礼仪培训心得_范文大全

礼仪培训心得

【范文精选】礼仪培训心得

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【专家解析】礼仪培训心得

【优秀范文】礼仪培训心得

范文一:礼仪培训心得 投稿:洪顔顕

培训心得

随着社会的发展,人们对服务的要求,日趋严格。金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。

所以为了响应群众和社会的需求,我们到张店凤阳大酒店进行了为期三天的培训学习。通过参加为期三天的培训,使我有机会能聆听专业培训老师的讲座,面对面地和老师进行交流,接受指导,对培训中所讲的内容,我颇有感触,下面我就从礼仪和投诉处理两方面谈一下我的感悟。

(一)礼仪培训方面

首先,仪容规范:头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起,刘海不要过眉,佩戴统一发饰。不留长指甲,注意指甲清洁,不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗,不使用彩色指甲油。统一穿工装,注意服装清洁,保持服装平整。

其次,仪表规范:1、站姿,身体端正、挺胸、收腹,眼睛平视前方,双肩放平,面带微笑。女性可右手放于左手之上,交叉放于身前,左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立,女性需表现出典雅、娴静的气质,给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户,不宜依靠其他物体,不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿:上身需正直或稍向前倾,双肩放平,下颌微收,眼睛平视前方,面带微笑,一般坐于座位的1/3处,落座前需用手将裙子向前拢一下,两腿并拢,两脚向同侧倾斜;3、手势:指引手势:即为客户指引方向时使用的手势,这也是银行服务,特别是网点服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢,手掌微向上倾斜,以肘为轴,向所指方向伸出手臂。指示方向时,上身需侧向客户,待客户清楚后放下手臂,不可以食指指向他人。请坐手势:左手或右手屈臂向前抬起,以肘为轴,向座位方向伸出手臂,请客户落座。不宜用手指指点客户。

再次,语言规范:1、与客户交流时目光注视小三角区,面带微笑,表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。3、认真倾听客户要求,不东张西望,显出不耐烦,不中途打断,与客户保持情绪同步。4、手势不宜过多,幅度不宜太大。5、使用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。

为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

(二)客户投诉处理

首先,理性在左,真正解决客户的业务需求

来电的客户大都是带着问题而来,有的是咨询简单的业务规则,有的是查询基本账户信息,有的是要办理账户资金交易,更有的是一来电就表示要投诉。他们有的语气平和,有的情绪激动,有的质疑不断,甚至有的胡搅蛮缠。但无论遇到哪一种类型的客户,作为专业的客服人员,一定要保持有清醒的大脑、理性的思维,占据问题解决的主导地位。

就如培训老师所说:“客户需要的是强有力的依靠,而不是软绵绵的安慰。”坚持问题导向,真正解决客户关心的核心问题才是根本。基于此,我认为可以从以下三个方面着手。一是要认真听。倾听的能力是客服人员所应具备的基本能力之一,认真听才能捕捉客户言辞中的关键信息,帮助辨别客户真实的来电意图。二是要聪明问。大多数客户在业务问题上都是非专业的,有时他们自己都不是很清楚自己要咨询什么问题,这时就需要客服代表采取有效的引导,根据实际情况可以采用开放式提问或选择式提问,进一步核实客户的来电需求。三是谨慎答。专业、理性的客服人员应该站在客户的角度想问题,站在银行的角度想方案,同时,答复客户问题一定要规范、准确,尽量不要存在逻辑或言语上的漏洞,避免被客户牵着鼻子走,导致不能高效处理客户问题。

其次、感性在右,真心关注客户的情感需求

“先解决好心情,才能解决好事情”对于与客户的沟通来说同样适用,特别是对于来电时带着满腔的抱怨、怒气,寻求倾诉和发泄的客户来说,情感需求也

许比业务需求更加迫切。情感的共鸣可以使客服人员与客户在其它更多的问题上达成一致,因此这就需要调用我们感性的力量,帮助客户平复心情。就个人在工作中的体会而言,工作时间较长的客服代表更关注解决客户的业务问题,而容易出现忽视客户情感需求的情况;而工作时间较短的客服代表则过多的聚焦于客户的情绪感受(比如一味的道歉),而容易忽视客户真正需要解决的问题。因此对客户的情感需求也要有一个合适的满足度,过多过少都不利于客户问题的解决。舒老师在培训中讲到要与客户产生“同理心”,而不是“同情心”,因此在与客户的沟通中坚持不卑不亢的姿态,站在客户的立场真心的去安抚客户,同时也不随意贬低自己。

实际工作中,客服人员有时也会被客户纠结到濒临崩溃,面对这样的情形,我们首先要有一个好的心态,切勿放弃你的耐心,用自己满满的正能量去感化客户。其次,可以用一些心理方面的技巧比如角色想象、调整认知、善意假设等来使自己“心甘情愿”的抚慰客户,满足客户情感需求的同时,也让自己有一个好心情。

客户不会永远都是对的,但客户永远是最重要的,庞大而又忠实的客户群体是我行实现持续发展的稳固基石。虽然并不是每一位客户都是我行的VIP客户,但如果每位客户都在通话中感受到服务上的规范、高效,情感上的真诚、贴心,就如在享受贵宾式服务,大家口耳相传,从而为建行带来更多忠实的客户。

范文二:礼仪培训心得 投稿:孟眈眉

内外兼修 提升自我

——政务礼仪培训心得

一个人的仪表、仪态,是其修养、文明程度的表现。现代社会,科学技术日益发达,物质生活日趋丰善,但是人们对思想意识形态的约束却不及以往。尤其身为招商工作者,如何在工作中做到彬彬有礼,待人接物恰当稳妥,适当有度,就显得格外重要。因此,针对礼仪规范的学习刻不容缓。

一、调整心态,铸造“内在美”

戴老师的政务礼仪培训主要包含了心态礼仪、仪表修饰、姿态优雅、公共礼仪和文明政务等五个方面内容。其中,心态礼仪作为礼仪培训中的全新概念让我留下了深刻印象。快节奏的工作生活中,心态的好坏,对工作、生活确实会产生不同程度的影响。一个人的外在精神状态往往折射出他的内心世界,所以要想“外在美”,首先要铸造“内在美”,调整好自己的心态至关重要。戴老师说:“心态要健康,学会适当的放弃。”这句话适用于每一个人——因事情没有达到预期效果而产生的懊恼情绪,因工作繁重而产生的抵触情绪亦或因太过在意他人目光而产生的焦虑情绪,这些负面情绪的产生都会导致心态失衡,精神压力倍增。其实,只要尽自己所能地去完成工作,适时总结和提高,其他的情绪都是多余的。想得越多,负担就越重,走得也就越慢。这时,就要求我们“常

想一二”,学会调整自己。树立良好的心态可以让自己在忙碌的工作中做到忙而不乱,有条不紊,提高工作效率。

二、提升形象,打造“外在美”

仪表修饰与姿态优雅在平日工作中的作用也是不容小觑的。在城市大学学习期间,对于着装一事留下了深刻的印象。学校有两个学院的学生在校期间一直是身着正装的——一个是法学院的学生,另一个是商学院的学生。法学院的学生讲究严谨、庄重,而商学院的学生则注重商务礼仪。身着正装不仅给别人的印象更为专业、可信,于个人而言,也可以提升自己的精神面貌。个体的精神面貌改善了,团队的工作面貌就可以得到整体提升。

三、增强意识,完善“细节美”

公共礼仪在我们平日的工作中尤为重要,身为招商工作者,一定要具备良好的公共礼仪素养。在接待客商时,如何介绍双方人员,如何正确行握手礼,这些看似细小的问题往往会影响到客商对我们的印象,从细节中判断我们是否专业。而座次安排也是不容忽视的,在中国,“以左为尊”,一般的政务会议中,领导的顺序是先中间再左边而后右边;而商务会谈中的次序则是按照国际化准则,与政务会议的座次顺序有所不同。因此,要根据不同场合,不同的会议性质来布置会场,正确安排座次。

文明政务是作为行使行政职能的政务工作者所必备的

专业素养。随着园区政务服务中心的启动,在行政职能窗口工作时更要关注细节,因为这不仅代表自身更代表园区形象。小到一个词语,一个表情,都会给别人留下不同印象。所以我们务必要注意与人交流的言辞,保持良好的态度,微笑面对来窗口咨询或办理业务的人员。

戴老师的这节课增加了我对“礼仪”的认识,丰富了自己身为招商人员的内在素养。孟子曰:“不以规矩,不能成方圆”。如果不用圆规和曲尺,不能准确地画出方形和圆形;不用六律,不能校正五音;没有规章制度的约束,也就无法锻造出良好的工作团队。因此,身为招商工作者,我们更要用“礼仪”来严格要求自己,内外兼修,只有个体的素养提升了,我们整个招商团队乃至我们园区的整体素养才能更上一层楼。

范文三:礼仪培训心得1 投稿:戴殫殬

礼仪培训总结

5月5号到10号,特区接待办对我们这一批讲解员进行了为期六天的培训,在这短短的六天培训中,我收获颇多,外在从自身形象,气质塑造;内在从价值观念,思维方式以及业务素质都得到了很大的提高。中国自古以来就是礼仪之邦,衣食足而知礼仪,礼仪就在我们的身边。在这几天里,我学到了很多知识,先将这几天的培训内容及笔记总结整理如下:

5月5日:以世博会的标准,做武当山的服务

“礼之用,和为贵”——孔子。首先学会打招呼,问候。通过图片对比学习到“二礼不可同时使用”。在祭祀活动中所要注意的礼仪,在祭祀的时候要上三柱香,作用:一为天地,天地者,生之本也;二为祖宗,先祖者,。类之本也;三为君师,君师者,治之本也。在礼仪中,注重的基本原则:注意自律,认真细心,待人以诚,礼敬对方,掌握适度。荀子“不学礼,无以立。人无礼,则不生。事无礼,则不成。国无礼,则不宁。”礼仪是反映一个国家,民族,或其它政治,经济,文化的重要标志。我们作为武当山的第一宣传窗口,应该更具有正义感,责任感,使命感。应该具备,注意礼仪细节,拓宽自己的知识面,认知使命感,身上的担子更重,最基本的要孝敬自己的父母。在以后学习改造的重点,形象必须改变,行为必须改变,心灵必须改变。

5月6日:塑造职业形象

礼者——理也,力也,利也。要求我们注重自己的仪容,仪表,

仪态,言语。职业形象的基本要求,端庄,大方,平等,整洁。在这一天的学习中,理解到了许多的细节,尤其是别国的礼仪规范,例如:为什么用右手握手?伊斯兰教信徒用右手,忌用左手的原因;古代人以左为尊;西装的颜色,领带及场合的搭配;澳大利亚忌用竖大拇;古代帝王进行谈判,国事及主权活动之前,斋戒半个月禁欲,禁荤;领导的发型要求,为何梳满发;黑色为吉色,中国领导人只穿藏青色;身上的衣服,颜色,饰品统一不超过三类,要求“三色,三件,三纯”……礼仪就是细节,细节决定成败。要想美,讲卫生,洗脸洗澡勤换衣。发型的设计要与脸型,体型,年龄,职业,服饰相协调。个人习俗礼仪四要素:体声不外响,体味不外泄,体毛不外露,内衣不外穿,在穿衣戴帽中药遵循“TPO”原则。(T:时间,P:位置,O:场合)在这一天的学习中,受益匪浅,在以后的工作和生活中,要学会约束自己,把这些细节运用到自己的生活中。 5月7日:商务交际礼仪

商务交际礼仪作为国际通用的礼仪,在接待外宾,及大型会议中,应该注意各个方面的礼仪:敬礼,握手,引领,介绍,着装… a.在引领的过程中,应当走在领导的左前方45°,1.5米处,把引领的客人放在安全地带。在平行引带中右手叫主导手,左手叫辅导手,以方便为主。若有障碍物请客人走安全地带,引领人走在外侧,主客在内侧。但是在国际礼仪中,应注意以右为尊。

b.在这一天上午的教学中,主要学习了会议的座位安排,要把握,先确定首长的位置,首长在左边,再依次以首长的左边为尊,在依

次以首长的右边为次,而后依次左右进行,按照领导的职位进行排列。

c.在宴会时,位次的安排遵循;1号客人在主陪右手,主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪对面,2号客人在主陪左手,3号在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他的随意。但是要把握一点,对等接待,对等相配。下属请上属吃饭,要把上属安排在上席,以上司为主。

d.在乘车的接待礼仪中,以后排右侧为主,但是应客人喜好及车型而定。

e.除了这些接待的国际礼仪以外,在与领导交谈的时候也应当把握三角区和三角四边的原则:公共三角区,眼睛以上;交际三角区,两眉到鼻子75CM,一伸手的距离;情感三角区,嘴唇一下到脖子。鞠躬礼仪分为15°,30°,90°。应环境和情况的不同,确定角度。

f.在介绍的礼仪中,要注意介绍的顺序,下属介绍给上属,以尊者有优先知情权,以群体有优先知情权为原则。

5月8日:服务语言礼仪

我们的工作是讲解员,就要学会语言的运用,语言分为:书面语,口头语,体态语,距离语言。在说话之前要摆正心态,高高兴兴上班,恭恭敬敬待客,欢欢喜喜干活,开开心心回家。有一句话,我印象非常深刻:积极的心态像太阳,照到哪里哪里亮,消极的心态像月亮,初一十五不一样。在摆正好心态以后,学会运用自己的语言,

智者善听,愚者善说。语言是第一服务工具,要多说软性语言,多说敬语,暖语,谦语。在接待的过程中,找出对方的优点,亮点,特点,运用别人的闪光点,发自内心的给予对方赞美,用恰当的语言处理突发事件。在接待中,要注意文明用语礼仪的三大原则:称呼恰当,口齿清晰,用语优雅。

5月9日:肢体动作的运用

作为一名合格的讲解员,自身形象气质,知识的储备都很重要。除了语言的合理运用,还要加以合理的肢体动作,才能尽情的展现自己,表达自己。这就需要注意,在与领导的交谈中,自己的方位。1.空间距离,45CM—120CM的距离属于亲密和私人距离。120CM-360CM属于社交和公众距离。在站的方位上,要与客人站在等腰三角形的位置。在日常的接待中,我们也会经常接到电话,这里就要注意打电话的礼仪:1.铃声不超过三声,一声优秀,二声优良,三声合格,四声道歉。2.通话时间不超过三分钟。3.养成问候习惯。4.自报家门。5.注意移动电话的使用。在接电话的时候要注意做好记录。在与人交际时,要把握交际黄金法则:你期望别人怎样对待自己,你就要自己那样对待别人;交际白金法则:别人期望你怎样对待他,你就要在不违反原则道德,法律的前提下,那样对待他。

在下午的教学中,李老师教给了我们一个练习动作的口诀:“清晨我去超市买了一个大西瓜,我一刀把它切成两半,一半给你,一半给他,我们大家一起来分享。”通过反复的联系,我们把肢体的动作都打开了,在讲解中更加能够自如的运用自己的肢体语言。

5月10日:如何“看,听,说,动”

在最后一天的学习中,老师教给了我们如何看,听,说,动,及考核的要求。1.“看”通过察言观色,头部动作,眼神,手势。这些都需要感情投入的观察。2.“听”,聆听的层次,听清事实,听出关联,听后回应。在聆听的时候注意技巧,不要打断对方的讲话,养成勤于记录。3.“说”,营造融洽沟通的氛围,平息客户的愤怒和抱怨,把我好说话的语气和语调,用词简洁,专业,文雅,用客户喜欢的语言。4.“动”,做一个稳重,文质彬彬,有涵养的人,这些通过自己的面部表情,眼神,微笑,嘴巴,身体姿势,服务距离和手势等。 以上是在这六天培训中,李老师所对我们进行的理论知识的学习和教导。除了理论知识的学习,杨老师在每天下午对我们还进行了形体的训练,包括站,走,蹲,坐…让我们细致入微的将礼仪运用到日常的点点滴滴,对自身有了一个全面,全新的认识。两位老师双管齐下,付出了六天的幸苦劳动,在最后的考核中,我们将自己在这六天里所学的知识给领导和老师做了一个全面的展示和汇报。让我自己在内心深处得到了几点震撼:1.细节决定成败,自从进入接待办工作以来,虽然每次接待都尽力做好,但是下了接待以后,细想自己还有一些小的细节可以做的更加完美。可能因为一件很小的事情,让领导对我,对景区,对整个政府都产生了不好的影响,这样怎样能做好武当山的形象宣传窗口,在平时的工作中,我们的一言一行都直接关系到特区的发展,所以一定要把细节融入到生活,更渗透到工作中。2.让我更加全面的认识了每一个伙伴,由于受到地方的限制还有平时工

作的时间差,跟一些同事交往的不太多,但是通过此次李老师把我们安排成了三个小组,让我对每一个伙伴有了全面的认识,更发现了他们身上许多可爱的,闪光的地方,这些都是值得我去学习的。也更加加强了我们的集体荣誉感和团队的合作。让我感觉很幸运遇到了这么多可爱,善良,美丽,活泼的同事。3.对自身的外在和内心都有了很大的提高,更加完善自我,但是学习完了以后,不能像猴子搬包谷一样,捡一个丢一个,而是在日常生活和接待工作中学会运用,约束自己让所学的礼仪,仪容,仪表,礼貌这些都养成习惯。良好的思维决定优良的行为,优良的行为的养成塑造良好的习惯,好的习惯决定有一个好的性格,好的性格的养成决定了一个人的命运,所以在学习过后不应该把知识丢掉一边,学会总结,学会运用。礼由心生,达到表里如一,一个人拥有良好的仪容,仪表,礼貌,礼仪,是对其他人的基本尊重,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。所以,每个人的价值百万。我们互相督促,互相学习,共同勉励,一同进步。 刘佳

2011年5月16日

范文四:礼貌礼仪培训心得 投稿:郭禌禍

礼貌礼仪培训心得

上周六我参加了公司组织的《礼节礼仪培训》,短暂的一天学习,使我对礼节礼仪有了更深刻的认识和重识。良好的礼节礼仪是我们中华名族的优良传统,也是个人综合素质的基本体现。

对于我们服务行业的人来说服务的礼节礼仪相当重要。通过学习是我认识到礼节礼仪在日常生活中的重要性。作为员工的我们良好的礼节礼仪不仅仅是个人的修养体现,更是一个公司企业文化的表现。有了良好的礼节礼仪能够反应出一个企业服务质量的好坏,也能够培植和弘扬一个企业的文化素养。

个人的礼节礼仪是需要一个整体氛围的营造,所以我认为讲究礼节礼仪需从 日常生活中一点一滴的学,一点一滴的积累,从不习惯到自然而然。所以我们在生活与人交往中,应礼在先,行在后,这样人与人之间就能更容易的去沟通,更加信任,更加亲和。同理我们有了良好的服务礼节礼仪就会得到更多顾客的满意,更多的回头客,更多的新客人。

学习服务礼仪其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的,特别是我们餐饮行业。通过此次学习,知道了服务人员在工作工位上通过良好地言谈、举止、行为能为公司带来不可计算的利益。

任何培训都不能是走过场,只要用心任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话,通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找反思自己平时的工作我感觉有很多地方做得都不够到位。工作中有多少微笑是源于内心?有多少文明用语是发自肺腑?有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待?目前的我仅仅是格式化的去与客人交流。而通过韩老师的讲解后让我知道该怎样从客人角度出发来为客人服务。让我们的客人能有到舒服、幸福甚至佩服的感觉。

培训虽然结束了,但培训的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。培训过后,我在重新定位自己,审视自己。心中也为自己树立了新的标杆,究竟如何去做,不是看我现在说的如何冠冕堂皇,而是要在实际的工作看看我如何去做,那就请领导和同事们看我成为一个优秀的员工吧!

采购部:盛雅文

2015年3月16日

范文五:贴心管家礼仪培训 投稿:赵姠姡

“贴心管家”礼仪培训

于海洋

1日常礼仪的意义

大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。

“持续超越我们的顾客不断增长的期望”。作为一名东方九龙物业人,我们的一言一行都代表着东方九龙的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到东方九龙的企业声誉,既使东方九龙有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位东方九龙员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。

2微笑

人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?

①把手举到脸

②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。

①把手指放在嘴角并向脸的上方

②一边上提,一边使嘴充满笑

3仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。

4良好的仪态

工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位东方九龙员工的工作态度和责任感。

入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。

可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下

女士入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。

一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。

5握手

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。以上是握手时应注意的几个方面。

6鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发

出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。

7问候

早晨上班时,大家见面应相互问好!

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。

因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

8文明用语

客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。 基本用语: • “您好”或“你好”

• 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。 • “欢迎光临”或“您好”

• 前台接待人员见到客人来访时使用。 • “对不起,请问……”

• 向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。 • “让您久等了”

• 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。 • “麻烦您,请您……”

• 如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。 • “不好意思,打扰一下……”

• 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。 • “谢谢”或“非常感谢”

• 对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。 • “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开东方九龙时使用。

常用语言:

在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?

1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐

11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲(称他人父母)

14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您(你)很高兴

23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢(谢谢) 28、再见(再会)

9接听电话

接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。

顺序 基本用语 注意事项

1.拿起电 “您好,东方九龙物业,╳ 电话铃响3声之内接起

话听筒,并告知自

己的姓名

2.确认对

╳╳”如上午10点以前可

使用“早上好” 电话铃响三声以上时“让您久等了,我是东方九龙物业╳╳╳”

“╳先生,您好!” “感谢您的关照”等

“是”、“好的”、“清楚”、“明

在电话机旁准备好记录用的纸笔

接电话时,不使用“喂—”回答 音量适度,不要过高 告知对方自己的姓名

必须对对方进行确认

如是客户要表达感谢之意

必要时应进行记录

取对 3.听

方来电用 意

白”等回答 谈话时不要离题

顺序

基本用语 注意事项

4.进 行确

“请您再重复一遍”等等 确认时间、地点、对象和事由

5.结束语

“清楚了”、“请放心……”、

如是传言必须记录下电话时间和

留言人

“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

等对方放下电话后再轻轻放回电

6.放回电

话听简 话机上

重点

1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码

10接待客人的一般程序

1、客人来访时 使用语言 “您好!” “早上好!” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立

目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼 2、询问客人姓名 使用语言

“请问您是……”

“请问您贵姓?找哪一位?”等

处理方式

必须确认来访者的姓名

如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生 3、事由处理 使用语言 在场时

对客人说“请稍候” 不在时

“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等

处理方式

尽快联系客人要寻找的人

如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录

4、引路 使用语言

“请您到会议室稍候,××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式

在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央 使用语言 “请”

“请慢用”等

处理方式

保持茶具清洁

摆放时要轻

行礼后退出

6、送客

使用语言

“欢迎下次再来”

“再见”或“再会”

“非常感谢”等

处理方式

表达出对客人的尊敬和感激之情

道别时,招手或行鞠躬礼

11、访问客户

作为东方九龙人,经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因

此,访问时礼节、礼仪也是非常重要的。

1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日

程记录下来。

2、访问时,要注意遵时守约。

3、到访问单位前台时,应先自我介绍。

“我是同╳先生预约过的东方九龙物业的╳╳╳,能否通知一下

╳先生”等。

4、如果没有前台,应向附近的人员询问。

5、如果被访问人繁忙时,或先去办理其他事情或改变其它时间

再来访问。

“您现在很忙,那么我们约在明天╳点再见面好吗?”等。

12办公室礼节应用

在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用

到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。

1、在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时

让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”

或“注 意楼梯”等。

1、向外开门时

A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”

并施礼。

B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。

C、请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

2、向内开门时

A、敲门后,自己先进入房间。

B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。

C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。

值得注意的办公细节

1、进入他人办公室

必须先敲门,再进入。

已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰

一下”等词语后,再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。

传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客

人,由客人与待传话者直接联系。

退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。

3、会谈中途上司到来的情况

必须起立,将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。

1、上班前的准备

上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名万科员工,应以文明行为出现于社会、公司。

如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最

好提前一天)。

计划当天的工作内容。

工作时间

(1)在办公室

不要私下议论、窃窃私语。办公台上应保持清洁和办公用品的

整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。

(2)在走廊、楼梯、电梯间

走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步,

可快步行走。按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。

下班

下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。整理

好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好)。

离开公司后,每个人都要记住自己是一位东方九龙员工,出去的

一言一行,代表着东方九龙的企业形象。

13建立良好的人际关系

同事出有因之间建立良好的人际关系,是正常、顺利工作的基本保证,因此,我们需要注意以下几点:

1、遵时守约

一个不遵时守约的人,往往不被他人所信任。

2、尊重上级和老同事

与上级和老同事讲话时,应有分寸,不可过分随意。

3、公私分明

上班时严禁私人电话,也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。

4、加强沟通、交流

工作要积极主动,同事之间要互通有无、相互配合。

5、不回避责任

犯错误时,应主动承认,积极改正,不可回避责任,相互推诿。

6、态度认真

过失往往是由于准备、思考不充分而引起的,如有难以把握的地方应对其再次确认检查。

范文六:职场礼仪培训心得 投稿:黄秦秧

篇一:职场礼仪培训心得 今天我 们培训的内容是职场礼仪的培训,我们学校高薪聘请了全国著名讲师黄彩子为我们培训职场礼仪,黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程,真的是使我受益匪浅。 开始的培训内容是教我们学会控制情绪,照顾别人的感受,永不失态。怎么才能懂得欣赏呢?要求我们必须要有足够的亲和力,带着欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信,怎么才能是人能够有足够的自信呢?一个人一定要得到3000 次表扬与肯定,才能有足够的自信。 我学到了尊重的重要性,尊重别人就是尊重自己,尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工必须要拥有的六大能力:超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强的专业技术能力;超强的服务能力;超强的危机处理能力。 那么何为礼仪?礼仪是一种心态,礼仪是细节,礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与自身形象,并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪,懂得商务礼仪极其重要,我们在日常生活中能免会参加一些商务活动,在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话,我们的自信会得到很大提高,也会提高我们自身的身份。 我觉得我通过今天的培训,精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达能力得到了提高,素质修养也得到了提升。我非常感谢学校对我们的重视,我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。 篇二:职场礼仪培训心得体会 刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?但是通过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。 在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位,能够给人以美感。 学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜。 因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。 提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。 本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节,追求完美”。

范文七:礼仪培训心得体会 投稿:唐妌妍

礼仪培训心得体会

随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及人与人交往的日益频繁,礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

本周一下午,公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训,通过视频礼仪知识的培训,我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足,公司组织的礼仪培训活动非常有必要,对我深有感触,受益匪浅。

我国素有“礼仪之邦”的美誉,礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德,自古以来,文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快,礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体形象。因此,在平时工作与生活中,着重注重四个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平;四是注重学以致用,提高工作效率。

视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍。尊者居后原则,先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的失礼影响到正常的工作,还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这绝对是一门学问。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧,也归为礼仪,我完全赞同,不只是在工作上,在生活中,这也是值得学习的,平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受,遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处,只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人,就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方,多数的时候对方都会转送回来,这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛,但我相信只要是出于真诚的赞美,有诚意,一定可以获得预期的效果。

相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好公司形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。

范文八:银行礼仪培训的心得 投稿:崔錗錘

这次礼仪培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

我们陕西信合是一个服务性行业。在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个信合人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争,我们积极应对发挥已有的竞争优势,着力提高核心竞争力,提高服务质量,才能赢得市场商机,赢得可持续的质量效益型发展,进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本,服务至上,全面提升服务形象”的服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中,我们陕西信合职员的仪容、仪表、礼仪,也对行业站稳市场发挥着积极作用。

信合要积极践行科学发展观,创新、发展、提升核心竞争力,我认为要从以下几个方面做起:1、必须从员工基本业务操作技能做起,狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训,通过深入开展业务技能培训,技术练兵活动,进一步提高全行员工的业务技能和工作效率,全面提升员工综合素质,以扎实的功底和娴熟的技能服务客户,塑造良好的社会形象;2、从银行的晨、夕会,迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求,并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训,进一步提升营业窗口的服务形象,强化服务理念教育,打造良好的金融服务品牌,特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用,严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做;3、核心竞争力的提升,全行员工自觉树立以客户为中心,以市场为导向,以满足客户高层次服务需求为目标,以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点,改善整体服务环境,完善客户分层服务体系,努力营造大服务格局,全面提升核心竞争力。把陕西信合的规范化服务正逐渐演变成一种文化,演变成爱岗敬业的服务精神,演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。

这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名信合的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的信合服务人

范文九:服务礼仪培训心得 投稿:龙澧澨

卓越团队服务礼仪培训心得

上周末参加了工行舟山分行组织了卓越团队服务礼仪培训班,起初我认为平时做的礼仪基本都很到位,也有做大堂经理的多年经验,但是通过戚老师的培训,我了解到自己仍有许多的不足。小到注视的目光,谈吐语气。大到行为举止,酒会礼仪,着实让我学习到了很多。

这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,也认识到了中华民族素有的“礼仪之邦”的美誉。戚老师说这次培训的主要目的不是为了改变平时的礼仪习惯,而是改变我们的思想定位。每一次换工作服,每一次微笑,每一声问好,都可以看出我们的思想定位,这不是为了礼貌而礼貌,而是从思想认知上发出的,认为我们自身本就该做到的,折射出的是一种职业态度。所以我们要绽放出发自内心的微笑,因为它具有穿透心灵的力量,只有微笑的人才会显得更出色,才会更美丽。这种微笑必须是发自内心的美,这种微笑足以让人信赖和依靠。

老师说服务交流最要讲究”55387”。即百分之五十五取决与你的肢体语,百分之38取决你的语调,百分之七取决于你说话的内容。语言交流最能体现我们的精神涵养、气质底蕴、态度性格。语言是我们与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径,语言是思维的物质外壳。戚老师更是通过她在国土资源局上课时候的案例让我们知道,交流要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,服在表达时。语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。切不可有过多的肢体动作。

上午精彩的讲解结束了,下午更是让我们有了对标准服务礼仪的切身体会。维持每一个动作对我们来说都是一个新的挑战,但是礼仪是个体与群体的协调器,每个人都既要做好自己分内的事,又要善于与其他角色协调配合。人们在交往过程中,需要以礼仪这种交际手段来不断调节,按一定的规范协调人际关系。 人,既是个体的人,也是社会的人。这样才能使你我他融合在一起,形成一个社交整体,从而在各自的位置上推动社会前进。交际礼仪能使陌生人相识乃至于相知。能使相识相知的人更进一步地加深情谊,从而达到互相思想境界上的升华,所谓双方思想上的相敬如宾或许这才是本次培训最深层的目的。

版权所有 李哲峰同学

范文十:银行礼仪培训心得 投稿:洪眠眡

今天是公司区域收展部职前培训的第二天:和第一天一样,在“把爱心送给每一人,把真情送给每一人。。。”的司歌中开始一天的授课内容(呵呵~,说清楚点我还是学员,是接受听课的)

  班主任很年轻,同岁的年纪却有着比我成熟的阅历和装扮,好是让我羡慕!大方,严肃又不失风趣的主持让整个班级的气氛很是活跃。据说她进入人寿有四年,一直坚持着。这让我对她不由敬佩起来,毕竟我很了解自己,自己是个做什么都很难坚持的人,所以到今天还在“忧郁”着。希望在人寿的培训中能让自己改变。

  扯远了,还是继续我听课心得:没记错的话是陈老师辛苦了一天的授课,为我们八期的学员详细讲解了寿险的意义与功能,用财务知识帮我们了解到了人的一生的生涯规划以及我们一生中最大的愿望和现实社会所处的关系。

  “健康、金钱、家庭关系、婚姻、事业有成 ”这五项想必是每个人进入成年后都在一直思索着的问题。

  “意外、健康、养老” 三大人生风险想必是每个人进入成年后都不可避免要自己承担的。

  “追求快乐,逃避痛苦”想必是每个人进入成年后都有的一直的追逐。

  感觉陈老师的一句话说的很实在“人寿保险可能不会帮你真的解决什么,但至少可以帮你保持现有的生活不变。”切身的体会。。在莫名的情况下。。我真的可以感觉到这句话的含义。怎么说,我也是人寿的一名客户。

  记得比较深的几句话摘录下来“保险,把未来不确定的风险转化为现在的保费支出,用较少的钱来规划未来。保险,用一定的经济支付来换取风险的转移和获得经济补偿。最重要的一点认识保险是人类经济生命的延伸。”

  接着在谈到“收展之路”的发展,使我们了解到了收展制的由来,发展与现状,以及的收展队伍的目标,让我们有理由相信跟着团队领导走,我们的队伍会越来越大。

  很有幸能听到前几期的三位学姐师兄的成功分享,在他们慷慨激昂的分享中让我们体会到了他们的辛苦,他们的努力,他们的持之以恒的做事做人的决心,以及他们带队的成长经历。让我明白一个优秀的团队的形成必定有着一个优秀的主管,一个引以为傲的骄人业绩,一个出色的学习带领者,一群对着制度有着严格遵守的执行者们,和一群快乐着的生活上的挚友!

很感谢老师们留下的一句赠言“坚持行动超越!”

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x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

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