志愿服务理念_范文大全

志愿服务理念

【范文精选】志愿服务理念

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【专家解析】志愿服务理念

【优秀范文】志愿服务理念

范文一:志愿服务基本理念 投稿:白匚匛

志愿服务基本理念

志愿服务的基本理念,很重要的是跟人性和生活相联系来思考。

第一个问题,大家经常关注到志愿服务的五个基本观念。

第一,志愿服务。三个含义:一是志愿奉献;二是不为任何物质报酬;三是服务社会、帮助群众。这三点就是我们理解为什么要做志愿服务的关键。

首先就是奉献,不要问志愿者是什么动机,他的前提是在动机里面同时一定要有奉献。第二,不为任何物质报酬。

开展志愿者志愿服务理念和素质拓展培训

⑴克服片面、消极观点,树立积极理念

①片面观点:认为从事志愿工作是慈善为怀,乐善好施的表现,把志愿工作看成一种单方面的施予;认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担,把志愿工作当作“廉价劳动力”;认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人,才有资格或才会参加志愿工作。

②积极理念:每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力,同样每个人都有促进社会繁荣进步的义务及公民责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式;在服务他人,服务社会的同时,自身也得到提高、完善和发展,精神和心灵得到满足,因此,参与志愿工作既是“助人”,亦是“自助”,既是“乐人”,同时也“乐己”;参与志愿工作,既是在帮助他人,服务社会,同时也是在传递爱心和传播文明;志愿服务个人化、人性化的特征,可以有效地拉近人与人之间的心灵距离,减少疏远感,对缓解社会矛

盾,促进社会稳定有一定的积极作用。

⑵准确理解志愿服务工作的要旨

志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会服务,促进社会进步而提供的服务。

志愿者主要具有以下特征:

一是自愿,就是主观上自主选择、自觉自愿参与,非强制、非行政命令;

二是不图物质报酬,就是动机上不是为物质利益而为的,主要可得到精神愉悦、自我价值实现和人生的充实等;

三是服务社会公益,就是服务的领域和项目涉及的是公共利益和公共需要,而不是谋求个人私利。志愿者扶贫工作、社区建设、环境生态保护等都是社会公益的范畴。志愿服务对象也主要是残疾人、老年人等困难群体;

四是提供自己力所能及的服务,志愿者付出的是自己的时间、精力、智力和经验等; 五是非本职工作范围内,服务主要利用自己业余或闲暇时间,不是谋生手段和终生职业。志愿服务工作的四个特征:志愿性、无偿性、公益性、组织性。

⑶深刻领悟志愿工作的重要价值和意义

志愿工作对社会、对志愿者个人、对服务对象都具有重要的现实意义。

志愿者精神

志愿服务的精神概括起来是:奉献、友爱、互助、进步。 1.奉献

“奉献

的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动,这些都体现着高尚的奉献精神。1938

编写各种教材并讲课。1939年秋,他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将

志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重,这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距,是没有文化差异,没有民族之分,不论高低贵贱的平等之爱,它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生,他们不分种族、政治及宗教信仰,为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助,他们奉献的是超国界之爱。1999年10

志愿服务包含着深刻的互助精神,它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动,帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善,使他们付出所余,持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境,自强自立,重返生活舞台。受助者获得生活的能力后,也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中,这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

4.进步

进步精神是志愿服务精神的重要组成部分,志愿者通过参与志愿服务,使自己的能力得到提高,同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神,正是这一精神使人们甘心付出,追求社会和谐之境的实现。

中国青年志愿者精神

广大青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务,同时也向全社会昭示了一种精神,那就是

青年志愿者精神是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼、尊师重教等传统美德的继承和光大。中华民族拥有五千年的悠久文化和灿烂的东方文明,虽未曾举起过

青年志愿者精神是社会主义时代精神的弘扬和体现。以共同富裕为目标的社会主义市场经济既追求效率、利润,鼓励竞争,同时也注重公平、道义和爱心。社会主义市场经济强调的是一种公平竞争、共同富裕,而决不是惟利是图、弱肉强食、不择手段、不讲公德。市场经济要尊重价值规律和利益原则,但不能把社会关系都变成经济关系,一切向钱看,任何事情都讲经济利益和物质报酬,甚至连问路、救人都要收费,这恰恰是对市场经济的曲解。市场经

济不仅需要建立完善的经济秩序,同时也需要建立良好的道德秩序和必要的社会保障。竞争作为市场经济运行手段是无情的,但社会主义社会应该是有情的。人们希冀在建立高度发达的物质文明的同时,也渴望真情,渴望精神文明随之发展,社会风气不断好转,建立互助友爱、和谐融洽的人际关系。建立社会主义市场经济体制,是一项任重而道远的全新事业,同样需要艰苦创业、无私奉献的精神。青年志愿者行动正是适应了社会主义时代精神的要求,着眼于帮困扶贫,救急救难,有助于公正合理的经济秩序、和谐互助的人际关系的建立,有利于为发展社会主义市场经济创造良好的社会环境和必要的社会保障。

青年志愿者精神也是对人类文明成果的吸收。

总之,青年志愿者精神是我国传统美德、时代精神和人类共同文明的有机结合。我们深信,随着青年志愿者行动的深入开展,青年志愿者精神将更加深入人心,更加充溢社会,成为经济和社会发展的促进力量。

范文二:志愿者服务理念 投稿:孔轛轜

志愿者服务理念

——志愿者在服务之前所应具备的一些信念和心态

1、目的问自己三个问题:“为什么而来?”、“来干什么?”、“准备怎么做?”因人而异,没有标准答案。不知大家有没看过春节晚会上的“千手观音”,如果它的表演者是一群正常舞者,那它充其量也只是一个技术比较高超的舞蹈,而舞者都是聋哑残疾人,他们听不到音乐却可以合拍,有些还可以咿呀发声,他们的成长历程我不很了解,但可以肯定不经历风雨,不会见彩虹。领舞邰丽华提到,只要有爱就会有千只手帮助你。是的,就是爱!作为一个社会人,我们都有服务社会的义务。因为爱,我们有被爱的需求;因为爱,我们也有了助人的冲动;因为爱,我们走到一起。

2、平等不要老提这个“帮”字。爱心就象水,总是会高往低处流。我们的服务对象都是些社会上的弱势群体,纵使你爱心暴棚,想为他做些什么,他不一定会接受,因为他不需要同情。同情怜悯是优势者对弱势者的施舍,这样的目光往往令人更难受。大家都是平等的,互助取得双赢!志愿者服务给了我们一个机会,去接触弱势群体,去感受他们乐观的人生态度,去触摸社会的另一面;洗涤我们的心灵,在名利场中保持心中的一片净土,懂得了什么叫“知足常乐”!到底是谁帮谁?!!用一种关怀的目光,去看待弱势群体,去理解他们,做个感恩的人!

3、亲切不要用在诊室问诊的口吻与服务对象交流。我们的主要服务场所是在他们家里,因此良好的沟通是取得服务对象信任的基础。服务对象会不会“听你话”,接受你的嘱咐,亲切的态度显得很重要,让人与人的关系更贴近。换个角度,对于我们组员来说,也是一个训练自己表达能力的好机会,日后如何与病人及病人家属交流、清晰交代病情都有好处。

4、坚持不要把期望值定得太高。新人去服务的时候常会问:“我们能做什么?”、“我们这样做他能恢复到什么程度?”要知道,毕竟我们的力量有限,不要以为可以做很多事,更不要把自己当救世祖,否则只会导致三分钟热度,徒有一腔热情向东流。我们只能尽心尽力而为,而我们一直在努力!

5、遵瞩知—信—行模式。即信息传播——知(觉察信息—引起兴趣—感到需要)——信(认真思考—相信信息—产生动机)——行(尝试行动—态度坚决—动力定型—行为确立)——增进健康。知(知识和学习)是基础,信(信念和态度)是动力,行(包括产生促进健康行为,消除危害健康行为等行为改变过程)是目标。通过多种方法和途径将预防保健知识传授给服务对象,他接受知识,通过思考,加强了对保护自己和他人健康的责任感,形成信念。在强烈的信念支配下,绝大多数人能掘弃各种不良行为,形成能预防疾病的健康行为和良好的生活习惯。其关键在于信念的确立和态度改变,而健康知识的宣教恰恰是我们所有能力做到的。

6、专业定期组织相关的培训。必须不断地提高专业水平,才能保证我们的服务质量,其实如果用心去思考,我们每个服务对象都是一个很好的病例。在服务过程中,遇到问题或查书、或请教老师、或大家讨论,边学边做边修正,促进自己学习,真正做到自我提升。共同进步!

用心体会,做个快乐的志愿者!!!

志愿服务理念是雷锋精神在新时期的发展和延续

在上个世纪90年代初,团中央发出了开展志愿服务活动的号召,开展志愿服务工作已成为共青团工作的一项重要内容,而且其重要性不断提高。如何借鉴雷锋精神开展志愿服务工作,如何利用40多年来开展学雷锋活动的成果促进志愿服务工作,是值得我们讨论和研究的现实问题。

一、雷锋精神的实质

雷锋的一生,是把有限的生命投入到无限的为人民服务之中的一生,具有无私忘我的奉献精神。四十二年前,当毛泽东同志挥毫写下“向雷锋同志学习”7个遒劲大字后,雷锋——这个普通战士的名字,瞬时传遍全国乃至全世界。雷锋不仅在工作中认真负责、积极主动、任劳任怨,出色地完成了各项工作任务,而且随时随地寻找可以为人民服务的机会。他不辞辛苦,不惜牺牲,尽心尽力地为人民奉献最多最好的服务。群众说:“雷锋出差一千里,好事做了一火车。”雷锋没有轰轰烈烈、惊天动地的行动,他的伟大寓于平凡的服务人民的行动之中。雷锋精神就是自觉地把人民的利益、社会的利益、他人的利益摆在第一位,使个人的利益服从集体的利益。雷锋的一生虽然短暂,但他接受了学校教育,在工作中经受了实践锻炼,逐渐成长为一个具有社会主义道德的模范人物。雷锋精神是在社会主义建设的实践中形成的,决不是天生的。雷锋的言论和行动,以确凿的事实驳倒了“人性是自私的”谬论。憎爱分明的阶级立场、言行一致的革命精神、公而忘私的共产主义风格、奋不顾身的无产阶级斗志是雷锋精神的主要体现。但根据雷锋一生的言论和行动以及广大人民群众的评价,雷锋精神的实质就是“全心全意为人民服务的精神”,即共产主义人生观或社会主义的集体主义价值观。

二、志愿服务理念的内涵

“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念是一个整体,四个方面各有侧重、相互关联,都不同程度地体现着自愿、不计报酬、奉献爱心、帮助他人、服务社会公益等志愿者的特征。“奉献”是从事志愿服务的最高精神境界,体现是为他人社会的付出。“友爱”是从事志愿服务的内因,是人与人之间和睦相处的前提。“互助”是从事志愿服务的基础,反映的是人与人之间的相互帮助,是较高层次的精神境界,因为作为一个社会人总有需要他人和社会帮助的时候。“进步”是从事志愿服务追求的目标,即促进社会的进步和发展,实现人与人、人与社会、人与自然之间的相互关爱、和谐共处。

志愿服务理念符合建设中国特色社会主义的目标和要求,可以成为中国特色社会主义文化的重要组成部分。建设中国特色社会主义,既要大力发展经济,强盛我们的国家,又要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神,从而创建和谐人际关系,凝聚人心,缓解社会矛盾,增强社会的稳定与祥和。同时,志愿服务理念还继承了中华民族的优秀传统。我国古代思想家早就提出:“己所不欲、勿施于人”、“仁者爱人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等等。志愿服务理念对这些思想都有继承。

三、志愿服务理念与雷锋精神的关系

志愿服务理念与雷锋精神在本质上是相同的。首先是基于两者的本质属性是统一的。志愿服务理念与雷锋精神的本质都是全心全意为人民服务。无论是雷锋精神也好,志愿服务理念也好,都提倡自觉自愿的、不计报酬的为人民服务。虽然志愿者服务有弱化人民概念,强化社团、社会概念的特点,但志愿者服务说到底,其本质是为人民服务的。其次是因为雷锋

精神和志愿服务理念在中国都是时代特征与中国传统美德相结合的产物。两者与中国传统美德具有同一性,与中国时代特征具有连续性。可以说,没有雷锋精神在中国的长期积淀,就不可能有志愿服务理念在中国的迅速成长。

正是由于志愿服务理念和雷锋精神都是时代特征与中国传统美德相结合的产物,而两者所依据的时代特征是发展和延续的,因此从某种程度上可以说,志愿服务理念在中国是雷锋精神的发展和延续。志愿服务理念发展雷锋精神的特点是:首先随着社会的发展,生产社会化程度空前提高,社会人的特点越来越明显,个人只有把自己投身于社会集体之中,才能发挥个体人最大的效用。因此,现在的志愿服务更注重集体行为,借助志愿服务组织和志愿服务网络,以规模化的优势体现社会化的特点。其次社会分工逐渐细密,社会的专业化程度也不断提高,事务的专业性对事务处理人员的专业性要求提出了更高的要求。专业问题需要专业人士来解决成为一条众所周知的办事规则。因此,在志愿者工作中,也需要专业人士来提供专业化的服务。再有纯粹的利他主义的志愿活动是不存在的。在志愿者服务以后,志愿者注重的是自我价值的实现,希望得到心灵的满足,而对大多数志愿者来说,这种精神上的“报酬”才是最珍贵的。所以有“送人玫瑰,手有余香”之说。志愿活动和有报酬的工作之间的区别在于志愿者不是以谋取报酬为目的,即便有直接的物质回报也远远低于其物质付出。当然,为了志愿活动的正常开展志愿者可以得到资助、食物、住宿和培训等。

志愿者的服务理念:

志愿者的工作累但快乐着的,在服务他人的过程中我们首先要有宽容的素质,能够容人之言、容人之过、容人之长,要有大气的素质,有远见、有胆识、有见地、有内涵,踏踏实实的做事,要有奉献的精神,要以身作则、积极主动;我们要有明确的自我意识,从自身素质开始思考,能够以学习为主、保持诚信、有进取心、有毅力和谦虚的态度,同时具有开放性、创新性和自信心,做到视野开阔、思维活跃。另外,志愿者要信守自己对别人、对组织的承诺,并且努力地履行自己的承诺,努力做好每一项工作,积极参与各项活动中去。勇毅积极、责任心强且具有较强的时间观念和敏捷的思维!

开展志愿者志愿服务理念和素质拓展培训

⑴克服片面、消极观点,树立积极理念

①片面观点:认为从事志愿工作是慈善为怀,乐善好施的表现,把志愿工作看成一种单方面的施予;认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担,把志愿工作当作“廉价劳动力”;认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人,才有资格或才会参加志愿工作。

②积极理念:每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力,同样每个人都有促进社会繁荣进步的义务及公民责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式;在服务他人,服务社会的同时,自身也得到提高、完善和发展,精神和心灵得到满足,因此,参与志愿工作既是“助人”,亦是“自助”,既是“乐人”,同时也“乐己”;参与志愿工作,既是在帮助他人,服务社会,同时也是在传递爱心和传播文明;志愿服务个人化、人性化的特征,可以有效地拉近人与人之间的心灵距离,减少疏远感,对缓解社会矛盾,促进社会稳定有一定的积极作用。

⑵准确理解志愿服务工作的要旨

志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会服务,促进社会进步而提供的服务。

志愿者主要具有以下特征:

一是自愿,就是主观上自主选择、自觉自愿参与,非强制、非行政命令;

二是不图物质报酬,就是动机上不是为物质利益而为的,主要可得到精神愉悦、自我价值实现和人生的充实等;

三是服务社会公益,就是服务的领域和项目涉及的是公共利益和公共需要,而不是谋求个人私利。志愿者扶贫工作、社区建设、环境生态保护等都是社会公益的范畴。志愿服务对象也主要是残疾人、老年人等困难群体;

四是提供自己力所能及的服务,志愿者付出的是自己的时间、精力、智力和经验等; 五是非本职工作范围内,服务主要利用自己业余或闲暇时间,不是谋生手段和终生职业。志愿服务工作的四个特征:志愿性、无偿性、公益性、组织性。

⑶深刻领悟志愿工作的重要价值和意义

志愿工作对社会、对志愿者个人、对服务对象都具有重要的现实意义。

范文三:2013.9志愿者服务理念 投稿:谭瘰瘱

哈尔滨市阿城区回民小学

学雷锋志愿者服务培训内容

——志愿者在服务之前所应具备的一些信念和心态

1、问自己三个问题:“为什么而来?”、“来干什么?”、“准备怎么做?”因人而异,没有标准答案。不知大家有没看过春节晚会上的“千手观音”,如果它的表演者是一群正常舞者,那它充其量也只是一个技术比较高超的舞蹈,而舞者都是聋哑残疾人,他们听不到音乐却可以合拍,有些还可以咿呀发声,他们的成长历程我不很了解,但可以肯定不经历风雨,不会见彩虹。领舞邰丽华提到,只要有爱就会有千只手帮助你。是的,就是爱!作为一个社会人,我们都有服务社会的义务。因为爱,我们有被爱的需求;因为爱,我们也有了助人的冲动;因为爱,我们走到一起。

2、平等不要老提这个“帮”字。爱心就象水,总是会高往低处流。我们的服务对象都是些社会上的弱势群体,纵使你爱心暴棚,想为他做些什么,他不一定会接受,因为他不需要同情。同情怜悯是优势者对弱势者的施舍,这样的目光往往令人更难受。大家都是平等的,互助取得双赢!志愿者服务给了我们一个机会,去接触弱势群体,去感受他们乐观的人生态度,去触摸社会的另一面;洗涤我们的心灵,在名利场中保持心中的一片净土,懂得了什么叫“知足常乐”!到底是谁帮谁?!!用一种关怀的目光,去看待弱势群体,去理解他们,做个感恩

的人!

3、亲切不要用在诊室问诊的口吻与服务对象交流。我们的主要服务场所是在他们家里,因此良好的沟通是取得服务对象信任的基础。服务对象会不会“听你话”,接受你的嘱咐,亲切的态度显得很重要,让人与人的关系更贴近。换个角度,对于我们组员来说,也是一个训练自己表达能力的好机会,日后如何与病人及病人家属交流、清晰交代病情都有好处。

4、坚持不要把期望值定得太高。新人去服务的时候常会问:“我们能做什么?”、“我们这样做他能恢复到什么程度?”要知道,毕竟我们的力量有限,不要以为可以做很多事,更不要把自己当救世祖,否则只会导致三分钟热度,徒有一腔热情向东流。我们只能尽心尽力而为,而我们一直在努力!

5、专业定期组织相关的培训。必须不断地提高专业水平,才能保证我们的服务质量,其实如果用心去思考,我们每个服务对象都是一个很好的病例。在服务过程中,遇到问题或查书、或请教老师、或大家讨论,边学边做边修正,促进自己学习,真正做到自我提升。共同进步!

我们大家要用心体会,做个快乐的志愿者!!!志愿服务理念是雷锋精神在新时期的发展和延续!

在上个世纪90年代初,团中央发出了开展志愿服务活动的号召,开展志愿服务工作已成为共青团工作的一项重要内容,而且其重要性不断提高。如何借鉴雷锋精神开展志愿服务工作,

如何利用40多年来开展学雷锋活动的成果促进志愿服务工作,是值得我们讨论和研究的现实问题。

一、雷锋精神的实质

雷锋的一生,是把有限的生命投入到无限的为人民服务之中的一生,具有无私忘我的奉献精神。四十二年前,当毛泽东同志挥毫写下“向雷锋同志学习”7个遒劲大字后,雷锋——这个普通战士的名字,瞬时传遍全国乃至全世界。雷锋不仅在工作中认真负责、积极主动、任劳任怨,出色地完成了各项工作任务,而且随时随地寻找可以为人民服务的机会。他不辞辛苦,不惜牺牲,尽心尽力地为人民奉献最多最好的服务。群众说:“雷锋出差一千里,好事做了一火车。”雷锋没有轰轰烈烈、惊天动地的行动,他的伟大寓于平凡的服务人民的行动之中。雷锋精神就是自觉地把人民的利益、社会的利益、他人的利益摆在第一位,使个人的利益服从集体的利益。雷锋的一生虽然短暂,但他接受了学校教育,在工作中经受了实践锻炼,逐渐成长为一个具有社会主义道德的模范人物。雷锋精神是在社会主义建设的实践中形成的,决不是天生的。雷锋的言论和行动,以确凿的事实驳倒了“人性是自私的”谬论。憎爱分明的阶级立场、言行一致的革命精神、公而忘私的共产主义风格、奋不顾身的无产阶级斗志是雷锋精神的主要体现。但根据雷锋一生的言论和行动以及广大人民群众的评价,雷锋精神的实质就是“全心全意为人民服务的精神”,即共产主义人生观或社会主义的集体

主义价值观。

二、志愿服务理念的内涵

“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念是一个整体,四个方面各有侧重、相互关联,都不同程度地体现着自愿、不计报酬、奉献爱心、帮助他人、服务社会公益等志愿者的特征。“奉献”是从事志愿服务的最高精神境界,体现是为他人社会的付出。“友爱”是从事志愿服务的内因,是人与人之间和睦相处的前提。“互助”是从事志愿服务的基础,反映的是人与人之间的相互帮助,是较高层次的精神境界,因为作为一个社会人总有需要他人和社会帮助的时候。“进步”是从事志愿服务追求的目标,即促进社会的进步和发展,实现人与人、人与社会、人与自然之间的相互关爱、和谐共处。

志愿服务理念符合建设中国特色社会主义的目标和要求,可以成为中国特色社会主义文化的重要组成部分。建设中国特色社会主义,既要大力发展经济,强盛我们的国家,又要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神,从而创建和谐人际关系,凝聚人心,缓解社会矛盾,增强社会的稳定与祥和。同时,志愿服务理念还继承了中华民族的优秀传统。我国古代思想家早就提出:“己所不欲、勿施于人”、“仁者爱人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等等。志愿服务理念对这些思想都有继承。

三、志愿服务理念与雷锋精神的关系

志愿服务理念与雷锋精神在本质上是相同的。首先是基于两者的本质属性是统一的。志愿服务理念与雷锋精神的本质都是全心全意为人民服务。无论是雷锋精神也好,志愿服务理念也好,都提倡自觉自愿的、不计报酬的为人民服务。虽然志愿者服务有弱化人民概念,强化社团、社会概念的特点,但志愿者服务说到底,其本质是为人民服务的。其次是因为雷锋精神和志愿服务理念在中国都是时代特征与中国传统美德相结合的产物。两者与中国传统美德具有同一性,与中国时代特征具有连续性。可以说,没有雷锋精神在中国的长期积淀,就不可能有志愿服务理念在中国的迅速成长。

正是由于志愿服务理念和雷锋精神都是时代特征与中国传统美德相结合的产物,而两者所依据的时代特征是发展和延续的,因此从某种程度上可以说,志愿服务理念在中国是雷锋精神的发展和延续。志愿服务理念发展雷锋精神的特点是:首先随着社会的发展,生产社会化程度空前提高,社会人的特点越来越明显,个人只有把自己投身于社会集体之中,才能发挥个体人最大的效用。因此,现在的志愿服务更注重集体行为,借助志愿服务组织和志愿服务网络,以规模化的优势体现社会化的特点。其次社会分工逐渐细密,社会的专业化程度也不断提高,事务的专业性对事务处理人员的专业性要求提出了更高的要求。专业问题需要专业人士来解决成为一条众所周知的办事规则。因此,在志愿者工作中,也需要专业人士来提供专业化的

服务。再有纯粹的利他主义的志愿活动是不存在的。在志愿者服务以后,志愿者注重的是自我价值的实现,希望得到心灵的满足,而对大多数志愿者来说,这种精神上的“报酬”才是最珍贵的。所以有“送人玫瑰,手有余香”之说。志愿活动和有报酬的工作之间的区别在于志愿者不是以谋取报酬为目的,即便有直接的物质回报也远远低于其物质付出。当然,为了志愿活动的正常开展志愿者可以得到资助、食物、住宿和培训等。

我们要准确理解志愿服务工作的要旨。志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会服务,促进社会进步而提供的服务。

志愿者主要具有以下特征:

一是自愿,就是主观上自主选择、自觉自愿参与,非强制、非行政命令;

二是不图物质报酬,就是动机上不是为物质利益而为的,主要可得到精神愉悦、自我价值实现和人生的充实等;

三是服务社会公益,就是服务的领域和项目涉及的是公共利益和公共需要,而不是谋求个人私利。志愿者扶贫工作、社区建设、环境生态保护等都是社会公益的范畴。志愿服务对象也主要是残疾人、老年人等困难群体;

四是提供自己力所能及的服务,志愿者付出的是自己的时间、精力、智力和经验等;

五是非本职工作范围内,服务主要利用自己业余或闲暇时

间,不是谋生手段和终生职业。志愿服务工作的四个特征:志愿性、无偿性、公益性、组织性。

志愿者的工作累但快乐着的,在服务他人的过程中我们首先要有宽容的素质,能够容人之言、容人之过、容人之长,要有大气的素质,有远见、有胆识、有见地、有内涵,踏踏实实的做事,要有奉献的精神,要以身作则、积极主动;我们要有明确的自我意识,从自身素质开始思考,能够以学习为主、保持诚信、有进取心、有毅力和谦虚的态度,同时具有开放性、创新性和自信心,做到视野开阔、思维活跃。另外,志愿者要信守自己对别人、对组织的承诺,并且努力地履行自己的承诺,努力做好每一项工作,积极参与各项活动中去。勇毅积极、责任心强且具有较强的时间观念和敏捷的思维!

2013年9月3日

范文四:志愿服务理念 投稿:韦崹崺

志愿服务理念

关于今天的课我想解释一下,很有意思。这两天在深圳讲的两个课是我讲课里面的极端,什么极端?我平常在很多地方讲课,要么是讲志愿服务技巧方法,要么是讲志愿组织能力建设的,但是在深圳讲的课正好是两个最极端的。昨天的课是讲志愿服务的理论创新,我很少讲,这说明深圳的义务工作或者志愿服务其实在中国每个阶段转变的时候,深圳都在思考,所以昨天是讲一个最难讲的课——理论创新。而今天的课为什么是另外一个极端呢?今天的课给我的课题和思考应该说是最简单,但是恰恰又最容易误解,就是志愿服务基本理念。我们可以说如果讲的概念谁都知道,但是很容易产生似是而非的问题。今天这个课既是给你们讲,也是我前一段亚运会志愿服务精品课程录制的专题,我也是负责这个专题的。

今天我想把大家熟悉的观念和概念重新反思、思考,看看我们应该怎么样去准确地判断和把握它?其实要讲到志愿服务的基本理念,很重要是要跟人性和生活相联系来思考。今天我就从几个部分给大家分析一下。

第一个问题,大家经常关注到志愿服务的五个基本观

念。其次每一个一看都好像似曾相识,谁都可能说出所以然。但是面临2008年之后的中国,对这五个概念的认识中间恰恰

产生了很多模糊的东西。因为2008年以前,中国知道志愿者的人还是有限的,少数人知道可能就要去查资料,了解来参加志愿服务,所以他的认识反而准确一些。2008年由于汶川地震和奥运会,现在号称中国是3.6亿人参加志愿活动,你想3.6亿是什么概念?如果是3.6亿人参加的话,很多人真的是模模糊糊,不知道怎么回事就参加了。所以由于想当然就导致在概念方面会产生不少误解,因此我们回头讲理念,就是我们要梳理清楚本意应该怎么样理解。下面我们一个一个观念来理解。

第一,志愿服务。志愿服务这个概念的解释,我念一下,你们都不用记,如果要找最权威就是找中国志愿者网站下载下来就可以看到了。它讲到三个含义:一是志愿奉献;二是不为任何物质报酬;三是服务社会、帮助群众。这个概念不用背,但是这三点恰恰就是我们理解为什么要做志愿服务的关键。

首先它是一个奉献,我曾经在论坛和讲课上说到过一个道理,我说你不要问志愿者是什么动机,只要他是合法的,比如说这个动机包括想来这里认识人;想通过这里能够得到一些锻炼机会;想通过这里得到一些奖励,有些积累;想通过志愿者服务的实践纪事出国留学的时候可以做凭证;甚至我记得在1995年深圳调查的时候,有一些志愿者说因为志愿者里面、义工里面女孩子多,所以我想认识女朋友就来参加

志愿者,1995年的时候就有这样的说法。

我们研究了以后,我说你不要管他的动机是什么,只要是合法的动机多样性是可以理解的。但是不管有什么动机,奉献是要有的,就是你可以有动机,但是你必须包含着奉献。所以我们在座很多大学生,我想提醒的是你的动机可能有新鲜感,我想锻炼一下,但是不管是什么动机,你的前提是在动机里面同时一定要有奉献。为什么?因为你在实际服务过程中不是什么服务都可以认识朋友,什么服务都有新鲜感,什么服务你都可以获得奖励。但是如果你没有奉献这种因素,只是那些动机,你是做不下去的,或者你做了别人不满意。所以,第一个就是志愿奉献。

前天、昨天我连续两天当评委,前天是在广州市,为广州十杰志愿者做评委,昨天上午是为广东省志愿服务金奖做评委。前天在评的时候就有一个志愿者,当时我们所有评委都没有意见,给他通过了。一个叫秦兆年,一个华师的老教授,这个老教授说实话他退休十几年了,十几年如一日干了两件事:

第一件事是他非常热情地说服华师的老年、中年、青年教师建立老、中、青志愿队,而且开展这种服务。

第二件事是要为贫困山区助学提供现代手段。现在很多助学,包括理事长也是去教他们,但是我们毕竟没有那么多资源去教。因为城市现在有多媒体、网络教育,但是山村小

学没有网络教育,所以他们就自己凑钱研究光动媒技术。这个技术很简单,只要当地有一台电脑就可以放这种教材。而且他研究出这个专利以后,秦教授非常热心,他鼓励年轻人,他们一起搞的,结果这个专利他是给年轻老师去申请,他不去申请。

这个老头我原来还真不认识,我是怎么认识他的?他打电话给我,他说请问是谭教授吗?我说您是哪位,他说我是华师的秦兆年,我说你是怎么找到我的,他是通过省精神文明协会找到我,找的目的就是希望我能从志愿者的专家角度更多支持他的光动媒技术去服务山区。我跟他聊过两次,也和他的党委书记聊过,这个秦教授最感动人是什么地方呢?他所做这些东西自己没有什么好处,因为他已经退休了,70多岁了。实际上奉献这一点,不是你不能有别的动机,可以什么都有。但是记住,在这之外你一定要有一点奉献精神。这是我想讲的第一点。

第二,不为任何物质报酬。我们强调两个:一是主观意愿上不能有为物质报酬;二是绝不允许以任何名义向服务对象个体索取报酬。这在法律上界定是很严的,绝不允许以任何名义向志愿服务对象个体索取报酬。我为什么要这样界定?因为有人问过,在做志愿者过程中间。

广州报纸曾经就闹过一个很麻烦的争议,就是做志愿者该不该有补贴?当时是广州亚组委的副秘书长,是体育局局

长,有一次在人大接受记者采访的时候,他说志愿者不要提补贴,一提补贴我就晕。志愿者就是奉献,干嘛还要补贴?当时就是这样的讲法。后来新闻界来采访我澄清这件事的时候,我说在国外本身就是很复杂的。国外是三类志愿者都有的:一类是我既出钱又出力,我不仅去服务,还贴钱去服务,这种特别多是国际志愿者;第二类是我出力,但是不出钱,我去服务,但是整个交通成本和午餐,比如说吃、喝水,是组织机构提供,但是我不领一分钱;第三类就是我出力,但是有部分补贴。国外基本上有一个界限,这些补贴绝对不允许高于市场劳动价,要低于劳动价。但是国外复杂到什么地方?有些国家是不把这种零补贴作为志愿服务,他是放到公民服务里面,有些是放到志愿服务里面。

我回头讲这里,为什么刚才有两个界定?一个是主观愿望上不应该有要报酬的愿望,就算组织提不提供给你,那是根据现有条件,但是你做志愿服务,想着要补贴,这就不是志愿服务了。你不想做,但是因为我是大学生,我是消费者,我没有经济能力,我在服务中也许组织提供一些补贴,这个组织提供是可以的,但是我不能这样想。

第二个理论,不以任何理由向对象个体索取报酬。我这里界定的是对象个体,因为我们的服务对象有两种:一种服务对象是个体,个体是绝对不允许的。这在深圳14年前就有一个案例,我当时看深圳义工14年前,1995年的报纸就有一

个义工借名向服务对象借了500块钱,好像一段时间没有还,服务对象投诉到义工联,义工联就把他除名,而且登在义工报上。最初我在想除名登报的话,有没有必要这么严重?后来我想了想,他就是违反了最基本的原则。你不能以任何名义,什么名义都不行。因为服务对象的个体就是一个接受服务者,但是为什么要界定是个体呢?假如说我是服务公安局的交通大队,他请我做交通服务,他可能提供一些午餐补贴,这个时候是可以的,所以对象界定为个体是绝对不允许的。我为什么放到这里说,因为这在现实中引起很大争议,我想就是两条:个人主观上不能要求物质报酬,在客观上服务对象个体不管什么原因都不允许。

我们在做大运志愿服务中间可能出现的一个问题,你们要注意,就是有些运动员或者有些外国记者,他可能赠送一些小礼品给你,你应该怎么办?我们在奥运也好,在亚运也好,纪律大家都知道,但是很多人会想一个小礼品怎么了。但是这些小礼品是不是都要全部上交?按照纪律上要求是上交,是不是一定要上交?这个我暂时说不清。但是有一个基本原则,不管你上交不上交,你必须马上向志愿者部汇报,因为担心有人拿此做文章。按照理论上来说志愿者不允许收任何东西,如果这些运动员、记者认为你的服务很好,送你一些礼品给你,但是如果有一些真的不怀好意的人呢?他在这里送一个东西给你,他就向国外媒体说中国的志愿者是收

礼物的,那就麻烦了。但是如果说你搞不清楚,他一定要给,你又不能不收,如果是小的话,大的话你绝对不能要,你马上交给组织,向组织汇报,如果这样的话假如境外媒体出现这种误解,起码组织可以澄清,否则的话就无法澄清。所以对个体而言一定要注意,对组织不同,组织是可以判断,对个体一定不能索取任何报酬,这是第二句。

第三句,其实志愿者,这个志愿服务的概念在我们理解一定是要帮助社会、帮助群众的服务。可能我们业余时间自己愿意做很多事,那么你不是帮助社会、帮助群众,你就不能把它当成是志愿服务。这里出现什么问题呢?就是我们昨天在统计的时候,有人报志愿服务实数,报的数目很大,后来我们评委开玩笑,这个志愿者一定是把去哪里服务一个月,连睡觉的时间都算服务实数。你必须扣除一天的服务,就算你加班也是服务12个小时,你不能把一个月的每天24个小时都算到志愿服务实数里面。所以昨天在讨论评金奖志愿者的时候,就有人这么算,可能是基本东西没有搞清楚,他认为我去了某个地方一个月,这一个月所有的24小时加起来算为志愿服务实数,你必须帮助群众、服务社会才算,如果你睡觉的时候不应该算。这是一个很浅的概念,理解上一细究起来就有很多容易误解的地方,所以我们要清楚。

第二,志愿者的概念。我们国家著名的志愿服务研究专家丁元竹教授说“志愿者是那些具有志愿精神,能够承担社

会责任而不关心报酬的人。”这里别的概念不说了,但是你们要注意到社会责任,强调一个因素,就一个人,就主体而言,他多强调责任这个概念,大家要注意这一点。

这里为什么这样说?因为志愿服务是一种行为,你有什么动机去做这个行为,但是主体就多了一个要求,就是你有没有责任。如果你没有责任的话,很可能即使你是有好心也可能会出问题。

志愿服务责任这一点我不想讲大道理,我给你们举一个例子。我跟北京志愿者协会秘书处,他们当时在奥运期间也属于奥运志愿者部秘书处这一块,奥运志愿者部是很有意思的,它是两个地方办公的。一个地方办公,当时和奥组委一起办公的地方是负责前线运用,就是各种服务、宣传等。后方办公在海淀文化中心,这一块主要是负责整个后勤资源、档案管理,奥运志愿者的档案管理,各种培训、研究这方面的。因为我是研究的,我和奥运志愿者部秘书处后方接触比较多。他们跟我说志愿者秘书处每年都招收一些志愿者,特别是大学生,利用不上课的时间,比如说一个星期来两三次,在秘书处做服务的。有很多人热心报名,一般每次招的话一次是招十几个人,但是每一次报名都是几百人、上千人。但是真正来服务的人可以发现大部分不错,但是有少部分的志愿者来了一段时间之后感觉不合格。不合格在哪里?不是没有能力,就是责任心问题。

因为北京是高校林立的地方,他要招十几个志愿者来高校里面招,要什么样的素质都可以,所以北京志愿者协会秘书处为什么和国际组织合作那么厉害?他的外语也强,策划也强,什么都很强,但是不是缺能力。有些是博士、硕士、本科,有些来这里可能服务一两天,感觉和他的想象不一样就爱来不来,结果就麻烦了,因为北京的国际化程度比较高,可能在奥运期间,今天正好是英国某个志愿者领袖来了,后天是澳大利亚的领袖来了,正好有一个活动,本来这天是你值班的话就不需要另外找志愿者来,就是你负责一天,结果那天他就不来了,就是这种情况,一下子志愿者协会就要另外找人,这么一下去就看出哪些志愿者有责任心,同样是志愿者差异就出来了。

其中有一个人,我给你们讲一个比较好的志愿者,叫李宁的小伙子。他是中国人民大学的硕士研究生,他有一点特别,他的导师魏娜教授是奥运志愿者课教材的主编,所以就介绍他到秘书处。李宁这个小伙子很朴实,但是很认真,两三年下来该做的工作做好,而且主动协助秘书处做事情。我每次去北京志愿者协会的时候,他们志愿者协会秘书处的几个部长都跟我介绍说谭教授,小李不错。后来李宁毕业的时候,志愿者协会就推荐他到中国教育报做记者。而且这一次我们广州举办亚运论坛,本来邀请北京志愿者协会郭秘书长,他为了筹办联合会的事来不了,结果委派联合会代表就

是委派李宁过来。李宁就是硕士毕业,在中国教育报当记者,但他的身份很厉害,他是北京志愿者联合会全权代表,在我们亚运会的论坛上他就是以这个身份过来的。

志愿服务最大的特点是什么?清华大学的志愿者梁苏会讲过一件事,她说志愿者最怕的不是事情多,最怕的就是没有事干。因为事情多的时候你肯定会说我很认真,我很积极。但是恰恰有些时候没有什么事干,但是你必须尽职在这里负责,观察东西的时候,你往往就会松懈,一松懈就会出问题,最怕的不是事情多,而是没有事情干,我想丁教授也特别强调责任的问题。

关于志愿者这里涉及到一个概念,志愿者和社工的区别。很多人问我,通俗地我讲一句话,社工是社会上少部分人领了工资全心全意做社会服务,就是这么简单,而义工是所有人都可以花点时间做社会服务。但是在这里面就出现了什么问题?我们有些观念上的转化,特别是你们作为志愿者,有时候讲一些观念,比如说讲到国外或者港澳,他们的理解不一样的时候你要学会解释。比如说我曾经遇到深圳义工联口号的问题,你们的口号是“爱心奉献、助人自助”。从1989年讲到1995、1996年讲“爱心奉献、助人自助”,都没有什么问题,因为我也帮你们宣传,我除了宣传团中央还宣传这个。有一次帮你们宣传出现问题了,就是广州办社工的培训班,刚才有几个香港的社工站,结果香港的社工就质疑我,

他说不对啊,他说你们讲助人自助好像歪曲了这个意思,我说怎么歪曲了?他说助人自助本来是社工理念,社工去帮助一个受助人的时候,你要帮助受助人自己能够处理生活,去帮他恢复,是这个意思。你去帮助的时候,不要全部照顾他,使他成为一个无能的人,而是让他慢慢能够自助成长。

但是我们在解释义工或者志愿者“助人自助”的时候,我们是帮助别人,自己获得成长。当时好在我反映快,我说中国在引进外国观念的时候,我们志愿者进行了创造性的发挥。他说是歪曲,我们说是创造性。但是我的意思是什么?你会面临很多东西,中国的国旗下面讲了一个东西,和它原来产生的概念是不一样的。

这就是关于志愿者,如果我们每个人都是志愿者,志愿者一是责任的理念,二是社工观念,社工做的事情和我们志愿者做事很多是相通的,但是他的专业观念和我们志愿服务社会观念是有所不同的,我们在遇到的时候要学会解释。

第三,志愿组织。定义里面志愿者通过登记注册或自发成立的服务社团,组织开展服务活动、参与社会事务、协调成员之间关系及其他人关系。这里面是给了两个定义,就是通过登记注册或自发成立。在欧美国家没有第二个概念,只有一个概念就是登记注册,不然的话你就不叫社团组织,只有登记注册才叫社团组织。但是中国一定要有两个概念,因为中国的社团登记制度,其实深圳已经在突破,但是从国家

的条例到今天为止还是一个层面,相同性质只能有一个社团,这就导致很大的问题,比如说志愿服务有的义工就不能以其他社团名义登记的义工组织,是这个概念。如果是这样,其他的都不可能注册登记了。但是深圳有所突破,包括龙岗,今天刘书记给我说很多都已经注册几个了,这就是一个突破。所以,中国同时登记注册的,自发的都应该承认,但是我们参加社会组织,我们应该以前面志愿服务的内容来界定它是不是志愿组织。

但是由于中国登记制度导致复杂,有四类志愿组织。大家了解一下有什么好处?因为你们不管将来是做大运会还是亚运会服务的时候,有时候别人可能问你中国的志愿者怎么样?中国的志愿者组织怎么样?你可以这样解释。我在这里给大家解释一下。

第一类我们叫做正式志愿组织。你们注意“正式”这个词的理解,按照中国国情来理解又有所不同。邓小平同志说“中国特色”真是一个框,什么都可以往里面装。如果在国外,你说你是正式,那就是登记注册就是正式了。但是中国不是,中国一般说正式志愿组织一定是指政府、党政色彩的志愿组织,包括党政共青团,像我们深圳义工联。如果在深圳,你讲正式志愿组织就要找到义工联,就是这样的概念,在全国也是这样。

正式志愿组织,这是中国的特点。但是我可以告诉你们

一个问题,本来在志愿服务组织本意上来说恰恰是不认可政府的,就是不认可政府直接组织的,我给你们讲一个历史过程。中国青年志愿者协会是1994年12月成立的,但是联合国志愿人员组织大概一直到1998年,反正我们中国青年志愿者协会,也就是团中央这边反复跟他们联系,他们是1994年到1999年都不承认中国青年志愿者协会是志愿组织。他不承认的理由很简单,说志愿组织应该是民间化、社会化的,你们中国青年志愿者协会是共青团成立,共青团是共产党,共产党在中国是执政党,又是党政合一,所以你是政府机构,不是志愿组织,所以一直到1998年都不承认。

但是到了1998年,反过来北京办事处找到团中央,他说看来我们还得要承认你们,还要你们大力支持,最后才发现如果在中国不承认中国青年志愿者协会的话,他根本找不到一个有足够大力量的志愿组织来合作,因为中国志愿者协会在民间长不大。所以在1998、1999年,他们回过头来找中国青年志愿者协会合作。

上个月我是专门在北京又跟联合国志愿者协会组织的新任项目经理接洽,后来跟他聊的时候,他说他们当时的弯子转了很久。就是说我们的志愿组织在中国条件下一定是官方志愿组织,但是我们的官方志愿组织其实在进步。上次我跟联合国官员在聊的时候,我建议他们要立下一个课题,到时候很可能是我们参与主持,就是中国正式志愿组织的社会化

与民间化,包括联合国、英国志愿者、海外服务社,很多国外的志愿机构在中国都走了一遍天下,他们在中国大力自称是民间组织,对于官方组织基本上不怎么过问。其实在中国,包括深圳义工联在内,大量官方志愿组织这几年形式上是官方的,实际上做了很多民间化的转变。我今天不是做理论课题研究,所以不说很深,我们到时候会和联合国继续沟通这件事情。

第二类是挂靠志愿组织。这一类大部分是什么呢?就是正式的义工联或者志愿者协会下面有一些是民间自发成立的组织,它又没有合法地位,就挂靠过来的,其实我在中国是特别欣赏和培育这种组织,其实是一个大学生的提问引起我的思考。

2007年底的时候,北京为了配合奥运志愿服务举办了北京国际志愿者周,当时请了20多位外国专家和8位国内专家去讲课,8位专家中7位是北京的,外省专家是我一个人去。我在讲课的过程中间,每天上午是两个外国专家在讲,一个中国专家,我那天是两个外国专家讲完之后我讲。我讲完的时候中国农业大学的团委书记,他听了前面两个外国专家讲了,刚好我讲完他就问我说为什么我们大学里面有青年志愿者协会,但是我们发现有一些很活跃的大学生不愿意参加志愿者协会的活动,反而跑到社会上去参加一些社会志愿队的活动。包括广州也是这样,有些大学生不参加学校的青年志

愿者协会的活动,去参加登塔计划、麦田计划、等等,参加这样的活动,他就问我为什么?我后来想了一下,我想你们既然是在深圳的,今天有一些可能是大学里面的志愿团队长,包括很多社会志愿者是正式志愿组织的负责人。我当时出了一个主意,这个主意对你们今天也有用。任何一个志愿组织负责人,你手下一定要建两类队伍。

我归纳为两类:一类是直属队伍;一类是创意队伍。比如说大学生现在是一个班的志愿队队长,下面可能创一些小队,分成两个队伍。直属队伍就是我们现在的深圳,是按照从市到区各个单位建的队伍叫直属队伍。我这个学校,从学校到各个学院、各个系、到班,这就叫直属队伍。直属队伍的最大好处是什么?招之能来,来之能战,战后能跑,我们直属队伍永远有这个优势,有这个问题,因为直属队伍习惯用行政运作,一定是有什么大型活动哗一下就招来,但是干完很累,一下子又走了。但是这种队伍肯定要的,因为中国特色完全没有这种也是不行的。

但是如果仅仅有这种,你的志愿服务是不够有吸引力的,所以你还要建另外一个创意队伍。创意队伍怎么建?很简单,你可以就在志愿服务中间,发现有一些志愿者有一些特长和爱好,比如说我喜欢小动物,我喜欢植物,我喜欢网络,你就鼓励他建一个创意的志愿小队,这个小队最好自己命一个名,反正国外的志愿者队伍哪有我们这么正规,叫的名字

也是很多元化的。

建完以后也告诉他不要像我们一建就是几百人,十、二十个人就可以了,你可以到志愿者里面找,也可以找别人建一个队伍。建完以后我作为一个总队长,我对这两个队伍的态度是不一样,其实这两个队伍的很多人是两边交叉,但是身份不同就不一样。比如说直属队伍,除了有鼓励性、创造性活动,但是你告诉他直属队伍基本上大活动是要配合的。

反过来创意队伍对大型的形式化活动要尽量少参加,而是鼓励他,比如说每两个月,比如说你有五六个创意小队,创意小队的队长组织每两个月我们一起喝喝早茶,吃吃夜宵,你讲一讲你前一段做什么,下一阶段想做什么。我作为总队长,我只判断你做的事有没有不合法,有没有可能领导现在不高兴,不适宜做的。如果我把这个判断清楚,我就告诉你涉及这些你就不要做,不涉及的你自己想办法做。如果你做的中间需要什么帮助,我能提供就提供,你要什么我能够联系就支持。但是有一条是我不干涉你。

你想想,很简单,到了年底的时候如果我要总结经验,你是志愿团队队长的话,你要总结经验,你最亮点的经验恰恰从创意队伍中来,因为直属队伍搞大型活动,你能总结,别的单位也能总结,都是一样的,多少人参加过什么活动,我们举了多少支旗,授了多少支旗,换了多少支旗。但是真正有特色的活动反过来是创意小组的,这个创意小组你做了

什么,他做了什么,你可能有十个、八个亮点总结。所以,我们在座的不管是现有的社会志愿团队的骨干还是大学生,我很难说你们十年、二十年的情况怎么样,因为你们受志愿服务的理念影响,你可能以后就从小队的领袖做到大队的领袖等等,慢慢做起来的。这是挂靠志愿队伍,非常关键的。

第三和第四今天不多说。第三是民间志愿队伍,现在很多民间志愿队伍是两种,一种是社团注册,但是更多是工商企业注册。第四是自发的,自发的我说一下,其实在深圳有非常多自发的志愿组织,因为我就遇到很多。深圳有些志愿者打电话来,他说我有几个人,我们做什么事,现在需要咨询什么东西,听别人介绍就问我,我说你是不是义工联的,他说不是,我说你是不是社区志愿者协会,他说不是,他说我们什么都不是,就是几个人爱好做,什么都不想参加。所以,现在也有一群这样的人,非常多的群体。这种我们怎么吸引它?这是我们下面要讨论的。志愿组织的概念有这四类,我想我们未来在服务中都可能遇到这四类。

第四,志愿精神。志愿精神是不求回报、乐于奉献的精神、慈善与公益、服务与快乐、奉献与成长。在这里志愿精神别的我不解释很多,我只是提一点,过去讲志愿精神只是强调奉献,我们是要奉献,但是不能只是强调奉献。现在志愿精神里面比较多地强调另外一个词是快乐,自己快乐带给其他志愿者快乐,带给服务对象快乐,带给社会公民快乐,

就是除了奉献之外强调快乐也越来越多。

讲到志愿精神,我不讲它的道理,给你们讲两个例子。一个例子就来自你们中间,我记得是知名志愿者杨洋,那是2004年、2005年调查的时候她说的一件事,我写文章也引用过这个案例。她们有一次去助学的时候,她的小孩很小,听到妈妈说要去山区助学,也要跟着去,开始因为考虑他太小没有同意他去,后来同意了。整个助学的活动我不说那么多,但是杨洋当时讲了一个细节我印象很深,说去完山区回来之后,她发现她的小孩每天起床,很小的小孩,上小学一、二年级,以前起床是爸爸妈妈老叫不醒的,现在是不用爸爸妈妈叫自己醒,醒来以后自己学会叠被子,吃完早餐会把碟子放到厨房里面才去上学。她就问小孩说是不是老师教过你?这么乖?小孩说就是到山区的时候,看到山区的小妹妹比我还小,什么都做,如果我现在还这么懒就不好。当时杨洋讲这件事情的时候是笑咪咪地讲,这也不是什么很大的事,就是一个小事,但是这就是志愿精神另外一个词的展现。

第二个例子是一位老志愿者,如果你们有空上网查美新路基金,是一个志愿服务公益基金。美新路基金的主席是美籍华人,曾经做过通用的副总裁。退休以后他拿自己的积蓄和别人合作做美新路基金,一个是扶老的,一个是助学的。叶主席这个人是很好心,慢条斯理的。有一次我在北京就去他的办事处拜访他,他告诉我他正在做培训,他给美新路的

一些志愿者做培训,他说你到上面等我一下。我上去以后借着他去做培训,就拿一张凳子坐在门外看他做培训。他做培训的时候,刚好我去了不久,属于分享的时候,一个个志愿者讲一些自己的经历。其中有一个女孩志愿者,说实话那个女孩很有感触,但是不是很善于言说,所以她讲她去服务感受的时候就有点拖拖拉拉,讲得比较长。我在旁边就有点急了,为什么叶主席不打断她?叶主席还是笑咪咪地看着她。等她讲完以后,叶主席当时说了一句话,他说某某同学的助学经验刚刚跟大家分享了,可能大家觉得她讲得不够精炼,但是我为什么让大家共同听完这个故事呢?第一,因为她蛮有感触的时候,我们不应该打断她,因为她的这种感触是她难得的一种体验,我们打断她不仅是不尊重,而且会伤害热情。第二,我们听完以后,我们共同帮她想一想以后如果讲的时候怎么样可以讲得更好。因为我是做老师的,就总希望那个东西精彩,我一听感觉不精彩的话为什么不打断呢?用两句话就可以解释完了,结果他说因为她蛮有感触的时候,我们应该给她一个机会,让她把感触说出来。其实我们志愿精神有很多东西就是这么一个群体中间,让大家能够共同快乐、和谐、温馨,像我昨天讲人性的东西在这里生长。

第五,志愿社会。这个词你们可能反而比较少见,这个词应该是90年代在国外陆陆续续出现,然后在21世纪之后开始比较关注。它的意思是当一个国家或者地区的志愿精神广

泛普及,公民普遍参与,社会形成一种互助友善关系以后,这个社会就逐渐形成志愿社会。比如说美国还没有达到志愿社会,欧洲有一些国家已经达到志愿社会。亚洲的话大家认为日本没有达到,但是大家认为韩国是比较接近于志愿社会。判断的东西也不一样,中国包括像深圳、杭州、中山已经接近志愿社会,是这样的道理。

志愿社会道理上怎么说?上一次中国社会工作约我写的一篇文章,我就写中国正在走向志愿社会。我想不管到底说什么东西,一个志愿社会实际上就是说通过人们的奉献或者互助,最终是创造一个温馨的,大家真正有幸福感的社会。我们曾经是一个经济社会,我们首先曾经是一个权利社会,再是一个经济社会,但是我们真正要走向志愿社会的时候,就用一种奉献使这个社会能够温馨和幸福。

讲到这里,我就把第一个大问题的五个基本概念做了解释。其实这个概念我不讲大家也知道是什么意思,我为什么要讲?就是我们要回过头来,第一是怎么样准确理解,第二是怎么样丰富。

第二,国内外志愿服务发展及其启迪。这个问题我不想太详细讲,给大家过一下就可以了。

世界、中国、广东我用一、二、三概括。世界概括是一种潮流、两股力量、三大领域。首先,一种潮流是上个世纪80年代发生的变化,所以很多人问我说谭老师,到底志愿服

务有什么用?我说如果你在以前问我,我就告诉你志愿服务就是帮助人。但是从80年代以后发生变化,除了帮助以外,就是提供公民参与的机会。这里就有一个矛盾,按照这个社会所服务的对象,他不需要这么多志愿者。但是你要提供公民参与的机会,你就必须提供这么多机会,我们经常会面临这样的矛盾。国外也是这样,他从公民社会发展的时候,80年代为什么这个转折很重要?就是公民社会从整个欧美国家向发展中国家扩散,一种潮流,公民参与就体现了。我不讲具体的道理,我先讲一、两个例子,然后给大家分析一下。 讲到参与意识,我们和国外比起来的时候感触非常深。我印象中非常深的是2005年6月5日,这是北京奥运会志愿服务启动及国际论坛的举办日。当时我去了,给我的感触是我想不到原来奥运会志愿服务可以搞得这么隆重。上午的中央领导说话,我就不说那么多,下午是分了六个分论坛,以中国为主,包括来自国外的专家和领袖来参加论坛。我在第一组论坛,你们看这个差异。我们专家讲和我们北京国内的志愿组织上去讲,专家介绍都是说我有什么观点,有什么数据。国内的志愿组织上去讲的是我们开展过什么服务,奥运会的话我们认为应该怎么样。但是轮到香港青年协会青年义工网络去发言的时候,当时把我们整个在场的,包括北京团队书记,把我们一批人都震了一下。为什么?香港青年协会总干事王易鸣上去发言,他是香港非常活跃的议员。他开始就讲

奥运是全世界的事,奥运志愿服务也不仅是北京的事,所以奥运志愿者既要有北京的,也要有全国的,要有港澳的,更要有世界的,但是其中希望奥运志愿者部能够更多地利用我们港澳的志愿者,特别是香港的志愿者,而我们香港志愿者至少有三大优势:第一,我们懂三语:英语、白话、普通话。第二,因为我们香港国际化程度非常高,所以我们服务这些奥运的话,很多国际规则我们都知道。第三,包括香港大学生读书期间经常去国外体验,参加过各种服务,所以我们有经验,所以北京的奥组委千万要多招香港的,尤其是招我们香港青年义工网络的。当时整个场面为之一震,他把所有一点点的机会都拿来当做争取参与的机会。我们很多组织都是说对这个论坛有什么观点,我们做什么东西,我们都是这样讲话,人家是那样讲话。

如果你们参加过深圳义工15周年国际论坛的时候,你们也注意到,你看奥运首席外籍顾问悉尼的奥运指挥官,他发言的时候就说今年奥运结束一周以后他们干什么?就是庆祝他和大家参与了,所以这是一个很大的转变。现在难在哪里?过去你做志愿服务是服务了什么东西?这个东西到底有什么用?现在全世界认为社会有必要提供给公民,让我参与,让我感觉到我想要、有用的东西,有我希望的东西我就参与。一种潮流、两股力量、三大领域就是这样,因为时间关系,其他的就不展开分析。

第二,中国的一、二、三,一个统筹、两方协调、三大领域。一个统筹是中央文明委。两方协调是党政部门、社会团体。三大领域是社区、学校、企业。道理上我就不说太多,但是我想在这里给在座很多大学生,因为你毕业以后是到全国各地的。在深圳比如你找志愿服务就找义工联,义工联就找到团市委,但如果你到全国各地的时候你要找志愿服务,可能找团市委,也可能找民政,比如说会有社区志愿者协会,也可能它的文明办会有志愿者机构,所以你找到哪里,甚至是慈善总会,它会有志愿者协会、志愿者总会,这些我想都没有问题,只要它是志愿服务的,你们都可以考虑。因为我迟两天要去北京,就是中华志愿者协会要筹备一个活动,它主要是文明委指导,民政部建立。因为团中央有一个中国志愿者协会,现在民政部要建立中华志愿者协会,将来在中央文明委的统筹下多元化的发展将会是一个格局。

第三,广东“一委、两会、三中心”,这个大家知道就可以了,我不在这里详细讲了。

第四,中国志愿服务的发展阶段,这个我也不多讲,这个阶段的东西我昨天给义工联讲的时候讲得比较细,但是今天不再多讲了,大家知道就可以了。如果你们有心上网查我的文章,上面都有我详细的分析。因为今天主要是赛会志愿者,我讲赛会的东西会多一点。

第三个大问题,赛会志愿者的基本素质。第三和第四大

问题是我给亚运会志愿者培训时讲的,我当时也是专门对奥运、亚运的一些了解之后提出来这几个东西。

第一是赛会志愿者的基本素质。这些都是非常基本的,但是我们真的需要重新去注意它。下面一个一个来讲。

一、关怀。

关怀这一点为什么作为赛会志愿者,或者作为志愿者来说特别关注呢?因为在志愿者中发现一些问题。我们曾经调查了解时发现,有些志愿者非常有热心,但是缺乏关怀。他整天老是想我想做什么,当他站在一个赛场就忘了去关心别人需要什么。这一点尤其是大学生年轻志愿者要注意,为什么这样说?因为现在很多大学生都是独生子女或者少子女。如果你是多子女,一方面多个兄弟姐妹会打架,但是打完架又可能会互相帮助,他习惯关注别人的需求。但是现在由于是少子女,往往是别人关注他,他不关注别人。

说白了一句话,我们在奥运志愿服务的活动中间就发现有些志愿者,像我们在启动仪式的时候,当时是北京的哪个志愿者,他站在那里姿态各个方面都不错,但是他的眼神,可能没有什么他感兴趣的,就是木木的。他不关心、不关怀周围的东西,你想一个志愿者假如是这样,只是想到自己的兴趣,不去关怀别人,你绝对不是一个好的志愿者。你要想一个问题,我们在赛场上遇到的人是多种多样的,有人会对我们要求高,会挑剔的。所以首先是态度上的关怀,这是最

重要的。

二、友爱。

从关怀到友爱,如果说关怀更多是神态,就是我站在那里,让走过的人都知道我是关心他的,这就是一个神态的话,那么友爱就是我显出主动的态度,就是我对你好。因为志愿者客观上、逻辑上是对人好的,但是你有没有真的显示出这个态度呢?我下面不讲什么道理,给你们举一、两个例子分析。

我去茂名的时候,当时茂名石化公司的关工委是一帮老同志,所以在那里讲课我感触很大。茂名团市委请我去讲志愿服务,结果来了200多人,我一看只有80多人是青年,120人是白发苍苍的老头。后来一了解,原来关工委发动老同志做志愿者,所以有很多老头。

后来他们给我介绍了一个例子,是广东电视台拍志愿者的时候也专门拍了他们,这种友爱的体现很有意思的。他说有几个关工委的老同志参加志愿队以后,他们自己想想能帮助什么人。后来他们在茂名市听到小学的校长聊天,说他们学校有几个调皮的小孩,老师不太好管他。这几个老同志就跟那个学校说我们来帮忙,我们来负责关心和帮助这几个小孩。本来是老头关心小孩,结果他关心和帮助小孩的过程中间,有一天一个老头病了就没有来,小孩可能问别的老头说那个伯伯呢?这个人说他病了。结果那几个小孩自己商议拿

零用钱买了点水果,要其中一个老头说你带我去看伯伯,然后就一起去看那个老头。那个老头自己很感动,他也没有做什么,就是和他们聊一聊,关心一下,结果生病了小孩还来看他,这就体现了一种友爱。因为这几个调皮的小孩,可能别人都批评他,他就觉得很烦,但有人关心他们的时候,反过来小孩的友爱之心被激发,当这个老同志病的时候,他会想到拿零用钱买水果看望他。

我当时就给茂名提了一个建议,我说你们这个定一个词语,他说什么词好?我说叫“双关爱、志愿情”。后来我介绍给广东电视台,广东电视台就去拍摄了。我怎么样去考虑,这是到第二步要出来。

我想在赛会志愿服务中友爱的这种心态为什么重要?它是体现在两个方面:一是志愿者之间,我们一定要记住,我们很多赛会者就会想到我去赛会服务,我去服务对象,但是你们要明白志愿者也是人。当你在这个赛场上,你旁边有志愿者,不管你认不认识,如果你看到他遇到困难,你能帮他一点的时候,其实这种友爱是需要的。在奥运的时候,我上午还查资料看到,很多外地志愿者,像我们广东志愿者到北京做奥运服务的时候,有很多气候不适应,饮食不适应的,结果在比赛的时候可能会出现问题,这时候相互的关爱就显得非常重要,这是第一类。第二类是我们和观众之间的友爱怎么样体现。

三、互助。

互助这一点作为志愿者,他的精神我不管怎么样,他在社会上做出的行为是要营造出人与人之间相互帮助而共同去生活的道理。所以,我们作为骨干志愿者也好,普通志愿者也好,这一点要做好。深圳有一个案例给我的触动非常大,是深圳宝安论坛的一个案例。我记得是的石盐艾美特就做了宝安的义工论坛,在论坛中几个嘉宾中间有一个嘉宾名字我忘了,是一个男的打工者。我们四五位嘉宾,我当时坐上去看到他,他给我打招呼,就感觉这个打工者的眼神有点忧郁,但是我没有问他,因为人家在台上要做嘉宾了,就不好问他。等我们讲完,轮到他介绍的时候才知道,他是什么情况?他是作为打工者到宝安之后,自己很热心去寻找到义工联,参加义工服务。在义工服务过程中间和一个女义工好了,结了婚,按照我们说的故事本来是一个很美的故事,但是很不幸的是,结婚生了一个小孩,后来发现这个小孩有病,这个小孩的病就类似于植物人。这种病又是先天带来的,这就导致他太太,就是女打工者要辞掉工作专门照顾这个小孩。两个都是打工者,一个要辞掉工作照顾小孩,一个人挣的钱要一家人花的时候压力又大,而且这个小孩的病又不好转,所以这个男打工者这个时候心情确实非常犹豫。但是他又是一个非常自觉的人,他从来不给别人说自己有困难,也不想麻烦别人。但是毕竟两夫妻参加义工活动少了,他太太基本上参

加不了,他就参加少了,但是他偶尔还是去争取参加。有一次在义工的追问下他才把这个事情说了,说了以后宝安义工联一方面是帮他募捐,另外是帮他寻找教育方法。就是在做论坛的时候,这个小孩逐渐有所好转。当时这个小伙子在台上讲的时候流泪了,他流泪除了感谢,又是内疚地流泪。他说:我是一个义工,本来是应该帮助人的,没有想到我现在变得这么无能,这么软弱,让别人帮助我,实际是心里很难受。一听完这个话我马上跟他交流说,其实不是的,义工不是说我帮助别人,我就是铁人,我就是万能,不是的。当他有困难的时候,别人帮助他也是应该的。但是他当时就有一个误区,我既然是一个义工我就应该帮助人,现在我有困难,搞得还要别人帮助我,就显得我很无能,这种感觉让他很难受,其实这种感觉是错误的。

其实我们要营造,也说明我们义工文化还没有宣传到位,使他有这种误区。其实做志愿者也好,你们要知道这种互助的东西就是要营造出当我困难的时候别人可以帮助我。其实我们每个人在生活中都可能帮助人,但是反过来每个人在生活中都可能需要别人帮助。有人有事情就会说了,谭老师,你说每个人都需要帮助,当我们老的时候动不了,不是你错了,可能你就在今年就需要帮助。假如你去一个陌生的城市,你下了火车、飞机到了市里面,你突然要去哪个地方不知道怎么走的时候。比如说我去北京,假如说我要找什么

酒店,有时候我真的下了地铁之后不知道怎么走,如果我问一个北京市民,北京市民一定告诉我你往东转多少,再往西转多少,我觉得搞不明白的。像广州志愿者队现在就在做一个服务,叫做“微笑指南针”。其实这个形式很简单,你们一般是比较说大型赛会的时候就有志愿者在那里指路,就叫“微笑指南针”。要让人感觉到社会上随时可以帮助人,但是随时也可以需要别人帮助,要营造这个氛围。

四、尊重

尊重这一点,我们做赛会志愿者要特别注意,因为你们到时是世界大学生运动会,来自于世界各国的想法不一样。我就讲刚才6月5日,那一次就在论坛上面,有一些外国专家就批评了我们的志愿者,当时也是北京几个高校的志愿者在启动论坛做志愿者服务。外国的专家批评的时候就举了奥运志愿者两个小小的例子。

第一个例子是当时陆陆续续嘉宾入场的时候,那些志愿者如果按照基本规则都做了,比如说嘉宾进来了要微笑,引导这个嘉宾入座。但是这里面发生差异的,这些志愿者不认识的那些嘉宾,他可能是一般化的微微笑迎接。但是如果某个嘉宾是他们学校的领导或者老师,他就会说“某某老师你来了,请过来”,但是一般人的话就说“你好,这里”。基本规则他没做错,他也微笑了,也迎进来了,但是后来为什么外国嘉宾批评呢?很简单,他说这就是歧视。因为你的身

份是志愿者,如果你说你是一个在这里开会的代表之一,来了一个代表你不认识就少说话,认识你就很高兴,这很正常。但是既然你是志愿者,为什么你对他笑了三分钟,对我就笑一秒钟?就是这么简单的例子,有时候真的不知道为什么挨批评,但是讲得好像真的有道理。

第二个例子,那天上午罗格先生也来了,结果他讲完下场的时候,肯定有很多人找他签名,其中有几个志愿者也找他签名。下午外国专家就说别的会议上的观众找罗格签名无可厚非,但是志愿者找他签名是不对的。因为志愿者是为全场人服务的,可能因为你是在这个位臵上服务,刚好靠罗格近一些,现在你就利用这个身份去找罗格签名,这不就是中国说的“以权谋私”嘛。就是说你是一个志愿者服务,不是普通观众,你不能借助这个权利去找他签名。当然,如果这个活动全部散了,人都走了以后,你在哪个地方偶然遇到嘉宾让签名还可以。只要有观众群众在,这种签名机会一定是让给群众的,因为你是志愿者。所以那个老外下午的发言就借两件小事批评了,所以给我们的触动很大。

五、公平。

公平这个我就不说了。不好意思,我刚才讲的时候正好把它调反了,我刚才讲尊重的两个例子其实应该是讲公平,不是讲尊重的。尊重这里我讲多一个例子。昨天在广州我们评了一个日本人,他在广州的一个志愿者组织。我应该是在

30、40年前看到他的材料,这个材料不是他给我的,我到现在还不认识这个人,是潮州市志愿者协会报给我的材料,我觉得这个服务不错,前年也是建议广州电视台去拍他们,就是为麻风病人服务的。这个日本人当时是带着一些潮州市大学生和其他人到麻风村做服务的时候,结果在这些人中间有一个女毕业生,在服务中间他非常欣赏,慢慢也非常欣赏这个女孩,后来他们两个就好了,最后就在麻风村举办婚礼。故事我就不说那么多,后来记者采访这个日本人,说那么多志愿者和你去,也有很多是女孩,你为什么专门看中她呢?因为这个女孩长得也不是很特别。他就讲了这个女孩几个好的地方,其中有一个对我印象很深。他说麻风病人,特别是老的麻风病人可能是以前救治不及时,现在虽然病好了,但是留下残疾,可能有坐的,有躺的。他说我发现去做麻风病人服务的时候,很多志愿者和坐着的麻风病人说话的时候往往是站着说或者弯下腰跟他说。他发现这个女孩很周到,这个女孩是蹲下来或者半蹲着跟他聊天,就是这么一个动作,他就发现这个女孩不错。我想志愿者中特别差的是站着跟他说,比较好的是弯下腰跟他说,但是即使弯下腰,麻风病人还是要抬着头跟他说话。他说这个女孩是蹲下来或者半蹲下来平着跟他说话,这个小细节。所以当时潮州市报上来的这个材料,我看了以后就建议广州电视台拍志愿者的时候去潮州把这个拍了。不好意思,刚才那两个例子是讲公正的,这

个例子是讲尊重的。

六、灵活

我们做赛会志愿者或者叫做赛前志愿者,不管是赛会志愿者还是赛前志愿者,一方面我们要遵守各种规范规则,另一方面我们要注意任何东西都不可能事先全部想到,当你真正服务的时候,就需要你怎么灵活、创造性地为这种服务增添一些因素。

这里我不说太多道理,我给你们讲北京奥运前的一件事,我当时是陪着广州体育局的领导他们几个去北京奥运志愿者部交流。交流之后,刚才讲志愿者协会的时候有一个副秘书长,是一个退休的文化馆干部。这位副秘书长后来跟我们交流的时候,讲了一个例子说灵活性很重要。应该是2006年开始,北京力推奥运歌曲、健康歌曲,但最初北京推这个歌曲的方法也像我们原来搞活动一样,比如把这个歌曲发到各个单位、各个学校,然后让他们练习、唱歌,一般是这种模式。但是发现这样推效果不太理想,一是单位往往应付就算了,二是很多人唱完就忘了。可能歌曲本身不错,但是因为这种形式,大家觉得这种形式效果不好。结果这个文化馆的老干部到了奥运志愿者部做秘书长以后,他突然想到一个事情,因为他们搞文化、搞文体活动就知道,每天早上在公园里面经常都有老人在活动,有些老人打太极拳,有些老人干这、干那,但是经常会发现有一群老人扯着嗓子在唱歌,有

的唱得好,有的唱得不好也在唱。我不知道深圳有没有,广州很多。

他发现这个机会以后,就跟奥组委志愿者部建议,他说我们换一个渠道,什么渠道呢?每天让奥运志愿者带着奥运志愿歌曲。因为他是每一段时间推出一首,把这些歌曲印成大张的和很多小张的去公园。结果志愿者就跟老人说,你们这样唱歌,我们奥运快来了,现在就请你们学唱奥运歌曲,唱完了也是为北京奥运做贡献,为中国做贡献。一个是把大的挂起来,另外每一个老人发一张小的给他,如果你们唱不熟,还可以回去练。老人本身就去唱歌,唱歌也是为了锻炼身体嘛,你说为奥运做贡献,他们肯定很高兴。他们说为什么要印小的,不能印大的呢?除了怕记不熟之外,他还想到一个问题。如果你仅仅在这里教,只是教老人,结果让老人把这张纸拿回家里,老人在家里反复练的时候也带着小孩开始唱,就是这样,所以从2007年开始这个就很快唱开了。

你们说灵活在哪里?你不可能做到任何东西都事先能够想到,但是你有什么想法,你和上级的义工组织讲讲,有什么好的可以做一做,可能就创新了。

七、谦虚

八、乐观

谦虚和乐观我合起来讲一下。我们都是志愿者,而且你们能够选到大运会的志愿者,就算你是大学生,在学校里面

也是比较优秀的,一个是你们主动报名,报名后也是被选拔出来的。但是再优秀的人也真要谦虚,因为有些时候你不知道什么地方就可以学习别人的东西。

我讲一个非常有名的志愿者,你们很多志愿者骨干应该知道的,就是梁苏会,他写了一本书叫《苏会的故事》,梁苏会有名到什么程度?一个是北京奥运结束以后,北京奥运会、残奥会的志愿者表彰大会代表志愿者上去发言,就是梁苏会。另外是2008年3月12日植树节,陪着胡锦涛种树的就是这么有名的一个人,清华大学博士志愿者团的团长。他在他的书里面也说到有些英文不懂,曾经也出过一些丑,然后怎么学习,所以人都要谦虚。

奥组委志愿者部、清华大学跟香港青年协会联合举办奥运志愿者领袖培训营,好像从2006年开始,一年在香港,一年在北京,每年做交流营的培训,他们20个奥运志愿者骨干就去香港参加培训。他们第一天参加培训交流活动,在活动完的时候,旁边一个香港的小伙子,可能比她还小的青年,结果就说了一句话,说“大姐姐,你是不是年纪很大?看着你很老啊!”她愣了一下,香港人讲普通话又讲不准。她说“我没多大,我和你们年纪差不多”,他说“不是吧,你穿的衣服很老啊!”后来才明白,因为我们内地的人,她是清华大学的,男的就像我一样,一穿就穿西装,女生也是穿套装,正统的,结果来参加活动。香港的那些志愿者穿得很随

意,他们一看我们穿的西装、正装,就觉得好老啊。所以他们几个清华大学的志愿者马上商议,从活动场所跑回营舍换上休闲装,一出来就和香港的青年打成一片,很自然。他就举这个例子,其实人到任何地方都可以学习,我们真要谦虚。

讲到这里我是把第三个问题给大家做了分析。

下面我们看第四个问题,赛会或者赛场志愿者怎么样更好地开展服务。前面讲的是素质心态的话,后面是我们具体怎么样做。这里也有八个要求。

第一,观察,了解大组委及分点要求。

我为什么讲这个?实际上是我被一次场景的改变所触动的。我应该是2006年去了北京志愿者协会秘书处,2007年初过了两个月去,我发现他们的摆设有了变化。北京志愿者协会秘书处有20几个志愿者在服务,我第一次去的时候,这个秘书处大厅的摆设和我们很多公司的摆设是有点相像,就是背对背的工作,怕影响对方工作。

但是我第二次去的时候,他们换了一种摆设,大厅志愿者的桌子基本上是沿着大厅摆上一层两层,就是所有的志愿者都是面对面工作的。我问培训部主任说你们为什么这两个月变了?他说志愿者提出来的。志愿者都是好心,我们来这里如果背对背地坐着,就觉得像公司里面勾心斗角的感觉,用这种围圈形的,每个人抬头都可以看到对方笑一笑。这就是设计的不同,公司为什么背对背或者脸对背呢?因为考虑

到工作效率,而志愿者更多是为了营造工作中快乐的氛围。

说实话,现在我经常建议地方志愿者协会,如果你们有空就到北京志愿者协会秘书处看一下,它有三样东西,我每次去都觉得很有意思。里面三样有一些是变的:第一,就不说他们的签名了。第二,他们墙的布臵很有意思,有一边墙和我们的区别不大,就是北京奥运会、北京志愿者协会重大活动的照片,这些没有什么特别,大家都一样。另外一面墙我很喜欢,这面墙是交给北京志愿者协会秘书处的这些志愿者联系的志愿者团队,每三个月就把他们最有吸引力,最有魅力的一些照片拿过来在这里展示。有一次我去看的时候,发现全都是猫的照片,后来我一问是怎么回事,是他们有一个专门救助流浪猫的志愿团体拍的照片。有意思的是我看的时候,一些志愿者和树林的照片,他又是环保的组织。凡是有一点空间,要求这个志愿者组织挂的照片就是让人看起来最有吸引力,让他最开心,对他的服务又有了解。观察这一点,其实是要善于在这个环境和人的关系中间去观察。

第二,示意。

示意这里我提出来微笑和友善。讲到这里对志愿者尤其重要,其实不仅对志愿者,对日常生活也很重要。我以前讲课经常举一个例子,大学生就算你们不是志愿者,将来你找工作的话也要注意这一点,我曾经看过一些教训才举这个例子。我说如果两个大学生毕业去面试,比如说去某个公司或

者机关也好,那个公司的上司面试你的话,看的就很简单,两个大学生,一个大学生是微微笑的,一个大学生是愁眉苦脸的。你说如果同等水平下,那个面试官如果是公司主管部门的负责人,他会要谁?我说一般没有意外情况他肯定要微微笑,不要愁眉苦脸的,除非那个微微笑的是奸笑就不同了。现在不管是企业还是单位,工作任务非常重,领导压力大,已经烦透了,绝对不愿意招一个愁眉没脸的,天天上班你比我还烦,他一定招一个微微笑的,这是没得说的。我们在赛会志愿服务里面一样是这个道理,就是示意微笑和友善。特别是赛场,就是你们来培训,怎么用这种微笑的态度真的很重要。

下面休息十分钟。

(休息时间)

谭建光:由于时间关系,下面我把讲的内容尽快讲完,留下时间给大家提问,如果提问题的话,可能针对性比较强一些。

下面几个就不一个一个讲,合起来就是交流、协调、处理、反馈、激励、协作。这些做法上我这里有讲,我简单想要提的是什么?不管我们是赛会志愿者还是赛前志愿者,信息协调、工作协调这方面能力一定要加强,否则你可能做了

很多工作,但是有一些小细节没有注意就会出现误解。

我讲亚运上一件事,去年11月我是给亚组委亚运的首席志愿者讲课,就在我讲课前的时候听到一种埋怨,是广州几个高校的大学生领袖在埋怨,他说怎么搞得?亚运志愿者报名怎么这么快就招完了?我们都不知道。去年很多人误解,亚运什么时候开始招募的,怎么现在这么快都招完了?后来我去亚组委讲课的时候,他说原来是新闻发布了一个消息。什么消息?是亚运前期志愿者第一批招募结束,招收了700多名志愿者。结果由于新闻一发布的时候,电视台讲得很快,“亚运前期志愿者招募”听成“亚运志愿者招募第一批结束”,实际上亚运会志愿者招募没有结束,还早得呢!结果有很多人埋怨说亚组委怎么招募的,我们都不知道。其实亚运志愿者真正的招募是今年4月21日正式报名,截止时间是到明年7、8月份的时候。但是去年就是因为在新闻发布的时候,新闻对前一阶段的发布简单一讲,别人就不清楚了。

我讲这个例子是说明我们作为赛会、赛前志愿者也好,我们是可以了解很多赛会关于志愿者的信息。当我了解以后,我就有责任把这个信息完整、准确地传递出去。就像刚才那样,少了“前期”两个字,就以为赛会志愿者招募结束,这就出现大错了。这是我想要讲的第四个大问题。

第五个大问题,赛会志愿者要掌握新技巧。因为时间关系,我就抓紧一点。要掌握技巧,我这里讲了八点:多出花

样、凸显创意、话语奖励、职责分担、穿梭外交、培训吸引、领袖成长、共享收获。但是我讲其中两三点,不要多讲。在讲这个之前我想先给你们讲两句话,这句话不仅是志愿者服务,对整个人生,特别是大学生应该记住这两句话。其实这两句话第一次讲还是去年在深圳讲的,是两岸四地大学生交流营在少年宫内做论坛的时候我讲的,不是为志愿者讲的。我说人生不外乎是做两件事:第一件是做有意义的事;第二件是把事情做得有意义。我来分析一下,谁都想做第一件,人生谁都想做有意义的事,但是我可以告诉你们,你人生遇到的事情80%以上不是你一开始就觉得有意义的。所以,我们必须要学会怎么把事情做得有意义。很简单,我想不用讲什么道理,你们就是赛会志愿者。赛会志愿者邓亚萍也讲过,很多人也讲过,很多报名赛会志愿者都想我来做赛会志愿者,我一定要学会克服什么困难,肯定有很多困难,肯定有很多让我们做的事情充满挑战。但是有些志愿者在真正做的时候会发现事情很简单,也许很可能你的一个服务就要站八个小时,一件事都没有,但是必须站在那里。这个时候你要学会把这件事情变得有意义。最难的就是这样,人生要学会把事情做得有意义。这是我先说明的,说明完了以后我再抽两三点讲一下。

我把多出花样和凸现创意讲一下。志愿者有趣没趣不是先天的,而是你怎么样把它变得有趣或者没趣。不管大学生

也好,如果你用心把它变得有趣,如果你不用心它就会变得没趣。

我讲一个很简单的事实。3月5日是中国青年志愿者服务日,结果搞志愿服务集市,他们团委也请我去看。他们请我去的目的很清楚,就是因为电视台在拍服务集市,拍的时候肯定需要请专家做评点。中国现在是这样,领导希望你说什么是好,有时候需要找专家评点点缀一下。我去的时候后面是大片的志愿服务集市,电视台就现场拍下来,“谭教授,您觉得这个志愿服务集市怎么样?”我当然是讲好话了,夸几句。说句实话,人家叫我去,我肯定是讲一些好话。但是,这个记者非常刁,讲完以后他就问,“您觉得这次志愿服务集市活动还存在什么问题?”我觉得这个不好说,人家请我来我还批评人家,不好说,我就“顾左右而言他”。但是这样记者问“谭老师,究竟有什么问题呢?”搞得我很为难,如果我把问题讲得太多就得罪当地团委,如果不讲问题就显得我专家没有水平,所以有时候显得很尴尬的。

后来我想了想就挑小问题来讲,你问我有什么问题,我说你回头看一看集市摆摊的摊档,有没有看出问题?他说什么问题,我说很简单的小问题,所有摆摊的服务摊档横幅标语写的是什么?某某单位志愿服务队,某某学校志愿服务队,某某公司志愿服务队,都是这样摆的。我说你看出什么问题没有?还没有?问题大着呢!你们想想市场经济这么多

年了,我们老百姓去买产品的话,第一时间谁关心你是什么企业,我关心你这个产品对我有没有用,产品质量有没有保证。你是A企业、B企业,谁知道你啊?我们市场经济搞了那么多年,我们在志愿服务中间还是计划经济那套,老是显示我是什么单位的志愿队,老百姓谁关心这些。人家关心的是来咨询的话,有没有我服务的项目,有没有合适我的,你的大标题根本就没有体现。我说你们完全可以换一下,如果你是电讯公司的青年志愿服务队,你可能对群众比较关心的,比如说青少年健康上网的技巧引导咨询点,下面小小一行字才是某某电讯公司志愿服务队;如果我是学校的,能不能是家长与小孩快乐沟通的咨询服务点,下面小标题是某某学校志愿服务队;如果是医院的,能不能针对一些服务项目,比如说现在是潮湿天气,能不能是潮湿天气的健康与营养咨询,而下面写的是某某医院志愿服务队。我们中国的特点出现错误是什么地方?就是做一个小小的服务,就把单位的名字打得很大,结果所有的人一看就记不住,这不是做广告嘛。

我讲一个笑话,有一个市的移动公司其实很好心,但是弄了个笑话。他非常好心,有一次他的志愿者协会,因为这个市的市委书记有一个批示,关心一个白血病人,所以志愿者协会上街为这个白血病人募捐。这个移动公司很支持,因为大夏天很热,他就遮一个太阳伞让他们募捐。有一个志愿者第二天上班的时候,他的科长问他说你怎么搞的?很缺钱

吗?你干嘛说我缺钱。他问怎么回事,昨天周末你去帮人家卖卡了。他说我没有卖卡,科长说你还说不是卖卡,那是什么移动公司,你肯定是在那里卖卡。他说我冤枉,我不是卖卡,我是在帮白血病人募捐。科长说原来你是在募捐,早知道我就去捐点钱了,站那儿一看某某移动公司的大伞,想着你这家伙去赚外快了,因为卖电话卡也可以挣钱嘛。

后来我跟移动公司的老总说,如果你们以后真是热心公益的话,就干脆给志愿者协会订做一批爱心大太阳伞,就是志愿者爱心伞,下面一个小小的题目是某某市移动公司。记住一点,我们把做得好事打得很大,把我们单位和个人名称打得越小,别人就越记住我们;如果我们反过来,把我们单位和个人名称打得很大,把做的事情打得很小,别人绝对不喜欢你。所以我说多出花样、凸显创意,你可以把它做得很有意思,也可以把它做得很没有意思。

领袖成长、共享收获这一点。我们在所有的服务中间自己也好,组织也好,要创造机会让我们成长,因为在座很多是年轻的志愿者。当然,志愿者不一定都很年轻。日本有一个叫做“新成长”概念,他是专门招退休的人参加社区的志愿服务获得新成长,所以叫“新成长”概念,日本有这样的说法。

我给大家举一个小例子,感触很深的。2004年在中山举办两岸四地义工论坛,我当时作为嘉宾带了我的学生去,上

午是嘉宾领导发言,下午的一件事给我的触动很大。我们内地的学生和香港的学生、台湾的学生在志愿服务中成长的学习意识还真的有一些差异,要相互学习。下午分了五、六个组,因为下午时间比较紧,晚上有澳门、香港的下午4:00要赶回去。是吃完饭下午1:00开始讨论,讨论到3:00,休息15分钟,3:15-4:30是小组汇报交流,交流以后就结束。我们各个组都有学生做秘书,像我们组的学生秘书本来也做得可以,但是不比不知道,一比就发现差距。本来两个小时只能讨论十几分钟,这几个学生马上就列出几条,我们小组讨论有什么问题,有什么观点。结果到汇报交流的时候,这个学生就上去介绍,我们内地的学生本身也很认真。但是到了台湾某大学的志愿者,他应该是第三组的,他一上去介绍,我们马上受到挫折。同样是讨论两个小时只有15分钟整理,他把所有的讨论观点全部做成PPT,而且他做的PPT不像我这个PPT,我这个PPT是最土、最简单的PPT。他的PPT是什么?我们小组有什么观点,先出一个动画,然后出现第一个观点是什么,第二个观点是什么,在三、四点钟是人最困的时候,他这样的话就很精神地听他们讲了。后来我就想这个问题,志愿服务真的是给人成长的机会,学生在讨论的时候他就可以想办法整理得非常好。

我多讲一个例子。有一次我在高校讲完一个例子,请我的那个讲师是博士毕业的。他说谭老师,你说这一点我给你

做一个补充案例。他不是志愿者,他读博士的时候,他的导师一个教授那天答应去大公司参加总经理办公会议,但是那天导师突然有紧急任务去不了,就让他代导师去。他也不知道去那里干什么,以为做记录就行了。结果去了那里以后,那是圆桌会议,他有意坐在第二排记录。各个部门经理汇报工作情况,汇报之后是总经理讲话,总经理“半路杀出个程咬金”,他说今天我们在座有一个中大的陈博士,博士水平很高的,我们就先让博士给我们总结总结。他傻愣了,因为他整个是在记录突然让他总结,他毕竟是博士,好在他反应比较快,他马上就翻到最前一页,一脑两用,他一边讲,一边在梳理。翻回第一页,第一个部门经理讲的问题里面最关键是哪问题,第二个部门经理讲的最关键是哪个问题,他一边翻一边梳理。根据各个部门经理谈的情况,公司现在可能最主要的是遇到哪几个问题?大家比较集中建议在哪个问题上要注意。讲完以后总经理就夸了他一句,夸了他之后,他挺不高兴的,总经理说“博士就是有学术水平,这才叫学术嘛”。他气得要命,这叫什么学术?这叫瞎蒙,因为真正的学术是很严谨的,哪有这么随随便便说话。毕竟要有这种反应力,因为你很可能随时遇到这种即兴的东西。

在志愿服务里面,我们领袖成长培训什么,你在服务中间,其实我们一定要记住,我们参加大运会的各种活动,和我们在大运会服务中得到的收获,绝不仅仅是拿到什么奖

状,给了什么等级。其实所有东西成功是收获,失败也是收获,我曾经失败过了,那么下一次就有经验怎么去避免,一定要注意这一点,这是第五个大问题。

我想今天要给大家讲的就是从这几个方面讲一下,因为我是把亚运的几个课拼在一起讲,所以题目的序号不太对。下面有志愿者问到我的电话和邮箱,我的QQ号忘了,因为我很少用QQ的,我有QQ群,但是我的QQ群是我的助理帮我整理交流的。我的电话和邮箱可以留,你们可以联系我。

我讲的内容就是这些,剩下的时间供大家提问题,谢谢!

提问1:谭教授,您好!我问一个问题,有没有其他大运会或者大型赛事的经验可以借鉴一下,关于在志愿者的培养方面大概需要多长时间,或者做多少培训以及一些量化的数字,能告诉我们参考一下吗?

谭建光:好,非常感谢你第一个提问。你提这个问题,不同的赛会是有一个比如说志愿服务培训的实数要求。我们后面根据前面来比较的话不能完全照搬,比如说奥运的志愿者按照要求是要学完16门课程,每个课程是按照4个课时来计算,其中两个课时是听课,两个课时是自学讨论。到了亚运会,我们就把它压缩为10门课程,就培训而言这个基本上就很清楚。

其实除了理论培训,还有很重要的就是实战培训,包括刚才讲到中国杯和全运会。奥运会有一个很有意思的材料,不知道你们有没有看到,现在社会上已经开始流传。奥运是这样,他把在奥运前的三年陆陆续续派出队伍参加世界和各国比赛的这些队伍最后汇集,原来有印成两本东西,一本是研究报告集,一本是志愿者在活动中的体会文章,其实这种体会文章你们可以学到更多技巧。最后经过整理后又出版了一本书,叫什么名字我忘记了,奥组委最近出了六本书,其中一本是这一本。材料应该是有的,我想你们大组委和奥组委,或者北京志愿者协会秘书处联系,他们跟我说过这个书已经正式出版,为什么现在没有上架呢?大运会将来可能要注意,因为在书里面他希望能够放半年或一年,看了以后如果都稳妥才能发到社会,因为涉及到国际化的问题,有时候你认为是一个很正常的说法,但是如果别人看了,特别是国外人看了就认为有问题。

奥运曾经出过一件小事,就是奥运志愿者培训中的心理培训,这里面出了一个小小的手册,这个手册是针对残奥会的培训,提到残疾人有一些心理特征,我们根据这种心理特征要注意的。结果有一位外界媒体就拿此做文章,中国人认为残疾人怎么不好,把小事弄得很大。他送来给我,但是我也只有一套,不可能给你们的,但是你们跟奥组委联系,找这样的文章,通过复印或者怎么样都可以,这样来加强。计

量的东西是有,但是我认为每个赛会肯定都会有变化,但是更关键的是,说实话有很多体会文章中是可以学到技巧的,谢谢!

提问2:谭老师您好,我想问一个问题。在志愿者工作中,如果领队出现了失误,我们是下属,他是上属,这个过程我们应该如何向他表示一些建议或者提出他这方面做得不好,以免发生冲突。

谭建光:非常感谢你提的问题,这种情况是经常出现的,因为我们不能把领队看成神,是人都有不足。作为志愿者应该怎么办?首先当我感觉他不对的时候,我们要从多角度想想是不是他不对。为什么问这个问题?有可能你感觉不对,但是因为任何事都是不绝对的,可能从另外一个角度也可能是可以的,首先要分清楚是真的不对,还是我角度判断的问题,这是第一个要分清楚的。

第二个要分清楚的,假如这个事情真的是这样可能不对的话,确实感觉不对的话,我们就要有两种方式来处理:

第一,千万不要当场说“某某领队,你这个说法、做法不对、不妥”,不要这样说,因为有时会适得其反。如果你用另外一种方式给他建议,他可能会接受,但是你马上这样说的话,他可能就和你抵触了。因为有时候从私心讲,他是

不是很自尊?因为有时候领队的责任心很强,他怕你这样讲,我的工作任务就完成不了,所以他就会马上反驳你。如果你身上有笔的话,你就马上写下来,你这样说“某某领队,如果这样做的话效果可能会不好,可能换一下会比较好。”你悄悄递给他一张纸条,他低头一看有回旋,可能就接受了。而你直接说,他根本没有时间回旋,怕会影响工作,一下子就会否决了。

第二,如果那个人的说法不太妥,但是影响不大的时候,在现场上不一定非要去纠正,作为志愿者是想过后怎么样补救,一个是跟他做沟通。有时候出现的问题在哪里?你认为他这个不对,但是你一下又想不出更好的方式,有时会有这样的问题。你急于表达,他由于你表达不好的方式就认为这样会影响工作,可能你们两个就会发生冲突了。所以你要不急,他讲了以后你过后想想什么方式可以做得更好,或者跟他交流,或者你自己尝试一下这种方式,如果可以的话你就发一个短信跟他沟通,而且短信当中不是说改变这个决定,而是在这个基础上加一个什么方式可以做得更好。如果是万不得已,你过后想清楚再找领队来讲好。志愿者有一个责任是什么?当发现不好的东西的时候,我的责任是用什么方法能够使这个东西变好,而不是说马上表达,因为有时表达可能会造成误解。

提问3:谭老师您好,我想问一个问题。您刚刚说到志愿者也是人,我也同意这个观点,因为我觉得我们志愿者也很需要别人的尊重。但是就目前我参加的一些志愿者活动中,他们不是很尊重志愿者,而是把志愿者当做一个免费的劳动力对待,甚至是指手划脚。您有什么办法可以尽快扭转这个局面,不让他们觉得我们志愿者真的是免费的劳动力,谢谢!

谭建光:非常感谢你的提问,但是我想解释一下,“尽快”这个词就说明你可能太天真了。志愿者、义工不是免费劳动力的问题,这个词我记得最早是深圳提出来的,应该提了十几年了,十几年到今年还没有解决,肯定就不是尽快了,很难。

但是我可以讲一个例子,就是我们反过来看问题,我们只有反过来看才会慢慢解决这个问题。东莞市东区职业中学的校长很配合东莞市青年志愿者协会的一些活动,包括一些作秀的活动,形式化的活动,他也派队伍去。有一次我问校长,我说这种有些形式化的,你为什么还要派去呢?他说一方面从学校来说,如果我老不派,我这个学校也很少有机会被别人关注。另一方面,他给学生举了一个很极端的例子,比如说你要去参加某个志愿者活动,其实这个活动只是让你站在那里站三个小时,比如说领导开会。这三个小时应该说

你会感觉浪费时间,但是如果你是我的学生,我就告诉你,你也可以去,为什么?这就是职业学生的实习,什么学习?因为你将来不管是创业,还是就业做营销做什么,你可能求一个客户的时候就必须要在他的门口等三个小时。这就培养了你等了三个小时还能等,而且在等的时候不会整天在埋怨、烦恼,你学会去思考很多东西,学会用什么办法,你今天改变不了他,既然这个东西不好,我明天怎么改变?他说就希望我的学生做到这一点。所以他当时说了一段话,给我的启发就是在中国短期内还有形式化服务活动的时候,如果真的需要志愿者去的话,我们作为志愿者的领路人,我们告诉他们这其实就是意志和素质的磨炼,就是“天将大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨”,这是第一个。

但是我说的第二个,这个东西正在赶上,以后慢慢希望让政府部门明白志愿者不是免费劳动力,这就回到我刚才讲课中说到要把志愿队伍分为直属队伍和创意队伍,创意队伍我们包容越多,让它发挥作用越大,领导会慢慢发现原来志愿服务是让他们通过一些愉快的活动来提升自己,但这个事情客观地说我也努力了很多年,我不敢说尽快,谢谢!

提问4:谭老师您好,我参加过“中国杯”,前阵子也参加了可口可乐公司的志愿者服务,我们也知道大运会有一些参加的合作伙伴,是不是意味着我们去参加这些商业伙伴

范文五:志愿服务基本理念 投稿:史匢匣

第一节 志愿服务的概念及性质

一.志愿服务的概念

志愿服务是指任何人自愿贡献个人时间和精力,在不为物质报酬的前提下,为推动人类发展,社会进步和社会福利事业而提供服务的活动。

在《全球志愿者宣言》中阐明:“志愿服务是公民社会的基石。它可以激发人类最高贵的情操——追求全人类的和平 自由 机会 安全和正义。”“支持所有人们,不分文化背景 种族 宗教信仰年龄性别和生理社会或经济条件的差异,都享有自由参加志愿服务的权利。全世界所有人都应该享有以个别行动或集体行动,自由贡献自己的时间才能或精力,不求物质报酬去帮助他人与社会的权利。”

参与社会事务和促进社会进步,是每个公民的权利和义务,参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。

二.志愿服务的性质

(一)志愿服务的自愿性

志愿服务以激发基于道义良知,同情心和公民社会责任感等内心行为动机为主要动员手段,参加行动的动力来自于参加者本身,以自愿参加为前提,体现服务的主动性和自觉性。

(二)志愿服务的无偿性

志愿者活动的动机是非营利趋向的,不以物质报酬为目的,明显区分与追求个人利益最大化的经济行为。志愿服务的本质是奉献社会,服务社会。就志愿服务者而言。得到的回报是精神层面以及能力方面的,以利他和公益为基本目标。对服务活动的组织者来说也具有无偿性,即志愿者的服务不应该被大量用来达到服务以外的目标,不论是经济目标还是其他政治目标或社会目标,否则就会损害志愿服务者的动机。

(三)志愿服务的社会性

志愿服务体现的是一种人与人之间的社会关系。它不是存在于个人生活的私人领域,而是在一定的公共空间和特定的人群当中进行他助或互助。公共福利和社会公益是志愿服务的价值目标,而是衡量志愿服务的社会价值性和有用性的批判标准。

(四)志愿服务的可持续性

志愿服务应该是我们社会中的一种常规性的服务,而不应该只把它当成是一次性的和突击性的活动。从发展目标来看,志愿服务要逐步成为社会成员的一种日常行为,成为全社会广泛参与的一项社会事业。

(五)志愿服务的开放性

志愿服务立足现实,着眼未来,服务社会,是一个开放的动态的系统,无论是内容还是形式,都具有丰富的内涵和极强的吸纳能力。志愿者行动是一项面向社会,面向世界,面向未来,充满勃勃生机和跨世纪事业,它鼓励和需要人们大胆探索,勇于实践,不断创造,丰富和完善它的内容和形式;它充分尊重和大力提倡各地各类服务者组织在志愿服务方面的自主性和创造性,形成丰富多彩,富有特色的志愿服务活动和模式。

第二节 志愿服务的意义和作用

一 志愿服务促进社会和谐发展

志愿服务之所以能够存在和发展并得到社会的重视,关键的一点是由于志愿服务符合当代社会的主流价值观,关键的一点是由于志愿服务符合当代社会的主流价值观,具有重要的社会价值。国学大师钱穆先生说:“我们这个世界简单地说来其实可以说只存在两样东西,即是物质与心灵。”在过去的世界,一直都是探索物质的时代,物以稀为贵,人类的一切活动都是围绕最大限度地解决物质的供给与需求的问题。然而当今世界最稀缺的不是物质,而是心灵的供给与需求。新儒学家唐君毅说:“人总是要力图打破那原始的对峙关系的

隔阂,试图与他人之精神性灵相通。所以,人愿意了解,人也愿意被人了解。由此,人与人之间才有同情,有爱,有人格之佩服,有人格之欣赏,有道义之相勉,这些都是人与人内部世界期求相通的象征。”人是群居的物种,群的生存与发展是个体生存与发展的前提,因此要求每个社会成员具有很强的关心他人和关心集体的意识。也就是说,社会成员应该具有社会关照和社会回报的精神,以及集体主义的意识。只有共同承担起一定的责任才能建立起一个和谐,稳定的生存环境。否则,整个社会就会陷入混乱,每个人的生存也将受到严重威胁。人类之所以强大,之所以能够成为这个星球上万物之灵长,就是因为精神上的理解与安慰来自内心的关怀与付出。和谐社会就是良性运行和协调发展的社会。志愿服务正是附近社会和谐的精神力量,是推进社会良性运行和协调发展的重要方面。在某种意义上,我们甚至可以说,和谐社会就是充满志愿精神的社会,科学发展观就是充满志愿精神的发展观。“助人”即是“乐人”,同时也是“乐己”。在帮助他人,服务社会的同时也是在传达爱心和传播文明,有效的拉近人与人之间心灵的距离,促进社会稳定发展。

志愿服务更好地体现了主动的社会责任。在我们的社会中每个人都要以特定的方式承担着特定的社会责任。志愿服务和其他慈善行为更多地体现了一种主动的社会责任,调整国家税收和福利计划不奶奶感完善的社会分配,弥补政府不足和市场经济的缺陷。

志愿服务在提供大规模社会服务方面,相比国家福利具有更高的效率。一方面,志愿服务可以更加灵活的方式提供服务,从而避免国家福利因过分的刚性而导致的福利资源浪费;另一方面,志愿服务可以更好地抑制不合理的福利依赖,从而节约社会服务资源;再一方面,志愿服务不需要复杂的组织体系,因此在社会服务运行过程中可以节省许多中间环节(如政府社会福利组织体系)的无效消耗。

二 志愿服务促进了志愿者的自我成长

志愿服务包含了丰富的内容,所以志愿者在参加志愿服务的过程中,志愿者本身也获得了发展。主要表现下面几个方面:

(一) 提升个人的精神境界

志愿者通过参与志愿服务工作,有机会为社会贡献自身的才学,能力,并在不同岗位上发挥自身的优势,满足了“自我实现”的最高需要。不但为社会做出了一定的贡献,弘扬勒令新风气,新风尚,而且人生的价值也在志愿活动当中得到体现,从中学会自觉地奉献精神和参与社会活动的责任感,精神境界得到升华。

(二) 充实业余时间,丰富生活体验

志愿者利用空暇时间,参与不同形式的,有意义的志愿服务工作和活动,在开展各项志愿服务活动的同时,可以认识更多的来自于不同领域的,不同年龄的志愿者。通过参与活动,彼此可以成为志同道合的朋友,不但扩大了自己的社交生活圈子,也可以让自己接触更多的新事物,新观念。同时志愿者更可以通过服务活动,亲身体验和接触社会的方方面面,不同层次和领域的人和事,加深对社会的认识,这对志愿者自身的成长和提高必定有很大的帮助。

(三) 提供学习机会

志愿者在参与志愿服务工作过程中,可能接触一些未知的事物,能够增加个人的课外知识,学习未知的东西。此外,除了可以帮助他人,更可以培养自己的组织,协调,交际及领导能力,提高自身素质;还可以培养正确的工作态度和掌握处理问题的方法;有利于价值官的改变,使个人能充分认识和发挥自身的价值;掌握协同共走的方法,学会与他人融洽相处和解决冲突的办法。此外,志愿者将参与志愿活动时所学的知识,运用在自己的日常生活之中,也可用来解决在生活中遇到的相似的问题,提高自己的生活质量,使自己的人生过得更加精彩,更加完美。

(四) 促进自身发展

在开展志愿者各项活动过程中,志愿者可通过对比,发狎昵别人的优点和自身的不足,并可以善加利用,取长补短,有助于自身的发展。

三 志愿服务帮助弱势人群改变困境

(一)提供特别需要的服务,创造解决困难的机会

志愿服务体现了人类的真,善,美,更能根据服务对象的个人实际需要,发挥服务的人性化,个人化,专业化,全面化和实效化的功能,从而令服务对象通过服务活动能够真正地解决实际困难,获得切实的利益。同时,还可以通过服务范例,让更多需要帮助的人去认识和接受志愿服务活动,从而可以更大程度地为社会分担一定的负担,进一步促进志愿事业的发展。

(二)有助于融入社会,增强归属感

通过志愿服务,能有效地帮助服务对象扩大社交圈子,增长见识,扩展其对自然,社会等的认识,从而增强他们对生活,对他人,对社会的信心。同时,志愿者以亲切的关怀和真诚的态度,使其更顺利地融入社会大家庭,增强归属感。

四 志愿服务即或了志愿组织的活力

志愿者的服务活动对于志愿者机构组织来说是十分重要的,志愿者素质的高低,服务水平的好坏直接影响着一个青年志愿者机构的生存和发展,其中体现出来的价值也是相当丰富的,主要有以下几个方面:

(一)志愿服务活动是机构前进和发展的原动力

志愿服务对于志愿者机构的前进和发展具有及其重要的意义,是志愿者组织发展的基础,因此,机构必须重视每一位志愿者的服务活动,为起创造良好的条件,并尽一切可能为志愿者自身素质及活动的提高提供力所能及的帮助以及适当的意见,为志愿者解决在服务活动中遇到的种种问题和困难。

(二)有助于全面提升机构的服务

通过志愿者在志愿服务第一线的积极服务,以及大力宣传和事后反馈,使机构的服务得以逐渐地加强,改善和扩充,而且志愿者大都是来自机构以外的人士,不受机构过多的约束,有较大的自由向机构提出有建设性的批评与意见,从而使机构能通过多种途径全面地改善和加强服务。

(三)有助于提高机构的知名度

通过来自不同领域的志愿者在一定程度上的工作,让更多的社会人士知晓,有助于加强社会对服务机构的支持。通过传播和反馈各类信息,争取社会各界对于志愿者活动多方面的支持,有利于志愿者事业的发展。此外 ,通过志愿者在服务时与各类服务对象的亲密接触,更加了解不同服务对象的具体需要,机构可根据实际情况,向有关部门提出有效的改善意见。并将服务对象那些不为人知的实际情况告之大众,使大众对此有一个正确,全面的认识,争取更多人士对服务对象的关心及对专项服务的支持,在一个侧面有助于提高机构的知名度。

(五) 有助于培养领导人才

领导人才对机构的重要是不言而喻的,通过不同类型的志愿者活动,可以锻炼出一大批服务工作上有一定专业知识和丰富志愿工作经验的志愿者,机构再对其加以适当和合理的运用,必定能使其成为讷讷感独当一面的志愿者领导人才。他们在机构中发挥的模范作用,将有助于扩展及改良机构水平,使志愿者自觉地去参与推行志愿服务的改进和建设。 志愿活动对于志愿者机构的价值和意义,主要是通过志愿者组织的培训,交流,管理,宣传推广活动中实现,因而作为志愿者组织应对这些活动有一定的认识和重视, 使得志愿者机构从中获得更大利益。

第九章 志愿者应具备的能力和基本素质

第一节 自我认知能力

著名哲学家苏格拉底把镂刻在古希腊特尔斐神庙的名句“认识你自己”作为一生虚怀若谷认识自我的不懈追求。这向世人昭示人对自我的认识是一件很重要的事情。

一 自我认知的内容

认识自我也就是自我认知,是自己对自己的看法,是通过对自身行为的观察,而对自己的形象和心理状态的认识,包括了饿队自己的动机,意图的验证和评价,自己的生理状况 ,心理特征以及自己与他人的关系等等。具体来说,自我可以包括3个方面:即物质的我,指自己的年龄,身高,健康状况等;精神的我,指自己的智力,情绪,性格,气质,兴趣爱好,道德观和人生观等;社会的我,指自己在团体中的地位,角色,与他人的关系等。

志愿者为了更好地适应志愿服务的需要,就要对自己有一个清醒的认识,如服务的动机,心理情绪,智力体力,服务技能等。

范文六:志愿者与志愿服务理念 投稿:于镞镟

志愿者与志愿服务理念

北京市志愿者联合会 编

一、志愿者与志愿服务概念和特征

“志愿者”是指不以获取物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。“志愿者”,英文的表述是Volunteer,在香港、深圳、广州等地通常(把“志愿者”)称为“义工”,在台湾地区称为“志工”,志愿者组织主要是各级志愿者协会和各类专业性志愿者协会。

“志愿服务”是指自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。

二、志愿者精神

前联合国秘书长科菲〃安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出:“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说,志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质,表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是:奉献、友爱、互助、进步。

(一) 奉献

“奉献”原指恭敬地交付、呈献,即不求回报地付出。奉献精神是高尚的,是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动,这些都体现着高尚的奉献精神。1938年,白求恩大夫放弃优越的物质条件,不远万里从加拿大来到中国,为八路军提供医疗救治服务,帮助创办了军区卫生学校,亲自编写各种教材并讲课。1939年秋,他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。

白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国,这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。

(二) 友爱

志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重,这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距,是没有文化差异,没有民族之分,没有收入高低的平等之爱,它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生,他们不分种族、政治及宗教信仰,为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助,他们奉献的是超国界之爱。 1999年10月15日,无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。

(三) 互助

志愿服务包含着深刻的互助精神,它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动,帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善,使他们付出所余,持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境,自强自立,重返生活舞台。受助者获得生活的能力后,也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中,这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

(四) 进步

进步精神是志愿服务精神的重要组成部分,志愿者通过参与志愿服务,使自己的能力得到提高,同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神,正是这一精神使人们甘心付出,追求社会和谐之境

的实现。

志愿服务有着重要的价值,对个人与社会的发展起到了非常大的促进作用,因此,志愿者受到人们的尊敬,志愿服务也受到社会的重视。那么,志愿服务的价值有哪些呢?

三、志愿者价值

(一) 精神价值

志愿服务具有崇高的精神价值,这是超越物质追求的。对志愿者个人来说,通过志愿服务活动,奉献精神得到彰显,社会责任感进一步增强。同时,志愿服务对整个社会的精神追求也起到了积极的作用。无论是古老的东方文明,还是悠久的西方文明,都含有对至善至美的社会精神的追求。

(二)社会价值

志愿服务有着巨大的社会价值。志愿服务以扶贫济困、扶弱助残为主体,在城乡发展、社区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业中推动经济发展和社会进步。志愿者通过帮助他人、服务社会,加强了人与人之间的交往与关怀,消除了彼此间的疏远感,促进了社会的和谐。志愿组织的存在是政府和市场功能的重要补充,它们以独特的方式为社会提供了大量的服务。另外,通过共同参与志愿活动,不同社会群体与阶层之间加强了相互了解和沟通,缓解了社会矛盾,增进了社会信任,对社会问题的消解发挥了积极作用。

(三)经济价值

志愿服务能够创造社会经济价值。志愿服务不以获得直接的工资、福利为目的,因此许多社会公益活动和大量的非营利组织愿意让志愿者参与

其中,从而获得人力资源方面的支持,大大地节约了成本,为社会直接或间接地创造出价值与效益。如在大型活动中,通过志愿者提供无偿服务,可以降低运作成本,提高经济效益。有关资料显示,1996年亚特兰大夏季奥运会有6万多名志愿者,节省经费约1.3亿美元;2000年悉尼奥运会有约4.7万名志愿者,节省经费约9000多万美元;2004年雅典奥运会有6万多名志愿者,节省经费约1.2亿美元。

(四)教育价值

志愿服务能够促进青少年的健康成长,是青少年参与社会生活的一种非常重要的方式,是青少年在实践中锻炼成长的现实途径之一。在志愿服务实践中,青少年丰富了生活体验,培养了公民意识,提高了组织和协调能力,增强了自信心和荣誉感。青少年的身心得到全面健康发展,素质能力得到整体提高,这为社会的良性运行和未来发展打下了良好的基础。 除以上价值外,志愿服务对其直接受益者——服务对象,更具有特殊的意义。志愿者让服务对象感受到人间的温情与关怀,帮助服务对象融入社会,增强服务对象的自信心和归属感。

范文七:志愿者与志愿服务理念 投稿:洪魴魵

志愿者与志愿服务理念

一、志愿者与志愿服务概念和特征

“志愿者”是指不以获取物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。“志愿者”,英文的表述是Volunteer,在香港、深圳、广州等地通常(把“志愿者”)称为“义工”,在台湾地区称为“志工”,志愿者组织主要是各级志愿者协会和各类专业性志愿者协会。

“志愿服务”是指自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。

二、志愿者精神

前联合国秘书长科菲·安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出:“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说,志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质,表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是:奉献、友爱、互助、进步。

(一) 奉献

“奉献”原指恭敬地交付、呈献,即不求回报地付出。奉献精神是高尚的,是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动,这些都体现着高尚的奉献精神。1938年,白求恩大夫放弃优越的物质条件,不远万里从加拿大来到中国,为八路军提供医疗救治服务,帮助创办了军区卫生学校,亲自编写各种教材并讲课。1939年秋,他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国,这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。

(二) 友爱

志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重,这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距,是没有文化差异,没有民族之分,没有收入高低的平等之爱,它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生,他们不分种族、政治及宗教信仰,为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助,他们奉献的是超国界之爱。 1999年10月15日,无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。

(三) 互助

志愿服务包含着深刻的互助精神,它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动,帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善,使他们付出所余,持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境,自强自立,重返生活舞台。受助者获得生活的能力后,也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中,这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

(四) 进步

进步精神是志愿服务精神的重要组成部分,志愿者通过参与志愿服务,使自己的能力得到提高,同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神,正是这一精神使人们甘心付出,追求社会和谐之境的实现。

志愿服务有着重要的价值,对个人与社会的发展起到了非常大的促进作用,因此,志愿者受到人们的尊敬,志愿服务也受到社会的重视。那么,志愿服务的价值有哪些呢?三、志愿者价值

(一) 精神价值

志愿服务具有崇高的精神价值,这是超越物质追求的。对志愿者个人来说,通过志愿服务活动,奉献精神得到彰显,社会责任感进一步增强。同时,志愿服务对整个社会的精神追求也起到了积极的作用。无论是古老的东方文明,还是悠久的西方文明,都含有对至善至美的社会精神的追求。

(二)社会价值

志愿服务有着巨大的社会价值。志愿服务以扶贫济困、扶弱助残为主体,在城乡发展、社区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业中推动经济发展和社会进步。志愿者通过帮助他人、服务社会,加强了人与人之间的交往与关怀,消除了彼此间的疏远感,促进了社会的和谐。志愿组织的存在是政府和市场功能的重要补充,它们以独特的方式为社会提供了大量的服务。另外,通过共同参与志愿活动,不同社会群体与阶层之间加强了相互了解和沟通,缓解了社会矛盾,增进了社会信任,对社会问题的消解发挥了积极作用。

(三)经济价值

志愿服务能够创造社会经济价值。志愿服务不以获得直接的工资、福利为目的,因此许多社会公益活动和大量的非营利组织愿意让志愿者参与其中,从而获得人力资源方面的支持,大大地节约了成本,为社会直接或间接地创造出价值与效益。如在大型活动中,通过志愿者提供无偿服务,可以降低运作成本,提高经济效益。有关资料显示,1996年亚特兰大夏季奥运会有6万多名志愿者,节省经费约1.3亿美元;2000年悉尼奥运会有约4.7万名志愿者,节省经费约9000多万美元;2004年雅典奥运会有6万多名志愿者,节省经费约1.2亿美元。

(四)教育价值

志愿服务能够促进青少年的健康成长,是青少年参与社会生活的一种非常重要的方式,是青少年在实践中锻炼成长的现实途径之一。在志愿服务实践中,青少年丰富了生活体验,培养了公民意识,提高了组织和协调能力,增强了自信心和荣誉感。青少年的身心得到全面健康发展,素质能力得到整体提高,这为社会的良性运行和未来发展打下了良好的基础。 除以上价值外,志愿服务对其直接受益者——服务对象,更具有特殊的意义。志愿者让服务对象感受到人间的温情与关怀,帮助服务对象融入社会,增强服务对象的自信心和归属感。

范文八:传播志愿服务理念弘扬志愿服务精神 投稿:萧囘囙

作者:

中国志愿服务研究 2008年03期

  中国落实科学发展观、构建和谐社会、实现社会主义现代化,需要志愿服务提供支持。但是,目前以短期化、活动型为主要特征的志愿服务现状不能适应社会变化的需求,必须借鉴国内外的经验,建立“与政府服务、市场服务相衔接的社会志愿服务体系。”从世界各国情况看,现代志愿服务的发展具有两百年的历程,积累了丰富的经验;从中国现实情况看,一些地区的志愿服务具有20多年的探索发展,创造了富有成效的经验。在学习借鉴他人经验的基础上,结合本地区的特色,积极探索、勇于实践,就能够建立富有活力、充满生机的社会志愿服务体系。

  一、从志愿服务活动开展到志愿服务体系建设

  世界各国的志愿事业都经历了从单纯注重开展服务活动到综合建设系统机制的转变。因为,欧美国家志愿服务产生之初,就是以各项帮助、服务弱势群体的活动为主要内容。“志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务。由于受基督教的博爱思想以及人道主义价值观的影响,慈善服务催生了欧洲大陆和美国的志愿服务。”伴随现代社会的转型,志愿事业从单一项目服务、特殊对象服务转化为覆盖全社会、延伸多领域的服务,就需要建立社会志愿服务体系,实现帮助他人生活、服务社会进步的目的。中国改革开放以来诞生的志愿事业,也经历了从活动到体系的转变过程,全社会参与志愿服务的热潮逐渐形成。

  (一)短期化与持久化

  中国志愿服务最初满足于短期化的活动,如“3·5”学雷锋活动、“12·5”国际志愿者日,以及助残日、预防艾滋病日、环保宣传月等特定时间的服务活动。这些服务帮助了有需要的人群,也产生社会反响,引起人们对于各种需要帮助的人群、需要服务的领域的关注。但是,仅仅是短期化的活动,也产生许多问题。一方面服务活动缺乏延续性,对社会群体的帮助难以产生持久的效果;另一方面服务活动没有系统深化,难以形成良好的志愿文化,对志愿者缺乏吸引力,导致流失率严重。所以,不论是外国志愿社团,还是中国志愿组织,都积极探索持久化的道路。通过建立社会支持体系,将单一和阶段性的服务活动逐渐延伸,丰富内容,从而形成长期有效的服务机制。

  (二)形式化与效益化

  中国志愿服务诞生初期融合了传统慈善思想、“学雷锋运动”、外国志愿活动的经验,初期与开展大型活动进行宣传。由于受到政治运动、政治宣传的习惯影响,较多注重志愿活动的形式化,声势浩大而缺乏效益。群众戏称志愿活动就是“老三样”(扫大街、看老人、做表演)。伴随中国社会转型,民众生活受到冲击,需求的帮助和服务越来越多样。志愿组织就转变观念、创新方式,以重视志愿服务的实际效果为主,开展日常化、深入化、细致化的服务,逐渐克服形式主义的倾向。

  (三)行政化与人性化

  中国志愿服务发展初期,纯粹民间力量的探索难以产生较大反响,就转向寻求行政力量推动。党和政府借助共青团组织和社区管理机构,积极推进志愿服务,促使它成为全国性的事业。但是,“立法的滞后和过于刚性的管理体制造就了发展最快、规模最大的志愿组织群体——中国青年志愿者协会,它具有‘半官半民’的特点,而不是严格意义上国际‘非营利组织’概念的非营利组织,这是一种志愿服务组织的类型。”配合中心任务、听从上级指令、集中安排服务活动、依托组织发展成员等等,较大行政色彩的因素,使得群体误解志愿服务也是党政工作内容。经过多年发展,青年志愿社团与社区志愿社团、民间志愿社团逐渐转变,突出人性化和适应群众喜好的特点,力求让不同个性爱好的志愿者在服务的过程中满足心理需要,获得自身素质的发展。

  (四)经验化与科学化

  各地区发展志愿事业的初期,一方面习惯于“学雷锋运动”的延伸,照搬原来的经验;另一方面满足有活动、有服务、有形式,缺乏国际比较与借鉴。因此,处于经验化的阶段,想到什么服务就做什么,习惯怎样服务就怎样做,没有科学的设计与安排。但是,伴随志愿事业的壮大和服务对象需求提高,迫使志愿组织更多关注科学化。“设计志愿服务项目来发挥志愿者的聪明才智成为非营利部门和公共部门的重要挑战。仓促和没有思想的项目会破坏志愿者介入的可能性,以及破坏扩大社会服务的可能性。对于志愿服务计划、组织和执行缺乏充分的主意,会使志愿者不愿意参与活动和失望,员工抱怨和受挫。”所以,许多志愿组织开始引进项目管理方法,科学分析服务需求、科学选择服务内容、科学设计服务活动、科学评估服务效果,从而促使志愿服务成为越来越有效益,越来越受群众欢迎的事业。

  (五)区域化与国际化

  从外国情况看,志愿服务是从少数国家与地区率先兴起,逐渐成为覆盖各国的事业。从中国情况看,志愿服务的国际交流与合作,是促进这项事业迅速发展的重要因素。“作为改革开放前沿地带的珠江三角洲,仿效港澳经验而形成的义务工作模式,与受内地影响而形成的志愿服务模式,都从外国特别是欧美国家学习了理念和知识,共同促进社会服务的完善。”中国志愿服务虽然吸收了传统慈善文化因素和社会主义友爱互助因素,但直接的起因是受欧美国家志愿事业的启发。所以,从中国志愿活动发展的初期,就伴随学习外国经验、吸收国际因素的趋势。目前,不同省市的志愿服务各有特色,如广东出现“志愿服务与义务工作”的分化竞争;上海具有多元化志愿组织的成长空间;四川提供境外志愿机构进入中国的试验;浙江省推进志愿服务的社会化等。但是,各地区在形成自主探索机制的同时,都非常重视向外国的学习,包括借鉴外国志愿服务信息,参加国际交流活动,邀请外国志愿领袖指导等等,力求让本区域的志愿事业具有更加广阔的视野,具有更加广阔的发展空间。

  以上五个变化趋势,表明中国的志愿事业进入持续发展、健康成长、快速壮大的时期。早期单纯重视开展活动、营造声势的特征,转变为探索和建立具有持久生命的机制、体系。

  二、世界各国志愿服务体系的建设及其特征

  近代以来,从欧美发端而延伸到世界各国的志愿事业,探索的发展机制、支持体系各不相同、各具特色。我们初步概括提炼,主要是六种社会化的体系。

  (一)政府支持的志愿服务

  虽然欧美国家的志愿服务首先从民间兴起,但是伴随它在辅助社会弱势群体、协调社会利益关系、促进社会稳定发展等方面的作用越来越突出,引起政府的关注、支持和参与。英格兰志愿者协会副会长、志愿服务研究院院长戴维斯·史密斯认为,政府在志愿事业发展过程中发挥四个突出作用:1、赞助者。2、决策人。3、伙伴关系。4、承认和推进。但是,政府的支持也有局限性和危险:1、资源的缺乏。2、支持和控制。从趋势看,“随着政府和公民认识到志愿者活动是个人和社会发展与进步的工具,志愿者活动在未来会有更加重要的作用,政府通过一些组织如联合国和世界银行,从国家水平和政府间水平两个方面为志愿者活动提供有利的环境起到关键作用。”因此,各国都建立一些政府与社团合作、与社区合作的志愿机构,如美国的“国家与社区服务公司”,英国的“政府与志愿及社区部门关系契约”,加拿大“志愿部门创新计划”、新加坡“人民协会”等。通过这些机构和组织,政府直接或间接支持志愿服务,提供的经费占志愿者活动经费的40%—60%,提供各种给予志愿者激励和奖励的政策,无偿提供志愿服务活动的场所等等。各国志愿事业在政府的支持与推动下,获得蓬勃的发展。

  (二)法律支持的志愿服务

  伴随现代社会的法律体系逐渐健全,并且影响每一个人的生活行为。依法办事、依法治理成为所有活动的基本依据。各国不仅从政府层面支持志愿事业,而且探索以法律的形式将各种支持、促进措施进行规范化。美国早在1974年就制定《国内志愿服务法案》,澳大利亚制定《志愿服务原则》,阿根廷制定《社会志愿者》法,波兰制定《公共利益和志愿者法》等等。这些法律突出两方面的内容:一是强调个人参与志愿服务的权利和义务。即个人参加志愿服务既是权利,需要社会提供机会、提供条件方面参与;也是义务,需要个人具有自觉性和热情参与。二是强调对于志愿者的激励和保障。即具有参加志愿服务的人员,在升学、就业等方面同等条件下优先等;志愿服务过程中合法权益不受损害等。法律的支持促成各国新的志愿服务热潮,特别是美国青少年积极参与志愿服务,争取获得升学时得到帮助。这些法律法规不仅影响国内人员,而且影响国际流动人员。由于申请到美国大学留学,志愿服务经历是必备的条件,促使许多预备申请的留学生,提前在本国参加志愿服务活动。所以,法律支持的志愿事业,逐渐跨越国界,相互影响和促进,推动了志愿服务的迅速发展。

  (三)社团支持的志愿服务

  外国特别是欧美国家,与中国不同之处就是社团非常发达。志愿者和志愿团队是融合在千千万万个不同类型的社团之中,而不是像目前中国每一个地区只有一个综合性的志愿者社团。如志愿服务非常发达的美国,社团的兴旺就是其重要条件。如法国思想家托克维尔分析,“在美国,不仅有人人都可以组织的工商团体,而且还有其它成千上万的团体。既有宗教团体,又有道德团体;既有十分认真的团体,又有非常无聊的团体;既有非常一般的团体,又有非常特殊的团体;既有规模庞大的团体,又有规模甚小的团体。”外国的许多社团属于非营利组织,其成员的活动分为两部分:一部分是非营利的有偿活动,如康乐中心活动、技艺学习活动、家庭服务活动等,收取部分费用;另一部分是无偿的志愿服务,如帮助孤寡老人、帮助边缘青少年、帮助闲散流动人口等等,不仅不收取费用,还可能在服务的同时,提供一些资金资助。所以,社团的志愿服务活动,一方面获得政府或工商企业支持;另一方面就是从非营利项目中的收入提供支持。社团的发达促进了这些国家志愿事业的兴旺,构筑了帮助和服务各种人群的网络。

  (四)社区支持的志愿服务

  各国社区的发展引起对于志愿服务的强烈需求,从而促进志愿事业的兴旺发达。传统农村村落中,亲戚与熟人的互助成为主要形式,但是,现代以来的城市发展进程与农村城市化进程加快,众多大中城市、中小城镇的社区形成。社区与村落的区别之一,就是“陌生人”的社会关系成为主要因素。不论是什么原因迁入社区生活的人们,既缺乏亲友联系也缺乏熟人关系,不仅生活困难无法得到互助,而且缺乏心理交流、心理沟通的机会。所以,从社区管理机构到社区居民,都需要志愿者的帮助、交流、安慰、鼓励。在这种背景下,欧美国家的社区志愿服务非常发达,并且得到来自社区自治机构和社区工商企业的大力支持。发展中国家原来更多依靠村落的互助组织解决村民生活需求,伴随社会变迁也越来越多利用志愿者的力量维系人与人之间的关系。为此,一些国家还立法推动社区志愿服务,或者专门组织社区志愿服务推动社团。如美国1993年的《全国与社区服务信任法》、新加坡的“社区公民服务委员会”等。从社区民间兴起志愿服务热潮,到政府机构、立法机构支持社区志愿服务发展,逐渐形成了社会的普遍趋势,让所有社区居民都以“参与志愿活动、享受志愿服务”为荣耀。

  (五)企业支持的志愿服务

  各国的工商企业对于志愿服务的认识,从互不干涉到热忱支持,经历了极大的变化。过去的观念认为,工商企业就是为了创造利润,增加社会财富;非营利组织和志愿社团是为了促进社会公民及人们生活改善,增加民众的幸福感。然而,当今时代的企业发展与社会发展密切相关、互不分离,“企业公民(市民)”、“企业社会责任”、“企业志愿服务”成为显示企业为社会贡献,从而获得企业更好发展资源的关键。“企业市民,这既不是企业的压力也不是负不负担得起责任的问题,而是关系到企业的本质问题,即基于企业本身的活动为社会作贡献。但这并不意味着如果企业本身的活动没有做好,就可以不必对社会作贡献,而是企业本来的活动就要做到与社会共生化,如此方可取得很大的成果。”在新的观念影响下,工商企业对于志愿服务的支持和参与越来越普遍。最早是企业捐资支持志愿服务活动,推动志愿社团的发展壮大;后来是企业支持员工参加社区的志愿服务,为积极服务社区的员工进行奖励;最新趋势是企业组织志愿队伍,以团队方式参加各种志愿服务活动。企业认为,推动志愿事业,不仅能够帮助社会进步、帮助有需要的人群,而且对于培养员工的忠诚有积极作用。员工在志愿服务过程中增强“双向感恩”的心理:一是企业感谢社会,提供了优质劳动力和广阔的市场;二是员工感谢企业,提供了经济收入和成长机会。所以,各国企业志愿服务的兴旺,对于企业的发展壮大有积极的促进作用。

  (六)宗教支持的志愿服务

  世界各国的宗教,大多数是鼓励人们向善、友爱、互助,所以天生具有支持志愿服务的本性,欧美国家的许多宗教团体都组建了志愿者队伍,如基督教青年会、基督教女青年会等开展的志愿服务非常出色,世界闻名;另外许多志愿社团具有明显的宗教色彩,如童子军、救世军、路德基金会等,以宗教的济世救人精神推动服务活动。亚洲许多国家的佛教也以慈善、普世精神开展各种社会服务,在现代社会与志愿事业的结合,成为富有影响力的志愿社团。宗教对于志愿服务的支持,体现在多方面。一是鼓励富人捐助穷人,提供资金让志愿组织购置物品分发给有需要的人群。二是鼓励教民组建志愿团队,在各国开展帮助和服务有需要人群的活动。三是传教人士在各种宣传推广活动中,将宗教经典与服务人群密切结合,吸引更多的人士加入志愿服务的行列。此外,在出现战争、灾难的时期,各国的教会机构都对难民开放,并且动员大量志愿人员为难民提供服务。所以,宗教机构和团体成为现当代志愿服务最重要的支持力量。

  世界各国具有不同形式的志愿服务体系及支持网络,以上六种类型是比较普遍的形式。近现代以来,志愿服务的发展成为各国不同政治力量、不同信仰群体都接受的事物,获得了广泛的社会支持。

  三、中国志愿服务体系建设的五种模式

  中国内地的当代志愿服务,是伴随改革开放产生的新事物。从广州、深圳、天津、上海的率先探索,到遍布全国各地志愿组织的发展壮大,逐渐形成了普遍的社会风尚。初步归纳起来,发现中国社会志愿服务的体系建设,主要有五种模式,值得学术界关注。

  (一)志愿者工作委员会领导与推动

  虽然,欧美发达国家的志愿组织强调民间特色、自主发展,但是伴随服务领域、服务内容的不断扩大,政府的支持和推动成为不可或缺的力量。作为发展中国家的中国,政府对于社会各领域的支配力量极大,如果缺乏政府的支持和推动,志愿服务就难以获得广泛的发展空间。因此,中国的特定政治社会环境中,党和政府对于志愿服务的高度重视,建立专门的工作机构,是推动这项事业健康发展的关键。北京市建立了奥运会志愿者工作协调小组,由市委分管领导担任组长,市政府分管领导担任副组长,各相关部门领导作为成员,统筹和协调志愿事业发展。中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇同志指出,“从今天起,北京奥组委、北京奥运会志愿者工作协调小组将按照既定的目标和任务,分阶段、有重点地推进和实施各项工作。”杭州市委市政府正式建立“杭州市志愿者工作委员会”,由市委副书记担任组长、市委常委和副市长担任副组长,各有关部门领导作为成员,领导和统筹志愿事业的发展。中共浙江省委常委、杭州市委书记王国平同志指出:“希望各级党委、政府也像市委、市政府一样重视志愿者工作,各级党委的分管副书记和组织部长,亲自抓志愿者工作;各区、县(市)有关部门也像市有关部门那样,主动参与支持志愿者工作,共同把志愿者这一品牌打响,发挥好它的作用。”这些省市的志愿者工作委员会成立之后,承担志愿服务发展统筹、规划、推进、提升的工作,为各类志愿者社团提供指导与支持,发挥了极其重要的作用。从调查的情况看,正式建立志愿者工作领导机构的地区,志愿服务在社会稳定与发展中的作用充分体现,同时也非常有利于党和政府树立良好的社会形象。

  (二)精神文明建设委员会领导与推动

  志愿事业与社会文明、人文精神的传播有密切的关系,在社会主义精神文明建设中具有越来越重要的作用。所以,部分地区采取依托精神文明建设委员会(以下简称“文明委”)领导与推动的方式,也取得非常好的效果。上海市精神文明建设委员会领导下建立“上海市志愿者协会”,吸收全市青年、妇女、社区、慈善、红十字会、企业的志愿社团加入,成为富有影响力的、最大的志愿组织。在文明委的领导下,志愿者协会主要从事规划、统筹、指导、推动的工作,而不是独自开展服务活动。因为,他们认识到只有动员和组织更多的团体参与志愿事业,才能够形成普遍的发展状态,有利于满足各种层次的群众需求。所以,在文明委及志愿者协会的推动下,上海市的志愿组织蓬勃发展,种类多样、功能各异、服务丰富、效果明显,受到广大群众的好评。广东省江门市等也是依托精神文明建设委员会的领导,建立义务工作者联合会,组织社会各界的志愿者力量,开展丰富多彩的服务活动。由于各地区精神文明建设委员会是党政领导担任主要负责人,各相关部门领导作为成员,具有较大的社会影响力,有利于推动志愿事业的兴旺。“由民政范畴到社会发展范畴的转变,反映了上海志愿者事业不断推进和深化的历程,在更高层次上反映出志愿者事业的本质属性。”但是,由于精神文明建设委员会侧重于社会文明的推动,注重宣传活动与精神培育,在多元化的社会服务体系建设方面仍然不足。

  (三)志愿者协会统筹与推动

  一些省市在没有进行较大的管理体制改革的情况下,将原来局限于青年志愿服务的组织进行变更,更名为“志愿者协会”。如广东省深圳市早在20世纪90年代初就将“青少年义务社会工作者联合会”更名为“义务工作者联合会”;山东省、黑龙江省等将“青年志愿者协会”更名为“志愿者协会”。广东省广州市的番禺区,佛山市的南海区和顺德区也更名为“义务工作者联合会”,接受党和国家政府的委托,统筹全社会的志愿服务。从形式上看,由于去掉“青年”二字,可以涵盖各阶层人士,就具有动员一切社会力量的能力。特别是深圳市的义务工作轰轰烈烈、广泛轰动,对全国都产生较大影响力。但是,因为没有正式建立社会化的机制,仍然由共青团主管,就依然造成社会各界的一些误解。如深圳市人大审议通过的《深圳市义工服务条例》规定“义工服务活动接受共青团组织和其他有关部门的指导和监督”,就容易让人们将“全社会的”志愿服务看成为“共青团的”志愿服务。首先,自觉自主参与志愿服务的人群中,青少年仍然占大多数,其他年龄人员特别是高素质人群缺乏。其次,政府各部门将参与志愿服务看成是支持团委的工作,而没有看到是全社会各部门的责任。再次,仍然存在以活动形式代替长期服务的问题。因为,志愿者协会为了造成社会影响,就需要尽量开展具有声势的活动,投入大量人力物力,却缺乏持久发展机制。

  (四)青年志愿者协会统筹和推动

  许多省市没有建立新的体系,也没有更名,就委托青年志愿者协会推动全社会的志愿服务。没有更名为“志愿者协会”的原因复杂:一是部分省市的领导没有充分认识志愿事业的价值,仍然认为仅仅是青少年实践教育的一种形式。二是部分地区的民政部门存在小团体利益,希望单独成立民政系统的志愿社团,从而不支持更名。三是一些团干部视野狭隘,认为一旦更名就失去共青团管理的权力,不积极争取。不管那种原因,大多数以青年志愿者协会统筹全社会志愿服务活动的地区,都存在“狭隘化、形式化”的问题。狭隘化是指局限于青年开展活动,无法吸收富有经验、富有时间的老年人;形式化是满足搞活动、造声势,不注重持久效益。但是,有些地区也积极进行改革,取得良好收效。广东省佛山市、中山市采取“青年志愿者协会(义工联)”的方式,通过加挂义务工作者联合会的牌子,吸收全社会的力量壮大志愿组织。“成立志愿组织必须遵守《社会团体登记管理条例》,向民政部门申请注册,或向市青年志愿者协会(市义务工作者联合会)申请成为会员。”这样,通过市、镇(街)、村(社区)建立志愿组织网络,青少年、中年、老年不同年龄人士加入,繁荣志愿服务、促进社会进步。当然,这种青年志愿者协会加挂“义工联”牌子的方式仅仅是过渡措施,最终还要建立社会志愿服务体系。

  (五)义工联与青年志愿者协会分别统筹与推动

  由于共青团和民政部门都是最早推动志愿事业发展的机构,在沟通协调好的地区,两者就密切合作、共同发展“崇高的事业”(杭州、中山);在缺乏沟通协调的地区,就出现各自为政、互相干扰(广州等)。最典型是广州市,早期成立了青年志愿者协会,但是需要更名为“志愿者协会”的时候,未能获得民政局的同意。同时,民政局成立“义务工作者联合会”,希望统筹全社会的志愿力量。但是由于行政色彩、体制制约、观念滞后等原因,实际上未能很好发挥统筹协调作用。结果,广州市出现义工联与青年志愿者协会竞争资源、形象重叠、活动交叉的情况。其实,外国存在大量分散的社会团体、志愿团体,互相竞争是非常正常的事情。但是,中国的社团登记制度要求一个地区只能有一个权威社团,中国的社团又特别追求权力和影响,所以不是合理自由的竞争,而是竞相争夺领导的重视和社会的投入。结果,基层志愿团队、广大志愿者感到困惑,受到纷扰,不知如何应对复杂竞争的压力。我们看到,外国合理合法的社团自由竞争,在中国特定社会条件下,变成了资源争夺与利益争夺,没有产生良好的效果。所以,我们认为,义工联与青年志愿者协会分立的方式造成内耗严重,损害志愿服务的社会形象,不适合中国国情。

  以上介绍中国各地区建设社会志愿服务体系的五种模式,最佳状况是第一种模式或者第二种模式。其他模式都存在明显的制约,难以充分发挥志愿者服务社会、推动文明的积极作用。

  四、社会志愿服务体系建设的要素

  目前,党中央提出建立“社会志愿服务体系”就是要求从管理体制、发展机制、支持系统、保障网络等方面,为志愿服务事业的繁荣与兴旺提供良好基础。这样才能够充分发挥志愿者的力量,为中国持续发展和富强安康作出贡献。我们经过分析与比较,认为中国特色的社会志愿服务体系,具有以下要素:

  (一)党政领导

  中国的各项事业都是在党的正确领导下才能够健康发展,不断繁荣和兴旺。志愿服务是需要全社会参与、又造福于全社会的事业,也是需要得到党和政府的领导与推动。“借鉴国内外的经验,我们认为应该在党政的支持下建立志愿服务统一协调机构,其功能不是独立开展服务活动,而是对于各种志愿组织的活动进行资源支持和评估管理。”在此,要消除一些误解。有些人认为外国的志愿服务就是民间发起、民间运作,不应该政府介入。其实,这仅仅是看到表象,没有深入探究其机制。欧美国家的志愿服务,从形式上都是有社团推动和运作,但是社团的背后却具有政府的强有力支持。一是政府对于社团及志愿服务的资金支持,在许多国家占40%,有些国家达到60%;企业和民间的资助仅占一半。二是政府出台各种政策,鼓励公民参与志愿服务。三是政府官员在工作之余,积极参加社区、社团的志愿活动,既体现积极的态度,又获得民众的认同与支持。所以,志愿服务蓬勃发展、健康的地区,都体现政府的重视和推动。但是,如果政府不闻不问,或者放任自流,就可能出现境外势力、敌对势力力量的社团组织、志愿组织开展分离民心,削弱政府影响力的活动。拉美国家、南亚国家的波动应该引起我们的反思。所以,在中国,党和政府要积极重视志愿事业,领导志愿服务健康发展,成为社会有益的力量。

  (二)社团管理

  中国社团的发展和壮大,成为必然的趋势。志愿服务也需要获得社团的组织、协调、管理、规范。过去,党和政府直接面对群众,要么是党政组织大型服务活动,要么是群众依赖亲友互助,中间缺乏社团的纽带。从世界各国的现代转型看,社团的发展和兴旺是不可或缺的因素。民众通过组织社团,学会自我管理、自我服务,同时在社团的带领下帮助社会、服务他人,形成了运作有序、协调良好的自主系统。一方面,志愿社团成为志愿者自主学习和成长的途径。由于志愿者个体的力量有限,需要结社开展服务活动,就要学会与人相处、学会相互配合、学会共同行动,在帮助对象的同时也提高了自己的公民素质。另一方面,社团成为政府与民众之间联系的中介,协助将志愿者的力量凝聚起来,合理有序地运用在社会进步、生活改善的各个领域,发挥积极效益。志愿社团的层次多样、类型多样,为人们体现个性、发挥才能提供了渠道。由于中国国情的特殊性,导致志愿社团发展状况与外国有较大的区别。欧美国家及其他发展中国家,是存在大量的志愿社团,或者大量非营利组织中建立志愿队伍,所以各种分散化、专业化的志愿社团开展了丰富多彩的服务。中国的社团登记制度规定,每个地区只能有一个同样性质的社团,就出现一个志愿者协会管理千百万志愿者的情形。管理成本非常高,管理效果不理想。因此,在社团登记制度尚未放开的时期,可以采取志愿者协会内部建立相对独立的团队,培育独立组织与协调活动的能力,从而发展和壮大志愿者力量。将来社团登记制度改革之后,就及时组建各种富有特色的多元化志愿者社团,开展群众需要的各种不同类型的服务。

  (三)公民参与

  现代社会的公民参与志愿服务,既是权利也是义务,因此要创造开放公平的途径,鼓励更多地参加志愿服务、体现志愿服务,实现“人人参与志愿活动,人人享受志愿服务”的格局。一是提供公民一次性参与机会,即志愿组织社会大量富有影响力的活动,通过传媒或网络招募项目志愿者,让他们有机会在服务中学习体验和提升素质。二是吸引公民长期参加志愿组织,在组织活动中学会参与民主、锻炼自身能力。志愿组织是公民社会建设的一个重要方面,成为培养现代公民素质的有效途径。三是吸引多样化的社会成员为志愿事业发展提供服务。一些人误解参与志愿服务仅仅是参加具体服务活动。其实,为志愿组织提供资源支持、智力支持、法律保障、舆论宣传等也是志愿服务的内容,吸引更多的人发挥职业特长、个性特长,从不同领域参与志愿活动,作出积极贡献,是非常重要的。

  (四)社会支持

  志愿服务发展需要多方面的社会支持,需要社会各机构、各行业、各领域热诚参与、积极推动。首先是机构支持,特别是政府有关部门的支持。将志愿组织基本运行经费纳入财政预算,是越来越多国家和地区采用的方式。因为,既然志愿组织协助政府从事大量的公共服务,政府给予一定的财政支持是必需的。另外,涉及社会管理的各部门都能够支持志愿组织发展,同时利用志愿组织开展相关的服务。其次是工商企业的支持。企业支持志愿服务包括资金捐助和员工参与两种方式。以资金捐助的方式,企业对于社会各类志愿社团给予帮助,推动他们开展社会需要的服务,帮助更多的人群;以员工参与的方式,企业人员发挥专业技术特长,配合志愿社团开展有特色、有效益的服务项目,让广大群众受益。从国际趋势看,工商企业支持和参与志愿服务成为普遍现象,对此应该引起我们的重视。再次是大众传媒支持。新闻媒体承担着倡导社会正义、弘扬社会友爱的职能,应该鼓励媒体更多报道志愿服务事例、报道志愿者故事,为树立文明友爱的社会风尚作出贡献。还有是法律支持。除了专门的志愿者法规之外,其他各种法律都涉及鼓励志愿服务、保障志愿者权益的条文,关键是要引起社会各界的重视,切实贯彻和落实。我们要积极开展志愿者法规和相关法律条文的宣传活动,让更多的人尊重志愿者,尊重志愿服务,共同促进社会的友爱进步。

范文九:传播志愿服务理念弘扬志愿服务精神 投稿:沈犤犥

作者:郑杭生

人民网 2008年03期

  什么是志愿者精神?简要地说,志愿者精神是指一种自愿的、不计报酬地参与推动社会进步、促进人类自身全面发展的社会公益事业的精神。在我国,志愿者精神的内容体现为“奉献、友爱、互助、进步”。

  什么是和谐社会?和谐社会就是全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会:就是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。而科学发展观则是以人为本、全面、协调、可持续的发展观。用社会学的术语来说,和谐社会就是良性运行和协调发展的社会。

  很明显,这种“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,是促进社会和谐的精神力量,是贯彻科学发展观的生动体现,是推进社会良性运行和协调发展的重要方面。在某种意义上,我们甚至可以说,和谐社会就是充满志愿者精神的社会,科学发展观就是充满志愿者精神的发展观。因此,志愿者队伍的建设是和谐社会建设的重要组成部分,是贯彻科学发展观的重要力量,也是促进社会良性运行与协调发展的重要机制和条件。

  志愿者精神与和谐社会的一致,不仅仅表现在两者的字面上,更重要是表现在两者背后的深层理念上。

  第一,以人为本的深层理念

  和谐社会是以人为本的社会,科学发展观是以人为本的发展观。志愿者精神更是直接以人为本的,而且是以人们中间的弱者为本的。

  大家知道,志愿者事业发源于对弱势群体的关爱,以后才扩展到更广泛的社会各个方面。但是不管志愿者事业如何扩展,关爱弱势群体仍然是它最重要、最基本的方面之一。特别是在我们这样的发展中国家,弱势群体的数量还十分巨大。这一点更不能忽视。所以在某种较为狭窄的意义上,也可以说,志愿者精神,就是关爱弱势群体的精神。在这一点上,志愿者精神与社会学的关注点是一致的。因为,社会学认为社会代价往往大多数是由弱势群体来承担的,这就是社会学特别关注社会弱势群体、关注没有话语权或很少话语权的“沉默大多数”的渊源。社会学如实地说明了这样的理论与现实矛盾:从理论上说,社会代价的后果应由全社会来分担,但是实际上绝大部分却由弱势群体来承担或主要承担。同样,社会进步的成果应由全社会来共享,但是实际上主要由强势群体来享受或首先来享受。因此,处在弱势群体中的个人,与处在强势群体中的个人,对社会的关系是不一样的。志愿者精神,在某种程度上,是减轻这种不公正、增加社会公平度的精神。

  第二,双赢互利的深层理念

  和谐社会,也可以通俗地说,就是双赢互利的社会;科学发展观也可以说是双赢互利的发展观。具体说来,也就是使构成我们社会的各方、参与我们社会发展的各方,都能获得双赢互利,而不是通过牺牲一方来使另一方得益获利。双赢互利,这是和谐社会的要旨,同样也是“以人为本,全面、协调、持续的发展”的科学发展观的要旨;通过牺牲一方来使另一方得益获利,则是与和谐社会背道而驰的,是不可能达到社会和谐的,同样它也是社会发展问题上“零和游戏”,是片面的、不协调的、不可持续发展的旧式发展观的集中体现。可以断言,贯彻落实双赢互利理念的社会建设,才能达到预期的成果。志愿者精神更是直接促进社会双赢互利的,特别是强势和弱势各方,都能获得双赢互利,志愿者在关心、支持、自助和增权等四个方面对社会弱者和弱势群体的支持,都是在促进强弱双赢。志愿者精神也向社会的强者、强势群体发出这样的信息:当穷人阶层、弱势群体将自己的不如意境遇归结为获益群体的剥夺时,社会中就潜伏着冲突的危险,他们的敌视和仇视指向也会扩散蔓延。社会风险最容易在承受力最低的社会群体身上爆发,从而构成危及社会稳定、影响社会和谐与发展的一个巨大社会隐患。建立分担社会代价、共享社会进步成果、帮助社会弱势群体减轻来自经济、社会和心理的巨大压力的社会机制,非常重要。

  第三,“增促社会进步、减缩社会代价”的深层理念

  迄今人们看到的每一个社会进步,都是伴随着社会代价的。纯粹的进步、理想状态的进步,在现实社会中是不存在的。世界上找不到没有社会代价的社会进步。现代化的历史,就是一部不断取得社会进步,同时又不断付出社会代价的历史。据此,社会学得出了自己学科的深层理念:增促社会进步,减缩社会代价。增促社会进步,就是增加和促进社会的协调发展、可持续发展以及社会成员个人的全面发展;减缩社会代价,就是指社会代价尽管是不可避免的,但人们可以研究如何把代价减少到最低限度、缩小到最小范围的途径和办法。

  和谐社会和科学发展观的提出,一方面是积极适应世界发展的潮流,符合现代性在当代的发展趋势,即从旧式现代性到新型现代性的发展。另一方面也是积极应对我国社会进入不协调因素的活跃期和社会矛盾的多发期的客观现实。这一时期的一个鲜明特点,就是社会优化与社会问题并生、社会进步和社会代价共存。构建和谐社会、贯彻科学发展观的目的,就是最大限度地促进社会进步,并把代价减少到最低限度、缩小到最小范围;而构建和谐社会、贯彻科学发展观过程实际上就是一个不断增促社会进步,减缩社会代价的过程。因此和谐社会,也可以说是一个最大限度地促进社会进步,并把代价减少到最低限度、缩小到最小范围的社会;科学发展观则是一种最大限度地促进社会进步,并把代价减少到最低限度、缩小到最小范围的发展观。

  上述以“奉献、友爱、互助、进步”为内容的志愿者精神,在社会学看来,也是一种“增促社会进步,减缩社会代价”的精神。志愿者所从事的就是这样一种“增促社会进步,减缩社会代价”的伟大事业。志愿者用自己的行动,保障社会弱势群体的基本生活,维护社会弱者的基本权益,尊重他们的人格尊严,就是实实在在的“增促社会进步,减缩社会代价”。不保障弱势群体人基本生活,不维护他们的基本权益,不尊重他们的人格尊严,社会是不可能稳定的,更不可能是和谐的。

  第四,社会治理、特别是善治的深层理念。

  任何和谐社会都不可能自动到来,它凭借的只能是对社会治理,特别是善治的不断尝试和努力,而由国家力量和社会力量、公共部门与私人部门、政府、社会组织与公民共同治理一个社会同样是对现阶段构建和谐社会所作出的最佳尝试性选择。党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局,是我国现阶段的治理模式,也是现阶段社会建设的具体目标。

  治理“是统治方式的一种新发展,其中的公私部门之间以及公私部门各自的内部的界线均趋于模糊。治理的本质在于,它所偏重的统治机制并不依靠政府的权威或制裁。”全球治理委员会给治理所下的定义是:治理是各种公共的或私人的个人和机构管理其共同事务的诸多方式的总和。治理与统治的本质区别有三点:一是统治的主体只能是公共权力部门,其权威来源只能来自政府。而治理的主体可以是公共权力部门,也可以是私人部门,还可以是二者的合作,其权威来源依仗的主要并非是政府,而是合作主体之间的持续性互动;二是管理过程中权力运行的向度不同。统治的权力向度是自上而下的单向度运作过程,而治理则是多元的、上下互动的过程,它通过合作、协调及对共同目标的确定等手段达到对公共事务的治理;三是统治遵循的是正式规则、制度与程序,而治理则以信任为基础,遵循的是由主体间协商与同意的规则与程序。由此可见,治理较统治更适合于复杂性、多样性与动态性的快速转型期社会,那种多元的、上下互动的权力运作过程更利于和谐社会的构建。

  善治视作为治理的理想状态。善治是“使公共利益最大化的社会管理过程。善治的本质特征就在于它是政府与公民对公共生活的合作管理,是政治国家与公民社会的一种新颖关系,是两者的最佳状态。”善治只是治理的一种状态。

  从上述公共治理的基本特征中我们可以发现,公共治理是一种过程、一种模式,而这种过程与模式本身就是谋求建构和谐社会的尝试与努力。善治,它几乎就是当前所勾画的和谐社会的一体两面,善治是和谐社会的治理过程,是构建和谐社会的条件与机制的最佳实施过程。构建和谐社会,必须有社会治理,特别是善治的理念。这是小政府,大社会的必然逻辑,是社会和谐的内在要求。

  志愿者精神、志愿服务以及由此派生的志愿者组织体系和志愿服务网络已经成为促进社会全面健康发展的结构性因素。志愿者组织是社会组织、社会第三部门的重要组成部分。它是社会建设的重要领域。志愿者组织要在社会治理过程中发挥越来越大的作用,也必须树立社会治理,特别是善治的理念,提高在这一问题上的自觉性。

  现在中国志愿者组织无论就规模、实力、资源、影响等方面来说,与发达国家相比,差距还很大,离满足我国社会的实际需要的差距也很大。在健康发展志愿者组织、提高志愿者素质、完善志愿者组织的运行机制方面,可以说还任重道远,但也表明,志愿者事业在我国前景光明、前途无量。总之,社会学视野下的志愿者精神和志愿者组织,是贯穿上述四个深层理念的,这就是以人为本的理念、双赢互利的理念、增促社会进步、减缩社会代价的理念、社会治理特别是善治的理念。这样的志愿者精神是和谐社会的重要精神力量,志愿者队伍组织的建设是和谐社会建设的重要组成部分。希望中国志愿者事业,有一个很大的发展,更上一层楼!

范文十:传播志愿服务理念弘扬志愿服务精神 投稿:金骉骊

作者:皮钧

人民日报 2008年03期

  传播志愿服务理念 弘扬志愿服务精神

  上世纪90年代以来,一种新的文化——志愿者文化开始在中国大地上出现。经过15年的发展,志愿服务在社会生活的各个领域都起到积极作用,已经成为构建社会主义和谐社会的重要力量。

  不少西方志愿服务组织也为中国志愿服务发展的广度、深度、力度、速度感到震惊。据统计,自1993年12月5日共青团组织在全国启动实施青年志愿者行动以来,截至2007年底,15年的时间,全国累计已有2.68亿多人次的青年和社会公众为社会提供了超过61亿小时的志愿服务。按照《中国注册志愿者管理办法》进行注册的志愿者总人数达到2511万名。

  志愿服务是一种能力——只有那些把自己的生活安排得井井有条的人,才能够有时间和精力去帮助他人。

  志愿服务是一种智慧——只有那些对社会生活有深刻理解的人,才知道什么人最需要帮助,才知道如何去帮助别人。

  志愿服务是一种美德——只有那些从心里把“奉献、友爱、互助、进步”作为人生信念的人,才能够在他们的行为中显示出与众不同的高贵与尊严。

  看一看大学生志愿服务西部计划吧。在西部,8700万元只能够修1.5公里高速公路,但是通过志愿服务的方式,却能够让10000名应届高校毕业生到500多个县从事一年的教育、医疗和农业技术工作,这是何等的伟业!

  再看看2008年北京奥运会吧,志愿者报名人数远超历届奥运会志愿者报名人数。几十万名志愿者在一个城市中运行,这是一项壮举,可以说,志愿者正在改善社会运行的模式。

  北京奥运志愿者——快乐在微笑中传递

  在2007年的“好运北京”体育赛事中,先后有2万名奥运会志愿者申请人参与志愿服务。观众服务引导员王宸,是中国政法大学的大三学生,忙里忙外,他的微笑热情而真诚。

  “我能感受到我在传递快乐。虽然没有任何报酬,但当观众或运动员向我们致谢时,我感到特别骄傲和感动!”王宸说。

  自从2005年6月5日,北京奥运会志愿者项目启动以来,如何成为奥运会志愿者一直是老百姓关注的热点话题。据北京奥组委志愿者部透露,北京奥运会、残奥会期间,将有10万赛会志愿者为赛会提供直接服务,有40万城市志愿者在城市和场馆周边设立的城市志愿服务站点上提供信息咨询、语言翻译、应急救助等服务,有百万社会志愿者在社区乡镇开展志愿服务活动。同时,有上千万人参与“微笑北京”主题活动。

  北京奥运会志愿者将以在北京学习的60多万名大学生为主体选拔组成。团中央将从京外30个省(区、市)招募3000名赛会志愿者为2008年奥运会服务。北京奥组委志愿者部部长刘剑近日表示,目前,赛会志愿者和城市志愿者报名总人数已经分别突破80万和92万,远远超过历届奥运会志愿者报名人数。

  为了能到北京接触奥运,家在内蒙古的屈永通2004年6月选择了来北京求学,成为北京林业大学法学专业学生。两年后,他第一次走进了奥运大厦,2007年7月屈永通从北京奥组委法律事务部来到场馆管理部。跟大多数志愿者一样,屈永通每天都重复同样的工作:穿梭于各个部门送文件、取文件;在复印机前一次又一次复印;整理每天的报纸等。屈永通说,“想到我在为奥运贡献力量,看到同事们满意的微笑,我就体会到志愿服务的快乐!”

  2006年8月8日,北京志愿者协会联合新闻单位发起微笑倡议,先后策划开展了“我们在长城传递微笑”、“微笑北京——奥运志愿者周末美化环境行动”、奥运志愿心乐团等实践活动。以参加奥运志愿者为标志的志愿服务,像温暖的春风,吹遍神州大地。

  大学生西部志愿者——生活在奉献中闪光

  “进大学第一天,是一个个小红帽在烈日下迎接我们。素不相识,但很亲切。我觉得他们的工作很光荣,我也希望成为他们的一员。”大学生志愿者张伊雯四年的大学生活,只要有空,他就以小红帽、红马甲的形象出现。做志愿者,已经成为当前不少大学生热爱的一种生活方式。

  现有注册志愿者中,60%是大学生,他们积极参与着大型活动、绿色环保、敬老助残等工作。2003年,团中央联合有关部委实施了大学生志愿服务西部计划,目前全国报名人数累计达26万余人,已选派5万多名大学生志愿者到中西部560多个贫困县乡镇一级,在支教、支医、支农等11个领域开展志愿服务。

  1994年12月5日,国内唯一专门从事志愿服务的全国性组织——中国青年志愿者协会成立。14年来,志愿服务组织网络日趋健全。到目前,由中国青年志愿者协会、35个省级志愿者协会、2/3以上的地市和区县志愿者协会、2000多个高校志愿者协会以及19万个志愿者服务站(服务中心、基地)组成的志愿服务组织实施网络基本形成。

  青年海外志愿者——人生因爱心而精彩

  对于从华中农业大学赴非的志愿者徐本禹来说,在津巴布韦支教一年的经历让他感慨良多。“虽然有苦有累,但代表中国在遥远的非洲大陆做志愿服务,令人无比自豪。”

  2003年4月,考上本校研究生的徐本禹先去贵州贫困山区支教两年。回校读研期间,徐本禹又组织“红杜鹃爱心社”,继续资助山区孩子。在他的感召下,一批又一批支教志愿者传递着爱心接力棒。2007年1月,他成为团中央、商务部选派的援非志愿队成员。“志愿服务这条路,我愿意一辈子走下去。”徐本禹的人生因爱心而精彩,2004年当选为“感动中国”十大人物之一;2007年6月,当选为党的十七大代表。

  距离埃塞俄比亚首都600多公里的阿尔巴门奇,是疟疾高发区。阿尔巴门奇医院服务区共200万人口,该院手术病人中约50%为艾滋病病毒携带者,志愿者王剑华是该院唯一一名外科医生。王剑华原是浙江桐庐第二人民医院普外科主治医师。得知杭州市团市委正在征集援助埃塞俄比亚志愿者时,他毫不犹豫地报了名。王剑华医生温暖的微笑留在许多埃塞俄比亚病人的心中。“志愿者服务是我人生最宝贵的经历,我庆幸自己当初的选择,”王剑华说。

  14年来,我国的志愿服务领域不断拓展,从国内的扶贫开发、社区建设、环境保护,到国际的大型活动、应急救援、海外服务等。无论海外还是国内,微笑就是志愿者的名片。

  2002年5月,团中央向老挝选派5名青年志愿者,启动实施了海外服务计划,这是中国青年志愿者首次走出国门。目前,我们已向老挝、缅甸、泰国、埃塞俄比亚、津巴布韦、塞舍尔、圭亚那等7国派遣了202名青年志愿者,开展为期半年至一年的汉语教学、体育教学、计算机培训、职业教育、医疗卫生、农业科技、工业技术、国际救援等方面的志愿服务。

  “志愿服务已经成为广大青年和社会公众参与和谐社会建设的重要方式,是和谐社会建设中政府服务与市场服务的重要补充。人生会因志愿服务而更加精彩!”团中央青年志愿者工作部副部长侯宝森说。

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