年度为民服务计划_范文大全

年度为民服务计划

【范文精选】年度为民服务计划

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【专家解析】年度为民服务计划

【优秀范文】年度为民服务计划

范文一:个人年度为民服务计划 投稿:许朹机

年度为名服务计划

卢龙镇中学 杨晓军

为更好的落实“党的群众路线教育实践活动”和“两学一做”会议精神,扎实开展日常为民服务工作,特制定本年度个人为民服务计划。

1、服务方向:以学生心理辅导、考试指导、传统美德教育、家庭教育、社区不规范字纠正、法制宣传为主,其它日常便民服务为辅。

2、服务对象:学生、家长、社会群众(重点是老弱病残等生活有困难的群众)。

3、服务时间:工作时间和工余时间(双休日为主)。

4、服务方式。

(1)按照党组织的安排,经常与社区沟通,服从社区的工作安排。

(2)与同事结组,拟定服务内容与服务时间。

(3)个人安排服务内容与服务时间。

(4)随时发现服务机会,随时开展。

5、服务频次:每周至少为群众做2件好事,每月至少为群众做8件好事。

6、主要服务内容。

(1)为心理有问题的在校学生做心理辅导。

(2)对在校生进行传统美德教育。

(3)指导学生家长搞好家庭教育。

(4)中考、高考期间为考生进行考前心理辅导、考试指导、成绩查询、志愿填报等服务。

(5)帮助社区、街道店面规范用字。

(6)利用工余时间对学生、家长和社会群众进行法制宣传。

(7)经常与社区沟通,服从社区的工作安排,积极参加社会公益活动。

(8)工余或外出时间帮扶有困难的群众

范文二:计划生育便民服务制度 投稿:丁覯覰

茅坪镇计划生育便民服务工作制度

首问责任制度

一、办事人到本部门咨询或办理有关事宜,首问人要主动热情解答办事人的咨询,属首问人职责范围内能够解决的事,应当即办理。

二、办事人提出的办理事项属于本部门职责范围内其他责任人的事,首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的,首问人应向对方说明情况;若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的,首问人应将前来办事人的住地、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记并负责转交(告)经办负责人;若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项,首问人应及时向本级或上一级领导报告并给办事人答复。

三、办事人办理的事项不属于本部门职责范围内,首问人应向对方作解释并尽自己所知情况给予指导和帮助。

四、首问人在接待办事人时应文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用服务忌语,不得冷漠待人、敷衍塞责、办事拖拉推诿。

一次性告知制度

一、工作人员对服务对象负有一次性告知的义务。

二、工作人员应当针对服务对象不同的申办事项,分别向其提供办事须知等资料,并对其看后仍未明白的事项作出具体解释说明。

三、服务对象办事时,负责受理人员必须当场审核有关手续和材料,对符合有关规定能即时办理的事项要即时办理,对手续、材料不齐全、不符合办理程序的,应一次性告知申办人需要补办的手续和材料。对不符合法定条件的,应一次性告知申办人不予办理的依据。

四、对电话或来信来访咨询有关办理事项,接访(电)人员应一次性告知咨询事项的办理程序,办理时限、所需材料及有关手续等,不可互相推诿、不予理睬。

五、对申请办理的事项或来电来访咨询的事项,不属于本职责范围的,应一次性告知对方负责具体承办人员的姓名及联系电话。

六、经办人员向服务对象一次性告知时,可采用口头和书面告知形式。对电话咨询的事项,采用口头形式一次性告知,对上门办理和咨询的事项采用口头和书面(提供办理须知)形式一次性告知。

七、不认真履行一次性告知义务,被服务对象投诉,经查属实的,对经办人给予批评,情节严重,影响恶劣的,给予当年考核“不称职或不合格”直至纪律处分。

即时办理制度

一、即时办结制是指本办工作人员在向服务对象提供服务行为时,对于材料齐全的办件当场给予办结,不能当场办结的作出解释,承诺办理时限。

二、本部门工作人员应态度谦和,热情接待,对来办事群众要主动问其事由,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。办理事项时,对符合办理条件和要求的,在职责范围内能及时办理的要及时给予办理,不能即时办理的要说明情况,并负责跟踪办理,在规定或承诺的时间内及时答复办理结果;对不符合办理条件和要求的,要说明理由,耐心做好解释工作;对属手续、材料不齐全的,要一次性告知所需补办的手续和补充的材料。

三、对本部门工作人员不履行本规定职责,无故推诿、敷衍或不及时、不热情回答询问、不认真办理,造成政府形象受到损害,经核实情况属实的,进行相应责任追究。

限时办结制度

一、对群众申请、请求办理事项,原有法规制度有明确的办结时限要求的,按原有法规制度的规定时限执行。

二、对群众申请、请求办理事项,本部门不能直接办理、需请示上级或联合其他部门、单位的,紧急类的自接到请示、申请之日起3个工作日内请示或商办;重要类的自接到请示、申请之日起5个工作日内请示或商办;一般类的自接到请示、申请之日起10个工作日内请示或商办;参考类的自接到请

示、申请之日起15个工作日内请示或商办。

业务内事项按《锦屏县卫生计生局计划生育行政事务审批》规定时限执行。

三、对群众申请、请求办理事项,本部门能直接办理的,紧急类的自接到申请之日起2个工作日内审批完毕;重要类的自接到申请之日起5个工作日内审批完毕;一般类的自接到申请之日起10个工作日内审批完毕;参考类的自接到申请之日起15个工作日内审批完毕。

四、属于行政审批事项按照《行政许可法》规定的时限要求办理。

委托代办制度

一、对提出申请的个人因特殊困难无法亲自到我部门办理相关事宜的,申请人可以依法委托他人代办。

二、可以委托代办的证件和事项有:

1.流动人口婚育证明;

2.需要出具相关计划生育证明材料的;

3.领取办证表格、资料等。

服务承诺制度

一、凡到我部门办理相关事宜,我部门严格遵守《中华人民共和国人口与计划生育法》、《贵州省人口与计划生育条

例》等法律、法规,对国家和省、州公布取消的行政审批事项,坚决不再审批或变相审批,不擅自设立新的审批项目。

二、实行一次性告知,对符合审批条件的当时受理,不够审批条件的讲清标准和要求;做到态度和蔼、细心周到、服务热情;能办的事即办,在规定的办理时限内办结,急事急办、不拖拉、不推诿,确保及时、高效、无差错;廉洁自律,不谋私利,杜绝乱收费,自觉接受监督;投诉渠道顺畅,并认真接待处理,口头投诉的口头答复,书面投诉的书面答复,对有效投诉做到件件有落实。

三、凡有违反公开事项承诺情节较轻的,进行批评教育,向服务对象赔礼道歉;情节严重的,进行责任追究。

四、为便于群众监督,设立公开投诉(举报)电话:办公室0855-7120324,负责对群众的投诉、举报认真查处,并将处理结果及时反馈给投诉人。

范文三:便民服务中心年度工作计划 投稿:邹氖気

便民服务中心20xx年年度工作计划:

20xx年对于便民服务中心是一个良好的开端,我们将把20xx年未开展起来的商品配送与培训类进行重点的拓展。在商品配送方面我们目前正与东北绿色产业基地进行密切的协商。在培训类方面我们的专职律师正在郑罗密鼓的进行备课与课程大纲的编写,争取将法律大讲堂呈现在社区居民面全。便民服务中心在20xx年中为了更好的为辖区老百姓服务,让中心真正做到“你有事我来帮”,你有困难我解决。我们的便民项目将由原来的25个小项增添至28个,在原有的基础上增添三个便民的项目。详细情况如下:

一、为了提高湛山辖区内双无老人与残疾人的生活质量,让双无老人、残疾人体会到街道办事处领导对他们的关怀,中心将做到如下几点:

1、为了减轻残疾人与双无老人在病疼上的折磨,提高他们的生活质量,湛山便民服务中心将派出专业的按摩师,对双无老人、残疾人进行专业的保健按摩与治疗,帮助他们走出伤痛的折磨,湛山便民服务中心将对有需要按摩的双无老人与残疾人给予低于市场价格20%的收费为了丰富双无老人的生活,提高双无老人的生活水平,使他们不再感到孤单,湛山便民服务中心将做到以下几点。

(1)、每个月我们将推出新的活动,例如“三月踏青”、“十月爱国游”等。

(2)、到节日来临的时候(如:中秋、端午等),便民服务中心的工作人员还可以与双无老人共度佳节。

(3)、制作便民卡,只要在湛山便民服务中心的工作时间内,可以为双无老人进行服务。

(4)、只要在湛山便民服务中心的工作时间内,双无老人需要任何帮助,湛山便民服务中心会在第一时间内派专人为老人排忧解难。

(5)、我们将派专职律师为双无老人及残疾人免费解答法律方面的疑、问。

二、为了提高全辖区居民的法律意识,构建和谐街道,湛山便民服务中心特推出法律在身边活动,由青岛市青天成律师事务所的专职律师担任讲师进各个社区为老百姓讲授法律知识。可以以这种简捷的方式解决湛山居民的法律纠纷问题及普法宣传:

1、湛山便民服务中心与青天成律师事务所合作的同时,也达成了共识,由高律师担任社区法律大讲堂的讲师。每个月进行一次法律大讲堂活动,以社区为活动单位,每个月进一个社区,对广大的湛山街道居民进行法律讲解。每次的法律大讲堂上课时间控制在1个半小时左右,课程结束后有疑问的居民或者有需要法律援助的居民可以在课后到中心与律师单独解决。

2、每次的法律大讲堂由该社区提供上课地点。由社区进行宣传,争取让更多的湛山居民了解法律大讲堂。

3、再设法律调解员,由专职法律人员担任,目的是减少湛山居民的矛盾,让湛山居民懂得用法律保护自己的权益,建设和谐街道。

三、我们借鉴四方区现在正在开办的社区爱心大食堂的先进经验和经营理念的基础上开办利民大食堂,中心在充分的调研后总结了四方区爱心大食堂没有延时服务,本中心将在销售与经营的方式上与四方区爱心大食堂有本质的区别:

1、本辖区的双无老人近七、八户,他们的午餐我们可以予以解决的同时也对弱势群体开放,我们将发放利民卡,上面有联系方式,可以通过电话订餐,价格低于标准餐费的10%的收取饭费。

2、利民大食堂将配备电动车,免费的将饭菜准点准时的送与双无老人与残疾人的家中。

3、如果家中无人利民大食堂可以进行延时服务,即如果双无老人与残疾人在约定的时间内没有在家中,我们可以等老人回家后与我们取得联系,我们可以将饭菜再次送往其家中。

4、利民大食堂每天按照标准给社区工作人员提供午餐,菜样要繁多、质量要过关、卫生要达标,也可以进行延时服务,特殊情况下将会全力配合办事处的工作时间至深夜。

5、拟招收湛山辖区内身体健康的下岗失业人员,以解决社区下岗职工再就业问题。

6、要做老百姓吃得起、吃的放心,真正做到便民利民的食堂。

7、如果条件允许,我们还可以为在校学生提供小饭桌服务,并实行套餐制。

四、20xx年便民服务中心经过半年的实际工作,我们发现了没有工具的困惑,中心将在明年投入万余元对家政、修缮类进行工具的全面配备,以解决没有工具的困惑,以便更好、更快的对辖区居民服务,做好充足的准备。

扶持与帮助

湛山便民服务中心自成立一来一直秉承“你有事我来帮”你的困难我解决的方式为湛山居民提供最优质的服务,在这几个月的实践工作中便民服务中心面临着不少实际困难:

一、想让本辖区居民了解中心具体都做那些工作的前提下,便民中心拟将在各社区设立宣传栏,并配有便民卡,让更多的社区居民了解和认知便民中心,让居民有事就想到中心能为他们排忧解难,就需要领导协调各社区负责人。

二、大食堂的开办需要办事处解决场地的问题。

三、中心购买的维修专用工具需要场地进行存放与保管。

四、现在的办公场地过于狭小,中心四大类项目全部上齐需要管理人员十名,可现有办公室人员3名就占满了办公桌,20xx年青天成律师事务所会派专职律师做班为百姓服务。所以需要在原有的办公地点再加一处。让我们的项目能更快的开展起来。

范文四:乡镇便民服务站年度工作计划及安排 投稿:邵譪譫

在上级领导部门的领导下,在石门桥镇政府的高度重视下,石门桥镇便服务站根据20**年工作情况,按照镇政府的工作部署,制定了2014年工作计划,并对下一步工作做出了具体安排。在2014年将认真开展科学发展观学习实践活动,解放思想,全面贯彻落实行政问责办法等四项制度,以人民群众满意为目标,着重抓好以下几项工作。

一、进一步健全机构。

进一步健全机构,充实人员,主要领导亲自抓,有专门科室和人员承担日常事务。深入推进学习实践科学发展观活动。将按照有关要求,不断改进工作,抓好下一阶段的学习,以学习促进问题解决,以解决问题推动活动落实,力争把开展学习实践活动各个环节的工作扎实有效地做好,促进便民利民服务工作再上新台阶。

二、规范场所建设,方便群众办事

我镇便民服务站设立在镇政府办公大楼一楼,以方便办事群众。有效整合镇政府和基层站所现有办公资源,统一安排使用。

镇便民服务站每个窗口都要配备1台电脑,并配有打印、复印机、扫描仪设备,以便于办公、文件管理规范化。便民服务站热线电话(办公电话:2801112)保持畅通,切实为广大办事群众提供咨询服务。

三、完善便民服务站规章制度。在原有便民服务站规章制度的基础上,又制定了新的硬性规定:

1、严禁上班时间利用便民服务站电脑干与工作无关的事情。

2、严禁上班时间个人开展一切娱乐活动。

3、严禁迟到和上班时间擅自离岗干与工作无关的事情。

4、严禁无故关闭通讯工具以致联络不到、影响工作。

5、严禁工作时间吸烟和午间饮酒。

6、严禁工作时间带与工作无关人员到办公室。

7、严禁上班时间打私人电话,尤其禁止利用办公电话长时间谈论与工作无关的事情。

8、严禁在工作中推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作。

四、进一步加大便民服务工作的宣传力度。

对公众服务的事项实行全程代理。贯彻落实四项制度,加强管理,提高效能。按照四项制度的要求,围绕不断提高服务事项办结率和群众满意率的目标,转变服务理念,增强主动服务意识、自觉服务意识和服务本领,真情、真诚、真心为群众提供优质服务,为群众办好事、办实事。规范群众评议、群众信访、群众投诉管理制度,不断改进工作。深入基层和服务对象听取意见、了解情况,力求使工作做到切合实际,有的放矢,使各项措施具体、实在,具有指导性、操作性,富有成效

五、认真定期开展民意调查。

及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。执行各项责任制,保证站年度工作圆满完成。加强站制定的工作目标管理责任、党风廉政责任、平安创建责任的落实,认真考评,起好改进和督促工作的作用。坚持首问首办、投诉倒查、违纪违规处罚及责任追究等制度建设。强化全体工作人员认真履职,勤奋工作责任意识。切实推行勤政廉政各项责任制和目标管理

六、进一步加大规范化服务型政府工作的投入,全面完善办公室设备,政务公开栏及电子信息网络等。加强领导,做好政府信息公开工作。一是提高认识,增强信息公开意识。坚持“公开为原则,不公开为例外”的总原则,进一步梳理站以及各窗口和具有依法行使行政职权的单位所掌握的政府信息,及时梳理,定期维护,重要信息及早公开,确保政府信息公开工作能按照工作制度和工作流程有效执行和有效运作,方便公众及时查询。二是逐一梳理,进一步扩大公开内容。站将进一步梳理政府信息,不断完善政府信息公开目录,增加目录内的内容,保证公开信息的完整性和准确性。

七、进一步加强党的建设,巩固创新长效工作机制。严格考勤制度,加强人员管理,把先进性教育活动中行之有效的做法规范化、制度化,进一步抓好党章的学习,建立健全党员教育、管理和监督常抓不懈的工作机制。高度重视窗口工作,为窗口提供强有力的后勤保障,确保高效快捷为人民服务,努力造就“素质高、业务精、服务好”的职工队伍。努力把站领导班子和职工队伍建设成为学习型、创新型、团结干事型的领导班子和职工队伍。

在今后的工作中,镇便民站将牢固树立和落实科学发展观,认真落实市党委政府、镇党委政府工作制定的各项政策措施,突出政府“窗口”的服务职能,认真实践“便民利民”的服务宗旨,扎扎实实做好各项工作,为我镇构建和谐社会又好又快发展作出更大的贡献。

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范文五:民政局年度志愿服务活动计划 投稿:万沏沐

民政局年度志愿服务活动计划

一、积极组织和开展“党员为基层组织服务、党的基层组织为党员服务、党的各级组织和党员都要为群众服务”的“三服务”活动,充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用,努力构建和谐社会,为群众服务。活动时间每人每次不少于3个小时

二、组织党员志愿者服务队开展政策咨询服务,延伸公共服务、便民服务触角和法制宣传活动。全年要开展四次党员志愿者服务队活动,活动时间每人每次不少于3个小时。

三、组织党员志愿者服务队开展“党员进万家”活动。深入农村对家庭困难的群众和贫困学生送温暖,倾听群众和家长的心声,面对面地加强沟通、心贴心地畅谈交流、实打实地解决问题。全年开展活动12次,活动时间每人每次不少于3个小时。

四、组织环保志愿者服务队开展宣传生态文明观念和环境保护意识,推进城区绿化美化、节能减排等活动。全年要开展四次环保志愿者服务队活动,活动时间每人每次不少于3个小时。

五、组织关爱弱势群体志愿者、社区志愿者服务队进驻XX县XX区敬老院和新怀社区,为孤寡老人、空巢老人、高龄老人,提供生活照料和结对关爱等精神慰藉。在社区开展清理环境卫生工作。全年要开展八次志愿服务队活动,活动时间每人每次不少于3个小时。

六、组织志愿者积极参加文明交通劝导服务活动,营造“行有序、路畅通、人平安”的文明交通环境,宣传文明交通行为规范,劝导不文明的交通行为。全年要开展12次文明交通劝导服务活动,活动时间每人每次不少于7个小时。

范文六:便民服务三年行动计划 投稿:钱虘虙

市基层便民服务三年行动计划

(2011-2013年)

加快行政管理体制改革、建设服务型政府,是党的十七大作出的重大决策,也是落实以人为本执政为民理念的重要内容和必然要求,基层便民服务是最基础的公共服务,是服务型政府建设的重要内容,是创新基层社会管理的重要手段。为全面贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入政务公开加强政务服务的意见》和市委、市政府《关于进一步加强基层便民服务中心建设的实施意见》精神,打造规范、高效、便捷的便民服务体系,全面提升全市的便民服务水平,特制定本行动计划。

一、发展现状

市委、市政府和各县(市、区)党委、政府高度重视便民服务工作,并进行了一系列的改革探索,自2000年以来,市和各县(市、区)相继成立了行政服务中心,部分乡镇(街道)和村(社区)成立了便民服务中心(窗口),为企业和群众开展高效、便捷、优质的行政服务和全程代理服务,取得了一定的成效,受到了群众的欢迎和社会各界的认可。

但是,由于没有相应的法律法规支撑和受一些传统思想的束缚,我市便民服务体系建设中的一些根本性问题尚未得到解决:市、县两级行政服务中心审批项目集中度不够高、授权不够充分;乡镇(街道)、村(社区)两级服务平台基础建设薄弱、为民服务项目不多、职能部门项目授权、人员配备不到位,导致服务效率不高、服务水平较低;便民服务队伍的整体素质亟待进一步改善;市、县、乡、村四级便民服务平台协作联动机制弱,与人民群众要求政府服务更加多元化、便捷化、优质化的强烈诉求形成反

差。因此,推进基层便民服务体系建设,把行政管理、行政审批、行政服务延伸到城市社区和农村基层,为群众提供高效、便捷、全面、优质的服务,是各级党委政府的一项重要任务,也是一项实实在在的便民、利民、惠民的“民心工程”。

二、指导思想

以科学发展观为统领、坚持以人为本执政为民理念,遵循统一领导、统筹规划、稳步推进、不断完善的原则,围绕服务民生、改善民生目标,按照“一年打基础、两年抓提升、三年上水平”的思路,积极推进政务公开,优化办事流程、提高办事效率、拓展服务内涵、畅通服务网络,形成上下联动、功能健全、横向到边、纵向到底、规范运作、覆盖城乡的市、县、乡、村四级便民服务体系,为群众和企业提供优质、高效、便捷的服务,力争便民服务中心实现“运行可持续、服务高效能、群众长期得实惠”的目标,为促进全市经济社会又好又快发展营造一流的发展环境。

三、基本原则

1、统一规范原则。统一服务机构,规范服务内容,建立自上而下的业务指导关系和长效考评机制,逐步实现全市各级行政(便民)服务中心规范运作。

2、公开透明原则。积极推进政务公开和村务公开,进一步公开审批和服务事项的对象、法定依据、申报材料、审批和代办流程、责任部门和责任人员、承诺时限和收费标准,实现审批内容公开、办理程序规范、部门责任明确、行政监督有力。

3、创新创优原则。通过创新管理体制,进一步强化便民服务体系功能;通过创新审批流程,进一步提高行政效能;通过创新服务方式,为群

众和企业提供优质服务。

4、便民高效原则。实行“一审一核”的服务模式,严格遵守首问责任制、一次性告知制、服务承诺制等服务规范,根据急事急办、特事特办的要求,努力提高办事效率,切实方便群众企业办事。

5、整合联动原则。立足发挥已有的村(社区)其它各类中心(站、点)的职能和作用,利用好现有的人员力量、软硬件设施、资金等,做好整合文章,防止铺张浪费,重复建设。在建设乡镇(街道)、村(社区)两级便民服务中心当中,要做到上下联动,业务对应,服务对接,形成便民服务的整体合力。

四、工作任务

1、市、县(市、区)行政服务中心工作任务

市、县(市、区)行政服务中心要以构建行政审批、资源配置、公共服务、效能监察的政府综合性服务平台为目标,整合辖区内各类公共服务资源,不断加强软硬基础设施建设,实现行政审批和便民服务的有机结合。

(1)加强基础设施建设。市县(市、区)行政服务中心要以省级示范行政服务中心的建设标准抓好基础设施建设,有条件的要适当超前,把“市民之家”考虑在内,满足行政服务中心向集“方便市民的办事平台、政社和谐的互动平台、关注民生的资讯平台”三大功能于一体的政府综合服务平台转变所需的硬件条件。

(2)提升行政审批综合效能。进一步推进行政许可审批项目集中管理,提高职能归并水平,按照应进则进的原则,部门职能归并后的行政审批处(科)成建制进入各级行政服务中心,确保人员、项目、授权到位;要加强对分中心审批服务窗口的监督管理,整体提升审批服务水平;要进

一步清理行政许可和非许可项目,优化审批流程,探索建立标准化审批流程,缩短审批时限;要完善行政审批咨询服务机制,加强行政审批业务指导和咨询服务。到2011年,全市行政服务中心行政审批项目进驻率达到80%以上,到2012年,进驻率达到85%以上,到2013年,进驻率达90%以上,一审一核率达95%以上,项目办理时限省内最短、效率最高。

(3)积极推行投资项目审批代办制。要在原有投资项目联合审批等做法的基础上,建立代办机构,组建代办员队伍,按照自愿委托、无偿代办、全程服务的原则,为全市区域内、符合产业导向、符合代办条件的投资项目提供全程代办服务,提高投资项目审批效率。

(4)加大现代科技运用力度。要积极运用现代信息化科技手段,加快电子政务建设,以各级行政服务中心综合管理平台为载体,按照积极稳妥、逐步推进的原则,逐步实现市、县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)四级便民服务体系电子网络的对接,实现联网互动、横向连通。逐步在各级行政服务中心和乡镇(街道)便民服务中心的办事大厅推行视频监管、自动取号、满意度测评等系统,不断提高行政审批效率和服务质量。2011—2012年做好四级便民服务体系电子网络建设的调研论证、制订发展规划、做好立项等工作,2012—2013年开展完成软硬件招标和实施工作,至十二五期末市、县、乡三级要实现全覆盖,部门与部门、部门与中心之间实现全贯通,村级联通率达到50%以上。

(5)建立健全长效考评培训机制。要建立健全自上而下的业务指导关系和长效考评培训机制,形成以业务指导为载体,考核评比为抓手,以评促改、以评促建的考评模式,将四级便民服务体系建设情况纳入县(市、区)、乡镇(街道)和部门年度目标考核内容,并与年度评优评先、满意

机关评选等相挂钩。自2011年至2013年,每年均要组织开展评选“100家基层便民服务示范中心”、“100名优秀代办员”、以及党员先锋岗、巾帼文明岗、文明单位等评选活动,充分发挥先进典型的示范引领作用。建立正常化的培训制度,努力打造一支业务精、素质高的代理代办服务队伍。2011年开展好以行政审批服务应知应会为重点的“百日培训”活动,2012年和2013年则分别开展以加强制度建设和提高服务水平为重点的培训工作。

2、乡镇(街道)便民服务中心工作任务

乡镇(街道)要把建立完善本级便民服务中心建设作为创新政府管理、建设服务型政府的重要抓手,加强基础建设,切实强化其审批和服务功能,做到全方位授权、全程办事、全面服务,使其真正成为基层政府服务群众的主要阵地。

(1)加强规范化建设。各乡镇(街道)在2011年全部建立便民服务中心,制定统一的建设标准,做到“一二三四五”,即建立一个大厅,实现二个进驻(办事人员、服务项目),做到三个公开(政务公开、政策公开、程序公开),力求四个统一(名称标识统一、服务窗口统一、标牌设置统

一、硬件设施统一),完善五项制度(岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制),在十月底前按标准完成规范化建设。

(2)整合基层站所力量。要进一步整合基层办事机构资源,国土资源、建设规划、流动人口管理、户籍管理、家电下乡等与乡镇(街道)工作关系密切的办事项目,统一进驻乡镇(街道)便民服务中心,其它面向群众、企业和社会办理的服务事项有条件的也要进驻便民服务中心,实现项目、人员到位,统一承担便民服务工作,实现“一门式受理”、“一站式服务”。

(3)规范运行管理。各乡镇(街道)要坚持“体制健全、制度完善、

运行高效、管理规范”的基本要求,规范便民服务中心的机构设置和人员编配,规范代办流程和办事项目,统一设置社会事务、劳动保障、经济发展、村镇建设、户籍办理、人口计生、流动人口服务等办事窗口。积极创造条件,逐步将网上办事和电子监察系统延伸到乡镇(街道)便民服务中心,实现网上办事和电子监察。各乡镇要负责对村级便民服务中心的规范化建设及运行的指导管理和考核,促进村级便民服务中心巩固、完善、发展。

(4)拓宽服务内涵。乡镇(街道)要健全代理服务工作机制,规范代办流程,做到上下业务对应、工作对接、沟通便捷、联系畅通。同时要增强便民利民的服务理念,不断改善服务环境、丰富服务内容、优化办事流程。积极推广网上预审、公休日预约服务、上门服务、志愿服务等特色服务,最大限度地方便群众企业办事。

3、村级(社区)便民服务中心工作任务

在我市农村社区建设工作的基础上,按照社会主义新农村建设的总体要求,积极整合村级各类便民服务资源,有计划、有步骤、有重点地推进村级便民服务中心建设,打造成统一规范、便捷高效的基层公共服务平台。到2013年,全市所有村(社区)便民服务中心要达到规范化标准,有25%的村(社区)建成示范型便民服务中心。

(1)落实建设标准。根据因地制宜、合理布局、把握共性、培育特色的原则,全市所有行政村(社区)均按照“十个一”标准要求,全部建立便民服务中心,即“一个场所、一块牌子、一套制、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡”,实现村级(社区)便民服务中心全覆盖。

(2)扩大服务项目。各村(社区)便民服务中心针对与群众生产生

活关系密切的事项,因地制宜地设置证照代办、民政救助、劳动保障、计生服务、综治维稳、党建群团等办事项目,开展民事调解、咨询指南、致富发展和服务,引导移动、电信等公共服务行业委托代办相关业务。

(3)整合服务资源。整合各有关部门落实到村(社区)的服务资源,将村(社区)服务站、综治工作站、文化俱乐部、信访调解中心、远程教育点、村邮站等基层各类站所、办事点纳入村(社区)便民服务中心统一管理,统筹安排办公场所及电脑、电话、传真机等办公设备,实现资源共享,不断完善村级便民服务中心的软硬条件。

(4)加强队伍建设。各乡镇(街道)要加强对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度,村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任,工作人员从村干部、专职计生员、驻村干部或大学生村官等群体中选择合适人选担任,有条件的地方,可聘请专职人员。要按照“一人多岗、一岗多职”的要求,实行分类包干,提供综合代办服务。

(5)加强管理培训。明确服务事项的办理条件、时限要求及工作流程,使便民服务规范化、程序化;建立健全轮流值班、代理服务、办事公开、办事承诺、台帐登记、风险防范、考核管理等基本制度,确保便民服务中心规范有序运行。要加强对工作人员的思想素质和政策业务的管理和培训,提高便民服务中心的服务能力和水平。

(6)培育发展志愿服务。组织群众和社会各方力量积极开展志愿服务、群众性互助服务,鼓励和动员农村党员、有一技之长的村民积极参加志愿服务,支持群众团体、社区民间组织发挥各自优势,积极参与,为群众提供力所能及的服务。尤其要帮助解决农村老年人、留守儿童、残疾人、优抚对象、低收入家庭存在的实际困难。

(7)创特色品牌服务。各村(社区)根据群众的需要和本地实际,不断挖掘和探索建立主导产业明显、具有本地特色的服务项目,努力打造“一村(社区)一品牌”。

(8)健全公共服务网络。扩大村(社区)教育、卫生、计生、文化、体育、科技、法律、综治警务、劳动就业、社会保障、社会救助、社会福利等基本公共服务供给,大力开展帮抚助残、助老扶幼、群防群治、纠纷调解、文化体育、环境保护等服务,加快发展超市、家政、中介、维修、家资供应、卫生保健、物业管理、保洁保安保绿等经营性服务。

(9)提高群众满意度。完善公共服务电话,开通通俗、易记的公共服务热线电话,受理和解决群众诉求。继承、发扬优秀传统文化,吸纳现代文明精神,加强思想道德建设和科学文化建设,塑造便民服务中心特色文化,培育群众服务意识和参与精神,增强群众的认同感和归属感,提高群众满意度。

五、保障措施

便民服务中心建设是一项系统工程,它涉及党的建设、基层政权以及经济、社会、人口、环境等方方面面的工作,因此,必须从多方面入手,采取切实有效的措施,使全市便民服务体系建设取得成绩。

1、健全组织领导机制。各级党委政府要充分认识加强我市四级便民服务体系建设的重要性,把它作为加强和创新社会管理、深入推进基层民主政治建设和农村党风廉政建设的重要举措、进一步破解当前“办事难”的重要抓手积极加以推进。要建立健全四级便民服务体系建设领导机构,做到领导配备到位,研究部署到位,工作责任到位,措施落实到位。形成“党委领导、政府负责、纪委推动、部门配合、乡镇主体、社会参与”的领导体

制与工作机制。要将便民服务体系建设纳入城市化建设和新农村建设总体规划,一同部署、一体推进,切实加强对便民服务体系建设的工作指导、综合协调和督促检查。要明确领导小组成员单位职责,各有关部门要各司其职、密切协作,统筹推进,将便民服务体系建设列入县(市、区)、乡镇(街道)领导班子和村(社区)两委主要负责人年度考核和村干部主要负责人报酬挂钩,建立党委政府目标考核、群众评价和社会评议相结合的绩效评估机制。

2、建立经费保障机制。强有力的资金投入力度是村级(社区)便民服务中心建设和长期运作的重要保障。要形成以各级公共财政投入为主体,各级涉农部门、各帮扶部门投入为辅助,以农村集体积累资金、农民自愿捐助和社会各界捐献援助为基础的多元投入机制,切实加大公共财政投入力度。各级财政要安排一定资金用于村(社区)便民服务中心建设,并将服务中心的长期运行经费每年列入财政预算。2011年财政安排解决运行经费应不低于50%,至2013年每年均应递增10%以上。同时,要整合使用各部门资金,统筹安排各种渠道的支农资金,确定主导产业和重点发展项目,明确支农资金的重点投向,统筹安排社会各类支农资金。

3、建立考核激励机制。要建立健全村(社区)便民服务中心建设考核评价体系,将便民服务中心总体工作、人员队伍建设等纳入到考核激励体系中去,并将考核结果与年度评优评先、干部的提拔任用挂钩。要进一步加强便民服务人才队伍建设,积极选聘高校毕业生、大学生村官、农村优秀人才和乡镇(街道)业务骨干进入服务中心,并开展民主评议、奖优罚劣、培养选拔等机制,落实报酬待遇,有效激发工作人员的积极性、主动性和创造性。

4、强化监督检查机制。建立市、县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)四级联动监督检查机制,做好各级便民服务中心建设的督查工作,并不断健全工作进展情况信息报送制度、考核验收、定期检查等制度。坚持日常管理与制度执行相结合、效能监督与责任追究相结合、民主评议与考核考评相结合,从教育、监督、考核、奖惩等制度落实入手,促进依法行政、规范服务、照章办事、廉洁奉公,深入推进全市便民服务体系建设。

范文七:年度社区服务工作计划 投稿:刘狛狜

年度社区服务工作计划

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2009年12月15日 来源:网络综合

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【网络综合 - 工作计划】:

2009年,为保障社区居民各方面的活动和教育等都能顺利进行,在制定居民社区工作计划时,社区服务工作计划已成为重中之重。将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,坚持“以人为本、服务居民”的原则,以不断满足社区居民的物质、文化、生活需求为出发点,整合社区资源,健全服务网络,创新服务方式,拓宽服务领域,强化服务功能。

一、大力开展面向老弱病残等弱势群体提供社会救助服务。加强城市居民最低生活保障对象的动态管理,及时掌握他们的就业及收入状况,切实做到“应保尽保”,通过领导干部联系贫困户、党员志愿者服务队伍“一助一”等形式,开展助残和帮扶活动。

二、大力开展面向下岗失业人员提供再就业服务。利用社区劳动保障平台,对下岗失业职工就业和生活状况进行调查摸底、建立档案。通过提供就业再就业咨询、再就业培训、就业岗位信息服务和社区益性岗位开发等,对就业困难人员提供针对性的服务和援助。

三、大力开展面向社区居民提供便民利民服务。主动拓宽服务领域,义务为社区居民提供家政中介服务。对个私商户和外来投资者,注重为他们提供经营上、生活上的便利,为他们创造优良的发展环境。

四、大力开展面向辖区机关和企事业单位提供社会化服务。加强与辖区单位的联系,认真做一些力所能及的事情。我们以辖区单位和居民为依托,组建了由社区党员、老年、青年、妇女社区志愿者队伍,大力开展净化和美化社区环境、社区文艺汇演、社区运动会、医疗咨询义诊、为弱势群体提供服务等各项志愿服务活动。

五、大力开展社区卫生和计划生育服务

建立健全以社区卫生和计划生育服务网络,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为重点,为社区居民提供预防保健、健康教育、康复、计划生育技术服务和一般常风病、多发病、慢性病的诊疗服务。同时,为流动人口提供优质计生服务

六、大力开展社区教育工作计划,加大文化、教育、体育服务质量

建设开展社区居民读书、阅览、健身、开展文艺活动的场所,调动社区资源和力量支持开展素质教育和社会实践活动,为青少年健康成长创造良好的社区环境。

七、大力开展社区安全服务

深入开展社区健安全创建活动,加强社区警务室建设,建立人防、物防、技防相结合的社区防范机制和防控网络,挖掘和利用社区资源,加强群防群治队伍建设,深入开展法制宣传教育和咨询服务活动。

范文八:2015年度售后服务计划- 投稿:黎奡奢

2015年度售后服务计划

一、售后服务部的职能结构

1、物流组:负责公司物流,接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;

2、售后服务组:

A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。

B)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈。

C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求。

D)保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新。

E)向相关部门反馈客户意见及建议。

F)受理客户各类售后服务产品的工作,如退货、返工、报废或者各种售后行为。

二、售后服务总目标

提高客户满意度。

1、物流组:配合市场部与仓库管理员做好沟通工作,及时了解入库信息,及时办理出库手续,遇到客户急件时,可以紧急处理。

2、售后服务组:

A)搜集客户意见、建议。

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、网站、邮箱等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场的调整。

B)开展客户关怀、维系计划。

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。

C)及时快速的处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部,由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉事件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。

D)开展客户满意度、忠诚度调查

第一,顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

第二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

三、售后服务工作重点

1、14年售后服务分布情况、

表中可见,2014年度第一季度接到的售后服务要求为全年最高的,随后逐月递减,甚至在10月、11月份出现0售后的情况,15年我们会在年初加大售后服务力度,提高客户满意度。

主要问题集中在以下三个方面:1、实物与图纸不符,尺寸超差、孔位的一致性等问题;2、表面处理问题;3、表面光洁度问题。

针对质量信息反馈出现的售后服务问题,需要加大内部管理力度,提高技术人员的专业技能,另外要加大对外协供应商的审核力度,提高产品的外协质量,需要公司相关部门配合。

2、客户满意度安排在每年的7、8 二个月集中进行回访、统计,目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况,下半年预防及预计可能出现的问题,提前做好预防工作。

3、具体工作

A、安排专人接听公司投诉电话,设置投诉电话0551-62799596,统一接听电话用语:“您好,海天科技。。。。”,及时登记,及时处理产品交付后遇到的问题。

B、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范,建立售后服务流程。

四、2015年需要公司支持

1、售后服务人员配置:

A)、物流组:配备1人,。

B)、售后服务组:2人,内勤1人,,售后维修人员1名,。

2、需要配置专业设备:相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训,提高人员的专业化技能。

编制: 审核: 批准:

年 月 日

范文九:2013-2014学年度社区服务计划 投稿:罗蠃蠄

2013-2014学年度第二学期

田垱社区服务活动计划

一、活动目的:

通过社区服务活动,整合了社会各方力量,配合学校做好医学生的服务社区的工作。 通过自主探究和实践,培养志愿者的医学素养和人文精神、交流合作能力、社会适应能力、社会参与意识、医学生责任感。

二、活动主题: 深入社区、了解社区、增强社会责任感。

三、活动主体: 福建医科大学护理学院团委实践部。

四、活动形式和要求:

1、分成若干活动小组,走进社区,开展社区服务活动。 各活动小组组员密切合作,自主开展社区服务活动。积极主动参与到活动中去简要制定了活动计划,在活动中同学们有意识地锻炼了各方面的能力。

2、以学生社团为单位,由学生干部自主参加社会公益活动,进一步培养和提高了学生的“自我管理、自我教育、自我服务”能力。

五、活动时间: 双休日、 “五一”长假、 “十一”长假、寒暑假。

六、活动内容:

1、参与社区管理,参加义工等活动。协助村、居委会出墙报, 开展协助社区管理的各项工作,参加力所能及的社区劳动,开展植绿 护绿、清洁楼道、拾捡垃圾等活动。

2、开展绿色环保活动。在社区开展节约用水、保护水资源的宣 传活动;开展本地区水资源状况的调查及提出改善的建议;对本地区 水环境污染的调查、分析和建议等。

3、发扬助人精神,在敬老院、福利院等地开展敬老爱幼活动, 深入社区开展“送温暖,重晚情”活动。

4、开展读书学习互助活动,主要是同学间的相互帮助和指导社 区内的中小学生开展读书学习。

5、开展社会调查活动。

6、普法宣传。宣传《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪 法》 ,宣传《劳动法》 ,宣传与工人农民和生产生活密切相关的法律、 法规和政策知识等。

7、参加学校学生假期安全值班工作。

8、参加爱心义卖活动。

七、活动要求

1、各班同学人人参与。 2、组组有活动记录、活动成果(调查报告、论文小结、心得体 会等) 。

范文十:2014年度志愿服务计划表 投稿:贾妴妵

嘉兴市粮食收储有限公司 志愿者服务活动 2014 年度计划表

时间安排

具体活动内容 “播种希望、收获绿色活 动”,在公司库区空地种 树、护绿活动 志愿者服务队牵头,在公 司范围内号召大家开展 “助力五水共治”募捐活

负责人

活动地点

2月

动。 与中信银行、百福弄社区 联合开展元宵节猜灯谜活 动,向市民提供食品安全 相关谜语,提高市民食品 安全意识

赵林辉

百福弄社区

3.5 学雷锋志愿服务和 3.15 消费者权益服务活 动,组织志愿者开展食品 3月 安全宣传(科技推广宣传) 赵林辉 勤俭路老百姓 大药房门前

1、

清明节前夕, 公司组 织员工开展烈士陵 园扫墓活动, 同时开 展以“保护山川河 流” 为主题的踏青活 动, 活动期间清理河 道周边垃圾,设置

4月

“保护山川河流” 道 德教育警示牌。 2、 在公司开展 “绿色健 康 低碳出行” 公

赵林辉

百福弄社区

用自行车绿色出行 活动。

1、

开展“五四精神,薪 火相传” 网络传播活 动—— QQ 好友更换 青春头像, QQ、 微博、 微信签名书写青春 寄语, 五四精神传递 活动,书写“五四运 动”QQ 日志专篇。

5月

2、

世界无烟日 在公司 大力倡导禁烟活动, 增加更换部分禁烟 标志。

赵林辉

百福弄社区

3、

组织党员开展义务 劳动, 到社区或库区 开展清污除四害等 活动。

开展为农服务活动,设立 5 月、6 月 便民服务箱、售粮指导等 活动 7月 1“丰粮仓使用技术指导活

冯继明 中心库 赵林辉 赵林辉 相关社区

动” ,调查 2013 年丰粮仓 使用情况,志愿者技术指 导丰粮仓的使用 2)向结对村发放粮油食品 安全知识手册等宣传资 料。 3)志愿者对新建帮扶对象 进行爱心捐助、励志书籍 赠送活动。

志愿者服务队组织开展义 8月 务献血活动。 1、 志愿者对库区周围 卫生彻底进行检查, 清理任何存在的垃 9月 2、 圾、死角等。 赵林辉 百福弄社区 赵林辉 中山路

开展为农服务,开设便民 11~12 月 箱,落实服务指导

冯继明 中心库 赵林辉

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