护患沟通论文_范文大全

护患沟通论文

【范文精选】护患沟通论文

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【专家解析】护患沟通论文

【优秀范文】护患沟通论文

范文一:护患沟通论文 投稿:沈谈谉

论护患沟通

【摘要】在护理工作中,护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。在医院,患者依赖护士的程度远远大于护士依赖患者的程度,良好的护患关系,是促进患者早日康复的重要条件,也有助于提高护理服务质量。本文就护患沟通进行探讨。

【关键词】护患沟通 障碍 沟通形式

中图分类号:r47 文献标识码:b 文章编号:1005-0515(2011)5-297-01

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关

系,直接影响着患者的心理变化,与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是护士与患者及其家属,陪护人员之间的沟通,是处理护患之间关系的主要内容,没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系,病人的满意就是工作的目的,病人的康复就是护理工作者最大的心愿。住院病人均存在不同程度的身心痛苦,病人的情绪及心理状态(如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等),对疾病的转归有很大的影响。随着人们对健康内涵理解的不断加深,病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗,也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。

1 护患沟通的形式

护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程,护士只有运用良好的沟通技巧,才能取得患者的信任,从而获得患者的全面信息,为患者制定个体化的护理计划,以满足患者生理、

范文二:护患沟通. 投稿:邵媖媗

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提高沟通技巧

构筑和谐护患

感染科 特需中心 高飞 王燕

特需中心 王燕

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•卡耐基:"一个人事业上的 成功,只有15%是由于他 的专业技术,另外85%靠 人际关系、处世技能。”

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医院的核心组成

患者

医生

医院

护士

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护患沟通重要性

 护士与患者之间不是一种普通的关系。 它是一种有目标,需谨慎执行、小心促 成的专业性关系。护士在这种关系中扮 演着促成或协助的角色,。由于此种关 系是以患者的需要为中心的护患关系, 所以与其他的人际关系有所不同。

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护患关系特点 护理工作中存在护士与患者、护士与患者家属 两种关系 (1)护患关系是独特的,它发生在特定的时 间地点和特定人物之间。 (2)护患关系是相对的短期关系,是在需治 疗期间维持的关系。 (3)护患关系是有目的的,护患关系的建立, 是护士评估患者执行与处理的途径,其最终目 的是促进患者的健康。

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护患沟通重要性

沟通是“两个或两个以上的人之间的思想 交流” 沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” 沟通是“分享或传递思想和感情的过程, 这个过程有一种动态的力量,它能深深地 影响人际间的亲密程度。”

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护患沟通重要性

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护患沟通重要性

 护患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的 反映,但跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能 也有很大关系。

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护患沟通的重要性

如能和患者沟通 的非常 融洽, 不但可为治疗疾 病提供信息, 促进疾病 的好转,更重要的还能 及时化解护患之间的误 解和矛盾,减少护患纠 纷的发生。

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影响护患沟通的因素

一.环境因素: 1.位置:距离太远、太近,谈话双方的位置过高、 过低,病人的姿势等都会影响交流。

2.场合与时间:外界的噪音、光线、温度、有无

令人不悦的味道、是否有隐私的环境,或其他人

在场等等,所以细心去营造一个舒适且具隐私的

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环境是有价值的。

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空间效应

一般距离为1m; 亲密距离为50cm内,是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离; 个人距离为50~100cm,如在为病人做 解释或低声谈话时; 社会距离为1.3m~4m,如

在讨论病历或 开小型会议中; 公众距离为4m以上,指在讲课或演讲时 的距离。

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影响护患沟通的因素

二.信息缺乏或不足:

1.病人信息缺乏: 病人对所患疾病不了解、一知半

解或误解。

2.护士医学知识缺乏:假如护士医学知识缺乏,甚

至不懂装懂,或想当然地解释问题,很可能引起 病人的反感,或产生对护士的不信任感,从而影

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响交流。

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影响护患沟通的因素

三、不适当的保证或无济于事的安慰:

尽管这样的话很容易给病人以鼓舞,但并不 是适当的或有保障的。如病人说:“我担心自己 的病能不能好?”护士很肯定地回答:“当然啦, 你很快会好起来,就出院回家了。”

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影响护患沟通的因素

四.主题的改变:

在交谈过程中利用对于谈话内容没有意义的 部分作出反应来改变话题或转移交流的重点,会 阻止一个人谈出一些有意义的信息

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影响护患沟通的因素

五、缺乏同情心:

护士如果只注意病人患的什么病和采 取哪些护理操作,而不关心或较少关心病 人的心理、家庭及社会关系等。

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有效的护患沟通技能

一、建立护患信任关系: 良好的第一印象 尊重病人: 熟练的护理操作技术: 灵活的工作方法: 相互理解:

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微笑的意义

·微笑能打动人心 ·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信

·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方

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有效的护患沟通技能

 二、注意力集中 注意力集中是要得到信息。交流中最 重要的技巧是关注对方,关注对方的需要。

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有效的护患沟通技能

三、聆听:

听病人讲话是告诉对方我们尊重他们,表明

重视他的意见和想法。

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有效的护患沟通技能

四、核对:

即在交流过程中核对自己的感觉是一种获得或给 予反馈的方法。交谈者可以试着了解病人的意思 和询问病人,自己所了解的是否是他所表达的,

以确定信息的准确性。可运用以下几种方法:

⒈重述 ⒉澄清 3.归纳总结

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有效的护患沟通技能

五、反馈: 是答复病人所说内容,可使病人知道你理解、 明白了多少。

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有效的护患沟通技能

六、沉默:

提问后保持一段时间的沉默,以使病人有一 段思考和调

适的机会。

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有效的护患沟通技能

七、提问: 开放式提问 闭合式提问

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有效的护患沟通技能

八、非言语性交流技巧 护士在在护患交流过程中所展示的非言语性 行为反映了护士对患者是否尊重、理解、体贴和 友好,这对建立良好的护患关系起着极其重要的 作用。

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非 语 言 沟 通

面部表情

仪表服饰 空间距离

身体姿势

人体触摸 环境布置

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交往中一个信息的表达=7%的语言+ 38%的声音+55%的面部表情。

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手势触摸

面部表情

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仪表姿态

目光接触

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前言

•卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功, 只有15%是由于他的专业技术,另外85% 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系 的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所 说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”

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范文三:护患沟通? 投稿:王旴旵

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)11-0043-02

  【摘要】护患沟通交流是护理工作中重要的环节,良好的沟通技巧,可以建立护理工作中良好的人际关系,是护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通交流,构建和谐的护患关系,同时满足患者的身心需要,使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理服务。 �

  【关键词】护患沟通;方法;沟通

  

  随着人们物质生活和精神生活水平的不断提高,患者的健康意识和维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出,护患纠纷的发生呈逐步上升趋势。这种现状不仅使患者及家属不满,也严重困扰着广大医护人员。在临床护理工作中,我们发现许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系,而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。因此,良好的护患关系对提高护理工作质量,预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。

  1 护患沟通的重要性�

  护患沟通不仅是护士与患者及家属之间的信息交流的过程,也是与之发生相互联系的主要形式。随着科学技术的发展,人们对疾病本身的认识以及病人心理过程对疾病的影响已有广泛研究,护理和心理治疗逐渐成为身体康复的一种手段。根据目前对护士沟通现状的调查结果,我们认为促进和培养医务人员的沟通技巧非常重要,良好的沟通可提高护理质量,增进护理人员对病人的了解,降低护理差错事故的发生,降低病人的投诉率;同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足病人的需要,促进病人康复。护士在与患者沟通时,熟练的操作技术和丰富的理论知识发挥着非常重要的作用。因此,加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术,不断完善自己,提高业务水平和护理质量。

  2 护患沟通的方法和特点�

  2.1 非语言沟通:非语言沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。面带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步,它可消除患者的陌生感,缩短护患之间的距离,给患者带来愉快的心情,增加其对护士的信任感。眼睛是心灵的窗户,护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者产生一种安全感,给患者带来良好的心境。护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑,给患者以心理上的安慰;适当的触摸可以使不安的患者平静下来,有加强沟通的作用。�

  2.2 尊重病人是沟通的前提:在护士与病人沟通中,首先是礼节式的沟通,体现在护士尊重病人的基础上,认真做好每一项护理操作,得到病人的信任,让病人乐于与护士沟通。由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通,是建立在相互尊重、相互信任的基础上的。在这个过程中,护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业操守去感化病人,使沟通逐渐上升到高层次。�

  2.3 良好的语言表达能力是实现沟通的必要条件:护患沟通的主要方法是交谈,即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言,不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言,应注意说话的态度、语气、方式,创造和谐融洽的气氛,以满足患者的心理需要。新入院的病人,护士要主动向患者介绍住院环境以及宣传相关的健康保健知识。对某些特殊检查,要耐心讲解,使其了解检查的一些环节,消除心理恐惧。同时还要注意和患者家属主动沟通,如其对医疗费用有疑问,可将医疗费用清单上的项目向其做详细解释。�

  2.4 熟练的技术是维系沟通的纽带:高超的护理技术是通过日常工作培养的。作为一名合格的专业护士,应该注意自身操作技术的训练和培养。娴熟的技巧是取得病人信任、建立和维持良好的护患关系的重要环节。例如在静脉输液时力争做到一针见血,熟练的技术是患者得以信赖的基石。�

  2.5 丰富的理论知识是进行深层次沟通的基础:护患沟通障碍的主要原因是沟通知识的缺乏占45%,专业知识缺乏占30%,病人方面的原因占25%。当护理人员具备丰富的疾病知识、护理伦理及心理等各方面知识时,容易使病人对她产生信任感,从而愿意与她交流;同时护理人员所具备的理论知识能对病人做出针对性的指导。�

  2.6 与病人交流时要注意察言观色:护士与病人沟通时,要随时观察病人的面部表情及病情,及时了解病人的需要,及时满足病人的需要。如与乳腺癌根治术后病人交流,护士应与手术后患侧上肢的功能锻炼相联系。因为这是病人非常感兴趣的问题,这样就有一个很好的交流基础。

  3 护患沟通技巧�

  3.1 倾听:在护患沟通中,护理人员必须是一个好的倾听者,沟通应安排在合适的环境中进行,使患者身心得以放松,沟通过程中应集中注意力,不要随意打断患者的谈话,将患者的话听完整,不要急于做出判断,仔细体会患者的“弦外之音”,努力了解并确认沟通过程中护患想要表达的真正意思。同时,护患人员也应采取适当的面部表情和身体姿势等非语言信息给予反应,表明自己在认真的倾听。�

  3.2 提问:在护患沟通中,护理人员适时恰当的提问,可以促进、鼓励患者提供更多的信息,有助于双方建立和谐的人际关系,提问题时,问题应简单明了,一次只能问一个,根据患者的社会文化知识、年龄、职业等的不同选择不同的方式表达问题,注意语言通俗易懂,一般以开放间接的问题提问,必要时以封闭式问题引导,同时对一些模糊的答案,通过进一步提问来澄清。�

  3.3 移情:移情是从对方的角度来观察时间诶,即“换位思考”,是护士必须具备的一种照顾患者的沟通能力,是进入并了解对方内心世界,并将了解的内容传达给对方的一种能力,是沟通和心理辅导技巧中最重要的一个环节。在护患沟通中,熟练地运用移情,既使患者得到充分的理解和帮助,优化护患沟通,也能使护士体会到自身的专业价值,不断丰富自己的经验,促进自身成长。�

  3.4 沉默:沉默可以给对方思考的时间,也可以给自己观察对方和调适自己的机会,适当地运用沉默有时可以收到意想不到的效果,尤其是当一方感到焦虑时,它会让人感觉到对方是在认真地倾听、仔细地体会自己的心情,从而促进有效沟通的顺利进行。�

  3.5 触摸:在护理工作中,护士适当地使用触摸可以起到治疗作用,能表达关心、理解和支持,能使情况不稳定的患者平静下来,同时也是与视觉、听觉障碍的患者进行有效沟通的重要方法。

  4 小结�

  现代化的整体护理模式要求护士从生理、心理和社会等多方面满足患者的需求,二护患沟通正是实施整体护理的前提条件。因此,护士应努力提高各方面的素质,熟练掌握和运用沟通方式和技巧,增加呼唤彼此间的了解,从而有效地给予必要的帮助,以利于患者的全面恢复。

  参考文献

  [1] 吴玉霞,张士化,吴宏霞,等.从护理管理上防范护患纠纷J.实用护理杂志,2002,9:74

  [2] 胡国萍.护理人员护患沟通方法调查及对策J.中华医院管理杂志,2001,17:238-239

  [3] 徐小兰.护理学基础.北京:高等教育出版社,2004

  [4] 崔焱.护理学基础.北京:人民卫生出版社,2001

范文四:论护患沟通 投稿:卢營燠

【摘要】在护理工作中,护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。在医院,患者依赖护士的程度远远大于护士依赖患者的程度,良好的护患关系,是促进患者早日康复的重要条件,也有助于提高护理服务质量。本文就护患沟通进行探讨。

  【关键词】护患沟通 障碍 沟通形式

  中图分类号:R47 文献标识码:B 文章编号:1005-0515(2011)5-297-01

  

  护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系,直接影响着患者的心理变化,与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是护士与患者及其家属,陪护人员之间的沟通,是处理护患之间关系的主要内容,没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系,病人的满意就是工作的目的,病人的康复就是护理工作者最大的心愿。住院病人均存在不同程度的身心痛苦,病人的情绪及心理状态(如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等),对疾病的转归有很大的影响。随着人们对健康内涵理解的不断加深,病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗,也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。

  1 护患沟通的形式

  护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程,护士只有运用良好的沟通技巧,才能取得患者的信任,从而获得患者的全面信息,为患者制定个体化的护理计划,以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要,促进患者早日康复。在护理活动中,护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。

  1.1 患者就诊时的沟通

  患者来到医院首先接触的是导诊护士,护士要热情地接待,根据患者的既往史、主诉等进行分诊,给予就诊引导,使患者很快就能到达就诊的诊室,在引导的同时与患者交流,使患者感到温暖和被关心,减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理,争取患者理解和配合。

  1.2 入院时沟通

  患者收住院,当班护士应热情接待,立即通知医生,安排床位的同时与患者或家属进行沟通,给予入院宣教,包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等,以缓解患者和家属的陌生感,避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。

  1.3 住院期间沟通

  住院期间,护士应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用等方面进行及时沟通,取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时及时交谈,目的是为解决患者的问题,避免纠纷

  1.4 出院时沟通

  患者出院时,护士要向患者或家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期随诊等内容。出院指导应包括:疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院指导工作,确保护理工作的连续性和有效性。

  2 护患沟通的障碍成因

  2.1 缺乏相应的沟通技巧

  与患者交流时东张西望,甚至打断病人说话,或在患者伤心时无动于衷;甚至在病人病重或疼痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地进行说教;不能把护患沟通融入日常护理操作过程中,致使沟通与日常护理相分离。

  2.2 沟通语言不当

  住院患者来自不同的地区、不同行业, 个性不同, 文化水平及对医学专业知识的了解程度等不同, 如果护患沟通时, 护士过多采用专业术语或者地方方言与患者交流, 容易产生误解或不解, 影响交流效果。在住院患者中, 他们都渴望医护人员将专业术语通俗化、口语化, 要深入浅出, 通俗易懂。

  2.3 技术水平不高。

  技术水平不高医疗是服务行业,患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。如果护理过程中技术差,服务不到位,很容易造成患者及其家属的不满。

  2.4 缺乏沟通意识

  医护人员虽有一定的沟通意识,但沟通不及时,存在明显的滞后现象,往往在医疗风险已经出现时才与患方沟通,造成患方不理解或拒绝接受现实,从而引发医疗纠纷。例如,一位食管癌手术患者,因手术时间长,术中失血较多,术后需输血治疗,但由于输血前未向患者说明输血潜在的风险,以致在输血过程中发生输血反应时,医生再向患者解释,患方也拒绝接受而发生纠纷。

  3 加强护患沟通的措施

  3.1 提高护士的自身素质

  加强学习锻炼,提高自身素质护士的自身素质,技术水平是第一位的。因此,要多学习理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学习,不断提高自身的综合素质,为了更好地塑造护士形象,提高护患间的亲和力,要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,言行举止做到得体大方。

  3.2 加强医护人员对医患沟通重要性的认识

  随着医疗卫生改革的进一步深化及医疗市场竞争的日趋激烈,建立以患者为中心的医疗模式,已成为我国医疗单位的共识。这一模式的建立需要医护人员具有良好的职业道德,故加强医护人员的职业道德教育是现代医院管理的当务之急,必须使医护人员树立全心全意为患者服务的理念,让患者体会到医护人员的真诚关怀,从而建立良好和谐的医患沟通基础。

  3.3 加强病历质量管理

   病历是医疗行为的客观记录,是具有法律效力的重要文件。在诊疗过程中,医患沟通的情况要及时详细的记录在病历中,并有患方签字为证,可使医方在医疗纠纷发生时避免一些不必要的麻烦。本院近年来加强对病历质量的管理,医务科护理部专门成立由退休老专家组成的督导组,对出院患者病历进行审查,严格按病历书写规范评比,每周抽选临床科主任进行讲评,每月以简报形式通报病历书写情况,结果和绩效工资挂勾,从而在制度上规范病历的书写。

  3.4 及时了解患者的需求

  护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题,满足患者的需求,而且使其感受到被尊重及关心,从而加深了护患关系。

  参考文献

  [1]黄萱,胡景民.论护患沟通技巧.护理学杂志,2005(17).

  [2]汪文炼,陈明会.护患沟通技巧培训与评价[J].护理学杂志,2006(11).

  [3]刘书文.浅谈医患沟通的必要性和内容.中国卫生事业管理,2005,10.

范文五:论如何做好护患沟通 投稿:魏灈灉

国医学创新 2 J 年  0O

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论 如 何 做 好 护 患 沟 通 
杨 代 琼 

【 要】 本文分析 了如何做好护 患沟通的各个因素 , 出了护患沟通 的类型 主要 有 : 言沟通技巧 ; 语言 沟 摘   提 语 非  
通。探讨 了影 响护患沟通的因素 : 环境因素 , 患者 因素 , 护士 因素 。并针对各个 因素做好 相应 的护患沟通 的对策 : 环  境方面 ; 患者方面 ; 护士方面的信息沟通 、 情感沟通 、 尊重患者 以及鼓励 患者等处理技 巧 , 对临床处理护患沟通具有指 
导 意义 。  

【 关键 词】 护患沟通 ; 技 巧; 因素 ; 对策 

沟通是人与人 之间信 息的传递 与交 流 , 掌握沟 通技 巧有 
利于护士更全面 了解患 者信 息资料 , 利于 护理评估 的进 行  有 以及护理计划 的制 定 与实施 , 更有 利 于健 康教 育 的开 展 , 沟  通技巧在临床 护理 『 作 中起着 越来 越 重要 的作 用  。尤 其  T 二 随着患者 自我保护意识 的不断增强 , 理纠纷 的发 生也 日渐  护 上升。成功的沟通可 以建立 一种 良好 的护患关 系 , 患者 的  使

落 。还有护 士对患者提 出的某 些 问题均 以不知 道为 由 , 患  使
者 处 于一 种 茫 然 的 状 态 之 中 , 也 是 护 理 上 所 忌 讳 的 。 这   2 非 语 言 沟 通 

沟通 技巧是护士必须 掌握 的技 能 , 而非语 言行 为是伴 随  着语 言行 为发生 的 , 可改 变语 言 行 为所表 达 的意 思 , 它 比语  言行 为更 接近事 实  。在 护患 、 医护交 流 中 , 如果 能够 恰 到  好处 的应 用非语言沟通 的方式 , 可弥补在 某些 状态 下语言交  流 的不足。总之 , 论 是 言语 上 的沟通 还 是行 为上 的沟通 , 无   其 目的都 是一个 , 就是让患者早 目康复。  
3 影 响 护 患 沟 通 的 因 素 

心理调整到最佳治疗状 态 , 以达到促 进早 日康 复的 目的。沟 
通 分 语 言 沟 通 和非 语 言 沟 通 两 个 方 面 。  
1 语 言 沟通 技 巧 

作为一名合格 的护 十不仅 要 对 自己语 言本 身负 责还 要  对语言产生 的效应 负责。语 言活 动是一 个复杂 的过程 , 分  要
清 什 么 是 安 慰 性 语 言 、 示 性 语 言 、 激 性 语 言 , 理 人 员 应  暗 刺 护

3 1 环境 因素 .

包 括物 理环 境 、 理 环境 、 言环 境 等 , 心 语 时 

刻 给患者以关爱 , 护患沟通受 到影 响或限制 。 使  

注意语言环境 和听话对 象 , 使语 言活动 在护 理工作 中发 挥 良  好的作用 。   1 1 安慰性语 言 .  患者住院后 由于精 神负
担加重 则表 现有 

3 2 患者因素  由 于患者 信 仰 和价值 观 的不 同 , . 还有 道 德  修养 和文化差异等 因素都会 从不 同角度 影响沟 通 的质量 , 尤 
其是 患者 的文化层次 , 更能影 响沟通 的效果。   3 3 护士 因素  ( ) . 1 护士的工作责 任心 、 知识 面及业务技 术  操作水平 , 是护 患沟通的直接 因素 , 如护 士操作 不熟 练 、 沟通  缺 乏技 巧加之专业 知识 面 太狭 窄 , 无法 满 足 患者 的需 求 , 难  以得 到患者的信赖 , 而妨 碍护 患之 间 的 良性 沟通 。( ) 从 2 护 

依赖性 , 经常向护士 询 问关于 病情 进 展方 面 的问 题 , 士应  护 就患者提 出的问题 给 予安 慰 , 耐心 解释 用 药 的过程 , 患  并 使 者明 白“ 病来 如山倒 , 去如抽丝” 病 的道 理 , 心接 受治疗 。 安   12 暗示性语言  暗示作 用 是 客观 存在 的 一种 心理 现象 。 .   每个人都有不 同程 度 的存 在并 有 选择 性 的接 受 暗示 。如患  者问护士 : 我用 的什么药 ? 护士说 : 这 可是 专治你 病 的特  “ ” “ 效药 , 贵的。 此话虽 然解 除 了患者 对药 物怀 疑 , 加 了药  很 ” 增 物的心理作用 , 却加重 了患者 担心药 价 昂贵用不 起 的心理  但
负 担 , 握 语 言 技 巧 可 以 起 到 积 极 的 暗 示 作 用 , 则 可 起 到  掌 否

士的心理素质 、 身体素质及语 言表达 能力也是 影 响护患 沟通 
的一 个重要因素 。例如一 个情绪不 稳定 、 体又处 于亚健 康  身
状 态的护士是很难 与患者取得有效沟通 的。   4 对 策 

4 1 环境方面 .

为 患者创 造 适 宜 的环境 包 括病 室 的温 、 湿 

消极作用 。  

度, 定时开 窗通 风并保持安 静 , 光线柔 和 , 床单 平整 、 干燥 、 清  一 个人患病 后 , 情感 变得脆 弱 , 对外 来刺  洁, 让患者有舒 适感 , 通过 良好 的环境 , 患者有 一个稳定 的  使
情绪 , 给沟通 打下一个 良好 的基础 , 随即护患关系也会融洽 。  

13 刺激性语言 .

激非常敏感 , 自控 能力下降 , 因此 , 刺激 性语 言可使 患者 听后 
心情不 畅 甚 至 导 致 病 情 恶 化 。如 患 者 问 “ 的病 不 要 紧  我 吧? , ” 护士 如果 说“ 么不要 紧 , 晚来一 天就 没命 了” 怎 再 。护  士的 回答容易造 成患 者认 为 自己得 了大 病 导致 患者 情 绪低 
作者单位 :4 4 0湖北省恩施州利川市人 民医院  450 通讯 作者 : 代琼  杨

4 2 患者方面 .

() 1 对于情绪激 动或心情 较差 的患者 , 首先 

向他 们表示理解 , 他们 发泄 后 , 轻柔 细语 的认 真解
释使  待 再
其得 以安慰 。( ) 于 文化 层次 比较低 的患者 , 先尊 重他  2对 首 们 的人格 , 了解 和理解他们 的心理状 态 , 根据他 们 的需求 , 用 

通俗 易懂 的语言与其 沟通 。( ) 3 对于有各 种关 系 网的患 者要 



10. 4  

中国医学创新 2 1 5月  第 7卷第 1 00年 4期

M dcln oao f h aMa .0 0 V 17N .4 eia Invtno  i , y2 1 . o   o 1    i Cn .

表示尊重和敬佩 , 在交流上用巧妙委 婉的语 言让他们 明 白 自   己现在是患者 , 要把 角色 尽早转 变过 来 , 同时在生 活上 给予  适应 的照顾 , 使其心理得到安慰 。( 对 于行为不 良者 , 4) 采取  不卑不 亢的态度 , 了正 常 的护 患交 流外 , 量少 说与 病情  除 尽 无 关的话题 。  
4 3 护 士 方 面  .

取得 患者配合。  

4 34 鼓励患者 ..

护士用 和蔼优美 的语言鼓 励赞许 每一位 

患者使他们产 生愉悦 、 自尊 、 自信 , 而使护患 关系距离 更加  从
拉近, 并且还能够促进早 日康复 。   总之 , 护患沟通是 一 门艺术 , 不断 学 习掌握其 中的技  要 巧, 沟通是个不断发 展 的过 程 , 作为 一名 护 士只有 恰 当的运 

4 3 1 信 息沟通 ..

患者 入 医院后对 环境 较 陌生 , 易产 生焦 

用 一些 沟通技 巧才能与患者建 立和谐融 洽的护患关 系。  
参 考 文 献 
[ ]张久玲. 患沟通 在临 床护 理工作 中的应用技 巧. 1 护 中国 医学 创 
新 ,0 9,( 0 :4 . 20 6 2 ) 16  

虑、 恐惧心理 , 护理人 员可帮助其尽快熟 悉病 区环境 , 介绍 同  病室的其他病友 , 其相 互认识 , 且还 要讲 解疾 病 与相关  使 并

知识 、 用药注意事项 、 食护 理 、 饮 合理 休息 等 , 但在 介绍 病情 
时要掌握保 密原则。   4 32 情感 沟通 .. 患者 常把 护士 的信任作 为在 医院生活 中 

[] 2 周会 敏 , 吕冬 , 向阳. 谈 护患 沟通 . 国医学 创 新 ,0 8 5 王 浅 中 2 0 , 
(0 8 . 3 ):3 

的精神 支柱之一 , 们希 望从与 护 士的交 往 中得到 安慰 、 他 理  解和帮助 , 良好的 护患关 系是 以情感 联 系为纽 带 的, 方 的  双
交往是维持和增强情 感联系的有效 手段  。   4 3 3 尊 重患者  护 士在 给 患者 实行各 项护 理操 作前 , .. 均  应耐心解释操作 的 目的及注 意事 项 , 并保 护患 者 的隐私 , 以 

[ ]朱 光 丽. 患 沟 通 技 巧 的临 床 应 用.中 国 医学 创 新 ,0 9,  3 护 20 6
(4)1 8 1
:0 .  

( 稿 日期 :00一 2一o ) 收 21 O 4 

( 本文编辑 : 尹虹娇 )  

聘 用 制 护 理 人 员 管 理 的难 点 和对 策 
张 丽 华 

【 摘要 】 分析聘用护士管理 的难点 , 提出严格掌握招聘程序 , 择优录取 , 做好聘用护士的思想教育 , 营造 良好 的  
工作学 习环境 , 提高聘用护士待遇 , 使聘用护士身心健康 , 从而提高整体护理质量 。  

【 关键词 】 护士; 聘用 ; 管理 

随着卫 生体制改 革的深入 , 医院人 事制度 改革和人 员管  理已成 当前关注 的热点 和难点 。笔 者所在 医院 自 19 9 6年 以 

是按技术干部 的管理办法进行 的。多少年来 , 包括 护理人 员 

在 内的 医疗技术人 员按 干部管 理权 限进行 管理 已成 为一种 

来, 随着业务和医院规模逐步发展 、 扩大 , 了保证 护理 工作  为 正 常运行 , 医院在原有编制人员的基础上 聘用 了大 中专 毕业 
护士 , 截止 目前 共有护士 5 6名 , 中聘 用制护 士 3 其 5名 , 占全  院护士总数 的 6 . %。护理队伍是 医院重要 的业务 力量 , 25 对  提高 医院的医疗质量 、 服务质 量和展现 医院的 良好 形象都起  到重要作用 。如何管理好这样一支 结构复杂 、 次不一 的护  层 理 队伍 , 尤其是如何提 高聘用 制护 士 的整体 素质 , 分调 动  充

固定单一的模式 。从 20 年起 随着大 中专业毕业 生分配制  00
的取消 , 笔者所在 医 院为了满 足业 务发 展的需 要 , 开始 对外  招聘护理人员的 比例逐步增大 , 管理办法 一部分按 职工 同  其 等对待 , 一部分按合 同工 对待 , 没有 一 个系 统的行 之有 效 的  办法。随着聘 用人 数的急骤增 加 , 用人员 管理 已逐 渐成为  聘

医院人事管理的重要 内容之一 。因此 , 招聘 护理人 员的管理  被列为医院管理 的重 要议 事 日程 , 几年来 的 实践证 明 , 聘用 
制的护理人员管理有四难。  

其工作积极性 , 加强其 与原 编护士 的协 作 , 医院 的整体 工  为
作服务 , 已成为护理管 理 的新课 题 。近 年来 , 者所 在 医院  笔

1 1 人员流动很快 .

聘 用制 护士 自认 为社会 地位 低 , 而劳 

针对聘用制护士管理 中的难点采取 了相应 的对策 , 取得 了较 
好 的成效 。   1 聘 用制护理人员 的管理难点    在事业单位人员 、 人事制度 改革之前 , 医院的人事 管理 ,  
作者单位 :1 12湖南省常德市肿瘤医院  451 通讯作 者: 张丽华 

动报 酬不高 , 特别是 和原 有编制 护 士对 比后 , 便产 生 自卑感  和失 落感 ; 再加上夜 班 勤,
作 既勤杂 又辛 苦 , 工 责任 重 、 风险  大; 同时 由于其身份性质 , 其对单 位 的归 属感不 强 , 上 当前  加
医 院 医 药 卫 生 人 才 总 体 流 动 频 繁 的外 部 环 境 , 以 , 旦 有  所 一

其他较好 的就业机会 , 就会跳槽改行 。笔者所在 医院 19 9 6年  先后 招聘 护理人员 6 0名 , 自动离 院的共 3 人 , 中有 1 1 其 0人  工作 不到 1 。由于其人员 流动过快 , 年 从而 严重影 响了护理 


范文六:如何做好护患沟通 投稿:万杻杼

中外 医 学 研 究 

21 0 0年 1 2月  第 8卷
l   l 一  : ? 。 

第2 8期

C I E EA D F R I NME IA   E E R H H N S   N   O E G   D C LR S A C  
譬 _ 蛰. |÷ ≯    _ l| :- l     _ 。 l l      l : l

ll ll l 雩≯。 l曩 _ 。l l 1   l _   l ll  

l 萋  0 -  薯 l   l l   l

休假的安 排等 , 方便护士长在保证护理质量的基础上 , 尽量满 足  护士学习 、 生活的合理要求 , 调动护士工作 的积极性 。月排班表  使用 的一年 中 , 全体护士最大的感受是 , 她们能够提前合 理安排  自己的工作 、 学习及娱乐 时间 , 证 了参 加继续 教育 的时 间 , 保 避 
免 了 与工 作 发 生 冲突 , 动 了 护 士 工作 和 学 习 的 积 极性 。 调  

护 士长 调 整 班 次 的工 作 量 , 繁 改 班 可 能 会 造 成 班 次 混 乱 , 响  频 影 日常 护 理 工 作 的开 展 。  

总之 , 管理者在实施管理 职能时 , 首先 应考 虑护 士的价值 ,   合理安排工作 , 尽量满足学 习 、 生活需求 , 充分 发挥护 士 的主观  能动性 。几年来应用月排班表发现 , 于创 建和谐科 室 , 对 有效促  进“ 优质 护理 活动 ” 开展 。合理 安排 护理 工作 , 都有 明显 效果 ,   使得护理工作具有预见性 , 证护理工作 的连续性 , 面提 高了  保 全
护士丁作质量。  
参 考 文 献 

3 2 月排班表可优化科室护理管理  .
3 2 1 排 班 表 有 利 于 减 轻 护 士 长工 作 压 力  月 排 班 表 的设 计  ..  和应 用 , 约 了排 班 时 间 , 高 了 管 理 效 能 。 采 用 此 排 班 方 法 , 节 提   可 灵 活 选 择 时 间 进 行 排 班 , 免 了 每 周 排 班 一 般 在 周 五 排 班 的  避

规律 , 使护士长有 了更多的时间进行临床工作 的检查 与指导 , 全 
面提升了科室的护理质量。   32 2 排班 表有 利 于护 理 工 作 连 续 性   月 排 班 表 的设 计 和 应  .. 用 , 证 了每 月 按 照 科 室 规 定 的 每个 班 次 上 下 班 时 间 及 时 进 行   保 治 疗 护 理 工 作 , 班 时 间 内有 护 士 在 位 , 提 前 进 行 交 接 班 。避   交 可 免 了 周 一 大 交 班 时 , 区处 于 无 护 士 在 班 状 况 J  病 。

[] 1 何丽 , 宇, 绳 宋烽 . 弹性排班 与手术 室护士 资源分配 的研 究.  
解放 军 护 理 杂 志 ,0 32 ( )3 3 . 20 ,0 3 :7— 8  

[ ] 益 美, 2金 宋俊 莹. 护士信 息表 在病 区护 士长排 班 中的应 用.  
护理 研 究 ,0 3 1 ( ) 4 8 2 0
,7 4 :8 .  

[] 3 荀艳梅 , 刘晓敏 . 护士排 班 需求本在 手 术 室排 班 中的作 用.  
中华 护理 杂 志 ,02,7 1 :5 2 0 3 ( )5 .   ,  

3 3 月排班表不适宜频繁调整班次 .

与 以往 的周 班表相 比 ,   月

排班表更适用于班次相对 固定 、 护士相对稳定 的科 室使用 , 对于 

【 收稿 日 】 2 1 — 0 1  期 00 1 — 4
( 本文编辑 : 程旭 然)  

如急诊科 、 重症监 护室 等班 次调整较为频繁 的科室 , 能会 加大  可

如 何 做 好 护 患 沟 通 
黄 菊红  巢湖 市第二人 民 医院( 安徽
【 关键词 】 护患关 系; 沟通 
护 患 沟 通 是 护 士 与 患 者 之 间 思 想 、 情 等 方 面 的 交 流 及 相  感 互 作 用 的过 程 , 士 在 与 患者 交 流 中 的一 言 一行 , 举 一 动 都 必  护 一 士 必 须 重 视 语 言 的 学 习 与 修 养 , 于使 用 语 言 进 行 信 息 的 交 流 。 善   如 新 人 院 的患 者 可 以使 用 “ 好 ”、请 ” “ 谢 合 作 ” 礼 貌 用  您 “ 、谢 等

巢湖 2 8 0 ) 3 0 0 

须注意技巧 问题 , 士运 用 良好 的沟通技 巧才 能取得 患者 的信  护

语, 出院的患者 可以使 用“ 多保重 …‘ 按时服 药…‘ 期 门诊  请 请 定 随防” 等迎送语 言 , 说 “ 不 再见 ” 增加患 者战胜 疾患 者信 心, , 促  使患者身心健康得到早 日恢复。  
2 2 非 语 言 的 交 流  .

任 , 而帮助患 者解决心理上 的疾病和促进身心健康 的恢 复。 从  
1 影 响 护 患 沟通 的 因素 及 对 策    11 突然改变话题 .  在 与 患 者 沟 通 过 程 中 直 接 或 间 接 地 利 用 

无关的问题 突然改变话题或转移谈话 的重点 。护理人 员应注意 
倾 听技 巧 , 中精 力 听 , 与患 者 目光 接 触 , 持 一定 距 离 。 集 应 保  

22 1 护士 的仪表 . . 

护 士端庄稳 重 的仪表气 质是非 语言交 往 

中 的首 因效 应 , 士 的 着 装 整 洁 , 表 大 方 , 浓 装 艳 抹 , 给 患  护 仪 不 以 者 一 种 安 全 而 受 尊 敬 的感 觉 。   22 2 沉 默 .. 以和 蔼 的态 度 表 示 沉 默 将 会 给 患 者 以舒 服 的 感 

12 虚假 的 、 当的保证  当患 者对 病情 、 . 不恰 治疗 及护理 表示 
怀 疑 、 怕 时 , 患 者 以虚 假 的保 证 。护 理 人 员 应 认 真 了解 患 者  害 给 病情 , 给予 合 理 的 解 释 , 能 随 意 回答 患 者 , “ 术 当 然 会 成  不 如 手

觉, 沉默会 给患者充分 的思考与 调节 的时 间和机会 , 使患者 能充  分宣泄 自己的感情 , 并调节护患 沟通 的气氛 。  
3 讨 论 

功 ” 一周就可 以
出院” “ 等不恰 当 的保 证 , 避免 患者对 护士产 生 
不信任 , 而无 法 将 自己真 实 的感 受 表 达 出来 。  

13 言行不一 , . 过早地作 出结论

护士 的语言 与非语言信 息表 

护患沟通是护理工作 中的一 个重 要环节 , 士应设 身处地  护
为患 者 着 想 , 解 患 者 的 感 受 , 谅 患 者 , 重 患 者 的人 格 , 护  理 体 尊 保

达 不 一 致 会使 患者 产 生误 解 , 沟 通 中 没 有 经 过 思 考 , 快 对 患  在 很 者 提 出 的 问题 作 出 自己 的判 断 。 护理 人 员 在 日常 护 理 工 作 中应  言 行 一致 , 情 患 者 的 语 意 , 要 在 患 者 面 前 低 声 细 语 , 免 患  听 不 以

患者稳 私 , 通过有效的护 患沟通 , 及时 满足患 者的 身心需要 , 使 
患者真正接受科学 的、 方位的现代化整体护理。 全  

者猜测 自己的病情 而影 响治疗效果 , 影响护患沟通。  
2 促 进 护 患 沟 通 的 技 巧及 方 法 

【 稿 日期】 2 1 ~ 0 0  收 00 1 — 2
( 文 编 辑 : 旭 然 )  本 程 )

2 1 语言 的交流 .

幽默 风趣 的言语不 仅可 以增加 护患之 间 的 

亲切 感 , 可 打 消 患 者 的 各 种 顾 虑 , 轻 其 心 理 压 力 和 病 痛 , 还 减 护 


范文七:护患沟通艺术论文 投稿:曹捕捖

护患沟通艺术初探

【摘要】:随着社会的不断发展和进步,生活水平、知识水平的逐步提高,人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高。

【关键词】护患沟通 语言沟通 非语言沟通 技巧

随着整体护理在我国的深入发展,以“病人为中心”的护理模式日益显示出它的优越性。而加强护患的沟通,建立良好的护患关系在此过程中显得尤为重要。这就要求护理人员要熟练掌握和灵活运用沟通技巧,以提高医疗护理质量。

早在19世纪,护理学的创始人南丁格尔就提出护理是门艺术,近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾。专业人才认识到护理是实践“为人民服务,为社会主义建议服务”卫生工作方针的重要力量,认识到“以人为本,以病人为中心”整体护理思想维护的是广大人民群众的根本利益,代表着护理改革和发展的方向,也是医院改革和建设的崇高理念。要达到这样的目标,护士除了掌握必备的医学常识外,还要自学加强社会和人文科学的学习,本文谨对护患沟通艺术的应用做一些初探。

一、语言是沟通的桥梁

语言沟通是交流的基础,护理工作的对象是性格不同、文化程度各异的广大患者,如何在工作中用适当的语言与患者沟通,得到患者及陪同人员的充分理解,对于开展护理工作十分重要。因此,护士应培养良好的语言修养,努力提高交流技巧。事实证明,在工作中事先沟通,多做解释,可避免许多不必要的医疗纠纷。

(一)针对不同人群采用不同的语言

不同文化层次、不同年龄、不同疾病的患者应采用有针对性的语言文字内容和表达方式以求让病人充分理解,顺利地进行沟通。这就要求护士应了解患者的一般情况,通过分析患者的特点及文化层次,采用相应的语言进行沟通。如在与医学知识、文化层次较高的患者进行交谈时,可用医学术语、哲理。而与不懂医学常识或农村病人交谈时,应避免使用医学术语,语言要简单、通俗易懂。与小儿交谈时,应给予爱护抚摸。与老人交谈时,要和他们平等相处给予关心等等。

(二)使用礼貌性用语,充分尊重病人

恰如其分的称呼表示对病人的尊重,容易取得病人的信任与好感,使沟通有一个良好的开端。亲切的称谓可使患者树立战胜疾病的信心和勇气。在护理工作中称呼一般退休的或无职业的长者可按福州习俗称为依伯或依姆;对于年长的干部或老师可称某老或某老师;对中青年病人可结合其职业称师傅、老师、先生或小姐等;对于儿童可称小朋友。另外,护士应入乡随俗,多学习当地的方言、俚语和习惯称谓,这可使患者感到亲切,增加对护士的信任。

(三)关心病人,注意倾听

护士应积极倾听患者的述说,表示对患者的关心,这样患者才会愿意向护士表达自己真实的心理感受,从而促进医疗工作的开展。首先,护士要耐心倾听,让患者把话说完,不要急于做出判断打断患者的述说。其次,在倾听过程中应做出合适的语言及肢体回应,如“恩”“是”“请继续”,并适时地点头、微笑。另外,当遇到不愿意听的话时,护士要注意控制自己的情绪,耐心礼貌的引导患者回到正题上。

(四)选择恰当用语,积极引导患者

护士在与患者交谈时应注意语言的规范性,逻辑性,把握交谈的深浅度。与患者说话时要

尊重患者,并使用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言,避免使用直接刺激、消极暗示性等伤害性语言,以免引起病人的反感。特别是对诊断不明、预后可能不好、精神负担很重的病人应该给予安慰开导性的语言,不能对病人病情施加评论,以免加重病人负担。应用友善的态度关心病人,使病人保持心情舒畅。

(五)重视反馈信息的处理

护士在与病人的沟通交流中,能直接得到病人的反馈信息。医护人员在工作中对患者所求应竭尽所能帮助解决。在护患沟通中应积极倡导“四多”, 即多几句问候,让病人感到温暖;多几句解释,让病人感到舒心;多几次的巡视,让病人感到放心;多几次帮助,让病人感到满意。通过加强护患沟通,增加了护士与病人的接触交流,使护患关系更加融洽,病人满意度明显提高。

(六)尊重患者隐私,注意保密

护士应注意自己语言的保密性。对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境,注意保密。特别是对于特殊病情治疗更要保密,不能随意暴露病人的隐私。如对癌症患者应采取保密暗示疗法,切忌在病人面前讨论,暴露病情的严重性。一位50岁的妇女,2006年被查出胃溃疡中期,并做了手术。现在二十年过去了,依然健在。这都要归功于医生、护士与家人的保密工作做得好,使父亲能以平和的心态积极与疾病做斗争,顽强地战胜了病魔。

二、举止是沟通的重要手段

非语言沟通包括身体姿势、面部表情、手势、眼神甚至外观。非语言沟通对语言沟通起着强化的作用。这就要求护士仪表端庄、表情温柔、举止稳重大方、谈话语调始终、态度和蔼可亲等。

(一)身体姿势

优雅的体态、大方的举止能给患者留下良好的印象,为护患沟通奠定基础。护士娴熟的操作技术和果断的判断处理都能使患者产生信任感。工作中遇到行走不便的病人,护士应主动扶持,并将其安排在清洁、舒适的环境;在与患者交谈时应保持前倾的体态,认真倾听他们的诉说,并适时作出肢体回应;平时与患者的交流要面对面、目光平视、距离适中,使患者感受到你对他的重视和关心。

(二)面部表情

面部表情是非语言沟通最重要的表达方式。病人往往从护士的面部表情中体察病情的变化,观察与评价服务态度。护士在与病人的沟通中应注意自己的面部表情变化,避免因不恰当的表情引起病人的猜疑和误解。目光接触在面部表情中有着独特的地位。当患者痛苦时,护士要通过目光给予同情和关怀;当患者失去信心时,护士要通过目光给予鼓励和力量;当患者对一些问题羞于启齿而吞吞吐吐时,护士要通过目光给予理解和帮助。

(三)触摸

触摸作为一种无声的语言是一种很有效的沟通的方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。有选择性的使用触摸对沟通交流有促进作用。当病人焦虑害怕时,护士可以紧紧的握住病人的手,传递安全的信息,给病人安全感;当病人发烧时,护士将手轻轻的放在病人的前额,能使病人感受到关心;当病人情绪不佳时,护士可以应用触摸使病人安静下来。

三、自身素质的提高

医护人员队伍素质的高低决定了护理工作的质量。作为一名护理工作者不但要掌握医学基础知识和护理知识,还要有热情的服务、一流的技术,更要学会运用心理学、社会学的有关知识对病人实施全方位的护理。而“以病人为中心,以护患平等关系为基础”的现代护患关系模式对医护人员提出了更高的要求,这就要求我们要通过不断学习,不断反思,从而不断进步来更好的为病人服务。

小结

在医学护理学飞速发展的今天,护理人员在日常工作中要做到见机行事,恰当运用语言和非语言沟通技巧,努力提高护理人员自身素质,建立和维护良好的护患关系,满足患者的需求,提高护理质量。

范文八:护患沟通技巧论文 投稿:杨螑螒

浅谈护患沟通的技巧

摘要:目的:规范护理人员服务内容和沟通技能,提高护理服务质量。方法:护理人员在日常护理工作中使用良好有效的沟通技巧。结果:护理人员整体素质及沟通技能得到提高,护患关系得到改善,临床护理质量得到提升。结论:良好的护患沟通可以提高护理质量,增强护理人员对患者的了解,降低护理差错事故的发生及投诉率。同时护士可以通过沟通来满足病人的需求,促进病人康复。 关键词:护患关系; 沟通; 技巧

【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)10-0394-01

护患沟通是护士与患者以及家属之间的信息交流及相互作用的过程,是护士做好心理护理的主要表现形式和手段,是完成护理任务的重要保证。护患关系始终贯穿病人就医的整个过程。下面对如何处好护患关系谈几点看法:

1提高护理人员的素质

护理人员的素质对护患沟通起决定性的作用,作为护理人员除了应具有丰富的专业护理知识和精湛的护理技术之外,还应具有良好的职业道德和工作责任感。鉴于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同,人们对疾病的态度也不同,要使这些人达到治疗康复的最佳身心状态,护理更是一门必不可少的服务。为提高护患之间的沟通技巧,首先要提高护理人员的基本素质。 2语言沟通的技巧

范文九:外科护患沟通论文 投稿:郑瑼瑽

外科中的护患沟通

关键词 护患沟通外科临床应用

护患沟通是通过临床沟通活动在功能上达到预期目标或者满足沟通者需要的一种心理特质[1],良好的护患沟通技巧能够使护理工作在友好的气氛中进行,促进护理服务质量,减少护患纠纷,确保医疗安全,这样才能适应社会与日剧增的需求。护士是兼治疗功能、服务功能、社会功能三职于一身的独立的社会职业[2]。患者生病住院后,由于机体、心理、生理及环境的变化,不仅需要对人的生命过程提供周密细致的护理,更需要医务工作者的人文关爱,满足人们多方面的保健需要。护士需要具有稳定的情绪,只有这样,在面对患者时才能以平和的心态,让他们感受到关爱,尊重。现将护患关系中的沟通技巧探讨如下。

患者术前的心理沟通

外科患者多数需手术治疗,患者会产生惧怕疼痛,怕疾病预后不好,怕麻醉发生意外,怕手术做不好或者不彻底,因此,外科护士应该有乐观和开朗的性格,敏锐的观察、思维能力,应及时了解手术患者的心理变化,体谅患者的心情,耐心倾听患者主诉,这样患者会感觉非常舒服,愿意与护士沟通,对患者的问题要重视,有反馈,满足患者合理的需求,帮助患者顺利度过手术期,取得最佳治疗效果。

面带微笑接待患者是进行沟通的第一步,微笑也是一种语言,有时胜似千言万语,可以消除彼此之间的陌生。护士本身仪表端庄,

服装整洁,合体,举止稳重,大方,态度和蔼真诚,让患者感到很温和,平易近人,没有紧张,陌生感,愿意与护士进行心灵的沟通。 运用掌握的专业知识,将专业知识和保健知识转变为人们易于接受和理解的知识并用通俗易懂的语言讲授给患者,如疾病知识,病房环境,主管医师,科主任,护士长及责任护士等,各种检查、化验前的注意事项,检查、化验的结果,有关手术的基本知识等,术前准备的常识,这些都是沟通过程中的重要内容。娴熟的技巧是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。护士应有扎实的专业知识,熟练地技术操作技能,同时要掌握本科室的高难度技术操作。以高度的负责精神、精湛的专业技术立足于护理工作中

[3]。当技术操作尚存在缺憾时,完善的语言性沟通和优良的服务态度是弥补缺憾的重要手段。

术后有效交流

据资料统计,外科患者对术式介绍、并发症预防、疼痛和饮食指导的需求比较强烈,对深呼吸有效排痰,床上活动四肢等与手术相关的适应行为指导重视不够[4]。说明外科患者比较注重与个体康复直接相关的实用性教育,而对配合手术的护理要求认识不足,应根据不同患者的需求特点,建立健康教育模式。

术后继续进行心理护理,告诉患者手术很顺利,病灶已切除,切口疼痛是正常的,向患者宣教咳嗽排痰,早期床上活动四肢及早期下床的好处,指导患者学会预防术后并发症的方法。

术后带来机体生理功能破坏的患者,精神负担较重。医护人员要

时刻注意自己的言行、态度,关心和体贴患者,鼓励其要接受现实,不要把自己当患者,要把自己当成一个健康的人,以良好的心态面对生活,消除心理负担。

换位思考和同情心

医护人员应学会换位思考,从患者的角度为患者着想,以取得患者的理解和信任。经过换位思考,护理人员才能知道患者或患者家属的感受,才能真正从心出发,对待患者及家属,从而得到他们的信任。

健康教育的内容和方式

患者需要掌握与自己疾病治疗全过程及预防保健方面的知识,所以要求护士根据不同文化背景,不同职业,年龄好不同心态的患者采用恰当的沟通方式,结合患者的心理,病情与患者及家属交谈,根据患者实际需要,有针对性,有计划,循序渐进。使患者能够理解和掌握健康教育知识,从而达到预期效果。

总之,建立良好的普外科护患关系,必须加强护患间的心理沟通,学会沟通需要天分,更需要热情,这从书本上学不来,只能在工作中体悟。护士应当努力培养自己的语言表达能力和具有多元文化、扎实的专业知识及运用这些知识的能力。使患者在手术前后都感受到医院对他们的关怀,减少了孤独感、无助感,不断进行自我控制和自我调整,最终达到增进患者身心健康的目的。

参考文献

1叶倩.护理专业大学生护患沟通能力的结构分析及评价工具的初

步研究[d].第二军医大学硕士论文,2006:11—12.

2王晶.护士修养与礼仪规范[m].北京:科学普及出版社,1997:234—236.

3李彩凤,牟春山,等.浅谈如何与患者建立良好的护患关系及重要性[j].中国现代临床护理学杂志,2006,9(1):820.

4黄津芳,刘玉莹,杨春梅,等.外科患者健康教育需求特点.中华护理杂志,1999,34(5):271.

范文十:护患沟通技巧论文 投稿:唐懀懁

浅谈护患沟通技巧

摘要:护患沟通是护士与患者进行各种观念、思想和情感方面的信息交流的最好形式。沟通是交流的基础,但是沟通存在技巧问题,掌握沟通技巧,对于改善护患关系,提高医疗服务水平具有重要意义。

关键词:护患沟通;沟通技巧

【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-3783(2012)11-0432-02

沟通是一种能力,并不是一种本能。它不是与生俱来的,而是需要我们后天培养的,需要我们去努力学习,努力经营的。随着沟通时代的来临,作为一名护士,只有恰如其分地运用一些沟通的技巧,才能与病人建立良好的护患关系,才能取得病人的信任,从而获得与病人有关的全面的、有用的信息,制定出适合个人特点的护理计划,使患者处于一种最佳的身心状态,帮助病人早日恢复健康[1]。笔者就二十几年来总结、积累的一些经验与大家共勉。

1认识护患沟通的必要性

护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作中的要素之一。在临床护理工作中,运用适当的语言,丰富的专业知识,以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患者。护士工作在第一线,直接面对患者,比其他任何人都更了解患者及家属,护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色,直接影响医院医患沟通的效果。患者刚刚住院,对医院的环境、医护人员会感到非常陌生,甚至有

恐惧心理。护士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理需求,又要顾及患者及家属的情感需求,要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理反应,给予恰当的护理,这时候,一声问候、一句介绍,能缓解患者紧张焦虑的心情,在了解病区环境和医生护士的大致情况后,患者会轻松地接受检查治疗,配合各项护理操作。因此,沟通也是一种护理。加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合,防止护患纠纷的发生。加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量,护士在与患者沟通时,需涉及许多专业知识,如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术,就无法取得患者的信任,无法进行有效的沟通,因此,加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术,不断完善自己,提高业务水平和护理质量。 2言语沟通的技巧

2.1运用礼貌性语言使病人感到亲切,有助于治疗。在工作中,不管病人和家属在任何情况下,都要有耐心,要倾听不可抱怨,只有文明礼貌用语,才能使病人感到温暖亲切,并获得安全感。

2.2运用解释性语言使病人信任与合作。细心听取病人诉说,给予同情安慰并细心解释,及时主动帮助解决问题,做到晓之以理,动之以情,取得患者的信任,配合治疗及护理。

2.3运用安慰性语言使病人感到温暖与体贴,安慰性语言是护士常用的心理护理的手段,得体的安慰性语言,和蔼的态度,能起到药物不能起到的作用,能达到事半功倍的目的。

2.4运用针对性语言,病人能由浅入深的了解所患疾病的特点及注

意事项,通过针对性的健康教育,使病人由被动接受治疗到主动配合治疗,这对疾病的治疗均有积极的促进作用,反之,病人会盲目接受治疗,影响疗效。正确的针对性语言,能提高临床护理路径的质量。

2.5运用保密性语言,是临床常用的一种语言,也是病人家属提倡的一种方法,是根据特殊疾病所采取的人性化方法,既能让病人配合治疗,又能让病人心态平和。延缓病人的生命或康复。可以说是一种善意的隐瞒,大多针对突发疾病或让人难以接受的疾病。

2.6恰当运用心理暗示:暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果,是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中,有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

3非言语沟通技巧

非言语的信息传达包括眼神、表情、动作等,在沟通中所起的作用是言语不能代替的。

3.1树立良好的形象:端庄的仪表是护士心灵美与外形美的统一,仪表会影响病人对医者的感知和接受程度,因此,我们与病人沟通时,仪表举止端庄,语言文明以博得病人的好感与信任,有利于与病人的有效沟通。

3.2面部表情:面部表情是沟通交流中最丰富的源泉,护士应该意识到自己面部表情的重要性,并且尽可能去控制那些引起误解或影响护患关系的表情,如不喜欢、厌恶、敌意等。当护士与病人交谈

时,特别是当病人问及护士某些尴尬问题时,即使最轻微的面部表情变化,都能表达护士的真实感情,因为此时病人对护士的表情非常敏感,它会对病人产生很大的影响,有的护士话语并不多,但微微一笑,往往比多说多少话都起作用。

3.3目光接触:目光是眼睛的语言、心灵的窗户,为患者送去亲切自然的目光,可使患者感到舒适、轻松,双眼应平视患者的两眼到嘴之间,对视时间约占时间的50%~70%,这样患者可觉得被重视。

3.4触摸:触摸是一种无声的语言,是一种很有效的沟通方式。它能起到有声语言所达不到的沟通效果,当病人忧伤、恐惧、悲哀等特别需要温暖及关怀的时候,需要医者的触摸以感受到医者的关心、体贴。此法应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异,否则会有负面效应,造成工作被动。

4沟通时的注意事项

一个要求:对患者诚信、尊重、同情、耐心、关怀。沟通时应耐心倾听患者及家属的叙述,对患者及家属的提问要耐心解释,然后安慰疏导患者使之感到家的温暖,感到护士的关怀。 二个技巧:倾听,即多听患者及家属说几句;介绍,即多对患者及家属说几句,介绍患者的病情、预后发展情况。三个掌握:掌握患者的诊断、病情、治疗、护理和检查结果;掌握医药费用情况;掌握患者及家属社会心理因素;四个留意:留意沟通对象的情绪变化;留意对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应,学会自我控制;五个避免:避免强求沟通对象立

即接受自己的意见;避免语言过激;避免过多使用医学术语;避免刻意改变和压抑对方情绪;避免医护人员对疾病的诊断、病情的解释不一致。

5小结

沟通能促进护患之间建立相互信任、理解、支持的关系。通过护患沟通,护士能够学到许多交流的基本知识,提高护理的专业知识,使护士从被动执行医嘱,完成护理操作转变为主动与患者及家属沟通,评价患者需求,为患者提供个体化的护理。最终达到促进、维护患者健康的目的。通过沟通满足了患者及家属的合理需要,这样就能提高患者及家属对护理人员的满意度,减少护患纠纷,实现医院经济效益和社会效益同步增长。

参考文献

[1]潘孟昭.护理学导论[m].北京:人民卫生出版社,1999

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