手机销售技巧和话术_范文大全

手机销售技巧和话术

【范文精选】手机销售技巧和话术

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【专家解析】手机销售技巧和话术

【优秀范文】手机销售技巧和话术

范文一:销售手机技巧和话术 投稿:袁入兦

5.17手机销售实战案例分享

在本次活动中我与大家站在一线上感受到“销售”属实不易,只有亲身体验才知我们所学的都是老师们的精髓。下面将我们在销售中不足的地方及销售案例分享下。

销售中不足的地方

一:多问少说,观察顾客,了解顾客心理意图,实时赞美下顾客。在每场活动中不是每时每刻都是人流不断,有时半小时内无人,一旦有顾客上门营业员就像触电一般问个喋喋不休。案例: 顾客刚一进门,我们的销售人员就上前来不停的说:先生(小姐)您要什么手机啊?这是我们最新的手机,您看一下啦……!喋喋不休的说直到顾客走了。还困惑的问:顾客怎么不买哪? (点评:这就是犯了销售中的大忌说个不停)也就说如果顾客表现欲强、喜欢说话就要鼓励他 (她) 多说,从中了解他(她)的真实意图。顾客话少,就要注意自己的说话质量。不然就是在赶走顾客。(对策:顾客关心的、想听的才是我们销售人员该说的)

二:“推荐”给顾客的不一定是对方最想要的。在销售中有些用户想买手机但不知哪种手机才是适合时,这时他(她)需要你的帮助。案例:顾客:我想买个的手机,哪一种比较好哪?(点评:要求销售人员对店面的产品一定要熟悉,熟知手机的性能,清楚的知道库存机数

量)推荐要有技巧,掌握时机,要巧推,不能硬推。

团风黄商异网渗透店销售案例

在5.17活动中我团风公司推出“苹果6直降600元话费双倍送”活动,虽然价格降到冰点但总有顾客还想一降再降、讨价还价。背景:已经确认功能并达成购买意图

销售:先生,苹果手机堪称手机之霸,活动没开展前我们卖 5288哪,

这是5.17电信日活动才调到4688元的,足足便宜了600块。 顾客:那你们能再便宜点儿么?

销售:先生,实在不好意思,这是我们最新的价格啦。

顾客:你们不便宜我就不买了啊!4500 元卖不卖?

销售:先生,您真会做生意,苹果手机本身就是热销机,并且现在可

以说是全城最低价,您可以看下其他同等价位手机从性能上能相提并论么?

顾客:你一定要给我便宜,不然我就不买。

销售:先生,您也看到了今天我们做活动,价格是不能再降了,但您

看您拿这么好的手机目的不仅仅就是打打电话、发发信息吧 ?

顾客:点头,表示赞同。

销售:既然用苹果手机您就要感受他的上网和其他功能,当您拍到满

意的照片时也想第一时间发微信晒朋友圈吧,那就要用到流量。我送您一张号卡不仅流量多,打电话也非常优惠。今天您看中的“果6”手机只要购买就可送您双倍的话费。

顾客:(表示疑惑)还有这好事儿。流量、话费怎么送?说来听听。 销售:先生,您平时消费多少呢?

顾客:大概100多呢!

销售:呵呵,那正适合办理此业务,根据您的消费我送您一张价值

129元的号卡,不仅送1G的流量还送500分钟的通话时长,不仅如此您还可以多打129元的话费,能跟你的朋友、家人多多的聊天。

顾客:瞪着眼睛看着销售人员,早把手机要便宜的事情忘了。问道:

我怎样办理?

销售:很简单,您购买的苹果手机就可以办理,出示您的身份证即可。 顾客:好,办一台,反正要买,还送号、送话费。

看到这儿,我很想笑,呵呵……多有趣的顾客,一说有便宜的讲价的事情都忘了。

顾客:(正在办理时)挠挠头问了声:“再没别的优惠啦”?

销售:故弄玄虚的说:“这样我在您的手机里下载个APP软件不仅可

以免费多得300M流量只要您常与亲朋聊天还可送您更多的话费、短信都是免费的哦。不仅如此,我还可以让您的手机帮你理财,购物、电费都可以打折(其实就是我们的易信和翼支付) 顾客:用坚定的目光看着我们销售人员,示意快点下载并教之使用。

手机什么都办好了,顾客才想起他要便宜点的事情。销售人员还是请示了店长申请了苹果手机外壳,用户拿着满意的走了,临门前还说一定要帮我们多带几个顾客来。但是我们的销售人员笑着打趣的说:“只要您带朋友过来,看您面子肯定优惠”

顾客:点头表示同意,高兴的出门了。

(讨价还价的原则:1、降价幅度一次不能过大。用我们自己有利的优势如送费送礼之类告知用户此款手机价位为最优惠;2、以 30—50 元为一个阶梯进行下调,让用户感知可让利空间并不是很大)

范文二:手机销售技巧话术思路 投稿:蔡败账

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)入介时适�机时待等�理心张紧客顾除消(滑的市上新最X X。了告广品肤护拍去以可都�红透里白�好真肤皮的您�姐小!哇“�购导 三例范术话自�理心”艳猎“的客顾起引能保确�挫顿扬抑气语(”?吧试试您给拿我。质气美甜的您合适常非机手盖 )解了的定一有尚时对要己 巧技法方 �机时佳最的客顾型逛闲近接 )啦趣兴有示表(。时品商某摸触或视注客顾当�1 )品货的欢喜常非了到看中之意无(。时步脚住刹然突客顾当�2 。时明说品产的边旁在摆看客顾当�3 )助帮要需�问疑有示表(。时望张处四又品产看看客顾当�4 。时问提动主客顾当�5 三反一举 ?步脚的客顾型逛闲住留能才样怎 �1 �2 �3 ?客顾型逛闲近接暄寒用利样怎 �1 2 3 处用大很有没说来我对能功些有�例案巧技售销机手、七 对应见常 ?吧处害有没总您对能功一这有�1 )虑顾的客顾消打能不�力无白苍由理( !嘛候时的到得用有总�2 )巴嘴打自是疑无话这说购导。费浪得觉而多不会机的用为因是就来本客顾( !呀用么什没得觉都您能功的行流么这�3 )客顾罪得�流潮上不跟客顾示暗( 略策导引、载下、音录、机音收、3PM、影录相照有还�外之信短发、话通了除往往�全齐越来越能功机手的在现 机手的型用实单简于对相但�求需的们人足满面方多更从以可是点优的机手能功多。能功等牙蓝、线外红

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范文三:手机配件销售技巧话术 投稿:孔嵛嵜

手机配件销售技巧话术 话术一、手机电池一般只能待机1—2天,这样您一块电池也不够用,而且总是使用一块电池会使您的电池寿命减短,还有您的电话量要是很多,也许还带不了那么长时间,建议您随机再买一块电池,两块电池交替使用方便,随机买也给您最大的优惠,另外您的手机只有一个急流充电器,一般只用于手机前三次充电,做激活使用,这种充电方式,电流

大、热量高,一般手机只能承受60—70摄氏度,这样长时间连机充电对您手机的液晶和主板都不好,容易使手机老化,以至不能使用。而我们这里现在已有了这款机型的座充,座充就避免了上述的缺点,减少了对您手机的损害而且不定期可以把电池和手机分离开充电,机电量充到100%不会影响手机使用,随机买更非常优惠。耳机A、可以防辐射,减少对您大脑的损坏。B、

可能解放双手,不至于被警察罚款。C、间接起到防水作用。

话术二、手机购买单电单充,应随机配一块电池和座充,因为一块电池在您急需使用时,用快速充电器也要1—2小时充满,如果有另外一块电池,可以随时更换使用,座充单独充电池,可以把电池电量充满达到100%,长期使用线充容易使液晶,主板老化,减少手机使用寿命,旅行座充或双槽座充有稳

压作用,延长手机使用寿命,使电池待机时间持续、稳定。耳机起到防辐射作用,可以解放双手,间接起到防水作用,令通话音质更清晰。

话术三、介绍附件的好处及给顾客带来的好处。例如:配电池:两块电池的好处是(1)使用方便;(2)延长待机时间,延长电池寿命;(3)现在买省钱。

双充必要性:线充由于电流大,发热量高,所以常用于新电池的激活,充电量只能达到95%,充不满电。而慢速充电器充电均匀,发热量小,能充满电,能达到100%。所以双电双充相辅相成,互相补充,缺一不可。 耳机的好处:

(1)防辐射;(2)间接防水;(3)解放双手。

总之,现在手机最好的配置就是双电双充、耳机一次性配齐,省钱又保护手机,是购机者的首选配置。

话术四、先推座充比较容易:可以给顾客讲单电单充带来的不便,特别强调线充充电器对着手机单独充的话,容易烧液晶,毁芯片,用善意的威胁让顾客觉得座充充电时,手机与电池分开充,即保证了充电时电池发热对于手机没有损伤,也能慢慢地把电充满,方便、简捷。而随机购买便宜,让顾客确信买座充的好处。顺便再讲一块电池的不方便,出差会带来很多不便等,保

证原装正品,随机优惠的政策。在顾客决定配双电双充后再讲耳机的好处(好处略,同上)。晓之以义,动之以情,让顾客满意地在迪信通选到物美价廉的通讯产品。

范文四:手机销售技巧话术思路 投稿:余篻篼

手机销售技巧培训

一、手机销售技巧:你们的款式太少了,没什么好看的

常见应对

1.这么多款,还少啊!

(口水话。在这里没什么作用)

2.您还是仔细看一看再说吧!

(没有说服力,难以让顾客留下来挑选)

3.这么多好看的款式,您还说没什么好看的,那我也没话说了。

(与顾客赌气地说话。显得导购很不专业)

引导策略

顾客之所以说产品款式少,没有好看的,可能是因为长时间逛街或者产品看得过多,导致对产品产生审美疲劳。其实无论店内有多少产品,顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。

面对顾客提出款式太少的异议,导购首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾,既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。

话术范例一 导购:“小姐,我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型独特,和普通手机有明显区别,特别显眼,特别炫,能充分展现您的青春与活力的手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转化)

话术范例二 导购:“小姐,很感谢您对我们提出的意见。您说的没错,我们公司产品的款式确实不多,因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念,每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑盖的还是翻盖的,我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上)

化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧:

1.认同顾客的意见,给足顾客面子。

2.感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。

3.运用经验给顾客介绍具体的款式。

4.巧用“同时”等转折词将话题过渡到产品介绍上。

二、手机销售技巧培训场景案例:您是买来自己用还是送人?

常见应对:

1.您买手机的主要用途是什么?

(顾客会觉得这样的问题很滑稽可笑)

2.您买手机是用来送人的还是自己用?

(如果语气没把握好,会给顾客审问犯人似的感觉)

3.这边是新款上市,请慢慢挑选。

(在没了解顾客需求之前就盲目介绍)

引导策略

随着生活水平的提高,手机、电脑等数码产品也逐渐成为人们的必需品。除了帮自己购买之外,很多时候顾客也会买数码产品来作为高档礼品送给亲人、朋友或者客户。顾客买来自用与送人所考虑的决策因素存在很大的区别。弄清楚顾客购买的目的,可以让导购更有针对性地为顾客推荐产品。

一般情况下。顾客买来自用的产品会更看重产品的实用性和经济性;而买来送礼的产品则根据所送对象的身份、地位不同而考虑的重点也有所不同,一般来说顾客会比较关注产品是否新颖时尚、品牌知名度和美誉度是否够高等,最重要的就是要满足送礼者与收礼者“体面”的需求。导购一定要根据顾客购买的不同目的而给顾客推介相应的产品,并做好推荐理由的解释。

话术范例一

导购:“先生,我想请问一下,您挑手机是为自己选还

是买来送人的呢?”(给顾客提供选择方向)

顾客:“我打算买来送给我妈。”

导购:“哇,先生您真有心,有您这样孝顺、贴心的儿子,大妈真有福气!通常老人家视力不太好,看东西会比较费力,我建议您选大屏幕手机,能够让大妈很清晰地看到屏幕上的文字内容,而且手机按键也大,老人家使用起来会方便、轻松很多。来,您看看X X的这款如何?”(向顾客推介相应的产品并解释其中的原因,让顾客相信您很专业)

话术范例二

导购:“先生,您好!很冒昧打扰您。您是帮朋友看手机吧?”(一位男性在看刚上市的女性手机)

顾客:“是啊,我想买个手机送给我女朋友。”

导购:“您的女朋友真幸福,有您这么又贴心、又大方的男朋友。您刚刚看的这款是X X刚上市的限量版手机,拥有500万像素自动对焦摄像头、4GB微硬盘存储器的顶级配置,更重要的是外观时尚、小巧、精致。您看看,它滑盖周围镶有一整圈的小水钻,高贵而典雅,您女朋友一定会很喜欢的。我拿给您试试吧?” 方法技巧

询问顾客的技巧:

1.封闭式提问:指提出的答案有唯一性,范围较小。提问时就将顾客的回答局限在导购的提问里,让顾客在可选的几个答案中进行选择。在无法对顾客意图做出准确判断时,可用此种方法获知顾客的真实想法,如:“请问您喜欢直板手机、翻盖手机还是滑盖手机昵?”

2.开放式提问:指提出比较概括、广泛、范围较大的问题。对回答的内容限制不严格,给顾客以充分自由发挥的余地。在销售的初期,导购可以通过开放式提问来引导顾客回答问题,如“您为什么喜欢滑盖型的手机呢?”

三、手机销售技巧培训场景案例:顾客不知道哪一款更适合自己

常见应对

1.好的,您可以慢慢考虑,我等您做决定。

(给予顾客消极提示,主动给了顾客拖延的借口)

2.那就这款嘛。这个更适合您!

(导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定)

3.要这款吧,这款比那款好很多。

(用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取)

引导策略

当顾客不知道哪一款更适合自己时,如果导购不帮助顾客下决定,就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择,从而中止销售。但是如果导购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。同样也不能达到促成销售的目的。 导购要想让犹豫不决的顾客快速做出决定,可将顾客所选款式的配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比,让顾客根据自己的喜好选择符合自己要求的项目,符合顾客要求项目越多的款式就是顾客最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的角度,设身处地地为顾客着想,并给出有偏向性的意见,再让顾客自己做出最终的选择。

话术范例

话术范例一 导购:“先生,其实这两款电脑的配置和功能都是一样的。您喜欢玩游戏,我建议您选A款,因为A款的反应速度和画面清晰度会高一点。也正因为如此,A款的价格比B款稍高200元,用200元换回更流畅的运行效果和使用感觉,很划算啊!您认为呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议)

话术范例二导购:“如果是我的话,我会选择B款,因为我喜欢中性一点的款式,不过这只是我的看法。您看您是喜欢温柔典雅一点的A款多一点还是喜欢线条粗放的B款呢?”(不要越俎代庖,只要说出每一款的主打风格,让顾客自己去做决定)

话术范例三 导购:“小姐,您不用着急,我帮您把这两款手机各个方面做

个对比,您看看哪个更能满足您的需求,然后再做决定,好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务,更加信任你,接下来的建议,顾客就容易接受) 顾客:“嗯,对比?”

导购:“是的。您看:这两款机在功能、通话、待机时间和大小重量上基本都是一样的,但A款在颜色设计上就比B款多几种选择,除了比较男性化的全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时A款的功能键设计成蝴蝶飞翔的形状,8款是普通的左右排法。还有一个不同就是A款手机表面使用的是高档烤漆处理,除了光滑圆润的外观效果之外,还有很强的抗刮花能力,B款暂时没有。您对比一下,看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比,并适当地加强你认为更合适顾客的款式的正面介绍)

方法技巧

接待这类顾客的技术要点:

1.对比法:将几个不同产品的优劣点进行对比,让顾客自己做出选择。

2.间接肯定法:通过适当打压不合适顾客的款式,间接肯定另一款,让顾客潜意识地接受建议,并且可以有效避免越俎代庖之嫌。

3.让顾客做主:虽然顾客让你建议,但要注意只是建议,时刻记住是顾客在决定而不是你在决定。

问题思考

不同情况下你应如何灵活运用对比法帮助顾客下决定?

四、手机销售技巧案例:顾客直奔某品牌专柜

常见应对

1.您好,请问想要看点什么呢?

(这样的问题太空泛,顾客一般不好作答)

2.您好,有什么可以帮到您?

(问题过于空洞,让顾客不知道如何反应,容易遭到顾客的拒绝)

3.您好,买手机吧,现在买手机可以送礼品哦!

(没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。可能引来顾客的反感)

引导策略

顾客一进入商场就直奔某个品牌专柜而去,说明顾客有比较明确的购买目标,这类顾客称为目的型顾客。他们进店后一般目光集中于某一商品,脚步轻快,购买目标明确,只要商品各方面符合要求,一般都会快速成交。目的型顾客大都以男性为主,他们购物的自主性比较强,不容易受导购游说的影响。

接待这类顾客最重要的就是快速和自然。对于已经有看中款型的顾客要及时

肯定及赞美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引导顾客进入产品试用阶段,尽量避免太多的建议或游说,以免扰乱顾客视线,拖延成交时间。

话术范例

话术范例一 导购:“您好,欢迎光临X X专柜!您肯定是位识货 的行家,您看的这款是我们最畅销款哦!它不但拥有普通手机的所有

功能,最重要的是„„您可以亲自体验体验。”(介绍产品特别功能接近顾客) 话术范例二导购:“上午好,先生!您一进来就直奔这款最新上市的手机,我看您一定是位识货的行家,今天不是第一次过来看吧?”(提问接近法) 顾客:“是啊,之前看过好几次。”

导购:“好,那我就不多说了。我们这边坐下来慢慢试,看看您需要添加哪些常用软件?”(快速引导顾客进入试用阶段)

话术范例三 导购:“您好,欢迎光临X X手机品牌专柜!先生,您真是有眼光,这款是我们最新上市的手机,以其高贵而典雅的烤漆工艺而深受都市精英一族的喜爱,特别是3.8英寸的超大手写屏幕及超高的分辨率,不但可以清晰显示文字,而且有效保证了细腻的画质。我播放一段电影视频请您欣赏一下吧?”(通过向顾客介绍产品的独特卖点接近顾客)

方法技巧

接近目的型顾客的方法:

1.产品接近法:就是利用与顾客讨论对方所看中的产品接近顾客。 如:“先生,您现在看的这款手机是我们最新上市的X X手机。”

2.问题接近法:通过向顾客提出问题自然地接近顾客。如: “小姐, 您知道这台手机的独特功能是什么吗?”

举一反三

目的型顾客的接待要点有哪些?

你还有哪些方法可以接近目的型顾客?

五、顾客在卖场内慢慢闲逛

常见应对

1.你们好。请问想买点什么呢?

(刚见面就问“买什么”,会加重顾客的防范心理)

2.你们好,欢迎光临,请随便看看!

(“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思)

3.你们好,喜欢的话可以试试!

(太过平淡,起不到拉近彼此距离的作用,也不能挖掘出有效信息。纯属废话)

引导策略

很明显这是属于闲逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向,他们进店可能是为了打发时间,也可能是为了以后消费而来了解行情的。他们一般行走缓慢,谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈,但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下,也可能购买商品。

导购接待闲逛型顾客不能太过热情,不能在顾客一进店就向他们推销产品。顾客进店时,导购应微笑着表示欢迎之意,然后给顾客一定的时间、空间,让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客,寻找一个合适的开场介绍时机。另外,对于闲逛的顾客,导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺,为下一步推介产品提供可能。

话术范例

话术范例一 导购:“您好,欢迎光临X X!,很乐意为您服务。这边有最新上市的手机,不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作,适时提供协助)

话术范例二导购:“您好,欢迎光临X X手机专卖。请随意挑选,有看中的款式告诉我,我拿给您试一下。”(消除顾客紧张心理,等待时机,适时介入) 话术范例三 导购:“哇!小姐,您的皮肤真好,白里透红,都可以去拍护肤品广告了。X X最新上市的滑盖手机非常适合您的甜美气质。我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫,确保能引起顾客的“猎艳”心理,自己要对时尚有一定的了解) 方法技巧

接近闲逛型顾客的最佳时机:

1.当顾客注视或触摸某商品时。(表示有兴趣啦)

2.当顾客突然刹住脚步时。(无意之中看到了非常喜欢的货品)

3.当顾客看摆在旁边的产品说明时。

4.当顾客看看产品又四处张望时。(表示有疑问,需要帮助)

5.当顾客主动提问时。

举一反三

怎样才能留住闲逛型顾客的脚步?

1.

2.

3.

怎样利用寒暄接近闲逛型顾客?

1.

2

3

七、手机销售技巧:有些功能对我来说没有很大用处

常见应对

1.有这一功能对您总没有害处吧?

(理由苍白无力,不能打消顾客的顾虑)

2.总有用得到的时候嘛!

(顾客本来就是因为用的机会不多而觉得浪费。导购说这话无疑是自打嘴巴)

3.这么流行的功能您都觉得没什么用呀!

(暗示顾客跟不上潮流,得罪顾客)

引导策略

现在的手机功能越来越齐全,往往除了通话、发短信之外,还有照相录影、MP3、收音机、录音、下载、红外线、蓝牙等功能。多功能手机的优点是可以从更多方面满足人们的需求,但相对于简单实用型的手机来说,价格偏高和很多功能使用机会不多也是部分顾客的顾虑之一。

当顾客提出很多功能对自己没用时,可能是顾客本身喜欢简单实用,也有可能是对多功能手机价格高的不满。针对不同情况,要用不同的策略进行处理。如果顾客真的接受不了多功能的手机,就介绍顾客喜欢的实用型手机;大部分顾客本质上还是更喜欢多功能手机,只因有些功能平时用得少、价钱贵而觉得不值,导购可以通过拆分价格法或是利益补偿法来解除顾客的顾虑。

话术范例

话术范例一 导购:“小姐,您是觉得有些功能您不喜欢还是觉得有

些功能平时使用的机会不多呢?”(先弄清楚顾客发出异议的真实原因)

顾客:“我觉得有些功能用的机会少,比方说GPS,我不开车,很难用得到。” 导购:“小姐,我理解您的感受。GPS功能可能您平时用得不多,但一旦使用,绝对会给您带来很多意想不到的好处。这个GPS导航系统不但提供一般的城市地图,而且还有每个城市重要地点提示。利用这一功能您可以随时查到特定路线或是诸如饭店、加油站之类的地方,比普通地图还方便。您虽然不开车,但要经常出差,对您来说这是很有用的功能啊!用的少不代表不需要用,它可以在关键的时候帮到您啊!”(利益联想法)

话术范例二 顾客: “平时忙死了,这里面的娱乐功能根本就没时间用。” 导购:“哦,先生您一定对工作非常上心,平时忙个不停,没什么时间娱乐吧!”

顾客:“那是。我平时工作很忙,没时间来听歌、玩游戏。”

导购:“先生,您的公司能有您这样的精英,业绩一定蒸蒸El上,但是工

作之余也要适当地休息。您想想,在紧张的工作之后或者是上下班的途中,听上几首自己喜欢的音乐,看上一段幽默小品,不是一大享受吗?而且,适当的放松,是为了更好地投入工作啊。您觉得呢?”(利用处理法与联想利益法相融合) 方法技巧

处理顾客“很多功能用不到”看法的技巧:

1.利用处理法:针对顾客异议本身的矛盾。以其内在隐形错误,否定其表面的立场,这样可以让导购化被动为主动,而且直接引证顾客的话,让顾客感觉到自己的意见被重视,更容易达到说服顾客的目的。

2.联想利益法:导购在顾客面前描述此功能在日后能给顾客带来的好处,进而让顾客认同导购观点,促成销售。

举一反三

还有哪些方法可以让顾客改变原有看法?

1.

2.

3.

请你设计几个顾客就是不要某些手机功能的处理话术。

1.

2、

八、手机销售技巧:顾客对导购的接待只点头、不说话

常见应对

1.您可以说说自己的看法嘛!

(流露出对顾客很不耐烦,容易让顾客反感)

2.您说一下您的要求嘛,不然我怎么知道您喜欢什么样的手机呢?

(带有责怪顾客的意思)

3.那您想要什么样的电脑啊?

(问题太空洞、广泛。让顾客不知从何回答)

引导策略

如果顾客对导购接待只点头,不说话。那十之八九是遇上内向型顾客了。这类顾客比较保守,对外界事物表现冷淡,和陌生人保持一定的距离。他们大多不爱说话,对导购的态度、言行异常敏感。面对这一类顾客,导购一定要显得稳重,而且要有足够的耐心。

接待内向型顾客时,即使顾客反应冷淡。导购也不需要太过于紧张,可以根据具体的情况,与顾客讲一些轻松愉快的时事热点,消除顾客的紧张感;也可以

提出几个与顾客息息相关,容易回答的问题来引导顾客说话;或是通过恰当赞美来帮助顾客树立信心,鼓励顾客说出自己的购买主张。

话术范例

话术范例一导购:“先生,您是北方人吧!”

顾客:“哦,你怎么知道的?”

导购:“因为我也是北方人啊,一听您说话就感觉到了家乡的口音, 在广州这个大都市能遇到老乡,听到我们北方人讲话特有的儿化音,

感觉就像回到家一样舒服。不知您是刚来广州还是已经待了一段时间?”(可以用家乡的口音和顾客交流)

话术范例二 导购:“先生,您看到最近关于‘P品牌手机爆炸’的新闻了吗?”

顾客:“看到了,怎么会那样呢?”

导购:“听说啊,这款手机的电池有问题啊„„”(从身边的逸闻趣事介入谈话)

话术范例三 导购:“小姐,我看您好像挺累的了。这大热天的出来买东西也挺辛苦的啊!”

(顾客可能回答是或者根本就不说话)

导购:“您看我们这里手机类型和款式都挺多的,为了节省您宝贵的时间,尽快挑到符合您要求的手机,我想请问一下,您是想要简单实用一点,还是功能齐全、款型个性化一点的呢?”(如此提问。就可以让顾客开口说话,有效将销售向前推进)

方法技巧

增加与顾客融洽度的方法:

1.寻找与顾客的相同点:可以从顾客的籍贯、职业、爱好、外表长相入手。如:“小姐,您是北方人吧”。

2.与顾客闲谈:从身边的逸闻趣事、最近的时事等入手引发顾客的兴趣。

3.诱导顾客参与话题:从顾客的切身事项入手,引领顾客参与交流。 举一反三

针对不同情况,请你分析顾客对导购的接待只点头、不说话的具体原因? 1

2

3.

请你有针对性地设计几种引导顾客参与交流的话术。

1.

2.

3.

九、手机销售技巧培训:我今天不买,只是看看,不用试了

常见应对

1.那您打算什么时候买啊?

(太过于直接,容易引起顾客的抗拒)

2.哦,那您自己看吧!

(明显的差别待遇,顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦)

3.还是试一下吧,又不用花钱!

(既然顾客没兴趣,即使试了也是白试)

引导策略

手机、电脑都是售价比较高的电子产品,很少有不试用就买单的顾客。顾客提出“今天不买。只是看看,不用试”的说法,表明顾客只是在闲逛,最多是为日后购买做铺垫,意味着现场购买的动力不是很足。因此,如果能够找到顾客感兴趣的产品,让顾客试机,充分感受产品能够带来的利益。对销售进程的推进会非常有效。

要说服顾客进行试用,导购一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您买与不买,我们的服务都是最好”的观念,彻底消除顾客的顾虑,让顾客无后顾之忧地试用产品。只要导购的服务能够让他开心,而且又能帮他挑到满意的产品,销售成功的几率就大得多。

话术范例

话术范例一 导购: “先生,我看您也是个爽快人,不想买就不试,怕浪费我们的时间,其实没有关系。我的工作就是服务好顾客,无论您买不买,我都会尽量让您满意。买东西就是要精挑细选,才能真正确定想要什么。您不但要试,而且最好多试几款,这样才能找到自己满意的手机。您说是吧?”(为顾客的切身利益着想,往往更能赢得顾客的信任)

话术范例二 导购:“小姐,您放心,即使您今天不买也不影响您试机。再说了,不亲自试用又怎么知道按键您用不用得习惯,具备的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您觉得不满意,不买也不会有遗憾;如果试得满意,那您买起来也会更加放心。您说是不?”(针对怕试了不买丢面子的顾客)

话术范例三 导购:“小姐,以我的经验来看,这款产品真的挺合适您的!您看它紧跟潮流的外形设计,正好适合您这种时尚达人。,而且我们今天正在搞

促销,这款产品现在才X X X元,是非常划算的。难得现在这么优惠,您试一试不满意无所谓,万一满意,今天决定就会非常划算啦!”(针对不知道价格或怕价钱高而不敢试的顾客)方法技巧

说服顾客试用的技巧:

1.让顾客充分了解到试用产品的重要性。

2.邀请顾客试用的语言要得体,并且要充满信心。

3.站在顾客的立场说话,可以让顾客对你产生信任感,进而试用产品。

4.邀请顾客试用的次数不要超过三次,以免让顾客厌烦。

举一反三

顾客为什么不愿意试用产品?

1.

2.

还有哪些销售妙语可以说服顾客试用产品?

1.

2.

十、手机销售技巧培训:现在的手机一点都不耐用!摔一下就不行了。 常见应对

1.那也不会啊,我的手机就经常摔到地上,现在也还好好的。

(明显违反事实的说法,不但不能打消顾客疑虑,还会让顾客认为导购不诚实)

2.手机是拿来用的,肯定不能摔啦!

(暗示顾客的说法很幼稚,让顾客难堪)

3.那也没办法啦。有得必有失嘛!

(虽然是比较客观的回答,但容易引起顾客的消极想法,不利于销售) 引导策略

现在的手机不论是外观还是功能,都比以前进步了很多。除了能够满足人们打电话和发短信的基本需求之外,更能够满足人们上网、拍照、听音乐等多方面的娱乐要求。但是相对于以前功能简单的手机来说,现在大部分的手机太过“娇嫩”,经不起一点点碰撞。

现在的手机不如以前的经摔、耐用是一个事实,顾客在这方面有异议也只是发发牢骚或是出于看导购怎么应对的挑衅心态。导购完全可以装作不知,以玩笑置之,或者实话实说,以博得顾客的好感与信任,然后快速地将顾客的注意力转移到现在手机的优势上去,并根据顾客的需求。向顾客介绍合适的产品,迅速进入商品体验阶段。

话术范例一 导购: “帅哥,我相信您买手机不是为了‘摔’的吧?如果真那样的话,请您‘摔’给我吧!您看,这款手机最主要的特点是„„”(以开玩笑的方式一笑置之,并将谈话的重点转移到产品介绍上)

话术范例二导购:“呵呵,小姐,您说的的确没错!现在的手机除了通话和发短信的功能,还可以集听音乐、拍照、上网等多媒体功能于一体。对于这么高级的‘玩具’,应该不会有人没事拿手机摔着玩吧?”

话术范例三导购:“先生,您说的这种情况确实存在,这也是现今电子数码产品正在努力想办法解决的难题。不过,从总体上来说,我想人人都喜欢现在的手机吧!现在的手机不但造型时尚、高档,而且在功能上更能满足我们生活中多方面的要求。像您现在看的这款,功能简直就相当于一台小型计算机了,不但有„„”

方法技巧

化解“现在手机不耐用、不经摔”的技巧:

1.用开玩笑的方式转移顾客的注意力。

2.勇于承认事实,博取顾客的好感和信任。

3.从侧面向顾客介绍现在手机的优点。

4.快速转移顾客的注意力,介绍产品的优点。

举一反三

你认为现在的手机真的不经摔吗?

1.

2

3

请你练习用各种不同的方法技巧,解决顾客“现在手机不经摔”的问题。 1.

2.

3.

十一、手机销售技巧培训:这个款式太普通了,已经过时啦。

常见应对

1.这个款式是最新款。哪里普通啊!

(直接反驳顾客的观点,不给顾客面子。会惹恼顾客)

2.这个款式现在很流行的,一点都不过时啊!

(没有具体的说明,不具说服力,改变不了顾客的观念)

3.这个价格还想买什么款式啊?

(讽刺顾客没钱。买不起高价产品)

随着电子产品更新的速度日渐加快,不同品牌之间的产品设计同质化现象愈演愈烈。昨天还以款式外观设计为主要卖点的产品今天就有可能满布大街小巷,前几个月还引以为豪的特别功能,转眼间人家推出了更富吸引力的超强功能。面对市面上层出不穷的新产品,很多顾客不禁异口同声地提出“你这个款式太普通了,已经过时啦”的异议。

当顾客发出款式太普通或已过时的异议时,导购先要了解清楚顾客是认为手机的外观设计普通,还是认为功能上存在某些欠缺,进而产生产品过时的感觉。导购要弄清楚具体原因之后。再根据顾客情况耐心解答。

话术范例

话术范例一 导购:“您觉得这款产品普通,是觉得外观造型普通,还是觉得功能一般般呢?”(给顾客提供几个选择方向,方便导购了解顾客提出此异议的具体原因)

顾客:“外观造型太普通了。”

导购:“是的,这款产品的外观造型确实是不同于时下流行的夸张风格。不过,不知先生有没有发现,这款产品的机身采用的是最显高贵的钢琴烤漆技术,这在同类手机上是比较少见的。加上整体上采用墨玉黑的设计,不但可以凸显成熟稳重的气质,而且黑色永远是时尚界的主流,让您时刻走在时尚潮流上。不像那些花花绿绿的外形设计可能当红一阵,但很快就淡出人群的视线。您说对吗?”

话术范例二 顾客:“这款手机没有3G功能吗?”

导购:“先生,3G功能是目前的最新技术,在国内还处于试用阶段,性能不是很稳定,大多数城市都还用不了。而您现在看的这款手机,多媒体功能稳定、齐全,除了基本的上网、听歌功能之外,还有800万像素的拍照功能和笑脸识别技术、防抖等功能,带有专业的闪光灯功能,堪称当今市面上拍照像素最高、功能最全的拍照手机了。这么多娱乐功能,您还觉得它普通吗?”

方法技巧

了解顾客为什么觉得产品普通、过时的技巧:

1.您是觉得外形太普通了,还是认为功能过时了呢?

2.您能和我说说具体是哪里普通吗?

3.请问您觉得过时的主要原因是什么?

4.请问您为什么觉得这款手机普通呢?

举一反三

顾客会发出产品普通、过时异议的具体原因有哪些?

1.

2

如何让顾客发现“普通”产品的特别之处? 1.

2.

范文五:手机销售技巧和话术 投稿:赵籀籁

最强悍的手机销售技巧和话术

内容简介:随着手机的普及,销售手机的人越来越多,就连大街的地摊都有卖手机的。那么,手机应该怎么销售?怎样才能让客户认定你卖的手机?是时候来学习一下关于手机的销售技巧了!

如果你是手机营销人员,一定要学习一写手机销售技巧,如果你是做其他销售的,那么这篇文章也能激发你的销售灵感。是什么技巧这么神秘?世界工厂网小编为您揭晓答案!

根据手机营销协会的说法,“美国在手机广告支出方面是仅次于日本的全球第二大市场,将在明年以预测的12.4亿美元缩小这一差距,并将在2015年增长到50亿美元”。所以,作为一家小企业的老板,如果你没有制定一项手机营销策略,可能是时候开始考虑一个了。我最近就当企业家涉足手机领域时应该采取哪些步骤,采访了《第三屏幕:向世界上的移动电话客户营销》的作者,手机营销大师查克马丁。

以下是他说的话:

确定你客户用的哪种手机。

“小企业主首先需要做的事情是,弄清楚他们的客户用的哪种手机,”马丁说。“如果一位客户没有智能手机,那么他们就需要一种特定的方法,而如果他们有智能手机,那么他们需要一种不同的方法。在美国,大约有三分之一的手机是智能手机,但到今年年底,这个比例将达到一半”。

弄清楚他们如何使用自己的手机。

“然后,他们需要弄清楚客户用手机做什么。他们应该为其公司设定一个标志,或者只是询问人们,以便弄清楚他们是否在使用其电话查看短信,拍照或扫描条形码。然后,他们就能够相应地调整其策略”。

获取移动电话号码。

“他们应该获取其客户的移动电话号码。在任何营销材料中,他们应该说„请告诉我们您的电话号码,以便我们可以给您发短信‟。每个电话可以接收短信,但只有智能手机可以运行应用程序”。马丁说,当客户告诉你移动电话号码时,他们基本上同意你联系他们。你需要彬彬有礼,弄清楚你的短消息对他们是有价值的,并让他们处于主导地位。“他们本应该给出两次选择”,马丁说。在你最初的短信之后,你可能在第二条短信中这样说,“我们每周最多发送两条短信,其中一条将是一次特惠或销售的一次提前通知”。你的客户应该能够用一次点击选择退出。

分析你的结果。

“当人们选择参加和选择退出时仔细观察,以便弄清楚你是否在提供价值”,马丁说。“只有最佳客户会选择参加,所以你将最终得到一个子集,但这是你能得到的最佳子集。因此,你必须为这部分人提供高价值。这是一对一营销的最后结果。获取反馈,因为你可以在一到一个营销的终极。获取反馈,因为你可以立即衡量你的做法是否行之有效”。

包括一个行动号召。

“手机不是一个被动的营销工具”,马丁说。“它不像报纸上的广告”,他建议应包括视频,这通常会获得高出短信15%至25%的点击率。“这可能只是一些新推出产品的15至20秒的视频”,他说。你也可以考虑建立两个客户可以用其电话扫描的二维快速反应(QR)条形码,这直接将他们带入一个网站。快速反应码首先在亚洲流行开来,在美国也变得越来越普及。例如,马丁在他的书上就有一个快速反应码。

创建你的网站的手机版本。

大多数企业都拥有网站,但是他们很少是手机友好的。“无论是谁搭建或维护其网站都可以建立一个手机版”,马丁说。“移动站点明显太少了,而且如果他们使用WordPress(一种博客系统),他们可以用一种非常简单的方法将之自动转换。

请记住,手机是为了留住客户,而不是获取。

“这样做不是为了获得新客户”,马丁说。“利用手机更好地服务于你的优质客户。很多商家犯了错误,反其道而行之。你需要将之看作一种和你的最佳客户进行交互式联系的方式”。

范文六:5-手机销售技巧和话术 投稿:卢坏坐

手机销售技巧和话术

对于手机的销售,说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。那么手机销售技巧和话术有哪些呢?怎么样才能提高手机的销量呢?今天乔布简历的小编就给大家几个攻略:

1.激发情感谋略:也可称

2.借

3.装愚示傻谋略:在一般人眼里,优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者,其实并不尽然。有时,那些看起来

4.事例启迪谋略:所谓事例启迪谋略就是在说服对方时,不正面直说,而是列举一些类似的事件,让对方借鉴,从中受到启迪,领悟道理,使之接受你的意见。

希望乔布简历的小编整理的手机销售技巧和话术能够对大家起到积极的作用,相信在掌握了这些技巧之后能够灵活的运用到手机销售上,这样手机的销量也就自然提高了。

本文来源 找工作 http://cv.qiaobutang.com/

范文七:销售手机技巧和话术 投稿:邱愣愤

手机销售实战 72

销售的原则 :

一:多问少说

案例: 顾客一进门,我们的销售人员就不停的说:先生(小姐)您要什么手机啊?这 是我们最新的手机, 您看一下啦。 喋喋不休的说, 如影随形的跟着顾客推荐, 直到顾客走了, 还困惑的问:顾客怎么不买哪? 点评: 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强, 喜欢说话, 你就要鼓励他 (她) 多说,从中了解他(她)的真实意图。顾客话少,你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。 对策:顾客关心的,顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。

二 要不如影随形的跟着顾客

案例:顾客一进门,我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步,还不停的说。 点评:最笨的销售方式,最差的销售结果 对策:销售人员要多观察,找准切入时机,例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时,过 去推介:您好,先生,这是###手机最新推出的###型号,我拿出来您看一下好吗?买不买没 关系,您了解一下啦!顾客不说话,又不走,那就是默许啦,招呼客户坐下、倒水,取机给 客户介绍功能,展开销售。

三:推荐给顾客的不一定是最好的,但一定是毛利最高的

案例 1 顾客:我想买个的手机,哪一种比较好哪? 点评:要求销售人员对店面的产品一定要熟悉,清楚地知道那些是利润机,那些是跑量 机,那些是滞销机。推荐要有技巧,掌握时机,要巧推,不能硬推。

《苹果手机案例: 销售人员对着顾客开始推荐:苹果4代 是苹果第一款全屏触控手机智能手机(特点) 销售人员: 这款手机拥有4.0英寸的重力感应触摸屏, 看电影、 听音乐都非常过瘾。 而且还可以下载各种手机应用软件,简直就是您的随身小电脑。 (优点) 销售人员:我把它的功能调出来您体验一下啦。 (例子) 销售人员:苹果4代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机, 商务时尚人士 、 买手机的都首选苹果啊。 手机推介案例: 销售人员:这是##最新推出的一款音乐手机(特点) 销售人员: 这款手机不但音乐播放效果好, 而且歌曲存储量非常大, 您买这款手机, 就省下买 MP3\MP4 的钱啦(优点) 销售人员:我把它的功能调出来您听一下啦。 (例子) 销售人员:这是我们门店卖得最好的一款音乐手机,一天卖出去好几部啊。今天

购 买还有礼品赠送啊,我拿过来您看一下啦。 (证据)》

3 低端推介案

例: 销售人员:这是一款实用性手机,而且这款手机还带音乐照相功能。 (特点)销售人员:这款手机不但价格实惠,功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话 发短信,还不如这款手机实在(帮顾客找一个买便宜货的理由)(优点) 。 销售人员:我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。 (例子) 销售人员:现在人都很实际了,这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就 是这种手机了。 (证据)这种技巧不但对我们手机销售工作有用,在日常生活、工作中也是非常有用的,可 以让我们思维更清晰和表达更理性。

第一课:把顾客留在自己柜台前的技巧

一:面带微笑,主动招呼,建立联系。 二:建立销售氛围

三:寻找话题,演示手机功能,搭建沟通的桥梁。

四:收集信息(外形、功能、价格、购买时间)。

五:满足需求,正确推介。

六:了解分歧,解除疑虑

案例:手机营业员销售技巧 这款手机价格倒是便宜,就是功能太少了 手机就是因为功能简单,才能便宜得了啊,手机就是用来打电话的,关键要看通话质量怎么样,别看这款手机价格低,通话质量可是相当好,如果打电话都听不清,功能再多有什么用呢?那还不如去买个游戏机。其实很多人用手机,里面的一半以上的功能从来都没用过,什么MP3、MP4,上网、卫星定位、彩信,实际上能用几次呢?但是这些功能的钱还是掏了,多不值得。 这款手机哪都好,就是样子太丑了 这 些手机可都是高级设计师设计的,并不是丑,只是您没看习惯而已,什么样的手机看习惯了都是一样的,只要您觉得实用,样子是无所谓的。毕竟手机是用的,不是 看的。现在人可不像以前了,打个电话要站在最显眼的地方,扯着嗓子喊,生怕别人不知道他拿的是手机,现在

人手机都打震动,接电话都跟说悄悄话一样,除了小 偷以外,谁会管你的手机长什么样子,值多少钱呢?

七:讨价还价 (案例) 讨价还价的原则:降价幅度一次不能过大,以 30—50 元为一个阶梯。 背景:已经确认功能并达成购买意图

《一 :咬死价格不放松 销售:先生(小姐) ,这部手机确实挺好的,以前我们还卖 1299 哪(标价 999 元) ,这 几天才调到 999 元的。 顾客:那你们能够便宜多少啊? 销售:先生(小姐) ,不了意思,这是我们最新的价格啦。 顾客:你们不便宜我就不买了啊。 销售:那您觉得什么价格合适哪? 顾客:700 元卖不卖啊? 销售:先生(小姐) ,您真会做生意啊,我们功能这么多的手机您才出 700 元啊,我们 有 700 元的手机,您可以对比着看一下啦(同时拿一款 700 元左右的手机对比功能) 顾客:我就要这一款,你一定要给我便宜,不然我就不买。

二:适当降价,逐步接近心理价位(店面最低零售价) 销售:这样吧, 先生或小姐,今天我们做活动,我可以给您打个 95 折,950 元,您看 可以吗? 顾客:不行,我就出 700 元,多一分我都不加啊 销售:不是吧,先生(小姐) ,这么好的手机您才出 700 块钱啊,您总不能让我们饿死 吧,我们不赚钱可以,但您不能让我们赔钱啊,您多多少少加一些啦。 顾客:那就给你 750 啦。 销售:先生(小姐) ,这个价格真的卖不了啊。 顾客:你要卖不了就算了,我们再看看吧。 销售:先生(小姐) ,我是真心想做您这单生意,您也喜欢这款手机,您看这样吧,我 给您让到底,900 块钱,行不? 顾客:不行,就 750 元,不卖就算了。 (站起来打算走)

三:请示店长 申请价格 销售:先生(小姐) ,您不要着急嘛,您的 这个价格我是做不了主的,我到我们店长那 里申请一下,看看能不能卖啊? 销售:先生(小姐) ,这是我们店长,她说啦,您再加多 30 元就卖给您啦,就当多拉一 个老顾客了。 顾客:一份钱都不加啦 销售:先生(小姐) ,您太厉害了,要是每个顾客都像您,我们只好喝西北风啦,没有 办法啦,卖给您啦,一定要帮我们多带几个顾客来啊,但是我们先说好啊,您不能等会又要 这要那,我们送不起了,可以吗?

四:如果不能成交 销售:对不起,先生(小姐) ,这个价格我们确实是卖不了的,这样吧,您先到别的店 里看一看,同样的手机,别的店里卖多少钱,您来我们这里,我们也卖多少钱我们还有礼 品和积分送给您,同时为了保护您的权益,不敢承诺假一赔二的产品您不要购买,以免上当 受骗,您看可以吗? 快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧。 顾客: (在看手机,不说话) 销售:先生(小姐)您如果今天买的话我可以给您申请一个优惠价,您看可以吗? 顾客:什么价格啊?(顾客) 销售:####啦(实惠一些的试探价) 价格是最敏感的,不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户基本都是潜在性客户》

八:确认价格,买单。

九:交接物品,叮嘱注意事项

范文八:手机销售技巧十大话术 投稿:金翹翺

1、目标消费群的定位。必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群,他们有什么样的消费特征,他们购买我们产品的理由是什么,只有确定了目标消费群,销售宣传才有针对性,才能有的放矢,避免盲目性和浪费。

2、产品。竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求,越多的卖点诉求越没有效果。

3、价格。我们的价格和竞争对手相比有没有优势,我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的? 如何销售手机之战场

对于手机的销售,说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。

1、欲擒故纵谋略

欲擒故纵,

这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客,所以,推销员要注意学会使用这一谋略。

2、激发情感谋略

激发情感谋略,也可称

比如,在美国某商店,一对夫妇对一只钻戒很感兴趣,但嫌价格太贵,便犹豫不决。售货员见此情形,便对他们说?quot;有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手,只因为贵没买

俗话说:

激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略,但它也是有局限性,值得推销员们注意:

(1)使用激将法要看准对象。

激将法并不适用于任何人。一般说来,它多适用于哪些谈判经验不太丰富,且容易感情用事的人身上。至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者,激将法就很难在他们的身上发挥作用。而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人,也不适宜用激将法。因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑,并极可能导致怨恨心理。所以,使用激将法要看准对象。

(2)使用激将法言辞要有讲究。

并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。锋芒太露、太刻薄,容易形成对抗心理;而语言无力,不痛不痒,则又难能让对方的情感产生波动。因此,在使用激将法时,一定要注意言辞的

(3)使用激将法要顾及态度因素

必须指出的是,

3、事例启迪谋略

所谓事例启迪谋略就是在说服对方时,不正面直说,而是列举一些类似的事件,让对方借鉴,从中受到启迪,领悟道理,使之接受你的意见。

4、借

在形形色色的行业中,行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品,但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意,恭恭敬敬,但得到的往往是冰冷的面孔,不屑一顾的神态。

5、借名钓利谋略

所谓借名钓利谋略,就是借助名人、名牌、名胜等效应,来提高自己商品的知名度,达到行销的目的。心理学表明,

6、幽默谈谐谋略

幽默无处不显其能。在行销界,它还是一种谋略。

7、装愚示傻谋略

在一般人眼里,优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者,其实并不尽然。有时,那些看起来

的推销员,却屡屡在谈判桌上获胜。原来,他们采用了

案例:客人问手机可不可以便宜?

1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。 如回答时:“不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?”

2、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。

如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人“这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。

B、 如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。

范文九:手机销售技巧和话术 投稿:陆鄨鄩

最强悍的手机销售技巧和话术

内容简介:随着手机的普及,销售手机的人越来越多,就连大街的地摊都有卖手机的。那么,手机应该怎么销售?怎样才能让客户认定你卖的手机?是时候来学习一下关于手机的销售技巧了!

如果你是手机营销人员,一定要学习一写手机销售技巧,如果你是做其他销售的,那么这篇文章也能激发你的销售灵感。是什么技巧这么神秘?世界工厂网小编为您揭晓答案!

根据手机营销协会的说法,“美国在手机广告支出方面是仅次于日本的全球第二大市场,将在明年以预测的12.4亿美元缩小这一差距,并将在2015年增长到50亿美元”。所以,作为一家小企业的老板,如果你没有制定一项手机营销策略,可能是时候开始考虑一个了。我最近就当企业家涉足手机领域时应该采取哪些步骤,采访了《第三屏幕:向世界上的移动电话客户营销》的作者,手机营销大师查克马丁。

以下是他说的话:

确定你客户用的哪种手机。

“小企业主首先需要做的事情是,弄清楚他们的客户用的哪种手机,”马丁说。“如果一位客户没有智能手机,那么他们就需要一种特定的方法,而如果他们有智能手机,那么他们需要一种不同的方法。在美国,大约有三分之一的手机是智能手机,但到今年年底,这个比例将达到一半”。

弄清楚他们如何使用自己的手机。

“然后,他们需要弄清楚客户用手机做什么。他们应该为其公司设定一个标志,或者只是询问人们,以便弄清楚他们是否在使用其电话查看短信,拍照或扫描条形码。然后,他们就能够相应地调整其策略”。

获取移动电话号码。

“他们应该获取其客户的移动电话号码。在任何营销材料中,他们应该说„请告诉我们您的电话号码,以便我们可以给您发短信‟。每个电话可以接收短信,但只有智能手机可以运行应用程序”。马丁说,当客户告诉你移动电话号码时,他们基本上同意你联系他们。你需要彬彬有礼,弄清楚你的短消息对他们是有价值的,并让他们处于主导地位。“他们本应该给出两次选择”,马丁说。在你最初的短信之后,你可能在第二条短信中这样说,“我们每周最多发送两条短信,其中一条将是一次特惠或销售的一次提前通知”。你的客户应该能够用一次点击选择退出。

分析你的结果。

“当人们选择参加和选择退出时仔细观察,以便弄清楚你是否在提供价值”,马丁说。“只有最佳客户会选择参加,所以你将最终得到一个子集,但这是你能得到的最佳子集。因此,你必须为这部分人提供高价值。这是一对一营销的最后结果。获取反馈,因为你可以在一到一个营销的终极。获取反馈,因为你可以立即衡量你的做法是否行之有效”。

包括一个行动号召。

“手机不是一个被动的营销工具”,马丁说。“它不像报纸上的广告”,他建议应包括视频,这通常会获得高出短信15%至25%的点击率。“这可能只是一些新推出产品的15至20秒的视频”,他说。你也可以考虑建立两个客户可以用其电话扫描的二维快速反应(QR)条形码,这直接将他们带入一个网站。快速反应码首先在亚洲流行开来,在美国也变得越来越普及。例如,马丁在他的书上就有一个快速反应码。

创建你的网站的手机版本。

大多数企业都拥有网站,但是他们很少是手机友好的。“无论是谁搭建或维护其网站都可以建立一个手机版”,马丁说。“移动站点明显太少了,而且如果他们使用WordPress(一种博客系统),他们可以用一种非常简单的方法将之自动转换。

请记住,手机是为了留住客户,而不是获取。

“这样做不是为了获得新客户”,马丁说。“利用手机更好地服务于你的优质客户。很多商家犯了错误,反其道而行之。你需要将之看作一种和你的最佳客户进行交互式联系的方式”。

范文十:手机销售技巧十大话术 投稿:赵嗸嗹

1、目标消费群的定位。必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群,他们有什么样的消费特征,他们购买我们产品的理由是什么,只有确定了目标消费群,销售宣传才有针对性,才能有的放矢,避免盲目性和浪费。

2、产品。竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求,越多的卖点诉求越没有效果。

3、价格。我们的价格和竞争对手相比有没有优势,我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的? 如何销售手机之战场

对于手机的销售,说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。

1、欲擒故纵谋略

欲擒故纵,

这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客,所以,推销员要注意学会使用这一谋略。

2、激发情感谋略

激发情感谋略,也可称

比如,在美国某商店,一对夫妇对一只钻戒很感兴趣,但嫌价格太贵,便犹豫不决。售货员见此情形,便对他们说?quot;有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手,只因为贵没买

俗话说:

激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略,但它也是有局限性,值得推销员们注意:

(1)使用激将法要看准对象。

激将法并不适用于任何人。一般说来,它多适用于哪些谈判经验不太丰富,且容易感情用事的人身上。至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者,激将法就很难在他们的身上发挥作用。而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人,也不适宜用激将法。因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑,并极可能导致怨恨心理。所以,使用激将法要看准对象。

(2)使用激将法言辞要有讲究。

并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。锋芒太露、太刻薄,容易形成对抗心理;而语言无力,不痛不痒,则又难能让对方的情感产生波动。因此,在使用激将法时,一定要注意言辞的

(3)使用激将法要顾及态度因素

必须指出的是,

3、事例启迪谋略

所谓事例启迪谋略就是在说服对方时,不正面直说,而是列举一些类似的事件,让对方借鉴,从中受到启迪,领悟道理,使之接受你的意见。

4、借

在形形色色的行业中,行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品,但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意,恭恭敬敬,但得到的往往是冰冷的面孔,不屑一顾的神态。

5、借名钓利谋略

所谓借名钓利谋略,就是借助名人、名牌、名胜等效应,来提高自己商品的知名度,达到行销的目的。心理学表明,

6、幽默谈谐谋略

幽默无处不显其能。在行销界,它还是一种谋略。

7、装愚示傻谋略

在一般人眼里,优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者,其实并不尽然。有时,那些看起来

的推销员,却屡屡在谈判桌上获胜。原来,他们采用了

案例:客人问手机可不可以便宜?

1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。 如回答时:“不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?”

2、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。

如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人“这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。

B、 如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。

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