李克特量表实例_范文大全

李克特量表实例

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【专家解析】李克特量表实例

【优秀范文】李克特量表实例

范文一:李克特量表等 投稿:陶訸訹

(一)瑟斯顿量表

制作步骤:

⑴调查人员列出若干条(为奇数条,中间数为中立立场)有关态度评价的语句;

⑵将表提供给评判人员,通常在20人以上;

⑶计算每条语句的评判次数;

⑷从每个类别是选出一至二个代表语句,即得到瑟斯顿量表

例如:

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电视商业广告态度的瑟斯顿量表

⑴所有的电视商业广告都应被法律禁止

⑵看电视广告完全是浪费时间

⑶大部分电视广告是非常差的

⑷电视商业广告枯燥无味

⑸电视广告并不过分干扰电视节目的欣赏

⑹大部分电视商业广告对我来说无所谓好坏

⑺我有时比较喜欢看电视广告

⑻大多数电视广告挺有趣的

⑼只要有可能,我喜欢购买电视广告上看到过的商品

⑽大多数广告能帮助我们选择更好的商品

⑾电视广告往往比一般电视节目更有趣

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如某人同意第8条意见,其分值为8,如同时同意7、8、9三条意见,其态度分数为(7+8+9)/3=8。对某一问题持有的态度越趋于正面,其分值越高,反之越低。

(二)李克特量表

李克特量表是顺序量表,每条态度陈述语句的得分及每个受访者的态度分数都只能用作比较态度有利或不利程序的等级,不能测量态度之间的差异。量表构作的基本步骤如下:

(1)收集大量(50~100)与测量的概念相关的陈述语句。

(2)有研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类,一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。

(3)选择部分受测者对全部项目进行预先测试,要求受测者指出每个项目是有利的或不利的,并在下面的方向-强度描述语中进行选择,一般采用所谓“五点”量表: a.非常同意b.同意c.无所谓(不确定)d.不同意e.非常不同意

(4)对每个回答给一个分数,如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为1、2、3、4、5分,对不利项目的分数就为5、4、3、2、1。

(5)根据受测者的各个项目的分数计算代数和,得到个人态度总得分,并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。

(6)选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目,构成一个李克特量表。如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分,选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。

李克特量表的构作比较简单而且易于操作,因此在市场营销研究实务中应用非常广泛。在实地调查时,研究者通常给受测者一个“回答范围”卡,请他从中挑选一个答案。需要指出的是,目前在商业调查中很少按照上面给出的步骤来制作李克特量表,通常由客户项目经理和研究人员共同研究确定。表5-7是用于那些已经在一个过滤型问卷中承认自己有脚臭问题,但还没有试用果Johnson牌除臭鞋垫的人们进行调查时使用的李克特量表 。

在李克特量表中,受访者要对每一条语句分别表示同意的程度。一般采用5级:非常同意、同意、无所谓、不同意和非常不同意,当然也可以是相反的顺序,如1表示非常不同意,5代表非常同意等。可以将各数字代表的含义在题目开头给出,然后让受访者根据对每个陈述语句同意程度填写1~5中的某个数字,但更常用的一种格式是将1~5分别列在每个陈述语句的后面,让受访者根据自己同意或不同意的程度在相应的数字上打钩或划圈。后一种方式看起来不太简洁,但更便于受访者理解和回答。下面的表5-8是一个利用李克特量表测量人们对某商场态度的例子。

在数量处理时,对受访者对每条态度语句的回答分配一个权值,可以是从1到2,也可以是1到5。可以汇总计算每条态度语句的得分,从而了解受访者群体对测量对象各方面的态度;也可以计算每个受访者对测量对象的态度总分,以了解不同受访者对受测对象的不同态度。例如,可以用与表6-10相同的量表测量同一受测者群体对B商品的态度,就可以比较受访消费者对两家商场各方面不同评价,如商品质量、店堂服务、品牌等。对不同受访者计算态度总分也是经常要做的,这时要根据受访者的回答对每条陈述进行打分,高分总是对应着有利的态度(成相反)。值得注意的是,陈述语句本身是有态度倾向的,有利或不利,对于“有利”的态度是回答“非常同意”和对“不利”的态度语句回答“非常不同意”都应该打5分。在表-10的量表中,如果高分代表有利的态度,就要对第二条、第五条、第..6.................................七条和第十条语句的得分作逆向处理,将变为,2变为,4变为,5变为,3保持不..................1...5.....4.....2.....1......变。具有最高得分的受访者对A商场持最有利的态度。 .

在市场营销研究中,李克特量表的使用十分普遍,因为它比较容易设计和处理,受访者也容易理解,因此在邮寄访问、电话访问和人员访问中都适用。李克特量表的主要缺点是回..答时间长,因为受访者需要阅读每条态度陈述语句。

(三)语义差别量表

制作方法:

⑴要确定与测量对象相关的一系列属性

⑵对每个属性选择一对意义相对的词语,放在量表两端,中间划分为7个以上奇数等级 ⑶受访者根据其对测量对象的看法,评价每个属性,在相应等级上作标记

⑷连结这些标记,画出受访者态度曲线

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某三种品牌汽车语义差别量表

1 2 3 4 5 6 7 8 9 马力小

档次低

A汽车 B汽车 C汽车

——————————————————————————————————————— 每种汽车属性所代表的分数相加即得该品牌的总分数,表中最不利的负面态度得分最低,正面态度分数最高。可用计算机统计出每类品牌平均值。

范文二:李克特量表 投稿:胡橎橏

李克特量表(Likert scale)

1. 李克特量表

李克特(Likert)量表是属评分加总式量表最常用的一种,属同一构念的这些项目是用加总方式来计分,单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成,每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答,分别记为1,2,3,4,5,每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总,这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。

李克特量表形式上与沙氏通量表相似,都要求受测者对一组与测量主题有关陈述语句发表自己的看法。它们的区别是,沙氏通量表只要求受测者选出他所同意的陈述语句,而李克特量表要求受测者对每一个与态度有关的陈述语句表明他同意或不同意的程度。另外,沙氏通量表中的一组有关态度的语句按有利和不利的程度都有一个确定的分值,而李克特量表仅仅需要对态度语句划分是有利还是不利,以便事后进行数据处理。

2. 李克特量表构作的基本步骤如下:

(1)收集大量(50~100)与测量的概念相关的陈述语句。

(2)由研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类,一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。

(3)选择部分受测者对全部项目进行预先测试,要求受测者指出每个项目是有利的或不利的,并在下面的方向-强度描述语中进行选择,一般采用所谓“五点”量表:

a.非常同意

b.同意

c.无所谓(不确定)

d.不同意

e.非常不同意

(4)对每个回答给一个分数,如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为1、2、3、4、5分,对不利项目的分数就为5、4、3、2、1。

(5)根据受测者的各个项目的分数计算代数和,得到个人态度总得分,并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。

(6)选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目,构成一个李克特量表。如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分,选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。

3. 李克特量表的应用

李克特量表的构造比较简单而且易于操作,因此在市场营销研究实务中应用非常广泛。在实地调查时,研究者通常给受测者一个“回答范围”卡,请他从中挑选一个答案。需要指出的是,目前在商业调查中很少按照上面给出的步骤来制作李克特量表,通常由客户项目经理和研究人员共同研究确定。

4. 李克特量表的优点

(1)容易设计;

(2)使用范围比其他量表要广,可以用来测量其他一些量表所不能测量的某些多维度的复杂概念或态度。

(3)通常情况下,利克特量表比同样长度的量表具有更高的信度。

(4)利克特量表的五种答案形式使回答者能够很方便的标出自己的位置

5. 李克特量表的缺点

相同的态度的分值具有十分不同的态度形态。因为利克特量表是一个项目总加的分代表一个人的赞成程度,它可大致上区分个体间谁的态度高,谁的低,但无法进一步描述他们的态度结构差异。

范文三:李克特量表 投稿:熊籿粀

关于乐购(鞍山店)的意

见调查李克特量表

社会发展学院

124班 李庆开

学号:16

请对下列看法发表意见

下面是对乐购(鞍山店,)的一些不同意见,请指出您对这些意见同意或不同意的程度:1=非常不同意、2=不同意、3=无所谓、4=同意、5=非常同意。(请在对应数字上打钩)

非常不同意 不同意 无所谓 同意 非常同意

1) 价格变动大 1 2 3 2) 我喜欢在乐购买东西 1 2 3 3) 提供足够的品牌选择 1 2 3 4) 商品信用制度很差 1 2 3 5) 出售商品种类很多 1 2 3 6) 商品价格公道 1 2 3 7) 购物环境很舒适 1 2 3 8) 货架商品摆放不合理 1 2 3 9) 出售的蔬菜质量差 1 2 3 10) 工作人员服务质量差 1 2 3 11) 结账等候时间过长 1 2 3 12) 促销活动多 1 2 3 13) 购物停车不方便 1 2 3 14) 购物班车不方便 1 2 3 15) 营业时间短 1 2 3 16) 食品及时更新 1 2 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5

谢谢合作

谢谢合作

分辨力计算

范文四:李克特量表 投稿:高卆升

李克特量表形式上与沙氏通量表相似,都要求受测者对一组与测量主题有关陈述语句发表自已的看法。它们的区别是,沙氏通量表只要求受测者选出他所同意的陈述语句,而李克特量表要求受测者对每一个与态度有关的陈述语句表明他同意或不同意的程度。另外,沙氏通量表中的一组有关态度的语句按有利和不利的程度都有一个确定的分值,而李克特量表仅仅需要对态度语句划分是有利还是不利,以便事后进行数据处理。李克特量表构作的基本步骤如下:

(1)收集大量(50~100)与测量的概念相关的陈述语句。

(2)有研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类,一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。

(3)选择部分受测者对全部项目进行预先测试,要求受测者指出每个项目是有利的或不利的,并在下面的方向-强度描述语中进行选择,一般采用所谓“五点”量表:

a.非常同意b.同意c.无所谓(不确定)d.不同意e.非常不同意

(4)对每个回答给一个分数,如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为1、2、3、4、5分,对不利项目的分数就为5、4、3、2、1。

(5)根据受测者的各个项目的分数计算代数和,得到个人态度总得分,并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。

(6)选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目,构成一个李克特量表。如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分,选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。

李克特量表的构作比较简单而且易于操作,因此在市场营销研究实务中应用非常广泛。在实地调查时,研究者通常给受测者一个“回答范围”卡,请他从中挑选一个答案。需要指出的是,目前在商业调查中很少按照上面给出的步骤来制作李克特量表,通常由客户项目经理和研究人员共同研究确定。

范文五:设计李克特量表 投稿:余斷斸

李克特量表怎么设计 1.确认要测量的概念 2.收集大量有关公众对该概念的看法 3.依据测量态度对每个测量项目大致分为“赞成”和“不赞成”。 4.实施一次包括全部陈述和有限个被访者的预先测试, 测试中被访者指出对每一 个项目同意(或不同意),然后在后面的方向—强度描述语中划勾: a.完全同意 b.同意 c.无所谓 d.不同意 e.完全不同意 5.给每个回答一个数字(如 1,2,3,4,5,须等差) 6.个人态度得分以被勾出的相关项目分数的代数和表示。 评分过程中态度的方向 应该保持一致。 7.选出预测中选出在高总分和低总分之间比较好地表现出差别的项目 8.最后选出 20-25 个有最大区别的项目(可采取对比平均值等办法判断),形成 最终的量表

范文六:李克特量表.doc5班 投稿:宋殃殄

李克特量表 李克特量表

对万达银泰商场 BELLE(百丽)中筒靴的调查 (百丽)

完全同意 价格太贵 质量很好 穿上很舒服 容易变形 很难看 采用好的材质 设计太差 颜色太少 款式太少 采用防滑鞋底 鞋底太薄 尺码偏大 鞋筒太大 符合当前流行趋 势 信誉很好 5 5 5 1 1 5 1 5 1 5 1 1 5 5 5 同意 4 4 4 2 2 4 2 4 2 4 2 2 4 4 4 无所谓 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 不同意 2 2 2 4 4 2 4 2 4 2 4 4 2 2 2 完全不同 意 1 1 1 5 5 1 5 1 5 1 5 5 1 1 1

D10 医药营销 5 班 李媛媛 徐 婷 石春燕 陈秀秀 缪春晖

范文七:市场调查LV75李克特量表 投稿:潘琦琧

李克特量表是属评分加总式量表最常用的一种,属同一构念的这些项目是用加总方式来计分,单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成,每一陈述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五种回答,分别记为1,2,3,4,5,每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总,这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。

李克特量表形式上与沙氏通量表相 似,都要求受测者对一组与测量主题有关陈述语句发表自己的看法。它们的区别是,沙氏通量表只要求受测者选出他所同意的陈述语句,而李克特量表要求受测者对 每一个与态度有关的陈述语句表明他同意或不同意的程度。另外,沙氏通量表中的一组有关态度的语句按有利和不利的程度都有一个确定的分值,而李克特量表仅仅 需要对态度语句划分是有利还是不利,以便事后进行数据处理。

李克特量表的基本步骤

李克特量表构作的基本步骤如下:

(1)收集大量(50~100)与测量的概念相关的陈述语句。

(2)有研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类,一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。

(3)选择部分受测者对全部项目进行预先测试,要求受测者指出每个项目是有利的或不利的,并在下面的方向-强度描述语中进行选择,一般采用所谓“五点”量表:

 a.非常同意 b.同意 c.无所谓(不确定) d.不同意 e.非常不同意

(4)对每个回答给一个分数,如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为1、2、3、4、5分,对不利项目的分数就为5、4、3、2、1。

(5)根据受测者的各个项目的分数计算代数和,得到个人态度总得分,并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。

(6)选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目,构成一个李克特量表。如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分,选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。

李克特量表的应用

李克特量表的构作比较简单而且易于操作,因此在市场营销研究实务中应用非常广泛。在实地调查时,研究者通常给受测者一个“回答范围”卡,请他从中挑选一个答案。需要指出的是,目前在商业调查中很少按照上面给出的步骤来制作李克特量表,通常由客户项目经理和研究人员共同研究确定。

利克特量表的优点

(1)容易设计;

(2)使用范围比其他量表要广,可以用来测量其他一些量表所不能测量的某些多维度的复杂概念或态度。

(3)通常情况下,利克特量表比同样长度的量表具有更高的信度。

(4)利克特量表的五种答案形式使回答者能够很方便的标出自己的位置

利克特量表的缺点

相同的态度的分着具有十分不同的态度形态。因为利克特量表是一个项目总加的分代表一个人的赞成程度,它可大致上区分个体间谁的态度高,谁的低,但无法进一步描述他们的态度结构差异。

范文八:社会调查李克特量表 投稿:于擮擯

李克特量表

一、 基本含义

李克特量表是总加量表的一种特定形式,是社会调查问卷中用得最多的一种量表形式。美国社会心理学家李克特(R.A.Likert)于1932年在原有的总加量表基础上改进而成。

李克特量表由一组对某事物的态度或看法的陈述组成,回答者对这些陈述的回答被分成“非常同意、同意、不知道、不同意、非常不同意”5类,或者“赞成、比较赞成、无所谓、比较反对、反对”五类。人们在态度上的差别,就在这一组的多样选择中被巧妙地反映出来。 二、 具体操作 第一步:对象填表

请你对下列看法发表意见(请在每一行选一个方框打√)

第二步:统计得分

对于赞同节俭办婚事的看法,我们按1=非常同意、2=同意、3=无所谓、4=不同意、5=很不同意来赋值;而对赞同婚事大操大办的看法,我们则按5=非常同意、4=同意、3=无所谓、2=不同意、1=很不同意来赋值。这样,上例4种看法的具体赋值情况就如下表:

四种看法的赋值

每一个回答者在这一量表上的4个得分(每行一个答案所对应的码值)加起来,就构成他对婚事操办方式的态度得分。

第三步:形成结论

按上述赋值方式,一个回答者在该量表上的得分越高,表明他的态度越倾向于婚事大操大办。

三、 设计方法

① 围绕要测量的态度或主题,以赞成或反对的方式写出与之相关的看法或陈述若干条(一般为20-30条)。对每一陈述都给予5个答案:非常同意、同意、无所谓、不同意、很不同意,并根据赞成或反对的方向分别赋以1、2、3、4、5分。

② 在所要测量的总体中,选择一部分对象(一般不能少于20人)进行试测。

③ 统计每位受测者在每条陈述上的得分以及每人在全部陈述上的总分。

④ 计算每一条陈述的分辨力,删除分辨力不高的陈述,保留分辨力高的陈述,形成正式的量表。 ⑤ 分辨力的计算方法

先根据受测对象全体的总分排序;

然后取出总分最高的25%的人和总分最低的25%

的人,并计算这两部分人在每一条陈述上的平均分;

将这两个平均分相减,所得出的就是这一条陈述的

分辨力系数;

该系数的绝对值越大,说明这一陈述的分辨力越

高。

分辨力的计算

从表最下面一行结果中可以看出,第11条、第12条陈述的分辨力很小,故在制作正式的量表时,应将这两条陈述删除。

范文九:满意度调查李克特量表 投稿:程六兮

客户满意度调查方案

满意度调查的十个发展时代:

满意度调研进入中国10多年的时间,从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型调查,不断与多种研究技术和理念相结合,发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同,到目前为止,满意度调研技术可归为10代。

如何量化满意状态? 满意是一种抽象的心理状态,管理学讲“不能量化,就不能管理”,因此我们需要一杆秤来衡量人的满意状态。 第1代,服务落实度调查,目的是落实服务标准,规范员工行为,主要针对窗口部 门和一线员工。 第2代,感知质量调查,衡量的是服务效果,而不只是服务过程;不仅能评价前端, 而且能评价后端服务绩效。 第3代,满意度指数调查,是从宏观角度衡量服务绩效,分数跨行业可比,适用于 国家、行业层面。 第4代,满意度+不满意度调查,关注不满意客户,具体深入了解客户为什么不满 意。 第5代,满意度+短板改进,不满意度调查是从客户层面收集问题,短板改进是从企 业层面寻找原因,关注企业内部服务缺口,推动短板改进。 第6代,满意度+KANO分析,通过KANO模型,优化资源配置策略,寻找资源配置 边界。 第7代,满意度+U&A,分析差异化服务需求。 第8代,满意度+卓越服务,重点关注高满意人群。 第9代,满意度+用户体验,将满意度由防御工具转为进攻性工具,通过营造深刻的 用户体验,留住客户;并让客户散播好的口碑,吸引新客户。 第10代,满意度+服务管理,强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。

用来量化满意状态的称叫量表,常见的有5级量表(也叫李克特量表)、7级量表、10级量表。5级量表通常是5种程度心理状态的等级递进,如“非常不满意、比较不满意、一般、比较满意、非常满意”;7级量表是将5级量表更细化,分为“非常不满意、不满意、比较不满意、一般、比较满意、满意、非常满意”;10级量表由于用文字很难描述各级状态,所以直接用1到10来衡量,1表示非常不满意,10表示非常满意,分数越高越满意。当然,还有更为简单的量表,如2级量表“满意”和“不满意”,等等。

为什么要将量表分得那么细,用简单的2级量表不就行了吗?因为同样是满意状态下,满意的程度不同,其导致的行为会有显著差异。如下图所示,在“比较满意”状态下,客户的忠诚度不到40%;而在“非常满

意”状态下,客户的忠诚度达到了70%。通过细分客户的满意状态,了解不同满意状态下客户的行为,更能采取针对性的措施。

另外一个要采取细分量表的原因是统计分析上的要求,量表越细,差异性越大。越是高级的统计分析,越是要求数据有足够的差异性,如常见的结构方程分析,就通常采用10级量表数据。

常见的量表都是“对称”分布的,如“非常不满意”与“非常满意”对称,“比较不满意”与“比较满意”对称,在通常情况下,采用这种对称的量表是一种稳妥的方式。但在某些情况下,采取“偏态”的量表可能更为合适,如偏向满意的5级量表,“非常满意”、“满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”。当整个行业的服务水平很高,如星级酒店,客户基本上不会有明显的不满和抱怨;这时,企业追求的不只是客户满意,更是追求卓越服务,追求客户惊喜,以此来大大提升客户忠诚度。这种情况下,偏态的满意度量表能更能有效的细分客户的满意状态,把注意力集中在能促使客户由“满意”提升到“非常满意”的因素上。

满意,字典里意思是“意愿得到满足;符合心愿”,其反义词是“失望”,意思是“希望未实现而不愉快”。就是说,满意是相对于期望而言的,没有期望,就没有失望,也无所谓满意不满意。

“非常满意”是“喜出望外”,“非常不满意”是“大失所望”,结果与期望的对比,导致了一种心理状态,在喜出望外和大失所望之间。

期望下限是满意与不满意的界限,较期望上限更为重要和敏感。超过期望上限,仍是满意程度的变化;而超过期望下限,就导致了满意性质的变化。

综上所述,请根据你的需要做出客户调查的表格。

范文十:李克特量表法示范 投稿:江艟艠

非常同意、同意、一般、不同意、很不同意,分别被赋予 5、4、3、2、1 分 1、美宜佳 非常同意 1 、美宜佳工 作人员的态 度欠佳 2 、工作效率 低 3 、店内环境 差 4 、商品分类 不明确 5 、商品的可 选择种类少 6 、商品价格 高 7 、迎合学生 的促销活动 少 2、北区美味超市 非常同意 1 、美味超市 工作人员的 态度欠佳 2 、工作效率 低 3 、店内环境 差 4 、商品分类 不明确 5 、商品的可 选择种类少 6 、商品价格 高 7 、迎合学生 的促销活动 少 3、江门楼惠源超市 非常同意 1 、惠源超市 工作人员的 态度欠佳 同意 一般 不同意 很不同意 同意 一般 不同意 很不同意 同意 一般 不同意 很不同意

2 、工作效率 低 3 、店内环境 差 4 、商品分类 不明确 5 、商品的可 选择种类少 6 、商品价格 高 7 、迎合学生 的促销活动 少

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