手机修改中差评_范文大全

手机修改中差评

【范文精选】手机修改中差评

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【专家解析】手机修改中差评

【优秀范文】手机修改中差评

范文一:顾客用手机淘宝删除订单后如何修改中差评改好评 投稿:余鍫鍬

顾客用手机淘宝删除订单后如何修改中差评改好评

相信很多卖家都遇到过被客户中差评的惨痛经历吧?好不容易磨破嘴皮子用诚恳和耐心打动了客户答应改好评,但是却遭遇二重打击:买家告知订单已经删除了,怎么改啊?(欲哭无泪啊~~)都是淘宝的手机客户端惹的祸,不给添加改好评功能,还把删除订单按钮标的那么明显,删除了也无法还原,直接就被打入冷宫了~经过再三摸索,小燕子我也披荆斩棘总结出一套修改中差评的独家秘笈,下面就倾情奉献,苦逼的卖家们有救啦... ...

如何修改中差评(改好评)?

第一步:手机用户登陆浏览器打开淘宝网的电脑版页面,电脑用户直接打开浏览器上淘宝网即可。

第二步:打开我的淘宝页面找到“评价管理”选项,点击进入。

第三步:在页面中点击“给他人的评价”,要该模块变橘红色才ok哦,就可以看到给过的中差评了,右边操作项有改为好评和删除评价两个选择,一定要选改为好评,小红花就重新点亮啦,删除的话该评价就彻底消失永远找不到了哦,有人说删除后过段时间系统会自动默认好评,这个还没验证,所以还是改为好评保险点啊。看图:

第四步:修改评语后确认修改就可以啦,so easy吧,是不是有种重见天日的赶脚啊,哈哈,抓紧试验下吧,喜欢别忘了点个赞啊~

范文二:修改中差评 投稿:彭枣枤

中差评电话主要分三个步骤:第一是确认环节 第二是道歉环节,需要做2-3次道歉 第三是:收尾环节

电话说辞如下:

1.确认身份 您好,请问是XXX先生、小姐么?

(注意,必须等到买家说喂,你确认男女后再问,,别把性别都搞错,大忌)

2.自我介绍,

(包装自己。让对方感觉尊重,重视)

我是XX店的售后服务经理,我叫XXX,今天打电话是想做一个售后回访。

3.确认产品

我想了解下,您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品,您还记得吗?

4.确认评价

当时您给了评价是XXXXXXXXXX (特别是想不起来产品的时候就马上说评价)

(选合适的念) 我想了解下具体是什么样的情况

5.道歉---最重要部分

(1) 对话,重复对方的语句,同时不断给出语气肯定词

(2)理解---同情----道歉 感同身受

特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分 不要过于职业化 ,亲,您是管理层,下面有十个售后服务人员的经理哦!

(买家开始抱怨XXXXX) 注意,语速不要过快,一定要注意对话 重复他的问题,让他觉得你再做记录

(感同深受)比如说:我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。

做第一次道歉!

6.帮助买家分析原因

工厂质量,色差,尺码,服务,物流等

告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去说这个

不管怎么说,我觉得都是我们这边没有做好,网上买东西本来就是买个开心,这次让您不开心了,我真诚的向您道歉! 真的挺对不起您的。(第二次道歉)

7大规模杀伤性武器:

这样吧,我叫XXX,我是这边的售后服务经理,下次您来购物,您就说是XXX的朋友,这样呢,1.客服会认真接待 2.下次购物送点下礼物给您 3.下次到我们店买东西,给你打XX折优惠。

一定要提出先给优惠,在要求别人做事

8..(买家语气缓和) 最后,您看,我有一个小小的忙,(小小的请求) 因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的,如果您觉得XXXX,还有就是我的服务还不错的话,您帮我评价的等级提升下。

(这个“如果”很重要,你给了买家一个封闭式的回答)

9. 愿意修改的: 您现在方便上网吗? (就算不在,也可能方便,不要问是否在上网)

方便: 那我这边直接指导您下怎么修改,很简单的,只要一分钟就好了

不方便: 那您几点钟方便? 晚上8点 :那我等下发条短信给你,简单的几句话,把修改的流程给你,以免到时候您找起来麻烦。另外您看到时候8点左右我给你再来个电话,我直接指导下您,这样您更容易一点。

犹豫的:给出更大的折扣,继续道歉。。。扯点别的东西,叫他帮帮忙等。。(不愿意修改的,不要太急着给低折扣,先绕几圈再给)

还不愿意改,就提出给钱

示例:您看这么晚了,别人都下班了,我还在加班,也很不容易的,店长也给了我很大的压力,您也算是帮我个忙,支持下我吧,您帮我改了,我今天任务就完成了可以回家了。

今天有9个客户都帮我改了,就差您了

注意:1.除了即时修改的客户,所有客户必须每个发修改短信,无论客户说是否会自己修改,同时为了确保成功率,可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况)

如果客户在线或者旺旺在线,可直接发送修改连接给买家

范文三:中差评修改 投稿:龚涹涺

中差评电话主要分三个步骤:

第一是:确认环节

第二是:道歉环节,需要做2-3次道歉

第三是:收尾环节

电话说辞如下:

1.确认身份

您好,请问是XXX先生丶小姐么?

(注意,必须等到买家说喂,你确认男女后再问,,别把性别都搞错,大忌)

2.自我介绍

(包装自己。让对方感觉尊重,重视)

我是XX店的售后服务经理,我叫XXX,今天打电话是想做一个售后回访。

3.确认产品

我想了解下,您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品,您还记得吗?

4.确认评价

当时您给了评价是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说评价)

(选合适的念)我想了解下具体是什么样的情况

5.道歉---最重要部分

(1)对话,重复对方的语句,同时不断给出语气肯定词

(2)理解---同情----道歉感同身受

特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分不要过于职业化,亲,您是管理层,下面有十个售后服务人员的经理哦!

(买家开始抱怨XXXXX)注意,语速不要过快,一定要注意对话重复他的问题,让他觉得你再做记录

(感同深受)比如说:我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。

做第一次道歉!

6.帮助买家分析原因

工厂质量,色差,尺码,服务,物流等

告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去说这个 不管怎么说,我觉得都是我们这边没有做好,网上买东西本来就是买个开心,这次让您不开心了,我真诚的向您道歉!真的挺对不起您的。(第二次道歉)

7.大规模杀伤性武器:

这样吧,我叫XXX,我是这边的售后服务经理,下次您来购物,您就说是XXX的朋友,这样呢,1.客服会认真接待2.下次购物送点下礼物给您3.下次到我们店买东西,给你打XX折优惠。

一定要提出先给优惠,在要求别人做事

8.(买家语气缓和)最后,您看,我有一个小小的忙,(小小的请求)因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的,如果您觉得XXXX,还有就是我的服务还不错的话,您帮我评价的等级提升下。

(这个“如果”很重要,你给了买家一个封闭式的回答)

9.愿意修改的:您现在方便上网吗?(就算不在,也可能方便,不要问是否在上网) 方便:那我这边直接指导您下怎么修改,很简单的,只要一分钟就好了

不方便:那您几点钟方便?晚上8点:那我等下发条短信给你,简单的几句话,把修改的

流程给你,以免到时候您找起来麻烦。另外您看到时候8点左右我给你再来个电话,我直接指导下您,这样您更容易一点。

犹豫的:给出更大的折扣,继续道歉。。。扯点别的东西,叫他帮帮忙等。。(不愿意修改的,不要太急着给低折扣,先绕几圈再给)

还不愿意改,就提出给钱

示例:您看这么晚了,别人都下班了,我还在加班,也很不容易的,店长也给了我很大的压力,您也算是帮我个忙,支持下我吧,您帮我改了,我今天任务就完成了可以回家了。 今天有9个客户都帮我改了,就差您了

注意:1.除了即时修改的客户,所有客户必须每个发修改短信,无论客户说是否会自己修改,同时为了确保成功率,可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况)

总结:中差评的修改,技巧不在于你给了买家多少东西,而在于你能不能跟买家做朋友。利用相似法则,找出买家的共同点,比如同一个地方的,同一个学校的,同一个专业的,工作同一个城市的,刚去他城市旅游过等等,找到共同点,交朋友,给予一定的优惠,90%的中差评都能修改掉。就如我们一样,一家店2000个中差评,一周内我们就可以完全消化掉。

中差评解决以及案例

1.怎么面对客户埋怨

a)缓和气氛

b)申请恰当赔付尊重买家意见和看法

c)真诚,必须有真诚的心换位思考

d)当对方是中差评师的时候客服立场坚定,整个过程不产生冲突

2.电话修改中差评、维权

步骤

a)第一步自我介绍了解情况

b)第二步补偿措施

c)第三步约定具体时间

如果买家不配合(沟通注意谦虚、礼貌,准备足够的解决补偿方式,一定要和

客户礼貌协商)

d)第四步:再次尝试寻求对方谅解

要素

a)第一、首先要保持一个轻松开心的心情,让对方听到你愉快的声音

b)第二、一定要微笑,虽然对方看不到你,但是同样从态度,说话,字眼都能感觉的到。

c)第三、认真听对方的问题出再哪里,是时候的回答,不要打断对方。

d)第四、当对方说完问题的时候一定要先说不好意思,然后是解决方案,给顾客一个保证

(当然是己店铺能做到的前提)总结也就是:微笑服务,会换来想不到的结果。

e)第五、打电话注意时间,一般早上10点、下午3-4点,晚上8点左右为宜。开场白要询问客户是否方便接电话哦

范文四:中差评修改 投稿:沈兰共

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买家57天条件退无;2款001年是宝消淘费者有强年的大淘宝助所有遇帮到题的买家问后做盾就算;生交产纠纷淘宝也会站在买易您这家的边

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8 有 题还问您望时及提出以便,们为我您供更提的好质服优。(务*^_^*)_嘻 …嘻还…说要不件意好的事情思亲,能您我们给一改评价吗?

下 9

您 的意见我们会牢记牢的,希得望能和成为好您朋哦友 !

01 请您不还生要气请您,心放,的问题我您们会都及给时您解决的还,望希继您支持我们!续

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范文五:如何修改中差评 投稿:方筐筑

这个月非常幸运的上了两次天天特价活动, 流量高了许多,可是问题又来了,连续遇到了几个十分苦恼的中差评。

亲们,是否和我一样曾经为收到无理的中差评烦恼?

是否也曾经对无理的中差评感到无可奈何?

做为一个小卖家,我只想说几点我的感受,在淘宝也有段时间了(9个月时间过得真快), 把顾客当做上帝一直是我们的宗旨,但不管我们怎么做,总会因一些产品本身拍摄效果或者快递等问题受到一些MM的责怪,不论谁的对错,道歉的一直都是我们卖家, 有时候碰到一些好买家,我们解释一下也就过去了,要是碰到少数一些不太讲理的买家,我们是道了歉赔了钱,有时候还得挨骂,一肚子委屈只能自己咽下。说到底,不就是为了一个好评吗? 我们只是一个小小的卖家,既不生产产品,也不能控制快递速度,能保证的也只是我们的进货渠道。咱们无法去评论谁对谁错,只是希望大家都能换位思考一下,互相理解,互相包容,每天都有个好心情。 特别是一些新手卖家就经常会遭到买家的威胁,动不动就提中评、差评。很多卖家就在这样的淫威之下妥协了,甚至有些卖家宁愿花钱来摆平。

淘宝是一个大江湖:有顶尖高手、有半路出家、也有刚入道的。大家都使出浑身解数,八仙过海,各显神通,想办法去修改中差评。因此,想要在淘宝做得如鱼得水,我们首先要做的就是了解淘宝规则,认清自己的定位,找准自己的方向,拥有自己的团队,才能朝着自己的目标,不断进步和成功。

首先,咱们看下淘宝对评价的定义:

好评:卖家货真价实,态度好,交易快捷等;

中评:卖家物品有瑕疵未说明,无法使用,交易较为拖拖拉拉等;

差评:卖家物品与网上描述有较大差距,未完成交易,交易过程中态度恶劣等。

淘宝关于评价的宝义并没有一个非常明确的划分,所以很多买家就钻了空子,而很多卖家却不知道怎么去钻淘宝的空子来保护自己。结果就只有卖家当了哑巴,吃了很多黄连。 遇上中差评,首先咱们要反思,千万不要在生气的时候去跟买家争辩, 一定要及时回复,给买家做出客观解释,引导买家把中差评改为好评或删除。对买家,我们要多一份坦诚才能收获更多的宽容和信任。

下面是我的一些小方法,嘿嘿,非常希望和大家分享一下。

一、查看评价

每天买家回评后第一时间进入“评价管理”,查看买家给咱们的评价,查看是否有中差评或需要解释的评价语(统称不良评价)。

二、第一时间与买家联系

1、如果买家在线, 咱们就及时联系沟通, 直致解决买家的误解或问题,并撤消不良评价。

2、如果买家不在线,咱们先给他留言, 留言需礼貌真诚、适当道歉、合理解释,并一次性发完,事后及时跟踪处理。

3、要是买家不在线,不良评价影响又比较明显的,咱们应第一时间电话与他沟通, 直致解决买家误解或问题,并撤消不良评价。

4、如一次沟通未果,咱们需根据情况继续进行联系沟通,反复三次后仍未解决,就暂时放弃沟通, 等买家在线的时候,尽量营造出幽默放松的气氛,尽量站在买家的立场去分析,去聆听买家的心声, 让他们自己得出一个解决的方案,看咱们是否能够接受。整个联系沟通过程咱们需在两周内完成哦,加油!

三、解释评价

第二步实施后(不一定能完成),如买家未撤消不良评价记录,应第一时间在不良评价后面先进行解释。

1、解释咱们要包括真诚感谢、 适当表示歉意、 合理婉转解释、 期待沟通等基本内容和其它必要的内容。

2、解释内容咱们最好用心先编辑一下再发布。

3、解释后,留意买家通过其它方式渠道反馈意见,追加内容等等。

嘿嘿,附上几个我给买家的解释给大家瞄瞄。

1有色差,不是我想要的,退货有点麻烦,送朋友了。

[掌柜回复] 由于拍摄灯光和显示器的不同,各位MM看到的宝贝颜色稍有不同,网购达人都是可以理解滴,您朋友应该感谢我们哦,麻烦您朋友帮我们删除这朵黄花吧。 2衣服质量太差了,把我的脑袋勒了一个洞

[掌柜回复] 亲的脑袋水嫩得如豆腐一般,您说要20元去补补,请问是补衣服还是补脑袋?

3穿起来没有想象的好看!不显瘦

[掌柜回复] 美是观念形态的东西,带有极大的主观色彩,美没有一个绝对的标准。正如情人眼里的西施,你喜欢她,再平凡的也是美的,没有理由,不喜欢她,再好的东西,也看不上眼,也不需要理由„„你喜欢就留下,不喜欢就退给我们,很简单的道理。OK? 4昨天收到,布料不好,摸上去有点扎手,都不敢穿上身了

[掌柜回复] 这款宝贝我们卖出去100件有99MM满意,我自己也穿了一件感觉不错,亲您莫非就是传说中的“豌豆公主”吧?既然是公主就不应该纡尊降贵到服务老百姓的店铺里谋便宜货,您到我们店不怕有失身份吗?

5太大了,

[掌柜回复] 亲 宝贝详情里有宝贝尺码具体描述您不看,您拍下宝贝客服自动联系您核对尺码您也无所谓,宝贝不合身直接给中评,小店不可以理解哦。

6衣服质量太差,掉色厉害

[掌柜回复] 首先非常感谢您非常慎重评价的态度。您所提出的宝贵意见我们已经及时反馈供货商,另外给您一点小小建议,把宝贝放在冷水浸泡20分钟。不加洗涤用品,棉织物都有些许褪色显现。希望我的建议能够帮上您。

四、恶意评价终极处理

1、对于一般不良评价咱们均采用上面的方法试试,对于明显恶意评价或影响极其恶劣的评价,就需要考虑是否进行投诉处理。

2、投诉理由应充分有据,投诉后及时跟踪动态,回复对方申诉。

3、被投诉顾客咱们列入店铺及宣传部黑名单,不再对其发送任何促销信息。 燕儿认为:中差评并不可怕,重点是要看咱们的处理中差评的心态和方法,

100%好评我觉得不是很真实,认真的跟顾客沟通消除误会才是最重要的。我相信绝大部分买家都是很可爱的, 他们会体谅咱们卖家的!! 但是也有些不讲理的顾客,或者专业的中差评师,用中差评来威胁我们小卖家,达到讹钱的目的,这时候我们就需要拿出勇气, 去找淘宝小二作主,投诉他们的恶意中差评(我有时候是一个很好强的人,不能接受这样的买家来无理取闹。因此,我投诉了三个给我中差评的人,而且帮助我的好友处理了N个中差评,在失败和胜利中我积累了一些小经验,写了一个小贴子 《小卖家该如何投诉不良中差评(各种案例解说)》,有兴趣的朋友可以加我的旺旺号:开心淘福。小女子随时在线,随时欢迎亲们呼叫我哦)。

最后,要记得为宝贝提升收藏量,因为刷 收 藏是不会被淘宝惩罚的,这也是为什么现在有那么多的淘宝店铺都在死命的为自己的淘宝店铺刷 收 藏的缘故,因为宝贝或者店铺的收藏数量增加了,那么你的宝贝的人气排名也就提高了,这样一来,宝贝的曝光率就大大提高,成交几率也大大增加。而且当你的人气收藏上升了,也会刺激客户的购买欲望,大大提

升了转化率和成交率,而本人是使用旺宝的淘宝刷 收 藏 精灵来为自己的店铺和宝贝增加收藏数量,效果非常的好,店铺生意蒸蒸日上。

范文六:修改中差评 投稿:卢諟諠

你觉得要让买家修改掉评价,最大的因素是什么。有人回答,好的态度,有人说,帮助客户解决问题,也有人说钱。其实我认为,大部分的人修改评价不是为了你的几块钱来修改的。 我自己觉得最重要的是:有没有让买家感觉到我们店铺很重视他!买家有没有从你的语气和语调里面感觉到尊重与重视。一旦觉得他的意见呗采纳,他受重视了,他就觉得很爽,接下来改评价只是水到渠成的事情,而非要用赔付去解决。

所以,一定要让员工明白,你是在做一项售后服务,你的目标是不管买家改不改评价,必须要让买家满意。买家可以对这个宝贝不认可,可以对这家店铺不认可,但是对你这个售后服务人员,你这家店的售后服务必须要是认可的。

其次,打电话前做准备工作。初步了解买家的情况,购物情况,买家哪里人,这个从收货信息就能看的出来。然后再开始打电话。

中差评电话主要分三个步骤:

第一是:确认环节

第二是:道歉环节,

需要做2-3次道歉

第三是:收尾环节

电话说辞如下:

1.确认身份 您好,请问是XXX先生、小姐么?

(注意,必须等到买家说喂,你确认男女后再问,,别把性别都搞错,大忌)

2.自我介绍,

(包装自己。让对方感觉尊重,重视)

我是淘宝南格童装店的售后服务经理,我叫XXX,今天打电话是想做一个售后回访。

3.确认产品

我想了解下,您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品,您还记得吗?

4.确认评价

当时您给了评价是XXXXXXXXXX (特别是想不起来产品的时候就马上说评价)

(选合适的念) 我想了解下具体是什么样的情况

5.道歉---最重要部分

(1) 对话

(买家开始抱怨XXXXX),回答根据买家的抱怨内容.基本上回答:嗯.是.就可以了

做第一次道歉!

6.帮助买家分析原因

工厂质量,色差,尺码,服务,物流等

告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去说这个 不管怎么说,我觉得都是我们这边没有做好,网上买东西本来就是买个开心,这次让您不开心了,我真诚的向您道歉! 真的挺对不起您的。(第二次道歉)

7.大规模杀伤性武器:

这样吧,我叫XXX,我是这边的售后服务经理,下次您来购物,您就说是XXX的朋友,这样呢,1.客服会认真接待 2.下次购物送点下礼物给您 3.下次到我们店买东西,给你打XX折优惠。

一定要提出先给优惠,在要求别人做事

8..(买家语气缓和) 最后,您看,我有一个小小的忙,(小小的请求) 因为您的中/差评对我们小店来说有些影响的,如果您觉得南格家,还有就是我的服务还不错的话,您帮我评价的等级提升下。

(这个“如果”很重要,你给了买家一个封闭式的回答)

9. 愿意修改的: 您现在方便上网吗? (就算不在,也可能方便,不要问是否在上网) 方便: 那我这边直接指导您下怎么修改,很简单的,只要一分钟就好了(边打边发修改链接给对方)

不方便: 那您几点钟方便? 晚上8点 :那我等下发条短信给你,简单的几句话,把修改的流程给你,以免到时候您找起来麻烦。或者您看到时候8点左右我给你再来个电话,我这边电话沟通您修改,这样您更容易一点。

还不愿意改,就提出给钱

您看这么晚了,别人都下班了,我还在加班,也很不容易的,店长也给了我很大的压力,您也算是帮我个忙,支持下我吧,您帮我改了,我今天任务就完成了可以回家了。 今天有9个客户都帮我改了,就差您了

注意:1.除了即时修改的客户,所有客户必须每个发修改短信,无论客户说是否会自己修改,同时为了确保成功率,可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况) 如果客户在线或者旺旺在线,可直接发送修改连接给买家.

范文七:如何修改中差评 投稿:罗獏獐

很多时候,买家在给中评的时候,特别是新手买家,他们在给中评的时候,以为不扣分,宝贝确实一般,

觉得中评应该没什么,但是他们不知道一个中评,对一个卖家来说有多重要,虽然中评不扣分,

但是会直接的影响到卖家的好评率。遇到买家给中评,协商后,也有买家答应帮忙改回来的。

可是,很多新手买家总是不知道怎么改,给他们文字,也不一定能让他们明白,这个时候,真的很着急,因为有的买家,改不来了,就会放弃。好不容易说动了买家,愿意改了,却因为这样而让中评永存。因此,有必要告诉各大卖家,自己学会才能教别人修改。

1、打开淘宝首页,登录自己的淘宝账号,在首页的顶端,找到“我的淘宝”字样,点击。

2、进入到“我的淘宝”页面中,在页面的左侧找到“评价管理”字样,点击。

3、在“评价管理”页面中,有四个选择,请选择“给他人的评价”,点击。

4、点击后,您给别人的评价会全部列在这里,找到您希望修改的那条评价,您会发现在评价后有三个按钮。(注意:好评后面没有,只有中差评才有),点击“改为好评”按钮。

5、在修改页面您可以对宝贝重新评价一次。

范文八:教你修改中差评 投稿:阎経絍

教你"修改"中差评 中差评是卖家不愿意看到的。中差评也是买家发表自己不愉快,或是受欺诈的购物体验的主要方式。

但是

个别卖家系炒作信用、系不择手段的强迫买家修改评价。

个别买家系同行小号、系不择手段的强迫卖家进一步优惠。

评价系统买家说买家的痛,卖家喊卖家的怨。

作为志愿者卖家,我也收到过中评(差评目前没有呵呵),但是我现在仍然是100%的好评。

为什么?

我没有用一些很卑鄙的手段强迫买家。什么不断打电话啊,什么扬言隐私啊。

我用得是最简单,也是很多卖家觉得很无效的一种手段。旺旺沟通

用案例我们来分析几种引起中差评的情况吧

一、发货时效引起的中差评

无非是发的晚,路上慢。我想只要及时沟通,还很少因为这个出现中差评的。

案例一:

一个卖家朋友找我咨询

问我:物流时效原因引起的中差评可不可以投诉?

我的回答是:不是通过淘宝下单的物流延误引起的纠纷,投诉途径并不是很有效!

他反问:难道这能怪我么?这是物流的问题啊!

是的,的确,作为卖家这是很冤枉的中差评,但是作为卖家,真的一点责任都没有么?

我发货曾经有过延误一周的情况出现,但是及时的沟通,让最后买家给了我一个好评外加很长的赞美评语。

这里我指的沟通可不是买家来问的时候的沟通!

而是因为自己的问题延误发货了,要留言告知买家。

按照买家的地址,大致估算时间后,在将到的那天查看物流快递信息,如果没有到,打电话给物流问清情况后告知买家。

生意好,交易多的卖家可能会觉得太麻烦了,但是一份付出一份回报。

你没有付出,自然也没有资格要求买家不对物流延误问题发表不满。

所以,我想那些抱怨说买家因为物流,一个自己没有办法控制的因素而给自己中差评的卖家。

你真的给顾客无微不至的服务了么?淘宝已经竞争越来越激烈了?就像如今的餐饮业,服务不提上去,竞争力自然下降。

二、物流运输损伤引起的中差评

运输出现问题是偶然的,这个你需要有心理准备,另外,并不是每个买家都那么的不通情达理的。

案例二:

我接触到一位跟我抱怨的卖家MM,她是一个很用心在经营小店的人。为人很诚实,做生意也很诚信。

她告诉我:“我被别人差评了,买家收到后发现货物里有轻微的损伤,后来旺旺找我说这个问题,我要他提供损伤照片的证据,如果属实,我肯定给他换一个的,赔钱我也换,他不给我证据,我怎么能相信他?就因为这个给我差评,我要投诉!”

初看这个案例,买家确实有一定的问题,但是当我仔细问了一下,看了那个差评里的评语,我发现了问题的所在。

首先,这位买家其实是比较通情达理的,他收到货物后发现因为路途上的颠簸,货物有点轻微的损伤,但是不影响使用,也不影响外观。自己手工清除,并没有 打算留证据索赔。他找到这个卖家MM提出这个问题,初衷是什么呢?是要告诉她以后再发这种货物的时候是不是要换一换包装办法。再加固一下容易受损的地方, 不然以后可能还会有这个问题出现。

他可能需要的只是这位卖家MM的一句“谢谢你的提醒”“真不好意思,我以后会注意的。谢谢”

本身可能只是一个善意的提醒和一次追求心理平衡的愉快交易过程。

但是,这位卖家MM误认为是要求索赔的买家,从一开始的视角就选择错了。

错在哪里了呢?

首 先,物流运输是存在很多偶然的,例如轻微的压到,或是个别地方变形。这个情况都是要考虑到的,在国内普遍物流业不规范的环境基础上,不要对自己的包装过于 自信。我相信如果你发货前仔细检查,买家又是诚信要买东西的话,出现这种问题不会是买家无中生有的。应该首先认为这是真的。

第二,谁都想买到好东西,物美价廉,如果是有瑕疵,买家会很受伤,本身从心理上会有一种维权的意识,会有一种戒备的心理。这个时候如果卖家再站在处理 纠纷索赔的卖家立场上,这无疑是将自己与买家隔开成了对立面。不如作为一个帮助解决问题的朋友来与买家交流。询问买家心里的真实想法。如果需要退换货,当 然,心平气和的提出需要看一看照片和证据是应该的。不过不要语言过激。这是一个说话技巧的问题,不要一开始就有抵触心理,一个诚信要买你东西的买家没有必 要会杜撰出这样那样的问题的。

三、商品与期望值不符,的确有瑕疵引起的中差评。

案例三:

有位朋友找我说“这个买家太没有道理,花了10元钱想买到500元的东西,可能么?我卖的东西是低价好用为目标的,一分价钱一分货,这个买家给我中差评是不是太没有道理了!有钱去买500的啊。”

首先这个问题我想不应该出现在我们反欺诈联盟的盟员中。如果真的有我想你应该审视一下自己是否还有资格留在这个联盟了。

一般都是这种情况,卖家本身卖的是低价很有性价比的东西,但是却在卖时给买家承诺的天花乱坠,想美化自己的商品促成交易。我想这个因为买家因为购买时期望过于高引起的中差评,那么你只能是自尝苦果了。

追求性价比的产品自然和完美的高价产品有一定的区别,这个事实一定要诚实的告知买家。这个也是诚信的经营的前提。千万不要为了促成交易过度的美化自己的产品。

大概我碰到的就是这三种情况引起的中差评。

第一种没有遇到过因为每次我都会提前留言

第二种我遇到过,运输过程中压的有点变形,遇到的不是索赔的,而是来给我建议的,如果我站在卖家处理纠纷的角度的话,估计得个中评有70%的可能.

第三种我也遇到过。因为色差,因为我卖性价比高的处理产品,一开始我也犯过上边举例的低级错误,后来我修正后,发现并没有收到影响,而且提高了成交的成功率,而且还带动了店里的高质量高价格的产品的销量。

有人会问,我碰到的是恶意买家,恶意评价,你这套不管用。

那么我反问一句,如果是恶意的评价,如果你的东西货真价实,你真的害怕么?

我想没有必要害怕吧。

恶意的无非两种:

1、所谓同行恶意评价,这个评价一般都是收到后没有理由,没有联系,直接差评,然后描述一些所谓不好,所谓发货慢的理由。

没有沟通的差评,我想你有聊天记录作证是可以投诉的,没有必要害怕。

这里说一下发货慢的差评,这种差评看你如何界定,淘宝的好评里默认的是3天内发货。所以如果你的货物是在3天内发出的,我想投诉也不怕的,如果真的是 发货延误,及时通知买家,对方没有做出异议,我想聊天记录在,你的投诉成功的机会也比较大的。所以如果货物没有问题,我想恶意评价是不怕的。

2、企图用评价换优惠,这种见得多了以后就很容易识别他们的面目了。有问题退货即可,哪怕你损失一下邮过去的邮费,

也不给他们得逞。这些买家一般情况 货物没有问题就都会找问题,或者是用不合适,不好看的接口来要求退货,然后再以太麻烦为由要求优惠。很简单,自己的宝贝描述写清楚,就是你加入7天无理由 退换货也不怕,因为淘宝有相关的规定,邮费这块儿的损失完全不用你来承担。没什么害怕的。

谈了这么多,知道如何“修改”中差评了么?

就是防患于未然,把所以最可能出现中差评的环节注意到。

出现了中差评怎么办?

很简单,沟通的目的是为了修改。但是修改的前提是解决了问题。

在得到中差评之前。首先先想一想是不是我犯了以上的错误引起中差评了呢?

如 果是,对症下药,对自己做犯的失误表示抱歉,一般通情达理的买家都会接受你的道歉并给予你下次改正的机会的,一般情况都会修改成功。如果没有,我想你要试 着接受这个中差评,生意好的根源是不断的发现自己的不足和错误来完善自己,给买家一个完美的形象。所以当做是一个警告吧。

如果是恶意的,好吧,不要心软,你的尊重应该留给值得尊重的买家。投诉是你最好的道路。

范文九:修改中差评的方法 投稿:蔡利刪

如何跟买家沟通修改淘宝店铺中差评

1. 在用户确认收货后给了评价,自己要第一时间也给用户评价,并且查看评价内容,如果遇到中差评要立刻旺旺用户,这时用户刚给完评价一般都会在线,如果不在线马上给他手机发个信息,尽量不要选择打电话,很多朋友和我说打电话可以给用户真诚的感觉,但是我个人是不喜欢打电话。一是苦于自己口才也不好,二是觉得打电话多少有骚扰的

感觉。

先和用户打招呼,不要急,可以说亲,您好,等他回应,如果没有回应,可以接着说,刚刚看到您的评语了,谢谢您对我们作出的评价,打扰您一点点时间了解一下原因可以吗?方便我们对我们的产品做更好的改进。只要不是恶意的用户一般都会告诉您的,比如大小啊,颜色啊,质量啊。用户说出来后,要表示很感谢用户中肯的评价,你们会努

力改进这些不足的。

记得一定要真诚真诚真诚,总结几个字,遇到一些对大小 ,色差等不满意的,或者说质量一般的,一定要礼貌,真诚,不要质问用户。也不要说我给您退点钱,您帮我改。要取得用户同情,告诉他您做这个网店多不容易。还有评价后第一旺旺联系到用户。这样改常方便,而且肯定就在电脑前,可以手把手教他改。如果电话的话,当时不在电脑前,毕竟这是你的事情,用户是不会记得那么清楚的,意味着可能要不断提醒他,这样

让人很反感。

2. 在给买家打电话沟通的时候一定要挑对时间,忙时人容易心情急躁,不易沟通。再是先倾听买家的抱怨,觉得不合理也不能急不能忙着解释,一定要认同买家的观念,并答应改正。(回想起来,这点我确实没有做好,买家说面料薄的时候我会忍不住解释相关的面料知识。。。)减少了距离感后再询问买家要什么样才能帮忙修改评价,不要急于提出条件,会让买家反感。(之前我都是用拜托的态度和买家沟通,没有即使迎合买家的心理)沟通不宜拉锯,会起到负面效果。一旦买家同意修改后,把修改方式发给买家,以方便买家修改,防止买家因为一时找不到修改渠道而改变主意。如果买家没有及时修改,可以第二天发信息提醒,或者隔两天挑合适的时间打电话,联系不宜频繁。实在改不了的,只能在评论里尝试

把情况解释清楚,不能太放在心上让这成为一种压力。

3. 虽然这种程度的沟通不一定能有多大的作用,但也真的是一

门很深的学问,做淘宝就一定要有强大的内心!加油! 4. 1.态度要好~处理事情要积极~不要买家催一下你才动

2.要清楚是什么问题~(1.遇到职业差评师~2.对方不满意你的东西~3.物流太差)

3.根据原因入手~如果你是遇到差评师~这个你愿意给钱别人就给你改~没钱不改~ 如果是对方不满意东西~你要好好说~那里的问题~是质量的话~直接包邮给退货~ 如果是色差什么的话~一般正常人好好说都会接受的~

如果是无理取闹的话自己认栽吧

如果是物流的话~这个跟买家好好沟通~说物流不是你们能控制的范围~你们开店也不容易~云云的。。。

5. 买家给出中差评以后呢,如果是刚刚给出的,人还在线你可以立刻打电话给他,语气诚恳,了解买家给出中差评的原因,请注意,不要一味的推脱,有的问题就承认是自己的问题,下次改进。很多买家觉得你有诚心顺手就给改了。

如果你发现的时候已经离买家给出的时间相隔几个小时了,你把他的旺旺名记录一下,找到他的联系方法,晚一点打电话给他,记住,一般是在休息的时间段,不要打扰人家的工作或者学习,如果你的时间选得不对,很多人答应你只是想快点结束这次的通话,你磨叽一堆,白费。尽量跟买家约定一个时间,改的快一些。

打过电话后就是后期跟进了,答应了没有给改的,这样的人很多,你隔过三到四天打一次电话,多几次人也不好意思,为了你下次不再打扰,也就帮你改了。

这个是我的经验,希望可以帮到你。

6. 打电话沟通是最好的沟通方式:第一首先要保持一个轻松开心的心情,让对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑,虽然对方看不到你,但是同样从态度,说话,字眼都能感觉的到。第三,认真听对方的问题出再哪里,是时候的回答,不要打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起,然后是解决方案,给顾客一个保证(当然是自己店铺能做到的前提)总结也就是:微笑服务,会换来想不到的结果。 希望能帮到你 。

客服给中差评的原因

客服给中差评的原因

1这个问题蛮复杂的,因为给中差评也有很多原因,你首先要知道买家是为什么给你这个差评。 一般有这么几个情况,第一,他只是自己觉得衣服不合自己的心意,但是衣服质量款式什么的都还不错,这样的一般是给的中评,差评较少。第二,衣服质量不喜欢,比如面料,做工等等,这样的给的差评就稍微多一些了。第三,对服务态度不是很满意。第四,职业差评师。第五,其他方面的原因,甚至有的只是心情不好都能给个中差评。这几个情况怎么沟通都不一样的。

范文十:修改中差评方法 投稿:薛帍帎

首先,我的观念是树立员工售后服务理念,在我们公司也是这样,从来没有把自己当成是处理中差评的团队,而是一个专业的售后服务团队。如果你的员工只是觉得自己是处理中差评的,你永远只记得你的工作是修改评价,而不是服务客户到让客户满意。我很多员工进来,我培训的时候问的一个问题,就是:你觉得要让买家修改掉评价,最大的因素是什么。有人回答,好的态度,有人说,帮助客户解决问题,也有人说钱。其实我认为,大部分的人修改评价不是为了你的几块钱来修改的。我自己觉得最重要的是:有没有让买家感觉到我们店铺很重视他!买家有没有从你的语气和语调里面感觉到尊重与重视。一旦觉得他的意见呗采纳,他受重视了,他就觉得很爽,接下来改评价只是水到渠成的事情,而非要用赔付去解决。 所以,一定要让员工明白,你是在做一项售后服务,你的目标是不管买家改不改评价,必须要让买家满意。买家可以对这个宝贝不认可,可以对这家店铺不认可,但是对你这个售后服务人员,你这家店的售后服务必须要是认可的。

其次,打电话前做准备工作。初步了解买家的情况,购物情况,买家哪里人,做什么工作,这个从收货信息就能看的出来。然后再开始打电话。

中差评电话主要分三个步骤:第一是确认环节 第二是道歉环节,需要做2-3次道歉 第三是:收尾环节

电话说辞如下:

1.确认身份 您好,请问是XXX先生、小姐么?

(注意,必须等到买家说喂,你确认男女后再问,,别把性别都搞错,大忌)

2.自我介绍,

(包装自己。让对方感觉尊重,重视)

我是XX店的售后服务经理,我叫XXX,今天打电话是想做一个售后回访。

3.确认产品

我想了解下,您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品,您还记得吗?

4.确认评价

当时您给了评价是XXXXXXXXXX (特别是想不起来产品的时候就马上说评价)

(选合适的念) 我想了解下具体是什么样的情况

5.道歉---最重要部分

(1) 对话,重复对方的语句,同时不断给出语气肯定词

(2)理解---同情----道歉 感同身受

特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分 不要过于职业化 ,亲,您是管理层,下面有十个售后服务人员的经理哦!

(买家开始抱怨XXXXX) 注意,语速不要过快,一定要注意对话 重复他的问题,让他觉得你再做记录

(感同深受)比如说:我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。

做第一次道歉!

6.帮助买家分析原因

工厂质量,色差,尺码,服务,物流等

告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去说这个 不管怎么说,我觉得都是我们这边没有做好,网上买东西本来就是买个开心,这次让您不开心了,我真诚的向您道歉! 真的挺对不起您的。(第二次道歉)

7大规模杀伤性武器:

这样吧,我叫XXX,我是这边的售后服务经理,下次您来购物,您就说是XXX的朋友,这样呢,1.客服会认真接待 2.下次购物送点下礼物给您 3.下次到我们店买东西,给你打XX折优惠。

一定要提出先给优惠,在要求别人做事

8..(买家语气缓和) 最后,您看,我有一个小小的忙,(小小的请求) 因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的,如果您觉得XXXX,还有就是我的服务还不错的话,您帮我评价的等级提升下。

(这个“如果”很重要,你给了买家一个封闭式的回答)

9. 愿意修改的: 您现在方便上网吗? (就算不在,也可能方便,不要问是否在上网) 方便: 那我这边直接指导您下怎么修改,很简单的,只要一分钟就好了

不方便: 那您几点钟方便? 晚上8点 :那我等下发条短信给你,简单的几句话,把修改的流程给你,以免到时候您找起来麻烦。另外您看到时候8点左右我给你再来个电话,我直接指导下您,这样您更容易一点。

犹豫的:给出更大的折扣,继续道歉。。。扯点别的东西,叫他帮帮忙等。。(不愿意修改的,不要太急着给低折扣,先绕几圈再给)

还不愿意改,就提出给钱

示例:您看这么晚了,别人都下班了,我还在加班,也很不容易的,店长也给了我很大的压力,您也算是帮我个忙,支持下我吧,您帮我改了,我今天任务就完成了可以回家了。 今天有9个客户都帮我改了,就差您了

注意:1.除了即时修改的客户,所有客户必须每个发修改短信,无论客户说是否会自己修改,同时为了确保成功率,可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况) 如果客户在线或者旺旺在线,可直接发送修改连接给买家

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