旅行社计调工资_范文大全

旅行社计调工资

【范文精选】旅行社计调工资

【范文大全】旅行社计调工资

【专家解析】旅行社计调工资

【优秀范文】旅行社计调工资

范文一:5-旅行社计调工资高吗_旅行社计调有前途吗 投稿:江蝳蝴

旅行社计调工资高吗_旅行社计调有前途吗

旅行社计调有前途吗?旅行社计调工资高吗?有想从事此岗位的小伙伴可能会主要关心这两个问题,因为任何岗位的选择都是需要看长远的发展以及薪资情况的,那么今天乔布简历的小编就给大家来分析一下:

计调部工作人员,应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析,力推本公司的特色线路及旅游方案。计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时,在配备有关交通服务、导游服务方面,要做到有备无患,在安排游客的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到,在确保团队质量的前提下,力争

综上所述,计调部和计调人员的工作好坏,直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益,本着

范文二:旅行社计调的工作 投稿:邹虂虃

08《旅行社计调的工作》 计调全称为计划调度,是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总 调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系,签订有关 协议,来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实,并担当处理有关计划变 更和突发事件的任务。 在旅行社的经营管理中,市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作 的三大主要版块,与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计 调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用,所以要做好计调的工作需具 备以下条件: 一 、计调应具备的素质 1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心; 2、工作有计划性。如:出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一 个预警机制; 3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧; 4、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌; 5、市场意识。 二、计调的岗位核心 成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心 1、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅 游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成 本控制与团队运作效果相兼顾,也就说,必须在保证团队有良好的运作效果的前 提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季, 计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重 要! 2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团 队的整个行程进行监控。 因为导游在外带团, 与旅行社惟一的联系途径就是计调, 而旅行 社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的 服务进行监管, 包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。 所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。 三、计调的知识储备和信息储备 知识储备:

1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规,包括《旅行社管理条例》《导 游管理条例》 以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的 法律法规。 2、应该有较强的文挡处理知识,其中包括电脑办公自动化软件和简单的图 形处理软件, 以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件 (个别岗位还应该要求具 有网页制作和 其他网络操作能力)也包括一些档案制作和编制能力。 3、交际和沟通知识的储备:旅游是个与人打交道的行业,如果没有良好的 沟通能力,不通晓一般的礼仪常识是不行的,如果可以类似于保险行业进行专门 针对性学习和培训,那么就会有更
好的效果。包括细致从电话接听,到团队完毕 后回访,指定一个标准的程式,严格执行。 信息储备: 1、组团型计调必须了解各条线路的价格,成本,特点以及可以影响这些因 素的原因,还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调,建议最好从 全陪做起,而且要时常调阅本社团队的卷宗,了解各条线路和各地接社的信息反 馈,编写各条线路地接社的反馈总结,同时了解客户情况,对于自己所在的区域 市场建立熟悉的人际关系,多渠道的了解客户信息。 2、组团型计调必须要有一种以客户为中心,满足客户需要的理念,成为客 户的朋友。 3、定期,每天查阅传真和信息,在报价前再次落实核准价格,行程,标准, 所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。 4、规范确认文件,在确认件中必须要同时具有到达时间,行程安排,入住 酒店的标准,景点情况,餐标,车辆标准,导游要求、可能产生的自费情况。建 议必须细致到车型、 车龄、 酒店名称, 还有可变化情况和变化后程序和责任情况。 5、熟悉导游情况,了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、 责任心、平常心,并了解社内导游的安排情况,以便做出针对客户作出最合适的 导游安排。 四、计调应具备的能力 1、报价要快速准确

计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲,受地域文化的影响,客人最不喜 欢计调乱报价格。警察个一听到客人说:“你到底懂不懂,怎么与你之前跟我说 的不一样?”最好的办法是要密切注意价格变化情况,特别是黄金州等时段,各 酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动,每天做的团数多达几十个的时候更要 求计调报价要很准确。 2、与导游沟通 对本公司的导游多了解一些,能根据旅游团的特点安排导游,如果是计调无 权派遣的导游,可是建议接待部派遣哪个导游,这样有利于保证旅游产品的质量 和提高旅游者的满意度。比如,有些导游在带教师团时很在行,但派取代散客团 时就难以应付。 同时, 要注重在团队回来后, 跟导游或领队及时了解带团的情况, 他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接,有利工作的更顺昌和及时 调整。 3、信息及时更新 计调员要保持自己了解的信息都是最新的,如火车时刻查询系统、飞机时刻 调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如,有一条道路某天开始 封路,但没收到这方面的信息,在派遣用车时的价格也没有变动,可能出团后, 才会发现这条线路做下来是亏本的。 不久前, 笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界, 但是那天刚好一整天都下雨,朋友
大大扫兴,抱怨说,计调没有查天气预报吗? 虽然有些客观原因,但是如果把工作做得更用心,一些不必要的事情还是能避免 的。 同时, 对同行的一些信息也要及时了解, 最好能每个星期都上竞争者的网站, 了解市场情况。 4、平时多充电 如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍,法律知识、旅游相关法规等,多和 有经验的、优秀的计调学习,多参与中国计调网的论坛。 5、做事细致 计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量,行程标准写相信明了、办理 各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认 真看清票面的内容。在团队结束回来后,要将相关的单据收齐等,无不要求计调 细心。 五、计调的工作要求 1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都 胸有成竹。 2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业,计调工作应该说其实是很枯燥的,是 由无数琐碎的工作环节组成,没有敬业乐业的精神,是无法把这份工作做好的。

3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动,而负责将这些环紧 扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度,票务、用 车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上,就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控 局面。 4.精确的预算能力, 必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。 也就是说, 必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下, 能在 不同行程安排中编制出一条最经济,能把成本控制得最低的线路出来。 5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化,计调人必须要懂得不断 学习的重要性,认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的 消长情况等, 还要根据学习的收获, 不断对工作进行创新, 跟上时代潮流的发展。 六、计调的工作任务 旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展,这是一个更强调服务个性化 的时代,对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得 上时代的潮流,能否组合出更具个性化的旅游产品,正日益成为旅行社之间竞争 的着力点。 1、计调部工作人员,应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相 关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析,力推本公司的特 色线路及旅游方案。 2、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时,在配备有交通服 务、导游服务方面,要做到有备无患,在安排游客 的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到,在确保团队质量的前提下,力争益购、娱等方面的需求,并随着计划的变更,取消或重订。所谓对内提供信息,是 把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供,以便组合旅游产品;做好 统计工作,向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际 也就是旅行社的经营内容。 4、计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、 核算等内容。通常,教科书上只是概括地讲到采购和计划作业,更多的从基本原 则和实践意义作出阐述,而忽视了计调作业的技巧、策略以及可作性。这也许是 学风问题,但可能耽误许多人不明就里,摸索 2、3 年也不得其门而入,其后将 作侧重。 计调的工作具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复 的 技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联 人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后的英 雄优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。


范文三:地接旅行社计调岗位工资考核实施细则 投稿:曹夭央

地接旅行社计调岗位工资考核实施细则

为了进一步激励员工的工作积极性,为员工创造一个公平、公开的竞争环境,适应新条例要求,加强公司内部管理,增加员工收入,公司决定给予计调部经理每月 元,其他地接计调每月 元作为岗位奖励工资,特制定考核实施细则。

地接计调考核评分细则:满分50分

一、线路规范设计:满分4分。

1、必须写清楚行程的标题。如九江(0.25分)、厦门(0.25分)往返(0.25分)双卧(0.25分)五日游(0.25分)、一定要表述:从哪里到哪里、是飞还是火车、往返几天等。如果是飞机要写清楚航班号(0.25分)、航班时间(0.25分)。组团社名称(0.25分)、地接社名称(0.25分)、联系电话(0.25分)、手机(0.25分)、经办人(0.25分)、传真(0.25分)等诸要素一个不得减少。此项满分3.25分

2、准确表述行程内容。如景点内容(0.25分)。不得出现远眺等含糊词。因含糊词而造成团体经济损失的由操作计调全额承担,同时还得扣完单项分。此项满分0.5分

二、线路规范报价。满分6.25分

1、门票:加错必须全额承担。没有写门票多少钱扣(0.25分)、(自理门票除外)、不含小孩门票。小孩门票按景区规定办理。(0.25分),如果没写扣标准分。此单项满分0.5分

2、住宿:酒店名称必须填写(1分)。不得出现准字字样。对方确认件如果出现准字字样的,必须改掉并盖上公司的合同章。出现单人请补单房差元/间天(0.25分)、或拼住三人间或加床按床位计算(0.25分)此项满分1.5分

3、餐费、餐标多少必须要填写(0.25分)并如实告诉导游。此项满分0。25分

4、车费、必须要写清楚多少座旅游空调车(0.5分)。同时要注明是包车还是套团车辆(0.5分)。小孩占车位(0.5分)、如果是套团则要写清楚“景区内用车可变更车辆”字样(0.5分),同时导游报账时由操作计调必须写上单团的车价后将红联单交给财务,白联单操作计调保管。此项满分2分

5、导服费(0.25分):有则写、没有则写成免。此单项满分:0.25分

6、来程火车票及服务费:要写清楚是多少(0.25分),没有写每个扣标准分,写错则全额赔偿。此单项满分0.5分

7、返程火车票及服务费:要写清楚是多少(0.25分),没有写扣每个标准分,写错则全额赔偿。此单项满分:0.25分

8、确认件上必须有双方确认的价格及服务标准。如果是办事处的对方没写价格,但公司操作计调必须把单团的价格写在确认件上传真给对方,如果办事处是网上发行程的则操作计调打印一份作为存底档案并就单团保存好QQ聊天记录,将当月的聊天记录打印后存档。(0.5分)散户的必须要写上确认的价格并相互确认。(0.5分)此单项满分1分

三、其它必须注明的事项。按照新条例和公司新的规定要求规范操作。满分8.5分

1、如达到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐费及车费。有证全陪按景区规定办(0.25分)、因人力不可抗拒的因素所产生的一切费用由客人自行承担我社不承担任何责任(0.25分)、小孩含成人半价餐、车位、导服、不占床位、不含往返火车票及门票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人标准收费(0.25分)、游客不能在海边游泳。如果不听从导游劝告,擅自下海游泳造成的后果一律由游客负责(0.25分)、团体行程中如有质量问题请在旅游目的地提出,团体返回后提出我社概不负责。(0.25分)。团体质量以游客填写的“游客意见单为准”。 (0.25分。)、费用不含单人房差及自费项目(0.25分)。此单项满分:1.50分

2、自费项目名称(1分)、游览时间(0.5分)、购物点名称(1分)及游览时间(0.5分)此单项满分:4分

3、甲方在与游客签订的组团合同中请注明“游客抵达厦门后可最后与地接社再次确认行程”。当天的行程可自由调整,但不得减少景点及游客游览的时间(1分)。此单项满分:1分

4、甲方在与游客签订的组团合同中须注明 “游客同意地接社推自费景点。自费景点的收费由地接社导游按照标准统一收取。”(1分)和“如果不愿参加自费旅游的游客同意自由活动,自由活动期间游客对自己的安全等一切行为负全责。”(1分)此单项满分:2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延误给甲方造成经济损失的,应向甲方支付经济损失(0.5分)。因乙方降低标准、损害旅游者正当权益的行为,由乙方按行规标准处理(0.5分)。此单项满分:1分

四、团体确认。满分4分

1、团体确认时请把公司制定的与全陪分配方案告组团社操作计调,并要求组团社操作计调告诉全陪或司机。(1分) 此单项满分:1分

2、双方必须以合法的公章进行确认(1分),有签字但没有盖章的扣0。5分(办事处的没有盖章不扣分,但必须签字),如果是办事处网上发过来的行程要保留好QQ聊天记录。此单项满分:1分

3、双方必须及时回传确认件,对中转团如福州段、武夷山段等一定要公章回传确认件。(0.5分)。凡是从网上发来行程的必须有当月的聊天记录。没有及时回传或是没有聊天记录档案的扣标准分.确认件上必须有团体打包价或是分项报价。同时要注明:该团贵公司应付我公司团款元,实际团款金额以行程结束后产生的实际费用为准的字样(0.5分)。此单项满分:1分

4、有特殊要求的重要团体或一次性人数在40人以上的(不含办事处的)的散户询价或有组团社计调以上的负责人做全陪的团体要及时以短信形式报告总经理,并告诉对方的联系手机。(1分)此单项满分:1分

五、团体操作 满分27.25分

1、及时按确认件的要求订房(0.25分),错订房或漏订房扣标准分并扣单团的操作费及由此而产生的经济损失。少订房扣标准分。及时回传订房通知单(0.25分),其中挂账的订房原件及时给财务保管便于财务对账时使用。没有及时回传扣标准分、也可短信确认)。此单项满分:(0.5分)

2、在公司定点有合同关系的车队中及时调度旅游用车并传真汽车预约书(1分),预约书上的各要素一定要写清楚,特别是行程或是包车或是纯玩团及价格等。没有回传预约书扣标准分的同时还将扣除单团的操作费。此单项满分:1分

4、及时将所需团体票务情况以QQ方式告诉地接部经理并由地接经理负责订票,(正常报价时了解票务情况由操作计调直接了解)。散客订票由操作计调负责。(0.5分),地接经理解决不了的票务,操作计调要以短信方式发给总经理(0.5分),因为工作程序不到位或是协调不到位而产生票务风险除扣标准分外,还将扣除单团的操作费,票务损失是谁的责任则谁承担。此单项满分:1分

5、及时调派有证导游(0.5分),公司专职导游优先,外社导游次之。工作没按要求的扣标准分。此单项满分:0.5分

6、导游带团过程中如果确实需要调整行程必须事先要求导游报告并及时与组团社计调进行沟通后才能执行(散拼团除外),江苏、浙江、上海、北京团和一些有特殊要求的团体一律不准调整行程. 此单项满分:1分

7、监督带团导游不得擅自更改购物点名称,如果确实需要更改必须由带团导游和司机共同打电话给操行计调,同时提醒导游和司机补齐公司应得的人头费。此单项满分:1分

8、 监督检查旅游车辆,凡是司机套团过程中有影响客人行程或让客人等候时间江西团达20分钟、江西、浙江、上海团在10分钟、其它团体在15分钟的则一旦被总经理知道后每团扣1分。此单项满分:1分

9、监督带团导游和餐厅按标准做餐。凡出现客人对餐不满意的,意见单中有体现或是组团社打电话经总经理的,一次扣1分。此单项满分:1分

10、及时处理团体运行中反映的问题,重要问题必须亲临现场(1分)。确保有问题的团体在厦门当地解决。如果在票务、房、餐、车等地接过程中出现了问题,操作计调还不知道,而组团社却知道的情况,每发现一次扣标准分,对方如果出现扣款的则扣操作计调该团的操作费。工作没到位扣标准分的同时还将扣除单团的操作费。对每个团体必须以短信形式问候全陪或领队、散拼团除外。(0.5分)。凡是计调经理做全陪的,必须告之总经理或在家主持工作的负责人到酒店拜访(0.5分)。此单项满分:2分

11、及时准确地审核导游报账单、并按导游带团规定严格执行对导游的奖罚措施。如果因导游没按2010年导游带团规定执行的该扣导游的钱在初审中没有扣,公司发现后扣操作计调的标准分和该团的操作费并要求操作计调负责追回经济损失部分,没有追回的则要不操作计调负责赔偿。(1分)。认真审核导游填写的房单(0.5分)。查预订的房间数与实际开的房间数是否相符)、餐单(0.5分)。查确认件的餐数与实际使用的餐数是否相符)、车单(0.5分。查导游填写的行程是否正确,并由操作计调及时将车价填写上去)、人头单(0.5分)、游客意见单(0.5分)、浙江、上海等重要客户团体意见单必须有密封。有效发票(0.5分)、大交通复印件(0.5分)及其它需要上交公司的凭证,如自愿调整行程单等(0.5分)此单项满分:5.5分

12、完整规范的做好结算单。结算单中的每个要素必须写清楚。(如人头:阿里源16人、金门游22人、返程票面款224+手续费15元/张等、餐:3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×15、门票则要写清楚哪个景点名称及价格和进景点人数等,以此类推。)、有一项没写清楚扣0.5分。此单项满分:3分

13、团体结束后四天内必须回传结算单(0.5分)、游客意见单(0.5分)。办事处的要做到当月的团款金额必须在下月的十五日前给予确认,并在确认件上对支付情况要有明细的记录和说明。办事处的当月账单必须有明细并提供给财务人员进行一团一核对。督促组团社七天内、办事处十天内确认并回传结算单,如果是网上发行程的,则在十天内要求对方回答结算单的真实性,如果对方没有及时回传,则在QQ聊天记录上特别询问并说明“该团费用没错”之类的词语给予确认。与财务人员核对无误提交给公司总经理签字后传真给办事处确认。财务人员需要核对相关账目的,操作计调应及时提供相关档案,财务人员看完档案后应及时归还。(1分)上述事项没有按照时间要求做到的扣标准分。此单项满分:2分

14、在结算单的背面做好单团的利润表。利润单按照应收团款收入+餐扣+购物人头--门票、房、车等成本支出。如果是有收到对方操作费的或是有返佣的更要细心做好每一个团体的利润单。(1分)、此单项满分:1分

15、及时催讨团款。对优质客户可以先接团再付款,对江西的一般客户做到散客必须是款到接团。对江西以外的客户发给我公司的团体原则上先支付70%的团款,余款在团体离开厦门前付清。如果是在离厦门后付款的经总经理同意。对办事处和固定合作的客户按照合同要求催讨团款。团款回笼时写好收入凭证(一式两份,一份给财务,一份留底)及时告之出纳查对网上银行。(1分,以QQ聊天记录为准)、及时按要求通知财务开具发票并告诉邮寄地址(0.5分,以QQ聊天记录为准)。办事处所开发票不能超过当月实际团款数额。(0.5分)。上述工作没到位扣标准分。此单项满分:2分

16、及时汇总档案和核对账务。当月的档案必须在下个月7日前逐个登账,登好后在下月的10日至15日交由财务登账(1分),迟交者扣标准分。单团调账必须按照调账通知单的要求规范操作或是QQ的方式告诉财务。财务及时进行调账登记。(1分)此单项满分:2分

17、凡是节日期间操作计调必须对自己所管理的客户发发短信问候。(0.5分)、协助网络计调及时更改网站信息(0.5分)。此单项满分: 1分

18、计调与财务人员及公司其他人员团结互爱、协调配合。此单项满分: 1分

19、建好各自操作团体(散客和散户)专门团款往来账户(分两种、一种是散户、一种是办事处,对办事处和散户的的汇款情况要及时有记录)。此项标准分为1分

20、及时催收团款。对信誉好的散户坚持当月的团款当月内结算。对信誉不好的散户做到团体抵达厦门前支付70%,余款在离开厦门前付清。对开始合作的客户坚持团体抵达厦门前支付70%的团款,余款在离开厦门前付清。对办事处的团款支付按照公司的合同方式催收团款。(考核方式为:查聊天记录、短信记录)。对经过总经理同意的可以暂欠团款的客户,要按照总经理的要求在对方承诺的时间内及时催收团款。公司总经理承诺的必须在档案上签字或是以短信或是以QQ方式给予确认。(以备查用)此项标准分为0.75分。 地接部经理岗位考核分为60分,增加条款如下:

1、负责预订其他计调操作团体中(散客除外)涉及到武夷山票务及与铁旅的票务联系和具体订票事宜,凡发现有一次没有协调和预订好票务扣标准分。其他操作计调必须以QQ方式将所需票务计划发给计调经理和公司财务(需写清楚车次、硬卧还是软卧等、时间及张数)并对其他操作计调的票务进行签字审核。此项标准分为1.5分

2、具体调阅其他计调操作的档案,初审其他计调的结算单及行程报价单,并在分管领导一栏中签字。少调阅一份扣0.5分,未发现问题而后被总经理发现每次扣0.5分。此项标准分为2.5分

3、协助总经理及财务人员考核其他地接计调的岗位考核并提出初审意见分。此项标准分为1分

4、具体负责对导游人员的管理及联络协调。积极从社会上或导服公司聘请好的优秀导游来公司工作。此项标准分为2.5分

5、负责与车队、酒店、餐厅、购物点的联络与协调。并及时掌握价格波动情况,淡季要主动与供应商协调着力降低采购成本。此项标准分为2.5分

考核办法:

1、每月由公司财务人员采取摇号的方式对每个操作计调抽出15份档案,按照上述标准逐项打分,累计相加后除以15,得出每份档案的平均分值。

2、按要求上述每个要素做到位得满分,没有到位扣标准分。有的项目还得扣操作费和承担全额经济损失(详见明细说明)

3、每个分值按元计算奖励工资。

4、地接计调每月所得分值在 分以上、地接计调经理分值在 分以上方能参加当月优秀员工的评选。

范文四:旅行社计调培训资料 投稿:钟谍谎

计 调 培 训 资 料

计调是重庆旅行社的基础岗位,也是核心岗位,如果说旅行社是串联旅游各行业,是一个中心的话,那么计调部则是串联重庆青年旅行社各部门,是旅行社的一个中心,计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和服务质量。然而,长期以来,旅行社对计调岗位缺乏足够的重视,使得计调人员的流失严重,制约了计调人员整体的发展。

(一)计调报价篇

一、慎言说“报价”,未必是“心得”

报价—在生意上是一种“唱”。其方式依据行业有别,旅行社用传真(过去用电传),今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难,难的是一份饱含重庆中国青年旅行社概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。

(一)好的报价取决于作业质量

1、首先是书面质量

重庆旅行社报价以行业专有的格式作出,有别于公文写作,允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。

基本要求:

(1)台头格式一定要醒目、规范、讲究,要与企业的CI系统一致,

特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征;

(2)文本必须清晰,有利阅读(如果是传真件,与打印机、传真机质量关) ;

(3)字体、字号选择恰当。

这几点看上去简单,实际运用时,有人只考虑节约版面,将众多的内容挤在一起,搞得面目“沧桑”,不堪卒读;有人只根据自己的好恶选择字体、字号,搞得对方要随着你的心情阅读文本。重庆旅行社在作业时,曾就选择字体几度揣摩:大多数认可宋体;境外(华人OP)接受魏体;也有钟意黑体。为此,我为那些长期客户设立了专门的字体模板,专伺其味。

2、其次是文字质量

报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。其文字表达必须符合行业(或约定俗成)的表达规范;报价行文中,在致敬启者之后,最先概括报价依据(人数、国籍、用房、用车等);然后按照日程、行程、特殊安排、报价(或单列)、联络方式的顺序一一作出,文字要求精练、表达准确,特别是景点描述,要与产品宣传有所区别。

3、第三是作业速度

国际间过去的规范是24小时回执,随着资讯发达和竞争日益加剧,今天的回馈速度从8小时缩短到2小时,甚至10分钟。个人体会,对方将会不自觉的从回执速度上判断重庆旅行社报价方的业务熟练程度,从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口,快速、精到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调,省心、省力、省时,事半功倍。

4、第四是电话联络(或电话答疑)

当对方收到报价,如有扩展问询,或差异核对,重庆旅行社排名电话交流成为必然。接听(回复)电话是再基础不过的基础。原则上,谁报价谁接听。要求:礼貌热情、使用普通话、话音清晰,回答问询准确、果断。忌讳有四,一忌记错对方称谓,胡答乱对,既失礼又失信;二忌“半自动”普通话,音调失准,贻笑大方;三忌答对含混,如“可能”、“应该”,拖泥带水,令对方不知所云;四忌业务不熟,如“稍等,我查一下”等,让对方心疼电话费。

(二)好的报价取决于完整的信息

有了漂亮、整洁、工整的书面功夫,就需要可供表达报价的实际内容。实践中,完整的报价必须向询价方传达出以下信息:

1.充分的业务信息

一个重庆旅行社网站承担报价工作的OP非有500个团的操作经验,否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中,OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP,其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言,业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店,不仅要明确所有不同时期的价格,还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早(正)餐等等细节。对用车,不仅要明确价格,更要通晓车型、配臵、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理,还包括餐饮、景点(门票)、重庆中青旅导游等重要要素。在以上要素中,信息动态的掌控最为关键。因为以上

诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化,所以要求从事报价的人员,对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。

2.熟练的操控能力

OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家(地区),以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同,“讨价还价”也有很大差别。OP要有“见人下菜碟”的本事,既要熟悉不同国家、地区的询价特征,重庆青旅又要了解对方OP处事的个性,还要有针对性的实施不同的报价策略。其次,熟练的操控还表现在:快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快,反应快、应对快、行文快、且流畅,决不因微小的失误导致“信任”的丢失;第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求,需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化,不同星级住宿的组合,各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。

3.合理的行程配臵

报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的(现在有些对境外报价仍采用)报价中,分为三部分:

A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等;

B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等;

C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等;

从中不难看出,行(日)程(现如今业已合并表达,无妨)在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨:为什么重庆旅行社总嫌我的价格高,而不仔细看看我的行程呢?原因大多在于,没有对所报价的行程做认真的再创作,或忽视了行程配臵的文字表达。通常,尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键,组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述,可以概要的获取N多信息,同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程(即使组团社反报行程,也要再创作)有N多规律可供遵循,但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此,如果说学会打电话是作计调的基本功,那么,学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节,更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。

4.切实的价格水平

报价的态度要谦恭,体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常,旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”,但在规则之外又有许多变数(各庄都有许多高招)。重庆中国旅行社关键要把握以上阐述的内容,把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合,核算出“贴心”的价位,从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易,做起来恐怕要有几年的修炼。

5.优惠的结付办法

在报价后注明结算办法,是吸引对方的重要细节。通常,组团社在出团前的平均收款都在90%以上。要求组团社全额现付,原本是再正常不过的事情,但时下需要区别以下几种情况:

A、对方做一级销售,直接向(团体)直客收取费用;

B、对方做一级销售,直接向(散客)直客收取费用;

C、对方做批发销售,直接向零售商收取费用;

D、对方做异地二级销售,直接向异地一级销售收取费用。

实践中,在向对方申明结算办法时,一定要注意针对不同的客户组,提出不同的、有利于双方的结算办法。如:对于A/B类,原则上要求全额现付,如果是协议单位,则要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况,在坚守协议的基础上做出适当让步。对于C/D类,原则上要求全额现付,但要注意,一定要体谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用,余款待“团后结清”。操作中,除了要把握以上原则,重庆旅游网还要注意区别对方是否系列团/专列(包机)团等情况,待确认后,再提出进一步的优惠办法。一般来讲,影响组团社现付团款有几种原因:A、担心接待质量;B、需要以该团款用于周转;C、财务关系复杂(机构庞大、运转效率低)等。因此,地接社应多从组团社立场出发,尽量体谅和宽容对方的难处(不讨论`恶意`问题)。诚然,对于地接社来说,收款(到款率)既是衡量业务部门的硬指标,同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重,因此,把握一个令双方都能接受的结算办法,看似简单,实则包含了业务人员的责任心,反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的(垫付)实力。

6.完备的应急联络

一份完备的报价中,在最后部分应特别注明应急联络,它包括:A、

办公通讯方式;B、24小时不间断应急方式;C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。打个比方,一旦双方形成询、报价关系,就如同铁链拴住了两头,如果拴住两头的不是铁链而是线头,如下班、关机(可能是电池)那就惨了。其实,重庆旅游很少有人会故意犯这种低级错误。我有一个北京朋友,从业15年,从来不乘地铁,她耽心“暂时无法接通”。一个好的、称职的OP,恨不得把手机芯片植入大脑,他(她)们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。请相信,“暂时无法接通”、“暂时无人接听”,一般都是意外。因此,在作业中交代完备的应急联络,不仅是程序要求,更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。其实,作团与做人的原则是一样一样的。

范文五:旅行社计调 投稿:刘憫憬

计调,(英文名称OPERATOR,简称OP) 就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制;

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地对工作进行创新。 目前,高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业,而不关心其他业务工作,所以真正达到要求的人员很少。现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。

计调工作流程:

一、报价:

根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价);

二、计划登录:

接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;

三、编制团队动态表:

编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;

四、计划发送:

向各有关单位发送计划书,逐一落实。

1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。

2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。

3、用餐:根据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议餐厅发送,并要求对方书面确认。

4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。

5、返程交通:仔细落实并核对计划,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。如遇变更,及时通知票务人员。

五、计划确认:

逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算:

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划:

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算:

填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。

九、报帐:

团队行程结束,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。

第三减少计调查询成本

计调去安排一个行程,总离不开票务,租车等环节,通过网上查找这些信息,会方便很多,因为通过电话询问,一次只能获得一个信息,而在网上,你可以查询到所有票务、租车信息,而且可以把自己急需的信息放在网上,方便票务公司和租车公司来和你联系。

第四减少信息反馈成本

过去一个团队结束,组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社,因为又会增加通讯成本,现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了,费用可以忽略不计.

范文六:旅行社计调 投稿:崔讫讬

计调,(英文名称OPERATOR,简称OP)

就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

编辑本段核心

对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

编辑本段素质

还要具有五大素质 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心; 二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制;

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧; 四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌; 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地对工作进行创新。

目前,高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业,而不关心其他业务工作,所以真正达到要求的人员很少。现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。

编辑本段流程

计调工作流程: 一、报价: 根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价); 二、计划登录: 接到组团社书面预报计划

,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;

三、编制团队动态表:

编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;

四、计划发送: 向各有关单位发送计划书,逐一落实。

1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。

2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。

3、用餐:根据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议餐厅发送,并要求对方书面确认。

4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。

5、返程交通:仔细落实并核对计划,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。如遇变更,及时通知票务人员。

五、计划确认: 逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算:

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划:

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算: 填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。 九、报帐:

团队行程结束,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。

第三减少计调查询成本

计调去安排一个行程,总离不开票务,租车等环节,通过网上查找这些信息,会方便很多,因为通过电话询问,一次只能获得一个信息,而在网上,你可以查询到所有票务、租车信息,而且可以把自己急需的信息放在网上,方便票务公司和租车公司来和你联系。 第四减少信息反馈成本

过去一个团队结束,组团社不会把游客反馈的小建

范文七:旅行社计调 投稿:覃郧部

旅行社计调

目录

简介

计调,(英文名称OPERATOR,简称OP) 就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 核心

对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

素质

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制;

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地对工作进行创新。

目前,高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业,而不关心其他业务工作,所以真正达到要求的人员很少。现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,而如此大的工作量会令其心理不平衡。 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。

流程

第一工作流程 引

组团计调流程:

一、接受报名: 签订《组团旅游合同》,全额收款,交财务部入帐,填写交款记录,成团。

二、编制(预报)计划: 向目的地接待社询价的同时编制出团计划《团队接待通知书》;向行程中的各接待社发出预报。

三、编制结算: 1.编制概算,报财务审核,总经理签字后开始作业; 2.凭《概算单》、《组团合同》、地接社《确认》件、正式计划—《团队接待通知书》填写《借款单》,经部门经理签字,报财务审核,总经理签字后领取借款。

四、订票作业: 仔细落实并核对计划,向票务人员下达《团队订票单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。如遇变更,及时通知票务人员。

五、书面确认: 督促接待社在最短的时间内(8—24小时)书面确认。确认重点为:机(车、船)票、用房、用车、结算等。

六、发出正式计划: 早于出发前发出正式计划,要求:正式打印,加盖计划专用章,一式两份(发出、留存各一份)。督促回执。

七、选派导游: 向导游交代接待计划,确定团队接待重点及服务方向;

八、最终确认: 出发前24小时与对方核对计划 ,要求对方最终确认。向对方催要〈结算单〉。

九、付款: 确认团队质量无异议,经财务部审核,总经理批准,(允许预付)将团款汇入地接社帐户。

十、报帐: 团队行程结束,一周内清帐。填写《决算单》,连同《概算单》一式两份、《组团合同》、地接社《确认》件、地接社《结算单》、《团队接待通知书》原始凭证,交公司财务部报帐;

十一、登帐: 部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中,以便核对。 十二、归档: 整理该团的原始资料,每月底将该月团队资料登记存档,以备查询。

地接计调工作流程

一、报价:

根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价);

二、计划登录:

接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;

三、编制团队动态表:

编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;

四、计划发送:

向各有关单位发送计划书,逐一落实。

1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。

2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。

3、用餐:根据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议餐厅发送,并要求对方书面确认。

4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。

5、返程交通:仔细落实并核对计划,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。如遇变更,及时通知票务人员。

五、计划确认:

逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算:

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门

经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划:

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结

算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算:

填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。

九、报帐:

团队行程结束,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。

第二减少计调查询成本

计调去安排一个行程,总离不开票务,租车等环节,通过网上查找这些信息,会方便很多,因为通过电话询问,一次只能获得一个信息,而在网上,你可以查询到所有票务、租车信息,而且可以把自己急需的信息放在网上,方便票务公司和租车公司来和你联系。

第三减少信息反馈成本

过去一个团队结束,组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社,因为又会增加通讯成本,现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了,费用可以忽略不计.

范文八:如何做好旅行社的计调 投稿:蔡酱酲

如何做好旅行社的计调

在没有上这门课程之前,虽然跟旅行社有过偶尔的接触,知道计调这个职位的存在,却只是浅显的以为计调只是安排团给导游员。经过学习之后,对于计调这个职业才有了更深层次的了解。

计调的含义

计调就是计划调配的意思,一般认为,旅游计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲,旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络,签定采购协议,保证提供游客所需的各种服务,并协同处理有关计划变更和突发事件;对内做好联络和统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲,计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。

计调的重要性

计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用,在旅游行业中,一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。可见,外联、计调、导游各司其职,都是旅行社业务中十分重要的角色。而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候,往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。其实,计调人员犹如饭店里的厨师一样,其素质与水平的高低,直接决定着旅游行程的服务质量,所以有人把“计调”比喻为“旅游行程中的命脉”。

1、计调是旅游行程中的命脉

在旅行社的经营管理中,销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块,与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。

外联人员和旅游团队取得联系后,接下来就是计调部要发挥作用的时候了。 计调部会根据团队客人的特点和要求,进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等,然后交给接待部门,派导游去执行。 可以说,旅行社是通过计调人员的有效运作,使各部门形成完整、互动的经营体系的。而在这一系列的计调运作中,任一环节疏忽,都会严重的影响团队质量。

2、计调是旅游活动的幕后操纵者

计调人员是旅游活动的幕后操纵者,是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性和灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。

对计调部而言,成本控制与质量控制是两大核心工作。

一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路。在旅游旺季,计调人员要凭借自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要。

质量控制,就是在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社唯一的联系途径就是计调

部,而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监督,包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变。

做为计调员应注意的问题

因为一直有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”这个说法存在,那么计调就是

一、人性化

计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用“多关照”,“马上办”,“请放心”,“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。

三、周到化

“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”,“撞车”,甚至“脱节”。俗话说:“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到,还要特别注意两个字:第一个字是“快”,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办,“不行”怎么办,不能模棱两可,似是而非。

四、多样化

组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多,要细,要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规.。

五、知识化

计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,

不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅。

计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门。

几点重要的心理素质

当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消,因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化,并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。 所以计调员要具备一下几点心理素质:

一、有耐心

计调要面对各个工作环节里的形形色色的众多人和事。没有耐心就搞不好人际关系。更要做好经常挨骂的心理准备。

二、必须细心

计调涉及到的工作细节很多,车和导游的工作安排,既要及时,又要节约。因此为了避免出错,必须细心。

三、诚心+虚心

多和导游、司机沟通,学习,以了解自己工作中的不足。

四、忍

这个工作相对来说比较枯燥,而且有一定的压力。

总而言之,旅行社是一个综合性服务行业,它涉及的领域非常多,工作量大且烦琐,知识要求范围也特别广。要想成为一个优秀的计调,不但要眼观四面,耳听八方,还要胆大心细,诚信谦虚,真正做到与时俱进,充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。

范文九:2013旅行社计调工作总结 投稿:武寉寊

2013工作总结

首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队,更感谢公司提供的平台及信任!从三月份入职公司担任计调工作至今,已有9个月,参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系,在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解,在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在2013年,我操作过的路线主要有:知青回访团、夏令营、太湖休闲游等,现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

一、知青回访团

“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字,通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享,让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解,2013年累计操作知青回访团10个,累计人数300余人,大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础,2013回访工作总体来看比较成功,但也有许多不足之处有待加强。

1.全陪导游的问题:

导游是旅游计划的具体实施者与执行者,掌握团队的第一手信息,一定程度上决定着旅游团的成功与失败,代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展,一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中,能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合作和畅通的沟通,预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施,及时向公司汇报并安抚好客人情绪,这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主,给今年的回访工作带来了一些被动的局面,问题主要体现在:

(1)不具备业务知识

(2)不能预见可能出现的问题并预防

(3)遇到问题不能及时妥善处理

(4)服务意识差

综上原因,业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦,作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任,因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员,为公司赢得更多的应得的积极影响。

2.计调操作的问题

计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位,如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话,那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心,计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外,还要做到对行程细节的准确掌握(如:团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等)并以书面形式交代给导游员,切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等,以确保团队游览顺利,出现问题能够及时有效的得到解决,把风险和损失降到最低点,我从08年进入旅游行业至今已有5个年头,对导游及计调操作有一定的经验和了解,但不足之处很多,总结出的问题主要有:

(1)粗心大意:

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作,每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否,因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前,这点我个人欠缺的比较多,在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽,如:漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

(2)掌握的信息、知识不够:

计调人员即要具有常规的作业手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识,本地景点及线路的情况,只有掌握详细、准确的一手材料,才能更好的完成计调工作。

(3)对在外的团队动态没能随时掌握:

旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况,此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态,如:团队行走到哪一地?游览哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等,只有第一时间掌握第一手信息,这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况,这就导致问题没能得到预防,造成被动的结果。如:全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段,把影响降到最低。

(4)整体利润偏低:

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的,旅行社也不例外,作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的,更是切实的需要,但13年回访团的利润整体偏低,平均单人利润200多元,不到百分之十的利润点,这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果,原因主要有三点:

1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧;

2.核算成本不够细致;

3.与客户沟通不足,没能把产品价值解说清楚;

在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴,首先做到核算细致、报价精准,既不能高更不能低,产片价值解说到位,充分体现出产品的价值所在。

二、夏令营

2013年接待夏令营6个批次,其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意,但也有些小的插曲,如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题,虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求,但从客户的角度考虑也不为过,毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值,从我们接待单位的角度考虑来说,首先要客观面对、认真思考,客户之所以提出意见要求,那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的,多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任,这主要体现在团款的结算上,这一点我们做的是合情合理,并且表达了合作的诚意了的,虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

三、太湖休闲游的问题

2013年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次,总计人数约200余人,行程及形式多样,有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的,也有交由地方或者办事处接待的,两种形式的接待效果上存在一定的差异,整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好,原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富,行程路线的设

置也做了大幅的调整,调整后的行程路线更加合理内容更加丰富,太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等,这些需要改进或变换方式,但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势: 优势

1.硬件设施比较到位;

2.疗养院环境优美、空气清新,是个休闲度假的好地方;

3.很适合老年人:

劣势

1.疗养院方面对景区门票没有优势,价格高出旅行社协议价格;

2.导游业务不够专业、熟练,讲解不到位;

3.餐厅及软件需要加强

综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势;线路、景点、导游、用车、用餐(疗养院内除外)交由地方接待社操作,疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排,这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是2013年工作总结,总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题,我也将以2013为鉴吸收教训努力提高,为2014更好的展开工作加油!

——赵永志

2013年12月1日

范文十:5-旅行社计调工作流程 投稿:邓獖獗

旅行社计调工作流程

对于想在旅行社从事计调工作的人来说,提前了解旅行社计调工作内容,抑或是旅行社计调工作流程可能对自己的就职有很大的帮助,如果还不太清楚这些工作流程的,今天乔布简历的小编就给大家来具体的讲一讲:

1.熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本,包括各景点门票及折扣价,各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数,各餐厅的餐费折扣价等。

2.接听电话:接听电话时一定要客气,礼貌,音质甜美,音速适中,语言委婉流畅,让客户感到放心,舒服。

3.做出报价 :接听业务咨询电话,一定要记住对方旅行社的名称,业务联系人,传真,电话,线路要求等重要信息。

4.电话沟通 :如果团对定下来了,计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是人数、用房数,是否有自然单间,小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达地点,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。

5.盖章确认:要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,以及全陪的联系方式,和本社导游的联系方式。并在传真确认件上注清楚。

6.讨价还价:组一个团不容易,往往价格要低、质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。

7.跟踪电话:团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话,做到团团满意,团团心中有数,知道以后操作中应该注意的事项。

8.整理备档:操作完团队之后,将对方社的资料整理、备档(包括团队确认单、派单、导游的交帐单)。

以上就是乔布简历的小编给大家整理的旅行社计调工作流程,希望能够给大家有所帮助,

字典词典通化师范学院教务管理通化师范学院教务管理【范文精选】通化师范学院教务管理【专家解析】重阳节的知识重阳节的知识【范文精选】重阳节的知识【专家解析】心理健康班会教案心理健康班会教案【范文精选】心理健康班会教案【专家解析】