超市满意度调查问卷_范文大全

超市满意度调查问卷

【范文精选】超市满意度调查问卷

【范文大全】超市满意度调查问卷

【专家解析】超市满意度调查问卷

【优秀范文】超市满意度调查问卷

范文一:超市满意度调查问卷 投稿:韦凥処

问卷编号:

吉又吉超市购物满意度调查问卷

尊敬的顾客:

您好!我们是重庆文理学院的学生,正在做关于超市满意度的研究,希望您能花一点时间参与这次问卷调查,并提出宝贵意见与建议,我们会保证您的个人隐私,敬请放心。谢谢您的配合!如无说明均为单选!

1、您的性别?( )

A、男 B、女

2、您的年龄?( )

A、小于18岁 B、18岁—24岁 C、24岁—45岁 D、45岁以上

3、您在本超市的月平均消费是多少?( )

A、100元以下 B、100—300元 C、300—500元 D、500元以上

4、您购物时关注商品的那个方面?( )

A、品牌 B、质量 C、价格

5、您选择本超市购物的原因是?( )

A、价格实惠 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好 E、其它

6、您来本超市一般选购什么商品?( )

A、食品 B、日用品 C、水果蔬菜 D、服装鞋类 E、床上用品

7、您对本超市的购物环境总体印象如何?( )

A、满意 B、较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意

8、您对本超市经营的产品品种、款式是?( )

A、满意 B、较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意

9、您对本超市商品的性价比是?( )

A、满意,性价比高 B、较满意,性价比在同类中有优势 C、一般,价格适中

D、不太满意,价格偏高 E、不满意 F、没注意

10、如果您对购物满意,您是否愿意推荐您的同事或朋友前来本店购物?( )

A、愿意 B、不愿意 C、不一定

11、如您在使用在本店购买的商品时出现了问题,您会 ?( )

A、放置不用 B、与超市协商 C、向有关部门投诉

12、您认为以下哪项对本店是最重要的( )?(可多选)

A、信誉是否良好 B、购物环境是否舒适 C、商品质量是否优质

D、服务态度是否良好 E、产品种类 F、其它

13、您觉得该超市的服务态度?( )

A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差

14、您觉得您需购买的商品容易找到吗?( )

A、是 B、否

15、您对该超市的整体满意水平?( )

A、非常满意 B、满意 C、一般 D、较不满意 E、非常不满意

范文二:1超市满意度调查问卷 投稿:白逊逋

附录

顾客满意度调查问卷

您好!

我是温州大学城市学院的一名学生,由于研究宁波市大中型超市顾客满意度影响因素的需要,希望您能提供一些宝贵的意见,您的意见对我们来说十分重要!

我们将对调查结果严格保密。非常感谢您的支持!

第一部分:购物状况与评价

1、您最常去的大型超市是(可多选)?

□ 好又多 □ 乐 购 □ 家乐福 □ 沃尔玛 □ 欧 尚 □ 麦德龙 □ 三 江 □ 物 美 2、您平均多久去一次大型超市?

□ 每周一次以上 □ 每周一次 □ 每二周一次 □ 每月不超过一次 3、您在超市的月平均消费时多少?

□ 100元以下 □ 100-300元 □ 300-500元 □ 500元以上 4、请结合您常去的几家大型超市的购物体验,请对以下项目做出评价。

“5”= 很满意 “4”= 比较满意 “3”= 一般 “2”= 不满意 “1 ”= 很不满意

5、请问您如何处理自己在超市所遇的不愉快经历?(可多选)

□投诉,及时得到解决 □ 投诉,没有得到解决 □向他人抱怨 □ 下次不再来此家购物 □影响不大,下次继续光临 □其他 6、请留下您对超市如何提高客户满意度提出宝贵的意见和建议:

第二部分:基本信息

1、性别: □ 男 □ 女 2、年龄:

□ 15-30岁 □ 31-40岁 □ 41-50岁 □ 50岁及以上 3、您的教育程度是:

□ 小学及以下 □ 初中 □ 高中/技校 □ 大专(含大学) □ 研究生及以上 4、您的职业是:

□ 学生 □ 公司员工 □ 个体经营户 □ 待业或退休 □ 其他

————————再次感谢您的合作!—————————

A1乐购

有效

0 1 合计

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

A2欧尚

有效

0 1 合计

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

1 合计

A4麦德龙

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

0 1 合计

A5沃尔玛

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

0 1 合计

A6三江

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

0 1 合计

A7物美

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

0 1 合计

A8好又多

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

0 1 合计

1频率 由以上的表格可以看出人们常去超市的比例 好又多 18.3 乐 购 59.1 家乐福

38.3 沃尔玛 30.4 欧 尚 30.4 麦德龙 12.2 三 江 51.3 物 美 15.7

由上表可知 每周一次以上的人有 每月不超过一次也有 他的均值在2.53表明大部分人是每周一次和每两周一次的 3. 探索

B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性别= 男

Frequency Stem & Leaf

7.00 1 . 0000000 .00 1 .

13.00 2 . 0000000000000 .00 2 .

19.00 3 . 0000000000000000000 .00 3 .

17.00 4 . 00000000000000000

Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)

B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性别= 女

Frequency Stem & Leaf

14.00 1 . 00000000000000 .00 1 .

22.00 2 . 0000000000000000000000 .00 2 .

17.00 3 . 00000000000000000 .00 3 .

6.00 4 . 000000

Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)

相对来说女性比男性去超市更加频繁。

4.交叉表

由图可知两个超市都不去的有34人不去a2但去a1的有46人不去a1但去a2的有13人2个都区的有22个人 因此可以看去乐购相对欧尚来说更好点

5.T检验

组统计量

C超市的月平均消费

U1性别

dimension1N

均值

原假设性别与超市的月平均消费没有关系 Sig=0.187大于0.05原假设成立

6.

范文三:超市满意度调查问卷 投稿:孙寗寘

关于天富家汇超市的顾客调查

亲爱的同学:

你好,我们来自08级工商管理专业,我们最近正在做一个关于天富家汇超市的顾客调查,请您抽出一点时间来为我们填写这份问卷,您的回答对调查信息的完整性非常重要。该问卷不记名,务请照您的实际情况填写,请在符合您的情况项目旁的括号填上选项的答案。谢谢!

1. 请问您是否知道天富家汇超市,并且是否去过该超市购物?( )

A. 知道该超市并且去过 B.知道该超市但是没有去过 C.不知道该超市

2. 你平时喜欢去以下哪个超市购物?( )

A. 好家乡超市 B. 爱家超市 C. 天扬超市 D.天富家汇超市

3. 您常去的超市中是否满足了您的购物需求?( )

A.完全能够满足 B. 基本满足 C. 一般 D.不能满足

4.您一般多久去一次超市?( )

A. 半周 B.一周 C.两周 D.一个月 E. 几乎不去

5.您每个月在生活日用品上的消费额大概是多少?( )

A. 100以下B.100——200 C. 200——300 D. 300以上

6.您出门购物通常采用那种交通方式?(可多选)( )

A. 步行 B.公交车 C. 自行车 D. 出租车

7.您在选择超市的时候主要考虑以下那些方面?(可多选)( )

A.价钱实惠 B.购物环境好 C.结帐快 D.货物齐全 E.促销吸引人 F.服务态度好 8您是如何获知超市信息的?(可多选)( )

A. 电视B.报纸杂志 C.宣传单 D.海报 E.其他

如果您去过天富家汇超市,请回答以下问题:

1.您对天富家汇超市的购物环境是否满意?( )

A. 十分满意B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意

2.您对天富家汇超市的服务态度是否满意?( )

A. 十分满意B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意

3.您对天富家汇超市的商品价格是否满意?( )

A. 十分满意B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意

4.您对天富家汇超市的货物种类齐全度是否满意?( )

A. 十分满意B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意

5.您对天富家汇超市的广告宣传是否满意?( )

A. 十分满意B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意

6.您希望天富家汇超市还有那些方面需要改进?

范文四:关于超市顾客满意度的调查问卷及问卷分析 投稿:梁礭礮

关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷

为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务,特进行此次问卷调查,感谢您的配合!

1. 您的性别( ) A 男 B 女 2. 您的年龄( )

A 18岁以下 B 18-40岁 C 41-60岁 D 60岁以上 3. 您受教育程度( )

A 高中及以下 B 中专或大专 C 大学本科 D 研究生及以上 4. 您的职业是( )

A 农民 B 公司职员 C 教师 D 学生 E 自由职业 F 退休人员 G 其他 5. 您每月可支配收入( )

A 800元及以下 B 801-2000元 C 2001-5000元 D 5001元以上 6. 您每月光顾华联超市的次数( ) A 1-3次 B 4-6次 C 7次以上 7. 您( )华联购物超市提供的商品品种及种类

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 8. 与同行相比,您( )华联超市的商品价格

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 9. 您( )华联超市提供的商品品牌及商品质量

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 10. 您( )华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 11. 您( )华联超市的员工使用规范的用语,穿着统一的服装

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 12.您( )华联超市的员工的服务态度

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 13.您( )华联超市的售后服务

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 14.您( )在华联超市选购好商品等待付款,收银员找付零钱,提供小票收据等情况

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 15.您( )华联超市所处的地理位置

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 16.您( )华联超市提供私家车停车位情况,乘坐公车方便度等

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 17.您( )华联超市内部环境的卫生状况

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 18.您( )华联超市的商品安全性

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 19.您( )华联超市未提供顾客休息区

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 20.您觉得华联超市的信誉( )

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 21.您觉得华联超市在当地的知名度( )

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 22.您觉得华联超市的宣传促销活动( )

A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 23.您( )华联购物超市的顾客投诉处理情况

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D满意 E 非常满意 F 不予评价 24.您是否会重复购买华联超市的商品( ) A 是 B 否

25.您是否会向他人推荐该超市( ) A 是 B 否

你对华联超市的其他建议及意见: 非常感谢您的配合!

关于北京华联超市。。。店顾客满意度调查问卷的总结

一、背景

本次调查活动是质量管理学的一次实训。在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天,为保证超市拥有更多的顾客,即必须关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研,不断调查超市经营方式,提高服务质量,以建立更为和谐的顾客和超市关系,提高超市竞争力。

二、调查目的

A、 通过对华联超市满意度的调查,找出存在问题,提

出解决方案,提高顾客对超市的满意度。 B、 能够更好地运用质量管理学的内容。

三、调查方式

主要问卷调查法

四、调查过程

通过小组成员到各大华联超市门口拦截调查,问卷份数为100份,男女要保持均匀。

随着现代社会经济和科技的不断发展,人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境,好的生活条件,更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说,超市的购物环境,

问卷分析

售货员的服务态度,商品的质量,收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说,他们要提高营业额,增加市场份额,最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。

问卷调查结果下:

1、 被调查对象的性别分析

在调查的100人中,有44个男生,56于买日常用品,女生主要是买零食。

2、 被调查对象的年龄分析

被调查对象年龄主要分布在18至40岁之间,这个阶段的顾客更喜欢到华联购物,占到67%,其他年龄阶段的占到3、受教育程度

23%。

个女生。男生主要倾向

由于这个地区高校较多,所以本科生占的人数多。4、职业

图表显示学生人数占大多数,其余是退休人员和公司职员,别

的占少数。5、每月可支配收入图表显示每月可支配收入少的人群占大多数,到75%

0%

2000

元以下的占。

6、每月光顾华联超市的次数

图表显示消费者每月光顾华联超市的次数还是比较多的,主要原因是学生、退休人员、公司职员较多造成的。

7、8品种及种类

A

BCDEF

图表显示华联超市提供的商品品种及种类让消费者的满意程度

还行,满意人员占到40%。

8、商品价格

图表显示华联超市的价格基本能让消费者满意。

9、商品质量

图表显示华联超市商品的品牌信誉和质量还是能让大多多消费

者满意和放心的,满意度占到78%。 10、商品陈列摆放

EC

A0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

图表显示华联超市的商品陈列摆放还能让大多数消费者接受,满

意人员占到84%。 11、员工的着装和规范用语

FEDCBA0%

20%

40%

60%

图表显示华联超市员工的着装和规范用语不是让消费者很满意,

一般占到42%,不满意占到27%,满意占到12%。 12、服务态度、服务热情

图表显示17%的人表示对服务人员的服务态度很不满意,不满意度达到34%,而很满意的人只占满意度不是很高。 13、华联超市的地理位置

图表显示华联超市的地理位置还是让大多数消费者满意的,满意度占到51%,一般占到32%。14、乘车与停车方便

6%,导购员和收银员的服务态度的

32%

图表显示华联超市乘车还行,基本能让消费者满意,但停车就非

常不能让消费者满意,根本没有地方可以停放私家车。15、超市知名度

图表显示华联超市的知名度还行,满意意16%一、商品与价格要求产品的多元性,矿泉水,碳酸饮料,高浓度果汁饮料,茶饮料,营养饮料,健康保健饮料等等;对质量的要求,绿色产品,环保产品;特别注意食品

32%

满意9%。

优化方案

针对性,专业化。要求产品要通过国际质量标准认证,要是 的安全卫生 44%,一般27%纯净水饮料, ,不能有假冒伪劣

50%40%30%20%10%0%

很不满意

,非常满

,不满意只有

以饮料为例:

产品。

1、对于特价商品或促销商品,单独设立排面或堆码,让购买者一目了然。

2、适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求,并尽快拿出调整方案,满足顾客的要求齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为供应商。

3、严格控制进货渠道,对于需要进入的供应商严格把关,选择证照 4、对学校周遍摊贩及超市进行调查,查看他们店中商品的价格与自己店内的标价差别。 二、服务

树立正确服务意识及价值观念,那就是一切以顾客为中心,实现彻底的顾客导向,从内心尊重顾客,超市生存要以服务为本,优化服务,努力构建与顾客的和谐关系。

1、制定超市职工工作制度并严格执行,职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求。

2、每一位员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识,能随时解答顾客的疑问,更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。 3、做好售后服务,提供超出消费者预期的超值服务,设置意见本,对顾客意见和投诉及时汇总,做出反应,做到迅速、耐心,一切以顾客满意作为基本原则。

4、要求做到文明、礼貌、微笑,尽可能满足顾客要求,在顾客找不到商品的情况下,主动带领顾客至该区域。

三、陈列与上货

1、必须确保商品安全及顾客购物时的安全,标准陈列同品各商品5—6种,小商品除外。

2、做到及时加货,并保证商品无灰尘,无其它种类的散货。检查所有散装糖果清单,确保其收货条码零售价

3、所有商品标签必须要有规格,产地,价格且标签必须和商品位置对应,以免误导顾客或给顾客购物带来不便。

.商品陈列面: 要求排面整齐,所有商品按种类分类摆放

4、发现有质量问题的商品,破损商品,过期商品及时下柜,并上报上级进行调整,在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时,及时将该商品返回其陈列区域处。

5、及时补充货品,保证不存在长时间缺货

6、商品摆放要考虑货架的承重能力,注意安全,轻小的商品放在货架的上方,较重、较大的商品放货架的下方。货架高处的商品,易碎的商品,要注意检查,并采取防护措施,地堆、货架附近不要堆放库存,

7、超市尽量少用较高的货架,尽量不把货物摆放那么的高;

四、促销

1、改变单一的促销组合,从周一到周日都会有不同固定种类商品的

特卖。通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。

2、合理的安排促销时间,比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间,

尽量不要影响周围学生的学校和生活。

3、采取激励措施,调动促销员的积极性和热情,从而扩大销量。

4、宣传的力度。比如说,在各寝室楼下,通过小型海报的形式,宣传即将促销的产品和促销价格

5、单一的降价促销策略。采取多种促销策略,可以实施的策略有:有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等

6、了解学生的购买心里,一部分人喜欢自由选购,不要将所有的促销产品都摆放的超市外面,可以留一部分在超市里面,这样可以方便那些不好意思在促销现场购买的同学。

五、超市购物环境

1、合理科学设计超市通道,保证货道宽敞通畅,充分利用端头、堆码等销售空间。

2、增加消防栓、灭火器等安全设施。

3、在超市明显处张贴导购标识。

4、树立诚信经营规则,校正电子秤,对缺斤少两现象进行处罚。

5、为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。在店里放一些欢快的或流行音乐,营造优美愉悦的氛围,

6、不要在角落巡视提防小偷,让顾客有被监视的感觉。超市购物环境轻松自在,不仅可以东挑西选,甚至可以打开包装看个究竟,可以

安装了电子感应器。

7、选择人少的时候理货,减少库存整理的不方便性。 这就是我们小组的调查问卷及分析,请老师审批。

范文五:沙市大润发超市顾客满意度调查问卷(1) 投稿:胡鑾鑿

顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客:

您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声,进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度,我们特开展此次顾客满意度调查活动,敬请填写以下满意度调查表,以便我们能为您提供更好的产品及服务。

为了感谢您的积极参与,请您详细填写如下信息,反馈给我们,同时您将有机会获得我公司赠送的产品。 免费咨询电话:8008608388

沙市大润发股份有限公司

2009-3-15

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 请在您认为合适的项目方框内打“√”或标注为红色,或在横划线处填写文字。

一、顾客基本信息

1、你的姓名:□ 男 □ 女 年龄:生日: 地址: 邮编: 联系电话: EMALL:

2、您的月收入: □1000元以下 □1001-2000元 □2001-3000元 □3001-4000元 □4000元以上

3、您的学历: □初中 □高中/中专 □大专/本科 □硕士 □博士

4、您是通过何种途径知道本公司的:□电视媒体 □网络 □朋友介绍 □其他二、满意度调查项目

A产品满意度

1、您对我公司产品质量是否满意?

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

2、您对我公司产品价格是否满意?

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

3、您对我公司产品的真伪鉴别是否满意?

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

4、您对我公司产品方便性评价?

□方便 □不方便

B品牌满意度

5、您知道大润发品牌吗?

□知道 □不知道

6、您在选择购物场所时,是否首选?

□大润发 □其它公司

7、您观看了我公司广告后,是否会购买本公司产品?

□会 □不会

媒介:□电视 □网络 □广播 □杂志 □报纸 购买产品

C品牌忠诚度

8、您购买过大润发系列产品吗?

□有 □没有

9、您重复购买过大润发产品吗?

□有 □没有

10、您购买过其它大型购物场所产品吗?

□有 □没有

11、您会把大润发产品推荐给其他人吗?

□会 □不会

12、对于我公司新推出的产品,您会选择尝试吗?

□会 □不会

D服务满意度

13、您对我们的服务态度满意吗?

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

14、您对我们的服务水平满意吗?

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

15您对我们投诉处理的及时性满意吗?

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

E购物环境满意度

16、您对我们的物品陈列方式是否满意?

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

17、您对我们的购物环境是否满意?

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

您希望增加哪方面内容

三、请留下您宝贵的意见和建议:

感谢您对本次调查的支持,对于您宝贵时间的占用感到抱歉,谢谢合作!

范文六:校园超市满意度的调查问卷 投稿:孟牘牙

校园超市满意度的调查问卷

为了更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要,从而进一步地服务于在校师生。希望您能积极参与!

1、请问你去过我们学校的楚康连锁超市吗?

□A去过 □B没有去过(原因: )

2、请问你一周平均光楚康连锁超市多少次?

□A0—1次 □B次2—4次 □C5—7次 □D7次以上

3、您平时是什么时间去楚康连锁超市购物呢?

□A上午上课之前 □B中午下课之后 □C下午下课之后 □D晚自习之后 □E课间时间 □F不确定

4、您在楚康连锁超市主要购买什么商品呢?(可多选)

□A面包、泡面等速食 □B奶制品 □C饮料 □D零食 □E生活用品 □F学习用品 □G其它

5、您在选择商品的时候考虑的因素是什么呢?

□A商品的价格 □B商品的质量 □C商品品牌

6、您觉得超市工作人员的服务态度怎样?

□A好 □B一般 □C不好

7、您对打卡人员的工作效率有何评价?

8. 你觉得超市及超市工作人员的卫生状况怎么样?

A.很干净B.一般C.勉强可以D.不干净

□A非常满意 □B满意 □C一般 □D不满意

9、您对超市价格定价有什么看法?

□A合理 □B一般,例如________ □C过高,例如________

10、您觉得超市提供以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求?(可多选) □A泡面 □B面包 □C学习用品 □D饮料 □D日用品

11、您觉得超市的生活用品的定价是否合理?

□合理 □B有点贵,例如________ □很贵,例如________

12、我校楚康连锁超市有无“三无”产品(无生产日期、无保质期、无生产厂家)如果有属哪一类?没有选无,合格?

□无生产日期、□无保质期、□无生产厂家□无,合格

13、我校楚康连锁超市有无腐烂变质产品?

□无□有,例如______________________________

14、您对超市的促销产品感兴趣吗?

□A很感兴趣 □B一般 □C不感兴趣

15、根据上述情况,请你对超市做一个总体评价:

A.非常满意 B.满意 C.不满意 D.很不满意

16、您希望超市提供哪些商品?____________________________________

17、您对超市的建议______________________________________________

范文七:校园超市顾客满意度调查问卷 投稿:贺硁硂

校园超市第三部顾客满意度调查

为了让广大的同学更好的享受到校园超市提供的贴心服务特进行此次调查问卷,感谢您的配合。

1、您的性别( )。

A、男 B、女

2、您的年级( )。

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

3、您每月的生活费( )。

A、400元以下 B、400—600元 C、600—800元 D、800元以上

4、您每周光临校园超市的次数( )。

A、1—3次 B、4—6次 C、7次以上

5、您( )校园超市提供的商品品种及种类。

A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 F、不予评价 6与外面的超市相比,您( )校园超市的价格。

A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 F、不予评价

7、您( )校园超市内部的商品陈列摆放方式。

A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 F、不予评价

8、您( )校园超市提供的商品品牌及质量。

A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 F、不予评价

9、您( )校园超市内部的环境氛围。

A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 F、不予评价

10、您( )校园超市员工的服务态度及员工的统一服饰。

A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 F、不予评价

11、您对校园超市的其它建议和意见:

非常感谢您的配合!

范文八:连锁超市配送中心客户满意度调查问卷 投稿:唐豔豕

连锁超市配送中心客户满意度调查问卷

尊敬的客户:

您好!这是专门为您设计的一份问卷,目的是了解本连锁超市配送中心的服务质量和管理水平,以提升佑佐人才测评品质,更好的为您服务!

我们向您郑重承诺:有关本次问卷我们只用于统计分析,以不记名方式开展,不会泄露您和您所在企业的任何信息。请您抽出宝贵的时间根据亲身感受,实事求是地反映出您的看法。

再次感谢您的回应和支持!

一、客户背景信息

客户名称: 成立日期:

所属行业: 所在城市:

所在地址: 员工人数:

填写人所在部门: 填写人职务:

填写人服务年限: 二、选择题(请在每道题合适的选项后的方框内打“√”,可多选)

1.您在接受服务期间对我们总的印象如何?

A.很好[ ] B.较好[ ] C.一般[ ] D.较差[ ] E.很差[ ]

2.您对我们提供的各项服务标准化流程是否了解?

A.很清楚[ ]

[ ]

3.您认为我们的服务活动是否符合标准?

A.符合[ ]

[ ] B.较规范[ ] C.一般[ ] D.较差[ ] E.不符合B.清楚[ ] C.一般[ ] D.不太清楚[ ] E.不清楚

4.您的合理需求是否能在我们这得到足够满足?

A.能[ ] B.基本能[ ] C.一般[ ] D.不太能[ ] E.不能[ ]

5.您对我们提供的各项服务完成质量、及时性满意吗?

A.非常满意[ ] B.满意[ ]

[ ]

6.我们的价格与你的拟定价格差别大吗?

A.很大[ ] B.不大[ ] C.与拟定价格持平 [ ] D.低于拟定价格[ ] C.比较满意[ ] D.一般[ ] E.不满意

7.您在与我们合作后,针对猎寻人才下一步与我们的合作意愿是?

A.继续合作[ ] B.尚需考虑[ ] C.取消合作,选择其他公司[ ]

三、开放题(请在每道题后填写您的意见)

8.我们提供服务的哪些方面跟您的期望有差距?

9.您认为我们还应增加哪些服务?

10.您认为本份问卷哪些题目较难懂、需要修改,或某些题目需要增加的选项为?

请您检查并确保填写了所有问题的答案,对于您的参与和支持,我们再次表示衷心的感谢!!!

**连锁超市配送中心客户满意度调查问卷

年 月 日

范文九:超市客户满意度调查问卷 投稿:陆稜稝

超市客户满意度调查问卷

尊敬的顾客:您好!

首先感谢您对我们的支持与合作并参与这次问卷调查,我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议,对您提出的不足之处加以改进,并希望得到您一如既往的支持!通过这次的调查我们将对本店作结构调整,满足你们的最大需求。

1、请问您来本店购物的主要原因是什么?

A、价格实惠 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好 E、其他

2、请问您来本店购物的频率是:

A、一天一次 B、一周2—6次 C、一个月1、2次 D、一个学期1、2次

3、请问您觉得本店以下产品的品种和价格如何?

(1)零食品种:A、品种齐全 B、一般 C、很少 价格:A、很贵 B、适中 C、比其它地方低

(2)饮料品种:A、品种齐全 B、一般 C、很少 价格:A、很贵 B、 适中 C、比其它地方低

(3)瓜果蔬菜:A、品种齐全 B、一般 C、很少 价格:A、很贵 B、适中 C、比其它地方低

(4)日常用品:A、品种齐全 B、一般 C、很少 价格:A、很贵 B、适中 C、比其它地方低

(5)文具:A、品种齐全 B、一般 C、很少

价格:A、很贵 B、适中 C、比其它地方低

4、请问您觉得本店的产品质量如何?

A、很好 B、一般 C、很差

5、请问您觉得本店的服务态度:

A、态度极好,真诚、笑容甜美 B、态度一般,勉强可以接受

C、态度恶劣,面无表情、冷言冷语

6、请问您觉得本店的购物环境:

A、宽敞明亮,感觉很舒服 B、一般,没什么感觉 C、脏乱差

7、请问您所需购买的商品容易找到吗? A、是 B、否

8、请问您是本店的会员吗? A、是 B、否

9、请问您对本店会员的看法是?

A、当会员能得到许多优惠 B、会员购买东西并不比非会员优惠多少

10、您对本店的购物环境总体印象如何?

A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F 没注意

11、您对在本店购物浏览商品的方便性感到

A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意

12、您对本店经营的产品品种、款式是

A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意(请说明) F没注意

13、您对本店商品的性价比是

A满意,性价比高 B较满意,性价比在同类中有优势 C一般,价格适中 D不太满意,价格偏高 E不满意 F没注意

14、总体上,您对本店提供的商品、服务是

A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意(请说明) F没注意

15、您对本店员工的服务水平是

A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意

16、您对本店员工的言行举止是

A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意

17、您对本店信誉的总体评价是

A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意

18、如果您在本店购物是满意的,您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物

A愿意 B不愿意 C不一定

19、如您在使用在本店购买的商品时出现了问题,您会

A放置起来不用 B直接找本店抱怨商品质量 C向有关部门投诉

20、如果您对本店处理问题是满意的,您是否愿意再次来本店购物

A愿意 B不愿意 C不一定

21、您认为以下哪项对本店是最重要的(可多选)

A商店信誉是否良好 B购物环境是否舒适 C产品质量是否优质 D服务态度是否良好 E产品种类 F其它(请说明)

22、您认为本店目前最迫切提升哪方面建设(可多选)

A产品品种 B商店信誉 C产品质量和价格 D购物环境 E员工素质 F其它(请说明)

23、您觉得超市还有什么需要改进的地方呢?

范文十:吉安步步高超市顾客满意度调查问卷 投稿:何芉芊

步步高超市顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客:

您好!首先感谢您对我们的支持与合作并参与这次问卷调查,我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议,对您提出的不足之处加以改进,并希望得到您一如既往的支持!通过这次的调查我们将对本店作结构调整,满足你们的最大需求。

一、基本情况:

1、您的性别:

A 男 B 女

2、您的年龄范围:

A 20岁以下 B 20到39岁 C 40到59岁 D 60岁及以上

3、您的职业:

A家庭主妇 B公务员 C公司职员 D销售人员 E司机 F教师 G在校学生 H农民 I工人 J个体户 K服务人员 L退休人员 M其他

4、您家庭的人口数为?

A 3人 B 4人 C 5或6人 D 7或8人 E 9人及以上

5、您的月收入范围:

A 1500元以下 B 1500到3000元 C 3000到5000元 D 5000元以上

二、调查内容:

6、请问您来本店购物的频率是:

A 一周少于1次 B 一周1到4次 C 一周5到7次 D 一周7次以上

7、您觉得本店现有产品的品种如何?

A品种齐全 B 基本能满足购物需要 C 品种不全

8、请问您觉得本店的产品质量如何?

A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

9、您对步步高超市商品总体价格的印象是?

A 合理 B 可以接受 C 价格偏高 D 无法接受

10、请问您觉得本店的购物环境:

A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

11、请问您所需购买的商品容易找到吗?

A是 B否

12、请问您觉得本店的服务态度:

A态度极好,真诚、笑容甜美 B态度一般,勉强可以接受

C态度恶劣,面无表情、冷言冷语

13、您觉得本店的结账服务如何?

A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

14、您每次在本店的购物金额是?

A 30元以下 B 31到50元 C 51到100元 D 100元及以上

15、您对哪种促销方式比较感兴趣?(可多选)

A特价 B 买二送一 C 第二件五折 D 送券 E 抽奖 F 超值换购 G 其他

16、您认为以下哪项对本店是最重要的(可多选)

A商店信誉是否良好 B购物环境是否舒适 C产品质量是否优质 D服务态度是否良好 E产品种类 F其它(请说明)

17、您认为本店目前最迫切提升哪方面建设(可多选)

A产品品种 B商店信誉 C产品质量和价格 D购物环境 E员工素质 F其它(请说明)

*访问到此结束,再次感谢您的支持与合作! 祝您购物愉快!

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