人类需求的五个层次_范文大全

人类需求的五个层次

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范文一:马斯洛人类需求五层次理论 投稿:曾繊繋

马斯洛人类需求五层次理论

需要层次论是研究人的需要结构的一种理论,是美国心理学家马斯洛(Abraham h. maslow,1908-1970)所首创的一种理论。他在1943年发表的《人类动机的理论》( A Theory of Human Motivation Psychological Review)一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设:1.人要生存,他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为,满足了的需要不能充当激励工具。2.人的需要按重要性和层次性排成一定的次序,从基本的(如食物和住房)到复杂的(如自我实现)。3.当人的某一级的需要得到最低限度满足后,才会追求高一级的需要,如此逐级上升,成为推动继续努力的内在动力。马斯洛提出需要的5个层次如下:

1.生理需要,是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。2.安全需要,包括心理上与物质上的安全保障,如不受盗窃的威胁,预防危险事故,职业有保障,有社会保险和退休基金等。

3.社交需要,人是社会的一员,需要友谊和群体的归宿感,人际交往需要彼此同情、互助和赞许。4.尊重需要,包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。5.自我实现需要,指通过自己的努力,实现自己对生活的期望,从而对生活和工作真正感到很有意义。 马斯洛的需要层次论认为,需要是人类内在的、天生的、下意识存在的,而且是按先后顺序发展的,满足了的需要不再是激励因素等。

几乎所有的介绍马斯洛的书籍都这样介绍他的需要层次论,但是,这实际上存在一定的不完整。马斯洛本人的著作中对需要层次论作了更多的探讨。首先,除了广为人知的以上五种需要外,马斯洛还详细说明了认知和理解的欲望、审美需要在人身上的客观存在,但是他也说明,这些需要不能放在基本需要层次之中。

对马斯洛的观点存在着许多争论。许多人从不同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说,但到目前为止,马斯洛的观点仍然是最被广泛传播的一种。

范文二:马斯洛人类需求五层次理论 投稿:杨惥惦

马斯洛人类需求五层次理论

马斯洛人类需求五层次理论马斯洛

马斯洛人类需求五层次理论,[hierarchy theory of needs]亦称“基本需求层次理论”,是行为科学的理论之一,由美国科学家亚伯拉罕·马斯洛所提出。 马斯洛认为,在特定点时刻,人的一切需要如果都未能得到满足,那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切,从而将需要划分为五级:生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 目录 [隐藏]

* 1 基本假设

* 2 主要内容

* 3 基本观点

* 4 理论发展

* 5 应用

* 6 社会发展

* 7 相关词条

* 8 参考资料

马斯洛人类需求五层次理论-基本假设

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的人类需求五层次理论是基于以下的基本假设的。 马斯洛人类需求五层次理论马斯洛需求理论

已经满足的需求,不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求,一旦一种需求得到满足,就会有另一种需要取而代之。

大多数人的需要结构很复杂,无论何时都有许多需求影响行为。

只有在较低层次的需求得到满足之后,较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。

满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。

马斯洛人类需求五层次理论-主要内容

马斯洛人类需求五层次理论马斯洛需求理论

需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。各层次需要的基本含义如下:

(1)生理上的需要。

这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需

要得不到满足,人类的生存就成了问题。在这个意义上说,生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为,只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素,而到了此时,这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

(2)安全上的需要。

这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为,整个有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然,当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。

(3)感情上的需要。

这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要,即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;人人都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱。二是归属的需要,即人都有一种归属于一个群体的感情,希望成为群体中的一员,并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经理、教育、宗教信仰都有关系。

(4)尊重的需要。

人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之,内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。

(5)自我实现的需要。

这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,达到自我实现境界的人,接受自己也接受他人,解决问题能力增强,自觉性提高,善于独立处事,要求不受打扰地独处,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,人必须干称职的工作,这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望的人物。

马斯洛人类需求五层次理论-基本观点

马斯洛人类需求五层次理论五层理论

(1) 五种需要象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。

(2) 某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满座的需要就不再是一股激励力量。

(3) 五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小。

4) 马斯洛和其他的行为科学家都认为,一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家,生理需要和安全需要占主导的人数比例较大,而高级需要占主导的人数比例较小;在发达国家,则刚好相反。

马斯洛人类需求五层次理论-理论发展

马斯洛人类需求五层次理论思考:人是什么?

许多的研究表明,高层管理人员和基本管理人员相比,更能够满足他们的较高层次的需求,因为高层管理人员面临着有挑战性的工作,在工作中他们能够自我实现,在另一方面,基本管理人员更多地从事常规的工作,满足较高层需求就相对困难一些。而且需求的满足根据一个人在组织中所做的工作、年龄、公司规模以及员工文化背景等因素的不同而有所差异。

生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足,双方在尊重和自我实现需求上的差距最大。

在尊重和自我实现的需求方面,年青员工(25或以下)的要求比较年长的员工(36或以上)更强烈。

低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理人员更易感到需求得到满足。

事实表明,个人和组织中的事件能够而且确实能改变需求。组织中的习惯做法会强烈地影响许多高层次需求的产生并给予满足。例如,根据过去胜任工作而给予的晋升能够激发员工的尊重需求。而且,随着管理人员在组织中的发展,安全需求逐渐减弱,而社交、尊重和自我实现的需求则相应增强。下面是需求层次理论的主要研究发现的概括:

需求可以认为是个人努力争取实现的愿望。

只有满足较低层次的需求,高层次需求才能发挥激励作用。

除了自我实现,其它需求都可能得到满足,这时它们对于个人来说,重要性就下降了。

在特定时间内,人可能受到各种需求的激励。任何人的需求层次都会受到个人差异的影响,并且会随时间的推移而发生变化。

马斯洛人类需求五层次理论-应用

马斯洛人类需求五层次理论人类需求五层次理论金字塔模型

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次,从企业经营消费者满意(CS)战略的角度来看,每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样,即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑,不同的需求也即产生不同的营销手段。

根据五个需求层次,可以划分出五个消费者市场:

1、 生理需求→满足最低需求层次的市场,消费者只要求产品具有一般功能即可

2、 安全需求→满足对“安全”有要求的市场,消费者关注产品对身体的影响

3、 社交需求→满足对“交际”有要求的市场,消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象

4、 尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场,消费者关注产品的象征意义

5、 自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场,消费者拥有自己固定的品牌

需求层次越高,消费者就越不容易被满足。经济学上,“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”,也就是说,同样的洗衣粉,满足消费者需求层次越高,消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争,总是越低端越激烈,价格竞争是将“需求层次”降到最低,消费者感觉不到其他层次的“满意”,愿意支付的价格当然也低。

这样的划分是以产品分别满足不同层次的需求而设定的,消费者收入越高,所能达到的层次也越高,拿洗衣粉举个例子:

1、 “生理需求”消费者关注“产品确实是洗衣粉”,选择价格最便宜的洗衣粉

2、 “安全需求”消费者关注“洗衣粉质量好”,在价格相差不是很大的情况下,选择质量较好的洗衣粉。

3、 “社交需求”消费者关注“产品对于交际的影响”,比如精美的包装、加香、柔顺等附加功能以及品牌的形象都能让消费者愿意付出更高的价格。

4、 “尊重需求”消费者关注的是“获得别人认可”,把产品当作一种身份的标志,最优秀的技术、特殊的桶装、独一无二的功能,甚至包括最高的价格都他们选择理由。

5、 “自我实现”消费者已经拥有1-4层次的各种需求,他们对洗衣粉的认识转变为某个品牌对其生活的影响,在精神上认可某个品牌。也就是洗衣粉的品牌精神内涵对于他们的选择影响很大。

马斯洛人类需求五层次理论-社会发展

马斯洛人类需求五层次理论需求五个层次

马斯洛的需求层次理论,在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为,抓住了问题的关键;马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的,这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此,需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。

但是,马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的。其理论基础是存在主义的人本主义学说,即人的本质是超越社会历史的,抽象的“自然人”,由此得出的一些观点就难以适合其他国家的情况。

马斯洛需求层次理论中提到人的需求满足是阶梯式的,是一个需要满足后再追求下一个需要。只是人的需求并没有着如此强烈的界限划分。难道除了追求基本需求之外人就不能逾越需求的界限去渴望新的超越吗?或者说,平凡的人除了生活简单层次需求的追求就丧失了自我实现需求的追求吗?平凡中孕育着不平凡的理想和追求,也会因之产生了超越基本需求的动力。

范文三:马斯洛认为人类的需求可分五个层次 投稿:朱評詖

马斯洛认为人类的需求可分五个层次,其由低到高的顺序为:

A、生理、安全、社交、尊重、成就

B、安全、生理、社交、尊重、成就

C、生理、安全、尊重、社交、成就

D、尊重、生理、安全、社交、成就

根据马斯洛的需求层次理论,可得如下结构:

A、对于具体的个人来说,其行为主要受主导需求的影响

B、越是低层次的需求,其对于人们行为所能产生的影响也越大

C、任何人都具有五种不同层次的需求,而且各层次的需求强度相等

D、层次越高的需求,其对于人们行为所能产生的影响也越大

“小蘑菇”也能长成大树--------也谈“蘑菇定律”。

“蘑菇定律”做为一种社会现象,在人类的社会活动中存在已久。

在通常情况下,所有的初学者或初入道者,在他们刚进入某个社会团体或企业组织时,不太容易引起别人对他们的重视。所以委任他们从事的工作,往往也都是一些最基础的工作,如没有什么技术含量的杂活一类。

这种现象存在了许多年,大家早已对此都已经司空见惯了,没有人认为这有什么不正常的事。也许在几千年的人类社会发展史上,不乏饱学之士对此进行思索和总结,但却在人类历史的长河中没有留下任何蛛丝马迹。

有据可查的首次对这一现象进行总结,并以定律命名的人是20世纪70年代美国的一批电脑程序员。一批刚从学校毕业的“天之骄子”参加了工作,这些刚进入企业的初学者被置于阴暗的角落(不受重视的部门或打杂跑腿的工作),他们自然觉得在这里不被人重视,有种自生自灭的感觉,就好像蘑菇一样生长在阴暗的角落里,没有人会感觉到他们的存在。于是就据此提出了一条“蘑菇定律”。

当然也不排除当初提出这一定律的时候,有自我解嘲或戏说的心理因素在内。

我要说的是,不论有没有人去提出“蘑菇定律”,“蘑菇定律”的现象是早就存在于人类社会活动中的正常现象,并且还将会一直地存在下去。

尤其是在当今社会中,社会分工越来越细化,许多岗位对技能和经验的要求也越来越高。例如,一个客运公司不可能将一个大客车交给一位新手去驾驶,一个航空公司也不可能让毫无经验的新手去驾驶波音客机。同样的,任何一个企业也不可能使用新手去到重要的管理岗位担当要职。

正确的理解“蘑菇定律”现象,端正心态,树立自强不息、艰苦奋斗的理念,把困难当成机遇,把基层工作当成自己学习、锻炼、成长的沃土,“蘑菇”也能长成大树!

其他网络上也有关于“蘑菇定律”的评论文章,并认为是在“阴暗的角落里待上几天时间”,这是笔者所不赞同的,这不是什么短期的培训班,走走过场了事,年青人若想在企业里有所作为,至少也要在基层磨炼十几年以上的时间。没有经历何来阅历?

当然了,在软件设计类的行业中,需要在“阴暗角落”里磨炼的时间可能会相应的缩短很多,“小蘑菇”长成大树的成长周期也自然会缩短,但通过在工作、生活实践中的磨炼而成长的道理是不会变的。

笔者在下海之前,曾在某国有大型企业工作。

在今年春节期间笔者与该企业负责出口的部门经理就大学毕业生在该企业的成长模式进行了探讨:在二十年前那些不会说不会道的学工艺的大学生都被分到了生产一线当工人,而学习统计、计划等管理专业同时又能说会道的大多被分配到了公司的各管理部门或后勤部门,现在,那些当初分到一线的大学生不是当了公司的副总经理就是分厂厂长,而分在公司机关后勤的人大部分还在原来的岗位上没有动。

笔者开玩笑说:“后勤机关的这些人如能当上部长的话,只有一个可能性:就是现任部长突然死了!”

为什么会这样?因为现任部长的年龄与他们都差不太多,等现任部长退休的时候,企业也不可能安排这些快退休的人来接任部长的职务。你想出人头地么,很难!一个部室十几名大学生,您说提拔谁吧?

当年分到这家大型国企生产一线的大学生们,从扫地、擦洗设备开始干起,装废料、干杂活,一步一步的从普通的压延工干到副操纵手、主操纵手;有许多人为了钻研技术,白天劳累了一天,晚上就吃住在厂房里,没有床就打地铺;他们熟悉生产现场的每一个生产环节与生产工艺。

因为当年分到生产一线的大学生非常多,不可能人人都有机会提拔到各级领导岗位,于是那些学有所成的一线大学生就选择了下海。这些下海的大学生在本行业的民营企业中找到了自己的位置,有些人现在已是铝加工行业中的大型民企的总经理,一般的也都被任命为总工程师或副总经理。

一句话,他们经过在基层十多年的长期锻炼和刻苦学习,终于成长为本行业的精英。

一份耕耘,一份收获。当年的“小蘑菇”,现在已经长成了大树!。

范文四:马斯洛的人类需求五层次理论 投稿:薛玉玊

--马斯洛的人类需求五层次理论

by AMT 仲英豪编译

美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人类激励理论》一书中首次提出需求层

次理论,认为人是有欲望的动物,为满足某种特定的需求,便产生了特定的动机。马斯洛的需求层次理论把人类多种多样的需求归纳为五种基本需求,并按其重要性从低级生理性需求到高级心理性需求排列成五个层次,具体如下:

基本内容

各层次需求的基本含义如下:

1. 生理上的需求

这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、性等方面的要求。如果这些需求得不到满足,人类的生存就成了问题。从这个意义上说,生理需求是最强烈的不可避免的最底层需

求,是推动人们行动的最强大的动力。显然,这种生理需求具有自我保护和种族保护的意义,以饥渴为主,是人类个体为了生存而必不可少的需求。马斯洛认为,“对于一位处于极端饥饿的人来说,除了食物,没有别的兴趣,就是做梦也梦见食物,甚至可以说,这时也只有这时,充饥才成为独一无二的目标。” 当一个人存在多种需求时,例如同时缺乏食物、安全和爱情,总是缺乏食物的饥饿需求占有最大的优势,这说明当一个人为生理需求所控制时,那么其他一切需求都被推到幕后。因此,只有这些最基本的需求满足到维持生存所必需的程度后,其他的需求才能成为新的激励因素,而到了那时,这些已相对满足的需求也就不再成为激励因素了。

2. 安全上的需求

这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需求。具体表现在:①物质上的:如操作安全、劳动保护和保健待遇等;②经济上的:如失业、意外事故、养老等;③心理上的:希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇,工作有应付能力和信心。马斯洛认为,整个有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需求的一部分。每一个在现实中生活的人,都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。同样地,当这种需求一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。

3. 感情上的需求

也叫归属与爱的需求,是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀和爱护理解,是对友情、信任、温暖、爱情的需求。感情上的需求比生理和安全上的需求更细微、更难捉摸。它包括:①友爱的需求,即人人都需求伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;人人都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱;②归属的需求:即人都有一种归属于一个群体的感情,希望成为群体中的一员,并相互关心和照顾,在个人有困难时能互相帮助,希望有熟识的友人能

倾吐心里话、说说意见,甚至发发牢骚。感情上的需求与个人性格、经历、生活区域、民族、教育、生活习惯、宗教信仰等都有关系,这种需求是难以察悟,无法度量的。

4. 尊重的需求

尊重的需求可分为自尊、他尊和权力欲三类,包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。与自尊有关的,如自尊心、自信心,对独立、知识、成就、能力的需求等。尊重的需求也可以如此划分:①渴望实力、成就、适应性和面向世界的自信心、以及渴望独立与自由;②渴望名誉与声望:声望为来自别人的尊重、受人赏识、注意或欣赏。满足自我尊重的需求导致自信、价值与能力体验、力量及适应性增强等多方面的感觉,而阻挠这些需求将产生自卑感、虚弱感和无能感。基于这种需求,愿意把工作做得更好,希望受到别人重视,借以自我炫耀,指望有成长的机会、有出头的可能。显然,尊重的需求很少能够得到完全的满足,但基本上的满足就可产生推动力。这种需求一旦成为推动力,就将会令人具有持久的干劲。马斯洛认为,尊重需求得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。

5. 自我实现的需求

自我实现的需求是最高层次的需求,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,完成与自己的能力相称的一切事情的需求。满足这种需求就要求完成与自己能力相称的工作,最充分地发挥自己的潜在能力,成为所期望的人物。这是一种创造的需求。有自我实现需求的人,似乎在竭尽所能,使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。也就是说,人必须干称职的工作,这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出,为满足自我实现需求所采取的途径是因人而异的。

基本观点

1. 在马斯洛看来,人类价值体系存在两类不同的需求,一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动,称为低级需求,另一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需求,称为高级需求。其中生理上的需求、安全上的需求和感情上的需求都属于低级的需求,这些需求通过外部条件就可以满足;而尊重的需求和自我实现的需求是高级需求,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需求是无止境的。人的需求是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足进行转化的。

2. 人都潜藏着这五种不同层次的需求,但在不同的时期表现出来的各种需求的迫切程度是不同的。人的最迫切的需求才是激励人行动的主要原因和动力。同一时期,一个人可能有几种需求,但每一时期总有一种需求占支配地位,对行为起决定作用。任何一种需求都不会因为更高层次需求的发展而消失。各层次的需求相互依赖和重叠,高层次的需求发展后,低层次的需求仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小。

3. 一般来说,某一层次的需求相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需求就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需求就不再是一股激励力量。五种需求象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样的次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。

4. 这五种需求不可能完全满足,愈到上层,满足的百分比愈少。高层次的需求比低层次的需求具有更大的价值。热情是由高层次的需求激发的。人的最高需求即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力,惟此才能使人得到高峰体验。

5. 马斯洛还认为,在人自我实现的创造性过程中,会产生出一种所谓的“高峰体验”的情感,这个时候是人处于最激荡人心的时刻,是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态,这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。试验证明,当人呆在漂亮的房间里面就显得比呆在简陋

的房间里更富有生气、更活泼、更健康;一个善良、真诚、美好的人比其他人更能体会到存在于外界中的真善美。当人们在外界发现了最高价值时,就可能同时在自己的内心中产生或加强这种价值。总之,较好的人和处于较好环境的人更容易产生高峰体验。

6. 马斯洛和其他的行为科学家都认为,一个国家多数人的需求层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家,生理需求和安全需求占主导的人数比例较大,而高级需求占主导的人数比例较小;在发达国家,则刚好相反。在同一国家不同时期,人们的需求层次会随着生产水平的变化而变化,戴维斯(K.Davis)曾就美国的情况做过估计,如下表:

马斯洛的需求层次理论,在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需求出发探索人的激励和研究人的行为,抓住了问题的关键;马斯洛指出了人的需求是由低级向高级不断发展的,这一趋势基本上符合需求发展规律的。因此,需求层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。

范文五:人的五大层次需求 投稿:薛埍城

马斯洛的需求层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。

1.生理需求

对性、食物、水、空气和住房等需求都是生理需求,这类需求的级别最低,人们在转向较高层次的需求之前,总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣,他的主要动力是得到食物。即使在今天,还有许多人不能满足这些基本的生理需求。

2.安全需求

安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样,在安全需求没有得到满足之前,人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言,安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人,在评估职业时,把它看作不致失去基本需求满足的保障。如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要,他们就在管理中着重利用这种需要,强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时,管理者在处理问题时就不应标新立异,并应该避免或反对冒险,而员工们将循规蹈距地完成工作。

3.社交(社会)需求

社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后,社交需求就会突出出来,进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中,这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足,就会影响员工的精神,导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到,当社交需求成为主要的激励源时,工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会,能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时,通常会采取支持与赞许的态度,十分强调能为共事的人所接受,开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动,并且遵从集体行为规范。

4.尊重(爱与归属)需求

尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们,并认为他们有能力,能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时,不仅赢得了人们的尊重,同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求,就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学,而是徒有虚名,也会对他们的心理构成威胁。在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员,应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等方法都可以提高人们对自己工作的自豪感。

5.自我实现需求

自我实现需求的目标是自我实现,或是发挥潜能。达到自我实现境界的人,接受自己也接受他人。解决问题能力增强,自觉性提高,善于独立处事,要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求,他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足,以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。自我实现需求占支配地位的人,会受到激励在工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到,无论哪种工作都可以进行创新,创造性并非管理人员独有,而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义,强调自我实现的管理者,会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略,会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华,或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。

范文六:物业管理与人类需求层次化 投稿:余蝏蝐

内容摘要:本文以人类需求层次理论为切入点,阐述了物业管理与人类需求层次的关系,得出物业管理应针对不同的地区,采取不同的策略;物业管理企业只有提供与人们的承受能力和购买愿望相一致的物业管理服务,才能够满足人们不同层次的需求,保证物业管理企业的正常运作。   关键词:物业管理 人类需求理论 关系 层次性      由于我国各地区市场化改革的推进进程不一,物业管理这一朝阳产业在各个地区的发展表现也呈现出了差异化趋势。   多数地区的物业管理企业还远远不能为业主提供优质的服务,物业纠纷是近年来的热门话题,客观地说,当前导致物业纠纷的原因十分复杂,既有开发商的遗留问题,又有物业服务的质量问题;既有市场机制不健全、业主对物业公司缺乏选择的问题,又有法律建设不完善、纠纷无法可依的问题。本文从人类需求角度入手,探讨如何从本源上促进不同区域物业管理的发展。      人类需求层次理论      人类需求五层次   人们的行为受动机影响,而动机又是由需要决定的。如果人们的某种需要得到满足,这种需要就会消失,同时,另一种需要会出现,人们将延续采取行动来满足新的需要。马斯洛根据这种现象提出了需求层次论,把需求分为五个层次:生理需要;安全需要;感情和归属的需要;尊重的需要;实现自我价值的需要。   人类需求的递增性   马斯洛对他的需求层次理论作过两点说明:需要分为低级需要与高级需要。他认为,低级需要是容易满足的,因此也是有限的,但是高级需要是不容易满足的,因而也是无限的。需要表现为由低级向高级逐级而上的梯次,一个低层次需要得到满足后,人就会向高层次需要提出要求。因此,要激励人们的积极性,不仅要满足现有的需要层次,还要为满足更高层次需求提供条件,这样才能产生持久的动力,使人们的行为持续发展。      人们对物业管理的需求      物业管理作为一种服务性行业,只有它能够满足人们的某种需要,人们才愿意接受这个行业。由于我国各地区发展不平衡,而且即使在同一地区,人们的经济收入也大不一样,人们需要或者说能够并且愿意接受的物业管理档次不可能一样。因此,在不同阶层业主所聚居的物业小区里,物业管理企业所提供的服务或所开展的业务也应有所差异。而且,还应密切关注人们需要的发展与变化。随着收入水平的提高,人们的需求档次会逐渐提高,对物业管理的需求也将呈逐渐提高趋势,体现着人类需求的递增性。   以人们住房需求为例,笔者对住房的需求可分五个层次:满足起码生存空间需求;对住房功能分割和对水、电、气、暖配套的需求;对住房环境的需求(包括内部和外部环境),其中对外部环境的需求表现为希望住所周围环境整洁美观,公共设施配套,交通便利等;对住房服务的需求,实际上主要是指对物业公司提供产品的需求;对住房品位的需求。      物业管理企业的定位策略      物业管理本质上是物业公司通过向业主提供产品而获取回报的过程,而这种产品从形式上看属于实物与劳务的结合,但只要是产品,就有其对应的需求人群,即产品需求市场,而市场又是多元、异质的。因此,必须对市场进行细分,然后针对每个子市场的特点和需求特征,提供与之相符的产品和服务。   从我国目前房产主的经济实力及其由此而形成的对住房的需求来看,工薪阶层房产主基本上处于第二、第三层次,其中高收入阶层有可能达到第四层,购买高档的房产主则基本处于第四、第五层次。也就是说,目前我国真正有能力购买全方位物业管理服务的阶层是高档房产主和工薪阶层中的高收入者,而广大的工薪阶层中的中低收入者以目前的经济实力,事实上还无力购买全方位的物业管理服务。从这个意义上说,根据马斯洛的人类需求层次论,社会上的富裕阶层和工薪阶层中的高收入者在接受物业管理服务时比较全面,能够满足其较高层次的需求,而对于工薪阶层中的中低收入者,其只能购买部分物业管理服务,所以只能满足其较低层次的需要。但随着其收入的增加和物业管理公司的规模化,应逐渐地提供能满足较高层次需要的业务。   据此,物业管理公司的经营策略是要先研究市场需求和能被接受的价格,再量体裁衣,提供出相应的物业管理产品。      人类需求层次理论对物业管理的启示      提供优质价廉的服务产品   大多房产主购买物管服务的关键在于其购买能力,这就要求物管企业尽量采取多种措施来降低其服务费用。如扩大住宅小区的建筑面积,向规模要效益;提供必要务实产品;物业管理企业项目化整为零,分项提供等。通过多种举措,降低费用,使更多的消费者能成为物业管理企业服务的对象,扩大消费群体。   同时,消费者作为一个社会人,表现出来的需求不同,而且各自对各种各样需求的满足感也不一样。但对于不同层次的消费者接受其对应层次的物业管理服务时,满足的人类需求层次可能是一样的,这关键取决于物业管理公司提供服务时的质量水平。比如,一个富裕的消费者愿意接受的物业管理服务是全方位的,如果该消费者在消费时不能感受到被尊重、或没有获得自我价值实现的需求满足,这就不能说其高级需求实现了。同样对于一个对物业服务有较少需求的消费者而言,若服务质量高,其满足感也将不低于富有的消费者。物业管理公司应尽可能提供优质价廉的服务产品,获得更多消费者,以利于企业自身发展。   充分发挥物业管理企业的作用   物业管理企业在满足消费者五个需求层次方面的作用至关重要。首先,必须做到维护业主财产权这一物业管理的核心。这里的财产不仅只限于其购置的居室,还包括小区内其他物业,诸如市政基础设施等。其次,物业管理公司在物业管理过程中要讲究“四性”: 主动性,即自觉、周到、耐心、全心全意为社区居民提供服务;合理性,即物业管理收费标准应体现等价交换原则,使提供服务和接受服务的双方都觉得在经济和享受上得到了应有的补偿;整体性,即整个社区不论规模多大,物业管理总体上应体现规范化、标准化的要求,使整个小区的环境优雅、人气祥和;多层次性,即业务范围广,多层次性是衡量物业管理质量的重要标志。   物业管理的方式应灵活多样   鉴于我国物业管理覆盖率低与发展不平衡的现状,难以在短时间内改变。据此笔者认为,就目前物业管理市场化程度不整齐划一的现实,宜采取多种模式发展。我国地域广阔、经济发展不平衡,改革进程参差不齐。而且由于物业的质量和档次不同,住户对物业管理的要求偏好和消费心理不同,所以物业管理应当实行多层次、多梯度发展的政策。在经济发达地区,居民经济收入较高,可以发展高档的物业管理,对少数富裕阶层可提供智能型物业管理以满足豪华住宅业主住户的需要;对工薪阶层则要提供物美价廉的普通物业管理服务。在经济欠发达地区,对普通住户的物业管理及其收费更应坚持适度原则,不能一味的发展高收费、高档次物业管理。在尚处于贫困状态的地区,则没有必要强制推行物业管理,但是要允许经济欠发达地区发展新型的物业管理企业。   就我国而言,由于不同地区的经济发展不平衡,各地区人民的收入水平差距很大,因此,他们对物业管理的需求不一样,不能要求统一模式的物业管理。同时由于各地区改革开放的程度不同,人们的思想观念也有很大差别,有些地区人们已经适应市场经济条件下的生活,而在有些地区人们的观念还比较保守,不太容易接受物业服务。因此,物业管理的策略是根据不同地区的经济发展状况,提供不同层次的物业服务,尽量提供符合人们现有需要层次且能够形成有效需求的物业管理服务。      参考文献:   1.李春涛,蔡育天.物业管理基础教程.上海三联书店,1998   2.史天林,兰丕武,卫虎林.管理学原理.中国商业出版社,2000

范文七:人类需求层次--马斯洛 投稿:石悺悻

马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论,又称基本需求层次理论,是行为科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。

马斯洛把需求分成 生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现需求五类,依次按照由较低层次到较高层次排列。各层次需求的基本含义如下: 生理上的需求

这是人类维持自身生存的最基本要求,包括以下对事物的需求:

呼吸

食物

睡眠

生理平衡

分泌

如果这些需求(除性外)任何一项得不到满足,人类个人的生理机能就无法正常运转。换言之,人类的生命就会受到威胁。在这个意义上说,生理需求是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为,只有这些最基本得需要满足到维持生存所必须的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素,而到了此时,这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

安全上的需求

这是人类要求对以下事物的需求:

人身安全

资源所有性

财产所有性

道德保障

工作职位保障

家庭安全

马斯洛认为,整个有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然,当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。 情感和归属的需求

这一层次包括对以下事物的需求:

友情

爱情

性亲密

人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

尊重的需求

该层次包括对以下事物的需求:

自我尊重

信心

成就

对他人尊重

人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可以分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之,内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用途和价值。

自我实现的需求

该层次包括对以下事物的需求:

道德

创造力

自觉性

问题解决的能力

公正度

接受现实的能力

这是最高层次的需求,它是实现个人理想主义、报负;发挥个人的能力到最大程度,达到自我实现境界的人,接受自己也接受他人,解决问题能力增强,善于独立处事,要求不受打扰地独处,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,人必须干称职的工作,这样才会使他们感受到最大的快乐。马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望的人物。

1954年,马斯洛在《激励与个性》一书中探讨了他早期著作中提及的另外两种

需求:求知需求和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次和排列中,他认为这两者应居于尊重需求与自我实现需求中间。

1970年新版书内,又改为以下7个层次: 1.生理需求(physiologicalneeds),指维持生存及延续种族的需求; 2.安全需求(safetyneeds),指希求受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求;

3.隶属与爱的需求(belongingnessand love needs),指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求;

4.自尊需求(self- esteem needs),指获取并维护个人自尊心的一切需求; 5.求知的需求(needto know),指对己对人对事物变化有所理解的需求; 6.审美的需求(aestheticneeds),指对美好事物欣赏并希望周遭事物有秩序、有结构、顺自然、循真理等心理需求;

7.自我实现需求(self- actualization needs),指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求,亦即个人所有需求或理想全部实现的需求。

基本观点:

首先 物种需求像阶梯一样从高到低,按层次逐级递升,但是这样的次序不是完全固定的,可以变化,也有种种列外的情况。

其次,一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会像高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

再者五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重

的需要和自我实现的需要是高级需要,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要时无止境的。同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占据支配地位,对行为起决定性作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小。

最后马斯洛和其他心理学家都认为,一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家,生理需要和安全需要占主导的人数比例较大,而高级需要占主导的人数比例较小;在发达国家,则刚好相反。

马罗斯还认为:在人自我实现的创造性过程中,产生出一种所谓的“高峰体验”的情感,这个时候是人处于最激荡人心的时刻,是人存在的最高、最完美、最和谐的状态,这时的人是具有一种欣喜若狂、如痴如醉、销魂的感觉。

实验证明,当人呆在漂亮的房间里面就显得比在简陋的房间里更富有生气、更活泼、更健康;一个善良、真诚、美好的人比其他人更能体会到存在于外界中的真善美。当人们在外界发现了最高价值时,就可能同时在自己的内心产生或加强这种价值。总之,较好的人和处于较好环境的人更容易产生高峰体验。 需求层次的不足和谬误

第一、 需要层次理论存在着人本主义局限性。马斯洛是离开社会条件、离开人

德历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的。其理论基础是存在主义的人本主义学说,即人的本质是超越社会历史的,抽象的“自然人”,由此得出一些观点就难以适合处于贫困落后阶段的其他国家的情况。

第二、人的动机是行为的原因,而需要层次理论强调人的动机是由人的需要决定

的。但实际上,从心理角度来说人们行为除了受现实需求、欲望、愿望影响外,还受人们的信念及其信心的影响。信心是人们对行为实现可能性或必然性的预期,就如虽然很多会有当歌星或当体育明星的愿望,但大部分人还没有痴迷到真正地去追求这一目标的地步,所以说需求并不是决定人们行为动机的唯一因素,所以说需要层次理论在这一点上是犯了基础性错误。

第三、需求归类有重叠倾向。在马斯洛研究发表中,自己也承认:“一个人对性欲

的要求不仅是性欲而已,也可能包括尊重与安全感”。实际上,尊重的需求是贯穿整个马斯洛需求层次的心理现象,大部分人实际上不仅有以穷困潦倒为耻和夸耀财富的自尊心理,而且还会有以朋友众多为受尊重的心理,更会以获得诺贝尔奖为荣誉的心理,由此可知尊重不能作为一种单独的需求来看,其只是各项需求是否满足的表现而已;同时,安全需要和交往需求从人际方面来说也有相互重叠的方面,比如孩子们在学校中交往环境不好,有相互欺辱的现象,造成有些孩子不愿上学,这样的结果很难说是安全需要受挫导致的还是交往需要受挫导致的。

第四、需求层次理论具有自我中心的倾向。需要层次理论认为高层次的需要是建

立在低层次需要的基础之上,这就造成了需要层次理论对个人主义的合理化,这就等于排斥了西方的“博爱”思想,为孔老夫子由己推人的“仁”做了注脚。由此这一理论也就很难解释如“中国红军忍受破除艰难困苦进行二万五千里长征”的现象。实际上,马斯洛还没意识到其需要层次理论中大部分高层次需要本身应该包容有此层次需要的,比如人们的社会交往需求

其根本目的还是为了更安全地保障自己的生理需求,而自我实现需要随之而来则是各项低层次需求的到来,所以说人们的基本需求与高级需求往往是统一的,由此人们可能由低层次需求的基础上去追求高层次需求,更可能由高层次需求的基础上去追求低层次的需求,而这也就是人们会去除单纯的私念而去爱人类、以至于爱自然的心理基础。

第五、需求满足的程度是模糊的。马斯洛在这方面曾提到“生理需求若是到达20

时,安全需求会出现5,爱的需求可能会出现1”,而由此是很难有个标准界定什么样的需求达到什么样的程度会出现另一种需求程度,甚至由此也就很难解释如司马迁在受刑后仍然能坚持写《史记》的动力所在。实际上,人们各项需求满足的标准是受人们最根本的信念所控制的,人们的信念是人们道德观和价值观的底线,是人们世界观、人生观等基本需求欲望和其行为志向的统一,当人们各项需求相互矛盾时各项需求程度必然要首先满足信念的需求而受到信念的控制。

范文八:物业管理与人类需求层次化 投稿:余綋綌

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求 ;对 住 房 品 位 的需 求 。  

物 业 管 理 企 业 的 定 位 策 略 

物业管理与   人类需求层次化 
■  郭淑芬 副教授  何云政 ( 山西财 经大 学管理科 学与工程 学 院 太原 
f M)   BrM6)

物业管理本质上是 物业公司通过 向业  主提供产 品而获取 回报的过程 ,而这种产  品从形式上看属于 实物 与劳务的结合 ,但  只要是产 品,就 有其对应的需求人群 ,即  产品需求市场 , 而市场又是 多元、 异质 的:   因此 ,必须对市场 进行细分 ,然后针对每  个子市场 的特 点和需求特征 ,提供与之相  符的产 品和服务 。  

从我 国目前房产 主的经济实 力及 其由 
此而形成 的对 住房的需求来 看,工薪阶层  人 类需 求的递增性  房产主基本上处于 第二、第三层次 ,其 中 

内容 接要 :本 文 以 人 类 需 求层 次理 论 为  切 入 点 ,阐述 了物 业 管理 与 人 类 需 求层 

马斯洛对他 的需 求层 次理论作过两点 

高收入阶层有 可能 达到第四层 ,购买高档 
的房产主则基本处 于第四 、第五层次 。也 

说 明:需要分 为低级 需要 与高级需要。他 
认 为,低级需要是容 易满足的 ,因此也是  有限 的, 但是高级需要是不容易满足 的,   因 而也是无限 的。需要 表现 为由低级 向高级  逐级而上 的梯次 ,一个低层次需要得到满 
足 后 ,人 就 会 向 高层 次 需 要 提 出要 求 。 因  

次 的 关 系 ,得 出物 业 管理 应 针 对 不 同的  地 区 ,采取 不 同的 策略 ;物 业 管理 企 业 
只 有提 供 与人 们 的 承 受 能力 和 购 买愿 望 

就是说 , 目前 我国真正有能力购买全方位  物业管理服务 的阶层是高档房产主和工薪 
阶层 中的高收入 者 ,而广大 的工薪阶层 中 

相一 致 的 物业 管 理服 务 , 才能 够 满足 人 

们 不 同层 次 的 需求 ,保 证 物 业 管理 企 业 
的正 常 运 作 。  

的 中低收入者 以 目前的经济实力 ,事 实上 
还无 力购 买全 方位 的物业管理服务 。从这  个意义上说 ,根据马斯洛的人类需 求层次  论 ,社会上 的富裕阶层和工薪阶层 中的高  收入 者在 接受物 业管理服 务 时比较全 面 ,   能够满足其较高层 次的需求 ,而对于工薪  阶层 中的中低 收入者 ,其只能购 买部分物  业管理服务 ,所 以只能满足其较低层次 的  需要。但随着其收入 的增加和物业管理公  司的规模化 ,应逐 渐地提供能满足较高层  次需要的业务 。   据此 ,物业管理公 司的经营策略是要  先研究市场需 求和能被 接受的价格 ,再量  体裁衣 ,提供
出相应 的物业 管理 产品。  

关键 词 :物 业 管 理
系 层次 性 

人 类 需 求理 论

关 

此 ,要激励人们 的积极 性 ,不仅要满足现  有的需要层 次,还要 为满足更高层次需 求  提供条件 ,这样 才能产 生持久的动力 ,使  人们的行 为持续发展 。  

I  

于我 国各地 区市 场化改 革的推进  业 在各个地 区的发展 表现也呈现 

[ 进 不 ,业 理 一 阳    程 一物 管这 朝产
出了差异化趋势。   多数 地区的物业 管理企 业还远远不能 
为 业 主 提 供 优 质 的服 务 ,物 业 纠 纷 是 近 年 

人 们 对 物 业 管 理 的 需 求 
物业管理作 为一种服 务性行业 ,只有  它能够满足人们 的某 种需 要 ,人们才愿意  接受这个行业 。由于我 国各地 区发展不平  衡 ,而且 即使在 同一地 区 ,人 们的经济收  入也大不一样 ,人们 需要 或者说 能够并且  愿意接受的物业管理档次 不可 能一样。 因   此, 在不同阶层业主所聚居的物业小 区里 ,   物业管理企业所提供 的服 务或 所开展的业  务也应有所差异 。而且 ,还应 密切 关注人 

来的热门话题 ,客观地说 ,当前导致物业 
纠纷的原因十分复杂 ,既有开发商的遗 留  问题 ,又有物业服务 的质量 问题 ;既有市  场机 制不健全 、业主对物业公 司缺乏选择  的问题 ,又有法律建设 不完善 、纠纷无法  可依 的问题。 本文从人类需求角度人手 , 探  讨 如何从本源上促进不 同区域 物业管理的 
发展  

人 类 需 求 层 次 理 论 对 物 业 管 
理 的 启 示 
提供优质 价廉的服务产 品 

们需要 的发展与 变化 。随着收入水平的提 
高 ,人们的需求档次会逐渐提 高 ,对物业 

人 类 需 求 层 次 理 论 
人类需求五层 次  人们 的行 为受动机影响 ,而 动机 又是  由需要决 定的。如果人们 的某种 需要 得到  满足 , 这种需要就会消失 , 同时 , 另一 种需  要会 出现 ,人们将延续采取行动 来满 足新 

大多房产主购 买物 管服 务的关键在于 
其购买能力 ,这就要 求物管企业尽量采取 

管理的需求也将呈逐渐提 高趋 势 ,体现 着 
人类需求的递增性。   以人们住房需求 为例 ,笔者对 住房 的 
需 求 可 分 五 个 层 次 :满 足 起 码 生 存 空 间 需 

多种措施来降低其服 务费用。如扩大住宅 
小区的建筑面积 ,向规模要 效益 ;提供必  要 务实产 品; 物业管理企业项 目化 整为零 ,   分项提供等。 通过 多种举 措 , 降低费用 , 使 

求 ;对住房功能分割和对水 、电、气、暖  配 套的需求 ;对住房环境 的需 求 ( 包括 内  部 和外 部环
境 )其 中对外部环境 的需求表  , 现 为希望住所周围环境整洁美观 ,公共设  施 配套 , 交通便 利等;对住房服务的需求 ,   实际上主要是指对物业公司提供产 品的需 

更多的消费者能成 为物 业管理企业服务 的 
对 象 ,扩大消费群体。  

的需 要。马斯洛根据这种现 象提 出了需求 
层次论 , 把需求分 为五个层次:生理需要;   安全 需要 ;感情和 归属 的需要 ;尊重 的需  要 ;实现 自我价值 的需要 。  

同时 ,消费者作 为一个社会 人 ,表现 
出来 的需求不同 ,而且各 自对各种各样需 

日霉团

 

全 国 贸易 经 济 类 核心 期 刊 5 9 

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警}  蘸

灞  

蠡  

组成 ,除股东和职工代表外 ,还应 包括债 
权 人 。 股 东 监 事 和 职 工监 事分 别 由 股 东 大  会 和 职 代 会 选 举 产 生 ,债 权 人 监 事 由 债 权  人 大 会 推 选 。 监 事 会 成 员应 具 有 足 够 的 经 

的建设 ,完善 上市 公司管理 人员的聘任制  度, 建立市场化 的高级管理人 员选 聘机 制。  

进一步完善。 俞  

再次 , 加强保护 中小投 资者利益 、 防范 “ 掏 
空” 造假 ” 为等相 关法规和 制度 的建设。 “ 行   综上所述 ,随 着股权分 置改革的全面  推进 。为上市公 司治理 缺陷的改善奠定 了  
坚 实 基 础 。但 这 并 不 意 味 着 公 司 治 理 机 制 
1 任 德 新 ,黄 国伟 完善我 国上 市公  .

验 、能力和专业背景 ,独立有效地 行使对 
董 事 、经 理 履 行 职 务 的监 督 和 对 公 司 财 务 

的监督和检查 ,并有权决 定外 部审计机构  以维护审计 的公允性 。此外 ,监 事会的工  作也应 严格按规则和程序进行 。  

司 治理 结构 的路 径 思 考 『 】 广 西社 会 科  _. l 学 ,2 0 0 5(1  ) 2. 白重 恩等 . 国上 市公 司治 理 结构  中
的 实证研 究… . 济研 究 ,2 0 2) 经 0 5(   3. 刘银 国 ,杨善 林 国有上 市公 司治  理 结构研 究… . 经济 学动态 ,2 0 7) 0 4(   4. 于东治  司治理 【 】 中国人 民大  公 M .
学 出版 社 ,2 0   05

必然得到 改善 ,只有通过 强化董事会和监  事会职能 、降低 国有大股东持股 比例 、推  行股权激励 、完善投 资者权益保护等治理  措施 。国有上市公 司治理 结构和机制才能 

推 进多 元化 薪酬机制  合理 的薪酬激励是提升 上市公司经营 
绩效的关键机制 。因此 ,必 须通过 多种薪  酬激励 形式使 经营者 的绩效 与报 酬对等 ,   实行长短结合的薪酬激励机 制 ,从而调动  代理人
的积极性 。在 完善 经营者年薪制 的 
基 础 上 ,应 逐 步 推 行 股 票 期 权 制 。 股 票 期 

母圈

 

笔者认 为,就 目前物业管理市场化程度 不  整齐划一 的现实 , 宜采取 多种模 式发 展: 我  国地域广 阔、经 济发 展不平衡 ,改革进 程  参差不齐 。而且 由于物业的质量和档次不 

求的满足感也不一样 。但对于不 同层次 的  消费者接受其对应层次的物业管理服务时 ,   满足 的人类需 求层次可 能是 一样的 ,这关  键取决于物业管理 公司提 供服务时的质量 

权制将股东利益与经营者 利益 紧密联系在 


起 ,有助于形成长效激 励机 制 ,促使经 

同,住户对物 业管理的要求偏好和 消费心 
理不 同, 以物业管理应 当实行 多层次 、 所 多  梯度发展 的政策 。在 经济 发达地 区,居 民  经济收入较高 , 以发展高档 的物业 管理 , 可  

营者 行为长期 化并谋 求公司 利益最 大化 。   与此相适应 ,要逐渐 建立 企业家的声誉机  制 ,使声誉成为高管被聘 用或 改聘 的重要  依据 ,经理层对于声誉越重视 ,声誉机制  对企业家长期化行为的激励作用也就越大。  

水平。 比如 ,一个 富裕 的消费者愿意接受 
的物业管理服务是全 方位 的 ,如果该消费  者在消费时不能感 受到被 尊重、或没有获  得 自我价值实现 的需 求满足 ,这就不能说  其高级需 求实现 了。同样对于一个对物业  服务有较少需求 的消费者而 言 ,若服务质 

对少数 富裕阶层可提 供智能型物业管理 以 
满足豪华住宅业 主住户的需要 ;对工薪阶  层则要提供物美价廉 的普通物业管理服务。   在经济欠发达地 区 ,对普通住户的物业管  理及其收费更应坚持 适度原则 ,不能一味  的发展高收费 、高档次物 业管理。在 尚处 
于 贫 困 状 态 的地 区 , 则 没 有 必 要 强 制 推 行  物 业 管 理 ,但 是 要 允 许 经 济 欠 发 达 地 区 发  展 新型 的 物 业 管 理 企 业 。  

强化信息披露 制度 
信息披露是上市公司 的持续 责任 ,上 
市公司应该忠实履行持续信息披露的义务 。   公司应 当建立信息管理和控 制系统 ,指定  专人负责公司信息 的收集 和披 露工作 ,董  事会秘书经董事会授权 负责协 调和组织信 

量高 , 其满足感也将不低于 富有 的消 费者 。  
物业管理公司应尽可能提供优 质价廉的服 

务产品 ,获得更 多消费者 ,以利于企业 自  
身发展。  

充分发挥物业 管理 企业的作用 
物业管理企业在满足消 费者 五个需求 

息披露事项。上市公 司要披露 公司治理方  面的信息 , 包括董事会
的构成及独立性 、 董 
事会工作评价 、公 司治理 的实 际状 况以及  与公司治理准则存在 的差距等等。 此外 , 公 

层次方面的作用至关重要。 首先, 必须做到 
维 护业主财产权这一物业管理 的核心 。这 
里 的 财 产 不 仅 只 限 于 其 购置 的 居 室 ,还 包 

就 我国而言 ,由于不 同地 区的经济发 
展 不 平 衡 ,各 地 区人 民 的 收入 水 平 差 距 很 

大 ,因此 ,他们对物业管理的需求不一样 ,   不能要求统一模式 的物业管理。同 时由于  各 地区改革开放 的程度不 同 ,人们的思想  观念也 有很大差别 ,有些 地区人们已经适  应 市场 经济条件下的生活 ,而在 有些地 区  人 们的观念还比较保守 。不 太容易接受物  业服务 。 因此 , 物业管理 的策略是根据不 同   地 区的经济 发展状况 ,提供不 同层 次的物  业服 务 ,尽 量提 供符合人们现 有需要层次  且能够形成有效需求的物业管理服务。  

司应 当及时披露持有公 司股份 比例 较大的 
股东名单 ,以及一致行动 时可 以实际上控  制公司的股东名单或实际控制者 , 公司、 控  股股东都应当披露公司控制权的实际状况。  

括小区内其他物业 , 诸如市政基础设施等 。   其次 ,物业管理公司在物业管理过程 中要  讲究 “ 四性” :主动性 ,即自觉 、周到 、 耐 
心 、全心 全 意 为 社 区居 民提 供 服 务 : 合理  

营造 良好的市场 环境 
市 场环境 是指 形成规 范 的运 行机 制 、   合理 的竞争 机制 、灵活的价格机制和 完善  的约束机制等一套完整的市场氛围的构建。   就 公司治理 而言 , 主要从 完善证券市场 、 控  制权市 场、 经理人市 场 以及法制环境入手。  

性 ,即物业管理收费标准应体现等价 交换  原则 ,使提供服务和接受服务 的双 方都觉  得在 经济和享受上得到 了应有 的补偿 :整  体性 。 即整个社区不论规模 多大 , 物业管理 
总体 上应 体 现 规 范 化 、 准 化 的要 求 , 整  标 使

个小 区的环境优雅 、人气祥和 ;多层次性 ,  
即业 务范 围广 ,多层次性是衡量物业管理 
质 量 的重 要 标 志 。  
1. 春 涛 , 蔡 育 天 . 业 管 理 基 础  李 物
教 程. 海三 联 书 店 ,1 9   上   8 9

首先 ,要进一步加强证券市场建设 ,全 面 
解决股 票全流通 问题 ,构建多层次资本市 

场体 系 ,强化上市 公司信息披露 ,从而 完 
善证券市场收购 、兼并功能 ,促进 控制权 
市 场 的 发 展 。其 次 ,积 极 推 进 经 理 人市 场 
62 《商业 时代 ・ 学术评 论 ) 06 1 期  20年 9

物业
管理的方式应灵活多样 
鉴于我 国物业 管理覆盖率低与发展不  平衡的现 状 ,难 以在短时间 内改变。据此 

2. 史天林 ,兰 丕武 ,卫 虎 林. 管理 学 
原 理 . 国商 业 出版 社 ,2 0 中 00  


范文九:专业人力资源100项工具-11马斯洛人类需求五层次理论 投稿:熊宯宰

专业人力资源100项工具

100项工具

11、马斯洛人类需求五层次理论

需要层次论是研究人的需要结构的一种理论,是美国心理学家马斯洛(Abraham h. maslow,1908-1970)所首创的一种理论。他在1943年发表的《人类动机的理论》( A Theory of Human Motivation Psychological Review)一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设:1.人要生存,他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为,满足了的需要不能充当激励工具。2.人的需要按重要性和层次性排成一定的次序,从基本的(如食物和住房)到复杂的(如自我实现)。3.当人的某一级的需要得到最低限度满足后,才会追求高一级的需要,如此逐级上升,成为推动继续努力的内在动力。马斯洛提出需要的5个层次如下:

1.生理需要,是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。2.安全需要,包括心理上与物质上的安全保障,如不受盗窃的威胁,预防危险事故,职业有保障,有社会保险和退休基金等。3.社交需要,人是社会的一员,需要友谊和群体的归宿感,人际交往需要彼此同情、互助和赞许。4.尊重需要,包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。5.自我实现需要,指通过自己的努力,实现自己对生活的期望,从而对生活和工作真正感到很有意义。

马斯洛的需要层次论认为,需要是人类内在的、天生的、下意识存在的,而且是按先后顺序发展的,满足了的需要不再是激励因素等。

几乎所有的介绍马斯洛的书籍都这样介绍他的需要层次论,但是,这实际上存在一定的不完整。马斯洛本人的著作中对需要层次论作了更多的探讨。首先,除了广为人知的以上五种需要外,马斯洛还详细说明了认知和理解的欲望、审美需要在人身上的客观存在,但是他也说明,这些需要不能放在基本需要层次之中。

对马斯洛的观点存在着许多争论。许多人从不同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说,但到目前为止,马斯洛的观点仍然是最被广泛传播的一种。

专业人力资源100项工具-11

马斯洛人类需求五层次理论1

范文十:人的需求大致可以分五个层次 投稿:梁穙穚

人的需求大致可以分五个层次:

第一层需求,也就是最底层的需求:

PHYSIOLOGICAL生理需求,衣食住行等温饱问题。原始社会,不用那么远,就现在地21世纪的社会主义初级阶段的社会,有很多人每天还在为自己地吃饭穿衣发愁?在他们眼里,每天能有一顿饱饭,能在寒冷地冬季不被冻死,就是最大地愿望了。你要问他们最想要的是什么,他们肯定会说:饱饭暖衣。无奈啊,社会越发展,社会越发达,贫富差距就越大,这也验证了爱因斯坦地相对论。社会的总价值是不变的,有人富裕了,必然就有人沦落到贫穷。就像天平,平衡的两端不管你把哪端的砝码加到另一端,天平都会倾斜。

第二层需求,SAFETY安全感需求。人在江湖哪能不挨刀?同样,人在社会哪能不倒霉?衣食住行都没有问题了,那就得考虑考虑安全问题,得让自己安全的生活保持下去,不能让别人来干扰,也不能让这种生活被别人拿走。于是,枪支、弹药诞生了,部队、法庭、警察诞生了。

第三层需求,LOVE,归属感需求。衣食住行不担心,人身安全、各种环境都很安全,自然就会想到要和别人交往。亲情自然不用说了,友情、爱情就会有所追求。都说朋友多了好办事嘛!于是,狐朋狗友、酒肉朋友就如长江黄河的潮水,滔滔不绝,连绵不绝。。。。。。但是,这些总不能24小时陪在我们身边,寂寞难耐,于是,我们就要追求爱情了,想有个“家”。家庭对于人来说,是社会大海

洋的避风港。家庭的温暖就像是你饥饿时的羊角面包,又香又甜。

第四层需求,ESTEEM尊重。这个层次的需求,我一直理解成事业。中国有个成语叫做"成家立业"。归属感有了以后,自然就应该在"立业"上下功夫。中国五千年地悠久历史文化,总结出来的成语绝对是有它的深层次含义的!就拿“成家立业”来说,为什么“成家”在前,“立业”在后?为什么不说是“立业成家”?试想,一个人要建立事业,仅靠自己的力量能行吗?是必须要通过无数多人的支持和参与。如果家都没成,也就是连一个愿意和你共度一生的人都没有找到,你又如何能谈“立业”呢?于是,成家以后,得到大多人的认同和尊重,从而会有很多人愿意为你奉献一生、追随你“立”你的“业”。

第五层需求,SELF-ACTUALIZED自我实现。不管事业有成有不成,四层需求是满足了。最后一层需求,也就是金字塔地顶峰了。什么是自我实现?社会地位,绝对是社会地位。议员、人大代表、国务委员、总理、总统。社会就是这样,当你不再为衣食住行、不再为情感、不再为金钱、不再为女人、不再为名利担心的时候。你就会去想着统治别人。让所有人都听你的,按照你的想法去做-----这就是自我实现。

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