微笑服务宣言_范文大全

微笑服务宣言

【范文精选】微笑服务宣言

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【专家解析】微笑服务宣言

【优秀范文】微笑服务宣言

范文一:微笑服务感言 投稿:陶剜剝

95598 一面镜子提醒微笑服务

在广元电业局95598电力服务热线的6个座席上,各有一面宽约20厘米、高约30厘米的镜子,镜子的左侧有一行字:“微笑服务,满意服务”,镜子的右侧也有一行字:“摘机时请微笑,客户能感受到”。昨日,记者走进广元“95598”,对这面镜子产生了浓厚的兴趣。

“设置这面镜子提醒微笑服务,是XX年的一个创举,至今已有6年了。”广元电业局客户服务中心冉坤刚告诉记者。现任95598信息服务部经理的卢燕说,XX年她刚接触95598接线员这个岗位时,就觉得局里设的这面镜子特别有意思,一看到这面镜子,就想到要微笑着与客户进行交流,就能始终保持柔和的语言和耐心的态度。通过几年的锻炼,现在所有的接线员都已习惯成自然了。记者注意到,卢燕的确就是这样,什么时候都是一张笑脸。

在现代社会,电力已是人们一刻也离开不了的生活必须品。但是,就目前的技术而言,电力还不能大规模储存,当停电在所难免地发生时,“95598”这个电力服务热线即成为焦点。2011年7月8日,广元“95598”日话量达3459个。这么大规模的通话,居然极少投诉,很大程度即得益于这里的微笑服务。

快乐工作 双方受益

95598座席代表雍敏告诉记者,有一次,雍敏接到一用户电话,投诉某供电所专职电工抄电表抄多了。雍敏通过电话找到该专职电工,该电工告诉她,投诉者其实是他一个亲戚,电费本就没交,都是由该电工垫着的,正因为如此,当月对这一户的用电量就作了一个估计,即使多了,也可以下月冲出来。这本不是多大的事,但遭投诉,该专职电工感到很委屈。得知此情,雍敏即拿自己在青川板桥供电所的经历开导该专职电工,并向用户解释,有效化解了双方的矛盾。

从重庆来广元工作的95598座席代表谭兴莉向记者讲诉了她去年春节的服务感受。大年三十这天,由于用户线路负荷过重,苍溪、剑阁等地到处是质询停电原因的电话。其中,利州龙谭一客户电话质询后,谭兴莉向龙谭供电所所长了解情况,并让所长给客户打电话回复,但不一会,所长打来电话,说该用户关机。过了一会儿,该用户又打来电话,谭兴莉告诉他,所长跟他联系过,并让他保持电话畅通。23时30分许,客户恢复供电并打来电话,向谭兴莉拜年。此时,谭兴莉听着窗外的鞭炮声,正感受着节日远离父母的孤单,听到这一声问候,顿时深受感动。

微笑相赠 温馨万分

一个与客户并不面对面的窗口单位,对微笑服务竟是如此厚爱。那么,广元电力是如何认识微笑服务的呢?记者采访了广元电业局客户服务中心主任冉坤刚。

冉坤刚告诉记者,微笑说起来是一种面部表情,但它其实是一种“情绪语言”,是良好情绪的外在化,可以通过语音传递。因此,我们制作提示微笑服务的镜子,“摘机时请微笑,客户能感受到”这句话得到了几乎所有人的赞赏。实践证明,我们倡导微笑服务,确能使顾客产生良好的心境,融洽主客双方的感情,是密切主客关系的良方。

冉坤刚说,有企业培训师认为,真诚的微笑服务需要训练,每天对着镜子练习,想着开心的事情,不出一个月,你的脸上就可以形成习惯性的微笑。其实在服务行业,微笑就是一条成功的捷径,“旅馆帝王”康拉德?希尔顿甚至把“今天你对客人微笑了吗?”作为自己的座右铭,希尔顿和员工同心协力坚持微笑服务,以微笑带动服务质量的提高。就这样,微笑服务成了希尔顿旅馆的核心竞争力,所到之处,同行胆战,顾客满意。

范文二:微笑服务感言 投稿:尹璶璷

微笑服务感言

95598 一面镜子提醒微笑服务

在广元电业局95598电力服务热线的6个座席上,各有一面宽约20厘米、高约30厘米的镜子,镜子的左侧有一行字:“微笑服务,满意服务”,镜子的右侧也有一行字:“摘机时请微笑,客户能感受到”。昨日,记者走进广元“95598”,对这面镜子产生了浓厚的兴趣。

“设置这面镜子提醒微笑服务,是XX年的一个创举,至今已有6年了。”广元电业局客户服务中心冉坤刚告诉记者。现任95598信息服务部经理的卢燕说,XX年她刚接触95598接线员这个岗位时,就觉得局里设的这面镜子特别有意思,一看到这面镜子,就想到要微笑着与客户进行交流,就能始终保持柔和的语言和耐心的态度。通过几年的锻炼,现在所有的接线员都已习惯成自然了。记者注意到,卢燕的确就是这样,什么时候都是一张笑脸。

在现代社会,电力已是人们一刻也离开不了的生活必须品。但是,就目前的技术而言,电力还不能大规模储存,当停电在所难免地发生时,“95598”这个电力服务热线即成为焦点。2011年7月8日,广元“95598”日话量达3459个。这么大规模的通话,居然极少投诉,很大程度即得益于这里的微笑服务。 快乐工作 双方受益

95598座席代表雍敏告诉记者,有一次,雍敏接到一用户电话,投诉某供电所专职电工抄电表抄多了。雍敏通过电话找到该专职电工,该电工告诉她,投诉者其实是他一个亲戚,电费本就没交,都是由该电工垫着的,正因为如此,当月对这一户的用电量就作了一个估计,即使多了,也可以下月冲出来。这本不是多大的事,但遭投诉,该专职电工感到很委屈。得知此情,雍敏即拿自己在青川板桥供电所的经历开导该专职电工,并向用户解释,有效化解了双方的矛盾。

从重庆来广元工作的95598座席代表谭兴莉向记者讲诉了她去年春节的服务感受。大年三十这天,由于用户线路负荷过重,苍溪、剑阁等地到处是质询停电原因的电话。其中,利州龙谭一客户电话质询后,谭兴莉向龙谭供电所所长了解情况,并让所长给客户打电话回复,但不一会,所长打来电话,说该用户关机。过了一会儿,该用户又打来电话,谭兴莉告诉他,所长跟他联系过,并让

他保持电话畅通。23时30分许,客户恢复供电并打来电话,向谭兴莉拜年。此时,谭兴莉听着窗外的鞭炮声,正感受着节日远离父母的孤单,听到这一声问候,顿时深受感动。

微笑相赠 温馨万分

一个与客户并不面对面的窗口单位,对微笑服务竟是如此厚爱。那么,广元电力是如何认识微笑服务的呢?记者采访了广元电业局客户服务中心主任冉坤刚。

冉坤刚告诉记者,微笑说起来是一种面部表情,但它其实是一种“情绪语言”,是良好情绪的外在化,可以通过语音传递。因此,我们制作提示微笑服务的镜子,“摘机时请微笑,客户能感受到”这句话得到了几乎所有人的赞赏。实践证明,我们倡导微笑服务,确能使顾客产生良好的心境,融洽主客双方的感情,是密切主客关系的良方。

冉坤刚说,有企业培训师认为,真诚的微笑服务需要训练,每天对着镜子练习,想着开心的事情,不出一个月,你的脸上就可以形成习惯性的微笑。其实在服务行业,微笑就是一条成功的捷径,“旅馆帝王”康拉德?希尔顿甚至把“今天你对客人微笑了吗?”作为自己的座右铭,希尔顿和员工同心协力坚持微笑服务,以微笑带动服务质量的提高。就这样,微笑服务成了希尔顿旅馆的核心竞争力,所到之处,同行胆战,顾客满意。

冉坤刚强调,微笑是能打动人心的服务,是对服务对象最重要的赠品。 心中有爱 笑得最真

记者在qq上征集市民对微笑服务的看法,一位网友说:她曾经因交电费感到郁闷,因为她先到供电所去,收费员不在;又到邮政所去,系统又出了问题,于是将情况反映给95598。值班员不一会儿就将情况反馈回来,不仅表示歉意,而且报告了她电话调查的情况,第二天又主动打来电话,告之邮政所电费收费系统已恢复正常,提示可以交费了。“她这种耐心负责的服务让我深为感动,我当时就要求告诉领导电话,要表扬这位值班员。”

一位在餐厅工作的服务员接受记者采访时说,作为服务行业的工作人员,必须学习两门基本功:一是服务技能,二是微笑服务。服务技能可以在实践中积累,谁都有能力做到;微笑服务则不同,它需要发自内心的满足感、幸福感和感恩心。

一位来报社反映问题、寻求帮助的老人,在受到本报热情接待后感言,其实在“人人为我,我为人人”的今天,各行各业都是服务行业,都需要倡导微笑服务。但是,只有对服务对象充满爱心,才会真正做到认真负责,这时的微笑才是真诚的笑,才具有感染力。

范文三:微笑服务名言 投稿:刘藿蘀

微笑服务名言大全 周到的服务才能赢得顾客的信任

1、周到的服务才能赢得顾客的信任。

2、周到,认真,细心。

3、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

4、我们确保我们的服务过程能方便客人。

5、微笑问好,喜迎客到。

6、微笑您、快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。

7、微笑服务每一天。

8、微笑服务、诚信待客。

9、微笑服务,热情周到。

10、微笑服务,快乐你我。

感谢欣赏本文,更多名言警句请关注: 护士微笑服务名言 有关微笑的话语

微笑服务名言大全 周到的服务才能赢得顾客的信任(2)

11、视顾客为老板,把老板当顾客。

12、全心全意为客户服务。

13、平凡中也能出伟大。

14、您的满意就是我的动力。

15、面带微笑,热情服务。

16、客人的满意是我们事业的动力。

17、开拓知识,创新服务。

18、顾客满意是我最大的心愿。

19、顾客满意是我服务的宗旨。

20、服务就是我们的使命。

21、服务从细节做起,细节决定成败。

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范文四:微笑服务感言 投稿:萧愀愁

微笑服务感言

95598 一面镜子提醒微笑服务

在广元电业局95598电力服务热线的6个座席上,各有一面宽约20厘米、高约30厘米的镜子,镜子的左侧有一行字:“微笑服务,满意服务”,镜子的右侧也有一行字:“摘机时请微笑,客户能感受到”。昨日,记者走进广元

“95598”,对这面镜子产生了浓厚的兴趣。

“设置这面镜子提醒微笑服务,是XX年的一个创举,至今已有6年了。”广元电业局客户服务中心冉坤刚告诉记者。现任95598信息服务部经理的卢燕说,XX年她刚接触95598接线员这个岗位时,就觉得局里设的这面镜子特别有意思,一看到这面镜子,就想到要微笑着与客户进行交流,就能始终保持柔和的语言和耐心的态度。通过几年的锻炼,现在所有的接线员都已习惯成自然了。记者注意到,卢燕的确就是这样,什么时候都是一张笑脸。

在现代社会,电力已是人们一刻也离开不了的生活必须品。但是,就目前的技术而言,电力还不能大规模储存,当停电在所难免地发生时,“95598”这个电力服务热线即成为焦点。2011年7月8日,广元“95598”日话量达3459个。这么大规模的通话,居然极少投诉,很大程度即得益于这里的微笑服务。 快乐工作 双方受益

95598座席代表雍敏告诉记者,有一次,雍敏接到一用户电话,投诉某供电所专职电工抄电表抄多了。雍敏通过电话找到该专职电工,该电工告诉她,投诉者其实是他一个亲戚,电费本就没交,都是由该电工垫着的,正因为如此,当月对这一户的用电量就作了一个估计,即使多了,也可以下月冲出来。这本不是多大的事,但遭投诉,该专职电工感到很委屈。得知此情,雍敏即拿自己在

青川板桥供电所的经历开导该专职电工,并向用户解释,有效化解了双方的矛盾。

从重庆来广元工作的95598座席代表谭兴莉向记者讲诉了她去年春节的服务感受。大年三十这天,由于用户线路负荷过重,苍溪、剑阁等地到处是质询停电原因的电话。其中,利州龙谭一客户电话质询后,谭兴莉向龙谭供电所所长了解情况,并让所长给客户打电话回复,但不一会,所长打来电话,说该用户关机。过了一会儿,该用户又打来电话,谭兴莉告诉他,所长跟他联系过,并让他保持电话畅通。23时30分许,客户恢复供电并打来电话,向谭兴莉拜年。此时,谭兴莉听着窗外的鞭炮声,正感受着节日远离父母的孤单,听到这一声问候,顿时深受感动。

微笑相赠 温馨万分

一个与客户并不面对面的窗口单位,对微笑服务竟是如此厚爱。那么,广元电

力是如何认识微笑服务的呢?记者采访了广元电业局客户服务中心主任冉坤刚。 冉坤刚告诉记者,微笑说起来是一种面部表情,但它其实是一种“情绪语言”,是良好情绪的外在化,可以通过语音传递。因此,我们制作提示微笑服务的镜子,“摘机时请微笑,客户能感受到”这句话得到了几乎所有人的赞赏。实践证明,我们倡导微笑服务,确能使顾客产生良好的心境,融洽主客双方的感情,是密切主客关系的良方。

冉坤刚说,有企业培训师认为,真诚的微笑服务需要训练,每天对着镜子练习,想着开心的事情,不出一个月,你的脸上就可以形成习惯性的微笑。其实在服务行业,微笑就是一条成功的捷径,“旅馆帝王”康拉德?希尔顿甚至把“今天你对客人微笑了吗?”作为自己的座右铭,希尔顿和员工同心协力坚持微笑服

务,以微笑带动服务质量的提高。就这样,微笑服务成了希尔顿旅馆的核心竞争力,所到之处,同行胆战,顾客满意。

冉坤刚强调,微笑是能打动人心的服务,是对服务对象最重要的赠品。 心中有爱 笑得最真

记者在qq上征集市民对微笑服务的看法,一位网友说:她曾经因交电费感到郁闷,因为她先到供电所去,收费员不在;又到邮政所去,系统又出了问题,于是将情况反映给95598。值班员不一会儿就将情况反馈回来,不仅表示歉意,而且报告了她电话调查的情况,第二天又主动打来电话,告之邮政所电费收费系统已恢复正常,提示可以交费了。“她这种耐心负责的服务让我深为感动,我当时就要求告诉领导电话,要表扬这位值班员。”

一位在餐厅工作的服务员接受记者采访时说,作为服务行业的工作人员,必须学习两门基本功:一是服务技能,二是微笑服务。服务技能可以在实践中积累,谁都有能力做到;微笑服务则不同,它需要发自内心的满足感、幸福感和感恩心。

一位来报社反映问题、寻求帮助的老人,在受到本报热情接待后感言,其实在“人人为我,我为人人”的今天,各行各业都是服务行业,都需要倡导微笑服务。但是,只有对服务对象充满爱心,才会真正做到认真负责,这时的微笑才是真诚的笑,才具有感染力。

范文五:微笑服务名言 投稿:丁蝗蝘

微笑服务名言 微笑服务,快乐你我

服务从细节做起,细节决定成败。

服务就是我们的使命。

顾客满意是我服务的宗旨。

顾客满意是我最大的心愿。

开拓知识,创新服务。

客人的满意是我们事业的动力。

面带微笑,热情服务。

平凡中也能出伟大。

勤勤恳恳,为宾客服务。

热情大方,微笑服务。

看过此名言大全的网友还看了服务业座右铭服务工作座右铭服务与营销座右铭

微笑服务名言 微笑服务,快乐你我(2)

视顾客为老板,把老板当顾客。

微笑服务,快乐你我。

微笑服务,热情周到。

微笑服务、诚信待客。

微笑您、快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。

微笑问好,喜迎客到。

我们确保我们的服务过程能方便客人。

要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

周到,认真,细心。

周到的服务才能赢得顾客的信任。

看过此名言大全的网友还看了服务业座右铭服务工作座右铭服务与营销座右铭

范文六:服务微笑格言40 投稿:沈萸萹

服务微笑格言40

1、微笑是最美丽的化妆。

2、微笑是沟通心灵的金桥。

3、微笑永远是顾客的阳光。

4、亲切的微笑是最好的推销。

5、微笑能感染每一个人,让我们的工作更加愉快。

6、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐!

7、微笑是内心喜悦的情绪,是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。

8、找到自己最好的微笑,并将它随时奉献给客人。

9、微笑很简单,意义却深远;大家一起笑,世界更温暖。

10 愿我的微笑像春风一样温暖着客人的心。

11、把我的微笑变成大家的快乐。

12、把微笑漾在脸上,把关爱蓄满心间。

13、笑容是支点,能力是杠杆,有这两样能撑起整个地球。

14、smile costs nothing ,but is everything.微笑不花费什么,却可以赢得一切。让我们用这世界上最简单、最美丽的语言赢得客人的信任,给工作注入活力,给同伴带来欢乐„„

15、用我的真诚微笑留住每位客人。

16、微笑着面对生活,微笑着面对人生。

17、以微笑面对每一个人,你会觉得每一个人对你充满爱意。

18、微笑是世界上最美丽的语言。

19、常露笑容会给客人宾至如归的感觉!

20、西班牙人格的写照——微笑

一个微笑,花费很少,价值却很高,给的人幸福,收的人谢报。

一个微笑,仅有几秒,而却留下的回忆,终生美好。

没有人富,富到对它不需要,也没有人穷,穷到给不出一个微笑。

有了它家庭充满幸福,有了它生意兴隆荣耀,它还是朋友间交流的暗号。

它使劳累者疲劳顿消,它为失意者重燃希望的火苗。

对悲伤者它有如太阳,要化解烦恼它是良药。

它既拿不来,也偷不去,它不出租也买不到,只有做礼品它才有效。

人人都需要微笑,而没有人,比一个忘记微笑的人,对它更重要。

应该笑口常开,因为我们无论是奉献还是得到,最好的礼物都是微笑。

如果匆忙中,我忘记对你微笑,请原谅我,而善良淳厚的你,能否给我一个你的微笑?

永远微笑吧!在人生的旅途上,最好的身份证就是——微笑。

21、微笑是一种魔力,它可以化解迷惑、猜疑;它是感情的大使,可以使心与心沟通。善意的微笑,会心的微笑,真诚的微笑,可以为你创造更多的商机。微笑是福,微笑是金,微笑是美。

22、微笑在人的生活中十分重要,它是滋润我们心田的阳光雨露,微笑是营业员的看家本领,须臾不可离身。

23、世界旅店业巨子希尔顿说:“我宁愿住进虽然只有残旧地毯,却能处处见到微笑的旅馆店,却不愿走进一家只有一流设备,却见不到微笑的宾馆。”

24、营业员的微笑必须是发自内心的,不能皮笑肉不笑。要出会心的微笑就要求营业员要心胸宽阔,感激生活。通过微笑,营业员能实行与顾客的情感沟通,使顾客感受到温情。

25、微笑的力量:我们在日常生活中常常会遇到上门推销产品的营业员,如果不管你怎样拒绝,他自始至终是以微笑来对待的,你能真的将他拒之门外吗?多数人恐怕是不忍心的。人家既然如此诚恳、耐心等待,怎么好意思断然拒绝呢?结果也许不仅我们自己买了他的产品,还要帮他向别人热心地推荐。由此可见,微笑是人们从眼神、从话语中流露出的真情。只有从微笑中彼此产生好感,才能进一步的交流。试想,谁愿意去接触一个没有笑容的木头人、冷面人呢?

26、美国最大的连锁店——沃尔·马特,它的创始人沃尔顿生前用一句话概括了他成为亿万富翁的秘诀:低买低卖,微笑攻势。同样,流行于美国的一首名为《好买卖》的歌谣这样写道:

人们为什么走过一道门,

而去光顾另一家?

不是那里有更好的绸缎、手套或丝带,或者更便宜的商品,

因为,那里有愉悦的话语和微笑的眼神。

27、微笑服务的魅力:

真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。

微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象。

微笑有利于自己保持良好的工作状态。

常保持微笑会带来愉快的情绪,造就宽阔的胸怀。

微笑是和顾客感情沟通的最好方式。

28、微笑服务做到8个“一个样”

不矫揉造作,领导在场不在场一个样。

一视同仁,对待内宾外宾一个样。

老少无欺,大人小孩一个样。

心境平和,生意大小一个样。

正确对待,买与不买一个样。

始终如一,购物与退货一个样。

端正态度,心情好坏一个样。

29、营业员在服务过程中应注意:第一、微笑是发自内心的真诚,只有笑出感情,才能亲切、甜美。第二,不能给顾客“练出来的微笑”,要自然。第三:不能在顾客一转过身,就停止微笑。第四,工作中保持良好的心态,不能带有个人情绪。

30、苏格兰谚语:笑比电便宜,比灯灿烂。

31、微笑

微笑不花一分钱,但却能给你带来巨大的好处,

微笑会使对方富有,但不会使你变穷,

它只有瞬间,但它留给人的记忆却是永远,

没有微笑,你就不会这样富有和强大,

有了微笑,你就会富而不贫,

微笑能给家庭带来幸福,

能给生意带来好运,给你带来友谊,

它会使疲倦者感到愉悦,

使失意者感到欢快,

使悲哀者感到温暖,

它是疾病的最好药方,

微笑买不着,讨不来,借不到,偷不走,

微笑是无价之宝,有人过于劳累,发不出微笑, 把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。

范文七:有一种服务叫微笑 投稿:任楅楆

“作为金融服务单位,做好服务是宗旨。作为一线员工,为客户提供满意的服务是天职。微笑服务可以拉近与客户的距离,让人感到亲切,心情舒畅。”姚丽娟是这么说的,也是这么做的。

  姚丽娟现任农行白城分行镇赉四方坨子支行大堂经理。多年来,她凭借满腔热情和高度的责任感,连续多年被省市县三级行评为先进个人,特别是2012年,她凭借良好的人际关系营销存款2000多万元,营销理财产品20834万元,销售安邦2号保险104万元,销售理财基金50万元,被行内外称为“营销能手”。

  一线是提升行业服务形象的重要岗位。在工作实践中,她深刻感受到服务是塑造品牌的重要途径,衡量服务水平的唯一标准是客户满意度。在她看来,要做到真正的微笑服务却远没有那么简单。她所理解的微笑――是一种愉悦自然的表情,“服务”是和谐体贴的关怀,是快捷有效的指引,是忙中有序的镇定。“用心尽责,由心而发”是她对“微笑服务”的理解。

  她深知要让客户满意,必须从点滴做起,从细微的小事做起,把为客户服务并且服务好落实到行动上。每天早晨她都会提前20分钟检查营业厅内宣传资料是否摆放整齐,业务单据是否配备齐全,大厅的桌椅是否摆放有序,ATM机是否正常运转,看到不妥的地方,她会认真地整理,及时配备,迅速报修,做好营业前的一切准备。当客户进入营业大厅,她会主动迎上前去,送上清晨的第一声问候“您好,请问您办理什么业务?”了解客户的需求之后,热情地将客户引领到恰当的区域办理业务。当柜台出现较多客户排队等候时,她会及时告知客户由于办理有些业务流程较复杂,请客户谅解,并积极向客户推介网上银行、电话银行和ATM机等自助渠道,让客户熟悉自助机具,转变观念,接受新兴业务。这样既可以有效疏导分流客户,又减轻了柜面操作压力,同时也提高了服务水平和效率,进一步提升了农行的服务形象。

  服务意味着责任。她常说:把客户当成朋友、多说一句话,就能够有效拉近与客户之间的距离,获得客户的理解与信任,借此推销我们的金融产品。只有把每位客户都当作自己的朋友、亲人看待,才能有效规避和化解投诉、不满和抱怨。只有真正地做到一切从客户需求出发,才能使客户感受到亲人般的关怀,愿意到银行来,更愿意把自己所感受到的礼遇告诉更多的朋友。一张笑脸相迎,一声问候相暖,一把椅子相让,一杯热茶相待,拉近了彼此的距离,耐心、细心、周到、热诚的服务,使客户有了宾至如归的感觉。服务不仅体现在办理业务中,也体现在日常的小事里。2013年初的一天,她当班时发现一名孕妇突然晕倒,她一边救助病人,一边迅速拔通120急救电话,像亲人一样将其护送到医院,顺利办完住院手续后才悄然离开,使孕妇母女得以平安……面对客户,一个真诚的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,本来是平凡不过的小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。而自己,也由此而真切地感受到服务的快乐,工作的快乐!

  追求优质服务永无止境。姚丽娟深深地体会到:只有通过不断学习,不断提高业务素质,才能为服务对象提供最专业化、无差错的精品服务,只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖,才能提高服务对象的满意度和认可度。

  她常说:责任是一种与生俱来的信仰,是我们每一名银行员工长久不懈的责任。在农行企业文化的感召下,将服务工作做得更标准化、人性化、科学化。用我们的真诚,用我们的热情,努力做到以服务促发展,以发展推服务,以业务发展的实际成果作为检验服务质量提升的重要指标,把为客户服务工作做得更到位。

范文八:如何做好“微笑服务” 投稿:崔曳更

做好“微笑服务”中的“细活”

2012年上半年,淮南所丁班在管理处和收费所的正确领导下,

按照“微笑服务管理要有新思路,创新要有新举措,工作要有新突破”的管理理念,紧抓我所微笑服务考核制度,以制度约束人,强化服务意识,提升服务质量,努力植入“在岗一分钟,人人是窗口,个个是形象”的思想理念,确保微笑服务品牌再上新台阶。

俗话说:“细节决定成败。”半年来,我班组的微笑服务工作开展

有序,成效明显,简单的动作重复的做,还要做好,而且细节上不落拍,这就要求整个过程乃至每个细节必须完美。

一、班组成员每天保证充沛的精力和愉快的心情

充沛的精力是工作的基础,如果上班时精神不振,就很容易

贻误工作如找错钱、收费速度慢等,更别提优质的微笑服务了.车来了嘴巴不自然地咧一下,这样的微笑不够自然,不够真诚,不够美丽。工作中要保持愉快的心情,不要带着情绪上岗。时刻提醒班组收费员生活遇到不顺,要及时调整心态,要用乐观的心态面对发生的任何事情,这样在工作时就不会带着情绪上岗。

二、文明用语要生动、响亮、清晰 文明用语是微笑服务的一部分,可是有些收费员仅仅把讲文

明用语当成一项任务,不够响亮,不够清晰,不够感情,有时语句过快,根本就不知道在说什么,或者在说文明用语的同时根本就不面对着司机讲,文明用语的效果根本就达不到。其实,一句简单的问候往往会给旅途疲惫的司机带来极大的温馨。

三、提高服务意识,为司乘提供力所能及的服务

想司乘之所想,急司乘之所及,为司乘人员指路、倒水,当雨、雪、雾天气及时发放提醒卡并及时提醒司机注意行车安全,减慢速度等;司机车坏在道口为其提供工具及相关救援信息等。这些都是我们举手之劳,但却为司机带来了极大的便利。

四、对违章车辆的司机要耐心做好解释工作

对于违规过磅、超时、无卡、U转等特殊车辆,要积极主动耐心解释相关政策法律法规,并且继续做好微笑服务,避免有理投诉事件发生。

总之,要想微笑服务做得漂亮,“细活”用心做,不马虎,不形式,不复制,要有属于自己的一套提升微笑服务的方法,打破瓶颈,再亮新品牌。

范文九:如何做好微笑服务 投稿:严膩膪

与眼睛的结合
  
  当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时,那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种:一是“眼型笑”一是“眼神笑”。
  
  与语言的结合
  
  微笑着说“早上好”、“您好”、欢迎光临“等礼貌用语, 不要光笑不说, 或光说不笑。
  
  与身体的结合
  
  微笑要与正确的身体语言结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。
  
  把你的微笑留给客户
  
  美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不会雇佣一个神情忧郁的博士。那么,服务人员如何为客户提供一流的微笑服务呢? 1.要有发自内心的微笑。2.要预防别人偷走你的微笑。3.要有宽阔的胸怀。4.要与顾客有感情上的沟通。
  
  照照镜子——你是否能把微笑留给客户
  
  以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?
  
  1.当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔回张大。
  
  2.我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。
  
  3.我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。
  
  4.别人认为我的声音总是“升调”。
  
  5.大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。
  
  6.有时,我会一脸严肃地与客户谈话。
  
  7.即使是在谈论很严肃的话题,我也能同情达理、坦然面对。
  
  8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。
  
  9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
  
  当接待客户时,上述的哪些方面比其他表现更好?酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时,问的最多的一句话就是:“你今天对顾客微笑了吗?”



范文十:微笑服务从我做起 投稿:钱購賽

微笑服务从我做起

微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近客户——过往司乘人员的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。服务人员面带微笑,顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中,微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨,是与客人打交道的基本态度。

高速公路上的一辆路政车、一个收费亭就是展示公司形象的一个窗口,要给司乘人员提供优质、快捷的服务,我们就要做到来有迎声,问有答声,走有送声,时刻都要以微笑相伴。那么,作为一名服务人员,我们应该如何做到微笑服务呢?

第一、微笑必须发自内心才会动人,只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见,因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户——过往的司乘人员,就要从微笑开始。要用我们的爱,我们的微笑感动司乘人员。其实,感动人不一定要用泪水去感染,有时候微笑也能让人感动,但是只有肤浅的微笑是不够的,要把司乘人员当成自己的朋友,要微笑着为他们做些什么,想他们所想,急他们所急。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让他们感觉到你发自内心的微笑。

第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心,微笑面对客人,让他们分享你的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦,但我们要从另一个角度去想,比如“这份工作我喜欢,喜欢就没有什么不可以!”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流,我心情很愉快,也非常荣幸!当然,有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们有一个积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。任何一件事物,都有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,积极的和消极的,就看你如何看待。

第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己,发掘自己的目标和兴趣,努力不懈地追求进步,让自己的每一天都比昨天更好。在我们公司青年团员中都有自己的理想,有自己的兴趣爱好和目标,比如:唱歌、跳舞、球类运动等等,还有大部分的青年团员在继续学习,报自考、成人大学、网络教育等,你们正在按着自己的目标,朝着自己的理想一步步迈进,培养着对工作和生活的热爱。当你们获得成功,找到自信和快乐后,你的微笑也就完美了。

微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐,是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务,为服务而微笑,随时永葆一颗年轻的心,永葆一份愉悦的心态,只要我们的微笑能像呼吸那样自然,像灯光那样灿烂,见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,如此还怕做不好服务,还担心我们的顾客——不满意吗?

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