银行晨会流程_范文大全

银行晨会流程

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【专家解析】银行晨会流程

【优秀范文】银行晨会流程

范文一:银行网点晨会流程指引 投稿:袁鮝鮞

附件 1:

网点晨会流程指引

时间 工作内容

参会人员站成两列,相向站立,两列之间距离 1.5-2 米,同列两人之间距离 0.8 米; 主持人站在队列前方中间位置,面向队列,左 右两位列队人员分别位于主持人斜前方 1.5-2 米处; 主持人与参会人员相互问好,团队激励(各位 同事,大家早上好,员工回应)

工作项目

注意事项

1.列队

1 分 钟

动作迅速、 队列 整齐

2.问好

30 秒

声音要洪亮、 热 情, 动作要整齐 划一,有力度。

3. 仪 容 仪 表 检查

1 分 钟

口号: “你我相互监督,每天前进一步, ”参会 人员按照从上到下顺序进行自检, 依次为发型、 衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、 程序标准, 检查 鞋子; 到位 互检环节巡检环节(主持人巡视参会人员的正 面和背面的仪容仪表)并指出不足 1)柜员汇报昨天工作情况,包括:业务量、客 户转推介量、产品营销业绩。

4. 昨 日 工 作 点评和今日 重要事项提 醒

2)大堂经理点评营销业绩、服务,包括:昨日营 销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。 3-5 分钟 3)客户经理汇报昨天工作内容,包括:昨天柜 员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介 绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完 成情况。 4) 网点负责人简单总结工作重点、 注意事项及 工作期望。 5-7 分钟 口号 “温故知新、 常常新” , 规范服务用语练习、 主题突出, 训练 营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点 有效 评、新产品及 FAB 营销话术演练 机动环节(游戏、 放松操„)开心环节 齐呼江苏银行口号 振奋精神, 愉悦 心情, 成为一天 良好的开端 重点明确, 表扬 激励到位

5.主题培训

6.互动环节 7.团队激励 晨会结束 开门迎客

90 秒 20 秒

1

范文二:银行晨会主持词及流程 投稿:郭炐炑

晨会主持词

(主持人:XX)

一、列队。7:49分组织员工列队,7:50准时开会。

二、问好。今天由我来为大家主持晨会,首先跟大家问个好,“伙伴们,早上好!”

三、仪容仪表检查。又是一个新的清晨,又是一个全新的开始,首先请我左手边的同事上前一步走,为右手边的同事整理仪容仪表,右手边的同事同样为左手边的同事进行整理。(主持人对全体人员的仪容仪表进行巡检)

四、昨日工作点评和今日重要事项提醒。今天大家的着装都非常的整洁规范,希望大家能够继续保持。现在我们欢迎大堂经理对昨日的柜面服务质量进行点评。

五、主题培训。今天的主题培训环节依然是学习柜面服务流程,大家一起跟我做:您好,欢迎光临!→您请坐→请问您办理什么业务? → 请您输入密码→请您核对无误后在客户签名处签字 → 请问您还需要办理其他业务吗?→这是您的现金、卡、单据以及我行的宣传资料,请您看一下→慢走,欢迎下次光临。希望大家在办理业务过程中能够真正做到以上几点。

六、网点负责人讲评。下面有请XXX经理进行前期工作总结和近期工作安排。

总结昨天,把握今天,是为了更好的明天,非常感谢两位经理的讲话。

七、互动环节。下面进入开心一刻环节

游戏名称:开火车

方 法:在开始之前,每个人说出一个地名,代表自己。但是地点不能重复。游戏开始后,假设你来自北京,而另一个人来自上海,你就要说:“开呀开呀开火车,北京的火车就要开。”大家一起问:“往哪开?”你说:“上海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接着说:“上海的火车就要开。”然后大家一起问:“往哪开?”再由这个人选择另外的游戏对象,说:“往某某地方开。”如果对方稍有迟疑,没有反应过来就输了。火车是一直往前开的,之前开过的地方就不能往回开了。做错的我们要进行小小的惩罚,唱首歌或者讲个笑话。

8、好的开始是成功的一半。最后希望大家用热情洪亮的口号结束今天的晨会“XX、XX,惠及全民!

2013-12-11

范文三:农行晨会流程 投稿:高冶冷

晨会流程

1. 列队 击掌(123 321 1234567)

2. 问好 主持人“各位同事大家早上好!”

所有人击掌两次 45度挥出右臂 右手握拳 高呼“好”

3. 仪容仪表检查 主持人“你我相互监督” 大家一起“每天前进一步” 自检,互检,巡检

4. 领导讲话

5. 主题培训 主持人 “温故知新” 同事 “常常新” ①迎宾流程

早上好,欢迎光临

请问您要办理什么业务

请您到咨询台取号

请您到休息区休息

请您到1号柜台办理业务

②柜台流程

你好 请坐

请问您办理什么业务

请输入您的密码

请您在这里签字

这是您的回单请收好

请您对我的服务做出评价

谢谢 再见 请慢走

6. 互动环节

7. 晨会口号

周一宣誓 主持人一句大家跟着说一句

“我是农行人,农行是我家,一言一行树农行形象,一心一意为客户服务,强我农行,报效国家”

宣誓结束

每天早晨 主持人带领大家喊口号 主持人“爱我农行” 大家一起“ 追求卓越”

其他同事击掌2次 向前迈出一步与对面的同事击掌高呼“耶” 晨会结束

范文四:中国工商银行xxx支行xxx路储蓄所晨会流程 投稿:段叧叨

中国工商银行xxx支行xxx储蓄所晨会流程

为进一步提高网点晨会的规范化、标准化水平,充分利用晨会平台做好网点服务礼仪和流程的固化、制度规定宣讲、风险点点评、掌握产品推介要点、工作心得分享等一系列工作。逐步建立针对不同层次客户的差异化服务体系,在确保服务规范化基础上,提升对个性化客户需求的满足能力。提高网点综合服务能力和同业竞争力,创建服务品牌,提升网点服务水平,为客户提供一流服务体验。特制定本网点晨会流程如下:

1. 晨会时间周一至周五8:05—8:25;晨会开始后还没到场人员记迟到一次;

2. 整理着装,检查仪容仪表;

3. 固化服务用语及动作:你好,欢迎光临;你好,请问你办理什么业务;你好,请坐,请稍等;你好,请清查(点)一下(双手接递);谢谢,请多提宝贵意见,欢迎下次光临!

4. 个人心得分享(业务操作或服务);

5. 理财经理通报上日网点营销业绩,讲述当日产品推介要点;

6. 营业经理就近期业务操作风险点点评;

7. 网点负责人总结或传达上级行精神;

8. 喊出口号“真诚合作,共创辉煌!”各就各位准备工作。

范文五:银行网点个金线条导入流程优化方案(晨会) 投稿:朱妁如

银行导入晨会流程

项目方案 2012-04

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目 录
第一部分 项目背景 ............................................................................................ 2 一、晨会流程优化背景 ....................................................................................... 2 第二部分 优化思路 ............................................................................................ 3 一、优化思路 ..................................................................................................... 3 二、晨会标准化框架 .......................................................................................... 4 第三部分 晨会项目实施 ..................................................................................... 6 一、项目实施 ..................................................................................................... 6 第四部分 第五部分 相关建议........................................................................................... 8 相关附件以及工具 ............................................................................. 9

第一部分 项目背景
一、晨会流程优化背景
晨会制度是银行网点在发展的过程中继承并发扬的一个优秀的工作习惯。 一日之计在于晨, 晨会是银行网点一天工作的开始,也在银行网点众多工作环节 中扮演着一个重要的角色。 在银行网点中,规范有效的晨会可以起到多方面的作 用: 1、 极大地调动网点员工积极性,提升工作激情,使得网点整体工作效率得到极 大提升; 2、 增进网点凝聚力,使得网点内部的员工更加团结,形成良好工作氛围; 3、 为一日的服务营销工作做好准备工作,辅助营销工作的有效开展; 4、 具有一定的学习功能,可以引导网点员工在晨会中提升相关能力。 但是, 在现阶段由于组织结构、操作方法等方面的多种原因导致网点晨会形 式化,缺乏规范有效的操作流程指引,使得网点人员对于晨会敷衍了事,晨会也 失去了应有的效果。 此次, 我们问鼎资讯针对银行工作内容的细致研究,同事融合丰富的网点导 入经验,对晨会制度进行标准化梳理,使得晨会流程更加的清晰,目的更加的明 确,效果更加的突出。

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第二部分 优化思路
一、优化思路
各大银行, 对于晨会基本上都有相关的操作流程,所以此次流程改进是基于 农行、中行现有的晨会流程进行优化,未对原有流程进行推翻重造。而是凸显晨 会的部分作用,使之更加的有针对性,实现晨会的功能性的最大体现。 所以整个优化思路是将会集中体现晨会的“辅助营销“、 “能力提升” 、 “鼓 舞士气”这三个作用。在原有基础上增加了适量的营销演练环节,并将晨
会的组 织形式规范化,实现标准化,从而让晨会真正发挥出应有的作用。

辅助营销

银行网点 晨会制度

鼓舞士气

能力提升

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二、晨会标准化框架
晨会时间: 1、晨会召开时间因网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时 2、晨会召开时间为 20 分钟左右,结束后留 10 分钟给网点人员作营业准备 3、晨会中用于主题训练的时间为 11-13 分钟 参与人员: 1、营业网点内当班的包括第三方人员的全体员工都参与晨会 2、网点负责人必须参与 晨会主持: 1、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任,要求大堂经理在下班前安排 好第二日晨会主持人,并告知本人 2 、当日主持人员在召开晨会前要做好准备工作,确定当日要学习的新业 务,需演练的话术,设计好情境演练内容 列队站位: 1、参与晨会人员在网点内的开放空间内站成两列队形相向站立,便于进行 自检和互检 2、根据营业网点的面积大小,调整队列距离,标准为 1.5-2 米,前后两人 0.8 米(营业厅一块地板砖的宽距离) 3、晨会主持人站在队列前方中间位置,面对两列队列,左右两位列队人员 分别位于主持人斜前方 1.5-2 米 4、人员站位时要求由矮到高,男女交错站立

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5、根据参加人数的不同及男女人数的不同,列队站位应有所要求,若人数 为奇数,多出一人站在任一列队尾,若女士多于男士,先由女士先相向站立, 之后男女交错站立,若男士多于女士,先由男女交错站立,之后男士相向站立。 站姿表情: 1、站立要求标准基础服务礼仪站姿 2、表情自然,面带微笑,目光注视前方或看向主持人 3、进行自检互检是仔细认真,指出他人错误,态度诚恳,语气友好 4、进行情境演练时,认真仔细,动作标准,声音洪亮 晨会记录: 1、晨会记录由大堂经理根据原有的晨会记录表进行填写。 2、详细记录当日晨会的详细信息,如:日期,主持人,值班经理,到勤状 况,训练主题,工作总结及分析的摘要,上下级工作要求 3、每日记录有参与晨会的网点负责人签字后存档管理

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第三部分 晨会项目实施
一、项目实施
时长 环节 内容 备注 参考仪式:“各位同 执行人 主持人 参与人 员 目的 使参会人员 快速进入工 作状态,提升 士气

半 分 钟

问好

主持人与员 工相互问好

事早上好!”动作: 拍手两下,右手握 拳,同时向前上方打 出,发出“好—!”

仪容仪表自 检、互检、 巡检,包括 形象检查 服 饰 、 衣 着、发式、 妆 容 、 穿 戴、工号牌 佩戴等 1 、昨日工作 总结和文件 学习; 由网点主任主导,重 点工作布置建议分点 阐
述,尽量简短;表扬 个人建议依据具体数 据。同时要做好昨日 业绩通报的工作。 2 、昨日营销 总结与布 置 成果宣布,营 销计划完成 度; 3 、优秀个人 表扬; 4 、当天重点 工作布置。 互检时可鼓励员工相 互做些如拥抱、击掌 等鼓励动作,增进员 工团队感情

主持人 参会人 员

仪容仪表很 重要,自检互 检,不留死 角。

一 分 钟

会计主 管 网点主 任

上传下达,简 明扼要。鼓励 员工,激励士 气。

二 到 五 分 钟

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1 、重点产品 (如:贷记 卡,基金定 演练和学 习环节 (可以是 营 销 演 练,也可 以是服务 标准化演 练或者两 个演练同 时 进 行 等。) 投等)营销情 景 模 拟 演 练,临柜模 拟演练或一 句话营销话 术分享(频次 建议一周两 次); 2 、员工疑难 解答; 3 、优秀经验 分享。 4 、新产品学 习与旧产品 回顾 由主任、客户经理提 前准备好当日营销产 品、简要话术(套用 FAB)、疑难问题、示 范演练 营销演练(群体)参考 步骤:(参考银行网点 晨会标准组织模板) 营销演练(一对一): 可以根据群体演练和 网点实际情况来进 行。

理财经 理 大堂经 理

简要学习,练 习话术,多次 演练,事半功 倍

三 到 五 分 钟

二 到 快乐环节 钟 五 (备选) 分

游戏、才艺 表演等 总结晨会表

内容不限,关键在于 气氛活跃,所有同事 开心

主持人

活跃气氛,放 松心情

半 分 钟

现(一句话点 总结结束 评)结束语 (激励的口 号)

主持人 口号根据分行或网点 的具体情况确定;。 参会人 员

激励士气,鼓 舞员工

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第四部分 相关建议
实际银行网点的晨会操作过程中,需要结合各个网点的实际情况,利用标准 化操作建议,来进行组织。为了帮助大家更好的利用晨会时间,同时实现晨会价 值的最大化,一下又一些相关的操作建议: 1. 晨会内容两忌:忌批评员工;忌详细工作布置; 2. 晨会内容两多:多表扬;多鼓励; 3. 作为晨会主持人,主持晨会时声音一定要激昂才能调动大家的情绪,如声音 过小或感觉流程生疏,则需提前演练。 晨会的规范化是一个长期的过程,需要各个网点的不断坚持与创新,只有不 断实践才能将晨会的效果凸显出来,从而真正的促进网点的健康发展。

深圳市问鼎资讯有限公司 2012 年 04 月

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第五部分

相关附件以及工具

附件一、 《营业网点晨会服务演练环节标准话术》 附件二、 《晨会记录表》

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范文六:农行晨会流程及说明 投稿:覃硋硌

新晨会流程

晨会召开时间一般为营业前半个小时,召开长度为15分钟,目的是鼓舞员工士气,振奋员工精神。

第一环节 列队

主持人:列队

各位同事动作:击掌(按照123 321 1234567的节奏,参会人员动作迅速、前后对齐,按照从矮到高,女士在前,男士在后的原则站成两列,相向站立,两列之间距离1.5-2米,同列两人之间距离0.8米。右边开头第一位站网点主任,左边开头第一位站会计主管)。

第二环节 主持人与员工相互问好

主持人:各位同事,早上好!

各位同事动作:双手击掌两下,右手握拳,向右前方45度角方向挥出,同时高呼“好—”

第三环节 仪容仪表检查

主持人:你我相互监督

各位同事:每天前进一步

主持人:请各位同事对自己的仪容仪表进行自检。

请各位同事上前一步进行仪容仪表的互检(两个环节的检查顺序依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、下装、鞋子等)。

主持人:好!请归位

主持人:下面进行巡检(如果巡检过程中发现员工做的很好可以给予表扬:“你真棒”等;有员工仪容仪表不规范:“不好意思,您的工号牌带反了”等,员工:“对不起,我错了,我马上改正”)。

第四环节 昨日工作点评和今日重要事项提醒

主持人:请大堂经理点评网点营销业绩及服务情况

大堂经理:网点昨日办理业务X笔,推荐潜在客户X户,营销金卡X张,保险X万„;网点服务情况„;我个人推荐潜在客户X户,营销„汇报完毕(点评内容包括:网点昨日的营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪、网点环境以及大堂经理个人的营销业绩)。 主持人:请柜员汇报昨日个人业绩,由我左(右)边开始。

所有当班柜员依次汇报:我是柜员XX,昨日共办理业务X笔,推荐潜在客户X户,办理渠道产品X个,转帐电话X部,基金定投X户„汇报完毕 (点评内容包括:业务量、客户推介量、产品营销业绩, 可根据网点主任要求通报当期重点营销的产品)。

主持人:请客户经理汇报昨天工作内容。

客户经理:昨天接收到推介客户X户,跟进客户X户,电话邀约X户,其中有X户成功邀约到网点。营销基金X万,理财产品X万„,本周主要营销„汇报完毕(点评内容包括:昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况)。

主持人:下面请网点主任讲话(同时注意主持人站立的位置为补缺,网点 主任讲话完毕后,大家击掌五下表示尊重,同时主持人和主任各自归位)。

网点负责人讲话内容:简单总结工作重点、注意事项及工作期望(如会计主管有工作要求,可在主任讲话前做安排)。

第五环节 主题培训

主持人:温故知新

各位同事:常常新

主持人:(星期一)今天我们练习十一句文明用语:

您好,欢迎光临!(无手势)

请问您需要办理什么业务?(无手势)

请您到这边取号。

请您到等候区休息。

您好,请坐!

您是要从这张卡里(确认业务标的)里取XX整吗?您还办理其他业务吗?我可以帮您一并办理!

您的业务办理大概需要X分钟时间(或一段时间),这是我们最新的服务介绍请您了解一下!

请您在这里签字!

这是您的单据请收好!

这是您的银行卡和现金请收好!

再见,请慢走!

主持人:(星期二、四推出一名员工分享昨天工作中最成功营销案例)

主持人:(星期三、五集中学习新产品、《个人金融产品营销指南》、《个人金融产品营销话术》)

第六环节 互动创新

主持人:下面是互动环节(游戏、 放松操等开心环节„)。

第七环节 团队激励

主持人:我们的颂词是

所有同事:我是农行人,农行是我家;一言一行树农行形象,一心一意为客户服务;强我农行,报效国家。

主持人:我们的口号是

所有同事:爱我农行,追求卓越(同时所有同事右脚上前,相向站立的同 事双手击掌,配以语言“耶”)。

注:每周一都要呼颂词和口号,其余时间只呼口号

范文七:农行新晨会流程 投稿:丁夿奀

新晨会流程

晨会召开时间一般为营业前半个小时,召开长度为15分钟,目的是鼓舞员工士气,振奋员工精神。

第一环节 列队

主持人:列队

各位同事动作:击掌(按照123 321 1234567的节奏,参会人员动作迅速、前后对齐,按照从矮到高,女士在前,男士在后的原则站成两列,相向站立,两列之间距离1.5-2米,同列两人之间距离0.8米。右边开头第一位站网点主任,左边开头第一位站会计主管)。

第二环节 主持人与员工相互问好

主持人:各位同事,早上好!

各位同事动作:双手击掌两下,右手握拳,向右前方45度角方向挥出,同时高呼“好—”

第三环节 仪容仪表检查

主持人:你我相互监督

各位同事:每天前进一步

主持人:请各位同事对自己的仪容仪表进行自检。

请各位同事上前一步进行仪容仪表的互检(两个环节的检查顺序依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、下装、鞋子等)。 主持人:好!请归位

主持人:下面进行巡检(如果巡检过程中发现员工做的很好可以给予表扬:“你真棒”等;有员工仪容仪表不规范:“不好意思,您的工号牌带反了”等,员工:“对不起,我错了,我马上改正”)。

第四环节 昨日工作点评和今日重要事项提醒

主持人:请大堂经理点评网点营销业绩及服务情况

大堂经理:网点昨日办理业务X笔,推荐潜在客户X户,营销金卡X张,保险X万„;网点服务情况„;我个人推荐潜在客户X户,营销„汇报完毕(点评内容包括:网点昨日的营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪、网点环境以及大堂经理个人的营销业绩)。

主持人:请柜员汇报昨日个人业绩,由我左(右)边开始。

所有当班柜员依次汇报:我是柜员XX,昨日共办理业务X笔,推荐潜在客户X户,办理渠道产品X个,转帐电话X部,基金定投X户„汇报完毕 (点评内容包括:业务量、客户推介量、产品营销业绩, 可根据网点主任要求通报当期重点营销的产品)。

主持人:请客户经理汇报昨天工作内容。

客户经理:昨天接收到推介客户X户,跟进客户X户,电话邀约X户,其中有X户成功邀约到网点。营销基金X万,理财产品X万„,

本周主要营销„汇报完毕(点评内容包括:昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况)。 主持人:下面请网点主任讲话(同时注意主持人站立的位置为补缺,网点主任讲话完毕后,大家击掌五下表示尊重,同时主持人和主任各自归位)。 网点负责人讲话内容:简单总结工作重点、注意事项及工作期望(如会计主管有工作要求,可在主任讲话前做安排)。

第五环节 主题培训

主持人:温故知新

各位同事:常常新

主持人:(星期一)今天我们练习十一句文明用语:

您好,欢迎光临!(无手势)

请问您需要办理什么业务?(无手势)

请您到这边取号。

请您到等候区休息。

您好,请坐!

您是要从这张卡里(确认业务标的)里取XX整吗?您还办理其他业务吗?我可以帮您一并办理!

您的业务办理大概需要X分钟时间(或一段时间),这是我们最新的服务介绍请您了解一下!

请您在这里签字!

这是您的单据请收好!

这是您的银行卡和现金请收好!

再见,请慢走!

主持人:(星期二、四推出一名员工分享昨天工作中最成功营销案例) 主持人:(星期三、五集中学习新产品、《个人金融产品营销指南》、《个人金融产品营销话术》)

第六环节 互动创新

主持人:下面是互动环节(游戏、 放松操等开心环节„)。

第七环节 团队激励

主持人:我们的颂词是

所有同事:我是农行人,农行是我家;一言一行树农行形象,一心一意为客户服务;强我农行,报效国家。

主持人:我们的口号是

所有同事:爱我农行,追求卓越(同时所有同事右脚上前,相向站立的同事双手击掌,配以语言“耶”)。

注:每周一都要呼颂词和口号,其余时间只呼口号

范文八:行动成功晨会流程 投稿:潘圾圿

让每一家企业拥有自己的商学院 www.xdcg100.cn

晨会流程

行政部负责人确定前台音乐准备情况,确保乐曲、设备准确无误

主持人:晨会时间已到,30秒内集合完毕,掌声响起来! 伙伴们:掌声,列队,

主持人:以主持人两边排头为基准,向左向右看齐,向前看,稍息,立正,跨立(要求全体伙伴头朝主持人方向摆)

主持人:各位亲爱的家人,大家早上好! (一遍) 伙伴们:好!(一遍) 主持人:我们的三大作风是——(三遍) 伙伴们:认真、快、坚守承诺(三遍)

主持人:今天是*年*月*日星期*,很荣幸由**部门的**为大家服务一天。。。。。(1分钟快乐气氛带动:内容为问候、激励的话语,3分钟故事分享(分享的内容需要正能量,小故事大道理的原则))--

结束语: 以上是我今天分享的故事,谢谢! 伙伴们:掌声

主持人:接下来由我通报一下昨天集团分公司的销售业绩排名情况:

“第一名是***公司,第二名是***公司,第三名是***公司”(然后继续通报集团排名倒数前三家公司)

“倒是第一名是***公司,倒数第二名是***公司,倒数第三名是***公司”(一遍掌声送给以上付出的公司伙伴们)

足的地方进行指正并对前一天值日主任素养检查力度及效果等方面做出评价)。

主持人: 下面由我来通报一下前一天昨日值日主任***老师的最终得分: ***分, 分析优秀的地方进行表扬, 不足的地方进行指正。 (一遍掌声送给***老师)

9:10 宣诵行动成功价值准则

主持人:下面由我带领大家诵读行动成功价值准则, 大家准备好了吗? 伙伴们: 时刻准备着!

我们的愿景: 伙伴们: 企业核心竞争力提升的引领者! 我们的使命: 伙伴们: 让每一家企业拥有自己的商学院! 我们的宗旨: 伙伴们: 利他爱人,实效第一!

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我们的作风: 伙伴们: 认真、快、坚守承诺!

我们的价值观: 伙伴们: 实效、创新、极致、激情、诚信、敬业

五星价值观宣颂:

抽查环节:主持人随意抽取3-5位伙伴 进行价值观的背诵

主持人:下面进入两项例行检查环节,请奇数排的伙伴向后转。请翻开日志到**年*月*日,交换日志(交换),请检查昨天事项是否有打勾叉,今天内容是否填写完整、规范,

每周工作目标有无填写、曲线图是否进行勾画,上周工作目标有无打勾叉(每周一进行检查) 月目标有无填写,上月目标有无打勾叉和总结(每月的第一天工作日)

主持人:检查倒计时,三,二,一

主持人:请归还日志,有无需要立即成长的伙伴 伙伴:有(没有)

主持人:请检查对方伙伴有无带胸牌 伙伴:有(没有)

主持人:感受一下我们对面的伙伴是否一直带着灿烂的微笑 伙伴:是 主持人:再感受一下每位伙伴是否拿出百分百的精神状态和士气来 伙伴:是 主持人:如果你认为对方做的足够标准,足够带给您这份能量,请给对方一个热情的拥抱

主持人:各部门有无相关事宜通报 伙伴:有

(通报伙伴上台下台都需要三遍掌声)

主持人:今天的心情――好极了;今天的沟通――棒极了;今天的目标-实现了

主持人:全体立正。(全体伙伴成立正姿势,日志放于左手上)品质宣言 (伙伴们将右手举起)

伙伴们:品质宣言,我是行动成功的守护者,品质是我的生命,我保证客户满意, 每项工作零缺陷。 宣誓人: ***

主持人:明天由**中心**主持晨会

伙伴们:收到

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主持人:散会

范文九:银行晨会心得 投稿:张叾叿

晨会心得

伴随着毕业的时光渐行渐远,怀着忐忑不安与无限激情,我来到了北海建行广东路支行,开始了人生中第一份正式工作。这标志着曾经那个飘逸洒脱,自由自在的生活方式已经一去不返了,取而代之的将是一种对工作,对家庭,对社会的责任。有句老话:人不可能脱离了社会而独立存在。是的,在建设银行的大家庭里,作为一个初出茅庐的新人,我必须不断的学会融入这个集体。在这里,每一个员工都是优秀的,只有当大家齐头并进,一往直前,我们的团队才会越来越强,发挥出巨大的潜能和威力。

上个月在广西区分行进行新员工入职培训的时候看过一段录像,内容是建设银行的晨训展示,里面的员工着装大方得体个个精神抖擞,他们的每一个微笑每一个举止都深深的吸引了我,那是一种让人肃然起敬,让人切实感觉到温暖的美,试问如果我们的团队中的每一份子都能做到这样的工作规范,那么客户怎么能拒绝这样一种令人贴心的服务。所以在那时候起,我就明白了,建设银行正用全新的姿态向世界展示着它从细微处抓服务态度的管理理念。

记得大学上管理学学科的时候,教授上课前为我们播放了一首歌曲,这首歌是作为一个著名的企业管理大师给学员们上课晨训前播放的,歌名是《SS闪电部队在前进》,出自纳粹德

国第一装甲师的战歌,撇开历史原因不谈,这是一首相当振奋人心的进行曲,听过前奏就能让人感觉到时间的紧迫,令你很自然的就会把全部精神集中起来应付当前的工作。而建行的晨训则是充满了人文关怀,强调表扬与鼓励,充分调动员工的积极性,以便在新的一天中带着美好的心情继续工作,创造出更好的业绩。

包括在网点实习在内,我已经在广东路支行工作了超过三个月的时间了,每一天的工作安排虽有小差异,但是晨训是每天必不可少的功课,俗话说一日之计在于晨,一个好的开始,对全天的工作质量的好坏影响是最大的。坚持晨训,可以励志,可以加强大伙的凝聚力,更可以发挥出团队协作的优势,下面结合网点的实际执行情况谈谈几点对于晨训的体会:

一.晨训有利于个人能力的提高。一般情况下晨会由柳霞柳行长主持,她对于我们网点的贡献无疑是最大的,关于工作的整体统筹安排及全方位服务柳行长都是身先士卒,起到模范带头的先锋作用。有时候她会适时的让我们每个员工都亲身实践当晨会主持,这一点对于提高员工的口头表达能力,以便为更好的与客户交流提供了优良的训练平台。

二.表扬和鼓励员工永远是晨会必不可少的主题。在建行营业网点工作的员工可以说是战斗在最前线的战士,如何能让这些战士们每天都以饱满的热情投入到辛勤的工作中呢?没错,用表扬和鼓励!许多世界500强的大企业都有着自己的一

套鼓励机制,我们建设银行作为一家大型的股份制商业银行,自然也少不了对员工的真诚赞扬。每一个人都有自尊心、荣誉感,当管理者赞扬员工时,不仅使他感到他的价值得到承认和重视,同时也使他的自尊心和荣誉感得到了满足,因此,当一个人拥有积极进取的精神,他就会以加倍的热情努力工作。有位哲人说过,愚者用肉体监视心灵,智者用心灵监视肉体。当员工的心理上得到了满足,那么他工作表现出的态度就会越端正,犯错的几率也就越小。因此说鼓励,是管理的艺术。

三.运筹帷幄,通过每天的业务通报,及时反映出前期工作的不足之处,以能够大大的提高工作效率。不断创新,追求卓越是每个建行人的梦想,实现这个梦想需要我们不断的总结经验教训,发扬光大我们的良好传统,取其精华去其糟粕。

四.喊出我们的口号,给予自己充分肯定的心理暗示。我们平常喊的口号是“快乐工作,快乐生活,加油”。其实快乐工作和快乐生活这二者是密不可分的,快快乐乐的工作是我们对于客户的真诚承诺,让我们用微笑去感动每天与银行打交道的客户,然后把工作的满足感带回家,带回给家里的亲人,让家人感觉到你在建行工作是踏实的,是激情的,是愉快的。那样的话我相信全家人都会因你而感到骄傲。来吧,大声的喊出口号,把一切烦恼抛开,用百分百的精力奉献给我们新的美好一天。

每天晨训,贵在创新,贵在坚持。犹如我们的dcc系统需

要定期更新维护一般,只有依靠团队的力量才能把我们的晨训发挥出它应有的作用,才能令它虎虎生威,生生不息!

范文十:银行晨会流程(修改版)标砖全套(站姿+手势+用语) 投稿:王廬廭

晨会召开流程标准一览表

序 开 场 ( 约1 分 钟) 项目 列队 动作、口号

主持人先站好位,说“列队” ,参会 人员迅速列队,站好后按 123—321 —1234567 节奏进行击掌。 口号: “各位同事早上好” ; 立, 主持人站在队列前方中间位 置,面向队列 口号声音洪亮、有热情, 动作统一有力度、果断。

详细内容

参会人员站成两列,相向站

注意事项

动作迅速、前后对齐

问好

动作:拍手两下,右手握拳,同时 向前打出,发出“好—” 。 口号: “真诚协作,服务第一,顾客 至上” ;

主持人与参会人员相互问好

检 查 ( 约1 分 钟)

主持人说“你我相互监督” ,列队人

参会人员按照从上到下顺序 进行自检,依次为发型、衣 领、衣襟、工号牌、衣袖、 衣摆、裤装/裙装、鞋子; 两列人员相互检查仪容仪 表,检完毕后站回原位。 口号声音洪亮整齐; 互检结束后,主持人巡回 进行二次核查,并指正。

自检/ 互检/ 巡检

员说“每天前进一步” 。 自检 互检 巡检

昨日工 作总结 领 导 讲 话 今日工 作安排 精神传 达/文 件学习 新业务 学习 情 景 演 练 情景 演练

总结昨日表现,进行业绩通 无 报 提升建议及整改措施 主动营销业务说明,需要重 无 点关注的客户反应,需要重 点关注的营业网点现象 宣读公司文件 “请 XX 主管传达 XX 文件” 。 重点事项说明并布置作业 (如有必要) “请 XX 主管学习新业务” 新业务说明及讲解 员工提问答疑 情境模拟 现场演练 现场点评指导 需要改进的环节 分享、才艺展示、晨操 口号声音洪亮整齐; 以投诉、主动服务、服务 规范、服务礼仪、服务用 语等主题进行情景演练; 注意总结和分享 口号声音洪亮整齐,可以 根据各网点自己情况设计 总结晨会表现 结束语(激励的口号) 不同口号,要求可以鼓舞 员工士气,调动员工工作 状态; 击掌动作整齐、有力度。 这个环节中传达文件精神 和新业务学习建议在每天 的晨会中不作为主要内 容,可每天早晨安排一项 进行。

口号: “温故知新,常常新” ; 主持人说“温故知新” ,列队人员说 “常常新” 。

创新互动 小故事大智慧、游戏 (约 2 分钟)

口号: “信合是我家,发展靠大

总结 结束

家;真诚的信用,永恒的合作,陕 西信合,与您共创美好生活! ” ; 动作:口号后两列人员相互击掌。

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