微笑服务宣言_范文大全

微笑服务宣言

【范文精选】微笑服务宣言

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【专家解析】微笑服务宣言

【优秀范文】微笑服务宣言

范文一:微笑服务感言 投稿:陶剜剝

95598 一面镜子提醒微笑服务

在广元电业局95598电力服务热线的6个座席上,各有一面宽约20厘米、高约30厘米的镜子,镜子的左侧有一行字:“微笑服务,满意服务”,镜子的右侧也有一行字:“摘机时请微笑,客户能感受到”。昨日,记者走进广元“95598”,对这面镜子产生了浓厚的兴趣。

“设置这面镜子提醒微笑服务,是XX年的一个创举,至今已有6年了。”广元电业局客户服务中心冉坤刚告诉记者。现任95598信息服务部经理的卢燕说,XX年她刚接触95598接线员这个岗位时,就觉得局里设的这面镜子特别有意思,一看到这面镜子,就想到要微笑着与客户进行交流,就能始终保持柔和的语言和耐心的态度。通过几年的锻炼,现在所有的接线员都已习惯成自然了。记者注意到,卢燕的确就是这样,什么时候都是一张笑脸。

在现代社会,电力已是人们一刻也离开不了的生活必须品。但是,就目前的技术而言,电力还不能大规模储存,当停电在所难免地发生时,“95598”这个电力服务热线即成为焦点。2011年7月8日,广元“95598”日话量达3459个。这么大规模的通话,居然极少投诉,很大程度即得益于这里的微笑服务。

快乐工作 双方受益

95598座席代表雍敏告诉记者,有一次,雍敏接到一用户电话,投诉某供电所专职电工抄电表抄多了。雍敏通过电话找到该专职电工,该电工告诉她,投诉者其实是他一个亲戚,电费本就没交,都是由该电工垫着的,正因为如此,当月对这一户的用电量就作了一个估计,即使多了,也可以下月冲出来。这本不是多大的事,但遭投诉,该专职电工感到很委屈。得知此情,雍敏即拿自己在青川板桥供电所的经历开导该专职电工,并向用户解释,有效化解了双方的矛盾。

从重庆来广元工作的95598座席代表谭兴莉向记者讲诉了她去年春节的服务感受。大年三十这天,由于用户线路负荷过重,苍溪、剑阁等地到处是质询停电原因的电话。其中,利州龙谭一客户电话质询后,谭兴莉向龙谭供电所所长了解情况,并让所长给客户打电话回复,但不一会,所长打来电话,说该用户关机。过了一会儿,该用户又打来电话,谭兴莉告诉他,所长跟他联系过,并让他保持电话畅通。23时30分许,客户恢复供电并打来电话,向谭兴莉拜年。此时,谭兴莉听着窗外的鞭炮声,正感受着节日远离父母的孤单,听到这一声问候,顿时深受感动。

微笑相赠 温馨万分

一个与客户并不面对面的窗口单位,对微笑服务竟是如此厚爱。那么,广元电力是如何认识微笑服务的呢?记者采访了广元电业局客户服务中心主任冉坤刚。

冉坤刚告诉记者,微笑说起来是一种面部表情,但它其实是一种“情绪语言”,是良好情绪的外在化,可以通过语音传递。因此,我们制作提示微笑服务的镜子,“摘机时请微笑,客户能感受到”这句话得到了几乎所有人的赞赏。实践证明,我们倡导微笑服务,确能使顾客产生良好的心境,融洽主客双方的感情,是密切主客关系的良方。

冉坤刚说,有企业培训师认为,真诚的微笑服务需要训练,每天对着镜子练习,想着开心的事情,不出一个月,你的脸上就可以形成习惯性的微笑。其实在服务行业,微笑就是一条成功的捷径,“旅馆帝王”康拉德?希尔顿甚至把“今天你对客人微笑了吗?”作为自己的座右铭,希尔顿和员工同心协力坚持微笑服务,以微笑带动服务质量的提高。就这样,微笑服务成了希尔顿旅馆的核心竞争力,所到之处,同行胆战,顾客满意。

范文二:微笑服务感言 投稿:尹璶璷

微笑服务感言

95598 一面镜子提醒微笑服务

在广元电业局95598电力服务热线的6个座席上,各有一面宽约20厘米、高约30厘米的镜子,镜子的左侧有一行字:“微笑服务,满意服务”,镜子的右侧也有一行字:“摘机时请微笑,客户能感受到”。昨日,记者走进广元“95598”,对这面镜子产生了浓厚的兴趣。

“设置这面镜子提醒微笑服务,是XX年的一个创举,至今已有6年了。”广元电业局客户服务中心冉坤刚告诉记者。现任95598信息服务部经理的卢燕说,XX年她刚接触95598接线员这个岗位时,就觉得局里设的这面镜子特别有意思,一看到这面镜子,就想到要微笑着与客户进行交流,就能始终保持柔和的语言和耐心的态度。通过几年的锻炼,现在所有的接线员都已习惯成自然了。记者注意到,卢燕的确就是这样,什么时候都是一张笑脸。

在现代社会,电力已是人们一刻也离开不了的生活必须品。但是,就目前的技术而言,电力还不能大规模储存,当停电在所难免地发生时,“95598”这个电力服务热线即成为焦点。2011年7月8日,广元“95598”日话量达3459个。这么大规模的通话,居然极少投诉,很大程度即得益于这里的微笑服务。 快乐工作 双方受益

95598座席代表雍敏告诉记者,有一次,雍敏接到一用户电话,投诉某供电所专职电工抄电表抄多了。雍敏通过电话找到该专职电工,该电工告诉她,投诉者其实是他一个亲戚,电费本就没交,都是由该电工垫着的,正因为如此,当月对这一户的用电量就作了一个估计,即使多了,也可以下月冲出来。这本不是多大的事,但遭投诉,该专职电工感到很委屈。得知此情,雍敏即拿自己在青川板桥供电所的经历开导该专职电工,并向用户解释,有效化解了双方的矛盾。

从重庆来广元工作的95598座席代表谭兴莉向记者讲诉了她去年春节的服务感受。大年三十这天,由于用户线路负荷过重,苍溪、剑阁等地到处是质询停电原因的电话。其中,利州龙谭一客户电话质询后,谭兴莉向龙谭供电所所长了解情况,并让所长给客户打电话回复,但不一会,所长打来电话,说该用户关机。过了一会儿,该用户又打来电话,谭兴莉告诉他,所长跟他联系过,并让

他保持电话畅通。23时30分许,客户恢复供电并打来电话,向谭兴莉拜年。此时,谭兴莉听着窗外的鞭炮声,正感受着节日远离父母的孤单,听到这一声问候,顿时深受感动。

微笑相赠 温馨万分

一个与客户并不面对面的窗口单位,对微笑服务竟是如此厚爱。那么,广元电力是如何认识微笑服务的呢?记者采访了广元电业局客户服务中心主任冉坤刚。

冉坤刚告诉记者,微笑说起来是一种面部表情,但它其实是一种“情绪语言”,是良好情绪的外在化,可以通过语音传递。因此,我们制作提示微笑服务的镜子,“摘机时请微笑,客户能感受到”这句话得到了几乎所有人的赞赏。实践证明,我们倡导微笑服务,确能使顾客产生良好的心境,融洽主客双方的感情,是密切主客关系的良方。

冉坤刚说,有企业培训师认为,真诚的微笑服务需要训练,每天对着镜子练习,想着开心的事情,不出一个月,你的脸上就可以形成习惯性的微笑。其实在服务行业,微笑就是一条成功的捷径,“旅馆帝王”康拉德?希尔顿甚至把“今天你对客人微笑了吗?”作为自己的座右铭,希尔顿和员工同心协力坚持微笑服务,以微笑带动服务质量的提高。就这样,微笑服务成了希尔顿旅馆的核心竞争力,所到之处,同行胆战,顾客满意。

冉坤刚强调,微笑是能打动人心的服务,是对服务对象最重要的赠品。 心中有爱 笑得最真

记者在qq上征集市民对微笑服务的看法,一位网友说:她曾经因交电费感到郁闷,因为她先到供电所去,收费员不在;又到邮政所去,系统又出了问题,于是将情况反映给95598。值班员不一会儿就将情况反馈回来,不仅表示歉意,而且报告了她电话调查的情况,第二天又主动打来电话,告之邮政所电费收费系统已恢复正常,提示可以交费了。“她这种耐心负责的服务让我深为感动,我当时就要求告诉领导电话,要表扬这位值班员。”

一位在餐厅工作的服务员接受记者采访时说,作为服务行业的工作人员,必须学习两门基本功:一是服务技能,二是微笑服务。服务技能可以在实践中积累,谁都有能力做到;微笑服务则不同,它需要发自内心的满足感、幸福感和感恩心。

一位来报社反映问题、寻求帮助的老人,在受到本报热情接待后感言,其实在“人人为我,我为人人”的今天,各行各业都是服务行业,都需要倡导微笑服务。但是,只有对服务对象充满爱心,才会真正做到认真负责,这时的微笑才是真诚的笑,才具有感染力。

范文三:微笑服务名言 投稿:刘藿蘀

微笑服务名言大全 周到的服务才能赢得顾客的信任

1、周到的服务才能赢得顾客的信任。

2、周到,认真,细心。

3、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

4、我们确保我们的服务过程能方便客人。

5、微笑问好,喜迎客到。

6、微笑您、快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。

7、微笑服务每一天。

8、微笑服务、诚信待客。

9、微笑服务,热情周到。

10、微笑服务,快乐你我。

感谢欣赏本文,更多名言警句请关注: 护士微笑服务名言 有关微笑的话语

微笑服务名言大全 周到的服务才能赢得顾客的信任(2)

11、视顾客为老板,把老板当顾客。

12、全心全意为客户服务。

13、平凡中也能出伟大。

14、您的满意就是我的动力。

15、面带微笑,热情服务。

16、客人的满意是我们事业的动力。

17、开拓知识,创新服务。

18、顾客满意是我最大的心愿。

19、顾客满意是我服务的宗旨。

20、服务就是我们的使命。

21、服务从细节做起,细节决定成败。

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范文四:微笑服务名言 投稿:丁蝗蝘

微笑服务名言 微笑服务,快乐你我

服务从细节做起,细节决定成败。

服务就是我们的使命。

顾客满意是我服务的宗旨。

顾客满意是我最大的心愿。

开拓知识,创新服务。

客人的满意是我们事业的动力。

面带微笑,热情服务。

平凡中也能出伟大。

勤勤恳恳,为宾客服务。

热情大方,微笑服务。

看过此名言大全的网友还看了服务业座右铭服务工作座右铭服务与营销座右铭

微笑服务名言 微笑服务,快乐你我(2)

视顾客为老板,把老板当顾客。

微笑服务,快乐你我。

微笑服务,热情周到。

微笑服务、诚信待客。

微笑您、快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。

微笑问好,喜迎客到。

我们确保我们的服务过程能方便客人。

要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

周到,认真,细心。

周到的服务才能赢得顾客的信任。

看过此名言大全的网友还看了服务业座右铭服务工作座右铭服务与营销座右铭

范文五:服务微笑格言40 投稿:沈萸萹

服务微笑格言40

1、微笑是最美丽的化妆。

2、微笑是沟通心灵的金桥。

3、微笑永远是顾客的阳光。

4、亲切的微笑是最好的推销。

5、微笑能感染每一个人,让我们的工作更加愉快。

6、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐!

7、微笑是内心喜悦的情绪,是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。

8、找到自己最好的微笑,并将它随时奉献给客人。

9、微笑很简单,意义却深远;大家一起笑,世界更温暖。

10 愿我的微笑像春风一样温暖着客人的心。

11、把我的微笑变成大家的快乐。

12、把微笑漾在脸上,把关爱蓄满心间。

13、笑容是支点,能力是杠杆,有这两样能撑起整个地球。

14、smile costs nothing ,but is everything.微笑不花费什么,却可以赢得一切。让我们用这世界上最简单、最美丽的语言赢得客人的信任,给工作注入活力,给同伴带来欢乐„„

15、用我的真诚微笑留住每位客人。

16、微笑着面对生活,微笑着面对人生。

17、以微笑面对每一个人,你会觉得每一个人对你充满爱意。

18、微笑是世界上最美丽的语言。

19、常露笑容会给客人宾至如归的感觉!

20、西班牙人格的写照——微笑

一个微笑,花费很少,价值却很高,给的人幸福,收的人谢报。

一个微笑,仅有几秒,而却留下的回忆,终生美好。

没有人富,富到对它不需要,也没有人穷,穷到给不出一个微笑。

有了它家庭充满幸福,有了它生意兴隆荣耀,它还是朋友间交流的暗号。

它使劳累者疲劳顿消,它为失意者重燃希望的火苗。

对悲伤者它有如太阳,要化解烦恼它是良药。

它既拿不来,也偷不去,它不出租也买不到,只有做礼品它才有效。

人人都需要微笑,而没有人,比一个忘记微笑的人,对它更重要。

应该笑口常开,因为我们无论是奉献还是得到,最好的礼物都是微笑。

如果匆忙中,我忘记对你微笑,请原谅我,而善良淳厚的你,能否给我一个你的微笑?

永远微笑吧!在人生的旅途上,最好的身份证就是——微笑。

21、微笑是一种魔力,它可以化解迷惑、猜疑;它是感情的大使,可以使心与心沟通。善意的微笑,会心的微笑,真诚的微笑,可以为你创造更多的商机。微笑是福,微笑是金,微笑是美。

22、微笑在人的生活中十分重要,它是滋润我们心田的阳光雨露,微笑是营业员的看家本领,须臾不可离身。

23、世界旅店业巨子希尔顿说:“我宁愿住进虽然只有残旧地毯,却能处处见到微笑的旅馆店,却不愿走进一家只有一流设备,却见不到微笑的宾馆。”

24、营业员的微笑必须是发自内心的,不能皮笑肉不笑。要出会心的微笑就要求营业员要心胸宽阔,感激生活。通过微笑,营业员能实行与顾客的情感沟通,使顾客感受到温情。

25、微笑的力量:我们在日常生活中常常会遇到上门推销产品的营业员,如果不管你怎样拒绝,他自始至终是以微笑来对待的,你能真的将他拒之门外吗?多数人恐怕是不忍心的。人家既然如此诚恳、耐心等待,怎么好意思断然拒绝呢?结果也许不仅我们自己买了他的产品,还要帮他向别人热心地推荐。由此可见,微笑是人们从眼神、从话语中流露出的真情。只有从微笑中彼此产生好感,才能进一步的交流。试想,谁愿意去接触一个没有笑容的木头人、冷面人呢?

26、美国最大的连锁店——沃尔·马特,它的创始人沃尔顿生前用一句话概括了他成为亿万富翁的秘诀:低买低卖,微笑攻势。同样,流行于美国的一首名为《好买卖》的歌谣这样写道:

人们为什么走过一道门,

而去光顾另一家?

不是那里有更好的绸缎、手套或丝带,或者更便宜的商品,

因为,那里有愉悦的话语和微笑的眼神。

27、微笑服务的魅力:

真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。

微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象。

微笑有利于自己保持良好的工作状态。

常保持微笑会带来愉快的情绪,造就宽阔的胸怀。

微笑是和顾客感情沟通的最好方式。

28、微笑服务做到8个“一个样”

不矫揉造作,领导在场不在场一个样。

一视同仁,对待内宾外宾一个样。

老少无欺,大人小孩一个样。

心境平和,生意大小一个样。

正确对待,买与不买一个样。

始终如一,购物与退货一个样。

端正态度,心情好坏一个样。

29、营业员在服务过程中应注意:第一、微笑是发自内心的真诚,只有笑出感情,才能亲切、甜美。第二,不能给顾客“练出来的微笑”,要自然。第三:不能在顾客一转过身,就停止微笑。第四,工作中保持良好的心态,不能带有个人情绪。

30、苏格兰谚语:笑比电便宜,比灯灿烂。

31、微笑

微笑不花一分钱,但却能给你带来巨大的好处,

微笑会使对方富有,但不会使你变穷,

它只有瞬间,但它留给人的记忆却是永远,

没有微笑,你就不会这样富有和强大,

有了微笑,你就会富而不贫,

微笑能给家庭带来幸福,

能给生意带来好运,给你带来友谊,

它会使疲倦者感到愉悦,

使失意者感到欢快,

使悲哀者感到温暖,

它是疾病的最好药方,

微笑买不着,讨不来,借不到,偷不走,

微笑是无价之宝,有人过于劳累,发不出微笑, 把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。

范文六:微笑服务感言 投稿:萧愀愁

微笑服务感言

95598 一面镜子提醒微笑服务

在广元电业局95598电力服务热线的6个座席上,各有一面宽约20厘米、高约30厘米的镜子,镜子的左侧有一行字:“微笑服务,满意服务”,镜子的右侧也有一行字:“摘机时请微笑,客户能感受到”。昨日,记者走进广元

“95598”,对这面镜子产生了浓厚的兴趣。

“设置这面镜子提醒微笑服务,是XX年的一个创举,至今已有6年了。”广元电业局客户服务中心冉坤刚告诉记者。现任95598信息服务部经理的卢燕说,XX年她刚接触95598接线员这个岗位时,就觉得局里设的这面镜子特别有意思,一看到这面镜子,就想到要微笑着与客户进行交流,就能始终保持柔和的语言和耐心的态度。通过几年的锻炼,现在所有的接线员都已习惯成自然了。记者注意到,卢燕的确就是这样,什么时候都是一张笑脸。

在现代社会,电力已是人们一刻也离开不了的生活必须品。但是,就目前的技术而言,电力还不能大规模储存,当停电在所难免地发生时,“95598”这个电力服务热线即成为焦点。2011年7月8日,广元“95598”日话量达3459个。这么大规模的通话,居然极少投诉,很大程度即得益于这里的微笑服务。 快乐工作 双方受益

95598座席代表雍敏告诉记者,有一次,雍敏接到一用户电话,投诉某供电所专职电工抄电表抄多了。雍敏通过电话找到该专职电工,该电工告诉她,投诉者其实是他一个亲戚,电费本就没交,都是由该电工垫着的,正因为如此,当月对这一户的用电量就作了一个估计,即使多了,也可以下月冲出来。这本不是多大的事,但遭投诉,该专职电工感到很委屈。得知此情,雍敏即拿自己在

青川板桥供电所的经历开导该专职电工,并向用户解释,有效化解了双方的矛盾。

从重庆来广元工作的95598座席代表谭兴莉向记者讲诉了她去年春节的服务感受。大年三十这天,由于用户线路负荷过重,苍溪、剑阁等地到处是质询停电原因的电话。其中,利州龙谭一客户电话质询后,谭兴莉向龙谭供电所所长了解情况,并让所长给客户打电话回复,但不一会,所长打来电话,说该用户关机。过了一会儿,该用户又打来电话,谭兴莉告诉他,所长跟他联系过,并让他保持电话畅通。23时30分许,客户恢复供电并打来电话,向谭兴莉拜年。此时,谭兴莉听着窗外的鞭炮声,正感受着节日远离父母的孤单,听到这一声问候,顿时深受感动。

微笑相赠 温馨万分

一个与客户并不面对面的窗口单位,对微笑服务竟是如此厚爱。那么,广元电

力是如何认识微笑服务的呢?记者采访了广元电业局客户服务中心主任冉坤刚。 冉坤刚告诉记者,微笑说起来是一种面部表情,但它其实是一种“情绪语言”,是良好情绪的外在化,可以通过语音传递。因此,我们制作提示微笑服务的镜子,“摘机时请微笑,客户能感受到”这句话得到了几乎所有人的赞赏。实践证明,我们倡导微笑服务,确能使顾客产生良好的心境,融洽主客双方的感情,是密切主客关系的良方。

冉坤刚说,有企业培训师认为,真诚的微笑服务需要训练,每天对着镜子练习,想着开心的事情,不出一个月,你的脸上就可以形成习惯性的微笑。其实在服务行业,微笑就是一条成功的捷径,“旅馆帝王”康拉德?希尔顿甚至把“今天你对客人微笑了吗?”作为自己的座右铭,希尔顿和员工同心协力坚持微笑服

务,以微笑带动服务质量的提高。就这样,微笑服务成了希尔顿旅馆的核心竞争力,所到之处,同行胆战,顾客满意。

冉坤刚强调,微笑是能打动人心的服务,是对服务对象最重要的赠品。 心中有爱 笑得最真

记者在qq上征集市民对微笑服务的看法,一位网友说:她曾经因交电费感到郁闷,因为她先到供电所去,收费员不在;又到邮政所去,系统又出了问题,于是将情况反映给95598。值班员不一会儿就将情况反馈回来,不仅表示歉意,而且报告了她电话调查的情况,第二天又主动打来电话,告之邮政所电费收费系统已恢复正常,提示可以交费了。“她这种耐心负责的服务让我深为感动,我当时就要求告诉领导电话,要表扬这位值班员。”

一位在餐厅工作的服务员接受记者采访时说,作为服务行业的工作人员,必须学习两门基本功:一是服务技能,二是微笑服务。服务技能可以在实践中积累,谁都有能力做到;微笑服务则不同,它需要发自内心的满足感、幸福感和感恩心。

一位来报社反映问题、寻求帮助的老人,在受到本报热情接待后感言,其实在“人人为我,我为人人”的今天,各行各业都是服务行业,都需要倡导微笑服务。但是,只有对服务对象充满爱心,才会真正做到认真负责,这时的微笑才是真诚的笑,才具有感染力。

范文七:微笑服务从我做起 投稿:林孷學

微笑服务从我做起

一个合格的服务人员,除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术,更不可缺少优质的服务。俗话说,一句话惹人笑,一句话惹人跳。可见服务态度的好坏有多重要。

首先,我认为我们必须学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近客户的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。服务人员面带微笑,客户就有了宾至如归之感。在服务工作中,微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨,是与客人打交道的基本态度。

第一、微笑必须发自内心才会动人,只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见,因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户,就要从微笑开始。要用我们的爱,我们的微笑感动客户。其实,感动人不一定要用泪水去感染,有时候微笑也能让人感动,但是只有肤浅的微笑是不够的,要把客户当成自己的朋友,要微笑着为他们做些什么,想他们所想,急他们所急。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让他们感觉到你发自内心的微笑。

第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心,微笑面对客户,让他们分享你的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦,但我们要从另一个角度去想,比如“这份工作我喜欢,喜欢就没有什么不可以!当

然,有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们有一个积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。任何一件事物,都有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,积极的和消极的,就看你如何看待。

作为一个致力于服务大众的市场管理公司,我们要靠实力说话,同样也要靠服务争取客户的满意。

与其他行业一样,客户对于我们来说就是上帝,我们要用心去维系,用心去完成客户交付的每一项任务,因为我们要对得起他们给予我们的信任,给予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源,只有不断的去满足客户多变的需求,我们才能不被淘汰,客户才会坚定的站在我们一边,同时我们自身才能够不断的提高和发展。

留住客户,用心服务:

1、用心聆听

我们要用心去倾听客户反映的问题,不论客户是否激动、急噪,我们要保持宽容的心态和温和的语言,因为客户始终是对的,他们是我们的上帝,是我们的衣食父母,我们的服务是无条件的,我们要耐心的去记录他们说出的每一件需要我们去协助完成的事情。

2、用心做事

在工作中,我们要严格的要求自己,把工作看成自己的事业,为自己打工,为企业出力,一切必须努力。我们不能辜负客户对我们的信任,对我们的嘱托,全力做好,力争做的更好,使客户满意,树立青园农机城良好企业信誉,这样,我们才能长期的一同走下去,当客户成为我们的伙伴、我们的朋友,自然关系变得缓和,客户也会去理解我们,主动的去关心我们,为我们解决一些问题,成为工作和生活上的知心朋友。

3、用心沟通

工作与生活也许本就是一体,我们在工作中结交朋友,在生活中一起融洽的交谈,当我们面对公司内部同事时,沟通尤为重要,我们要时刻为下一道工序着想,为下一道工序提供便利,我们要时刻记住我们是一个团队,而不是单兵作战,我们要讲配合、讲打法,内部协调统一之后一起为客户服务。对于外部沟通,当客户的心被我们的服务征服之后,一切将变得简单,也许就是平日里的一句问候,就能维系我们之间的关系;也许就是一句真诚的道歉,就能化解我们之间的误解;也许就只是一个微笑,就能赢得客户的信任,安心放心的把任务交给我们,为我们提供好的机会和收益。

4、用心改变和提高

客户的要求是在不断改变的,要求也是不断提高的,所以只有我们先改变,先提高,才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我们要做的事情很多,也很复杂。对于工作方式和方法我们要不断探索

完善;对于已经形成惯例的好做法,好理念,我们要去坚持遵循;对于已经落后的管理模式,我们要敢于改变,敢于创新;对于我们工作中出现的问题,我们要勇于承担责任,及时解决,认真分析和总结,避免相似事件再次发生;对于我们自己,要树立信心和决心,敢于去牺牲一些个人的利益,更多的去维护集体的利益,把企业当成家一般去疼爱去经营。

其实,客户对我们的服务要求并不高,人心都是一样的,我们应该多站在他们的角度去与他们沟通,同时在操作技术上严格要求自己,用微笑去迎送每一位客户,用我们最好的态度服务于每一位客户。用心服务,从我做起,我们在努力,我们在行动。这样,客户满意了,我们也会收获快乐。

范文八:微笑与服务 投稿:林铣铤

从今天起,做个 幸福 的人——请先学会灿烂地笑。 人的一生,不论是谁都会遇到许多 挫折 ,但是不管怎样,都要善于用 微笑 创造让人 心情 愉快的环境,千万不要摆出一幅冷冰冰的面孔。只要学会时常微笑,会发现你比别人活得更好。 幸福 喜欢 和灿烂的笑脸相依相伴,而(2011-10-08)

对于一个人来说,快乐的活着就是成功的人生,所以谁都会渴望自己能够更多的拥有快乐,然而快乐却不是人人都能拥有的,于是有的人开始怨天忧人,怪上天不偏爱自己,怪命运多桀,抱怨事业不顺、同事不和„„其实这些都不是您不快乐的决定因素,真正决定您快乐与否的只是您自己!

快乐其实是一种心境,一种精神状态。快乐发自您内心,您可以随时创造一种“我很快乐”的心境,大多数人要多快乐,就会有多快乐。如何才能使我们获得快乐呢?

微笑:如果您一直使自己的情绪处于低落的状态,例如您肩膀下垂、走起路来双腿仿佛有千斤重似的,那么您就真会觉得情绪很差。您要是一脸哭相,没有人愿意理睬您。那么要怎样改变呢?很简单,您只要深吸口气,抬起头来挺起胸,脸上露出微笑,

并摆出生龙活虎的架势就行了。微笑和打哈欠同样会传染的,如果您真诚地对一个人展颜而笑,他实在无法对你生气。

放松:快乐的人总是这样对自己说:我觉得快乐,我会在各方面干得越来越好,我会越来越快乐。您反复地对自己说一些话,如“我很放松”、“我很平静”等等,时间久了这些话就会进入你潜意识中。

忆趣:现在,我们一起来尝试一下幻想愉快的心理图像。首先,放松您的下巴,抬起您的脸颊,张开您的嘴唇,向上翘起你的嘴角,对自己说“忆些趣事”。把快乐图像化,像一部电视片一样对自己播放,这就是愉快的心理图像法。

大声讲话:受压抑的人说话声音明显地细小,表现得自信心不足,一点也不快乐。所以您要尽量提高你的音量,但不必对别人大声喊叫。您只要有意识地使声音比平时稍大就行。 抬头挺胸:您仔细观察就会发现,那些遭受打击、被别人排斥的人走路都拖拉拉很懒散,显得很邋遢,完全没有自信。另一种人则表现出超凡的信心,他们走起路来比一般人快,像是在短跑。抬头挺胸走快一点,您会感到快乐滋长。

利用自己的优点:假如有人告诉您:“你在电话里很会说话”。您认为这没什么了不起。然而要知道,有许多人都觉得这么做非常困难,因此这的确是您值得骄傲的优点。快乐的来源是发现并利用您的真正的优点,这使您的自我意识变得更加美好,您也就愈快乐。

分享:一个人问上帝:“为什么天堂里的人快乐,而地狱里的人却不呢?”于是上帝带他来到地狱,他看到许多人围坐在一口大锅前,锅里煮着美味的食物,可每个人都又饿又失望,因为他们手里的勺子太长,没法把食物送到自己口中。接着,他们又来到天堂,这里的勺子也很长,可是人们用勺子把食物送到了别人的嘴里。与别人分享快乐可以使快乐永驻。

感恩:您若能学会心怀感激,就会减少很多愤怒,您只有心怀感激,才会真正快乐起来;若

一个人就只有怨怼,您的心情自然好不起来。一句话说得好:思之而存感谢。感恩的心您为你开创快乐的奇迹。

当然上面说的这些一下子做到是不可能的,您可以慢慢来,那是应该能做到的。因为能够决定您是否快乐的就是你自己的心态,调整好了心态,您选择了快乐,自然也就拥有了快乐!相信您也希望最终能够找到属于自己的快乐。

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人生如酒,有了微笑美酒才会更加醇香; 人生如歌,有了微笑歌声才会更加动人; 人生如书,有了微笑书籍便多了闪光的主题; 人生如画,有了微笑画卷便添了亮丽的色彩; 人生如梦,有了微笑梦想才能成真。 送你一抹微笑 清晨,

阳光化作微笑洒满大地,

万物醒来了:

草儿抬头,花儿含羞,

鸟儿歌唱,人儿忙绿。

我,也送你一抹微笑:

让失神的双眼不再无助,

让憔悴的面容不苍白;

送你一抹微笑,

让疲倦的身影不再孤独,

让柔弱的双肩不再单薄;

送你一抹微笑,

让徘徊的脚步不再凌乱,

让远航的心灵不再漂泊。

我,送你一抹微笑:

让失败中的你更加坚强,

让困境中的你勇往直前;

送你一抹微笑,

让怒火中的你趋于平静,

让骄傲中的你学会坦然;

送你一抹微笑,

让喜悦中的你更具魅力,

让成功中的你从容稳重。

我,送你一抹微笑:

让家人更加亲密,

让邻里越发和睦;

送你一抹微笑,

让朋友不再遥远,

让同事不再隔阂;

送你一抹微笑,

让老人越加安逸,

让孩子愈发快乐。 „„

微笑是诗——宁静致远,

微笑是歌——美妙动人;

微笑是茶——沁人心脾,

微笑是花——芬芳迷人;

微笑是泉——汩汩不息,

微笑是酒——甘甜醉人。 „„

微笑是宽容,微笑是力量;

微笑是幸福,微笑是大爱!

让我们把微笑的种子撒满心田,

让我们把微笑的幸福遍布角落! „„

我,送你一抹微笑

微笑面对生活

有这样一句话:“不管一切如何!我们都应该笑着面对!”我非常欣赏这句话,因为它阐明了一个深刻的做人道理

有人说,生活是甜蜜的,一路上充满了欢声笑语;有人说,生活是苦涩的,一生中经历了数不清的艰辛和无耐;有人说,生活是酸楚的,一辈子总会遇到躲也躲藏不过的叹息;还有人说,生活是新鲜刺激的,不停出现的新生事物期待你去感受去开拓,我要说,生命是多彩的,是赤,黄,橙,绿,青,蓝,紫的组合。

生活本来就是这样,酸,甜,苦,辣,咸,一切尽在其中,就看你如何去描绘,去尝试。所谓生活,可以简单解释为生命的活法,有人认为它是美好的,欢乐的,这样的人,即使在寒冷的冬天也能感到生活的温暖,漆黑的午夜也能看到光明,用一种乐观的态度去面对生命,用微笑来面对一切。

不同的人有不同的活法,因此不同的人对生命也有不同的感悟。酷爱学习的学子们以能畅游在书的海洋中,去吮吸其中的蜜汁为幸福的享受;苦心教导学生的园丁们,以桃李满天下为己悦,为己荣;疼爱子女的母亲在母亲节收到孩子送来的康乃馨时,会有一种由衷的感动;真挚的友情在经历了风风雨雨变得更加牢固时,你触摸到的是一颗温暖而真诚的心。

生命对每个人说是平等的,不要一味地抱怨上天的不公平,路途中时而坎坷艰辛、波澜不惊,时而垂柳轻拂、平淡如水,关键是看你如何来把握生活,享受生命。

让我们用微笑来面对生活,用微笑来面对每个人每件事,你就会看到阳光灿烂,迎接你的也是一路的

微笑是一种幸福.微笑是一种美丽.微笑是一种财富.微笑具有最独特的魅力! 微笑,它带给我们的是很多愉悦与欢畅的心情,可以将它比作一把火、一片温暖的阳光、一个最让人心动的表情。。。。微笑,它犹如灿烂的阳光,犹如一把黑夜的火把,让光明和温暖穿越冷漠的空间,传递着一腔热情、一份关怀、一份温暖、一份宽慰。。。。

微笑的本身就蕴藏着其很大的魅力,它让我们所有的人都无法拒绝它的感染,总在它的撩拔下放下所有的烦扰,而放怀大笑与拥抱快乐。 记得,自己曾经在服装公司工作的时候,因为是外资企业故特别重视员工的外表和神态,微笑是最起码的工作职责之一。现在想来并不是外资企业的特殊,而是给予企业自身的一个形象和品牌的提升。当你面带微笑与客户交流时,那种温和、平静的气质,已经是业务成功的一半了,所以,本来就喜欢笑的我,更让我明白了微笑可以给人带来无尽的快乐和祥和。微笑可以使你更具魅力和自信! 面带微笑我们可以用充满了阳光的心绪伴春天翩翩起舞。我们在微笑中歌唱阳光明媚,歌唱生活的美好,让歌声感染身边的每一位听众,一展人生的绚丽。我们在微笑中将阳光接力,让自己的快乐来一场友情传递,释放尘世的要旨!人,活着就要让微笑绽放绚丽的光彩! 其实,微笑还可以带给人面对困难的勇气,曾记得自己有过一段永远都无法忘记的艰难灰暗的日子,是亲人与朋友关怀的微笑与温暖给了我支持与勇气,陪我度过了那一个个痛苦的日子。经历过后更让我懂得人在困难时,原来是那么需要别人与自己的微笑,有了会心的微笑才感觉心的温暖,才有勇气去承受煎熬的折磨哦!

都说爱可以带给人温暖,但我觉得别人安慰与鼓励的微笑,也同样可以带给人阳光与温暖,让人感受到生命的美好,让人可以抵抗心底的寒冷,而去度过那一个个难眠的长夜.所以走过伤痛的今天,我学会了如何去爱与微笑地生活。人,短暂几十年,一定要开心地度过,一定要带给别人快乐。我们付出一点点却可以带给别人无比的欢欣与心的快乐,何乐而不为呢?

所以我爱我所爱,微笑着我生命的每一天,让微笑留给生命一份美好的回忆。就算老了,就算下一刻要我死去,我也无悔。因为我懂得活着的真缔与美好那就值得了!原来微笑是可以传递给对方的,原来微笑可以融化心的冰雪。我们沿着微笑走出曲折和迷惘,我们用微笑的阳光换来好心情,用微笑留住岁月的美丽,让生命永远都有微笑的陪伴。让生活充满阳光与活力,我们所付出的,只是微笑,是的,微笑就足够了。。。。

所以,在生命中,我们可以选择赞许和欣喜,但不能忽略微笑;我们可以选择愤怒和沉默,但不能放弃微笑;我们可以选择悲哀和失落,但不能拒绝微笑啊。微笑无语,蕴含的意境却胜过千言万语,却可以带给我们很多希望与勇气! 微笑吧,我的朋友们!尽可能地让自己面带微笑吧,让微笑带给你一份好心情,让微笑温暖你受伤或冰冷的心!也请记得给你身边的人多一点关怀的微笑,带给他们一些快乐。付出应是无私的,所以送别人微笑或许也是我们的使命吧。毕竟无论怎样,相信这世界是充满爱的,如有微笑的点缀,相信会更美好! 选择微笑吧,用信任的、感激的、可爱的、深情的、坦荡的、开心的、无私的微笑组合成阳光的七彩,跟身边的世界做一次美好的交流。

带着微笑,我们把最辉煌的故事铭记于心,让生活日新月异;带着微笑,我们把最动人的表情定格于世,让生命长驻芳华。。。。

我们时常微笑着,于是,快乐常驻我们心中;于是,爱在我们心中永久地荡漾着!!

„„

法国作家安东尼。圣艾休伯里在《微笑》一文中记述了他的一次 奇特经历。他是一名飞行员,曾参加过西班牙内战打击法西斯分子。 在一次战斗中,他做了俘虏,被关进监牢。看守对他的态度极为恶劣, 他想自己明天一定会被拉出去枪毙。于是,他请求警卫借个火,抽支 烟,他说:“当他帮我点火时,他的目光无意中与我的相接触,这时 我突然冲着他微笑。我不知道自己为何有这般反应,也许是过于紧张 或者是当你如此靠近另一个人,你很难不对他微笑。不管怎样,这抹 微笑如同花般打破了我们心灵的隔阂。他的嘴角不自觉地也现出笑容。” 之后,他们俩便如同朋友般谈论起自己的家庭来。“突然间,他二话 不说,打开了牢门,悄悄地带我从后面的小路逃离了监狱。”“一个 微笑居然能救自己的一条命。”

微笑,是人与人之间最普通最自然的沟通方式。每个人都有一个 真实而不虚伪的灵魂,如果我们都能用心灵去认识彼此,世间就不会 有结怨成仇的憾事。妒忌、恐惧也不复存在。可惜的是,人们为了维 护自己的尊严、头衔、身份、形象,常常掩饰着真实的内心世界,耽

误了自己与他人真诚相处的机会。圣艾休伯里的故事让我们见到了两 颗心相互交流的神奇时刻。

我自己也曾经历过这种时刻。去年暑假的一天,我正在“肯德基” 里吃薯条,身后楼梯上传来了几位外国少女的嬉笑声。当我正准备离 开,转身走向楼梯时,眼前忽然站着一位外国少女,面对面的不到一 米距离。我不知怎的朝她嫣然一笑,或许她也觉得我很友善,于是很 有礼貌的用汉语对我说:“谢谢!”并且也给了我这个中国男孩会心 的一笑。顿时,我对这个外国少女的陌生感消失了,彼此之间的距离 似乎也更接近了。就在这时,我突然想到了莎士比亚的一句名言:无 言的纯洁的天真,往往比说话更能打动人心。

为什么我们喜欢婴儿的微笑?也许是因为我们在他们身上见到了 不设防的灵魂,而他们纯真无邪的笑容,更会引起我们内心深处的共 鸣。所以我要说,微笑是最普通的,微笑是最珍贵的。它之所以普通, 是因为我们大家都拥有微笑;而它的珍贵,是因为我们大家不能永远 拥有真诚的笑容。

微笑是一种爱的力量。给别人一个关怀的眼神,一个灿烂的微笑, 让每个接近你的人都有如沐春风的感觉。那么,世界将变得更加美好。

营业员并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客

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因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。84coco童装批发网将为你的童装批发商店需要最优良的货源。

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对于顾客来说,营业员硬挤出来的笑还不如不笑。童装批发哪里好就上84coco童装批发网。

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微笑是一种艺术,具有穿透和引发亲和的力量;微笑是一种国际语言,它

们的心弦;微笑告诉顾客,他所到之地充满了和谐友善的氛围;微笑对于从事开启与客户沟通、交流、理解的金钥匙。ce:office" />

纵观当今物流行业,服务的质量与企业的形象息息相关。微笑服务是企业分,体现了企业员工的人格魅力。从客户对企业的认知过程来看,企业形象表质魅力和以服务为代表的人格魅力,而后者在现代企业的市场营销中显得尤为一首名为《好生意》的诗:“人们为什么走过一道门,而去光顾另一家商店?绸缎、手套、丝带或更便宜的商品,而是因为那里的愉悦话语和微笑的眼神”在追求“个性化服务”的时代,微笑服务对客户所产生的巨大吸引力。

微笑能为客户营造和谐友好的沟通氛围,能增进顾客对服务人员的感知和开展打下良好基础。反之,如果顾客遇到不顺心的事,本就脾气不好,再遇到硬态度,极易引发客户不满,带来言语冲突,甚至导致客户流失。常言道,顾企业的衣食父母,客户货源是物流发展的重中之重。我们要秉持良好的从业心从热情礼貌做起,把温暖和好感带给客户,搭建与客户友谊、沟通的桥梁。

每天,我们在窗口迎来送往许许多多的客户。我们可曾想到,当顾客走进托运或提货时,服务人员的仪容、表情、态度、语言、效率就成为顾客认识企工表现出良好的服务态度,有助于增进客户对企业的了解,增强客户对企业的进业务工作的顺利开展。反之,则会带来顾客的不满、反感甚至言语冲突,对的损害。践行集团的服务理念,要从尊重客户、微笑服务开始。窗口的服务人着赏心悦目的微笑,那么他(她)的服务态度和服务质量一定不会有明显的偏映,他在为顾客服务过程中对自己的劳动有成就感、有进取心,他的工作就充的动力。“微笑服务”倡导的是内容与形式的统一,它的意义在于建立从业人系。从本质上来说,微笑服务不是简单的面对顾客的微笑,而是从业人员从微心诚意地做好物流服务各环节工作,真正把满意带给客户。

微笑服务是如此地富有魅力,让我们在工作中积极践行吧。

漳州公司 供稿

微笑服务的魅力

字号:小 中 大 2005-07-14

对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢?

1要有发自内心的微笑

对于顾客来说,营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”,强求营业员向顾客去笑,甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑,这都是不明智的做法。

微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。

2要排除烦恼

一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”,就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。

营业员遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时再强求他对顾客满脸微笑,似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性,又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让欢乐永远伴随自己,把欢乐传递给顾客。

3要有宽阔的胸怀

营业员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,营业员一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫,花费了很多时间,但是到了包装或付款时,却频频催促营业员。遇到这种情况,营业员绝对不要不高兴或发脾气,应该这么想:“他一定很喜欢这种东西,所以才会花那么多时间去精心挑选,现在他一定急着把商品带回去给家人看,所以他才会催我”。在这种想法下,营业便会对顾客露出体谅的微笑。

总之,当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失,接待顾客也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务会变成一件轻而易举的事。 4要与顾客有感情上的沟通

微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 来源: 中国服装网论坛

微笑微笑不花一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它给人的记忆却是是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快; 使悲伤者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;被你的微笑献给他们,那正是他们的需要。谁偷走了你的微笑情景1 令我头痛的是,不该我负的责任却要算到我的帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑情景2 我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,

他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑情景3 今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉。 生活的琐事偷走了你的微笑。怎样防止人偷走你的微笑?下面是三条建议:1、安装过滤器。安装一个情绪过滤器,把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉。小明是一位优秀的服务人员,面对客户时总能真诚的微笑。同事问他:“你一天到晚地微笑,难道你就没有不顺心的事吗?”他说:“世上谁没有烦恼?关键是不要被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里:回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能保持轻松愉快的心情。”2、运用幽默。遇到烦恼的事情从反面设想,幽它一默,往往可以化解你的情绪,甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的,而是可以通过练习,每个人都可以获得的。情况 反面 你的新车被偷走了。

你再也不用整天提心吊胆,担心你的车会被人偷走。 老板更改了工作计划又多了一个解决问题的办法。 练习、直接面对,这可能意味着你要做一个不想做的道歉,要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系,或者要压抑一下自尊心。但是,可以帮助你迅速解决问题,使你恢复轻松。小明早上迟到之后,马上向老板道歉,结果几分钟之后,他就忘记了迟到带给他的烦恼。2、微笑服务的魅力1.微笑可以感染客户 客户花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当可户怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上加油。相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可以感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。2.微笑激发热情 微笑传递这样的信息:“见

到你我很高兴,我愿意为你服务。”所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为客户提供周到的服务。3.微笑可以增强创造力 当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决客户的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。实战修炼———像空姐一样的微笑 你想获得空姐一样的迷人的微笑吗?按照下面的四个步骤做吧,坚持一个月,你就能像空姐一样微笑了1.对镜子摆好姿势,像婴儿咿呀学语时那样,说“E„”,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。2.轻轻浅笑,减弱“E„”的程度,这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。

3.相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。4.无论自己在坐车、走路、说话、工作都随时练习,直到有人认为你神经不正常为止。 3、微笑三结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时,那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种:一是“眼型笑”一是“眼神笑”。与语言的结合 微笑着说“早上好”、“您好”、欢迎光临“等礼貌用语, 不要光笑不说, 或光说不笑,与身体的结合 微笑要与正确的身体语言结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。把你的微笑留给客户 美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不会雇佣一个神情忧郁的博士。那么,服务人员如何为客户提供一流的微笑服务呢?1.要有发自内心的微笑。2.要预防别人偷走你的微笑。3.要有宽阔的胸怀。4.要与顾客有感情上的沟通。照照镜子—你是否能把微笑留给客户 以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?1.当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔

回张大。2.我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。3.我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。4.别人认为我的声音总是“升调”。5.大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。6.有时,我会一脸严肃地与客户谈话。7.即使是在谈论很严肃的话题,我也能同情达理、坦然面对。8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。当接待客户时,上述的哪些方面比其他表现更好?酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时,问的最多的一句话就是:“你今天对顾客微笑了吗?”表达过分的危险 微笑也要注意时间、场合的配合,否则有表达过分的危险。下面是三个真实的故事。一个发生在贵州、一个发生在沈阳、还有一个发生在英国,可见表达过分的危险是不分国度、不分地域的。 这个故事是刊登在《贵州商报》上的,是作者的亲身经

历。 周六,我和妻子正在一超市购物,忽听见身后“啪”的一声,我回头一看,身后两米多远的货架上掉下来一包饼干。我转身走过去拾起来准备将货放上回货架。“先生,这饼干你不能再换。”一位超市小姐微笑着走过来说。“我不是换,是它自己掉下来的,我„„”我向她申名。“不可能,货物怎么会自己掉下来。”说着她还来来回回在货架前走了个来回“有货物掉下来吗?没有啊。”她仍面带着微笑地说,并颇为友好地嘱咐我:“以后取货物要拿稳,您看饼干都摔碎了一些。”“这的确不是我„„”我有些急了,一下子觉得无法说情,结巴了起来。小姐打断我的话,“如果真是货物自己掉下来的有我们售货员,怎么也不会去麻烦你们上帝。”小姐语气明显比刚才硬了,但脸上的微笑却比刚才更浓。我看着她那微笑的脸不由自主地打了一个冷战。我无言地投降了,拿着饼干走了。走了好远,我回头过去看,

小姐还站那里,心满意足地显示出一副又战胜一个对手的姿态。我双腿有些颤抖,直到找到妻子才回过神来。下面的故事发生在沈阳。 某酒店因为预定系统出错,结果一个来自西欧的旅游团深夜到来的时候,被告知客满,只好安排在大厅的临时加铺。全团人员顿时哗然,甚至扬言要查看每一个房间,看看是否真的无房。这时,西装革履、风度翩翩的客房部经理出现在他们面前,该经理脸上露出微笑,结果被客人理解为“矜持的微笑”。面对客人连珠炮般的责问,他又微笑地耸耸肩膀,表示爱莫能助——因为电脑系统出的问题。这一笑就坏事了,客人本来就满肚子气,又认为客房经理这时的笑是“尖刻的讥笑”,是对他们的藐视,这批西欧游客竟愤怒地拍着桌子大吼:“你再这样笑,我们就揍你。”——这就是表达过度的后果

6

范文九:如何做好微笑服务 投稿:严膩膪

与眼睛的结合

  

  当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时,那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种:一是“眼型笑”一是“眼神笑”。

  

  与语言的结合

  

  微笑着说“早上好”、“您好”、欢迎光临“等礼貌用语, 不要光笑不说, 或光说不笑。

  

  与身体的结合

  

  微笑要与正确的身体语言结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。

  

  把你的微笑留给客户

  

  美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不会雇佣一个神情忧郁的博士。那么,服务人员如何为客户提供一流的微笑服务呢? 1.要有发自内心的微笑。2.要预防别人偷走你的微笑。3.要有宽阔的胸怀。4.要与顾客有感情上的沟通。

  

  照照镜子——你是否能把微笑留给客户

  

  以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?

  

  1.当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔回张大。

  

  2.我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。

  

  3.我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。

  

  4.别人认为我的声音总是“升调”。

  

  5.大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。

  

  6.有时,我会一脸严肃地与客户谈话。

  

  7.即使是在谈论很严肃的话题,我也能同情达理、坦然面对。

  

  8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。

  

  9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。

  

  当接待客户时,上述的哪些方面比其他表现更好?酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时,问的最多的一句话就是:“你今天对顾客微笑了吗?”

范文十:微笑服务从我做起 投稿:钱購賽

微笑服务从我做起

微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近客户——过往司乘人员的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。服务人员面带微笑,顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中,微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨,是与客人打交道的基本态度。

高速公路上的一辆路政车、一个收费亭就是展示公司形象的一个窗口,要给司乘人员提供优质、快捷的服务,我们就要做到来有迎声,问有答声,走有送声,时刻都要以微笑相伴。那么,作为一名服务人员,我们应该如何做到微笑服务呢?

第一、微笑必须发自内心才会动人,只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见,因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户——过往的司乘人员,就要从微笑开始。要用我们的爱,我们的微笑感动司乘人员。其实,感动人不一定要用泪水去感染,有时候微笑也能让人感动,但是只有肤浅的微笑是不够的,要把司乘人员当成自己的朋友,要微笑着为他们做些什么,想他们所想,急他们所急。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让他们感觉到你发自内心的微笑。

第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心,微笑面对客人,让他们分享你的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦,但我们要从另一个角度去想,比如“这份工作我喜欢,喜欢就没有什么不可以!”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流,我心情很愉快,也非常荣幸!当然,有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们有一个积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。任何一件事物,都有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,积极的和消极的,就看你如何看待。

第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己,发掘自己的目标和兴趣,努力不懈地追求进步,让自己的每一天都比昨天更好。在我们公司青年团员中都有自己的理想,有自己的兴趣爱好和目标,比如:唱歌、跳舞、球类运动等等,还有大部分的青年团员在继续学习,报自考、成人大学、网络教育等,你们正在按着自己的目标,朝着自己的理想一步步迈进,培养着对工作和生活的热爱。当你们获得成功,找到自信和快乐后,你的微笑也就完美了。

微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐,是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务,为服务而微笑,随时永葆一颗年轻的心,永葆一份愉悦的心态,只要我们的微笑能像呼吸那样自然,像灯光那样灿烂,见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,如此还怕做不好服务,还担心我们的顾客——不满意吗?

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