售后工程师_范文大全

售后工程师

【范文精选】售后工程师

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【专家解析】售后工程师

【优秀范文】售后工程师

范文一:售后工程师 投稿:武蟭蟮

2011个人工作总结

担任售后工程师角色已经快一年了,我慢慢适应和熟悉了这个工作,并且深深喜欢我从事的工作。配合销售和售前完成业绩指标,协同团队同事共同完成项目。一年来收获颇丰但前段时间工作中不尽如人意,这段时间深刻反省,在这里既对自己前段时间工作批评,也是反省,总结如何做好自己的本职工作。

以下是鄙人工作中总结的拙见,这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

一、树立全局观念,做好本职工作

不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。

二、善于沟通交流,强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技能,勤于现场观察

随着电子行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好电脑销后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。

四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利,在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

范文二:售前及售后工程师 投稿:谭淼淽

售前工程师与售后工程师

售前工程师

----售前工程师在不同公司可能属于不同部门。有的公司把售前工程师放在销售部门,以便他们可以和销售员离得更近,更多了解客户尤其是更多了解销售的想法。有的公司把他们放在技术支持部门因为他们毕竟做的是工程师的工作。

----属于什么部门并不重要,售前工程师的责任是大同小异的,他们的职责就是帮助销售人员充分了解客户在技术方面的需求,协助销售提供客户需求的解决方案,在售前的交流谈判过程中,回答客户所提出的各种技术和与产品相关的问题。售前工程师是销售人员的技术支柱。

----售前工程师最重要的要善于听,即听清、听准、听细客户所提出的所有技术问题,真正了解他们所要建立的系统中与本公司相关的内容。所有问题的回答,都要与销售人员的策略相一致。

----售前工程师还要善于提问。尽可能了解每一个与本公司产品相关的技术细节;要善于演讲,把本公司的技术与产品的特点让客户明了,要让客户知道你的产品和技术能够帮助他解决什么样的问题和难题,能给你带来什么样的利益。你的产品在技术上和竞争对手的产品有什么区别,你的产品和技术的特点在什么地方。在接触和谈判的不同阶段和对不同的客户人员,售前工程师要协助销售人员为客户提供合适的产品及技术资料。所谓合适是说对不同对象和在不同时间提供深度不同、侧重点不同的资料,而不是一见面就把你的广告页、技术白皮书、操作手册一股脑儿地抛在客户的面前。

----从某种意义上说,售前工程师是以技术面目出现在客户面前的销售。要让客户相信你,你就必须懂得多些。

----在客户背后,售前工程师需要做大量的技术工作,为销售人员提供“炮弹”和“技术依靠”。使得销售人员即便在你不在场的时候也能够非常自信。为客户做技术解决方案和做投标书是售前工程师的基本工作之一,这其中的一套格式和规程是售前工程师必须掌握的。

----售前工程师作为销售人员的技术帮手,必须和销售人员在策略上取得一致。在客户面前销售和售前工程师必须是一个配合默契的整体,而不能各行其事。

----在客户面前,售前工程师的角色有时候比销售还重要,因为在高科技领域,任何一个客户都会十分关心技术。所以作为一个公司的“技术门面”,售前工程师千万不能忽视了自己的角色。因为售前工程的失误而丢失大单的事并不是没有。

售后工程师

----客户是最欢迎售后工程师的。因为售后工程师必须给他们解决产品运行中的问题。与售前工程师不同,售后工程师必须非常深入地了解本公司产品的技术细节,必须熟悉产品中可能存在的问题及其答案,必须明了客户在实用过程中可能遇到的问题并给客户提供解决方案。

----售后工作做的好坏,对公司是不是有回头客直至公司的声誉都至关重要。“客户满意度”是每一个公司在运行和发展过程中都特别注重的问题。虽然“客户满意”并非只是指售后服务,但是不可否认售后服务是其主要内容。因此售后工程师的素质和工作方法就显得愈加重要。

----售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着本公司的产品的发展,哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这种日新月异的技术领域来说,这种技术的跟踪是困难的但又是非做不可的。

----在如何对待客户投诉一节中,我们曾经谈到过一个原则,即对待客户的态度有时候可能比解决问题本身更重要。售后工程师应该牢牢记住这一原则。当然这并不是说就不给客户解决问题,如果有了好的态度又给客户解决了问题,当然是最好的结果。但是有时候客户的问题可能解决起来非常困难,这时候就需要售后工程师有足够的耐心,也让客户有耐心。在这种情况下,售后工程师要向客户通报问题解决的进展情况而不是等问题最后解决了再通知客户,更不能对客户的询问表现出任何的不耐烦。

----售后工程师的现场服务是最好的展现本公司的服务水平的机会,同样一件事,不同的工程师到现场可能会得到不同的结果,从而引起客户对本公司的非常不同的评价。在客户眼里,售后工程师是专家,所以你做事情,解决问题就要有专家的水平。最糟糕的是,那些实际上没有专家水平又端着一付专家派头的人,在解决问题中遇到困难时无端地指责客户,这样的工程师只能给公司带来负面的影响。

----做产品技术支持的工程师必须明白,客户当中有许多高手,他们或许在你的公司产品上不如你了解的清楚,但是对于他自己的系统他是专家而你不是。对于那些做软件产品的公司来说,你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入,这是因为用户的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此,售后工程师必须虚心地向客户学习,在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。而不可以“下车伊始,哇啦哇啦”,并且不能帮助客户解决问题。结果丢人的不只是你自己,还有你的公司。

----好的售后工程师不但善于给客户解决问题,而且懂得如何指导客户正确深入地使用本公司的产品,在问题解决之后,确保类似的问题不会重复发生。

----聪明的售后工程师会把客户遇到的问题和答案记录下来,时间长了就成为手头的一份问题解答库或问题词典,从而省掉很多重复劳动。好的售后工程师还可以帮助销售,因为他可以通过技术支持了解客户的想法,了解客户是否喜欢本公

司的产品,将来是否会继续订购,会不会转到对手一方等等。这些信息对销售来说是非常重要的。

范文三:售后服务工程师 投稿:张时旷

售后服务工程师

一、填空题(每空1.5分,共39分)

1、长度单位是 ;重量单位是 。

2、金属材料的机械性能有强度、塑性、 等。

3、常见金属材料45是 钢,其含碳量为 。

4、机械钳工的基本操作包括

5、轴承按其工作原理分为 、 两大类。

6、公差配合的三种类型是 、 、 。

7、尺寸为Φ100+0.04

-0.01的轴,其上偏差为 下偏差为 。

8、螺纹分为 制和 两大类。

9、M18×1.5螺纹的螺矩为 。

10、钢的常见热处理有淬火、调质、 等。

11、专用扳手根据用途不同分为 扳手、 扳手、 扳手。

12、橡胶带的联接方法可分为 和 。

13、1 inch= mm,1bar= kgf/cm2。

二、选择题(每题2分,共10分)

1、属于位置公差的是( )

a.平面度 b.圆度 c.圆柱度 d.垂直度

2、采用带传动时,带在带轮上的包角不能( )1200 。

a.大于 b.小于 c.等于

3、40Cr属于( )

a.普通碳素结构钢 b.优质碳素结构钢 c.合金钢 d碳素工具钢

4、轴上零件的轴向移动量较大时,则采用( )联接

a.平键 b.半圆键 c.花键 d.锲键

5、同时承受径向力和轴向力的轴承是( )

a.向心轴承 b.推力轴承 c.角接触轴承 d.静压轴承

三、判断题:(每题1.5分,共15分)

1、轴承内圈与轴的配合是基孔制,轴承外圈与孔的配合是基轴制( )

2、基本偏差是用以确定公差带相对于零线位置的上偏差或下偏差( )

3、带传动的主要失效形式是打滑( )

4、风机按其工作原理分可分左旋式、叶片式、右旋式、容积式( )

5、零件的强度是指在载荷作用下产生的弹性变形量小于机械的允许限度,刚度是指零件中的应力不得超过允许限度( )

6、联轴器找正常用的测量工具为百分表。( )

7、机械零件测绘视图主要有主视图、俯视图、右视图。( )

8、齿轮最重要的参数是齿数,链传动最重要的参数是节距。( )

9、滚动轴承305内径为 30 mm 。( )

10、螺纹的旋向是顺时针旋转时,旋入的螺纹是右螺纹( )

四、简答题

1、在拆卸零件时,一般都要做标记,请问其目的是什么?一般有哪几种标记方式(5分)

2、简答机械钳工的基本操作技能包括哪些?(5分)

3、润滑“五定”指的是什么?设备维护做到“四无”指的是什么? (5分)

4、M36×2的螺纹标注中,请分别说明其表示的的含义是什么?(5分)

5、请简叙滚动轴承在装配时应注意哪些事项?(5分)

6、干法回转窑挡轮的作用是什么?(5分)

7、作为一名售后工程师,你认为做好本职工作应注意哪些方面?(6分)

参考答案:

一、填空题

1. (米或m,千克或kg)2. (硬度)3. (优质碳素结构钢、0.45%)4. 堑削、锯削、刮削 钻削5. (动压轴承、静压轴承)6. (间隙配合、过盈配合、过渡配合) 7. (+0.04,-0.01)

8. (公制和英制)9. (1.5mm) 10. (退火、正火、回火 回答出其中一种即正确)11. (套筒、内六角、活动、呆板手、梅花、电动、气动 回答出其中的三种即可) 12. (冷胶、热胶)

13. 25.4、1

二、选择题

1. d2. A3. C4. A5. C

三、判断题

1. √2. √3√.4. ×5. ×6. √7. ×8. ×9. √10. √

四、简答题

1. 答: 按顺序拆卸,回装时安反顺序安装。即“后拆的先装、先拆的后装”

用记号笔作标记、打羊冲眼、用编码器作编号

2. 答:常用量具的使用、工件划线、金属切削的基本知识、攻螺纹与套螺纹、钻孔扩孔与铰孔、联轴器的装配、轴承装配、传动机构的装配、机械制图基本知识(回答出5种即可)

3. 答:“五定”是指:定时、定质、定量、定点、定人

“四无”是指:无积灰、无杂物、无松动、无油污

4. 答 : 螺纹的直径为36mm, 牙距为2mm,属细牙螺纹

5. 答 :油盆盛油后加热温度不宜超过120℃;装配前要测量并核实轴与轴承的装配尺寸; 装配时要用较软(如铜棒)工具敲击轴承内圈;

6. 答 :控制窑胴体的上窜下滑、使轮带在托轮上游动,促使轮带和托轮表面均匀地磨损,延长其使用寿命,同时,保持窑胴体的直线性,减少无用功率的消耗

7. 答 :熟悉需维修设备的工作原理和工艺性能;

按照维修规范及规程及时完成领导安排的维修工作;]

维修现场及工作时应注意安全防护工作;

多练基本功,努力提高维修质量和自身的维修水平;

范文四:成为售后工程师我所学到的 投稿:邓臊臋

成为售后工程师我所学到的

肖 华

在PHILIPS的工作经历让我更具开阔的眼光,让我深有体会的是公司给了我思考的能力,学习的动力,让我在工作中不断完善自己,具有更强的竞争力。

◎独立工作,注重业绩

公司更多的是需要我们具有独当一面的能力,需要我们独立自主工作。这对工程师来说尤其重要。业绩最具有说服力。所以,精心钻研业务,提高服务质量是我们售后工程师的首要任务。

◎培养良好的服务意识

公司各部门之间相互体现服务上的供求关系。比如财务、采购、人力资源为公司其他部门服务,售前、售后技术支持为销售服务等等。而作为销售工程师,良好的服务意识是我们面对客户的一张重要名片。所以,不论在公司内部,还是对客户我们都要培养良好的服务意识。

◎Work as a Team(像团队一样工作)

我们在日常工作中常常需要与团队中的人合作,通过电话、传真、E-mail、Conference Call(电话会议)等形式与同事联系,取得同事的理解支持和帮助,拿到最多的资源以便更快更好地完成任务。这一点对我们新人尤其重要,在团队中工作,我们不仅得到了技术上的支持,也锻炼了自己的沟通、协调能力。

◎与经理、师父等前辈共事

公司各部门的经理和师父们都是业务精英。刚与他们一起工作时无疑在他们身上反照出自己的幼稚与无能,但这也为自己找到了成长的目标。他们经验丰富,思维缜密,能力很强,有他们作良师益友,可以不断请教,反复交流,甚至会得到他们的赞赏。每当我发现自己在进步,心里倍感踏实和欣慰。

◎认真对待各种培训

公司很注重培养新人,给我们创造种类多而全的充电培训的机会。我很喜欢参加这些培训,在培训中开阔眼界,增长见识。暂时脱离工作环境,松弛紧绷的神经往往使我能感悟到一些意外收获,意外惊喜。

以上是我个人的一些感受,请各位批评指导,权作抛砖引玉吧!

范文五:售前工程师售后工程师和实施工程师的区别 投稿:林拣拤

售前技术支持

售前是指对在开展市场的时候对客户服务的技术人员。这个概念有点狭隘。但是就是这么一回事。售前是一种综合的发展,以技术服务市场、服务销售,工作内容相比比较丰富。

工作内容:和客户、渠道商进行技术交流、谈判,方案交流、项目方案设计、招投标参与等等。 要求:

1、非常强的技术理论知识,当然前期也要有很好的技术实践基础。你是给人家推销技术的,整个项目、方案的技术都是由你来把握的,不能出差错,因为不仅关系到市场的运作,也关系到售后的调试与维护,所以有时候压力还是很大的

2、很好市场见解,能把握市场方向,同时还要不断的去学习新的技术和知识,发现新的市场需求。

3、能说会道,因为作为售前是需要同客户交流的,很多时候是站在前面对客户演讲产品,技术和解决方案,这就要求一个人要有非常良好的演讲能力,表达能力和沟通能力,要让客户明白你要说的是什么,要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。

总之,售前跟进跟客户详谈,了解客户的需求,客户购买能力,客户在经营当中面对的问题等等,根据这些大概的内容,做好整体的解决方案,跟客户演示软件等等的内容。 售前技术支持要求充分的了解软件,了解各行业的特点,语言表达能力,沟通能力,以及应变能力,是销售成功与否的关键。售前技术支持一般是一个优秀的技术人员,同样也是优秀的销售人员,无论以后处于哪个层级哪个岗位,也可以轻松的应对。很有发展的前途的!

售后技术支持

职责:

1、客户技术投诉处理:通过电话、传真、邮件等渠道,接受客户产品技术方面的投诉,根据投诉流程,分析投诉产品的实际情况,向技术及质量部门反馈客户投诉,组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定,推动投诉处理,及时向客户反馈结果并定期回访;

2、客户使用培训:根据客户需要,通过电话或邮件等方式,指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识,并收集整理客户的反馈信息,做好客户关系管理;

3、产品质量改进:根据投诉总结与市场反馈,总结产品的质量、性能等情况,并向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,跟踪改进进程,及时向一线销售通报改进结果,促进产品质量的改善;

4、特殊订单处理:根据客户要求,结合公司产品订制政策,接收特殊订单,处理技术细节,进行BOM搭配,或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单,并做好特殊订单的售后技术支持工作,促进产品销售;

5、技术培训:根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求,结合产品特性、使用手册等,编制培训教材,并协调研发、技术等相关部门的资源,组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训,确保内外部客户及时掌握产品技术特性。

售前售后区别:

1. 售前工程师不仅要了解自己公司的产品特性,还应随时关注IT发展趋势;售后工程师不能停留在知道产品特性层面上,而应熟练掌握与产品相关的各种IT技能。

2. 售前工程师不但需要有效沟通的能力,还有主动交流的意愿;售后工程师除了具备与人沟通的能力外,还应有能力与不同类型的机器(Windows/Linux/Unix)沟通。

3. 售前工程师知道自己公司所有产品较之其它公司同类产品的优缺点;售后工程师对自己公司的某几个产品了如指掌。

4. IT技能占售前工程师能力要求的70%;售后工程师99%的价值在于IT技能。

5. 售前工程师要有恒心与人周旋;售后工程师要有耐心与机器交流。

6. 售前工程师要反应敏捷;售后工程师要细心谨慎。

实施是当项目进程需要具体将项目实施到用户所指定的场地的过程,而技术支持又分为售前技术支持和售后技术支持,售前技术支持是在实施之前进行工作,主要解决用户对公司或者公司产品的疑惑,咨询,主要工作就是忽悠客户买公司的产品或服务,合同签订后,进行现场实施,实施完毕后是售后技术支持的工作,主要是解决客户使用产品过程中遇到的问题,及培训等技术支持工作。

范文六:售前售后工程师岗责 投稿:吕藆藇

岗位职责

1、 负责了解客户需求,向客户提供全方位技术支持 ;

2、 负责提供销售所需的产品及项目解决方案,提供相应的售前后续支持工作;

3、 配合营销部参与投标项目,并负责撰写投标方案各类文件;

4、 配合营销经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作;

5、 配合营销部工程部及其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

6、 负责为用户定期撰写技术报告和问题分析文档;

7、 负责公司内部销售的技术咨询,配合销售做好客户需求分析及技术引导,并提供后续的

客户跟踪服务;

8、 负责提供销售所需的产品及项目解决方案,提供相应的售前后续支持工作;

9、 协助销售完成重点客户的拜访,现场产品技术交流等工作,对公司产品和技术进行调整,

协助其他部门进行销售情况分析、产品技术改进等工作。

任职资格:

1、 工作条理性强,具有很强的责任心和团队合作精神;

2、 具有良好的表达能力和较强的沟通能力;

3、 具备技术开发和工程实践者优先;

4、 学习能力强,头脑灵活,解决问题思维敏捷,主动性强,肯钻研技术者优先;

范文七:售前售后工程师招聘 投稿:夏縊縋

招聘信息

公司名称:北京宏天德美数码科技有限公司广州分公司

公司地址:广州市天河区黄埔大道西100号富力盈泰广场B栋1011室

公司简介:宏天科技是亚洲的新一代系统建筑商,致力于数字化基础架构、数字化固定媒体和数字化移动等三个领域的服务和解决方案。在亚洲的数字化经济中,宏天科技不仅向客户提供立即可用的解决方案,同时也根据客户的需要开发宏天科技的品牌产品。

招聘职位:售前工程师、售后工程师。

职位描述:

售前工程师

工作职责:

1、专业人员职位,负责医疗行业PACS等医用信息系统售前及部分售后工作,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;

2、收集客户需求,处理客户协调工作,进行售前技术分析支持工作;

3、根据行业客户的特点制定技术方案、配合销售完成指定区域的业务拓展目标; 职位要求:

1、计算机、信息技术本科及以上学历,生物医学工程及相关专业优先考虑;

2、熟悉医疗行业PACS、HIS等业务;

3、具备良好的表达和沟通能力;

4、擅长技术文档的书写;

5、具备极强的团队精神和合作精神,对工作有热情,能够在一定压力下工作。 售后工程师

工作职责:

1、负责医疗行业PACS等医用信息系统售后工作;

2、能独立与客房进行技术交流与谈判,能够准确地抓住客户的需求并处理客户的技术问题和反馈等售后相关的技术支持和咨询工作;

3、能协调公司相关部门资源,完成项目软、硬件产品安装与调试。

4、熟悉计算机软硬件及网络相关技术

职位要求:

1、计算机、信息技术本科及以上学历,生物医学工程及相关专业优先考虑;

2、熟悉医疗行业PACS、HIS等业务;

3、具备良好的表达和沟通能力;

4、可适应出差;

5、具备极强的团队精神和合作精神,对工作有热情,能够在一定压力下工作。

简历及相关待遇咨询请发邮件至selme9@qq.com

范文八:售后工程师工作说明书 投稿:侯絅絆

售后工程师工作说明书 职务 项目 职务名称:售后工程师 职务编号: 推动销售、利润最大化 工作职责 1. 职责权限 2. 明确产品市场需求和产品定位。随时了解和分析国内外相关行业 市场动态及竞争对手情况,为公司业务发展策略提出建议。 跟踪产品开发流程,深入理解产品功能特性及与同类竞争产品的 优劣比较。 协调各相关部门,完成产品售前及售后的技术支持工作 负责产品业务推广活动的技术支持工作,对现有产品价格政策、目 标客户群及产品整合等提出改进和调整方案。 提供市场反馈,并协助完善产品及解决方案的包装。 协助制定产品相关解决方案实施方法和步骤,协助项目实施工作 负责新产品推出的分析及协助商务方案制定。 协助完成公司领导下达的业务发展专题研究工作。 参与公司发展战略方案的研究及方案制定工作。

3. 4. 5. 6. 7. 6. 7. 8. 9.

工作标准

1、 工作主动性高,具有良好的沟通能力和协调能力,具有强烈的团队合作 精神 2、良好的客户关系,用户对服务能力、服务态度满意,无严重申告

工作结果 工作关系

售后工程师职务说明书 职务 项目 职务名称:售后工程师 部 基本要求 年龄: 学历: 计算机/通信/电子专业 知识结构 电脑操作熟练 熟悉各种主机硬件产品、网络产品、系统、数据库、网络技术和应用软件 对所有的系统级的故障能独立判断,并对大部分故障有独立修复能力 熟悉: WINDOWS、Sun solaris、IBM AIX、Linux系统的安装、维护和管理 数据库:sybase、Informix等的维护和管理 各种网络产品,路由器、交换机安装调试 各种存储、备份软硬件安装和管理 网络综合布线 - 良好的外文技术文献阅读能力 -- 对方案制订、技术交流、招标文件制作等有丰富的工作经验 门:技术支持部 职务编号: 职务等级: 性别: 其他:

技能水平

2 年以上计算机、通讯、电力自动化等相关行业技术支持经验。 工作经验 良好的客户关系,用户对服务能力及服务态度满意,无严重申告 心理要求 能胜任出差任务 生理要求

售前工程师工作说明书 职务 项目 职务名称:售前工程师 职务编号: 使公司的产品和项目以及对市场销售的支持达到并保持较高的竞争水平,按 照合同条款要求有效确保项目的建立,实施和执行。按公司的工作程序达到 预期目标和进程。 向区域经理汇报活动进展情况 - 实现区域目标,有效开展与职位相关的活动 - 为产品,项目和工作程序提出改进性意见 - 与销售人员一道准备项目技术方案,产品配制及标书 - 准备技术演示材料 - 与其他部门和客户沟通协调,确保项目顺利开展 - 遵守公司、部门和区域办公室

的规定和程序 - 与客户、分销商、代理保持良好关系

工作职责

职责权限

与区域销售经理和产品经理一起决定区域内的产品和价格策略

工作标准

- 向区域经理汇报当前产品的市场壮态;如:质量,时间以及相关项目的壮 况 - 向公司内部和客户提供技术支持 - 准备演示资料,满足客户的需求 - 跟进产品开发 - 在区域和经销范围内以座谈会和合作等形式向客户展示公司产品 - 跟踪并记录竞争对手的产品和活动 - 发布和准备市场销售资料(描述、宣传册等)

工作结果

工作关系

范文九:售后工程师工作总结 投稿:傅侀侁

2014年度个人工作总结

一、存在的问题和教训:

从进入公司到现在已有九个多月,之前从未做过类似售后服务工作,总结下来存在诸多问题,归结为两点,一是与银行和外包商的沟通有所不足,另一方面则是因为经验与技术的原因造成的设备维护不尽完美。

在沟通方面以XX银行XX支行为例:因为XX支行比较特殊,机器使用量大且时间集中。而银行机器又是外包出去的,因为地处郊区,交通不便,我们与外包商同时到场才可以维护,也因此响应时间比较慢,机器在短时间内频发故障,给银行柜台造成很大压力,银行对此不满,认为是我们机器不好。而这些故障主要原因并不在于我们,但是由于沟通不到位,而在上海地区,XX银行押运外包商与我们的地位又是不平等的,造成银行对我们误解,对我们的机器及服务不满。在做第三季度设备保养工作时,特意对XX银行进行了一次有效沟通,详细问询了近期机器使用情况以及银行意见,并借此机会解释了前一段时间故障频发的情况,这才消除银行对我们的误解,重新获得获银行认可。通过这件事,深刻反映出我们与银行及外包商之间做好有效沟通的重要性!

在经验技术方面以XX银行新装的发卡机为例:由于XX银行发卡机从未有过接触或是培训,此次发卡机安装调试工作进展很慢,只能通过电话方式求助于总部研发部来开展工作,甚至请求XXX主管现场支持,最后通过多方共同协作才得以完成。对此,深感技术以及经验的重要,在今后的工作中要通过多种方式加强知识技能,力争提高办事效率。

二、 工作成绩及评价:

回首过去的2014年,短短9个月的时间,却是一路成长,从最初的简单维护到现在的独立作业,无论是工作态度还是知识技能,都得到主管和客户以及同事的认可。最初,只是做一些简单的维护,掌握了一些基础的技能,学会怎样与客户、外包商进行交流沟通,提高公司形象,通过短时间的培训以及整个上海办同事的热心指点,自己也是进步很快,渐渐掌握了更多的技能,CS等大的备件自己也能够独立更换,渐渐形成我了自己的维修思路,对故障的判断与处理也更得心应手,工作效率显著提高。

由于XXX钞箱维修任务比较重,平时有空的时候尽量去维修,在此过程中也分析总结出来一些规律,发现钞箱因卡钥匙封扣导致的故障占据了很大一部分,同时也有一部分是因为外包商暴力操作导致的故障,这些都是在工作中和XX同事探讨得出,并及时把这些现象向主管反映。通过与外包商的沟通,有效降低了此类故障,提高了提高了银行开机率,同时也减少了不必要的维修量,提高了我们的工作效率,降低公司运营成本。

由于XXX所涉及银行以及机型较多,除了日立CRS之外,还有我们自主的发卡机,平时,像XX银行的发卡机,安装调试以及软件升级、故障处理基本都是我和XX来完成,虽未经过培训,但现在自己对北京银行发卡机处理起来各方面也都比较熟悉,同时也获得了银行对我个人的肯定与认可。

除了日常的维护保养工作,去年还协助总部软件工程师程XX开展了XX银行测试用发卡机的升级调试工作,新装了一批SR的机器。XX银行因为是新机置换安装,要在一天内把旧机器撤走,新机改造好非接IC卡装置,开通对外。通过合理协调银行科技部、安防、监控、装修等多家公司,还是圆满地完成了任务。后来SR的机器又做了功能键的更换,这些都是在没有经过任何专业培训的基础上完成的,也得到了主管和同事对我工作能力和态度的认可。

临近年底,XX银行两台发卡机的安装以及调试工作也是主要由我负责来完成,虽然由于XX办初次接触华夏发卡机,过程并不很顺利,但最终都得以顺利完成,这不仅仅是自己的努力工作,更是整个XX办同事的齐心协力。

三、来年工作规划和具体安排:

过去的2014年对我个人来讲,工作上是圆满的,但也有不尽完美之处,在2015年要做到提升和改进,也希望能参加公司的集中培训。知识和技能是无止境的,力争在15年不断提高自己的维修技能,提高办事效率不断学习新的知识。平时我个人比较内向,不喜欢过多与人交流,新的一年,在这方面要有显著提高,与整个XX办融为一体,伴随着XX的壮大让自己迅速成长起来!

XX办

XXX

2015年01月14日

范文十:2012年售后工程师售后工作计划 投稿:白尖尗

2012年售后工程师售后工作计划

2012年售后工程师售后工作计划
  2011年已经结束了,面对过去一年工作上积累的收获与发现的不足,在新年伊始将这一年的工作进行计划。  去年的中行工作上的项目是我最大的收获,让我了解了中行的招投标流程,知道中标之后我们需要做的工作以及整个项目需要与谁沟通,项目结束后中行结款的流程,所以结合去年的经验与不足都要在新的一年里有所改善和体现。  2012年我打算再利用半年的时间跟踪一个工程项目,学习工程施工的方法,最好能在该工程中涉及到新的材料与方法,这对迅速丰富我的实践经验和对以后顺利的进行售后服务具有切实有效的作用。在跟踪过程中通过细心观察与积极沟通,了解施工过程中的成本和工程材料的选择,以及工程完成后的验收工作。  当然现场的学习对投标工作是一件相当有利的补充,对于项目含量及材料价格的把握占有相当重要的地位。当然在这段时间当中,我不能放弃中行的相应工作,那里也有可能是我理论与实践相结合的过程,是我增强实战经验的过程,对以后工程售后的展开有着重要的作用(转载自亿库网http://www.ekw.cn,请保留此标记。)。  同时还要学习弱电项目的设计,了解弱电项目的组成,以及在什么条件下应该使用什么设备。还有对项目进行管理,它与各个系统之间的关系,怎样协调和配合工作,这都是需要学习的内容。   俗话说技多不压身,如果有条件的话我还是希望多学习一些新的知识,丰富自己的技能,能了解新的技术,把它应用到相关的领域,只用不断的提升自己,这样才能体现自己的价值,才能为以后的各种挑战提供最有力的支撑。  我希望在今后的工作与学习当中能得到同事帮助,这对我转变观念迅速消化知识具有举足轻重的作用,考虑到个人的实际情况以及自身存在的毛病与不足,希望能够得到同事们的监督。在今后一段时间之中,我会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难,迅速成长起来,不让关心我的领导与同事们失望。  俗话说计划没有变化快,往往最严密的计划在实施的过程之中总会遇到这样或那样的实际问题,但这并不是推托的理由,只有在执行之中不断完善并修正计划,才能最终将计划转化成为工作总结,所以我会在以后的工作中不(转载自亿库网http://www.ekw.cn,亿库网超过100万篇文秘范本资料免费下载。)断的完善和提高自己的知识水平,丰富自己的售后和工程项目的经验,这样才能迎接更大的挑战!
 
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