现代商务礼仪_范文大全

现代商务礼仪

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【专家解析】现代商务礼仪

【优秀范文】现代商务礼仪

范文一:现代商务礼仪 投稿:梁搕搖

现代商务礼仪

组名:青春队

日期:2010年5月14日

前言

环宇大酒店是国内著名的大酒店之一,环宇大酒店是陕西省咸阳市一家三星级旅游饭店,座落在市繁华商业区中心地段——人民路47号,交通便利,环境幽雅。占地面积12350平方米,拥有VIP套房、豪华标准间、普通套房及普通标准间、经济间158间(套);是旅游及公务人员的理想下榻之处,也是机关办公、商务活动及举办各种会议、庆典活动的理想场所。

唯美旅游公司是 上海市规模最大的旅游公司,坐落在浦东新区,交通便利,环境优美,也是国家重点开发区之一,占地面积8213平方米拥有国际,国内双向旅行线,是游客的最佳选择。

组内成员:

杜粉娥 高玉林 高瑾 姚乐菲 许万丽 候金博 李梅

活动背景:

唯美旅游公司入股环宇大酒店,2010年5月14日在环宇大酒店的大礼堂进行签约仪式。 第一回合:机场接待

1组内成员的分布情况:环宇大酒店的老板-杜粉娥 环宇大酒店的秘书-高瑾 唯美旅游公司的老板-李梅 唯美旅游公司的秘书-许万丽 机场接待人员-候金博 高玉林 服务员-姚乐菲

2 活动背景:

环宇大酒店的秘书高瑾打电话向唯美旅游公司的秘书询问一些具体情况

高瑾:喂,你好!我是环宇大酒店的秘书高瑾,请问你是唯美旅游公司吗?

许万丽:是的,请问你有什么事情吗?

高瑾:我想问你们订的是哪一个航班的机票,飞机什么时候到达?

许万丽:航班是k213-7,明天上午10:00到达。 高 瑾:好,我们明天在机场的第三出口等你们,祝你们一路顺风。

许万丽:谢谢,再见。

高 瑾:再见。

第二天:接待。

活动背景:

在咸阳国际机场的第三出口处,高玉林和候金博举牌接待。

标牌祝语:

热烈欢迎唯美旅游公司老板的到来。

许万丽:请问你们是环宇大酒店的接待方吗? 候金博 高玉林:是,那你们一定是唯美旅游公司的杜老板和许秘书吧。

许万丽:是

候金博 高玉林:(微笑,握手)

候金博:那你们两位请跟我来,我们的车在 外边等着呢。

高玉林:(开车门,请进)

姚乐菲:(环宇大酒店门口)接待。

姚乐菲:欢迎你们的到来,路上辛苦了。我们已经为你们准备好了休息室,请跟我来。

许万丽:谢谢

第二回合:签约。

活动背景:

唯美旅游公司与环宇大酒店签约。

人员介绍:

主持人-高玉林

环宇酒店的老板-杜粉娥

环宇酒店的助签人-高瑾

唯美旅游公司的老板-李梅

唯美旅游公司的助签人-许万丽

记者-候金博

服务员-姚乐菲

具体内容:

主持人:(高玉林)大家好!今天是唯美旅游公司入股环宇大酒店签约的日子,欢迎大家的到来。

主持人:由请唯美旅游公司的李老板发

言。..............

主持人:由请环宇大酒店的杜老板发

言...............

大家:鼓掌。

主持人:现在双方签约仪式正式开始。

许万丽:(翻开文本)老板签字。

高瑾:(翻开文本)老板签字。

许万丽 高瑾:交换文本,再签字。

李梅 杜粉娥:(起立)握手。

高瑾 许万丽 :鼓掌。

主持人:请服务员上香槟。

姚乐菲:(从右边送上)香槟。

李梅 杜粉娥:举杯同庆。

主持人:接下来是记者自由 提问的时间。 主持人:由请。

候金博:李老板,你好!请问国内有这么多著名的酒店,你为什么要入股环宇大酒店呢?

李梅:环宇大酒店发展前景好;规模比较大;具有一流的服务水平;采用人性化管理。

候金博:谢谢。

候金博:杜老板 ,你好!请问你对你们两个公司的发展前景还有什么看法吗?

杜粉娥:关于这个问题,我们公

司................

候金博:谢谢。

高玉林:今天的签约仪式到此结束,祝两家公司在以后的发展过程中取得更好的成绩。

姚乐菲:带进。(休息室)

第三回合:欢送。

人员安排:

候金博 高玉林:前往机场欢送。

环宇大酒店的员工:(门口)欢送。

杜粉娥:(握手,微笑)祝你们一路顺风。 李梅:谢谢。再见。 杜粉娥:再见。

候金博 高玉林:(在机场)祝你们一路顺风 。 许万丽:谢谢你们。

总结

此策划书完成于2010年5月 14日,是由青春队精心策划的关于唯美旅游公司入股环宇大酒店的协议书。

范文二:现代商务礼仪的体会 投稿:汪讯记

选修商务礼仪心得体会

本学期我选修了现代商务礼仪这门课程,通过近一学期的学习,对从事各种商务活动的礼仪知识都有了一定的了解,并有一些体会。

课程中主要进了名片礼仪、用餐礼仪、乘车礼仪等,学习过这些礼仪,了解了以后进行这些活动的时候应该注意的一些问题和细节。

名片是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

名片的递送。在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是:

名片的接受。接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:

名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。

商务用餐的形式分成两大类,一类是比较松散的自助餐,或者是自助餐酒会,另一类是正式的宴会,就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式两种形式。一般的宴会桌次的顺序为以右为尊。如席设两桌,则以右为大。主人坐定后,他的右侧为主宾位。地位高者为尊,高者坐上席。入座后姿势端正,脚踏在本人坐位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或将手放在邻桌上。宴会中,客人应注意自己的仪态举止。当主人或其他客人讲话、敬酒时,应停止进食,专心恭听。如果参加正式西式宴请的话,女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。餐巾暗示着宴会的开始和结束,西方有讲女士优先的原则,西餐宴会上女主人是第一顺序,女主人不坐,别人是不能坐的,女主人把餐巾铺在腿上就说明大家可以开始。反之,女主人要把餐巾放在桌子上了,是宴会结束的标志。

除此之外还学习了一些日常礼仪,比如正确优雅的站姿,站姿,走路姿势,自我介绍,打招呼,握手的正确而又不失自身威严的方式,舞会上如何邀请他人共舞的礼貌方式等等各种社交礼仪。

通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的服务性行业,个人的礼仪素质,直接关系到顾客的满意度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要!可以交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的,在不同的

交往活动中我们会遇到不同的人,如何让人感到舒服,却又能保持自身的身份是非常关键的。有助于维护企业形象。

我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”。这从礼纪中就可得出这样的结论.整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是确证.中国具有五千年文明史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛,几乎渗透于古代社会的各个方面。而对于商业活动而言,个人的表现更代表着公司的形象,个人的一举一动,哪怕一句无意间爆出的粗口,或不经意间做出的不恰当的小动作,甚至有可能影响公司的业务与前途。如果面对的是外资企业,个人的形象更是贴着中国人的标签,更应注意礼仪的周到。学好商务礼仪,谨记职场规范禁忌,既有利于个人的发展,也是中华儿女的责任。

系别: 材料与化学工程系

班级:染整0931

姓名:罗世清

学号:200920203136

范文三:商务礼仪培训——现代企业员工商务礼仪 投稿:胡琒琓

培训主题:现代企业员工商务礼仪

培训讲师:沈清仪

培训时间:1--2天 培训对象:

现代企业员工

培训人数:(待定)

培训方式:

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目标:

通过系统地介绍现代商务礼仪的要点、规范、技巧,从而帮助职业人士提高礼仪水准,使得职业人士在商务场合中的表现轻松自如、恰到好处。

了解商务礼仪与职业化塑造的关系,树立职业化意识。

掌握着装礼仪、电话礼仪、谋面礼仪及办公室礼仪等职业技能。 发现并克服商务礼仪中的常见问题。

课程大纲:

第一讲:商务礼仪概论

1、 怎样理解商务礼仪?

2、 商务礼仪的重要性

3、 商务礼仪的特点和原则

第二讲:仪表礼仪

1、 注意修饰

2、 衣着得体

3、 举止恰倒好处

第三讲:职业人士着装礼仪

1、 服装礼仪原则

2、 男士着装

3、 女士服饰

4、 办公室仪容的塑造

第四讲:职业人士的形体语言

1、 站姿

2、 坐姿

3、 行走

4、 手势

5、 表情

6、 其他

第五讲:语言礼仪

1、 中国人要讲普通话

2、 表达的技巧

3、 听的技巧

4、 客户沟通六不谈

5、 语言禁忌点滴

6、 用幽默的语言解脱尴尬与困窘

第六讲:职业人士电话礼仪

1、 打电话的礼仪

2、 接电话的礼仪

3、 电话留言与电话跟踪

第七讲:交际中礼仪

1、 客户接待礼仪

2、 介绍礼仪

3、 握手礼仪

4、 交换名片的礼仪

5、 信函礼仪

第八讲:公务礼仪

1、 确定接待的规格和标准

2、 正确陪车和领引

3、 礼宾次序和席位安排

4、 公务接待和拜访的程序和礼仪

5、 会议礼仪

6、 办公室礼仪

第九讲:商务签约礼仪

1、 场地的选择与布置

2、 嘉宾的邀约

3、 物品的准备

4、 签约嘉宾坐次安排

5、 现场工作人员

6、 彩排的重要性

7、 交换文本与祝贺

第十讲:常用的涉外礼仪

1、 涉外礼仪通则

2、 涉外接待

3、 迎宾礼仪

4、 衣食住行访送的礼仪

5、 各国礼仪习俗介绍

6、 少数民族礼仪习俗介绍

第十一讲:商务社交活动和就餐礼仪

1、 商务社交礼仪

2、 商务交往的座次礼仪

3、 宴请准备礼仪

4、 餐桌上具体的礼仪

第十二讲:商务交往尊重妇女的原则

1、 女士优先

2、 恰如其分的照顾 讲师介绍:沈

清仪,高级礼仪培训师,中华礼仪培训网(www.liyipx.com)特邀讲师!

联系电话:

沈清仪:

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家,品牌营销策划专家

国家高级美容师,企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师,国家高级礼仪讲师,从事礼仪教学多年,以弘扬国家传统文化,礼仪天下为己任,博采众长,潜心钻研。

曾为政务机关,工商企业,金融保险,医院学校,社会团体各个层面量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。多年的教学实践,形成有的放矢的制定课程方式,为企业实施高效目标性培训。 讲课风格:

沈老师的培训风格亲和、生动,形体示范优美、大方、富有感染力,特别注重理论与实际相结合,最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容,并针对不同单位的实际需求设计专署的课程,让学员参训后快速得以改变和提升,讲课风格委婉、风趣,广获赞誉。

范文四:现代商务礼仪培训 投稿:薛恥恦

现代商礼务培训

仪中华礼仪训培网级高礼讲仪钱师珠 明中礼华培仪训网www.iylieipxn.urgo

华中礼培仪训讲师预约网热线

什么是商务礼

商仪务仪礼是商在活动务体中相现尊重的互行为

准则。务礼商仪核心是一的种行的为准则,用来 约束们我日商常务动活方的方面面商。务礼仪核

的心作是用为体现人了与人之间相互尊的。

为么学礼仪什

• 对个体

?–不 礼学,无以 立– 个使的人言在社行活动会中与其份身地位、、社 会色角相适应 –衡 个量人道德水准低高和有教养无尺度

• 对组

织– 造组织形塑 象– 播传通沟息信– 高提事办效率

4

塑造

业专象

形 第一•象

印可以声先夺 人就心造理优 势“首因效应”

•人 人与见的面初印最取象于

决最初的7-秒分2 32%的口钟语68 的%势态语

5

容仪仪

表

头发

:净洁、齐,无头屑整不做,奇发异。男 性型留长发,女性不留披肩不发,也不华用丽头饰 眼:睛无屎,眼睡意无不,充血,不视。斜镜眼 正端洁净明、亮。 不墨戴或有镜色眼。 镜朵:内耳干净外。女性不耳环戴。 鼻子:孔干净。 鼻毛不外露。鼻



整体

要:干净求、整洁、妆淡

6

容仪表

仪

胡子

刮:净干修整齐或,留不胡子长不,留字 八胡其或怪他胡状。

嘴子:牙齿整洁齐,口白无异味,中会客 时嚼口不 糖香食物等女。性不用深色艳丽或红。 口:脸净,无明显洁粉。刺性施粉女适度,不留痕迹。 :洁净手。甲整齐,不留长指甲。指不指甲油涂, 不戴婚戒指结外的以戒。指

个形人象–

穿 得着

当 忌•分过露裸

部、腹胸、腋下、大部腿是公认的身着装正时不准 露的四外禁大 区 特别式的场正合脚趾,与脚同跟不得裸露

•忌过分透 薄 •忌过瘦分 小•忌 分艳过丽

饰适品

宜8

形人象

士基男要本 求•不 华求、丽艳;鲜“色”原则、三“一定三”律 着西装•八:忌– 西裤过 短 –衫衬放西裤外 在 不–扣衬衫

–扣 西服袖子于长衫衬

– 袖领太短 –带西 上装都扣上(双排服西服除扣)外

服的衣西裤袋内鼓鼓囊囊

–、西服 配鞋便9

个形人象

– 男士 • 服西选择和穿着的 面料–、色、彩案、图款、造型式尺、寸、做工 –拆除商标、 烫熨平整、系纽好扣、卷不挽、慎 穿不衫毛、配巧、少装东 •西 带领和衬的衫配 •搭鞋子: 光、亮形有、养保 • 子:袜深色或着与服西颜色相类的似子

0

1

个人象形–

男士• 佩 饰– 夹 领 袖–口– 眼镜– 表手– 皮夹 –手 – 帕古水龙 –皮带 –文包

1公1

个人

形象–

裙短穿长袜长,着裤短袜

–尽量不穿着无袖

的衣服 – 不穿凉着鞋、动运鞋露趾的拖或鞋– 佩饰 少而 精• 同以一式为款佳

般可以一是一单种戒品指,者是将或戒与项指、链 指与戒针、胸戒指耳与钉两组两合在起一用使

–香 水不断:散出发淡香味的雅人女受更迎欢 – 包:皮肩背以式形方包佳为

1

2

个人

象形

• 商着务要装求:洁整、利 落•女士 西着装时注意要六“”不 •装套不允过大或过许小 不•允许衣扣到位 • 不不许允穿衬不 裙 •允不许衣外内 • 观不允随许搭配意 •不 许允配乱鞋

袜3

个人1象

形饰装服 温扮和表情的化妆,淡清以然自原为 则持保甲的清指洁套 的裙择 选料、色面彩图、案点、、缀寸尺、造、型款 式套的裙法穿 度适长宜、着到位穿、虑场合考、协调饰装、顾 举兼 止裤子裙与以适长为原中

则41

个形人象– 短

裙长穿袜长裤,短袜

着 –尽量穿着无袖的衣不

不穿–凉鞋、着运鞋动露或的拖鞋

–趾佩 饰而精

–少香水 – 皮包

1

5人个形

– 行政女性的六类象时尚装衣

•及 膝 • 裙针毛织 衣•灰色 系的直列长裤 筒 •袖无衣连 裙•隐 钮扣西形装套 • 红外色装-衣--熟成感的应

6

1

人个象形

仪态•是人的身姿体态又,称体为,姿包括人的站 、姿姿坐走、、表情姿以及体身展示的种各动 作

71

人个象形

男士的基站本姿: 体立直身抬,、挺头、胸腹收下, 颌微收双目平,,两视腿分开两脚平,行,宽不过肩,双手自然 垂贴近下腿部交 或于身后叉

1。

8人形象

女士的个本基站姿 :身体直立抬,头、挺、胸收腹下颌,微, 双收平目视两脚,成“”V型字,和脚后跟尽膝量靠 拢两,脚张尖开离为两距,双拳自手

放然下或叉

19交

个人

形象

• 不站良

姿–身 歪躯斜 – 弯腰驼背

趴伏靠

倚 –双腿大叉– 脚 不当

–手位 不(置当于口袋内、抱胸前在、在脑抱、

后肘支双、手托下巴起、手持人物品私 –) 半坐立

半– 浑身

乱动

2

个0人形

男士象基坐本姿: 体挺上直胸部挺起、,肩放两松、子脖挺直下,微颌收双目,平,视两 脚开、不超肩宽、两脚平行分,两手分放在双别膝。上

女士

的基坐本: 姿可以两腿拢,并脚同两时向左或向放右,两放相叠后手在放左腿 右或腿。上也可 两腿并以,拢脚两叉,交于置侧,脚尖朝向地面。

21

人形象

一个在脚,一前脚后在,两腿下蹲向前,全脚地着,小腿 基本垂直地于,后脚面跟起,脚提着地掌臀部向, 下

研。:讨如何拾地上起钥的?匙

2

2

人个象

规形的范姿行

行:走时双,平肩,稳光平目,下视颌微 ,面带微收。手臂伸笑直松放前 ,自后然摆,动 步速度行一,般是士男018-110

步/ 每钟分,一般是女士每钟分1181-02/步 钟。分

2

3

个形人象

在•众之中人,力应求免避从体身内发出的各异种常声音。的

公共场合•不得手抓用身挠的体任何部位 。•公 露开前,须面把裤整衣理。好• 参 正加式活动,不宜吃带有前烈强刺激气性的味食物,以免口 产腔异味生,起引往交对象的不甚至反悦感 •。在 公共所场,里声高笑、谈呼小大叫是一种极文不明行的 ,应为避。

2免4

个人

形象•

陌生人对要不视盯或头论评。

足•在公 场合不共吃东要西

•守遵共场所公规的则

。•感冒或 它传其病患染者应免避加各种公共参场

的活动所,免以将病毒传染他给人,响他人

影康。 健•在公共 所,场刻注时意自的己体态。语

52

商务会见

• 见礼面程

序– 问候

介–

手握

– 引

– 导交名片

26换

问候

• •• • • • 早上好—上午10—点前以您 好上晚—好—阳落山之后 太迎欢光临 请关照多 多多教

指•

意事注:主动项、气语亲切、神精满饱、语礼用 貌

27

介 绍

• 介自己——推绍介己

– 自绍自介前问候对方己– 明朗、 快、速爽稍度慢流、而不可畅耀 炫• 介绍他人——为人架他起通的沟梁桥 – 则原先:提到名者字尊为 重–仪 态:准标姿站手掌五指,拢并,掌心朝,上指向 被绍介人

8

2介

绍人他次的

•序首 把:先 –子介绍给男女子 –;年 轻介绍给的长的; 年– 低职位的介给高绍位的职;– 公 司同事绍给客介户 ;–非 方官事人绍介给官人事方;

本国同介绍事外籍同给; 事注:会谈中意遇途上司到到来,当应立即立,起上将介级 绍给客;并向人上级简单介绍会内容谈,然重后新谈会。

92

其他注意项

•事 际惯例敬语(姓名和职位国)如。:小X,请姐许我向允您 介XX绍X总监。• 介绍 时可不指单人,指应掌心朝而,上指微微张拇开, 指尖上向 。• 介绍者被应面向方对介绍。完毕后对与方握问候,手如 :好!您高兴很识认您!• 尽量 避对某个免人特是女别性的过赞扬。分 坐•着,时除位职者、长高和女士外辈应起立。但,会在、 宴议会行中进不起立必,介被绍只人微要笑头示点意可。即30

握 手

握手时

的姿 态•用右手, —13为宜 •秒 女士握:食指位 • 男士位位:整握手掌 个 一般关系,一•即放握 •屈前 相(晚辈握下、, 级以示敬尊

)31

握手

伸的手次

序• 打招呼,后先手握致

意 握手•一般顺的:主人序、辈长、司上女士、 动,客主、晚人辈、下属、士再相男握手 • 迎男之间女,女先士 •;长幼之间 ,者先长

;•

下上级之,上级先间下,屈前级相握

;•迎接客人

,主先;

人•送走客 ,人客人。先

3

2

事意

•项 手握双时目应视对注,方微笑致意或好

•问多 人同时手时应顺握序进,忌行叉交握手 •绝对方主拒要动握手求举的动是礼无的但手,有上或水不 净干时,谢应握手,绝同时须必解并释歉 致 男士与•士握手女,时般一宜只轻握女士轻指手位 部 •士男握手时应脱帽,切戴忌手握套手• 轻女年或异性女性握国手,般男士一不先要伸手 被介绍•之后,一般要立即主动不伸 (有时手年者长、职 高者用点务致头意替握手代)

33

礼片仪1、递

名片 手双食指和指拇名执的两角,片文以正字 向方,一对自边我介,一绍递过边片名。 、接2片名 他人与认识,后应即立取,双手出捧接 方对片,名如果同递时名片过,过对方接的 名片,仔 看细一遍不,懂之处教请。

34

片礼仪

• 如是坐着,果尽能起可身受接对方递 来的名片 • 份辈较低者,率以先右递出个人的手名 片 到•别拜处访时经上,介绍后司再递,出名片

接受 名片,时以双应手去,并确接定姓其和名职

务 •受接名后,片不随宜置于桌手上

35

名礼片仪

不可•递出污旧皱折的或名片

名•片或皮夹置夹西装于袋内

,•

免由避裤子后方口袋掏出

•的 尽量避在免对的名片上书方不相关写东的西

•要无不识地意玩对弄的方片

名 •上司在时不先递要交名,片要上司等递名上后片才 能上自递己的片

名36

名片放

什么地在方?•

衣衬左口侧或西装的袋内侧袋。 口•口袋 要不因为放置名片而起来。鼓 •要将不片放名在袋裤。

养成一里基本的习个:惯

客会前查检确和认名片内是否有足够的夹

名。片

73

何递交如名

片 右•的拇指、食手和指指中拢合,夹名片 的右着下部分使对,好方拿接以弧状,方

递式交于方的胸对前

3。8

如何拿

名•双 接手,拿认过目,真然后入自放名片夹的上

己端。 •同交换时名片时可以右,手递名片左,手名接

。片

范文五:现代商务礼仪讲义-1(V.2-07) 投稿:曾汒汓

现代商务礼仪讲义

第一章 商务礼仪概述

[ 引言]

现代企业所需要的人才,不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟,而且要具备良好的综合素质和能力。礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低,衡量着人们的道德水平和教养,塑造另外企业和个人的形象。商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码,也越来越受到人们的普遍重视。

礼仪作为现代交际活动的润滑剂,已经成为人们社会生活中不可或缺的内容。随着全球一体化进程的不断推进,商业竞争加剧,国际交往也日益频繁,学习礼仪、遵循礼仪成为我

[学习目标与要求]

了解礼仪的起源于发展,理解商务礼仪的内涵;了解商务礼仪的主要功能;掌握商务礼仪的构成要素,并能与用商务礼仪的基本原则进行商务交往;理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性。

第一节 商务礼仪的内涵

一、礼仪的起源与发展

(一)礼仪的起源:

1. 礼由习俗演变而来

 远古时期,许多自然现象让我们的祖先感到恐惧和敬畏,他们相信神的存在,并普遍崇拜和敬奉神灵,产生了祭天拜祖的习俗。

 习俗经过长期使用而不断统一、规范,就逐渐转变为礼俗。不同的部落和群体因习俗不同,礼俗也有了不同。

2. 礼俗源于自然界

由于社会结构日渐稳固,道德文明的形成,礼俗逐渐发展演变成一种仪式和规范,而成 为“礼仪”,礼仪即礼节与仪式。

古人祭天、祭神、祭祖、祭贤、祭义士的礼俗不仅结束了人类的行为,而且将伦理道德 也纳入到礼俗规范中,展现了人性光辉的一面。

(二)礼仪的发展

1、萌芽时期——原始社会时期,此亦周口店山顶洞人,用兽骨挂在身上作装饰。

2、革创时期——新石器时期,半坡遗址,仰韶文化,等卑有序,男女有别。

3、形成时期——青铜时代,原始社会解体,向奴隶社会过渡,劳动活动升温,推翻殷王

朝取而代之的是周朝《周礼》产生,将人们的行为举止,心理情操系统地纳入一个等卑有序的模式之中,要求人们依礼而行。

4、发展变早时期——西周末期,出现了所谓的“礼崩乐坏”的局面,春秋战国时间,相

继涌现出孔子、孟子等思想圣人,发展和革新了礼仪理论。

5、强化、衰落时期(公元前221-唐、宋、明、清)

秦始皇吞并六国统一中国,建立了第一个中国历史上的封建王朝,成为后来延续两

千多年的封建体制的基础,汉代、唐代、宋代、礼仪研究硕果累累,明代时,交友之礼完善,忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。

清代后期,清王朝政权腐败,民不聊生,古代礼仪盛极日衰,一些西方礼仪传入,北洋新军的陆军开始用西方军队的举手礼等,代替不合时宜的跪拜、作揖礼等。

 简言之,礼仪孕育于商,形成于周,发扬于孔子,并延续至今。

二、礼仪及商务礼仪的内涵

1、礼仪的内涵

商务礼仪源于一般礼仪。

礼仪也是一种风度,一种美德,一种教养,是指人们在社会交往中,共同遵循的行为准则和规范。

2、商务礼仪的内涵:

 商务礼仪特指在商务活动中的礼仪规范和准则,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,并且比一般的人际交往在礼仪的内容更丰富。

 同一般的礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且与商务组织的经济效益密切相关。

 商务礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

1) 礼貌:尊重和友好的行为规范,展现得体的风度和风范。

 礼貌是礼的行为规范,是指人在仪容、仪表、语言和动作上待人接物的表现。  良好的教养和道德品质是礼貌的基础,我们可以通过自觉的培养和必要的训

练,养成良好的礼貌习惯。

 在日常生活和工作环境中,习惯性的微笑、主动打招呼、善意的问候、得体的举

止等都是礼貌的反映。

2)礼节:是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

3) 仪表:是指人的容颜、服饰、姿态、风度等。

仪表展示了一个人内在的文化修养和审美情趣,得体的修饰和服装会给人留下良好的第一印象,从而有助于与人交往。恰当的穿着、优雅的举止会提高个人的身份,树立良好的形象。根据自身的条件、结合自己的身份注意色彩调配、考虑出席场合,是仪表礼仪成

功与否的评判依据。

4) 仪式:是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动。

 商务礼节同商务礼仪既相互联系又相互区别。商务礼节产生于商务礼仪之前。随着业务

活动的复杂化和现代化,商务礼节越来越多,越来越复杂,逐渐在人们中间形成了一种“约定成俗的规矩”,于是产生了一定的礼节程序,商务礼仪也就从商务礼节中自然而然地分离了出来。

 商务礼仪作为企业文化理念不可或缺的组成部分,其作用无可替代。在商务活动中,任

何一个微小的礼仪细节的疏忽都会给自身及公司的形象带来损害,甚至会因此失去一个重要客户。

第二节 商务礼仪的功能

商务礼仪能展示企业的精神风貌、管理风格和道德水准,也可以塑造良好的企业形象,良好的企业形象是企业的无形资产,可以为企业带来直接的经济效益。

一个人讲究礼仪,就会在公众面前树立良好的形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争之外,还有形象竞争。一个具有良好信誉和形象的商务组织,必定能获得社会各方的信任和支持,取得事业的发展,进而在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员要时刻注重礼仪,这既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象以增强竞争的需要。

从某种意义上说,商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。它主要具有以下功能:

1) 规范行为和塑造形象的功能

2) 沟通与协调的功能

3) 传递信息、展示价值的功能

第三节 商务礼仪的基本特征

 一般认为,商务礼仪有以下基本特征:

一、 规范性

二、 继承性

三、 差异性

虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特点,但由于民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别的普遍存在,使得其礼仪的形式和内涵也各不相同。

四、 发展性

商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断更新。

一方面,是由于社会进步使礼仪不断发展和完善;另一方面,随着国际交往的扩大,各国的政治、经济、思想、文化等因素的互相渗透,使得商务礼仪被赋予了新的内容,礼仪改革受到重视,简洁、实用、文明的礼仪活动形式是商务礼仪发展的趋势。

第四节 商务礼仪的基本原则

一、 相互尊重原则

商务交往活动中,礼仪主体与对象之间应该相互尊重,彼此尊重是商务肢体与商务客体继续沟通与合作的前提。在社交场合中尊重他人要注意三点:

1. 给他人充分表现的机会;

2. 对他人表现出最大的热情;

3. 永远给对方留有余地。

二、 诚实守信原则

 诚实是指待人真实不欺和说话客观公正,守信是指人说话算数、言行一致。

礼一定要用行为去实践,确确实实地去做,诚信兼备、言出必行。只有诚心地对待 他人,才能得到别人的真诚对待。

 信誉是交往的基础,商务交往更应诚实守信,以获得他人信赖。

 礼仪决不是外表的修饰,真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心地表现出对他人的尊 重、友好,表里如一、待人真诚的礼仪言行,展示出商务交往中的品德修养,从而构 建出和谐、融洽的人际关系。

三、 对等原则

 商务礼仪是建立在对等的基础上,并将对等原则作为商务礼仪的基本原则,这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本区别。

 对等原则要求人们在交往中不要骄狂、不要我行我素、不要自以为是、不要厚此薄彼,更不要以貌取人或以职业、地位和权势压人,而是应该时时刻刻平等、谦虚待人,只有这样才能结交更多的朋友。

 商务交往中,切不可盛气凌人、摆架子,尤其是大公司、大企业。

四、 适度原则

 适度原则是指商务交往中要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。  对人热情的表现要有一定的分寸、恰到好处,使人感到能够自然适应。

 注意言行适度,必须注意语言技巧,把握分寸,做到大方得体。

 交往前,首先要考虑目的何在,然后根据目的,针对不同场合、不同对象,正确地表达自己的敬人之处。

五、 宽容原则

 宽即宽待,容即包容。宽容是待人的一般原则,也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。  作为商务人员,在商务交往中要保持豁达大度的品格或态度,善解人意、容忍和体谅他人,不能总以自己的标准去衡量一切、求全责备、过分苛求;要换位思考。

 在商务活动中,礼仪、礼节、礼貌不周之处常有之,只要是非有意而为,受礼者要有容纳别人过错的胸襟,不能得理不饶人、责怪对方。

六、 自律原则

 商务礼仪的自律原则是指在商务交往中,在没有任何监督的情况下,商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我,自我反省、自我检点。

 礼仪必须发自内心,绝不可作表面文章、应付差事。

 商务礼仪中的“3T”是商务人员的基本礼仪指南,其具体含义如下:

(一) Tact(机智) 在商务活动中能起到以下三种作用:

1) “愉快”,使人感到愉快。

2) “灵敏”。察言观色、机敏。

3) “迅速”。效率高。现代商场上制胜的原则有两个:一是说 话抓重点;二是行

动快而敏捷。

(二) Timing(时间选择), 它包括三个要素:

时间、场合和角色。认清自己的身份、地位,恰当表现,多思莫言。抢上司之

前换名片等细节尤为注意。

(三) Tolerance (宽恕): 指宽恕、包容别人,这是礼仪守则中最难做到的一点。

 除“3T”原则外,英国学者大卫.罗宾逊(David Robinson)从两一方面概括出了从事商

务活动的规则,又称其为黄金规则。这些准则也可以看作是商务人员必备的礼仪修养,具体表述可以用“IMPACT”来概括,具体含义如下:

1. Integrity(正直)指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。

2. Manner(礼貌)指人的举止模式。

3. Personality(个性)指在商务活动中表现出来的独到之处。

如:你可以对商务活动充满激情,但不能感情用事;

你可以不谦虚,但不能不忠诚;

你可以逗人发笑,但不能轻率轻浮;

你可以才华横溢,但不能惹人厌烦;

4. Appearance(仪表)指人们常常下意识地对交往者以貌取人。

5. Consideration(善解人意)是良好的商务举止中的又一黄金规则。

6. Tact(机智)指面对某些挑衅,应变能力。有疑虑时,保持沉默为上策。

第五节 商务人员的礼仪修养

一、 礼仪修养的内涵

 修养是一个人在某一方面所具备的品质和能力,它是通过长期的学习、磨练和环境的

陶冶而逐步形成的。

 礼仪修养是指人们为了达到社交目的,按照一定的礼仪规范要求,结合自己的实际情

况,在礼仪品质、礼仪意识、礼仪实践等方面所进行的自我锻炼和自我改造。

 礼仪修养包括礼仪意识、礼仪品质、礼仪实践三方面的内涵。

 礼仪修养的目的是指礼仪主体通过修养,使自己的言行在社会交往中,与自己的身份、

地位、社会角色相适应,易被人理解和接受。

(一) 商务礼仪修养的提高

 加强个人道德修养;

 道德是礼仪的基础,是礼仪的内在灵魂;礼仪是道德的表现形式,是道德的外在表现;  识大体,顾大局,坚持原则,不为一时一己之利而放弃原则。

 善于关心、尊重别人,乐于助人,在职场中表现出敬人、诚信、友善。

(二) 提高个人礼仪修养

个人礼仪修养源于良好的文化修养和内涵,因此,要不断提高个人礼仪修养,

 首先,要加强科学文化知识的学习。

 其次,要加强礼仪知识的学习。

 再次,要加强礼仪实践,知礼、懂礼,还要熟练运用不同礼仪,商务人员要有意识的

训练各种礼仪动作,掌握礼仪运用的技巧,能够在不同场合娴熟自然的展示自己的礼仪行为,使各种礼仪行为成为一种习惯做法。

 最后,应具备良好的心理素质,商务人员所从事的工作往往具有开放性、挑战性、创

造性、不确定性,这就要求商务人员具有坚强的意志力、自信心、追求卓越的心理,具有乐观、开朗、大方的性格,为人诚恳、善解人意、兴趣广泛、宽宏大量,既乐于了解接受别人,又善于被别人接受,易产生较大的社交能力。

- 结束 -

范文六:大学生与现代商务礼仪 投稿:于蛪蛫

大学生与现代商务礼仪

很感谢白老师的高级商务礼仪课,让我学到了很多有用的知识。作为一个新时代的大学生,要想在以后生活的更好,必要的现代商务礼仪知识是重要的也是必要的。感觉老师讲的商务礼仪知识挺实际的,希望以后有机会好好实践老师教导的知识。下面就浅浅的谈一点我对现代商务礼仪的认识。

中华民族素以“礼仪之邦”称于世。人们对礼仪有着不同的理解,有人说是一种道德修养;有人说是一种礼仪,是一种形式的美;更有人说只是一种风俗习惯。礼出于俗,俗化为礼。礼仪一直伴随人类发展而不断的进步,与时俱进,对我们的生活影响也愈来愈深刻。现在礼仪的意思更为宽泛,并由此衍生细分处了:商务礼仪。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则,是“礼“在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的规范、准则和认识,是礼貌、礼节、仪表和仪式的总和。 随着改革开放的深入与加入WTO后,中国经济参与世界经济的程度不断提高,与世界经济的联系日益紧密,礼仪在其中扮演着摘要的作用。礼仪作为人类交际的表现形式之一,同其他诸如文字、音乐、绘画等文明表现形式一样。是人类不断摆脱愚昧、野蛮,逐渐走向文明开化的标志。他不仅时一种行为规范或行为模式,更是人的一种自我修养和精神的升华。作为当代大学生。应该要懂得基本的礼仪,使得成为自己的行为,并且能够在生活或职场中应用自如。君不见很多大学生找到理想的工作,难道是因为他们的专业水平很高吗?不是,而是由于他们懂得基本的礼仪,懂得做人的道理。荀子曰:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不守。”且好的礼仪在与人交往和自身素质道德培养方面起着决定性作用,它不仅仅集中体现了一个人的个性气质、道德、修养、审美情趣与文化品位,也是我们提升个人形象、拓展社交圈,促进事业成功的法宝,大学生是当代优秀青年群体的代表,也是先进文化的领头军。随着中国在国际上地位不断提升追求自我完善将成为我们现在的核心要求。由此可知当代大学生要愁毕业后找到好工作,要愁有一个好的人生,在大学学好专业知识的同时,更要注重礼仪的学习与培养,做到注重礼仪,讲究文明。

中华民族的传统礼仪是我们最丰富的文化遗产。那是否我们就应该对前人的礼仪墨守成规,并将之用之,我们是否在任何地方地域的相同场合应用相同的礼仪呢?答案显然是否定的,由于礼仪特点可知,我们要正视礼仪的变异性、现实性,改革开放以来,随着中国同世界各国交流的增加,西方礼仪文化迅速传入我国,使我国礼仪规范增加了许多新的内容,更加符合国际惯例的要求,我国现代礼仪在传统礼仪的基础上,取其精华,取其不好的,继承和发展了具有时代特征的礼仪规范,又是适应改革开放,在新的层次上同国际接轨。正如黑格尔所说:“传统并不是一个管家婆,只是把它接受过来的东西忠实的保存着,然后毫不改变地保持着传给后代。它也不像自然过程那样,在它的形态和形式的无限变化和活动里,永远保持其原始的规律,没有进步。”这就告诉我们,在学习和培养礼仪行为时,不仅要学习以前礼仪的精华,也要学习礼仪在现实生活中的具体变化。并将之吸收。俗话说“十里不同风,百里不同俗。”不同的国家、民族,同一国家的不同地方,也都存在着不同的礼仪,或者截然相反的现象。如我国是一个多民族国家,其中在礼仪方面的不同大了去了,特别是少数民族和汉族之间。而中西礼仪的差距和不同是大家所共知的,如对“老”的理解,处理人际关系等,这就告诉我们不管在什么地方,先要了解该地方的礼仪,不要无论在什么地方都使用相同的礼仪。当今社会已经进入了高科技快速发展的新时代,国与国之间,人与人之间的交往日益频繁,现代礼仪的运用在我们的生活中越来越重要。如果我们在大学的学习生活中能够很好的学习礼仪并且能够灵活应用不同场合。或在不同地方应用适宜,那么,你将来在找工作时会大大的加重你的筹码

然而礼仪的产生和存在并没有凭借外力,或者说它主要还是取决于人类的自觉,源于

协调人类相互关系的需要,而且礼仪发展的最原始的动力是在维持群体生活的自然人伦秩

序,由此,它扩大的社会关系的各个方面。从心理学角度分析,人际交往之初,由于交往的

双方相互之间不是十分了解。因此不可避免地彼此会产生某种戒备心理或距离感。如果我们

在交往之初不能做到施之以礼,还之以仪,则不能很好的清楚当事人之间的心理隔阂,拉近

双方的距离。而注重交往礼仪,无疑会增加对方对你的好感,从而为以后的进一步交往奠定

良好的基础。“圯桥进履”的故事便是这方面的一个生动例子。虽然该故事有明显的传奇色

彩和演义成分,但其中的道理对今天的人们来说不无教益。人与动物的区别之一是人有感情,

宽容待人,通情达理,才能化解矛盾,增进友谊。俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月

寒。”说的就是这个道理。现代社会人际关系日益复杂,由于利益问题,在人际交往中发生

一些矛盾和纷争是不可避免的。出现矛盾纷争以后,首先要有“礼让”美德。如果不属于原

则的范畴,我们应相互谦让,平息事态,是原则性问题,要以理服人,以礼感人。“将相和”

就是一个很好的例子,可以说我们的一生都在与人打交道,工作和生活中都离不开。现在很

多大学生毕业后,一般的人际交往都处理不好。即就更别谈以后了。由此在大学生活要把人

际交往做为重中之重来培养。

在经济快速发展的今天,在经济活动日益增加的今天,商务谈判成为各企业协调彼此之

间商务关系,满足各自需求的工具。然无论何种谈判,起最终决定作用的是谈判者所持有的

态度和风范,但在商务谈判过程中谈判礼仪也很重要,如在1987年9月30日,中日双方关

于中国进口日本产FB-418型货车损破赔偿谈判在北京正式举行。双方出席谈判的都是精兵

强将,国家主管部门作为我方参加谈判的全权代表。中方在谈判前,进行了仔细的调查研究,

并摸清了双方的各种有关情况,制定了数套谈判方案,做到了胸有成竹。双方代表步入豪华

的谈判室,彼此见面时,都彬彬有礼,谈笑风生,气氛轻松、自然。然而,在这友好自然的

气氛背后,彼此都感觉到对方的不凡,一根根心弦都绷得紧紧的。因为这是关键性的一搏,

结局如何,可不是十万八万的小数目,而是几亿、几十亿的得与失。人们在期望着,国际新

闻界、贸易界在关注着,政治权益和政治声誉双重担子压在中方谈判人员的身上。气氛缓和

既是战略上的需要,也表现着一个国家的外交礼貌。而在战术上,则来不得半点马虎和差错。

此此谈判经过一次次激烈的奋战,一次次沉默与冷战,一次次的重新打破僵局,出现新的转

机,最终,一起罕见的特大索赔案通过中方谈判人员艰苦的谈判而获得了成功。由此我们可

以看出,好礼仪的重要性。

现在说说礼仪教育的具体作用:1.礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系,

形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康。 2.礼仪教育有利于促进大学生的社会化,

提高大学生社会心理的承受力。 3.礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育,提高大学

生思想道德素质。 4.礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育,提高大学生的人文素质。

5.礼仪教育有利于强化大学生文明行为,提高文明素质,促进社会主义精神文明建设。

我们进行礼仪学习的具体途 文素质。

1.营造家庭文化氛围、强化礼仪意识。

环境熏陶及良好的心理环境对人的培养具有深远影响。家庭的教育至关重要,家庭礼仪

教育的一个最重要的目的就是培养孩子的礼仪习惯。

2.加强大学生基本素质的培养。

大学生的基本素质涉及做人、做事和做学问三个方面。也就是说素质教育不应仅着眼于

专业知识与能力的获得,还要着力于健全人格的培养。

3.加强对大学生的礼仪实践。

开展礼仪培训或礼仪讲座,进行“礼仪知识”竞赛等。通过开展一系列的活动,可以让

学生在不断的学习中懂得礼仪知识、礼仪的重要性,教师在传播知识的同时,自己的言行举

止、礼仪礼貌对学生起着潜移默化的影响

4.正确对待外来文化。

在市场经济条件下,外来文化带来精华的同时,也带来了糟粕,这就要求大学生能够自觉地抵制不良风气的影响,把他律和自律很好地结合起来,正确看待外来文化,取其精华,弃其糟粕,不断提高自身修养的能力。

“丹人之所以贵于禽兽者,以有礼局限性”说明礼仪是符合道德的是符合真善美要求的。它们之间的关系为“行于外而诚于中”。礼仪是一种修养,是道德范畴中最基本的规范,属于公德的内容,而道德又是礼仪基础。任何一种礼仪都离不开道德。“道德仁义,非礼不成”就是此理。而英国哲学家约翰·洛克说:“礼仪是在它的一切别种美德之上加上的一层藻饰。使它们对它具有效用,去为它获得一切和它接近的人的尊敬和好感。没有良好的礼仪,其余一切成就就会被人看成骄夸、自负、无用和愚蠢。“这就说明良好的礼仪能体现人的高尚道德修养,也只有优良道德修养的人,才会有得体的礼仪形式和可人的仪表风度。 我们都知道人的气质没有好坏之分,气质在人外在表现中不起决定作用,并不等于说它对行为变现毫无关系和影响。实际上它对一个人的性格、职业选择、身体健康及至交友择偶等都有一定的关系和影响。各种科学实验和医学观察表明,良好的礼仪会使人表现出健康,优雅的气质。而在交际中语言往往反映了一个人的气质,因为,语言是人们表达思想感情和进行交流的重要的手段工具,我们的思想、品德、情操、志趣、文化素养,以至于人生观、世界观都是通过言语、动作、气质表现出来,所以在交往中幽默、诙谐的语言,会让你在其他人眼前一亮,大放异彩。

姓名:张金柱

班级:机自3班

学号:130101010067

课程号:104

范文七:浅析现代商务的馈赠礼仪 投稿:侯皡皢

浅析现代商务的馈赠礼仪

摘要: 礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。在涉外商务活动中,馈赠是不可缺少的交往内容。馈赠是一种礼仪的表现,不仅能达到大方得体的效果,还可增进彼此感情,保持联系、体现馈赠者的品质和诚意。本文主要对商务礼仪中馈赠礼仪的馈赠原则、馈赠的目的以及馈赠礼物时机等其他注意事项进行论述。

关键词:商务礼仪、馈赠、交际

在经济日益发达的今天,商业竞争日趋激烈,跨国交往日益增多。馈赠作为社交活动的重要手段之一,受到古今中外人士的普遍肯定。馈赠作为一种非语言的重要交际方式,是以物的形式出现,以物表情,礼载于物,起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠,恰似无声的使者,给交际活动锦上添花,给人们之间的感情和友谊注入新的活力。

一、馈赠的原则:

交往活动中互相馈赠或接受的礼物、礼品应以表达尊敬的意愿为主,经济价值为辅,以好创意为佳。礼不在轻重,只要送礼和环境,加深彼此的情谊,促进具体活动的开展。因此掌握赠送的礼仪非常重要。

1、轻重得当

通常情况下,礼品的贵贱厚薄,往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱厚薄与其物质价值含量并不是总成正比的。送礼物是为了表达情谊的,人情无价、物有价,也就是说,礼物即有物质的价值含量,也有精神的价值含量。

2、因人而易

根据不同人的性别、年龄、职位、爱好、宗教信仰、风俗习惯等选择不同的礼品,以达到表示友好的目的。

3、精心包装

精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调,并显现出赠礼人的文化和艺术品位,而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感,既有利于交往,又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理,从而令双方愉快。

4、美观适用

所送礼品不仅要外观精美而且最重要的是实用,受者实惠,送者大方,还能增进友谊。就礼品的质量而言,它的价值不是以金钱的多少来衡量的,而是以礼品本身的意义来现体其价值的。总之,你要使自己所送的礼品具有实用性意义,才能给人留下深刻的印象。

二、馈赠的目的

任何馈赠都是有目的的,或为结交友谊,或为祝贺,或为酬宾谢客,或为其他。

1、以交际为目的的馈赠这是一种为达到交际目的而进行的馈赠。它有两个特点:一是送礼的目的与交际的目的直接一致。无论是个人还是组织机构,在社交中为达到一定的目的,针对交往中的关键人物和部门,都可以通过赠送一定的礼品以促使交际目的实现。二是礼品的内容与送礼者的形象一致。礼品的选择,一个非常重要的原则就是要使礼品能反映其寓意和送礼者思想感情的倾向,并使寓意和思想感情的倾向与送礼者的形象有机地结合起来。

2、以巩固和维系人际关系为目的的馈赠这类馈赠即为人们常说的“人情礼”。无论是个人间的还是组织间的人际交往,都会产生各类关系和各种感情。人与生俱来的社会性又要求人们必须重视这些感情和关系,因而围绕着如何维系、巩固人际关系和感情,人们采取了许多办法,其中之一就是馈赠。人情礼强调礼尚往来,以“来而不往非礼电”为基本准则。因此从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的式样、蕴含的情义等方面都呈现多样性和复杂性。

3、以酬谢为目的的馈赠这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的,因此在礼品的选择上十分强调其物质利益。礼品的贵贱厚薄,首先取决于他人帮助的性质。帮助的性质分为物质

的和精神的两类。一般来说,物质的帮助往往是有形的,能估量的,而精神的帮助则是无形的,难以估量的,然而其作用又是相当大的。其次取决于帮助的目的。只有那种真诚无私的帮助,才是值得真心酬谢的。再次取决于帮助的时机,一般情况还是危难之中,这是日后酬谢他人的最重要的衡量标准。

三、馈赠礼物的时机

就馈赠的时机而言,及时适宜是最重要的,因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的,才是最难忘的。因此,要注意把握好馈赠的时机,一般情况下人们选择在下面的几种时机馈赠:

1、传统的节日。我国传统的节日主要有春节、元宵节、中秋节、端午节等。现在一些世界性的节日在社会上特别是在年轻人中也广为流行,如圣诞节、情人节、母亲节等。人们往往在这些日子里向亲朋好友表示美好的祝愿,同时送一些礼物,其中以传统节日送礼为多。

2、喜庆之日。喜庆之日是指嫁娶、乔迁新居、生日祝寿、晋升获奖、升学或出国深造等。遇到对方家中有这样的喜庆日子,一般应考虑备送礼品以示庆贺。还有企业开业庆典,在参加某一企业开业庆典活动时,要赠送花篮、牌匾或室内装饰品以示祝贺。

3、惜别送行。为表示自己的惜别之情,可适当赠送一些礼品留作纪念,以示友谊天长地久。

4、酬谢他人。当自己曾受过别人帮助时,事后可送些礼品以回报感恩。

5、探视病人。到医院或病人家里去探望病人时可带些礼物,以示祝愿早日康复。

6、回赠。当收到他人的礼物时,必须想到回赠礼物,这才符合交际礼仪。

总之,送礼时机要视实际情况灵活掌握,选择好的送礼时机,让物质上的给予感染上精神文明的风采,则更有意义,更能打动人。

四、商务馈赠礼仪的注意事项:

1、不送违法违背社会公德物品。

2、谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装

3、切忌送一些将会刺激别人感受的东西

4、不送过分昂贵物品

5、国家秘密、商业机密物品

6、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

7、不送过分昂贵的物品

本文主要通过对现代商务馈赠礼仪的馈赠原则、馈赠的目的、馈赠礼物时机以及注意事项进行浅析,使读者了解到更多的关于商务中的馈赠礼仪,在社交活动中能够灵活运用。文章内容片面,论述不够具体,引用过多,有待改善。

参考文献

[1]金正昆.商务礼仪简论[J].北京工商大学学报.2005

[2] 张霜. 浅议国际商务活动中的礼品馈赠礼仪[J]. 科技信息(学术研究).2007.5

[3]谭敏.国际社交礼仪[M].北京:中信出版社.1990

[4]金正昆.现代商务礼仪教程[M].北京:高等教育出版社.1996

[5] 明虹. 跨文化交际中的非语言语及其在商务礼仪中的应用[D].武汉理工大学.2008

范文八:现代商务礼仪存在的问题和对策 投稿:侯殱殲

现代商务礼仪存在的问题和对策

——模具0984 0901209220 周伟相

一、商务礼仪概述

商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当

遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在在商务活动中的

运用和体现。

常规来讲,在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求;

按约定俗成的规矩办事、礼貌待人;按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序

接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并与

企业的经济效益密切相关。所以,在商务活动中,一定要对商务礼仪有足够的重

视,尤其是我们将要走上社会的学生。

商务礼仪的特点:

1.等级性 不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。在官方的

商务活动中,要确定礼宾的次序,这些次序都要符合国际惯例,具有一定的强制

性。不同的等级,规定了不同级别的待遇。这是国际交往秩序的体现,是工作需

要和礼仪需要的统一。

2.信用性 要从事商务活动,必定有双方利益上的需要,而不是单方的利益

要求,因此,在商务活动中,诚实、守信非常重要。所谓诚实,即诚心诚意参加

商务活动,力求达成协力,而不是夸夸其谈,不着边际,毫无诚意。所谓守信,

就是言必信,行必果。即签约之后,一定履行,如果因意外,而不能如期履行,

那么应给对方一个满意的结果来弥补,而不应该言而无信,决而不行。

3.时代性 不同时期的礼仪具有不同的时代特点,所以,人们应该关注礼仪

的变化,不要以为礼仪是一成不变的,可以完全照搬。而是应该在实践中多观察、

多学习,力求适应礼仪的变化。商务礼仪具有地域性和共同性,不同地区的礼仪

会有所不同,同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的,商务礼仪具

有互动性,它是双方的互敬,不是一方尊敬礼让,另一方高高在上地无偿享受。

商务礼仪具有规范性,它具有一定的普遍性,在商务交往中已经形成了一套比较

系统的规范,要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的

关系,力求和解,达到双赢。

4.特殊性 在不同的场合,礼仪就会有所不同。且不说国内礼仪和其他国家

礼仪的不同,就是同一国家,当所处场合不同、所具有的身份不同时,所要使用

的礼仪也会不同。比如,相同的手势语在不同国家就又有不同的意义,善意可能

会被当作恶意来看待,会造成误解和不必要的麻烦。

商务礼仪具有的三大功能:

1.塑造形象的功能 礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的形象,以做到

“内慧外秀”为标准,这样才能树立起良好的个人形象。而对于从事商务活动的

人员,必须文明经商,树立良好的企业形象,广泛赢得顾客的信任,促进信用的

提高。

2.沟通的功能 商务活动是双向交往活动,因而交往成功与否,首先有

爱看是否能够沟通,或者说,是否能够取得对方的理解。商务礼仪旨在消除差异,

是双方相互接近,达到情感沟通,而和谐的沟通则是良好商业合作的基础。

3.协调的功能 在商务活动和商务谈判中,难免要碰到沟通不畅的事情

有时客户还可能因此而不高兴。如果处理不当,不仅客户对商业从业人员的印象

不佳,而且还会影响企业的形象,商务礼仪,能化解矛盾,消除分歧,相互理解,

达成谅解,调适人际关系,使之趋于和谐,从而妥善地解决商务纠纷。

此外,商务礼仪还有一些社会作用: a.有助于塑造良好的公众形象 b.有助

于培养人们良好的道德品质 c.有助于社会风气的净化和美化 d.有助于提高人

们的修养,规范人们的行为 e.有助于对外开放,加强国际合作。

商务礼仪的七大原则:

1.平等原则 现代商务礼仪中的平等原则,是指以礼待人,既不能盛气凌

人,又不能卑躬屈膝,平等原则是现代商务礼仪的基础,是现代商务礼仪有别于

以往礼仪的最主要原则。资产阶级启蒙思想家洞察了历史的需要,提出了“自由、

平等、博爱”的口号,主张人生来平等,这就为现代商务礼仪的产生打下了思想

基础。经过心理学家的证明,人都有友爱和受人尊敬的心里要求,人们渴望自立,

成为家庭和社会中真正的一员,平等地同他人沟通,在交往中,只有时时平等、

谦虚地待人,才能愉悦地沟通,建立起和谐的人际关系,也才能在上午交往中成

功应对、游刃有余。

2.互敬原则 商务交往中的礼仪,实质上体现的就是对对方的尊重。尊重

对方是建立友谊、加深交往、发展关系的前提。商务礼仪中的尊重原则,是指致

礼施仪时要体现出对他人真诚的尊重,而不能藐视他人。心里学家马斯洛说,人

们对尊重的需要分为两类,即自尊和来自他人的尊重。自尊包括对获得信心、能

力、本领、成就、独立和自由等的愿望;来自他人的尊重包括这样一些概念:威

望、承认、接受、关心、地位、名誉、赏识。要想在与人交往中通过礼仪的形式

体现出对对方的尊重,就应从以下几个方面做起:①与人交往,要热情而真诚 ②

要给他人留面子 ③允许他人表达思想,表现自己

3.诚信原则 诚信,是指尊时守信,“言必信行必果”。诚信咋人际关系中

是非常重要的。在商务活动中,甚至是普通的人际交往中,都必须博得人们的信

赖,才更好有利于自己的成功。还有一个人的自信也是获取信任、取信于人的方

法。一个人要对自己有信心,不能轻易灰心丧气放弃自己。自信心并不是无源之

水,无本之木。树立自信心,需要平时的训练和培养,也需要一定的实力做后盾。

这种实力包括文化水平、家庭和本人的地位、财产、智力、能力以及身体状况等。

4.宽容原则 宽容原则,是指宽以待人,不过分计较对方礼仪上的得失。

严于律己,宽以待人,这是为人处事的较高境界,也是具备较高修养的表现。宽

容就是心胸宽广,法国有句谚语,“了解一切,就会宽容一切”。宽宏大量,能够

原谅别人的过失,能设身处地为别人着想,也是一种美德。那么,就让我们从以

下几方面来体现宽容的原则吧:①要做到“入乡随俗”②理解他人,体谅他人,

对他人不求全责备③虚心接受他人对自己的批评意见

5.自律原则 礼仪不是法律,不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处

世的规范,是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为

准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的,而是由社会大众一

致认可并约定俗成的行为规范。因此,礼仪是靠人自觉来维系的,靠社会舆论来

监督的,并被人们逐渐重视起来,使人们不断提高自我约束、自我克制的能力,

在与他人交往时,自觉按礼仪规范去做,而无需别人的提示和监督。

6.得体和适度原则 得体和适度原则,是指在施行商务社交礼仪过程中必

须在熟悉礼仪准则规范的基础上,注意各种情况下人际关系的距离,把我与特定

环境想适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度、谈吐尺度,以建立和保持健康、

良好、持久的人际关系。这原则有几方面的要求:①感情适度②谈吐适度③举止

适度④装扮适度

7.与人为善和诚实谦逊原则 与人为善即与人相处、与人交往要从友善愿

望出发,不可心存恶意,补课有非分之想,不猜忌他人,不无端怀疑别人有不良

企图,不能因为地位高于人、名望胜于人、年龄大于人或能力强于人而自视高人

一等,盛气凌人。从善良的愿望出发,以诚待人,才称得上对别人尊重和有礼,

自己也能得到别人的信任和尊重。在商务交往中,诚实的人会很快得到别人的信

任,而与人交往时表里不一、口是心非、缺乏诚意的人,即使在礼貌礼仪方面做

得无可挑剔,最终还是不会取得别人的信任,反而可能被认为是“伪君子”,造

成正常的商务交往难以继续,也使商业目的难以达到。谦逊是一种美德,它本身

也是一种礼仪的表现。在商务交往中只有谦逊礼让、不摆架子、不自以为是的人

才能使人感到容易接近,才能给人以诚恳谦逊、可以信赖、可以合作的印象。因

此,想在人际交往中获得成功,千万不要忘记“谦逊”二字。但要注意,在现代

社会中,谦逊不等于没有主见或人云亦云,更不等于贬低自己,使自己才华不外

现,以致被人视为无能而错失良机。高效率、快节奏的生活要求人们既要虚心,

又要敢于表现自我。社会生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到,但只要把礼

仪的原则铭记于心,贯穿于言行,那么,礼仪就能在商务活动中发挥其应有的功

能。

对商务礼仪的思考:

1.商务礼仪不是指知识修养,而是对知识修养的践行。

2.商务礼仪不是利润,而是获得利润的途径。

3.商务礼仪不是企业规范,而是社会对企业的规范。

二、现代商务礼仪存在的问题

1.对商务礼仪的重视程度远远不够

①.企业对商务礼仪认识的不足,比如:

会面礼仪

a. 没有充分做好迎接前的工作,都是等客人快到的时候才匆匆作准

备;

b. 接待人员没有应具备的素质,是临时委派的工作人员。更没有做到

迎接人员的‘门当户对’;

c. 接待工作中,不能处理好不同类型人员的接待,不能做到具体情况

具体处理;

商务拜访礼仪

a. 拜访前都不和被访对象事先约定,就直接赶到对方的公司,导致造

成扑空或扰乱了被访对象原本的计划,不但浪费了自己的时间还在对方面前显得

非常不礼貌;

b. 拜访的时间长短不能控制好,没有根据被访对象的意愿而定,在对

方表示还有其他事情需要处理的时候,因为在这次拜访中还没达到自己的目标,

就一再的拖延;

c. 到了开始谈论的时候,居然没有事先准备好名片和所需的资料,显

得很不专业且非常失礼,给对方造成了很差的影响,还被怀疑自己的工作能力和

诚信;

②.员工个人对商务礼仪认识不足,比如:

西装礼仪

a. 穿在身上的西装,根本就扭曲走样,完全体现不出西装的平整挺括、

美观大方;

b. 西装上衣左边袖子的袖口处得商标没有拆除;

c. 西装穿着时,完全没有处理好色彩的搭配,鞋子、腰带的色彩没有

统一起来。衬衫的颜色和西装整体的颜色不协调。显得不伦不类,一点都不庄重;

d. 领带过长,至腰带下方;

仪容礼仪

a. 男士的发型头发过于太长,都盖住了自己的耳朵,还有些男士后部

的头发居然把衬衣的领子都磨黑了,看上去一点都不干净整洁;

b. 男士没有保持面部的清洁,胡须还留在脸上,很没有精神的感觉;

c. 男士们从身边走过,带着一股烟酒味;

d. 女士们在上班的时候就是素颜朝天,不尊重他人;

e. 女士身上的首饰佩戴过多,给人一种粗俗感,完全体现不出商务人

员的气质;

交谈礼仪

a. 与客户交谈时,因为没有准备好,所以长时间的东拉西扯的闲聊,

不进入主题,浪费时间,还使对方厌烦甚至怀疑诚意;

b. 在同事发表讲话的时候,常常打断别人的谈话,不给别人发表意见

的机会,不尊重别人;

c. 听对方讲话时,左顾右盼、看手表、打哈欠,漫不经心;

d. 办公室里,窃窃私语,讨论别人的是非;

e. 同事之间,用不雅的、俗气、的称呼;

2.对商务礼仪的操作不得要领

①不懂商务礼仪的规范要求,想做做不好

②缺乏良好的审美观念,事与愿为

③没有毅力纠正不良习惯,习以为然

3.中国社会没有形成良好的礼仪风范

三、存在问题的原因

1.对商务礼仪的重视程度远远不够的原因:

①.企业对商务礼仪认识的不足,从地位上看——礼仪问题摆不上议事日

程。从作用上看——礼仪对企业发展作用不大。从投资上看——进行礼仪培训是

花冤枉钱。

②.员工个人对商务礼仪认识不足,他们往往认为礼仪是小节问题 学习

礼仪怕麻烦。

2.对商务礼仪的操作不得要领的原因:

①不懂商务礼仪的规范要求,想做做不好

②缺乏良好的审美观念,事与愿为

③没有毅力纠正不良习惯,习以为然

3.中国社会没有形成良好的现代礼仪风范的原因:

①随着中国经济粗放式的发展,社会风气不良

②中国政府没有对商务礼仪进行全民教育

③由于缺乏教育,个人普遍不懂商务礼仪

四、解决问题的对策

1.加强对礼仪建设的认识

①加强商务礼仪建设是企业适应社会发展的必然要求

②加强商务礼仪建设是企业文化建设的重要内容

③细节决定成败

2.可操作性对策

①从政府层面倡导全民学习礼仪

②大力宣传倡导形成良好的氛围

③提高审美观念提高自我能力

④加强培训学习养成良好习惯

⑤聘请专家顾问做好咨询工作

⑥严厉督促自己做好现代商务礼仪的工作

范文九:现代公关商务礼仪 投稿:洪韰韱

礼仪修养与个人成功

姓名:苏展图

电子信息工程1101班

学号:201125030117

现代公关商务礼仪(星期四7,8节)

摘 要:大学生作为社会发展的未来力量,必须具备良好的综合素质,礼仪修养则是大学生求职中所考察的综合素质中非常重要的一项内容。然而,当今各种文化相互撞击,大学生礼仪修养缺失已不容忽视。这样才有助于成功。

关键词:礼仪;礼仪修养;成功

大学生的礼仪修养水平是个人、学校、家庭乃至整个社会的礼仪修养水平的代表。礼仪在生活、工作、人际交往中具有不可忽视的作用, 面对当前人才流动越来越频繁,求职竞争压力越来越大,通过增强礼仪修养来提升求职竞争力就更加地重要,从而取得成功。

一、礼仪与礼仪修养的内涵

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的,按照一定的礼仪规范要求,结合自己的实际情况,在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造,从而形成一种境界和涵养。

二、大学生礼仪修养的现状

1.对传统礼仪认识不足

当代大学生缺少传统的伦理道德意识和礼仪行为知识,不理解中国传统文化的“礼”文化所包含的精深内涵,受一些片面认识的影响对“礼”进行了有意无意的误读,认为“礼”文化都是封建糟粕。这些误读不仅使“礼”面目全非,并且把“礼”的真正精神也一同湮没。取而代之的是,对国外流行时尚、礼仪的盲目追逐,以为就餐拿刀拿叉就是时尚,以为拥抱取代鞠躬和握手就是现代文明。传统礼文化在当代大学生群体中正慢慢消逝。

2.礼仪文明意识淡薄

现在很多大学生缺少谦敬意识,不尊敬长辈、不敬重老师、不尊重同学的现象时有发生。如“尊师重教”是我国传统礼仪的一个重要方面,可是如今,在大学校园里,这样的现象却屡见不鲜:上课前老师在讲台上檫黑板,很多学生无动于衷;被点到回答问题时,部分学生不愿起立;在课堂上公然说话、睡觉、看小说、听音乐,更有甚者,在受到老师指责时恶意顶撞,动辄“拂袖离场”,这些现象都说明学生对师的基本礼仪的漠视程度已令人吃惊。

3.言谈举止有失文雅

如今部分大学生斯文不再,“失礼”现象屡见不鲜: 在公共场合讲脏话,抽烟酗酒;剪奇异发型,异性勾肩搭背等现象在许多学生学习生活中已经习以为常,见怪不怪了。另外,很多大学生缺少对形象美的正确认识及追求,对美的仪表、仪态方面的客观标准认识模糊,盲目追求社会上所谓的“潮流”,以时髦前卫、新奇为美,浓妆艳抹、服饰怪异等等,这些现象都与大学生的身份极不相符。

4.求职应聘尽出洋相

部分大学生在招聘会现场因为拥挤而“出口成脏”;有的女学生涂着鲜红的口红,身穿吊带衫,光脚踩着凉鞋,脚趾上的指甲油鲜艳夺目去应聘;更多的学生连递求职材料的基本礼仪都不懂,用人单位表明此类现象在招聘会上已屡见不鲜,当前一些大学生亟须加强求职应聘礼仪学习,提高个人修养,为自己赢得良好“印象分”。

三、礼仪修养在大学生求职中的作用

1.塑造良好的个人形象

歌德说:“一个人的礼貌,就是一面照出他的肖像的镜子”。在求职过程中,面试官常常根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰及应对进退等表面特征,对对方做出初步的评价和形成第一印象,形成某种心理定位。因此,在求职面试过程中所表现出来的礼仪修养毋宁是保证求职成功的一种角色重塑与形象自审的关键。

2.建立良好的人际关系

任何社会的交际活动都离不开礼仪,礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙。 同时,社交礼仪本身就是一种特殊的语言,让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范,他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样,不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径,而且对于大学生个体来说,也具有极其重要的心理保健功能。

3.提高就职的竞争力

礼仪通常体现在我们举止投足间,面对越来越多高素质、高学历、高能力的求职者,招聘方总是于最细微处观察和认定他们的礼仪层次,进而推断他们的修养。作为一名大学生,具备良好的礼仪修养对个人能起到良好的自律和规范作用,防止在求职过程中因小节而误事。同样,在众多优秀的应聘者当中,可能就是因为你的某个小细节打动了考官,最终能在众多的优秀者中脱颖而出。

4.创造就业机遇

一个优秀的求职者在求职过程中应能够按照求职面试的礼仪表现出自己良好的教养,使用人单位愿意与你交谈,有兴趣和耐心进一步了解你。而且一个具备良好礼仪修养的人能够做到敬人律己,真诚友善,善于协调各种人际关系,有助于建立和发展和谐的人际关系,能够获得更多的有利于自己的信息,拓宽了就业渠道。

四、加强礼仪修养、提升求职竞争力

1.将礼仪文化融入校园生活,形成良好的氛围

“近朱者赤,近墨者黑”这句古话说明环境对人的品格养成有着重大的影响。创造良好的校园环境,发展正确的舆论导向,树立健康的学习榜样,对大学生规范自身行为,克服不良行为,形成良好行为习惯,逐步提高自我约束的能力,是十分必要的。可以通过广播、宣传栏等介绍名人礼貌处世、严谨修身的轶事,发动全校师生查找不文明现象,弘扬文明礼貌之风,构建良好的文化氛围。

2.礼仪教学与社会实践相结合

在礼仪教学方面,关键是要出效果。要精选内容,不能让学生觉得礼仪是繁文缛节;要科学整合规则,便于学生掌握;要“授人以渔”,使学生真正理解礼仪的实质;要加强实践,让学生做到知行合一。在社会实践中,学生可以组成团队到企业学习礼仪知识,比如走进星级酒店,向酒店服务员学习服务礼仪,到一些大型公司学习会议礼仪与公关礼仪,通过开展这些社会实践活动,学生不仅能够学以致用,同时还能够在活动中增强对礼仪知识的认识,提高自身礼仪素质修养。

3.多渠道增强大学生礼仪修养

学校可以举办多种形式的礼仪讲座,开展多种内容的训练,组织礼仪训练、模承办礼仪服务、公开展示礼仪学习的成效等,针对大学生社会经验欠缺,可以组织开展拟求职面试活动,增强大学生应对求职的能力,提升求职信心。通过这些活动的开展,既可开阔学生视野,又可使他们学到许多书本上学不到的知识,也能够让学生从中找出自己的不足和缺点,可以有针对性的完善和提高自己的整体素质。

4.注重礼仪、打开事业之门

大学生在求职的过程中, 应该学以致用,恰如其分地表现自己的礼仪,应聘前精心准备,深入了解招聘单位、应聘职位,做到知己知彼。大方得体、善于应对,言谈举止展现优雅

的礼仪,为求职加分。

一名合格的人才,不仅要具备扎实的专业知识,也要具备良好的礼仪修养,只有两者都具备的人才才能更好地适应社会,发展自我,当代大学生要努力提高自身的自我约束能力,培养优雅的气质和得体的仪表,培养完善独立的人格和全面发展的优良个性,提升自身修养为求职增加筹码,以成功地叩开求职的大门。

参考文献:

[1]付德良.浅谈求职礼仪的重要性[J].湖南行政学院学报,2008,(4)

[2]康小莉,云书海.当代大学生礼仪素养缺失的原因及对策探析[J].石家庄学院学报,2009,(1).

[3]王晓梅.不可不知的1000个礼仪常识[M].北京:中央编译出版社,2008.

2012年12月8日

范文十:现代商务服饰礼仪论文 投稿:韩炜炝

现代商务服饰礼仪

摘要 在现代商务礼仪中,服装已经成为一个越来越重要的组成部分。一个人的穿着打扮就是他教养、品味,地位的真实写照,得体的着装不仅可以给人舒适的感觉,留下深刻印象,还有助于提升职业形象,建立良好的公共关系。本论文从商务服装、配饰两方面进行浅析,并说明在商务服饰礼仪中应该遵守的一些原则和禁忌。

关键字 现代商务 服饰 礼仪

一、商务服装原则

1、整洁原则

在商务场合,干净整洁的着装是对商务人员最基本的要求,保持个人整洁既是对自己形象的负责,也是对他人的尊重。一个干净整洁的人总是给以留下积极美好的印象,相反,一个邋遢的人总是给人以颓废消极的印象。因此,在商务场合,商务人员一定要注意保持穿着的整洁性。

2、T-P-O原则

(1)时间

一年有春、夏、秋、冬四季的交替,一天有早晚变化,在不同的时间里,着装应有所变化。比如,冬天要穿保暖的冬装,夏天要穿凉爽的夏装。不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装足以,而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。

(2)地点

不同的地点,着装的款式理当有所不同。如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会

显得专业;外出时要顾及不同国家、不同地区的自然条件、传统和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场所,不能穿过露或过短的服装。

(3)场合

衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正式宴会时,则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服。

二、商务服装规范

1、男士着装规范

身上不超过三种颜色。整套西服上的标签在穿着之前都要拆掉。西装衬衫一定要保持整洁干净,特别是白衬衫,领口袖口处很容易变脏,要及时注意。打领带结要按西服衬衫领的大小而配合,打完结不能比衬衫领还大,而且下垂的尖角不能超过皮带顶端。男士穿着西服套装只能搭配皮鞋,皮鞋的颜色应与西服配套。黑色皮鞋适用任何款式颜色的西服。穿深色系西服套装袜子千万不能穿白色的。皮带和裤子上不能挂任何物件。西服外袋我们也称为方巾袋,是专为男士们放置手帕展现绅士细节的地方。只是修饰作用,所以此处不要放其他任何物品。整体穿着打扮不能歪斜,所有纽扣都应该对其。西服套装如出现褶皱应及时熨烫,要洗也一定要选择干洗。如果不想扣全部的纽扣,那解纽顺序一定要从最上面的纽扣开始。

2、女士着装规范

女士的商务着装要选择简洁、大方的。在比较庄重的正式商务场合中,建议女士穿着深色的西服套装。套装的首选是裙装,其次是裤装。搭配的衬衣最好是纯色的,颜色以淡雅为佳。其中,裙装有以下规范:

第一,套裙应当大小适度。一套作工精良的优质面料的套裙,无疑会增添魅力而过大或过小、过肥或过瘦的套裙,都会给人不良好的印象。

第二,套裙应当穿着到位。在穿套裙时,必须依照其常规的穿着方法,将其认真穿好,令其处处到位。

第三,套裙应当考虑场合。与任何服装一样,套裙自有适用的特定场合。

第四,套裙应当协调妆饰。着装、化妆与佩饰要风格统一,相辅相成。

第五,套裙应当兼顾举止。

鞋子可以选择中高跟的,船鞋最适合搭配女士的职业套装。露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。任何有亮片或水晶装饰的鞋子都不适合于商务场合,这类鞋子只适合正式或半正式的社交场合。在商务场合尤其是参加正式的商务活动时,应该避免穿着靴子。鞋子的颜色最好与手提包一致,并且要与衣服的颜色相协调。

穿职业装时,女士最好穿丝袜,肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜,但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。

女士裙装规范

三、商务配饰原则

第一、与服装相协调。从款式上看,艳丽的服装与色彩淡雅的首饰相配,深沉单色的服装可配一些色彩明亮、款式精巧的首饰。编织毛衣可选配玛瑙、紫晶、虎石等制成的项链;穿真丝衬衫或裙装时,一条金项链已足够。

第二、与形体相貌相协调。选择首饰要考虑年龄、体形、发式等各个特点,否则会不伦不类,甚至显得多余。比如,脖子粗短者不宜戴多串式项链,而应戴长项链,使脖子显得稍长。圆脸或戴眼镜的女士,要多戴大耳环和圆形的耳环。年纪大的女士要戴一些

贵重的、精致的首饰,年轻女士应选择质好、色好、款式新潮的时装首饰。

第三、首饰之间协调。佩戴首饰要少而精。戴一种以上的首饰时,颜色、外形、风格要协调起来,最好配套一致。一般说来,颜色不能超过三种。

第四、与环境协调。佩戴首饰得分季节和场合。年轻的女性在夏季可戴鲜艳的工艺仿制品,冬季则可戴一些珍珠、宝石、金银饰品。上班时少戴首饰为好,可选淡雅简朴的胸针、耳环、项链等。参加晚会或外出参加重要社交活动,可佩戴大型胸针、项链和带坠子的耳环等闪光的饰品。

四、禁忌

男性:

1、袖子上的商标不能不拆。

在店里买来的西装,左边袖子的袖口上都有一个绣上去的商标,或者有两竖的纯羊毛标志。在买西装交钱刷卡之后,服务生要替你干的头一件事,就是要把商标拆掉,等于西装启封了。但是,国内有很多服务生不知道这事,有的知道了也不干。久而久之,有男士误认为袖子上有那么一横是名牌的标志。

2、非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。

夹克一般属于休闲装,和领带这种正装的搭配,并不协调。当然穿夹克打领带,也有一些情况是允许的:一是穿制服式夹克。现在社会上,有些行业,比如,工商、税务、警察,他们有统一的夹克式制服。所谓制服,就是制式服装,统一色彩、统一面料、统一设计、统一款式的服装,是企业形象的标志。如果是制服,穿夹克打领带是可以的。还有一种情况,就是行业领导或者单位领导。他们在自己行业之内参加内部活动时可以如此穿着,穿一个夹克,显得平易近人,这是一种趋同,心理学称之为亲和效应。大家见和自己状态近似的人,性格、习性、讲究、打扮、语言、交谈内容相近的人,容易产

生共鸣。一些领导在参加内部活动时,这样的情况是常有的。但在对外交往是绝对不可以的。

3、忌袜子出现问题。

在重要场合有几种袜子是不可以穿的:一是白袜子,穿西装、制服、皮鞋的时候,袜子和皮鞋一个颜色最好看,浑然一体。还有一种选择,就是袜子的颜色和裤子一个颜色。至少穿深色,绝不穿浅色的或者花色的,那样就会不伦不类。二是尼龙丝袜,尼龙丝袜最大的问题就是不吸湿、不透气、容易产生异味,会妨碍交际,穿袜要穿棉袜或者毛袜,这点是非常重要的。三是烂袜,袜子上少一块,自己感觉这都不舒服,更有损形象。

女性:

1、过分杂乱,乱穿,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身。

2、穿着黑色皮裙

在商务场合不能穿黑色皮裙,否则会让人啼笑皆非。因为在外国,只有街头女郎才如此装扮。所以与外国人打交道时,尤其是出访欧美国家时,穿着黑色皮裙绝对不可以。

3、裙、鞋、袜不搭配

鞋子应为高跟或半高跟皮鞋,最好是牛皮鞋,大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外,与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或裤袜。颜色宜为单色,有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜口要没入裙内,不可暴露于外。袜子应当完好无损。如果穿一身高档套裙,而袜子却有洞,如此就显得极不协调。

4、光脚

光脚不仅显得不够正式,而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时,在国际交

往中,穿着裙装,尤其是穿着套裙时不穿袜子,往往还会被人视为故意卖弄风骚,有展示性感之嫌,因此,光脚也是不允许的。

5、三节腿

所谓三节腿是指,穿半截裙子的时候,穿半截袜子,袜子和裙子中间露一段腿肚子,结果导致裙子一节,袜子一节,腿肚子一节。这种穿法容易使腿显得又粗又短,术语叫做“恶性分割”,在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。

总结

掌握这些现代商务服饰礼仪,有助于树立良好的个人形象和企业形象,有助于建立和谐的社会人际关系,有助于在激烈的竞争中立于不败之地。只有不断地学习和掌握现代商务礼仪,我们才能紧跟时代潮流,提升个人和企业的软实力。

参考文献

林少雄 中国服饰文化的深层意蕴 复旦学报 1997.3

杨亦 商务礼仪 北京 蓝天出版社 2003

金正昆 商务礼仪 北京大学出版社 2005.8.1

黄剑明 现代商务礼仪Z 北京 中国物资出版社 2006

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