等重要商务和旅游城市均有酒店项目。同时,还与英国希尔顿国际酒店集团(Hilton Hotel)、洲际酒店集团(Intercontinental hotel)、美国温德姆酒店集团旗下最著名的品牌之一的戴斯品牌(Dasiy Inn)等国际酒店集团均有密切合作。

酒店从引人注目的地标性双帆塔建筑外观设计,到融合了中国传统元素与优雅欧洲风格的时尚室内装潢,精心打造的完美细节无不给人留下难忘而深刻的印象。 我们 270间豪华舒适的各式客房是放松身心的理想港湾。所有的客房可饱览秀丽多姿的嘉陵江美景,让您尽情领略独一无二的迷人风情。酒店顶楼的行政楼层为宾客提供最高规格的专属礼遇和奢华享受,为高端社交和商务互动提供宽敞雅致的空间。特设专属的俱乐部酒廊,提供可口的早餐,享用下午茶点、咖啡和晚间鸡尾酒,使客人的商旅之行尽善尽美。

酒店拥有风格各异的餐厅和酒廊,以深厚的美食文化飨宴八方宾客。“澜庭”全日餐厅提供品种繁多的自助大餐,无论是早、午、晚餐,均可让您品尝诱人的国际风味和当地美食。“观渡宴府”中餐厅集川粤菜系之精粹,是您在南充品尝上乘中式佳肴的首选。“食尚”风味餐厅荟萃东南亚美食,让您尽情感受浓郁的异域风情。大堂酒廊环境优雅温馨,商务休闲两相宜。美餐之后,您还可在“颐”Spa水疗馆体验一系列理疗按摩,彻底舒缓身心;或者在金樽KTV畅饮欢唱,感受无比的惬意。“望江”茶舍提供26间宽敞舒适的棋牌包间,轻松惬意的氛围使这里成为您与友人增进情谊的绝佳场所。

酒店可提供多达 8间会议室、超过2000平米的会议和宴会空间,无论您想筹划商务会议、主题宴会还是梦寐以求的婚礼,我们都将为您提供引人入胜的独特氛围,激发您的灵感并获得新的创意。酒店提供试听展示设备、专业服务以及全方位商务支持,是您政务或商务活动的理想选择。

南充历史悠久,人文与自然景观相映生辉,是三国文化源头和发祥地。举世闻名的阆中古城,以及万卷楼、张飞庙、天宫院等历史遗址,是众多游客留恋往返的旅游胜地。在这座魅力之城,我们热诚期待您光临南充君颐尚渡国际酒店——无论商务出差、会议活动还是休闲旅游,这里都将成为您的理想下榻之选!

地 址:南充市顺庆区滨江中路一段 邮政编码:637000

传 真:0817-2391111 电 话:0817-2519555 订房热线:0817-2391111 电子邮件: 网 址:

濠景 大堂酒廊 Riverview Lobby Lounge

食尚 东南亚美食餐厅 Fashion Asia Restaurant

澜庭 自助餐厅 Lanyatt Café

观渡宴府-美鱼轩 Delicious Fish

3F中餐厅 Chinese Restaurant

观渡宴府-宴会厅 Guandu Banquet Hall

上善国际多功能厅 Shan Function Room

望江茶舍 Wangjiang Teahouse

江天阁 Riversky Club Level Floor

送餐服务 Room Service

酒水部 Beverage Department

会议室容量(四楼)

备注: 1、

会议或是宴会如有外请广告公司,入场前需交付2000元押金,并在撤场后,经部门人员检查没有对酒店造成任何损坏后予以退还

2、 酒店免费提供4小时布场时间,具体情况可延长时间或提前时间,超出规定时间按300元/小时收取

3、 4、 5、

投影仪收费: 300元/半天/部,500元/全天/部

横幅:酒店制作需收取300元/条(多功能厅);其它会议室200元/条 鲜花:签到台鲜花可赠送成本价20元的,其它规格按相关价格收取。

预定 Reservation

君颐尚渡国际酒店 产品及服务指南

第 12 页 共 50 页

餐厅相关信息

第 14 页 共 50 页

第 15 页 共 50 页

婚宴政策与优惠

1、餐标在1199元∕桌 21桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华婚房一间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台一个; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签字笔一支;

2、餐标在1399元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华婚房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台一个; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签字笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天;

3、餐标在1599元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店套房一间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签字笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天;

4、餐标在1999元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华套房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签到笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天; 14) 免费提供婚宴请柬200份(酒店特制);

5、餐标在2999元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华套房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签到笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天; 14) 免费提供所有婚宴请柬(酒店特制); 15) 免费提供主婚车一部; 16) 免费提供婚礼司仪;

6、餐标在3999元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华套房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本;

12) 免费提供精美签到笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天; 14) 免费提供所有婚宴请柬(酒店特制); 15) 免费提供主婚车一部; 16) 免费提供婚宴现场布置; 17) 免费提供婚礼司仪;

注:酒店对外停车收费标准以物价部门核定标准为准

1、南充市简介

南充位于川中北(四川盆地中北部)和嘉陵江中游,公元前202年汉高祖设立安汉伊始,是一座拥有2200多年建城历史的历史文化名城,是成渝经济区北部中心城市,是川东北(四川省东北部)地区的经济、文化、交通、商贸物流和信息中心,与成都和重庆形成三城鼎立的态势,有“川北心脏”和“川北重镇”之称。南充物产丰富、历史悠久、人才辈出,被誉为嘉陵江畔的璀璨明珠,闻名遐迩的丝绸之都,久负盛名的水果之城,先后获得过中国优秀旅游城市、国家园林城市等称号,为世界三国文化研讨会永久会址。

南充是四川省的第二大城市。

源远流长嘉陵江,千年绸都南充城。南充地处嘉陵江中游,位于四川盆地中北部,坐落于四川省东北部,成渝经济区北部。与成渝形成三角,两小时内两地皆至。东邻达州,南接广安,西依遂宁、绵阳,北靠广元、巴中。辖3区1市5县、户籍人口752万多,幅员面积1.25万平方千米,城市建成区面积101平方千米、人口103万,总人口暂时位居西部第六,是成渝经济区北部中心城市、川东北区域中心城市和国家交通次枢纽,中国优秀旅游城市、国家园林城市、全国清洁能源示范城市、国家商品粮食基地,久负盛名的中国绸都。2012年入选“中国特色魅力城市200强”

这里历史厚重,文脉深远。早在唐尧、虞舜之前,便谓“果氏之国”。春秋以来历为都、州、郡、府、道之治所,是解放初期川北行署驻地。这里历经数千年的历史文化的浸润,民风淳朴,文化厚重,民俗优雅,三国文化、丝绸文化、红色文化和嘉陵江文化交融生辉,川北大木偶、川北灯戏、川北剪纸、川北皮影饮誉中外。这里因《三国志》而发祥了三国文化地,因《太初历》而发源了春节文化。

2、旅游景点

(1)特色旅游:南充拥有国家4A级景区7个、国家3A景区5个,国家2A景区4个,总数量四川第三位,仅次于成都,广元。川东北首位。三国文化、红色文化、古巴文化以及美丽的自然景色吸引了来自海内外的众多游客。

古南充八景:果山秋色、白塔晨钟、金泉夜月、栖乐灵池、青居烟树、曲水晴波、朱凤朝霞、连洲古谶。

新南充八景:西山宛如“睡美人”、北湖胜景迷人眼、清泉寺庙成圣地、万卷楼上“破万卷”、奎阁风采仍依旧、川北行署旧址风光美、瑞卿故居成胜景、老君道观名远扬。

第 21 页 共 50 页

(2)具体景点 凌云山风景区:国家AAAA风景旅游区,国家级森林公园“2009中外旅游投资高峰论坛暨新中国成立60周年旅 游业成果颁奖盛典”上,凌云山风景区荣获“新中国成立60周年中国最佳风水旅游景区”称号

阆中古城:国家AAAA风景旅游区(2009年获“国际最佳旅游度假胜地”称号)

阆中天宫院景区:国家AAAA级风水文化景区(国内4A级景区中唯一一个以风水文化为主题的旅游胜地)

西充九龙湖旅游景区:中国西部唯一的、国际一流的极品生态旅游景区·中国西部高端生态旅游度假区

西山风景区:国家AAAA风景旅游区、三国文化源

嘉陵第一桑梓:国家AAAA风景旅游区、司马相如故里

南部升钟风景区:国家AAAA风景旅游区、西南地区最大的一座水库

南充仪陇朱德故居琳琅山景区:中国AAAA风景旅游区

西充张澜故里:创中国AAAA级景区

西充百佛寺森林公园(欲创百福山国家级森林公园)

嘉陵江第一曲流:世界2大曲流之一,亚洲唯一359°

曲流南部禹迹山:国家AAA风景旅游区

南充市北湖公园:国家AAA风景旅游区

张澜、罗瑞卿故居:国家AAA风景旅游区

营山西月湖公园:国家AA风景旅游区

仪陇龙神垭:国家AA风景旅游区

西充凤凰山——张献忠殉难地风景区(正在整体规划中)

千年绸都第一坊

凤垭山风景区(全国农业示范园)

金城山国家森林公园、

蓬安凤凰山

第 22 页 共 50 页

望龙湖、太蓬山、状元洞、磨儿滩、东山园林、阆中滕王阁、朱山

南充奎阁、白云避暑山庄

(3)宗教名胜

大像山、云台观、大佛寺、永安寺、天宫院、巴巴寺、清真寺、福音堂、天主堂涵盖了道教、佛教、伊斯兰教、基督教和天主教五大宗教;南充白塔、营山白塔、南部禹迹山、南部李封观和神坝砖塔等塔寺。

第 23 页 共 50 页

范文二:健康教育工作手册(社区卫生服务站新) 投稿:林爟爠

健康教育管理手册

社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院(村卫生室)

○○○○年度

乌鲁木齐市卫生局

目 录

一、概 述

社区健康教育与健康促进是社区卫生事业和社区卫生服务的重要组成部分,是健康教育与健康促进发展的重要策略之一。健康教育与健康促进工作只有真正落实到社区层次,才能针对各种目标人群,发挥促进居民身心健康的作用。因此,大力发展社区健康教育与健康促进工作具有非常重要的意义。

以社区人群为对象,以促进社区健康为目标,有组织、有计划、有评价的健康教育活动与过程。其目的是发动和引导社区居民树立健康意识,关心自身、家庭、社区和社会的健康问题,积极参与社区健康教育与健康促进规划的制订和实施,养成良好的行为习惯和健康生活方式,以提高自我保健能力和群体健康水平,改善社区健康环境。

通过健康教育和政策、法律法规、经济、组织等支持,改变个体和群体健康相关行为、生活方式和社会影响,降低本社区的发病率和死亡率,提高人民的健康素质、文明素质和生活质量。社区健康促进是广泛协调和动员一切能促使健康相关行为和社区环境有益于健康改变的社会支持系统的宏观战略。这要求各级行政部门采取行政措施,从组织、政策、制度、经济和法律等多方面对健康需求提供支持,不断完善社区卫生服务,并建立各有关部门参与的健康教育社会大联盟,各部门通力合作,为开展健康教育活动提供条件和支持,为群众创造健康的生活条件、工作条件等生活环境。

健康教育工作服务流程

二、社区卫生服务站健康教育工作领导小组文件(附原始红头文件如无红头文件权限加盖公章)

三、社区卫生服务中心健康教育工作网络与健康教育工作本底资料 1、外网

2、内网

3

社区卫生服务站健康教育工作本底资料

四、健康教育专(兼)职人员名单

五、健康教育工作计划

社区卫生服务中心健康教育工作总结

职工健康教育工作计划

职工健康教育工作总结

督导、考核健康教育与健康促进工作计划与总结

职工健康教育督导、考核记录与小结

病人健康教育督导、考核记录与小结

传染病健康教育督导、考核记录与小结

六、健康教育工作经费

预算内 元(参见单位预决算档案) 健康教育工作经费实际开支记录(附计划及发票复印件)

七、社区卫生服务站健康教育宣传资料库

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

社区卫生服务站健康教育宣传资料发放登记表

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

八、职工健康教育与健康促进活动(会议、培训、讲座、开展咨询活动、卫生知识竞赛等,专业知识培训每年不少于5次) 1、健康教育学习培训记录

健康教育学习培训通知原始文件

健康教育学习培训签到册

培训时间:

健康教育学习培训班成绩单

健康教育学习培训班总结

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育工作例会记录

健康教育工作例会通知原始文件

健康教育工作例会签到册

培训时间:

健康教育工作例会现场图片

工作图片1-2张即可

3、健康传播(卫生宣传或咨询)工作记录

填表时间: 年 月 日

4、健康传播(健康知识讲座)工作记录

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

5、健康传播(健康知识竞赛)工作记录

填表时间: 年 月 日

九、辖区居民健康档案

健康档案是医疗卫生机构为城乡居民提供医疗卫生服务过程中的规范记录,是以居民个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素的系统化文件记录。居民健康档案是居民享有均等化公共卫生服务的重要体现,是医疗卫生机构为居民提供高质量医疗卫生服务的有效工具,是各级政府及卫生行政部门制定卫生政策的参考依据。 考核指标:

1.健康档案建档率=建档人数/辖区内常住居民数×100% 2.健康档案合格率=填写合格档案份数/抽查档案总份数×100% 3.健康档案使用率=抽查档案中有动态记录的档案份数/抽查档案总份数×100%

有动态记录的档案是指一年内健康档案记录有符合各类服务规范要求的有关医疗卫生服务记录。

十、健康教育处方

××社区卫生服务(站)健康教育处方登记表

要求:1社区卫生服务中心有健康教育处方10种以上,社区卫生服务站有健康教育处方5种以上。2、每份登记表后附健康教育处方留底小样。

××社区卫生服务中心(站)健康教育处方发放登记表

要求:社区卫生服务中心健康教育处方发放每年不少于5000份;社区卫生服务站健康教育处方发放每年不少于1500份。每月作一次统计,数据客观、真实。

十一、健康教育宣传阵地工作记录(宣传栏出版记录和底稿或照片,每年不少于6次大于3平方米)

注:健康教育工作器材包括计算机、打印机、照相机、摄像机、便携音箱(便携扩音机)、DVD、投影机及外宣工作使用的汽车等。

十三、对病人及其家属进行多种形式健康教育 ××社区卫生服务站健康咨询

要求:社区卫生服务展门诊有健康教育咨询台,有医护人员接受病人的咨询,并有咨询服务记录。门诊健康教育包括候诊教育、随诊教育、咨询教育、健康教育处方

注:《社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表》附后

××社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表

十四、社区健康教育活动根据卫生日活动主题举办大众宣传活动。(年不少于12次,宣传覆盖不低于辖区面积的95%)

全方位健康服务:健康教育教育、心理健康咨询、医疗咨询、临终关怀、病人及其家属受教育(饮食、起居、给药方法等)......

社区开展健康教育工作例会现场图片

每次工作图片1-2张即可

健康知识讲座工作记录在社区内开展多种形式健康教育活动,每月1次(知识讲座、放录音、录相、现场咨询等)

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

十五、健康教育知识、行为调查或考核资料

健康教育知识、行为调查或考核资料 1、职工相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,职工人数〉100人不能少于50人/份,职工人数〈100人全员答卷。

2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保医院职工相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

2、辖区居民相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,每次不能少于50人/份。 2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保辖区居民相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

十六、控烟领导小组

十七、××社区卫生服务站控烟工作制度

十八、××社区卫生服务站劝阻病人及其家属吸烟措施

范文三:教育技术支持服务平台用户操作手册 投稿:严樹樺

教育技术支持服务平台

用户操作手册

二O一三年十月

目 录

1. 前言 .............................................................................................................................................. 3 1.1 目的 ............................................................................................................................................... 3 2. 操作说明 ...................................................................................................................................... 3 2.1 系统下载、安装、登录 ............................................................................................................... 3 2.2 个人信息修改 ............................................................................................................................... 5 2.2.1 修改资料 ................................................................................................................................ 5 2.2.2修改密码 ................................................................................................................................. 7 2.3 聊天 ............................................................................................................................................... 8 2.3.1添加好友 ................................................................................................................................. 8 2.3.2 与好友聊天 .......................................................................................................................... 12 2.3.3 与本单位人员聊天 .............................................................................................................. 15 2.3.4 与外单位人员聊天 .............................................................................................................. 16 2.3.5 群组聊天 .................................................................................................................................. 17 2.3.5.1创建群组 ............................................................................................................................ 17 2.3.5.2 添加群成员 ....................................................................................................................... 20 2.3.5.3 退出群组 ........................................................................................................................... 21 2.3.5.4 群组管理 ........................................................................................................................... 22 2.4 技术支持 ..................................................................................................................................... 23 2.4.1 在线咨询 .............................................................................................................................. 23 2.4.2 问题提交 .............................................................................................................................. 24

1. 前言

1.1 目的

制定《教育技术支持服务平台用户操作手册》之目的在于帮助用户使用教育技术支持服务平台。

2. 操作说明

2.1 系统下载、安装、登录

通过网络下载地址http://service.emis.edu.cn/jiaoyutong.zip,下载“教育技术支持服务平台”,下载至本地后,可直接使用。解压并安装文件包,双击系统登录图标(教育技术支持服务平台),如下图2.1所示:

图2.1 系统登录图标

启动“教育支持服务平台”,可进入系统登录界面。如下图2.2所示:

图2.2 用户登录窗口

用户输入账号和密码,勾选<记住密码>保存用户密码,下次登录时无需再次输入,勾选<自动登录>下次点击客户端直接登录,点击<登录>按钮之后进入系统主界面,如下图2.3所示:

图2.3 系统主界面窗口

2.2 个人信息修改 2.2.1 修改资料

点击用户头像区域,如下图

2.4所示:

图2.4 用户头像

弹出个人信息对话窗口,点击<修改>按钮,如图2.5所示:

图2.5 用户个人资料

跳转到后台,可修改用户个人信息,如图2.6所示:

图2.6 个人资料修改

修改个人信息后点击<保存>按钮,个人信息即可修改成功,如图

2.7所示:

图2.7 保存按钮

2.2.2修改密码

进入后台修改用户个人信息页面,点击<我的资料>按钮,跳转到

我的资料页面,如图2.8所示:

图2.8 我的资料页面

点击<修改密码>按钮,进入修改密码页面,如图2.9所示:

图2.9 修改密码

输入原始密码和新密码,确认密码与新密码相同,再输入随机的验证码,点击<修改>按钮即可修改成功。

2.3 聊天 2.3.1添加好友

点击客户端右下角

按钮,如图2.10所示:

图2.10 客户端主面板

进入到查找联系人页面,分为【查找联系人】和【查找群组】,默认显示【查找联系人】,如图2.11所示:

图2.11 查找联系人

在查找联系人界面下,用户可通过输入登录账号或者昵称进行查找,查找到联系人后显示如图2.12所示:

图2.12 查找联系人

点击<用户资料>按钮,按钮如图2.13所示:

图2.13 用户资料按钮

弹出用户资料窗口,如图2.14所示:

图2.14 个人资料

返回至查找联系人页面,点击<添加好友>按钮,按钮如图2.15所示:

图2.15 添加好友按钮

弹出添加好友对话框,如图2.16所示:

图2.16 添加好友

点击页面下方的<下一步>按钮,即可发送添加好友请求。经过对方的同意后,系统弹出对话框如图2.17所示:

图2.17 添加好友

点击<确定>按钮后,弹出好友添加成功提示框。如图2.18所示:

图2.18 添加联系人

点击<完成>按钮后,提示框关闭,若想直接与好友进行交流,可

点击<开始聊天>按钮,在打开的聊天窗口中进行聊天,如图2.19所示:

图2.19 聊天窗口

2.3.2 与好友聊天

添加好友后,进入教育技术支持服务平台主界面,打开【联系人】控制面板,如图2.20所示:

图2.20 联系人列表

点击想要交流的联系人,弹出聊天对话框,输入信息后,点击发送>按钮即可发出消息,如图2.21所示: <

图2.21 聊天窗口

发送后,消息会显示在上方对话窗口中,如图2.22所示:

图2.22 聊天窗口

点击按钮可修改字体大小;

点击

点击

点击按钮可添加表情信息; 按钮可发送图片文件; 按钮可直接截取屏幕信息。

点击<消息记录>按钮,可查看消息记录信息,如图2.23所示:

图2.23消息记录

2.3.3 与本单位人员聊天

在系统主界面下,点击【组织机构->本单位】,可以看到本单位的联系人列表,如图2.24所示:

图2.24 本单位组织结构

双击一个联系人,打开聊天窗口,即可开始对话,功能与好友聊天相同。

2.3.4 与外单位人员聊天

在系统主界面下,点击【组织结构->单位组织】,可以看到外单位的联系人列表,点击本级单位名称或名称前面的<+>按钮展开,查看下级单位组织。如图2.25所示:

图2.25 单位组织

单击某一行政区划或该行政区划名称前面的<+>按钮,可以查看该区划下的单位组织结构。双击某一行政区划单位名称,其组织结构将显示在【外单位】页签中,双击某一账户,可展开聊天页面。

2.3.5 群组聊天

2.3.5.1创建群组

在系统主界面下,点击【群组】控制面板,如图2.26所示:

图2.26 群组

右键点击鼠标弹出菜单列表,如图2.27所示:

图2.27 菜单列表

点击<创建群组>按钮,可创建群组,弹出群组资料对话框,如图

2.28所示:

图2.28群组资料

输入群组信息后点击<确认>按钮,群组创建成功,在群组列表中可以看见该群组。

2.3.5.2 添加群成员

点击按钮,打开添加群成员对话窗口,可分别添加群内和群外的成员,如图2.29所示:

图2.29增加成员

添加群成员对话窗口,如图2.30所示:

图2.30 增加成员

在【群内】页面,点击单位名称前面的<+>按钮,展开本单位成员列表,双击想要添加的人员名称,该人员名字就会出现在右侧已选择列表,然后点击<确定>按钮即可完成添加新成员。

在【群外】页面,点击单位名称前面的<+>按钮,展开成员列表,双击想要添加的人员名称,该人员名字就会出现在右侧已选择列表,然后点击<确定>按钮即可完成添加新成员。

2.3.5.3 退出群组 点击按钮,可退出群组,如果是创建人退出该群组,则提示是否解散该群组,如图2.31所示:

图2.31解散群组消息提示

如果非创建人退出该群组,则提示是否退出该群组,如图2.32所示:

图2.32退出群组消息提示

2.3.5.4 群组管理

在【群组】界面下,群主可以对群成员进行设置,选择一个群点击进入群聊天界面,右键点击群成员列表中某一用户的头像,可以设置该群成员为群管理员:群管理员拥有群内人员管理,群公告管理的权限;还可以设置禁言:被禁言的用户不能在群组里发起聊天,如图

2.33所示:

图2.33群组菜单

2.4 技术支持

2.4.1 在线咨询

在系统主界面下,打开【技术支持】控制面板,根据咨询问题类型选择客服,若客服人员在线,则点击客服组后弹出聊天对话框,如图2.34所示:

图2.34 在线技术支持

2.4.2 问题提交

当客服不在线时,点击客服组,弹出提交问题窗口,如图2.35所示:

图2.35 提交问题

填写问题信息后点击<保存>按钮,提交问题信息,保存后系统自动弹出问题提交页面,如图2.36所示:

图2.36 提交的问题

点击【知识库】可打开知识库分页,在搜索框中输入需要查询的

问题,点击<搜索>按钮进行筛选,问题库的查询支持模糊搜索,如图

2.37所示:

图2.37 问题库搜索

范文四:健康教育服务规范操作手册 投稿:贾瑄瑅

忠县健康教育服务规范操作手册

一、服务对象:辖区内居民。

二、服务内容:开展健康教育与健康促进。

(1)宣传普及《中国公民健康素养-基本知识与技能(试行)》。配合有关部门开展公民健康素养促进行动。

(2)对青年少、妇女、老年人、残疾人、0-36个月儿童家长等重点人群进行健康教育。

(3)开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、戒烟、限酒、控制药物依赖等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。

(4)开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布氏病等重点疾病健康教育。

(5)开展食品卫生、突发公共卫生事件、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、戒毒、计划生育等公共卫生问题健康教育

(6)宣传20项国家基本公共卫生服务内容。 三、服务形式及要求: 1.提供健康教育材料。

(1)发放印刷资料。

①印刷资料包括健康教育折页、健康教育处方和健康手册等。

②放置在乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心(站)的候诊区、诊室、咨询台等处。

③每个机构每年提供不少于12种内容的印刷。

④资料收集整理(发放日期、发放内容、发放地点、发放人员、发放数量及图片资料)。

(2)播放音像资料

①音像资料包括录像带、VCD、DVD等视听传播资料. ②播放的时间和地点:机构正常应诊的时间内,在乡镇卫生院、社区卫生服务中心门诊候诊区、观察室、健教室等场所或宣传活动现场播放。

③每个机构每年播放音像资料不少于6种。

④播放记录表(播放日期、播放内容、观看人员、图片)。 2.设置健康教育宣传栏。

①乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于2个,村卫生室和社区卫生服务站宣传栏不少于1个。

②大小和面积:每个宣传栏的面积不少于2平方米,宣传栏一般设置在机构的户外、健康教育室、候诊室、输液室或收费大厅的明显处,距地面1.5-1.6米高的位置。

③每个机构每季度至少更换1次健康教育宣传栏内容 。 ④宣传专栏格式(刊头、主办单位、年度期数、主办日期、责任人、联系电话、图文并茂)。

⑤宣传专栏存档(封面、底稿、照片) 3.开展公众健康咨询活动。

①利用各种健康主题日或针对辖区重点健康问题,开展健康咨询活动并发放宣传资料。

②每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年至少开展6次活动。

③活动记录收集(记录表、内容、图片)。 4.举办健康知识讲座

①定期举办健康知识讲座,引导居民学习和掌握健康知识和必要的健康技能,促进辖区内居民的身心健康。

②卫生院、中心1次/月,卫生室、站1次/2月。 ③资料收集(封面、会议通知、人员签到册、讲稿或课件、图片)。

五、服务要求:

(1)配备专(兼)职人员,接受培训(不少于8学时)。 (2)具备开展健康教育的场地、设施、设备,并保证设施设备完好,正常使用。

(3)制定工作计划。

(4)健康教育内容要通俗易懂,并确保其科学性、时效性。 (5)积累资料,总结评价。 (6)沟通和协调。 (7)加强技术指导。 (8)运用中医理论知识。 六、考核指标:

(一)发放健康教育印刷资料的种类和数量。 (二)播放健康教育音像资料的种类、次数和时间。 (三)健康教育宣传栏设置和内容更新情况。

(四)举办健康教育讲座和健康教育咨询活动的次数和参加人数。

七、附件:

附件1忠县健康教育印刷资料发放记录表 附件2忠县健康教育影像资料播放记录表 附件3忠县健康教育宣传专栏记录表

4忠县健康教育咨询活动记录表 5健康教育健教器材一览表 忠县健康教育所 年11月8日

附件附件

2010

附件1

忠县健康教育印刷资料发放记录表

负责人: 填表时间:

忠县健康教育影像资料播放记录表

负责人: 填表时间:

忠县健康教育宣传专栏记录表

负责人: 填表时间:

忠县健康教育咨询活动记录表

负责人: 填表时间:

健康教育健教器材一览表

负责人: 填表时间:

范文五:健康教育工作手册(社区卫生服务站新) 投稿:莫寊寋

健康教育管理手册

社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院(村卫生室)

○○○○年度

乌鲁木齐市卫生局

目 录

一、概 述

社区健康教育与健康促进是社区卫生事业和社区卫生服务的重要组成部分,是健康教育与健康促进发展的重要策略之一。健康教育与健康促进工作只有真正落实到社区层次,才能针对各种目标人群,发挥促进居民身心健康的作用。因此,大力发展社区健康教育与健康促进工作具有非常重要的意义。

以社区人群为对象,以促进社区健康为目标,有组织、有计划、有评价的健康教育活动与过程。其目的是发动和引导社区居民树立健康意识,关心自身、家庭、社区和社会的健康问题,积极参与社区健康教育与健康促进规划的制订和实施,养成良好的行为习惯和健康生活方式,以提高自我保健能力和群体健康水平,改善社区健康环境。

通过健康教育和政策、法律法规、经济、组织等支持,改变个体和群体健康相关行为、生活方式和社会影响,降低本社区的发病率和死亡率,提高人民的健康素质、文明素质和生活质量。社区健康促进是广泛协调和动员一切能促使健康相关行为和社区环境有益于健康改变的社会支持系统的宏观战略。这要求各级行政部门采取行政措施,从组织、政策、制度、经济和法律等多方面对健康需求提供支持,不断完善社区卫生服务,并建立各有关部门参与的健康教育社会大联盟,各部门通力合作,为开展健康教育活动提供条件和支持,为群众创造健康的生活条件、工作条件等生活环境。

健康教育工作服务流程

二、社区卫生服务站健康教育工作领导小组文件(附原始红头文件如无红头文件权限加盖公章)

三、社区卫生服务中心健康教育工作网络与健康教育工作本底资料 1、外网

2、内网

3

社区卫生服务站健康教育工作本底资料

四、健康教育专(兼)职人员名单

五、健康教育工作计划

社区卫生服务中心健康教育工作总结

职工健康教育工作计划

职工健康教育工作总结

督导、考核健康教育与健康促进工作计划与总结

职工健康教育督导、考核记录与小结

病人健康教育督导、考核记录与小结

传染病健康教育督导、考核记录与小结

六、健康教育工作经费

预算内 元(参见单位预决算档案) 健康教育工作经费实际开支记录(附计划及发票复印件)

七、社区卫生服务站健康教育宣传资料库

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

社区卫生服务站健康教育宣传资料发放登记表

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

八、职工健康教育与健康促进活动(会议、培训、讲座、开展咨询活动、卫生知识竞赛等,专业知识培训每年不少于5次) 1、健康教育学习培训记录

健康教育学习培训通知原始文件

健康教育学习培训签到册

培训时间:

健康教育学习培训班成绩单

健康教育学习培训班总结

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育工作例会记录

健康教育工作例会通知原始文件

健康教育工作例会签到册

培训时间:

健康教育工作例会现场图片

工作图片1-2张即可

3、健康传播(卫生宣传或咨询)工作记录

填表时间: 年 月 日

4、健康传播(健康知识讲座)工作记录

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

5、健康传播(健康知识竞赛)工作记录

填表时间: 年 月 日

九、辖区居民健康档案

健康档案是医疗卫生机构为城乡居民提供医疗卫生服务过程中的规范记录,是以居民个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素的系统化文件记录。居民健康档案是居民享有均等化公共卫生服务的重要体现,是医疗卫生机构为居民提供高质量医疗卫生服务的有效工具,是各级政府及卫生行政部门制定卫生政策的参考依据。 考核指标:

1.健康档案建档率=建档人数/辖区内常住居民数×100% 2.健康档案合格率=填写合格档案份数/抽查档案总份数×100% 3.健康档案使用率=抽查档案中有动态记录的档案份数/抽查档案总份数×100%

有动态记录的档案是指一年内健康档案记录有符合各类服务规范要求的有关医疗卫生服务记录。

十、健康教育处方

××社区卫生服务(站)健康教育处方登记表

要求:1社区卫生服务中心有健康教育处方10种以上,社区卫生服务站有健康教育处方5种以上。2、每份登记表后附健康教育处方留底小样。

××社区卫生服务中心(站)健康教育处方发放登记表

要求:社区卫生服务中心健康教育处方发放每年不少于5000份;社区卫生服务站健康教育处方发放每年不少于1500份。每月作一次统计,数据客观、真实。

十一、健康教育宣传阵地工作记录(宣传栏出版记录和底稿或照片,每年不少于6次大于3平方米)

注:健康教育工作器材包括计算机、打印机、照相机、摄像机、便携音箱(便携扩音机)、DVD、投影机及外宣工作使用的汽车等。

十三、对病人及其家属进行多种形式健康教育 ××社区卫生服务站健康咨询

要求:社区卫生服务展门诊有健康教育咨询台,有医护人员接受病人的咨询,并有咨询服务记录。门诊健康教育包括候诊教育、随诊教育、咨询教育、健康教育处方

注:《社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表》附后

××社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表

十四、社区健康教育活动根据卫生日活动主题举办大众宣传活动。(年不少于12次,宣传覆盖不低于辖区面积的95%)

全方位健康服务:健康教育教育、心理健康咨询、医疗咨询、临终关怀、病人及其家属受教育(饮食、起居、给药方法等)......

社区开展健康教育工作例会现场图片

每次工作图片1-2张即可

健康知识讲座工作记录在社区内开展多种形式健康教育活动,每月1次(知识讲座、放录音、录相、现场咨询等)

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

十五、健康教育知识、行为调查或考核资料

健康教育知识、行为调查或考核资料 1、职工相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,职工人数〉100人不能少于50人/份,职工人数〈100人全员答卷。

2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保医院职工相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

2、辖区居民相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,每次不能少于50人/份。 2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保辖区居民相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

十六、控烟领导小组

十七、××社区卫生服务站控烟工作制度

十八、××社区卫生服务站劝阻病人及其家属吸烟措施

范文六:计划生育服务手册 投稿:杨苡苢

xx镇xx村计划生育协会服务中心

服 务 手 册

xx镇xx村计划生育协会

《手册》说明

1、本《手册》只对观坝村计划生育协会会员有效; 2、《手册》必须张贴照片并加盖xx村计划生育协会公章有效; 3、《手册》必须与持《手册》人的身份证同时使用有效; 4、《手册》不得转让、出借,不慎遗失的必须及时到xx村计划生育协会补办; 5、《手册》每年12月必须到观坝村计划生育协会审核,否则无效。

会员基本信息

家庭住址______ 组. 姓名___ 性别_ 身份证号_________ 文化程度__ 职业__

婚姻壮况__ 入会时间____

会员证号________联系电话______

会员小组(分会)_______

签发单位:

签发日期___年__月__日

入 会 条 件

1、年满18周岁的中国公民,遵守党和国家的计划生育方针、政策,带头实行计划生育,带头勤劳致富;

2、承认并遵守计划生育协会章程,自愿参加协会组织活动;

3、热心计划生育事业,积极向群众宣传党和国家的计划生育方针、政策、法律知识; 4、反映群众对计划生育方面的意见和需求,维护群众的正当利益。

会 员 义 务

1、有带头遵守相关法律、法规和政策的义务; 2、有遵守《计划生育协会章程》,执行计划生育协会的决议的义务; 3、有参加计划生育协会的活动、促进计划生育协会任务完成的义务; 4、有向批准入会的计划生育协会缴纳会费的义务。

会 员 权 利

1、有优先享受计划生育协会的服务和优惠,接受表彰和奖励的权利; 2、有对协会工作,活动提出意见和建议并进行监督的权利; 3、有行使表决权、选举权、被选举权的权利; 4、有入会自愿、退会自由的权利。

xx镇xx村计划生育协会服务中心

服务承诺

凡持有xx镇xx村计划生育协会服务手册的会员,可享有以下服务承诺:

⑴、服务中心对年满70岁以上老人生病住院的,将送价值100元的慰问品进行慰问。 ⑵、服务中心对满70岁生日时的老人赠送价值200元的礼包、80岁生日时的老人赠送价值300元的礼包、90岁生日时的老人赠送价值500元的礼包、100岁生日时的老人赠送价值1000元的礼包。

⑶、服务中心对会员因病因故去逝的,将送花圈、鞕炮上门对其悼念。 ⑷、服务中心每年邀请医学专家或组织镇卫生院、计生站医师对六十岁以上的老人进行1次健康体检。

⑸、服务中心对会员子女在就读小学、初中、高中期间,获得奖励的,将按获奖情况分别给予奖励;考入高中的,一次性奖助学金200元。

⑹、服务中心每年邀请技术人员免费进行种植、养殖等科学技术培训2次。 ⑺、服务中心对被评为幸福家庭“六星级户”、“七星级户”、“ 八星级户” 的家庭分别给予100元、200元、300元奖励。

交会费记录

参加活动记录

参加活动记录

服务情况记录

服务情况记录

2013年农历癸巳年 2014年农历甲午年

范文七:计划生育服务手册 投稿:陶澨澩

《计划生育服务手册》申请办理指南

一、办理部门:乡镇人口计生服务所、街道计生办

二、办理依据:2012年6月1日施行的《广西壮族自治区人口和计划生育条例》第二十一条

三、申请需提交材料及份数

1、申请表(1份)。(可以在南宁市人口计生委网站或各县区人口计生局网站下载)

2、申请人双方身份证、户口簿、结婚证等证件原件(提供审核)、复印件各1份以及双方近期免冠2寸合影相片1张。

3、女方为流动人口的,除提供第1、2项材料外,还需提供女方户籍所在地县级人民政府人口计生部门出具的婚育情况证明材料。

4、双方为流动人口的,除提供第1、2项材料外,还需提供男、女方户籍所在地县级人民政府人口计生部门出具的婚育情况证明材料;在多地居住流动的需提供居住地的县级人民政府人口计生部门出具的婚育情况证明材料,如果无法证明的可采取当事人承诺方式办理。

5、离婚后再婚夫妻的,除提供第1、2项材料外,还需提供民政部门认可的离婚协议书或法院判决书原件(提供审核)和复印件1份。

四、办理流程:乡镇人口计生服务所、街道计生办窗口受理→窗口出件

五、办理时限:材料齐全即时办结

六、收费标准、依据:不收费

范文八:计划生育服务手册 投稿:贾儜儝

《计划生育服务手册》发放管理办法

第一条 为规范〘计划生育服务手册〙(以下简称〘服务手册〙)发放管理工作,提高计划生育管理服务水平,根据〘山东省人口与计划生育条例〙、〘山东省人口和计划生育基层统计管理试行意见〙、〘山东省<计划生育服务手册>发放办法〙和〘山东省<生育证>管理办法〙的有关规定,制定本办法。

第二条 〘计划生育服务手册〙的发放管理适用于夫妻双方或一方户籍在本市行政区域内(除中国人民解放军、武装警察部队现役人员以外)的中国公民。对本市居民涉外生育,涉及香港、澳门、台湾同胞的生育以及归国华侨和出国留学人员的生育,按国家有关规定办理。

第三条 依法登记结婚,自愿生育第一个子女的夫妻,应当在生育前到乡镇人民政府或街道办事处登记,领取〘服务手册〙,凭〘服务手册〙享受国家规定的计划生育技术服务基本免费项目以及有关奖励优待政策,办理新生儿落户。领取〘服务手册〙时,应当提交结婚证、身份证、户口簿(或户籍证明)和夫妻二寸近期合影照片一张,并如实声明夫妻双方的婚、育情况,填写〘婚育状况声明书〙。

第四条 〘服务手册〙的发放管理,以女方为主,根据夫妻双方工作单位所在地、户籍所在地、现居住地以及特殊人群的不同情况,按以下规定办理:

(一)女方有工作单位,单位人口和计划生育工作纳入属地管理,并且单位负责其计划生育管理的,由单位所在地办理,并向户籍地和现居住地出具“已纳入单位管理证明”。单位经营地和注册地分离的,由经营地办理。

(二)女方无工作单位,或单位人口和计划生育工作未纳入属地管理,或本人未纳入本单位计划生育管理的(有单位的,本人需提供未纳入管理证明,格式见附

二),由户籍所在地按以下规定办理:

1、男女双方户籍所在地均与现居住地相同,由户籍所在地办理。

2、男女双方一方户籍地与现居住地相同,由户籍地与现居住地一致的一方办理。

3、男女双方户籍地均与现居住地分离

(1)男女双方均为农村居民,〘服务手册〙由男方户籍地办理。

(2)夫妻一方或双方为城镇居民,由女方户籍地办理。

(三)特殊情况的办理

(1)集体户口。夫妻双方都为集体户口的,由女方户籍所在地办理;一方为集体户口,另一方为家庭户口的,由家庭户口一方户籍地办理。

(2)空挂户。夫妻双方都为空挂户的,由女方户籍所在地办理;一方为空挂户的,由另一方户籍地办理。

(3)口袋户。有管理单位的,由原管理单位办理。没有管理单位的,双方均为户口待落的,由女方户口迁出地办理;一方户口待落的,由另一方户籍地办理。

(4)异地婚姻。夫妻双方只有一人户籍在本市且在本市居住,可在本市一方户籍地办理。

(5)现役军人。男方一人为现役军人的,由女方单位或户籍所在地办理;女方为现役军人的,按军队计划生育管理规定执行。

(6)在高校就读的已婚学生。根据国家和省有关规定,夫妻均为高校在校学生且户口都是高校集体户口的,在女方高校集体户口所在地办理;夫妻一方是高校集体户口、另一方是非高校集体户口的(家庭户口或其他单位集体户口,下同),在另一方户口所在地办理;夫妻均为非高校集体户口的,在女方户口所在地办理。办理〘服务手册〙及生育子女的情况应当纳入该学生的人事档案。

(四)本办法未明确的情况,由市人口计生委指定办理。

第五条 办理〘服务手册〙实行一次性告知和首问负责制。

对办理主体明确、手续完备、所需材料齐全的,应当即时办结。

如果当事人提供的手续或材料不符合要求,受理申请的乡镇(街办)要一次性告知所需要的材料和相关要求。

对办理主体不明确的,首次接受申请的乡镇(街办)要按照首问负责制的要求,及时协调相关乡镇(街办),并于7个工作日内办结。

第六条 〘服务手册〙一律免费发放,不得收取任何费用。

第七条 当事人在申领〘服务手册〙过程中,对自己的婚育情况做虚假陈述或虚假声明属欺诈行为。以欺诈手段骗取〘服务手册〙的,要收回〘服务手册〙或由发证机关宣布作废,造成违法生育的应从重征收社会抚养费。

第八条 〘服务手册〙遗失或损坏不能正常使用时,持有人应当立即报告原发证机关,由持有人声明作废,按程序由原发证机关予以补发。

第九条 持有〘服务手册〙人员不再符合生育条件的,由原发证机关收回;不能收回的,由原发证机关宣布作废,并书面告知当事人。

第十条 对不符合法定结婚条件而生育第一个子女的,不予发放〘服务手册〙,按违法生育上报出生。

对符合法定结婚条件但未办理结婚登记手续而生育第一个子女的,应当自生育之日起60日内补办结婚登记手续,并在7个工作日内,按本办法规定到相应乡镇(街办)补办〘服务手册〙,按合法生育上报出生。逾期未补办结婚登记手续的,不再发放〘服务手册〙,并按违法生育上报出生。

第十一条 已办理结婚登记手续但生育前未领取〘服务手册〙的夫妻,应当在生育后30日内按本办法规定予以补办。

第十二条 夫妻自婴儿出生之日起,应在30日内向发放〘服务手册〙部门报告出生情况,由该部门在〘服务手册〙上加盖公章,以备到公安部门办理新生儿落户手续。

第十三条 公安部门在办理新生儿落户手续时,应查验并留存“新生儿落户备查联”,对无〘服务手册〙的,应当在3个工作日内告知所在地乡镇(街办)。乡镇(街办)应及时接收公安派出所送达的〘无证落户通知书〙,并按有关规定做相应处理,不得推诿拒收。

第十四条 对持有〘服务手册〙,但三年内未怀孕且仍符合生育条件的,应当到原发证机关办理延长有效期手续。

第十五条 县级人口计生部门应于5月初将本年度(上年4月至当年3月)发放〘服务手册〙情况进行汇总,并上报市人口计生委。

第十六条本办法实施过程中出现的具体问题由市人口计生委负责解释。2008年市人口计生委下发的〘济南市〖计划生育服务手册〗发放管理办法〙(济人口字〔2008〕47号)中的有关规定与本办法不一致的,以本办法为准。 第十七条 本办法自2011年4月1日起实施。

范文九:12服务手册 投稿:高椦椧

1、顾客满意包含以下( )内容。

A.顾问式服务

B.提供一次服务

C.专业知识

D.有效解决问题

[答案] ACD

2、以下关于海尔专卖店晨会的叙述不正确的一项是( )。

A.海尔专卖店所有销售顾问都要参加晨会,管理人员不需要

B.海尔实行晨会组织者轮值机制

C.店长及相关管理人员在晨会期间检查全体人员的仪容仪表

D.晨会期间值班经理就发现的问题、改进的方法或者好案例等进行点评

[答案] A

3、专卖店要求所有销售顾问使用礼貌用语,其中包括( )。

A.欢迎光临

B.谢谢你

C.需要点什么

D.请随便看

[答案] AB

4、海尔专卖店以顾客满意为原则,以下关于顾客满意的叙述不正确的一项是( )。

A.顾客满意是指通过产品或者服务活动使顾客满意,而成为深受顾客信赖与支持的企业

B.专卖店的每一名管理人员以及销售顾问都是创造顾客满意的团队一员

C.专卖店不仅要以顾客的切身利益为出发点,也要以我们自身的利益和观念为出发点

D.使顾客百分之百的满意是海尔专卖店从竞争对手中脱颖而出最重要的因素

[答案] C

5、要把每一位来店的顾客都当成贵宾,让顾客感受到我们的殷勤款待,需要( )。

A.正面的目光接触

B.始终保持微笑

C.热情的问候,正视顾客打招呼、道别

D.对于未成交顾客需要表示感谢

[答案] ABCD

6、重新赢回不投诉顾客的满意是具有挑战性的,因为他们不易被发现,我们可以通过几个方面来判断( )。

A.面带不悦的表情

B.步伐极快

C.点头对你的评论表示同意

D.询问送货安装情况

[答案] AB

7、我们的销售顾问需要遵循专卖店销售的五个步骤,关于这五个步骤正确的排序是( )。

A.待客(等待顾客)→建立关系→销售推荐→成交→送别

B.待客(等待顾客)→销售推荐→建立关系→成交→送别

C.待客(等待顾客)→建立关系→成交→销售推荐→送别

D.送别→待客(等待顾客)→建立关系→销售推荐→成交

[答案] A

8、所谓待机时间是指专卖店顾客较少或没有顾客光临的时间阶段。此间不应出现的情况有

( )。

A.双手交叉在胸前

B.吸烟

C.与同事忘情的聊天

D.聚集在大门口处

[答案] ABCD

9、海尔专卖店的核心是服务,服务对于顾客的重要意义是( )。

A.物超所值

B.宾至如归

C.开心满意

D.购物方便

[答案] ABCD

10、提供卓越服务管理人员应以身作则,包括( )。

A.经常巡视,特别是客流量较多的时段

B.营造殷勤款待的气氛

C.适当提示销售顾问帮助顾客

D.指导并认知殷勤款待的态度

[答案] ABCD

11、一次性购买海尔产品超过10000元的顾客是( )。

A.普通会员

B.银卡会员

C.金卡会员

D.成套会员

[答案] B

12、吸引一名新顾客的成本是保留一名现有顾客的( )倍。

A.3

B.4

C.5

D.6

[答案] C

13、专卖店夕会需要准备的材料包括( )。

A.当日销售情况汇总

B.回访信息记录

C.送货安装反馈记录

D.当日销售活动总结

[答案] ABCD

14、以下属于对顾客殷勤款待的是( )。

A.见到顾客进门,帮忙开门,提示注意地滑等安全问题

B.照顾儿童、老人、孕妇或抱小孩需要帮助的人

C.提供参与演示的机会

D.感觉卖场温度,如有不适马上报告相关人员进行调节

[答案] ABCD

15、专卖店难免遇到投诉情况,当遇到愤怒顾客时,我们应该( )。

A.用正视的眼神接触

B.稍微倾身向前

C.眼神稳定,扬眉关注

D.专心倾听顾客抱怨

[答案] ABCD

16、销售顾问在待机时间的正确位置的叙述,正确的是( )。

A.站在自己所负责的产品展区内

B.能看到顾客的地方并注意进来的顾客

C.确保自己很容易被顾客看到

D.听从值班经理岗位安排

[答案] ABCD

17、与顾客建立沟通的第一步就是打招呼,打招呼的四大原则不包括( )。

A.开朗明朗

B.声音洪亮

C.精神饱满

D.面无表情

[答案] D

18、在出现下列( )情况时,需要马上上前与顾客建立沟通。

A.当顾客在某一商品前站定观察时

B.当顾客 某一商品与别人讨论时

C.当顾客触摸商品并注视价格签时

D.当顾客主动寻找店员时

[答案] ABCD

19、下列不属于理智稳健型顾客的特点的是( )。

A.具有极强的权衡利弊与观察能力,受外界因素影响小

B.主要表现为听到很多,说得很少

C.对商品既不表示出喜爱,也不表示出厌倦

D.对于给出的选择无法进行决策,经常需要问其他人的意见

[答案] D

20、下列属于豪爽干脆型顾客的特点的是( )。

A.总是说的很多,想的很少,信息不经过处理,同时说话经常跑题

B.稳健、沉默、不善言辞、不轻易说出自己的想法,城府很深

C.好胜心强,对事物常常表现出一种蔑视的感觉

D.对于给出的选择无法进行决策,经常需要问其他人的意见

[答案] A

21、给顾客介绍产品时,需要距离顾客1.2米距离站立,位于顾客与产品之间面向顾客,身体与顾客呈( )夹角站立,便于与顾客面对面交流及说明产品。

A.30°

B.45°

C.60°

D.90°

[答案] B

22、在肢体语言发出无声讯号的同时,有声讯号也传递着关键的信息,下列语言将表明顾客很有可能会购买的是( )。

A.我可不可以用分期付款的方式购买

B.你们负责安装吗?你们负责送货吗?

C.假如我真的买这台……

D.多看几家的比较比较……

[答案] ABCD

23、异议是顾客在购买过程中产生的不明白的,不认同的,质疑的或拒绝的意见或理由,异议代表了( )。

A.顾客有购买欲望

B.顾客希望你给他一个购买的理由

C.你给顾客的利益仍然没有满足他的要求

D.顾客希望获得更多信息

[答案] ABCD

24、在销售顾问日记的使用中,每一个交易完成后应立即记录的是( )。

A.和顾客交流时获得的信息

B.当天是否完成了自我学习的目标

C.未成交顾客记录未成交的原因

D.待办事项的完成情况

[答案] AC

25、销售顾问在处理电话投诉时,需要做到( )。

A.报上自己姓名

B.表示遗憾

C.记录投诉细节

D.表示感谢

[答案] ABC

范文十:会员服务手册 投稿:龚词诎

中润俱乐部会员服务手册

1、会员卡种类

2、会员卡申请

3、会员卡积分

4、会员卡约定条款:

附1:会员卡服务条款(即网上同意书)

安徽中润文化教育服务有限公司是在蚌埠市工商局注册成立的一家拥有软件、教辅类产品、以及多元化课外活动的文化教育公司。

公司以互联网和传统教育两者相结合的运营方式,向广大中小学生提供全方位的教育咨询与课外活动等服务。将线上与线下资源相结合,打造一个立体式的覆盖教育、活动和培训完善服务的价值链。面向全国中小学生、家长和教师,提供一流的课外教育服务。

公司本着以“育人为本的”教育理念,树立“生活即教育、社会即学校、教学做合一”的育人观,推崇没有围墙的教育,以青少年的非智力因素(主要表现在自主性、激情、意志、兴趣、信心、勇气、创新实践能力、耐挫折能力、生存能力)的发展为培养目标,以社会科学、人文精神、自然景观、健康生存为活动教学内容,建立以参与、感受、体验、经历、挫折、经验为教学全过程的教育模式,在广阔的天地间开展军事演练、生产劳动、动手操作、生存磨练、科技制作、参观浏览等实践活动,引导学生从书本走向生活、从课堂走向社会,通过一系列有的放矢的活动课程教学,让学生在大自然中“学会做人、学会做事、学会共同生活、学会生存”,获取超常的社会知识。

为寻求学校教育的最佳补充形式,丰富社会实践教育内容,我公司联合多地的各大校外实践活动阵地,推出社会实践活动系列方案,共二十四个主题方案、近三十个活动场地。旨在为青少年学生的社会实践开创一片广阔的天地!

一、 体验教育系列

1、通过游乐项目的趣味性、刺激性让青少年学生挑战自已的胆识,磨砺自已的意志;

2、在游乐活动中拓展团队意识、培养团队精神;

3、提高青少年的实践能力,让他们体验成功、实现自我超越。

二、 爱国教育系列

1、 通过参于性活动,强化青少年的团队精神和协作意识;

2、 进行革命传统教育,了解“三个代表”的重要精神实质,升华爱国之情。

三、 科普教育系列

1、增长学生见识、开拓学生视野,让青少年学生对未知世界有初步的了解;

2、通过科普活动,培养学科学、爱科学的求知精神!

四、 环保教育系列

1、 让青少年走入大自然、融入大自然,感受自然的博大;

2、 引导青少年正确认识自然、社会、人类三者和谐统一的重要意义;

3、通过一系列环保活动让学生认识环保的重要性和紧迫性,增强环保意识!

五、 学农教育系列

1、 回归自然,走进乡村,开拓视野,充实感性体验;

2、 树立学生热爱劳动的思想,培养团结协作的精神;

3、 通过一系列惊险刺激的娱乐活动锻炼学生的非智力因素,增强团队意识;

六、 国防教育系列

使学生学到了一定的军事知识和技能,同时,还培养了学生的组织纪律性和吃苦耐劳的精神。通过爱国主义和我军宗旨、任务、光荣传统、兵役义务的教育,还能激发他们的爱国之心、报国之志,增强建设祖国、保卫祖国的政治责任感,自觉地担负起时代所赋予的历史使命。实践证明,通过军训这一形式的国防教育实践活动,不但能增强学生的国防观念,而且能使学生掌握必备的军事知识和技能。

会员卡申请

1、申办购买会员卡须先于服务台索取“会员卡申请表”,或致电会员服务热线3878211索取。

2、每张会员卡申请表限一人填写。

3、使用有效期限一年,除卡质问题外恕无法退换、挂失、补发。

6、会员卡相关存储内容记载皆以消费记录为依据,持卡方可随时查询核对。

7、会员卡如因持卡方个人因素不慎遗失、毁损,请持身份证及收据在原申办店核对补发,酌收工本费。(温馨提示:请将收据单独保存,以便补发时出示。)

8、持卡方须保证所提供“填写”的相关内容正确无误,资料虚假不真实,导致发卡方不能正常为持卡方提供服务,发卡方不承担任何责任。发卡方为持卡方的资料承担保密义务。

会员卡积分

1、持卡方务必携卡至中润俱乐部内消费才可进行记帐或积分。使用期限均为一年。

2、消费结帐的同时,系统自动办理记帐或积分。

3、每人每次消费只可使用一张会员卡进行累计记帐或积分。积分以每次消费为依据,每消费满人民币

10元可兑换1分,不满10元之余额不以累计积分。

会员卡约定条款

1、使用期限均为一年,可以充值与积分,积分有效期为1年,

2、如对会员卡所记录登载的内容有疑问时,可至客服中心查询。请保留消费小票等相关证明以作查询

核对之用。

3、若持卡方发现卡体,晶片因意外损坏,失灵而丢失部分积分,发卡方将暂时保留具争议的积分。待

查核数据库客户之相关记录,确定无误后方可加回争议积分。

4、若发现持卡方蓄意操作更改会员卡,或以不正当方式意图增加积分,或盗用他人的会员卡,发卡方

不再给持卡方换领,不再接受持卡方的申请或办理新会员卡,也不再为持卡方提供相应服务。

5、发卡方可根据经营需要可调整为持卡方服务的内容,如有变更或终止,发卡方将以持卡方选择的通

知方式进行通知:

5.1免收费通知方式:网站及现场公告、短信,发卡方执行其中的一种方式则视为通知;

5.2需收费通知方式:电话、一般邮寄,发卡方执行其中的一种方式则视为通知(一般邮寄从发卡方

发出当日起七日内未退回的也示同通知)。

附1:会员卡服务条款(即网上同意书)

诚挚欢迎您申请会员卡!为保障您的权益,请于注册成为会员卡会员并使用服务前,详细阅读本服务条款(同意书)所有内容,当您签署后,表示您已注册为会员卡会员,并同意遵守以下所有服务条款(同意书)之内容。

1、遵守服务条款及法律规定:

您注册成为会员卡会员后,可使用会员卡会员服务。当会员使用会员卡会员服务时,即表示同意接受会员卡服务条款及所有注意事项的义务,并遵守中华人民共和国相关的法律法规。

2、会员卡系统提供会员各项信息服务:

2、1 基于会员卡所提供的各项服务,您同意提供完整详实且符合真实之个人数据,您所登录数据如有变更时应随时更新。

2、2 您提供之个人数据若有填写不实,或原所登录之数据已不符合真实而未更新,或有任何误导之嫌,

违反会员卡服务宗旨,会员卡系统保留终止您会员资格及使用各项服务资格的权利。

3、服务条款修改:

会员卡系统保留修改本服务条款之权利,会员卡将于修改服务条款时,将公告修改之事实。如果会员不同意修改的内容,请勿继续使用会员卡服务。如果会员继续使用会员卡服务,则视为会员已同意并接受本规范该等增订或修改内容的义务。

4、服务停止与更改:

该变更或终止将以约定条款中之第8条规定办理,会员应了解并同意会员卡可能因公司、其它协力厂商或由于天灾等不可抗力之因素致使会员卡无法提供服务时,会员不得因此而要求任何补偿或赔偿。

5、保管及通知义务:

会员有义务妥善保管自己的会员卡,为维护会员自身权益。若会员卡遗失应立即通知发卡部门停止使用,避免遭人非法使用或任何异常破坏使用之情形。

6、风险承担:

会员同意使用会员卡各项服务系基于会员的个人意愿,并以书面形式同意自负相关风险,若不以书面形式同意发卡方仍示同书面形式同意。

7、特别同意事项:

会员同意绝不使用会员卡各项服务去伤害、侵犯会员卡之雇主、员工、顾问、关系企业、广告商以及相关合作厂商。

8、个人资料:

8、1 对于会员所登录留存的个人资料,除基于法律规定向有关国家机关披露外,资料提供人或授权人

为保障会员卡之财产及权益, 在紧急情况下为维护提供资料本人需要外,发卡方在未获得会员同意以前,不对外揭露会员姓名、地址、电子邮件地址及其它依法受保护的个人数据。

8、2 对于会员所登录或留存之个人资料,会员同意提出书面申请得于合理之范围内搜集、处理、保存、

传递及使用该等数据,以提供使用者其它信息或服务、或作成会员统计数据、或为任何之合法服务使用。

9、担保责任免除与限制:

会员卡就各项服务,不负任何明示或暗示之担保责任。因为不可抗力或发卡方不能够控制损失的因素,免除发卡方承担相应责任,但法律有规定的除外;持卡方使用会员卡在接受发卡方服务中时给他人造成损害,发卡方不承担相应责任;因持卡方个人原因,在发卡方提供服务时造成瑕疵,发卡方不承担任何责任。

10、禁止从事违反法律规定之行为:

发卡方就会员卡会员的行为是否符合服务条款有最终认定权。若发卡方认定会员的行为违反本服务条款,将停止该会员使用权。会员在违反法律规定之行为,应自负法律责任。

11、损害赔偿:

因会员违背本服务条款(同意书)之任一条款,致发卡方或其关系企业、受雇人、受托人、代理人及其它相关履行辅助人因此而受有损害或支出费用时,会员应负担损害赔偿责任或填补其费用。

12、个别条款之效力:

本服务条款(同意书)所定之任何条款之部分无效时,不影响其它条款之效力。

请您详细阅读以上服务条款(同意书),并签署:

同意

不同意

姓 名:

日 期:

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