旅游电子商务论文_范文大全

旅游电子商务论文

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【优秀范文】旅游电子商务论文

范文一:旅游电子商务论文 投稿:陆挐挑

旅游电子商务的发展

信息高速时代,旅游电子商务业务紧跟发展,开发的如火如荼。远程通信业、信息业、旅游业为驱动力的21世纪,一方面人们对旅游的需求程度、需求形式、消费理念、消费方式发生质的变化;另一方面旅游业市场格局、经营观念、宣传方式、促销手段发生相应的变化。以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系的旅游电子商务,为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游门市最为专业的旅游买卖交易场,汇聚了大量的游客客源,旅游企业及旅游相关行业企业,将旅游行业进行了细分,精致打造,为游客提供了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能,成为客人出游的专业指导网站。据统计,全球向右旅游网站服务的人数超过亿万人。

中国旅游资讯网以资讯见长,其资讯达到4万网页。以携程旅游网为例:携程,号称中国酒店业第一的渠道商,是中国领先的在线旅行服务公司,向超过1400万会员提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程网把目标定位在商务旅行,主要收进来源为订房和订票业务,尤其是订房业务。每成交一笔,携程网大概能从中获得3%—5%的佣金。其高速度、高精确度和低运行本钱,处理旅游业务的远间隔、多批次的小交易,对企业的物流配送系统要求不高。提供旅游咨询、在线行程预定和支付,一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源,为更广大的散客旅游者(包括各类商务、公务旅游者)提供更个性化的服务。客户可以通过网上结算的方式直接付款,免往了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的开展与推广,不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界,而且可以通过网上结算,解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的问题。旅游电子商务系统的建立,有助于革新传统的经验模式,打破传统的旅游市场竞争格局和旅游企业经营战略,改变率消费理念和方式,建立现代旅游管理信息本制,可将中国传统旅游市场导入以信息技术为核心的服务手段,促使旅游业形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。不仅可以提高效率、降低成本、创造商机、寻求新的利润增长点,而且可以增强旅游企业的竞争力,保持持续高速的增长,进而从容应对国际旅游机构的竞争。

但是,目前中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段,旅游电子商务则处于起始时期。另一方面,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。再者,很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢,无法吸引游客。网站定位面狭窄,不能面向世界各地游客,甚至还无法消除语言和文化上的差异。

面对旅游电子商务的利与弊,亟须找到发展我国旅游业电子商务的对策 :

(一) 政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台;

(二)传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务 ;

(三)旅游企业加强与有关各方的协调与沟通 ;

(四)努力提高员工的素质,培养复合型人才。

范文二:旅游电子商务论文 投稿:董弐弑

课程论文题目:旅游电子商务的发展

专业名称:电子商务

学生姓名:

学 号:

旅游电子商务的发展

[摘要] 电子商务革命席卷全球,旅游业与电子商务结合顺应时代潮流。全球经济正在进入信息化时代,数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式,将给世界各国经济带来巨大的变革,并成为经济的增长动力和新的增长点。 本文着重探讨电子商务与旅游经济的相互促进、相互发展的关系,并在分析我国目前旅游电子商务所面临的困境的基础上,展望我国旅游电子商务的前景。

[关键词] 电子商务 旅游 困境 问题

一、 引言

与传统的商业交易模式相比,电子商务是对生产者和消费者思维方式划时代的变革。是对人类经济活动跨世纪的变革,其优势不仅表现在提高经 济效率和管理效率上,也表现在改变人们传统的生活和工作方式从而改变和推动社会向前发展上。仅从经济的角度讲,电子商务表现出明显的扩大市场规模,缩短交 易各方的空间距离。减少交易环节,加快交易速度。降低交易成本等诸多优势。它已经成为经商者的乐土。

二、旅游电子商务的发展

(一)旅游电子商务的内涵

电子商务当属20世纪一项重要技术创新形式,只不过是在人们尚未来得及对它进行总结时,它就已匆匆地随着不可逆转的历史车轮进入新世纪。电子商务的雏形是 20世纪70年代末期出现在一些企业间的电子数据交换(E D I)和电子资金传送(E F T),但真正的商业应用是在20世纪90年代中后期,当时一批处在电子信息技术与商务交汇处的技术创新者,创造性地将电脑联网技术应用于传统的商业活动 中,从而引发出新的原材料来源、新的产品销售方法、新的商业组合方式,导致了新的企业产销关系与新的市场效率。

(二)全球旅游电子商务发展的现状与原因

1、全球旅游电子商务迅猛发展

在电子商务领域,最有前途的两个行业是证券和旅游。其中,旅游在20个行业中排名居首[l]。据C N N公布的数据,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元,其中旅游电子商务销售额突破270亿美元,占全球电子商务销售总额的20%以上,据美 国著名的CRG research公司统计,2000年,全球电子商务销售额将突破4200亿美元,其中旅游电子商务销售额将突破630亿美元,占全球电子商务销售额的 24%以上;2001年,全球电子商务销售额将突破14700亿美元,其中旅游电子商务销售额将达到4410亿美元

2、全球电子商务迅速发展的原因

(1)旅游电子商务开拓出一种新的网上市场流通渠道,商务通道随着上网企业与上网人数的增多而迅速增大,而且几乎没有时间与空间距离的障碍,使旅游商务效 应得到倍增。新的商业通道与信息流通渠道的引入也势必使原先的信息通道与市场交往渠道得到调整与优化。因此可以说,旅游电子商务的发展对开拓商场流通渠道 的意义是双重的。它不仅是从更开阔、更深入的意义上拓展商业交往渠道和信息流通渠道,而且使原先企业标准的交换技术按一定的目标形成的旅游电子商务网络进 行升级处理,调整和优化流通渠道。

(2)旅游电子商务降低了旅游企业经营成本,这主要表现在三个个方面:第一减少企业的交换技术成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基 础,改变和增强企业之间的信息交换与联系己成为现代企业的一个重要特征。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换技术成本。第二降低企业的交易成本。电子商务的一大优点

是能够节约交易费用.据互联网研 究与发展中心(C I I)发布的《C I I中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。第三节省信息搜寻成本。

(3)最后,旅游电子商务充分激发了旅游企业的多品种经营优势,使其获得规模经济和范围经济。

(三)我国旅游电子商务市场现状及存在的问题

1、市场的现状

目前,中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段,旅游电子商务则处于起始时期。目前,中国有三家较大的旅游类网站。1999年10 月前,华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。2000年3月,携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展,4个月后以月交易额1000 万元的业绩成功地加入了第一集团军,与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。

2、我国旅游电子商务存在的问题

制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。目前我国旅游互联网的发展面临的主要问题是:

(1)信息搜索不完全

当在网上购物时,用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品,并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单:用户输入一个查询关键 词,搜索引擎就按照关键词到数据库去查找并返回最合适的W e b页链接。但是根据N E C研究所与Inktomi公司最近研究结果表明,目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引,而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引,仍然有一半不能索 引。这主要不是由于技术原因,而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当有用户在网上购物时,不得不一个网站一个网站搜寻下去,直到找到满意价格 的物品。

(2)交易安全性较低

交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来I T业最有潜力的新的增长点之一。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。

(3)缺乏信用保障

建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在国内B-to-C电子商务中,旅游企业的贸易信用如何?我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质 量如何?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题,网上购物更会有一种恐惧心理。在美国已大量使用V is a卡与M a s t e r卡很方便地进行网上购物。国内B-to-C的电子商务实施方面应该加快步伐,首先在素质较高的人群中建立信用制度,然后逐步推开。

(4)经营模式类同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店 预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言,因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩 大,才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向。

(5)赢利前景不明

互联网企业赚来了网民的注意力,得到了成千上万的点击率,却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里,互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式,不知道应该靠什么赚钱。

(6)网下服务的保证

互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时,也要非常好地结合一些传统营销模式,才能够为用户提供完整的服务。实际上,大多数网络公司的网下服务得不到保障。

(7)支付手段和消费习惯的隙创

国外电子商务发展得好,与信用卡使用的普及和网络使用的汗遍是密不可分的。中国信用卡使用不普及,其支付手段迟迟不被社会接受;同时,中国人习惯于网上消费的人不多,消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来,这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。

三、结束语

旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式,推动市场经济质量的提升具有重要的意义,但旅游电子商务和现实发展进程中又的确存在这样那样的问题,如大 多数尚不赢利问题、支付问题、信息问题、安全性问题等等,这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。这些问题是发展中的问题,对这些问题必须从旅游 电子商务的技术创新属性去看待这一新生事物,才能较好地去理解和认识它,才能更好地利用它,实现传统旅游业的组织管理创新。相对于传统的旅游业来说,旅游 电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率,降低了边际成本,而且具有个性化、信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。因此,发展旅游电子商务 的条件正在成熟。总之,电子商务使旅游企业向游客提供个性化服务产品成为可能。个性化的定制产品只有在互联网上才能得以实现,再一次证明应该大力发展旅游电子商务这一新兴运作模式。

参考文献:

[1]http://www.emkt.com.cn/article/68/6897-5.html

[2]http://www.mianfeilunwen.com/Jisuanji/DianziShangwu/38242.html

[3] 吴琦.电子商务代表网站及业务模式分析[M].通信世界,2007.2.

范文三:旅游电子商务分析论文 投稿:石靪靫

旅游电子商务分析

摘要:当代信息技术的高度发展与迅速普及,对旅游业产生了巨大的影响。旅游业务和信息技术相结合的旅游电子商务是旅游业信息化的高级阶段,它已经成为信息化时代旅游企业竞争战略的重要手段。本文主要阐述了电子商务的特点,电子商务企业的竞争优势。 关键词:息化 电子商务 旅游企业

信息技术的高度发展与迅速普及,对旅游业产生了巨大的影响。旅游业务和信息技术相结合的旅游电子商务是旅游业信息化的高级阶段,它已经成为信息化时代旅游企业竞争战略的重要手段。

一、旅游电子商务的概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化 商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及 其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者 心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科,展现和提 升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范 围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了 更加个性化、入性化的服务.

旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面: (1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信 息以及旅游常识的在线查询。(2)在线预订服务。主要 提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实 时、动态的在线预订服务。(3)客户服务。指通过系统 预定的个人以及机关团体与代理人(指上述酒店、民航、 旅行社等相

关服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预定记录。

二、旅游电子商务的特点

1.它具有跨时空性。互联网跨区域、跨时间的覆盖着全球,旅游企业有更多的时间、更大的空间进行营销,可每周7天,每天24小时随时随地提供全球性营销服务。

2.它具有多媒体的功能。互联网可以传输多种媒体信息,使得交易过程中的信息交换可以以多种形式存在,使旅游宣传营销的方式丰富化、多彩化、人性化,充分发挥营销人员的创造力、想象力。

3.可以节约营运成本。一方面,通过互联网进行信息交换,代替以前的实物交换,可以减少印刷与邮递成本,可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。另一方面,可以减少固定成本,可以无店面销售,免交租金,节约水电与人工成本,同时可以相应的减少管理成本。

4.它能拟人化。互联网可以进行一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进的,同时也是一种低成本与人性化的促销,避免了推销员为利益而进行的强势推销,并可以通过信息提供和交互式交谈,与旅游者建立长期良好的关系。

5.它具有高效性。计算机可储存大量信息,可传递的信息数量与精确度,远超过其他媒体。消费者可以对将要去的地方进行有效的查询,并在网上对所见到的产品提出自己的看法和建见。根据于此,旅游企业能了解旅游者需求,及时更新产品、改进产品、调整价格。

6.它具有与顾客交流沟通的功能。互联网联结资料库,可以展示商品名录,提供有关商品信息查询,可以和顾客做互动双向沟通等,能

迅速及时的获得市场信息,了解市场、适应市场,是产品设计、商品信息提供,以及服务的最佳工具。 三、电子商务旅游企业的竞争优势

1.可以消除购买与消费的异地性给旅游者带来的不确定心理。传统的旅游消费,是通过旅游者离开居住地,前往目的地进行一系列旅游活动来实现的。旅游产品不能移动,而旅游产品却须预先销售给远离目的地的旅游者,旅游者必须事先做出旅游决策,他们往往会存在对旅游产品和服务的不确定心理。因此,游客总希望收集到更多有关旅游地的自然人文环境、旅游资源、旅游设施与服务的信息。他们会通过信息搜寻手段,减少有关的不确定因素来提高他们对旅游产品的认知。因此,旅游企业可利用现代信息手段,把旅游景点、旅游饭店、旅游设施、交通工具等的三维景象在电子商务网上展现出来,提高旅游服务被事前感知的程度,增强游客的信任,加强其印象,消除其不确定心理。

2.简化了庞大的中介机构,减少了繁杂的工作量,降低了成本。一方面,旅游业已发展成为一个全球性的大产业,旅游客源市场和旅游目的地遍布全世界,旅游者和消费者的距离可能跨越国界,甚至大洋。在此情况下,如果没有中介机构把买卖双方联系起来是很难达成交易的。目前这个中介就是旅行社。在它的“上游”是提供交通、住宿、游览等的服务供应者,它的“下游”是散布在各个客源市场的旅游者。旅行社作为其“上游”企业的代理,将其产品销售给旅游者,并将收到的付款在扣除佣金后汇给产品的提供者。由于

买卖双方相距很远而且分散,一次旅游交易常常需要经过好几家旅行社之手才能完成。因此,传统旅游企业销售产品需要一个庞大的中介机构。在世界各地形成了有数十万家旅行社组成的产品分销网络。网络化经营是传统旅游业得以运转自如的必要条件,但这个网络是靠佣金来维持的,高销售成本成了旅游业的一大特点。电子商务的应用,给产需双方直接接触创造了有利条件,促使直销的可能性大大增加,从而简化了中介机构,降低了旅游交易成本,旅游供应商可将更多的资金、人力投入到开发个性化旅游产品当中。另一方面,应用电子商务能为旅游企业开展形式多样的旅游宣传和调查活动,代替人工花费,减少了巨额开支。利用电子商务代替企业业务流程就避免了时间、时差和地域上的限制,大大的减少了工作量,降低了交易成本,特别是高昂的电话费。

3.可以进行更有效的产品宣传。首先,旅游产品是无形的,进行宣传时主要运用向购买者解说,引领其想象的方式,但很多时候会徒劳无功。服务作为一种活动、一种行为,无法被人们触摸,也无法用数量衡量,旅游者只有到达旅游目的地,并在旅游活动中享受到交通、住宿、餐饮、游览、娱乐的服务时,旅游产品的价值才会体现出来。人们对旅游企业搞的各种宣传活动根本不感兴趣。因此,旅游产品的宣传工作不得不使用各种媒体,制作和散发大量宣传品,来进行目的地的形象宣传和企业产品宣传。而运用了电子宣传册,数据库跟踪技术等网上宣传方式,不仅解决传统的宣传方式不可能进入到世界各地,缺乏可达性的不足,而且可以根据不同地域的不

同文化、风俗习惯、旅游意识等进行更具有针对性的宣传。

4.营销方式得到了补充和发展。将网络营销和传统营销进行整合,形成新的营销观念和策略,使旅游企业在进行营销时可根据企业的经营目标和细分市场,以最低的成本达到最佳的营销目标。网络营销可以连接资料库,展示商品样本、提供产品信息的查询,可以和顾客做双向沟通,可以收集市场情报,可以进行产品测试与消费者满意调查,是最佳的产品设计信息提供工具以及服务的最佳工具。 参考文献:

[1]韩林.旅游电子商务,重庆大学出版社 2011.5.

[2]旅行社经营管理. 旅游教育出版社 2003.6

范文四:旅游电子商务l论文 投稿:龚廡廢

旅游电子商务的发展

班级: 学号: 姓名:

内容摘要

随着信息技术的发展和人们消费观念的改变,旅游业与互联网的关系日 益紧密,旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式,成为增强其行业竞争力的重要手段。旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段,为世界各国旅游行业带来了巨大的变革,并成为旅游经济的新增长点。旅游电子商务的应用,对加快我国旅游业与国际市场接轨的步伐,实现我国旅游业战略性转变具有重要的意义。虽然我国旅游行业电子商务刚刚发展起来,其中出现很多网络安全、人才缺乏、消费信心不足、系统功能简单等一系列的问题,但是“旅游业电子商务化”这一趋势是任何人都无法阻挡的潮流。本文从我国旅游业电子商务的问题分析入手,探讨我国旅游业电子商务的发展前景及相关的对策。

关键词:旅游业 旅游电子商务 存在问题 发展趋势

旅游产业是当前全球经济中发展势头最为强劲和规模最大的产业之一,它创造了巨大的经济效益。伴随着我国旅游业的高速发展,旅游信息成为行业重要的战略资源,而电子商务的发展为旅游信息化提供了重要支持,使其在旅游产业价值链条中的积极作用日益凸显。

旅游电子商务概念和特点

旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境,整合旅游企业的内部和外部的资源,扩大旅游信息的传播和推广,实现旅游产品的在线发布和销售,为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享,增进交流与交互平台的网络化运营模式。

它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、实惠性、个性化的特点。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业,是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。网络时代,电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度,赋予旅游业无限的生机和活力。

旅游电子商务现存问题:

1.网站重复建设,缺乏专业性

旅游网站在建设过程中,一味模仿,缺乏创意。往往是国外旅游网站的翻版,无法呈现出自身的特色和亮点。具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。而且由于缺乏旅游主营业务的支撑和既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才,致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。

2.服务项目单一,更新慢,意识不强

国内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上,服务项目单一,多数是重复固定的内容.而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。更没有出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。而且信息更新缓慢,无法吸引游客。此外,我国旅游者对旅游企业的信任度低,对最新的旅游电子商务网站的不了解也直接制约着旅游业的发展。

3.交易安全性低,缺乏信用保障

由于网络的虚拟和不安全因素,使得互联网络非常脆弱极易受到黑客的攻击也会由于系统内部不规范使用导致信息泄露。最重要的是作为电子商务重要环节,电子支付出现的问题,使得人们对电子商务产生恐惧心理。由于旅游网站是通过计算机网络传输旅游商务信息进行贸易的,旅游者在购买这一产品之前,无法亲自直接了解,如何保证他的真实性也是旅游网站安全交易的又一大障碍。

我国电子商务旅游的发展对策:

1、不断完善旅游网站的建设,提供有自己特色的旅游服务,避免单一性。

2、传统旅游企业应积极接触网络,实现规模化、网络化经营。

3、大宣传力度,,加大旅游电子商务复合型人才的培养力度。

4、旅游网站内容要及时更新增加旅游信息数量,丰富多彩。

5、尽量建立符合中国旅游者的,具有自己特色的网站。

6、进一步强化电子商务立法工作,为电子商务的发展创造良好的法制环境。

7、网络安全问题要绝对有保障。

8、加强银企合作,加强支付的安全性,解决网上支付问题。

旅游电子商务未来发展的趋势:

我国的旅游电子商务现在尚处于萌芽阶段,网络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改善,但网络旅游的旺盛生命力已经开始体现。个人认为,未来几年 ,我国的旅游电子商务将形成如下的发展趋势:

1.呈现加速增长的态势

在我国互联网产业及其商业应用加速发展的今天,旅游商品由于它对网络营销的适应性,其电子商务应用范围和交易金额将超过其它实物商品成为电子商务界的明星。

2.满足不同需求,凸显个性化服务

旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。可以根据旅游者需求提供所需的旅游项目,以需求为产品,提供专项服务。这样,即解决了网站的的需要,也满足了顾客的需求,实现了双赢。

3.规模化经营成为制胜根本求合作双赢成

旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足,优胜劣汰无可避免。以后,旅游电子商务也得发展会变得逐渐的强大与活跃,市场的竞争尤为激烈,这样的发展模式势必会推动行业的发展,同时也会形成一条专业化、规模化的发展之路。同时也会促进行业间发展及和国际发展相互接轨,形成一条有利于我国旅游电子商务的发展道路。

4.与资本市场的结合日趋紧密

旅游电子商务作为一项新兴事物,它的发展和壮大必然借助资本市场的力量,在今后一个阶段,其利用资本市场的筹资规模将迅速扩大,上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将会大量增加。只有当它与资本市场紧密结合,借助资本市场的有利优势,迅速扩大旅游电子商务的发展空间。同时促进各相关产业的快速发展,为旅游业得发展注入新的活力,为旅游业产业开辟更加广阔的发展空间。

结束语:

旅游电子商务为旅游业带来新的经营模式,对改造传统的低效率商务运作方式、推动旅游企业发展具有重要的意义。旅游电子商务将给中国旅游业的发展带来新的发展机遇。当前旅游电子商务发展存在的问题,阻碍了旅游电子商务的发展。我们应当以乐观的态度看待这场变革。要发挥旅游电子商务的作用,旅游业应主动迎接信息化时代的机遇与挑战,利用电子商务为旅游者提供更满意的服务,实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新。随着一些瓶颈问题的解决和相应对策的实施, 中国旅游业的电子商务时代必将来临。

范文五:旅游业电子商务的发展论文 投稿:黎撵撶

我国旅游业电子商务发展

摘要:旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文主要探讨我国旅游业电子商务发展。目前在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它的发展必将取代传统的旅游经营方式。本文将从旅游业电子商务,发展历程、现状、发展趋势、所遇到的问题和解决方案等方面浅析我国旅游业电子商务发展。

英文摘要:Tourism is considered the most suitable one mode of electronic commerce field. Tourism in developing electronic commerce can not only reduce the cost, generate new profit growth point, but also can enhance the competitiveness of enterprises, this paper mainly discusses our country tourism electronic commerce development. Be in China at present, tourism electronic commerce is not perfect, but also in the process of implementation also appeared many problems, but tourism electronic commerce is inevitable trend, its

development will replace traditional tourism mode of operation. This paper from the tourism electronic commerce, development history, present situation, development trend and the problems and solutions, etc analyses our country tourism electronic commerce development.

关键字:发展历程;电子商务现状;发展趋势;主要问题;对策

一、 我国旅游业电子商务的发展历程 我国旅游网站1996年出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,其中专业网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。2002年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过一年多的努力,全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设初具规模。各大旅行社抓住这一商机,纷纷“触网”,但由于信息匮乏,与传统的旅游业相脱节,因此大多数旅游网站无法给上网用户提供充分的信息资源。现在,我国电子商务运用于旅游业仅有不到二十年的时间,电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。今天已经有很多信息技术应用于旅游的各个行业。作为第三产业一个方面军的旅游服务业,集科技适用、知识传播、信息服务为一体,其壮大和发展本身就是科技进步的结果。如今,快速发展的旅游业已成为各国拉动国民经济增长的主要力量之一。

二、 我国旅游业电子商务的现状

随着我国加入WTO,旅游市场将逐步向国外开放。这样外国旅游企业会携其资金、技术和管理优势与国内的旅游企业展开竞争。当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼,旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战,这迫切要求国内旅游业务模式的创新。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化的过程之中。随之而来的是,旅游消费将渐趋理性化、个性化,从“追求看最多景点”的观光旅游逐渐转向以“追求舒适静谧”为主的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅

游,出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾车旅游等。在这种背景下,传统的市场细分已经不能准确反映市场需求和偏好。因而,电子信息技术必将在我国旅游业发展中占据更大的空间。

三、 我国旅游业电子商务的发展趋势 (一)旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示台

旅游网站可向游客提供无所不有的旅游信息服务,诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等,而且这些旅游信息多是图、文、声、像并茂。旅游电子商务不仅可使游客从网上收集详尽的动态信息,而且还可提供虚拟旅游产品,给消费者以身临其境之感。比如,利用多媒体技术,可在网上建立虚拟客房,让游客进入虚拟客房的三维空间,游览客房内的装潢、设施,查看饭店的服务项目等。这样的虚拟产品使酒店的有形产品与无形服务达到最完美的结合。而且也迎合了大众“看货订物”的消费心理,而且其成本远比传统宣传媒体低得多。

(二)旅游业电子商务以增值服务为目标

当前,我国旅游网站不少,但真正从事电子商务活动、具有影响力的网站却为数不多。很多旅游网站仅限于做旅游产品的介绍或广告宣传,即使有网上销售,也仅仅限于酒店客房的预订,无法满足游客对住、行、游的基本需求,更谈不上满足消费者自助游等个性化要求了。酒店客房预订是旅游产品销售的主要内容之一,但目前的酒店客房预订中,存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况,即使是国内“订房老大”携程旅行网也没有做到这一点。在这一问题上,我们可以使网上预订系统与饭店内部局域网中管理系统的数据库相连,只有这样,才能免去网站与饭店确认预订的周折,为客户提供更优质高效的服务,提高旅游网站的访问率。旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务,包括酒店、机票和旅行路线的预订等,并实现了在线支付旅游费用,免去游客携款外出的麻烦,方便游客对旅游产品的订购。尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,给旅客带来实惠,从而受到消费者的青睐。

(三)在线旅游经营商的“两极分化”

在线市场中有竞争力的旅游销售商有两种:一是型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多,充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业,它们的优势是小而精,专门服务于小的细分市场,并在他们从事的领域成为专家。中国的旅游业电子商务也将面临这种两极分化的发展趋势。

四、 我国旅游电子商务的发展面临的主要问题

制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。

(一)缺少信用。尤其在国内B to C(即销售商对顾客)电子商务中,旅游企业的贸易信用如何?我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题,顾客在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理。

(二)法律法规建设的相对滞后使旅游电子商务的发展底气不足。电子商务相关法律、法规建设的落后,使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督,信息的真实性得不到保证。

(三)网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式,使电子商务难以冲破“瓶颈”的约束。无安全的信用承诺,使旅游电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早。

(四)复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识,对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河,效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。

(五)旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠,缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游网站在发展电子商务时,推出的旅游产品缺乏针对性和个性化,更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来,没有特色与卖点

(六)我国旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低,能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑,受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。

(七)交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素,仍有相当有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

五、发展我国旅游业电子商务的对策

(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台

旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展,同时加强Internet的基础建设,其次要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

(二)传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务

传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机。旅游企业只有转变传统的营销观念,建立自己内部的业务管理信息系统并和互联网高度融合,发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。此外,个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎,个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销,为客户提供比较满意的备选方案。这

就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之,旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础;信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键;网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。

(三)旅游企业加强与有关各方的协调与沟通

旅游企业电子商务离不开社会各方,尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与推动。旅游网络公司要想实现真正的电子商务, 应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作,规范中国旅游业的相关标准,同时必须与交通部门积极合作,推行电子票务(机票、车票、船票),抢占市场份额。我国应积极研究适合我国国情的电子票务,建立新的订票系统,并尽快与国际接轨。另外也不能忽视管理软件设计单位,应当为各企业量身定做IT产品和服务,开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。其次,旅游企业应积极与银行合作,借鉴发达国家的经验,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。

(四)努力提高员工的素质,培养复合型人才

旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。所以对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训,特别要加强各级领导的培训,才能适应高科技发展的要求。

(五)切实提高旅游商务网站的服务水平和服务质量。

网站是电子商务的最重要最核心的部分,运作旅游电子商务成败的关键,要看网站是否有吸引力,充分显示自然资源和人文景观的特色个性。旅游网站建设应避免重复建设、各自为政,应充分利用网络的强大优势积极进行横纵向延伸,来实现规模化经营,突出旅游产品的整体竞争力。旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础,我们应该加强旅游数据库建设,使旅游资源更充分具体,旅游信息质量更高。

(六)加强交易的安全性

我们应该建设好安全可靠的通讯网络,有效防护连接在网络上的信息系统,防止资料被窃取或盗用,同时我们更应该培训旅游电子商务人才,使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性,在线数据的安全性和完整性必须像在数据库中一样得到保证。另外,必须确保旅游电子商务记录和事务的长期完整性,防止欺诈行为,这样才能提供广泛的旅游电子商务所必需的可信度。最后,必须远离来自Internet的多方面的威胁,以保证计算机系统自身的完整性。

(七)加强品牌竞争

在互联网上的经营不做到一流就很难抢到更多的市场份额,目前,知名旅游网站之间的竞争已经跨越了资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段,进入到品牌竞争的时期,如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等,也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网络的考察研究中可以发现,很多交易是产生在回头客身上的,说明这些网络都具有较高的信誉度和美誉度,品牌的力量起着举足轻重的作用。

六、结语

旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合,它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程,并以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益的目的。尽管旅游业应用电子商务还是新兴的项目,许多问题没有统一的认识,技术方面也有不尽如人意的地方,但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的行业之一。电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时,也更为旅游业的发展提供了一次腾飞的机遇。为此我们必须高度重视旅游电子商务对传统交易方式的技术创新作用与变革意义,充分认识到旅游电子商务的创新所带来的新的市场效率,及其对旅游企业生产与管理方式变革的影响。

同时,旅游业是一个信息高度依托型产业,电子商务的引用,使得信息的沟通无障碍化和无损化变为现实,造成许多旅游企业认为信息就是利益,把信息的获得过程等同于收益的过程。而事实上,旅游商业利益关系的传递远不如网络信息的传递顺畅,旅游商业利益的获得是一个复杂而庞大的过程,是一个信息高度提炼的过程,是一个多种因素主导协调发展的过程。因此,我们还应当理性地看待旅游业电子商务化。

参考文献:

[1] 李 琪.电子商务概论[M].北京:高等教育出版社, 2004.

[2] 巫 宁.信息化时代的中国旅游电子商务「M].北京:社会科学文献出版社, 2003.

[3] 黄敏学.电子虚拟市场的演进与交易.武汉大学出版社,2002

[4] 湛亚民.旅游电子商务与我国旅游业的发展.武汉工业学院学报,2000(3)

[5] 施仲军,袁峰.信息社会中云南旅游市场营销问题初探.云南财贸学院学报,2000(6)

[6] 王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨.中南民族大学学报,2002(3)

[7] 杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策的研究.旅游学刊,2001(6)

范文六:电子商务论文旅游管理 投稿:吴躛躜

我国电子商务的运作模式及其发展现状

摘要:借用宏观经济学划分社会参与者的方法,从政府、企业和个人等参与

者的角度对传统的商务运营模式进行了梳理和总结,从电子商务运营的基本模式、电子商务中政府运行的模式、企业运营的模式和个人生活的模式等方面分析了电子商务运营模式的演变趋势。

Borrow the macroeconomics division social actors, collate and

summarize the traditional business operating model from the point of view of the government, enterprises and individual participants, government-run mode from the basic mode of operation of e-commerce, e-commerce,enterprise operation mode and personal mode of life of the trend of the evolution of e-commerce operation mode.

一、电子商务概述

(一)电子商务的概念

电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。

它是在因特网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态活动,在因特网上展开。

(一)电子商务的特点

电子商务作为现代服务业中的重要产业,有“朝阳产业、绿色产业”之称,

具有“三高”“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值;“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。

(二)电子商务的功能

1.广告宣传:成本低,但是给顾客的信息量却最为丰富。

2.咨询洽谈:可借助非实时的电子邮件,新闻组和实时的讨论组来了解市场

和商品信息、洽谈事宜,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议来及时交流图形信息。

3.网上订购:接住Web中的邮件交互传送实现网上的订购。订购信息也可以

采用加密的方式,使客户和商家的商业信息不会泄露。

4.网上支付:是电子商务网上的重要环节,需要更为可靠的信息传输安全性

控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5.电子帐户:网上的电子支付必须要有电子金融来支持,即银行或信用卡公

司及保险公司等金融单位服务提供网上操作的服务。

6.服务传递:可以在网络中实现物流的调配。(产品信息等)

7.意见征询:采用“选择”“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反

馈意见,从而提高售后服务水平,改进产品,发现市场的商业机会。

8.交易管理:整个交易涉及到人、财、物等诸多方面。电子商务的发展,将

会提供一个良好的交易管理网络环境及多种多样的应用服务系统。

(四)电子商务的分类

1.按照商业活动的运作方式分类

完全电子商务、非完全电子商务

注:二者区别在于前者完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交

易行为和过程,而后者却必须要依靠一些外部因素,如运输系统的效率。

2.按照开展电子商务的交易范围

本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务

3.按照商务活动的内容

间接电子商务、直接电子商务

注:前者是指有形的货物与订款等活动,需要利用传统的渠道,如邮政服务

和商业快递车送货;后者是指无形的货物与订款等活动,如某些计算机软件、娱

乐内容的联机订购。

4.按照使用网络的类型分类

基于EDI网络的电子商务、基于Internet网络的电子商务、以及基于

Intranet(企业内联网)网络的电子商务。

5.按照交易对象分类(分为四类)

商业机构对商业机构的电子商务(Business to Business,即B2B)、商业机构

对消费者的电子商务(Business to Customer,即B2C)、商业机构对政府的电

子商务(Business to Government,即B2G)、消费者对政府的电子商务(Consume

to Government,即C2G)。

注:传统的观点是将企业的电子商务模式,归纳为B2C(Business to

Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、

C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business

Medium Consumer)、ABC(Agents Business Consumer)等七种经营模式。

二、电子商务CBA模式的分析

我国电子商务的CBA运营模式即:Custom(消费者) Business(企业)

Agent (代理商)。

注:上图B2B电子市场规模。

(一)B2B电子商务运作策略

1、一对多:卖方集中模式

2、多对一:买方集中模式

3、多对多:第三方电子交易市场

(二)B2C电子商务模式

1.网上购物概述

网络集市零售。

③B2C电子商务虚拟服务

在线旅游服务;在线保险;在线招聘;网络线银行与网络证券。

(三)C2C商务运作模式

①即时通讯是C2C电子商务的工具之一,是开展交易时常用的工具。如腾讯的QQ、淘宝的淘宝旺旺、百度有啊的百度Hi等。

②第三方支付平台是确保C2C电子商务支付安全的保障机制,是消费者之间相互进行网上支付的可信赖的工具。如拍拍网的财富通、淘宝网的支付宝、百度有啊的百付宝等。

③网络社区是C2C电子商务的重要组成部分,网络社区是聚集网络消费者的有效手段。

④网络拍卖是C2C电子商务交易的主要形式,网络消费者以拍卖的形式交易自己的商品,当然C2C还有其他的交易形式,比如一口价、议价、物物交换等交易方式等。

⑤网络信用评价是C2C交易的重要组成部分,网络信用评价是C2C交易结束后,通过打分或选择满意与否等方式,买方对卖方信用的一种评价。网络信用评价是C2C交易中网络消费者甄别事物的有效机制。除网络信用评价之外,还有投诉和举报等。

三、我国电子商务的使用

据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿,同比增长22%。其中,B2B电子商务交易总额达到3.8万亿元,同比增长15.8%,增速虽有所放缓,但整体上仍保持了快速、稳定发展的态势;B2C、C2C等网上零售市场交易总规模达5131亿元,同比增长97.3%,比2009年翻了近一番,约占全年社会商品零售总额的3%。有数据统计显示,截止2010年,已开展电子商务的企业数量达到了25000家。其中,B2B电子商务服务企业达9200家,同比增长21.3%。B2C、C2C与其它非主流模式企业数已达15800家,同比增长达58.6%;业内专家预计,未来几年内电子商务领域仍将保持稳定快速增长。可以说,中国电子商务已经由表及里、从虚到实,从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。

(一)政府推进、环境改善。

我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来,政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持,开始将电子商务作为重要的产业发展方向。我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡,既要看到规范电子商务发展的必要性,又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性,为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。

(二)制约瓶颈 开始突破 。

网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节,被视为制约中国电子商务应用与发展的

试以各种不同的方式予以解决。在这方面,出现了一些堪称突破的可喜进展,拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域,一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。

(三)应用模式 日趋多元

在BtoC模式中,网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展;网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展,

(四)内外融合 渐成大势

具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的:既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业,也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内,外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时,海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗,基于超越国界的Internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。

(五)存在问题 不容忽视

(1)区域发展不平衡

东南沿海地区发展远优于中西部地区。以2006年全国电子商务交易额区域结构为例,以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额。而西部地区占比不到10%。

(2)中小企业电子商务发展仍显滞后

中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约,电子商务发展水平相较于大企业,明显滞后。据统计,只有9%左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中,通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30%和27%。

(3)信用体系建设不完善

电子商务的发展急需出台电子商务合同规范,加强对电子商务合同的监管,

以减少或消除在线交易双方的风险,促进信用体系建设。

(4)虚拟市场监管不力

(5)电子商务税收缺乏相应的解决方法

由于网络交易量统计和网络征税技术的困难,使得电子商务征税很难实施,至今仍没有很好的应对措施。

(6)物流配套体系仍需完善

我国尚未建立强大的物流配送体系,物流管理水平低,现代物流业发达程度欠缺,全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。

(7)电子商务人才缺乏

由于受到我国电子商务教育体系仍处于摸索过程中,且电子商务本身发展迅速等因素共同影响,使得我国电子商务人才缺口加大。

四、未来电子商务的发展趋势

1.互联网行业的重要变化

一是中国网民数量增长开始放缓,二是以网络游戏为代表的互联网娱乐化需求也开始放缓,但另一方面,搜索和电商却在爆发式地增长。“这是没有天花板的业务”

2.电子商务的发展趋势

首先,电子商务的应用将进一步向民生渗透;其次,一些传统行业的企业会加速布局电商;第三,移动电子商务发展可能会成为电商的重要组成部分;第四,外贸电子商务会成为政府关注的焦点,这一点在东部沿海地区外贸强市会更突出;第五,大宗商品的电子商务也将进入快速发展期。

范文七:旅游业电子商务的发展论文 投稿:陈纔纕

旅游业电子商务的发展

the Development of

Tourism Electronic Commerce

题 目 旅游业电子商务的发展_ _

学生姓名 __ *** ___ __

学 号 _ ***_ ____

专业班级 ___*** _

指导老师 _ ***_ __ _

2011年 12 月15日

摘要:旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文主要探讨我国旅游业电子商务发展。目前在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它的发展必将取代传统的旅游经营方式。本文将从旅游业电子商务,发展历程、现状、发展趋势、所遇到的问题和解决方案等方面浅析我国旅游业电子商务发展。

英文摘要:Tourism is considered the most suitable one mode of electronic commerce field. Tourism in

developing electronic commerce can not only reduce the cost, generate new profit growth point, but also can

enhance the competitiveness of enterprises, this paper mainly discusses our country tourism electronic commerce development. Be in China at present, tourism electronic commerce is not perfect, but also in the process of implementation also appeared many problems, but tourism electronic commerce is inevitable trend, its

development will replace traditional tourism mode of operation. This paper from the tourism electronic commerce, development history, present situation, development trend and the problems and solutions, etc analyses our country tourism electronic commerce development.

关键字:发展历程;电子商务现状;发展趋势;主要问题;对策

一、电子商务的主要含义

早期电子商务的工具有电报、电话、传真、电视等。在20世纪60年代末期产生了

EDI(Electronic Date Interchange)电子数据交换,即按照协议将商务信息转化为标准化、格式化的数据,通过通信网络,在商务贸易伙伴的计算机之间进行交换和处理。20世纪80年代以后,对着经济发展,市场的变化越来越快,要求企业的生产、管理、供应、销售等各个环节要快速适应市场和客户不断变化的需求;同时,计算机技术、网络技术和Internet技术的发展,为企业对生产、管理、供应、销售等的信息实时化和一体化提供了物质基础。因此,在这一时期,电子信息技术在制造、流通、服务等企业中开始得到广泛而深入的应用。企业与企业、企业与个人之间的商务活动越来越广泛地采用电子技术和工具。当前电子商务活动按照电子商务交易的主体划分可分为企业间(B2B)电子商务、企业与个人间(B2C)电子商务、个人与个人间(C2C)电子商务、企业与政府间(B2G)电子商务等。

二、我国旅游业电子商务的发展历程 我国旅游网站1996年出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,其中专业网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。现在,我国电子商务运用于旅游业仅有不到二十年的时间,电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。今天已经有很多信息技术应用于旅游的各个行业。作为第三产业一个方面军的旅游服务业,集科技适用、知识传播、信息服务为一体,其壮大和发展本身就是科技进步的结果。如今,快速发展的旅游业已成为各国拉动国民经济增长的主力军之一。

三、我国旅游业电子商务的现状

随着我国加入WTO,旅游市场将逐步向国外开放。这样外国旅游企业会携其资金、技术和管理优势与国内的旅游企业展开竞争。当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼,旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战,这迫切要求国内旅游业务模式的创新。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化的过程之中。随之而来的是,旅游消费将渐趋理性化、个性化,从“追求看最多景点”的观光旅游逐渐转向以“追求舒适静谧”为主的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅

游,出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾车旅游等。在这种背景下,传统的市场细分已经不能准确反映市场需求和偏好。因而,电子信息技术必将在我国旅游业发展中占据更大的空间。

四、我国旅游业电子商务的发展趋势 (一)旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示台

旅游网站可向游客提供无所不有的旅游信息服务,诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等,而且这些旅游信息多是图、文、声、像并茂。旅游电子商务不仅可使游客从网上收集详尽的动态信息,而且还可提供虚拟旅游产品,给消费者以身临其境之感。比如,利用多媒体技术,可在网上建立虚拟客房,让游客进入虚拟客房的三维空间,游览客房内的装潢、设施,查看饭店的服务项目等。这样的虚拟产品使酒店的有形产品与无形服务达到最完美的结合。而且也迎合了大众“看货订物”的消费心理,而且其成本远比传统宣传媒体低得多。

(二)旅游业电子商务以增值服务为目标

当前,我国旅游网站不少,但真正从事电子商务活动、具有影响力的网站却为数不多。很多旅游网站仅限于做旅游产品的介绍或广告宣传,即使有网上销售,也仅仅限于酒店客房的预订,无法满足游客对住、行、游的基本需求,更谈不上满足消费者自助游等个性化要求了。酒店客房预订是旅游产品销售的主要内容之一,但目前的酒店客房预订中,存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况,即使是国内“订房老大”携程旅行网也没有做到这一点。在这一问题上,我们可以使网上预订系统与饭店内部局域网中管理系统的数据库相连,只有这样,才能免去网站与饭店确认预订的周折,为客户提供更优质高效的服务,提高旅游网站的访问率。旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务,包括酒店、机票和旅行路线的预订等,并实现了在线支付旅游费用,免去游客携款外出的麻烦,方便游客对旅游产品的订购。尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,给旅客带来实惠,从而受到消费者的青睐。

(三)电子商务与旅游网站日益接轨

涉及旅游业的电子商务除了选择优质的旅游产品供应商,协助和督促旅游目的地与旅游行为相关的诸如交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施、“软件”服务的不断完善外,还要与旅游网站有良好的接轨。专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾,同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程。在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面,尚有大量工作要做。因此,因内旅游网站需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户,将增值内容和商务平台紧密集成,充分发挥互联网在信息服务方而的优势,使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。同时,网络工作者还应该拓宽视野,针对我国的客源国情况提供不同版本的网上资料,如英文版、日文版、法文版等,积极接纳全球的访问者。并且旅游网站只注重国际游客或国内游客都不能算完善,只有齐头并进,才是发展的最佳模式。由此可见,我国旅游电子商务要实现真正的规模效应,还有很长的一段路要走。正所谓路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

五、我国旅游电子商务的发展面临的主要问题

(一)缺少信用。尤其在国内B to C(即销售商对顾客)电子商务中,旅游企业的贸易信用如何?我们从

屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题,顾客在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理。

(二)我国旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低,能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑,受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。

(三)网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式,使电子商务难以冲破“瓶颈”的约束。无安全的信用承诺,使旅游电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早。

(四)复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识,对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河,效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。

(五)旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠,缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游网站在发展电子商务时,推出的旅游产品缺乏针对性和个性化,更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来,没有特色与卖点。

六、发展我国旅游业电子商务的对策

(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台

旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展,同时加强Internet的基础建设,其次要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

(二)传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务

传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机。旅游企业只有转变传统的营销观念,建立自己内部的业务管理信息系统并和互联网高度融合,发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。此外,个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎,个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销,为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之,旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础;信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键;网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。

(三)旅游企业加强与有关各方的协调与沟通

旅游企业电子商务离不开社会各方,尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与推动。旅游网络公司要想实现真正的电子商务, 应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作,规范中国旅游业的

相关标准,同时必须与交通部门积极合作,推行电子票务(机票、车票、船票),抢占市场份额。我国应积极研究适合我国国情的电子票务,建立新的订票系统,并尽快与国际接轨。另外也不能忽视管理软件设计单位,应当为各企业量身定做IT产品和服务,开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。其次,旅游企业应积极与银行合作,借鉴发达国家的经验,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。

(四)努力提高员工的素质,培养复合型人才

旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。所以对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训,特别要加强各级领导的培训,才能适应高科技发展的要求。

(五)切实提高旅游商务网站的服务水平和服务质量。

网站是电子商务的最重要最核心的部分,运作旅游电子商务成败的关键,要看网站是否有吸引力,充分显示自然资源和人文景观的特色个性。旅游网站建设应避免重复建设、各自为政,应充分利用网络的强大优势积极进行横纵向延伸,来实现规模化经营,突出旅游产品的整体竞争力。旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础,我们应该加强旅游数据库建设,使旅游资源更充分具体,旅游信息质量更高。

(六)加强交易的安全性

我们应该建设好安全可靠的通讯网络,有效防护连接在网络上的信息系统,防止资料被窃取或盗用,同时我们更应该培训旅游电子商务人才,使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性,在线数据的安全性和完整性必须像在数据库中一样得到保证。另外,必须确保旅游电子商务记录和事务的长期完整性,防止欺诈行为,这样才能提供广泛的旅游电子商务所必需的可信度。最后,必须远离来自Internet的多方面的威胁,以保证计算机系统自身的完整性。

七、认识

旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合,它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程,并以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益的目的。尽管旅游业应用电子商务还是新兴的项目,许多问题没有统一的认识,技术方面也有不尽如人意的地方,但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的行业之一。电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时,也更为旅游业的发展提供了一次腾飞的机遇。为此我们必须高度重视旅游电子商务对传统交易方式的技术创新作用与变革意义,充分认识到旅游电子商务的创新所带来的新的市场效率,及其对旅游企业生产与管理方式变革的影响。

当然,为了进一步发挥我国旅游网站的职能,还必须具有比较优秀的查询功能以及网上预订功能,这样更有利于中国旅游业与国际接轨,实现全球查询和预订。如果条件具备的话,也可在全国范围内建立旅行社网上俱乐部、酒店网上俱乐部等等,这样有利于统一形象的树立,有利于旅游企业内部团结合作、信息共享、规范竞争等,从而改变现在中国旅游信息网杂、乱、界而不友好、功能单一的局而,为旅游业的发展铺就一条阳光大道。

参考文献:

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[6] 王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨.中南民族大学学报,2002(3).

范文八:电子商务在旅游业中应用论文 投稿:吴偿傀

浅谈电子商务在旅游业中的应用

摘 要:我国旅游资源丰富,旅游人数众多,在互联网时代,在电子商务平台的基础上,网上旅游一体化已经成为一种趋势。电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段,从而达到降低成本、让利于消费者的目的。此种方便、快捷、准确的全新商务过程,将是新经济发展的巨大推动力,将成为今后众商家和企业间竞争的主要手段,也为人们完成旅游活动提供了广阔的空间。本文从旅游业在电子商务中存在的问题出发,提出旅游电子商务发展的方法和对策。

关键词:电子商务 旅游业 发展对策

旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。改革开放后我国旅游业取得了举世瞩目的成就,为中国社会经济发展作出重大贡献。我国国内的旅游市场潜力不容小觑,虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小,但是随着我国经济的快速增长,国民的旅游意识正不断被激发起来,2010年我国旅游经济呈现又好又快的增长态势,全年旅游业总收入1.44万亿元,同比增长12%。国内旅游保持平稳较快增长,国内旅游收入1.16万亿元,同比增长14%。入境旅游实现恢复增长。预计全年入境旅游人数1.32亿人次,同比增长5%,旅游外汇收入460亿美元,同比增长15%。出境旅游增长速度继续加快。2010年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段,届时电子商务和网络产业也将趋于成熟,网上消费市场商机无限。在这

范文九:电子商务论文我国旅游电子商务网站浅析 投稿:毛沋沌

电子商务论文:我国旅游电子商务网站浅析

摘 要 旅游电子商务网站要实现收益递增,必须充分利用网络来进行技术创新。通过对我国旅行电子商务网站市场前景、产品策略和盈利模式等多个方面进行分析,并结合其所面临的制约因素探讨了我国旅行电子商务网站未来发展的对策。

关键词 旅游网站 电子商务 技术创新 收益递增 个性化

1 引言

我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家,现已成为亚洲旅游大国,今后20年,中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次,分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次,分别比2003年和2002年增长24%和11%,有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元,有望超过德国和英国,跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国,每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多,每年出境、出国旅游者也将有1亿。

我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑,虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小,但是随着我国经济的快速增长,国民的旅游意识正不断被激发起来,2004年数据表明,全国国内旅游人数达9.3亿人次,国内旅游收入超过4 000亿元,分别比2002年增长5.9%和3.1%。

2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段,届时电子商务和网络产业也将趋于成熟,2004年底我国网民数量已逾9 000万,网上消费市场商机无限。在这种背景下,旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免,并创造出难以估量的价值,网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展,也将为旅游业界带来新的生机。

2 市场前景分析

我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建,但同旅游行业的结合,赋予了其新的市场前景,成功的实现了向旅游电子商务网站的转型:有与订房中心或旅店合作,提供网上宾馆客房分销的;有与机票、车票代理点合作,提供便捷客运服务支持的;有与各地星级酒店合作,为各类商务差旅活动提供休闲服务的;有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线,预订票务宾馆等,为满足客户个性化要求,还可提供各种可选的支付方式。

通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高,使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应,所有这些特征导致了收益递增的产生,其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司,而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司,很快规模效应开始显现,携程的月订量就猛增到15万人次,一个月仅酒店预订的交易额就有6~7千万元。

3 产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性,特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大,其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站,使传统的旅游运作方式得到极大的改善,并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势,互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式,通过架构在旅游商务网站平台上,使交易操作程序简便,交易环节兼并压缩,交易成本大幅节省,交易的效果也将变得非常显著。

我国现在的旅游网站良莠不齐,比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订,商务电子化程度太低,技术创新力度不够,还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求,更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力,打出自

己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个性服务,这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例,传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成,在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享,以便及时掌握上游客房状态数据,抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组),与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高,使得更多的宾馆愿与其联盟合作,随着后备客房资源变得越来越丰富,消费者的选择余地也就越加广泛,旅游网站的吸引力也就更大,访问量得以不断攀升。这是一种良性循环,旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵,做强做大,实现收益递增。

范文十:电子商务论文-旅游电子商务 投稿:张铖铗

我国旅游电子商务的分析与探究

姓名:xxx

班级:xxx

学号:xxx

摘要:随着科学的进步,互联网的迅猛发展开创了电子商务的新时代,旅游业是信息密集型和信息敏感性行业,非常适用互联网电子交易方式。本文从旅游业实施电子商务的原因出发,对旅游业电子商务实施进展成效、存在的问题展开分析,进而提出了旅游业的电子商务解决方案。

关键词:旅游业电子商务;实施原因;成效;问题分析;发展对策

一.旅游电子商务概况

旅游电子商务的概念可以定义为电子商务技术在旅游产业中的具体应用。通常人们对旅游电子商务的概念从两个方面来理解:第一个是旅游产品和服务的互联网在线销售式,这是从狭义上理解的旅游电子商务概念,旅游网站通过即时的在线服务,对每一位旅游者提供定制化的服务;二是以整个旅游市场为基础的电子商务,这是从广义上理解的旅游电子商务。旅游企业用电脑和现代通讯技术,通过互连网,调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部的关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

旅游电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类:当面付款或通过电子银行帐户或信用卡的方式进行付款。从长远发展考虑,由银行加入的电子商务系统是最终的发展归宿,也是最完善的电子商务系统。旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分(网站对交通、住宿、景点等企业),B2C 成分(对游客),还可建立C2B(游客“点菜”,企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募同好者自行组团)等模式。

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,截止到目前,与旅游相关的网站达到7000多个。随着互联网的蓬勃发展,其基数还在不断增长。旅游电子商务把旅游行业的上下游从旅游供应商、旅游中介到旅游者联系在一起。相对于传统的旅游行业,旅游电子商务提高了业务透明度和工作效率,降低了旅游业的运营成本,而且体现了旅游产品本身可以满足消费者个性化需求、高效的信息化、时令化等特性。

二.实施旅游电子商务信息化背景与原因

著名未来学家约翰•奈斯比特说:“21世纪将被3项超级服务业向前推进,它们是远程通信、信息技术和旅游业。”美国经济学家智囊团在1995年度报告中指出:由于旅游业的根本业务是信息, 因而信息技术对旅游业的市场、分销、销售和传播会带来深远的影响。旅游和电子商务有着千丝万缕的联系,具有天然的结合点,这使得旅游业成为最适合网络经营的行业之一。

(1)旅游业与电子商务都是服务性行业

旅游业的实质就是服务,所以旅游业的盈利点是服务。从旅游者方面来说,在旅游的整个过程中旅游者购买的是一次经历,享受一种服务;从经营者方面来说,企业经营者也在经营一种服务,通过这种服务旅游企业得以盈利。旅游经营和能否提供优质服务是旅游经营者的要点。传统旅游业与网络旅游业相比,网络旅游业可以提供更快捷和更有效的服务,网络本身的服务性使旅游经营者更有优势,更有效率。网络的服务性与旅游的服务性相结合,为旅游企业提供了得天独厚的优势。

(2)旅游业和网络都具有信息化的特点

旅游业可以被认为是信息的产物,这是由旅游的行业特点所决定的。旅游属于服务行业,本身并不生产有形产品,可以说是典型的智力产业。信息资源是旅游管理的主要因素之一,信息化管理亦是当今世界的大趋势。而网络是天生的信息化,旅游与网络的结合是绝佳的搭配,连在一起就构成了旅游电子商务。旅游 电子商务突破了传统的经营模式与手段,建立起现代旅游管理的信息系统,避免了传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病,形成了规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。

(3)旅游业和网络都具有外向型特征

旅游业的外向型特征体现在它需要广阔的发展空间。旅游业面对的是广泛的交流空间,它的目的是吸引所有的、任何时间和地点的消费者。旅游业是开放的,没有交流就没有旅游业。网络使旅游的外向型特征得以完美的体现,网络经营本身也是开放的。网络之所以存在,是因为人们越来越需要这种信息的交流。这种信息的交流是外向型的,它为所有需要信息交流的个体和企业提供了更为广阔和开放的格局。网络的开放性特征恰恰迎合了旅游业的需要,而旅游所需要的开放空间也可以在网络上找到,网络给旅游企业提供了一个全方位的外向型的发展空间。

(4)旅游业不需要物流配送体系

传统行业在向电子商务转化的过程中存在的一个重要问题就是物流配送体系的解决,一个以实物交换为主的企业必须有强大的物流配送体系做后盾。与这些行业不同,旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,它既不出卖任何实物,也不购买任何实物。从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历。从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。旅游业所涉及的配送问题主要是票据的配送,这完全可以通过电子票据加以解决。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。

(5)旅游电子商务使旅游的个性化问题得以解决

随着生活水平的提高,人们对旅游的要求已经转变为追求“舒适、自由”个性化旅游,越来越多的游客已经不满足旅行社传统的大众化的服务方式,人们不愿意再像以前那样被动的接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计,市场需要从传统简单的满足观光游览转变为对“舒适、自由”有着极高要求的个性化旅游。而电子商务的发展,可以旅游企业积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息,来测试游客的不同认同水平,并进一步跟踪游客的行为方式和偏好,从而为每一位客户度身定做,为其提供全方位的优质的个性化服务。旅游者上网后可以根据自己的需要选择酒店、景点,可以根据时间安排日程,完全不用旅行社参与,也不必服从整个旅行团的安排,一切只凭自己个人的爱好和需要,这使旅游的过程更合理,更有吸引力。

三.旅游电子商务实施进展与成效

目前中国有超过30万的旅游公司开展了在线旅游服务,世界旅游组织预测今后5年25%的旅游产品在主要目的地将通过在线销售。我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。而事实上,旅游者也越来越多的受益并广泛的使用各种在线旅游网络服务,这种能

以更加优惠的价格,自由的时间,方便的途径预订到所需酒店、机票的网络经营模式给旅游者带来极大方便的同时,也真正意义上把“自由行”的旅游方式成为可能。

国外电子商务与旅游业结合比较密切,据世界旅游组织预计,到2020年,全球每年将有16亿游客选择境外旅游。中国将在2020年接纳境外游客1.3亿人次,成为世界第一大入境旅游接待国、第四大旅游客源输出国。中国正由亚洲旅游大国向世界旅游强国迈进的过程中。

据调查,全球有17 万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;2000年,全球电子商务销售额达到4200亿美元,其中旅游电子商务销售额突破630 亿美元,占24%;全球旅游电子商务连续5 年以上以350% 的速度发展。这都离不开良好的网上支付体系的运行。根据国家旅游局的统计数据,目前我国网上年旅游交易额已达到40 亿至50 亿元人民币,约占所有互联网电子商务总量的20%。电子商务与旅游业的结合改变了我国旅游业的管理模式和行为模式。

四.旅游电子商务现存问题

(1)网站重复建设,行业网络化发展缓慢

旅游网站在建设过程中,缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版,结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低,旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说,旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化, 国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中,民航正在建立全球预定系统,而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业, 以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象,没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。

(2)服务项目单一,消费不足

顾客忠诚度低目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富,但服务项目单一,大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站,电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体,但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧,旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低, 如中国旅游资讯网目前月营业额约25 万元,而美国前几大旅游网站的月营业额超过1 亿美元。同时,不注重情感诉求、个性化服务,不能最大限度保持顾客;缺乏系统的供应链,与竞争对手缺乏协作,无法维持使用者的忠诚感,因此亦失去网络空间的竞争优势。

(3)旅游网站定位、市场细分不明确

现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心,使网站之间可以链接但无法沟通,不能提供个性化服务,只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性,在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者,还是自助旅游者,不管旅游者是否有能力上网,都把其定为目标顾客,其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案,希望能够占领全部的市场份额,而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求,结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力,最终失去了市场。

(4)运营环境不完善

旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化,大多数处于网络发展的初级阶段。此外,旅游网站使用者结构不成熟,使用者的构成与社会居民的构成不相吻合;旅游网站地域发展不平衡,网站本身良莠不齐,以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。

五.我国电子商务旅游的发展对策

(1)政府应充分发挥主导作用,为旅游电子商务创造良好环境建设旅游信息资源库

政府应革新管理形式,加强协调与联合,为企业开展电子商务创造良好的金融和法律等环境。对于电子支付、安全保密、法律认可等旅游电子商务急需解决的问题,政府要牵头组织旅游企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量攻关解决。重点解决网上支付问题,突破旅游电子商务“瓶颈”。推出电子商务法规,使旅游企业开展电子商务有法可依。高标准建设统一、权威的旅游信息资源库。用政府主管部门具有管理的权威性、号召力和公众信服力,拥有的全方位的旅游资讯,由政府部门牵头建立电子旅游的行业标准。以景区景点、宾馆饭店、旅行社的计算机管理系统为基础,扩大行业联网,实现资源共享,建设面向全国的旅游信息资源库。

(2)确定合理的电子商务战略

在电子商务应用飞速发展的今天,应用方式层出不穷。对于旅游业来说,由于各个旅游企业自身所处产业价值链位置、行业市场竞争地位、经济能力及人力资源等因素的不同,对电子商务的应用需求、投资能力及应用能力也各不相同。因此,旅游企业在应用电子商务的过程中,应根据企业自身的实际情况,确定自身合理的电子商务战略,建设有特色的、个性化的旅游电子商务。作为一种新的业务探索模式,旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传,而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充,其定位应满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势。由于网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性问题,网络也无法达到传统服务模式所达到的一些要求,因此,网络与传统服务两者应相互辅助,优势互补,共同发展,只有这样,才能降低旅游企业经营成本,提高市场竞争力。

(3)走联合经营之路

我国旅游业应走联合之路,国内各公司应合作上网,并和国外驰名的旅游公司进行必要的合作。形成强大的阵营和优势,在网络经营中才能有力量和国际上的同行进行竞争并取得成功。在网络空间中,信息共享是其最大的特点。商家在网上的商业运作,与同行间良性的合作无形中会共享到合作者的利益。只有竞争没有合作的商业手段在网上会失去不少的商业机会和客户;各自为政地独立经营,对旅游业来说,将会丧失很多机会和生意。因旅游资源和货物不同,一个商店可以拥有应有尽有的商品,而旅游资源只有靠合作才能形成“丰富的”资源优势,这是不言而喻的。合作,可以成立股份有限公司,也可采用各分公司网站的合理链接,还可以采用建立统一数据仓库的方法。在国内,不一定每一个旅游点都上网建站,可采用同类旅游点建立统一网站,再将不同的网站有机地链接在一起的策略,网站过多,使客户查找起来很费力,无形中增加了客户的各种费用和时间,将会大大影响商业的整体效益。因而,选择恰当的联合方式,将给旅游业带来更多的繁荣和利益。

(4)加大宣传力度,加强相关专业人才培养

目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于萌芽阶段,利用报刊、电、电

脑等媒体对旅游电子商务进行宣传,让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识,不仅能加快发展旅游电子商务事业、增加旅游收入,而且对广大人民也有着极其深远的意义。同时,注重培养一批网络旅游的专业人才。对于各旅游企业而言,要组织从业人员学习计算机知识和技能,结合信息化建设的特点,针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育,提高企业推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力,培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。面对世界旅游发展的新形势,中国要抓住机遇,实施科技兴旅战略,实现旅游的管理创新、经营创新和市场创新,通过旅游电子商务的实施,必将产生巨大的经济效益和社会效益。

(5)传统旅游企业应积极推行旅游电子商务

传统旅游企业应积极触网,实现规模化、网络化经营。旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业,应有不同的选择——中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式,利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场;大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式,把旅游网站作为一种新渠道,投入资金人力完善网上的各种服务,建立国际知名的品牌形象。

综上所述,旅游电子商务网站是旅游电子商务得以运营的基础,是旅游电子商务系统中的一个重要组成要素。旅游业与电子商务天然的适应性使旅游电子商务成为中国旅游业的必然选择,但中国现在的旅游电子商务仍有诸多问题,只有发挥政府主导作用,确立合理战略,走联合经营之路,扩大宣称,培养人才,改变传统企业的经营方式,中国的电子商务才能真正站立起来。

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