公共关系传播原则_范文大全

公共关系传播原则

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【优秀范文】公共关系传播原则

范文一:第七章公共关系的传播媒介与沟通原则 投稿:宋妋妌

第七章 公共关系的传播媒介与沟通原则

关于公共关系,有学者认为,无论如何定义,围绕着公共关系的三个

基本构成元素——组织、公众和媒体没有改变。其中公共关系的主体是组织,客体是公众,路径就是媒体,组织通过媒体实现同公众的沟通。这节课我们就重点说说媒体。

第一节 公共关系的传播媒介

一、公共关系传播概述

1、传播的涵义

传播一词源于英语communication,有“传播”、“交流”、“沟通”的

意思。我们书中对传播所下的定义是:传播是个人或社会组织利用各种媒介,有计划、有目的的向公众传递信息、相互沟通和交流情感的活动过程。

对于传播的理解,我们应该抓住以下几点:

(1)传播是一个有计划的完整过程

传播的完整性符合传播学中的5W系统模式:

Who says what in which channel to whom with what effects

谁 说什么 通过什么渠道 对谁 取得什么效果

传者 讯息 媒介 受者 效果

(2)传播是一种双向的信息交流和信息共享活动

传播过程中,信息的交流与传递是双向的。一方面,传者即组织通过

一定的媒介和方式将信息传递给受者;另一方面,受者在接受到传者的信息后会有一定的反应,这种反应通过一定的途径反馈到传者,从而构成了双向的交流和沟通。

(3)传播的基本要素是信源、信息和信宿

信源:信息的发布者,也就是传者。一般是指某一个主体也即社会组

织。

信息:传播的内容。从公共关系角度看,信息包括传受双方要陈述的

事实、观点、态度、情感等方面的内容。信息的传播需要一定的载体,也

就是传播媒介,传播媒介也称为信息渠道或信息通道,简称为信道。离开

媒介,传播也就无从谈起。

信宿:指接受信息的人或组织,也就是受者。

有效的传播,通常要对这三大要素做周密的思考,使其协调统一。

2、传播的类型

(1)自我传播

集传者与受者于一身的传播形式,如一个人的自言自语、自我陶醉、

自问自答等形式,这是一种人为适应环境的变化而进行的自我心理平衡和

调节,是个人内心的思维活动。

(2)人际传播

人与人之间的传播,一种最常见、最广泛的传播方式。面对面的言语

交流,通过文字、图像等形式的书面交流以及借助现代通讯手段如电话、

网络等进行的信息交流。

这种传播形式往往具有个性化、私人性、隐私性的特点。这种交流方

式充分、直接、信息反馈的速度快,而且富有人情味。因此,被广泛应用

于公共关系活动中。但存在的问题是,影响面较小,传、受双方的交流还

容易受性格、情感等主观因素的影响和制约,特别是经过多级的口语传播

时信息容易失真。

(3)组织传播

组织传播指组织为实现其具体的管理目标而进行的系统内部以及组

织和其所处的环境之间的传播,分为组织内部传播和组织外部传播两种方

式。

内部传播主要表现为信息的上传下达,如请求汇报、各种文件等。除

这种正式的组织沟通,内部传播还有一种非正式的沟通形式,如员工间的

情感沟通等。

外部传播指组织与其外部公众之间的沟通传播。主要表现为将组织信

息传递给外部公众,并获得反馈信息以调整自己行为的过程。

组织传播具有一些显著的特点:传播的主体是组织而不是个人,传播

对象多而且复杂,传播行为在相当大的程度具有正式性,同时传播具有明

确的目的性和可控性。组织传播是组织联系内外公众、疏通与密切各种关

系的重要手段,也是公共关系传播活动的一个主要形式。

(4)大众传播

指专业化的传播机构通过大众传播媒介(如报纸、杂志、电视、广播、

网络等)面向广大社会公众的传播活动。现代公共关系和大众传播是密不

可分的,没有现代化大众传播手段,也就没有现代公共关系。大众传播也

是现代社会中影响最广泛、作用最大的传播形式。其特点表现在:

A、传播机构高度组织化、专业化;

B、传播的对象大众化、覆盖面广;

C、传播的内容大众化;

D、传播速度快而准确;

E、信息反馈较缓慢。

3、传播的模式

(1)香农——韦弗模式

噪音来源于两种,一种可能是机器本身的故障,另一种就可能是来自

外界的干扰。

该模式来自于申农等人在贝尔实验室工作中所得到的启示,原本是用

来探讨纯技术性问题的,与社会信息系统的传播并无多大关系。但是后来

却一直为社会信息传播过程研究所青睐。我们要注意到,这一模式仍然是

单向直线的,因而不能用它来解释人的全部社会传播行为。它将传播者和

受传者的角色固定化,忽视了人类社会传播过程中二者之间的转化;它未

能注意到反馈这一人类传播活动中极为常见的因素,因而也就忽视了人类

传播的互动性质。这个缺点同时也是直线传播模式所共有的。

(2)公共关系传播模式

(say what) (through

which channel)

这一模式包含了拉斯威尔的5W要素,而且也显现了传播的双向性,

当组织向公众发布信息时,组织是传者,公众是受者,而信息反馈是则反

之,公众成为传者,组织成为受者。组织可以根据所反馈回来的信息分析

传播效果并对自己的传播活动作出调整。同时,这个模式强调了在传播的

过程中各要素均会受到外界的影响。

二、公共关系传播媒介

在现实生活中,可承载信息的媒介有很多,不同的信息,不同的传播

方式,需要不同的传播媒介。

1、公共关系传播媒介的分类

按其物质形式划分:

(1)口头语言媒介。如演讲、报告、谈判、座谈等。像白岩松在美

国耶鲁大学的演讲,其实就是代表我们中国的公关形象做的一次演讲。

(2)体态语言媒介。

借助人的行为、动作、服饰、素质和社会影响作为信息传递的载体。

像我们上节课所分析的高露洁牙膏的CIS战略中的视觉识别系统,露出健

康、洁白牙齿的笑脸,就很好的诠释了高露洁棕榄公司的宗旨:致力于全

球范围的促进口腔健康事业的发展。

(3)影视类媒介

像照片、幻灯片、电视录像、录音、电影、VCD、CD等,很多影视

创作人员为了拉更多的赞助,也是借助这一媒介为一些企业做宣传,以获

得更多的赞助费。像我们所熟知的《乡村爱情》中多个主人公多次开的宝

石蓝色的雪芙兰轿车,这种宣传生动、直观、冲击力强,这个宣传就为雪

芙兰带来了巨大的经济效益,营养额直线上升。

(4)实物类媒介

像一些企业的实物产品、纪念品、企业象征物等。像肯德基、麦当劳

里的标志及用餐的餐具及一些小赠品等。

(5)文字类媒介

主要用于书面语言传递信息。像报纸、杂志、书籍、传单、海报等。

优点是可供受众长时间保存。

2、大众传播媒介

大众传播媒介主要是报纸、杂志、广播、电视、互联网等媒介。这些

媒介由于特点为一样,在传播的过程中发挥的作用也不尽相同。

这些媒介都是大众传播媒介,也都是一些付费宣传的媒介,相对而言

价格较为昂贵,在实际的操作中,企业应根据自身的财力去合理的选择媒

介进行宣传。

第二节 公共关系的沟通原则

沟通是公关活动的核心,是组织与公众之间联系的纽带、桥梁。公共

关系沟通的作用主要表现在两个方面:一是迅速、准确、及时地收集来自

外部公众的信息,为调整企业的经营管理,改善形象提供依据;二是及时、

准确、有效的将企业信息向公众俾,争取公众的了解与好感,提高企业的

知名度。为了达到沟通的效果,我们就要把握一些原则。

一、双向沟通的原则

指一个组织在开展公共关系活动时,组织与公众互相传播、接受、反馈对

方的信息,如对话、讨论等,从而使组织与公众互相影响,互相启发,最

后达到相互理解和相互信任。

如“百事我创”风靡亿万网迷案例

这个案例说明了公共关系工作可以从两方面着手:

1、创造舆论,告知公众

2、强化舆论,扩大影响

二、平衡理论原则

指信息的发出者利用“相似性”的人际吸引为中介,通过沟通,与接受者

产生认同、达到协调的原则。“相似性”的人际吸引,是使沟通双方保持

平衡关系的重要因素,沟通的效果是以沟通双方的相似性即人际吸引——

喜爱为中介,喜欢对方,就倾向接受对方的观点。

平衡理论也叫“A-B-X”模式。A是一个认识主体,B是另一个认识主体,X是一个对象、一个观念或一则信息。A和B是否协调,不仅取决于他们之间相互的认识程度和吸引程度,而且与他们对X的态度是否一致密切联系着,不一致就会引起紧张、不协调,而沟通能改变他们的态度,消除紧张,求得平衡。

三、有效原则

有效原则是指协调工作的每一个步骤都能产生出有助于解决问题的实效原则。沟通工作涉及到复杂的人际关系,因此,总是需要预先做许多铺垫工作,很难一步达到解决问题的目的。铺垫工作越充分,沟通的效果就越好。但是铺垫工作具有间接性,在具体操作中很容易陷在事务之中而忽视沟通的目标。因此,必须围绕沟通的目标,以有效原则制约每一个具体的行支,才能使沟通工作前后衔接、有条不紊地进行下去。

有效也是沟通工作的重要原则,对于复杂的沟通工作来讲,只有在有效性的贯彻下去,零碎的工作才会形成一个完整的系统,才能出色地沟通好每个方面的关系。

范文二:公共关系传播 投稿:白逊逋

公共关系传播

摘要:

主要内容:公共关系传播的要素内容、功能、技巧策略。

研究目的:了解公共关系在现代公众社会的发展,了解各种传播方式在公共活动中的运用,公共关系传播过程中所需用的技巧策略,并结合案例,深入传播在公共关系中的作用,以及带来的效果。 采用方法:查阅书籍,论文集以及结合课本进行整理总结。

主要结论:借助合适的传播,企业等组织能更迅速、更广泛地树立社会效果,取得最佳的传播效果。 关键词:传播工具;传播功能;传播效果。

Summary:

Main elements: the elements of public relations communication content, function, skills strategy. Objective: to understand public relations and social development in the modern public to understand the various forms of communication use at public events, public relations communication skills required for the process of strategy, combined with the case, in-depth communication in public relations role, and to bring results.

Methods used: access to books, proceedings, and textbooks finishing with summary.

The main conclusions: With proper communication, businesses and other organizations can more quickly and more broadly to establish social effects, the spread of best results.

Keywords: communication tools; spread function; dissemination of results.

正文:

公共关系就其本体而言是一种交流、沟通、劝说活动,而交流、共同、劝说又常常用“传播”两字来涵盖。公共关系传播,是信息交流的过程,就是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播,公共无从了解组织,组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体,把公众看作公共关系工作的客体,传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通,在很大程度上依靠信息传播,组织与公众之间的误解,也往往是由于信息不畅造成的。因此,一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施,还要充分利用传播手段开展公关活动,赢得公众的好感和舆论的支持,获得良好的经济效益和社会效益。

公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传媒媒介,辅之以人际传播的手段,向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。这个定义至少包括三个方面的内容: ·公共关系传播的主体是组织,不是专门的信息传播机构。

·公共关系传播的客体由两部分组成,一部分是组织内部公众,另一部分是组织外部公众。 ·公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段,以人际传播作为辅助手段 公共关系传播的基本要素:

1948年,美国著名的政治学家哈罗德.拉斯维尔补充提出了椽笔过程五因素的公式:“谁?说什么?通过什么渠道?对谁说?产生了什么效果?”这个公式描述的虽然是单向传播现象,却为我们提供了一个分析传播过程的简易的模式。这其中包含了构成传播的基本要素:传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果。对哈罗德·拉斯韦尔的传播五要素稍加改变,就形成了公共关系传播的基本要素:公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播渠道、目标公众以及公共关系传播效果。

公共关系传播者是组织信息的采集、发布者,是代表组织行使传播职能的人。在我国政治组织中,该角色一般由党和国家的新闻发布机构、新闻发布人以及各级党和政府的新闻、宣传部门担任(在其他一些国家还包括政府中的公共关系人员);在各种福利组织和赢利性组织中,该角色由组织内部的宣传部门、公共关系部门或宣传人员、公共关系人员担任。

公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。它大体上可以分为两类,告知性内容和劝导性的内容。前者即向公众介绍有关组织的情况,它的目标、宗旨、方针、经营思想、产品和服务质量等;后者即号召公众响应一项决议,呼吁公众参与一项社会公益活动,或者劝说人们购买某一品牌的商品,多以商业广告的形式出现。

目标公众(即组织外部公众)是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分,是组织意欲影响的重点对象。 目标公众(即组织外部公众)是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分,是组织意欲影响的重点对象。

公共关系传播的类型

传播学中有一句名言“你不得不传播”。这说明传播是人类特有的一中基本的社会行为。公共关系传播是一种综合性的传播行为,它基本上属于组织传播层次,但又具备各种传播类型的特点。从这个角度上讲,研究一般传播的不同类型,将有助于公共关系传播活动的开张。人内传播、人际传播、组织传播、大众传播以及国际传播,这几种船舶类型,虽然是由低级向高级、由简单向复杂方向发展的,但并没有优劣之分,都各有特色互有长短。它们不是相互取代的关系,而是在信息传播的数量、质量、速度、范围、效果上相互补充、相互渗透。在公共关系工作中,我们应该根据实际情况,选择不同的传播类型,也可以吸取各种传播类型的优点综合使用。有时只需人际传播,如交谈就行了;有时只需大众传播,如在电视上发条消息;有时则需要综合运用各种传播类型,才能取得最佳的公共关系传播效果,如正大集团赞助播出正大综艺节目,这就至少把公关传播同大众传播结合起来了。

公共关系传播的功能

公共关系工作的基本功能就是在广大公众心目中树立组织的良好形象。围绕着这一基本功能,公共关系传播还具有以下方面的功能:向公众提供组织的有关信息;影响和改变公众对组织的态度;引起社会组织所期待的公众行为。

一般来说,对一个事物是否熟悉和了解,是能否喜欢这个事物的前提,而态度是人们对事物或人所持有的带有稳定性的反应倾向。公共关系传播活动就是运用各种传播手段和媒介来促使公众对组织产生好感,由负态度转变为正态度。例如,1992年3月15日,中央电视台对上海霞飞日用化工厂予以曝光。霎时间,霞飞厂四面楚歌,声誉一落千丈,一下子损失数千万元,这就是“3.15曝光”事件。霞飞厂迅速调查,发现被曝光的原因不是产品质量,而是产品包装盒未注明有关文字,这是由于轻工部与卫生部两个部各有一套互相打架的“部颁标准”所致。厂领导在认真调查的基础上逐级陈述,取得有关领导的支持。同时公关人员巧妙地利用中央电视台、轻工部香料香精化妆品协会、国货精品推展会等“第三者”权威部门发布新闻,澄清真相。通过一系列的公共关系传播活动,使公众改变了对“霞飞”化妆品的态度。第三季度的订货会“霞飞”产品广受欢迎,同比反而增加了9000万元的订货单。这里,公共关系传播对改变公众对组织的态度起了决定性的作用。

公共关系传播除了向公众提供信息,改变公众的态度以外,更主要的是促使公众对组织采取理解和支持的行为,这是因为人们有了一定的态度并非就有一定的行为。比如:人们尽管对某一企业组织很有好感,但并不一定就会购买该企业的产品。人们的态度和行为之间还有一系列的中间环节,如:人们的需要、动机、外部环境的压力等等,这就需要组织进行公共关系传播予以启发和引导。台北新光人寿保险公司的业务开展就借用公共关系传播来引导人们的行为。该公司创立于1963年7月,当时因支付不起昂贵的广告费,就派人每天晚上8点钟左右,到卖座好的电影院去发“寻人启事”,文字直接打在银幕上:“找新光人寿保险公司某某人”,这样就免费做了广

告,提高了公司的知名度。总之,公共关系传播的功能就在于要社会组织适应公众环境,要公众环境适应社会组织,从而使社会组织同公众之间达到完美和谐的统一。

公关传播的“5W1H”法

WHY:为什么危机会出现?WHO:针对谁传播?WHAT:表达什么立场?WHEN:何时表达立场?HOW:怎样进行危机公关?

不管对于政府来说,还是对于企业来说,目前处于一个公关危机四伏的时代。广州“非典型性肺炎”与其说是考验政府的行政的能力,倒不如说是考验政府危机公关的 能力。尤其在近期,关于一些企业信誉危机的事件更是层出不穷,美国惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士胶卷涉嫌走私、罗氏制药“蓄意制造谣言 以促进其药品的销售”的事件、中电通信CECT手机“中国狗”事件、长虹美国“遭诈骗”事件,等等。而这些企业面对危机,要么茫然不知所措,要么被动应 付,乏善可陈。

案例分析:绿色麦当劳

一、案例介绍

环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。

许多企业面对环保问题,应付的办法不外乎是推、拖、拉, 但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者,不仅必须有所行动,而且要公开地做。为了平息抗议,它不得不寻求环保人士的协助。1990年8月,麦当劳和“环境防卫基金会”(EDF)签署了 一项不寻常的协定。EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。在与EDF合作之初,麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题,但EDF确信减少包装才是治本之道。

麦当劳至此决心改弦易辙,宣布取消贝壳包装,代之以夹层纸包装。随后麦当劳自己还进行了一项研究,发现贝壳包装从制造到废弃的全过程,耗费的天然资源比夹层包装纸大。夹层包装纸虽然无法回收再制,但不像贝壳那样蓬松,其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l/10。整个研究得出的结论是:减废比回收更重要。

取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步,主要的成就还是在实现环保目标上。为了实现环保计划,双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行。在减废上从三个方面着手:一是减少包装;二是减少使用有损环境的材料;三是使用较易处置,能物化成肥料的材料。

二、案例分析

环境问题作为世界所关注的一个焦点,已成为全球所共同面临的一个最重要课题。“绿

色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态,已成为时代不可抗拒的潮流。绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中,以自己独有的精明和强烈的公共关系意识,通过环境保护这一深得人心的举措,赢得社会的好感和信誉,从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。

从公共关系角度看,企业形象是企业的第一生命,树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉,更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言,企业信誉是较高层次的信誉,它不仅仅是企业经济素质的综合反映,也是企业作为社会“公民”,履行和承担社会责任的标志。事实证明,诸如绿色麦当劳这样的现代企业,要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者,光凭一流的产品和服务是远远不够的,还需要一种崭新的经营理念,一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动,从而才能在社会公众心目中达成一种共识,树立一种良好形象。麦当劳在面临“环保危机”的情况下,不等、不拖、不推,而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”,通过与EDF携手合作,从“减废”这一根本之道出发,成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象,使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱,创造了良好的社会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。

小结

传播是公关三要素之一,是连接主体与客体的中介。信息要考传播才能得到流传,策划的成果、CIS、企业文化、公关活动最终都是要落实到传播上的,传播的低位作用都十分重要

参考文献

范文三:公共关系不只是传播 投稿:姚禮禯

一段时间以来,公关业界一个普遍的趋势是以“传播”这个字眼代替“公关”。许多专业公关公司宣称自己是最权威的传播顾问,而公司的公关部门则自称是“企业传播部”。这么做的目的,一方面是为了摆脱公关这种常常受人轻视、受人误解的尴尬,一方面也是为了强调工作的专业性。其实这在某种程度上反映了公关行业的迷失。

  公关就本质来说,首先并不是传播,而应该是制定政策,即协助确定企业对于包括消费者在内的各个利益相关方面的政策和做法。遗憾的是,如今的公关人员将企业行为的制定权更多地留给了律师、战略咨询顾问、投资顾问等专业人士,而将自身的功能局限在沟通和传播方面。企业在安排新闻发布会等各种媒体采访活动、组织新品上市会、制作宣传材料等战术层面上的事宜上才想到公关人员的帮助,而一旦涉及到战略层面上的事情,则似乎同公关毫无关系。

  美国公关业界的元老哈洛德-博森(Harold Burson)近来对公关行业重传播而忽视协助企业制定政策的趋向提出了批评。他认为,公关人员的工作应该包含两个方面:首先是帮助客户或者雇主制定、调整和执行符合公众利益的政策和行为;其次才是通过有效的传播,影响公众舆论和态度,激发目标受众同企业进行良性的互动。他认为,公关行业的未来和更高的地位,取决于正本清源,真正理解这个行业本身的职责和工作范围,并且勇于实践,这样才可以如愿以偿,能够和CEO和董事长坐在一起,从战略的高度展开有价值的工作。

  且不谈公关这个行业在中国多少带有暧昧的色彩而让专业公关人员哭笑不得。在西方社会,公关也往往令人联想到“掩盖”、“漂白”甚至是“欺骗”这些负面词语。早在上世纪70年代中期的“水门事件”中,公关人员就扮演了试图将尼克松总统同丑闻摆脱干系的不光彩角色。那时候,每当面临公众可能的质疑时,尼克松总统经常挂在口头的一句话,就是“让我们来公关一下子”,或者说“让我们的公关去搞定吧”。自此以后,公关就带有令人窘迫的尴尬含义,许多财富五百强企业因而纷纷将公关部改称为传播部。

  如果公关行业能够真正帮助企业组织理解和满足利益相关方的期望,并且调适企业的行为,使其能够更好地容纳利益相关方的相应利益诉求,那些真正关心“企业社会责任”的人也就不会对普遍由公关部门出面来管理这一功能抱有如此的怨言。正如美国一位专栏作家所指出的,法律和财务部门都不是领导企业实现其社会责任的合适职能部门。律师很可能更多地只是从符合现有法律的角度出发来考虑问题,对他们来说,合法合规显然比满足利益相关方的合理诉求要重要得多;而财务人员很可能从以季度为周期的短期眼光来考虑,他们会更关心可持续项目短期来说造成的成本压力,而不在乎长期来说对企业声誉的回报。

  至少是从理论上来说,公关人员的日常工作更多的是在理解利益相关方的愿望和动机,倾听那些对组织机构的声誉有能力带来影响的第三方的声音,并最终使组织的使命更多地接近于社会的各种期望。因而,公关人员对于各种蓄势待发的利益相关方诉求更为敏感,更有可能视企业社会责任为一种确保企业长期成功的有效投资。在任何一个公关受到充分尊重并且以应有的方式进行着的组织机构,CSR完全应该属于公关部门的职责范围。

  让公关行业正本清源,回归原有的专业轨道上,而不仅仅是单纯的传播功能,在这个对于企业的社会要求日益高涨的年代,越来越具有现实意义。一个普遍的趋势是,原有的股东利益至上原则已经为“利益相关方利益至上”原则所替代。企业不仅仅是赚钱机器,如果无法满足其社会职能,将最终损害股东利益。

  如今的首席执行官希望公关人员为企业维系和创造一个良好的营商环境,但是并不能确信他们的公关人员,或者说他们的传播部,有足够的能力来承担这样的职责。事实是,首席执行官往往首先向他们的法律部、人事部、董事、管理顾问,甚至是会计师征询有关处理对外关系的意见,而不是公关部。

  如今,专业的、在管理层面上工作的公关人员至少需要拥有三种基本功能:1、需要监控和汇报影响公司运作的社会变化;2、需要承担起企业良心的角色,平衡和协调公司和社会之间的重大利益冲突;3、需要有效传播和沟通企业的诉求。而很多情况下,太多的公关人员只是局限在最后一个功能上,其他的功能则为别的专业人士所承担。

  显然,公关行业急需提升技能,引进优质人才。博森认为,公关行业不能满足于培养优秀的传播人员,这是远远不够的。“我们需要准备好成为洞察企业和利益相关方的咨询顾问。这需要首先了解企业的本质,熟悉企业运作的各项环节。”公关行业必须要回到其原有的地盘上,拥有更大的空间,扮演更战略的角色,而不仅仅局限在传播和沟通上。这对专业公关公司和企业的公关部门来说,都是一个重大的转型挑战和发展机遇。

范文四:-公共关系传播 投稿:宋嬛嬜

第七章 公共关系传播

一、名词解释

大众传播 导语 组织广告 新闻发布会 媒介事件

二、判断题

( )1、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。 ( )2、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。 ( )3、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

( )4、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

( )5、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

三、单项选择题

1、读者选择的余地比较大是( )。

A、电视的优点 B、广播的优点

C、报纸的优点 D、报纸的缺点

2、不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是( )。

A、电视 B、报纸

C、广播 D、杂志

3、针对性强的大众传播媒介是( )。

A、报纸 B、杂志

C、广播 D、电视

4、把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( )。

A、倒金字塔结构 B、并列结构

C、顺时结构 D、金字塔结构

5、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是( )。

A、组织广告 B、响应广告

C、公益广告 D、祝贺广告

四、多项选择题

1、记录性较差是( )。

A、广播的缺点 B、报纸的缺点

C、杂志的缺点 D、电视的优点

E、电视的缺点

2、写好新闻公报应当注意的原则是( )。

A、要有新闻根据 B、要突出新、近点

C、要有爆炸式新闻 D、要简明扼要

E、要突出变化点和趣味点

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。

A、记录性较差 B、公众选择余地小

C、接受方式不灵活 D、制作周期长

E、制作费用高

4、组织内部刊物可分为( )。

A、内部发行 B、对外发行

C、公开发行 D、内外混合发行

E、国际发行

5、公关广告与商品广告的差异在于( )。

A、直接目的不同 B、根本目的不同

C、内容不同 D、新闻界的报道方式不同

E、应用范围不同

五、问答题

1、大众传播有哪些特点?

2、大众传播有什么社会功能?

3、如何对大众传播媒介进行选择?

4、写好新闻公报要注意哪些原则?

5、公关广告与商品广告的主要差别有哪些?

6、写好公关广告要注意哪些问题?

7、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

8、策划媒介事件要注意哪些问题?

9、主办内部刊物要从事哪些工作?

10、组织传材料包括哪些主要内容?

第八章

一、名词解释

公共关系的沟通

链式网络 谈判价值协议区 谈判的概说阶段 劝说 开放区

二、判断题

( )1、狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。

( )2、辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快、失真少。

( )3、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表

情和目光。

( )4、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。 ( )5、劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为,在

一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。

三、单项选择题

1、组织成员之间地位平等,互相之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是( )。

A、辐射式网络 B、链式网络

C、环形网络 D、G形网络

2、谈判双方利益的最后防线是( )。

A、起点 B、界点

C、争取点 D、协议点

3、公关谈判的第三个阶段是( )。

A、导入阶段 B、概说阶段

C、交锋阶段 D、妥协阶段

4、平均幅度的让步又被称为( )。

A、正拐式 B、反拐式

C、倒勾式 D、阶梯式

5、人们思想中不想向他人空开的内容是( )。

A、共同经验区 B、开放区

C、秘密区 D、个人经验区

四、多项选择题

1、谈判代表团的组成人员包括( )。

A、主谈人 B、助手

C、专家 D、辅助人员

E、策划人员

2、从演讲的风格看,常见的开场白有( )。

A、轻松幽默型 B、声泪俱下型

C、悬念吸引型 D、先声夺人型

E、感情趣近型

3、演讲的结尾形式包括( )。

A、总结式 B、激情式

C、深思式 D、幽默式

E、借用式

4、劝说工作中往往要运用诱导的方法,具体包括( )。

A、层层诱导 B、言语诱导

C、利益诱导 D、借用诱导

E、定向诱导

5、人际沟通的禁忌包括( )。

A、凡事包打听 B、讲大话吹嘘自己

C、一味吹捧对方 D、故弄玄虚

E、过分暴露自己的“隐私”

五、问答题

1、人际传播有哪些基本要素?

2、人际传播的符号有哪些?

3、公关谈判前要进行哪些准备给工作?

4、公关谈判的主要过程是什么?在各阶段应该注意什么问题?

5、演讲稿包括哪些主要内容?

6、在演讲过程中要使用哪些语言技巧?

7、在演讲过程中要注意哪些形体技巧?

8、在劝说过程中应当掌握哪些技巧?

9、人际沟通要掌握哪些技巧?

10、人际沟通的过程中要注意哪些禁忌?

第九章 公共关系专题活动

一、名词解释

赞助活动 庆典活动 展览会 公关危机 危机公关

二、判断题

( )1、出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

( )2、在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子

深”。

( )3、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。 ( )4、1996年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,

又是危机公关。

( )5、一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。

三、单项选择题

1、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种( )。

A、家庭事业 B、社区事业

C、个人事业 D、社会事业

2、一般情况下,组织每年搞庆典活动( )。

A、1次就够了 B、5~6次就够了

C、2~3次就够了 D、10次就够了

3、认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是( )。

A、组织内部对策 B、受害者对策

C、业务往来单位对策 D、上级主管部门对策

4、搞开放组织活动( )。

A、应完全公开 B、应加强保密工作

C、只公开组织的过去 D、既公开又不能泄密

5、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是( )。

A、商业性的 B、公益性的

C、宣传性的 D、既有商业性的又有非商业性的

四、多项选择题

1、庆典活动在形式上,一般有( )。

A、开幕庆典 B、闭幕庆典

C、周年庆典 D、特别庆典

E、节庆活动

2、从展览会的性质分,有( )。

A、贸易展览会 B、专项展览会

C、大型展览会 D、露天展览会

E、宣传展览会

3、危机事件的特点是( )。

A、突发性 B、协调性

C、紧迫性 D、不可变性

E、危害性

4、公众的误解所引发的时间,包括( )。

A、服务对象公众对组织的误解 B、内部员工对组织的误解

C、内部领导对组织的误解 D、传播媒介对组织的误解 E、权威性机构对组织的误解

5、一名卓越的会议主持者应具备的素质有( )。

A、清晰敏捷的思考 B、善于言语的表达

C、良好的分析能力 D、抱着对人不对事的态度 E、沉着并不自我约束

五、问答题

1、如何开展赞助活动?

2、要办好一次庆典活动,应做好哪些工作?

3、开放组织的准备工作应从哪些方面考虑?

4、如何做好展览会的组织工作?

5、简述危机处理的一般程序。

范文五:公共关系不只是传播 投稿:苏崣崤

作者:徐雷

国际公关 2008年07期

  长期以来,公关界一个普遍的趋势是以“传播”这个字眼代替“公关”。不仅许多专业公关公司宣称自己是最权威的传播顾问,不少公司的公关部门还自称是“企业传播部”。目的一是为了摆脱公关这个常常受人轻视、受人误解的尴尬;二是为了强调工作的专业性。

  其实这种行为在一定程度上反映出了公关行业迷失了方向。

  >厘清公关本质

  公关就本质来说,首先并不是传播,而应该是制定政策,即协助企业确定对于包括消费者在内的各个利益相关方的政策和做法。

  让我们首先回到公共关系的本源,来看看公关到底是怎么回事。爱德华·伯奈斯(Edward L·Bernays)在1923年出版的《舆论明鉴》(Crystallizing Public Opinion)一书中率先创造了公共关系一词。他提出了公共关系专业的经典界定:公共关系是一种管理功能,它以符合公共利益的方式来调节组织或个人的行为,只要达到有效的传播,就可以在目标受众中间形成激发其采取特定行动的舆论或态度。

  伯奈斯的概念包含了两个同等关键的组成部分:确定行为和进行传播。首先,必须要界定同相关利益方产生理想互动的行为方式。随后,这样的行为方式必须进行有效地沟通,让大众理解而产生认同。

  遗憾的是,如今的公关人员将企业行为制定权更多地留给了律师、战略咨询顾问、投资顾问等专业人士,而将自身的功能局限在沟通和传播方面。企业在安排新闻发布会等各种媒体采访活动、组织新品上市会、制作宣传材料等战术层面上的事宜上才想到公关人员的帮助,而一旦涉及到战略层面上的事情,则似乎同公关毫无关系。

  >定位公关角色

  美国公关业界的元老夏博新(Harold Burson)近来对公关行业重传播而忽略协助企业制定政策的趋向提出了批评。他认为,公关人员的工作应该包含两个方面:首先是帮助客户或者说雇主制定、调整和执行符合公众利益的政策和行为;其次才是通过有效的传播,影响公众舆论和态度,激发目标受众同企业进行良性的互动。他认为,公关行业的未来和更高的地位,取决于正本清源。真正理解这个行业本身的职责和工作范围,并且勇于实践,这样才可以如愿以偿,能够和CEO和董事长坐在一起,从战略的高度展开有价值的工作。

  且不谈因带有暧昧色彩而让专业公关人员哭笑不得的中国公关。在西方,公关也往往令人联想到“掩盖”,“漂白”甚至是“欺骗”这些负面词语。早在上世纪70年代中期的“水门事件”中,公关人员就扮演了试图将尼克松总统同丑闻摆脱干系的不光彩角色。那时候,每当面临公众可能的质疑时,尼克松总统经常挂在口头的一句话就是“让我们来公关一下子”,或者说“让我们的公关去搞定吧”。自此以后,公关就带有令人窘迫的尴尬含义,让人耻于同这个字眼为伍,许多财富500强企业因而纷纷将公关部改称为传播部。

  然而这样的变化,无形中将公关人员限定在仅仅是信息传播者、企业宣传人员的角色上。公关行业不受尊重的状况反而更恶劣了,而非改善。公关人员普遍被视为传声筒、企业的宣传工具,遭到轻视和误解。

  几年前,英国前绿色和平组织领导人彼得·梅尔切特(Peter Melchet)爵士加入一家知名公关公司后引起了舆论的指责。梅尔切特爵士对转基因食品持激烈反对的态度,而加入这家定位为传播专家的公关公司,自然被环保人士视为是一种背叛行为。不过,这只是假定公关公司是企业的喉舌。如果人们相信公关的本质是帮助企业组织理解和满足利益相关方的期望,并且调整企业的行为,使其能够更好地接纳利益相关方的相应利益诉求,那么这些环保主义者就应该认为梅尔切特爵士迈出了有意义的一步,从而持乐观的态度。

  如果公关行业真正实现这样的职能,那些真正关心“企业社会责任”的人也就不会对普遍由公关部门出面来管理这一功能抱有如此的怨言。正如美国一位专栏作家所指出的,法律和财务部门都不是领导企业实现其社会责任的合适职能部门。律师很可能更多的只是从符合现有法律的角度出发来考虑问题,对他们来说,合法合规显然比满足利益相关方的合理诉求要重要得多。而财务人员很可能从以季度为周期的短期眼光来考虑,他们会更关心可持续项目短期来说造成的成本压力,而不在乎长期来说对企业声誉的回报。

  >还原公关本色

  至少是从理论上来说,公关人员的日常工作更多的是理解利益相关方的愿望和动机,倾听那些对组织机构的声誉有能力带来影响的第三方声音,并最终使组织的使命更多地接近于社会的各种期望。因而公关人员对于各种蓄势待发的利益相关方诉求更为敏感,更有可能视企业社会责任为一种确保企业长期成功的有效投资。因而在任何一个公关受到充分尊重并且以应有的方式进行着的组织机构,CSR完全应该属于公关部门的职责范围。

  让公关行业正本清源,回归原有的专业轨道上,而不仅仅是单纯的传播功能,在这个对企业社会责任要求日益高涨的年代,越来越具有现实意义。一个普遍的趋势是,原有的股东利益至上原则已经为“利益相关方利益至上”原则所替代。企业不仅仅是赚钱机器,如果无法满足其社会职能,将最终损害股东利益。

  如今的首席执行官希望公关人员为企业维系和创造一个良好的营商环境,但是并不能确信他们的公关人员,或者说他们的传播部门,有足够的能力来承担这样的职责。事实是,首席执行官往往首先向他们的法律部、人事部、董事、管理顾问甚至是会计师征询有关处理对外关系的意见,而不是公关部。这一现实未免让夏博新英雄气短。因为“首席执行官们越来越多地盼望可以执行的主意,希望他们的公关主管能够和管理团从中的其他人一样,有足够的能力在制定商业决策和公共政策中扮演关键的角色。”

  如今,专业的、在管理层面上工作的公关人员至少需要拥有三种基本功能:

  一、需要监控和汇报影响公司运作的社会变化;

  二、需要承担起企业良心的角色,平衡和协调公司和社会之间的重大利益冲突;

  三、需要有效传播和沟通企业的诉求。而很多情况下,太多的公关人员只是局限在最后一个功能上,其他的功能则为别的专业人士所承担。比如,投资者关系多年来一直是首席财务官的任务;管理顾问和会计师事务所则更多地开始涉足企业社会责任和品牌塑造;而法律顾问和律师事务所在企业公共事务方面有越来越多的作为。

  显然,公关行业急需提升技能,引进优质人才。夏博新认为,公关行业不能满足于培养优秀的传播人员,这是远远不够的。“我们需要准备好成为洞察企业和利益相关方的咨询顾问。这需要首先了解企业的本质,熟悉企业运作的各项环节。”公关行业必须要回到其原有的地盘上,拥有更大的空间,扮演更战略的角色,而不仅仅局限在传播和沟通上。这对专业公关公司和企业的公关部门来说,都是一个重大的转型挑战和发展机遇。

作者介绍:徐雷,目前在某跨国公司从事品牌管理和对外事务。

范文六:拿什么拯救你,危机事件?——浅谈高校公共关系传播原则 投稿:赵噜噝

 

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拿什么拯救你 , 危机事件 ?  

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浅谈高校公共关 系传 播原则 

李 文静 

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( 四川 大 学 文 学 与 新 闻 学院  四川 成 都

关 键 词 :媒 体 ; 机 ;传 播 原 则  危 中图 分 类 号 : 2  C1 文 献 标识 码 :   A

要 :媒体在公共关系中出于一个尴尬的境地, 到底他担 当的角色是什么?危机事件的责任在谁?应对危机事件该注意哪些传播原则?  

文 章 编 号 :6 3— 9 2(0 0)8—0 1 17 09 21 0 0 9一O  1

媒 体 的 是 与 非  21 0 0年 3月 2 l 3E早上 7点 2 4分 , 被辞退. 的医生郑 民生 , 在福建南平  实验小学 , 持尖刀砍杀 1 3名小学生 , 造成 8死 、 5重伤 ;   2 1 4月 1 0 0年 2日 1 6时 3 0分左右 , 患精 神病 的医生杨某 某 , 一 在厂 西  合浦西镇小学门前 , 持刀行凶 , 造成 2死 5伤 , 中包括多名小学生 ; 其   21 0 0年 4月 2 8日 1 5时左右 , 病休教师 陈康炳 , 随外校前来参加公开  课 的教师 , 混入广东省湛江市下 辖雷州市 雷城第一 小学 , 刀砍伤 1 持 6名  学 生 和 1名 教 师 ;   21 0 0年 4月 3 0日7点 4 0分左右 , 民王永来 , 村 强行闯入 山东省潍坊  市坊子区九龙街道尚庄村 尚庄小学 , 用铁锤打伤 5名学前班学生 , 后点  然 燃 汽 油 自焚 ;   21 0 0年 5月 1 2日上午 8时左右 , 民吴 焕 明, 菜刀闯入 陕西省 南  村 持 郑 县 圣 水 镇 林 场 村 一 私人 幼 儿 园 凶 杀 , 使 7名 儿 童 和 2名 成 年 人 死 亡 , 致   另有 1 1名学生受伤, 中 2名儿童伤势严重。 其   条条幼嫩的生命倒 在了无 辜的血? , 白中 每天 的报刊 、 网络 、 手机 报  充斥的的就是这一起 起触 目惊心 的血案。互联 网时 代的媒 体遵守 了“ 黄  金 四小时” 的舆情发布制度 , 可是大众愤怒 了, 心理承受不住了 , 认为这些  扰乱社会治安的案情 曝光率过于频繁是导致杀害幼童案件在短时间 内激  增的主要原 因。究竟我们 的媒体应该怎么做才是对的?为了不引发效仿  心理激发此类 事件 、 维持社 会安定 、 避免境 外媒 体对 中国政府 的 负面 评  价, 事实就该被隐瞒 , 大众就该被 忽略 , 媒体 就该被 责怪吗?我们 再来看  下面的案例 :   2 1 3月 3 日晚 2 0 0年 0 l点 左 右 , 高 校 新 校 区 发 生 一 起 凶 杀 案 ,8 某 0  级 本 科 一男 生 在 白石 桥 突 然 杀 死 O 8级 艺术 学 院 一 女 生 杀 伤 2名 男 学

生 。   另外 0 7级艺术学 院环艺专业一男 生重伤 , 纺学院 一学生过路 时被伤 。 轻   案件发生后 , 男生当即被校 园保卫巡 逻人员 和学生共 同制服并 由保安  该 移交警方。 目前学校 正紧密 配合警方对此 案开展调查 。2名 受伤学生 医  院救经治后 , 已无 生命危 险。此次事件 已经引起该校方的高度重视 ;   距离第一起凶杀案发生一个礼拜 , 又一起凶杀 案惊现 。2 1 00年 4月   7日晚 7时 左 右 , 学生 宿舍 内 , 某 又一 名 O 8级 同班 同寝 室两 名 本 科 男 生 不  和, 其中一男生 陈某用手 中水果刀伤及另一男生王某右侧颈动脉血管 , 王  某 因 流 血 过 多 , 救无 效 死亡 。学 生 陈 某 已 向警 方 投 案 自首 。 抢   这两起 案件中该高校并没有像幼童残害事件那样被深度报道 。该 高  校没有派出公关人 员对外 召开新 闻发布会 , 只是 在学校 内部 召开全体教  职工会议 , 校长等学校相关管理者 、 负责人 出动一一安慰 了学院的其他学  生, 但是绝大部 分的同学仍然不 明事情真相 , 他们 只能从人人网上最早 报  道此事件的学生 日志 中了解到 大概 。该 高校采 取 的不 了 了之的公 关态  度, 隐含着深深的担忧 , 但是 , 毕业生 就单位 的疑虑 、 对生源 的负 面影响 、   对美誉度的副作用是不可能 因隐瞒而消减 的。  

者对外 界包 括本校学生三缄其 口, 任凭谣言满天飞。事情 已经发生 , 事  在 态扩大化之前 , 让公众了解真相 , 也能够 避免谣 言的负面影 响 , 提高校 务 

透明度。  

二 、 播原 则  传

针 对性 原则。作 为社会 组织 的重要组 成部分 , 时刻都会 与用人单位 、   与社会 、 高校之问 、 高校内部发生一定 的公共关 系。对于高 校来 说 , 公共  关系是一种扩大高校社会 影响力 , 树立高校 良好的社会形象 , 增强高校市  场竞 争力的有效手段。 …高校应该针对不 同的公共 关系对象 采用最适合  的公 关 战 略 和 策 略 减 小 负 面 影 响 。 该 校在 凶杀 案 发生 后 虽 召 开 了教 职 工  全员大会 , 对全院学生进行 “ 家访 ”, 但没有 对学 生和社会 透露 事件发 生  的真相 , 一个礼拜发生 2起凶杀案 , 是个 别 、 偶然 现象还是学 校管理存在  普遍 、 重失误 ?用人单位不明 , 严 社会大 众不 明, 交代不 明的高校公关如  何让外 界放 心地接 纳未来的毕业生?又如何安置该校 未来 的毕业生?   有 序性 原 则 。 危 机 出 现 容 易 混 乱 的 场 面 。 就 如 同这 次 的 2起 凶杀 案  尤其 引起了学生 、 家长的恐慌。危机面前最需

要的就是镇静 , 镇静体现在  处理 问题的有序性 上。学 校高层 管理者 , 即教育管理者要 向下级及 时、 准  确、 真实地 反映事实真相 , 了解下级的思 想动态 , 听取反馈意见 , 在集思广  益的基础上公 布事件解决 的方案 , 通过 下级传 达最终政策 , 有必要的还应  亲自 对学生及 其家 长进行教 育和安抚 , 对外 界应 主动派出公关代 表做 出   必要 的解释说 明情况 。只有 对内对外安排有 条不紊 , 校的 日常秩序才  学 能够得 到维 护, 校的负面报道 才能减少到最 低, 学 更好地体现“ 人性”  。 协 同性 原则 。 高 校 内部 实 行 “ 员 公 关 ”, 非 某 单 个 部 门 、 人 的  全 而 个 责任 。公共关 系工作不仅仅 是学校 专职部 门的任务 , 它渗透在 各具 体职  能中, 要求全体工作人员都参与 。在这次 的事件 中, 暴露 了高校对学生心  理教育投入 的缺失 , 教育管理者 除了加强对教育教学的监管 , 教学人 员除  了注重提高教学质 量外 , 还应 更多关 注学生 的心理 建 设, 导员这 时的  辅 “ 衣食父母” 作用就显得格外突 出了, 包括学 校后勤保障部 门和教学辅助  机构也应大力提供所 能, 积极 主动快速应对这危机事件。   适 时性原则 。新 闻的特性之一 就是及 时。处理公共关系也要讲究适  时性 。面对危 机事件更要把握住 时机 , 不但 能够最大程 度的减少危 机带  来 的负 面影 响, 还可能增加社会 或大众对该 组织 的进一步 了解 。此 次既  没有 在 事 情 发 生 后 的短 时 间 内 主 动 公 布 , 没 有 在 媒 体 大 众 猜 测 谣 言 不  也 断后 出来 进 行 合 理 的 澄清 解 释 , 失 了一 个 让 大 众 了解 真 相 的 绝 佳 机 会 , 丧   单方 面地低调 处理 , 想要让 时间来转移大 众的注意 力。连内部学生 都搞  不清 的谜 团将被时 间淹没 , 存入历 史。很 明显 , 这是一次不成功的公关 。   适量性原则 。在处理公关 问题时还要注意的一方面就是适 量。该传  播多少 内容 , 每条 内容 的涵盖量 是多少都 是需要仔 细考虑 的。传播 得多  了, 事实变得丰满 , 也会无 中生 出很多枝桠 , 传播得少了 , 真相模糊无 法让  大众信服 。该校在这次实践 中传播过少 , 甚至没有正面传播 , 完全忽 略了  “ 适量 ” 的问题 , 直接回避无真 相使其社 会形象 受 了不少影 响, 以后 的生  源 、 来 毕 业 生 的就 业 都 一 定 程 度 上 受 到 了 限 制 。 未  

三 、 束 语  结

通过以上两类事件 的媒体处理态度 对 比, 们不能把 所有 的责 任都  我 推到媒 体身上 , 它们仅仅是社会组

织 和大众之 间沟通 的工具 、 梁 , 桥 它得  到 多 少 真相 就 报道 多 大 程 度 的真 相 , 正 应 该 深 究 的 是 作 为 各 大 组 织 的  真 公关策略 , 是该坚持 的传播原则 。下面就 以该高校 2 凶杀案为例 , 尤其 起   详细谈谈作 为服务性组织 的学校该坚持的传播原则。   可信性 原则。作 为构建和谐社会 重要组成 部分 的高校 , 承担 了构建  和谐校园的重任。要获得高美誉度 诚信是首 要。只有 对大众诚 实 , 充分  尊重社会大众和其他社会组织 的知情权才可能让大众全面地了解高校 的  性质 、 类型 、 师资 、 硬件等信息 , 不能报喜不报忧 。凶杀案发生后学校管理 

高校应该在这次的事件 中充分吸取教训 , 充分利用好 、 善待好媒体这  个 中间桥梁 , 应对危机事件不躲闪 、 正面出击 , 坚持传播六大原则 , 争取主  动者的地位 , 做一个事件的控制者而非被控制者 , 树立一个积极正面 的社  会形象 , 提高美誉度。  

参考 文献 :  

[] 《 1 加强 高校 内部公共关 系, 和谐校 园》 建设  

作者简介 : 李文静( 97 ) 女 , 18 ~ , 汉族 , 现就读 于四川 大学文学与新 闻学院汉语 言文学本科。  

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魅力

范文七:4.公共关系的原则 投稿:邹猞猟

第四章 公共关系的原则和功能

第一节 诚实原则(事实)

一)先有事实,后有公关

二) 事实的客观、公正、翔实是组织与公众关系的主要基础

• 案例:水门事件

安然事件

泰诺胶囊事件

水门事件

• 1972年 • 尼克松总统

• 于华盛顿的水门公寓

• 在民主党主席奥布赖恩的办公室装窃听器 • 当场被抓获

• • • • • • •

事件发生后尼克松竭力掩盖开脱

1973年11月7日,尼克松竞选连任成功 但调查证据直指尼克松本人 特别检察官要求尼克松交出证据

1973年10月20日,尼克松迫使拒绝解任特别检察官的司法部长辞职 司法次长继任司法部长后,又因为拒绝罢免这位特别检察官而辞职 最后司法部的三号人物才答应罢免特别检察官

• 尼克松更动员FBI封锁特别检察官及司法长官、次长的办公室,宣布废除特别联邦检察局,把此案的调查权移回司法部。 • 《华盛顿邮报》的两位记者鲍勃·伍德沃德(Bob Woodward)

和卡尔·伯恩斯坦(Carl Bernstein)对整个事件进 行了一系列的跟踪报道

• 尼克松滥用行政权力来维护自己,招来国民严重指责。

• 1973年1月,美国哥伦比亚特区地方法院审理“水门盗窃案”,引起全国普遍关注。

• 调查结果向全国公布后,舆论一片哗然。

• 1974年8月8日,尼克松宣布辞职,成为美国历史上第一个被迫辞职的总统。

思考

• 请总结一下尼克松总统错在哪里?

安然事件

安然公司,成立于1958年,总部设在美国休斯敦。曾是一家位于美国得克萨斯州休斯敦市的能源类公司。安然公司在2000年《财富》世界500强排名第16位,是美国最大的天然气采购商及出售商,也是领先的能源批发商。

在2001年宣告破产之前,安然拥有约21000名雇员,曾是世界上最大的电力、天然气以及电讯公司之一,2000年披露的营业额达1010亿美元之巨。公司连续六年被财富杂志评选为“美国最具创新精神公司”,然而真正使安然公司在全世界声名大噪的,却是这个拥有上千亿资产的公司2002年在几周内破产,持续多年精心策划、乃至制度化系统化的财务造假丑闻。

美国会监督调查小组首次举行

安然破产案听证会(2002年1月24日)

安然破产后公司标志上 悬挂“出售”牌

事件分析:安然的四大手法

• 其一,暗箱作业,将债务、坏账转移到分支公司。有传媒指出,安然手法是一种 “会计的涅造”。美国《商业周刊》认为,“安然将财务的责任从账面载体上消除,创造性地做账,防范任何方面的人士(中下层职员、政府部门、股民等等)发现他们的外强中干、外荣内枯的真实情况,已经达到了登峰造极的地步。”

• 再者,安然利用财经审计的巨大漏洞,进行秘密交易以及“圈内人交易”。《商业周刊》指律师、投资银行、会计师们可能捞取了3亿美元,《纽约时报》则指为11亿。

• 其三,利用商业限制的取消,利用政治力量。美国10年来商业限制的取消,既促进自由经济的发展,也造成令安然公司有机可乘的大量空间。安然利用与美国政界的良好关系,“重写美国政府的能源政策条文”,使能源政策对自己倾斜,获得大量利益。

• 其四,不断制造商业景气的报道,误导股民及公众视听,在安然宣布破产前几个月,安然已将内里掏空,但对外文宣仍然是莺歌燕舞,一片繁荣。

思考

• 在中国企业中有没有类似事件发生? • 导致的后果如何?

泰诺胶囊事件

• 1982年9月,美国芝加哥 有患者因服用“泰诺”止痛 胶囊致死7人,引发轩然大波

• 经检查,发现“致命胶囊”当中被人为污染了氰化物 • 消息传出,泰诺立即被医院药房停售

• 泰诺的生产商强生立即宣布召回全部在售价值1.25亿美元的3500万瓶泰诺速效胶囊

• 呼吁民众停止服用该胶囊,谴责投毒者

• 与医药管理部分合作,对受污染药品展开调查

• 与各大媒体密切合作,召开新闻发布会,传达事情的真相 • 开设数条危机热线,方便市民随时查询事件进展情况 • 此次药品召回导致该公司损失一亿美金

• 1982年11月11日,强生公司召开新闻发布会,宣布他们将重新向市场投放泰诺速效胶囊。

• 将换用新的、更安全的包装,内设三层密封装置。 • 顾客买任何一种泰诺产品,都可得到2.5美元的优惠。

• 这种策略很成功,在不到两个月的时间内,泰诺便重新建立了自己的信誉,收回了98%的市场份额

思考

• 三鹿事件与泰诺胶囊事件有何区别和联系? • 你对三鹿事件有何思考?

思考题:

• 公关上的实事求是原则之时说说而已吗?

• 你认为究竟为什么要遵守实事求是的原则?

• 你同意这种说法吗:实事求是不应该只做为公关原则,而应该贯穿于管理的方方面面?

第二节 全员公关原则

• 对无形资产的管理

• 关系到公司价值

1. 领导的公关意识

• 1.1 高层领导 • 责任

• 工作内容 • 地位体现

• 关键: 战略高度

案例:“呆头鹅”飞起来了

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

霍华德·休斯 二战期间的军方 供应商之一 极端的洁癖

制造超大型运输机, 美国人称“呆头鹅”

两翼间距达320英尺,比一个足球场还要大 二战结束,军方停止了对休斯的资助 “呆头鹅”胎死腹中

布鲁斯特议员发难:“你花了纳税人11亿美元,却造出了一个废物。大家都知道那玩意儿根本飞不起来。”

一系列奇奇怪怪的问题,在长达四个多少时的质问中把休斯搞得狼狈不堪,怒火中烧。

“如果„大力士‟不会飞,我就永远离开美国!”

记者招待会

休斯早早地出现在记者招待会门口,与记者们一一握手

并宣布与会者每人都将得到一个金制的烟盒、一个高级打火机和一箱自己最爱喝的酒

“呆头鹅”只飞了几千米,升空几十英尺高

一星期后, 公关人员调查显示:94%的民众表示,他们较同情休斯。 休斯被免除了指控。

思考

• 这个案例说明公关时应特别注意什么问题?

• 同时,你看到了危机公关时应掌握哪个窍门?

1.2 职能部门领导

• 问题: 职能部门领导与高层领导在全员公关中的角色有何不同?

• 1.2.1 目标管理

• 公关目标管理的含义

公关目标管理的具体内容

• 生产部门 • 销售部门 • 人事部门 • 保安部门 • 接待部门 • 送货部门

2. 有组织的全面参与和整体配合

• 对各部门公关子目标的执行

• 举例: • 前线员工 • 后台工程师 • 客户服务

• 企业基础设施

3. 组织的公关文化

1) 培训

• 案例:Disney员工培训学校

2)宣传

• 案例:五粮液 • 国宝档案

• 爱到春潮滚滚来 • 康美之恋

• 3)对先进PR人员的表彰

第三节 互惠互利原则

• 1. 以满足顾客需要为前提

• 2. 对公众负责,对组织行为引起的社会问题负责 • 3. 必要时, 牺牲眼前利益,以获得长远利益

正面案例

1. HONDA: 节能,降低噪音,减震

2010中国本田节能竞技大赛

2. FLEXTRONICS(伟创立):无铅运动

• 伟创力集团成立于1969年,是一家总部设在新加坡,并在NASDAQ上市的跨国公司,是目前全球第二大电子合约制造服务商(EMS),世界500强企业之一。

• 属下的工厂分布在全球5个 洲30个国家及地区,目前 约有110, 000名员工。

• 集团主要客户有:微软、戴尔、诺基亚、摩托罗拉、西门子、京瓷、阿尔卡特、思科系统、惠普、索尼爱立信、富士通等,为全球领先通讯、电脑、网络、医疗及消费电子产品提供全方位服务。

• 首先提出作环保先锋;制定了“伟创力质量政策”;严格遵守“环境健康与安全政策”;

• 同时还是绿色生产、再循环及倡导无铅化生产的模范企业。

案例集(反面)

• •

• • 强力啤酒

专题案例:

超级女声中的互惠互利原则

• 互 惠 :付出,给予

• 互 利: 得到好处,利益

七个利益相关方

• 湖南卫视

宣传,培训,为参赛选手提供了平台 高收视率,吸引大量广告商 打造新的综艺品牌 2. 蒙牛集团

资金、产品的投入,作了大量的宣传 提高产品销售量 强化了品牌形象

3. 网络运营商

为粉丝们提供投票的渠道, 发送信息的收费收益

4. 天娱集团

策划整个活动

比赛后对歌手签约

打造新一代巨星, 实现后期的财富计划

5. 观众(粉丝) 金钱,时间,精神 精神效益

6. 其他广告商 广告费用 达到良好的广告效果

7. 参赛歌手 时间,精神 实现自己的梦想

思考题

• 你认为超级女生活动的成功有哪些传播方面的因素?

一 、找准潮流动向, “想唱就唱” 二 、情感营销

补充: 整合营销传播

消费者等车(广告牌:酸酸甜甜就是我) 车上 ( 广播,想唱就唱)

经过广场 (户外活动,粉丝们拉票)

约会地方,女友没来 ( 买报纸,娱乐版超女头条) 回家 (上网,超女内幕新闻 ) 聊天 (相互交流) 看电视(超女播放) 手机,发短信

整合营销传播的概念

• 整合营销传播(Integrated Marketing Communication ,IMC)是一个新概念,是在上世纪80年代中期开始提出。

• 1989年后,全美广告业协会(AAAA)对整合营销传播的概念定义如下:

• “IMC是一个营销传播计划概念,它注重以下综合计划的增加值,即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用,以提供明确、一致和最有效的传播影响力。

• (Integrated Marketing Communications is a concept of marketing communications planning that recognizes the added value of a comprehensive plan that evaluates the strategic roles of a variety of communications disciplines, e.g., general advertising, direct response, sales promotion and public relations – and combines these disciplines to provide clarity, consistency, and maximum communications impact.)”

整合营销传播的常用工具

• 由明确的主办人以付款方式进行的创意、商品和服务的非人员展示和推广

活动

• • • • :各种鼓励、试用或购买商品和服务的短期刺激

:公司为创造日常的或特定的与品牌相关联的活动和方案 :设计各种方案以促进或保护公司形象或它的个别产品

:使用邮寄、电话、传真、电子邮箱或互联网以直接传播,或征求特

定顾客和预期顾客的回复

• 与购买者面对面接触以进行介绍、回答问题和取得订单

经典案例:《英雄》

• 广告:电视广告、宣传片

联合产品做广告宣传 • 销售促进:买影票送零食品及小礼品 与移动合作充值送票 • 事件或体验:

将影院布置成为一间用乱箭射中的宫殿 • 公共关系与宣传:包机参加首映式

天价拍卖VCD、DVD版权

打击盗版

整合的七个层次

• 营销销人员认识 信息与媒体一致性 非人际营销传播要素之间 人员推销功能与其他营销传播要素 定位

消费者不是传播的

唯一群体

公共关系在整合营销

传播中的作用分析

• 公关传播的自身优势

• 公关在整合营销传播过程的作用

公关传播的自身优势

• 公关传播的理性魅力

• “广告诉求至人心,公关诉求至人脑;广告动之以情,公关

晓之以理。”

• 1)公共关系的传播对象是可知的和相对稳定的,它的传播过程具有明显的双向性特点。

• 2)公关运作过程中对产品或品牌的直接营销很不明显,而主要是追求通过建立有利的社会关系为公司或品牌创造良好的形象。

2. 公关的可信性

• 1)公关活动的主要方式是新闻发布、记者招待会、赞助、独

家报导、公司广告等,这些活动等于是企业在产品品质、形象、社会责任等方面对外界做出的承诺,具有很严肃的性质。

• 2)企业通常是借助于媒体或者其他具有公信力的社会机构向大众推荐品牌,等于是从“第三方”的口中说出的“事实”,给人客观真实的感觉。

• 3)它在宣传中也经常利用一些具有社会效应的事件吸引人们对品牌的关注,并把公司及其品牌与普通社会价值相联系,在公众心目中要比其他营销传播形式更能体现公司或品牌的社会责任,其所传递的信息也更加严肃可信。

肯德基感恩回报20年

公关在整合营销传播过程的作用

• 粘合作用:就是作为一条纽带,把各种促销活动串联起来,

使其在公众的生活中彼此衔接,不留空隙,自然连贯的进行,潜移默化地将品牌渗透到公众的思想里。

• 协调作用:在粘合作用的基础上,利用公关活动突出整合营销传播的主题,使各种营销手段自然而然地围绕在这个主题周围,彼此补充,相辅相成;

• 发酵作用:出色的公关策划能与公众进行充分互动,搅动目标受众的神经,诱发他们的参与,并让受众之间相互影响,形成一种社会潮流;或者是可以展现足够的人文关怀,令人感动,成为社会风尚。

三个作用在“超级女生”案例中的表现

• 1)粘合作用

媒介公关在这个模式中扮演了纽带的角色。

“超级女声”从海选到决赛整个过程中。

2)协调作用

• 以“酸酸甜甜就是我”为号召的广告

• 用“想唱就唱”作为“超级女声”最响亮的口号

• 利用新闻策划,报道超女们追求理想的热情和决心,粉丝们奋身为选手拉票的情形

3)发酵作用

• 充分调动与公众的互动

• 感情牌

案例分析题

• “工商银行,你身边的银行,值得信赖的银行”是其一贯打出的口号,“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”是其所谓的经营理念,可是我们感受的却是每次办理业务的长时间等候,营业员面对众多普通客户的不耐烦……银行在大声呼喊其优质服务的口号、报道其先进实用的产品的同时,却忽略了什么?(用你学过的公关学知识进行分析)

实践应用

• 利用整合营销的常用传播工具为五邑大学设计一个整合营销传播方案

• 公开出版物

• 事件

• 赞助

• 新闻

• 演讲

• 公益服务活动

• 形象识别媒体

第四节 公共关系的功能

• 1. 信息管理

• 2. 参谋建议

• 3. 宣传推广

• 4. 协调关系

• 5. 提供服务

• 6. 危机处理

1. 信息管理

• 1.1 获取什么信息?

• 1.2 怎样获取信息?

1.1 获取什么信息?

• 1) 与形象有关的信息

组织形象:公众对组织的领导机构、组织管理水平、

组织内部工作人员的评价 产品形象:产品质量、性能、品种、价格、包装

• 2) 组织所处环境中的各种信息

内源信息:组织内部的人、财、事、物的状态和评价

外源信息:组织外部的信息动态

如:客户需求、合作者看法、投资者意向

竞争者动态、政府官员看法

新闻评价、意见领袖观点

时尚、风潮、舆论焦点

1.2 怎样获取这些信息

• 外部调查

• 内部会议

1)外部调查: 查询信息:

政府公开信息(各级政府、公安机关、工商局、统计局)

行业协会信息(产业信息、行业情况、会员名单) 媒体信息(专业报纸、行业杂志、电视讲话、新闻访谈)

科研机构信息(大学、研究所、专业会议)

图书馆信息(专业目录、专业词典、案例研究和论文、统计资料、文献索引、计算机检索、远程图书馆)

证券交易所资料(上市公司年报、招股章程、其他文件)

剪报服务(竞争对手情报收集,行业或产品追踪,品牌或广告收集等)

调查询问:关键客户、客户的关系、供应商等

参加会议:商品展销会、学术交流会

其他:招聘调查对象雇员、工业废弃物

2 )内部会议 信息的集中与组合

2. 参谋建议

• 从公众的角度和立场出发

• 企业决策

• 参与

• 效果评价

3. 宣传推广

• 3.1 创造舆论,告知公众

• 3.2 强化舆论,扩大影响

• 3.3 引导舆论,控制形象

范文八:如何提高公共关系传播效果 投稿:卢懛懜

如何提高公共关系传播效果

一、 选择和应用传播沟通媒介的原则

(一) 联系目标原则(二)适应对象原则(三)区别内容原则(四)合乎经济原则

二、关系活动的行为特征

国外的学者根据不同的行为特征,将各种公共关系活动划分为四种模式:新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式

三.确定与选择公共关系活动的方式

(一)根据公共关系工作的业务特点分为五种类型:(1)宣传型公关(2)交际型公关(3)服务型公关(4)社会活动型公关(5)征询型公关

(二)针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态,可以采取不同的公共关系行为方式:(1)建设型公关(2)维系型公关(3)防御型公关(4)进攻型公关(5)矫正型公关

检测评估公共关系效果的方法包括:

一、 公关形象效果检测

二.公共关系年度工作报告

三、公共关系社会效益评价

四.新闻舆论分析报告

五、公共关系广告效果的测量

如何改善公共关系传播效果:

可依据拉斯韦尔的5W公共关系传播模式控制、改善公共关系传播效果:

1948年,拉斯韦尔发表《社会传播的结构与功能》,他提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。

即:谁传播、传播什么、通过什么渠道、向谁传播、传播效果怎样。

就此,拉斯韦尔把传播学的研究内容分为五个部分,即控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析、效果分析。

1)传播的控制分析(谁传播):

主要包括:传播的法规与政策;传播者的社会控制和自我控制;传播者对传播的影响,传播者的社会责任。

2)传播的内容分析(传播什么);

主要包括:传播的分类;传播的符号、宣传方法等。

3)传播的媒介分析(通过什么渠道);

主要包括:传播的媒介环境,传播的媒介特点等。

4)传播的对象分析(向谁传播);

主要包括:传播对象的心理,传播对象的劝服等。

5)传播的效果分析(传播效果怎样)。

主要包括:传播的效果类型;影响传播的因素;测定传播效果的定量方法等。

道德:平等待人、公平待人、以诚待人

心理:热情积极、和蔼可亲、活泼开朗、主动沟通、控制情绪

文化知识:扎实的专业+宽泛的其他知识

专业技能:能说、会写、懂管理、善策划、善于制造“新闻”

仪态风度:仪表、打扮、机智幽默

公共关系传播的障碍有哪些

由于各种原因,在组织与组织、人与人沟通的过程中有许多障碍,这些障碍不仅浪费财力,还会影响组织的团队精神和团队士气,影响组织良好形象的塑造。因此,有必要了解信息沟通的障碍及解决方法,并重视公共关系沟通应遵循的原则。

信息沟通障碍的形成因素是多种多样的,社会组织应充分了解沟通障碍、有的放矢、对症下药,消除障碍,以取得良好的传播效果。一般来讲,沟通中的障碍主要有主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。

1.主观障碍

信息的传播者与接收者由于自身条件、所处地位、在社会生活中扮演角色等因素的影响,往往导致信息沟通联络出现障碍。具体表现为以下几种情况。

(1)信息的传播者与信息的接收者在经验水平、知识结构上差距过大,就会产生沟通障碍。例如,一位年轻的、刚从大学毕业的学生安排在一个部门工作,而这一部门的经理是一个资历深厚且富有经验的人。由于个人原因,这位部门经理可能认为许多年轻人是自由主义的、自私自利或缺乏奉献精神的。结果他在评价这位年轻人所做的任何工作时总抱有成见,造成很难与这位年轻骨干进行交流。同时这位年轻人也认为老一代是顽固不化的、呆板的和抵制新观念的。于是两代人的“代沟”直接导致了严重的沟通障碍。

(2)对信息的态度不同,或是认识水平有限,或是不感兴趣等,使一些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息,造成传播沟通障碍。同一信息,不同公众理解或掌握、记取的内容各不相同,公众总是乐于接受与他们原有的认识、态度、利益、需求相一致的信息。

(3)信息沟通中的角色障碍。在组织结构中,由于管理级别的不同而在员工中产生了一些地位、等级感。地位感指员工根据管理者的职位而产生的态度。如在公司总经理和部门经理之间,在部门经理和员工之间存在着地位差异,这种地位的差异就造成严重的沟通障碍。如果主管人员和下级之间相互不信任,下级人员的畏惧感等均会造成沟通障碍。

2.客观障碍

客观障碍主要有以下两点:

(1)信息的发布和信息的接收者如果在时间和空间上距离太远,容易造成沟通障碍。处在不同地理位置的传受双方会因社会文化背景不同、种族不同,接触机会太少而影响信息的沟通。

(2)组织机构庞大,中间部门太多,信息从最高层传达到基层,或从基层汇报到最高层容易出现失真现象;且需要较长的时间,从而影响信息的时效性。

3.沟通方式的障碍

(1)语言的阐述不同造成沟通障碍。做不同工作的人虽然都说一种语言如汉语或英语,但他们也说一些不同的“语言”,如财务部门的主管可能在与计划部门的主管进行交谈时用一些专业述评而使对方迷惑,这类沟通问题就是我们所说的“行话”。另一种语言障碍就是多义词,同一句话在不同的环境或对不同的人表示的意思不同,因此,在传递信息时,传播者必须将那些易引起误解的词句表达明白、清楚。一般情况下,应该运用一些朴实、直接的语言传播信息。

(2)传播方式选择不当造成沟通障碍。社会组织应根据公关目标、对象、内容等不同,选择适宜的传播方式,达到有效沟通的目的。如某商业企业要教育职工树立良好的工作态度、为顾客提供优质服务,应采用人际传播中的组织传播;如某企业在传播开幕仪式、开工典礼之类的信息,最好选用大众传播方式,如用电视、广播来传播会取得良好的效果。

范文九:公共关系的传播媒介 投稿:万爇爈

公共关系的传播媒介

一、报纸与杂志

报纸、杂志同属于文字传播媒介。文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。文字传播媒介的特征: 1.记录性;2.扩散性;3.渗透性;4.准确性;。

(一)报纸传播信息的优势和弱点

1.报纸传播的优势

(1)传播面广;(2)传播迅速;(3)具有新闻性,阅读率较高;(4)文字表现力强;(5)便于保存和查找;(6)传播费用较低。

2.报纸传播的弱点(1)时效性短;(2)传播信息易被读者忽略;(3)理解能力受限;(4)色泽较差,缺乏动感;

(二)杂志传播信息的优势和弱点

1.杂志传播的优势(1)时效性长;(2)针对性强;(3)印刷精美,表现力强;

2.杂志传播的弱点(1)出版周期长;(2)声势小;(3)理解能力受限。

二、广播与电视

广播与电视同属于电子媒介。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介,其中包括广播、电视、电影、录音、录象、光碟(CD、LD、VCD、DVD)等等。电子媒介在信息传播中具有特征:1.时效性;2.远播性;

3.生动性;4.技术性。

(一)广播在传播信息中的优势和弱点

1.广播的优势(1)传播面广;(2)传播迅速;(3)感染力强;(4)多种功能。

2.广播的弱点(1)传播效果稍纵即逝,耳过不留;信息的储存性差,难以查询和记录。(2)线性的传播方式,即广播内容按时间顺序依次排列,听众受节目顺序限制,只能被动接受既定的内容,选择性差。(3)广播只有声音,没在文字和图象,听众对广播信息的注意力容易分散。

(二)电视在传播信息中的优势和弱点

1.电视的优势(1)视听结合传达效果好;(2)纪实性强、有现场感;(3)传播迅速、影响面大;(4)多种功能、娱乐性强。

2.电视传播的弱点(1)和广播一样,传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,记录不便也难以查询。(2)电视节目同样受时间顺序的限制,加上受场地、设备条件的限制,使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。(3)电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。

三、Internet:国际互联网

(一)Internet的基本特征

国际互联网即Internet,它是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络以及这个网络所包含的巨大的国际性信息资源。 Internet具有以下基本特征:

(1) Internet是一种用于组织与组织、人与人进行双向交流与沟通的有效媒介。

(2) Internet建立了一种用于研究支持和信息检索的全新机制。

(3) Internet并不是一个单一网络,而是按层次结构在逻辑上而不是物理上组织起来的一个网络集合体。

(4) Internet既是一个本地实体,又是一个国际性实体。也就是说,借助Internet和你交往的人也许是近在咫尺(本地),也许是远隔重洋(国际)。

(5) Internet并不为任何政府、公司或大学所拥有。

(6) Internet并不专指某个硬件或软件。

(7) Internet并不是处处相同(同构性)的,与此相反,它存在广泛的差异性(异构性)。

(8) Internet的功能和费用都是可变的。

(9) Internet总的说来并不局限于被纯研究机构、非营利性机构或类似的其他机构所使用,尽管其中的某些网络确实如此。换言之,Internet的服务对象是没有任何限制的。

(10)Internet并不是专门为计算机专业人员、工程师、无所事事者或技术人员所使用,甚至可以说大部分用户都不在这些人之列。也就是说,Internet的日常使用者有各自不同的背景、兴趣和个性。

(二)Internet的发展简史

Internet开始于1969年,它的前身是美国国防部(Department of Defense)的ARPAnet.

在ARPAnet发展的同时局域网(LAN)和其他广域网(WAN)的产生对Internet的进一步发展也起了重要作用。

1986年, NSF资助了许多地区网(regional network)的建设,使全美主要的科研机构联入NSFnet。 NSF资助的所有网络均采用TCP/IP协议即传输控制协议与网际协议,这是Internet中的一个最基本的协议。目前NSPNET已代替ARPAnet,成为Internet的新主干。

现今,Internet已构成了一个由不同的、相互间可通信的、由政府机构或商业组织提供资金的网络组成的大网。 Internet也已经延伸到连接分布在世界上的绝大部分国家和地区的网络。

近年来,我国的计算机网络建设和加入Internet都在迅速地发展。在大多数的省会城市都已经可以接受个人用户通过当地电信部门的计算机网成为Internet的用户。

(三)Internet的服务功能

Internet含有极丰富的信息资源,并能使处于异地的计算机方便地进行信息交流与资源共享。人们利用Internet可以进行科学研究、文档查询、联机交谈、电脑购物等等。Internet主要有以下服务功能: 1.电子邮件(E-mail);2.文件传输(FTP);3.网络新闻; 4. Gopher;5.WAIS;6.World Wide Web。

(四)Internet的公共关系传播意义

Internet的传播特征主要表现在下述几个方面: 1.范围广泛;2.超越时空;

3.高度开放;4.双向互动;5.个性化;6.多媒体,超文本;7.低成本。

四、非语文传播符号

(一)身势语言

身势语言指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。(二)情态语言 情态语言指人脸上各部位动作构成的语言。

范文十:浅析公共关系之传播 投稿:郝戀戁

浅 析 公 共 关 系 之 传 播

邹 明 日

(贵州大学03电子信息科学与技术专业 贵州 贵阳 550003)

摘要:公共关系是现代社会的产物,随着民主政治的不断完善,商品经济的 繁荣和信息传播技术的发达,公共关系越来越成为现在社会的一种普遍现象,它的社会作用也表现越来越明显。传播沟通是公共关系活动的过程和方式,实施公共关系的过程,就是一个组织与其公众之间利用媒介进行信息传播和沟通的过程。

关键词:公共关系,传播,组织,公众

具体研究各种媒介和沟通方法的涵义、特点和功能,探讨它们在公共关系中的实际应用,构成了公共关系的重要内容。

一 传播的特点

传播与英文中的“communication”一词相对应,在《牛津大辞典》中对 “communication”一词的解释是”借助于语言、文字、形象来表达交流观念和认识。” 《朗曼现代英语辞典》则解释为”交流信息,消息,想法和意见”。我国大陆的学者认为传播就是”信息交流”。

在公共关系中,所谓传播就是社会组织利用各种媒介和方式,有计划地与公众进行双向信息交流与沟通的过程。基本涵义包括以下三个方面:1、传播是人们之间共同分享信息的活动,传授双方是在传递,交流,反馈,沟通等一系列过程中获取信息的传播,不是一般意义上的单向性传递,而是双向性的信息沟通、传播,实际上是交流双方建立共知、共识、共感的过程。2、传播是通过信息交流有目的有计划地向公众施加各种影响的过程。3、传播的基本环节是表达和理解。有的社会学家认为,传播就是表达与理解某种事实、观点、态度或情感,输出与接收某种信息的社会互动过程,传播的构成要素包括传送者、接受者、信息通道、环境和反应。

二 人际传播

人际传播指的是个体与个体之间的沟通交流,或者说是确定的个人之间的

信息相互作用。它是最常见,最广泛的一种传播方式,也是人类社会赖以生存和发展的基本的形式。人际传播有两种类型:1、面对面进行的直接的人际传播,它一般通过语言,动作和表情等媒介进行交流;2、通过中介进行的间接的人际传播,它通过电话、电报和书信等媒介进行交流。社会现代化对人际传播的影响,突出地表现为不断更新与扩大后者人际传播方式。人们日益面临着人际传播方式的革新而带来的机遇和挑战。

人际传播的特点:1、传播双方都有明确的自我意识和对象意识,他们都比较清楚自己的身份特点和对方的身份特点。2、人际传播具有双向性。3、人际传播具有较为及时的反馈性。

人际传播对组织和个人的作用是其他活动不可代替的:1、有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭模式氛围”的必备条件。2、是增强群体凝聚力和向心力的重要因素。3、也是提高工作效率的内在要求。4、对个人来讲,人际传播与沟通是一种基本需要。5、有效的人际传播和沟通是获取机会和增强实力的重要因素。6、有助于提高人在认知,规范和评价方面的能力,从而也就有助于人的个性成长和发展。

有效的人际传播要求人们相互尊重、相互理解、互为角色、双向沟通。

三 组织传播

组织是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组织合。组织传播指的是组织和成员以及其环境之间的沟通交流。组织最基本的一种职能是信息沟通和交流。实际上信息的沟通和交流都是传播的同意语。因此,也可以说传播是组织的最基本的职能。

组织与其成员之间的沟通交流和组织与其所处环境之间的沟通交流是组织传播的两种形式。通过组织传播:一方面促进组织内部的信息交流、上清下达、下情上达、多向联络、信息共享、提高组织的凝聚力和向心力。另一方面,尽可能扩大组织外部的公共关系网,广交人缘,广结善缘,为组织的生存和发展减少各种社会障碍,增加各种有利条件,从而创建和谐的社会环境和氛围。

组织传播具有激励、导向、应变三大功能。组织传播不仅具有创造舆论、告知公众、强化舆论、扩大影响和引导舆论、控制形象的宣传推广功能,而且还具有开展社会沟通,建立和谐环境的协调功能。

合理的组织机构能有效地进行内外沟通,首先,要排除组织障碍,疏通信息渠道。组织传播的障碍有:1、传递层次多,2、信息传递单向,3、信息通道多变,4、管理者不称职。其次,建立信息网络,发展快速信息系统。为了实现组织传播的目标,不仅要求建立信息网络,而且还要求发展快速信息系统,建立一种用于组织活动的相对完整的数据库。对于管理者作出决策所需的数据,它都能“有求必应” ,这种理想化的思路,尽管需要随着时间的推移和科技的进步逐步实现,但它是组织传播现代化的必由之路。再次,提高传播技巧,营造良好氛围,在组织传播中,领导者必须对人对事作出客观描述,少作主观评价,时时以解决问题为宗旨,努力克服控制别人的意向;待人坦率耿直,切忌暗中谋划;不忘平等待人,克服麻木不仁;尊重他人价值,不自以为是;思想解放,防止僵化。这样,有利于营造开放的传播氛围。

四 大众传播

大众传播但是一个或几个社会组织通过报纸、杂志、广播、电视等媒介,将大量复制的信息传递给未组织起来的个人与群体的一种活动。

与其他几种传播形式相比,大众传播具有以下特征:1、公众的广泛性和异质性。2、信息传播通道上不满“把关人“ ,大众传播同其他几种传播形式的一个很大区别就是传播者是一个拥有现代化传播媒介的组织机构。3、信息传递的即时性和超越性。

报纸是公众面最广的一种印刷类的大众传播媒介,报纸的优点如下:1、可选择性;2、周详性;3、成本低。但报纸也有传播信息不如广播,电视迅速及时和受读者文化水平限制的缺点。

广播是覆盖面积最广的一种电子类大众传播媒介,其优点如下:1、传播迅速及时,它能把刚刚发生和正在发生的新闻告诉听众;2、传播面广,受环境因素和公众因素的限制较少;3、节目制作相对简易,方便而迅速,制作成本是电子类传播中最经济的。但是广播也有储存性差,线性传播和缺乏形象性的不足。 电视是现代化最强有力的一种新兴的大众传播媒介,它的优点如下:1、真实感强,2、综合效果,3、传播迅速,时效性强。但也有稍纵即逝,不易储存和成本较高的弱点。

杂志的读者群相对比较稳定,内容安排上伸缩性大,并且便于读者携带和

保存。图书具有容量大,规范化,权威性和易保存四大优点。

大众传播的效果:在公众当中建立起自身良好的形象,提高其知名度和美誉度,得到大众的支持认可。

五 网络传播

网络传播是指社会组织通过互联网(internrt)这一特定的传播媒介将大量的信息传递给受众的一种活动。

就目前实际应用而言,网络传播一般有以下几种形式:1、在互联网上注册独立域名,建立公司主页向公众发布信息。2、以电子邮件等形式定期通过电子邮件(E-mail)以极低廉的出版发送到目标消费者那里。3、在网上报纸或杂志上登广告。4、通过新闻组传播广告。

网络传播作为一种全新的传播形式,具有以下特点:1 、公众将更为广泛性和随意性,2,传播的速度更迅捷,3、信息的超大量和完整性,4、功能的多样话,5、更趋个性化,6、传播新形式层出不穷。7、互动性更强。

互联网时代已经向我们走来,它对中国传播业的影响,是以前的传播手段所难以比拟的。挑战和机遇存。只要充分发挥最新的网络技术,为我所用,中国的传播业必将在新的形势下得到更大的发展,充分利用网络整合的优势,跨媒体传播的复合媒体是今后传播发展的方向。根据国家“以信息化带动工业化,已工业化促进信息化”的发展战略,必将加快国民经济和社会信息化进程,给中国互联网和网络传播的发展带来难得的机遇。

参考文献:1,黄易年,赵步阳《公共关系学》上海交通大学出版社 2,方宪轩《公共关系学教程》浙江大学出版社

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