美甲店员工管理制度_范文大全

美甲店员工管理制度

【范文精选】美甲店员工管理制度

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【专家解析】美甲店员工管理制度

【优秀范文】美甲店员工管理制度

范文一:美甲店员工管理制度 投稿:田禟禠

员工培训管理办法(试行)

第一章总则

第一条目的为规范和促进培训工作持续、系统地进行,提升员工职业技能和素质,以达到公司与员工共同发展的目的,制定本办法。

第二条适用范围本办法适用于XX公司(以下简称公司)全体员工。

第三条培训宗旨全员培训,终生培训。

第二章培训体系

第四条培训的职责(一)公司人力资源管理机构作为人力资源开发和培训的归口管理部门,主要负责培训活动的计划、实施和控制。(二)其他各部门负责协助人力资源管理机构进行培训的实施、评价,同时负责组织部门内部的培训。

第五条培训内容培训内容包括知识、技能和素质培训。(一)知识培训对员工进行本专业和相关专业新知识的培训,使其具备完成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。(二)技能培训对在岗员工进行岗位职责、操作规程和专业技能的培训,使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。(三)素质培训对员工进行心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训,建立公司与员工之间的相互信任关系,满足员工自我实现的需要。

第六条培训形式培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。(一)内部培训1.新员工岗前培训。指公司为新员工介绍有关公司的基本背景情况,使员工了解所从事的工作的基本内容与方法,帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准,并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等,从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位,提高工作绩效。具体内容见《新员工岗前培训》。2.岗位技能培训。指公司为更新/扩展员工知识面、增强员工技能,为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。具体内容见《岗位技能培训》。3.转岗培训。根据工作需要,公司原有从业人员调换工作岗位时,按新岗位要求,应对其进行岗位技能培训。转岗培训可视为新员工岗前培训和岗位技能培训的结合。4.继续教育培训。指具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的员工每年应参加不少于72小时的继续教育。每年由各相关专业部门于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排,报人力资源管理机构审核,经总经理批准后,按计划执行。5.部门内部培训。指各部门根据实际工作需要,对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内训由各部门组织,定期向人力资源管理机构汇报培训情况。(二)外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训,包括公司组织的各种培训、国内外短期培训,海外考察,MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。具体内容见《员工外派培训》。(三)员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。

第七条培训档案(一)人力资源管理机构应建立培训工作档案,包括培训签到表(表HR-px001)、培训教师档案、培训往来单位档案、培训人数、培训时间、学习情况、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷等。(二)人力资源管理机构应建立员工培训档案,填写《员工培训记录表》(表HR-px002),将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。

(三)各部门组织内部培训时,填写《员工培训记录表》,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案,并送人力资源管理机构存档。

第三章条培训资源建设与管理第八条培训资源包括培训师、培训教

材、培训设施设备、培训经费等。

第九条培训讲师(一)培训讲师分为内部讲师和外部讲师,人力资源管理机构应建立培训讲师档案供各部门培训调阅使用。(二)内部讲师由公司各级管理者和业务骨干构成,各级管理者负有培训员工的义务和责任。内部培训师可以报销一定金额书籍费,视每年培训的次数而定。(三)外部讲师是通过公司聘请的授课讲师,其课酬根据实际情况和培训预算确定,通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。

第十条培训教材(一)培训教材包括内部教材和外部教材,教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式,教材由人力资源管理机构统一管理。(二)内部培训教材通过以下渠道建设:1.工作过程中的经验分享与教训总结;2.企业本年度重大事件(成功或失败)的案例;3.培训师组织开发;4.人力资源管理机构组织开发;(三)外部培训教材引入和消化公司聘请外部机构进行培训的,外部机构应提供教材,教材由人力资源管理机构统一归档管理;公司员工参加外派公开课程的,应在培训结束1周内将教材的原件或复印件交人力资源管理机构存档。内部讲师可以借阅相关主题的教材。

第十一条培训设施设备培训设施设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由公司办公用品管理机构统筹。

第十二条培训经费公司每年投入一定的经费用于培训,经费专款专用,主要用于培训、讲师培养等。培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费用等。为了便于管理,因培训所发生的交通、餐饮费用在各部门预算费用中列支,按公司标准报销。

第四章培训计划与实施

第十三条培训计划培训计划包括年度培训计划和月度培训实施计划。人力资源管理机构每年11月初发放《培训需求调查表》(表HR-px003),部门负责人结合本部门的实际情况,将《培训需求调查表》汇总,并于12月初前上报人力资源管理机构。人力资源管理机构结合公司的发展战略、培训需求调查情况、人事考核、人事档案等信息,制定公司的年度培训计划(表HR-px004)。年度培训计划应包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、培训经费的预算等。年度培训计划经总经理批准后,以公司文件的形式下发到各部门。各部门根据年度培训计划,于每月25日前制定下月培训实施计划,送人力资源管理机构备案。

第十四条部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写《部门计划外培训申请表》(表HR-px005)报人力资源管理机构,经总经理同意后,由相关部门组织实施。

第十五条对于临时提出参加各类外派培训的员工,应经所在部门负责人同意,填报《员工外出培训表》(表HR-px006),经所在部门分管领导批准后,报人力资源管理机构备案。 第十六条培训实施过程原则上依据人力资源管理机构制定的年度培训计划进行,需要调整的,应向人力资源管理机构提出申请,上报人力资源管理机构分管领导审批。

第十七条人力资源管理机构负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立培训档案。

第五章培训效果评价与考核

第十八条人力资源管理机构应通过培训效果评价提高培训效果。以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。

第十九条常用的培训效果评估方法有如下几种,效果评估与培训考核可以结合在一起做。

1.培训课堂考核(纪律和态度)2.培训评估3.考试、总结、工作笔记、案例分析4.现场操作

5.日常工作应用(有记录或成果)6.工作改善计划或方案,并组织实施7.分享、授课或主持研讨会8.工作业绩

第二十条公司组织的各类培训必须进行培训效果评估,由学员填写《课程评估调查表》(表

6),征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估,以利以后工作。

第二十一条培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用,人力资源管理机构将不定期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度。

第二十二条培训评估与考核的主要目的是:促使学员在学习中遵守纪律、认真学习;评价本次培训的效果以便于改善培训工作;督促学员应用培训所学的知识和技能。

第二十三条员工在培训期间不得无故终止培训。

第二十四条学员是培训考核活动中的被考核人,培训考核一般由学员的上司负责,人力资源管理机构协助。跨部门学员的考核由人力资源管理机构组织考核。可要求受训者写出培训小结,总结在思想、知识、技能、作风上的进步,与培训成绩一起放进人事档案。 第二十五条员工达不到培训要求的,培训费用由员工自理。

第二十六条人力资源管理机构于每年六月底对培训效果及要求进行总结,并通过月季度培训计划的实施加以修正。

第六章受训者的权利与义务

第二十七条受训者的权利(一)在不影响本职工作的前提下,员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。(二)经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。

第七章

第二十八条受训者的义务(一)培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。(二)培训结束后,员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。(三)非脱产培训一般只能利用业余时间,确需占用工作时间参加培训的,应凭培训部门的有效证明,报所在部门和人力资源管理机构批准。(四)员工脱产培训期间,不能解除或终止劳动合同。合同在培训期间到期的,应续签一定年限的劳动合同,其生效日期为前一份合同期满之日。该要求对已到法定退休年龄者例外。(五)具备下列条件之一的,受训员工须与公司签订培训协议。1.脱产培训时间在三个月以上的;2.一个自然年度内,公司支付培训费用在5000元以上的。

第二十九条外培人员义务外出培训人员返回后,须将所学知识整理成完整的学习资料,连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所属部门人力资源培训主管处存档。外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文,作为讲习材料,在人力资源管理机构的安排下向相关人员讲授。参加外出培训人员,应相应填写《员工外出培训表》(表7),并在培训结束后填写《外出培训训练报告书》(表8),在返回后一周内交人力资源管理机构。

第三十条培训协议中劳动合同顺延的标准:1.一个自然年度内,公司为员工支付的培训费用为5000-10000元的,原劳动合同顺延一年;2.一个自然年度内,公司为员工支付的培训费用为10000-20000元的,原劳动合同顺延二年;3.一个自然年度内,公司为员工支付的培训费用为20000-30000元的,原劳动合同顺延三年;4.一个自然年度内,公司为员工支付的培训费用为30000-40000元的,原劳动合同顺延四年;5.一个自然年度内,公司为员工支付的培训费用为40000元以上的,原劳动合同顺延五年;6.脱产培训时间超出3个月的,每超出3个月,原劳动合同顺延一年。7.劳动合同延长年限最长不超过5年,两种计算方式有差异的,以长的期限为准。

第三十一条员工未按约定完成服务年限的或在培训期间辞职的,应按约定赔偿公司的损失。

第七章新员工岗前培训

第三十二条新员工岗前培训实行“先培训、后上岗”原则。

第三十三条新员工培训是该员工的部门负责人及人力资源管理机构的共同责任,应在报到

后一个月内执行。

第三十四条培训的主要内容包括由人力资源管理机构组织的企业常识培训和各部门安排的培训,部门培训责任人为部门负责人。(一)常识培训包括:公司沿革,理念、战略,规模和发展前景、组织机构,相关制度和政策、行为规范,职业道德教育,公司产品结构,培训时间不少于2小时。(二)部门培训包括:部门负责人代表部门对新员工表示欢迎,介绍新员工认识部门的其它人员,培训时间不少于0.5小时。向新员工介绍部门机构、职责、公司管理规范及福利待遇,协助其较快地进入工作状态,培训时间不少于1小时。向新员工介绍其岗位的基本技能,工作程序与方法,关键工作考核指标,培训时间不少于4小时。需其他部门配合工作的,应带新员工与配合部门工作人员认识,并介绍该部门的结构、职能,与本部门的联系事项,以及部门间配合的工作要求,培训时间依据工作内容确定,应不少于半小时。

第三十五条员工试用期满,由于个人原因尚未参加新员工岗前培训的,不得转为正式员工。第三十六条培训结束后,应进行考核。合格者,进入上岗试用期;不合格者,重新培训。 第三十七条新员工培训结束后人力资源管理机构应将培训记录归档。

第八章岗位技能培训

第三十八条岗位技能培训包括:高层管理人员培训、中基层管理人员培训、和基层员工培训。

第三十九条高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员,包括公司总经理、副总经理级管理人员。

第四十条培训目的:通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法,提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力,以确保决策人正确地履行职责。

第四十一条培训内容:对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面,此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能,如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。

第四十二条培训方式以外培为主。

第四十三条中层管理人员是指厂部级管理人员,基层管理人员是指科级管理人员。

第四十四条培训目的:通过培训使中基层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针,具备多方面的才干和更高水平的管理能力,改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量,为企业培养接班人。

第四十五条培训内容:(一)管理基本知识与技能:管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。(二)业务知识与技能:负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。(三)工作改进:工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。

(四)其它培训。

第四十六条培训方式采取内外部培训相结合的形式。(一)在职开发:鼓励中层管理人员承担更大的责任,以增长才干,培养领导能力。(二)“请进来、走出去”式培训:结合公司自身的业务发展,外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。(三)内部研讨:企业组织内部研讨活动,鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。(四)轮流任职:安排有培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。(五)脱产培训:选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。

第四十七条基层员工包括技术人员、销售人员、各类职能人员和生产一线的员工等。

第四十八条培训目的:提高基层员工的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的新知识和新技术。

第四十九条培训内容:针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。

第五十条培训方式(一)专题培训:根据不同的业务性质,公司选派员工参加各类专题培训班。

(二)脱产进修:公司选派员工去高等院校、科研机构脱产进修,以培养企业紧缺的专业技术人员。(三)其它培训。

第九章外派培训

第五十一条培训目的:通过外派培训,使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。 第五十二条外派培训的内容包括政府法令规定的,由政府单位和公司主办及核定的资格鉴定课程;特殊的专业知识或技能课程;各种取证考试;海外交流考察;MBA进修培训,企业经理人进修培训等。

第五十三条外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。

第五十四条外派培训计划:人力资源管理机构及各部门应于新年度开始前提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目,申请人应按正规的程序提出申请,经部门领导、人力资源管理机构、总经理审批后执行。

第五十五条参加外派培训人员的人事关系应在本公司,应有长期服务于本公司的意愿。 第五十六条参加外派进修培训的人员应填写《员工外派培训表》。

第五十七条外派培训人员与公司签订《培训协议》的,其人事关系归人力资源管理机构管理,工资待遇按协议执行。

第五十八条外派培训结束后,外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志交人力资源管理机构。个人参加培训学习结束后,须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源管理机构备案登记。

第五十九条外派培训人员的费用报销应在返公司七日内汇总填写明细,由人力资源管理机构审核登记后办理报销手续。

第六十条进修人员若申请半脱产、全脱产进修,期间的薪金发放标准依公司相关薪金制度执行。

第十章附则

第六十一条本管理办法由人力资源管理机构起草并解释,自发布之日起生效。

第六十二条本办法未尽事项,由人力资源管理机构负责协调解决。

范文二:美甲店管理制度 投稿:袁緭緮

美甲店管理制度

1、每天按时上下班,按照工作时间开关门,自觉记录考勤,不允许迟到(住工作室宿舍需提前半小时洗漱整理)和早退、旷工;如有事假、病假应提前请假。

2、每天早上的清洁卫生应该认真的完成;包括甲油,工具,设备,仪器,特别是地面不可以留一点的污垢的痕迹。

3、工作时间不允许批头散发,着装应干净整齐,着工作服,化淡妆;不得穿居家拖鞋。

4、严格按照规定进行休假,每个月是4天的休息时间,休假不能2-4天两人同时休息,周六、周日除外;临时事假应取得同意后,方可休息。

5、美甲、美睫台面应保持干净,整洁。做完每一个顾客的工具应擦干净,金属工具应放置消毒柜消毒并摆放整齐。工作区域不能摆放与工作无关的物品(卫生间内私人用品尽量放置隐蔽处),设备用完后,必须放回原处,并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。

6、工作时间不得擅自离开店岗位,午餐时间不得两人同时出门。无客人期间可以选看电影电视,有客人期间请播放歌曲或者客人想看的电影电视。给顾客做护理的时候不可以长时间接听私人电话。工作时间不得会客或会见亲友影响工作,耽误客人时间。

7、工作时间保持电话畅通,有客户电话和微信咨询请及时回复;工作时间不得在洗手间抽烟。

8、使用厨房后请整理厨房卫生,保持干净卫生,随手关门。

9、养成节约用电、用水、用气;养成节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到有损坏的地方立即通知维修。

10、住工作室宿舍员工每月工资扣除水电气费80、100、150元/人(根据当月水电气费实际用量扣除)

11、住工作室宿舍员工未经允许不得容留他人住宿,如有违反将不在提供住宿。

备注:

1、如有迟到、早退、矿工:当月第一次扣除全勤奖金20元,第二次扣除全勤奖金50元,第三次扣除全勤奖金100元;全勤一个月奖励200元。

2、销售产品提成:销售产品按利润的30%作为提成。

范文三:美甲店管理制度 投稿:蔡枥枦

美甲店管理制度

1:每天上下班的时候,在签到表上签上自己到店的准确时间。不允许虚签,代签。按照店面规定时间上下班,不允许迟到和早退。

2:严格按照规定进行休假,每个月是2天的休息时间,周六、周日除外。临时事假应取得经理的同意后,方可休息。注:(这一条可以根据您店的实际情况来定) 3:尊重顾客,虚心的听取顾客的意见和建议,并及时反映到店长和经理那里,无论如何不可以跟顾客发生争吵。

4:努力的树立自己的工作精神,并不断的提升自己在技术上的不足。接待顾客的时候应该面带微笑,语言亲切,当顾客进店的时候应说欢迎光临!或是欢迎光临海豚湾美甲!不可以把个人的消极情绪带到工作之中。

5:美甲师之间应该相互的尊重,相互的学习,有什么不明白的地方可以及时的沟通。有什么新的技术也应该相互的传授。

6:服从工作的安排,接待顾客应积极主动,不要因为是自己不喜欢的做的服务项目而挑三俭四。

7:给顾客做任何护理项目时,应积极的跟顾客沟通,要向顾客推荐店里各个开卡的详细内容。

8:美甲台面应保持干净,整洁。做完每一个顾客的工具应擦干净,金属工具应消毒之后放回原处。

9:毛巾消毒柜里面的毛巾要叠好放整齐并保持水分,根据不同的情况,每天至少要拿出来脱一次水。工具消毒柜里面也一样要放整齐。

10:不得擅自离开店岗位。有特殊原因应向店长说明事情的理由。不可以在店里面做一些跟工作没有关系的事情。

11:自觉维护店面的形象和声誉,积极提供有利于店内发展的方法方式。不准在店里面和顾客谈论店内的一些是非。

12正规合理的使用店里面的设备和仪器。爱护店内的物品。如人为的破坏店内物品的将按照市场价赔偿。

13。操作的过程中严格按照统一的流程不可以偷工减料。认真的做好每一个顾客。

14:上班的时候手机应该为静音或震动。给顾客做护理的时候不可以接私人电话。电话可以找其他员工代接。

15:每天早上上班的时候要清点物品是否正确。

16:每天的清洁工作应该认真的完成。包括甲油,设备,仪器,特别是地面不可以留一点的污垢的痕迹。

17严格保密顾客资料,未经店长或经理的允许不可以向其它人透露。 18:不可以私自把店里面的物品,资料带走。

19:工作时间不可以在店面吃东西,大声的喧哗,私会客人和家人,不准靠着展示柜,不准懒洋洋的做在沙发上。

20:每个星期开一次周会,要求全体员工参加,总结本星期的业绩,和自己的意见和建议,由店长或经理主持,具体时间由经理安排。

范文四:美甲店管理制度 投稿:蔡諍諎

美甲店管理制度

1:每天按时上下班,按照各店面规定时间上下班,自觉记录考勤,不能酒后上岗,不允许迟到和早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

2:工作时间不允许批头散发,着工装应干净整齐,佩带着统一工作牌,化淡装。不得穿吊带、镂空或无领无袖的衣服,工装须保持整洁、挺阔,不宜穿大衣或过分雍肿的服装,不得戴帽子、系围巾,不宜佩戴过多首饰,不宜用香味浓烈的香水。不要浓妆艳抹。头发应梳理整齐,女员工上班期间不可留披肩发,头发过肩应盘起。按规定签到,(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。严禁在工作时间内闲聊、吸烟、喝酒、睡觉,吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将,以及做其他与工作无关的事情。需要离开工作场所的必须征得上级同意。

3:严格按照规定进行休假,每个月是3天的休息时间,周六、周日除外。临时事假应取得经理的同意后,方可休息。

4:尊重顾客,主动并起立跟顾客打招呼,积极为顾客服务,全面了解顾客情况,虚心的听取顾客的意见和建议,并及时反映到店长和经理那里,不得跟顾客发生争吵。不得做有损店内利益的事。提醒顾客看管好财物,未经同意不得随意翻看顾客的东西。双手递接钱物,严禁跟顾客索要礼物,拾得客人遗留物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。递交物件时,如递资料,工具,钱,物等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。口腔保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5:努力的树立自己的工作精神,并不断的提升自己在技术上的不足。接待顾客的时候应该面带微笑,目光平和,语言亲切温柔,当顾客进店的时候应说欢迎光临!或是欢迎光临XXXXXX!不要用“来了?”、“干啥?”等用语。 不可以把个人的消极情绪带到工作之中。

6:美甲师之间应该相互的尊重,相互的学习,要相互及时的沟通。相互传授新的技术。

7:服从工作的安排,接待顾客应积极主动,对服务项目不挑三俭四。

8:工作期间是代表我店形象,应注意语言的技巧。给顾客做任何护理项目时,应积极的跟顾客沟通,要向顾客推荐店里各个开卡的详细内容。

9:美甲台面应保持干净,整洁。做完每一个顾客的工具应擦干净,金属工具应消毒之后放回原处并摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。

10:毛巾消毒柜里面的毛巾要叠好放整齐并保持水分,根据不同的情况,每天至少要拿出来脱一次水。工具消毒柜里面也一样要放整齐。

11:不得擅自离开店岗位。有特殊原因应向店长说明事情的理由。不可以在店里面做一些跟工作没有关系的事情。上班的时间手机应该为静音或震动。给顾客做护理的时候不可以接私人电话。工作时间不得会客或会见亲友影响工作。耽误客人时间。

12:自觉维护店面的形象和声誉,积极提供有利于店内发展的方法方式。不准

在店里面和顾客谈论店内的是非。凡是制造矛盾搞不团结,一经发现严厉批评。屡教不改除罚款50元,并在晨会上作书面检查。情节严重者,给与辞退。 13:正规合理的使用店里面的设备和仪器。爱护店内的物品,服从上级工作指挥。如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理,联系维修,以免后患。如人为的破坏店内物品的将按照市场价赔偿。

14:认真的做好每一个顾客。操作的过程中严格按照统一的流程不可以偷工减料,力求做到准确无误的完成工作任务,遇到疑难问题要报告上级或导师,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或美容效果,当事人要受到经济处罚。

15:及时提醒顾客做护理,与顾客通电话时应说:“您好,我是XX美甲店的XXX”

16:每天早上上班的时候要清点物品是否正确。

17:每天的清洁工作应该认真的完成。包括甲油,设备,仪器,特别是地面不可以留一点的污垢的痕迹。

18:严格保密顾客资料,未经店长或经理的允许不可以向其它人透露。

19:不准私自带他人进入工作场地,不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠与他人,更不能有偷窃行为。不可以私自把店里面的物品,资料带走。 20:送客时应待所乘交通工具启动后,目送客人走远,方可离开。

21:按规定做好交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。

22:下班前按制度检查水、电、门窗,做好防火、防盗工作。

23:每个星期开一次周会,要求全体员工参加,总结本星期的业绩,和自己的意见和建议,由店长或经理主持,具体时间由经理安排。

24:经理对属下的美甲师和店长有绝对的管理权,美甲师应该服从安排。 注:除特殊情况一外,违反本制度者,将给与批评或罚款。

范文五:美甲店务与员工管理 投稿:蒋炩炪

美甲店务与员工管理

员工管理的关键是选择有效的,放弃无效的,做为一个经营者一定要明白舍与得让自己明白地球少了你还在转,让员工明白少了他(她)店同样在开。

1、 让每个员工都知道清晰的目标

做什么?·怎么做?·时间多少?·标准是什么?·做成后得到什么?

2、 让每个员工都知道清晰的目标。

3、 一棵大树是怎么长出来的?

是一天一天长出来的!·管理要回归本性·拔苗助长不可行。

4、 坦诚沟通的关键是:懂员工

就是每个老板一定要清楚地明白每个新员工的心灵深处仿佛都蕴藏着两个人,一个好员工,一个坏员工。好员工,好心情;坏员工,坏心情!员工的心情只要好是一好百好!这样的员工不会和老板对着干,很安静,静能生慧,宁静致远,想工作不好都很难。·先打开心结,后补充营养!

5、 定位置,个体集体融一体

老板用人,首先要让员工明白自己的位置,什么是自己该做的,什么是自己不该做的?·新员工试用期宜短不宜长,试用期太长就会让新员工失去位置感,我在为谁做工作?我为什么要卖命地工作?·老板应该明白:员工做好本职工作也是集体主义,每个员工都是集体中一个分子,个体不好集体也不会好!·管理要符合“我好,你好,大家好”的三赢规条!

6、 管理的关键是什么?

沟通要丢下面子用心体验·没有高低之分,面对面,近距离。

7、 什么叫制度?

控制对方有个度!不可以太松,也不可以太紧,太松太紧都是无度!

8、 定制度,由下而上好执行

老板不能成为定制度的主人,而要把定制度的权力交给员工,再好的制度,员工不能遵守也是无效的制度!·制度不是永恒不变的,好制度会随着企业的经营状况,人员结构,企业文化,目标设定的改变而改变,每次变化都要经过员工讨论,由下而上,由基层到高层,因为制度是需要基层去执行的!·定制度要符合“一个人不能控制另外一个人”的原则,老板唯一可以控制的就是自己对员工

的态度!

9、 定制度,由下而上好执行

一个人不能控制另外一个人。

10、 要选择,站在高度看问题

权力是管理者地位的象征,没有权力的管理者就没有威信,但老板如果死抱着权力不放,企业就会缺少生命力。·一流的老板自己就事干,二流的老板指挥别人干,三流的老板没事找事干!最可怕的是三流的老板干一流事。·奉劝那些抱着权力不放的美甲店老板,要适当放权,让主管帮助你实现意愿,这是一种高度,更是一种智慧,懂得选择,学会放弃。

11、执行的基本轨迹是什么?

做下级的不断的回报,做上级的不断的紧盯。

12、失败的老板性格是什么?

做员工:风弯曲制;做主管:挺身而出;做老板:深藏不露目标,不断修正助员工。

人没有目标就等于没有方向,有方向就不顾一切地向前走又是蛮干!让员工压趴下的目标是没有未来的目标。改变是所有进步的开始!人们的改变是慢慢的,渐进的,又是持续面向未来的,我们要变得一次比一次更好!企业的目标是员工目标的聚集点,员工目标是企业目标的一部分。帮助员工实现目标是企业实现目标的过程,我们要重修正。

13、 乌龟和兔子赛跑

假如你是乌龟,你就不要和兔子赛跑,而要和兔子比长寿!

14、过去永远不可能回来,未来是曲现在所产生,我们只有照顾好现在,才能拥有美好的未来。

15、为何我们说到做不到?因为我们缺少感恩的心态!

16、 “心结”是如何形成的?

17、黑心的员工都是老板培养出来的

18、压制的结果是爆发·你能“管住”我的人,你“不能管住”我的心!·你说我“不行”,我要做出“行”的事情来!·你要我对你“忠心”,我可以偷偷的“背叛”你!

19、 “真行”打开“心结”?

20、忠心的员工都是老板塑造出来的

21、领导怎样才能与员工坦诚沟通呢?

经常讨论企业面临的问题,而不是宣布重大决策;将对员工有影响的重要信息传递给员工,让其改变进取心;·欢迎员工公开讨论团队成员听到的传闻;·给员工留出阐明观点的时间;·对员工的要求及时做出回应;·向员工透露只有上司才知道的信息。

22、 员工信任什么样的领导?

敢于公开承认自己的错误;·说到做到,不说空话,言行一致;信任身边的每一个人;洁身自好,持之以恒;·拒绝参与任何形式的欺骗活动;·为企业名誉做出表率。

23、老板的拇指要指向什么样的员工?

做好服务而不是随便忽悠的人;会做策划而不是讨价还价的人;敢于冒险而不是安分守已的人;行动果断而不是拖泥带水的人;讲究效率而不是劳而无获的人;肯干实事而不是满腹牢骚的人;忠于上司而不是阳奉阴违的人;勇于创新而不是教条主义的人。

24、 色:

忌五颜六色,可调色·夏冷色(粉色系)·冬暖色(红色或者黄色)·包括毛巾,窗帘,床单,小植物·勿超出三种颜色,典雅为主·形是一种布局,合理就好!

25、 感:

尊重感:每个人都有渴望别人的尊重,这是为美甲店的顾客的第一需要,美甲店从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态,热情、面带微笑,与客人交谈时候不要东张西望,要精力集中,并根据客人的不同年龄,使用不同的礼貌用语,让客人始终都有一种被尊重的感觉,对待顾客提出的问题,一定要一丝不苟地马上解决,切不可冷落客人。

26、 高贵感:

要想赢得顾客,就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活

状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以美容院想吸收顾客,就要从两方面下功夫,一是尽量打造一家专业的,有档次的店,这也是美甲店装修的意义。装修的档次越高,客人就会以来此家美容院为荣,认为光顾该店同时也提高了她的层次。正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是经营的三大法宝之一,能让来的客人体会到这种优越感。另一方面就是,美甲师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰,这也是从侧面衬托出客人的优越感

27、 舒适感:

能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素,另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求在设计上首先保证有一个宽敞的空间,房间的高度也要适宜,否则客人就会有一种压迫感,就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美甲桌和做脚的沙发的柔软度一定要适中,使客人坐和躺都能够充分放松身体。,从多方面营造出一个舒适的环境。

28、觉

视觉·客人对美容的第一印象非常重要,对于新客人而言,能不能留下来做首次消费取决于客人的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切,包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美甲师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要,光线一定要柔和,不要太刺眼,但咨询室的光线要足,色调明快,据调查,卫生状况,装修风格,明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响。

29、听觉

顾客需要一个安静的环境,才能放松身心来接受服务,所以在装修的时候一定要考虑隔音效果,尤其是地处繁华街区的店。试想一下,在嘈杂的环境中让顾客接受,顾客非但体会不到放松的愉悦,反而会更加紧张,疲惫,也再不会光临了。美甲师在讲话的时候,除了使用礼貌文明的语言外,还要注意自己的音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切,这也能有效地拉近顾客与美甲师之间的距离。

30、 触觉

顾客在美甲的时候里接触到的一切东西,直接影响到客人的感受,例如:客人入店,美甲师倒的水如果太热不能立即饮用,客人马上就会认为这位美甲师工作粗心。美甲服务是一项非常细致的工作,一定要注意做好细节。

31、 嗅觉

美甲店也是公共场所,人员流动多,客人使用的物品一定要经常清洗,消毒,不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。美甲店在冬季室内通过暖气或空调来保温,很少开窗户,房间不免有异味,尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意,就会在顾客的心目中大打折扣。美甲师在给客人做护理时,要近距离地和客人面对面讲话,所以一定要注意口腔卫生,不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新,并且一定要戴口罩。

范文六:美容美甲店管理制度 投稿:韩岰岱

彩色阁管理制度

一、 准时上、下班,不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

二、 工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,按规定签到,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰,同事见面要主动打招呼。

三、 上班时不得会见亲友,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情,需要离开工作场所的必须征得上级同意。

四、 拾得客人、同事的东西遗留物品、,必须及时报告上级领导进行下一步处理。

五、 服从上级工作安排,如发现物品损坏或出现故障应及时报告上级处理,联系维修,以免后患。

六、 努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门,为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步,不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

七、 上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

八、 不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐,员工购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。

九、 同事之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

十、 服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服从工作安排,不经店长或经理同意,不能随意调班和擅自安排工作或休息。 十一、 给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美甲师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情,无论上、下班时间,均不能躺在护理床或伏在工作台上休息、睡觉。 十二、 自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法,不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

十三、 正规合理的使用护理仪器,爱护设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。 十四、 严格保密顾客资料,未经同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

十五、 业务经理对属下技师有绝对领导权和管理权,必须服从安排。

十六、 不准私自带他人进入工作场所,不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他

人,更不能有偷窃行为。

十七、 工作用具使用前后必须清理消毒干净,摆放整齐;工作地点不能摆放与工作无关的

物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的则受到经济处罚。

十八、 工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务,遇到疑难问题要报告上级或

导师,请示处理,因责任心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符,当事人则受到经济处罚。

十九、 按规定交接班,如违反规定造成损失,则受到相应处罚。

二十、 下班前检查水、电、门窗等设施,做好防火、防盗工作。

范文七:美发店员工日常管理制度 投稿:石凢凣

美发店管理制度
1、 美发店员工日常管理制度
1.1、 基本要求
1.1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
1.1.2、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工。美发店
1、 员工日常管理制度
1.1、 基本要求
1.1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
1.1.2、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净 ,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
1.1.3、上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
1.1.4、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。
1.1.5、保守本店经营机密。
1.2、 工作要求
1.2.1、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。
1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可 向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
1.2.4、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
1.2.5、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造 成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
1.3、 对待顾客
1.3.1、记住顾客是我们的老板;在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得与顾客发生争 执。
1.3.2、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推) 开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常 谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你 语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。
1.3.3 、多用礼貌用语,热情接待顾客
,面带微笑,耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要 清楚。
1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有 道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
1.3.6、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
1.3.7、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。
1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品,并向店长报告。
1.3.9、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
1.4、 卫生要求
1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。
1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后,要及时把头发等地面杂物清扫干净。
1.4.3、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
1.5、 其它
1.5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧,每月进行理论、实践考核各一次,不断提高每位员工的技能。
1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。
1.5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。
1.5.4、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系并自己妥善处理。
1.5.5、“十点”工作原则:
做事多一点,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,效率高一点,
说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点,行动快一点,服务好一点。
1.5.6、“八条”服务标准:
客人进门问声好,安排落座端饮料,轻声细语问需要,主动倾听沟通好,
翻查资料供参考,产品特点详知道,引导服务最重要,下次服务还会找。
1.5.7、接待客人九大用语:
(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是,明白了;(7)实在不知说什么;( 8)请原谅;(9)谢谢。
1.5.8、员工七大服务要求:
(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,声音干脆、清楚、亲切;(3)动作忙而不乱,应付突发事件随机应变
;(4)永远站在顾 客立场着想;(5)永远不要在客人背后议论客人;(6)记住客人的名字;(7)和同事之间也要用普通话。
2、 美发店服务管理制度
2.1、严格规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。
2.2、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。
2.3、检查各种设备设施是否完好,发现故障要及时报修,保证各种设备的作用和运转一切正常。
2.4、查阅交班记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。
2.5、检查并消毒器具和其他客用产品,发现破损及时更新。
2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。
2.7、保持良好的工作姿态,精神饱满,待客热情。
2.8、微笑迎客,态度热情,讲究礼节,用礼貌用语问候客人。
2.9、使用文明服务用语,以优质服务满足客人的要求。
2.10、尊重客人的风俗习惯,不讥笑、议论客人的生理缺陷。
2.11、班前睡眠充足,不饮酒,不吃带有刺激性、带异味的食品。
2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗,保持良好的工作态度。
2.13、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正常使用本店设备,避免客人受伤和本店设备受损。
2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻,对各种违规行为要及时予以制止。
2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足,不推卸。
2.16、发现客人遗失物品要及时上交。
2.17、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当以予以拒绝。
2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。
2.19、服务过程中出现差错,要说“对不起”,不能说“不要紧的”。
2.20、客人意外受伤,向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保护现场。
2.21、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止,通知上级,保护现场,礼貌地提出赔偿,严重的报公安部门处理。
2.22、意外停电、停水或意外事故,保持冷静,维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立 即使用蜡烛、手电等照明设备,如是本店电源问题立即通知维修;如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意,预约改天补上,减半或 全免账款。
2.23、做收尾工作
①再次检查有无遗忘物品,如有,必须交上司处理。
②将物品依次摆好,以备下次作用方便。
③处理该清洁消毒物品(毛巾物品)。
④倒垃圾。
⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管,锁门关窗。

3、 美发店员工考勤制度

为了加强本店人员出勤管理,提高工作效率,特制定本制度,并共同遵守。
一、 考勤是本店管理工作的基础,是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。
二、 本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。
三、 本店员工每周可休息一天,具体休息时间由店长根据工作情况安排。
四、 上班时间到了仍未到岗者计为迟到,迟到60分钟后列为旷工,旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分 钟扣款1元,另加10元。
五、 凡无假条,又没签到(签退)的工作日,均计为旷工。
六、 连续旷工三日或一月内累计旷工六日,均予开除。
七、 员工休假制度
1、 员工公休假实行轮休制,休假须向店长请示,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。
2、 员工遇事须工作时间亲自办理的,应提前两天向店长请假,遇特殊事件不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假,经批准同意 后方可生效,否则按旷工处理。事假扣除当日工资。
3、 每次事假只批一天,超过一天,发型师每日扣款50元;助理每日扣款20元。
4、 在上班之后因事须外出办理的(请小假),须向店长请示;请小假不准超过30分钟,超过30分钟仍未回店者大小班全下。超过一小时 仍未回店者,每分钟扣款1元。
5、 未向店长请示,私自离开本店者,扣款50元。
6、 节假日及周六、周日不准请假,否则计为自动辞职。病假需有病例证明,否则无效。
7、 病假须向店长请假,不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者,须出据病例证明,否则计为事假。
8、 店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。
八、 本制度自发布之日起实行。

员工守则
第一条 遵法制 遵守法律法规和本店的规章制度,争当一名好公民,好职员。
第二条 爱集体 和本店荣辱与共,关心本店的经营管理和效益,努力学习,提高工作能力,多提合理化建议,牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的精神。
第三条 听指挥 服从领导听指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条 严纪律 不迟到、不早退,出满勤干满点。工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结的事。
第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁,打扮适度。
第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇,要主动相让,与客人同行,应礼让客人先行。
第七条 讲卫生 常剪指甲,注意卫生,身上无汗味
、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品,保持口腔卫生。
第八条 讲站姿
1、 挺胸、收腹、沉肩;
2、 双脚略分开约十五公分;
3、 双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上;
4、 头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。
第九条 敬客户
1、 待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;
2、 遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客;
3、 尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嬉戏客人小孩,不收受礼品。
4、 在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
第十条 守机密 不向客户或外人谈论本店的一切事务。不议论客户长短。
第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利,不挪用公款,不以权谋私。要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。
第十二条 勤节约 节约使用各类物品,爱惜店内设备。要发扬勤俭兴业的好传统。

范文八:美发店员工管理制度 投稿:沈咐咑

美发店员工管理制度 ? 1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷

工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,一律穿工作服,

工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸.不能请霸王假,工休按店内轮休制

执行。临时事假须上班时间前请示店长批准;请假须真实反映.违者罚款

5---200元

2、热情接待顾客美发店员工合同,面带微笑,耐心回答客人的询问。以

许的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜,违者罚款5---50

3、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、

介绍产品、发质知识)。

4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

5喝酒、吃东西、追逐打闹、以及做其他与工作无关的活动美发店规章制

度,离开工作场所必须要征得主管同意。违者罚款5---50元

6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予

他人,更不能有偷窃行为,如有发现,核实后交由公安机关处理

7、工具使用前后必须清理干净美发店员工管理,摆放整齐,工作地点不

得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处美发店卫生管理制度

美发店的卫生制度,并清理干净。违者罚款5----50元

8、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。工

作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上

级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影

响发型效果,当事人要受到经济处罚。

9、按规定交接班美发店员工规章制度,如违反规定造成损失,要受处罚.

上班迟到1分1元,请假一天罚款50元,旷工一天罚款200元,旷工三

天算自动弃薪离职。

10、热爱本店,宣传本店美发店管理制度,自觉维护本店信誉。

11、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,

提高服务质量。工作时间不打私人电话,不长时间会客.

12、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈

要用敬语美发店宿舍管理制度,上班要按本店要求的标准进行服务,接送

客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声,违者罚款5---20元

13、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,

对工作推诿美发店的管理制度,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作

要清楚.

14、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物

美发店员工管理制度,看到将要坏的地方立即通知维修。

15、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。

16、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无

关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

17、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无

关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

18、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

19、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要?

范文九:美发店员工日常管理制度 投稿:董巤工

美发店管理制度

1、 美发店员工日常管理制度

1.1、 基本要求

1.1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

1.1.2、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工。美发店

1、 员工日常管理制度

1.1、 基本要求

1.1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

1.1.2、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净 ,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。

1.1.3、上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

1.1.4、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。

1.1.5、保守本店经营机密。

1.2、 工作要求

1.2.1、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。

1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。

1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可 向上一级投诉,寻求合理的解决途径。

1.2.4、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。

1.2.5、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造 成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。

1.3、 对待顾客

1.3.1、记住顾客是我们的老板;在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得与顾客发生争 执。

1.3.2、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推) 开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常 谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你 语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。

1.3.3 、多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要 清楚。

1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有 道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。

1.3.6、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

1.3.7、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。

1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品,并向店长报告。

1.3.9、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

1.4、 卫生要求

1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。

1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后,要及时把头发等地面杂物清扫干净。

1.4.3、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

1.5、 其它

1.5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧,每月进行理论、实践考核各一次,不断提高每位员工的技能。

1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。

1.5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。

1.5.4、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系并自己妥善处理。

1.5.5、“十点”工作原则:

做事多一点,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,效率高一点, 说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点,行动快一点,服务好一点。

1.5.6、“八条”服务标准:

客人进门问声好,安排落座端饮料,轻声细语问需要,主动倾听沟通好, 翻查资料供参考,产品特点详知道,引导服务最重要,下次服务还会找。

1.5.7、接待客人九大用语:

(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是,明白了;(7)实在不知说什么;( 8)请原谅;(9)谢谢。

1.5.8、员工七大服务要求:

(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,声音干脆、清楚、亲切;(3)动作忙而不乱,应付突发事件随机应变;(4)永远站在顾 客立场着想;(5)永远不要在客人背后议论客人;(6)记住客人的名字;(7)和同事之间也要用普通话。

2、 美发店服务管理制度

2.1、严格规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。

2.2、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。

2.3、检查各种设备设施是否完好,发现故障要及时报修,保证各种设备的作用和运转一切正常。

2.4、查阅交班记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。

2.5、检查并消毒器具和其他客用产品,发现破损及时更新。

2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。

2.7、保持良好的工作姿态,精神饱满,待客热情。

2.8、微笑迎客,态度热情,讲究礼节,用礼貌用语问候客人。

2.9、使用文明服务用语,以优质服务满足客人的要求。

2.10、尊重客人的风俗习惯,不讥笑、议论客人的生理缺陷。

2.11、班前睡眠充足,不饮酒,不吃带有刺激性、带异味的食品。

2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗,保持良好的工作态度。

2.13、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正常使用本店设备,避免客人受伤和本店设备受损。

2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻,对各种违规行为要及时予以制止。

2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足,不推卸。

2.16、发现客人遗失物品要及时上交。

2.17、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当以予以拒绝。

2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。

2.19、服务过程中出现差错,要说“对不起”,不能说“不要紧的”。

2.20、客人意外受伤,向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保护现场。

2.21、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止,通知上级,保护现场,礼貌地提出赔偿,严重的报公安部门处理。

2.22、意外停电、停水或意外事故,保持冷静,维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立 即使用蜡烛、手电等照明设备,如是本店电源问题立即通知维修;如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意,预约改天补上,减半或 全免账款。

2.23、做收尾工作

①再次检查有无遗忘物品,如有,必须交上司处理。

②将物品依次摆好,以备下次作用方便。

③处理该清洁消毒物品(毛巾物品)。

④倒垃圾。

⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管,锁门关窗。

3、 美发店员工考勤制度

为了加强本店人员出勤管理,提高工作效率,特制定本制度,并共同遵守。

一、 考勤是本店管理工作的基础,是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。

二、 本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。

三、 本店员工每周可休息一天,具体休息时间由店长根据工作情况安排。

四、 上班时间到了仍未到岗者计为迟到,迟到60分钟后列为旷工,旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分 钟扣款1元,另加10元。

五、 凡无假条,又没签到(签退)的工作日,均计为旷工。

六、 连续旷工三日或一月内累计旷工六日,均予开除。

七、 员工休假制度

1、 员工公休假实行轮休制,休假须向店长请示,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。

2、 员工遇事须工作时间亲自办理的,应提前两天向店长请假,遇特殊事件不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假,经批准同意 后方可生效,否则按旷工处理。事假扣除当日工资。

3、 每次事假只批一天,超过一天,发型师每日扣款50元;助理每日扣款20元。

4、 在上班之后因事须外出办理的(请小假),须向店长请示;请小假不准超过30分钟,超过30分钟仍未回店者大小班全下。超过一小时 仍未回店者,每分钟扣款1元。

5、 未向店长请示,私自离开本店者,扣款50元。

6、 节假日及周六、周日不准请假,否则计为自动辞职。病假需有病例证明,否则无效。

7、 病假须向店长请假,不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者,须出据病例证明,否则计为事假。

8、 店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。

八、 本制度自发布之日起实行。

员工守则

第一条 遵法制 遵守法律法规和本店的规章制度,争当一名好公民,好职员。

第二条 爱集体 和本店荣辱与共,关心本店的经营管理和效益,努力学习,提高工作能力,多提合理化建议,牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的精神。

第三条 听指挥 服从领导听指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条 严纪律 不迟到、不早退,出满勤干满点。工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结的事。

第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁,打扮适度。

第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇,要主动相让,与客人同行,应礼让客人先行。

第七条 讲卫生 常剪指甲,注意卫生,身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品,保持口腔卫生。

第八条 讲站姿

1、 挺胸、收腹、沉肩;

2、 双脚略分开约十五公分;

3、 双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上;

4、 头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。

第九条 敬客户

1、 待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;

2、 遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客;

3、 尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嬉戏客人小孩,不收受礼品。

4、 在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。

第十条 守机密 不向客户或外人谈论本店的一切事务。不议论客户长短。

第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利,不挪用公款,不以权谋私。要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。

第十二条 勤节约 节约使用各类物品,爱惜店内设备。要发扬勤俭兴业的好传统。

范文十:美发店员工管理制度 投稿:魏輤輥

美发店员工管理制度  1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷

工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,一律穿工作服,

工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸.不能请霸王假,工休按店内轮休制

执行。临时事假须上班时间前请示店长批准;请假须真实反映.违者罚款

5---200元

2、热情接待顾客美发店员工合同,面带微笑,耐心回答客人的询问。以

许的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜,违者罚款5---50

3、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送 茶、

介绍产品、发质知识)。

4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

5喝酒、吃东西、追逐打闹、以及做其他与工作无关的活动美发店规章制

度,离开工作场所必须要征得主管同意。违者罚款5---50元

6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予

他人,更不能有偷窃行为,如有发现,核实后交由公安机关处理

7、工具使用前后必须清理干净美发店员工管理,摆放整齐,工作地点不

得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处美发店卫生管理制度

美发店的卫生制度,并清理干净。违者罚款5----50元

8、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。工

作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上

级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影

响发型效果,当事人要受到经济处罚。

9、按规定交接班美发店员工规章制度,如违反规定造成损失,要受处罚.

上班迟到1分1元,请假一天罚款50元,旷工一天罚款200元,旷工三

天算自动弃薪离职。

10、热爱本店,宣传本店美发店管理制度,自觉维护本店信誉。

11、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,

提高服务质量。工作时间不打私人电话,不长时间会客.

12、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈

要用敬语美发店宿舍管理制度,上班要按本店要求的标准进行服务,接送

客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声,违者罚款5---20元

13、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,

对工作推诿美发店的管理制度,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作

要清楚.

14、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物

美发店员工管理制度,看到将要坏的地方立即通知维修。

15、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。

16、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无

关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

17、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无

关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

18、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

19、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要

报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错

误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。

20、洗头、吹发、电染操作过程中,要做到多问、多观察、多学习。

21,要绝对服从领导安排的工作,不得聚众闹事,不得在背后说管理层的

坏话,诽谤,造谣等,一经发现经核实给予100元罚款  22不得与社会上的任何人一起破坏公司名誉,利益,一经发现核实后交

由公安机关处理

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