电子商务的基础设施_范文大全

电子商务的基础设施

【范文精选】电子商务的基础设施

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【专家解析】电子商务的基础设施

【优秀范文】电子商务的基础设施

范文一:电子商务的基础设施环境 投稿:谢丶丷

电子商务的基础设施环境:①网络基础层 ②多媒体内容和网络表示层 ③消息/信息发布层与传输层 ④一般业务服务层

B2B的特点:①B2B电子商务以企业对企业的经营环境为信息系统的框架 ②B2B电子商务一般以供应链为基本管理结构 ③B2B电子商务改善交易过程 ④B2B电子商务交易信息要求标准化 ⑤B2B电子商务交易过程中需要严格的用户身份验证

B2B盈利模式:①会员制收费模式 ②网络广告收费模式 ③竞价排名 ④关键词搜索与黄金展位 ⑤“企业建站”有偿服务

C2C电子商务的特点:A、从理论角度来讲:不受时间和空间的限制,节约了大量的市场沟通成本 B、从实际操作来看,①C2C能够给用户带来真正的实惠 ②C2C能够吸引用户

C2C的盈利模式:①网上拍卖 ②集体议价 ③分类广告 ④个性化服务 ⑤交易 ⑥虚拟资产的出卖 ⑦支持性服务

移动电子商务的含义:指不通过有线网络而传输用户商务数据(如电子邮件、商务文件等)。 移动电子商务的特点:① 无所不在 ②即使价值 ③个性化服务 ④定位性

电子商务网站规划的主要内容:①定位网站的主题和名称 ②地位网站的CI形象 ③确定网站的栏目 ④确定网站的目录结构 ⑤确定网站的链接结构 ⑥确定网站的整体风格

电子商务网站规划的一般步骤:①确定电子商务网站建设的目标和企业需求 ②建设网站前的市场分析 ③网站定位 ④确定网站类型 ⑤确定网站建设技术方案 ⑥申请注册企业域名 电子商务网站规划的主要内容:①制定网站的发展战略 ②制定网站的总体方案并安排项目开发计划 ③制定网站建设的资源分配计划

电子商务网站的构成要素:

A、从网站功能角度考虑

(1)基本要素:域名、空间、网页

(2)特殊的要素:产品目录、购物车、付款台、留言板/论坛、会员管理、库存管理、产品配送、报表系统

B、从技术角度考虑

(1)基本要素:客户端、网络、服务器

(2)特殊的要素:应用集成、企业数据与应用

电子商务网站的功能:①实现网络交易和业务 ②实现多点信息互动 ③建立完整的交易体系 ④收集客户反馈和加强客户服务 ⑤提升公司形象和扩大业务宣传

电子商务网站规划的特点:①具有较强的不确定性,且非结构化程度较高。 ②高层管理人员是工作的主体。 ③即是管理决策过程,也是技术与管理相结合的过程。 ④规划人员对管理与技术环境的理解程度以及开创精神是成功的关键因素。 ⑤粗线条地描绘网站的总体概貌和发展进程,为后续各阶段的工作提供指导。 ⑥是整个企业的发展规划的组成部分。 电子商务网站规划的原则:①支持企业的总目标。 ②整体上着眼于高层管理,兼顾各管理层的要求。③摆脱商务系统对组织机构的依从性。 ④使系统结构有良好的整体性。 ⑤便于实施

电子商务网站维护的目的: ①内容更新来吸引客户和潜在客户 ②给网站添加生命力 ③推广与维护并进

电子商务网站维护的原则:①坚持自己的特色 ②集中最多的信息 ③保持技术的先进 ④掌握用户的需求 ⑤追踪超前的意识

电子商务网站维护的内容:①网站内容的编辑添加 ②网站的外部链接建设 ③安全维护 电子商务的安全,从整体上可分为两部分:

(1)计算机网络安全:包括计算机网络设备、网络系统、数据库等的安全。

(2)商务交易安全:即实现电子商务的保密性、信息的完整性、可鉴别性、不可伪造性和不

可抵赖性,保证电子商务过程的顺利进行。

目前电子支付工具可分为三大类:(1)电子货币类:如电子现金、电子钱包等;(2)电子信用卡类:包括智能卡、借记卡、电子话卡等;(3)电子支票类:如电子支票、电子汇款(EFT)、电子划款等。

电子现金的特点:电子现金兼有纸币和数字化现金的优势,具有安全性、匿名性、方便性、成本低、可分解性等特点。

网络营销的基本职能:①网站推广 ②网站品牌 ③信息发布 ④销售促进 ⑤网上销售 ⑥顾客服务 ⑦顾客关系 ⑧网上调研

网络营销的特点:①跨时空的全球性市场 ②多样的信息媒体 ③资源和方法的整合性 ④交互性 ⑤个性化 ⑥超前性 ⑦高效性 ⑧技术性 ⑨经济性

不同阶段网站推广的特点:

范文二:电子商务中网络基础设施的安全方案 投稿:杨葱葲

电子商务中网络基础设施的安全方案[摘 要] 企业发展电子商务的最大顾虑是安全问题,网络基础设施的安全在很大程度上决定了整个系统的安全,本文先提出计算机网络安全体系结构,然后从系统平台选择、客户机配置、访问控制策略设计、程序设计、数据库冗余备份及用户资格认证等方面给出安全解决方案。此方案的实施提高了电子商务系统的安全性。

  [关键词] 电子商务 访问控制 网络安全 网络配置

  

  基于Internet的电子商务己成为商务活动的新模式,但电子商务的安全问题越来越突出,如何建立一个安全、便捷的电子商务环境,保证整个商务活动中信息的安全已成为新的研究热点。

  电子商务的安全包括计算机网络安全和商务交易安全。计算机网络安全是针对网络本身可能存在的安全问题,实施网络安全增强方案,以保证自身的安全性。没有网络安全做基础,电子商务安全就犹如空中楼阁。本文重点研究在企业电子商务系统中,网络基础设施的安全解决方案。

  一、电子商务的安全体系结构

  考虑企业电子商务系统的具体情况,网络安全体系结构由内到外为:用户、操作系统、入侵检测、防火墙和路由器/网关。该体系结构包含了网络的物理安全、访问控制安全、系统安全、用户安全、信息加密等。充分利用各种先进的主机安全、身份认证、访问控制、防火墙等技术,在攻击者和受保护的资源间建立了多道严密的安全防线,增加了恶意攻击的难度,保障了企业电子商务系统的安全。

  二、系统操作平台的安全

  基础设施是企业用于实现电子商务的完整IT基础架构,为用户提供了一个整合环境,是企业构筑电子商务成败的关键。成功的电子商务要求基础设施安全可靠、可扩展及灵活性强。

  1.操作系统及硬件选择。服务器操作系统应选择高安全性的Unix/Linux。内存及硬盘等应支持热插拔,对单个服务器的网络和存储器的I/O设备准备两个系统路径。为保证处理能力的余量和可扩展性,大中型服务器可以考虑选择多路Pentium Xeon或AMD的高端Opteron处理器。

  客户机完成数据的录入和输出工作,配置原则上只要能运行操作系统和常用软件即可。操作系统选择windows server2003,其采用基于对象的安全模式,由本地安全性授权、安全性账号管理器、安全性引用监视器和用户安全接口组成,能够保护服务器中的文件。

  2.支持多平台的商务系统构筑。企业可能存在异构平台并存,而用户希望各设备间能协同工作。因此在企业电子商务系统中,应该向客户、应用程序服务器、网络和数据开放标

准,使客户无论处于网络何处都能访问这些服务。系统开发人员能在所选平台上编写应用程序,对跨国公司而言能够全球部署且无需重新编码。用户可在Windows server2003服务器建立系统,无需编码转换即可升级或移植到任何Unix或其他主机系统。

  选择可跨平台的架构组件特别是服务器软件,使用HTML开放式标准,采用Jvaa多平台技术,按照普遍适用的电子商务应用程序框架进行开发,使企业电子商务系统具备多平台支持能力。

  三、客户机的安全配置

  1.Windows server2003的设置。多数管理员执行默认安装时不对系统账号administrator进行设置,而Guest则会被系统自动设置。攻击者通过利用这些账号来猜测密码进入系统。为了安全,要求把这些账号重新命名或删除。进入“管理工具”—“系统策略编辑器”,然后选择“文件”—“打开注册表”,并选择“本地计算机”进行配置:取消“远程更新”及“创建隐藏的驱动器共享”;“登录”设置为不允许从“身份验证对话框”关机,不显示上次登录的用户名;不允许使用远程管理软件。在离开服务器时,必须按“Ctrl+Del+Alt”,并选择“锁定工作站”。

  2.采用安全的NTFS。NTFS分区中的文件有任意访问控制的能力,可保证电子商务系统简单的拒绝非法文件访问,先进的容错能力保证其不易受到病毒和系统崩溃的侵袭。权限定义了一个或一组用户访问文件和目录的不同级别。当拥有Windows server2003有效账号的用户试图访问有权限限制的文件时,计算机将检查文件的访问控制表。因此,访问该应用程序的公共用户应仅授予“只读”权限。而Web服务器上应用程序的所有者拥有“更改”权限来查看、更改和删除相应的应用程序。

  3.Web服务器权限及协议选择。可以通过配置Web服务器的权限来限制所有用户查看、运行和操作Web页的方式。Web服务器权限应用于所有用户,且不区分用户账号类型,所以要对目录设置属性。对于要运行Web页面的用户,在设置Web服务器权限时遵循的原则为:对包含.jsp文件的虚拟目录允许“读”或“脚本”权限;对.jsp文件和其他包含脚本的文件所在的虚目录允许“读”和“脚本”权限;对包含.jsp文件和其他需要“执行”权限才能运行的文件的虚目录允许“读”和“执行”权限。

  开启某个服务就要面对相应的漏洞,因此要安装最少的服务和协议。最好少用或禁用NetBIOS和UDP。

  四、数据库的冗余备份

  备份可在系统硬件故障、人为失误、入侵者非授权访问或对网络攻击破坏数据完整时起保护作用,分为全盘备份和增量备份。可根据企业的业务,在相

邻的几个地区之间设立一个分支总控机构,通过Internet与企业的总部联系。每个分支总控机构每隔一定时间进行“在线”的增量备份,休息时通过Internet实行“不在线”的全盘备份,并将相关信息传送到企业总部。这样,即保证各个分支总控部门有一定时间间隔内的业务资料,又可以保证企业总部完全掌握各地的销售情况,以便企业为将来的发展规划做出更加合理的决策。

  五、用户访问安全控制

  系统中每个用户所能访问的信息或进行的操作应是受限的。用户安全认证系统的目的在于实现用户的身份验证与权限控制,达到限制用户的越权操作与防止非法用户对系统的入侵。

  1.用户权限控制。用户要进入系统,必须输入自己的用户编号和密码进行身份证。通过验证后,将此用户的信息放入服务器端相应变量中,然后调用相应的函数对其进行权限控制。使用JSP技术将用户的权限控制分为两层:

  (1)在页面显示链接前先判断用户的权限,如果用户没有权限访问此链接对应的页面(资源),页面就不显示此链接。

  (2)在用户对某个页面发出请求时,再次判断用户的权限,只有当此用户拥有进入此页面的权限时,服务器才将此页面发送到浏览器,否则返回错误信息。

  通过两层控制可防止用户进入没有权限的页面(资源),从而防止用户查看或修改其并没有控制权限的信息。当用户试图访问被限制内容时,web服务器进行身份验证,以检查用户是否拥有有效账号。web服务器支持基本身份验证和请求/响应式身份验证。

  2.源数据库保护及客户资格认证。源数据库中保存着企业的机密信息和相关客户信息。需要访问源数据库的JSP脚本的人员,要有Web服务器所运行的计算机管理员权限。在从远程计算机上运行这些脚本时,对使用请求/响应验证方式进行连接的用户,必须己经通过身份验证。

  控制对JSP应用程序访问的方法是要求客户在委托的第三方获得客户资格,第三方在发放资格证之前确认客户的身份信息。每当客户试图登录到需要资格验证的应用程序时,客户的Web浏览器会自动向服务器发送客户资格。如果Web服务器的SSL资格映射特性配置正确,那么服务器就可以在许可客户对JSP应用程序访问之前对其身份进行确认。

  六、程序设计安全

  开发工具或多或少都存在安全漏洞。程序开发人员应注意:

  1.密码及物理路径的处理:应将密码和用户名通过使用虚拟路径,保存在数据库中。

  2.用户详细信息的记录:为更好的跟踪用户,需记录用户的详细信息。其中记录IP最有用,可通过IP来查询用户

的具体地点。这样就可以完全控制用户的使用,跟踪用户对资源的访问情况,及时了解用户进行的越权访问。

  3.传输信息安全:JSP脚本采用明文编写,可采用文件加密的方法保护开发的JSP脚本源代码。

  电子商务系统安全涉及诸多方面,是一项复杂的系统工程。尽管目前提出了很多技术解决方案,但离真正的安全电子商务还有一段距离。优秀的系统管理人员往往可以在很大程度上保障系统的安全运行,无形中提高了企业的竞争力,降低了企业进行电子商务的成本。

  

  参考文献:

  [1]韩茂盛:浅析电子商务时代网络安全技术[J].商场现代化(学术版),2005(2):103

  [2]刘爱国 李志梅:谈电子商务中的网络安全管理[J].商场现代化,2007(499):76~77

  [3]张贵荣:电子商务的信息安全[J].情报科学,20(6):633~635

范文三:电子商务中网络基础设施的安全方案 投稿:宋顯顰

电子商务中网络基础设施的安全方案

发布时间:2011-6-25 信息来源:中华会计网校

摘 要 企业发展电子商务的最大顾虑是安全问题,网络基础设施的安全在很大程度上决定了整个系统的安全,本文先提出计算机网络安全体系结构,然后从系统平台选择、客户机配置、访问控制策略设计、程序设计、数据库冗余备份及用户资格认证等方面给出安全解决方案。此方案的实施提高了电子商务系统的安全性。

关键词 电子商务 访问控制 网络安全 网络配置

基于Internet的电子商务己成为商务活动的新模式,但电子商务的安全问题越来越突出,如何建立一个安全、便捷的电子商务环境,保证整个商务活动中信息的安全已成为新的研究热点。 电子商务的安全包括计算机网络安全和商务交易安全。计算机网络安全是针对网络本身可能存在的安全问题,实施网络安全增强方案,以保证自身的安全性。没有网络安全做基础,电子商务安全就犹如空中楼阁。本文重点研究在企业电子商务系统中,网络基础设施的安全解决方案。

一、电子商务的安全体系结构考虑企业电子商务系统的具体情况,网络安全体系结构由内到外为:用户、操作系统、入侵检测、防火墙和路由器/网关。该体系结构包含了网络的物理安全、访问控制安全、系统安全、用户安全、信息加密等。充分利用各种先进的主机安全、身份认证、访问控制、防火墙等技术,在攻击者和受保护的资源间建立了多道严密的安全防线,增加了恶意攻击的难度,保障了企业电子商务系统的安全。

二、系统操作平台的安全基础设施是企业用于实现电子商务的完整IT基础架构,为用户提供了一个整合环境,是企业构筑电子商务成败的关键。成功的电子商务要求基础设施安全可靠、可扩展及灵活性强。

1.操作系统及硬件选择。服务器操作系统应选择高安全性的Unix/Linux.内存及硬盘等应支持热插拔,对单个服务器的网络和存储器的I/O设备准备两个系统路径。为保证处理能力的余量和可扩展性,大中型服务器可以考虑选择多路Pentium Xeon或AMD的高端Opteron处理器。 客户机完成数据的录入和输出工作,配置原则上只要能运行操作系统和常用软件即可。操作系统选择windows server2003,其采用基于对象的安全模式,由本地安全性授权、安全性账号管理器、安全性引用监视器和用户安全接口组成,能够保护服务器中的文件。

2.支持多平台的商务系统构筑。企业可能存在异构平台并存,而用户希望各设备间能协同工作。因此在企业电子商务系统中,应该向客户、应用程序服务器、网络和数据开放标准,使客户无论处于网络何处都能访问这些服务。系统开发人员能在所选平台上编写应用程序,对跨国公司而言能够全球部署且无需重新编码。用户可在Windows server2003服务器建立系统,无需编码转换即可升级或移植到任何Unix或其他主机系统。

选择可跨平台的架构组件特别是服务器软件,使用HTML开放式标准,采用Jvaa多平台技术,按照普遍适用的电子商务应用程序框架进行开发,使企业电子商务系统具备多平台支持能力。

三、客户机的安全配置

1.Windows server2003的设置。多数管理员执行默认安装时不对系统账号administrator进行设置,而Guest则会被系统自动设置。攻击者通过利用这些账号来猜测密码进入系统。为了安全,要求把这些账号重新命名或删除。进入“管理工具”—“系统策略编辑器”,然后选择“文

件”—“打开注册表”,并选择“本地计算机”进行配置:取消“远程更新”及“创建隐藏的驱动器共享”:“登录”设置为不允许从“身份验证对话框”关机,不显示上次登录的用户名;不允许使用远程管理软件。在离开服务器时,必须按“Ctrl+Del+Alt”,并选择“锁定工作站”。

2.采用安全的NTFS.NTFS分区中的文件有任意访问控制的能力,可保证电子商务系统简单的拒绝非法文件访问,先进的容错能力保证其不易受到病毒和系统崩溃的侵袭。权限定义了一个或一组用户访问文件和目录的不同级别。当拥有Windows server2003有效账号的用户试图访问有权限限制的文件时,计算机将检查文件的访问控制表。因此,访问该应用程序的公共用户应仅授予“只读”权限。而Web服务器上应用程序的所有者拥有“更改”权限来查看、更改和删除相应的应用程序。

3.Web服务器权限及协议选择。可以通过配置Web服务器的权限来限制所有用户查看、运行和操作Web页的方式。Web服务器权限应用于所有用户,且不区分用户账号类型,所以要对目录设置属性。对于要运行Web页面的用户,在设置Web服务器权限时遵循的原则为:对包含。jsp文件的虚拟目录允许“读”或“脚本”权限;对。jsp文件和其他包含脚本的文件所在的虚目录允许“读”和“脚本”权限;对包含。jsp文件和其他需要“执行”权限才能运行的文件的虚目录允许“读”和“执行”权限。

开启某个服务就要面对相应的漏洞,因此要安装最少的服务和协议。最好少用或禁用NetBIOS和UDP.

四、数据库的冗余备份备份可在系统硬件故障、人为失误、入侵者非授权访问或对网络攻击破坏数据完整时起保护作用,分为全盘备份和增量备份。可根据企业的业务,在相邻的几个地区之间设立一个分支总控机构,通过Internet与企业的总部联系。每个分支总控机构每隔一定时间进行“在线”的增量备份,休息时通过Internet实行“不在线”的全盘备份,并将相关信息传送到企业总部。这样,即保证各个分支总控部门有一定时间间隔内的业务资料,又可以保证企业总部完全掌握各地的销售情况,以便企业为将来的发展规划做出更加合理的决策。

五、用户访问安全控制系统中每个用户所能访问的信息或进行的操作应是受限的。用户安全认证系统的目的在于实现用户的身份验证与权限控制,达到限制用户的越权操作与防止非法用户对系统的入侵。

1.用户权限控制。用户要进入系统,必须输入自己的用户编号和密码进行身份证。通过验证后,将此用户的信息放入服务器端相应变量中,然后调用相应的函数对其进行权限控制。使用JSP技术将用户的权限控制分为两层:

(1)在页面显示链接前先判断用户的权限,如果用户没有权限访问此链接对应的页面(资源),页面就不显示此链接。

(2)在用户对某个页面发出请求时,再次判断用户的权限,只有当此用户拥有进入此页面的权限时,服务器才将此页面发送到浏览器,否则返回错误信息。

通过两层控制可防止用户进入没有权限的页面(资源),从而防止用户查看或修改其并没有控制权限的信息。当用户试图访问被限制内容时,web服务器进行身份验证,以检查用户是否拥有有效账号。web服务器支持基本身份验证和请求/响应式身份验证。

2.源数据库保护及客户资格认证。源数据库中保存着企业的机密信息和相关客户信息。需要访问源数据库的JSP脚本的人员,要有Web服务器所运行的计算机管理员权限。在从远程计算机

上运行这些脚本时,对使用请求/响应验证方式进行连接的用户,必须己经通过身份验证。 控制对JSP应用程序访问的方法是要求客户在委托的第三方获得客户资格,第三方在发放资格证之前确认客户的身份信息。每当客户试图登录到需要资格验证的应用程序时,客户的Web浏览器会自动向服务器发送客户资格。如果Web服务器的SSL资格映射特性配置正确,那么服务器就可以在许可客户对JSP应用程序访问之前对其身份进行确认。

六、程序设计安全开发工具或多或少都存在安全漏洞。程序开发人员应注意:

1.密码及物理路径的处理:应将密码和用户名通过使用虚拟路径,保存在数据库中。

2.用户详细信息的记录:为更好的跟踪用户,需记录用户的详细信息。其中记录IP最有用,可通过IP来查询用户的具体地点。这样就可以完全控制用户的使用,跟踪用户对资源的访问情况,及时了解用户进行的越权访问。

3.传输信息安全:JSP脚本采用明文编写,可采用文件加密的方法保护开发的JSP脚本源代码。

电子商务系统安全涉及诸多方面,是一项复杂的系统工程。尽管目前提出了很多技术解决方案,但离真正的安全电子商务还有一段距离。优秀的系统管理人员往往可以在很大程度上保障系统的安全运行,无形中提高了企业的竞争力,降低了企业进行电子商务的成本。

作者:高倩 李明亮

参考文献:

[1]韩茂盛:浅析电子商务时代网络安全技术[J].商场现代化(学术版),2005(2):103

[2]刘爱国 李志梅:谈电子商务中的网络安全管理[J].商场现代化,2007(499):76~77

[3]张贵荣:电子商务的信息安全[J].情报科学,20(6):633~635

范文四:电子商务服务业正在成为中国信息经济重要的基础设施 投稿:戴颗题

电子商务服务业正在成为中国信息经济重要

的基础设施

2011-12-15 9:04:23 来源:阿里研究中心 2011年1月20日

导语:在信息经济时代,基础设施对经济的拉动远超工业时代,电子商务服务业正在成为中国信息经济重要的基础设施。

2011年1月20日,国际研究机构IDC和阿里研究中心合作发布了《为信息经济筑基——电子商务服务业与阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书》(以下简称“白皮书”)。

白皮书指出,国际金融危机后,全球新一轮基础设施建设正在展开,在信息经济时代,基础设施对经济发展的影响呈现出明显的“乘数效应”,对经济的拉动远超工业时代。当前信息经济的主题是大规模整合并应用信息,而电子商务服务业正在成为中国信息经济重要的基础设施。

中国电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业

白皮书认为,中国信息经济的深化发展迫切需要完善结构特征。如何加大信息生产要素的投入,利用信息技术改造传统经济结构,促进信息经济与传统经济融合,是中国经济发展模式转变的关键。其中,信息经济结构特征的完善是中国信息经济发展的重要方向,同时也是衡量中国信息经济发展水平的重要指标。

IDC研究认为,经过10年的发展,汇聚海量生产信息、交易信息与消费者信息的电子商务服务业已经成为目前国内信息经济的重要生产要素。以淘宝网为

例,淘宝网是中国电子商务服务业的典型代表,2010年,淘宝网注册用户达到

3.7亿,在线商品数达到8亿,每天最多有6000万人访问,平均每分钟出售4.8万件商品。单日交易额峰值达到19.5亿元,分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。

IDC预计,中国电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业。按当前发展曲线计算,到2015年,我国电子商务平台的交易规模将增长5-10倍,以淘宝网为代表的网络零售平台将覆盖5亿消费者,交易额有望超过20000亿,占中国社会消费品零售总额的比例将达到7%,带动直接及间接就业3000万人,电子商务渗透率将突破60%。

展望“十二五”,电子商务将在国民经济中起到更重要的作用。IDC认为,电子商务服务业在降低社会交易成本、促进社会分工协作、提升社会创新机会、提高社会资源配置效率以及促进新商业文明发展这五个方面的显著作用,将有效增加就业,促进中国经济发展模式转型,提升产业结构竞争力,促进区域协调发展。因此,作为信息经济的基础设施,电子商务服务业将成为国家战略性新兴产业。

平台服务业是电子商务服务业的核心

报告指出,平台服务业是电子商务服务业的核心。电子商务平台服务业是整个电子商务服务业种起步最早的环节,以阿里巴巴B2B、淘宝网等为代表的电子商务平台引领了中国电子商务市场的发展 。经过十年的发展,电子商务平台服务业也从萌芽走向成熟,并在2010年取得了长足发展。

截止2010年底,电子商务平台服务业的网络零售交易额已占网络零售的90%,占全国社会消费品零售总额的比例超过2.7%。电子商务服务平台服务业集成了信息、支付、物流、金融、IT运营等多种服务,是电子商务服务业的基础。协同、沟通、服务、社区、信用和标准,是电子商务平台服务业贡献的最核心价值。

IDC认为,电子商务服务业是开放共享的公共服务体系。基于互联网的第三方电子商务平台为全球商品提供了一个开放的流通平台,进一步促进了全球化的进程。通过海量交易信息及买卖双方相互评价等机制,电子商务平台积累大量的交易数据、产品数据、消费者数据及诚信数据,这些数据的开放共享能够有效打造一个全球范围内开放共享的公共服务体系。

IDC指出,如果把电子商务服务业视为一个生态系统,那么这个生态系统的核心层就是第三方电子商务平台,包括阿里巴巴 B2B、淘宝网、支付宝、当当网等企业。

电子商务服务业促进传统经济变革

白皮书研究了电子商务服务业的社会经济影响。基于对行业内众多个人创业者及传统企业的广泛调研,IDC认为电子商务服务业的社会经济影响作用呈现出一个螺旋上升的发展路径,具体表现为“降低社会交易成本——促进社会分工协作——引爆社会创新——提高社会资源配置效率”。

社会交易成本降低是电子商务服务业带来的一项关键价值。除了传统意义上的信息成本、营销成本、及渠道成本之外,电子商务服务业在信用成本、物流成

本与交易时间成本的降低上也具有显著作用。以电子支付为例,支付宝平台日均400万笔交易,其中80%来自网银。如果通过线下进行,需要2万个银行柜台和每年100亿元支出。

电子商务服务业促进了社会分工协作。交易成本的下降将促进企业整合用外部优秀的专业化服务,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的目的。IDC发现,电子商务服务业降低社会交易成本的过程,也是传统产业重构价值链的过程,新的职业类型和协作模式不断涌现。

电子商务服务业还引爆了社会创新机会。IDC对服务商及个人创业者的大量访谈表明,电子商务服务使企业从商业流程中解放出来,专注于客户需求和产品创新。这些创新主要体现为产品创新、营销创新、商业模式创新、服务创新和金融创新。

IDC还发现,电子商务服务业能够提高社会资源配置效率。在电子商务服务业的支撑下,无论是传统企业还是个人创业者都可以通过外包、采购、战略合作等方式,与供应链不同环节的合作伙伴建立起广泛而紧密的联系,有效整合人力、技术、生产与资本等社会资源,高效率为客户提供产品和服务。

电子商务服务业深刻影响社会经济

IDC研究发现,快速发展的电子商务服务业正在给整个社会经济带来深远影响,主要体现为:电子商务服务业能够有效增加就业、扩大内需,提高产业结构竞争力,并促进区域协调发展。

作为一个开放的生态系统,电子商务服务业在拉动就业方面成效显著。首先体现在电子商务服务业在推动企业电子商务化方面,IDC研究发现,截止到2010年底,阿里巴巴B2B平台涉及中小企业专业电子商务人员已达到1520万;其次,淘宝网灵活的在线购物方式创造了一个海量的卖家群体。IDC根据中国目前的实际收入水平和物价状况,把月收入2000元作为充分就业的标准,至2010年12月,通过淘宝网实现直接就业的人数为182.3万人,并带动了超过500万的间接就业。IDC预计,2012年淘宝在线购物平台将给社会带来超过300万的直接就业和超过1000万的间接就业;此外,淘宝网还大大推动了衍生电子商务服务就业和第三方物流的就业。

在扩大内需方面,电子商务服务业不仅为国内消费者提供了海量的价廉物美的商品、消费,并有效帮助中国企业实现了“出口转内销”的转型。电子商务服务业的巨大潜能已经开始释放,IDC数据显示,2010年中国网民在线购物交易额达到4728亿元人民币,同比增长90%,IDC预计,2014年中国网民在线购物交易额将突破2万亿元。

电子商务服务业对社会经济的影响还体现为提高产业结构竞争力。电子商务服务业将更广泛地渗透到生产、流通、消费、服务等各个领域,不仅为大规模定制与柔性制造提供了基础,也进一步改变传统的企业生产组织形态、经营管理模式和消费服务理念,支持国家产业结构调整和各行业的资源优化配置。

研究发现,电子商务服务业在促进区域协调发展方面发挥了重要作用。以淘宝为代表的电子商务平台为中西部企业及商家提供了广阔的市场,淘宝网中西部地区网购增速已超过沿海地区,电子商务正成为缩小东西部差距的有效途径。同

时,农村电子商务也在这一推力下迅猛发展。淘宝不仅为超过1亿的农村网民提供了价廉物美的商品,还有效带动农村创业者致富,创造了农村电子商务的“沙集模式”。

白皮书认为,但目前电子商务服务业行业的发展仍存在较多挑战:电子商务服务业的整体水平参差不齐,行业成熟度不高;物流配送的速度和服务质量已成为制约电子商务发展的重要瓶颈;中国商业诚信体系的完善依然任重道远;中国中小企业的信息化相对滞后,不同行业和区域间发展极不平衡;与电子商务服务业配套的部分法律、法规仍落后于行业的发展。

IDC建议,政府部门应大力支持中国电子商务服务业的发展,积极扶持第三方电子商务平台,充分认识和利用电子商务服务业对拉动国民经济增长的重要作用。IDC相信,如果政府扶持得力,这一产业将为整个国民经济带来超出预期的积极反馈。从长远来看,电子商务服务业有望成长为信息经济时代支柱性的产业。

范文五:电子商务基础实 投稿:白羢羣

电子商务实验点目录

实训一 电子邮箱使用实训

实训目的:

1.掌握邮件往来的使用技巧; 2.为今后学习数字签名认证打下基础。

实训内容:

1.掌握邮件往来的使用技巧;

2.用软件方式接收和发送电子邮件的方法; 3.用软件方式回复和转发电子邮件的方法。

实训课时:2课时 实训步骤:

操作步骤 EMAIL001 EMAIL002 EMAIL003 EMAIL004 EMAIL006 EMAIL007

操作内容

申请电子邮件 (1)点击"申请注册",进入申请注册模块。 (2)填写用户名、姓名、密码、确认密码。 (3)点击"确定"完成注册。

回复邮件 (1)查看邮件,点击"回复"。 (2)填写信件内容。 (3)点击"发送"完成回复过程。 发送邮件 (1)点击"发邮件"。 (2)填写收信人、主题、邮件内容。 (3)点击"发送"。 删除邮件 (1)选择邮件。 (2)点击"删除"。

配置邮箱 (1)点击进入电子邮件/配置,填写显示名称。 (2)点击"下一步",进入邮件地址,确认邮件地址正确后,点击"下一步"。 (3)填写用户名和密码,点击保存,完成邮件配置。 保存邮件 (1)填写收信人、主题、邮件内容。 (2)点击"保存"。

课后实训:

申请一个雅虎的电子邮箱,并用该邮箱发一份电子邮件给老师。

信息反馈:

实训二 C2C实训

实训目的:

1.了解C2C是如何在网络环境中动作的; 2.了解C2C中各角色的功能; 3.理解C2C电子商务的基本流程;

实训内容:

1.拍品搜索 2.物品拍卖 3.竞价购买 4.拍品发布 5.拍品管理

实训课时:4课时 实训步骤:

操作步骤 C2C001 C2C002 C2C003

操作内容

买方(卖方)登录C2C网站,注册成为网站会员

卖方发布拍卖的商品,具体操作如下: (1) 在C2C网站首页点击“卖东西”链接。 (2) 选择商品分类。 (3) 填写商品信息。 (4) 登录成功。 买方查询正在拍卖的商品

买方出价参与竞拍商品,具体操作如下: (1) 在C2C网站首页点击“买东西”链接。 (2) 选择

C2C004

商品分类。 (3) 选择拍卖商品。 (4) 点击“出价”按钮。 (5) 填入出价价格,然后点击“出价”按钮。 (6) 确认出价。

C2C005

买方查询参与竞标的商品。具体操作如下: (1)买方登录“我的得易”。 (2)买方点击“竞标中的商品”链接,查看买家参与竞标的商品。

买方查询已买入的商品。具体操作如下: (1)买方登录“我的得易”。 (2)买方点击“已买入商品”链接,查看买家竞标成功的商品。

卖方查询出售中的商品 (1)卖方登录“我的得易”。 (2)卖方点击“出售中的商品”链接,查看卖家正在拍卖的商品。

卖方查询已结束拍卖的商品 (1)卖方登录“我的得易”。 (2)卖方点击“已结束商品”链接,查看卖家已结束拍卖的商品。

买家对卖家进行用户信誉评比 (1)买家登录“我的得易”。 (2)买家点击“已买入商品”,查看已买入商品。 (3)买家点击“给卖家评价”。 (3)买家输入评价信息,点击“提交”。 买家查看卖家信誉信息

卖方查询被注销的商品 (1)卖方登录“我的得易”。 (2)卖方点击“被注销的商品”链接,查看

C2C006

C2C007

C2C008

C2C009 C2C010 C2C011

卖家已被注销的商品。

操作步骤 C2C012 C2C013

操作内容

会员以管理员身份登录,进入后台管理

管理员对日志信息进行管理,具体操作如下: (1) 在后台管理页面点击“系统日志”链接,查看C2C模块系统登录日志 (2) 管理员点击“清空日志”。

管理员修改会员组群,具体操作如下: (1)在后台管理页面点击“会员管理”链接。 (2)选择会员,点击“明细”按扭。 (3)点击“改变组群”。 (4)选择组群,点击“提交修改”。 新建组群,具体操作如下: (1) 在后台管理页面点击“组群设置”链接。 (2) 点击“新增”按扭。 (3) 输入新增组群,点击“保存”。

修改组群,具体操作如下: (1)在后台管理页面点击“组群设置”。 (2)选择组群,点击“修改”按钮。 (3)输入组群名称,点击“提交修改”

删除组群,具体操作如下: (1)在后台管理页面点击“组群设置”。 (2)选择组群,点击“删除”。 新建拍卖目录,具体操作如下: (1) 在后台管理页面点击“拍卖目录设置”链接。 (2) 点击“新增”按扭。 (3) 输入新增类别,点击“保存”。

修改拍卖目录,具体操作如下: (1)在后台管理页面点击“拍卖目录设置”链接。 (2)选择商品类别,点击“修改”按钮。 (3)输入商品类别名称,点击“提交修改”

删除拍卖目录,具体操作如下: (1)在后台管理页面点击“拍卖目录设置”。 (2)选择商品类别,点击“删除”。

查询拍卖商品,具体操作如下: (1)在后台管理页面点击“拍卖商品管理”。 (2)输入查询条件,点击“查询”

注销拍卖商品,具体操作如下: (1)在后台管理页面点击“拍卖商品管理”。 (2)选择拍卖商品,点击“注销”

C2C014

C2C015

C2C016 C2C017 C2C018

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课后实训:

两个人一组,在德意实验室进行商品发布、互拍,熟悉C2C电子商务操作的全过程。

信息反馈:

实训三 B2C电子商务模式

实训目的

1.亲身经历申请网上银行、网上购物、网上支付等实践; 2.正确理解B2C电子商务模式在实际中的应用。

实训内容

1.商户入驻; 2.用户注册; 3.用户信息修改;

4.浏览商品信息、在线购物、搜索商品; 5.建立和维护商店; 6.订单管理; 7.商品管理; 8.用户管理。

实训课时:6课时 实训步骤

操作步骤

操作内容

会员注册 (1)进入B2C首页,点击"会员注册",进入会员注册页面。 (2)填写用户名,然后点击"

B2C001

下一步",进入用户基本信息页面。 (3)填写用户基本信息,带"*"号的为必填项,填写完毕后,点击下一步。 (4)注册完成。

B2C002

商户入驻 (1)点击"商户入驻"按钮,进入商户基本信息填写页面 (2)填写完毕基本信息后,点击"下一步" (3)入驻完成

设置商户基本信息 (1)点击"商店管理"。 (2)点击"公司简介",设置公司简介 (3)点击"配送说明",设置配送说明 (4)点击"支付说明",设置支付说明 (5)点击"售后服务",设置售后服务 新增商品 (1)点击"登记新商品",进入商品添加页面。 (2)填写完毕内容后确认,新商品即时自动发布到B2C页面,完成新商品的添加。

期初商品 (1)点击期初商品。 (2)商品列表中输入商品数量,然后点击"保存"按钮,保存修改。 (3)

B2C004

当所有商品的数量输入并保存后,点击"记帐"按钮,系统将自动将商品的数量登记入库存中。 (4)期初商品完成。

新建采购单 (1)进入"新单"的"选择商品"。 (2)添加完需采购的商品后,点击"确定"。 (3)进

B2C005

入"新建采购订单"页面,在此填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后,点击"保存新单"便完成。 (4)选择新建的采购单,点击"明细"。 (5)在采购单明细页面,点击"确认"。

B2C030

B2C003

B2C006 B2C007

采购入库 (1)选择商品采购单,点击"明细",进入采购订单页面。 (2)点击"采购入库"。 采购结算 (1)选择已入库的商品采购单,点击"明细"进入"采购订单"页面。 (2)点击"结算"后,完成此订单的结算。

查询采购单据 (1)单据号查询,填入所需要查询的单据号,点击"查询"。 (2)供应商查询,填入

B2C008 所要查询的供应商名称,点击"查询"。 (3)单据日期查询,选择所要查询的单据生成日期,点击"查询"。

B2C009 B2C010

受理网上订单 (1)进入单据明细。页面进入"采购订单"。 (2)点击"受理"便生成销售订单。 处理销售订单 (1)选择订单后,点击"明细"进入结算页面。 (2)点击"结算"后完成对订单的结算。 (3)再次进入此单据明细,点击"确定"后,交易完成。

发货处理 (1)选择订单,点击"明细"进入发货处理页面 (2)点击"确认发货"完成与B2C的采购者的交易

查询库存 (1)选择商品名称,点击"商品明细"进入商品明细页面。 (2)"商品分类"查询,选择商

B2C011

B2C012 品的类别,点击"查询"便完成查询。 (3)"商品名称"查询,填入商品的名称,点击"查询"便完成查询。

B2C013 B2C014 B2C015 B2C016 B2C017 B2C018

库存预警设置 (1)选择要设置的商品,点击"预警设置",进入设置页面。 (2)在此设置库存的上限及下限。 (3)点击"确定"后完成对商品的预警设置。 缺货查询 (1)填入商品的名称。 (2)点击"查询"便完成查询。 溢货查询 (1)填入商品的名称。 (2)点击"查询"便完成查询。

盘点录入 (1)进入盘点录入页面,点击"生成盘点表"按钮。 (2)点击"调整库存"。 盘点明细查询 (1)进入盘点明细页面。 (2)选择盘点记录,点击“明细”。

进销存报表统计 (1)点击“进销存表”链接,进入进销存报表统计页面。 (2)输入统计条件,点击“统计”。

经营状况表统计 (1)点击”经营状况表“链接,进入经营状况表统计页面。 (2)输入统计条件,点击“统计”。

成本表统计 (1)点击”成本表“链接,进入成本表统计页面。 (2)输入统计条件,点击“统计”。 利润表统计 (1)点击”利润表“链接,进入利润表统计页面。 (2)输入统计条件,点击“统计”。 应付款明细查询 (1)点击”应付款明细“链接,进入应付款明细页面。 (2)输入查询条件,点击“查询”。

应收款明细查询 (1)点击”应收款明细“链接,进入应收款明细页面。 (2)输入查询条件,点击“查询”。

查看客户明细 (1)选择要查看的客户明细。 (2)点击"客户明细"按钮就可以查到客户信息。 查看客户交易历史 (1)选择要查看的客户。 (2)点击"查看交易历史"按钮,可以查看该采购者的交易情况。

搜索商品 可以根据商品分类和名称进行搜索,也可以进入商城地图搜索。

购买商品 (1)在商城选中要购买的商品,点击"购买"。 (2)进入购物车页面,填写数量。 (3)点击"结帐",进入结算中心。 (4)填写"会员名"及"密码",点击"进入结算中心"。 (5)选择要结

B2C019 B2C020 B2C021 B2C022

B2C023 B2C024 B2C025 B2C026

B2C027 算的订单,点击"进行结算"。 (6)在购物清单页面,点击"下一步"。 (7)选择送货方式和支付方式,点击"下一步"。 (8)填写收货人信息,点击"下一步"。 (9)进入购买确认页面,点击"确认我的订单"。

电子支付结算 (1)完成订购后系统显示本次购物的订单号。点击"进行网上支付",进入网上支付流

B2C028

程。 (2)填写支付卡号(即银行账号)和支付密码。 (3)点击"提交"按钮,进入支付确认页面。 (4)点击"确认",支付完成。

查询订单 (1)在B2C购物网站首页,点击"查询订单"。 (2)输入已注册的"用户名"及"密码"提交B2C029

后,进入订单查询页面。 (3)在此可以根据交易时间及订单号进行查询,点击"查询"。

课后实训:

1、两个人一组,在德意实验室里分别扮演商家和消费者 2、商家进行商户入驻、商品管理、订单管理、用户管理等工作 3、消费者进行商品搜索、并购买 4、双方进行角色互换

信息反馈:

范文六:6413+电子商务基础-A 投稿:于錆錇

7.下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( )

试卷编号:6413

座位号

浙江广播电视大学2006年春季学期开放教育专科期末考试

《电子商务基础》试题

2006年7月

一、单项选择题(每小题2分,共40分)

1.电子邮件诞生并发展于( )

A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年

2.大众媒体促销过程的最重要特征是( )

A.销售者是主动的,而购买者是被动的 B.销售者是主动的,而购买者是主动的 C.销售者是被动的,而购买者是被动的 D.销售者是被动的,而购买者是主动的

3.客户关系管理实施的核心是( )

A.客户关系管理的业务流程 B.客户关系管理的系统软件支持 C.建立客户中心 D.客户关系管理的组织结构

4.目前最成功的中介行业是( )

A.信息访问服务商 B.金融中介 C.在线商品目录 D.接入服务商

5.下面不属于供应链应用模式的是( )

A.按库存生产模式 B.连续补货模式 C.按订单生产模式 D.差异化生产模式

6.从调查的角度来看,WWW的最大缺点是( )

A.每个人都可以成为出版商 B.数据库功能不好 C.安全问题 D.保护知识产权困难

《电子商务基础》试题 第1页(共6页)

A.互联网用户的人口统计特征 B.讨论组信息 C.人口统计 D.商标调查

8.从网络营销环境来看,互联网不是( )

A.沟通媒体 B.教育媒体 C.支持媒体 D.销售媒体

9.著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的( ) A.荷兰式拍卖 B.维氏拍卖 C.英式拍卖 D.开放出价双重拍卖

10.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( ) A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理

11.相对于电子商务的实际发展,电子商务案例分析的总结往往是( ) A.滞后的 B.超前的 C.同步的 D.相关的

12.EDI网络传输的数据是( ) A.自由文件 B.平面文件 C.用户端格式 D.EDI标准报文

13.虚拟服务器与互联网的连接采用以下哪一种方法速度最快? ( ) A.PSTN B.高速宽带网 C.ADSL D.ISDN

14.在电子商务环境下,下列哪一种企业结构机制比较合理( ) A.宝塔型 B.扁平化 C.网状型 D.垂直化

15.与水平网站相比,垂直网站的主要特点是( ) A.行业全 B.服务全 C.专业性强 D.内容丰富

16.春节到了,远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花,小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿。这类网上购物类型属于( ) A.一般计划性购物 B.提醒性购物 C.完全无计划购物 D.专门计划性购物

《电子商务基础》试题 第2页(共6页)

17.首都信息发展有限公司在首都电子商城B2B电子商务交易中扮演的角色是( ) A.中介体 B.金融认证机构 C.交易主体 D.商业银行

18.目前,一直困扰电子支付发展的关键性问题是( ) A.安全性 B.便捷性 C.效率 D.经济性

19.在电子商务时代,新的营销模式的要求是( )

A.多环节、小批量 B.少层次,大批量 C.多品种、小批量

D.少品种、大批量

20.在B2B网络商品中介交易中,买方在( )指定的银行办理转帐付款手续。 A.认证中心 B.网络中心 C.交易中心 D.配送中心 二、多项选择题(每小题3分,共27分)

1.信息传输商包括( )

A.提供电话的远程通信公司 B.提供同轴电缆的有线电视公司 C.提供移动通信的无线通信公司 D.提供卫星网络的无线通信公司 E.提供广播卫星网络的有线电视公司

2.所有电子商务应用和基础设施的支柱是( )

A.公共政策 B.WWW C.技术标准 D.INTERNET E.密码

3.网络电话技术的应用有( )

A.在线购物 B.团队工作软件 C.交互式游戏 D.廉价长途电话 E.在线顾客服务

4.内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有( )

A.数字证书 B.防病毒软件 C.防火墙 D.操作系统控制 E.电子结算

5.传统结算工具的不足有( )

A.不能实时结算 B.缺乏安全性 C.使用范围太窄 D.缺乏合格性 E.退货麻烦

《电子商务基础》试题 第3页(共6页)

6.消费者商业模式中消费者购买行为类型包括( ) A.专门计划购买 B.简单计划购买 C.提醒者购买 D.冲动者购买 E.分析者购买

7.在B2C电子商务网站后台管理中,订单的后跟踪服务包括( ) A.订单跟踪 B.售后服务 C.服务跟踪 D.支付结算 E.安全认证

8.在企业电子商务网站的主页中一般应该包含的要点有( ) A.主页内容 B.机构名称 C.交易流程 D.提供的产品和服务 E.信息检索关键字

9.员包括(

) A.买方 B.卖方 C.消费者 D.商人 E.经纪人 三、名词解释(每小题4分,共16分)

1.EDI

2.文字链接

《电子商务基础》试题 第4页(共6页)

3.电子商务 2.在线零售购后交互阶段的重要性在于什么?

4.活动内容 四、问答题(第1题8分,第2题9分,共17分)

1.用户选择虚拟主机时,主要应考虑网站提供的哪些服务内容?

《电子商务基础》试题 第5页(共

6页)

《电子商务基础》试题 第6页(共6页)

范文七:电子商务管货是基础 投稿:毛楫楬

  网购时代,淘宝成就了一批运营能力非常强的网商,也成就了一批淘品牌。与传统渠道的知名品牌相比,他们的销售规模可能并不是很大,品牌影响力也并不一定很高,但他们的成名是由网购消费者的口碑打造而成,因此在电子商务市场中拥有很高的网民忠诚度。小狗吸尘器就是其中之一。

  小狗吸尘器1999年上市销售,是国内较早进入吸尘器领域,且定位于高端的品牌。2000年~2003年小狗品牌成长较快,曾一度与三洋、伊莱克斯等品牌在终端一较高下。2006年时其产品的市场均价在600多元,与松下、伊莱克斯,LG、好运达等国际品牌的均价不相上下,而同期国内品牌吸尘器的市场价仅300多元。

  小狗吸尘器在产品的差异化上非常有特点,产品的外观和颜色有一定的优势。但由于专注于吸尘器领域,即有专业性优势,但同时产品单一,产品线过短也对其进一步发展形成了制约。特别是在家电零售业态的变革中,未能及时跟进连锁渠道发展在全国市场有所突破,市场份额小,没有规模优势,伴随着渠道成本的不断上升,小狗开始撤出传统渠道。

  但就在大家认为小狗吸尘器已经淡出市场的时候,他们正在全力主攻网购市场。2010年8月6日它成为淘宝电器行业第四个“淘品牌”。2010年9月3日曾创下当日销售2356台吸尘器的精典网销案例,一跃成为互联网渠道中吸尘器领域的第一品牌。

  小狗吸尘器的总经理檀冲也是《现代家电》杂志的老朋友,檀总告诉本刊记者,2007年6月小狗在淘宝尝试开店,销售线下1100多台小狗吸尘器样机及6000多台库存,销售火爆也是他们始料未及的,这让他们看到了电子商务市场的商机。于是小狗开始组建专业的团队,对电子商务渠道进行精细化的建设。2009年8月开始发展授权网络分销商,9月30日进驻淘宝商城,11月加入“分销平台”,12月加入淘宝“电器城”;2010年3月自建1个苏州总仓,北京,杭州,顺德3个分仓,以实现快速发货。同时又将合作扩充至京东商城、当当网、乐酷天、拍拍网等电子商务平台合作,并建起有自有商城,全面构建基于整个互联网体系的营销网络。

  檀总认为,线上渠道的建设,网络分销体系的发展很重要,但管货更重要。现在网络渠道已经越来越规范,淘宝的管理规则也越来越严格。如果网店的服务不好,产品售后问题不能够及时为消费者解决,消费者投诉过多,网店会被淘宝屏蔽,甚至被降级。因此,即使已经开发了优质的网络分销商,分销商也有很好的运营能力,但如果企业的产品质量不稳定,后期出现问题比较多,运营商不会愿意与之合作,建立的分销网络也不可能稳定,而且平台也不会支持。

  如国内某吸尘器品牌看到小狗吸尘器在网上卖的好,也找到淘宝,希望与淘宝进行深度合作。因目前小狗在淘宝吸尘器品类中销售占比很大,淘宝也希望扶植一些其他品牌,在这个品类中形成竞争。因此淘宝对这个品牌也是给预了重点扶持,有很多的资源倾斜。但该品牌上网以后,销量上不去,卖出的吸尘器质量问题很多,网民投诉多。很快,淘宝就不再支持该品牌,自然到目前为止该品牌依然在电了商务渠道中没有什么发展。

  国内大部分的家电网商都是半路出家,很多都缺乏家电产品售后服务管理方面的经验,因此网商对产品质量要求的严格程度甚至要高于传统渠道。目前整个行业内为避开线上与线下渠道的冲突,很多品牌开始规划分渠道差异化的产品线规划,对不同渠道进行产品区隔。这是一种非常好的举措,但品牌厂家仅是从产品型号上做区隔还远远不够,还必须重视产品质量的提升,才能够在网络中形成好的质量口碑。

  例如,吸尘器的塑料件非常多,必须要考虑到目前国内的物流现状,产品抗压抗碎的能力就要比做传统渠道有更高的要求。一是使用的零部件要更耐用,二是要在货品的包装上增加防护措施。目前小狗的产品在包装上都已经进行了改进,仅外包装的成本就比传统渠道包装成本增加倍,但吸尘器送到消费者手中的破损率非常低,这就减少了很多的麻烦。特别大部分专业性品牌都缺乏全国性的售后网络支撑,做电子商务时必须要认识到售后会有自己的短板,因此必须要注重降低产品的返修率。目前小狗吸尘器的返修率仅为其他品牌的1%。即使产品出现问题,他们也采取给客户换新机的方式,以提高用户的满意度。

  另外,产品的款式新颖也会非常重要。在网上大家喜欢小狗吸尘器,也是因为产品的外型好看。檀总说,从本质上讲,网上的产品设计与传统渠道相比没有什么多大的差异,因用户的需求是一样。可能是由于他是学美术出身,因此对产品的外型结构,色彩应用从审美的角度要求会比较高一些,他会亲自参与产品的设计。当设计人员拿出款新的产品设计方案时,他们会仔细研究,对外型及配色都会反复思考,精益求精,从美学的角度和工厂技术人员做些沟通,哪些功能是必须增加的,哪些是要改的,以使产品更具有吸引力。因对于小狗这样的专业性品牌来讲,达不到综合性品牌那么齐的产品线,肯定是要专注于突出产品专业化的定位,不断去强化在专业领域内优势才能够在线上渠道找到自己的发展空间。

  可以说网民对产品的要求是相对比较苛刻的,不仅产品要好,价格要低,服务更要好。在互联网时代,消费者是真正的上帝,企业做电子商务需要做更为细致的工作。做网上销售与传统渠道样,服务同样是网商的核心竞争力。檀总说,目前他们公司的员工有50多人,其中客服就有30多人。不过,在客户服务上,他们目前暂时并没做客户关系管理,也不做用户回访,而是将工作重点放在用户到店时的服务上。这是由于方面是做客户关系管理会花费大量的时间,另一方面做回访可能会引起用户会反感,客户会认为被打扰。因吸尘器与服装和快消品等不同,不是说你经常刺激消费者,消费者就会购买。当消费者有需求的时候他会找到你,没需求的时候你去找消费者也没有用。当消费者找到你的时候,你能不能留住他?怎么样留住他?这些就是对网商服务能力的考验。因此,他们把功夫下在顾客到店服务上,只要是到网店中的顾客,都做为新客户来对待,通过为他们提供非常及时的帮助,专业的解答,专业的产品推荐等留住顾客。当然随着公司团队建设的逐步完善,在服务上肯定会做的更为细致,为用户提供更好的购物体验。

  可以说,之所有能够成为电子商务渠道中的品牌,是通过各方面工作的努力使用户享受到好的购物体验,赢得顾客口碑的结果。而一旦在网购消费者中形成一个好的口碑,相对来讲就会有比较稳定的客流量,你的客户群就会比较稳定。如今年整体家电市场比较淡,夏季又是吸尘器销售的淡季,很多吸尘器品牌的日子都不是很好过,但小狗吸尘器今年以来的销售直都很稳定,好的口碑就起到关键做用。而电子商务更是进一步拉近了与消费者之间的距离,做为企业来讲,能否做到真正以消费者为中心,快速响应消费者个性化的需求,真正把产品做好是做好电子商务的基础。

范文八:电子商务基础 投稿:熊锛锜

北航13年6月课程考试《电子商务基础》考核要求

一、简答题(共6小题,每小题10分,共60分)

1、简述传统结算工具的局限性。

答:1) 不能进行实时结算。“实时”意味着消费者在浏览器上点击“结算”按钮时,结算过程就自动启动并完成结算。消费者的浏览器就能自动将结算指令传送给销售商,由销售商把指令继续传送给银行;银行对消费者的身份进行认证,并将相应资金划拨给销售商(冻结)。销售商就可以把产品交给消费者了。

2)缺乏便利性。传统的结算方法通常要求消费者离开在线平台,用电话或邮寄支票的形式结算,这样做非常麻烦。

3)缺乏安全性。在互联网上用传统方法结算,消费者就得在线提供信用卡或结算账户的细节信息和其他个人信息;即便是事后用电话或电子邮件来提供这些信息也是有风险的。

4)使用范围太窄。信用卡只有在与信用卡发行方签约的销售商进行交易时才有效,而且通常不支持个人之间或企业间的直接结算交易。

5)缺乏合格性。潜在顾客未必有资格获得信用卡或支票账户。

6)不能进行小额结算。许多在互联网上完成的交易其结算金额都很低,低到打电话或寄信的成本都会成为过高的管理费用。使用这些结算方法的成本甚至超过了销售商的收入。

2、简述电子支票的优势。

答:1)电子支票可为新型的在线服务提供便利。它支持新的结算流;可以自动证实交易各方的数字签名;增强每个交易环节上的安全性;与基于EDI的电子订货集成来实现结算业务的自动化。

2)电子支票的运作方式与传统支票相同,简化了顾客的学习过程。电子支票保留了纸制支票的基本特征和灵活性,有加强了纸制支票的功能,因而易于理解,能得到迅速采用。

3)电子支票非常适合小额结算;电子支票的加密技术使其比基于非对称的系统更容易处理。收款人和收款人银行、付款人银行能够用公钥证书证明支票的

4)电子支票可为企业市场提供服务。企业运用电子支票在网上进行结算,可比现在采用的其他方法降低成本;由于支票内容可附在贸易伙伴的汇款信息上,电子支票还可以方便地与EDI应用集成起来。

5)电子支票要求建立准备金,而准备金是商务活动的一项重要要求。第三方帐户服务器可以向买方或卖方收取交易费来赚钱,它也能够起到银行作用,提供存款帐户并从中赚钱。

6)电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来,这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络作用。

3、认证中心有哪些主要职能?

答:(1) 证书的颁发

中心接收、验证用户(包括下级认证中心和最终用户)的数字证书的申请,将申请的内容进行备案,并根据申请的内容确定是否受理该数字证书申请。如果中心接受该数字证书申请,则进一步确定给用户颁发何种类型的证书。新证书用认证中心的私钥签名以后,发送到目录服务器供用户下载和查询。为了保证消息的完整性,返回给用户的所有应答信息都要使用认证中心的签名。

(2)证书的更新

认证中心可以定期更新所有用户的证书,或者根据用户的请求来更新用户的证书。

(3)证书的查询

证书的查询可以分为两类,其一是证书申请的查询,认证中心根据用户的查询请求返回当前用户证书申请的处理过程;其二是用户证书的查询,这类查询由目录服务器来完成,目录服务器根据用户的请求返回适当的证书。

(4)证书的作废

当用户的私钥由于泄密等原因造成用户证书需要申请作废时,用户需要向认证中心提出证书作废的请求,认证中心根据用户的请求确定是否将该证书作废。另外一种证书作废的情况是证书已经过了有效期,认证中心自动将该证书作废。认证中心通过维护证书作废列表(Certificate Revocation List,CRL)来完成上

(5)证书的归档

证书具有一定的有效期,证书过了有效期之后就将作废,但是我们不能将作废的证书简单地丢弃,因为有时我们可能需要验证以前的某个交易过程中产生的数字签名,这时我们就需要查询作废的证书。基于此类考虑,认证中心还应当具备管理作废证书和作废私钥的功能

CA认证中心的五种基本功能:证书的颁发、更新、查询、归档和作废,解决网上用户身份认证和信息安全传输的问题。

4、简述电子现金的定义及其必须满足的四个条件。

答:电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数,通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后,就可以在接受电子现金的商店购物了。 满足的四个条件:

1)电子现金必须具备货币价值,即必须得到现金,银行认可的信用或银行承认的支票的支撑。

2)电子现金必须具有可交换性,如交换纸币,且要共同承认。

3)电子现金必须具可存储性和检索,包括在线和离线。

4)电子现金必须具有安全性,不能被复制或篡改,且匿名可分解。

5、简述计算机安全的三种类型。

答:计算机网络安全可分为:物理安全、 逻辑安全和操作系统安全。

物理安全指网络系统中相关设备的物理保护,以免予破坏、丢失等。通常的物理网络安全措施是使用物理隔离设备,物理隔离设备的作用是使网络之间无连接的物理途径,这样,内网的信息不可能外泄。

逻辑安全指的是通过软操作方式来实现网络安全的措施,通常指的是用户通过安装杀毒软件、系统补丁,关闭服务、端口,加密等多种方式实现网络安全的过程。逻辑安全包括信息保密性、完整性和可用性。

每一种网络操作系统都采用了一些安全策略,并使用了一些常用的安全技术,但

是目前很难找到一款安全的网络操作系统。对操作系统安全而言,应该注意以下几个方面:

(1)为操作系统选择优秀的杀毒软件和防火墙系统。

(2)设置操作系统管理员账号和密码,并且要保证密码足够强壮。

(3)对系统进行分角色管理,严格控制系统用户。

(4)定期进行系统扫描,及时安装系统补丁程序。

(5)对系统进行备份,定期进行磁盘扫描,检测系统是否出现异常。

(6)可以安装外壳软件或蜜罐系统进行反跟踪。

6、简述实施客户关系管理所面临的问题。

答:(一)管理观念问题

CRM系统首先是管理项目,而不是信息技术项目,信息技术只不过是实施这一管理项目的手段,不少企业尚未认识到这一点。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责,缺少高层领导和业务部门的积极参与。项目经理由技术部门的领导担任,高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施,由此带来的后果往往是系统不能真正符合实际需要,系统各部分之间协调性差,管理人员不愿使用。

(二)系统的实施问题

有的企业不让企业内部管理人员参与,采取将CRM系统完全外包给软件供应商或系统集成商,或者完全由企业内部的技术人员单独进行项目实施,这些做法都将给系统实施带来问题。软件供应商或系统集成商无法按照企业的实际需要进行CRM系统实施,企业内部的技术人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验,对推动和控制整个项目的进展存在困难。

(三)流程的重组问题

业务流程重组是CRM应用成功的前提。为适应CRM系统带来的改变,企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整,强调以流程为导向的组织模式重组,打破职能部门本位主义的思考方式,将流程中涉及到的下一部门视为顾客。在流程重组中,会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素,如果企业不能妥当地处理这些问题,将会给企业带来不稳定因素。

(四)存在急功近利的思想

良好的客户关系、稳定的客户资源是企业最重要的资源之一,不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用,能够即时给企业带来巨大的效益,显然过于急功近利。评价CRM的实施效果不应忽视其带来的无形价值的提高,应该立足于企业的长期生存与发展。

二、论述题(共1小题,每小题40分,共40分)

7、结合现实中的例子,论述电子商务的优点。

答:.1) 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率。

2) 电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会。

3)电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源,提高了中小企业的竞争能力。

4)电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

5) 电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构。

6) 互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。

范文九:电子商务基础与应用 投稿:顾懾懿

第一章 电子商务概述

1、 电子商务的定义:利用各种电子手段,特别是计算机网络和通信技术,所开展的一切信息交流和商务

交易活动。

2、 电子商务:指对整个贸易活动实现电子化,交易各方指对整个贸易活动实现电子化,交易各方以电子

交易方式而不是通过当面交换或直接免谈方式进行的任何形式的商业交易,它是一种多技术的集合合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。

3、 电子商务的分类: P.11

1)按照商业活动的运作方式分类: a)完全电子商务

b)不完全电子商务

2)按照参与交易的对象分类:a)企业对消费者(B2C)电子商务。

b)企业对企业(B2B)电子商务。

c)消费者对消费者(C2C)电子商务。

d)企业对政府机构(B2G)电子商务。

e)消费者对政府机构(C2G)电子商务。

3)按照交易商品的内容分类:实体产品电子商务,虚拟产品电子商务。

4、 电子商务的构成要素:1)网络,包括Internet. Intranet 和 Extranet 。

2)电子商务用户。

3)认证中心,是法律承认的权威机构,负责发放和管理电子证书,使网上交易

各方都能够互相确认身份。

4)配送中心,按照商家要求,组织运送商品,跟踪商品流向,将商品送到消费

者手中。

5)网上银行。 6)商务活动管理机构。

第二章 电子商务技术基础

1、 计算机网络:指将若干地理位置不同并具有独立功能的多个计算机,通过通信设备和传输线路连接起

来,实现信息交换和资源共享的系统。

2、计算机网络分为三类:P.17

1)局域网。(local area network ,LAN)也叫局部网,一般是将微型计算机通过告诉通信线路项链,传输速率在1Mbps以上。

2)城域网。(metropolitan area nerwork,MAN)也叫区域网,其通信距离介于局域网和广域网之间,通常为5~50km.

3)广域网。(wide area network,WAN) 也叫远程网,通信距离通常为几十米到几千千米,是一种可跨越国家及地区甚至遍布全球的计算机网络。

3、TCP/IP协议:是互联网络信息交换的规则,规范的集合,是一系列协议的集合。它是保证各个网络能进行信息正常交流的世界“语言”。

4、域名的格式:主机名,单位名(三级域名),行业性质代码(二级域名),顶级域名。

5、Internet提供的四大服务: P.23

1)WWW服务,信息查询与检索服务。是world wide web 的缩写,也称“万维网”。

2)电子邮件,E-mail,是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的,通过E-mail,可以实现Internet上任何用户之间文字信息的准确传递。

3)FTP服务,FTP是file transfer protocol (文件传送协议)的英文缩写,用于互联网上文件的传送。

4)BBS与在线交谈。

BBS是 bulletin board system 的缩写,意为电子公告板,它是Internet 最知名的服务之一。 在线交谈是互联网为用户提供的一种以计算机网络为媒介的实时对话服务。

第三章 电子商务市场分析

1、 C2C电子商务市场概述。P.35

C2C(consumer to consumer)电子商务是消费者对消费者电子商务的简称,指网络服务是提供商利用计算机和网络技术,提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序。它起源于美国,1999年传至我国。

2、 B2C电子商务市场概述。P.39

B2C(business to consumer)电子商务是指企业对消费者的电子商务,即企业通过网络向个人消费者直接销售产品或提供服务。

3、 B2C电子商务典型网站介绍。P.44

1)卓越网 () 2)当当网()

3)云网()

4、 B2B电子商务赢利模式分析。P.50

1)会员费。企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易,首先必须注册为B2B电子商务网站的会员,每年需要交纳一定的会员费。

2)广告费,网络广告是门户网站的主要赢利来源。

3)竞价排名。

4)增值服务,通过增值服务可扩大收入来源。

5)多元化发展与资源整合,了开拓新的收入来源。

第四章 电子商务的其他应用

1、网上旅游,旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段,实现旅游商务活动各环节的电子化。

2、网上教育。

3、网上娱乐,网络的普及和发展不仅引起了工作方式的巨大变革,也为现代人提供了丰富多彩的娱乐活动。

4、网上招聘与求职。

5、电子政务,这是衡量国家竞争力的重要标志之一。

第五章 网络信息搜索

1、网络信息资源的特点。P.88

1)信息存取自由,内容包罗万象。与传统信息资源相比,互联网信息资源的首要特点是具有广泛的可存取型。

2)真假优劣混杂,鉴别难度加大。网络信息虽然广泛、丰富,却缺乏有效的组织管理和质量控制,呈现出无限、无序、优劣混杂的发展状态。

2、 网络信息资源的主要种类。P.88

1)根据网络信息发布者身份进行分类。

2)根据网络信息性质进行分类。

3)根据网络信息资源类型进行分类。

3、 搜索引擎的分类。P.96

1)全文搜索引擎。是名副其实的搜索引擎,国内著名的有百度。

2)目录索引。目录索引在严格意义上来说,算不上是真正的搜索引擎,而仅仅是按目录分类的网站链接列表而已。

3)元搜索引擎。是一种调用其他独立搜索引擎的引擎,亦成为“搜索引擎之母”。

第六章 网上支付

1、电子支付:指用户通过电子终端,直接或间接向银行金融机构发出支付指令,实现货币支付与资金转移的行为。

2、电子支付可分为 网上支付、电话支付、手机支付、POS(point of sale)机支付和自动柜员机支付等多种形式。

3、网上支付又称网络在线支付,是电子支付的一种主要形式,是指通过互联网实现的用户与商户、商户与商户之间的在线货币支付、资金清算、查询统计等过程。

4、 网上银行,也称网络银行或在线银行,指利用Internet、Intranet 及相关技术处理传统银行业务及支持

电子商务网上支付的新型银行。

5、 网上银行的主要模式。P.133

1)完全基于因特网的全新电子银行。是一种虚拟银行,它没有传统银行那样的营业网点、职员和大厅,而只是一个网址。

2)传统银行建立的银行网站。传统银行利用因特网,在网上建立其银行网站提供各种服务,使传统银行既具有传统银行的业务功能。

6、网上银行的主要特点。P.134

1)便利性。 2)服务个性化。 3)运行成本低。

3)运行成本低 4)业务空间广阔 5)赢利结构的多元化

6)货币存在形式发生本质变化

7、网上银行的支付流程。P.135

1)客户在商户网站浏览商品信息,签订订单。

2)商户向银行提交订单数据。

3)客户确认使用银行支付后,将此表单提交给银行。

4)对订单信息和商户信息进行检查,检查通过后显示中国工商银行的支付页面。

5)呵护在此页面可以查询客户在银行的预留信息,也可以输入支付卡号、支付密码和验证码等进行在线支付。

6)银行检查客户信息,检查通过后显示确认页面;客户确认提交后,银行进行支付指令处理。

7)银行进行支付指令处理后,将交易结果显示给客户。

第七章 电子商务物流

电子商务物流的概念:指物流配送企业采用网络化的计算机技术、现代化的硬件设备和软件系统以及先进的管理手段,严格、守信地按用户的订货要求所进行的一系列分类、编制、整理、分工、配货等工作,定时、定点、定量地将货物交付给没有范围限制的各类用户的过程。

电子商务与物流的关系 .P.148

1, 物流是电子商务发展的先决条件

2, 电子商务的发展是物流进一步发展的动力:

1)电子商务的发展将优化和重建物流系统结构

2)电子商务的发展将大力提升物流企业的客服水平

3)电子商务的发展将提升库存、运输等环节的管理水平

企业自营物流模式 P.150

1、企业自营物流模式,是指企业自身经营物流业务,建设全资或控股物流子公司,完成企业物流配送业务 。

2、第三方物流模式,又称外协物流或合同物流,是指由供需方以外的第三方(物流企业)提供物流服务的业务模式,将企业以定期限内部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。

3、电子商务企业物流模式的选择:P.154

1)B2B电子商务企业物流模式的选择 ,

B2B电子商务交易采用第三方物流比例偏低的原因,

一是目前的第三方物流企业服务水平较低,不能为企业提供一揽子物流解决方案,供应链整合能力较差,企业难以通过实施第三方物流达到降低成本、加快资金周转、提供竞争力的目的;

二是物流在企业战略中处于比较重要的地位,习惯上认为不能依赖第三方物流,企业自身必须掌握在供应链中的主导权,与原材料供应商结成战略合作伙伴关系, 所以B2B电子商务企业普遍采用供方物流或自营物流。

2) B2C电子商务企业物流模式的选择 。 规模较小的B2C电子商务企业的业务量也不足支撑一个自营物流体系,所以大多采用第三方物流。

3)C2C电子商务与第三方物流 。 几个较大的C2C电子商务平台(如淘宝、eBay、拍拍网等) 由于交易批量小,物流费用所占比例较高,C2C电子商务使用第三方物流是其必然的选择。

第八章 电子商务安全

1、电子商务面临的安全威胁。P.167

1)源自技术方面的风险,主要表现以下方面:

A )开放性 B )传输协议 C)操作系统

D )电子化信息的弱点 E)技术本身的缺陷

2)源自社会方面的风险 a)商业风险 b)网络风险 c)法律风险

3)源自管理方面的风险

2、防火墙技术:

a)防火墙的功能:1)作为网络安全的屏障。 2)强化网络安全策略。

3)对网络存取和访问进行监控审计。

4)防止内部信息的外泄。

b)防火墙的工作原理与类型

c)防火墙在电子商务中的应用。

3、电子商务安全性要求:

1)真实性要求:能对信息、实体的真实性进行鉴别。

2)机密性要求:保证信息不被泄露给非授权的人或实体。

3)完整性要求:保证数据的一致性,防止数据被非授权建立、修改和破坏。

4)可用性要求:保证合法用户对信息和资源的使用不会被不正当的拒绝。

5)不可否认要求:建立有效的责任机制,防止实体否认其行为。

6)可控性要求:能控制使用资源的人或实体的使用方式。

4、电子商务安全技术 ,电子商务中的安全性技术主要有数据加密技术、数字签名技术、认证机构和数字证书、安全认证协议以及其他安全技术,如防火墙技术、病毒防范技术等。5、防火墙技术的功能 :

1)作为网络安全的屏障。2)强化网络安全功能策略

3)对网络存取和访问进行监控审计 4)防止内部信息的外泄

6、 防火墙可以分为两类:包括滤型防火墙和应用代理型防火墙

7、 计算机病毒有以下特征:(1)传染性 (2)隐蔽性 (3)触发性 (4)破坏性

8、 计算机病毒的分类主要有六类。

(1)按病毒依赖的操作系统进行分类 (2)按病毒特有的算法进行分类

(3)按病毒的破坏方式方式进行分类 (4)按病毒的寄生方式进行分类 (

5)按病毒的传染方法进行分类 (6)按病毒的链接方式分类

9、计算机病毒的防治从以下几个方面进行 1)用户方面 2)技术方面

10、技术方面可分为3类 即预防技术,检测技术,清除技术

电子商务交易风险的种类识别和防范

11、风险的种类:1)产品识别风险,2)质量控制风险 3)网上支付风险

4)物权转移风险 5)信息传送风险

12、风险的识别:1)从信息内容辨别真伪 2)查询交易记录 3)通过搜索引擎搜索

4)权威网站核实 5)手机号码归属地查询 6)专业性测试

13、 电子商务交易风险的防范 1)注意账户密码安全 2)防止陷入陷阱 3)采用第三方平台支付

第九章(重点章) 网上开店

1:网上商店商品的选择

1,分析网络热销产品。目前网络热销产品主要包括服装服饰、化妆品、珠宝饰品、手机、家居饰品、游戏产品、皮具、鞋类等以大众消费为主并且市场大的产品。

2,选定创业资源 (1)目标市场定位。(2)资源优势分析

2:网上店铺的开设

一、注册会员账号

1,店名设计 网店取名遵循以下几个原则:(1),简洁通俗、朗朗上口。

(2),别具一格,别具特色。(

3),与自己的经营商品相关

(4),用字吉祥。2注册会员 3,激活账号,4。注册支付宝账号,

二、支付宝实名认证 1,申请数字认证 2,填写个人信息 3,完成认证

三、选择进货渠道 1,大众方式是渠道

2,网上进货 (1)网络平台进货,(2)网络代理资源

四、发布网店商品 1,线上发布商品 2,通过助理发布商品

五、开设淘宝店铺 1,店铺基本设置 2,产品分类设置

3,橱窗推荐宝贝设置 4,友情链接设置 5,店铺风格设置

3:网上店铺的推广 1,C2C商子电务平台付费推广 2,店铺信用推广 3,社区推广

4,往下推广 5,聊天工具推广 6,网店促销 7,其他推广形式

第十章 企业网站规划

1:电子商务企业网站的类型

根据网站规模可分为大型网站和小型网站:根据网站所采用的技术可分为动态网站和静态网站;

根据行业特征以及企业建设网站的目的和主要目标群体的不同可分为信息发布型网站、产业销售型网站和综合型电子商务网站等。

功能:1,品牌形象;2,产品服务展示;3,信息发布;4,顾客服务;

5,顾客关系;6,网上调查;7,网商联盟8,网上销售

2:企业网站的发布:

步骤:1,域名申请。1)IP地址,2)域名,3)域名选择原则,4)域名注册流程;

2,网站上传:网站上传就是将有关网站的信息从本地计算机传递到远程计算机系统上。

范文十:电子商务的基础功能 投稿:邵史右

电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此,它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。

咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

网上订购

电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

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网上支付

电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

电子帐户

网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。

服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样,能保障电子商务获得更广泛的应用。

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