教育服务手册_范文大全

教育服务手册

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【专家解析】教育服务手册

【优秀范文】教育服务手册

范文一:五优教育服务手册 投稿:薛嵅嵆

一、服务目标 台州五优教育学员服务手册 第一章、台州五优教育服务准则和标准

为来我中心学习的学员提供完善的服务与支持,成为五优教育与学员的纽带,反馈学员建议,推动博才教育更快、更好的发展。

(一)客户服务内容包括:

1、 解答客户咨询,把五优教育特色尽量全面的介绍给客户

2、 解决客户在五优教育学习过程中遇到的问题

3、 客户意见、建议的搜集、反馈处理和跟踪

4、 客户投诉的妥善解决

5、 对搜集到的信息定期做统计表,反馈给相关部门,并做跟踪

6、 客户的接待、报名工作

7、 配合分中心举办的相关活动

8、 客户回访,了解学员学习情况以及对五优教育教学及服务的满意度

9、 建立和管理客户档案

10、其他合理服务内容

(二)客户支持服务标准和原则

1、咨询时间:平时工作时间,周六、日不休息

电话咨询时间:随时随地。(中心老师保持24小时开机状态)

注:特殊节假日需要休息需提前通知客户,并根据不同节日做调整。

2、客户服务人员解答咨询清楚准确,业务熟练。

3、使用文明用语,不与客户发生争执

4、实事求是,不对客户做误导宣传

5、接听电话应在电话铃响三声以内,电话接待掌握相关技巧,并自报家门

6、客户投诉认真接待,及时处理,并对投诉客户进行跟踪

7、任何情况下不与客户发生争执

8、不诋毁竞争对手

(三)五优教育服务宗旨

工作人员需耐心、细致、到位的讲解五优教育的宗旨特色。将五优教育的优势、特色、最精彩的内容完整无误、充分的呈现给客户(学生、家长、老师),但绝不夸大其辞,即使有缺点也不能

的植根于学生、家长、老师的脑中。 一味的、盲目的遮掩(但也不能主动暴露缺点),而应巧妙回避,坚持实事求是,帮助客户分析、选择。使其充分了解五优教育、信任五优教育,感受到五优教育的真诚、对学生的真正负责。 面对不同类型的客户,他们所关注的问题亦不同,在与其的交流中注意用户的心态,随机应变,但宗旨不变:真诚、责任心、不可盲目夸大、不能想当然,要将博才教育优秀的教学理念循序渐进

(四)五优教育工作人员所应具备的素质

 能认同五优教育的办学方针,愿意与五优教育共同发展。

 认同五优教育的经营理念,遵守五优教育的各项政策。

 具有市场开拓意识和大团队意识,团结协作,广泛利用非自有的社会资源及优秀人才建立本地区的强大综合实力的经营系统。

 具有以下三个方面的优秀专业人才:教育教学培训、市场营销管理、熟悉计算机网络技术  强烈的品牌及服务意识,抛开本位主义,以学员需求为核心,不计较个人些微得失,建立本地公众一致认可的一流服务形象。

 教育意识:树立办学理念,多加关注教育信息,为人师表;待人接物心平气和,主动热情,不卑不亢,关心学员

 方方面面,点点滴滴,每一个细微的环节都注意;整洁、有序、干净,处处考虑到对家长、学生心理因素的影响。

(五)记住这几个准则

 口碑的威力比媒体广告强大五十倍

 亲切友善和助人为乐与成功成正比

 态度左右服务的表现程度

 客户是我们的亲人和朋友,客户的问题就是我们的问题

 客户只有一个目的——需要帮助以及舒服的感觉

 重视用户投诉,解决客户投诉时切勿拖延

 保持良好心态

(六)客户服务的理念

亲切、自信、诚实、快速、承诺

(七) 一定要避免措辞不当

 这是不可能的„„

 我们的网站故障了„„

 我们向来都这么做„„

 你怎么可以这么做„„

 你听我说!„„

 又怎么啦?„

 对不起,我们下班了„„

我不知道„„ 怎么别人都没问题?„„  你怎么一点电脑、网络常识都没有„„

(八) 用下面的措辞使客户放心

 我们一定可以帮您解决

 请别着急,我来帮您解决

 别担心,这是很容易解决的

 当客户问到你的姓名时,不可以说“您不用知道我的名字,您找服务部谁都行”  要有信心告诉用户自己的名字,而且应该主动报出自己的姓名,这样可以让客户放心并感觉亲切。

 遇到暂时不能解决的问题:

先向客户表示你的歉意,请对方留下电话号码,并告诉对方在约定的期限内给予答复,切勿延时。

第二章 、客户服务的重要性

一、 一个统计数据——用户改变供应商的原因

二、客户服务的定义

三、客户服务的广义概念 为了能使企业与客户之间形成一种难忘的愉悦的倾力互动,分校所能做的一切。

1、客户服务不只是消费者。如果我们不把客户仅仅看成消费者—— ◎

我们就不会把客户服务仅仅视为是客户服务部门的责任 我们就会为用户提供更优质的服务 就会有更多的客户喜欢我们的分校

2、优秀客户服务不仅是“我能帮你做什么”

◎ 获得帮助,问题得到解决——没有遇到任何麻烦、推迟或拖延 和真正熟悉自己业务的人打交道 与有权提供信息或有权就客户的问题做决定的人打交道,而且毫无推诿 以客户希望的方式来对待客户(尊重客户,包括地位和身份) 预见客户的真正需求 完成交易后使客户产生满足感

3、 完美客户服务的意义认知

 服务很简单,但是要不断地为客户提供高水平的、热情周到的服务,谈何容易。 客户光顾你是为了得到满意的服务。他们不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务。 要想让学员把网校的美名传扬出去,就要使网校对学员的服务绝对出色,使学员绝对满

意。怎样才能做到这一点呢? 答案是——持之以恒的提供令学员满意的服务!

四、优质客户服务——企业参与市场竞争的王牌武器

服务品牌的牢固树立——优质的客户服务是最好的企业品牌 满意的客户口中的一句表扬之词远远胜过描述产品使用的一千个词

1、每个人都不愿意冒险尝试新东西,良好的信誉是联系客户及潜在客户的纽带。

口碑的威力比媒体广告强大五十倍

2、口碑是通过服务来树立

优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障 “客户叛离”是一种严重的传染病,唯一疗法——以客户为中心

3、老客户——企业发展、壮大的基石

老客户=更少的费用(专家估计:开发新客户比为老客户服务需要五倍的时间、金钱与精力)

4、 客户服务部的作用——窗口

让客户了解五优教育,树立五优教育在客户心目中的形象 让中心了解客户的需求,反馈客户的信息,间接的推动其他部门的工作

六、客户服务管理的内容

建立客户数据库 整理和分析有关客户详细材料 总结和把握客户特征,并对客户进行分类 进行定期拜访、跟踪 提供增值服务,给客户带来特别的惊喜 进行客户满意度的调查

七、 客户管理的原则

企业的每个部门、部门内的每个人是否都明确客户的需求 客户服务不仅仅事某个部门、某些人的事,而应该是整个中心努力的方向 如果中心某些政策发生了变化,应征求其他部门,是否对客户产生了影响 整个中心保持客户服务水平一致 客户服务不仅仅事“我能帮你做什么”,还要预见客户的真正需求 持之以恒的为用户提供最优秀的服务

第三章、 客户服务技巧 优秀的客户服务人员还必须掌握一门高超的客户服务技巧,高超的客户服务技巧

的真谛只有两个字——“沟通”。

一、最佳形象、语言及形体语言表达技巧

(一)整合最佳形象技巧

 亲善大使的第一印象——亲切、自然、朴实、大方 整洁的仪表会增强客户的信赖感 信息的传递有一半可以用形体语言来表达,面对面沟通的成功四要素 ——语言、语调、表情、手势

在你与客户面对面沟通时,重要的不是你对他说什么,而是你对他怎样说!你讲话时对客户产生的影响是一种感觉,而不是事实!你说话的语气和方式,往往比说话的内容更重要。

(二)正确掌握语调中的语速、音量、音调的运用

针对不同的客户、不同的情况调整语速,保持与用户的频率一致音调有起伏才会吸引对方,表示一种关注正常的服务语气应该是——乐观、温和、舒服、通情达理、有克制、清楚、直接、自然。

(三)客户服务语言的正确表达方法

在客户服务的语言中应尽量避免使用负面语言,如:“我不能”、“我不会”、“我不愿意”、“我不应该”等等,因为这样做只会使客户感到你不能帮助他,客户是不愿意听到你不能帮助他的,他们只对解决问题感兴趣,当你说“不”时,与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中。我们应该告诉他我们能做什么,这样就可以创造一个积极正面的解决问题的氛围。

 在客户服务的语言中,没有“我不能”——当你说“我不能”时,客户的注意力就不会集中在你所能给予的,而会集中在“为什么不能”。正确方法:“让我看一下我能帮您做什么(在现有的条件下你所能提供的其他帮助„„)

 在客户服务的语言中,没有“我不会做”——当你说“我不会做”时,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们是希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。正确方法:尽量避免使用负面语言,可为他提供一个解决方案,请相关部门人员为其解决。  在客户服务的语言中,没有“这不是我应该做的”——客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释。正确方法:可先表示“我很愿意为您做„„”,重要的是你的态度,先表现出积极的一面。

 在客户服务的语言中,没有“我想我做不了”——当你说“不”时,与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中。正确方法:告诉用户你能做的,并很乐意帮助他。 

在客户服务的语言中,没有“但是”——不论你前面讲得多好,如果后来出现了“但是”,就等于对客户前面所说的话进行否定。正确方法:最好能够转用“可是”,让语气变得缓和一

些。

在客户服务的语言中,有一个“因为”,要让客户接受你的建议,应该告诉他理由;不能满足客户的要求时,要告诉他原因。正确方法:将原因、理由提前阐述给客户,得到客户的理解。

(四)客户服务中正确的形体语言表达技巧

 真诚的微笑 客户服务中应避免的不良形体语言,如: 双手抱在胸前——表示封闭、怀疑、不接受 说话时手指放在嘴上——对自己没有信心 背靠或斜靠在物体上——不注意,不尊重对方 避开对方眼神的接触——不专心

(五)倾听技巧及电话技巧

倾听——听到客户的问题或回答,只是耳朵接受了他们所说的事情,而倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话,并让对方强烈的感受到这一点。

倾听秘诀 —— 你应该花百分之八十的时间去听,给你的客户百分之八十的时间去讲! 

 不要独占任何一次谈话,不打断他人的谈话。 清楚的听出对方的谈话重点。 适时的表达自己的意见(在不打断对方说话的原则下)。 肯定对方的谈话价值(找到重点,赞美、夸奖对方,感谢对方)。 以全身说出内心的话,配合表情和恰当的肢体语言(你是对方的一面镜子)。 避免虚假的反应(圆滑的基础——对他人真正的尊重、尊重所有人的选择、不断肯定别人的价值)。

(六)客户服务电话技巧

用声音描绘最佳形象 有效的利用提问技巧 了解客户的真正需求和想法 通过提问,尽快找到客户想要的答案 通过提问,理清自己的思路 通过提问,可以让愤怒的客户逐渐变的理智 客户常见问题及答案的归纳汇总

对常见问题进行归纳汇总 客户服务电话的语言规范化 “你好,五优教育” „„ 将正确有效的答案进行总结归纳 将所有常见问题和答案汇总,方便客户服务人员,提高效率

二、如何了解和满足客户需求的技巧

(一)客户需要的感觉:

受欢迎 及时服务 感觉舒适 有序服务 被理解 被帮助 受重视 被称赞 被识别或记住 受尊重 被信任 安全及隐私

(二)客户类型分析及应对方法

客户服务所面对的是企业的所有客户,而客户由于自身的性格差异、生活环境、教育背景、工作性质的不同,对于客户服务的要求也自然不同,要想和他们真正进行有效的沟通,就必须针对不同的客户采用不同的方法。

1、友善型客户

性格随和、对自己以外的人和事没有过高的要求、具备理解、宽容、真诚、信任等人类美德。通常是企业的忠诚客户。

策略:提供最好的服务,而不应因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

2、独断型客户

五优教育 天行健,君子以自强不息! 异常自信,有很强的决断力,感情强烈,不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为、对于自己的想法和要求一定需要被认可。不容易接受意见和建议,通常是投诉较多的客户。

策略:尽可能满足他的要求,并让他有被尊重的感觉。

3、 分析型客户

素质、修养较高的客户群,喜欢与层次高的人交往,思维缜密、情感细腻、容易被伤害、有很强的逻辑思维能力、懂道理,同时也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受,但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己,但从不轻易威胁对方。

策略:体现出专业素质,对问题作出合理解释。

4、 自我型客户

以自我为中心,缺乏同情心,从不习惯站在他人的立场上考虑问题;绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害;有较强的报复心理、性格敏感多疑。时常以“小人之心度君子之腹”。 策略:学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉。

三、超出客户满意的服务技巧

让更多的客户成为回头客 始终喜欢客户,即使客户不喜欢我 欢迎客户对如何改善我的工作提出建议 和蔼的接受并处理客户的任何抱怨或问题 格外的关心客户 即使我不高兴,也面露笑容 调整心态,平静的接受坏消息或令人不愉快的时间安排 提供超出客户预料的服务 当你感到客户需要时,就向客户提供有帮助的建议 详细解释你提供的服务所具有的特色和给他带来的利益 不断的追求客户的称赞 为学员提供附加服务 让学员惊奇 让学员感动 想在学员的前面 保持永恒的微笑

五优教育

天行健,君子以自强不息!

四、如何应对投诉

(一)分析投诉原因

百分之九十不满意的客户从来不抱怨,但对于提出投诉的客户来说,如果他们的问题能够得到及时妥善的解决,他们会比没有问题的客户更加感到满意。

当客户购买商品后,对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值当这些愿望和要求得不到满足时,就会心理失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为就是顾客的投诉。

客户为什么提出异议

 招生人员的原因 讲解不到位,未让客户真正、全面的了解五优教育 太过技术性的说明 错误的解释 „„ 来自客户的原因 没有真正了解五优教育 没有需求 资金匮乏 „„

(二)有效处理客户投诉的意义认知

 多数不满意的客户不抱怨,他们只是保持沉默,但他们感到你的商品或服务有什么使他们不满意了,他们就直接离开你,而另做选择。

 我们需要客户的投诉,4%的不满意客户会向你投诉;96%的不满意客户不会向你投诉,但是会将他的不满意告诉16—20个人。

形象。

有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降为最低点,从而有效的维护中心的自身有效处理投诉可以挽回学员对中心的信任,使中心的良好口碑得到维护和巩固。 投诉可以及时发现企业存在的问题,防止客户被对手抢走。 一个忠实的客户可影响28个潜在客户;一个抱怨的客户可影响19个潜在客户。

(三) 投诉处理的有效技巧

方案;

 正确处理客户投诉的原则 耐心倾听客户的抱怨坚决避免与其争辩 想方设法平息抱怨,消除怨气 要站在顾客立场上将心比心 迅速采取行动 正确处理客户投诉的方法和步骤 正确的态度——欢迎客户提出异议; 接受投诉——迅速处理,绝不拖延; 平息怨气——当客户的出气筒,并争取先了解用户可能提出的问题,并找出应对认真倾听客户的异议,澄清问题——每个人在不满时都渴望倾诉,给客户一个宣泄不满和委屈的机会分散客户心中积压的不满情绪;

 用提问题的方法将投诉由“情绪”带入“事件”,引导投诉客户讲述事实提供资料重述客户的异议,至少要部分同意客户的意见(yes,yes……but……);

 探讨解决——探测客户真实的想法及原因,了解客户想要的解决方案,提出我们可能提供的解决方式的建议;

 采取行动——迅速对客户投诉的问题进行有效解决; 感谢客户——再次为给客户带来的不变和损失表示真诚的歉意;感谢客户对企业的信任与惠顾;向客户表达我们会努力改进工作的决心。

如何应对客户服务中出现的错误 避免使用命令口吻,使用询问、请求的口气 真诚道歉,绝对不要反驳和逃避责任 认真听取意见,使客户的怨言能全部说出来 对事实进行确认,看它到底是什么样 分析原因,对错误进行检讨,防止再犯 商讨对策,及时弥补处理 取得对方理解,告诉对方处理办法、过程、结果 防止再次发生此类事件 处理投诉时客户服务人员情绪自我控制——通过自我对话来把握自己的情绪:

保持冷静,做深呼吸 我是问题的解决者,我要控制住局面 客户的抱怨不是针对我,而是针对分校的产品或服务 客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响 我需要冷静的听客户诉说,虽然他的措辞很激烈 我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动 我要用良好的情绪影响他,使他放松,缓和他的紧张心情 投诉补偿——变抱怨者为拥护者 补偿鼓励:客户投诉后,企业为了表达善意而情愿为客户付出的行为 修复与客户的关系

第四章 对客户服务人员的要求

优质客户服务与劣质客户服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同,而这一切都是可以学习的:

一、心理素质:

“处变不惊”的应变力——突发事件的有效处理 挫折打击的承受能力——承受客户的误解、辱骂等 情绪的自我掌控及调节能力 满负荷情感付出的支持能力 积极进取、乐观的良好心态

二、品格素质:

忍耐与宽容是优秀的客户服务人员的必要美德——包容心 注重诺言,不失信与人 勇于承担责任,从不推卸 拥有博爱之心,真诚对待每一个人 拥有一颗谦卑之心 强烈的集体荣誉感

三、技能素质:

良好的语言表达能力 丰富的行业知识及技能

五优教育 天行健,君子以自强不息!  熟练的专业技能

 优雅的形体语言表达技巧

 思维敏捷,具备对客户心里活动的洞察力  具备良好的人际关系沟通能力  具备专业的客户服务电话接听技巧  良好的倾听能力

四、综合素质:

 “客户至上”的服务观念  工作的独立处理能力  各种问题的分析解决能力  人际关系的协调能力

范文二:服务手册3 投稿:于博卛

服务项目指南

HOTEL INFORMATION

2013-3

目 录

一、酒店信息............................................................................03 二、前厅服务项目....................................................................05 三、客房服务项目....................................................................13 四、餐饮服务项目....................................................................17 五、安全服务项目....................................................................32 六、本地信息............................................................................33

君颐尚渡国际酒店属君颐酒店管理(集团)旗下的一家按照国家旅游局最新标准修建的五星级酒店。酒店坐落于嘉陵江之畔风景秀丽的滨江大道,毗邻繁华商业区,距火车站仅10分钟车程,距南充高坪机场20分钟车程,地理位置绝佳,将为您提供尊贵、舒适、温馨而时尚的极致体验。截止2013年2月,君颐酒店管理(集团)在北京、上海、海口、三亚、成都、南充等重要商务和旅游城市均有酒店项目。同时,还与英国希尔顿国际酒店集团(Hilton Hotel)、洲际酒店集团(Intercontinental hotel)、美国温德姆酒店集团旗下最著名的品牌之一的戴斯品牌(Dasiy Inn)等国际酒店集团均有密切合作。

酒店从引人注目的地标性双帆塔建筑外观设计,到融合了中国传统元素与优雅欧洲风格的时尚室内装潢,精心打造的完美细节无不给人留下难忘而深刻的印象。 我们 270间豪华舒适的各式客房是放松身心的理想港湾。所有的客房可饱览秀丽多姿的嘉陵江美景,让您尽情领略独一无二的迷人风情。酒店顶楼的行政楼层为宾客提供最高规格的专属礼遇和奢华享受,为高端社交和商务互动提供宽敞雅致的空间。特设专属的俱乐部酒廊,提供可口的早餐,享用下午茶点、咖啡和晚间鸡尾酒,使客人的商旅之行尽善尽美。

酒店拥有风格各异的餐厅和酒廊,以深厚的美食文化飨宴八方宾客。“澜庭”全日餐厅提供品种繁多的自助大餐,无论是早、午、晚餐,均可让您品尝诱人的国际风味和当地美食。“观渡宴府”中餐厅集川粤菜系之精粹,是您在南充品尝上乘中式佳肴的首选。“食尚”风味餐厅荟萃东南亚美食,让您尽情感受浓郁的异域风情。大堂酒廊环境优雅温馨,商务休闲两相宜。美餐之后,您还可在“颐”Spa水疗馆体验一系列理疗按摩,彻底舒缓身心;或者在金樽KTV畅饮欢唱,感受无比的惬意。“望江”茶舍提供26间宽敞舒适的棋牌包间,轻松惬意的氛围使这里成为您与友人增进情谊的绝佳场所。

酒店可提供多达 8间会议室、超过2000平米的会议和宴会空间,无论您想筹划商务会议、主题宴会还是梦寐以求的婚礼,我们都将为您提供引人入胜的独特氛围,激发您的灵感并获得新的创意。酒店提供试听展示设备、专业服务以及全方位商务支持,是您政务或商务活动的理想选择。

南充历史悠久,人文与自然景观相映生辉,是三国文化源头和发祥地。举世闻名的阆中古城,以及万卷楼、张飞庙、天宫院等历史遗址,是众多游客留恋往返的旅游胜地。在这座魅力之城,我们热诚期待您光临南充君颐尚渡国际酒店——无论商务出差、会议活动还是休闲旅游,这里都将成为您的理想下榻之选!

地 址:南充市顺庆区滨江中路一段 邮政编码:637000

传 真:0817-2391111 电 话:0817-2519555 订房热线:0817-2391111 电子邮件: 网 址:

濠景 大堂酒廊 Riverview Lobby Lounge

食尚 东南亚美食餐厅 Fashion Asia Restaurant

澜庭 自助餐厅 Lanyatt Café

观渡宴府-美鱼轩 Delicious Fish

3F中餐厅 Chinese Restaurant

观渡宴府-宴会厅 Guandu Banquet Hall

上善国际多功能厅 Shan Function Room

望江茶舍 Wangjiang Teahouse

江天阁 Riversky Club Level Floor

送餐服务 Room Service

酒水部 Beverage Department

会议室容量(四楼)

备注: 1、

会议或是宴会如有外请广告公司,入场前需交付2000元押金,并在撤场后,经部门人员检查没有对酒店造成任何损坏后予以退还

2、 酒店免费提供4小时布场时间,具体情况可延长时间或提前时间,超出规定时间按300元/小时收取

3、 4、 5、

投影仪收费: 300元/半天/部,500元/全天/部

横幅:酒店制作需收取300元/条(多功能厅);其它会议室200元/条 鲜花:签到台鲜花可赠送成本价20元的,其它规格按相关价格收取。

预定 Reservation

君颐尚渡国际酒店 产品及服务指南

第 12 页 共 50 页

餐厅相关信息

第 14 页 共 50 页

第 15 页 共 50 页

婚宴政策与优惠

1、餐标在1199元∕桌 21桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华婚房一间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台一个; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签字笔一支;

2、餐标在1399元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华婚房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台一个; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签字笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天;

3、餐标在1599元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店套房一间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签字笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天;

4、餐标在1999元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华套房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签到笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天; 14) 免费提供婚宴请柬200份(酒店特制);

5、餐标在2999元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华套房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本; 12) 免费提供精美签到笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天; 14) 免费提供所有婚宴请柬(酒店特制); 15) 免费提供主婚车一部; 16) 免费提供婚礼司仪;

6、餐标在3999元∕桌 21 桌以上,享受以下免费赠送: 1) 免费停车;

2) 免费提供精美菜单; 3) 免费提供两个精美水牌;

4) 免费提供饭店豪华电子显示屏祝福一天; 5) 免费提供饭店豪华套房两间∕天; 6) 免费提供饭店豪华婚房布置;

7) 免费提供饭店豪华婚房房内水果拼盘; 8) 免费提供饭店豪华婚房房内鲜花; 9) 免费提供新郎新娘自助早餐; 10) 免费提供搭建签到台; 11) 免费提供精美签到册一本;

12) 免费提供精美签到笔一支; 13) 免费提供当天化妆间一间∕天; 14) 免费提供所有婚宴请柬(酒店特制); 15) 免费提供主婚车一部; 16) 免费提供婚宴现场布置; 17) 免费提供婚礼司仪;

注:酒店对外停车收费标准以物价部门核定标准为准

1、南充市简介

南充位于川中北(四川盆地中北部)和嘉陵江中游,公元前202年汉高祖设立安汉伊始,是一座拥有2200多年建城历史的历史文化名城,是成渝经济区北部中心城市,是川东北(四川省东北部)地区的经济、文化、交通、商贸物流和信息中心,与成都和重庆形成三城鼎立的态势,有“川北心脏”和“川北重镇”之称。南充物产丰富、历史悠久、人才辈出,被誉为嘉陵江畔的璀璨明珠,闻名遐迩的丝绸之都,久负盛名的水果之城,先后获得过中国优秀旅游城市、国家园林城市等称号,为世界三国文化研讨会永久会址。

南充是四川省的第二大城市。

源远流长嘉陵江,千年绸都南充城。南充地处嘉陵江中游,位于四川盆地中北部,坐落于四川省东北部,成渝经济区北部。与成渝形成三角,两小时内两地皆至。东邻达州,南接广安,西依遂宁、绵阳,北靠广元、巴中。辖3区1市5县、户籍人口752万多,幅员面积1.25万平方千米,城市建成区面积101平方千米、人口103万,总人口暂时位居西部第六,是成渝经济区北部中心城市、川东北区域中心城市和国家交通次枢纽,中国优秀旅游城市、国家园林城市、全国清洁能源示范城市、国家商品粮食基地,久负盛名的中国绸都。2012年入选“中国特色魅力城市200强”

这里历史厚重,文脉深远。早在唐尧、虞舜之前,便谓“果氏之国”。春秋以来历为都、州、郡、府、道之治所,是解放初期川北行署驻地。这里历经数千年的历史文化的浸润,民风淳朴,文化厚重,民俗优雅,三国文化、丝绸文化、红色文化和嘉陵江文化交融生辉,川北大木偶、川北灯戏、川北剪纸、川北皮影饮誉中外。这里因《三国志》而发祥了三国文化地,因《太初历》而发源了春节文化。

2、旅游景点

(1)特色旅游:南充拥有国家4A级景区7个、国家3A景区5个,国家2A景区4个,总数量四川第三位,仅次于成都,广元。川东北首位。三国文化、红色文化、古巴文化以及美丽的自然景色吸引了来自海内外的众多游客。

古南充八景:果山秋色、白塔晨钟、金泉夜月、栖乐灵池、青居烟树、曲水晴波、朱凤朝霞、连洲古谶。

新南充八景:西山宛如“睡美人”、北湖胜景迷人眼、清泉寺庙成圣地、万卷楼上“破万卷”、奎阁风采仍依旧、川北行署旧址风光美、瑞卿故居成胜景、老君道观名远扬。

第 21 页 共 50 页

(2)具体景点 凌云山风景区:国家AAAA风景旅游区,国家级森林公园“2009中外旅游投资高峰论坛暨新中国成立60周年旅 游业成果颁奖盛典”上,凌云山风景区荣获“新中国成立60周年中国最佳风水旅游景区”称号

阆中古城:国家AAAA风景旅游区(2009年获“国际最佳旅游度假胜地”称号)

阆中天宫院景区:国家AAAA级风水文化景区(国内4A级景区中唯一一个以风水文化为主题的旅游胜地)

西充九龙湖旅游景区:中国西部唯一的、国际一流的极品生态旅游景区·中国西部高端生态旅游度假区

西山风景区:国家AAAA风景旅游区、三国文化源

嘉陵第一桑梓:国家AAAA风景旅游区、司马相如故里

南部升钟风景区:国家AAAA风景旅游区、西南地区最大的一座水库

南充仪陇朱德故居琳琅山景区:中国AAAA风景旅游区

西充张澜故里:创中国AAAA级景区

西充百佛寺森林公园(欲创百福山国家级森林公园)

嘉陵江第一曲流:世界2大曲流之一,亚洲唯一359°

曲流南部禹迹山:国家AAA风景旅游区

南充市北湖公园:国家AAA风景旅游区

张澜、罗瑞卿故居:国家AAA风景旅游区

营山西月湖公园:国家AA风景旅游区

仪陇龙神垭:国家AA风景旅游区

西充凤凰山——张献忠殉难地风景区(正在整体规划中)

千年绸都第一坊

凤垭山风景区(全国农业示范园)

金城山国家森林公园、

蓬安凤凰山

第 22 页 共 50 页

望龙湖、太蓬山、状元洞、磨儿滩、东山园林、阆中滕王阁、朱山

南充奎阁、白云避暑山庄

(3)宗教名胜

大像山、云台观、大佛寺、永安寺、天宫院、巴巴寺、清真寺、福音堂、天主堂涵盖了道教、佛教、伊斯兰教、基督教和天主教五大宗教;南充白塔、营山白塔、南部禹迹山、南部李封观和神坝砖塔等塔寺。

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范文三:健康教育工作手册(社区卫生服务站新) 投稿:林爟爠

健康教育管理手册

社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院(村卫生室)

○○○○年度

乌鲁木齐市卫生局

目 录

一、概 述

社区健康教育与健康促进是社区卫生事业和社区卫生服务的重要组成部分,是健康教育与健康促进发展的重要策略之一。健康教育与健康促进工作只有真正落实到社区层次,才能针对各种目标人群,发挥促进居民身心健康的作用。因此,大力发展社区健康教育与健康促进工作具有非常重要的意义。

以社区人群为对象,以促进社区健康为目标,有组织、有计划、有评价的健康教育活动与过程。其目的是发动和引导社区居民树立健康意识,关心自身、家庭、社区和社会的健康问题,积极参与社区健康教育与健康促进规划的制订和实施,养成良好的行为习惯和健康生活方式,以提高自我保健能力和群体健康水平,改善社区健康环境。

通过健康教育和政策、法律法规、经济、组织等支持,改变个体和群体健康相关行为、生活方式和社会影响,降低本社区的发病率和死亡率,提高人民的健康素质、文明素质和生活质量。社区健康促进是广泛协调和动员一切能促使健康相关行为和社区环境有益于健康改变的社会支持系统的宏观战略。这要求各级行政部门采取行政措施,从组织、政策、制度、经济和法律等多方面对健康需求提供支持,不断完善社区卫生服务,并建立各有关部门参与的健康教育社会大联盟,各部门通力合作,为开展健康教育活动提供条件和支持,为群众创造健康的生活条件、工作条件等生活环境。

健康教育工作服务流程

二、社区卫生服务站健康教育工作领导小组文件(附原始红头文件如无红头文件权限加盖公章)

三、社区卫生服务中心健康教育工作网络与健康教育工作本底资料 1、外网

2、内网

3

社区卫生服务站健康教育工作本底资料

四、健康教育专(兼)职人员名单

五、健康教育工作计划

社区卫生服务中心健康教育工作总结

职工健康教育工作计划

职工健康教育工作总结

督导、考核健康教育与健康促进工作计划与总结

职工健康教育督导、考核记录与小结

病人健康教育督导、考核记录与小结

传染病健康教育督导、考核记录与小结

六、健康教育工作经费

预算内 元(参见单位预决算档案) 健康教育工作经费实际开支记录(附计划及发票复印件)

七、社区卫生服务站健康教育宣传资料库

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

社区卫生服务站健康教育宣传资料发放登记表

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

八、职工健康教育与健康促进活动(会议、培训、讲座、开展咨询活动、卫生知识竞赛等,专业知识培训每年不少于5次) 1、健康教育学习培训记录

健康教育学习培训通知原始文件

健康教育学习培训签到册

培训时间:

健康教育学习培训班成绩单

健康教育学习培训班总结

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育工作例会记录

健康教育工作例会通知原始文件

健康教育工作例会签到册

培训时间:

健康教育工作例会现场图片

工作图片1-2张即可

3、健康传播(卫生宣传或咨询)工作记录

填表时间: 年 月 日

4、健康传播(健康知识讲座)工作记录

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

5、健康传播(健康知识竞赛)工作记录

填表时间: 年 月 日

九、辖区居民健康档案

健康档案是医疗卫生机构为城乡居民提供医疗卫生服务过程中的规范记录,是以居民个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素的系统化文件记录。居民健康档案是居民享有均等化公共卫生服务的重要体现,是医疗卫生机构为居民提供高质量医疗卫生服务的有效工具,是各级政府及卫生行政部门制定卫生政策的参考依据。 考核指标:

1.健康档案建档率=建档人数/辖区内常住居民数×100% 2.健康档案合格率=填写合格档案份数/抽查档案总份数×100% 3.健康档案使用率=抽查档案中有动态记录的档案份数/抽查档案总份数×100%

有动态记录的档案是指一年内健康档案记录有符合各类服务规范要求的有关医疗卫生服务记录。

十、健康教育处方

××社区卫生服务(站)健康教育处方登记表

要求:1社区卫生服务中心有健康教育处方10种以上,社区卫生服务站有健康教育处方5种以上。2、每份登记表后附健康教育处方留底小样。

××社区卫生服务中心(站)健康教育处方发放登记表

要求:社区卫生服务中心健康教育处方发放每年不少于5000份;社区卫生服务站健康教育处方发放每年不少于1500份。每月作一次统计,数据客观、真实。

十一、健康教育宣传阵地工作记录(宣传栏出版记录和底稿或照片,每年不少于6次大于3平方米)

注:健康教育工作器材包括计算机、打印机、照相机、摄像机、便携音箱(便携扩音机)、DVD、投影机及外宣工作使用的汽车等。

十三、对病人及其家属进行多种形式健康教育 ××社区卫生服务站健康咨询

要求:社区卫生服务展门诊有健康教育咨询台,有医护人员接受病人的咨询,并有咨询服务记录。门诊健康教育包括候诊教育、随诊教育、咨询教育、健康教育处方

注:《社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表》附后

××社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表

十四、社区健康教育活动根据卫生日活动主题举办大众宣传活动。(年不少于12次,宣传覆盖不低于辖区面积的95%)

全方位健康服务:健康教育教育、心理健康咨询、医疗咨询、临终关怀、病人及其家属受教育(饮食、起居、给药方法等)......

社区开展健康教育工作例会现场图片

每次工作图片1-2张即可

健康知识讲座工作记录在社区内开展多种形式健康教育活动,每月1次(知识讲座、放录音、录相、现场咨询等)

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

十五、健康教育知识、行为调查或考核资料

健康教育知识、行为调查或考核资料 1、职工相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,职工人数〉100人不能少于50人/份,职工人数〈100人全员答卷。

2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保医院职工相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

2、辖区居民相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,每次不能少于50人/份。 2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保辖区居民相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

十六、控烟领导小组

十七、××社区卫生服务站控烟工作制度

十八、××社区卫生服务站劝阻病人及其家属吸烟措施

范文四:中国海外投资联合会教育分会下属分会服务手册(1) 投稿:吴衛衜

中国海外投资联合会教育分会

下属分会服务手册

目录

关于中国海外投资联合会教育分会..........................2

中国海外投资联合会教育分会组织架构......................4

中国海外投资联合会教育分会下属机构类别及服务支持.........6

中国海外投资联合会教育分会章程..........................13

1、关于中国海外投资联合会教育分会

根据2015年3月8日,中国政府发布的《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》的文件精神,华智飞洋公司于2015年创办中国海外投资联合会教育分会。“一带一路”战略的实施,不仅标志着我国国家发展战略和外交战略新的开端,同时也为我国教育的改革与发展,特别是教育的对外开放提出了新的挑战,并提供了新的机遇。教育分会本着促进中国与“一带一路”国家民意和人文相通的目标,致力于实现跨国界、跨文化的人才培养与人文共建的宗指,率先提出一带一路沿线国家教育产业惠民计划,即“一带一路”人才培养计划、“一带一路”合作办学计划、“一带一路”教育项目投资计划以及世界未来领袖培养计划,以合作促培养、以培养带人才、以人才促发展,为培养国际型人才、促进各机构参与到“一带一路”做出突出贡献。

教育交流是人类沟通情感和心灵的桥梁,是不同国家和地区之间加深理解和信任的纽带,是不同文明之间加强对话和交流的渠道。中国梦和“一带一路”国家战略的实现都离不开教育交流。教育分会的发展以“民心相通”为指引,与国家“一带一路”战略规划相匹配。其发展蓝图是广泛服务于我国产业转型和经济振兴,在帮助中国企业和留学生“走出去”的同时,将国外的先进技术和人才“请进来”,同时利用教育分会的知识优势、智力优势、人才优势为国家“一带一路”战略提供全方位的支持,为探索和建设新的国际教育合作模式贡献宝贵智慧。

中国海外投资联合会教育分会将联合全国教育培训机构为“一带一路”投资项目提供合格的人才以及语言和管理培训,同时通过创新合作办学模式, 建立和运营一系列“一带一路”国家与中国及西方国家的教育交流合作项目,为中国与一带一路国家的长久良好合作提供国际高端人才;联合全国教育培训机构在一带一路国家和地区建立和运营具有中国特色的早教,幼教和中小学国际教育机构,促进中国与一带一路国家民心和人文的高度相通。搭建丝路基金、亚投行、国家开发银行、中国进出口银行等金融机构与企业、教育项目合作对接的平台,不断扩大金融对企业及教育项目的支持力度,并促成金融机构与企业共建或成立专项基金等方式为海外投资教育项目提供灵活有效的融资渠道。

1.1、中国海外投资联合会教育分会组织架构

1.2 中国海外投资联合会教育分会理事会:理事会由总会代表(5-7人),教育分会代表(7人)、理事单位(每单位1人),常务理事单位(每单位1人),副理事长单位(每单位2人),理事长单位(每单位3人),专业委员会(每会2人)、省级分会(每会2人),境外分会(每会2人),地市级分会(每会1人)组成,每届任期三年;执行理事长由教育分会代表担任。理事会定期召开理事会议,每年至少3次以上。

1.3 中国海外投资联合会教育分会专家委员会:专家委员会由教育分会邀请教育行业的国内外专家教授,行业领袖组成,规模在30人之内。每届任期三年。专家委员会主席由分会执行理事长担任。理事长单位,专业委员会,省级分会,境外分会可推选专家代表参加。

1.4 专业委员会:专业委员会是全国教育分会的下属机构,承担全国教育分会交办的工作,负责组织其行业范围内的研究、交流、项目调研、项目投资等活动。各专业委员会可使用教育分会的实体机构(中国海外投资联合会教育分会)开展与专业委员会相关的商业活动。

1.5 省级教育分会:省级教育分会是全国教育分会的下属机构,承担

全国教育分会交办的工作,负责组织其区域范围内的下属地市级分会的设立和工作指导;开展研究、交流、项目调研、项目投资等活动。各省分会可使用教育分会实体机构(中国海外投资联合会教育分会)分公司的名义开展与升级分会相关的商业活动。

地市级教育分会:地市级教育分会是省级教育分会的下属机构,承担省级教育分会交办的工作,负责组织其区域范围内开展研究、交流、项目调研、项目投资等活动。各地市级分会可使用教育分会实体机构(中国海外投资联合会教育分会)分公司的名义开展与地市分会相关的商业活动。

1.6 境外教育分会:境外国家(地区)级教育分会是教育分会的下属机构,承担教育分会交办的工作,负责组织其区域范围内的开展研究、交流、项目调研、项目投资等活动。各境外分会可使用教育分会实体机构(中国海外投资联合会教育分会)分公司的名义开展与境外分会相关的商业活动。

2、教育分会下属机构类别及服务支持

副会长单位(副会长兼教育分会升级(或行业或海外)分会会长)

三年服务费58万

担任中国海外投资联合会主管中国海外投资联合会教育分会副会长、省级会长职务,任期三年;

负责组建中国海外投资联合会 省级分会;

负责组建中国海外投资联合会 省级行业分会;

负责组建中国海外投资联合会 省级教育基金工作委员会;

海联会教育分会指定专属企业与专职副会长企业成立股份合资企业,作为海联会授权开展“一带一路”地方管理平台的实施单位。

教育分会为副会长单位提供年度服务,服务期限以加入之日起共36个完整月份。服务期间可获得政府政策咨询、项目资金对接和国际公关服务等。以及以下服务全部免费。

服务支持

1、为副会长单位提供营销、人员、财务等管理方式的指导帮助。

2、为副会长单位提供包括国内外教育产业资源和资本资源在内的服务,利用教育分会及各省市教育分会的优势,组织国际、国内教育项目需求的互相配对;相互的支持。

3、享受分会提供的法律专线咨询、法律援助和权益保障服务。

4、参加分会常务理事会。

5、参加分会举办的的各类教育投资项目说明会及国外教育项目考察活动(不含交通住宿费)。

6、参加会长俱乐部:分会组织各分会会长发起攒局活动,在线上发起活动,线下满足,让“局中人”在身心放松,休闲渡假的同时,得到高价值的综合收获,包括:高尔夫球赛,游艇会,活动等。

7、参与分会重大事项的研究与决定。

8、参加分会主办的所有私密会议、活动。教育分会官方举办的高端特色主题私密会谈,嘉宾以国内知名教育行业企业家为主,20人以内,定向邀请政界人士,专家学者,意见领袖等各界精英,大家放下面具,回归自我,在轻松的气氛中互相分享价值,互赠思想“礼物”,缔结真实关系,增强信任与粘性。

9、分会为副会长设立公共办公接待场所,便于副会长单位在京的业务开展与联络。

10、副会长单位可作为分会的长期调研基地,根据需要安排分会顾问、专家领导及成员下企业调研,并通过联合会渠道向有关部门领导反映企业及行业呼声。

11、获得教育分会授予的副会长单位资格证书,并享有“中国海外投资联合会教育分会副会长单位”的荣誉和社会交往的身份。

12、获得海外投资联合会授予副会长单位“中国优秀民营企业”及“中国优秀民营企业家”荣誉称号,并在年会上予以宣传和表彰。

13、参加“一带一路”国家战略课题组。以“首席专家”身份加入课题组参与“一带一路”研究并安排分会会长演讲;以VIP的身份出席全年10次课题组的高层会议和宴会(不含交通住宿费)。

14、参加教育分会及各省市教育分会定期组织“一带一路”沿线国家教育投资项目洽谈会(不含交通住宿费)。

15、参加会长互访活动,一年三次。会长单位互访是分会为会长之间搭建的私密,高效的互动交流平台(不含交通住宿费)。

16、三年内副会长单位的企业和个人等相关信息将收录在全国教育分会官方网站,体现副会长单位的身份并进行大力宣传。

17、为副会长单位提供政策解读、项目融资指导、项目合作开发、人才引进、战略管理、品牌建设、等重要服务。

18、整合业界资源,构建“会长精英联盟”、打造“教育产业链供需合作平台”,共同享受全国分会广阔的发展空间。

19、出席“中国海外投资博览会”以VIP的身份出席中国海外投资博览会在境外全部活动和宴会;以VIP的身份出席与境外政府高层领导和金融机构的座谈会并合影;在博览会期间安排项目对接和合作(不含交通住宿费)。

2.1 省级教育分会会长单位

三年服务费38万

担任中国海外投资联合会教育分会副会长,省教育分会会长职务,任期三年;

负责组建中国海外投资联合会 省教育分会;

负责组建中国海外投资联合会 省教育基金工作委员会;

教育分会为提供年度服务,服务期限以加入之日起共36个完整月份。服务期间可获得政府政策咨询、项目资金对接和国际公关服务等。以及以下服务全部免费。

服务支持

1、为省级分会提供营销、人员、财务等管理方式的指导帮助。

2、指导省级分会成立市级、省级行业分会。

3、省级分会正式成立后,为省级分会培训管理人员、项目对接人员。

4、由海外投资联合会主管业务副秘书长、教育分会主管业务副秘书长系统传授教育分会业务开展、行业分会业务开展。

5、 全国分会在省级分会进行战略决策,高层班子建设,重大投资等重大事项方面予以支持,根据省级分会的需要安排可以派驻专家,或选择地点当面协商。

6、指导省级分会建立客户系统、协助省级分会开展大客户业务。

7、享受全国分会提供的法律专线咨询、法律援助和权益保障服务。

8、参加全国分会常务理事会。 9、参与全国分会重大事项的研究与决定。

10、参加会长俱乐部:全国分会组织各省分会会长发起攒局活动,在线上发起活动,线下满足,让“局中人”在身心放松,休闲渡假的同时,得到高价值的综合收获,包括:高尔夫球赛,游艇会,活动等。

11、颁发全国教育分会省级教育分会会长单位、省级教育分会会长及常务理事证书与铜牌,并享有“中国海外投资联合会省级教育分会会长单位”的荣誉和社会交往的身份。

12、参加教育分会及各省市教育分会定期组织“一带一路”沿线国家教育投资项目洽谈会。

13、参加会长互访活动,一年三次。会长单位互访是全国教育分会为省级会长之间搭建的私密,高效的互动交流平台(不含交通住宿费)。

14、两年内省级会长单位的企业和个人等相关信息将收录在全国教育分会官方网站,体现省级会长单位的身份并进行大力宣传。

15、为省级会长单位提供政策解读、项目融资指导、项目合作开发、人才引进、战略管理、品牌建设、等重要服务。

16、整合业界资源,构建“会长精英联盟”、打造“教育产业链供需合作平台”,共同享受全国分会广阔的发展空间。

2.2 行业教育分会会长单位(全国)

三年服务费38万

担任中国海外投资联合会教育分会副会长职务,任期三年; 负责组建中国海外投资联合会 (行业)教育分会

负责组建中国海外投资联合会 (行业)教育基金工作委员会

教育分会为提供年度服务,服务期限以加入之日起共36个完整月份。服务期间可获得政府政策咨询、项目资金对接和国际公关服务等。以及以下服务全部免费。

服务支持

1、指导建立 行业教育分会。

2、行业教育分会正式成立后,为行业教育分会培训管理人员、项目对接人员。

3、由海外投资联合会主管业务副秘书长、教育分会主管业务副秘书长系统传授行业教育分会业务开展。

4、 全国分会在行业教育分会进行战略决策,高层班子建设,重大投资等重大事项方面予以支持,根据省级分会的需要安排可以派驻专家,或选择地点当面协商。

5、指导行业教育分会建立客户系统、协助行业教育分会开展大客户业务。

6、享受全国分会提供的法律专线咨询、法律援助和权益保障服务。

7、参加全国分会常务理事会。 8、参与全国分会重大事项的研究与决定。

9、参加会长俱乐部:全国分会组织各级分会会长发起攒局活动,在线上发起活动,线下满足,让“局中人”在身心放松,休闲渡假的同时,得到高价值的综合收获,包括:高尔夫球赛,游艇会,活动等。

10、颁发全国教育分会行业教育会长单位、行业教育会长及常务理事证书与铜牌,并享有“中国海外投资联合会行业教育分会会长单位”的荣誉和社会交往的身份。

11、参加教育分会及各省市、行业教育分会定期组织“一带一路”沿线国家教育投资项目洽谈会。

12、参加会长互访活动,一年三次。会长单位互访是全国教育分会为行业教育会长、省级会长之间搭建的私密,高效的互动交流平台(不含交通住宿费)。

13、两年内行业教育会长单位的企业和个人等相关信息将收录在全国教育分会官方网站,体现行业教育会长单位的身份并进行大力宣传。

14、为行业教育会长单位提供政策解读、项目融资指导、项目合作开发、人才引进、战略管理、品牌建设、等重要服务。

15、整合业界资源,构建“会长精英联盟”、打造“教育产业链供需合作平台”,共同享受全国分会广阔的发展空间。

2.3 境外教育分会会长单位

三年服务费38万 担任中国海外投资联合会境外教育分会副会长职务,任期三年; 负责组建中国海外投资联合会 (境外)教育分会;

负责组建中国海外投资联合会 (境外)教育基金工作委员会;

教育分会为提供年度服务,服务期限以加入之日起共36个完整月份。服务期间可获得政府政策咨询、项目资金对接和国际公关服务等。以及以下服务全部免费。

服务支持

1、指导建立 境外教育分会。

2、境外教育分会正式成立后,为境外教育分会培训管理人员、项目对接人员。

3、由海外投资联合会主管业务副秘书长、教育分会主管业务副秘书长系统培训并指导境外教育分会业务开展。

4、 全国分会在境外教育分会进行战略决策,高层班子建设,重大投资等重大事项方面予以支持,根据需要安排可以派驻专家,或选择地

点当面协商。

5、指导境外教育分会建立客户系统、协助境外教育分会开展大客户业务。

6、享受全国分会提供的法律专线咨询、法律援助和权益保障服务。

7、参加全国分会常务理事会。 8、参与全国分会重大事项的研究与决定。

9、参加会长俱乐部:全国分会组织各级分会会长发起攒局活动,在线上发起活动,线下满足,让“局中人”在身心放松,休闲渡假的同时,得到高价值的综合收获,包括:高尔夫球赛,游艇会,活动等。

10、颁发全国教育分会境外教育会长单位、境外教育会长及常务理事证书与铜牌,并享有“中国海外投资联合会境外教育分会会长单位”的荣誉和社会交往的身份。

11、参加教育分会及各省市、行业教育分会定期组织“一带一路”沿线国家教育投资项目洽谈会。

12、参加会长互访活动,一年三次。会长单位互访是全国教育分会为行业教育会长、省级会长之间搭建的私密,高效的互动交流平台(不含交通食宿费)。

13、两年内境外教育会长单位的企业和个人等相关信息将收录在全国教育分会官方网站,体现境外教育会长单位的身份并进行大力宣传。

14、为境外教育会长单位提供政策解读、项目融资指导、项目合作开发、人才引进、战略管理、品牌建设、等重要服务。

15、整合业界资源,构建“会长精英联盟”、打造“教育产业链供需合作平台”,共同享受全国分会广阔的发展空间;

中国海外投资联合会教育分会章程

第一章 总 则

第一条 本组织名称为中国海外投资联合会教育分会;英文译名为:BELS & ROAD EDUCATION AND TRAINING COUNCIL;英文缩写为:BRETC。

第二条 中国海外投资联合会教育分会是全国性教育行业企业家的群众组织,是具有独立法人资格的社会团体,是中国海外投资联合会的会长单位,是中国政府联系“一带一路”教育项目海外投资的桥梁和纽带。

第三条 协会宗旨:通过运营高效的教育培训O2O合作平台,促进中国与一带一路国家的民心和人文相通。

第四条 中国海外投资联合会是中国海外投资联合会教育分会的业务主管单位,中国海外投资联合会教育分会接受业务主管单位业务指导和监督管理。

第五条 中国海外投资联合会教育分会址设在北京。

第二章 业务范围

第六条 中国海外投资联合会教育分会业务范围:

(一) 联合全国教育培训机构为一带一路投资项目提供合格的人才以及语言和管理培训。

(二)通过创新合作办学模式,建立和运营一系列一带一路国家与中国及西方国家的教育交流合作项目,为中国与一带一路国家的长久良好合作提供国际高端人才。

(三)通过运营教育基金,为一带一路教育投资项目提供资金保障。

(四)联合全国教育培训机构在一带一路国家和地区建立和运营具有中国特色的早教,幼教和中小学国际教育机构,促进中国与一带一路国家民心和人文的高度相通。

(五)帮助教育行业企业家加强与政府职能部门、科研院校的联系,为教育行业企业家提供政策、法律、信息、技术、资金等服务。

(六)组织教育行业企业与“一带一路”国家地区的有关团体、尤其是教育团体进行合作交流。

(六)反映教育行业企业家的意愿,维护教育行业企业家的合法权益。

(七)指导各直辖市、自治区、省、市开展中国海外投资联合会教育分会分会工作。

(八)指导国外院校开展中国海外投资联合会教育分会境外分会工做。

(九)承担政府和有关部门委托的任务。

第三章 会 员

第七条 中国海外投资联合会教育分会会员分个人会员、单位会员。

第八条 承认本会章程,履行会员义务,并符合下列条件之一的,均可以申请成为本会会员单位或者个人会员。

(一)会员单位条件:

1、在中华人民共和国境内依法登记注册的企业法人;

2、各省、自治区、直辖市和中心城市的企业团体;

3、全国性和行业性企业团体;

4、其他有关法人组织。

(二)个人会员条件:

1、关心和支持本会工作,并在企业管理和教育研究领域有显著成绩者;

2、本会单位会员的现任领导;

3、非单位会员的企业家。

第九条 所从事工作与教育行业关联度较高的政府官员、专家、学者可成为中国海外投资联合会教育分会顾问;国外的教育行业企业家、有关社会团体负责人可成为中国海外投资联合会教育分会特邀理

事、特邀常务理事、特邀副会长。

第十条 会员入会的程序:

(一)申请 申请人提交书面入会申请及由协会秘书处统一制作的入会申请表;

(二)经理事会或者常务理事会讨论通过;

(三)由理事会或者理事会授权的机构发给会员证。

会员代表大会召开前,中国海外投资联合会教育分会理事会对个人会员及单位会员进行重新认定,对未能成为新一届会员及会员单位的,授予其荣誉会员及荣誉会员单位称号。

第十一条 个人会员享有以下权利:

(一)在中国海外投资联合会教育分会内的表决权、选举权、被选举权;

(二)对海联会教育分会工作提出意见和建议;

(三)参加中国海外投资联合会教育分会组织的各项活动,享受中国海外投资联合会教育分会提供的各种服务;

(四)优先取得中国海外投资联合会教育分会的各种资料。

(五)入会自愿,退会自由。

第十二条 个人会员须履行下列义务:

(一)遵守中国海外投资联合会教育分会章程、执行中国海外投资联合会教育分会决议;

(二)关心和支持中国海外投资联合会教育分会的工作、维护本会合法权益;

(三)承担中国海外投资联合会教育分会委托的有关工作;

(四)向中国海外投资联合会教育分会反映有关情况,提供信息、统计数据和其他资料;

(五)按规定缴纳会费。

第十三条 会员退会应当书面通知中国海外投资联合会教育分会,并交回会员证。未经同意,会员如果连续两年无故不按期交纳会费,视为自动退会。

第十四条 会员违反法律、法规或者不遵守本会章程,视情节轻重,本会可取消其会员资格。

第十五条 会员单位享有以下权利:

(一)参加中国海外投资联合会教育分会组织的活动;

(二)接受中国海外投资联合会教育分会提供的各种服务;

(三)对中国海外投资联合会教育分会工作提出意见和建议;

(四)会员单位的会长、秘书长分别担任中国海外投资联合会教育分会席位常务理事、席位理事。会员单位认为有必要变更席位常务理事、席位理事时,须向中国海外投资联合会教育分会秘书处提出替补申请并报会长办公会议批准;

(五)可按要求推荐中国海外投资联合会教育分会理事、常务理事人选。

第十六条 会员单位须履行下列义务:

(一)遵守中国海外投资联合会教育分会章程,执行中国海外投资联合会教育分会决议;

(二)完成中国海外投资联合会教育分会交办的工作;

(三)维护中国海外投资联合会教育分会的声誉;

(四)积极向中国海外投资联合会教育分会推荐个人会员;

(五)召开会员代表大会前,须事先与中国海外投资联合会教育分会理事会协商并经中国海外投资联合会教育分会理事会批准;

(六)会员单位的个人会员须在中国海外投资联合会教育分会理事会备案。

第十六条 会员单位和个人会员都有退会的自由,退会前 应向中国海外投资联合会教育分会提出书面申请,由会长办公会确认。退会后的个人会员应交回会员证。

第四章 组织机构

第十七条 中国海外投资联合会教育分会的最高权力机构为会员代表大会。会员代表大会每届两年。因特殊情况需要提前或延期换届的,须报中国海外投资联合会批准。提前换届最长不超过半年,延期换届最长不超过一年。其决议须经到会代表三分之二以上表决通过方可生效。

会员代表大会的职权是:

(一)修改章程;

(二)选举理事会;

(三)审议和批准理事会的工作报告和财务报告;

(四)讨论和决定中国海外投资联合会教育分会的工作方针、任务和有关重大问题;

(五)审议提案并形成决议;

(六)选举和罢免理事;

(七)制定和修改会费标准;

(八)决定终止事宜。

(九)聘请名誉会长和特约顾问。

第十八条 理事会是会员代表大会的执行机构,在会员代表大会闭会期间领导中国海外投资联合会教育分会工作,对会员代表大会负责。

理事会每届任期与会员代表大会一致,理事可以连选连任。理事因故不能参加表决时,可委托代表参加表决。理事会议原则上每年召开一次。其决议须经到会理事三分之二以上表决通过方可生效。

理事会的职权是:

(一)执行会员代表大会的决议;

(二)筹备召开会员代表大会;

(三)向会员代表大会报告工作和财务状况;

(四)选举会长、副会长、常务理事、秘书长;

(五)届中增补会员、理事、常务理事、副会长,增补比例不得超过30%;

(六)制定年度工作计划;

(七)行使会员代表大会授予的其他职权。

会员代表大会由中国海外投资联合会教育分会全国会长主持,或者中国海外投资联合会教育分会全国会长委托中国海外投资联合会教育分会全国常务副会长主持。

第十九条 中国海外投资联合会教育分会设立常务理事会。常务理事会由理事会选举产生,在理事会闭会期间行使理事会职权,对理事会负责。

常务理事会须有一半以上常务理事出席方可召开,其决议须经到会常务理事三分之二以上表决通过方可生效。

常务理事会议原则上每年召开一次;特殊情况可提前或延期召开。

第二十条 常务理事会闭会期间,由会长办公会议领导中国海外投资联合会教育分会日常工作。会长办公会议由全国分会会长、全国分会常务副会长、秘书长,副秘书长、各省级分会会长、直辖市分会会长、教育行业分会会长及各分会副会长组成,由全国分会长或由全国分会长委托全国分会常务副会长或秘书长召集。常务理事可以列席会长办公会议。会长办公会议须有一半以上成员出席方能召开,其决议须经到会成员三分之二以上同意方能生效。

会长办公会的职权是:

(一)召集并主持理事会议、常务理事会议;

(二)研究、讨论、部署中国海外投资联合会教育分会重大工作事项;

(三)听取全国分会长、全国分会常务副会长、各省分会会长、教育行业分会会长年度工作述职;

(四)增补顾问、特邀理事、特邀常务理事、特邀副会长,做出副秘书长和各机构主要负责人的聘任决定;

(五)吸收会员单位和个人会员;

(六)检查工作计划的执行情况;

(七)决定对违纪会员和不履行职责的理事、常务理事和副会长的处理。

第二十一条 中国海外投资联合会教育分会全国会长、全国常务副会长和秘书长由中国海外投资联合会推荐,由理事会选举产生。中国海外投资联合会教育分会全国会长领导协会全面工作。中国海外投资联合会教育分会全国常务副会长1名。中国海外投资联合会教育分会全国常务副会长主持中国海外投资联合会教育分会日常工作。秘书长1名、副秘书长4名,执行重点工作项目的领导任务。

第二十二条 理事会组成人员必须切实履行其职责,在担任本职

务期间有违法违纪行为的,要撤销其职务;不按时缴纳级差会费的,劝其辞去担任的职务;理事、常务理事连续三次不参加中国海外投资联合会教育分会活动的,劝其辞去理事、常务理事职务。上述事项的处理,由中国海外投资联合会教育分会秘书处提出意见,经会长办公会讨论同意后生效,其处理结果由中国海外投资联合会教育分会秘书处通知本人。

第二十三条 中国海外投资联合会教育分会设立各省级教育分会、教育行业分会、直辖市教育分会。省级教育分会、教育行业分会、直辖市教育分会各设会长一名,副会长若干名,人选由中国海外投资联合会教育分会秘书长提名,会长办公会议决定。省级教育分会、教育行业分会、直辖市教育分会围绕中国海外投资联合会教育分会中心任务,根据会员需要开展工作。

第二十四条 中国海外投资联合会教育分会设立秘书处,作为中国海外投资联合会教育分会主要办事机构,实行秘书长负责制。秘书长实行席位制,原则上由中国海外投资联合会教育分会全国会长指定,理事会闭会期间秘书长由会长办公会确定。

秘书处主要职责是:

(一)执行理事会议、常务理事会议和会长办公会议的决议;

(二)实施工作计划;

(三)负责个人会员与会员单位管理工作,为会员提供具体服务;

(四)依照中国海外投资联合会教育分会章程规定发展省级会员单位、市级会员单位、教育行业分会单位、直辖市教育分会单位;

(五)管理经费收支;

(六)处理其他日常事务。

第二十六条 中国海外投资联合会教育分会总部根据精简、高效、权责统一的原则设立财务部、会员发展部、综合管理部、国际合作部、投资咨询部,在中国海外投资联合会教育分会全国会长领导下,按授权和分工处理具体业务和事务性工作。

第五章 财务管理

第二十七条 中国海外投资联合会教育分会经费来源:

(一)各省市分会、直辖市分会、教育行业分会会费;

(二)国(境)内外团体、企业和个人的捐赠或者资助;

(三)政府资助,受委托项目收入及其他资助;

(四)在核准的业务范围内开展活动或服务的收入;

(五)利息;

(六)其他合法收入。

第二十八条 个人会员及会员单位缴纳会费的数额根据会员在中国海外投资联合会教育分会中的不同职务实行级差会费制度。

第二十九条 中国海外投资联合会教育分会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展,不得在个人会员及会员单位中分配。

第三十条 中国海外投资联合会教育分会建立严格的财务管理制度,保证会计资料合法、真实、准确、完整。

中国海外投资联合会教育分会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算,实行会计监督。会计人员调动工作或离职时,必须与接管人员办清交接手续。

第三十一条 中国海外投资联合会教育分会的财务管理执行国家规定的财务管理制度,接受会员大会和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或者社会捐款、资助的,必须接受审计机关的监督,并将有关情况以适当方式向社会公布。

第六章 章程的修改

第三十二条 对中国海外投资联合会教育分会章程的修改,须经会员代表大会通过后15日内,经业务主管单位审查同意后生效。

第七章 终止程序及终止后的财产处理

第三十三条 中国海外投资联合会教育分会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的,由理事会提出终止动议。

第三十四条 中国海外投资联合会教育分会终止动议须经会员大会表决通过,并报业务主管部门审查同意。

第三十五条 中国海外投资联合会教育分会终止前,须在业务主管单位指导下成立清算组织,清理债权债务,处理善后事宜。清算期间,不开展清算以外的活动。

第三十六条 中国海外投资联合会教育分会终止后的结余财产,在业务主管单位的监督下,按照国家有关规定,用于发展与中国海外投资联合会教育分会宗旨相关的事业。

第八章 附 则

第三十七条 本章程经中国海外投资联合会教育分会会员代表大会表决通过。

第三十八条 各省级分会、直辖市分会、市级分会、教育行业分会组织可以在本章程的框架内,结合实际,制定分会章程。

第三十九条 本章程的解释权归中国海外投资联合会教育分会的理事会。

范文五:健康教育工作手册(社区卫生服务站新) 投稿:莫寊寋

健康教育管理手册

社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院(村卫生室)

○○○○年度

乌鲁木齐市卫生局

目 录

一、概 述

社区健康教育与健康促进是社区卫生事业和社区卫生服务的重要组成部分,是健康教育与健康促进发展的重要策略之一。健康教育与健康促进工作只有真正落实到社区层次,才能针对各种目标人群,发挥促进居民身心健康的作用。因此,大力发展社区健康教育与健康促进工作具有非常重要的意义。

以社区人群为对象,以促进社区健康为目标,有组织、有计划、有评价的健康教育活动与过程。其目的是发动和引导社区居民树立健康意识,关心自身、家庭、社区和社会的健康问题,积极参与社区健康教育与健康促进规划的制订和实施,养成良好的行为习惯和健康生活方式,以提高自我保健能力和群体健康水平,改善社区健康环境。

通过健康教育和政策、法律法规、经济、组织等支持,改变个体和群体健康相关行为、生活方式和社会影响,降低本社区的发病率和死亡率,提高人民的健康素质、文明素质和生活质量。社区健康促进是广泛协调和动员一切能促使健康相关行为和社区环境有益于健康改变的社会支持系统的宏观战略。这要求各级行政部门采取行政措施,从组织、政策、制度、经济和法律等多方面对健康需求提供支持,不断完善社区卫生服务,并建立各有关部门参与的健康教育社会大联盟,各部门通力合作,为开展健康教育活动提供条件和支持,为群众创造健康的生活条件、工作条件等生活环境。

健康教育工作服务流程

二、社区卫生服务站健康教育工作领导小组文件(附原始红头文件如无红头文件权限加盖公章)

三、社区卫生服务中心健康教育工作网络与健康教育工作本底资料 1、外网

2、内网

3

社区卫生服务站健康教育工作本底资料

四、健康教育专(兼)职人员名单

五、健康教育工作计划

社区卫生服务中心健康教育工作总结

职工健康教育工作计划

职工健康教育工作总结

督导、考核健康教育与健康促进工作计划与总结

职工健康教育督导、考核记录与小结

病人健康教育督导、考核记录与小结

传染病健康教育督导、考核记录与小结

六、健康教育工作经费

预算内 元(参见单位预决算档案) 健康教育工作经费实际开支记录(附计划及发票复印件)

七、社区卫生服务站健康教育宣传资料库

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

社区卫生服务站健康教育宣传资料发放登记表

要求:1、资料形式包括折页、招贴画、报刊、杂志、书籍、光盘、健康教育处方、印有宣传内容的物品等。

2、每份登记表后附宣传资料留底小样。 3、前面已使用的控烟内容资料可在此重复使用。

八、职工健康教育与健康促进活动(会议、培训、讲座、开展咨询活动、卫生知识竞赛等,专业知识培训每年不少于5次) 1、健康教育学习培训记录

健康教育学习培训通知原始文件

健康教育学习培训签到册

培训时间:

健康教育学习培训班成绩单

健康教育学习培训班总结

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育学习培训班培训现场图片

工作图片2-4张即可

健康教育工作例会记录

健康教育工作例会通知原始文件

健康教育工作例会签到册

培训时间:

健康教育工作例会现场图片

工作图片1-2张即可

3、健康传播(卫生宣传或咨询)工作记录

填表时间: 年 月 日

4、健康传播(健康知识讲座)工作记录

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

5、健康传播(健康知识竞赛)工作记录

填表时间: 年 月 日

九、辖区居民健康档案

健康档案是医疗卫生机构为城乡居民提供医疗卫生服务过程中的规范记录,是以居民个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素的系统化文件记录。居民健康档案是居民享有均等化公共卫生服务的重要体现,是医疗卫生机构为居民提供高质量医疗卫生服务的有效工具,是各级政府及卫生行政部门制定卫生政策的参考依据。 考核指标:

1.健康档案建档率=建档人数/辖区内常住居民数×100% 2.健康档案合格率=填写合格档案份数/抽查档案总份数×100% 3.健康档案使用率=抽查档案中有动态记录的档案份数/抽查档案总份数×100%

有动态记录的档案是指一年内健康档案记录有符合各类服务规范要求的有关医疗卫生服务记录。

十、健康教育处方

××社区卫生服务(站)健康教育处方登记表

要求:1社区卫生服务中心有健康教育处方10种以上,社区卫生服务站有健康教育处方5种以上。2、每份登记表后附健康教育处方留底小样。

××社区卫生服务中心(站)健康教育处方发放登记表

要求:社区卫生服务中心健康教育处方发放每年不少于5000份;社区卫生服务站健康教育处方发放每年不少于1500份。每月作一次统计,数据客观、真实。

十一、健康教育宣传阵地工作记录(宣传栏出版记录和底稿或照片,每年不少于6次大于3平方米)

注:健康教育工作器材包括计算机、打印机、照相机、摄像机、便携音箱(便携扩音机)、DVD、投影机及外宣工作使用的汽车等。

十三、对病人及其家属进行多种形式健康教育 ××社区卫生服务站健康咨询

要求:社区卫生服务展门诊有健康教育咨询台,有医护人员接受病人的咨询,并有咨询服务记录。门诊健康教育包括候诊教育、随诊教育、咨询教育、健康教育处方

注:《社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表》附后

××社区卫生服务站门诊健康咨询指导登记表

十四、社区健康教育活动根据卫生日活动主题举办大众宣传活动。(年不少于12次,宣传覆盖不低于辖区面积的95%)

全方位健康服务:健康教育教育、心理健康咨询、医疗咨询、临终关怀、病人及其家属受教育(饮食、起居、给药方法等)......

社区开展健康教育工作例会现场图片

每次工作图片1-2张即可

健康知识讲座工作记录在社区内开展多种形式健康教育活动,每月1次(知识讲座、放录音、录相、现场咨询等)

填表时间: 年 月 日

注:授课教师必须中级以上医疗卫生专业职称授课

十五、健康教育知识、行为调查或考核资料

健康教育知识、行为调查或考核资料 1、职工相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,职工人数〉100人不能少于50人/份,职工人数〈100人全员答卷。

2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保医院职工相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

2、辖区居民相关卫生知识、行为、技能调查 要求 :

1、调查每年不少于2次,每次不能少于50人/份。 2、有原始问卷留底,并有批改痕迹。

3、通知、原始调查表、统计资料、调查结果

4、确保辖区居民相关健康知识知晓率不低于80%,健康行为形成率不低于70%,技能掌握率不低于70%。

5、知识范围以《中国公民健康素养-知识与技能》为主,建议使用国家卫生计生委员会统一监测试卷。 计算方法:

答对的知识题目总数

知晓率=

题目总数(每份问卷题目数×调查人数)

健康行为形成项数

形成率=

调查行为形成总项数(每份问卷行为数×调查人数)

×100%

×100%

技能掌握项数

技能掌握率=

调查技能掌握总项数(每份问卷行为数×调查人

数)

×100%

十六、控烟领导小组

十七、××社区卫生服务站控烟工作制度

十八、××社区卫生服务站劝阻病人及其家属吸烟措施

范文六:国家教育资源公共服务平台操作手册 投稿:孙戗战

国家教育资源公共服务平台

教师使用手册

中华人民共和国教育部

中央电化教育馆 武汉天喻信息产业股份有限公司

2013年8月

修改记录

目录

国家教育资源公共服务平台 ............................................................................................................... 1 教师使用手册 ........................................................................................................................................ 1 1.概述 .................................................................................................................................................. 1

1.1目的 ................................................................................................................................. 1 1.2功能概述......................................................................................................................... 1

2.

注册登录 ............................................................................................................................... 1 2.1用户注册......................................................................................................................... 1 2.2空间登录......................................................................................................................... 3 2.3密码找回......................................................................................................................... 4

3.个人空间 ......................................................................................................................................... 5

3.1网站导航......................................................................................................................... 6 3.2空间导航......................................................................................................................... 7 3.3空间介绍....................................................................................................................... 17

4.用户中心 ....................................................................................................................................... 20

4.1账号设置....................................................................................................................... 21 4.2账户中心....................................................................................................................... 27

5.资源库 ............................................................................................................................................ 27

5.1资源库简介 .................................................................................................................. 28 5.2查看教育资源 .............................................................................................................. 28

6.应用中心 ....................................................................................................................................... 29

6.2查看应用....................................................................................................................... 30

7.发现 ................................................................................................................................................ 31

7.1教师 ............................................................................................................................... 31 7.2课程 ............................................................................................................................... 32 7.3素材 ............................................................................................................................... 33 7.4文章 ............................................................................................................................... 33 7.5班级 ............................................................................................................................... 34 7.6学校 ............................................................................................................................... 35 7.7机构 ............................................................................................................................... 35

8.教育社区 ....................................................................................................................................... 36

8.1专题教育社区介绍 ...................................................................................................... 36 8.2申请创建专题教育社区.............................................................................................. 46 8.3申请加入专题教育社区.............................................................................................. 48

9.班级主页 ....................................................................................................................................... 48

9.1班级设置....................................................................................................................... 49 9.2公告通知....................................................................................................................... 51 9.3班级成员....................................................................................................................... 51 9.4班级文章....................................................................................................................... 53 9.5班级相册....................................................................................................................... 55 9.6班级资源....................................................................................................................... 57 9.7班级问吧....................................................................................................................... 60

10.学校主页 ..................................................................................................................................... 61

10.1公告新闻 .................................................................................................................... 61 10.2学校应用 .................................................................................................................... 62 10.3学校资源 .................................................................................................................... 62 10.4学校班级 .................................................................................................................... 63 10.5教师成员 .................................................................................................................... 63 10.6学生成员 .................................................................................................................... 64

11.消息中心 ..................................................................................................................................... 64

11.1系统通知 .................................................................................................................... 65 11.2提醒消息 .................................................................................................................... 65 11.3我与相关 .................................................................................................................... 65 11.4应用消息 .................................................................................................................... 66 11.5我的私信 .................................................................................................................... 66

国家教育资源公共服务平台

教师使用手册

1.概述 1.1目的

本文档描述了国家教育资源公共服务平台教师用户的操作方法,为教师用户

使用本平台提供参考和依据。

1.2功能概述

国家教育资源公共服务平台面向教师用户包括以下功能:个人空间、用户中

心、资源库、应用中心、发现、教育社区、班级主页、学校主页和消息中心等功能服务。

2. 注册登录 2.1用户注册

如果你尚未获得用户名和密码,请先注册。在浏览器中输入“国家教育资源公共服务平台”地址www.eduyun.cn。在“空间登录”处,点击“还没注册”。

弹出如下注册信息填写页面,请填写“用户名”、“密码”、“确认密码”、“选择身份”、“真实姓名”、“性别”、“身份证号”等信息后,完成注册。

显示“注册成功”后,请进一步完善个人资料,选择“所在学校”,如下图所示。

填写完成并点击“提交”后,系统提示可以用注册账号登录进入个人空间。

2.2空间登录

在浏览器中输入“国家教育资源公共服务平台”地址www.eduyun.cn。在“空间登录”处,输入已有的用户名、密码,点击“登录”进入个人空间。

2.3密码找回

如果教师忘记自己的登录密码,可以通过平台密码找回。首先,点击首页“空间登录”的“忘记密码”,如下图所示。

密码找回需要完成三个步骤:选择找回方式、验证身份信息和重置密码。其中找回方式包括“通过邮箱找回“和”通过手机找回“两种方式。

2.3.1通过邮箱找回

选择“通过邮箱找回”,用户需输入已经绑定的邮箱,选择“提交”后,系统会将密码修改邮件发至绑定邮箱。

用户登录绑定邮箱,点击密码找回链接,就会跳转到密码重置页面。输入新的密码并确认后即完成了密码重置操作。

2.3.2通过手机找回

选择“通过手机找回”,用户需输入已经绑定的手机,点击“获取验证码“,将发至手机的验证码输入后,点击“提交”。

在打开的输入新的密码并确认后即完成了密码重置操作。

3.个人空间

登录进入个人空间,显示如下图。

3.1网站导航

首页:“国家教育资源公共服务平台”网站首页。

资源库:点击进入”资源库”,用户可以通过关键字搜索或学段、学科、年级、版本、资源类型等分类检索资源,并可以查看“资源库”推荐的资源。请查看“5.资源库”有关内容。

应用:点击进入”应用中心”,用户可以通过关键字搜索或应用分类查找所需应用,并可以查看“应用中心”推荐的应用。请查看“6.应用中心”有关内容。

发现:按照教师、课程、素材、文章、班级、学校、机构等大类,并选择相应的子类,发现相对应的资源、人物等。

教育社区:专题教育社区首页。

班级:所在班的班级主页,可以班级公告通知、班级成员、班级文章、班级相册、班级资源、班级问吧及班级留言等,和本班教师和同学交流讨论。

学校:所在学校的学校主页,可以查看学校公告新闻、学校应用、学校资源、

学校班级、教师成员、学生成员等,和本校教师和同学交流讨论。

消息中心:包括系统通知、提醒消息、与我相关、应用消息和我的私信等。 用户中心:包括个人资料、头像设置、安全设置、申请加入学校、申请加入班级、隐私设置、账户余额、消费记录等。

3.2空间导航 3.2.1空间首页

返回教师空间首页。

3.2.2个人主页

你可以在个人主页中发表、管理我的文章,管理资源,进入我的社区,管理相册,查看留言,了解心得和留言等。

3.2.3文章

列出用户发表的文章,可以发布新的文章、对文章分类、删除文章、编辑文章、站内用搜索文章等,对已经发表的文章进行称赞、转载、收藏和评论等操作。

点击“发表新文章”,编写文章标题、正文、标签,选择文章分类,设定发表范围,是否允许读者评论,是否分享到心得,公开权限,将文章发送给指定好友,填写完成后,点击“发表”即完成一篇新文章的发表操作。

3.2.4资源

“我的资源”提供个人资源网盘、收藏资源和上报资源的管理功能。 (1)我的资源

可以上传、新建、发布资源,对资源文件夹进行编辑、移动和删除。

对单个资源进行下载、移动、删除、报送、发布等操作。

 资源上传

点击“我的资源”的“上传”按钮。

选择需要上传的资源,并填资源资源标题、资源类型、所属年段、所属学科、所属年级、教材版本、资源标签和上传范围等资源信息,并点击“完成并提交”就将资源上传到我的资源。

 新建文件夹

点击“我的资源”的“新建文件夹”按钮,在弹出的“新建文件夹”窗口输入预新建的文件夹名称,点击“确认“。

 资源发布

资源发布前,需首先对资源进行编目。请勾选预发布资源,再点击“发布“按钮。

填写资源相关属性,包括产品名称、产品描述、产品定价、产品类型、单位、产品类别等基本信息,并完成对该资源的编目。

资源编目的内容包括:标题、语种、关键字、年级和学科、格式、资源类型、持续时间和描述等。

以上各项信息填写完毕后,点击“发布”即可。 (2)已收藏

已收藏的资源可以查看、删除。

(3)已上报

对于上报的资源可以根据资源属性,如产品名称、产品类型、产品状态、发布时间等查找相应资源,并可以查看资源编目。

3.2.5相册

通过“我的相册”,你可以上传照片或者创建新相册,并可以对现有相册进行编辑。

(1) 上传照片

点击“我的相册”-“上传照片”,选择预上传的相册或创建新的相册,选择照片,编写照片说明,点击“确认上传”,就将照片上传到指定相册中。

(2)创建新相册

你可以创建新相册,编写相册名称、相册描述并设置相册权限等。

也可以对已有相册进行编辑和删除等操作。

3.2.6通讯录

通讯录默认列出你的班级组织、教育专题社区等群组中的成员名单,我的好友(互为关注),我关注的人,我的粉丝(关注我的人)等。你可以查看他们的个人主页,给他们发私信,对其加关注等操作,也可以分类查看成员或按照当前班级查看本班成员。

3.3空间介绍

3.3.1写心得、发文章、传文件

空间首页提供写心得、发文章、传文件的快捷键,方便教师使用。

3.3.2教学应用

展示用户添加、选购或上级机构为用户购买添加的教学固定应用,点击某一教学应用,可以进入该应用。

教师利用教学应用组织教学、参与教研活动、进行教学管理相关工作。

3.3.3最新文章

用户发表的文章列表,可对文章进行转载、收藏和评论等操作。

3.3.4我的应用

用户添加、选购或上级机构为用户购买添加的教学固定应用

3.3.5我的相册

相册展示区,用户可以上传照片或者创建新相册。

3.3.6我的视频

用户自行添加的在线教学视频资源展示模块。

3.3.7待办事情

教师空间中的一些动态、提醒,如下图所示。

3.3.8课程表

教师可自行创建、修改、设置任课时间表,包括时间、任课班级等相关信息。

3.3.9我的文章

按照文章分类展示数量,用户可以发表新文章、添加文章分类或管理现有文章。

3.3.10我的资源

我的资源是网盘的资源及其上级为之购买的资源列表的一个首页模块入口。包括:我上传的资源、我收藏的资源、所在班级资源、所在学校资源、所在地区教育局资源等。点击进入“我的资源”,查看教师收藏、上报、管理的资源。

4.用户中心

在页面右上角的个人信息处,点击“完善资料”进入“用户中心”。

用户中心可以进行“账号设置”,查看”账户信息“。

4.1账号设置 4.1.1个人资料

个人资料包括基本信息和班级信息。基本信息,如用户名、真实姓名、性别、邮箱和手机等。班级信息是指所在学校、岗位职称、所教学科和所在班级等信息。

在班级信息中,教师可以编辑所在学校、岗位职称、所教学科和所在班级等信息。

4.1.2头像设置

点击“上传头像照片”或“摄像头照相”,在弹出的对话框中选择作为头像的照片或者通过摄像头照相的方式上传头像照片。

4.1.3安全设置

安全设置包括密码设定、证件信息、密保邮箱和密保手机。

(1)密码设定

新密码设定需首先输入原始密码,系统会提示密码设置的安全强度。

(2)证件信息

为了保证账号安全,证件信息设置后只能查看不能修改。 (3)邮箱绑定

你可以通过“申请解绑”的方式,解除与原有邮箱的绑定,从而设置新的邮箱。你可以通过绑定的邮箱登录系统,也可以用于邮箱找回密码。

(4)手机绑定

绑定的手机可以用于找回密码和登录平台。

4.1.4申请加入学校

选择所在地区、学校名称后,点击“提交申请”。待学校审核通过后就可以转入到相应学校。

4.1.5申请加入班级

在本校内,选择入学年份、所在班级,并正确输入验证密码后,就可以转入到相应班级。

4.1.6隐私设置

通过“隐私设置“,用户可以对个人基本信息、班级信息、个人主页等部分内容进行隐私设置,包括所有人可见、好友可见和自己可见三种类型。

4.2账户中心 4.2.1账户余额

通过“账户余额”可以查看账户可用余额和账户状态。

4.2.2消费记录

“消费记录”用于记录用户购买资源的世间、消费商品及消费金额。

5.资源库

5.1资源库简介

教育资源分类:根据资源所属的学段、学科、年级、版本、资源类型等检索资源,方便用户快速获得所需资源。

资源搜索:可以限制资源的所属学段,如小学资源、初中资源,并采用关键字模糊搜索所需资源;也可以根据资源热点标签快速查找资源下载量较多的热点资源。

推荐资源文档:各学科、学段精品资源推荐。

同时,资源库中还分别根据不同学段资源(小学资源、初中资源、高中资源、职教资源等),分学科、分类型进行资源展示、推荐。

资源排行:热点资源排行和最新资源排行。

资源统计:已发布资源库文档数,以及最新资源库发布资源。

5.2查看教育资源

点击资源的某一分类。

打开如下图所示的资源类列表页,用户可以根据资源的属性,如科目、年级和教材版本等资源加以分类,或参考资源的下载量、用户评分、更新时间等查看资源。

点击进入某一资源,进入该资源的详细页面,用户可以详细了解资源的具体内容,并可以查看其他用户对资源的打分和评语。

6.应用中心

6.1应用中心简介

应用检索目录:应用中心按照应用的类型和工具的类型加以分类,以便用户根据资源的类型快速找到所需应用。

应用推荐:应用中心向用户推荐的应用。 工具推荐:应用中心向用户推荐的工具。 新品速递:展示最新上架的应用。

6.2查看应用

点击某一应用,如“应用”的“学习管理”,呈现应用分类列表。

点击某一应用图标,打开应用详情页面。用户可以进一步了解该应用,查看其他用户对应用的打分和评语,并可以进入应用、将应用分享到空间、对应用评价打分等操作。

7.发现

发现可以通过两种方式:其一根据关键字模糊搜索;其二选择发现的类型、二级分类等筛选条件搜索。

7.1教师

教师搜索包括两种方式:其一根据关键字模糊搜索;其二选择教师的学科、学段等筛选条件搜索。

搜索到的教师以列表的方式呈现,用户可以访问其个人主页、给对方发私信或对其加关注。

7.2课程

课程搜索包括两种方式:其一根据关键字模糊搜索;其二将课程所属学科作为筛选条件搜索。

搜索到的课程以列表的方式呈现,用户可进一步查看课程基本信息、使用情况及评价等,并作为自己选择的参考。

7.3素材

素材搜索包括两种方式:其一根据关键字模糊搜索;其二将素材类型作为筛选条件搜索。

搜索到的素材以列表的方式呈现,用户可查看素材基本信息、素材使用情况

及评价等,作为自己选用的参考。

7.4文章

文章搜索包括两种方式:其一根据关键字模糊搜索;其二将文章类型作为筛选条件搜索。

搜索到的文章以列表的方式呈现,用户可阅读文章、查看评论、转发文章、评论文章以及收藏文章等。

7.5班级

班级搜索包括两种方式:其一根据关键字模糊搜索;其二根据年级、类别等搜索。

搜索到的班级以列表的方式呈现,用户可以了解某班级的基本情况,查看班级主页,申请加入该班级等。

7.6学校

学校搜索包括两种方式:其一根据关键字模糊搜索;其二根据所在地区、学段等搜索。

搜索到的学校以列表的方式呈现,用户可以了解某班级的基本情况,查看学校主页,申请加入该学校等。

7.7机构

机构搜索包括两种方式:其一根据关键字模糊搜索;其二根据学校类型等搜索。

搜索到的机构以列表的方式呈现,用户可以了解机构的基本情况,查看机构

主页,申请加入该机构等。

8.教育社区

通过“专题教育社区”,用户可以查看、创建、加入专题教育社区,查看、参与专题教育社区的资源、活动等。

8.1专题教育社区介绍

点击某一专题教育社区,如下图所示。

36

打开如下所示专题教育社区页面,包括社区活动、社区成员、社区小组、社区资源、社区相册和社区文章等栏目。

8.1.1社区活动

点击进入“社区活动”,列出了全部、我创建的、我报名的、未开始、已结束的社区活动。用户可以查看社区活动详细情况,通过活动名称搜索社区活动,也可创建社区活动。

37

“创建社区活动”包括:填写基本信息、创建活动角色、设计活动流程,提示活动创建成功。

(1) 填写基本信息

用户需填写活动名称、活动时间、活动任务、封面图片、加入方式、报名截止日期等信息,点击“下一步”进入“创建活动角色”页面。

(2) 创建活动角色

创建活动角色,并根据需要填写或删除活动角色。

38

(3)设计活动流程

点击“添加任务”,在打开的对话框中输入任务环节标题和起始时间。

如下图所示,可以按照阶段,在每个阶段填写多项任务,完成后点击“保存并提交”。

39

提出活动申请提交成功,需要等待社区管理员审核。

8.1.2社区成员

展示社区创建这、管理员、助学者、普通成员的列表,点击成员姓名或头像,可以了解该成员的基本信息,同时也可以对其“加关注”,建立好友关系。

40

8.1.3社区小组

点击进入“社区小组”,列出了全部、我创建的、我报名的、未开始、已结束的社区小组。通过活动名称搜索社区活动,也可创建社区活动。

用户点击社区小组名称或图片,可以查看社区小组详细信息,包括最新活动、社区资源推荐、小组成员等。

41

点击“创建小组”,填写小组名称、小组简介、头像、加入方式等,点击“完成”,创建一个新的小组。

8.1.4社区资源

点击进入“社区资源”,列出社区共享的资源列表,包括资源名称、修改时间、文件大小等。

42

8.1.5社区相册

通过“我的相册”,可以上传照片或者创建新相册,并可以对现有相册进行编辑。

43

(1) 上传照片

点击“我的相册”-“上传照片”,选择预上传的相册或创建新的相册,选择照片,编写照片说明,点击“确认上传”,就将照片上传到指定相册中。

44

(2)创建新相册

你可以创建新相册,编写相册名称、相册描述并设置相册权限等。

也可以对已有相册进行编辑和删除等操作。

45

范文七:教育技术服务平台操作手册20140812 投稿:金覽覾

教育技术服务平台

用户操作手册

二〇一四年八月

目录

第一部分:系统介绍 ........................................................................................................................ 3

第1章 前言 ..................................................................................................................................... 3

第二部分:功能操作介绍 ................................................................................................................. 3

第2章 操作说明 .............................................................................................................................. 3

2.1 系统下载、安装、登录 ............................................................................................................... 3

2.2 个人信息修改 ............................................................................................................................... 5

2.2.1 修改资料 ................................................................................................................................ 5

2.2.2 修改密码 ................................................................................................................................ 7

2.3 聊天 ............................................................................................................................................... 9

2.3.1 添加好友 ................................................................................................................................ 9

2.3.2 与好友聊天 .......................................................................................................................... 14

2.3.3 与本单位人员聊天 .............................................................................................................. 17

2.3.4 群组聊天 .............................................................................................................................. 17

2.4 技术支持 ..................................................................................................................................... 24

2.4.1 问题咨询 .............................................................................................................................. 24

2.4.2 问题回答 .............................................................................................................................. 27

2.4.3 接收答案 .............................................................................................................................. 29

2.4.4 答案查询 .............................................................................................................................. 30

2.4.5 知识库 .................................................................................................................................. 31

2.5 公告管理 ..................................................................................................................................... 32

2.5.1 发送公告 .............................................................................................................................. 32

2.5.2 审核功能 .............................................................................................................................. 34

2.5.3 接收公告 .............................................................................................................................. 36

2.5.4 公告查询 .............................................................................................................................. 37

第三部分:账号说明 ...................................................................................................................... 39

第3章 账号说明 ............................................................................................................................ 39

3.1 用户角色介绍 ............................................................................................................................. 39

3.1.1 普通用户 .............................................................................................................................. 39

3.1.2 业务系统管理员 .................................................................................................................. 40

3.1.3 超级管理员 .......................................................................................................................... 40

3.2 帐号生成 ..................................................................................................................................... 40

3.2.1 中央预置 .............................................................................................................................. 41

3.2.2 自行注册 .............................................................................................................................. 43

3.2.3 管理员手动创建 .................................................................................................................. 49

3.3 帐号下发与安全保障 ................................................................................................................. 55

第一部分:系统介绍

第1章 前言

国家教育管理信息系统建设总体规划中提出建设教育技术服务平台,统一建设覆盖中央、省、地市、县和学校的教育技术服务平台,构建快速的全国信息沟通渠道和机制。为各级教育行政部门、学校、教师、学生、家长及时解决相关问题,提供技术支持与服务。 教育技术服务平台重点为各级教育行政部门和各级各类学校的教育管理信息系统应用提供技术支持服务,同时也可用于管理者发布信息、教师学生间沟通交流。平台支持PC及移动终端等设备,主要功能包括:通知、消息发布,支持分级发布方式;即时通讯,支持点对点和群组交流沟通;技术支持服务,支持分级轮巡服务。

制定《教育技术服务平台用户操作手册》之目的在于帮助用户快速使用教育技术服务平台。

第二部分:功能操作介绍

第2章 操作说明

2.1 系统下载、安装、登录

通过网络下载地址:

http://service.emis.edu.cn:8878/cimls/Client/client.zip,下载安装文

件至本机,解压并进行安装,桌面上将出现“教育技术服务平台”快捷方式,如下图所示:

图2_1 系统登录图标

双击该图标,启动“教育技术服务平台”,进入登录界面。如下图所示:

图2_2 用户登录窗口

输入账号和密码(账号及密码由上级教育部门进行分配),勾选选框,保存用户密码,下次登录时无需再次输入;勾选选框,下次开机将直接登录。点击按钮,进入客户

端主界面,如下图所示:

图2_3 客户端主界面窗口

2.2 个人信息修改

2.2.1 修改资料

点击用户头像区域,如下图所示:

图2_4 用户头像

弹出个人信息对话窗口,点击按钮,如下图所示:

图2_5 用户个人资料

跳转到管理后台,可修改用户个人信息,如下图所示:

图2_6 个人资料修改

点击按钮,个人信息修改成功,如下图所示:

图2_7 保存按钮

2.2.2 修改密码

在客户端左下角选项中,点击项,如下图所示:

图2_8 控制面板修改密码按钮

系统将跳转到管理后台【修改密码】页面,如下图所示:

图2_9 后台【修改密码】页面

输入原始密码和新密码,确认密码与新密码相同,再输入随机的验证码,点击按钮,即可修改成功。

用户也可进入管理后台,在【我的资料】页面下,对密码进行修改,如下图所示:

图2_10 我的资料页面

点击按钮,修改账号密码。

2.3 聊天

2.3.1 添加好友

用户在客户端主界面下,点击右下角按钮,如下图所示:

图2_11 客户端主面板

进入查找联系人页面,分为【查找联系人】和【查找群组】,默认显示【查找联系人】,如下图所示:

图2_12 查找联系人

在【查找联系人】页面下,用户可通过输入登录账号或者昵称进行查找,查找到联系人后显示,如下图所示:

图2_13 查找联系人

点击按钮,按钮如下图所示:

图2_14 用户资料按钮

弹出用户资料窗口,如下图所示:

图2_15 个人资料

点击按钮,关闭用户资料窗口。返回至【查找联系人】页面,点击按钮,按钮如下图所示:

图2_16 添加好友按钮

弹出添加好友对话框,如下图所示:

图2_17 添加好友

输入相应信息,点击页面下方的按钮,即可发送添加好友请求。经对方的同意后,系统弹出对话框。如下图所示:

图2_18 添加好友

点击按钮,弹出好友添加成功提示框。如下图所示:

图2_19 添加联系人

点击按钮,提示框关闭;若与好友进行交流,可点击按钮,在打开的聊天窗口中输入聊天内容即可,如下图所示:

图2_20 聊天窗口

2.3.2 与好友聊天

添加好友后,在客户端主界面下,打开【联系人】控制面板,如下图所示:

图2_21 联系人列表

点击想交流的联系人,弹出聊天对话窗口,输入信息后,点击发送>按钮,即可发出消息,如下图所示:

图2_22 聊天窗口

发送后,消息会显示在上方对话窗口中,如下图所示:

图2_23 聊天窗口

按钮可修改字体大小; 按钮可添加表情信息; 按钮可发送图片文件; 按钮可直接截取屏幕信息。

点击点击点击点击

点击按钮,可查看消息记录信息。如下图所示:

图2_24消息记录

点击【记录】页签左下角的按钮,弹出搜索词条。选择消息记录的时间范围,输入关键字,点击按钮,可显示符合条件的消息记录。如下图所示:

图 2_25 查询消息记录内容

2.3.3 与本单位人员聊天

在客户端主界面下,点击【组织机构->本单位】,可查看本单位的联系人列表,如下图所示:

图2_26 本单位组织结构

双击一个联系人,打开聊天窗口,即可开始对话,操作与好友聊天相同。

2.3.4 群组聊天

2.3.4.1 创建群组

在客户端主界面下,选择【群组】控制面板,右键点击空白处,弹出按钮,如下图所示:

图2_27 创建群组

点击该按钮,弹出的【群组资料】对话框,如下图所示:

图2_28群组资料

输入“群组名称”、“群组公告”信息,点击按钮,群组创建成功,在群组列表中可查看该群组。

说明:群组创建成功后,群管理员(即群组创建人)具有添加群成员、管理群成员、发布群公告等权限。

2.3.4.2 添加群成员

双击新建立的群组,点击群聊天窗口上方的按钮,打开添加群成员窗口,如下图所示:

图2_29增加成员

可分别添加群内和群外的成员,如下图所示:

图2_30 增加成员

在【群内】页面,点击单位名称前面的按钮,展开本单位成员列表,双击要添加的人员名称,该人员名称添加到右侧已选择列表中,点击按钮,即可添加新成员。

在【群外】页面,点击单位名称前面的按钮,展开成员列表,双击要添加的人员名称,该人员名称添加到右侧已选择列表,点击按钮,即可添加新成员。

在【全选】页面,点击按钮,则添加全部成员到右侧已选择列表,点击按钮,即可添加新成员。

说明:添加群成员的操作只能由该群组创建人进行操作。

2.3.4.3 群组管理

在群聊天窗口的右下方,右键点击群成员列表中某一用户名,群主可对群成员进行管理设置,如下图所示:

图2_31群组菜单

“设置群管理员”可将某一用户设置为群管理员,拥有群内人员管理,群公告管理及添加群成员的权限;设置“禁言“,则被禁言的

用户不能在群组里发送聊天信息。

2.3.4.4 群公告

群管理员可点击群聊天窗口上方的按钮,修改群组公告。如下图所示:

图 2_32 “讨论组信息”按钮

弹出“群组资料”页面,输入“群组公告”信息,点击按钮,修改完成。如下图所示:

图 2_33 修改群公告信息

所有群成员打开群聊天窗口均可在相应位置看到修改后的群公

告,如下图所示:

图2_34 修改后的群公告信息

2.3.4.5 群共享

点击群聊天窗口上方的按钮,可上传文件到群共享,在群人员可查看并下载文件。如下图所示:

图 2_35 “群共享”按钮

点击群共享页面右上角的按钮,自动弹出“上传永久文件”页面,点击按钮可选择需上传的文件,在此页面也可查看上传的文件信息及文件状态。如下图所示:

图 2_36 上传群共享文件

点击按钮,文件上传成功。如下图所示:

图 2_37 文件上传成功

2.3.4.6 退出群组

点击群聊天窗口上方的按钮,可退出该群组。如非创建人退出该群组,则提示是否退出该群组,如下图所示:

图2_38退出群组消息提示

如创建人退出该群组,则提示是否解散该群组,如下图所示:

图2_39解散群组消息提示

2.4 技术支持

通过相应业务系统技术支持入口,为用户提供技术支持答疑,使问题得到及时处理。同时系统可将问题和答案进行记录,方便用户日后查看。

2.4.1 问题咨询

用户提问咨询流程图如下:

图2_40 用户提问咨询流程图

在客户端主界面下,选择【技术支持】控制面板,点击相应业务系统技术支持入口,弹出问题描述窗口,用户输入问题描述并进行保存,如果上级客服人员在线,则弹出与上级技术支持聊天的对话框,可与上级客服人员在线沟通,问题同时记录到后台。

说明:若上级客服人员不在线,则系统自动轮询至更上一级在线的客服人员回答,直至到中央级技术支持客服人员。如下图所示:

图2_41 在线技术支持

如果所有上级(直到中央级)客服人员均不在线,则弹出输入用户联系方式提示框。如下图所示:

图2_42 人员不在线提示输入联系方式

用户需输入联系方式,并进行保存,该问题记录至后台。

2.4.2 问题回答

技术支持人员问题回答流程图:

图2_43 技术支持人员回答流程图 各级技术支持人员收到下级用户提问后,如在线,则弹出带有问题描述的聊天窗口,可与下级提问用户进行在线沟通。如下图所示:

图2_44 在线聊天窗口

同时,提问用户的上级技术支持人员将收到该问题的消息提

示窗口,上级技术支持人员需及时补充问题答案到后台。如图所示:

图2_45 后台收到问题提示信息窗口

点击提示框中的文字,会弹出系统后台回答问题页面。该页

面中自动加载了提问用户的单位和问题,技术支持人员在该页面答案框内输入问题答案并点击按钮。如下图所示:

图2_46 后台回答问题页面

如果所有上级技术支持人员均不在线,问题保存至管理后台,待提问用户的上级技术支持上线后,可到管理后台查看问题,并进行及时回答。

2.4.3 接收答案

问题答案回答完后,提问用户可收到信息提示,提示问题已回答,可进行查看。如下图所示:

图2_47 收到答案后的系统提示

用户点击提示信息,进入管理后台,可以查看提交的问题答案。如下图所示:

图2_48 点击提示信息查看问题答案

2.4.4 答案查询

用户可进入管理后台查看问题答案,在【客户组->查看问题】页面,点击按钮,该页面显示的全部为本用户提交的问题,若问题的“状态”显示为“已答复”,则表示该问题已由上级技术支持人员回答。点击按钮,查看问题的答案。如下图所示:

图2_49 后台查看问题答案

2.4.5 知识库

问题回答完后,可将问题转到知识库中,成为常见问题,便于日后其他技术支持人员查看相似的问题,快速找到问题答案,对相似问题作出及时、准确的回答。如下图所示:

图2_50 问题转到知识库

问题转到知识库后,技术支持人员可登陆到系统后台,查看【知识库】中的问题记录。如下图所示:

图2_51 知识库中的常见问题

2.5 公告管理

用户可对本单位及下属单位的相关人员发送公告,并可查看所有接收的公告。

2.5.1 发送公告

进入管理后台,选择【管理->公告管理->发送公告】,可实现发送公告功能。点击按钮,如下图所示:

图2_52 新增公告

通过下拉框选择发送单位,可发送下级所有单位或具体到某几个区县,其中下拉框中“全选”表示本级全部发送,“无”表示本级不发送,点击按钮,添加相应人员到“发送到”列表。如下图所示:

图2_53 选择单位和部门

可选择标签限制(根据业务类别,选择相应的标签)。如下图所示:

图2_54 发送公告

输入标题、内容、网址,并可添加附件(附件可以添加三个),附件格式包括:Word、Txt、PDF、Excel等。点击按钮,将公

告发送给选择的单位。如下图所示:

图2_55 添加网址和附件

2.5.2 审核功能

进入管理后台,选择【公告管理->公告审核】,对已发送的公告进行审核操作。点击按钮,下载公告附件,可对附件内容进行

审查。如下图所示:

图2_56 公告审核

点击按钮,审核公告。如下图所示:

图2_57 公告审核界面

进入单条公告审核页面,可查看“收件人”(包括用户的标签属性)、公告标题、公告内容、链接网址以及附件的名称。具有审核权限的用户点击按钮,此条公告通过审核并发送给相应的

收件人;点击按钮,则此条公告审核不通过。

2.5.3 接收公告

公告审核发出后,接收用户将收到消息提示窗口,如下图所示:

图2_58公告提示窗口

点击消息提示框中的文字,弹出管理后台【公告信息】页面,可查看公告标题、公告内容、链接网址以及附件的名称。点击“链接网址”可转到相应网页,点击“附件”的按钮,下载相关的公告文件。如下图所示:

图2_59 后台公告信息显示页面

2.5.4 公告查询

在客户端主界面下,点击右下角的按钮,进入【收到公告】界面,可查看收到的全部公告信息列表。如下图所示:

图2_60 主面板“查看公告”按钮

用户也可点击客户端主界面右下角的按钮,进入管理后台。如下图所示:

图2_61 点击“后台管理”按钮

选择【管理->公告管理->收到公告】,可查看收到的全部公告信息列表。如下图所示:

图2_62 后台收到公告界面

点击公告的标题名称,可查看单个公告的详细信息。如下图所示:

图2_63 单个公告详细信息

第三部分:账号说明

第3章 账号说明

3.1 用户角色介绍

教育技术服务平台用户级别分为五级:中央、省、地市、区县、机构。用户角色分为三大类,分别为:普通用户、业务系统管理员、超级管理员。每级均存在此三类用户角色。

3.1.1 普通用户

普通用户账号具有沟通交流、业务咨询、信息查询等权限。

3.1.2 业务系统管理员

业务系统管理员账号除具备普通用户账号权限外,还具有管理教育技术服务平台组织结构、创建其他本业务系统人员账号、设置账号权限、认证业务系统人员、分配账号角色、发布与审核本业务系统公告等权限。

3.1.3 超级管理员

超级管理员账号除具有业务系统管理员账号权限外,还具有创建本级和下级各业务系统人员账号、发布与审核各业务系统公告、绑定下级超管账号等权限。

3.2 帐号生成

教育技术服务平台要求使用实名制,账号与使用者个人信息会进行绑定。

教育技术服务平台的用户账号有多种生成方式,包括:中央预置、管理员创建和自行注册。其中,管理员手动创建分为单个添加及批量创建。不同用户角色账号生成方式如下表所示:

图3_1 不同用户角色账号生成方式

3.2.1 中央预置

中央已将各级教育行政部门和机构的超级管理员预置在系统中,需要各级按照流程将账号和人员进行绑定。流程如下:首先需要各级教育行政部门信息化主管单位负责人指定本级平台超级管理员,然后将人员信息(姓名、手机号、邮箱)上报至上级备案,由上级超级管理员汇总所有下级上报的人员信息并进行绑定操作,绑定完成后可单个或批量下发账号、密码。系统支持上级超级管理员向下跨级绑定超级管理员账号。

超级管理员账号绑定操作,以省级超级管理员绑定下级超级管理员账号为例,具体步骤如下:

1. 上级超级管理员登陆平台客户端;

2. 点击客户端页面右上角的红色按钮,进入绑定账号页面,如下图所示:

图3_2 进入绑定界面按钮

3. 弹出对话框,可选择绑定管理部门或直属机构的超级管理员账号,如下图所示:

图3_3 绑定下级管理员账号

可直接点击对应单位名称下钻,进行跨级绑定操作,如下图所示:

图3_4 跨级绑定管理员账号

4. 填写完超级管理员账号使用者信息,点击按钮,信息保存到页面,点击按钮,账号及密码将以邮件形式下发。

3.2.2 自行注册

新用户可通过自行注册的方式获得平台账号,但需要管理员审核才可进入业务系统及组织结构。

自行注册步骤如下:

1. 点击客户端主界面按钮,如下图所示:

图3_5 按钮

2. 弹出对话框,输入个人信息,如下图所示:

图3_6 用户注册

填写邮箱及手机号,手机号正确填写后,点击按钮,

收到含验证码的短信,填入验证码,设置平台登录密码并重复输入以确认。点击按钮,完成平台注册。

3. 弹出对话框提示注册成功,可用邮箱或手机号直接登陆。如下图所示:

图3_7 注册成功提示框

说明:用户需申请业务系统及组织结构,经管理员审核通过后可正常使用平台。

4. 点击对应链接,进入组织结构及业务系统申请页面,如下图所示:

图3_8 选择机构类型

5. 在“我的机构类型”下拉菜单中选择单位类型,在“我的机构名称”中输入名称,出现候选项,选择正确的结果。如下图所示:

图3_9 填写机构名称

选择业务系统与用户角色,点击按钮,完成自行注册。 说明:

1. 同一用户可以分别在不同业务系统担任不同角色;

2. 注册成功用户,若未申请组织结构及业务系统,可登陆平台客户端,选择【其他应用】模块,点击按钮,弹出申请窗口,操作同上。如下图所示:

图3_10 客户端申请组织结构及业务系统按钮

自行注册中用户对组织结构、业务系统及角色的申请,需管理员进行审核,超级管理员可审核所有申请,业务系统管理员只能审核本业务系统申请。管理员审核步骤如下:

1. 管理员登陆平台客户端,选择主界面【其他应用】模块,点击按钮,如下图所示:

图3_11 按钮

弹出审核账号界面。如下图所示:

图3_12 管理员审核账号

2. 点击按钮,作审核不通过操作;点击按钮,进入业务系统及角色审核界面,如下图所示:

图3_13 管理员审核业务系统

普通用户可以选择技术支持选项,可回答技术支持问题。

3. 点击按钮,完成对该用户申请的审核。该用户成为可信任用户,登陆平台,拥有技术支持入口,组织结构以及默认群组。

说明:管理员可修改申请用户的业务系统及角色。

3.2.3 管理员手动创建

超级管理员和业务系统管理员进行手动创建帐号时,可分为单个添加帐号和批量创建帐号。

3.2.3.1 单个添加帐号

管理员可以在教育技术服务平台主界面【组织结构】模块下,右键单击该部门名称,点击按钮,可添加部门成员,如下图

所示:

图3_14 在部门下添加人员

弹出“添加人员”对话框,勾选“单个添加”选项,填写人员的姓名,系统自动为其指定一个账号,设置密码,并填写正确的邮箱与手机号,如下图所示:

图3_15 添加人员

范文八:教育技术支持服务平台用户操作手册 投稿:严樹樺

教育技术支持服务平台

用户操作手册

二O一三年十月

目 录

1. 前言 .............................................................................................................................................. 3 1.1 目的 ............................................................................................................................................... 3 2. 操作说明 ...................................................................................................................................... 3 2.1 系统下载、安装、登录 ............................................................................................................... 3 2.2 个人信息修改 ............................................................................................................................... 5 2.2.1 修改资料 ................................................................................................................................ 5 2.2.2修改密码 ................................................................................................................................. 7 2.3 聊天 ............................................................................................................................................... 8 2.3.1添加好友 ................................................................................................................................. 8 2.3.2 与好友聊天 .......................................................................................................................... 12 2.3.3 与本单位人员聊天 .............................................................................................................. 15 2.3.4 与外单位人员聊天 .............................................................................................................. 16 2.3.5 群组聊天 .................................................................................................................................. 17 2.3.5.1创建群组 ............................................................................................................................ 17 2.3.5.2 添加群成员 ....................................................................................................................... 20 2.3.5.3 退出群组 ........................................................................................................................... 21 2.3.5.4 群组管理 ........................................................................................................................... 22 2.4 技术支持 ..................................................................................................................................... 23 2.4.1 在线咨询 .............................................................................................................................. 23 2.4.2 问题提交 .............................................................................................................................. 24

1. 前言

1.1 目的

制定《教育技术支持服务平台用户操作手册》之目的在于帮助用户使用教育技术支持服务平台。

2. 操作说明

2.1 系统下载、安装、登录

通过网络下载地址http://service.emis.edu.cn/jiaoyutong.zip,下载“教育技术支持服务平台”,下载至本地后,可直接使用。解压并安装文件包,双击系统登录图标(教育技术支持服务平台),如下图2.1所示:

图2.1 系统登录图标

启动“教育支持服务平台”,可进入系统登录界面。如下图2.2所示:

图2.2 用户登录窗口

用户输入账号和密码,勾选保存用户密码,下次登录时无需再次输入,勾选下次点击客户端直接登录,点击按钮之后进入系统主界面,如下图2.3所示:

图2.3 系统主界面窗口

2.2 个人信息修改 2.2.1 修改资料

点击用户头像区域,如下图

2.4所示:

图2.4 用户头像

弹出个人信息对话窗口,点击按钮,如图2.5所示:

图2.5 用户个人资料

跳转到后台,可修改用户个人信息,如图2.6所示:

图2.6 个人资料修改

修改个人信息后点击按钮,个人信息即可修改成功,如图

2.7所示:

图2.7 保存按钮

2.2.2修改密码

进入后台修改用户个人信息页面,点击按钮,跳转到

我的资料页面,如图2.8所示:

图2.8 我的资料页面

点击按钮,进入修改密码页面,如图2.9所示:

图2.9 修改密码

输入原始密码和新密码,确认密码与新密码相同,再输入随机的验证码,点击按钮即可修改成功。

2.3 聊天 2.3.1添加好友

点击客户端右下角

按钮,如图2.10所示:

图2.10 客户端主面板

进入到查找联系人页面,分为【查找联系人】和【查找群组】,默认显示【查找联系人】,如图2.11所示:

图2.11 查找联系人

在查找联系人界面下,用户可通过输入登录账号或者昵称进行查找,查找到联系人后显示如图2.12所示:

图2.12 查找联系人

点击按钮,按钮如图2.13所示:

图2.13 用户资料按钮

弹出用户资料窗口,如图2.14所示:

图2.14 个人资料

返回至查找联系人页面,点击按钮,按钮如图2.15所示:

图2.15 添加好友按钮

弹出添加好友对话框,如图2.16所示:

图2.16 添加好友

点击页面下方的按钮,即可发送添加好友请求。经过对方的同意后,系统弹出对话框如图2.17所示:

图2.17 添加好友

点击按钮后,弹出好友添加成功提示框。如图2.18所示:

图2.18 添加联系人

点击按钮后,提示框关闭,若想直接与好友进行交流,可

点击按钮,在打开的聊天窗口中进行聊天,如图2.19所示:

图2.19 聊天窗口

2.3.2 与好友聊天

添加好友后,进入教育技术支持服务平台主界面,打开【联系人】控制面板,如图2.20所示:

图2.20 联系人列表

点击想要交流的联系人,弹出聊天对话框,输入信息后,点击发送>按钮即可发出消息,如图2.21所示:

图2.21 聊天窗口

发送后,消息会显示在上方对话窗口中,如图2.22所示:

图2.22 聊天窗口

点击按钮可修改字体大小;

点击

点击

点击按钮可添加表情信息; 按钮可发送图片文件; 按钮可直接截取屏幕信息。

点击按钮,可查看消息记录信息,如图2.23所示:

图2.23消息记录

2.3.3 与本单位人员聊天

在系统主界面下,点击【组织机构->本单位】,可以看到本单位的联系人列表,如图2.24所示:

图2.24 本单位组织结构

双击一个联系人,打开聊天窗口,即可开始对话,功能与好友聊天相同。

2.3.4 与外单位人员聊天

在系统主界面下,点击【组织结构->单位组织】,可以看到外单位的联系人列表,点击本级单位名称或名称前面的按钮展开,查看下级单位组织。如图2.25所示:

图2.25 单位组织

单击某一行政区划或该行政区划名称前面的按钮,可以查看该区划下的单位组织结构。双击某一行政区划单位名称,其组织结构将显示在【外单位】页签中,双击某一账户,可展开聊天页面。

2.3.5 群组聊天

2.3.5.1创建群组

在系统主界面下,点击【群组】控制面板,如图2.26所示:

图2.26 群组

右键点击鼠标弹出菜单列表,如图2.27所示:

图2.27 菜单列表

点击按钮,可创建群组,弹出群组资料对话框,如图

2.28所示:

图2.28群组资料

输入群组信息后点击按钮,群组创建成功,在群组列表中可以看见该群组。

2.3.5.2 添加群成员

点击按钮,打开添加群成员对话窗口,可分别添加群内和群外的成员,如图2.29所示:

图2.29增加成员

添加群成员对话窗口,如图2.30所示:

图2.30 增加成员

在【群内】页面,点击单位名称前面的按钮,展开本单位成员列表,双击想要添加的人员名称,该人员名字就会出现在右侧已选择列表,然后点击按钮即可完成添加新成员。

在【群外】页面,点击单位名称前面的按钮,展开成员列表,双击想要添加的人员名称,该人员名字就会出现在右侧已选择列表,然后点击按钮即可完成添加新成员。

2.3.5.3 退出群组 点击按钮,可退出群组,如果是创建人退出该群组,则提示是否解散该群组,如图2.31所示:

图2.31解散群组消息提示

如果非创建人退出该群组,则提示是否退出该群组,如图2.32所示:

图2.32退出群组消息提示

2.3.5.4 群组管理

在【群组】界面下,群主可以对群成员进行设置,选择一个群点击进入群聊天界面,右键点击群成员列表中某一用户的头像,可以设置该群成员为群管理员:群管理员拥有群内人员管理,群公告管理的权限;还可以设置禁言:被禁言的用户不能在群组里发起聊天,如图

2.33所示:

图2.33群组菜单

2.4 技术支持

2.4.1 在线咨询

在系统主界面下,打开【技术支持】控制面板,根据咨询问题类型选择客服,若客服人员在线,则点击客服组后弹出聊天对话框,如图2.34所示:

图2.34 在线技术支持

2.4.2 问题提交

当客服不在线时,点击客服组,弹出提交问题窗口,如图2.35所示:

图2.35 提交问题

填写问题信息后点击按钮,提交问题信息,保存后系统自动弹出问题提交页面,如图2.36所示:

图2.36 提交的问题

点击【知识库】可打开知识库分页,在搜索框中输入需要查询的

问题,点击按钮进行筛选,问题库的查询支持模糊搜索,如图

2.37所示:

图2.37 问题库搜索

范文九:健康教育服务规范操作手册 投稿:贾瑄瑅

忠县健康教育服务规范操作手册

一、服务对象:辖区内居民。

二、服务内容:开展健康教育与健康促进。

(1)宣传普及《中国公民健康素养-基本知识与技能(试行)》。配合有关部门开展公民健康素养促进行动。

(2)对青年少、妇女、老年人、残疾人、0-36个月儿童家长等重点人群进行健康教育。

(3)开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、戒烟、限酒、控制药物依赖等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。

(4)开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布氏病等重点疾病健康教育。

(5)开展食品卫生、突发公共卫生事件、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、戒毒、计划生育等公共卫生问题健康教育

(6)宣传20项国家基本公共卫生服务内容。 三、服务形式及要求: 1.提供健康教育材料。

(1)发放印刷资料。

①印刷资料包括健康教育折页、健康教育处方和健康手册等。

②放置在乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心(站)的候诊区、诊室、咨询台等处。

③每个机构每年提供不少于12种内容的印刷。

④资料收集整理(发放日期、发放内容、发放地点、发放人员、发放数量及图片资料)。

(2)播放音像资料

①音像资料包括录像带、VCD、DVD等视听传播资料. ②播放的时间和地点:机构正常应诊的时间内,在乡镇卫生院、社区卫生服务中心门诊候诊区、观察室、健教室等场所或宣传活动现场播放。

③每个机构每年播放音像资料不少于6种。

④播放记录表(播放日期、播放内容、观看人员、图片)。 2.设置健康教育宣传栏。

①乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于2个,村卫生室和社区卫生服务站宣传栏不少于1个。

②大小和面积:每个宣传栏的面积不少于2平方米,宣传栏一般设置在机构的户外、健康教育室、候诊室、输液室或收费大厅的明显处,距地面1.5-1.6米高的位置。

③每个机构每季度至少更换1次健康教育宣传栏内容 。 ④宣传专栏格式(刊头、主办单位、年度期数、主办日期、责任人、联系电话、图文并茂)。

⑤宣传专栏存档(封面、底稿、照片) 3.开展公众健康咨询活动。

①利用各种健康主题日或针对辖区重点健康问题,开展健康咨询活动并发放宣传资料。

②每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年至少开展6次活动。

③活动记录收集(记录表、内容、图片)。 4.举办健康知识讲座

①定期举办健康知识讲座,引导居民学习和掌握健康知识和必要的健康技能,促进辖区内居民的身心健康。

②卫生院、中心1次/月,卫生室、站1次/2月。 ③资料收集(封面、会议通知、人员签到册、讲稿或课件、图片)。

五、服务要求:

(1)配备专(兼)职人员,接受培训(不少于8学时)。 (2)具备开展健康教育的场地、设施、设备,并保证设施设备完好,正常使用。

(3)制定工作计划。

(4)健康教育内容要通俗易懂,并确保其科学性、时效性。 (5)积累资料,总结评价。 (6)沟通和协调。 (7)加强技术指导。 (8)运用中医理论知识。 六、考核指标:

(一)发放健康教育印刷资料的种类和数量。 (二)播放健康教育音像资料的种类、次数和时间。 (三)健康教育宣传栏设置和内容更新情况。

(四)举办健康教育讲座和健康教育咨询活动的次数和参加人数。

七、附件:

附件1忠县健康教育印刷资料发放记录表 附件2忠县健康教育影像资料播放记录表 附件3忠县健康教育宣传专栏记录表

4忠县健康教育咨询活动记录表 5健康教育健教器材一览表 忠县健康教育所 年11月8日

附件附件

2010

附件1

忠县健康教育印刷资料发放记录表

负责人: 填表时间:

忠县健康教育影像资料播放记录表

负责人: 填表时间:

忠县健康教育宣传专栏记录表

负责人: 填表时间:

忠县健康教育咨询活动记录表

负责人: 填表时间:

健康教育健教器材一览表

负责人: 填表时间:

范文十:教育咨询服务有限公司员工手册 投稿:崔嶓嶔

员 工 手 册

目 录

引 言 入职须知 第一章 公司简介

第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 附 件

人事管理实施细则 员工福利

工作纪律与奖罚条例

工资制度 修订及补充 岗位职责

前 言

良好有序的工作环境是现代企业生存和发展的前提,科学完善的管理体制是企业走向成功的保证。

公司编印本手册,旨在明确公司的经营机制和管理制度,规范员工的工作行为准则,保障公司正常运作,维护员工的合法权益。

欢迎您成为 教育咨询服务有限公司成员中的一员!公司的利益与您的利益息息相关,请在入职时详细阅读本手册,并领会各项内容的意义。

员工入职须知

教育咨询服务有限公司(以下简称“公司”)的员工,面向社会公开招聘。求职者必须通过严格考核审查后方能被录取:

一、新员工入职时需提交以下文件,并确保其真实性,公司保留审查你所提供的个人资料的权利,如其中任何资料有虚假,公司有权将你除名并不需支付任何补偿。

1. 履历表; 2. 学历证明文件;

3.身份证或户口簿复印件、无犯罪记录证明; 4.资质审核证明(专业)及上岗证等;

5. 你的社保状态,如不需公司参保需提出书面说明;

二、以上证件所产生的费用由员工自已承担。

三、个人档案资料由公司人事主管接管和保存,如个人情况有变化,应及时知会人事部门,以确保与你有关的各项权益,如未能将正确的资料呈报而引至日后自身权益损失的,公司将不予负责。

四、新员工入职时需熟知公司所有规章制定和你的工作职责及考核标准,且在你的工作中照章执行,如违反相关规定,公司有权根据规定对你进行相应处理。

五、公司和你的劳动关系自你实际上岗之日开始成立,如签订合同后未到岗者劳动关系自动解除。

第一章 公司简介

肥东谛一学府教育咨询服务有限公司是专注于儿童教育、中小学文化课程的投资咨询和运营管理的专业机构。

公司秉承“爱即是教育”的理念,立志做中国最受人尊敬的家教连锁机构!

“爱”是我们的动力之源,“共享、共赢、共发展”是我们与所有伙伴合作的基石,真诚付出“爱心、信心、责任心”,为更多家庭提供中西合璧的高性价比教育服务。

为孩子们创造幸福而有意义的教育,成就他们幸福而有意义的人生!

(二)人事管理制度

第一节 总则

第一条 为完善形象,创建高效、有序、和谐的工作环境,特制订本制度。

第二条 关于公司员工就业的相关事宜,除按《中华人民共和国劳动法》之外,按本制度执行。 第三条 公司员工须遵守本制度,且忠实地履行其义务,相互协调,共同努力,促使公司不断发展。 第四条 本制度所涉及的管理规定适用于公司签订劳动合同的全体在职员工。

第二节 公司组织与人事管理目标

第一条 公司实行法定代表人负责制。

第二条 公司实行分级管理,上一级领导下一级,下一级向上一级负责。即各部门主管向负责人负责,

部门各员工分别向自己所在的部门主管负责。

第三条

(三)公司组织架构

1、负责人

公司负责人全面负责公司运营管理。 负责人岗位职责详见附件《岗位职责》。

2、教学&运营部

教学&运营部是公司的主要业务部门,负责公司业务运营和教学管理。

1)教学&运营部设教学主管一名,语文、数学、英语教学组长一名,教职员工若干。

2)主管向负责人负责。全面负责公司的运营管理、教学管理、教研和师资选聘、培训和督导等工作;负责编制年度培训工作计划和师资的培训、负责教材的甄选和订购,开展课题研究,组织教学研讨活动等。

3)各教学向教学主管负责。负责落实具体教学和运管管理工作。 以上岗位具体职责见公司《岗位职责》。

3、广告&营销部

广告&营销部是公司的业务主力部门,负责公司的广告宣传和营销业务。 1)广告&营销部设主管一名,投资和招生业务员工若干。

2)主管对负责人负责,负责部门的全面运营和管理。带领部门员工共同完成公司各年度的广告宣传和营销任务以及随时完成负责人交办的各项临时工作。

3)招生业务员向主管负责。负责大型活动的策划和执行,对外品牌宣传、策划各幼儿园的招生活动

和开展招生工作。

以上岗位具体职责见公司《岗位职责》。

4、综合部

综合部是负责公司包括行政管理、后勤管理、财务管理的综合部门。 1)

综合部下设财务管理中心,是公司的服务和支持部门。负责公司的出纳、财务管理、会计核算,资产管理等。设财务会计、出纳各一名。

会计负责编制公司的各项会计报表,做好记帐,算帐和对帐的工作。正确的进行公司内部的会计监督。

出纳负责现金收付工作,掌管公司现金和存款。每天做好日记帐,及时向会计报送各类原始凭证。 2)

综合部下设教务管理中心,是公司的服务和支持部门。设教务主管一名。

教务主管主管负责公司教务协调管理,保障办公用具的补给发放,监督后勤管理。 3) 综合部下设人事管理中心,设人事专员一名。

人事专员负责公司人事管理和劳动关系管理以及新员工入职培训工作。 以上岗位具体职责见公司《岗位职责》。

(四)各岗位的岗位职责

详见《附件---岗位职责》(请增加内容)

第二章 人事管理实施细则

为规范总公司各部门、各分公司人员入职、试用、转正、晋升、离职、辞退等人事操作,特制订本实施。

一、人员录用及流程

经招聘考核,拟定录用的人员,人事专员应及时将其个人资料、录用理由、岗位级别及薪资标准遵循入职流程及时上报,公司人事管理中心以负责人申批同意时间作为新入职员工计发工资的依据。

新入职员工应提交以下材料备查、备案。身份证、学历证书、职称证件、学位证等原件及复印件,公司行政人事在核查以上资料后,请新入职员工填写《应聘登记表》,并签订《保密协议》、《同业竞止协议》、本《员工手册》。建立员工档案,制作胸卡,发放工作所需的办公用品。

员工入职报批流程

人事报到 ↓

报所属部门主管审批

部门主管级别以上人员(报负责人审批)

↓ 人事备案

二、员工试用期管理

(一)试用期协议

员工新入职后,公司会根据岗位及能力表现,自录用之日起确定2个月的试用期限并签订试用期协议。

(二)试用期的传帮带工作

试用期内,负责人或各部门主管应指定新员工的直接上级(或资深员工)有义务帮助新员工尽快熟悉工作环境,明确工作职责,提升业务能力。应经常与新员工沟通,了解新员工的思想动态,进行业务指导,并将相关情况向员工直属上级及时汇报。

(三)是否留用

试用期内,因业务成绩、工作态度等方面被判定不适合本公司工作的,公司可以随时解除试用协议;

在试用期内,因业务成绩、工作态度等方面被公司高度认可的员工,公司可随时与其办理转正手续并签订劳动合同;签订劳动合同时,将计入其连续工龄。

新员工试用期内,分公司及各部门应对其加强指导和监督,如认为其工作表现非常优异、需提前转正者,或是明显不能达到岗位职责的要求、需尽快辞退者,均需提前进行试用期考核,根据考核结果向人事部申请办理提前转正或辞退手续。

(四)转正考核

新入职员工试用期结束前一周,应提交一份试用期工作总结,内容包括: 1、试用期内工作绩效、工作能力、工作态度的自我评价; 2、对岗位工作的认识、下一步工作目标和计划; 3、对企业文化和所在团队的认识; 4、意见和建议。

(五)转正程序

新入职员工的直接上级应根据员工实际表现,从工作绩效、工作能力、工作态度等方面对其进行综合评价,在《员工转正申请表》上填写意见,并按试用期考核程序逐级审批,和员工入职流程相同。

三、晋升

(一)职务晋升

员工在同一系列或相关系列岗位上的行政职务提升,称为职务晋升。 1、根据公司组织发展的需要,各类员工的职务晋升将视实际情况不定期进行。 2、公司各类员工职务晋升应满足如下条件:

1)在现有岗位工作期间,工作绩效、工作能力和工作态度优秀,绩效考核成绩优秀。 2)符合晋升职位《岗位职责》的任职资格,已全部完成所需管理和技能培训; 3)忠诚于公司的事业发展目标,对企业文化有强烈的认同感,具有良好的职业素养;

4)具有出色的业务执行能力,为团队绩效达成和业务流程改善做出过重要贡献; 5)具有强烈的进取心,和优秀的学习成长能力、创新拓展能力; 6)具有成熟的工作风格和行为模式,能领导团队、培育下属。

以上第1、2条是可以直接判定的基本条件,第3、4、5、6、条需要提名人或侯选人列举具体事例说明。 3、考核审批程序

各级员工的职务晋升审批程序如下:

1)各部门工作人员应由其直接主管提名,负责人批准,人事备案。

2)晋升审批程序中需由被提名人提交述职材料,各级考核者填写《晋升审批表》。述职材料应包括: A、原工作岗位各项职能的履行、完成情况; B、对新职位的职能、责任、权利的认识; C、就任新职位后的工作目标与工作计划; D、个人职业发展规划。

《晋升审批表》要求所有晋升审批者(特别是被提名人的直接上级)针对晋升条件进行逐项考核,并出具客观、公正的评价意见。公司各部门必须对述职报告的真实性、客观性负责。提名人对提名且被任命的人员,6个月内负推荐责任。人事专员会根据员工述职报告对此人上下级及本人进行访谈,调取历史绩效数据,最终由总部人事专员审核、批准。

为最大限度的降低管理风险,防止人员流动或晋升而造成的工作脱节和损失,晋升提名者必须先培养好第二梯队人员建设,以保证后续工作有效进行,不会出现脱节。否则晋升提名将不予考虑。 4、晋升试用制

1)为了降低管理风险,新晋升的员工最好安排到已有岗位上,而不是新设立的岗位。

2)为了保证组织的稳定性,保护员工的工作积极性,公司各类员工晋升至新的岗位时,均需经过一个月的考察期。考察期内,公司相关职能部门应对员工加强业务指导,使员工明确理解新岗位的职责、权限和具体工作任务。员工的直接上级要对新晋员工的工作过程和工作结果进行监控,出现问题应及时反馈。

3)考察期满时,被考察者应提交工作总结,由直接主管做出评估意见,上报人力资源部备案。能够圆满完成工作任务的员工方可继续任职,否则应停职并转岗。如无严重过失,一般应调回晋升前的岗位,否则应降职。晋升考察可参照转正考核程序进行。

四、转岗

因工作需要,或员工自愿申请,经人力资源部、各部门相关负责人批准,公司员工可在公司内部

进行转岗。

(一)各类员工转岗审批程序

公司员工转岗由部门主管提报,负责人审批,人事专员人事备案。

(二)转岗时需要注意的事项

1应在同一职务等级的岗位中进行;

2转岗员工应符合新岗位的任职资格;

3员工转岗后,其原岗位的工作有人接替,或对团队整体绩效无负面影响;

4员工的工作资料和所涉及到的财物交接清楚。

(三)公司员工转岗需由各级负责人填写《转岗审批表》。

五、离职

(一)离职类别

1、员工解除劳动合同

根据劳动法的有关规定,劳动合同期未满,员工提出解除劳动合同的意向,双方协商一致后解除劳动合同。此类情况也称之为辞职。

公司对符合下列情况之一的员工,届时可按有关规定解除劳动合同:

1)试用期内发现不符合录用条件的;

2)不适应或不能完成本职工作的,经培训后仍不能胜任的;

3)因公司的经营条件发生变化以致人员多余的;

4)员工患病或非因工负伤,在规定的医疗期后仍不能从事原工作的。

2、公司解除劳动合同

根据劳动法的有关规定,劳动合同期未满,公司提出解除劳动合同的意向,双方协商一致后解除劳动合同。此类情况中又分辞退、开除两种情况。如员工有严重违反法律、法规及公司规章制度行为者,公司予以开除处理。

公司对符合下列情况之一的员工,可按规定予以辞退:

1)不服从公司正常工作分配或不服从转岗安排的;

2)偷窃或贪污公、私财物,有具体事、证者;

3)屡次违纪,经处分、教育仍不能改正的;

4)一年三次严重过失处分的;

5)严重违反劳动合同,有损公司形象,造成严重后果的。

3、双方协商解除劳动合同:根据劳动法的有关规定,劳动合同期已满,公司与员工协商一致,不再续签劳动合同。

(二)离职申请

1、试用期间员工辞职,应提前七天申请,并提交《员工离职申请单》;正式员工辞职应提前十五天,并提交《员工离职申请单》;教职工辞职应提前三十天,并提交《员工离职申请单》;管理层员工辞职应提前三个月,并提交《员工离职申请单》。

2、离职审批流程

员工离职申批流程: 报所属部门主管审批

负责人审批 (主管级别以上的人员)

转人事备案

3、公司可根据公司规章制度及实际情况,提出对员工辞退、开除的处理建议,并填写《员工离职申请单》。公司辞退员工、开除的处理程序同辞职审批程序,参照劳动法的有关规定处理。

4、员工离职若属于公司淘汰用工的,各部门主管提报时应注明辞退理由,并提供前三个月绩效考核成绩及员工联系方式,人事专员会向员工本人及周围同事做访谈,并根据实际情况提出意见,最终审核、做出批复。

(三)离职手续

员工离职申请经批准后,应到人事专员处领取《离职交接清单》,按以下顺序办理离职交接手续:

1、员工向直接上级进行工作档案、客户资料、办公设备、办公用品、图书文件等事项的移交;

2、员工向公司仓储负责人进行借领物品的移交;

3、员工向财务部相关负责人进行个人借款、欠款、支票等事项的移交;

4、人事专员为离职员工进行工作服、劳动合同、社会保险等事项的交接和处理,并根据出勤和考核情况,进行离职工资结算;

5、财务部为离职员工发放离职工资,需员工本人签收,或出具书面声明,委托他人签收;

6、人事专员变更相关人事记录,及时更新花名册,将离职审批材料及员工资料等存入离职人员档案中备查;

7、员工进行离职工作交接时,交接清单上应有监交人签字,监交人应为其直接主管,主管及以上级别进行工作交接时应由其他主管作为监交人;

8、员工离职时,人事专员应在公司内部发布离职通知,通知相关内外接口单位,检查是否有未尽事宜,并妥善处理;

9、离职人员的胸卡、制服等相关物品有遗失、缺漏等不能按原物交接时,应在其工资中扣除成本费用。

(四)离职工资结算说明

1)员工在公司最后工作交接日为离职工资结算的截止时间。

2)离职当月未满一个月的,公司无义务给其交纳当月的社保费。

3)对于未按以上程序提前提出离职申请、办理离职手续,未按规定交接好本职工作的,公司将酌情扣除其当月绩效,由于拒不交接工作或有意隐瞒、拖延,而给公司带来负面影响,并带来经济损失的,公司将追究其法律责任。

六、员工报到

员工报到程序包括:

1. 办理报到登记手续;

2. 接受岗前培训,经培训考核合格后上岗;

3. 与试用部门主管见面,接受工作安排。

4. 领用办公用品和资料等;

5. 员工须于入职后三十日内签订劳动合同,如因员工个人原因致使劳动合同延期签订者,公司

不承担任何后果。

七、入职引导人

试用期间,公司将安排新员工的入职引导人,入职引导人将介绍公司情况、本部门职能、人员情况,帮助新员工了解公司有关规定和规则,任何有关工作的具体事务,尽可能咨询入职引导人。

八、试用期

1. 新聘用的员工劳动期限一年者试用期为1—2个月,最短为1个月试用期。

2. 试用期内,若员工不能胜任其岗位,公司可提出解除合同。

3. 试用期满员工可填写“转正申请表”交部门主管,由部门经理和人事专员经理共同审批,并报负责人批准,员工方可转正,同时转正资料在人事专员备案存档。

4. 公司根据试用期工作表现, 确定是否调整转正后的薪资. 若事先有特别约定的, 依约定; 无约定的, 依公司员工手册.

5. 公司根据员工工作表现进行每月考核, 考核结果与员工绩效工资挂钩.

九、升职及调职

1. 当公司出现职位空缺时,公司会优先考虑内部提升适当人选,在没有适当人选时才对外招聘。公司不断的拓展会为员工晋升提供更多的机会,同时员工也应该为达到这个目标而不懈努力。

2. 员工的晋升或调职,由部门经理向人事专员推荐;或是员工提出书面申请、经人事专员和新部门经理商议后,经总经理审批,由人事专员办理有关手续。

3.员工晋升生效之日起不少于1个月考核期。

十、《劳动合同》的签订、解除和终止

(一)《劳动合同》的签订

新员工入职三十日内签订《劳动合同》,如因员工个人原因造成延时签订,公司进行提示后不承担任何责任。

(二)《劳动合同》的解除

《劳动合同》经双方协商同意可以提前解除,需任何一方须提前十五日以书面形式通知对方。

(三)解除用工约定且不支付任何补偿的情况说明

有下列情况之一,公司可以立即解除用工约定且不支付任何补偿:

1、 员工被证明在试用期间不符合录用条件的;

2、 员工被证明提供虚假材料、信息,以欺骗方式获得公司录用的;

3、 员工被证明严重违反公司的规章制度的;

4、 员工被证明严重失职,营私舞弊,给公司造成重大损害的;

5、 被依法追究刑事责任的。

(四)公司解除用工约定的情形

有下列情形之一的,公司提前5个工作日以书面形式通知员工本人解除用工约定:

1、 员工患病或非因工负伤,在规定医疗期满后不能从事原工作或被另行安排工作的;

2、 公司能证明员工不能胜任公司安排的工作的;

3、 公司的情况发生重大变化,致使双方的合同及用工约定无法履行的;

(五)员工解除用工约定的情形

有下列情况之一的,员工可以解除《劳动合同》:

1、 经国家有关部门确认,公司劳动安全、卫生条件恶劣,严重危害员工身体健康;

2、 公司不能按《劳动合同》规定支付劳动报酬;

3、 公司违反劳动保险法规、政策,不为员工办理社会保险。

(六)《劳动合同》自行终止的情形

有下列情况之一的,《劳动合同》即告自行终止:

1、《劳动合同》期限届满、双方协商不续签;

2、《劳动合同》约定的终止条件已经出现;

3、员工经批准出境定居或自费出国留学;

4、公司被依法撤销、解散、宣告破产;

十一、辞职

(一)辞职的程序

因工作关系或其他原因决定辞职时,正式员工应提前15天递交书面报告,教职工应前30天递交书面报告,经批准并办理工作交接和有关手续后,方可离开公司;未按要求进行交接的,不能获得法定情形应有的补偿金,且公司有要求员工赔偿的权利。

(二)完备离职手续:

辞职获准或收到辞退通告后,员工应到人事部领取职员离职交接单,完备离职手续:

1、办理本部门工作交接手续;归还公司办公用品如有丢失或人为损坏情形的,须按规定赔偿;

2、退还所借公司公款。

第三章 员工福利

一、薪金

1. 试用员工薪金为基本工资.

2. 试用期满转正后薪金结构为:基本工资+绩效工资.

3. 员工每月薪金于次月18日发放,遇法定节假日提前一至两天发放。

4. 薪金计算的截止日期为每月最后一天(每月均以30天计算)。

5.公司将视业绩状况、员工工作表现及物价指数,考虑是否调整员工薪金。

二、法定假期

(一)法定假期

每月调休3天,春节前后两月共10天。

公司根据实际工作需要可安排员工在公休或法定假日工作,然后再另行安排补休或以现金补偿。

(二)年假

1. 职工累计工作已满1年不满10年的,每年休假5天;已满10年不满20年的,每年休假10天;已满20年的,每年休假15天。

2. 除特殊情况外,申请年假须提前一个月以书面形式申请,经部门主管、人事专员批准后方能

生效,部门经理以上人员须经总经理批准,并告知人事专员。

3.休假期间基本工资照常发放,不能跨年或兑换现金。

(三)婚假

1.员工可按国家及公司有关规定享受婚假,婚假5天,晚婚假7天(不含公休日);

2.员工凭结婚证,且该证件为在本公司任职期间注册且一年内有效,员工享受婚假需提前三十

天提出申请,并在公司内确定假期职位暂代人员,报公司审批,公司批准后方可休假,否则

视为旷工。

(四)分娩假期

1. 员工可按国家及公司有关规定享受分娩假期。

2. 产假期间享受100%的基本工资。员工怀孕生育期间,公司需为已经买社保的员工继续购买,

但员工个人需将未来休假期间承担的保险金在正式休假前交给财务部门,否则公司有权拒绝

为其购买生育期间的社保。

3. 怀孕女员工应得到同事和公司的关怀,同时为了便于享受待遇,应到公司指定医院进行身体

检查、并提供孕情证明;怀孕女员在得到公司关照的同时,应自觉遵守公司的规章制度和工

作安排,如有特殊情况需休假保养、需到公司指定医院进行体检、出具病情证明、提出申请

经公司批准后生效,并享受病假待遇。员工怀孕后没有向公司提出申请,在公司并不知情的

情况下,员工发生意外(如流产等),公司不负任何责任。

(五)计划生育假

员工凡因做计划生育手术或因计划生育措施失效而需做手术的,凭计划生育证明和市级以上医院证明可按规定享受有薪假期。

(六)恩恤假

员工直系亲属不幸逝世,可申请有薪恩恤假三天,但事后须提供直系亲属的死亡证明书。直系亲属指:配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。假期满后回工作岗位应出示相关证明复印件销假。

三、保险

(一)社会保险和医疗福利

凡被公司正式录用并与其签订了劳动合同的员工,公司按合肥市有关规定为员工办理社会统筹保险及医疗保险,员工应按保险机构的规定缴交由个人所承担的保险金额,每月由公司从员工工资中扣除,代为交纳。

(二)意外伤害险

公司为每个员工购买1—2份意外伤害险,同时每个与员工自己同时购买等量份数的意外伤害险。注:100元意外险,如员工未满半年者辞职,将自付50元

四、员工培训

1、公司根据业务发展需要对员工进行在职培训,不断提高员工的职业道德、管理水平和业务技术素质。

2.员工参加公司安排的外部培训和当地政府部门及社会开办的业务培训,须签署《培训承诺书》。未达到规定服务年限而提出辞职的,员工缴纳违约金,违约金额应按所缴纳的培训金额学期比例支付未满部分。

3.员工有义务按公司的规定,参加公司提供的一切岗位培训课程,员工每次培训的表现,将会定时纳入工作考核范围,具体奖惩办法见第4章。

五、其它福利

公司根据具体情况发放的各种活动经费和物品。

第四章 工作纪律与奖罚条例

一、服从上司

员工必须切实执行直属上司指派的各项任务,若有疑难应立即当面表明,若不能当场表明的,应先想尽办法完成任务,事后向直属上级汇报。如对指派任务不满的,应先执行后申诉。除特别情况外,一般不可越级申诉或反映问题。若员工因不满上司或不满上司指派的任务而延误工作或损害客户和公司利益,公司将按照工作纪律和奖罚条例规定给予处罚。

二、考勤管理规定

(一)公司工作制

实行每日7小时工作制,即:每周工作时间42小时,周一至周六为正常工作日。上班时间为上午8:30到下午17:00,中午午餐时间为12:00—13:30.所有员工应自觉遵守上下班时间,并严格执行上下班程序。

(二)应于当天或翌日依下列情形办理本人的考勤事务

1、因公外出或在上班时间因公务外勤未能按时到者,应提前通知其直接主管领导。

2、 因事、病等事由请假者,除依请假制度办理请假手续外,回来销假时,应经直接主管签字确认,以示请假遵纪考勤。

(三)迟到、早退、离岗、窜岗、旷工

员工有迟到、早退、离、窜岗或旷工等违纪案,依下列规定处置

1、迟到10分钟以内扣10元;10--30分钟扣20元;30--60分钟扣50元;60分钟以上按旷工一日执行。每月累计迟到3次者,按旷工一天论处。

2、工作时间提前下班为早退,按临时事假或早退处理。每月累计早退3次者,按旷工一天处理。

3、工作时间不得无故离校区,如因特殊事情必须离校区小于1小时,需向教务主管请假,教务主管准后需做好交接工作。若教务主管不批准擅自离园按矿工执行。

4、工作时间有窜岗闲聊等离岗行为,每次扣30—50元。午休时间老师可以轮流值班。

(四)事假:

1、员工请事假,须提前一天填写“请假申请单”,交直接领导批准签字和人事备案,并做好交接工作,如果因交接工作不当造成的工作损失,本人负三分之二全责,直接主管负三分之一责任。扣

除金额为:当月工资总额/30×请假天数×100%;;临时请事假, 扣除金额为:当月工资总额/30÷7×小时数×200%。

2、准假权限:请假三天以内的(含三天),由部门主管批准,请假三天以上需部门主管和负责人共同审批。

3、部门主管请事假由负责人批准。

4、试用期员工事假累计超过五天的,终止试用。正式员工一月内累计请事假5--9天,扣除金额为:当月工资总额×50%;一月内累计请事假超过10天,扣除金额为:当月工资总额×100%;如情况特殊,请事假需超过规定期限的,须经部门主管同意后负责人审批。

5、不得无故缺勤或请事假,否则按旷工论处。

6、事假不计发日薪。

(五)病假

1、所有员工请病假必须出具市区级以上医院证明及病历,证明包括:病情证明书、病历本、检验单等相关诊断证明,并填写“假期申请表”, 如因病情不能亲自回公司请假的,须于当日上班前打电话或委托家人告知部门主管,翌日补办请假手续。无病假证明的按事假处理。

2、病假准假权限与事假相同。

3、试用期内病假作事假处理。

4、病假计发50%的日薪;

(六)旷工

1、未经请假或请假未被批准而不上班者作旷工处理。

2、员工旷工,依下列规定处理:旷工一天,扣发日薪的300%;试用期旷工一天者,予以开除;正式员工全月无故旷工累计三天或一年旷工累计五天者,予以开除。

(七)会议和培训

员工应准时参加公司的各类培训活动和会议,按正常考勤处理。指定参加培训的员工,非特殊原因拒绝参加培训者,按旷工处理。

(八)出勤率

教职工,工作日内无迟到、早退、病假、事假、旷工、伪造考勤记录、可以享受月全勤奖。

(九)投诉

被家长口头或投诉员工一经查实,确系当事员工责任,除批评教育外酌情给与20元以上经济处罚。给公司、家长或幼儿造成经济损失的,当事员工应按价赔偿。

(十)工作计划和教案上交

不按时上交工作(教学)计划或教案,每次扣30元。

(十一)其它

搬弄是非,私下传播负面消息,造谣生事,污蔑诽谤,扩大集体矛盾者;对临时交办的工作消极抵抗,没有按要求完成者。均被警告处分,并根据实际情况给与经济和行政处罚。

三、仪容、仪表

(一)发式和首饰

头发梳理整齐,男员工头发不得长及肩、胡须要刮干净。女员工在校区内工作不得梳披肩发,不得带垂挂式耳环和镶嵌式戒指。

(二)着装

所有员工着装需整洁、大方、得体,不得着拖鞋、短裤、吊带背心上班。拜访客户时必须着正装。

(三)化妆

女员工上班可化淡妆,口红必须颜色适中,不得化浓妆。

(四)检查

主管将对员工的着装进行不定期检查,如违反规定着装者将给予每次5元的扣款。

四、品行

(一)员工必须视公司荣誉、利益为已任,对内外均须维护企业形象。员工之间必须相互尊重,相互

合作,同舟共济,同心同德。

(二)员工应做到举止大方,谈吐得体,上班时间内在办公区内不得大声喧哗、喊叫。

(三)员工应努力完成上级交办的任务,不得推绝。员工应遵守本公司的一切规章、制度、通知及通

告。

(四)员工应遵守《工作准则》

1、忠于职守,服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍塞责之行为。

2、对于本公司财税、业务、人事、行政、营销等机密性事务,应严守秘密不得泄漏。

3、不得假借职权,营私舞弊,或以公司名义在外招摇撞骗。

4、不得携带违禁品,危险品或毒品进入人事专员、工作场所。

5、不得私自携带公物出公司。

6、工作时间不准任意离开岗位,攀谈、玩乐或喧哗。

7、员工每日应注意工作地点之环境清洁。

8、工作时间里,严禁做与工作无关之事情,在工作场所里严禁抽烟。

9、不吵架、不斗殴,不搬弄是非、不互相猜忌、积极工作。

10、各级主管须注意自身之涵养,领导所属员工提高工作效率,履行职责。

11、员工一律不得因私拨打公司长途电话,如确因重要事项应经单位主管核准后方得使用,并予以登记。

12、按时上下班、不迟到、不早退,按规定办理一切请假手续。

13 、员工上班时间不得上网进行私事的查询和聊天。

(五)员工必须遵守公司的有关条例及规则。

(六)员工应认真执行上司的指令,维护上司的尊严。

(七)员工应接受公司合理和合法的要求及安排。

(八)员工不得利用职务之便接受任何他人的金钱、利益、借贷、礼物或私人生意交易。

(九)员工之间有矛盾和意见应首先与当事人面对面解决,若无法达成和解的,向上一级领导汇报

寻求解决办法,不得私下打击报复或散布负面信息。

(十)员工对公司或其它员工有任何的意见和建议,应先自行协商解决,实在无法协商解决的,汇

报给直接主管请求主管帮助解决,不得背后发牢骚、讲坏话、传播任何负面消息和越级汇报。

五、公司的财物

(一)员工不得擅自将公司的物品、设备、设施、器具、财物等作私用。

(二)员工必须爱惜和保护公司的一切财物和设备。

(三)员工未经批准,不准将公司的资金、设备、商品等擅自赠与、出借给其他公司或个人。

(四)员工因公使用公司贵重设备需签署借条方可使用该设备,并保证该设备的完好无损,用后及时

归还。

六、烟、酒或赌博

(一)员工禁止工作时间内在办公区吸烟。

(二)工作时间内,严禁出现醉态,绝对禁止饮用任何含有酒精的饮品。

(三)在任何时候绝对禁止在公司范围内作金钱赌博或任何带有赌博性质的游戏。

七、失物

员工发现来访客户或其它员工失物,应立即通知上司并将失物交人事专员。

八、违纪处分

公司根据违纪情况和本人态度给予不同处分和处理,可行政处罚与经济处罚并处,以下为行政处罚种类:书面警告、降职、撤职、辞退、开除;经济处罚种类:罚款、降薪。

1、 员工未能做到随时通讯畅通;

2、 未经请假,擅自离开工作岗位或无故到其它部门闲荡;

3、 随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画破坏卫生整洁;

4、 工作散漫,粗心大意;

5、 不正确地使用任何设备、用具或违反安全守则;

6、 在工作时间使用粗言秽语;

7、 无故干扰其它员工的正常工作;

8、 工作时间睡觉;

9、 违反吸烟条例,上班时间在办公区域内吸烟;

10、工作散漫,一月累计迟到或早退三次;

11、无故旷工;

12、疏忽、不小心损毁或损坏公司物品、安全卫生设施或他人财物;

13、未经部门主管批准私自配公司内任何锁匙;

14、在公司范围内未经公司同意作何形式的募捐;

15、擅自拆阅和翻阅其它员工私人信件或资料;

16、工作时间聚众传播负面消息;

17、任何有损本职工作的行为;

18、任何有损客户的行为;

19、任何有损公司形象和利益的行为。

九、辞退或开除

凡犯有下列严重过失情况之一者,视为严重违反公司规章制度,公司将给予即时开除。被开除的员工,将自动丧失其在公司享有的一切权益而不能获得任何赔偿:

1. 试用期内,违反公司规章;

2. 试用期内不能胜任工作者;

3. 提供和制造虚假个人信息或以欺骗行为获得公司聘用者;

4. 不服从主管或上司的合理指令和调动,或工作不努力,未能完成上级交办的任务;

5. 违反工作章程,对公司造成影响者;

6. 做出任何破坏公司声誉或公司利益的行为;

7. 盗取或复制公司机密资料者,或对外泄漏公司机密者;

8. 恶意盗窃、毁损公司财物或办公设施等行为者;

9. 在公司内挑拔或参与吵架、斗殴或赌博者;

10. 发表虚假或诽谤的言论,影响公司、客人或其他员工的声誉;

11. 恶意恐吓、危害公司员工、客人或其他人员;

12. 蓄意破坏、盗窃公司或客人财物;

13. 擅离职守,以权谋私,监守自盗,损害公司或他人利益:

14. 滥用职权、无事生非、散播谣言、打击报复、文过饰非、损害员工之间和谐关系者;

15. 试用期员工旷工一天,或正式员工全月无故累计旷工三天者或年累计五天者;

16. 试用期员工事假累计超过五天的,终止试用。

17. 违反公司规则,经两次书面警告后依然屡教不改;

18. 诬告他人者,情节严重的,将送交政府有关部门追究赔偿责任和法律责任;

19. 偷窃公司财物、贪污、挪用或侵占公款者;

20. 思想不良,煽动他人违规或聚众罢工等,足以混淆视听者;

21. 携带或收藏一切违禁品(如枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫秽刊物等);

22. 个人受刑事、民事处分者;

十、员工上诉

当员工对其所受的纪律处分不服时,应于一个工作日内以书面以书面形式向人事专员申诉,逾期则视为认可处分。

十一、表彰

(一)表彰条件

如员工符合下列条件之一,公司将对其进行表彰:

1、工作勤恳、成绩良好,且连续工作1年以上者;

2、为公司做出显著功绩者;

3、防止灾难于未然或发生灾难时有特别功劳者;

4、对国家、社会作出功绩,使公司和员工的名誉得到提高者;

5、在业务上进行有益的发明、创造、改良和研究者;

6、对经营管理、管理制度的策划与修订,并经采纳实施卓有成效者;

7、励行增收节支,创经济效益卓著者;

8、勇于负责,善于处理紧急事件,措施得力完成紧急任务者;

9 、具有显著绩效者;

10、 检举违规或制止损害公司利益得当者;

11 、爱护公物,并能与损坏公物之行为作斗争者;

12 、品行优良、奉公守法,能力卓越,工作勤勉者;

13、其它优良事迹足以奖励者。

(二)表彰方式

有关前述规定的表彰有如下4种,亦可同时采用2种以上:

1、张榜公布表扬;

2、 奖状或荣誉证书;

3、奖品;

4、奖金。

(三)表彰程序:

1、奖励申请由各部门主管根据部门员工出色的工作实绩,用书面报告形式提出(填写《特殊奖励申请表》),报告中应阐述理由,提供事证;

2、经人事专员审核,签署意见后报公司负责人审批;

3、获得奖励的员工均由公司将奖励事宜记入员工档案;

4、获得公司奖励的员工由人事专员发出公示。

十二、教师行为规则

(一)课前准备

1、

2、

3、

4、

5、

提前1天将上课所需物品准备好,如遇到休假,应在休假前将物品备好。 提前10分钟做课前准备。 课前5分钟任课老师要站在教室门口迎候班上的同学严格执行考勤制度,认真做好考勤。 准时开课,不拖堂,保证课时。 教师要认真备课,熟练掌握教案,熟练操作教具,明确教育重点和目标。

(二)教师课上行为标准

1、

2、

3、 教师要衣着整洁、大方得体。 课程开始时教师要向学生介绍本节的内容;课程结束后,教师要对整节课的内容进行小节。 任课教师要求教态亲切、自然、富于感染性,有激情,能很好地调动出课堂高潮,并具有

对场面的控制能力。

4、

堂规则。

5、 教师在各种活动中要充分发挥引导作用,根据学生的个体差异,因材施教,既要照顾到个教师有权利和义务维护课堂环境,制止防碍课堂正常秩序的行为,并引导学生严格遵守课别,又注意要面向全体。

6、

7、

8、

9、

教师要时刻注意学生的安全, 同时增强宝宝的自我保护意识 。 一节课结束后教师要整理所有物品,为下节课做好准备。 每周各门课程上完最后一节课的教师应负责将物品整理好,放回资料柜。 保管好各类材料,做到课后清点,交接清楚,避免丢失破损现象,如有发现及时上报。

(三)家长工作

1、 和家长建立良好的沟通,得到家长的认可,成为既拥有最新教育理念和丰富教育经验的教师,又能成为与家长谈的来的朋友。

2、 对班上参与活动困难,和教育方法有问题的家长,教师要进行面对面的沟通或电话访问,进行教育倡导和鼓励,坚定家长的信心,让家长看到希望,明确自己应成为孩子永远的支持者的角色。

3、 教师要注意观察,对有异议的家长,重点进行沟通,缓解矛盾,做到问题不上缴,就地解决,减少投诉。

4、

5、

对缺勤学生要及时电访,了解情况并做好记录。 每节课后要认真填写课后交接记录。

(四)教师修养

1、

2、

3、

4、

5、 提倡奉献精神,服务意识。 对待工作积极主动,有责任心。 教师之间应团结协作,相互学习相互支持,以保证顺利进行。 每周要确保听两位教师的课,并做好听课记录和意见反馈。 不断提高自己的业务技巧,理论能力,胜任小班教师的工作。

十三、办公环境管理规定

(一)目的

为了提升企业形象、提高工作效率、较少浪费、确保安全,特制订本规定。

(二)适用范围

本规定适用于对公司办公环境的管理。

(三)职责

综合管理部对公司办公环境的管理负总责;

全体员工应当按照本规定的要求,管理好自己所负责的区域。

(四)管理办法

一)前台接待区域管理

1. 职责:

(1) 判断来访者和非来访者。

(2) 做好来访登记接待。

(3) 确保来访者在公司员工引领下进入工区。

(4) 严禁非来访者进入工区。

2. 责任人:前台。

3. 访客界定

来访者:(1)公司客户或潜在客户(2)集团领导和贵宾(3)应聘者(4)供应商、快递公司以及与公司

有合作关系的业务人员;

非来访者:(1)推销人员(2)咨询者(3)员工非工作关系的个人约见。

4. 接待

(1) 前台要热情接待来访者,做好来访登记(附登记表),并联系相关人员约见。

(2) 任何人不得在前台接待区域说笑打闹、大声喧哗。

(3) 等待约见的来访者都需要在接待室等候,前台接待区域不得滞留来访者。

(4) 对于蛮横无礼的人员,前台秘书应立即通知保安进行处理。

二)公共办公区域管理

1. 公共办公区域:办公室、会议室。

2. 要求

(1) 公共办公区域实行定置管理,公共施设、设备个人不得随意挪动。

(2) 各部门的文件资料统一放置于资料室的文件柜内,不可置于纸箱中存放在办公区域内。不用的纸

张须用碎纸机粉碎后丢弃,难以粉碎的文件资料,交综合管理部统一销毁。

(3) 长期不用(三个月以上)的办公物品、材料、设备等,移交综合管理部暂存。

(4) 保持通道通畅,通道内不得摆放任何物品,如纸箱、饮水桶、手推车等。

(5) 办公区域内的灭火器、饮水机、空调机等周围要保持清洁,不可堆放物品。

(6) 电话线、网络线、电源线应固定捆绑整齐,暴露在地上的电线应用胶带固定或置于地毯之下,以

防发生危险。

(7) 员工不得在公共办公区域放置个人物品,不可将带有刺激性气味的物品带入办公区域。不得私自

悬挂粘贴物品。

(8) 吸烟室是大厦内唯一允许吸烟的场所。在吸烟室以外场所吸烟,每人每次罚款10元。

三)员工工位管理

1. 有人工位

(1)桌面允许放置的物品包括:文件框、计算机及附属设施(显示器、鼠标、鼠标垫、键盘,主机应主

应放在工位下)、电话机(含传真机)、打印机或传真机、笔筒、台历、水杯,以及正在使用的文件资料;其余物品如手机、胶水、墨水、名片盒、计算器等物品应放置在抽屉中,不得摆放在桌面上。

(2)正在使用的文件、资料等整齐摆放在桌面,以方便自己使用和不影响整洁为原则。

(3)桌面上办公设施及其它物品的摆放高度不可超过衣柜高度。

(4)需要张贴通讯录、记事贴时,一律整齐张贴在放置电话机一侧的挡板上。

(5)不得在桌面放置与工作无关的物品,如化妆品、食品等。

(6)桌面上放置不下的文件资料等放入抽屉或衣柜中,长期不用或应存档的资料交由综合管理部统一管理。

(7)因同时使用传真机和打印机造成桌面物品过多时,就近安排空的工位放置相关设备.

(8)短时间离开工位时将椅子推入工位,达到整齐统一效果,避免阻塞通行;长时间离位或者下班时,

应将桌面物品和座椅归放原位,将办公所使用的文件、资料等收入文件框或抽屉,锁好抽屉,逐一确认后才离开。

(9) 出差期间同样应将办公所使用的文件、资料等收入文件框或抽屉,桌面必须按规定摆放。

(10) 电话线、网络线、电源线应放置妥当,注意安全,以免发生危险。

(11) 个人临时物品,在衣柜或抽屉内放置不下时,可以委托前台存放在资料室(限当天取走)

2.无人工位

(1)无人工位由各部门自行管理、规划安排,但要符合公司工位定置管理要求。

(2)无人使用的工位由保洁员负责清洁维护。

(3)不得随意在无人使用的工位放置物品,否则被保洁员收走责任自负。

(4)因工作需要使用无人工位时(如放置打印机、传真机、废纸回收箱),不能存放规定物品以外的

杂物,使用人负责工位的清洁和保持。

四)安全

员工下班时,负责关闭各自使用用电设备和电源。每天最后一名离开办公室的员工负责检查、关闭门窗、用电设备,关闭无人区域的照明灯。

五)保洁

1.全体员工应维持公共区域及个人办公区域的整洁、卫生。

2.卫生组负责对保洁员的工作进行安排和监督检查,确保公共办公区的整洁卫生。

3.凡公司周末有集体工作安排,需提前和保洁沟通,让保洁按照周一至周五的保洁要求进行工作。

六)检查

1.卫生组组长对公司卫生情况进行检查。

2.卫生组组长对公司整体卫生进行总稽查,如发现不合格,有责任督促相应卫生责任人进行清理。

3.办公环境卫生以卫生责任人和员工自查为主,凡被上一级查出卫生问题,当事人和相应卫生责任人将连带受罚。

十四、来访人员接待规定

一、目的

为了热情接待公司来访人员,避免怠慢客户,给客户留下美好印象,特制定本规定。

二、职责

(一)前台负责来访人员的前台接待部分工作,使来访者及时找到联系人,避免来访者在公区内随便进

出,保证公司内部安全。

(二)相关被访人负责具体接待与洽谈工作。

三、具体规定内容

接待客户时主动大方、热情周到

1.微笑起身迎接或端正坐姿迎接

2.了解客人来访目的

3.解答来访客人提出的问题或及时通知被访人

4.如被访人员不能及时接待,为来访者安排接待处休息,送茶水

5.随时提醒被访人员,能更快的接见来访者

6.礼貌送客

四、接待方式

(一)接待业务客户(高规格接待)

(1)引领至会议室,以茶水招待,由相关业务部门接见。

二)普通接待

(1)引领至接待区以茶水招待,由被访人员或相关部门派员接待。

(四)临时接待(同普通接待)

(1)前台接待来访人员一律领至公司会议室。

被访员工负责将相关来访人引领至办公区域洽谈或会见。

十五、办公用品管理办法

一、目的

为了提高办公用品(耗材)的使用效率和全面降低公司成本,特制定本办法。

二、使用范围

公司全体员工

三、原则

(一) 各部门每季度办公用品成本不能超过上一个月的费用;

(二) 各部门每月办公用品的领用不能超过本月的预算;

(三) 墨盒、硒鼓、色笔、笔记本领用时需要以旧换新。

四、职责

(一) 行政专员:

1、 根据部门预算购买办公用品;

2、 按月结算办公用品费用;

3、 对于可以二次利用的墨盒、硒鼓、纸张等要再次利用,并要根据部门的使用情况对此类耗材进行合

理分配;

4、 按照采购清单发放办公用品;

5、 每季度汇总实际领用情况给教务主管,主要内容为:部门、时间、物品名称、单位、数量、单价、

费用等。

(二) 部门领用

1、 部门办公用品领用由部门经理指定专人为办公用品领用人,并且要报到行政专员处备案;

2、 负责本部门的办公用品(耗材)的领取、发放和再利用;

3、 监督本部门员工办公用品(耗材)的使用,有权制止浪费现象;

4、 做好部门内办公用品的发放记录。

五、管理办法

(一) 采购、结算:

1、 办公用品(耗材)由北京******教育科技有限公司综合管理部负责统一购置;

2、 行政专员根据本年度各部门的预算按月购买办公用品;

3、 行政专员每季度末30日向财务部提交本季度办公用品购置情况表,进行费用结算。

(二) 使用

1、 复印纸应用于复印、打印,不得用做草纸、包装纸;

2、 纸张应双面使用,尽量使用废旧纸张进行记录和打印,充分发挥最大的使用效率。

3、 在办公区打印机旁贴好指示牌,提醒员工将可二次利用的打印纸统一放置。

4、 办公用品在使用过程中发现的任何问题,由部门指定负责人及时反馈给行政专员;

5、 员工对其个人领用的办公用品进行保管和维护。

(三) 其他

1、 有公司地址或其他标识的办公用品

因机构变更、地址变更和电话变更而导致标识有变化的办公用品(比如带有公司名称地址的便签纸、信封等)只在公司内部使用,不能对外使用。

2、 离职员工

(1) 日常所用的所有办公用品移交给交接人、部门指定负责人;

(2) 电话等通讯设备交给综合管理部。

第五章 工资制度(带下划线部分请据实际情况更

改)

一、分配原则

按工作成效取酬劳,能者多得。

二、薪酬构成

薪酬=基本工资+岗位津贴+竞业补偿金+奖金+补贴

三、薪酬的核定方式

详见《》

(一)基本工资

(二)绩效奖金

1、绩效奖金

2、员工绩效考核评分标准:每月末员工个人、直接主管、其它同事对该员工的工作绩效进行考核和评分。具体评判指标如下:

(三)岗位补贴

(四)浮动工资

浮动工资包括奖金与罚金,含生源保有以及其他经济学的奖励与处罚。

1、生源保有

A、生源增加的奖励

每月对比上月(每学期第一个月除外),

B、生源流失的处罚

注:因搬家出本区或其他重大事由无法继续就读本园的幼儿流失不计。

2、出勤率

A奖励:员工在每月上班和业务培训时,若无迟到、早退、请假和旷工,当月将获得全勤奖100元。 B惩罚:详见第四章

4、其他奖励和惩罚

A每月、每学期进行优秀班级评比,获奖的优秀班集体将获得奖金100元

B不定期进行的优秀个人评比,奖金归优秀个人所有。

C 违反各项组织纪律的罚金。条款详见第四章。

(五)其它收入

1、交通或住房补贴

员工每月享受公司提的员工交通或住房补贴50元。若员工住在公司提供的宿舍,则此补贴不发放到员工手中,直接作为住房补贴扣除。

2、招生奖金 具体招生办法详见,奖金分配办法详见。

3、兼职补贴

员工除本职工作外兼任其他工作的兼职补贴。

五、试用期工资标准

所用试用期员工均领取以上规定应获收入总数的80%。

新员工试用期限为1—2个月,试用不满30天的员工,不论以任何原因离开公司,该员工收入=工作天数×20(每月按30天计算)。

第六章 修订及补充

一、 公司将根据国家及地方政府部门法律和管理规定、公司业务和管理工作需要,在适当时候修订《员

工手册》的内容。

二、 如本手册制定事项与公司今后颁布的制度有抵触时,以最新颁布的制度为准。

三、 本手册的解释权修订权在成都明诚堂教育咨询有限公司。

四、 工资标准为试行期,以后会根据具体情况进行修改。

第七章 附 件

附件一《 岗位职责及工作流程》

本《员工手册》是员工工作行为准则和规范指南,是员工入职后必知的内容,员工应详细阅读和领会,遵守有关制度和规定,以认真、积极的态度投入工作,做一个称职优秀的员工。

《员工手册》是公司内部资料不得外传,员工离职时须交还公司。 员工在收悉《员工手册》之后,并请于下方签名。

教育咨询服务有限公司

2014年02月

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本人已认真阅读并明确理解本《员工手册》的全部内容,愿意自觉遵守并执行。

特此声明!

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