保洁员培训_范文大全

保洁员培训

【范文精选】保洁员培训

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【专家解析】保洁员培训

【优秀范文】保洁员培训

范文一:保洁员培训 投稿:陈浤浥

澈布尔物业公司保洁员培训计划

一、培训目的:

让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程, 能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。树立“顾客至上、安全第一”的意识,增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。

二、培训内容:

(1)企业文化培训: 包括对公司理念、公司制度、员工手册等方面有了解

(2)劳动技能培训:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧(如:尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作常用的清洁机器(如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等)以及各种建材的保养方法,不同区域的清洁作业程序及方法。

(3)行为道德培训:职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度,仪容仪表、行为举止。

(4)安全知识培训:

a)如项目有特殊安全要求,根据服务项目提供安全要求内容培训。 b)参照公司规章制度的安全操作规程培训。

三、培训方式:

(1) 现场讲解、示范。

(2) 工作实践中的业务指导。

(3) 电视录像教学等理论结合实际

保洁培训内容

⒈什么是保洁

保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,

是物业管理的重要

组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志.

2.保洁范围

a.公共地方的保洁:只是一个平面的概念,即指迆区域内,楼宇前后

左右的公共地方,包括道路、广场、空地、绿地等的情节保洁

b.公用部位的保洁:只是一个垂直的概念,即指楼宇地层到顶层上下

空间的共用部位,包括楼道、走道、电梯间、大厅、平台等的情节保

洁。

3、保洁标准

物业区域环境保洁的通用标准是“五无”,即无裸露垃圾、无垃圾死

角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无“脏乱差”顽疾。室内做

到“六不”,即不见积水、不见积灰、不见杂物、不见脚印、不见烟

蒂、不见垃圾黄斑。

4常用器具

清洁垫

扫除类:扫帚、畚箕、尘推

洗擦类:拖布、橡胶刮子、毛滚

盛器类:垃圾车、拖布压干车、喷雾器

工具类:梯子、吊板

擦拭用品:毛巾、抹布

去污用品:刷子、百洁布

开荒工具:刮刀、铲刀、钢刷、砂轮、油石

喷洒工具:喷壶、水桶

保洁服务礼仪及职业道德

1.保洁服务礼仪

a.在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口

b.工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳

c.不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务

d.不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿

⒉职业道德⊙勤劳奋斗,诚恳实在

⊙遵守法律,尊敬职业

⊙担负责任,互助合作

清洁工作检查规程

1、大理石地面目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓。

2、大理石墙面用干净的纸巾擦试,纸巾无明显污染。

3.楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物,无污渍,有光泽。

4.楼梯台阶,扶手目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面,纸巾不被明显污染。

5.各通道防火门使用纸巾擦试,纸巾不被明显污染。

6.楼道天花板目视无蜘蛛网,无明显污渍。

7.公共洗手间 无异味、便器无黄渍、无水锈渍,地面、壁面、门、

门框保持干净、干燥,无污渍。

8.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘,半米内可

映出人影,镜面不锈钢的表面光亮,三米内能清晰映出人物影像。

9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾,道路无泥沙、烟头杂物、无

积水。

10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘,无污渍,镀膜玻璃半米之内可照

出人物影像。

11.通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭,纸巾不被明显污染。

12.垃圾中转站、垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗,桶外无垃圾

粘附物,中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。

13.灯具室内、外灯具保持外表干净,无蛛丝、尘渍,确保玻璃光度

良好。

清洁标准

一、外围清洁标准

1.做到每天巡查一次通道卫生。

2.发现小区通道上公共设施,公共设备有损坏的一定要报告上级领导

知。

3.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。

4.每天对小区通道垃圾筒清洁一次及对小区通道椅子清洁一次,并保

持此物无灰尘。

5、每星期冲洗一次小区通道地面,保持小区通道无任何浓厚污迹。

6、保持小区通道路灯无灰尘,无污迹,做到每周清洁一次

二、室外环境清洁标准

1、地面、台阶:

a.无污迹、无积水

b.无垃圾、杂物无口香糖

c.每半月冲洗1—2次

2、玻璃门、门罩、大理石:

a.无污迹、明亮

b.无灰尘、灰网

c.门拉手无灰尘、明亮

3、垃圾桶、地垫:

a.不锈钢垃圾桶及塑料垃圾桶保持光亮、垃圾量不得超过一桶,及时

清倒

b.地垫无明显灰尘

c.每周清洗一次,无杂物、口胶

4、广告牌、取款机

a.广告牌干净、无灰尘、整洁

b.取款机无灰尘杂物

5、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮

a.电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮

b.镜面玻璃无手印、油迹、污渍

c.地垫无灰尘、杂物、污渍

d.扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬

e.扶手梯、梯级无灰尘、油垢

7、消防通道

a.通道内无垃圾(垃圾摆放点除外)杂物、烟头、无水迹 b.各类水管(擦洗高度1.5M)消防设备、开关、指示牌、无灰尘、

光亮,消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮

c.墙外顶部无灰尘,扶手铁艺无灰尘,干净整洁

8、卫生间

a.地面保持干燥、干净、无污迹、污渍,地漏无异味、杂物

b.吊顶无灰尘、污渍,墙面无水迹、污迹

c.盥洗台、洗手盆无积水、污渍,保持光亮

d.镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹

e.尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味,下水通畅,尿斗内摆

放清洁球

f.门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍

g恭桶无异味、异物,便纸及时清除

h.洗拖池保持光亮整洁,无污渍

a.地面、地毯无积灰、污渍

b.门、玻璃无灰尘,明亮光洁

c.墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁

d.定时清倒烟缸、纸篓

e.办公设施无积灰,摆放整齐,会议室干净,无异味

10、其他

a.烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹,石瑛沙摆放适量,垃圾不得

超过桶内的2/3

b.消防栓(箱)无灰尘、污迹、杂物

c.公用话机无灰尘、无胶贴纸

d.工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物

职业安全

一、保洁人员安全防护

1.应熟悉工作环境,了解存在的危险源及应对方法。

2.在清洁外围或地下车库时,应注意行车道的来往车辆,避免抢行通过

3.在雨雪天和夏季清扫外围时,应做好人员的防护,避免滑倒、中暑

4.正确操作保洁机具,在使用前,应检查电源线、插头及开关有无破损、漏 电现象,如发现问题应立即报请工程部门维修。

5.在擦拭电源插座和电器插头时,应使用干布,避免因使用湿布而触电。

6.使用带有腐蚀性的强酸、强碱类药剂进行保洁作业时,必须戴好防护用品 (橡胶手套、防护眼镜、橡胶鞋、口罩等)

7.清理垃圾时戴好橡胶手套和口罩,工作结束后及时洗手、消毒。

8.遇到跑水、火灾等紧急情况时,保持镇定,不要猛跑,避免滑倒摔伤或其 它意外发生,并立即报告上级及相关部门。

9.在进行2米以上高处登梯保洁作业时,首先要检查梯子是否稳固安全,作 业时须佩戴安全带,同时必须有专人扶住梯子进行保护。

10.在进行杀虫及消毒药剂喷洒操作前,应穿戴好防护服、口罩、防护眼镜、橡胶手套、防护帽。

11.在刷洗玻璃用品时用力要轻,避免玻璃破碎伤手。

12.在工作区域内,遇有打架、偷盗等事件时,应立即报告安管部门。

13.外围作业时,注意高空坠物。

14.员工经专业培训合格后方可单独操作高压清洗机、擦地机等保洁机具。

二、对客户的安全防护

1.雨雪天气时,在出现湿滑的地段(外围、大堂、电梯间、台阶等地方)应 放置“小心地滑”警示牌,提醒客户,并放置地垫等防滑用品。

2.在清洁过程中(冲洗地面、拖地、打蜡、清洗地毯、洗玻璃、洗手

间清洁)地面出现水迹时,应在操作区域放置围栏或“小心地滑”警示牌,提醒客户。

3.在清洗幕墙、外墙时应划出作业区域并放置围栏和“高空作业”警示牌, 选择最佳时间,安排专人看护及时提醒行人,避开作业区域。

4.在清洁过程中,应将清洁工具、机具、电源线等妥善放置,设立标识以免 影响客户的通行。

5.在清理垃圾时,如有未熄灭的烟头,应将其熄灭后进行收集处理。

6.在日常清洁过程中,发现有可疑人员和不明物品,应将情况立即通知上级 或有关部门进行处理。

7.在入室清洁时,无法判定来访者身份时,应婉拒其入内。对客户未妥善保 管的贵重物品,均应及时通知上级、客户及相关部门。

8.在清洁作业时,如发现客户遗失的物品,应及时上缴并做好记录。

范文二:保洁员培训 投稿:丁力劜

保洁员培训(1)

一、 常用工具的认识与使用

1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)

2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。

3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。

5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。

7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。

9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。

10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。

12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。

16、常用清洁机械的认识和作用 ①洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。

②吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。

③吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。

④高压枪:用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。

⑤抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。 ⑥烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。

以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

17、清洁工具的保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。

六、清洁物品材质的识别

地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 地板:木质地板、胶地板。

不锈钢:镜钢、亚钢。

墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。

垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

拖把:棉质、布条。

扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。

玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃。 七、保洁工作的基本操作

1、 扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

2、 毛巾的使用:应对折为8面,反正面可用16面。

3、 擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应

用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

4、 不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。

5、 玻璃门的清洁:①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘;②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。

7、 公用烟灰盅的清洁:①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。

8、 洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。

9、 便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的

污迹,然后在用清水进行清洁。

10、 马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

11、 垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。

墙纸清洁程序

一、 准备工具及清洁剂

软毛刷、牙刷、水桶、喷壶、抹布、报损床单

墙纸清洁剂(1:10)

二、 操作程序

1、 检查墙纸的清洁和完好情况。去除墙纸污迹时,将清洁剂喷到污渍处,用干抹布或小牙刷轻轻擦拭,发现破损,立即通知领班开维修单,请工程部维修人员进行修补;

2、 把报损的床单铺在墙纸下方,防止污染地面,由上向下按墙纸纹路刷洗;

3、 如面积较大时要一块一块的往下刷;

4、 如果无法清除的污渍且面积较大,明显影响美观,要报告领班、主管。确认后,工程部协商更换墙纸;

5、 将需修补的墙纸部位记录在档案记录本上,待工程部维修人员修补后,做记号取消。

三、 标准

墙纸无污渍,水渍,无破损,无灰尘。

四、 注意事项

1、 每天检查墙纸状况,发现污迹后辩明污迹的种类立即清除;发现破损,立即报修;

2、 定期吸尘,餐厅墙纸每月吸尘一次,公共区域过道墙纸每月吸尘两次,清除死角灰尘。

PA机器操作安全须知

1、工作时,机器线应靠边摆放,严禁用力拉扯电线;

2、机器发烫,声音异常时应立刻停机检查;

3、机器连续使用时间:不得超过2小时或规定时限;

4、擦拭机器内部,必须使用干抹布方可擦拭;

5、机器的清洁,严禁使用笨、煤油或不明清洁剂擦拭机器;

6、机器的维护,严禁私自拆卸机器;

7、使用前先检查机器是否正常;

8、在工作中,机器如发现问题,不能强行运做应报告上级,及时维修;

9、使用前,必须检查开关是否关闭,使用中,不得先拔电源后关开

关;

10、定期将机器送工程部进行保养;

11、其他情况1)留意是否有危险的工作情况,发现公共走廊、楼梯照明不良或设备损坏,如吸尘器漏电等,尽快情有关人员修理并向上级报告,以免发生危险。

2)如需推车,请用双手推车。

3)如工作地带湿滑或有油污,应立即抹去,以防滑倒。

4)如需取高处物品或清洁高处,应使用梯架,只许一人上梯,一人在旁扶梯,做好保护。

5)关门时,要握着门把而不要扶门的边缘,以免压伤手指。

6)举笨重的物品时,勿用背力,须用脚力,应先下蹲,平直上身,然后将物举起。移动较得的物品时,应使用手推车,物品较多时,应分多次搬运。

7)不要将手随意伸进垃圾或垃圾袋以免伤手。

8)在公众地方放置工作车,机器等应尽量放在路旁,以免碰伤客人,妨碍客人行走。

9)如发现镜面、玻璃崩裂,须马上报告上级,立即更换,如不能更换,马上用强力纸贴上,以防坠下的危险。

10)保持各用具的完好,损坏的不可用,更不可私自修理,以免发生危险。

11)不稳之台、椅或床须尽快修理。

12)高空作业时,须放警示牌,让途径之人小心留意,另外一定要系安全带。

范文三:保洁员培训 投稿:任闍闎

一、岗位职责

1、绿化保洁部经理 、

①对总经经理负责; ②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务 等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的绿化、清洁工作; ③按照公司《培训教育体系实施计划》,负责本部员工培训教育工作; ④按照公司《绩效管理体系实施计划》,负责本部门员工的绩效管理工作; ⑤负责业主入室绿化清洁服务; ⑥按照《质量管理体系实施计划》,制定员工岗位工作标准和考核工作标准; ⑦负责员工工作的督促检查及纠正; ⑧完成上级安排的其他工作。

2、绿化主管

①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务 等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的绿化工作; ②协助部门经理,按照《培训教育实施计划》做好员工培训教育的组织实施工 作; ③协助部门经理,按照《绩效管理实施计划》做好组织实施工作; ④负责进行绿化工的日检、周检工作,发现问题及时纠正,对重大问题及时向 上级汇报; ⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作; ⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。 3、保洁主管 ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务 等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的清洁工作; ②负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施

③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域 的清洁保洁工作的组织安排与实施。 ④负责对有偿服务项目的组织和实施。 ⑤负责进行员工的日检、周检工作。 ⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 ⑦负责卫生消毒工作计划的制定,并组织实施。 ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。 4、绿化工 ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务 等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的绿化工作; ②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补 栽补种、病虫害的防治工作; ③负责各类绿化机具的操作及保养维修; ④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作; ⑤完成上级安排的其他工作。 5、保洁员 ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务 等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作; ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作; ③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼 内走廊、入口、卫生间、屋

顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的 清洁保洁工作; ④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作; ⑤负责垃圾的清理工作; ⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作; ⑦完成上级安排的其他工作。

二、工作标准 (一)清洁工作标准 【国家物业管理住宅示范小区标准(国优 标准)】

1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化 保洁 3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆改杂物现象;楼 梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现 象 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染 【国家协会管理服务等级标准(一级)】 1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运 2 次。垃圾袋装化,保持垃圾 桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运 2 次。 3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次;电梯厅、楼道每日清扫 2 次,每周拖洗 1 次;一层共用大厅每日拖洗 1 次;楼梯扶手每日擦洗 1 次;共用部 位玻璃每周清洁 1 次;路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水、积雪。 4、共用雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每月检查 1 次,视检查情况 及时清掏;化粪池每月检查 1 次,每半年清掏 1 次,发现异常及时清掏。 5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。 6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

(二)绿化工作标准 【国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准)】 1、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当 2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 3、花草树木长势良好.修剪整齐美观.无病虫害.无折损现象.无斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 【国家协会管理服务等级标准(一级)】 1、有专业人员实施绿化养护管理。 2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。 3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效 果。 4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。 5、定期喷洒药物,预防病虫害。 三、工作规程 【消杀管理规定】 制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生,使消杀工作有标准依 据。 一、需要

消杀的地方及时间间隔。 1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动,每季对化粪池进行一 次消杀工作,并由主管跟踪记录。 2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行 一次消杀活动。

二、进行消杀活动时要注意的事项。

1、使用高效低毒消杀用品,并按比例配制,用背式喷雾器适度喷洒在消杀地 点。喷洒时要注意做好预防措施,穿长衣、长裤,佩戴口罩,完工后换衣裤,并用 肥皂洗手。 2、对广场外围进行喷洒时,尽量在顺风处喷洒,以减少对行人的直接接触。 3、根据实际需要可以增加喷洒次数,并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。 4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。

【会所清洁常用的机械及清洁剂】

一、常用清洁器械: 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污 物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。主要用于吸取地面积水,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有 效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面抛光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。 此外,比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手 套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

二、常用清洁剂: 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。 4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。 5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 6、天那水。用于溶解、稀释油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。 8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

三、基本作业法 (一)手工作业 1、推尘 推尘是用尘推(又叫“干式拖布”或“除尘拖布”)对各种高档地面如大理石 等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于责 任区域的日常清扫保洁。 基本操作要求: (1)将及少量的牵尘油渗入拖布。 (2)沿直线推尘,尘推不可离地。 (3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直到地面完全 清洁为止 (4)尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。 (5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。 2、擦拭 (1)干擦。抹布一般是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢 面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭。操作时,就像抚摸似地轻擦,以去除细微的 灰尘

。如果用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。 (2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用擦或湿擦。 湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时,应经常洗涤用脏了的抹布, 保持抹布清洁。另外,要注意抹布不可渍水过多。 (3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折 3 次, 叠成 8 层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏抹布反复擦拭,否则会 损伤被擦物的表面。 (4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等,必 须严格分别专用。

(5)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、均匀地 擦遍,不要落下边角,不要漏擦。 (6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。 (二)机械操作 1、擦地机 它主要用于硬性地面清洗或地面抛光,是大楼不可缺少的清洁设备之一,有单 盘式和多盘式两种。 (1)操作细则 ①装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。 ②往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水。 ③插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。 ④从最*电源插座的地方开始操作机器,防治机器 压过电线。 (2)注意事项 ①工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。 ②开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。 ③使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。 ④使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全 停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。 (3)保养工作 ①使用完毕,把机身及配件清洗干净。 ②用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。 2、吸尘机 它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备,使清洁工作中常用的设备 之一。

(1)操作细则 ①把软管接驳在机身,插入 220v 电源。 ②开动时按顶上的开关按钮。 ③吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。 (2)注意事项 ①使用前,检查机内尘袋是否已清尘。 ②使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。 ③干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。 (3)保养工作 ①使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。 ②将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。 3、吸水机 它专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机,其构造原理与吸尘器相同。 (1)操作细则 ①把软管接驳在机身,插入 22v 电源。 ②吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。 ③吸水机如果

满水时,会发出不同的响声。 (2)注意事项 ①使用前,检查机内是否已倒水。 ②使用后,倒掉污水后用清水洗过,再用干布抹干净。 ③如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。 (3)保养工作 ①机器使用后切断电源,卸下软管和管吧,然后将电源线绕好挂于机头壳。

②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。 ③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。 4、高速抛光机 它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转,使毛刷盘于 地面进行软磨擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬 至地面的抛光。 (1)操作细则 ①抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。 ②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。 ③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。 ④接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光 的地面应重叠于前面已抛光的地面。 (2)注意事项 ①在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。 ②不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。 ③操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。 ④机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,决不可以使机器顶端喷到任何液体。 ⑤不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作标时, 必须移动全部电线。 ⑥底线必须和开关盒、马达相连,接措将导致触电、休克。 (3)保养工作 ①每次使用后,需用干净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在 驱动盘下面,并断开机器。 ②检查马达罩上的通气口是否畅通,如积尘聚集较多,必须卸下马达外壳并用 吸尘器除去

任何灰尘。 5、吹干机 又称吹风机,主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。 (1)操作细则。 ①首先移去室内的所有家具,掀开地毯一角。 ②调整除风口位置,正对地毯或地坪,确保内置网罩不被封住。 ③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关,风扇吹出的空气通过地毯的上 面和下面加速干燥过程。 ④当干燥或梳理地毯时,必须不断调整风扇的方向。 (2)注意事项。 ①不要放在水中操作机器。 ②当机器的格栅与网罩受损时,不要操作机器。 ③不可在机器开放的外部插入任何物件。 ④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。 ⑤机器开启时必须有人在场,机器不用时必须切断电源,必须先关机器在拔去 插头。 ⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。 (3)保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。 6、高压水枪 它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场

地面、汽车、塑料地毯等,用途较广泛。它利用 马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。 (1) 操作细则。 (2) ①把水管接驳在机身,然后把水关接在水龙头上,插入 220v 电源。 (3) ②开动机身电源开关。 (4) ③冲洗计划好的地方。 (5) (2)注意事项。

(6) ①使用前检查机器及水管是否损坏。 (7) ②使用后必须将水管水放清。

范文四:保洁员培训材料 投稿:毛潇潈

保 洁 员 培 训 材 料

各位保洁员同志,大家上午好!欢迎大家今天来参加这次农村清洁工程培训。

农村清洁工程是全国上下都在抓的一件大事,是建设新农村、实现城乡一体化的有效载体和重要内容,是集基础性、社会性和公益性为一体的事业。实施农村清洁工程对改善农村生活环境、提高群众生活质量、促进社会和谐稳定具有十分重要意义。当前,我们经济社会迅速发展,人民的物质生活水平进一步提升,但是,由于产业结构不合理、生产方式落后、生活方式简陋,导致农村环境污染问题十分突出,到处垃圾成堆,农田、水渠、水塘都被污染,这对我们的生存环境和身体健康造成严重的危害。因此,实施农村清洁工程,不断增强农村居民的保洁意识,加大垃圾无害化圾处理力度,建立长效保洁机制,改善农村人居环境,是一项实实在在的民生工程,目的就是要实现农村生产生活环境明显改善,村民文明卫生意识明显增强,公共秩序明显好转,村容村貌焕然一新的目标,使我镇广大农村成为整洁美丽的生态宜居之地。

前面,我们讲到了开展农村清洁工程的重要意义,下面我就如何开展农村清洁工程,如何进行垃圾分类,我们保洁员的职责有哪些等问题来一起探讨。

一、我镇开展农村清洁工程情况

去年以来,我们在石溪村江布园和石灰窑两个组实行了农村清洁工程试点,工作开展以来,效果明显,整个石溪村人居环境焕然一新。今年,我们在全镇15个行政村,159个自然村开展了农村清洁工程,以“农村清洁工程”为抓手,以“三清”(即清垃圾、污泥、路障)为突破口,以垃圾源头分类为前提,以垃圾转运无害化处理为重点,实行“户分类入桶---村集中收集---镇清运---县统一处理”模式,形成政府牵头,理事会具体负责、村民广泛参与的工作机制。目前,我镇先后召开了多次动员大会对农村清洁工程工作进行了安排部署,各村组还召开了村民大会,选出了理事会和保洁员,发放了致群众的一封信,配齐了保洁工具和设施,其中,购买了户外垃圾桶550个,户桶5200个,垃圾车、铁锹、火钳、服装等保洁工具110套,光保洁工具这块,我镇就花了40余万元。从9月底以来,各村花费大量资金用于陈年垃圾的清理,还对各村陈年垃圾的清理情况进行了评比打分,经过一个月以来的工作,各村陈年垃圾清理效果明显,许多如竹山、水沟、水塘等垃圾成堆的地方的都进行了清理。我镇还聘请了专门的垃圾清运队伍将各村日常垃圾转运到县垃圾填埋场。

二、我们要怎么做?

我们也要看到,农村清洁工程是一个系统的大工程,要充分发挥政府主导、群众主体的作用。既要发挥我们党委政府宣传发动、组织推动、资金支持的主导作用,更要最广泛地调动广大农民群众积极参与的积极性和自觉性,要把农村清洁工程作为一项

长期坚持下去的民生工程,广大群众就必须从自我做起,就要做好门前“三包“和垃圾分类,我们保洁员也要尽到自己的责任。

一要引导农户做好门前“三包“。搞好农村垃圾无害化处理,必须充分发挥农户、保洁员和村民理事会这三个主体的作用,教育引导村民主动做好门前“三包”,自家房前屋后的垃圾,自己要去处理,日常卫生要自己去打扫,确保自家庭院、草坪、房前屋后无垃圾、无污水溢流和杂物堆放整洁。对我们保洁员来说,要积极宣传教育,引导好农户搞好自家的卫生。理事会还可以定期开展评比,对本村组各农户的卫生进行评比,评出几户好的和差的,张榜公示出来,充分调动农户的积极性。

二要做好垃圾分类。垃圾分类是农村清洁工程的一项重点工作,搞好垃圾分类,既能节约资源,将可用的东西回收利用,又能减少垃圾清运的费用。

垃圾分为五类:沤肥垃圾、回收垃圾、土建垃圾、有害垃圾、焚烧垃圾

(1)沤肥垃圾。包括剩余饭菜、瓜皮果壳、农作物秸秆和树叶及其它易腐食物类垃圾、农业废弃物等。处理方式主要为进沼气池或填埋沤肥。

(2)回收垃圾。①金属类:废旧五金、金属易拉罐、铁皮罐头盒等;②纸类:报刊、杂志、黄纸板、包装纸、其他废纸等;③玻璃陶器类:玻璃杯、旧碗罐等;④塑料类:废旧塑料、塑料袋、矿泉水瓶等;⑤橡胶类:废旧橡胶、旧轮胎等。此外还有可

利用的旧家电、家具和木竹料等。由农户或保洁员进行回收、循环利用。

(3)土建垃圾。碎砖碎瓦、乱石块、混泥土、石灰块、泥土、破损玻璃陶瓷块等。主要用于填坑铺路。

(4)有害垃圾。包括废弃电池、过期农药、废油漆、废灯管、废日用化学品和过期药品等。由保洁员收集好,再由镇统一收集后运送到县指定地点进行无害处理。

(5)焚烧垃圾。不适宜回收的废旧织物、废木料、枯枝落叶等。枯枝落叶等植物类垃圾可就地焚烧后灰土还田。

我们保洁员要充分了解垃圾分类,全面掌握处理垃圾的方法,具体操作中,我们很难做到真正的分类,但是,基本简单的分类一定要做到,能焚烧的就焚烧,能回收卖钱的就回收,能沤肥的就沤肥,最关键的是不能将建筑垃圾、农作物秸秆、废旧衣服、棉絮等放入户外垃圾桶中。

三是保洁员要明确职责。作为一名保洁员,我们要清楚的了解自身的职责所在,才能更好地做好保洁员工作。

(1)指导、引导村民对自家垃圾分类并正确处理,当好宣传员。

(2)每天定时上户收集村民家庭垃圾,监督农户是否正确分类,当好监督员。

(3)进行二次分拣,尽量做到回收利用,对垃圾进行焚烧、沤肥,尽可能减少垃圾量,并将剩余的垃圾集中到户外垃圾桶中。

(4)负责做好村内公共场所垃圾清扫工作,当好公共卫生保洁员。

(5)做好保洁工具和环卫设施的管理和维护工作。合理放置户外垃圾桶,尽量将垃圾桶放置在村主干道旁及村口,及时将位于村内装满垃圾的桶拉到村口,以便镇清运人员装车清运,并将空桶放回原来的位置。

范文五:10保洁员培训 投稿:刘槟槠

保洁员培训

1、手工作业

(1)推尘

推尘是用尘推(又叫“干式拖布”或“除尘拖布”)对各种高档地面如大理石等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。

基本操作要求:

a、将及少量的牵尘油渗入拖布。

b、沿直线推尘,尘推不可离地。

c、推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直到地面完全清洁为止。

d、尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。

e、尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。

(2)擦拭

a、干擦。抹布一般是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭。操作时,就像抚摸似地轻擦,以去除细微的灰尘。如果用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。

b、水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时,

应经常洗涤用脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,要注意抹布不可渍水过多。

c、抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏抹布反复擦拭,否则会损伤被擦物的表面。

d、擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等,必须严格分别专用。

e、擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、均匀地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。

f、有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。

2、机械操作

(1)擦地机

它主要用于硬性地面清洗或地面抛光,是大楼不可缺少的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。

a、操作细则

①装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

②往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水。

③插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。 ④从电源插座的地方开始操作机器,防治机器压过电线。

b、注意事项

①工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。

②开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。

③使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。

④使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。

c、保养工作

①使用完毕,把机身及配件清洗干净。

②用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。

(2)吸尘机

它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备,使清洁工作中常用的设备之一。

a、操作细则

①把软管接驳在机身,插入220v电源。

②开动时按顶上的开关按钮。

③吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。 b、注意事项

①使用前,检查机内尘袋是否已清尘。

②使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

③干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。

c、保养工作

①使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。

②将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。

(3)吸水机

它专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机,其构造原理与吸尘器相同。

a、操作细则

①把软管接驳在机身,插入22v电源。

②吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。

③吸水机如果满水时,会发出不同的响声。

b、注意事项

①使用前,检查机内是否已倒水。

②使用后,倒掉污水后用清水洗过,再用干布抹干净。

③如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。

c、保养工作

①机器使用后切断电源,卸下软管和管吧,然后将电源线绕好挂于机头壳。

②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。

(4)高速抛光机

它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转,使毛刷盘于地面进行软磨擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。

a、操作细则

①抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。 ②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。

③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

④接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

b、注意事项

①在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。

②不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。 ③操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。

④机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,决不可以使机器顶端喷到任何液体。

⑤不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作标时,必须移动全部电线。

⑥底线必须和开关盒、马达相连,接措将导致触电、休克。

c、保养工作

①每次使用后,需用干净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。

②检查马达罩上的通气口是否畅通,如积尘聚集较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。

(5)吹干机

又称吹风机,主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。

a、操作细则。

①首先移去室内的所有家具,掀开地毯一角。

②调整除风口位置,正对地毯或地坪,确保内置网罩不被封住。 ③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关,风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。

④当干燥或梳理地毯时,必须不断调整风扇的方向。

b、注意事项。

①不要放在水中操作机器。

②当机器的格栅与网罩受损时,不要操作机器。

③不可在机器开放的外部插入任何对象。

④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。

⑤机器开启时必须有人在场,机器不用时必须切断电源,必须先关机器在拔去插头。

⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。

c、保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。

(6)高压水枪

它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等,用途较广泛。它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。

a、操作细则。

①把水管接驳在机身,然后把水关接在水龙头上,插入220v电源。

②开动机身电源开关。

③冲洗计划好的地方。

b、注意事项。

①使用前检查机器及水管是否损坏。

②使用后必须将水管水放清。

范文六:保洁员礼仪培训 投稿:董怼怽

保洁员礼仪培训

保洁员礼仪培训讲师:姚娜 客服主管

保洁员行为规范

一、员工纪律

1、自觉遵守公司各项规章制度,工作注重细节。

2、不迟到,不早退。

3、当班时间不吸烟、吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物。

4、工装整齐、不吃异味食品、不用有异味的化妆品。

5、爱护公共物品,节约使用物料,不公物私用。

6、服从领导安排,对有争议的安排先服从,不得擅自离岗。

7、同事之间要团结互助,礼貌待人。

8、捡拾物品,主动上交,不得纳为私有。

9、使用礼貌用语,热情帮助顾客。

10、精神饱满、举止端庄大方,工作态度不卑不亢。

二、仪容仪表规范

●保洁员上岗必须按规定着工装上岗,工装要常洗常换,保持干净,整洁, 上衣扣子扣好,不挽袖,胸牌端正戴在左胸上方。

●穿黑色布鞋或皮鞋,鞋面要干净光亮,穿黑色或肉色丝袜。 ●头发保持整洁,长发盘起,头饰不宜过大、过多,不留怪异发式、不染黑色以外的头发。

●不准佩戴多余手饰,不留长指甲,不染指甲。

●当班时间不吃带有异味的食品、不喷异味香水。

三、服务礼仪

1、礼貌用语

●使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“打扰了”等语言。

●与人交谈先说“您好”。

●要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。

2、货区礼仪:

●与顾客眼神相遇时,应主动说“您好”或点头微笑。

●遇到领导身边有客人时不要招呼,站立到一侧,点头示意,等领导过去后,继续工作。

●遇到顾客影响自己工作时,应先停下或避让,让顾客先行。

3、称呼的礼仪:

●男士一般为先生,未婚妇女一般为小姐,已婚妇女称太太,不能确定时我们称为女士。

●称长辈、上级、业户时应称呼为“您”,称呼第三者时,不可用“他、她”,而要称“那位先生/那位女士” 。

●工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。

4、行走礼仪

●在通道行走时,不大声喧哗。

●遇到领导与客人时要主动让行,并点头微笑。

●右侧通行。

5、敬语礼仪:

●欢迎语:欢迎光临、欢迎您的到来。

●问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。

●祝愿语:祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心。

●告别语:再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。 ●征询语:有需要我帮忙的吗?您对我的服务感到满意吗? ●答应语:好的、是的、马上就来。

●道歉语:对不起、抱歉、不好意思。

●答谢语:谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。 ●指路用语:这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。

2011年4月27日

范文七:保洁员岗前培训 投稿:夏蕶蕷

保洁员岗前培训

目录

1.岗位职责:

2.一般作业的操作程序和原则:

3.保洁过程中应注意事项:

4.常用清洁剂的认识与作用:

8.物业清洁保养工作的几个重要阶段:

9清洁的内容及标准:

10.安全事故:

一.岗位职责:

1.负责所辖区内(室内.室外)设施.设备日常 清洁和爱护。

2.服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3.积极参加部门的培训并规范操作。

4.严格遵守《保洁流程》中的安全规定操作。

5.协助.配合秩序维护部.工程.客服工作问題的

发现,立即汇报。

6.阻止.劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7.完成上级交办的其他工作任务。

二.一般作业的操作程序和原则:

总原则是.从里到外.从上到下.从左到右.先易后

难。

1.扫地.拖地的程序是.:由内到外.从边开始到中

间清洁。

2.擦拭物品的程序是:从上到下.由左到右.再清

边边.

3.垃圾袋的更换:室内.室外垃圾不能超出2/3.

白天出现异味.较脏.破坏现象要及时更换垃圾袋。

4.推尘:沿地面直线灵活操作。

三.保洁过程中应注意的事项:

1.表情亲切.热情.永远保持微笑.在公共区域清洁

工作时应脸部带有微笑.目光不能发呆.东张西望或无 精打采。

声喧哗.不讲粗话或不礼貌的用语禁用.。口齿清楚.上班时不可以用家乡话交流.要讲普通话,如:碰到讲家乡话的业主可以用家乡话交流,无论是业主还是访客有事询问,一定做到有问必答,不懂学会用礼貌的拒绝方式。

3.礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时

遇到业主或领导应及时问好或点头微笑。上班时不要戏耍打闹,与业主同乘电梯时应主动让业主先进先出。不得与业主讲一些与工作无关的话。

4.仪容仪表:脸部要保持干净,头发梳理整齐,

额前头发不能超出眉毛下,长发应盘起来不得披肩, 不得留长指甲或浓妆艳抹以淡妆上岗。男性不得留胡子,头发不得过长。工装应按公司规定进行着装,不得串季着装,同时需保持工装干净整齐不得有异味,统一在左胸前佩戴工作牌。

5.室内.外清洁时,不得随意翻阅室内物品.不得使 2.保持口腔清洁:不吃有异味的食物。谈吐.不大

用客户物品,如:电话.电脑.洗手间等。注意与业主的沟通方式,注意保洁工作流程。室外清洁时,注意前后行人与自己的安全,如:遇到业主或有客户时应主动让路。

6.在公共区域日常保洁时应注意前后行人,速度

要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过在开始清洁。

7. 打扫时注意观察现场环境情况,一定不要忘记

放提示牌。

8. 打扫完后应清点工具以及清洗工具,归还到指

定 地点摆放要整齐,自己的工具随手带走,所有工具不得随意摆放。

9.清洁后应及时向上级汇报工作结果,以遍检查

认可。

四.常用清洁剂的认识与作用。

清洁剂按常规可划分为3种:中性. 酸性. 碱性

1.中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过

程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

2.酸性.碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在 使用过程中不当将会影响物品损坏或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。

3.中性清洁剂有:①绿水.用于拖地,擦拭物品,

特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。

②洗洁净.用于清除物品表面,地面油迹多的象。 ③吉尔亮。用于清除所有白色台面,墙面,塑料, 不锈钢.等:表面严重污渍,用途广泛。

④128万能起渍剂:用于清除质地好墙面,玻等:难以去除的血渍,油迹,棉布毛,毛地毯上的严重污渍。

5.酸性清洁剂:①盐酸.用于刷洗外围白英石地面,坚硬固材质地面的污渍。使用后及时冲洗。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用)

②票白水;用于漂较脏的毛巾,拖把或处理黄色污渍。

③红水(洗厕灵)用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

6.碱行清洁剂:①洗手液.用于洗手间洗手用。

②洗衣粉.用于清洗较脏物品等。 ③烧碱.用于坚硬固地面。

7.使用酸.碱性清洁剂时的注意事项: ①使用前应戴上手套.或穿上雨鞋做好防护措施.不能直接用手触药水,不慎粘在皮肤上应即使用清水冲洗干净。

②使用前必须查看现场材质.大理石.瓷砖.不锈

钢等.不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前现在物体表面

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用.会发零上清水,再用稀释成一定比例的浓度。

生中和反应没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。

⑤如:清洁剂使用量大,必须在主管的指导下

8.以下清洁剂未分类.它们有的是中性,酸性,操作。

碱性性质可分别清除.在不同材质物品上的污渍.起蜡水.底蜡.抛光蜡.用于大理石.瓷砖.保养。静电吸尘剂:用于地面推尘。地毯水。地毯去污剂(碱性清洁剂)用于清洗.清除地毯污渍。碧丽珠.用于保养皮具.石材.木板等物品。空气清新剂.喷香剂.用于洗手间排除异味.净化空气。芳香球:用于男卫生间小便池除异味。不锈钢清洁剂.用于不锈钢.亚钢清洁保养。洁厕剂(酸性)是高效快速除垢清洁剂.适用于卫生间洁具.瓷片.地砖.马赛克.石料.塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边大理石地面上以免腐蚀地面。

五.常用工具的认识与作用:

1.扫把(胶扫把.猪毛扫.竹扫把.)室内使用胶扫把.猪毛扫。室外使用胶扫把.竹扫把.扫地应从里到外

顺序。(猪毛扫不能沾水)

2.垃圾铲:在使用时应一手拿扫把.一手拿了垃圾

3.拖把.拖桶.用于拖地使用,在拖地时拖把的水铲同时进行。

分要拧干,防止水分过多容易滑到行人,并将拖布散开,增大拖洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防治水溢出影响行人及拖把杆碰到行人,根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用 4.尘推;用于推尘地面用。(大理石.瓷砖.木地板.)使用。先给尘推布上喷油后.窝上后30分钟在使用。

5.水刮刀:用于玻璃.地面.刮水用。

6. 双面擦;涂水器:用于清洁玻璃.从上到下,从左到右的顺序操作。工具用完后及时用干毛巾擦净,防止生绣。

7.刀片,铲刀.用于请除石材面.地面.墙面.镜面.的表面上的胶印.水泥污渍等。

8.洗侧刷.地刷.用于清洗石材地面及地毯。洗

9.胶手套.用于洗手间清洁操作或使用酸性.碱厕刷用于清洗便池。

性清洁剂做防护使用。

10.毛巾.镜干布.用于擦拭物品表面灰尘.污渍。用于擦拭不锈钢镜面手印.会议桌面清洁.其作用是无碎毛.较光滑。

11.百洁布.用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

12.伸缩杆.同玻璃刮一起使用,主要清洁高处部位的卫生工具。

13.铝梯.用于清洁高处的卫生工作。

14.不锈钢垃圾桶.纸篓:用于放垃圾用。

六.常用清洗机器的认识和作用:

①洗地机:用于清洗室内地面.大理石.瓷砖.胶地板.地毯。室外.石材.水泥地面。使用前注意底盘的安装是否牢固.根据地面选择相应的磨片.使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上.免的电线卷入机器内。

②吸水机:用于洗地.漏雨.产生积水的情况。 ③吸尘机:用于地毯,地面,糟缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,没用完一次要及时清理尘袋。

④高压枪:用于清洗外围地面,使用后必须

⑤抛光机:用于瓷砖,大理石保养,可增加将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。

地面的光泽度,明亮度,延长使用寿命期限。

⑥烘干机:用于地毯清洗后吹干,漏雨造成应急处理时使用。以上所有机机械在使用前一定要检查好电线是否完好无损。

7.清洁工具的保养:清洁工具使用完后,都应将工具清理干净,擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置到指定位置,以备下次使用。

七.清洁物品材质的识别:①地砖.大理石.抛光石.云石.瓷砖.白英石.地毯等 ②地板.木质地板.胶地板.。

③不锈钢.镜钢.亚钢。④墙面.木质.布质.玻璃.涂料.纸质。⑤垃圾桶:不锈钢.塑料.铁皮.木质等。⑥拖把.棉质.布条.化纤。⑦扫把.塑料质.竹叶质.毛质等。⑧玻璃.镜面.钢化玻璃.有机玻璃。

七. 保洁工作的基本操作 :

⑴扫拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板,地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3M2进行清洗一次拖把。

⑵毛巾使用:应该折为8面,反正面可用16面。

⑶擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠,家私蜡顺着条纹进行清洁。

⑷不锈钢制品清洁:准备2条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面的灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)

⑸玻璃门的清洗:Ⅰ用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;Ⅱ每块擦洗后应用玻璃刮刀从上到下刮下去玻璃上的余留清洁剂;Ⅲ玻璃刮刀每刮一次应用半湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下次工作;Ⅳ清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

⑹铜制品清洁:Ⅰ准备两条毛巾及铜亮剂;Ⅱ首先用干毛巾擦去灰尘;Ⅲ把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多)

⑺公用烟灰盅的清洁:Ⅰ将烟灰盅内烟头检出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;Ⅱ将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以以洗去烟灰;Ⅲ将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗。Ⅳ将洗好的石米晒

于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。

⑻洗手盆的清洗:将毛巾沾上洁而亮进行清洁手洗盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。

⑼便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后用清水进行清洁。

⑽马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

⑾垃圾的收集:每天早晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯,不能将垃圾散落在楼梯,楼面或路面上,倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上,垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。

八.物业清洁保养工作的几个重要阶段

⑴开荒阶段,开荒重点:确定开荒时间,查看开荒现场,确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作,工作前人员分工,实施,监督和检查验收。 开荒项目:根据现场情况而定。

开荒注意事项:在环境主管,领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应该注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要讲污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。

⒈楼层开荒:由上到下,三人一组,事先准备梯子,伸缩杆,玻璃刮,涂水器,拖布,拖桶,垃圾铲,胶拖把,小灰刀,云石铲刀,指示牌,绿水,毛巾,香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘,推尘,后去胶质等难以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面,玻璃,进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成多组,小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层。

⒉地面开荒:五人一组,准备洗地机(也可以用高压水枪),临时电源(或长线电源),胶水管,地刷,大竹扫,指示牌,雨刮,盐酸,天那水,洗衣粉,去污粉,洗洁精,小灰刀等。此类清洁班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意正确地使用机器。

范文八:保洁员培训课程 投稿:潘汖汗

心智障碍者保洁岗位培训课程方案

课程一:保洁员职业礼仪

培训方法:讲授、实践

1、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求,并按照要求让学员做到。 如:头发梳理的技巧、指甲修理的技巧,工装的着装、工卡的佩戴。

2、学习站在镜子前检查自己穿戴,自己进行调整,以达到工作仪表仪容的要求。 具体要求:

①表情亲切、热情;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

②礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见领导及访客,应及时问好或点头微笑;不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;访客有事询问,要做到有问有答,不懂的要学会礼貌拒绝。

③仪容仪表:每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,保持口腔清洁;着装应按照公司规定进行着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。

课程二:保洁员岗位职责与职业守则

培训方法:培训阅读学习,并在实践中贯穿执行。

保洁员岗位职责

1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。

2、办公室设备设施要摆放整齐,做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。

3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。

4、负责楼道所有花草的清洁,叶面必须保持干净,要按时浇水、施肥。

5、天花板无蛛网,墙面无灰尘。

6、随时清倒垃圾桶,做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。

7、爱护清洁工具及用品,节约用品,清洁工具要摆放整齐。

8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。

9、公司遇有重大活动和重要客人来访,必须随叫随到。

10、接受公司临时交办的其它清洁工作。

保洁员职业守则

1、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。

2、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

3、遵守考勤机制,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。

4、发扬互助精神,支持同工作,以礼相待。

5、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主。

6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

7、严格遵守安全规定操作。

课程三:保洁技能培训

常见保洁工具的认识和使用

培训方法:教师出示各种常见常用的工具,认识其名称,并且示范使用方法,学员实践明白让其掌握其名称及使用方法

清洗工具

1.扫帚:用于清扫地面较大碎片和杂物的工具。

2.簸箕:用于撮起集中的垃圾,然后倒入垃圾容器内的工具。

3.拖把:用布条或棉纱安装在手柄上制成,是用于室内地面清洗工作的工具。

4.挤水器、清洗桶:与拖把配套使用.用于清洗室内地面的器具。

5.玻璃清洁器:用来淆洁各种门窗玻璃及镜面的工具。

6.吸尘器(电动真空吸尘器):一种用来吸集地面、墙壁、地毯、家具以及衣物上的灰尘和脏物的家用电器。

收集容器

收集容器是用做收集垃圾、废弃物的容器。主要有垃圾桶、垃圾袅、废物箱(废纸篓)等。清洁时穿戴的外套、口罩、胶皮手套、防滑鞋,防尘帽、套袖等。

保洁清洁剂:

1.酸性清洁剂:草酸(1:100)、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。

注:酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。

2.碱性清洁剂:壁纸清洁剂(1:30);玻璃清洁剂(1:100)

3.中性清洁剂:万能清洁剂(1:30-1:40)

保洁工具如何使用

1.水桶:装水或清洁剂。

2.撮子:装垃圾。

3.笤帚:清洁垃圾。

4.百洁布:清除一般污渍。

5.胶手套:用于清洁工作,防止酸性腐蚀皮肤。

6.刷子:清墙边角的污渍。

7.镜布:纯棉,试抹镜子,玻璃餐具。

8.拖布:清洁地面。

9.玻璃刮:一整套,主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。

10.垃圾袋:装垃圾。

11.垃圾桶:装垃圾。

12.马桶刷:清洁马桶使用。

13.钢丝棉:清洁顽渍及蜡渍。

14.喷壶:喷清洁液。

15.抹布:抹尘使用。

保洁工作步骤

步骤一:清扫 清扫天花板、墙角、电梯箱内等处灰尘及蜘蛛网、清扫过道、楼梯、电梯轿厢、卫生间等地面。

步骤二:清理垃圾 更换楼道及卫生间垃圾袋,清理垃圾箱。

步骤三:擦拭 擦拭过道及卫生间门窗、窗台、墙面、墙裙、电梯门、轿厢内壁及公共区域所有开关等处。

步骤四:托 将过道、楼梯台阶、电梯轿厢及卫生间地面拖干净。 步骤五:洗刷 将卫生间台盆、便池等洗刷干净。

步骤六:收尾 将拖把、扫把、抹布等清洁工具清洗干净,摆放整齐。

作业操作程序和原则

培训方法:示范,学员操作再作指导

总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间保洁。

2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。

3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘:沿地面直线成行操作。

具体保洁方法

培训方法:示范,学员操作再作指导

1、 扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3米进行清洗一次拖把。

2、 毛巾的使用:应对折为8面,反正面可用16面。

3、 擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂。

4、 不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)

5、 玻璃门的清洁:①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、 公用烟灰盅的清洁:①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。

7、 洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。

8、 便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。

9、 马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将周边擦干。

11、 垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上。

保洁内容与标准

培训方法:示范,学员操作再作指导

办公楼各楼层公共通道:地面洁净,无纸屑、烟头等垃圾,无泥沙、污渍;墙面、不锈钢墙裙、天花板、玻璃门窗、纱窗及窗台无灰尘、无蜘蛛网,垃圾桶内垃圾不超过2/3,并做到每天清扫拖洗2次,过道内开关、消防栓、窗台等公共设施每天擦拭一次,墙面及玻璃门窗、纱窗每周擦拭一次。

电梯:轿厢内干净无垃圾、无异味、无污渍;顶部无灰尘、蜘蛛网;电梯门及按键干净无尘;轿厢内壁洁净,无乱写乱画、无明显手印、灰尘及污迹。轿厢地面每天清洁不少于2次,电梯门、轿厢壁每天擦拭保洁1次。

各楼层楼梯:地面无滞留垃圾(如烟头、纸屑等)、无污渍;楼层无异味,地脚线干净无积尘,公共设施表面无乱写乱画,无积尘、墙面、天花板目视无明显灰尘、无蜘蛛网;做到每天清扫拖洗1次,楼梯扶手每天擦拭1次。

卫生间:卫生间门要求洁净,无手印、无黑点、污渍;台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮;瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末;马桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光良洁白;地面要保持干净光洁,边角无杂物、无污迹、无水迹;垃圾及时清倒,不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹;卫生间内空气清新无异味;卫生间内各种设备完好无损,发现损坏及时向领导保修。

保洁工作注意事项

1、 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,应停下手中工作等行人路过再开始清洁;

2、 在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤;

3、在使用电动工具时,不得用湿手解除电源插座,以免触电;

4、不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障;

5、在操作与安全发生矛盾时,应服从安全,以安全为重;

6、遇雨(雪、大风)天气,雨停(雪停、大风天)后及时清扫楼道及电梯门口的积水,室内地面及时拖洗;

7、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放

8、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

范文九:保洁员礼仪培训[1] 投稿:苏蝓蝔

保洁员礼仪培训

保洁员礼仪培训讲师:谭小琥

谭小琥老师

老师介绍:

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练(RCC)

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格:

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!

——联邦家居

保洁员行为规范

一、员工纪律

1、自觉遵守公司各项规章制度,工作注重细节。

2、不迟到,不早退。

3、当班时间不吸烟、吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物。

4、工装整齐、不吃异味食品、不用有异味的化妆品。

5、爱护公共物品,节约使用物料,不公物私用。

6、服从领导安排,对有争议的安排先服从,不得擅自离岗。

7、同事之间要团结互助,礼貌待人。

8、捡拾物品,主动上交,不得纳为私有。

9、使用礼貌用语,热情帮助顾客。

10、精神饱满、举止端庄大方,工作态度不卑不亢。

二、仪容仪表规范

●保洁员上岗必须按规定着工装上岗,工装要常洗常换,保持干净,整洁, 上衣扣子扣好,不挽袖,胸牌端正戴在左胸上方。

●穿黑色布鞋或皮鞋,鞋面要干净光亮,穿黑色或肉色丝袜。

●头发保持整洁,长发盘起,头饰不宜过大、过多,不留怪异发式、不染黑色以外的头发。

●不准佩戴多余手饰,不留长指甲,不染指甲。

●当班时间不吃带有异味的食品、不喷异味香水。

三、服务礼仪

1、礼貌用语

●使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“打扰了”等语言。

●与人交谈先说“您好”。

●要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。

2、货区礼仪:

●与顾客眼神相遇时,应主动说“您好”或点头微笑。

●遇到领导身边有客人时不要招呼,站立到一侧,点头示意,等领导过去后,继续工作。

●遇到顾客影响自己工作时,应先停下或避让,让顾客先行。

3、称呼的礼仪:

●男士一般为先生,未婚妇女一般为小姐,已婚妇女称太太,不能确定时我们称为女士。

●称长辈、上级、业户时应称呼为“您”,称呼第三者时,不可用“他、她”,而要称“那位先生/那位女士” 。

●工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。

4、行走礼仪

●在通道行走时,不大声喧哗。

●遇到领导与客人时要主动让行,并点头微笑。

●右侧通行。

5、敬语礼仪:

●欢迎语:欢迎光临、欢迎您的到来。

●问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。

●祝愿语:祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心。

●告别语:再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。 ●征询语:有需要我帮忙的吗?您对我的服务感到满意吗? ●答应语:好的、是的、马上就来。

●道歉语:对不起、抱歉、不好意思。

●答谢语:谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。 ●指路用语:这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。

2009年3月29日

范文十:保洁员技能培训 投稿:秦摉摊

保洁员技能培训:办公室清洁规范及方法

培训内容:

(一)备用工具:吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂

(二)清洁程序:

1、早上7点将门窗打开,通风15分钟;

2、收集垃圾筒内垃圾,更换垃圾袋(筒内垃圾超过3/4换袋);

3、拖洗规范

(1)用扫帚对地砖面、木地板面进行清扫,垃圾由内向外清扫,堆积扫进簸箕,然后倒进废纸篓。每天三次(早中晚)按照顺序清扫;

(2)拖洗地砖面时,用拧干的拖把由里向外有顺序拖洗,再用干拖把巩固;拖洗木地板时,用尘推由里向外有顺序操作;(每小时一次)

4、擦洗规范

(1)用拧干的抹布擦拭办公室的设备,包括办公桌、椅子、橱柜、、玻璃、挡板,由上至下有顺序地擦拭;

(2)用干抹布巩固(每天一次);

(3)门框、指示牌每周擦拭一次,用拧干抹布上下有顺序地擦拭;

(4)墙面、天花板、玻璃幕墙每月清洁一次。

5、卫生间清洁参照《卫生间(化装间)清洁标准及方法》;

6、操作过程中发现设备损坏,及时向办公室管理人员报修。

培训标准:

(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能,提高工作效率。

(2)严格按规范操作,保持办公室清洁。

培训方法:

(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;

(2)作业区清洁组长不定期作集中培训;

(3)每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;

(4)组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。 培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核:

(1)考核方法:

a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;

b.集中考核(根据培训项目);

c.根据情况分批集中考核。

(2)考核形式:

a.抽查(提问、示范);

b.集中考核;

c.分批考核示范。

(3)季度考核覆盖率:

a.试用期考核率100%;

b.抽查考核30%;

c.集中考核40%;

d.分批考核20%;保洁员技能培训:垃圾站操作规范及清洁方法

培训内容:

(一)生活垃圾压缩站操作规范

1、操作方法:

1)打开电源,使压缩机处于待机状态。

2)拉臂车将集装箱放入轨道,为防止集装箱撞击压缩机,在集装箱距压缩机300毫米时,改用人力将两者合拢。

3)打开液压油泵启动按钮,使液压系统处于工作状态。

4)将选择开关设定在手动位置,当确信集装箱和压缩机处于紧密合拢后,启动锁紧装置上的按钮,使集装箱和压缩机锁紧,插门打开。

5)如选择开关仍设定在手动位置,则倾翻和压缩垃圾的四个动作可以有四个按钮来操作(一般来讲,手动操作常用来作事故处理用)。

6)如选择开关设定在自动位置,当翻斗内装满垃圾后,按动自动启动按钮,则倾翻与压缩垃圾四个动作自动连续完成。空的翻斗内再次装满垃圾后,只需再按动自动按钮,如此周而复始,直到集装箱内垃圾量到额定压缩容积,压力继电工作指示垃圾已装满。

7)将选择开关设定在手动位置,启动锁紧装置下的按钮,使集装箱插门关闭,集装箱与压缩机完全分离后,启动压缩机推头前进按钮,将集装箱推至压缩机300毫米时,再启动推头后退按钮,把压缩机推头退回原处。

8)将选择开关设定在移动位置,当确信集装箱和压缩机处于分离状态,且相距300毫米时,启动横移装置前进或后退按钮,将压缩机移动到所需位置再按方法2)、4)的要求将集装箱与压缩机合拢锁紧,集装箱门打开。

9)确信插门完全关闭,集装箱与压缩机完全分离,方可由5吨拉臂车托运。拉臂车应平拉集装箱一段距离后,再上拖集装箱,决不能在原位上拖箱件,以免损坏设备。

10)压缩机停止工作,关闭电源。

2、注意事项:

1)操作人员必须经过培训合格后,方可上岗。

2)每天开机前,需在各润滑点加注润滑油或润滑脂。

3)如开机发现异常声音或异常情况,应立即关机,待查出原因后方可开机。

4)当压缩机工作时,警报器报警时应立即关机,待查出原因解除故障后,才能再次工作。

5)除正常的维护保养外,操作人员应及时将机械、液压、电气等方面的异常情况,通知专业人员,以便及时修复。

6)决不允许在翻斗内倒入建筑垃圾或工业垃圾。

(二)生活垃圾压缩站清洁

1、清洁工具和用品:

橡皮水管、竹叶扫帚、簸箕、长柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石碱、拖把、除尘掸、抹布、铝合金梯。

2、清洁方法:

1)每天一次用拧干的抹布擦拭开关面板和集装箱表面,并用除尘掸清扫设备部件上的灰尘。

2)每天一次对收集筒内外刷洗,并擦干水迹。

3)每天对送站的垃圾压缩后,及时对地面、墙面和公共部位冲洗,并用拖把拖干水迹,墙面水迹用抹布擦干。

4)地面上的油渍或污迹,用长柄刷和去污粉、石碱水刷洗,并拖洗干净。

5)冲洗时进入下水道内的垃圾,及时用漏勺清理干净。

3、注意事项:

1)发现公共设施损坏,及时向组长报修。

2)定期对灯罩、排风扇、卷闸门进行清洁。

3)定期对卷闸门的转动轴承及链条加注润滑油保养,延长使用期。

4)冲洗时,水不得溅入机械零部件上,防止发生事故及影响设备正常运行。 培训标准:专岗保洁工熟练掌握机械工作原理,设备各部件名称、日常保养及维护。

培训方法:首次由专业人员进行现场讲解操作方法并示范,指导操作人员实际操作,每月例行培训由主管或管理员对专岗保洁工进行授课、指导。

培训考核:培训后现场操作考核,结合日常环境卫生清洁状况评分抽考,覆盖率100%。 保洁员技能培训:生活垃圾的收集和运转

培训内容:

(一)备用车:

1.检查三轮车是否完好,如有损坏及时报修;

2.操作过程中如有损坏及时报管理员后维修;

3.每天二次冲洗三轮车,停放指定地点。

(二)收集、转运

1、将责任区域的筒外垃圾转运至中转站;

2、将责任区域的筒内垃圾转运至中转站;

3、每天上、下午最后一车将筒内垃圾清筒,转运至中转站;

4、责任区域上午9:00-11:00,下午2:00-5:00做到筒外无垃圾。

(三)收集转运注意事项

1、收集过程中发现筒外有建筑垃圾,报组长或管理员;

2、车载不允许超高、超宽、超长;

3、收集时发现筒内污迹或袋子破损,及时换袋并告知道路工及时冲洗;

4、操作时作车辆是否完好检查;

5、操作过程中注重安全操作。

培训标准:

(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能,提高工作效率。

(2)严格按规范操作。

培训方法:

(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;

(2)作业区清洁组长不定期作集中培训;

(3)每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;

(4)组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。 培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核:

(1)考核方法:

a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;

b.集中考核(根据培训项目);

c.根据情况分批集中考核。

(2)考核形式:

a.抽查(提问、示范);

b.集中考核;

c.分批考核示范。

(3)季度考核覆盖率:

a.试用期考核率100%;

b.抽查考核30%;

c.集中考核40%;

d.分批考核20%;保洁员技能培训:公共厕所清洁标准及方法

培训内容:

(一) 公厕清洁标准:厕面无垃圾,无明显水迹,大小便斗无明显污迹,镜面保持明亮。

(二) 备用工具:拖把、簸箕、扫帚、抹布、马桶刷、垃圾袋、除垢剂、水桶、木凳

(三) 公厕清洁方法:

1、首先打开门窗,散发异味;

2、用簸箕、扫帚对厕内地面进行清扫,更换垃圾袋;

3、擦洗设施:

A. 用除垢剂均匀液(按说明书配比)对大小便斗刷洗干净,并用清水洗净。(每小时刷洗一次);

B. 用干净湿抹布叠成四方形对台面、镜面、面盆擦拭,镜面再用干抹布巩固;(上下左右有顺序擦拭,每小时一次)

C. 用干净湿抹布有顺序擦拭门窗、水管,玻璃用干抹布巩固。(每天一次)。

4、拖洗地面:用干净的拖把由里向外拖洗,再用干拖把巩固,每隔一小时操作一次。

5、定期擦拭设施:

A. 墙面每周一次,用干净拧干的抹布有顺序上下擦拭;

B. 天花板、排气扇、灯具每月一次,操作时由组长安排1人配合用铝合金扶梯。天花板根据情况,必要时用除垢剂均匀液湿润抹布,拧干后有顺序擦拭,再用干净抹布巩固。

6、操作过程中发现设施损坏,及时报组长。

培训标准:使公厕保洁工能严格遵照执行。

培训方法:每季度1次滚动培训,以现场实际操作为主。主要针对公厕保洁工。

培训考核:每次培训后进行实际操作考核,季度覆盖率100%。保洁员技能培训:地下车库的清洗方法

培训内容:

1. 清洁频次:每天上午2次,下午2次地下车库清洁

2. 清洁步骤:

1)用扫帚、簸箕清扫车库地面和明沟灰尘、杂物、水迹;

2)用拧干的抹布擦拭设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯;

3)每周一次用湿抹布擦拭消防管道和风管;

4)每半月一次用水管、扫帚边冲边扫车库地面。

培训标准:使保洁工能严格遵照执行。

培训方法:每季度1次滚动培训,以现场实际操作为主。主要针对地下车库保洁工。

培训考核:每次培训后进行实际操作考核。季度覆盖率100%。保洁员技能培训:地下车库的清洗方法

培训内容:

1. 清洁频次:每天上午2次,下午2次地下车库清洁

2. 清洁步骤:

1)用扫帚、簸箕清扫车库地面和明沟灰尘、杂物、水迹;

2)用拧干的抹布擦拭设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯;

3)每周一次用湿抹布擦拭消防管道和风管;

4)每半月一次用水管、扫帚边冲边扫车库地面。

培训标准:使保洁工能严格遵照执行。

培训方法:每季度1次滚动培训,以现场实际操作为主。主要针对地下车库保洁工。

培训考核:每次培训后进行实际操作考核。季度覆盖率100%。保洁员技能培训:楼道工日常操作技能

三、楼道工日常操作技能

培训内容:

1.清扫规范

(1)备用工具:(按规定数量使用,节约增效)

芦花扫帚、塑料簸箕、抹布

(2)清扫范围:楼道层面、墙面

(3)清扫周期:楼道层面每天操作,墙面每周一次

(4)具体操作程序:

a. 从上至下清扫楼道;

b.清扫层面时,先从各边角向中心有顺序地扫在一起,扫进簸箕;

c.清扫台阶时,用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向中心扫,并扫进簸箕;

d. 及时用抹布擦拭扶手,并收集袋装垃圾;

e. 墙面灰尘、蜘蛛网清扫时,将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上端,从上至下清扫。

(注意:清扫时要确保安全!)

2.擦洗规范

(1)备用工具(按规定数量使用,节约增效)木凳、水桶、干湿抹布、毛刷。

(2)擦洗规范:

a. 擦拭扶手(每天一次):从上至下擦拭扶手;不定期擦拭铁栅条。

b. 擦拭垃圾筒(每天一次):用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周,先擦拭盖桶里面,再擦拭盖口。

c. 擦拭信息栏:用手撕去已过期的通知,按顺序擦拭板面。

d. 擦拭线管、楼道窗:擦拭线管从上而下有顺序的擦拭,用抹布包住管体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动,准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘,再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃,最后用干抹布擦拭,关好窗户。

(注意:操作时应确保安全,切勿身体探出窗外)

e. 擦拭铁栅条:用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面,抹布要不断清洗。

3.楼面污物处理方法

(1)污物分类:

a.口香糖残渣;

b.油漆、涂料、胶水;

c.呕吐物、痰迹、粪迹;

d.油渍类(垃圾水)。

(2)处理方法

a.口香糖:撒上一点水湿和,用铲刀铲除,钢丝球循环打净。(用力要适中)

b.油漆、涂料、胶水:及时用旧拖把吸干,汇报管理员领取二甲苯,钢丝球循环打净。

c.呕吐物、痰迹、粪迹:及时用拖把、抹布擦干,再用干净抹布巩固。 d. 油渍类(垃圾水):及时用拖把、抹布擦干,再用碱水冲洗,干拖把拖净。

4.楼道窗的清洁方法

培训内容:

擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动,准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘,再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃,最后用干抹布擦拭,关好窗户。

(注意:操作时应确保安全,切勿身体探出窗外)

5.顶棚、平台的清洁方法

培训内容:

(1)顶棚清洗

1) 清洗所需工具及用品:铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清洁剂。

2) 清洗方法:

a. 架好铝合金梯并由一人扶稳。

b. 另一人上去,将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋,传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。

c. 拖把洗净拧干后,对顶棚进行拖洗,如有明显污迹,用长柄刷浸上清洁液刷洗,清水冲洗后,用拖把拖干水迹。

d. 清洗时,顶棚的下部、横梁及柱子,要用洗净拧干的抹布进行擦洗,确保清洗的效果。

3) 注意事项:

a. 清洗大门口顶棚时,操作人员必须穿软底鞋并系好安全带,以免引致安全事故。

b. 清洗大厅顶棚时,操作人员必须脚踩在龙骨上,防止顶棚穿通,带来安全隐患。

c. 发现雨水管堵塞,要及时汇报并处置。

d. 冲洗时,发现院内晾晒衣物,要及时与业主联系,恳请业主把衣物移位,防止水迹溅到衣物上。

(2)平台清洗

1) 1、清洁所需工具和用品:铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释剂。

2) 清洁方法:

a. 架好铝合金梯并由一人扶稳。

b. 另一人上去,将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋,传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。

c. 平台上的积水,用竹叶扫帚清扫后,再用拖把拖洗干净。

d. 对因住户装修时产生的水泥块,用铲刀铲除并清理干净。

e. 发现平台上如有油漆或涂料,先用稀释剂稀释后,然后用长柄刷刷洗,再用清水冲洗后拖干净。

3) 注意事项:

a. 发现平台上有住户堆放物品或杂物,及时向地段服务生汇报处。 b. 清洁时,发现墙角蜘蛛网,要立即清扫干净。

c. 清洁时,工具要轻取轻放,同时注意操作的动作,以免给住户的生活带来不便。

6.五箱一开关的清洁方法

1) 先用毛刷刷去电表箱边框,再上下左右有顺序地擦拭箱面。距离墙面五公分处可用抹布擦拭(擦拭电表箱及电线箱时用手指背面测试,确定无漏电后擦拭);

2) 先用抹布擦拭信报箱边框,用抹布包住手指擦拭投递口,再上下左右有顺序地擦拭箱面;

3) 先用手指连续擦净电话箱、CATV箱的上端面,再用抹布上下左右有顺序的擦拭箱板面;

4) 用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周;不定期打开灭火器箱,捡净垃圾;每月一次将灭火器瓶擦干净。

5) 用抹布擦拭灭火器箱边框,再用抹布将箱内擦干净,抹布擦亮。

6) 先用毛刷清洁开关面板四周,然后用干抹布上下左右有顺序的擦拭开关面板。

7.电梯厅(门厅)的清洁方法

a. 清洁频次:每天上午2次,下午2次对电梯厅进行清洁

b. 清洁步骤:1)抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗;2)用扫帚、簸箕清扫果皮筒内垃圾;3)用尘推推地面;4)用拧干抹布擦拭大理石墙面;5)清除四周蜘蛛网。

8.电梯轿厢的清洁方法

a. 清洁频次:每天上午1次,下午1次对电梯桥厢进行清洁。

b. 清洁步骤:1)用干抹布擦拭清除灰尘;2)用不锈钢光亮剂清洁不锈钢饰面;3)用吸尘器清除电梯内地毯灰尘;4)用地毯干洗剂刷去地毯污迹。 c. 注意点:清洁时避开上下班高峰,在桥厢内无人时进行清洁,如遇顾客使用电梯,应及时礼貌退出电梯。

9.空关房清洁方法

(1)清洁周期:每月打扫一次,组长先查看空关房,合理安排人员进行清洁。

(2)备用工具:扫帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干湿抹布、毛刷。

(3)清洁程序:先用扫帚对前后阳台及各部位墙面灰尘、蜘蛛网打扫,清扫地面。然后擦拭门窗、空房设施。用水检查前后阳台、地漏是否通畅。最后用拖把对地板、卫生间、厨房清洗干净,关闭总水阀、电总阀。人员离开,关闭进户门。

(4)三关一检查主题知识培训。(三关:关门窗、进户门、总水电阀)严禁用水冲洗地面,以防渗水,造成损失。

培训标准:

(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能,提高工作效率。

(2)保持空关房整洁干净。

培训方法:

(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;

(2)作业区清洁组长不定期作集中培训;

(3)每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;

(4)组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。 培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核:

(1)考核方法:

a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;

b.集中考核(根据培训项目);

c.根据情况分批集中考核。

(2)考核形式:

a.抽查(提问、示范);

b.集中考核;

c.分批考核示范。

(3)季度考核覆盖率:

a.试用期考核率100%;

b.抽查考核30%;

c.集中考核40%;

d.分批考核20%;保洁员技能培训:道路工日常操作技能

二、道路工日常操作技能

培训内容:

1.清扫规范:

a.上岗操作必备工具:铁簸箕、大扫帚、铲刀(使用保养按细则)

b.清扫范围:道路、绿地、明水沟、楼平台。操作中首先清扫明显垃圾、烟蒂、漂浮物,其次将垃圾倒入垃圾筒,更换垃圾袋,以便及时转运。

c.清扫细则:清扫道路时,应快速循环的将垃圾清除,碰到灰尘、沙子较多时用水冲洗。在雨后2小时内清理完积水。

d.窨井盖及隔篱清扫:用铲刀将垃圾剃去,用扫帚根部侧面清扫干净。 e.明水沟清扫:用扫帚根部侧面先将垃圾从下水处扫至堆积,用铲刀铲进

簸箕,再将积水扫进下水处。如遇污渍、绿苔用碱水冲洗,清水冲净。 f.绿地清扫

(a)循环清扫垃圾、纸屑、漂浮物;

(b)根据情况协助绿化人员清除绿化带杂草及养护圈;

(c)根据季节将数枝落叶扫至一堆,及时清运。

注:操作过程中发现公共设施损坏及堵塞,及时向管理人员作情况汇报,以便及时修缮。

2.擦洗规范:使各清洁人员熟练掌握操作技能,规范统一。

(1)操作工具:水桶、抹布

(2)公共设施具体名称分类及擦拭时间

a.垃圾筒、果皮箱擦洗(每天一次):将垃圾桶盖取下,从上而下将桶体擦净,再将桶的内部擦净,然后盖好,擦净盖处、烟灰缸。

b.宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏擦洗(每天一次):先擦边框,再擦板面;信息栏内每周一次,先擦板面,后擦凹槽。

c.各类休闲椅、秋千(每天一次):先擦椅子,正面、侧面,背面,后擦着地点、杆条。秋千每二周移动一次位置,保护绿地。

d.草坪灯、路灯及各类立杆擦洗:至上向下擦洗(擦拭前,检查一下是否有漏电现象,方可擦拭)

f.电源分支箱、CATV箱擦洗(每天一次):未擦之前用拇背测试,,确定无漏电。先擦箱体项部,再擦箱体四侧,按顺序擦拭。

g.装饰类、游乐场所擦洗(每天一次):由上至下,擦着地部位。 h.PV管、线管、擦洗:从上至下擦洗。

i.高杆灯杆上端、灯罩、候车棚、自行车棚顶部(每月一次):

j.高杆灯上端、灯罩:备干湿抹布各一条。

k.候车棚、自行车顶部擦洗:先将棚面上面撒适量水,用专用拖布有顺序的擦拭,并用清水洗净,用抹布擦棚面四侧边缘,然后有顺序擦拭棚面下面。 注:操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修,并检查修理情况如一天内未修复继续报修(特殊情况例外)。

3.道路污物处理方法

(1)道路污物分类:口香糖、油漆、涂料、胶水、呕吐物、痰迹、粪迹类、水泥面绿苔

a.处理方法:

(a)口香糖残渣:撒点水湿和,用铲刀铲除

(b)油漆、胶水、涂料:用水泥、沙敷于上面,用铲刀搅拌、铲除,再用二甲苯、钢丝球循环刷洗,清水冲净。干油漆、涂料、胶水用二甲苯喷洒上面,用钢丝球循环刷洗。

(c)呕吐物、痰迹、粪迹处理程序:干泥、沙-搅拌吸干-扫净-刷洗-清水冲净

(d)油污类处理程序:同上刷洗方法,用食碱水刷。

(e)水泥面绿苔:长柄刷清水冲洗,冲净。

4.窨井、阴沟清洁方法

(1)备用工具:翻斗车、漏勺、粪铲、铁锹,大扫帚、水桶、铁钩、大垃圾袋。

(2)清洁对象:窨井、阴沟类、雨水井、绿化井、水阀井、线管井、污水井、阴沟

(3)清洁周期:污水井每周一次,商铺、食堂每周二次,其余每月一次。

(4)清洁程序:

a.将垃圾袋放在翻斗车内,用绳子扎好;

b.用铁钩打开盖板;

c.漏勺捞清井内漂浮物、杂物,放入翻斗车;

d.用粪铲铲净泥沙,放入翻斗车;

e.用清水冲洗窨井盖四周,拿扫帚将污水扫净

f.转送垃圾收集点。

注:操作过程中发现堵塞及盖板损坏,及时报修。

5.栏杆(围护)的擦拭方法

a. 用湿抹布擦拭,手摸无明显污迹,无缺损;

b. 擦拭铁栅条:每周覆盖擦拭一次,用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面,抹布要不断清洗。

6. 公共设施设备的清洁方法

(1) 每天擦洗1次的公共设施;

a. 用拧干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱,将垃圾桶盖取下,从上而下将桶体擦净,再将桶的内部擦净,然后盖好,擦净盖处、烟灰缸。

b. 用拧干的抹布擦拭各类休闲椅、荡椅及秋千,先擦椅子,正面、侧面,背面,后擦着地点、杆条。秋千每二周移动一次位置,保护绿地。

c. 用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏(主干道),先擦边框,再擦板面;信息栏内每周一次,先擦板面,后擦凹槽。

d. 用干的抹布从上至下擦拭草坪灯、路灯杆。

e. 用拧干的抹布擦拭电源分支箱、CATV箱擦洗,未擦之前用手背测试,确定无漏电再擦。先擦箱体项部,再擦箱体四侧,按顺序擦拭。

f. 用拧干的抹布擦拭装饰类、游乐场所,由上至下,擦着地部位。

(2) 每周清洁1次的公共设施及设备;

a. 定期用拧干的抹布擦拭信息栏内部;

b. 定期用芦花扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网;

c. 定期清扫二楼前阳台(雨搭),架好长竹梯并由一人扶稳,另一人将阳台(雨搭)内的垃圾、积水清扫干净,并将垃圾装袋后送至垃圾筒;

d. 定期用碱水刷洗商铺、大巴士候车站的油渍及残留物,并用清水冲洗干净;

(3) 每月清洁的公共设施及设备;

a. 每半月一次从上至下擦拭外墙PV管,冲洗喷水池;

b. 每月一次(冬季两个月一次)冲洗所有水景;

c. 每月一次擦洗候车棚、自行车顶部,先将棚面上面撒适量水,用专用拖布有顺序的擦拭,并用清水洗净,用抹布擦棚面四侧边缘,然后有顺序擦拭棚面下面。

d. 每月一次将路灯罩取下,用拧干的抹布对灯罩由内至外,对整个灯杆从上至下擦拭一次,再用干抹布按上述方法擦拭一次(擦拭前,检查一下是否有漏电现象,方可擦拭);

注:操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修,并检查修理情况如一天

内未修复继续报修(特殊情况例外)。

培训标准:使每位清洁人员熟练掌握操作技能,达到规范统一。

培训方法:

a.受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;

b.作业区清洁组长不定期作集中培训;

c.每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;

d.组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。 培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核:

1.考核方法:

(1)组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;

(2)集中考核(每周根据培训项目);

(3)根据情况分批集中考核。

2.考核形式:

(1)抽查(提问、示范);

(2)集中考核;

(3)分批考核示范。

3.季度考核覆盖率:

(1)试用期考核率100%;

(2)抽查考核30%;

(3)集中考核40%;

(4)分批考核20%;保洁员技能培训:清洁用品(工具)的领用及使用

一、清洁用品(工具)的领用及使用

培训内容:

1.清洁用品领用程序

(1)领用流程图:配货中心-库房-各组库房-使用人

(2)库房管理人员每月填写所需内容:

a.“月度采购申请表”;

b.“月保洁用品入库单”;

c.“保洁工领用品表”;

d.根据情况,临时采购消杀药品及所需用品,填写临时用品采购单。

(3)各组长负责登记“保洁工领用物品表”。

2.采购的物品名称:

抹布、大扫把(竹器)、芦花小扫把、铁、塑簸箕、钢丝球、石碱、洗洁精、毛刷、拖把、除垢剂、长柄刷、洗衣粉。

3.各类清洁用品的使用

(1)抹布、拖把

a. 使用范围:

楼道、办公室、卫生间、内外公共设施、各类木器、铁器、铝器、玻璃、混凝土路面。

b. 使用方法:

左手握住拖把柄顶端,右手握住拖把柄中部。拖时从上至下,向前向后有顺序拖地。抹布对折成四方块,上下左右擦拭。侧面、平面右手按住擦拭,立杆面用抹布包住杆面从上至下擦拭。

c. 使用保养:

拖把抹布用后应及时洗净,存入工具房,摆放整齐,通风处晾干。 d.领用标准:拖把颈部部位磨损至半,抹布50%部位磨损方可调换。

(2)大小扫帚、铁塑簸箕

a. 使用范围:

楼道、办公室、卫生间、空房间、道路、草皮、明水沟、楼道层面。 b. 使用方法:

用大扫帚清洁时,右手握住柄端下方处。用铁簸箕时,左手握住柄端上方处,大拇指向上。小扫帚不握住顶端,铁塑簸箕左手握住柄端上方。

c. 使用保养:

大小扫帚、铁塑簸箕使用后应保持干净。大小扫帚应倒置存放,不易腐烂。铁塑簸箕正置存放工具房,摆放整齐。

d. 领用标准:

大小扫帚接触面部位失去弹性,铁塑簸箕握柄处损坏及接触地面部位破损。

(3)毛刷、钢丝刷、钢丝球、毛柄刷、马桶刷

a.使用范围:

毛刷用于各种公共设施上端凹凸处、油漆工具、三轮车。

钢丝刷、钢丝球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。

马桶刷用于卫生间马桶、大小便斗。

b.使用方法:

使用毛刷时,右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用钢丝刷,右手握住柄端前后循环。使用钢丝球右手握住球体50%-70%部位,循环旋转。使用长柄刷,左手握住柄上部,右手握住柄中部,由前向后来回洗刷。使用马桶刷,右手握住柄端,循环旋转。

c.使用保养:

毛刷、钢丝刷、钢丝球、长柄刷、马桶刷用后应洗干净晾干,存放架面。 领用标准:上述刷类用至手感无弹性。

(4)铲刀

a. 使用范围:

道路面、草皮、杂草、窨井、隔篱凹凸部位。

b. 使用方法:

右手握住柄端,手心向下,食指压住刀面45%部分。

c. 使用保养:

铲刀用后洗净、晾干,存放架面。

d. 领用标准:

铲刀磨损50%可调换。

(5)石碱、除垢剂、二甲苯

a. 使用范围:

除垢剂用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷等器具,水池瓷面。石碱、二甲苯用于楼道层面、水泥路面、玻璃类面、木质、铁器面等。(按材质的使用说明进行操作)

b. 使用方法:

除垢剂用水稀释5-10倍,对陶瓷、搪瓷器具表面进行清洗。地坪、马赛克用水稀释30-50倍进行清洗。

c. 操作程序:

(a) 在桶内注入适量清洁对象所需的清水。

(b)按上述稀释配量将除垢剂注入桶内。

(c)用清洁工具搅拌均匀。

(d)用工具刷洗各类瓷面。

(e)结束后用清水洗净

注:

★ 操作时,要戴好橡胶手套。

★ 石碱放入桶内,灌入10倍左右900C的热水,经搅拌至融化均匀后方可使用。楼道层面用拖把拖洗污渍面,水泥面局部用长柄刷沾均匀液体刷洗,结束后用清水清洗。

★ 二甲苯的使用。在污渍部位撒适量液体,用钢丝球根据不同适量,不同材质,适当使用力度,不断旋转污渍面。结束后用清水洗净擦干。

d.领用标准:操作人员申领使用时,由管理人员根据具体情况适量发放。(根据面积适量比例为领用标准)

(6)玻璃清洁剂

a.使用范围:用于各种玻璃、镜子表面清洁。

b.使用效益:

使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢,由于清洁剂中含有特殊助剂,使擦拭后的玻璃表面具有抗尘埃、污渍再孳生特点。保持玻璃表面长期清洁透明的功效。

c.使用方法:根据不同污垢程度,以及季节,可将本品用清水按1:20或1:60稀释,将稀释均匀液涂匀玻璃面,然后用毛巾进行擦拭。

(7)不锈钢光亮剂

a.使用范围:用于各种门框、台面框不锈钢面。

b.使用效益:

使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢,使擦拭的不锈钢面具有抗尘埃以

及污垢再孳生特点,保持不锈钢表面亮度,无副作用的功效。

培训标准:每位保洁人员熟悉掌握不同清洁用品使用方法。

培训方法:

1.日常用品的培训方法:

a.受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;

b.作业区清洁组长不定期作集中培训;

c.每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;d.组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

2.培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核:

1.考核方法:

(1)组长对新员工在试用期间,对常用用品进行正确使用、保养考核;

(2)组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;

(3)集中考核(每周根据培训项目);

(4)根据情况分批集中考核。

2.考核形式:

(1)试用期考核(提问、示范);

(1) 抽查(提问、示范);

(2) 集中考核;

(3) 分批考核示范。

3.季度考核覆盖率:

(1)试用期考核率100%;

(2)抽查考核30%;

(3)集中考核40%;

(4)分批考核20%;

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