在价值关系中_范文大全

在价值关系中

【范文精选】在价值关系中

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【专家解析】在价值关系中

【优秀范文】在价值关系中

范文一:“关系”的价值 投稿:郝帘帙

与2007年股价鸡犬升天完全不同,2008年我国上市公司普遍承受着巨大的压力,上市公司才真正意识到投资者关系管理的价值与意义。

  

  作为舶来品的“投资者关系管理”(Investors Relation Management,以下简称IRM)已经越来越受到我国上市公司的重视。在证监会、交易所的推动下,在学界研究专家的呐喊下,在领先上市公司IRM实践的影响下,我国上市公司IRM整体水平有了显著提高。然而,不可否认的是,当前我国证券市场发展还不够成熟,监管体制还有待完善,上市公司理念还需要提升。与发达国家相比,我国上市公司IRM仍然有很大差距。

  

  发展状况

  

  如果从1953年美国通用电气公司成立一个IRM部门来规范公司与投资者的关系算起,IRM在美国已经经历了半个多世纪的发展。绝大多数发达国家基本都成立了本国的IRM协会,纳斯达克、伦敦证券交易所等著名交易所都发布了上市公司IRM最佳实践等指引。与此同时,国际知名公司在IRM实践上也做出了很多特色举措。当前,国际上IRM已经逐步向工作职责复杂化、股东管理精细化、运作方式网络化等方向发展。

  具体而言,IRM部门承担了越来越多公司战略性沟通的职责,IRO(投资者关系官员)开始扮演新的角色,并为公司战略决策提供建议;IRM内容和管理方法越来越精细化,包括股权结构优化管理、投资者风格和特征分析及管理;管理工作更加主动化、精细化和互动化;公司越来越依赖现代化的基于互联网的沟通方式和沟通渠道,网上路演、IRM主页、在线业绩说明会等已经被越来越多上市公司所采纳。

  与国际先进企业相比,中国上市公司IRM的差距仍然很大。以2008年的调查数据为例,中国上市公司IRM指数处于V级水平,整体水平不容乐观。各公司在IRM水平上差异较大,大多数公司的IRM能力较为薄弱,公司高层的IRM意识仍然有待提升。例如,一年内董事长或CEO从来没有参加过业绩说明会的公司比例竟然高达41%。从IRM的组织设置看,目前仅有1%的上市公司拥有专门的IRM部门,有近69%的企业设置了专职的IRM人员。总体而言,高层的参与度低,从事IRM工作的人员素质不高。这势必影响到IRM工作的战略地位以及贯彻效果。

  此外,从上市公司与投资者的沟通角度看,上市公司在与投资者沟通的渠道设计、对投资者质询的响应速度、沟通过程中的互动,以及利用来自投资界的信息方面还有待进一步提升。例如,超过60%的公司一对多的沟通次数少于3次,其中23%的公司在一年中并没有进行过一对多的沟通。从信息披露角度看,上市公司信息披露整体水平依然不高。而且,上市公司的IRM缺乏主动性。

  在广大的投资者中,中小投资者及散户一直处于弱势地位,多数上市公司忽视来自中小投资者的声音,这一点同样可以从2008年的年报看出来。据小股东权益保障委员会对2008年300份沪深两市市值最大公司年度报告的调查显示,中小投资者在知情权、参与决策权和资产收益权三个方面的得分都非常低,中国小股东权益保护水平不容乐观,应引起有关部门和社会各界的高度重视。

  

  操作要点

  

  我国股市从2007年10月的最高点到2008年底的低点,跌幅超过70%,在金融史上跌幅高居第六位,与2000年互联网泡沫破灭NASDAQ77%的跌幅也仅一步之遥。在如此巨大的跌幅下,市场上悲观情绪蔓延,上市公司股票价格泥沙俱下。IRM对于市场低迷中的上市公司而言显得尤为重要。

  进行IRM的目的在于培养一批忠诚的股东并吸引潜在的投资者,即使在最坏的情况下也能获得投资者的支持,保持股票价格相对同行业更稳定。

  从公司金融角度看,影响股票定价的最重要的两个因素为上市公司的成长性(业绩的持续)以及风险溢价水平,这两点都取决于投资者对上市公司的预期。如果预期上市公司未来能持续较快且稳健地成长,投资者会因此给上市公司股票较高的定价并长期持有。实证研究表明,好的IRM有助于提高投资者对公司的理解和认同,有助于提升投资者对公司的信心并建立信任关系,从而能使公司股票获得相应的溢价。因此,在金融危机中,上市公司IRM的重点在于重塑投资者对公司及市场的信心。

  另外,金融危机战略中最重要的工作,就是为下一轮牛市以及伴随而来的市场回暖做准备。只有在熊市也能做好IRM的公司,才能在牛市再融资中得到大家的支持,有利于公司继续发展壮大。具体而言,企业进行IRM应从以下几方面入手:

  做好公司分内的事。提高投资者对公司信心的最佳办法,就是专注公司自身的发展壮大,为公司打造优秀公众公司的根基。投资者愿意与成长性好的公司共同成长。研究表明,熊市往往是交易并购的最佳时机。因此,有远见的公司应该利用熊市,结合自身的状况寻找并购机会壮大自己,从而获得更多投资者的青睐。

  重申公司价值主张。整理资料,浓缩公司在战略、经营理念、产品特征、财务状况等方面重要的投资信息,设计和撰写投资者演示稿并展示给现在和未来的合适股东及投资者。坚持公平、公正、公开原则,将公司目前经营状况和未来的规划精准地报告给现有及潜在的股东,从而保障所有投资者享有知情权及其他合法权益,真正让投资者认同公司的价值主张。

  积极与投资者沟通,保持能见度。要与投资者建立良好的随时沟通渠道,积极听取投资者的反馈意见,为今后进一步加强交流与沟通打下坚实的基础。在市场不稳定的时候,投资人需要更多地听到管理层的声音。信息真空会滋生谣言,如果不及时与市场沟通,那么卖空者和观望者会更加肆意地在市场内散布杜撰的“事实”。随着2008年年报的披露,上市公司在业绩说明会中更要做到未雨绸缪,对公司业务可能或者已经受到金融危机的影响进行深入分析讨论,并做好与投资者深入沟通的准备。

  维护媒体关系,避免头条风险。媒体往往具有双刃剑作用,财经媒体上的一篇负面报道可以使上市公司的股价受到重创。金融危机中,上市公司更要维持好与媒体的关系,并做好及时沟通的准备。

  回购公司股票。对投资者而言,最重要的信心来自于上市公司控股股东本身。在股价低迷、投资者信心逐步消退的情况下,如果上市公司控股股东坚决回购股票并且承诺持有期限,对提升投资者信心的作用将是非常大的,有利于投资者认同公司的发展理念并长期持有股票。

  借力专业IRM顾问公司。作为高度专业化的工作,IRM有必要借助外脑以提高工作绩效。金融危机下,投资者更加谨慎,有很多资金都在市场边缘观望。保持有效沟通的关键是对投资者公开和透明,只有这样,才能与投资者建立良好的关系和信任,以增强其在市场上的估值。借力专业IRM顾问公司,特别是利用顾问公司在衰退时期高附加值的服务,如建立公司投资品牌并与投资者沟通,就显得更为重要。

范文二:内外盘关系中的价值 投稿:林噣噤

一直以来,我们常常在期货市场中一边操作着国内盘,一边还关注着国际市场大宗商品的走势,因为它们之间有着千丝万缕的联系。但很多时候我们只是看到了短暂的对应的关系,而很少去深层次思考它们之间的逻辑。

  自从市场上开始有“中国因素”这个词汇后,我们发现不论是我们自身,还是国际大的投资银行都开始把大量的笔墨着重在中国这张图纸上,与此同时内外盘的比价关系也开始出现了一定的规律和变化,根据笔者观察,有一个确定的关系是这样的:那就是因为中国是很多商品的最重要的进口国之一,那么一旦价格上涨趋势出来,中国势必比国外要涨得快,因国外要卖给国内,相对低的价格才能促成大量采购,相反,如果价格呈现下跌走势,则国内价格跌起来也会比国际市场价格跌得慢。也就是说在下跌过程中,国际市场领先一步,在上涨过程中,国内市场则更早会看出端倪。

  依据此,我们可以来看看目前市场走势的情况。

  首先我们仍然来看看农作物市场,以豆类为例。我们看到,亚洲现货市场近期比较活跃,日本、中国、南韩买家本周已经订购了50万吨玉米和大豆,船期为明年年初。盘面上,国内率先停止跌势,开始了一轮反弹行情。

  消息方面,本周巴西因干旱而导致大豆播种延迟,这也和现货市场的坚挺以及对中国需求的炒作遥相呼应。但美国大豆库存回升的趋势也使得目前的上涨仍存在变数,就短期而言,国内的提前止跌意味着反弹的开始,是否要继续下行还应根据下周五USDA公布最新的月度报告来判断,其中对美国的大豆产量是否会再做调整是个重点。

  本周较出人意料的数据是美麦今年的第一个好苗率预估只有40%,为自1986年来的最低水平,也大幅低于5年平均55%的水平。这对小麦市场总体应该是有支撑作用,但目前美国玉米出口不太良好,因此需要改善后才可能突破盘整的局面。

  11月,国内食糖产销会议如期召开,国家和地方都不愿意看到糖价下跌,发改委表态要落实好收储政策,但收储数量和价格还没有确切公布。大会总结称:11/12榨季累计销糖1067.6万吨,同比增加6.7%,结余84万吨,同比增加89.4%。9月20日国家临时收储50万食糖未计入9月销糖量。2011/12年制糖期食糖进口量超过420吨,同比增长1.06倍。整体感觉仍然是在吹暖风,但实际的供求情况却不愿过多谈及,实际上,本年度供应状况十分宽松,应该说是创了纪录水平,糖业“堰塞湖”最终将敌不过市场规律的作用,价格会反映真实的供求状况。从内外盘的关系也不难看出,外盘的价格快于国内下跌,未来一段时间,糖价想要摆脱弱势格局也非易事。

  工业品方面,高产量、高库存、低需求状况短期很难发生改变,不过橡胶在云南产区即将进入停割期,国外产胶国刺激政策也有出台,整体而言,很可能进入横向震荡阶段,大幅波动的可能性在下降。

  总体来说,期市投资有如上战场打仗,必须攻守有据,这就需要我们在判断市场行情中找出市场潜藏的规律,内外盘关系只是其中的一点,投资者要想在这个市场中做到稳健取胜,没有深入的思考是很难做到的。

范文三:夫妻关系中的价值感 投稿:邓貺費

生活案例

  讲述:杨少娟(化名),女,45岁,婚龄20年

   在外人眼里,我的家庭是幸福的。丈夫事业有成,能挣钱、长得帅,也有责任心,但是结婚这么多年来,我感觉过得并不开心。

  从结婚那天开始,无论是生活上还是工作上,我一直在努力地表现,可偏偏丈夫视而不见。因为他的工作比较忙,所以我总是尽可能地多照顾他,并且想了很多法子给他调剂身体。比如结婚以后我从来没有睡过一个懒觉,每天早上都是赶在丈夫起床之前买好菜、做好早餐,然后唤丈夫起床,一年365天,天天如此,这些却被丈夫认为是理所应当的事;又比如我专门去学习煲各种营养汤,可我花了很多时间和精力煲出来的汤,却常常得不到丈夫的夸奖,渐渐地我也就没有煲汤的热情了。

  还有一年我在单位里评上先进工作者,发了500元奖金,记得当时我特别兴奋,回家后迫不及待地拿给丈夫看,谁知他却很不屑一顾地说:“就这么一点点钱,有什么好夸耀的嘛。”丈夫的话大大地挫伤了我的成就感。说真的,结婚前他不是这样子的,那时候我哪怕是炒个鸡蛋或是得个小奖状什么的,他都会夸上两句,但是婚后完全不一样了。我真怀疑他是不是变了心,不再爱我了?很多次,我跟他发怨言,甚至吵架,丈夫却总说我不可理喻,还说夫妻之间整天虚头巴脑地说好听的话,纯属幼稚可笑,多此一举。

  去年冬天,我跟一位朋友学了一段时间的插花,这是我很喜欢的一件事。今年春节正好又是情人节,于是大年三十晚上我放弃了看春晚,一个人躲在书房里花了两个多小时的时间插了一盆花,插好后我还偷偷地藏了起来,想给丈夫一个惊喜。大年初一早上,我喜滋滋地拿出那盆花摆在我们的床头柜上,没想到丈夫刚一睁眼就嚷道:“这是什么呀?乱糟糟的。昨晚你就是为了弄这个连春晚都不看,简直是瞎耽误功夫,还不如去花店买一盆现成的,省事又好看。”瞬间,我心中所有的喜悦被击得粉碎,我突然感到无比的委屈和伤心,便忍不住大哭了起来。丈夫茫然地看着我,不知我究竟是怎么了。后来他终于搞清楚了,竞然说我越来越莫名其妙。

  其实,我对丈夫的要求并不高,并不是让他天天都要说多少好听的话,我只是希望他能对我所做的事多一些鼓励和欣赏,能让我感觉到他还是在乎我的。

  

  心理分析

  

  看完这段故事之后的那一瞬间,我心中也体味到一份沉重,我想我感受到的这份沉重感是否就是文中女主人婚后过得不开心的原因?那么,这种不开心与什么有关呢?我们试着来理解和分析一下。

  如果以女主人的心理需要为线索,我们首先注意到的是她似乎一直在努力地争取着什么?是在争取一种积极的关注与评价,希望自己的行为在夫妻之间获得一种肯定与褒奖,希望被丈夫认可,但丈夫恰恰没有感受到妻子行为后面那强烈的心理需求,没有注意满足妻子被肯定的需要,于是妻子屡屡感觉十分委屈。我注意到妻子虽然每次都心中有气(体验到不快的情绪),但是她只是显出不高兴的样子(情绪有所流露),却从来没有用语言认真地表达出来。丈夫看到的也只是妻子在闹情绪,却不理解妻子为何会闹情绪,在他看来这不就是小事一桩吗;而情绪后面的东西是什么,丈夫始终不清楚,妻子也就不可能被理解。

  后来,关系发展的方向就是:在丈夫视而不见或消极评价之下,女主人逐渐没有了心气儿和动力,这里不仅是指做事的激情,还有交流的愿望,更糟糕的是夫妻之间循环着的一种影响感情的关系状态没有被清晰地意识到――妻子时常想给丈夫一个惊喜,但丈夫却认为其所做的事情不值得一提。在这种情况下,女主人心中的不良感受就化作一次次怨气积累着,压抑了内心快乐的情绪,这就是前面提到的不开心。

  文中说,结婚前丈夫不是这个样子,那时候妻子感觉自己是被关注的,“哪怕是炒个鸡蛋或得个小奖状什么的,他都会夸上两句。”为什么婚后会不一样呢?从客观原因上说,是婚姻使两个恋人从面对面的观望、欣赏,转变成了肩并肩地共同生活去支撑一个家庭,目光用于观察和应对外部很多事物和麻烦,不自觉地就忽略了身边的他/她。而主观原因方面就是婚姻将两个人“合二为一”了,似乎在心理上、关系上也“被合并”了――不再把妻子当做是另一个有独立思想、有独立感受的人,自然对其行为和需求也就不去留心了。

  通常,一个不太能理解、不太能体验他人心理感受的人,往往对自己的心理感受也比较忽略和迟钝,其观念上可能更注重事情的结果,价值标准上也不会太顾及一个过程中产生多少心理意义,而只是依据结果来断定值得或不值得。形成这一状态,很可能与其早年成长中心理上得不到家长的积极关注和奖励有关。因为,抚育人的教养方式没有能培养出孩子积极的自我意识,于是幼小的孩子对自己的心理感受就不敏感,长大后投射出去的就是对其他关系的不敏感,“忽视”也就成为与人交往的一种关系模式。

  文中有这样一段描述很典型,很有意义。妻子因为迟迟得不到关注,开始发怨言甚至吵架,这些信息都是在诉说不满,而丈夫没能领悟、解读出这些信息背后的意义,还说其妻不可理喻,幼稚可笑。这说明此对夫妻只是同住一个房檐下,有一个家庭结构,能进行家庭常规生活,但很多感受却不相通,缺乏心理情感方面的交流沟通。这样的家庭组合往往“看上去很美”,但实际上,亲密关系双方互不满足的状态是需要调适的。

  

  心理处方

  

  先说女主人一方。女主人是一个内心绵软、感情丰富的人,她爱这个家,努力为这个家操持,如果丈夫能给予一些关注,基本上就心甘情愿了。但细细想来,我觉得女主人好像少了对自己的关注,少了一些积极的自我评价。如果一个女人能多一些自我享受的能力,包括精神的、身体的、居家过日子方面的自我关照、自我满足的能力,她就为自己开辟了一条通往快乐的道路。那么,快不快乐就不完全取决于其他什么人,而是有可能“自给自足”一部分。这样,我们也就不会像小女孩一样,总是生活在对他人的期待中,这样做也是心理成长的需要。

  再说说夫妻交流。在这对夫妻关系中,每次不快都没有借事件“点透”不快的缘由,没有触及内心感受,只是在情绪层面稍有“碰触”就偃旗息鼓了。我没有看到双方实质的交流,尤其是没有看到妻子像争取“关注”本身那样争取获得“关注的理由”。其实,妻子是有话想说、有能力表达的,只是还欠缺一点点勇气,欠缺表达此类话题的习惯。如果我们自爱的能力增强一些,内心的力量也就强大了,通过尝试,相信“表达”不至于太困难。我也相信一个会爱自己的女人,其展现出来的能力和价值感,会让男人由衷地关注和在乎。

范文四:审计关系中的诚信价值分析 投稿:赵鯤鯥

作者:冯均科

财会月刊(会计) 2007年05期

  一、诚信的传递效应

  在审计关系中,诚信是可以传递的,其载体就是作为审计对象的会计报表。如果此处不考虑会计与审计本身的技术原因,单从诚信角度看,诚信是可以借助会计报表及审计报告传递的。但在以下两种前提下,诚信通过会计报表及审计报告传递的效果是不一样的。

  第一种前提是,会计人员及经理人诚信,编制出了可靠的会计报表。审计人在审计会计报表时可能出现两种情况:一是诚信,勤勉地实施审计作业,则被审计人的诚信无疑可以传递给审计委托人。二是不诚信(也可以视为“负诚信”),未勤勉地实施审计作业。不诚信的审计人可以选择“偷懒”,通过简化审计程序以节约履约费用,但其找不到足够的理由去证明会计人员与经理人不诚实以及会计报表不公允。如果缺乏证据地对会计人员及经理人进行指责,则会引起企业管理层的不满,进而会使审计委托人对审计人产生不公正或技术能力存在缺陷的印象,甚至可能引起对审计人的解聘。正是源于这种压力,理性的审计人一般不会无端地做出不利于被审计人的结论。因此,可以断言,被审计人的诚信总是可以传递给审计委托人的。

  第二种前提是,会计人员及经理人不诚信,编制出了不可靠的会计报表。在此种前提下,审计人在审计会计报表时,也可能有诚信与不诚信两种情况。在诚信的情况下,审计人出具了否定意见或拒绝表示意见的审计报告,将自身的诚信传递给了审计委托人;在不诚信的情况下,审计人可能出具无保留意见审计报告或保留意见审计报告,然而审计委托人接受了审计人的不减信的意见,因为他认为审计人是可信的。在这场道德交易中,审计委托人可能为此付出代价——经济上的损失,由于被审计人与审计人的不诚信被揭发存在相当的滞后性与较低的概率,因此只有在不诚信被揭发后审计委托人以及第三方受害人才可能获得一定的补偿。

  总之,只要被审计人或审计人中的一方是诚信的,则此时审计意见将是可靠的,审计委托人将得到会计报表及审计报告中传递的诚信;而在被审计人与审计人双方都不诚信时,审计委托人将得不到会计报表及审计报告中传递的诚信,此时坚持诚信的审计委托人将会受骗。

  需要说明的是,为什么审计委托人只有“诚信”而没有“不诚信”?原因在于,审计委托人在与审计人签订审计契约时,他假定“审计人是诚信的”,否则他不会委托审计人实施审计;同时,他假定“被审计人是不诚信的”,否则他也不会委托审计人实施审计。对于被审计人,审计委托人存在矛盾的心态;相信你,才会交付财产由你去经营;不相信你,才会请审计人来监督。

  二、诚信的价值分析

  诚信在一定程度上等价于名誉。诚信的人因为个人的名誉而容易获得与其他人的经济交往机会,其个人财富会随着名誉的提高而增加。诚信既可以增加一个会计师事务所的业务收入,同样也可以减少一个会计师事务所的交易费用。一个审计人如果能够在审计市场中保持良好的诚信,则意味着其可以在竞争中获得财务利益上的“双赢”(增加收入与减少费用)。这种关系可以用下图表示(假定审计客户的规模等因素不变):

  可见,高度诚信条件下的交易成本(HC)总是低于正常的交易成本(NC),而总收入(HR)总是高于正常的总收入(NR)。随着时间的逐年推后,相关的两对总收入线、交易成本线之间的距离不断扩大,表明诚信可以快速增加会计师事务所的净收益。这就是一个会计师事务所的诚信价值。

  需要解释的是,为什么交易成本线呈下降趋势,而收入线在下降之后又呈上升趋势。理由很简单,一个初次为该客户执业的会计师事务所与一个已连续执业五年的会计师事务所相比,针对审计项目的交易费用有着显著差异,这种差异来源于“学习成本”与制度建设费用、内部组织机制磨合费用等因素。连续多年受聘的会计师事务所,由于良好声誉的无形影响力,长期合作的默契关系,收费数额比初次审计的同一规模的会计师事务所自然要高一些。而声誉较高的会计师事务所比一般的会计师事务所获得了更高的收费,随着时间的延长,这种差异还会加剧。一个最有说服力的证据是:“四大”国际会计师事务所不仅比一般的会计师事务所收费高,而且更容易获得审计业务。在这里,审计委托人相信“四大”有更高的声望(其中包含了对诚信的评判)。

  

  注:图中,纵轴OP表示一个会计师事务所的年度总收入水平;横轴OT表示一个会计师事务所为某客户持续执业的年数;HR曲线是高诚信度收费曲线;NAB曲线是正常平均收费曲线;NR曲线是正常收费曲线;AC曲线是平均审计成本曲线; NC曲线是正常交易成本曲线;HC曲线是高诚信易成本曲线。

  在一个讲究诚信的环境里,“君子协议”式的简单契约也可以取代繁复的书面契约,以人情为主导的观念超越了经济上的讨价还价,尽管契约双方未必平等,但交易费用是很低的。在法制社会中,契约的重要性被凸显出来,为了减少事后纠纷,人们宁可为书面契约花去一笔交易费用,以防止未来的权益损失。这时,契约成为一种约束工具,而诚信本身的意义似乎已经很小,其实正如前述,诚信甚至比契约更重要,这就是诚信的真正价值。

  三、负诚信的价值分析

  1.被审计人诚信下的审计人不诚信。从交易费用角度看,如果被审计人诚信而审计人不诚信,则审计人可能需要为不诚信付出代价。问题是,审计人的不诚信只是建立在“偷懒”基础上,被审计人的诚信反倒在一定程度上削弱了审计人的不诚信,甚至使审计本身失去意义。即,如果所有被审计人都是诚信的,甚至可以不需要审计;审计只是在心理上起强化投资者信心的作用。

  当被审计人诚信时,审计人的不诚信是不易被察觉的。被审计人的诚信需要靠审计人来监督,而审计委托人无法胜任对审计人的实时监督,社会公众更无机会揭发审计人的这种不诚实。因而社会就会给注册会计师行业以压力,使其将外部监督内部化,如通过行业内的同业互查和协会监管,解决审计人不诚信的深层次问题。如果内部监督问题未解决好,审计人的不诚信所得到的价值正是由于其“偷懒”行为而少提供服务的价值。尽管审计人的不诚信并未对社会造成危害,但其危及审计职业的存在,这将是一个重要问题。

  2.被审计人不诚信下的审计人诚信。这引发的一个问题是,如果诚实的审计人因职务疏忽而在事实上误导了第三者,那么其是否应承担责任?目前审计界一般都要求被审计单位的管理当局在被审计时做出承诺,保证本单位提供给审计人员的会计资料符合国家法律及会计准则的相关规定,并且不存在“重大的错误和遗漏”。这意味着,被审计人承诺自己是诚实的,而诚实的审计人因为相信这种承诺,可能在没有进行必要的充分测试的条件下发表了无保留审计意见。如果被审计人并不诚实,会计报表中实际上包含了重大错报、漏报,这将使诚实的审计委托人受骗。此时,审计人就会将“管理当局声明”视为证据,为自己推脱责任。在整个审计关系中,审计人将以受害者的身份向另一个受害者——审计委托人陈述事由,以便获得理解。审计人会告知审计委托人,自己遵守了审计准则,即使会计报表中存在错报、漏报也可以不承担法律责任。

  美国注册会计师协会发布的《审计标准说明书》第16号规定,即使遵照审计准则实施的审计也是存在局限性的,因而不应将审计当作发现全部错误与不合法事项的完全保障:国际会计师联合会在《国际审计准则——财务报表审计的目的和范围》中也指出,由于审计的检验性质和其他固有的限制加上任何内部控制制度所固有的限制,就难免会有某些重要的反映失实可能依然未被发现的风险。由此可见,对于诚实的审计人,其所应承担的责任是有限的;审计人的诚信可以在一定程度上削弱被审计人不诚实带来的风险,相对降低交易费用。

  3.被审计人不诚信下的审计人不诚信。如果被审计人不诚信,审计人也不诚信,可能的结果有两种:一是合谋,二是有意不报被审计人的重大错报、漏报事项。对此,尽管被审计人应负“管理责任”,审计人应负“审计责任”,一旦被审计企业破产,受损害的审计委托人以及第三者都可能向审计人要求赔偿,审计人将可能承担很高的交易费用。这种交易费用包括:会计师事务所支付的赔偿;合伙人个人在无限责任制度构架下分担的赔偿;会计师事务所承担的应诉费用;会计师事务所客户流失以及声誉损失的价值等等。

  在一些特定条件下,会计师事务所将面临被解散或注册会计师面临被吊销执业证书等“退出”行业的威胁,这是一个不易确定的交易成本。审计失败会被广泛宣扬,不仅犯错误的个人将承担声誉的损失,其合伙人和会计师事务所以外的同行也同样如此。单独惩罚犯错误的注册会计师不是一个有效的约束方法。社会公众改变态度,对注册会计师行业不信任进而加强对行业内部的监管,也可以间接地约束审计人。如果因为个别审计人的不诚信而危及整个行业的发展,那么这种不诚信的损失将是无法估量的。

  总之,审计关系存在的基础是诚信。诚信使审计关系在商业利益之外得到一种精神安抚,进而形成一种资产,变为形成商业利益的一个源泉;负诚信在近期获得较小利益之后,将发生远期较大利益的损失,因而诚信才是注册会计师的立业之本。

范文五:给予价值在长期关系中的重要性 投稿:赵先光

给予价值在长期关系中的重要性

当两人决定了相处,男人在其中起到了主导的责任,一个男人在长期的相处中,给予自己的女人生活上,感情上的价值,起到了你们之间关系长久度的重要作用,给予女人的价值不是给你拥有的,而是她需要的。那么,在给予中的重要性就是确保你们的长期关系。在长期关系的给予价值,有三个价值是特别重要的。

一、情绪价值。简单的说就是要让女性开心,但是不单单是开心而已,而是产生一种心锚,让女性只要跟你在一起就会产生开心的感觉。可以利用,平常你们相处,制造更多的浪漫和快乐,可以去看烟火,但是必须是和你在一起,可以一起去游玩,去风景美丽的景点,一起去疯狂,去参加漂流等。尽量减少你们之间的不愉快,你们之间的不愉快经历会使对方质疑你们的关系。与你持续的开心,这样长久之后,心锚就产生了,女性每次见到你就是开心快乐的感觉,可以让对方和你在一起体现出很轻松。

二、认可价值。不仅是男性需要被认可,女人也如此。就像复合大师指出:“当女人试图向你展示她自己,在寻求你对她的认可,你一定要意识到她在证明自己,并给她你的认可。如果你当时没有给她认可,你在眼里就是缺乏安全感,不自信的男人,或者可能更糟,被看成是社交智商很低的人。”就是当女性在跟你分享快乐或者诉苦的时候,男性应该作为一个倾听者,好好去倾听她。也需要适当的支持对方的决定,理解她的行为。

三、社会价值。社会价值就是给予女性物质上的东西。如果你长的很帅,又有钱的情况下,就可以满足她的虚荣心。要是以上都没有或者不全的话,可以给予她们一些生活上的物质。就例如,她在工作上有解决不了的困难,你可以帮助她去解决,生活中,她需要换灯泡之类的技术活,你可以主动去帮助她去做,这样可以显出你的责任和能力。给予她社会价值,会让她认为你的可靠。

在长期关系中,给予价值起到了事关重要的作用,长期价值经营起来或许比较难,但是只要用心去经营,把长期价值维持好,那你们的长期关系就会更加和谐,关系也会更加长久。

范文六:人生价值在社会关系中确定 投稿:董芜芝

人生价值在社会关系中确定

人生总是社会的人生,人生受各种各样的社会关系制约。人生的价值和意义,不是由个人评估,而是由社会关系衡量的。个人主观上,也许能够按人生意愿去演化自己的人生历程,但客观上,个人的这些人生意愿多大程度能够遂愿,不是个人一厢情愿,受社会关系诸多因素制约。

人生价值的价值量大小

人生价值的价值量大小,由人生价值目标的境界及实现程度来决定。

是否与社会总理想目标相一致,为实现这一目标做出了多大贡献决定了社会成员个体的人生价值,价值量的大小,社会成员个人人生价值与社会占主导地位的价值目标格格不入。如果态度上对实现社会总价值目标采取消极不合作或背道而驰。势必造成:

自己的人生价值被主流社会评价为低价值,无价值、甚至负价值,

自己的人生理想,要么丧失实现条件,要么备尝人生的艰辛和苦难,经过艰苦卓越的奋斗之后才能实现。

人生价值的确定及价值量的增减

人生价值的确定及价值量的增减,也是个人人生拼搏的结果。

社会关系和社会总价值目标对社会成员个体人生价值的制约,不应理解为个人人生的“宿命”。人生价值观上的宿命论是神秘的力量主宰与唯物史观不可同日而语。唯物史观强调社会关系对人生价值制约,强调人生的受动性,十分强调人的主观能动性在人生价值的创造中不可或缺的作用,没有人的积极拼搏,进取有为精神,就不能获得有价值和有意义的人生。

人生价值包含自我价值和社会价值。一个人只有满足社会需求,才能获得自我生存的有利基础。

人生价值的选择标准:

1 .个人的标准

2 .社会的标准

1 . 个人的标准:个人价值是真、善、美的标准,在人生领域,以个人价值为中心,去衡量一切事物是非、善恶、美丑。本质是个人主义。

2 . 社会的标准:以社会价值为中心,社会价值是真、善、美的标准,去衡量一切事物是非、善恶、美丑。本质是集体主义。

编辑本段价值标准

1.人生价值评价的根本尺度,是看一个人的人生活动是否符合社会发展的客观规律,是否通过实践促进了历史的进步。

2.人生价值评价的基本尺度,是劳动以及通过劳动对社会和他人做出的贡献,这是社会评价一个人的人生价值的普遍标准。

60岁大娘煮大米700斤助灾民

家住芦山县城的姜云芳今年60岁,家中房子在此次地震中严重受损。但她没有首先抢救家中财物,而是拿出储藏的大米,架起大锅,在街边煮稀饭无偿供给灾民。从昨天下午3点到今天为止已煮掉700斤大米,救助灾民达3000人次。

姜云芳的儿子和儿媳都是政府工作人员,儿媳是党员,目前两人都在前线参与抢险救灾。姜云芳说,“党员家庭不能落后,这么多热心人来到这儿帮助我们,我也要力所能及的帮助大家。”

13岁少年带妹妹 废墟下双手刨出曾祖母

昨日傍晚6点,来自芦山县龙门乡隆兴村的杨归香被送到成都中医药大学附属医院,76岁的她脚部骨折,胸部背部均有严重创伤,脸上也有擦伤。

地震时,她被房梁压在大门口,塌下的砖头把她整个人埋在砖堆和房梁中。靠着13岁的曾孙等人用双手挖砖,杨婆婆才获救。

飞行员张尚年取消婚礼参加抗震

芦山地震发生后,成都军区某陆航旅出现感人一幕:在通讯中断的情况下,142名家在驻地的公休飞行人员,全部在第一时间自发返回部队参加抗震救灾。

飞行员张尚年主动归队的举动更让人动容。地震发生时,他正要举行婚礼。得知雅安芦山地震发生后,张尚年马上和新婚妻子商量,果断决定:推迟婚礼,立即返回部队参加抗震救灾。教导员曾劲猛告诉记者,张尚年和妻子李娟都是外地人,一个家在甘肃,一个家在秦皇岛,有10多名亲戚朋友专程从老家赶来参加婚礼,得知他们的决定都很支持。就这样,张尚年坐着婚车,地震发生不到50分钟就返回部队。

在一架蓄势待飞的直升机前,记者见到了张尚年,他一身戎装,正忙着准备运送前往灾区抗震救灾的官兵。抽个空隙,他拨通妻子的电话表达歉意,李娟告诉他:“危难发生时,军人就该上战场!这样爱国家爱人民的人,更会爱家爱自己。”

自家小卖店塌了也要把矿泉水分给乡邻

20日13时许,记者在震中四川雅安芦山县龙门乡古城村见到了张玉霞,她家小卖店的货架上空空如也。震后逃生的她和家人毫不犹豫地把矿泉水、方便面等食品饮料发给了一同避难的乡亲。记者见到张玉霞时,她在路边搭起的简易窝棚内坐着。地震发生时,家里4口人迅速跑出,无人受伤,但房屋部分垮塌。60岁村民王方书的房屋也开裂严重,他儿媳不久前刚生了孩子。他们一家就挤在张玉霞送来的遮阳伞下,张玉霞还把一些矿泉水送给他家。“大家一起躲灾要互相帮助。”张玉霞说。 别再比较到底是三星捐的多还是苹果捐的多,也别再议论哪个明星捐了,哪个明星没有捐。别再挟正义和慈善之名做道德审判和道德绑架。捐款是个人选择,捐或不捐都该尊重,捐多捐少都该褒扬。

范文七:企业管理中的几个价值关系 投稿:钟珕珖

1.企业成长中如何进行有效的放权

就是,如何放权才能让企业的领导者放心,同时各级人员又感到有发挥的空间,这其中要避免腐败、谋私利、浪费等现象的出现

对于规模大的单一业务企业以及大型的集团公司,如何保证有效的授权与管控能。授权的目的是为了释放下属人员的积极性和专业能力,提高企业的运营效率以及业务开展的准确性。而管控的目的是为了保证下属人员能够一心为了企业的利益着想并减少技能差而带来的风险。

涉及到放权和管控,最主要的就是人事权、财务权、业务权。

费用支出、人员任命是最主要的内容,费用支出包括采购、招待、行政费用、工资、福利等等,人员任用包括招聘任用和选拔任用等。

后者最主要的是给出标准、程序后然后公示,再加上一些关键点的审核控制就可以了。

对于前者可能更加复杂一些,因为费用支出都是和业务的开展结合在一起的,上层的控制人员不知道哪些业务该怎么办,所以也不知道该怎么控制。这是一个系统的工程,企业整个管理系统做好了,这个问题自然的就解决了,对其有影响的主要的办法包括激励机制、审核机制、审计机制、细化工作标准、团队建设、企业文化建设、关键岗位人员管理、自我操作执行、关键点监督等等。

采购控制点:采价体系价格审查、供应商审查、招标管理、物资标准管理、高层激励考核管理、采购员管理(类似于财务人员)。升级的过程与过度的过程,先保持集中采购,同时建立采价体系,逐步下放,并完善采购招标,同时建立物资和供应商标准体系。

对于那些快速成长起来的中小型集团性公司,一开始的管理基础都很弱,该如何建立有效的授权与管控机制呢

2.职工管理:创新改进与听命履责的平衡

对于企业来讲,既希望职工能够踏踏实实的做好本职工作,又希望职工能力在工作中有所创新而不断的改进工作。但问题是,如果职工每天都忙于创兴和改进,必然会影响日常的工作。那么在机制上如何保证职工兼顾做好日常工作完成产出同时又能够有所创新呢。我们认为可以通过四个方面的机制来实现。

一是合理化建议,通过合理化建议,让职工不断的提出自己的改善与改进建议,并由相关的部门和人员管理职工合理化建议,形成产出与改进。

二是班组建设,通过班组建设,使班组能够在工作中自行的改进和改善自己的的工作。

三是激励机制,职工改进、改善给他带来的收入数额,一定要高于“为了改进而耽误生产”造成收入减少的数额。

四是管理机制,不同的改善与改进需要不同的资源,需要资源越少的改进越应该往下放,需要资源大的改善与改进可以由公司统一管理。

3.企业中的协调效率与指挥效率

企业各项工作的开展的过程中,为了保持一致性和协同性,难免要沟通协调和行政指挥。

指挥的下属多了,必然会出现精力与知识不济、需要下属长时间等待的现象,而指挥的下属过少必然出现人力资源的浪费而且会导致协调的事项范围太多(下属少,必然会导致部门负责人就多)。而协调的部门或者人员多了,也必然会出现意见过多而

难以达成一致、最终无法决策的情况,如果协调的部门或者人员太少,又容易出现信息不足而导致决策容易失误的现象。那么在进行组织结构的设置与人员的配置时,该如何考虑指挥与协调效率的需要呢?一般来讲,需要指挥(指挥的内容也会因管理的方法不同而不同)的下属数量要控制在负责人的知识与精力的承受范围之内,并适当的有一些压力,而不能超出其知识与精力的承受范围而导致下属过多的等待。在这样的基础上,组织结构的设置就有了基础,而对于每项业务和工作,需要协调的人员也不要超过6人(包括起草、意见、审批、审核的人员),这样可以保证决策的快速达成。文章出自MBA巴巴商学网,转载文章难免出现章节残缺,建议直达MBA巴巴浏览下载更多权威完整的资料。

范文八:价值和实用价值的关系 投稿:刘橃橄

价值就是凝结在商品中的一般人类劳动。 使用价值是指商品的有用性, 即满足人们一定需要 的属性。使用价值是商品的自然属性。 使用价值和价值二者是矛盾统一的关系。它们之间 是统一的,这表现在,作为商品,必须具有使用价值和价值两个因素,缺少任何一个都不成 其为商品。但是,在这两个因素中,价值是商品的最本质的因素。两者又是矛盾的,这表现 在,对商品生产者来说,目的是获得商品的价值,而要取得价值,必须让出其使用价值;对 购买者来说,目的是获得商品的使用价值,而要获得其使用价值,则必须付出商品的价值。 对双方当事人来说, 对这一商品的使用价值和价值都不能兼得。 商品的使用价值和价值的这 种矛盾对立,只有通过交换才能得到解决。


范文九:自我价值与社会价值关系 投稿:于彶彷

1. 自我价值与社会价值关系,如何。如何创造有价值的人生?

A 关系:二者既相互区别,又密切联系,相互依存。共同构成人生价值的矛盾统一体。 B一个方面:人生的自我价值是个体生存和发展的必要条件。

另一个方面:人生的社会价值是实现人生的自我价值的基础,没有社会的价值自我的价值也无法存在。在实践中创造有价值的人生,就要走与人民群众相结合的道路,走与社会实践 相结合的道路。

2. 社会主义核心价值体系的基础内容包括?

马克思主义指导思想,中国特色社会主义共同理想以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,社会主义荣辱观。

3. 基本国情:我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段。

4. 身体健康的标准?

A有充沛的精神,B善于休息,睡眠质量好,C能抵抗一般的疾病,D体重适当,身材匀称,E眼睛炯炯有神,善于观察,F牙齿清洁,不疼痛,牙龈颜色正常,G头发有光泽,无头屑,H皮肤有弹性,步态轻松自如。

5. 心理健康的标准?

A有旺盛的求知欲和浓厚的学习兴趣,B有积极的态度C有健全的人格D人际关系良好E情绪稳定F能适应环G具有抗打击和自我康复的能力

6. 人际交往的基本原则和方法? 平等,相容,互利,信用,尊重,宽容。

7. 人的本质:既有社会关系,又有社会关系的总和。

8. 人生观:是人们对生活的目的和意义的根本看法以及对人生所持有的基本态度。

9. 追求崇高的人生目的:决定人生道路,态度,价值。

10. 用正确的人生观指导人生:反对拜金主义人生观,反对享乐主义人生观,反对个人主义人生观。

11. 人生价值的评价:坚持能力大小与贡献相统一,坚持完善自我与贡献社会相统一,坚持动机和效果相统一。

12. 民族精神的内涵和特点:价值取向、思维方式、道德规范、精神气质的总和、爱国主义。

13. 爱国主义的基本要求:爱祖国的大好河山,爱自己的骨肉同胞,爱祖国的灿烂文化,爱自己的国家。

14. 道德的本质和具体表现?

A道德是在社会经济基础之上产生的一种社会意识形态。B社会主义关系的性质决定着各种道德体系的性质;社会经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的基本原则和主要规范;在阶级社会中,社会经济关系主要表现为阶级关系,道德必然带有阶级属性;社会经济关系的变化必然引起道德的变化。

15. 道德的主要功能:认识; 调节; 评价 ; 教育。

16. “批判继承”是我们对待传统道德的一个总的原则和统一的指导思想。

17. 社会主义道德建设要以集体主义为原则:社会主义集体主义强调利益和个人利益的辩证统一。社会主义集体主义强调重视和保障个人的正当利益。社会主义集体主义强调集体利益高于个人利益。

18. 公民基本道德规范:爱国主义、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献。

19. 公民基本道德建设的重要意义:有利于推动社会市场经济的不断发展和完善;有利于规范人们的思想行为,提高全民的思想道德素质,形成良好的社会风尚;有利于增强爱国心,增强民族自尊心和凝聚力。

20. 八荣八耻:以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻; 以服务人民为荣,以背离人民为耻; 以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻; 以辛勤劳动为荣;以好逸恶劳为耻; 以团结互助为荣,

以损人利己为耻; 以诚实守信为荣,一见利忘义为耻; 以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻; 以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。

21. 社会公德的内容:文明礼貌,助人为乐,爱护公物,保护环境,遵纪守法。

22. 家庭美德的内容:尊老爱幼,男女平等、夫妻和睦,勤俭持家,邻里团结。

23. 为何要提高劳动者的职业道德素质:提高从业者素质的重要途径,社会道德建设的重要任务。促进生产力发展,纠正不正之风。

24. 职业道德的基本要求:爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会,

25. 依法治国的基本要求:有法可依,有法必依,执法必严,违法必究。

范文十:客户关系价值在客户关系管理中的地位探究 投稿:杨疙疚

【文章摘要】

  客户关系管理理念的提出在企业营销管理与运营中发挥了重要作用,是企业管理一项新的措施与方法,我国目前已经充分认识到客户关系管理对于企业发展的重要意义,本文基于此,在分析了客户关系价值与客户管理管理内涵的基础上,对客户关系价值在客户关系管理中的核心地位进行阐述,并对其在客户关系管理绩效提升中的重要作用进行研究,望为企业发展提供新的思路。

  【关键词】

  客户关系价值;客户关系管理;地位

  1 关于客户关系价值与客户关系管理的认识

  1.1 客户关系价值定位与理解

  客户价值是不以企业的变化而变化的,它与企业之间是相互独立的关系,也就是说不同企业的客户价值是一样的,但是客户关系价值却并非如此,客户关系价值是根据企业间的差异而存在一定差异的,而这种差异主要体现在客户与企业之间的远近疏远关系上,导致各个企业具备不同能力与水平的实现潜在客户价值与现实客户价值之间的转换,并且在这上面投入的资金也是存在差异的,所以,从这个角度来讲,客户关系价值实际上就是指企业为获得某一客户的实际价值付出的成本。

  由于企业之间在各方面的差异,他们对客户关系价值的转化能力也是同样存在着差异的,笔者认为主要受两个因素的影响,一是企业本身所具备的的潜在客户开发能力及企业中所积累的客户关系基础。随着企业的不断发展壮大,在其发展的各个时期,因为其在品牌树立、形象打造、营销方式等方面存在着差异,导致其开发能力也是不同的,所以,他们对于潜在客户价值的开发能力也存在着差异,比如,同样是经营汽车销售的两个企业,但是A企业具有良好的信誉,受到了广大消费者的认可,而B企业则只顾眼前利益,只顾前期销售,而忽视了后期的维修与保养等服务,那么自然会损失一定的潜在客户,此时,A企业对客户关系价值的转化能力明显高于B企业;二是受到客户价值开发成本的影响。企业为了能够占据更多的市场份额,他们必然会与作为市场需求主体的客户进行交流与沟通,采取一定的措施挖掘潜在客户,并逐渐将其转化为现实客户,最后做好客户的维护工作,在这整个过程中,企业会从售前、售中、售后等各个阶段做好开发与维护工作,并渗透到营销、生产、销售、服务等各个环节,因此,我们可以发现客户价值开发成本与客户关系价值之间成反比例关系,在其他条件不变的情况下,企业的客户价值开发成本越高,则其客户关系价值就越低。

  客户关系价值的特点就是对客户实际价值的关注与把握,客户价值作为与企业相互独立的潜在价值,从企业的角度来看,其经营的目的就是挖掘这种潜在的客户价值,并采取措施将其转化为现实收益的客户实际价值,也就是将潜在客户转化为现实客户的过程,让客户潜在的消费欲望转化为现实的消费行为,这也是企业从客户关系价值出发投入资金的根本目的。

  1.2 客户关系管理分析

  通过对大量的资料进行研究与分析,并结合当今客户关系管理的实践,我们认为客户关系管理的主要目的就是对客户关系产生的总价值进行优化与管理,其本质上就是一种选择和管理最有价值的客户关系的一种商业战略。传统客户关系管理中是以客户价值为核心的取向的,客户关系的最终目标就是实现潜在客户对企业带来的实际价值,但是因为各个企业与客户的远近亲疏关系的差异,导致各个企业实现潜在客户与现实客户的转换能力上的差异。客户价值实际上就是客户为企业带来的利益,客户价值的实现受到时间与价格的制约,长期稳定的客户关系表现为客户的时间性,与企业接触时间的长短在一定程度上决定了客户对于企业之间的差异,比如同样是农产品的批发企业A与B,A企业能够维护更多的客户与其进行长期的合作,而B企业则都是每天新增的新客户,那么必然是A企业通过其合理的客户关系管理将潜在客户价值转化为了持续的客户实际价值。此外,能否承担起企业产品的价格在很大程度上决定了客户对企业提供的价格收入,如果A企业中遇到的都是一些喜欢讨价还价的客户,而B企业中的客户都是斩钉截铁、当即立断的客户,那么A企业的那些客户就很难成为企业长期客户,也不利于潜在客户价值向实际客户价值的转化。

  在实际的运行过程中,客户关系管理可以实现企业价值的增加,笔者经过总结认为主要体现在以下几点:

  第一,在对客户资源进行整合的基础上,实现全公司内部的资源共享,对企业中销售、服务及客户资源进行管理,保障为客户提供最优质的服务,最终不断吸引客户,积累更多的客户资源。

  第二,CRM还为企业的发展带来了大量的数据及智能化分析方法,企业可以根据这些信息有效的进行管理与经营活动,采取新的业务模式对经营范围进行扩展,抓住市场拓展的各种时机,正确获得更高的市场占有率。

  第三,在对企业业务流程重组的基础上,对客户关系进行管理与维护,最大限度的减少企业生产成本。

  第四,在充分运用信息化技术的基础上,逐渐实现全面的业务流程处理自动化,全面提升员工的工作能力与水平,最终提升企业的生产效率与经济效益。

  第五,从客户的角度出发,分析他们热衷的交流方式,并针对不同的客户有针对性的运用不同的交流语言进行沟通与联系,不断提升客户对企业的满意度,从而为企业吸引更多的客户资源。

  1.3 客户关系价值与客户关系管理绩效的关系研究

  尽管客户关系管理的最终目的是实现客户价值,从而实现企业盈利与关系价值,在这一过程当中,客户是必不可少的行为主体,所以,从这一角度来看,只要企业的经营活动可以引起客户的购买欲望,那么就可以认为企业关系管理绩效已经取得进步。

  客户价值对于客户忠诚度的提升具有重要意义。根据对客户忠诚度的影响因素的分析,我们发现客户价值越高,客户的忠诚度也就相应的越高,此外,也已经有大量研究表明,客户价值对于客户的购买欲望也有着重要影响,支配着客户的购买决策,从而影响着客户关系管理的绩效。价值导向型客户并不是简单的以产品或者是价格为标准进行购买,而客户的购买决策一般都是在对获得与消费产品与服务过程中的利得与利失的评价的基础上进行的,我们将客户价值对客户满意、客户忠诚和客户关系管理绩效的影响表示为下图:   图 基于客户价值的客户关系管理绩效

  客户的满意度与忠诚度在一定程度上也会影响着客户行为,而客户满意度的提升在某种意义上表明客户希望与企业保持长期的关系,同时避免了由于客户的抱怨等因素对客户忠诚度的影响,最终影响客户关系管理绩效的提升。

  2 客户关系价值在客户关系管理中的地位探究

  众所周知,企业进行客户关系管理的目的都是为了能够最大限度的实现客户价值,提升客户对企业的满意度,树立企业良好形象,增强客户对企业的忠诚度,从而使其发展为企业持续维护的客户。但是,企业的本质就是以盈利为目的,企业所有决策的最终目的都是实现其利润的最大化,所以,客户关系的建立是以关系价值为标准的,也就是说需要严格把握对于建立于维护这种关系所付出的成本价值,以及能够为企业带来的实际价值,所以,客户关系价值时进行客户关系管理的重要内容与环节,居于现代企业客户关系管理的核心地位。

  客户关系管理使传统的企业经营理念发生了较大的变化,传统的管理方式只是单纯的追求经济利益的提升,但是以客户关系价值为核心的客户关系管理是以实现企业与客户利益的双赢为目标的,使客户与企业之间保持一种最佳的状态,实现彼此的忠诚与信任。不管是刚入职场的大学生,还是久经商场的企业精英,对于客户关系价值的把握都应该十分清晰,并以此为引导,在实际的工作中做好企业客户关系管理工作,充分认识到企业可以为客户提供优质的服务,客户同时也可以为企业提高信誉,最终提升其经济价值,在这种条件下,客户关系管理实际上是一种有目的价值交换战略,所以,客户关系价值在现代客户关系管理中处于核心地位。

  企业应当从提升客户关系价值出发,并以此为客户关系管理的核心,能够正确对待各种客户关系价值,要深入发现客户的潜在需求,满足客户对于产品的需求,提高服务质量,提升客户的总价值,充分考虑影响双方关系的各种因素,维持顾客忠诚,在忠诚的基础上为企业的发展带来利益。比如,我们在实际经营一家珠宝企业时,首先要从其行业本质出发探究其全部潜在客户资源,并将其进行合理的分类,有针对性的提出各个击破的措施,深入实际考察可能会进行珠宝购买活动的不同潜在客户需求,从而在实际的推广过程中有的放矢,对于与本企业有过合作的客户,要及时做好后期的服务,如珠宝的满意度调查、佩戴感受与舒适度等,使其最终发展为本企业忠诚的长久客户。此外还要考虑那些对企业发展带来负面影响的客户,或者是关系价值较低又没有开发前景的客户,可以放弃这种关系的维护,从而实现客户关系管理的最终目标。比如,还是同样的珠宝公司,在面对一些喜欢斤斤计较的客户时,往往在他们身上会花费更多的开发成本,而收获较少的开发价值,因此,我们可以将其暂时忽略。

  3 结论

  综上所述,客户关系价值在客户关系管理中发挥着核心作用,居于核心地位,充分挖掘与分析客户关系价值,对各种客户资源进行科学合理的客户关系管理,能够有效的实现客户价值向实际价值的转换,为企业的发展积累更多的客户资源,提升客户满意度与忠诚度,树立企业良好形象,最终提升企业经济效益。

  【参考文献】

  [1]邓苑.基于顾客价值的XX公司客户关系管理研究[D].云南大学.2012-03

  [2]孟庆良.客户价值驱动的客户关系管理研究[D].南京理工大学.2006-09

  [3]杨延阳.复杂网络及其在客户关系管理中的应用研究[D].大连海事大学.2013-11

  [4]韩宁.基于工作流的客户关系价值管理系统的设计与实现[D].山东大学.2013-10

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