河北高速收费员待遇_范文大全

河北高速收费员待遇

【范文精选】河北高速收费员待遇

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【专家解析】河北高速收费员待遇

【优秀范文】河北高速收费员待遇

范文一:快乐的高速收费员 投稿:崔囯困

城是小城。高速路是来往车辆不多的高速路。收费员是收入不高的收费员,加上单调的两平方米收费间,无聊的三班倒八小时工作制,又是渴望生活七彩阳光的年轻人,所以这群人大都不快乐。

  只有他例外。

  隔几天,他就会在上班前,去收费站周围采集一束野花,不要钱但是开得灿烂。洗得干干净净,盛满活水的小罐里一插,两平方米的收费间便有了春天杜鹃的火热,夏天荷花的清香,秋天野菊花的灿烂,冬天腊梅的寒艳,以及其它许多的生动。

  插好花,他拿起毛巾,把收费间里里外外擦一遍,往椅子上一坐,手往窗外一伸,干干净净─这是在公路上啊,所以格外有成就感。

  别人在公司的要求下,炼就了一张职业的笑脸─虽然笑,但不开心。但他不,他的笑容特别真诚,特别开心,还露出一颗小龅牙,很可爱。路过的司机看了,都禁不住莞尔。有同事问他,你有什么可乐的?他说:司机喜欢他这样的笑,需要他这样的笑,他就真心这样笑。司机们不容易,长途奔走,要给他们提点神。

  有时候很无聊,他特别愿意给司机们指路。指路是有学问的,首先要熟悉路况。他是本地人,自然没问题。其次是要说得简洁,收费站通常只开一个出口,遇上车多时,就要用最少的话说清楚。他专门把话写在本子上,能删一个字就删一个字,最后练习说,既要说得溜又能说得清。每次有人问路,他便驾轻就熟,司机满意,他自豪。

  有次,一辆路过的车辆里面,几个男女在议论:收费员这工作,太枯燥,给我10万元月薪都不干。他就想,我要学点什么,学什么不至于违反规定,影响服务质量呢?吹口哨!他在不上班的时候,专门拜了牛人学吹口哨。在收费站里,他就专心地练习,一个音符,到一个音阶,到一句乐曲,一首曲子,不久,他的口哨成了许多单位搞文艺演出必上的节目。

  快乐是会传染的,尤其是排班在他之后的那位同事。每次,这个人都能闻到野花香,感受到车轮滚滚之中的干净清洁;同时,他的优质服务赢得了很多人的赞扬,有的司机甚至会写信过来表示感谢。自然,他成为了公司的标兵,这让下一班的同事很景仰,也学会了在枯燥中寻找快乐。妙的是,这位同事是一个妙龄女子,于是,快乐的他又赢得了爱情。

  如今,他离开了收费间,走上了管理岗位。变的是工作,不变的是快乐。

  快乐需要修炼心态,也需要用心和行动经营。这样,即使两平方米的工作间,照样也可以是快乐的大舞台。

  责编/夏漪(1150535316@qq.com)

范文二:高速公路收费员4 投稿:余欯欰

高速公路收费员培训简章

一、 咨询培训公司基本情况

国有控股公司,主要经营业务是投资建设、经营管理。广佛高速公路全长.........

约15.7公里,起点位于广州市白云区,与广州北环高速相接,与佛开高速相接。全线设1个管理中心4个收费站。公司总资产10亿元,经营效益良好,现有职工人数540人。

二、 培训职位:收费员

三、 培训人数:约20人

四、 录用地点:广州、佛山(沿线各收费站)

五、 工作时间:

实行四班三运作,分早、中、晚班。

夜班上班时间是23:00-8:00,

中班上班时间是15:00-23:00,

早班上班时间是08:00-15:00,安排轮休,全月上班时间不超过160小时,平均每天不超过8小时。延长工作时间的计发加班工资,或安排补休。

六、 薪酬福利:

1、工资:年薪税前3.5-3.8万元(含工资、补贴、奖金等)

2、福利:

(1)工作满一年以上的享受带薪年休假;

(2)享受国家法定节假日,节假日加班的计发300%加班工资;

(3)免费食宿,宿舍2-3人/间,配空调、电视、洗衣机、床头柜、衣

柜;

(4)按国家规定办理五险一金;

(5)每季度发放劳保用品,每年配发工作服(全部统一)

(6)企业年金;

(7)商业保险(含意外保险、意外医疗保险、重大疾病保险、住院医疗

保险)等;

(8)各生活区配备网吧、健身室、篮球场、图书室等;

(9)每年组织先进个人、先进女工、工会会员外出参观学习。

七、 培训要求:

1、

2、

3、

4、

5、

6、 学历:中专以上,行政、文秘、中文、交通或相关专业 基本技能:熟练操作电脑,具备一定的写作表达能力,善于沟通 身高:男168cm以上,女158cm以上(优秀者可以放宽) 年龄:18-23周岁 服从公司管理,有吃苦耐劳精神,身体健康,无违反计划生育政策 有文艺或体育专长且曾获相关荣誉的优先考虑。

八、报名,面试:长期有效

1、公司组织面试咨询

2、统一企业面试培训

九、培训需要材料

一、录取人员须带以下资料来报到:

1、身份证复印件两张,要求正反面复印在一张A4纸上。

2、一寸免冠彩照8张(红底),生活照5张,传到(QQ:7405765)。

3、毕业证书复印件二份。

4、户口本首页及个人页复印件各二份。

5、县级医院出具的乙肝两对半、肝功能检查表原件

6、当地公安局开具无犯罪记录证明。

7、应届毕业生携带学校推荐表,

8、往届毕业生携带离职证明

范文三:高速收费员心得体会 投稿:龙珳珴

精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企

业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。

收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程

中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服

务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点: 第一,

要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是

服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作

中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,

工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公

路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”

开始,做好服务工作。第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行

动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但

绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇

下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还

要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此

在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟

通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,

以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。

第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每

个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费

一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基

本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们

宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本

功。第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在

意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,

去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在

收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费

创造出一个良性的氛围。第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有

提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所

以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这

点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业

余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务

技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。 第六,要自觉遵守收费站各种规章制

度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服

从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光

添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社

会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声

问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升

我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。

[高速收费员心得体会(共2篇)]篇一:收费心得体会

收费员心得体会

[高速收费员心得体会(共2篇)] 我是一名普通的高速公路收费员,收费站是高速公路的主要窗口,每位收费员的工作态度、

工作效率,甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象,这就要求我

们必须加强政治思想和职业道德教育,增强“窗口”意识和“主人翁”意识,做到爱岗敬业、

无私奉献;在具体工作中,要把收费工作同文明服务结合起来,按章收费,用优质服务来回

报社会,争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作,但在我看来做好它并不是

那么简单的,都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点:

工作要细心。“细心”

这个词能真正做好它并不容易。收费过程中,收费员如果稍有不慎,工作不细心、不仔细,

就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要

做好自己的工作,“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程

中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;

服务要诚心。收费是

服务性工作,服务是重点。因此,每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理

念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧,我们必须得发自内心的微笑,让他们

感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。在与司

乘人员沟通,我们不仅需要面带笑容,态度要好,更需要耐心,特别是遇到收费纠纷等特殊

情况时。或许有些司

机性格态度不

好,做为收费人员的我们得耐心向司机解释,安抚他的情绪。

严明纪律观念。收费

员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作,在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,

严格遵守相关管理规定,在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,

按章收费,不放过一辆人情车。

要成为一名出色的

收费员,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务顾客,奉献社会。我决定

在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以端正的心态对待工作,以优质的服务面向顾

客,以最高工作热情投入到工作当中去,让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

姜萍 2011-3-15

篇二:高速公路收费

员培训心得体会

高速公路收费员培训心得体会

xx高速的全面竣工

为我们提供了一个工作平台,为了往后更好的工作,今天我们来到xx市委党校接受培训。上

午,江总的发言让我记忆深刻 ,受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了

解,也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。

我想,任何组织与部

门都应遵守规矩,所谓“无规矩不成方圆”,而作为高速公路工作人员,更应在有限的空间里

遵守规矩,按规章制度办事,因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是

工作纪律,它作为提高全体职工执行力的可靠保障,也体现出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我们应该认识和了解各项规章制度,按规章制度积极开展工作,营造出和谐的收费环境。

我们应本着以人为本的服务理念,注重细节,塑造良好的形象,时刻做到微笑服[高速收费员心得体会(共2篇)]务,文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务,不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终,让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此,这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。

提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题,为进一步提升收费员的文明意识及服务能力,我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧,以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态,扎实以优质文明高效的意识做

好收费工作。倘若收费员自身素质不高,服务不到位,在一定程度上会造成客源流失,车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。

以上这些认识,让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心,我也将努力做好收费员岗位职责的要求:一,爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真,勤勤恳恳 兢兢业业,忠于职守,尽职尽责。做好收费工作,展现自我风采。二, 加强学习,牢记专业知识,掌握收费的各项规定和岗位特征,更好地服务于工作。同时,也将掌握必要的法律法规知识,在收费工作中做好开导和解释工作,更好地履行岗位职责。三,收费站是个半军事化管理的单位,令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障,这也要求我们规范自己的言行。同时,也要做到廉洁奉公,保持自身的廉洁形象,绝不为蝇头小利所动。

从进往后,小小三尺岗亭是我不断努力的地方,我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就,就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。

最后,要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ,也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。

范文四:高速收费员自我剖析 投稿:冯蝃蝄

自我剖析

尊敬的各位领导、同事大家好:

到收费所工作以有2个多年头,在管理处收费所各级领导和同事的爱护与帮助下,经历了收费员、收费班长。在工作中始终坚持“科学管理,打造安全文明畅通的高速公路,持续改进,追求微笑满意卓越的服务品质”的质量体系方针,兢兢业业,严于律己带领班组紧紧围绕“用心微笑、真诚服务”的微笑理念,做好通行费的征收工作。

今年年底收费所举办的“强管理、整作风”制度学习周活动,在培训期间使我对这次活动的目的和意义有了比较深刻的认识,尤其是通过自我批评,自我剖析、自我反思,我对自身存在的缺点和不足有了更清醒的认识,现归纳总结并提出整改措施,以求能在今后的工作学习生活中得到更大进步和提高。

(一)存在的问题

一、事物认知自足、思想片面

自己从大学一毕业就到了高速公路工作,没有太多的社会化熏染,多了几份天真与耿率,这是优点也凸显出缺点。对事物的看法上不够全面,比较较真、一根筋,用自己固有的认知看待问题,坚持自我相对原则、自我认知的绝对化,盲目排外,造成工作处理事务存在扭曲相悖,给工作带来一定的麻烦。在工作还有,片面地自我满足,自认为工作好、

表现好,没有什么问题需要自查自纠。对此次活动认识片面,存有偏差,态度不够端正。

二、业务知识、政策理论不全面扎实

现在的高速公路发展原来越迅速,对我们工作人员的要求越来越高,自我不进步就会被淘汰。自己在业务知识、政策理论学习方面还是不全面扎实,有偷懒不主动学习。平时只满足于读书、看报,参加单位集中组织的学习多,自学少,钻研不够,联系实际不够,使自己对理论知识的理解与实际脱钩,使学习变得形式化、教条化,因而不能准确把握形势。集团公司政策方针日新变化,工作要求不断提升,我们自己业务知识、政策理论必须不断跟进。

三、自我要求不高,纪律松散

自认为自己还不错,样样都还行,满足现状自我要求不高,造成工作中出现自我放松、管理不严、纪律松散情况。对于一些细小的事情不上心,日常工作不细心,在道口不能8个小时全部在岗在勤,对于一些特殊事件处理不是得当完善。工作方法简单,只安于表面,把自己份内的事做好就可以了,处理事情方法比较简单,没有创新精神,工作作风还不够扎实,对问题不作深层次的分析,思考不深刻,有时把工作作为负担,未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

四、班组管理不完善

在实际带班中,随着时间的推移,工作积极性有所下降,班组工作无计划性,管理不完善。有时存在老好人情况,对发现的一些问题不及时指正,认为小事就算了,一些事就随便批评批评,不能做到奖惩分明。班组活动开展不实,不能推陈出新,活动开展的实质性不是很好,存在部分形式主义。班组宣传报道力度不足。班组员工思想动态把握不好。组员的思想把握存在滞后,员工出现思想波动时不能及时发觉。

(二)整改措施

一、转变事物认知,提高思想觉悟

通过此次培训学习和领导同事谆谆教导,在繁杂事物中找寻方法,把握原则、曲线技巧、达到目标、取得效果。从不同的角度、用不同的方法,加上语言技巧、换位思考、时间地点的选择,坚持原则主线,做到人与事的良性处理。看待问题要全面,听取不同的意见,树立大局观,自我奉献、敢于担当,谦虚谨慎,不骄不躁。

二、加强知识学习,强化综合素养

有足够的知识储备,处理工作游刃有余。在专业知识方面,首先一个纲领:要掌握专业相关的法律法规政策文件,各种特殊情况的处理依据条文。其次一个实体:要掌握业务处理流程,在道口现场,会出现各类特殊情况车辆,如拖车、无卡、U转等等,作为一名班长就要熟练掌握处理流程,并做好解释工作。最后一个能力:道口一般都是进出的流水账,

但总会爆发一些突发事件如交通事故、恶劣天气、系统故障、收费与服务纠纷等等。自己做到反应迅速,能够较好掌控事情发展动态,运用合理的方法果断处理问题。

三、履行岗位职责,掌控收费现场

在今后工作中自己在道口要始终坚持:第一、发挥“一根桩”的作用。自己要始终立足道口,不能离岗脱岗,深深的钉在道口,第一时间有效的处理各类问题。第二、“眼勤”“ 腿快”“ 嘴碎”。“眼勤”在道口,始终眼盯道口、环顾周围,准确了解道口现状,对车流量分析、道口通行能力、发现特殊车辆、督查人员规范岗中操作。“腿快”在道口要经常巡查,多走多看,有什么特情迅速赶赴现场,处置得当。“嘴碎”就是要多讲,针对会出现各种情况多提醒收费人员,规避问题。发现问题要及时指正,讲明问题的缘由,改正的方法,并要发挥监控员作用,加强沟通。

四、多措并举,做好班组管理

第一、要以身作则,发挥带头作用。要求别人首先要自己做好,在工作注意自己的一言一行,树立正确的价值观、工作观,事于躬亲、严己容人。第二、用心待人,方能政令通达。自己在工作中,始终不提高姿态,用心爱护关心班组成员,纵有好恶,也公平公正。对组员要换位思考,察觉他们困惑,告诉他们解决的方法,不能一味的批评,善于倾听。捋清思想、人心合一,班组工作才能顺风顺水。第三、工作

有计划,事后要总结。班组活动要计划的开展,针对情况有侧重,不能盲目无条理开展。班组具体工作要调动组员积极性,内页可以规划责任人,月底要对班组工作进行总结。第

四、开好“三会”,善于学习。班组工作中一定要开好班前会、班后会和班组会,班前会就是一支“预防针”,避免各类问题发生,检查仪容仪表,岗前准备、注意事项都交代清楚。在班后会中要对一班次工作总结,点评个人工作表现。定期召开班组传达上级文件和会议精神,加强员工业务知识学习技能培训。对工作情况展开讨论,好的方法有哪些,如何延伸;不规范的有哪些,如何改正。与班组成员进行交流、沟通,随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的错误想法,有效避免了班组成员的违规违纪行为。

以上就是我的个人剖析,不足之处,万望批评指正。

梁泳

范文五:高速收费员心得体会 投稿:叶燔燕

高速收费员心得体会

客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点: 第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。

第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。

第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到

这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。

第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。

范文六:快乐的高速收费员 投稿:顾暮暯

城是小城。高速路是来往车辆不多的高速路。收费员是收入不高的收费员,加上单调的两平方米收费间,无聊的三班倒八小时工作制,又是渴望生活七彩阳光的年轻人,所以这群人大都不快乐。

  只有他例外。

  隔几天,他就会在上班前,去收费站周围采集一束野花,不要钱但是开得灿烂。洗得干干净净,盛满活水的小罐里一插,两平方米的收费间便有了春天杜鹃的火热,夏天荷花的清香,秋天野菊花的灿烂,冬天腊梅的寒艳,以及其它许多的生动。

  插好花,他拿起毛巾,把收费间里里外外擦一遍,往椅子上一坐,手往窗外一伸,干干净净─这是在公路上啊,所以格外有成就感。

  别人在公司的要求下,炼就了一张职业的笑脸─虽然笑,但不开心。但他不,他的笑容特别真诚,特别开心,还露出一颗小龅牙,很可爱。路过的司机看了,都禁不住莞尔。有同事问他,你有什么可乐的?他说:司机喜欢他这样的笑,需要他这样的笑,他就真心这样笑。司机们不容易,长途奔走,要给他们提点神。

  有时候很无聊,他特别愿意给司机们指路。指路是有学问的,首先要熟悉路况。他是本地人,自然没问题。其次是要说得简洁,收费站通常只开一个出口,遇上车多时,就要用最少的话说清楚。他专门把话写在本子上,能删一个字就删一个字,最后练习说,既要说得溜又能说得清。每次有人问路,他便驾轻就熟,司机满意,他自豪。

  有次,一辆路过的车辆里面,几个男女在议论:收费员这工作,太枯燥,给我10万元月薪都不干。他就想,我要学点什么,学什么不至于违反规定,影响服务质量呢?吹口哨!他在不上班的时候,专门拜了牛人学吹口哨。在收费站里,他就专心地练习,一个音符,到一个音阶,到一句乐曲,一首曲子,不久,他的口哨成了许多单位搞文艺演出必上的节目。

  快乐是会传染的,尤其是排班在他之后的那位同事。每次,这个人都能闻到野花香,感受到车轮滚滚之中的干净清洁;同时,他的优质服务赢得了很多人的赞扬,有的司机甚至会写信过来表示感谢。自然,他成为了公司的标兵,这让下一班的同事很景仰,也学会了在枯燥中寻找快乐。妙的是,这位同事是一个妙龄女子,于是,快乐的他又赢得了爱情。

  如今,他离开了收费间,走上了管理岗位。变的是工作,不变的是快乐。

  快乐需要修炼心态,也需要用心和行动经营。这样,即使两平方米的工作间,照样也可以是快乐的大舞台。

范文七:高速公路收费员 投稿:胡巎巏

高速公路收费员——微笑的天使

高速公路收费员

行驶在西延高速公路,不论是在收费亭、服务区,还是在服务热线那头,您都能感受到热忱的微笑。

今年6月的一个中午,正值车流高峰。一辆货车驶入川口收费站,检测后显示超重。按照缴费政策,超重部分要交纳一定数额的通行费用。在收费人员的再三解释下,司机同意如数交纳。没想到的是,司机将钱快递到收费员手中时又迅速收回,往钱上吐了口口水,恶狠狠地说:“多收的钱拿去”。收费员当时愣住了,泪水在眼睛里打转。不过很快就镇静下来,接过钱,掏出纸巾去擦。随后又拿出纸巾递给司机说:“师傅,天热,您拿去擦擦汗吧。”司机始料不及,有些不好意思,感慨地说:“我没见过这么好的服务,对不起,请您把那张钱还我,我给您换张。” “不用了,祝您一路平安!”

追求卓越让探索的脚步永不停止。经过一年多的实践,西延分公司让微笑不仅看得见,还听得见。由于西延高速是条经济大动脉,也是条精品旅游路,为了让司乘更便捷,西延分公司开创性提出了“听得见的微笑”服务理念,以监控室为综合信息平台,开通服务热线、设专人接听,为司乘提供路况信息、旅游景点、地方小吃、紧急求助等各类信息咨询。文明服务的内涵和外延不断丰富,逐渐趋于多样化、特色化和个性化,开通以来真正成为方便司乘的热线。有一次,一位富县的司机打算下午去西安,打热线询问路况。富县收费站的内勤霍慧慧回答后想到,去趟西安一下午时间肯定不够,就把近两天的天气情况告诉司机,并建议,

由于西安气温稍高几度,最好带件短袖出门。

“微笑”很简单,人人都会。但要像收费员一样每天坚持,年年岁岁,着实不容易。是什么让他们在坚守?是工作要求……那为什么笑容一直是那样真诚、自然,即便遭遇委屈、承受痛苦……

后来慢慢明白,“即便一个善意的微笑也能给人带来温暖和感动”,这是收费员的人生感悟。真诚的微笑让奔波在外的司乘多了些温馨和快乐。这种服务司乘的理念已经深深扎根在他们心中。在这简单的给予中,收获简单的快乐,寻找属于自己的幸福。这样看来,微笑也是收费员人生的信念和追求。

南美洲的安第斯山上,有种花叫普雅花,一百年才开一次花,多数时候是在美丽的坚持和等待。回头再看,那些以路为家,在噪音、汽车尾气中永远微笑的收费员,仿佛就是一株美丽动人的普雅花……

范文八:高速收费员的体会 投稿:万藳藴

青年是早晨八九点钟的太阳。在任何一个时代中,青年都是社会上最富有朝气、最富有创造性、最富有生命力的群体。青年兴则国家兴,青年强则国家强。青年的茁壮成长决定着祖国的未来,青年作用的充分发挥关系着改革开放和社会发展进程。当代青年风华正茂、朝气蓬勃,是社会最具活力、最有希望的力量。

这次的“十大杰出青年”活动,让我受益匪浅。通过这次的学习,我有了更加明确的方向,更加清晰的榜样,更切合实际的目标。但同时我也发现了自己身上的还存在许多有待改进之处。下面是我在这次参观中的体会,是我此次活动中最大的收获。

第一,要为自己树立一流的服务意识。 态度往往决定着我们的行动。良好的服务意识才能让我们发自内心地做出高水准的服务。我们是公司的窗口单位,通过服务创效益,通过服务树形象。服务就是我们的岗位职责,是我们作为公司员工的责任。所谓能力看不见,态度是关键。为了做好服务工作,切实履行自己作为一个收费员的职责,我们就必须有一个积极的心态、一份热爱工作的心情,以及一流的服务意识。

1、微笑多一点。微笑不仅仅是服务工作中的一种形式,而是服务过程中的润滑剂,是世界上最美丽的语言。对于长期从事服务行业的人员,包括我们收费员的微笑大都给人以机械式、职业化的感觉。我们应该急顾客所急,用自己的友善和礼貌,配合适当的肢体语言,给司机以发自内心的真诚的微笑。真诚的微笑是以我们对服务工作的全面的认可及高度的热忱为基础的,是人与人之间心灵的沟通。为了这份真诚的微笑,我们要时常为自己净化心灵并付出不懈的努力。微笑服务还必须持之以恒。一方面是在每次的服务中都能做到微笑。另一方面,在具体的一次服务中,微笑也要贯穿始终。

2

、仪态美一点。我们的工作环境不如写字楼办公室那样窗明几净,温馨高雅。坐在离人忽视外在的形象。一个美好的形象却是人与人之间沟通时的第一盏绿灯。假如我们不把这盏绿灯亮起来,势必就会给下面的工作增加了难度。所以我们要用整洁的服装,

干净利落的

3

惯。对司机的合理需求要在最短的时间里给以回应并尽快满足。当我们做到既勤又快时,能愉悦的不仅是服务的对象,甚至是身边更多的人。

4、肚量大一点,服务好一点。一个收费员每天要面对几百个形形色色的人。这些人性格不一样、遭遇不一样、素质也参差不齐。其中不乏难缠的,蛮横的无理取闹的司机。收费员如果浮躁、较真、

就很容易产生恶性的冲突。面对这类司机,要想不愠不火地继续做好服找出症结所在,才好对症下药解决矛盾。

5、行动快一点,做事勤一点。在服务的过程中,我们要养成以客为先,乐于助人的习惯。对司机的合理需求要在最短的时间里给以回应并尽快满足。

第四、我们还应该做好服务的延伸。服务无所不在,在收费窗口前,车辆上的司机是我

们的服务对象。出了收费站,我们脱下了工作服。但是,当人们需要时,我们仍然要为他们经把公路营运的营销工作试着开展起来了。要想在竞争中立于不败之地,

除了交通设施等硬

我们必须把服务司机的理念延伸为服务大众的理念。把在收费工作中做好服务延伸为随时随地做好服务的准备。在“我为人人,人人为我”的社会大服务中,用我们收费员特有的执着与细腻吸引人们的眼球,聚焦我们的公司。

泛泛而谈不如行之有效。相信自己只要有足够的信心、足够的决心、足够的热情,挥手

告别按部就班,真正做到优质服务一定指日可待。 作为青年,我一定会刻苦学习、力求上进,做好我的本职工作,并且出色完成组织上的各项任务,为我们公路人争光!

范文九:高速公路收费员 投稿:沈捨捩

高速公路收费员定向班招生简章

山东创业职业培训学校是由山东省劳动和社会保障厅批准成立的,集大、中专教育和初、中、高级职业资格认证、培训为一体的省级职业教育培训学校。我校实行全日制、封闭式及军事化管理,免费提供被褥、服装、鞋、帽、洗刷用品。

2008年始,我校与深圳多家高速公路签定了定向培训协议,并为他们输送了800余名收费人员,受到了用人单位的好评。 2011年1月,深圳清龙高速与学校签订了定向培养协议,共同开设高速公路收费员专业教学班, 月 日用人单位面试,限额30名,在校学习时间一年左右,之后到单位带薪实习。

一、招生条件与要求

1、学历:高中及中专以上学历

2、年龄:17—22周岁

3、身高:男1.70m以上,女1.60m以上

4、五官端正,体态匀称,视力1.0以上

5、未婚、无违纪、无心脏病、无肺结核、无色盲及传染性疾病(以指定医院体检为准)

二、工作时间:八小时工作制

三、工资及待遇: 年薪:2—3万元(含餐费、住宿、奖金、福利、五项保险。1—5星级员工工资、奖金不等 )法定节假日加班费为300% , 服务满一年享受国家规定的带薪年休假 ,有特长的经审核可享受特长生待遇 ,获得年度优秀员工可办理深圳户口 。

四、报考中专的学生毕业时颁发国家承认的中专文凭,报考大学本、专科的学生毕业时颁发国家承认的全日制大本或大专文凭(可在教育部网上查询)。

五、学校与家长签订安置就业协议书,确保学生毕业后即可参加工作,如不能安置就业的学校将退还所收的学费。可到公证处公证。

招生联系: 郭老师 联系电话: 13853998498

范文十:2016年最新河北承秦高速公路收费员招聘考试预习试题汇总 投稿:周丩个

2016年最新承秦高速公路收费员招聘考试预习试题汇总

一、填空题(10 分,每空 1 分,共 10 个空)

1、2011 年 3 月 14 日上午,第十一届全国人民代表大会第四次会议在批准政府工作报告、 125

规划纲要、全国人大常委会工作报告及其他重要报告,

圆满完成各项议程后,在人民大会堂闭幕。

2、2011 年 7 月 11 日是第二十二个世界人口日,今年世界人口日的主题是“面对 70 亿人的世界”。

3、赵洪祝同志在中国共产党浙江省第十三次代表大会上做了重要讲话:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入 贯彻落实 科学发展观 ,扎实推进“八八战略”和“创业富民、创新强省”总战略,动员全省共产党员和各族人民,为建设物质富裕精神富有的社 会主义现代化浙江二奋斗。

4、胡锦涛总书记指出,辛亥革命 100 年来的历史表明,实现中华民族伟大复兴,必须找到引领中国人民前进的正确道路和核心力量。中国人民付出的艰辛努

力、 作出巨大牺牲,终于找到了实现中华民族伟大复兴的正确道路和核心力量。其中正确道路是指: 中国社会主义道路 ,核心力量是指: 中 国共产党 。

5、目前全国高速公路里程排名世界第 二 位。

6、目前金丽温高速管内营运高速公路里程数为 234 公里。 7、用 3、9、0、1、8、5 分别组成一个最大的六位数是 985310 ,最小的六位数是 103589 。

8、补写出下列名篇名句中的空缺部分:远上寒山石径斜, 白云深处有人家 。(杜牧《山行》)

二、单项选择题(40 分,每题 2 分,共 20 题)

1、2011 年 10 月,中国共产党十七届六中全会审议通过了《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》,提出了推 动社会主义文化大发展大繁荣的根本任务是( D )。

A、增强国家文化软实力 B、满足人民群众精神文化需求 C、提高全民族文化素质 D、建设社会主义核心价值体系

2、2012 年 3 月,十一届全国人大五次会议在北京举行。会议指出了 2012 年我国国内生产总值增长的预期目标是( A )。

A、7.5%

B、8%

C、8.5%

D、9%

3、2011 年 9 月,我国个人所得税起征点从 2000 元提高到 3500 元,这一税收政策的调整( D )。

A、表明政府财政收支实现盈余 B、表明政府实施紧缩性货币政策 C、有利于国家财政

收入的增长 D、有助于扩大城乡居民消费需求

4、2012 年京津冀、长三角等重点区域以及其他直辖市和省会城市开始检测环境空气质量( D )。

A、扬尘指标

B、灰霾指标

C、PM10 指标

D、PM2.5 指标

5、2012 年 4 月 10 日,菲律宾海军企图在中国南海岩岛附近抓扣我渔民,被我海监船制止,双方随后发生对峙,我国政府敦促菲方切实尊重中国的领土主权, 不使事态扩大化、复杂化,并强调解决分歧必须坚持( A )。

A、外交渠道 B、经济合作

C、多边会谈

D、国际仲裁 6、世界上第一条高速公路位于( C )。

A、美国

B、法国

C、德国

D、英国

7、下列关于法律与道德关系的表述中,错误的是:( C )。

A、法律和道

德都属于社会规范的范畴,均具有规范性

B、法律由国家强制力保障实施,而道德主要通过社会舆论和内心自律得以实施

C、违法行为一定是违反道德的,但违反道德的行为不一定都违法

D、法律和道德可以互为促进

8、行政处罚是指行政机关依法对违反行政管理秩序的公民、法人或其他组织给予制裁的行政行为。据此,下列属于“行政处罚”的是( A )。

A、暂扣违章司机的机动车驾驶证

B、对醉酒的人约束至酒醒

C、对严重违反《公务员法》的公务员给予开除处分

D、对到期不缴纳税费的纳税人,按日加收滞纳金税款数万分之五的滞纳金

9、劳动者就业,不应民族、种族、性别、( C )不同而受视。

A、国籍

B、佛教

C、宗教信仰

D、学历

10、安全生产管理要坚持( A )方针。

A、安全第一、预防为主、综合治理

B、质量第一、兼顾安全

C、安全至上

D、安全责任重于泰山

11、在火灾死亡中,死亡原因最多的是( B )。

A、坠楼死亡

B、中毒死亡

C、踩踏

D、灼烧

12、下面哪类不属于固体火灾物质( D )。

A、木材

B、棉

C、纸张

D、铝镁合金

13、请根据排列选择合适的数字:11 29 65 137 281( B )。

A、487

B、569

C、626

D、648

14、请根据排列选择合适的数字:1 2 3 4 7 6( C )。

A、11

B、8

C、5

D、4

15、下列做法在日常生活中可行的是( B )。

A、医用酒精加

工业酒精的主要成分相同,都可用于伤口消毒

B、喝牛奶、豆浆等富含蛋白质的食品可有效缓解金属中毒现象

C、由于淀粉有遇碘变蓝的特性,可利用淀粉检验加碘食盐的真假

D、低血糖症状出现时,吃馒头要比喝葡萄糖水见效快

16、地热资源、太阳能、水能资源均丰富的地区是:( A )

A、青藏高原

B、海南岛

C、塔里木盆地

D、四川盆地

17、下列历史事件时间排序正确的一组是( C )。

A、司马迁修《史记》→文景之治→王莽篡权

B、杯酒释兵权→岳飞抗金→王安石变法

C、齐桓公好龙→商鞅变法→秦统一天下

D、玄武门之变→黄巢起义→安史之乱

18、Word 是微软公司的 office 系列办公组件之一,中文意思是“单词”,它是目前世界上最流行的( A )软件。

A、文字编辑

B、数据处理

C、制图

D、报表处理

19、在使用计算机时,严格来讲正确的开机顺序是( B )。

A、主机、显示器、打印机 B、显示器、打印机、主机 C、显示器、主机、打印机 D、打印机、主机、显示器 20、-I’m sorry I broken the vase.

三、判断题(15 分,每题 1.5 分,共 10 题)

1、道德是运用人的信念的力量去调整,个人和社会、个人和自然、个人和个人之间各种关系的一种特殊的行为规则。( √ )

2、团结互助的具体要求为:平等尊重、互相学习、加强协作、顾全大局。 √ )

3、职业道德的定义简单讲就是人的行为应该怎样和不应该怎样的问题。 √ )

4、可以在消防通道摆放杂物,但不能堵塞消防通道。 × )

5、发生火灾时,如果情况非常紧急,可以立即选择跳楼逃生。 ( × )

6、不满 18 周岁的未成年人及不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人,不能对自己的行为负责。 ( × )

7、当交通信号灯、交通标志与交警的指挥不一致时,应当服从信号灯的指

挥。 ( × )

8、强降水是泥石流、滑坡的主要诱因。 ( √ )

9、家中遇煤气泄漏事件应立即使用房间的电话报警。 ( × )

10、冬天室外的铁器和木材温度并不一样,因此触摸的话会感到冷热不一

样。 ( × )

四、简答题(20 分,每题 5 分,共 4 题)

1、2012 年 5 月 15 日起,全省高速公路通行费计费方法进行调整,实施按实际行驶路径收费,同时对车辆通行费计费方法进行合理完善。 (1)调整后计费单位及

尾数取舍为:2.5 元(含)以下归 0;2.5 元~7.5 元(含)归为 5 元;7.5 元以上进

为 10 元; (2)车次费、车公里费率、隧道(桥梁)叠加费标准分别为:5 元/车次、0.4 元/车公里、5 元;

(3)客车车辆通行费计费组成:客车车辆通行费=车次费+车公里费率×车辆实际行驶里程数+隧道(桥梁)叠加费; (4)杭州西—临安共 29.42 公里。 请根据以上材料,计算客车车辆从杭州西入口上,临安出口下需要收取通行费多少元? 答:

车次费(5 元/车次)+车公里费 11.768(车公里费率 0.4 元/车公里×车辆实际行驶里程数 29.42)+隧道(桥梁)叠加的通行费(5 元)=21.768,按照 2.5 元(含)以下

归 0; 2.5 元~7.5 元(含)归为 5 元;7.5 元以上进为 10 元,21.768=20 元。

2、一日,某大型客车司机故意虚报客车的座位数,想以此蒙骗收费员少缴通行费,为了核实该车的实际座位数,收费员要求司机出示车辆行驶证,但是在查验 行驶证时,收费员发现司机提供的证件有仿冒嫌疑,因此想联系交警部门进行求证,这时客车司机突然发飙,不仅言语伤人,甚至向收费员泼了脏水。请简单 回答如果你是这位收费员,会如何处理?

3、请简要说明文明礼貌基本内容和具体要求是什么? 答:

仪表——端庄 举止——得体

语言——规范 表情——待人热情

4、材料一:【爱心伤不起】2006 年 11 月 20 日,彭宇扶起一名跌倒在地的老人,并送其去医院检查。不想,受伤的徐老太及家人一口咬定是彭宇撞了人,并向 法院起诉,要求彭宇赔偿 13 万多元。法院判决彭宇给付受害人损失的 40%,

共 45876.6 元。 如果彭宇所言是真实的,那么他为见义勇为付出了昂贵的代价。而整个社会将为那次判决付出更大的代价,那就是人与人之间的互信、整个社会的道德体系和 风气的崩塌。

材料二:【为什么没人再做好人】2011 年 9 月 2 日上午,湖北省武汉市,88 岁的李大爷在离家不到 100 米的菜场门口迎面摔倒后,围观者无人敢上前扶他一把。 一个半小时后才被送医院救治,李大爷终因鼻血堵塞呼吸道窒息死亡。 材料三:【善良举动,道德回归】在人们还在热议“跌倒老人扶不扶”的时候,广州一对女孩却用行动温暖了大家的心。2011 年 12 月 26 日,一名妇女晕倒在人 行道上,路人正在拨打 120 叫救护车时,一名少女从车上下来,询问了情况,并与他人将妇女抬到车上,随后将妇女送往医院。事后她说:“我并不在乎别人怎 样说我,救到人就行了。而且这是很小的事……。” 老人跌倒扶他一把,本是天经地义之事,但是我们既要做好事,又不给自己惹麻烦。请简要说明遇到老人跌倒时,你该怎样去做?

答: 察老人的情况,采用正确的救助方法,避免给老人造成二次伤害; ②向路人或目击者询问情况,请求路人协助; ③记住肇事车牌及时拨打 120、110、122 电话。

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