海尔砸冰箱的故事_范文大全

海尔砸冰箱的故事

【范文精选】海尔砸冰箱的故事

【范文大全】海尔砸冰箱的故事

【专家解析】海尔砸冰箱的故事

【优秀范文】海尔砸冰箱的故事

范文一:海尔的砸冰箱事件 投稿:唐諄諅

品牌故事,对于公司的营销起着正面积极的作用。 对消费者造成一定的思维影响,并在心中认可品牌的价值观和文化观, 一旦产生共鸣,便会对品牌产生信任感,并且不轻易改变。 海尔的砸冰箱事件,便向消费者传输了一种‘不合格产品绝对不出 厂’的观念,口口相传使得销量节节上升,海尔一改原来的质量差的形象, 开始了自己的品牌重塑之路。2008 年海尔集团实现全球营业额 1190 亿元, 成为中国最具价值品牌。 “你家的座便器进化了吗?”2007 年,一句耳熟能详的广告语传遍大 江南北。掀引起第三代座便器的换代风潮,在这背后,是澳斯曼“一体成 型”座便器的研发史,在人们普遍认为连体式已经是完美标准的观念中, 澳斯曼卫浴没有满足,进化形态,真正实现一次铸造成型,完美无隙,引 发了座便器的结构革命。 将品牌的个性找到,并用最真实的案例打造美丽的品牌故事,突出产 品的优点,让消费者了解并口口相传,这就是品牌故事口碑营销。 同时赢道顾问总策划邓超明发现,函在中国家居建材、快速消费品、 家电、软件与 SaaS、教育培训等产业的发展过程中,刞诞生了众多拥有不 凡精彩故事的一、二线品牌,这些品牌的成长过程及所取得的成就代表了 所在产业的发展特征,把这些故事提炼、总结并且传播出去,无论是对企 业自身的品牌知名度打造、美誉度培育及市场口碑的形成,还是对整个产 业的促进,都是非常有价值的。基于上述考虑,赢道顾问经过长期的品牌 故事和文化营销研究,历谨慎严密之思考,全力打造以品牌故事为主题的 文化营销模式,简称“品牌故事 C 模式”。

范文二:海尔砸冰箱事件有感 投稿:冯寧寨

砸冰箱事件之后的联想

于8月20日晚上,我们行全体员工为争创省级服务标杆支行的培训中观看了一段仅仅

七分钟的视频,一段有关因冰箱质量不过关,主人公忍痛砸冰箱的视频,一段有关“海尔”

的故事的视频,一段有关海尔精神的视频,起初并不知是如此的振奋人心。整段视频是虽然

简短,但传递的精神却不容我们每个人所忽视,“质量意识”,我一直被视频里的故事触动着,

惊叹于一个又一个的奇迹,影片所带来的“余震”至今仍震撼着我。

该段视频讲述了因电冰箱质量不过关,主人公忍痛把价值二十多万的76台冰箱砸了。在

会上他痛心疾首的说:“我们引进了德国的设备,人家派来了专家指导我们,但是你们看看

这些冰箱不是有坑的,就是螺丝没拧紧的,这些都是小毛病,但是为什么我们就是做不到位?

就是因为我们没有质量意识!中国货分等级,质量好的出口,质量不好的转内销。为什么中

国人就要用最次的产品?是我们比外国人低贱吗?中国产品要想让国际认可,我们首先就得

有质量意识!这些冰箱谁是负责人谁负责砸!”在场的员工都流下了心疼的泪水,这些冰箱

就像他们的孩子一样,但是如果凌敏不这样做就唤不醒员工们的质量意识。看到这里我被感

撼了,心中充满激情!那一锤一锤的榔头砸毁的不仅仅是有质量缺陷的冰箱,也砸毁了企业

“不行、能凑活”的旧观念,也正是这一砸,将重视质量,重视细节的观念深深印在了每个海

尔人的心中,也印在了我的心中。要想做到出类拔萃就要从改变观念着手,给自己设定各个

方面的执行标准。通过这段视频我开始清醒的正视自己,首先从改变观念入手,拿出自己百

分百的热情、激情和恒心去面对工作,我相信一定回突破自己!

通过视频所传递的精神,我看到了是海尔将细节贯穿于全部的经营管理中,才能使海

尔的产品得到广大客户的认同;“细节”?想想自己每天做的工作,是否真的把每项工作做

的仔细,认真,到位呢?文明规范服务,个人自身形象,会计业务知识„„这一切更重要的

不就是注意细节吗?只有从身边小事做起,从细节做起,我们的团队—杭州联合银行才会永

远强大,永远保持活力和竞争力,才能叱咤银坛,傲视群雄!

2010-8-23

范文三:85年海尔“砸冰箱”事件 投稿:蒋阩阪

85年海尔“砸冰箱”事件

1984年以前,青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机,那时候是按照一等品、二等品、三等品、等外品对分类的。原因就是在那个时候中国刚刚改革开放,物品缺乏造成市场非常好,只要产品还能用,就可以堂而皇之地送出厂门,而且绝对有市场,绝对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了的产品,就分配给一些员工自用,或者送货上门半价卖掉。1984年末张瑞敏和杨绵绵到厂以后,他们班上班后反复给大家上质量课,学习日本质量管理知识,成立质量管理小组。应该说,质量管理的一种方法,员工往往容易学会,但是,大家质量意识的提高,却不是一朝一夕所能改变的。因为,在员工的头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品的,固有的产品质量观念很难改变。冰冻三尺,非一日之寒嘛。

1985年4月,张瑞敏收到一封用户的投诉信,投诉海尔冰箱的质量问题。于是,张瑞敏到工厂仓库里去,把400多台冰箱,全部做了检查之后,发现有76台冰箱不合格。为此,恼火的张瑞敏很找到检查部问道,你们看看这批冰箱怎么处理?他们说既然已经这样,就内部处理了算了。因为以前出现这种情况都是这么办的,加之当时大多员工家里边都没有冰箱,即使有一些质量上的问题也不是不能用呀。张瑞敏说,如果这样的话,就是说还允许以后再生产这样的不合格冰箱。就这么办吧,你们检查部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。于是,他们就搞了两个大展室,在展室里面摆放上那些劣质零部件和劣质的76台冰箱,通知全厂职工都来参观。员工们参观完以后,张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下,就问他们,你们看怎么办?结果大多数人的意见还是比较一致,都是说最后处理了算了。

但是,张瑞敏却坚持说:这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤,照着一只冰箱,咣咣就砸了过去,把这台冰箱砸的稀吧烂,然后把大锤交给了责任者,转眼之间,把76台冰箱全都销毁了。

当时,在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当时才800多元钱,但是,员工每个月的工资才40多块钱,一台冰箱是他们两年的工资呀。 张瑞敏说:从现在开始,我们要确立质量方面的一种理念:“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。我们的

产品就分合格品、非合格产品。市场只有合格品,非合格品就不能进入市场,要再进入市场,就追究生产者的责任。他还说,从现在开始,我们要完善质量管理制度,以后谁再生产了这样的冰箱,责任由自己负。

由此,大家开始明白,海尔的前途与有没有严格的质量管理是息息相关的,一定要重视产品的质量。冰箱总厂的老职工胡秀英说:“忘不了那沉重的铁锤,高高举起又狠狠落下,76台质量不合格的冰箱顷刻间成了一堆废铁。它砸碎的是我们陈旧的质量意识,唤醒了我们去努力提高自身素质的意识。有了质量,我们才有了现在的一切。”

在这个事件中,张瑞敏带头扣掉了自己当月的工资,以做警戒。这一事件作为海尔创业史上的一个重要镜头,也成为海尔发展史上的经典案例。应该说砸冰箱这件事,给海尔全体员工思想造成了强烈的震撼,员工的质量意识有了普遍的提高。她用一把有形的锤子,砸醒了全体员工的质量意识,第一次在中国企业的员工中树立起争创一流的观念。的确,海尔的这一锤也告诫全体海尔员工:谁生产了不合格的产品,谁就是不合格的员工。一旦树立这种观念,员工们的生产责任心迅速增强,在每一个生产环节都不敢马虎了,精心操作,“精细化,零缺陷”变成全体员工发自内心的心愿和行动,从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。

又经过4年的时间,也就是1988年12月的时候,海尔就获得了中国电冰箱市场的第一枚国内金牌,把冰箱做到了全国第一。

范文四:砸冰箱的故事 投稿:杜竒竓

砸冰箱的故事

案例:

砸掉76台不合格冰箱

1985年,一位用户向海尔反映:工厂生产的电冰箱有质量问题。

于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库,发现仓库中不合格的冰箱还有76台! 当时研究处理办法时,干部提出意见:作为福利处理给本厂的员工。

就在很多员工十分犹豫时,张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定:开一个全体员工的现场会,把76台冰箱当众全部砸掉!而且,由生产这些冰箱的员工亲自来砸!

听闻此言,许多老工人当场就流泪了„„要知道,那时候别说“毁”东西,企业就连开工资都十分困难!况且,在那个物资还紧缺的年代,别说正品,就是次品也要凭票购买的!如此“糟践”,大家“心疼”啊!当时,甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。

但张瑞敏明白:如果放行这些产品,就谈不上质量意识!我们不能用任何姑息的做法,来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱,否则今天是76台,明天就可以是760台、7600台„„所以必须实行强制,必须要有震撼作用!因而,张瑞敏选择了不变初衷!

结果,就是一柄大锤,伴随着那阵阵巨响,真正砸醒了海尔人的质量意识!从此,在家电行业,海尔人砸毁76台不合格冰箱的故事就传开了!至于那把著名的大锤,海尔人已把它摆在了展览厅里,让每一个新员工参观时都牢牢记住它。

1999年9月28日,张瑞敏在上海《财富》论坛上说:“这把大锤对海尔今天走向世界,是立了大功的!”可以说,这个举动在中国的企业改革中,等同于福特汽车流水线的改革。 企业管理的最大挑战,便是在事情出现不好的苗头时,就果断采取措施转变员工的思想观念。在次品依然紧缺时,海尔就看到了次品除了被淘汰,毫无出路!任何企业要走品牌战略的发展道路,质量就永远是生存之本。所以海尔提出:“有缺陷的产品,就是废品!”而海尔的全面质量管理,推广的不是数理统计方法,而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”,从转变员工的质量观念入手,实现品牌经营。

范文五:1985年海尔厂长张瑞敏砸冰箱事件 投稿:马玬玭

青岛海尔24年前砸冰箱所用大锤成为国家文物 新华网山东频道2009年4月23日电 (记者 吕福明) 从海尔集团获悉,1985年张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱用的大锤,近日被中国国家博物馆收藏为国家文物,文物收藏编号为:国博收藏092号。

海尔集团创立于1984年,当时是一个亏空147万元的集体小厂,“砸冰箱”的故事改变了这家不知名小厂的命运。

1985年12月的一天,时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信,反映工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏带领管理人员检查了仓库,发现仓库的400多台冰箱中有76台不合格。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会,问大家怎么办?

当时多数人提出,这些冰箱是外观划伤,并不影响使用,建议作为福利便宜点儿卖给内部职工。而张瑞敏却说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品,就谈不上质量意识。”他宣布,把这些不合格的冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤。

砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识,砸出了海尔“要么不干,要干就要争第一”的精神。在1988年的全国冰箱评比中,海尔冰箱以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。在海尔的发展中,质量始终是海尔品牌的根本。如今,海尔冰箱已经成为世界冰箱行业中销量排名第一的品牌,海尔集团已经成长为世界第4大白色家电制造商。

面对当前金融危机,海尔已从“砸冰箱”发展为“砸仓库”,探索“零库存下的即需即供”,以创新的商业模式求发展。今年第一季度,海尔集团在海外市场的销售业绩持续上升,其中“海外当地生产、当地销售”的销售额比2008年第一季度上升26%。

中国国家博物馆的相关人员表示,这把砸毁不合格冰箱的“海尔大锤”虽然不会说话,但是它活生生地反映了在那个时代里中国企业、中国企业家抓质量的历史,为后来的企业、行业都树立了典范,是一个划时代的文物。

解析海尔:悟道中小企业做品牌误区

1984年张瑞敏接手海尔的时候,海尔是个亏损147万元的小厂,当时的工资是张瑞敏回农村借来的,85年的时候,面对76台质量不合格的产品,张瑞敏轮起的铁锤,从此海尔树立了做家电行业强势品牌目标,开始了狠抓质量的品质管理。20年来持续稳定发展,已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群,并出口到世界100多个国家和地区。2004年,海尔全球营业额突破1016亿元。同年海尔蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。2004年1月31日,世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓,中国海尔唯一入选,排在第95位,实现中国品牌零的突破。

海尔品牌发展到今天,大体经历了这样几个阶段:

1984年到1991年,为确立名牌阶段。发生在1985年的“砸冰箱”事件(用大锤砸了76台质量不合格的冰箱),是这个阶段开始的标志,1991年获得驰名商标是这个阶段结束的标志。海尔不仅扭转了过去的被动局面,而且逐步成长为国内著名的企业和驰名的品牌。

1992到1998年,为品牌大规模延伸阶段。这个期间,海尔先后以“吃休克鱼”为理论根据,兼并了18家亏损企业,使海尔企业规模得到了空前的扩张。而且这个时期大规模的进行了多元化经营,使海尔从一个冰箱企业转变成了生产各类家电产品企业。这个阶段,其实是海尔扩展实力的阶段。由于实力的扩展,海尔品牌的名声进一步提高,海尔集团成了本行业的主导企业之一。

1999年至今,为品牌国际化经营阶段。在国内有了地位之后,海尔不失时机地进入新的国际化经营阶段。用张瑞敏的说法,是“国内无名牌”。对自己品牌的要求,也由“品牌国际化”到“国际化品牌”。这个阶段的主要特点,是不仅把自己的产品打到世界市场上去,而且要在世界各地建立自己的经销和生产机构,实现海尔提出的“三个三分之一”的目标:三分之一国内生产国内销售,三分之一国内生产国外销售,三分之一国外生产国外销售。海尔的知名度初步成为国际知名品牌。

由此我们可以看到,海尔品牌的成长并不是一蹴而就的,在海尔成长阶段都有适合当时情况的恰当的目标和战略方针。

在海尔打造品牌的阶段,正是我国经济高速发展的阶段,也是我国实施改革开放的时期,期间经历了计划经济时期,计划经济向市场经济的转型时期,和加入世贸组织,经济全球化等阶段。海尔在1985年的时候就敢于砸掉不合格的产品,树立起以质量造品牌的意识确实可贵。海尔通过砸掉不合格产品的事件,让人知道了海尔对产品质量的严格要求,在内部提升了职工的质量意识,另一方面在消费者中间造树立起了自己的信誉——海尔是高质量的,毫不凑合的!假如从当时海尔的经济角度看,砸冰箱是不能理解的,因为当时海尔还处在困难阶段,本来从一般人看来,可以修理之后再出卖的产品,为什么非要砸烂呢?:这是不必要的经济损失。但在,从树立品牌的角度看,则是非常高明的。76台冰箱被大锤砸烂了,但是海尔品牌的形象,在消费者中间实在地树立起来了。这种树立,不是靠说教,也不是靠言辞和形象俱佳的广告,而是靠实实在在的实际行动。所以,这种名一旦形成就是结实的,不容易被破坏的。

对照目前我们很多企业没有的品牌意识,总是认为企业还小,做品牌的事是大企业的事,,企业也没有更多的富裕资金,所以没有能力实施品牌牌战略,品牌那是以后的事情,当务之急是积累资本,把销售搞上去!确实,资金少、经验少、管理缺、机器老的中小企业,生存还是一个大问题,还有何资格谈论品牌?!他们不明白,企业不是等大了以后再搞品牌战略,而是应该利用品牌战略搞大。海尔就树立了最现实的榜样。企业完全忽视品牌的建设,将可能给企业的成长带来以下的危害:

1、 产品的品质下降。大多小企业都有以销售为主的经营观念,往往在销售旺期,为达到一定的销售目标,而以次充好,降低了质检的标准,这就势必会导致产品品质的不稳定。

2、 短期促销行为损害品牌形象。一些小企业为了盘活资金,低价清空库存产品,这一短期行为,极大地损害了原有的品牌形象。

3、 影响产品的延伸。很多企业在延伸产品线时,往往没有整合品牌的观念,只要是有钱可赚,就盲目上马,造成品牌资源的极大浪费。

4、 轻视品牌的保护。这其实是中国企业的一个常见的现象,在小企业中更为普遍。等到产品有知名度以后,才知道品牌名称已被其他企业注册,到时却悔之晚矣!

5、影响工人的积极性,什么产品在市场上好销就跟着做什么,没有充分利用企业的现有资源,做自己最拿手的产品。挣扎在市场底层的中国小企业,这样的例子更是比比皆是,他们无一不是在企业发展的路上,遇到了品牌问题的瓶颈,而往往只有到了这个时候,才会忽然醒悟到:原来小企业也需要做品牌!

那么,小企业该树立怎样正确的品牌观?品牌又该在企业发展中发挥怎样的作用? 第一.产品的质量是最重要的,对消费者来说,买产品最重要的是质量,企业必须要抓质量关,让你的产品质量优,在消费者心中树立起你的产品是高质量的。80年代的永久牌自行者,上海牌手表都是那个年代产品优秀质量的代名词,这些产品都在市场上经久不衰,得到消费者的认可。

第二.必须塑造出品牌的个性。随着市场逐渐发展、成熟,产品的同质化会越来越严重,产品的功能、包装、外型等等都可以模仿,而惟有品牌个性是独一无二的,就像人一样,的光头,让人们永远记住了他的幽默,但也有其他的小品演员剃光头,但是一想到小品的时候人们就想到陈佩斯。品牌个性它帮助消费者在繁多的商品中迅速作出自己的判断!例如可口可乐,它所建立的品牌个性是其他品牌无法模拟的:热烈的红色、丰富的品牌联想、百年恒定的品质保证、深入人心的高知名度,让美国人民认定她是美国文化的象征。

最后,企业在发展初期,就应该做好长期的品牌战略目标。应该意识到创建一个品牌

目前,有些企业在认识到品牌的重要性之后,又犯了急躁病,企图在一个早晨就把自己打造成品牌。以为注册了一个商标就拥有了一个品牌,以为做几天广告就成了品牌,以为通过各种手段拿到的“中国驰名商标”自己就拥有了一个强势品牌。于是请形象代言人,在电视上投广告,请广告公司做几本画册,在人民大会堂开招商会、新产品发布会等等手段可谓是五花八门,经销商无可选择。在产品概念上,今天你说补钙一次吃五片,一天吃一次,省事、不麻烦,明天他说补钙不能一次吃,这样不利吸收,后天我又说,补钙光吃钙片不行,还得吃某某产品,才有利于钙元素吸收,一个个的新观念令消费者乱花渐欲迷人眼。

海尔经过20年的发展,才打造了中国家电行业的第一品牌。在海尔的三个发展阶段中,从抓产品质量树立起海尔优质的形象,到五星级的服务,到对消费者的“真诚到永远”,海尔一直就在树立品牌的形象。在海尔打造品牌的过程里有三个方面是值得做品牌企业关注的。

第一个方面:品牌的核心价值“真诚到永远”。对谁真诚到永远?对消费者。对消费者真诚到永远换取的是什么?换取的是消费者对海尔的信任和喜爱。不是一时的信任和喜爱,而是永远的信任和喜爱。这就抓住了品牌最基本的实质,品牌是产品和消费者之间的完美体念,就是企业和消费者的关系,这不是一般的关系,而是以心换心的关系,是由于企业对消费者永远不变的真诚换来的消费者对企业真诚的持久的广泛的信任和喜爱的关系。

第二个方面:狠抓产品的质量,确保海尔产品是高品质的。 从1985年的砸冰箱事件,到采用国内独特的“OEC管理”法,全面地对每人、每天做的每一件事进行控制和管理。在海尔每个员工的手里,都有一张“三E卡”,每个员工干完了当天的工作后必须填写这张卡,每个月的工资跟这张卡直接挂钩。把这张卡把整个的工作,大目标分解到每个人身上。例如冰箱共有156道工序,545个责任区,都落实到了每个人的头上,保证了全过程的优质生产。1988年,海尔获得了中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。

第三个方面:品牌前期延伸工作遵循了3个原则。1是品牌延伸要以一定的品牌优势为基础,2是延伸产品与原来的产品在技术、销售和产品类别上有较大的关联性,3是延伸产品必须具有较好的市场前景,发展到一定规模后,能在同类产品中位居前3名。

第四个方面:事件营销,新闻公关提升品牌知名度。1985年的砸冰箱事件,洗衣机洗红薯的故事,小小神童的故事,消费者自己设计冰箱的故事,摘牌检测进入德国市场的故事,德国政府补贴海尔冰箱的故事,曲线小酒柜风靡美国市场的故事,质量事故领导首先接受处罚的故事,张瑞敏到哈佛和洛桑讲课的故事。这些故事既成为海尔企业文化和企业形象最生动的载体,也为媒体提供了不少报道资料,借此,海尔大力提升了品牌的知名度和美誉度。

第五个方面:打造品牌是一个循序渐进的过程,不能一就而蹴。海尔品牌经历了确立品牌阶段、品牌大规模延伸阶段和品牌国际化的阶段,前后经历了20年的时间。

纵上所叙,企业做品牌要先树立起品牌的意识,确定适合自己的品牌发展战略,以品牌战略引导企业的发展,确保企业在塑造品牌的过程里能稳步的前进,最后成功打造成行业强势品牌。

范文六:海尔文化话剧(二)砸冰箱的故事 投稿:宋仿伀

海尔文化小品(二)

砸 冰 箱 的 故 事

★ 人物 ★

张厂长

韩处长 质检处处长。

小高 用户

员工甲、员工乙、员工丙、员工丁

讲述人 在咱们海尔集团的发展史上呀,曾经发生过一件震惊中国企业界的大事。美国的哈

佛大学还把这个故事当成典型案例。咱海尔历史上究竟发生了一件什么大事那么惊天动地?您别着急,听我慢慢给你讲。话说1984年,海尔引进世界上最先进的德国利勃海尔冰箱生产线,当时的张瑞敏厂长带领全体员工实现了工厂扭亏,并开始盈利,生产的瑞雪牌冰箱简直是供不应求。那时候你想买一台冰箱得凭票,不像现在,拿着钱到商店就可以买。当时一张票黑市上就买到1000多块呀!那真叫一个牛!那时候咱厂的工人师傅们一个个脸上乐开了花,心里就别提有多么高兴了,整天唱着小曲来上班呀。这个精彩的故事就在这时候发生了!话说1985年12月的一个上午……(隐去)

★ 时间 ★

1985年12月一天上午。

[一个客户正在和韩处长正吵着。

小 高 (生气地)好不容易托朋友找关系弄了一张冰箱票,又花了一千多块钱才买来这台

新冰箱,箱体上居然有道划痕。费了事,花了钱买回来的是次品!不行,说什么你们也得给我换一台!

韩处长 你这位小姐怎么说话呢?怎么能说我们的冰箱是次品呢?我们厂的冰箱可是世界

顶呱呱的一流技术,质量完全符合国家标准。

小 高 符合国家标准为什么冰箱的箱体上还有划痕?

韩处长 哎呀,有道划痕有什么了不起?又不影响使用。

小 高 有划痕不美观,我心里不舒坦。告诉你,这台冰箱我可是准备结婚用的。

韩处长 (有些不耐烦地)什么美不美的,好用不就得了。我们厂的冰箱可是抢手货,你能

买到就很不错了。好了好了,你没看我正在忙着吗,同志,我实话告诉你吧,你想换一台绝对不可能。如果你不想要就退货,你不想要,别人还抢不到手呢!(说着要给小高办退货手续)

小 高 我说同志,你这是什么态度?我说退货了吗?我是想换一台,你凭什么让我退货?

你安的什么心?

[为此而人争吵起来。

[张厂长上。

张厂长 小韩,怎么回事?

韩处长 厂长,这个用户要换冰箱。

张厂长 为什么?

韩处长 他说他买的冰箱的箱体上有一个小小的划痕。

小 高 您是厂长,太好了,我这回算是找到正头箱主了!您给我评评理,明明你们的产品

有问题他凭什么不给我换?

张厂长 您别着急,小姐贵姓?

小 高 免贵姓高,你就叫我小高吧。厂长同志,现当今在咱们青岛想买一台你们厂生产的

冰箱不容易呀,(悄声地)我实话给你说吧,为了弄这张冰箱票,我光送礼就花了五六百块,就这还欠着朋友的人情呢!等我结婚的时候,把这台冰箱往新房里一摆,谁不眼馋?您是大领导,求你帮帮忙,把我这台冰箱换换吧。今天我可已经把冰箱拉到你们厂门口了!

张厂长 (笑)小高,这是给我们下最后通牒呀。

小 高 就算是吧!

韩处长 (把张厂长拉到一旁)厂长,你千万别开这个口子呀,今天要是给他换了,往后咱

的冰箱可就没法卖了。他这是无理取闹,坚决不能给他换!

小 高 哎,你这是怎么说话?谁无理取闹?谁无理取闹?

韩处长 我说的就是你!这么好的一台冰箱,别人抢都抢不到手,你居然鸡蛋里挑骨头,这

不是……

[话不投机二人又吵起来。

张厂长 (制止)小韩,你怎么和用户说话?

韩处长 (不服气地)厂长……

张厂长 你不要再说了,马上把小高同志带到仓库,让他挑一台满意的,还要安排车把小高

的冰箱送回家。

韩处长 啊,让他去仓库挑一台,还得帮他送回家?

张厂长 (悄声地)用户是我们的上帝呀。

小 高 (激动地)张厂长,你让我说什么好呀?真是太感谢你了,我这里给您鞠躬了! 张厂长 别别,应该感谢的是你,帮我们发现了产品存在的问题。让用户满意是我们生产厂

家应尽的责任嘛。

韩处长 厂长,我算服了你了。

张厂长 小韩,快去吧。

小 高 这可真是阎王好见,小鬼难缠呀!

韩处长 行了,你就别得了便宜卖乖了。

[小高下。

张厂长 对了,小韩,你到仓库检查一下还有多少有瑕疵的产品,马上报给我。而且用纸条

把问题点以及谁干的都贴在冰箱上。

韩处长 (不解地)厂长,您这是……

讲述人 韩处长虽然对张厂长的吩咐疑惑不解,但是对领导话他不敢怠慢,一溜小跑来到仓

库对库存的200多台冰箱认真仔细地查了个底朝天,说实话,这200多台冰箱要论质量台台都过硬,没得说!然而按厂长的要求还真发现其中有76台有那么点小毛病,比如说这里有点小划痕呀,那里有点小碰伤呀,当然这些有瑕疵的冰箱使用是绝对没有问题的,照样是狗撵鸭子呱呱叫!他一五一十地向张厂长作了汇报,张厂长听完汇报紧皱眉头半天没说话,也不知道他葫芦里买的什么药,着实让韩处长倒吸了一口凉气,厂长想干啥?突然间张厂长拍了一下桌子站起来大声对韩处长说,小韩,马上召集大家到仓库开现场分析会!小韩没敢多问扭头就取下通知了,这位张厂长究竟想干什么呢?你看完下面的戏就明白了……(隐去)

[仓库的空地上摆放着76台有质量问题的冰箱,大家面面相觑议论纷纷……

[韩处长扛一把大锤上。

韩处长 (不解地)厂长,大锤给您扛来了,您要大锤干什么?

张厂长 (神情严肃地)砸!砸这些不合格的冰箱呀!

韩处长 砸冰箱?!你是说要把这76台冰箱都砸了它?

张厂长 (沉重地点点头)没错,一台也不能留。

员工甲 厂长,不能砸呀!万万使不得呀!

员工乙 张厂长,我是不是听错了吧?

张厂长 你没听错,冰箱上都贴着小纸条,谁干的谁去砸!从谁开始呀?

员工甲 不!这也太疼人了,这么好的冰箱又不影响使用,干吗要砸了它?

员工乙 就是,让我去砸我下不了手!

员工丙 张厂长,求求你把这76台冰箱当福利卖给大家吧,一台冰箱的价钱就是我们一年

的工资呀,市场上一张冰箱票都值1000多块呀!

员工丁 (含着泪)就是,别砸了,发给大家当福利吧,厂长,砸这么多台冰箱你就不心疼? 张厂长 (缓缓地)心疼,我也心疼呀!一台冰箱经过156道工序,每道工序都凝结着工人

师傅辛勤的汗水,一锤把它砸烂我能不心疼吗?

员工甲 厂长,既然你也心疼就手下留情别砸了?!

张厂长 (坚决地)不!难道可以眼睁睁地看着有缺欠的产品出厂吗?绝对不能!

韩处长 这批产品完全符合国家制定的等级产品,就算定不成一级品,还可以定成二级、三

级嘛,为什么要砸掉?我不理解!

张厂长 你说的是国家标准,我说的是我们自己的标准,我们的产品追求的是零缺陷,在我

们这里不存在一级品,二级品,一切有缺陷的产品都是废品,废品不应该砸掉吗?

[沉默

张厂长 同志们,工人师傅们,我们的目标是世界名牌,明天的世界名牌必须从今天做起,

为了这个梦想我们等了多少年了?我们的家电产品将来不仅面对中国人,还要面对全世界!让全世界的顾客对我们的产品都竖起大拇指,大家说,这种有缺陷的产品该不该砸?!

众 人 (忍住泪,坚定地)砸!那就砸了吧!

张厂长 (含着眼泪深深地给大家鞠了一躬)谢谢大家能理解我的初衷。(语重心长地)所

以发生今天的事情都是因为我们没有确立品质第一的质量意识,所以生产出这么多不合格的产品,这不怪你们,责任在我,所以应该扣发我本人这个月的薪水。不过,以后如果再出现有缺陷的产品,那就是你们的责任!

员工甲 厂长,这台是我干的,我来砸!

员工乙 我先来吧,我干的这台毛病多,还是从我开始吧!

众 人 厂长,你就下命令吧

张厂长 来,就让我们抡起大锤毁掉这些有缺欠的冰箱,只有毁掉它才能在我们心中铸起一

道质量就是生命的钢铁长城!

[在激昂的音乐声中一阵阵有节奏的巨响击打着人们的心灵。

讲述人 一柄大锤,阵阵巨响,用自己的手砸毁自己制造的有缺陷的冰箱,同时也震撼着淡

漠质量观念的每一个员工的心!大家懂得了质量就永远是生存之本。所以海尔响亮地提出:“有缺陷的产品,就是废品!”而海尔的全面质量管理,推广的不是数理统计方法,而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”理念!1999年9月28日,张瑞敏首席执行官在上海《财富》论坛上说:“这把大锤对海尔今天走向世界,是立了大功的!”

[落幕。

范文七:1985年海尔厂长张瑞敏砸冰箱事件 投稿:阎鏴鏵

青岛海尔24年前砸冰箱所用大锤成为国家文物 张瑞敏,2002年感动中国人物

张瑞敏——海尔集团首席执行官

【颁奖词】无论在种种赞誉和表彰中,或是在种种质疑和非议中,他都一如既往。以自己的创新与开拓树立了来自东方的产品品牌;以自己的智慧和魄力打造出与时俱进的企业文化;以自己的胆识和勇气缔造着融入世界的品牌传奇。

新华网山东频道2009年4月23日电 (记者 吕福明) 从海尔集团获悉,1985年张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱用的大锤,近日被中国国家博物馆收藏为国家文物,文物收藏编号为:国博收藏092号。

海尔集团创立于1984年,当时是一个亏空147万元的集体小厂,“砸冰箱”的故事改变了这家不知名小厂的命运。

1985年12月的一天,时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信,反映工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏带领管理人员检查了仓库,发现仓库的400多台冰箱中有76台不合格。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会,问大家怎么办?

当时多数人提出,这些冰箱是外观划伤,并不影响使用,建议作为福利便宜点儿卖给内部职工。而张瑞敏却说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品,就谈不上质量意识。”他宣布,把这些不合格的冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤。

砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识,砸出了海尔“要么不干,要干就要争第一”的精神。在1988年的全国冰箱评比中,海尔冰箱以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。在海尔的发展中,质量始终是海尔品牌的根本。如今,海尔冰箱已经成为世界冰箱行业中销量排名第一的品牌,海尔集团已经成长为世界第4大白色家电制造商。

面对当前金融危机,海尔已从“砸冰箱”发展为“砸仓库”,探索“零库存下的即需即供”,以创新的商业模式求发展。今年第一季度,海尔集团在海外市场的销售业绩持续上升,其中“海外当地生产、当地销售”的销售额比2008年第一季度上升26%。

中国国家博物馆的相关人员表示,这把砸毁不合格冰箱的“海尔大锤”虽然不会说话,但是它活生生地反映了在那个时代里中国企业、中国企业家抓质量的历史,为后来的企业、

行业都树立了典范,是一个划时代的文物。

藤田

1968年,日本的藤田先生与美国油炸食品公司签订了销购300万把刀叉的合同。交货日期渐近,藤田突然发现根本无法按期交货。藤田在大学是学法律的,对于世界各民族的文化十分了解。美国油炸食品公司的主管是犹太人,犹太人视信誉为至宝,如果不能准时交货,藤田将会信誉扫地。经过反复思考,藤田包租了一架波音707飞机,将300万把刀叉空运到芝加哥。他虽然在经济上亏损了,却保住了自己的声誉。

第二年,美国油炸食品公司再次找上门来,向藤田订购了600万把刀叉。藤田有了第一次的教训,不断加快工作的速度。但是,由于发生了意外,还是重蹈不能如期交货的覆辙。藤田擦掉头上的汗水,再次租用波音707飞机,把刀叉空运到芝加哥。 两次交易,两次亏本。

但是,藤田的良好信誉却得到了商界的赞扬。因此,藤田获得了美国麦当劳汉堡包的总销售权。两次亏本所造成的损失与总销售权给藤田带来的盈利相比,实在是太微不足道了。 英国人修的百年上海老桥,德国人修的百年青岛下水道

诚信与负责——每一个中国人都应该汗颜!

上海外白渡桥的百年重生

外白渡桥是上海外滩的标志性建筑之一。

2008年4月,这座桥被整体拆移,运到船厂进行维修,上海人称之为“疗养”。一年后,它将以原貌重现黄浦江畔。但大家也许不知道,之所以决定对这座百年老桥进行“疗养”,这里面是有故事的。2007年年底,外白渡桥刚刚度过自己的“百岁华诞”。这时,上海市有关部门收到了一封寄自英国的信件。信中说:“外白渡桥的设计使用年限为一百年,现在已到期,请注意对该桥维修。当时,上海正准备对外滩进行综合改造,收到这封来信后,有关部门立即决定对外白渡桥进行拆移维修。其实,寄这封信的正是当年设计外白渡桥的英国某公司。

这座桥于1907年交付使用,采用的是当时最先进的钢铁结构。现在,一百年过去了,外白渡桥每天承载着三万多辆汽车的通过,我们甚至都忘记了这座桥其实已经垂垂老矣。谁还会想到有人会对这座桥负责?但一家本可以游离于此事之外的外国公司,竟然记在了心上,并且专门发信件来提醒。

很多人知道后,对此进行了评论。

有的说:“原来外白渡桥一百年了,了不起啊,用这样简单的技术造起来的桥,竟然可以用上一百年!”还有的说:“一百年后的今天,造桥技术已不可与当年同日而语,可现在,有些桥竟然刚造好就轰然倒塌,看来这里面不是技术问题。” 是的,对于英国的这家公司来说,对自己设计建筑的大桥负责,那是分内之事,是再也平常不过的事情。

因为,这并不是技术问题,而是良心问题,诚信问题。

从德国人百年前备用零件谈起

很多人都听说过,青岛的下水道系统是全中国最好的。今夏,全国28个省区连续遭暴雨袭击、很多城市遭水淹时,青岛能幸免于难,主要功劳要归结其发达的排水系统,这些排水系统是德国人在100多年前的手笔。

1898年,德国人登陆青岛,想把当时只有两万人的渔村,建成“样板殖民地”他们在青岛建设上下了很大的工夫,调集了一流的城市规划专家和建筑设计师来到青岛,按照19世纪末欧洲最先进的城市规划理念,设计了青岛的城市规划,而先进的排水系统仅是当时城市规划的一部份。那时德国人就已经把电线设在地下,这些设计在现在看来都非常先进,而且一直沿用至今。德国人在青岛建造的下水道,当时是根据2、30万人口的小城市设计的。全长80公里,有些地方甚至可以开车,管道落差非常大,竟有6级台阶。

德国造的下水道经百年沧桑,这次竟能让青岛避免了水淹的灾难。朋友甚至提到一件事,让人唏嘘不已。前两年,青岛市政府某部门发现德国人修建的下水道里有一个零件坏了,而在国内又找不到合适的零件替换。

于是市政府就跟德国大使馆联系,希望他们能提供可替换的零部件。其结果是,德国大使馆不但找到了原来修下水道的公司,而且该公司拿出百多年前的图纸,告诉青岛市政府,在那个坏掉的零部件附近的什么位置上,往里挖一点儿,就可以找到当年存放的一包备用零件,其中就有他们需要的那个零件。

青岛市政府依言果真找到了那包备用零件,一安装,正合适。听到这个故事,大家不由得感慨万千,对德国人的管理感到十分佩服。

首先是德国人产品保证质量,再就是能找到百多年的图纸,可见德国人做事的认真。有朋友说得比较夸张,现在国内这类公司能将图纸保留5年就不错了。

烽火戏诸侯

周幽王有个宠妃叫褒姒,为博取她的一笑,周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火——烽火是边关报警的信号,只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火,率领兵将们匆匆赶到,弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子,终于开心一笑。五年后,酉夷太戎大举攻周,幽王烽火再燃而诸侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。

一个“立木取信”,一诺千金;一个帝王无信,戏玩“狼来了”的游戏。结果前者变法成功,国强势壮;后者自取其辱,身死国亡。可见,“信”对一个国家的兴衰存亡都起着非常重要的作用。

欲速则不达

后来,"欲速则不达"作为谚语流传下来,被人们经常用来说明过于性急图快,反而适得其反, 不能达到目的。

2有一个小孩在草地上发现了一个蛹。他把蛹捡起来带回家,要看看蛹是怎样羽化为蝴蝶。 过了几天,蛹上出现了一道小裂缝,里面的蝴蝶挣扎了好几个小时,身体似乎被什么东西卡住了,一直出不来。

小孩子看着于心不忍,心想;我必须助它一臂之力。于是,他拿起剪刀把蛹剪开,帮助蝴蝶脱蛹而出。可是,这只蝴蝶的身躯臃肿,翅膀干瘪,根本飞不起来,不久就死去了。 从这个故事里,我们可以体会到“揠苗助长”、“欲速则不达”的真谛。瓜熟蒂落,水到渠成,蝴蝶必得在蛹中痛苦挣扎,直到它的双翅强壮了,才会破蛹而去。

人何尝不是如此呢,煎熬、磨炼、挫折、挣扎,这些都是成长的必经的过程。急于成功的人,别忘了一句哲人的名言:

人生必须背负重担,一步一步慢慢地走,稳稳地走,总有一天,你会发现自己是走得最远的人。

3一次,齐景公到东海游玩。突然,一名驿使从都城飞马赶来,向景公报告说:“丞相晏婴病重,危在旦夕,请大王火速赶回,否则难以见上最后一面了。”

景公听了,急得霍地站起来。这时,又一个驿使飞马而至,催请景公速回。 景公十分焦急,高声喊到:“快快准备好车良马,让驺子韩枢为我驾车,火 速回去!”

驺子驾车跑了大约几百步,景公心急如焚,嫌驺子驾得太慢了,就夺过缰绳,亲自赶起车来。 他驾车驭马行了几百步,又嫌马不努力前进,索性弃车,自己徒步跑开了。 齐景公在回城的过程中四次急得从马车上跳下来,最后是边走边哭,导致车子比预计的晚了将近一天才到都城,晏子已经去世了„„

岁寒,然后知松柏之后凋也

西山红叶好,霜重色愈浓——陈毅

只有经历过地狱般的磨砺,才能练就创造天堂的力量;只有流过血的手指,才能弹奏出世间的绝响。——泰戈尔《飞鸟集》

苏武牧羊

被逼臣服

公元前100年,匈奴政权新单于即位,尊大汉为丈人,汉武帝为了表示友好,派遣苏武率领一百多人,带了许多财物,出使匈奴。不料,就在苏武完成了出使任务,准备返回自己的国家时,匈奴上层发生了内乱,苏武一行受到牵连,被扣留下来,并被要求背叛汉朝,臣服单于。

惨遭流放

最初,单于派卫律向苏武游说,许以丰厚的奉禄和高官,苏武严辞拒绝了。匈奴见劝说没有用,就决定用酷刑。当时正值严冬,天上下着鹅毛大雪。单于命人把苏武关进一个露天的大地穴,断绝提供食品和水,希望这样可以改变苏武的信念。时间一天天过去,苏武在地窖里受尽了折磨。渴了,他就吃一把雪,饿了,就嚼身上穿的羊皮袄,冷了,就缩在角里与皮袄取暖。过了好些天,单于见濒临死亡的苏武仍然没有屈服的表示,只好把苏武放出来了。单于知道无论软的,还是硬的,劝说苏武投降都没有希望,但越发敬重苏武的气节,不忍心杀苏武,又不想让他返回自己的国家,于是决定把苏武流放到西伯利亚的贝加尔湖一带,让他去牧羊。临行前,单于召见苏武说:“既然你不投降,那我就让你去放羊,什么时候这些羊生了羊羔,我就让你回到中原去。”

与他的同伴分开后,苏武被流放到了人迹罕至的贝加尔湖边。他发现这些羊全是公羊。在这里,单凭个人的能力是无论如何也逃不掉的。唯一与苏武作伴的,是那根代表汉朝的使节和一小群羊。苏武每天拿着这根使节放羊,心想总有一天能够拿着回到自己的国家。渴了,他就吃一把雪,饿了,就挖野鼠收集的野果充饥,冷了,就与羊取暖。这样日复一日,年复一年,使节上挂着的旄牛尾装饰物都掉光了,苏武的头发和胡须也都变花白了。

回国经历

在贝加尔湖,苏武牧羊长达十九年之久。十几年来,当初下了命令囚禁他的匈奴单于已去世了,就是在苏武的国家,汉武帝也死了,汉武帝的儿子继任皇位,就是汉昭帝。这时候,新单于执行与汉朝和好的政策,汉昭帝立即派使臣把苏武接回自己的国家。

范文八:企业文化对控制环境的影响——以海尔砸冰箱事件为例 投稿:毛潇潈

企业 文化对控制 环境 的影 响 

以 海尔砸 冰 箱 事件 为例 

张海 燕 唐沛然 中央 民 族 大 学 管 理 学 院 1 0 8  0 0 1

【 摘 要 】本 文 以 海 尔公 司 的砸 冰 箱 为例 ,深 切 剖 析 了企 业 文 化 对 各 方 面 的 重 要 性 ,细 节决 定成 败 ,海 尔 的 成 功 正 是 得 益 于 企 业 上  

下都 能 够 关注 细 节 。  

【 关键 词 】企 业 文化  管理  环 境  中图分类 号 :C 29 文献标 识码 :B 文章编 号 :1 0 — 0 7 20 o o8 l 3 O  0 9 4 6 ( l ) 一  一 2 0

概 述 

海尔 集 团 是世 界 白色 家 电第 一 品牌 、 中国 最 具价 值 品牌 , 全球 建 立  在 了 2 个制 造基 地 , 个 综 合研 发 中心 ,l 个 海 外 贸 易公 司 , 球 员工 总 数  9 8 9 全 超过6 人, 万 已发展 成 为 大规 模 的 跨 国企 业 集 团 。 8 的 时 间 , 1年 海尔 从 一 个  亏 损的 集 体小厂 发 展 到今 天 的 国际化 企 业 , 经历 了一条 十 分不 平 凡 的道路 。   在这 个过 程 中形成 和积 淀 下来 的管理 制 度与 文化 , 已经成 为 了支持海 尔 持续  发展 的不 竭 动力 和宝 贵财 富 。   18 年 , 啦 用 户反映 海 尔冰箱存 在 质量 问题 。 95 一 海尔 公司在 给用 户换 货  后 , 全厂冰 箱进 行 了检 查 , 对 发现库存 的 7 台冰 箱都 存在 外观 有戈痕 、 6 Ⅱ 沾结 不  牢等 问题 。 时任厂 长的 张瑞敏 当 即召开全 厂员 工大会 , 故 的直接 负责人 亲  让事

手砸毁这些冰箱。 当一台台冰箱在大锤下变成废铁时, 在场员工都被震撼了, 那  眼含泪 水 、 起大锤 的情 景在 员工 心 中留下 了极 其深 刻 的印象  挥 冰箱被 砸 碎的  同时 , 更砸碎 了 陈旧 的二等 品、 三等 品 的质量观 念 , 砸碎 了员 工马 马虎虎 的工  作态度 , 张瑞敏 “ 陷的 产 品就 是不 合格 产品 ” 把 有缺 的观 点根植 到 了员工和 干 

部的心 里 。 是这样 对质量 近 乎苛刻 的企业 文化 , 海尔 的控 制环境有 了根 本  正 让

海 尔 构建 的是 制 度与 文化 相结 合 的 内控环 境 , 为此 , 尔采 取 了三步 走  海 的战略。 首先提出质量理念: 有缺陷的产 品就是废品。 海尔在一开始面临的市  场形势很严峻 . 在规模和品牌等都处于劣势。 于是张瑞敏提出 “ 有缺陷的产  品就 是 废 品” 对产 品质量 实 行 “ , 零缺 陷 , 精细 化 ” 管理 , 努力 做 到用 户使 用  “ 零抱 怨 、 起 诉” 争取 以质取 胜 。 出理 念容 易 , 零 , 提 但让 员工 接受 、 同 , 认 最  终变 成 自己的 理念 , 需 要 一个 过程 。 是 张瑞 敏果

断推 出 “ 冰箱 ” 则 于 砸 事件 。   当员 工们 含 泪看 着 总裁 亲 自带 头把 有 缺 陷的 7 台 电冰 箱砸 碎 , 6 内心 受  到 的震 动 是 可想 而 知 , 人们 对 “ 缺 陷 的产 品就 是废 品” 了刻 骨 铭 心的 理  有 有 解 与记 忆 , “ 对 品牌 ” “ 碗 ” 间 的 关系有 了更 切 身 的感 受 。 接 下来  与 饭 之 在 的一 个 多 月 里 , 瑞敏 连 续 发起 和 主 持 了 很多 会议 , 题集 中在 “ 张 主 我这 个 岗  位有质量隐患吗?我的工作会影响谁? 准的工作会影响我?从我做起 . 从现  在做起 , 该如 何 提 高质 量 ?大 家在 讨 论 中 , 多 的则 是 深 刻 的 内省与 反 思 。 ” 更   于 是 “ 品质 量 零 缺 陷 ” 理念 得 到 了 广泛 的认 同 , 产 的 人们 开始 思 考 如何 才 能  真 正 保证 质 量 ?  

于是 张 瑞 敏迈 出 了第 三 步 , 建立 完 善 的制 度 ,S 管理 方 式 应运 而生 。 6等  

的转变 , 促进 了内部 控制 的全面提 升 , 并最 终使海 尔成 为 了中国企 业的 骄傲 。  

二 、 案 例 分 析 

(一 )一 般 性 分 析 

内部控 制 是一 个 过 程概 念 , 是指 由公司 董 事 会 、 理 者 等人 员 实施 的 , 管   旨在为 实现 提供 可靠 财务 报告 、 高 经营 效果 和效 率 以及确 保合 法合 规三 个  提 目标提 供 合理 保证 的过程 。 内控 的角 度看 , 从 砸冰 箱 事件 在员 工 心 中树 立 了  深刻 的质 量 观 , 保 障海 尔 未 来 的经 营 效率 和 效 果有 重 要 意 义 。 对   对生 产 性 企业 而 言 , 质量 无 疑 是 其生 存 发 展 的关 键 要 素 , 尔 作 为一  海 家生产 家 电的企 业 , 品与 百 姓 生活 直 接相 关 , 量 更是 重 中之 重 。 十 年  产 质 八 代 , 国家 电 业 刚起 步 , 少 企业 看 准 了 家 电市 场 的 广 阔需 求 , 中 不 投入 巨 资 扩  大 生产 , 产 品数 量 激增 的 同 时 , 量方 面 的欠 缺却 与 日俱 增 。 费者 迫 于  在 质 消 对 冰箱 迫切 的 需求 , 以与厂 商 过 多计 较质 量 , 难 加之 当时 国 内消 费者 的权 益 

意识不够强, 厂商便更加肆无忌惮 。 如果海尔当时也采取如此短视 的目光来  分析市场 , 抱着捞一笔就撤的想法生产 , 如今的海尔很可能也不复存在。   通过砸冰箱事件 , 张瑞敏把质量第一的观念灌输到了员工的心中, 使  他们接受并以之为准则进行思考和工作。 在制度的辅助下 , 这种观念渐渐上  升为 一 种集 体无 意 识 埋藏 在他 们脑 中 , 现 了思 想 的高 度 统一 , 使 员工 自 实 促   觉 把产 品 质量 落 到 实处 , 证 了海 尔在 当时 的 大环 境 下 独善 其 身 。 O 纪

  保 2世

9 年代 , 内家 电市场 风 云 突变 , 量企 业 因产 品质 量 问题 纷 纷 倒 闭 , 时  0 国 大 此

的 海尔 却 因产 品 质量 过 硬 而 异军 突 起 , 北 京 、 津 、 阳三 大 城 市一 炮 打  在 天 沈 响, 市场 甚 至 出现抢 购 现象 , 极短 的 时 间 内成 为 了国 内家 电市 场 的领 军企   在 业。 这都得益于海尔完善的内部控制 , 而砸冰箱事件更是功不可没。   (二 )要 素 分 析   根 据 C O内控 体 系 , OS 内控分 为 五 大 要素 , 即控 制 环 境 、 风险 评 估 、 控  制活动、 信息沟通、 持续监控。 五要素 中, 控制环境是 内部控制有效性 的基  石 , 企业 内的人 员认 识 和对 待 风 险设 定 了基 础 , 为 是其 他 要素 赖 以存 在 和发  挥 作 用的 载体 , 定企 业 内控 是否 有 效 的基 础 。 是决 泰勒 曾指 出 :在 引进 最 好  “ 的制度之后, 获得成功 的程度 同管理人员的能力 、 言行一致及其职权受到的  尊 重 成正 比例 。 即好 的环 境 条 件 是 内控 成 功 的 关键 。 ”   企 业 文 化在 控 制环 境 构 建 的过 程 中通 常 会起 重 要 作 用 。 业 文化 是 指  企 组 织成 员认 为 有效 而 共享 , 同遵 循 的基 本信 念 和认 知 , 一 个企 业 的 中  并共 是 枢 神经 , 支配 的 是人 们 的思 维和 行 为 方式 。 秀 的企 业 文化 是企 业 构建 良  所 优 好控制环境必不可少的要素。 现实 中, 无论制度设计如何完善 , 都无法消除  其本 身所 固有 的局 限性 , 员 工相 互 勾结 串 通 引发舞 弊 , 如 面对 突 发 问题 灵 活  性 不足 等 。 秀 的文 化则 有 助于 克 服这 些 问题 , 而优 它能贯 穿 于 员工 的价值 判  断 和是 非 标准 中 , 导 其行 为 , 员工 心 中建 立 起 真 正 的 自我 约束 机 制 , 并指 在  

以 弥补制 度 的缺 憾 。  

6 s大脚印要 求出错的员工在全车 间同事前反思 , 这既是对本人的鞭策 , 更  是对其他人员 的警示 。 在这种 制度下 , 员工之前形成的质量认识会继续加  深 , 终形 成 了 一 种强 烈 的 文化 认 同 感 , 最 即企 业 文化 。   在质 量控 制 三步 曲中 , 砸冰 箱事 件 是承 前启 后 的 关键步 骤 。 果没有 这  如 步, 此前不断宣传的理念要真正到达员工内心或许需要更长时间, 而且很难  有如 此 强烈 的震 撼 。 其后 要进行 的 制度建 设也 只能停 留在管理 层 的决策 方面 ,   难 以让 更 多员 工进 行 反思 。 然企 业文 化 的建 立不 是 一朝 一夕 的 工程 , 张  虽 但 瑞敏 成 功 的通过 砸冰 箱事 件大 大加 快 了全 厂质量 观 的深 化 。 员工 有 了 自我 监 

控 的意 识 , 制度 的实 施便 更 加顺 利 , 一个 软 硬结 合 的控 制环 境 由此 形成 。   所谓 一 方水 土 养 育一 方 人 。 业 正 是这 样 的一 块 土地 , 工 身在 其 中 , 企 员   环境 对 他 们 的行 为有 相 当大 的 影响 , 会反 作 用到 他 们 的工作 中。 时 的海  更 此 尔, 既有 硬 性 的规 章 制度 约 束员 工 , 有软 性 的文 化 对每 一名 成 员进 行监 督  又 和 熏 陶 。 冰 箱 的事 件给 员 工 造成 的震 撼事 他 们质 量 意识 不 断增 强 , 砸 从思 想  上对 自己形 成 了约 束 。 在这 种 严 格 自我 监 控 的环 境 下 , 辅之 以严格 的制  再 度 , 管 齐 下 , 得 内 控 不再 是 制度 的堆 积 , 双 使 而是 内化到 员 工 心 中的 文化 和  企业 必 要的 纠 偏行 为 。   有 了这 样 的控 制环 境 作为 基 础 , 内控 的其 他要 素 便更 容 易的 实施 。 险  风 控制 方 面 , 于企 业 自身 的 经营 风 险 、 务风 险 等 , 尔人 的 自律 和严 格 的  对 财 海 制度都 能有 很大 作用 : 制活 动方 面 , 文化 为 内控 的执 行创造 良好 的人文  控 企业 环境 , 章制 度则 设立 了最 低标 准 , 使得 员工 更有 主 动l和 更精 细 : 息和  规 这 l 生 信 沟通 方面 也得 益于 统一 的 思想 而变 得更 迅速 , 战 略新思 想在企 业 中能 更好  新 更 陕的被员 工接 受 : 的 自我监督 本身 就是 持续监 控 的一个重 要方 面 , 高度 制度  总会 有疏 漏 , 有 员工 真正 做 到 自主 、自制 , 样 的持 续监 控 才是 有效 的 。 只 这   在这种文化和制度软硬结合的控制环境下, 内控其他要素得到充分保  证, 企业上下一心, 经营效率必然随之提 高, 同时伴随而来 的是 良好的信誉  和 企 业形 象 , 而这 些 又 保证 了内控 其他 两 个 目标 的顺 利 实现 。 在这个 良性循  环 下 , 尔 能 够 成为 大 型 国 际企 业 也 就不 足 为 奇 了 。 海  

三 、 结 论 

从海尔的案例 中可以看到, 在现代企业发展中, 企业文化对于企业建  立 良好 的控 制 环境 至 关 重 要 。 业 要 想管 好 、 企 用好 人 才 , 不 能单 纯 采 用制  就

度 来约 束 人才 , 更要 用 文化 来感 染 人 才 , 他 们真 心 的为 了 企业 的前 途 贡献  让 自 己的力 量 。 企业 文 化 是 统一 员 工 思 想 、 值 观念 的粘 合剂 , 价 会在 人 们 之 间 

形成一种 良好的氛围, 有效激励已接受这种文化的员工努力工作 , 同化尚未  真正融入企业的员工 , 使员工把 自身价值的体现和企业发展 目标的实现有机  结合起来, 由此制度才会更有实效。 而内控制度的实施又支持和维护了

企业  文化 的延续。 二者相辅相成 , 相互促进 , 共同构成了企业的控制环境, 好的  控制 环 境又 极 大促 进 了 了内控 的 实施 。   ( 下 页) 转  

21 ・8 00 0 

中 子商务. 1 3 国电 . 0 

略谈高校 9 0   后大学生的管理工作 

王 飞 济 宁医 学院基础 学 院 山 东 2 6 2   786

【 摘 要 】90 后 大批 学 生进 入 高 等 院校 ,这 些 不 同于 以往 时代 的 学 生具 备 了 带有 浓 重 时 代和 社会 特 色 ,现 有 的 学生 管理 模 式和 方 法     已经 不 能满 足 学生 的需 求 ,给 高校 大 学 生 管理 提 出 了新 的 问题 ,高 等 院校 的 学生 管 理 工作 需要 积极 探 索 新 的工 作 方 法、 新路 子 , 以   创新 的思 想促 进 新 阶段 学生 管理 工 作 的进 展 。   【 关键词 】9     大 学生  管理  0后 中圈分 类号 :R3 56 文献标 识码 :B 文章 编号 :1 0 — 0 7( 0 0 0 — 4 0  9.   94 6 2 1 )8 1 —1 0 0

9 后这一 代 青年 学 生 , 0 他们 出生 在 日新 月异 的 信息 时代 他们 绝 大多  数 是独 生 子女 。 们 通常 承 载着 全 家 人的希 望 。 们有 更 为优 越 的生 活 环  他 他

2.9 “ 0后”大 学生 管理的 方式和方 法 

面对新时期大学生管理工作诸多的挑战和 问题 , 积极探索适应现阶段  学生特点的科学规范的、 有利于学生成长和发展的学生管理工作新模式, 成  为学 生管 理者 必须 解决 的 问题 。  

2 1解放 思 想 。 新 观 念 . 。 更 建立 “ 以学 生为 本 ”的 科 学 管理 杌 制 

境。 他们的成长与互联网息息相关。 他们有敏锐的心智。 但这还远远不够,   他们 还 需要 健 全 的人格 , 校 同社 会 、 高 家庭 、 中小 学 校 一样 也应 承 担塑 造 学  生健 全 人格 的任 务 , 育学 生 如何 学 会做 人 。 会 做人 就 是要 学 会 淡泊 、 即教 学   学 会宽 容 、 会执 著 、 会 自律 。0 学 学 9 后大 学 生 因社 会经 济 的快 速发 展 和文 化  思潮的影响, 其思想观念和价值取 向相对于 “O 、“O 大学生有 了  7 后” 8 后” 很大改变 , 传统的管理模式和方法已经不能适应现阶段的学生特点 。 随着素  质教育的推行, 学生管理者面对学生的变化应如何发现问题、 解决问题 , 提  出行之有效的新方法、 新经验, 成为广大高校学生管理者的新课题 。  

改变传统学生管理者高高在上的姿态 , 以教师为中心的模式转变为  从 以学 生为 中心 , 充分 肯定 学生 的优 点 , 予学 生相 对 自 由的空 间发挥 其 自主  给 性 和创 造 性 。 以

往 的 学生 管 理主 要 是命 令 式 的 , 生管 理 者具 有 绝对 的 权  学 威, 而现阶段 “ 0 大学生具有强烈的参与意识, 9 后” 喜欢竞争且个性独立 ,   他们希望被尊重 , 不喜欢被强迫接受某种观点和理论, 根据这些特点应该提  倡学 生 的 自我 管理 、 自我教 育 , 学生 管理 者 应 担 当指 导者 的 角色 , 引导 学 习  和工作的方向, 并且在其过程 中给予提示和警告 。  

22健全 人 格教 育  .

1. “   后 ” 大 学 生 的 思 想 新 特 点  9O

11 “ . 快餐”文化的影响知识较丰富。但缺乏深度    阿 慰噼 生离不开的学习工具, 从网络等媒体中学生可以轻易的获得  各种文化 信息 , 扩大了知 识面 , 阔了视 野 , 开 心智 发展超前 。 但正是这 种便 利  让 “o 大学 生 出现 了 “ 阅读 ” 9 后” 浅 文化现象 , 获得 了大量信 息 , 却没有 进一步  学习和借鉴 。 通过虚 构的世界学 习, 缺少了与 现实世界 的沟通与交流 , 易 出 很容   现内心的空虚和无助。 在高职院校 因为生源的成绩相对较低, 进入高职院校的  学生本身带有不同程度的自 卑感, 因年龄关系自我控制力较差, 存在着依赖网络  的现象 , 不愿 与老师 、同学 相处交 流 , 级 中成 了 “ 在班 隐形人 ”  。 12思 想独 立具 有反 叛 意识 , 于以 自我 为 中心  . 过 现阶 段社 会 文化 思 想 的 “ 百花 齐 放” 多 种思 想 的碰 撞 , 成 长起 来 的  , 使 “0 大学生不是盲 目的接受某种思想和理念, 9 后” 具有一定的选择性和 自我  性 , 致一 部 分学 生 缺乏 理 想和 信 仰 。许多 “0后”的大 学生 有 自己的 观  导 9 点, 敢于 反抗 , 父辈 、 校 一 些不 甚 合理 的说 法 和规 定 敢于 质 疑 , 言 的  对 学 语 创新性更强, 但是他们的反叛意识也会出现偏差 , ~旦学校和集体 出现意外  事件, 比如偶然的停水、 停电, 有些学生会通过起哄、 制造混乱来宣泄心中  的情绪和不满 。 9 后” “O 大学生大多是独生子女, 父母的管教趋 向于对孩子  的过分呵护, 导致 自我意识增强, 存在以自我为中心 、 合作意识淡漠等不足。   而在高职 院校中学生家庭类型相对较多, 来自单亲家庭、 离异家庭的学生 占  有 一定 比例 , 学生 对 家庭 的概 念 比较 淡漠 , 往 产 生社 会 、 庭对 自 已  这些 往 家 是 不公 平 的想法 ,内心世 界 从童 年 开始 变 “ ”  老 。

1 效益 观 念 盛行 。功 利 行 为增 多  . 3

国家 现代化的 核心是人 的现代化 , 现代化 的核心是 人格 现代化 , 人的 而人  }  玳 化

的核一  是  鹩莽 养的现代化。 垒^ 健 格  是  人格☆遭悠  q 理想、 情操、 信念和现代人格的独立、自由、民主、 诚信意识的统一。当今世  界价值观变化迅速, 健全人格教育是迎接迅速变化所作的最好准备。 一旦放松  对人格的塑造, 就会迷失自己, 随波逐流, 不会承担对民族社会的责任。   23进 行 生命 伦 理教 育  . 开展生命伦理教育重在引导学生认识生命 、 珍惜生命、 尊重生命 、 热  爱生命 , 以普适性的公平原理来处理人类发展中人际之间的关系, 用道德砝  码来平衡人与自然环境在主体位置上的冲 突。 树立关爱 自然、 关爱他人 、 敬  畏 生命 、 待 生命 的 生态 道德 良知 。 生 的意 义 , 世俗 层 次上 即幸 福 ,   善 人 在 在 社会层次上即道德 , 在超越层次上即信仰, 这都取决于对生命的态度。   24强 化 学生 管 理 队伍 .加 强 学 生 管理 工作   . 高素质的学生管理人员是学生管理工作的重要保证, 也是学生管理工  作是否顺利有序进行的关键。 在加强学生管理工作方面, 要严格要求学生管  理者按照规章制度执行工作职责, 建立完善的工作监督体系, 还要做在工作、   生活上关心他们 , 充分调动其工作积极性 , 同时要大力加强学生管理者的培  训和学 习, 经常安排他们参加各种业务培训活动, 提高业务水平。  

3结 论  .

学 生 管理 工 作者 要认 同学生 在学 校 的 主体地 位 , 了解 他 们 , 重他 们 , 尊   为他们服务。 准确把握学生的思想脉搏, 不仅要掌握学生的群体特点, 还要  关 注学生 的个性 特 征。 不仅 要把 他们 看作 教 育法律 关 系 中的权 利主 体 ,   还要 把他们看作能动的、 有创造力的行为主体, 真诚关爱青年学生健康成长 , 坚  持解决思想问题和解决实际问题相结合 , 从青年发展 需求出发, 把职业发  展、 心理健康 、 帮困育人作为人生指导的重要内容 , 把教育着力点从消极 防  范和控制转向积极引导和真诚服务上来。 在新时期大学生管理工作面对的问  题较多, 我们虽然在不断探索和试行中取得 了一定的成效, 但是在今后的学  生管理工作中仍需要继续积极努力的寻找更加有效的学生管理方式和方法。   参 考文 献 

[】 董则方 . 以人 为本  是 大学办学 的第一理念. 1 “ 中国高等教育 ,2 0. 02   【】 白玉 平. 2 新时期 学生管理 工作探讨 . 辽宁广播 电视大 学学报 ,2 0. 07  

功利行为的增多主要和现在社会阶段竞争激烈、 就业难对大学生造成  的压 力有 关 , 的普 遍性 让他 们 比

较 了解 中国 社 会的主 流思 想和 价值 观 , 信息   且价值观更加现实 。 在大学生生活中所有的行为都以是否有利于今后找工作  有益为评判标准, 当班干部, 入学生会  入党这些对学生今后顺利就业能起  到重要作用的活动和行为成为学生们重视的事睛, 而且很多学生在阐述 自己  的目的时直白的表达了参加活动的目的, 而且认为这样做很正常 , 大家都在  这样 做 ,已经 得 到大 家 所共 识 的 。   14内心情 感 丰富 I 敏感 且脆 弱  . 但 社会经 济 、 环境 的变 化使 得 “0 大学生 接受 的思 想相 对开放 , 文化 9 后” 更  容易表达内心的情感, 对于恋爱观有着 自己的观点和想法。 由于没有经历过大  的风浪 , 致使他们的心理普遍 比较脆弱 , 容易受到伤害 , 进而产生 自卑、 焦虑  等心理问题, 如果没有正确的引导 , 易导致一步错步步错现象大频率的发生。   ( 接上 页) 要做到这一点就需要企业加强企业文化建设 , 强化员工对企业  的认 同感和责任感, 自我价值的实现和企业价值的实现结合起来。 把 要做到  这点, 必须把单纯的理念推广和实际结合起来。 海尔正是如此 , 在观念宣传  后适时推出了砸冰箱事件 , 借用这个机会使质量观在每个员工心中得到强  化 , 个 过程 中体现 出的管 理 方 式与 机会 选 择值 得 借鉴 。 这   海尔砸冰箱的事件, 显示的不仅看到了海 尔质量 控制的决心 , 更体现  了海尔 严 谨 的企 业文 化 。 毁 了冰 箱 , 砸 员工 心 中的散 漫 也 随之 消 失 , 而代  取 之 的是精 益 求精 的工 作态 度 。 文 化感 召 了员工 , 工 的不 懈努 力 又不 断  企业 员

强化着企业文化的氛围, 由此而形成一个 良性循环。 制度与文化结合的内控  环境 , 使得海尔集团内部控制收放 自如。   当其他企业当准备继续扩大生产, 占市场先机的时候 , 抢 海尔却埋头  狠抓质量 , 这种执着和严谨让他们在大浪淘沙的家电拼杀中幸存并得以壮  大。 之所以海尔会有7 台有缺陷的冰箱 , 6 很大程度是因为员工在生产时得  过且过, 态度散漫 , 这样的思想不论在何时何地都是很危险的。 细节决定成  败 , 尔 的成 功 正是 得益 于 企业 上 下都 能够 关注 细 节 。 海  

14 0 

中国电 商务 ● 2" 0  子 00・8 1

范文九:海尔冰箱使用事项 投稿:傅伜伝

海尔冰箱bcd 195wt,矛盾的说明书

2009-6-24 17:46

冰箱内的温度是通过温控器调节旋钮①来调节的。旋钮上的刻度“0”是关机位置,

“1,2,3,4,5,6,7”不代表具体的温度,数字越小,箱内温度越高;数字越大,则箱内温度越低。推荐:

1~3档 环境温度≥30℃

3~5档 环境温度16~30℃

5~7档 环境温度≤16℃

外界温度高室内冰箱才应该调低温度,比如外界30度冰箱内调为5度。

如果冬天外界温度15度,冰箱要调成0度。这是什么逻辑?

难道冰箱里温度越低越省电?那这样一年四季调零度好了

2009-6-24 19:17 满意回答

首先要解释一下机械冰箱的控温原理,机械冰箱是通过冷藏室的温控器来控制整个冰箱的温度的,制冷剂从冷冻流向冷藏,再回压机.就是说,冷冻室是间接通过冷藏来控制的,冷藏温度达到后,制冷剂不再流动,冷冻室也不会再单独制冷。

明白了上面的原理后,就好解释你提的问题了.

1.夏天调低档是因为节电和保护压机。

举例说,如果你夏天调到5~7档,代表冰箱冷藏要维持一个很低的温度才会停机,而夏天环境温度高,要维持这个温度很难,所以压机会一直长时间运转,不但于压机不利,而且也不节能。

2.冬天调高档是为了保持冷冻室内食物不容易变坏.

冬天,环境温度低,如果我们设定为低档,冰箱冷藏很容易就达到设定档位对应的温度,所以压机会长时间不运转,而这个结果就导致了冷冻室温度上升,我们知道,一般冷冻室温度都在-12度以下,在这个温度下很多食物可存放很久,而如果压机很少运转的话,就很难维持这个温度了。所以我们要设定为高档.这也是为什么冬天要求打开冷藏室的温度补偿开关的原因,就是想让冷藏室传感器附近的温度升高,这样压机就会启动,来维持冬天的时候冷冻室的温度.

如果理解了我上面的话,你就明白说明书的意思了,说明书并没有错.

2009-6-24 18:03

没错的,冰箱其实就是一个能量转换过程,如果室内外温度相差太大,冰箱是很难进入最佳工作状态。如果外界温度为35度,你想要冰箱内达到-18度,可以达到,但是你需要压缩机不停机长时间运转才行。再者说了,大夏天的,如果温度相差15度,你完全可以感到冰霜的感觉,何必一定要把自己冻坏才好,想想你就会想通了。呵呵!

2009-6-24 18:03 知为力

海尔冰箱bcd 195wt,说明书不矛盾。

“1,2,3,4,5,6,7”是冰箱调温档位。

冰箱调温1档--7档数字越大温度越低。夏天将冰箱调到2-3档。原因:在夏季,环境温度较高,冷冻室内温度若打在强挡,内外温度差大,因此箱内温度每下降1℃都很困难,再

则,通过箱体保温层和门封冷气散失也会加快,这样开机时间很长而停机时间很短,会导致压缩机在高温下长时间运转,既耗电又易损坏压缩机。

旋钮上的刻度“0”是低温补偿开关。冬季环境温度低时用的功能,夏季不需要使用该功能。 2009-6-24 21:07

你好,向您这样的问题我买冰箱看说明书的时候也遇到过的。我选择的也是海尔的,现在用了三年多了,一直很好用的。我当时是咨询大售后电话才明白的。夏天抵挡不仅可以延长压缩机的使用时间还可以省电的。冬天保持食物的的新鲜。祝您万事如意。 海尔BC-117FC 产品点评发表于 2010-10-09 10:03 评价:

优点:冰箱内部合理布局,小身材大冷藏,小巧不占地方。采用科学的深度。大容量,可存放大量新鲜水果蔬菜。设有微冻室,适合冷藏短期内食用的物品,还可快速制冰,享受新鲜。灵巧的冰箱,适度的制冷功率,超低耗电。

不足:地盘太低,没后盖,容易进水,如果搞卫生时不注意就危险啦。

总结:一款节能、实用、小巧的冰箱

Haier 海尔BC-117FC冰箱的制冷剂到底是什么?

2011-4-2 15:37

我在网上看到的是说R600a,可是冰箱买回来时苏宁的送货人员告诉我是氟里昂... 好迷茫

2011-4-2 16:37 满意回答

制冷剂是R134a。R-134a是中低温环保制冷剂,由于HFC-134a良好的综合性能,使其成为一种非常有效和安全的CFC-12的替代品,主要应用于在使用R12制冷剂的多数领域,包括:冰箱、冷柜、饮水机、汽车空调、中央空调、除湿机、冷库、商业制冷、冰水机、冰淇淋机、冷冻冷凝机组等制冷设备中,同时还可应用于气雾推进剂、医用气雾剂、杀虫药抛射剂、聚合物(塑料)物理发泡剂,以及镁合金保护气体等。 R-134a是目前国际公认的CFC-12最佳的环保替代品。HFC-134a不含氯原子,对臭氧层不起破坏作用,具有良好的安全性能(不易燃、不爆炸、无毒、无刺激性、无腐蚀性);其制冷量与效率与CFC-12非常接近,所以视为优秀的长期替代制冷剂。HFC-134a可广泛用做汽车空调,冰箱、中央空调、商业制冷等行业的制冷剂,并可用于医药、农药、化妆品、清洗行业。 其他回答 2011-4-2 15:57

这是新型的氟利昂.现在应用最广泛的制冷剂就是R600a,与传统氟利昂R12相比,直冷效果相当,对大气无污染。

2011-4-2 16:00

117FC的制冷剂是R134a,冰箱说明书上有的。

可能送货的人员不太清楚。

2011-4-2 16:01

这根本不叫氟利昂,叫异丁烷,分子式是C4H10,不含氟

2011-4-2 16:38

冰箱说明书或者冰箱门体上贴的铭牌应该都有注明是什么制冷剂的,楼主可以放心了。 氟利昂是一种通俗的说法。不用迷惑

海尔(Haier)冰箱BC-117FC 怎么样? 放蔬菜、水果、肉等能放一星期保鲜吗?有用过的请告诉一下谢2011-2-10 11:58

差不多,关键看你所设置的温度档位,温度很重要,一般这个时候4~5档位就可以,夏季1~3档位,春秋3~4档位

海尔冰箱BC-117FC不能制冷了怎么办呀

2011-8-29 12:04 满意回答

这个你先看看压缩机工作正常不,如果是工作中不制冷的话有可能是内漏或者是制冷剂不足了,如果是压缩机停机不制冷那就是压缩机的问题了,你得联系一下售后那边

先看看外部有没有发热,有没有压缩机运转的声音,如果有声音证明没氟了,如果没声音证明压缩机没运转

海尔BC-117FC坏了

2011-6-9 11:34

海尔BC-117FC,有结冰现象,昨天晚上还正常,今天早晨发现冰块融化,启动后有卡的声音然后停止是不是坏了,还有维修价值不

2011-6-10 07:58

根据你的描述,你的冰箱应该是启动器出故障了,导致压缩机无法正常起动,启动器在压缩机的接线柱处,买个新的换上就好了。

只要冰箱的制冷是正常的就行,有结冰 你看看是不是开关没有调对。

2011-6-9 11:36

启动器坏了,小问题

海尔BC—117FC的压缩机不会停的

2011-8-25 15:58

满意回答 冰箱制冷正常吗?如果正常的话那就没事,可能是你设置温度的问题,如果制冷不正常的话估计是制冷剂不足了

海尔机械温控型的小冷藏箱。冻啤酒还不错。您的机器不挺机,请观察下冰箱内部是否还有冷气。内部靠背面是否结冰。如果结冰了,那么您的机器温控器坏了,需更换。如果不结冰,您的机器管路出故障了。需要大修了哦。要是压机坏了就不要修了,买来就没多少钱。不如买个新的。满意就加点分吧。 海尔bc-117fc为什么开机三个小时之后还是不够冻

2011-5-19 15:58

满意回答

这个首先你先看看你调节等温度档位是否合适,现在这个时候一般应该是在3~4档位左右,如果没有问题的话你看看压缩机工作正常不,要是正常的话还是不制冷估计是温控器或者是制冷剂漏氟的问题了

发个照片,有助于辩明情况. 那一定是质量问题 你可以在打售后电话 我家的海尔冰箱05年5月买的,08年6月坏了一次(不制冷),维修不到一个

2011-5-20 23:28

1.。档位可能没有调制 2。制冷机出问题了3。氟利昂流失,不制冷!

海尔冰箱BC-117FC微冻室结冰结的厉害,怎么回事?

2009-7-10 10:02

7月2号买的BC-117FC,用了没几天,发现微冻室结冰结的挺厉害的,那个微冻盒的外层都有很长的冰凌了.我是来格按照它的说明书来的,档位调节在了2档.请售后来看,说这是正常现象,我想退货,不给退.可这也用的太不爽了.

请教大侠们,用过的,或者了解的,微冻室结冰是正常现象吗? 我该如何处理那些冰?或者怎么相办法能把货退掉?

2009-7-10 11:20

微冻室结冰结的挺厉害的,那个微冻盒的外层都有很长的冰凌了,这说明你的海尔冰箱BC-117FC制冷效果很好,你可以把档位调节在了1档。

我有一台海尔冰箱,压缩机工作不会停,什么毛病

2008-6-20 13:56 满意回答

分为两种情况,一种是达不到设定的制冷温度不停,那属于制冷效果不佳!故障可能性较多,一种是达到了设定的温度还不停,那可能是温控器问题,但不管那种问题,业余人员都难处理,叫维修人员来吧!

温控器损坏。

2008-6-20 13:47

温控器或控制电路损坏

海尔冰箱BC-117FC 后面会小水珠

2011-6-15 22:22 问题补充:

6.12 号买的 14送到用了一个晚上 第二天发现最上面微冻那层接冰箱后面的小管有小水珠 打售后电话师傅说那是正常的 不知道有用这款冰箱的有没出现这个问题 我来帮他解答

2011-6-15 22:42 满意回答

回气管靠压缩机附近的接水珠是正常的,如果不挂水珠的话你就要注意了,那才是不正常的。问一点:小水珠是结在裸露的管上吗?

追问

是的 挺多的 也有用同款的没这种现像 也有的也是 因为是新买的想问清楚如果是质量问题我还可以换 要不过了7天 就不好办了

回答

这个不是质量问题,属正常范围,因为出厂充注的制冷剂会有点差别,多一点点的时候就会结霜到外面,但是遇到外面的空气而化成水珠的,没有关系的

追问

谢谢 这我就放心了 不过有点但心水珠多了 掉到下面的线上 因为没后盖

回答

哦,这个问题不大,电线有保护套的,不过要多搞卫生了!呵呵

没有、、那是因为冰箱在散热

追问

这种情况是正常现象吗? 算不算质量问题

回答

不算、、是正常现象

追问

谢谢! 可是为什么有的也没出现这种情况 你也是用这款吗?

回答

没有、、那是因为牌子不一样、、、内置也不一样

2011-6-16 00:39

那是由于制冷系统、制冷管路受外界温度湿度影响、产生的

追问

售后师傅帮我贴了不知道什么东东上去我以为会好一点 可是还是有小水珠 那这样的话是不是更耗电了

回答

售后师傅帮你贴的

2011-6-16 10:31

因为冰箱内的湿度比较大,而温度又较低,所以有水珠出现是正常的

2011-6-16 11:55

冰箱里面是冷的,外面是热的,当你开箱门拿东西的时候冷热交替就很容易产生水蒸气,自然也就会有小水珠,这个是正常的

海尔冰箱BC-117FC不能制冷了怎么办呀

2011-8-29 12:04

满意回答

这个你先看看压缩机工作正常不,如果是工作中不制冷的话有可能是内漏或者是制冷剂不足了,如果是压缩机停机不制冷那就是压缩机的问题了,你得联系一下售后那边

先看看外部有没有发热,有没有压缩机运转的声音,如果有声音证明没氟了,如果没声音证明压缩机没运转

海尔冰箱BC—117FC什么时候产的

这款什么时候产的还真不知道,不过要是热销的话,每年都会新产的吧

海尔单开门冰箱BC-117FC设是一款节能、实用、小巧的冰箱。设有微冷冻室,适合冷藏短期内食用的物品,还可快速制冰,享受COOL的新鲜。库巴价:899

条形码在冰箱后板上,看一下冰箱的条形码(一共20位),倒数第七位为出厂年份,倒数第六位为月份,倒数第五位为日,从1-9代表1-9的日期,从10开始用A代表,11用B代表,英文字母O从中去掉,以此类推

海尔冰箱BC-117FC蒸发器哪里可以买得到

去制冷配件门市部有售

2011-6-28 00:02 热心网友

合格严格说没有那么严格的规定,因为冰箱结霜的程度和日常使用的习惯和存放的食物都是有关系的,LZ可以半年清理一次,也可以一个季度清理一次,首先将电冰箱的电源插头拔下来,然后把冰箱里所以的东西都统统的弄出来。把冰箱门打开等待霜的融化,除霜注意请不要利器,在用干净的抹布把电冰箱从里到外擦干净。一定不能有水呀。一般冰箱里面都是有专门配置的除霜铲的,楼主最好用除霜铲除霜哦

我家的冰箱(海尔的)在制冷的时候会发出轻微的电流声。

2012-2-16 14:06

我家的冰箱(海尔的)在制冷的时候会发出轻微的电流声。我打电话问海尔客服,客服说是什么压缩机运转的时候毛细管的声音(我听不懂),挺像电流声的。冰箱没有问题!谁知道冰箱到底有没有问题。备注:我的冰箱用了快3年了还有半个月左右就要过保修期了。我想在过保修期前弄明白这个问题。如果有问题就让海尔的免费修理,如果没有问题那只好算了。不过以后要是修理就要掏钱了!

2012-2-16 16:40

应该是像流水的声音,是制冷剂正常流动时的声音,正常的,尤其是在夜深人静的时候更明显。冰箱没有问题,请放心使用。

追问

明明感觉像电流声。

回答

冰箱运转有两种声音,一是制冷剂流转的声音,一个是冰箱压缩机运转时的声音,冰箱压缩机运转的声音,像电流声,声音很小。没问题。

如果是小声音,而且制冷没有问题就没事,放心用吧

如果冰箱不制冷或者制冷不稳定,可能是漏氟或压缩机效率低的表现,立即停机检修吧。 2012-2-16 18:19 热心网友 压缩机坏了,保修期之内

海尔冰箱bc-117fc冬天夏天调几档比较省电?

2009-11-16 21:32

由于夏季和冬季温差较大,为了达到省电和保证食品冷冻质量,就需要在夏天和冬天调一下冰箱的温控器旋钮。 温控器旋钮调节方法:冰箱温控旋钮一般有0、1、2、3、4、5、6、7当,数字越大,冷冻室

里的温度越低。一般春秋天我们放到3档上,具体要看你的要求,冷冻室能否达到零下18度以下。为了达到食品保鲜和省电的目的,夏天我们可以打到1档或2档,冬天打到4档或5档。 有的人可能要问,冬天温度低,反而把温度设置的低(温控器数值大),夏天温度高,反而把温度设置的高(温控器数值小),是不是搞反了呀。其实有很多人都有这样的错误认识,认为冬天温度低可以把冰箱温度设置高点,夏天温度高要设置低些。 为什么冰箱温控器要这样设置呢? 冰箱冷藏室里的温度一般在4~8度,到了冬天,室内温度接近这个温度。如果温控器旋钮还在3或者小于3的话,冰箱压缩机就很少启动了。虽然冷藏室里的温度能够满足要求,但冷冻室的温度就不能达零下18度,食物容易变质,严重时食品解冻溶化。到了夏天,温度比较高,如果温控器旋钮还在3或者大于3的话,冰箱冷藏室为了达到温度要求,压缩机频繁启动。虽然冷冻室的温度能达到零下18度,但却造成电能的浪费,缩短了冰箱的使用寿命,所以正确调节冰箱温度控制器旋钮可以使我们既保鲜,又省电。 有人会问冬天也可以调到1.2挡这样不更省电吗?不行的,冬天冰箱有时因为启动不够,还要进行低温补偿,调到这个档会因为冰箱压缩机不启动,致使食物变质。

冰箱声音大的请看这里2010-10-14 15:35:39

优点:

哪来的优点

噪音太大,半夜把我惊醒,在此强烈鄙视海尔,连我这个外行都懂问题,居然不知道,简直养了一群吃白饭的

使用心得:

声音太大是海尔没设计好,原因锁压缩机的底板设计不合理,无法承受压缩机停机时释放的能量,晃动太大,管道也没固定好,产生噪音。降低噪音的方法有两点:一在黑色散热管道后面有根管道,要把它固定住,免得晃动时拍打面板产生噪音,原本就有白色的固定,但最下面没固定;二在锁压缩机的底板下面与底板之间有空隙,用泡沫填满以便吸收压缩机释放的能量,塞紧即可,太高了也会引起晃动

范文十:海尔集团首席执行官张瑞敏砸冰箱的 投稿:毛闳间

海尔集团首席执行官张瑞敏砸冰箱的“海

尔大锤”成为国家文物

2009年3月27日,“海尔大锤”被中国

国家博物馆正式收藏为国家文物。文物命名是:

1985年青岛(海尔)电冰箱总厂厂长张瑞敏带

头砸毁76台不合格冰箱用的大锤。文物收藏编

号为:国博收藏092号。

中国国家博物馆的管理人员评价了此次收

藏“海尔大锤”的重要意义:“这把‘海尔大

锤’虽然不会说话,但是它活生生的反映了在

那个时代里中国企业、中国企业家抓质量的历

史,为后来的企业、行业都树立了典范,是一

个划时代的文物。”

相关链接:中国国家博物馆是在原中国历

史博物馆和原中国革命博物馆的基础上组建而

成的,于2003年2月28日挂牌成立;是一座

系统展示中华民族悠久文化历史的综合性博物馆,馆内收藏文物逾100万件。

图为中国国家博物馆收藏“海尔大锤”的收藏证书。 青岛海尔24年前砸冰箱所用大锤成为国家文物

新华网山东频道4月23日电 (记者 吕福明) 从海尔集团获悉,1985年张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱用的大锤,近日被中国国家博物馆收藏为国家文物,文物收藏编号为:国博收藏092号。

海尔集团创立于1984年,当时是一个亏空147万元的集体小厂,“砸冰箱”的故事改变了这家不知名小厂的命运。

1985年12月的一天,时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信,反映工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏带领管理人员检查了仓库,发现仓库的400多台冰箱中有76台不合格。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会,问大家怎么办?

当时多数人提出,这些冰箱是外观划伤,并不影响使用,建议作为福利便宜点儿卖给内部职工。而张瑞敏却说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品,就谈不上质量意识。”他宣布,把这些不合格的冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤。

砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识,砸出了海尔“要么不干,要干就要争第一”的精神。在1988年的全国冰箱评比中,海尔冰箱以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。在海尔的发展中,质量始终是海尔品牌的根本。如今,海尔冰箱已经成为世界冰箱行业中销量排名第一的品牌,海尔集团已经成长为世界第4大白色家电制造商。

面对当前金融危机,海尔已从“砸冰箱”发展为“砸仓库”,探索“零库存下的即需即供”,以创新的商业模式求发展。今年第一季度,海尔集团在海外市场的销售业绩持续上升,其中“海外当地生产、当地销售”的销售额比2008年第一季度上升26%。

中国国家博物馆的相关人员表示,这把砸毁不合格冰箱的“海尔大锤”虽然不会说话,但是它活生生地反映了在那个时代里中国企业、中国企业家抓质量的历史,为后来的企业、行业都树立了典范,是一个划时代的文物。(完)

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