医患沟通学_范文大全

医患沟通学

【范文精选】医患沟通学

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【专家解析】医患沟通学

【优秀范文】医患沟通学

范文一:医患沟通学 投稿:杜昞星

题目 “瓜熟蒂落”说明患者() “绿色安全通道”的目标是() “医”的含义,狭义上是指() “医事”涵盖()等学科体系③卫生学④管理学 3 岁以上年长儿,小儿惊厥的发病原因应主要考虑() 6 个月以内的婴儿,小儿惊厥的发病原因应主要考虑() 6 个月至 3 岁的儿童,小儿惊厥的发病原因应主要考虑() 病人谈话中出现沉默的可能性包括() 病人选取医生的实施方法有() 不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是() 不是健康俱乐部的特征的是() 不是皮肤科疾病的特征的选项是() 不是医方的义务的一项是()

答案 B B A A D B C D D B B C A C D C A C D B B

B

不属于恶性肿瘤患者及其家属的身心特点的是() 不属于患儿的心理特点的是() 不属于神经病人的特点的是() 不属于神经系统疾病的常见病特征是() 不属于医方的权利的一项是() 不属于医患沟通学的基本任务的是() 不属于医患关系发展的倾向的选项是() 不属于医者价值的选项是()

1

不属于抑郁心理的主要表现的一项是() 不属于引起病人焦虑心理的因素的一项是() 不属于躁狂病人的特点的是() 不属于中医科患者的特殊心理特征()

C A C D C D D B B A C B C B A D A D D A C A

C D

E

传染病的实验室检查包括() 从社会心理学的角度看不是人际关系的影响因素为() 当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是() 导医的作用错误的是() 对非全身麻醉的患者,在()的恐惧达到最高点 儿科疾病特征表述有误的是() 非医源性纠纷的常见情况包括() 妇产科疾病特征描述错误的是()

F G

腹泻病人体格检查时,右下腹痛多见于() 腹泻病人体格检查时,左下腹痛多见于() 根据萨斯-荷伦德医患关系模式主动-被动”适用范围是() 沟通的过程包括()①信息策划②信息编码③信息传输 沟通的基本模式是() 关于耳鼻喉科患者身心特点不正确的是() 关于精神疾病的情感障碍的主要特点错误的是() 关于口腔医生医患沟通的特点与要求表述不正确的是() 关于内科疾病特征描述错误的是() 关于皮肤病患者心理特点表述错误的是()

2

关于外科疾病特征的表述有误的是() 呼吸系统病人的身心特点是() 护理人员方面,护患沟通的障碍错误的是()

D D D D A B C B D B D D D D D D A A A C D C

H

护士的思想道德素质包括() 化解医患纠纷的主要途径,应是() 患者和全社会都在期盼越来越多的()医生 患者死亡,医患双方当事人不能确定死因或者对死因条件) 患者需要医方的主要信息有()

J 今天我们要医患沟通的目的是() K

口腔医生与患者语言性沟通分为()

L M R S

老年疾病的并发症包括() 老年人的心理变化有() 临床最常见的消化道出血患者在出血间歇期进行内镜检查 马斯洛学说中的人的基本需要不包括() 模块化“一站式”服务,可以将医院分成() 人的价值系统主要受()的影响 人有别于动物的最根本特征是() 如果医务人员能够较好地满足患者的()的需要 上个世纪 80 年代末,我国成立了全国牙病防治指导组,() 肾内科促进高效治疗的沟通要点是() 肾内科最直观的检查手段是()

X 实现医学社会责任的前提和保证是()

3

市场经济的人性价值在于()

D C C C A C D D D D A B C C C A D

W X

外科手术,一般病人住院()小时内焦虑恐惧程度最高 外科医患沟通最重要的是() 夏季儿科病室的相对湿度应为() 新生儿体内 IgM 量低,易受()感染 行为举止中最重要的一种沟通渠道是() 行为学者山佛德认为沟通是信息传递和被了解的过程, 循环系统疾病常见的医患沟通障碍有() 循环系统疾病的健康教育内容包括() 眼科疾病的疾病特征错误的是() 眼眶疼常见于() 医方在维权过程中应该注意的问题是() 医患沟通,按医疗过程分类,错误的一项是()

Y

医患沟通,按责任人员分类,错误的一项是() 医患沟通双方沟通的前提是() 医患关系紧张的原因错误的选项是() 医患互惠双赢中医方之赢在于()

医患会谈的过程与医生的应诊过程是紧密相连的,可分为() B 医疗纠纷处理中的医患沟通包括()①沉着冷静 医生需要的患者信息分为这三类中获取难度相对高的是() D B

医生需要的患者信息分为类中与医生的经济利益相关的是() A 医生最基本的职能是() D

4

医事法律责任的特点包括() 医学的道德性集中体现在()中 医学心理学的研究范围是() 医药卫生与新闻媒体的行业相关性的表述错误的是() 依据刑法理论,构成犯罪必须具备()条件 有助于初步判断心界的大小的是() 有助于确定心尖冲动的位置和异常波动的是() 与性病患者的医患沟通的途径错误的是() 在沟通中,成败的责任在于() 在会谈信息的总效果中,面部表情和身体动作占()

D D C C C C B D C C C D A

Z

在门诊的整个就诊过程中,与患者接触最频繁的是() 造成许多病人愤怒的主要原因是() 正常医患之间的会谈,双方的适当距离约为()

5

范文二:医患沟通学重点 投稿:刘嚻嚼

1.

Doctor-patient Communication):就是在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

2.

medical model):是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法,即医学观医学模式分为:生物医学模式,生物—心理—社会医学模式

3. doctor-patient relationships)是指在医学实践活动中产生的人际关系。这种关系分为狭义和广义的。狭义的医患关系是指医生和患者之间的关系,广义的是指医务人员(医生、护士、医技人员、医疗行政人员和后勤人员等)与患者的一方(患者本人、患者家属、监护人、单位组织等)之间的关系

究现代医患关系的状况及成因③研究医患沟通的一般规律④研究医患沟通的分类(科)规律

6.形成③提高临床教师的人文素养④成为继续医学教育的新目标

7.如何学好医患沟通:教学方法①理论联系实际②突出重点③讲授与讨论相结合④讲授与实践相结合;自学方法①着眼实际,注重本质②换位思考,理解患者③用心体验,领悟感受④学以致用,重在实践

要⑥高质量生存需要⑦合理支出需要

学习⑤需要提高收入

13.(1)重建新型医患关系的原则①坚持以人为本,促进经济社会可持续健康发展的原则②确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则③利于现代医学健康发展的原则④利益共享是新型医患关系的本质(

2)架构医患关系“动态聚合”的新模式①“动态聚合”模式的架构②“动态聚合”模式的机制与功能(3)重建新型医患沟通的对策与措施①以政策和制度建设为基础平台②以法律法规建设为根本保证③以医患沟通为主要和直接途径

的“纯”人际关系,确切的说,是由医务人员的服务态度、医德医风的表现引起的医患关系现象。②医患关系的技术方面。指在诊疗过程中,医务人员与患者(及家属)围绕诊疗技术性的问题建立的关系

-被动型,传统模式②指导

-合作型,急性病或垂危病但头脑清醒的患者③共同参与型,慢性病人或有一定医学知识的患者

①伦理道德奠定医患沟通的思想基础②伦理道德创设医患沟通的良好氛围③伦理道德防范和化解医患矛

正,诚信友爱③举止端庄,语言文明④知情同意,保守医密⑤医术精湛,优质服务

17

(1)医事法律关系的主体 ①国家医药卫生行政机关 ②医药卫生组织 ③企事业单位

④社会团体 ⑤公民

(2)医事法律关系的内容 (3)医事法律关系的客体 ①公民的生命健康权 ②行为 ③物 ④精神产品

疗服务的义务②忠实义务③注意及报告义务④附随义务

权及同意权④人身、财产安全不受损害的权利⑤隐私权⑥患者再接受治疗时,患者的个人隐私有不受医

方不法侵犯的权利⑦患者享有获得有关病人权益保护方面的知识的权利⑧患者享有依法成立保护自身合①配合医师诊疗的义务②给付医疗费用的义务③在医方告知的情况下,患者有对自己的诊疗选择做出决定的义务④患者再治疗过程中,应自觉遵守国家法律、法规及医方制定的与患者有关的规章制度

③沟通是生活的良伴④沟通帮助学习⑤沟通

原则。医患沟通的目的:医患互惠双赢。

发展医学②医患合作,感受尊重③减少医患纠纷,化解医患矛盾④赢得市场,收入提高⑤学习患者,获

取综合经验

对平衡趋势⑥医患沟通障碍的基本分类及表现

疗体系的“神经和血液系统”④共担医疗风险——医患合作的基础⑤医疗活动有市场特征——医疗实践的新规则

(1

)言语沟通①运用得体的称呼语②充分利用语言的幽默③多用称赞的语言④言语表达简洁明确⑤讲究提问的技巧⑥使用保护性语言,忌用伤害性语言⑦不评价他人的诊断与治疗⑧医疗各环节正确沟通的常用语和“忌语”(2)非言语沟通①重视第一印象②举止端庄③目

要健康②医学需要发展③社会需要进步

患者及家属某方面的信息沟通不畅,或对患者的医疗及服务有不周到的地方,但没有不良后果,仅使患者及家属有一些不满情绪,产生误解,并在很小范围内背后发发讨论,医务人员一般感觉不到,这是最

对患者的医疗及服务有明显的欠缺,未造成明显身体损害,但给患者及家属造成心理不良刺激,使患者

疗机构与患者及家属在处理医患矛盾中有较大分歧,未能妥善解决,患者及家属强烈不满,回避投诉途

医疗条件改变等信息,实施了不当或错误的治疗方案,致使患者治疗无效,或产生不良反应,或导致身

面)或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费用等患者及家属特别关注的信息,

生上述的沟通障碍中,未能与患者及家属进行良好的沟通,处置不当,造成患者及家属不满情绪加重,使医患间的分歧或矛盾升级

病人的权利是医患交友的基础③注重与病人的谈话技巧,并增加工作外的沟通④避免交友的庸俗化

人有被尊重的感觉,后再切入主题,了解病人来诊的目的与需要②中间阶段:主要是资料的搜集,包括病史等主观资料、理化检查等客观资料以及病人心理与社会因素等情况。这是最重要的部分③结束阶段:包括与病人讨论病情,提出治疗方法,给与具体意见,通常为强化主要内容避免病人遗忘,可以再应诊的最后阶段做个简单的小结

生服务⑥绿色通道⑦门诊和急诊导医制度⑧“一站式”服务⑨医疗和服务环节中的书面沟通⑩健康俱乐部⑾志愿者服务⑿医疗费用公开

①现代综合性中医医院疾病特征:按照发挥中医医疗特色这一办院宗旨及办院方向,诊疗优势病种仍以各科慢性心身疾病、疑难杂病为主②综合性西医医院中医科患者的疾病特征:与综合

性中医医院相比,综合性西医医院中医科无论是规模、病人来源、还是收治病种范围等诸方面均较小

执心理④容易接受暗示⑤初诊患者对针灸、拔火罐等容易产生恐惧⑥部分患者对服用中药饮片有厌恶、恐惧心理⑦对综合性中医医院开展大型手术有疑虑心理⑧主要社会因素:环境污染,工作生活中的心理

医医患沟通的时代性③通过非药物疗法加强医患沟通④营造良好的沟通环境⑤借助传媒加强医患沟通⑥加强管理,规范医疗收费

检查和治疗,使病情发展;另一种把小病视为大病,终日忧心忡忡,要求进行各种检查和治疗②患病较重者:有的人认为自己的病无指望,不愿接受治疗,甚至拒绝治疗,对严重后果从不考虑,有的沉默寡言,闷闷不乐,不愿和任何人讲话,重者有轻生举动③卧床不起者:多半是瘫痪病人,年迈体弱者,卧

床时间长,身心痛苦也越大,会怨天尤人,心情恶化,性情变的急躁或会变得消沉,甚至有厌世念头④退休前生病者:容易情绪消沉,往往把事业的不成功,生活上的不顺心都归罪于疾病,同时又为此牵累亲人而烦躁不安⑤退休后生病者:不习惯病人的角色,不承认自己患病,随时间推延,明白自己有病时,(1)正确对待老年病人(2)与老年病人交谈要讲究谈话艺术①高度关心②敬语、谦词③体贴老人④启发、疏导、诚恳慎言(3)对老年病人服务要细致周到

理论基础、功能评定方法、治疗技能和规范的医学应用学科,旨在加速人体伤病后的恢复进程,预防/或减轻其后遗功能障碍程度。康复治疗学主要的支柱是物理治疗

(PT)、作业治疗(OT)和言语治疗(ST),

障碍的特殊性③心理状态的特殊性④诊疗周期的特殊性⑤年龄结构的特殊性⑥最终目标的特殊性⑦家属书面视频材料沟通⑤协调统一沟通⑥注意沟通的言语艺术

立良好医患关系的关键③丰富的医疗知识和技能,是建立良好医患关系的基础④促进情感交流,是建立良好医患关系的纽带⑤加强科室内外的联系与交流,是建立良好医患关系的准则⑥规范医疗措施,是建立良好医患关系的保证

40.

者的距离②注意礼貌用语③力所能及地给患者及其家属帮助④注意在“聊天”中适应患者的喜好⑤医学生要有自信

事件。从广义而言,凡是患者或家属对诊疗、护理过程不满意,认为在诊疗护理过程中患者的权益(生命权、健康权、知情权、名誉权、隐私权、处分权等)受到侵害,要求医疗机构、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件,

一、纠纷原因分(1)医源性纠纷:是指由于一方的原因而引发的医患纠纷。医源性纠纷可分为医疗有过失和服务缺陷引起的纠纷(2)非医源性纠纷:①医疗无过失②患者自身因素③患方不良动机④其他事件转嫁成医患纠纷 二、

以损害结果的性质分类 三、以医学分科分类

实物和尸解的处理⑤处理相关责任。

(1)医院内部沟通①统一处理意见②协调配合,保障救治(2)医患沟通①沉着冷静,避免躲避②耐心倾听,取得信任③谨慎解释,科学引导④依法处理,合理维权(3

)与媒体沟通(4)与司法机关的沟通

44.

机构应在12小时内向所在地卫生行政部门报告:①导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故②导致3

在患者死亡后

具备尸体冻存条件的,可以延长至7日

作出诊断,使病人缺乏信任感,认为他不负责任。②缺乏社会心理学知识,对病人一再表露出的疑病症倾向丝毫没有觉察。③病情解释简单粗暴。A.面对患神经官能症特别是有疑病倾向的病人,接诊医师应当通过详细的问诊、全面的体检、必要的现代化检查体现自己服务的细致和耐心、经验的丰富和老到,树立自己的权威性,以首先取得病人信任。B.在取得病人信任后,在交代病情和回答患者对诊断的有关疑问时,语言既要通俗易懂,又要简单明了;语气要干脆果断、不容置疑,表现自己信心十足,可起到良好的暗示和强化作用。C.由于工作中的不足或失误,引起病人不满投诉,接待部门虚心诚恳的接受,可以取得患者的信任,有助于纠纷的圆满解决。

病人缺乏信任感,认为他不负责任。②缺乏社会心理学知识,对病人流露出的紧张恐惧迹象丝毫没有察觉,事先对可能出现的针感未进行任何交代。③患者出现触电样感觉后,解释过于简单。1.需要进行针刺治疗,尤其是对初次接受治疗的患者,医师应该事先耐心告知可能出现的针感反应,如在局部出现酸、麻、胀、痛甚至放电样感觉传导均为章程“得气”表现,不用担心身体受到影响。如出现头晕、心悸、出冷汗等现象,为晕针反应,嘱病人应当立即告知医师及时处理。2.实施中医针灸治疗。应当通过现代医学检查明确诊断后进行较为稳妥,防止耽误病情。3.出现新的临床表现后,耐心解释、积极主动帮助查找原因,实事求是进行处理可缓解医患矛盾

(1)对危重病人和病情复杂,尤其在诊断还不清,而家属要求过高、过分时,医务人员仍要坚持原则,首先要摸清病情,就是在双休日也要抓紧加班进行必要时检查,拿到一手资料时,应进行细致分析,然后再组织会诊,对会诊的意见要综合分析,这样也才能使病人和家属充分信任你,放心让你治疗。(2)我们的医疗计划、意图和打算要反复向家属及患者单位领导交代和解释并取得谅解、支持和医疗上的配合。(3)认真的工作作风,科学的学术态度,高度负责的责任性终使患者和家属留在我老年医学科消化病区继续治疗。

3.

患者病情判断予以拒绝,是合理的;可是他没有向患者解释康复的进程需要一定的时间,应该遵循循序渐进的原则,导致患者转向其他治疗师寻求帮助,并导致再次骨折的结果。治疗师甲在此过程中虽说不用承担任何医疗责任,但却违背了“以患者为中心”的原则,应该说,其与患者之间没有建立起良好的医患关系。治疗师乙则违背了常规治疗规范:首先,擅自对不属于自己责任治疗范围的患者进行治疗,属于超范围治疗;其次,在没有与其他同事进行交流沟通的情况下,擅自对不熟悉具体病情的患者进行

治疗,并最终导致了医疗事故的发生,属于不当治疗。因此,治疗师乙应当承担全部的医疗责任。

不当。对于进修实习人员,虽可令其帮助进行治疗,但须进行监管,尤其是一些老年体弱的患者,更需提醒进修实习人员追问病史或查看病例,是否有影响治疗的伴发疾病,如糖尿病、肿瘤等;即使治疗任务繁忙,也不能忽视监管的责任。乙作为进修实习人员,在进行治疗过程中,对于不能确定的情况应积极主动向带教老师汇报或询问,而不能擅自超范围治疗;即使是患者的要求,也不能忽视潜在的危险性。另外,乙在治疗过程中,也没有与患者很好的交流沟通,未能发现患者多年的糖尿病史,致使治疗过量。因此,为了患者的早日康复,治疗人员在治疗过程中,首先应不断丰富治疗的专业知识,除了精研专业理论知识外,还应在治疗实践中不断地积累经验;其次应积极主动地与患者进行交流沟通,通过一些简单的言语交流明确,一些对诊疗有指导作用的病史信息,尤其是初次接受治疗的患者,更应注意询问并在治疗纪录卡上进行记录。

范文三:医患沟通有学问 投稿:蔡鍥鍦

医生与患者是一对亲密的合作伙伴,二者共同面对的是疾病这一敌人。在医患关系较为紧张的今天,信任危机使得医患沟通显得更加重要。若医患之间不能良好沟通,很容易耽误病情。没有良好的沟通,就难有真正的信任;没有信任,矛盾就会产生。其实,大部分情况下医生说的往往都是事实,只不过患者却无法理解,进而引起医患纠纷。那么,怎样通过沟通来建立和谐的医患关系呢?要做到这一点,不仅需要医方具备一定的能力技巧。同时也需要患方进行积极的配合。

  首先,在诊治疾病的过程中,医患沟通非常重要。医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的。可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的,医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动,还能使医生更全面地了解患者的整个病史。做出准确的诊断和及时的治疗,从而使病人得到更满意的服务,达到满足患者健康需求的目的,所以说良好的医患沟通不仅有助于医务人员调整自己和患者的医学观念,也有助于医患双方相互正确理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺利进行。

  其次,在医患沟通的过程中,医方的沟通方式和技巧对建立和谐的医患关系起着决定性的影响。在医患关系中,医方居于主动地位,双方能否建立良好顺畅的沟通,医方的责任和作用更大一些。在医疗活动中,要使患方能够积极配合,医生就需要注意沟通方式和技巧。

  一是注重仪表、言谈和行为规范。病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱和体贴,对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽,就会引起误解,甚至诱发医患纠纷。医方应该注意与患者沟通的一些细节,建立和谐融洽的气氛。良好的就医环境,医务人员得体的仪表形象,能给患者很好的第一印象,增加患者的舒适感。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任,而对虚伪、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷、不尊重人的医务人员往往却会感到讨厌。在与患者交往时,医生要发挥自己的优势,密切观察患者的反应,让患者有思考的余地。与患者愉快地告别相送,可为今后的交往打下良好的基础。美国《内科档案》杂志曾刊载一份调查报告:研究人员调查发现,医生留给病人的第一印象对双方关系的发展至关重要。若错过这一机会,医生恐怕难以再赢得患者好感。调查结果显示,大多数病人都希望医生第一次见面时能够主动与他们握手,称呼他们的名字,并进行自我介绍。美国医学专业协会的谢尔登・霍罗威茨博士认为,称呼病人的名字、给对方留下良好印象不仅是一个礼貌问题,还会对减少诊疗失误有所帮助。

  二是注重对患者的心理疏导。在医疗工作中,患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一。在临床诊疗过程中,患者会遇到许多困难,有些困难会使患者产生难以自控的情绪和过激行为。尤其是当绝症、严重伤残以及期望值过高的患者发现自己无法实现预期,又无法摆脱疾病的痛苦时,会产生过重的心理负担,埋下导致医患矛盾的隐患。这时医方必须冷静,在诊疗的同时注重对患者的心理进行疏导,以求得患者的理解与配合,拉近医患之间的距离,减少彼此间的误会,扫清对方的心理障碍,形成共识,这也是心理治疗的重要内容之一。

  三是讲究医患沟通的技巧。在医疗工作中,有的医务人员从未与患者发生过矛盾,而有的医务人员却时常会和患者发生矛盾,这种差异往往是交往中的语言技巧与心态不同所致。医患交往中的语言技巧非常重要,牵涉到医生的基本素质,细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释等技巧在沟通中占有重要的地位。仅有好的出发点,没有恰当的方式,往往达不到好的沟通效果。世界医学之父希波克拉底说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物和手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授则认为,语言是三者中最重要的,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜、精神倍增,病情立见起色;相反。一句泄气的话,也可以使病人抑郁焦虑、卧床不起,甚至不治而亡。

  四是用好微笑这种最好的语言。在人际交往中,微笑是永远的法宝,能传达亲切、诚恳、宽容和自信,可为人际交往大开绿灯。患者在痛苦无助时,看到面带微笑、亲切自信的医生,病痛从心理上就减了三分。记得一名患者在表扬信中曾写到:“医护人员的笑容如一缕阳光照亮了病房,也驱散了患者脸上的愁云,让患者感觉病痛也减轻了不少。”

  再次,患者的积极配合对建立和谐的医患关系起着不可忽视的辅助作用。患者在医疗活动中看上去好像是被动的,但在医患沟通过程中患者却有着自己的主动性,如给医生充分的尊重和信任、遵守就医流程和医院的各项管理规定、采取合适的维权方式等等。

  一是要给予医生充分的尊重和信任,这是医患建立有效沟通的前提。因为国家和军队医疗制度改革的不完善,个别医务人员工作作风不良,再加上人们维权意识的增强、媒体的负面报道等等,使得当今的医患关系紧张、信任缺失。一些患者就是带着不信任到医院就医的,若医生的诊治与自己的理解有偏差,就怀疑医生的目的不纯,甚至进行指责,这样极不利于对病情的诊治。正确的做法是,患者在就医过程中可以提出自己的疑问,并与医生沟通,但要态度平和,给医生充分的尊重。

  二是要遵守医院的就医流程和各项管理制度,这是医疗活动得以正常进行的基础。患者在享受自己的医疗权利的同时也要履行自己的义务,比如维护正常的诊疗秩序、遵守医院的作息制度、地方患者还要主动交纳医疗费用等。只有这样,才能使医方的医疗活动正常进行,这是双方建立和谐医患关系的基础。

  三是要理智对待医患纠纷,依法维护自己的权益。当发生医疗纠纷时,要按正常的法律程序来解决,过激的行为不仅影响医院正常的医疗秩序和其他患者看病就医,而且对维护自己的正当权益也没有什么益处。

范文四:医患沟通学作业 投稿:覃罓罔

医患沟通学实践课小结

在医学沟通学实践课的时间,我借着自己有点小感冒特意跑去了一附院客串了一下病人。

现在的医患纠纷的形成的原因主要来自几方面,1,观念的差异,医生个体能力的限制、各医院的治疗手段的不同足、患者个人身体素质的不同,、患者配合医生治疗程度的不同等因素,使得医学职业风险很大。2利益冲突,一般是经济上的冲突。3,医疗服务质量方面,有些医务人员的责任心太差。4,沟通交际方面,双方的交流有一定的障碍,导致矛盾的产生。

我在门诊处挂了个号,护士向我解析到要把病历本放在桌子上排队,我一看到桌子上的病历本起码有十几本,我就害怕起来了,记得有上次我来看急诊的时候,顶着38℃的烧硬硬是在哪里等了1个小时。不过幸亏这次我并不严重,只是小感冒。大概等了20分钟,就轮到我了, 一进去,那医生就让我坐下,问:“怎么了,有哪里不舒服?”我答道:“头有点晕,鼻子不通气,可能感冒了。”“那你有流鼻涕吗?”我回答到:“没有,但是有点咳嗽。”问完后,医生就开始在埋头写着病例。医生又问了句:“你是医科大的学生吧,大几了。”看来医生在闲聊,我就顺着答复他“是的,我刚上大三。”医生抬起头:“医科大学是好学校啊,我也是在医科大学毕业的呢。”接着他站起来,双手拿起病例本,递给我,说:“拿到外面去交钱然后去拿药吧,没什么问题的,就是又点感冒,开点感冒药就行啦。”

我感觉医生的态度十分的友好,虽然之前等待就诊的时间有点长,但是医生友好的态度可以挽回点心情。现在的医患沟通的程度越来越差,医患关系也比较紧张,有些医生在人文这块没有很好的做到,病人排了一天的队,就是很没表情,麻木的草草问几句话,难免引起患者的反感,如果有点摩擦就很容易引发大得碰撞。像这次我去看病,就体会到了这点,一个好的医生不仅仅是、有好的医术,还要有好的人文关怀素养。

范文五:《医患沟通学》答案 投稿:薛糩糪

《医患沟通学》答案

1、不属于躁狂病人的特点的是( C )

2、传染病的实验室检查包括( C )

3、从社会心理学的角度看不是人际关系的影响因素为( D )

4、导医的作用错误的是( B )?

5、当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是( D )

6、对非全身麻醉的患者,在( B )的恐惧达到最高点

7、儿科疾病特征表述有锃的是( A )

8、非医源性纠纷的常见情况包括( C )

9、妇产科疾病特征描述错误的是( D ) ?

10、腹泻病人体格检查时,右下腹痛多见于( C )

11、不属于患儿的心理特点的是( A )

12、不属于神经病人的特点的是( D ) ?

13、不属于神经系统疾病的常见病特征是( A )

14、不属于医方的权利的一项是( C )

15、不属于医者价值的选项是( B )?

16、不属于医患关系发展的倾向的选项是( B )

17、不属于医患沟通学的基本任务是( D )

18、不属于引起病人焦虑心理的因素的一项是( A )

19、不属于抑郁心理的主要表现的一项是( C )

20、不属于中医科患者的特殊心理特征( D )

21、3岁以上年长儿,小儿惊厥的发病原因就主要考虑( D )

22、6个月以内的婴儿,小儿惊厥的发病原因应主要考虑( B ) 23、6个月至3岁的儿童,小儿惊厥的发病原因应主要考虑( C )?

24、病人谈话中出现沉默的可能性包括( D )

25、病人选取医生的实施方法有( D )

26、不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是( B ) ?

27、不是健康俱乐部的特征的是( B )

28、不是皮肤科疾病的特征的选项是( C )

29、不是医方的义务的一项是( A )

30、不属于恶性肿瘤患者及其家属的身心特点的是( B )

31、腹泻病人体格检查时,左下腹痛多见于( B )

32、根据萨期—荷伦德医患关系模式“主动—被动”适用范围是( A )

33、沟通的过程中包括( D )

34、沟通的基本模式是( A )

35、关于耳鼻喉科患者身心特点不正确的是( C ) ?

36、关于精神疾病的情感障碍的主要特点错误的是( D )

37、关于口腔医生医患沟通的特点与要求表述不正确的是( A )

38、关于内科病症特征描述错误的是( C )

39、关于皮肤病患者心理特点表述错误的是( A )?

40、关于外科疾病牲的表述有误的是( D )

41、老年疾病的并发症包括( D )

42、老年人的心理变化有( D )

43、临床最常见的消化道出血患者在出血间歇期进行内镜检查后再发出血而诱发医疗纠纷,

针对这种纠纷,最有效的解决途径是( D )①检查之前充分告知内镜检查的必要性②使患者了解简单的操作过程及特点③充分说明内镜本身不会直接导致消化道出血④做好再发出血的预防和应对措施

44、“绿色安全通道”的目标是( B )

45、马斯洛学说中的人的基本需要不包括( D )

46、模块化“一站式”服务可以将医院分成( D )

47、人的价值系统主要受( D )的影响

48、人有别于动物的最根本特征是( A )

49、如果医务人员能够较好地满足患者的( A )的需要,医患关系将是良好的。

50、肾内科促进高效治疗的沟通要点是( C )

52、实现医学社会责任的前提和保证是( C )

53、市场经济的人性价值在于( D )

54、上个世纪80年代末,我国成立了全国牙病防治指导组,并确立爱牙日为每年的( A )

55、外科手术,一般病人住院( C )小时内焦虑恐惧程度最高。 ?

56、外科医患沟通最重要的是( C )

57、夏季儿科病室的相对湿度应为( C )?

58、新生儿体内IgM量低,易受( A )感染

59、行为举止中最重要的一种沟通渠道是( D )

60、行为学者册佛德认为,„„包括的重点重点是( D )

61、医药卫生与新闻媒体的行业相关性的表述错误的是( C )

62、依据刑法理论,构成犯罪必须具备( C )条件①犯罪客体②犯罪客观方面③犯罪主

体④犯罪的主观方面

63、依据刑法理论构成犯罪必须具备( C )

64、有助于确定心尖冲动的位置和异常波动的是( B )

65、与性病患者的医患沟通的途径错误的是( D )

66、在沟通中,成败的责任在于( C )

67、在门诊的整个就诊过程中,与患者接触最频繁的是( C )

68、在会谈信息的总效中,面部表情和身体动作占( C )

69、造成许多病人愤怒的主要原因是( D )

70、正常医患之间的会谈,双方的适当距离约为( A ) ?

71、循环系统疾病的健康教育内容包括( D ) ?

72、循环系统疾病常见的医患沟通障碍有( D )

73、眼科疾病的疾病特征错误的是( D )

74、眼眶疼常见于( A )

75、“医”的含义,狭义上是指( A )

76、医方在维权过程中应该注意的问题是( B )

77、医患会谈的过程与医生的应诊过程是紧密相连的,可分为( B )①开始阶段②发展阶段③中间阶段④结束阶段

78、医患关系紧张的原因错误的选项是( A ) ?

79、医患沟通按医疗过程分类错误的一项是( C )

80、医患沟通双方沟通的前提是( C )

81、“瓜熟蒂落”说明患者( B )

82、呼吸系统病人的身心特点是( D )

83、护士的思想道德素质包括( D )

84、护理人员方面,护患沟通的障碍错误的是( D )

85、化解医患纠纷的主要途径,应是( D )?

86、患者死亡,医患双方当事人不能确定死因或者对死因有争议的,应当经死者

家属同意并签字后,在患者死亡后( C )内进行尸检(不具备尸体冻存条件) ?

87、患者需要医方的主要信息有( B )

88、患者和全社会都在期盼越来越多的( B )医生。

89、今天我们要医患沟通的目的是( D )

90、口腔医生与患者语言性沟通分为( B )

91、肾内科最直观的检查手段是( D )

91、医患互惠双赢中医方之赢在于( D )

92、医患沟通按责任人员分类错误的一项是( C )

93、医疗纠纷处理中的医患沟通包括( D )

94、医生最基本的职能是( D )

95、医生需要的患者信息分为„„,最难得到的是( B )

96、医生需要的患者信息分为„„,与经济利益相差的是( A )

97、医事法律责任的特点包括( C ) ?

98、“医事”涵盖( A )等学科体系①医学②药物学③卫生学④管理学

99、医学道德性集中体现在( D )中。

100、医学心理学的研究范围是( C )

范文六:《医患沟通学》答案(2) 投稿:邵絚絛

《医患沟通学》答案 (2)

1、3岁以上年长儿,小儿惊厥的发病原因就主要考虑( D )

2、6个月以内的婴儿,小儿惊厥的发病原因应主要考虑( B ) 3、6个月至3岁的儿童,小儿惊厥的发病原因应主要考虑( C )?

4、病人谈话中出现沉默的可能性包括( D )

5、病人选取医生的实施方法有( D )

6、不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是( B ) ?

7、不是健康俱乐部的特征的是( B )

8、不是皮肤科疾病的特征的选项是( C )

9、不是医方的义务的一项是( A )

10、不属于恶性肿瘤患者及其家属的身心特点的是( B )

11、不属于患儿的心理特点的是( A )

12、不属于神经病人的特点的是( D ) ?

13、不属于神经系统疾病的常见病特征是( A )

14、不属于医方的权利的一项是( C )

15、不属于医者价值的选项是( B )?

16、不属于医患关系发展的倾向的选项是( B )

17、不属于医患沟通学的基本任务是( D )

18、不属于引起病人焦虑心理的因素的一项是( A )

19、不属于抑郁心理的主要表现的一项是( C )

20、不属于中医科患者的特殊心理特征( D )

21、不属于躁狂病人的特点的是( C )

22、传染病的实验室检查包括( C )

23、从社会心理学的角度看不是人际关系的影响因素为( D )

24、导医的作用错误的是( B )?

25、当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是( D )

26、对非全身麻醉的患者,在( B )的恐惧达到最高点

27、儿科疾病特征表述有锃的是( A )

28、非医源性纠纷的常见情况包括( C )

29、妇产科疾病特征描述错误的是( D ) ?

30、腹泻病人体格检查时,右下腹痛多见于( C )

31、腹泻病人体格检查时,左下腹痛多见于( B )

32、根据萨期—荷伦德医患关系模式“主动—被动”适用范围是( A )

33、沟通的过程中包括( D )

34、沟通的基本模式是( A )

35、关于耳鼻喉科患者身心特点不正确的是( C ) ?

36、关于精神疾病的情感障碍的主要特点错误的是( D )

37、关于口腔医生医患沟通的特点与要求表述不正确的是( A )

38、关于内科病症特征描述错误的是( C )

39、关于皮肤病患者心理特点表述错误的是( A )?

40、关于外科疾病牲的表述有误的是( D )

41、“瓜熟蒂落”说明患者( B )

42、呼吸系统病人的身心特点是( D )

43、护士的思想道德素质包括( D )

44、护理人员方面,护患沟通的障碍错误的是( D )

45、化解医患纠纷的主要途径,应是( D )?

46、患者死亡,医患双方当事人不能确定死因或者对死因有争议的,应当经死者

家属同意并签字后,在患者死亡后( C )内进行尸检(不具备尸体冻存条件) ?

47、患者需要医方的主要信息有( B )

48、患者和全社会都在期盼越来越多的( B )医生。

49、今天我们要医患沟通的目的是( D )

50、口腔医生与患者语言性沟通分为( B )

51、老年疾病的并发症包括( D )

52、老年人的心理变化有( D )

53、临床最常见的消化道出血患者在出血间歇期进行内镜检查后再发出血而诱发医疗纠纷,

针对这种纠纷,最有效的解决途径是( D )①检查之前充分告知内镜检查的必要性②使患者了解简单的操作过程及特点③充分说明内镜本身不会直接导致消化道出血④做好再发出血的预防和应对措施

54、“绿色安全通道”的目标是( B )

55、马斯洛学说中的人的基本需要不包括( D )

56、模块化“一站式”服务可以将医院分成( D )

57、人的价值系统主要受( D )的影响

58、人有别于动物的最根本特征是( A )

59、如果医务人员能够较好地满足患者的( A )的需要,医患关系将是良好的。

60、肾内科促进高效治疗的沟通要点是( C )

61、肾内科最直观的检查手段是( D )

62、实现医学社会责任的前提和保证是( C )

63、市场经济的人性价值在于( D )

64、上个世纪80年代末,我国成立了全国牙病防治指导组,并确立爱牙日为每年的( A )

65、外科手术,一般病人住院( C )小时内焦虑恐惧程度最高。 ?

66、外科医患沟通最重要的是( C )

67、夏季儿科病室的相对湿度应为( C )?

68、新生儿体内IgM量低,易受( A )感染

69、行为举止中最重要的一种沟通渠道是( D )

70、行为学者册佛德认为,„„包括的重点重点是( D )

71、循环系统疾病的健康教育内容包括( D ) ?

72、循环系统疾病常见的医患沟通障碍有( D )

73、眼科疾病的疾病特征错误的是( D )

74、眼眶疼常见于( A )

75、“医”的含义,狭义上是指( A )

76、医方在维权过程中应该注意的问题是( B )

77、医患会谈的过程与医生的应诊过程是紧密相连的,可分为( B )①开始阶段②发展阶段③中间阶段④结束阶段

78、医患关系紧张的原因错误的选项是( A ) ?

79、医患沟通按医疗过程分类错误的一项是( C )

80、医患沟通双方沟通的前提是( C )

81、医患互惠双赢中医方之赢在于( D )

82、医患沟通按责任人员分类错误的一项是( C )

83、医疗纠纷处理中的医患沟通包括( D )

84、医生最基本的职能是( D )

85、医生需要的患者信息分为„„,最难得到的是( B )

86、医生需要的患者信息分为„„,与经济利益相差的是( A )

87、医事法律责任的特点包括( C ) ?

88、“医事”涵盖( A )等学科体系①医学②药物学③卫生学④管理学 ?

89、医学道德性集中体现在( D )中。

90、医学心理学的研究范围是( C )

91、医药卫生与新闻媒体的行业相关性的表述错误的是( C )

92、依据刑法理论,构成犯罪必须具备( C )条件①犯罪客体②犯罪客观方面③犯罪主

体④犯罪的主观方面

93、依据刑法理论构成犯罪必须具备( C )

94、有助于确定心尖冲动的位置和异常波动的是( B )

95、与性病患者的医患沟通的途径错误的是( D )

96、在沟通中,成败的责任在于( C )

97、在门诊的整个就诊过程中,与患者接触最频繁的是( C )

98、在会谈信息的总效中,面部表情和身体动作占( C )

99、造成许多病人愤怒的主要原因是( D )

100、正常医患之间的会谈,双方的适当距离约为( A ) ?

范文七:14、医患沟通学概论 投稿:邹艚艛

14、医患沟通学概论

1、指导-合作型医患关系的特点是(B )

A、医生为病人做什么

B、医生教会病人做什么

C、医生帮助病人自我恢复

D、以上均不是

2、患者死亡,医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的,应当尸检。当地不具备尸体冻存条件的,尸检的期限是( D)

A、在患者死亡后12小时内进行

B、在患者死亡后24小时内进行

C、在患者死亡后36小时内进行

D、在患者死亡后48小时内进行

3、以下几项中不是人际沟通的基本模式(D )

A、语言沟通

B、非语言沟通

C、双向沟通

D、肢体语言沟通

4、抑郁状态下的自我意识特点为( A)

A、自我评价下降,自信心丧失,自卑

B、自我评价准确,自信,自尊

C、自我认识客观,自信心强,自尊

D、自我认识夸大,过份自信,自傲

5、电视台播音员和观众之间的沟通属于(A )

A、单向沟通

B、双向沟通

C、彼此相倚沟通

D、非对称性相倚沟通

6、关于生物-心理-社会医学模式,下述提法错误的是(D )

A、人们关于健康和疾病的基本观点

B、医学道德进步重要标志

C、医学实践的反映和理论概括

D、对医德修养和医德教育的最全面认识

7、在慢性病中,医患关系中最理想的模式(B )

A、主动被动型

B、共同参与型

C、主动主动型

D、被动被动型

8、我国现有的医事法律有(A )

A、执业医师法

B、护士管理办法

C、国际卫生条例

D、医疗事故处理条例

9、构建适合我国国情的医患关系制度有(D )

A、完善医疗立法

B、完善医疗保险制度

C、构建医患沟通体系

D、以上都是

10、马斯洛需要层次论中的最高层需要是(D )

A、生理需要

B、尊重需要

C、爱与归属需要

D、自我现实需要

范文八:111医患沟通学11 投稿:覃颷颸

人的价值:人的一种自我意识或自我价值判断,自由、幸福和全面发展。

人的需要:人对某种目标的渴求或欲望。

医患关系:在医学实践活动中产生的人际关系。

医事法:是由国家专门机关创制,并以国家强制力保证实施,旨在保护人体健康的有关医药卫生方面的法律规范的总和。

是掌握国家政权的阶级的意志和利益在医药卫生领域中的具体体现,通过对人们在医学发展和保护人体健康的实

践中各种权利与义务的规定、调整、确认、保护和发展各种医事法律关系和医药卫生秩序,是国家对医药卫生事

业实施管理的重要工具。

医事法律关系:指国家机关、企事业单位、社会团体、公民在卫生管理和医药卫生预防保健服务过程中依据医事法律规范

所形成的权利和义务关系。

医事法律责任:是指一切违反医事法律规范的行为主体,对其违法行为所应承担的带有强制性的法律后果。

护患沟通:是指护理人员与病人及其家属之间的沟通。是护士人际沟通的主要内容,是建立良好护患关系,圆满完成护理

工作的重要环节。

医患纠纷:是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧,引起争议并按法定程序解决的事件。

医患沟通是人们医学实践的思维方式和行为准则,是医疗卫生过程的重要环节,是多学科的综合学问,是处理好医患关系的关键,是人与人之间的沟通,是人对自身的认知和觉醒。

医患沟通学的任务:确立新理念,构建新机制,实现新模式,培养新人才。

医患沟通学的研究对象:医者和患者及相关因素。

医患沟通学的研究内容:研究医患沟通在医学中的地位和作用;研究现代医患关系的状况及成因;研究医患沟通的一般规律;研究医患沟通的分类规律。

人的本质就是社会关系的总和。是由于个人的需要和利己而产生的社会联系,也就是个人在积极实现其存在时的直接产物。 医患关系如“人”字结构,互相支撑,形成一体。医者维护人的生命和健康,患者是医学和医者最好的助手,市场经济下,患者是医者生存和发展的根本所在。

患者的价值:1、影响家庭和社会稳定;2、支持医学发展进步;3、帮助医者精业成长

医者的价值:1、肩负救死扶伤责任;2、承担医学进步重任;3、厚载人类发展使命。

人的需要及其属性:1、需要是一个人生命存在和社会存在的统一,所以是人的天然的、必然的、内在规定的;2、人的需要是任何人、任何社会都无法泯灭的永恒存在,只要人存在和发展,人的需要就存在和发展;3、人的需要是人的权利和尊严所在;4、人的需要是人的一切行为以及他的全部生命活动的动力忽然根据,也是一切社会关系产生和变化的动力和根据;

5、人的需要及其满足方式与动物的需要及其满足方式的区别,构成人与动物的本质区别,使人具有里实践的、社会的全部丰富的特性。

患者及家属的需要:生命安全需要;特别生理需要;伤病相关信息需要;关爱和归属需要;尊重需要;高质量生存需要;

合理支出需要。

医者需要:需要个人成就;需要患者和家属尊重和配合;需要社会各界的理解;需要实践和学习;需要提高收入。

伦理与道德的含义:伦理指人与人之间关系的原理;道德指调整人们之间相互关系的行为规范。两者都是指向人与人关系的处理,都关乎人们行为品质的善恶正邪,乃至生活方式,生命意义和终极关怀。差别只在于人们日常使用中,对道德的理解是侧重于个体行为和道德实践,而对伦理的解释偏向于社会公理和道德伦理。

伦理学的性质和任务:伦理学是一门理论学科,是系统化、理论化的道德学说;伦理学是一门规范学科,宗旨是为人们提供一种行为规范的框架,借以回答何为正当行为或应当怎样行动的问题;伦理学是一门价值学科,通过扬善抑恶的特殊功能,起着协调人与人、人与社会、人与自然关系,维护正常的人际交往和社会秩序,促进个人全面发展和社会文明进步的重要作用;伦理学是一门实践学科,它来源于人们的社会实践,又指导人们的社会实践,关系到人在现实生活中的安身立命和修身养性。

医学与伦理的关系:医学伦理学作为专门研究医学职业道德的一门学科,是伦理学的一般原理在医学领域的运用。它既是伦理学的分支学科,也是现代医学不可缺少的组成部分。在现代医学的发展中,医学伦理学发挥着协调医患关系、提高医疗质量、为医学技术的发展指明正确航向、为卫生保健政策提供伦理辩护、塑造医务人员的良好形象和道德品质的作用。 医患关系的伦理特点:具有一致性和相容性;具有不平衡性和矛盾性

伦理道德在沟通中的作用:奠定了医患沟通的思想基础;创设了医患沟通的良好氛围;防范和划界医患矛盾和纠纷;提供医患沟通的行为准则。

医患沟通的伦理原则:以人为本,发扬人道;平等公正,诚信友爱;举止端庄,语言文明;知情同意,保守医密;医术精湛,优质服务。

心理学与医患沟通的关系:因人而异;循序渐进;避重就轻;鼓励信心。

医学心理学的知识:临床心理学;变态心理学;神经心理学;心理评估;心理咨询与心理治疗;护理心理学;健康心理学;康复心理学;其他。

医事法的特征:1、以保护公民生命健康权为根本宗旨;2、综合性和多样性;3、科学性和技术规范性;4、社会共同性。 医事法的内容:涉及医药卫生预防保健工作的各个方面。包括优生优育、预防与保健、医疗与康复等方面的监督与管理以及医事仲裁与诉讼等多方面的内容。

医事法的表现形式:是指医事法律规范的各种具体表现形式或存在方式。主要有:宪法;医事法律;医事法规;医事规章;技术性规范;医事自治条例与单行条例;国际医事条约。

医事法律关系的特征:以医事法规为基础;动态复杂性;医事法律关系的主体具有特殊性。

医事法律关系的构成要素:1、主体:国家医药卫生行政机关;医药卫生组织;企事业单位;公民。2、客体:公民的生命健康权;行为;物(药品、医疗器具);精神产品9技术发明、学术著作)。3、内容:是指医事法律关系的主体依法所享有的权利和承担的义务。

医事法律责任的种类:行政责任;民事责任;刑事责任。

医事法律中医方的权利和义务:治疗权;医疗费用支付请求权;医疗意外、并发症的免责权,在特殊情况下享有否定患者拒绝治疗和采取行为控制权;医疗机构的其他合法权益;支持医务人员维护自身合法权益的权利。依法和依约提供医疗服务的义务;忠实义务;注意及报告义务;附随义务。

医事法律中患方的权利和义务:获得适宜的医疗服务的权利;合理限度的医疗自由权;知情同意权;人身财产安全不受损害的权利;隐私权;在治疗时享有人格尊严民族风俗习惯被尊重的权利;获得有关病人权益保护方面知识的权利;依法成立保护自身合法权益的社会团体的权利;对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督的权利。配合医师治疗的义务;给付医疗费用的义务;在医方告知的情况下,对自己的诊疗选择作出决定的义务;自觉遵守国家法律、法规及医方制定的与患者有关的规章制度。

医患沟通的价值:人民需要健康;医学需要发展;社会需要进步。医患沟通是医学发展的动因,是医疗过程的完善,是医患双赢的途径。

医患沟通的基本原则:以人为本;诚信原则;平等原则;整体原则;同情原则;保密原则;反馈原则;共同参与原则。 言语沟通技巧:1、运用得体的称呼语;2、充分利用语言的幽默;3、多用称赞的语言;4、语言表达简洁明确;5、讲究提问的技巧;6、使用保护性语言,忌用伤害性语言;7、不评价他人的诊断与治疗。

非语言沟通技巧:1、重视第一印象;2、举止端庄;3、目光接触;4、面部表情;5、身体姿势;6、距离与方向;7、用超语词性提示沟通;8、接触

医院环境的优化目标:给病人留下良好的第一印象;环境设施应使病人感到舒适,使用方便;使病人感到安全;使病人感到尊重;使病人生理上舒适,精神上愉快;树立良好的社会形象。

医院环境优化要求:整洁;安静;舒适;温湿度:冬季18—22,夏季19—24;儿科22—24;湿度50%—60%;通风;阳光;安全;美观。

门诊患者特征:1、身份的各异性;2、病情的复杂性;3、就诊的随机性;4、心态的多样性

门诊工作特点:1、诊疗工作的繁重性和时限性;2、接诊过程的不连贯性和风险性;3、就诊环节的关联性和复杂性;4、业务工作的专业性和多元性。

门诊沟通方法:1、转变思想观念,建立新的服务模式;2、加强技术力量,严格推行首诊负责制;3、掌握沟通技巧,做好诊间的诊疗工作:问诊,体格检查,病情分析,提出治疗方案;4、运用合适载体,建立护患良好关系:接诊过程,分诊过程,治疗处理过程;5、掌握心理学知识,注重心理抚慰与疏导;6、优化服务流程,建立全程导诊服务;7、诊疗服务多样化,探索人性化服务模式;8、各科室通力协作,办公室统筹协调处理。

急诊患者特点:1、病情的急危重性;2、情况的突发性;3、求医的紧迫性;4、后果的严重性。

急诊工作特点:1、节奏的紧张性和有序性;2、诊疗的随机性和规律性;3、技术的专业性和全面性;4、矛盾的突出性和尖锐性。

急诊沟通方法:1、增强责任意识,主动提供医疗服务;2、迅速果断准确,积极有效实施急救;3、各科协作配合,救治疑难危重患者;4、讲究沟通艺术,注重人性化关怀;5、认真交代病情,如实纪录急救经过。

外科疾病特征:1、效果好、收效快,有局限性;2、合作性治疗;3、风险性较大;4、技术含量大;5、心理社会因素. 外科患者特点:术前最常见的是手术焦虑、恐惧和睡眠障碍。术中恐惧心理达到最高点,对手术中医务人员的言行举止用心倾听,揣摩,对手术器械撞击声音格外留心。术后容易导致愤怒、自卑、焦虑、人际关系障碍。

外科沟通方法:1、用心倾听;2、全面接受患者;3、澄清事实;4、为治疗留有空间;5、与患者及家属共渡难关;6、做好术前术后指导:提问;解释;术前与患者谈话及家属签字;手术中言谈举止要谨慎;手术后沟通;特殊手术沟通;7、麻醉科医患沟通。

妇产科疾病特征:1、年龄跨度大疾病谱广;2、患病率高,受重视程度低;3、涉及个人隐私多;4、病情变化快,发生情况突然;5、原因不明者多,举证困难;6、诊断技术局限,不能完全满足产妇的期望。

患者身心特点:1、讳疾忌医,耐受性强;2、怕到男医生处就诊;3、怕做妇科检查;4、忽视孕期保健,拒绝孕期治疗;5、盲目追求剖宫产;6、优生优育愿望强烈,不能接受病残而的发生。

社会因素:经济因素的影响;政策因素的影响;环境因素的影响

妇产科沟通方法:1、提高妇产科医疗技术;2、强化对妇产科患者的心理疏导;3、普及妇产科及优生优育知识;4、提高语言沟通技巧;5、优化环境,环节病人紧张情绪;6、开拓思路,为患者提供人性化服务。

儿科疾病的特征:1、起病急,临床表现不典型;2、病情易反复且变化多端;3、各年龄阶段儿童患病种类不同;4、与成人疾病种类有很大不同;5、小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同;6、免疫系统功能未完善,防御疾病能力差。 患儿身心特点:1、自我表达能力差;2、情感控制能力低;3、对疾病的耐受力低;4、患病后心理变化大;5、检查及治疗不易合作;6、自尊心强由于心理承受能力的不相适应;7、患病后依恋及依赖性增强。

家长身心特点:焦虑和紧张;对患儿过分的照顾和溺爱;对患儿不正确行为的容忍和支持;怀疑和不信任。

社会因素:家庭环境与儿童健康;学校与儿童身心健康

儿科沟通方法:1、根据不同患儿的特点,采取不同的方式进行沟通;2、解读婴幼儿及儿童患者的形体语言;3、克服儿童患者的恐惧心理;4、与患儿家长有效沟通;5、高质量的医疗技能和水平;6、医疗环境与医患沟通。

综合性西医医院中医科医患沟通途径和趋势:1、要发扬传统优势,建设合作式医患关系;2、加强医务人员的医疗作风和服务态度的建设;3、加强医疗技术与医患沟通的有机结合。

现代综合性中医医院医患沟通途径和趋势:1、保持中医传统特色,避免依赖现代医学技术;2、强调体现中医医患沟通的时代性;3、通过非药物疗法加强医患沟通;4、营造良好的沟通环境;5、借助传媒加强医患沟通;6、加强管理,规范医疗收费。

医学生与患者家属沟通的技巧:在称谓上拉近与患者的距离;注意礼貌用语;力所能及地给患者及其家属帮助;注意在“聊天”中适应患者的喜好;要有自信。

护患沟通的重要性:实施生物—心理—社会医学模式的需要;推进整体护理模式的需要;护理人文关怀的需要;开展常规护理工作的需要;融洽护患关系的需要;妥善处理护患矛盾的需要。

护患沟通的原则:让病人主动表达;少用说理的方式;采用开放式的交流;把握语言环境;了解沟通对象;综合运用语言和非语言交流;信任和尊重病人。

护患沟通的技巧:1、言语沟通技巧:启发病人主动谈话,鼓励自我暴露;掌握使用开放式谈话,避免使用封闭式谈话;沟通中重视反馈信息,善于利用反馈的信息;掌握倾听的技巧,了解病人的想法和他们对护理的期望;了解沉默的含义,处理好谈话中的沉默艺术;不使用伤害性语言,避免对病人的不良心理刺激;善于使用美好语言,发挥语言的积极作用。2、非语言沟通技巧:用超语词性提示沟通;用目光接触沟通;通过面部表情沟通;运用身段表达沟通;适当运用人际距离进行沟通;运用接触进行沟通。3、抓好机会沟通。4、善于与不同文化程度的病人沟通。5、注重与病人家属沟通。6、应避免上午问题:改变话题;不适当的保证;过分干预病人的意见;超过负荷地谈话;过早地下结论。

护士应具备的素质:思想品德素质:热爱护理事业,具有奉献精神;人道主义精神;品格诚实,慎独修养。专业素质;心理素质:心理健康、情绪稳定;胸怀豁达、自控能力较强;具有高情商。

处理医患纠纷的原则:必须以《医疗事故处理条例》及有关法律法规为基本准则。以合法的鉴定结果为依据。遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则,坚持实事求是的科学态度。保护医患双方合法权益,维护医疗秩序,保障医疗安全,促进医学科学的发展。依照合法的处理程序,认真作好调查研究和鉴定工作。做到事实清楚、定性准确、结论有据、责任明确、处理恰当。

报告程序:及时报告;结案报告。

处理程序:采取措施,减少损害;组织调查,查清事实;妥善处理,减少影响;病案、实物和尸解的处理;处理相关责任人。

医患纠纷处理中的沟通原则:沟通双方应本着尊重、理解、解决问题的态度,以事实为依据,以法律为准绳,坚持公正合理、适度可行、互谅互让的原则。

医患纠纷处理中的沟通方法:医院内部沟通:统一处理意见;协调配合,保障救治。医患沟通:沉着冷静,避免躲避;耐心倾听,取得信任;谨慎解释,科学引导;依法处理,合理维权。与媒体的沟通;与司法机关的沟通

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范文九:医患沟通学论文 投稿:冯蝃蝄

浅谈当下医患关系

近年来,我国的医患关系日趋紧张,特别是最近屡屡出现的一起又一起医生遭到人身攻击的例子,足以让人汗颜甚至是恐慌,以至于很多人都认为医患关系的恶化已经到了最危险的时候。总的来说当下的医患关系的紧张主要表现为:医疗纠纷明显增多,医疗官司接连不断。一方面,患者对于医院提供的医疗服务普遍存在不满情绪,认为医院更多的只为谋取暴力的机构,医生滥开方,拿回扣,不负责等;另一方面,医生觉得压力大,就业环境差,并且普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障等等。显然,紧张的医患关系不利于任何一方的利益,改善这种医患关系应该成为当下社会急不可待的事情。

造成医患关系紧张的因素是各方面的:既有医务人员的因素,也有患者自身的因素;既有社会大环境的因素,也有个人的因素。首先,不乏一些医院和个人自身存在的一些问题,譬如医院设备不够、老是满负荷运转,医生因为怕出差错,于是就多检查,这就容易导致患者不满。少数医生迫于生活压力,一时财迷心窍大搞行业不正之风:拿回扣、收红包,损害了患者利益更伤化了行业风气。此外,部分医务人员职业道德修养不够高,对患者持冷漠强势的态度,这一系列原因都容易导致患者不满甚至引起患者的公愤。其次,在患者方面,患者对医学科学的认识存在局限性。有些人总认为医生必须治好每一个病例、救活每一个人,这背离了生命医学科学规律。有些患者如果期望没达到,就无限地指责医疗机构和医务人员。还有就是看病往往要排很久的队,几个小时后终于轮到自己了,只得到医生几分钟的诊治,患者对此不满。有些患者及家属表现为道德修养也普遍不高,有迫于医院疾病这样的特殊环境,医患纠纷不可避免发生。此外,中国的医疗保险制度尚不完善,这就导致了患者面对疾病所必须承担的高额医疗费用,包括现在的高价药物等,这些无疑从某种程度上潜移默化地加重了医患关系的紧张化,认为医疗事业在某种程度上也是种商业行为。最后,也是最根本的一点,就是当下医患之间缺乏相互之间最基本的信任和沟通,社会和群众对医疗服务的理解和认识不到位等。

我们必须承认医患关系问题是不可避免的存在的,包括任何一个时代任何一

个国家,而我们要做的就是如何减少一些不必要的医患矛盾问题,建立新型医患关系。新型医患关系的本质是利益共享,是以人为本并能促进现代医学的健康发展。我们把广义的医患关系定义为医务人员和患者一方的关系,医患关系的内容表现为医患关系的技术方面和非技术方面,其中非技术方面指求医务人员和病人的社会、心理等方面造成的结果。事实上,由于技术性的欠缺或医疗手段的缺乏而引起的医疗事故比例正在逐渐减小,非技术性所引发的医患事故比例正逐年上升,并且成为当下的一个焦点。我们的医务人员和患者一方应该做的就是齐心协力解决非技术性因素导致的矛盾,唯有这样才能向新型的医患关系迈进一大步。

再从人文关系方面阐述一下医与患之间的关系,首先人的本质是由于个人的需要和利己而产生的社会联系,也就是个人在积极实现其存在是的直接产物,我们如果不去懂人不去关心人,就没有权利来觉悟自我的社会存在感,人们唯有相互尊重价值的存在,个人价值才会提高,人在生活中不仅仅需要物质文化产品,而且需要社会联系,需要自我实现。而古往今来医生所赋予的使命就是治病救人、救死扶伤。医生所被赋予的利他性就是一个奉献他人,实现自我社会价值的体现。因而,医救患,患助医的发展,本身医与患就是相互的整体,只有其相互信任,相互扶持,最终才能获得互利得到双赢。

无疑,协调好医患关系成为了当下整个社会急待解决的事情,无论是医生、患者,甚至是整个社会每个人都应该做出努力。首先,医务人员在提高专业技术水平的同时,也要加强医德规范,树立为病人服务的思想,建立良好的职业道德信誉,就像当下热播的电视剧《心术》里脑神经科王主任说的:“作为一个医生,首先要有仁心,其次才谈得上仁术。一个没有良心的人,一个心术不正的人,他不可能成为一名合格的医生。”,而对于仁心的理解,《心术》里霍医生便说过“咱们做医生有三种标准:第一重叫治病救人,第二重叫人文关怀,还有第三重,那就是进入病人的灵魂,做病人的精神支柱。”因而要做到从病人的心理和实际需要出发,及时做好与病人及其家属的充分沟通,了解病人需要,学会与病人交流。以及对患者精神的慰藉、情绪的稳定、人格的尊重、相关权利的确保等,为病人提供人性化的服务。此外,对于医院,应该完善医患纠纷处理机制,创造良好的执业环境和就医环境。

而对于患者,归于一句话“信任并配合医务人员”。患者应该多一些换位思维,医生并非是是“包治百病”、“手到病除”的神仙,医学本身也存在着未被完全开发的局限性,手术本身也存在着风险,应该对医生多一些宽容。要相信大多数的医生还是好医生,而不应以偏盖全。要用正当的法律手段来维护自己的权益,而不是叫群人挥根棒拿把刀来个医闹搞得医院不安定,医生不敢随便救人等。 最后,对于社会,应该普及加强大众教育,努力营造良好的舆论氛围。包括新闻媒体应该坚持正面引导,坚持新闻报道的全面性和公正性,不能为了炒作而做出不实报道,要利用其舆论的功能引导大众普及正确的医患关系, 营造全社会尊重科学、尊重生命、尊重医患双方合法权益的良好舆论氛围。也只有这样,我们才会增强对于医疗事业的安全感,医患关系问题才能真正被解决。

最后,我想说,我始终认为医生是一个高尚的职业,人间有大爱,我也相信通过大家的努力,当下紧张的医患关系必然会得到解决,医患关系的春天不久就会到来~

范文十:《医患沟通学》答案(1) 投稿:曹礵礶

《医患沟通学》答案

沟通的原则与内容

1、关于沟通要领,下列说法错误的是(B)。 B、专注于人

2、医患沟通需掌握的情况包括(D)。D、以上都是

3、下列哪项医务人员运用的语言技巧是错误的(B)。 B、命令性语言

4、下列关于医患沟通的说法错误的是(B)。 B、多采用闭合式谈话;避免使用专业术语

5、关于沟通时自我检测的四个法则和方法,下列说法错误的是(A)。 A、一个人必须知道为什么说

6、沟通的要素包括(D)。 D、以上都是

7、医患沟通与交流的原则不包括(C)。C、计划性原则

8、下列哪项不是沟通障碍的因素(D)。 D、采用开放式谈话;不用过多的专业术语

9、沟通的基础是(D)。 D、以上都是

10、医患沟通时,下列哪项是不需要医生特别留意的(C)。 C、留意家属的语言及情绪状态

沟通中注意事项

1、医务人员的协调沟通是要做好(D)的协调和沟通。 D、以上皆对

2、医务人员面对患者的沟通要领包括(D)。 D、以上皆对

3、沟通方式的实质是(B)。 B、告知

4、医患关系中,需要解决的问题不包括(C)。 C、不理想的结果

5、下列关于语言沟通中对语言的职业要求,说法错误的是(B)。 B、文学性要求

6、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是(C)。 C、为什么您平时不注意……

7、下列不属于医院规定的紧急状况的是(B)。B、患者由于知识水平有限而听不懂医学术语

8、医生诊断前,应该告知患者的是(D)。 D、以上全对

9、陈海春《人脉管理》讲到会说话的状态是(D)。 D、以上都对

10、医患沟通的目标是(A)。 A、相互理解,及时进行科普教育

医患关系概述

1、指导-合作型医患关系的特点是(B)。 B、医生告诉病人做什么

2、主要适用于慢性疾病患者的医患关系模式是(C)。 C、共同参与型

3、对婴幼儿、处于休克状态需要急救等患者适用的模式是(A)。 A、主动-被动型

4、关于与不同类型人打交道时应具有的心态说法错误的是(C)。 C、第一印象不重要,要看平时表现

5、下列哪项是医务人员的心态(A)。 A、工作太忙,职业风险大,收入低,价值无所体现,很辛苦,得不到理解,很委屈

6、医患关系的偏差有(D)。D、以上均是

7、良好医患关系的作用是(D)。 D、以上都是

8、下列关于现代医患关系的要求说法错误的是(D)。 D、在工作中只要做好医生的角色就可以了

9、不违反保密原则的做法是(C)。 C、将病人不良病情告知家属

10、关于医患关系的本质特征说法错误的是(D)。 D、是一种不平等的经济关系

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